##### POUŽÍVÁNÍ pokročilých funkcí aplikace GENESYS DESKTOP > Správa konceptů e-mailů

# Podle karty Vlastník

Poznámka: Tato funkce je dostupná pouze agentům, kteří jsou konfigurováni také jako supervizoři.

Chete-li vyhledat konepty e-mailů určitého agenta, klepněte na ikonu Supervisoři a poté vyberte položku Správa konceptů e-mailů. Zobrazí se karta Podle vlastníka.

Na kartě Podle vlastníka jsou koncepty e-mailů setříděny do složek agenta. Každá složka obsahuje všechny koncepty e-mailů určitého agenta. Lze je třídit podle těchto záhlaví sloupce: ID vlastníka, Maximální doba konceptu, Počet konceptů, Prům. doba trvání konceptu a Počet položek přes limit.

Zobrazení informací o určitém konceptu e-mailu:

1. Rozbalte složku agenta a klepněte na koncept e-mailu. Podrobnosti o e-mailu se zobrazí v dolní části tabulky místo statistiky konceptů e-mailu.

2. Klepnutím na následující karty pouze pro čtení si můžete prohlédnout podrobné informace o e-mailu:

- Zobrazit podrobnosti (jméno odesílatele, adresy kopií a předmět e-mailu)

- Automatické návrhy

- Poznámky (informace zadané automaticky nebo agentem během interakce nebo po ní)

- Připojená data

- Vlastní data

Karta Podle vlastníka obsahuje následující sloupce, které lze setřídit:

### ID majitele

Tento sloupec uvádí přihlašovací jméno každého agenta a všechny koncepty e-mailů seřazené podle e-mailové adresy kontaktu.

- Ikona označuje, že uložené koncepty e-mailů nedosáhly přednastvaených prahových hodnot doby konceptu.

- Ikona vás upozorní na to, že byla pro uložený koncept e-mailu dosažena přednastavená prahová hodnota a že je potřeba jej brzy zpracovat.

### Maximální doba konceptu

Tento sloupec uvádí nejdelší dobu, po kterou byl e-mail ve stavu koncept podle jednotlivých agentů.

### Počet konceptů

Tento sloupec uvádí počet konceptů, které jsou aktuálně ve složce agenta.

### Prům. doba trvání konceptu

Tento sloupec uvádí průměrnou dobu, po kterou byly koncepty ve složce agenta.

### Počet položek přes limit

E-maily, které ve stavu koncept zůstanou déle než předem stanovenou dobu, jsou označeny jako Přes limit. Tento sloupec uvádí počet konceptů, které jsou ve stavu přes limit konceptu podle jednotlivých agentů.

## Koncepty zpráv – celkem

Tato číst zobrazuje přirůstající statistiku o všech konceptech v seznamu, tzn. číslo, dobu a vypršení limitu.

## Akční tlačítka

Následující tabulka popisuje funkce dostupné na kartě Podle vlastníka:

Klíč | Funkce
Obnovit | Aktualizuje seznam.
Vyhledat koncept | Otevře vybraný koncept e-mailu v novém formuláři pro odchozí e-mail.
Zavřít | Zavře panel Správa konceptů e-mailů.
Akce | Otevře okno Náhled tisku. Toto tlačítko je na kartě Zobrazit podrobnosti dostupné, pouze když je vybrán koncept e-mailu. Do této tabulky lze přidat nové řádky pro každou dostupnou kartu zobrazenou při výběru konceptu zprávy (atd. jako v části „Podokna běžných interakcí“). Pro kartu zobrazení podrobností je k dispozici tlačítko „Akce“, a jelikož pro ostatní karty neexistuje akční tlačítko, popis hlásí, že jsou k dispozici pro konzultaci.
Skrýt přepis | Vrátí se na panel Statistika. Tato funkce je dostupná, pouze když je vybrán koncept e-mailu.