##### Použití společných nástrojů > Použití historie kontaktu

# Použití karty Kontakt

Součástí řady oken aplikace Genesys Desktop jsou karty Kontakt a Historie. Lze je otevřít klepnutím na ikonu Kontakty.

Při přijetí zprávy od kontaktu nebo uskutečňování hovoru s kontaktní osobou zaznamená aplikace Genesys Desktop zákaldní informace o interakci, které využije k vytvoření historie kontaktu.

Pokud kontakt používá několik e-mailových adres nebo telefonních čísel, aplikace Genesys Desktop vytvoří pro tuto osobu samostatné záznamy.

Používejte kartu Kontakt a Historie ke správě informací a interakcí o kontaktu.

Karta Kontakty, kterou můžete zobrazit klepnutím na ikonu Kontakty, umožňuje:

- Upravit stávající pole nebo přidat nová telefonní čísla a e-mailové adresy.

- Odstranit telefonní čísla nebo e-mailové adresy.

- Označit telefonní číslo jako výchozí číslo pro volání.

- Označit e-mailovou adresu jako výchozí adresu pro odesílání zpráv.

- Označit telefonní hovor jako aktuální kontakt. Pokud je pro kontakt k dispozici více čísel, tlačítko Zahájit hovor nabízí rozevírací seznam telefonních čísel. Vyberte v seznamu číslo, na které chcete volat. Je vybráno výchozí číslo.

- Odešlete nový e-mail aktuálnímu kontaktu. Pokud je pro kontakt k dispozici více adres, tlačítko Nový e-mail hovor nabízí rozevírací seznam adres. V seznamu vyberte adresu, na kterou chcete odeslat e-mail. Je vybrána výchozí adresa.

- Otevřete Adresář kontaktů, chcete-li změnit kontakt pro aktuální interakci.

- Otevřete Adresář kontaktů, chcete-li sloučit kontakt pro aktuální interakci se stávajícím kontaktem.