##### Použití základních funkcí aplikace GENESYS Desktop > Zpracování hovorů.

# Příjem hovorů v režimu s náhledem

Hovor v režimu s náhledem je hovor, který je automaticky sledován aplikací Genesys Desktop.

Pokud je volání ve formátu SIP a obsahuje data, tyto informace se zobrazí v dialogovém okně Interakce s náhledem.

- Klepnutím na tlačítko Přijmout přijměte hovor nebo klepnutím na tlačítko Zamítnout hovor zamítněte.

Dialogové okno Interakce s náhledem poskytuje informace o volání.

Pokud volání přijmete, na panelu dávkové navigace bude blikat žlutá ikona.

- Jakmile telefonní přístroj zazvoní, přijměte hovor.

- Pokud síťový T-Server nepodporuje sledování hovorů, klepněte v aplikaci Genesys Desktop také na ikonu Přijmout.

Po skončení hovoru:

1. Klepněte na tlačítko Odpojit, pokud síťový T-Server nepodporuje sledování hovorů.

2. Zavěste telefon.

3. Do okna Poznámky zadejte jakékoli doplňkové informace.

4. Po dokončení:

- Pokud systém není nakonfigurován pro kódy dispozice, klepněte na tlačítko Označit jako hotové.

- Je-li systém konfigurován pro Kódy dispozice a jste před pokračováním vyzváni k zadání kódu:

1. Klepněte na kartu Kód dispozice.

2. Klepněte na správný kód dispozice.

3. Klepněte na tlačítko Označit jako hotové.

Poznámka: Během interakce můžete hovor se zákazníkem přidržet, přenést, přidržet konferenční hovor a používat funkce Historie kontaktu.