##### Použití základních funkcí aplikace GENESYS Desktop > Zpracování hovorů > Formuláře hovoru

# Rozhraní formuláře hovorů – přehled

Formulář hovoru slouží k zadávání informací o telefonní interakci. Tyto informace budou uloženy v historii kontaktu společně s dalšími informacemi o hovoru.

Do formuláře hovoru lze zaznamenávat postřehy o náladě, postoji, vkusu a preferencích kontaktní osoby při nakupování atd. Ostatní agenti mohou tyto informace využívat k poskytnutí individualizovaných služeb při příští interakci kontaktu se společností.

K dispozici jsou dva formuláře hovoru:

- formulář pro příchozí hovor,

- formulář pro odchozí hovor.

Žádost o zpětné volání je zpracovávána pomocí položky Rozhraní pro zpětné volání na kartě Zpětné volání.