##### Použití základních funkcí aplikace Genesys Desktop

# Klávesové zkratky a ovládání klávesnicí

Aplikace Genesys Desktop podporuje pro některé běžné funkce klávesové zratky. Následující tabulka podrobně popisuje funkce, které lze spustit pomocí klávesových zkratek. Aplikace Genesys Desktop je webová aplikace pro internetový prohlížeč, proto můžete využívat výhody mnoha klávesových zkratek, které podporuje váš operační systém a prohlížeč.

Operační systém a prohlížeč může podporovat klávesové zkratky pro tyto funkce: kopírovat, vyjmout, vložit, zpět, odstranit, najít, maximalizovat okno, minimalizovat okno, otevřét nabídku a vybrat příkaz, přepnout aplikaci, zrušit, změnit výběr atd. Seznam podporovaných klávesových zkratek najdete v dokumentaci k operačnímu systému a prohlížeči.

Aplikace Genesys Desktop podporuje ovládání klávesnicí pro všechny funkce oken interakcí. Veškeré funkce, možnosti a nabídky jsou zcela ovladatelné klávesnicí.

## Klávesové zkratky aplikace Genesys Desktop

Klávesové zkratky aplikace Genesys Desktop lze rozdělit do těchto kategorií:

- Klávesové zkratky pro akce: Jsou dostupné vždy, pokud není otevřeno modální dialogové okno.

- Klávesové zkratky pro komponenty: Jsou dostupné vždy, když jsou k dispozici určité komponenty jako například položky na stavovém řádku nebo interakce v dávkové navigaci.

- Klávesové zkratky pro stavy: Umožňují změnit stav v systému, například změnit stav na Nepřipraven.

- Klávesové zkratky pro interakce: Umožňují během interakce provádět běžné úlohy, například odesílání, kontrolu pravopisu, připojování nebo odpojení.

- Klávesové zkratky pro formátování: Umožňují změnit vzhled textu v textových interakcích.

- Ovládání rozhraní aplikace Genesys Desktop Agent klávesnicí: Tato funkce umožňuje uživatelům, kteří nemohou používat myš nebo kteří k přístupu používají zařízení ovládané pouze klávesnicí, ovládat součásti plochy.

Tři klávesové zkratky nelze konfigurovat. Umožňují provést funkci klepnutí na malou kotvu v dolní části rozhraní aplikace Genesys Desktop Agent, která rozdělí panely na předdefinované rozměry.

- Ctrl+1 — Přetažení k levé kotvě.

- Ctrl+2 — Přetažení k prostřední kotvě.

- Ctrl+3 — Přetažení k pravé kotvě.

Klávesové zkratky jsou dostupné z panelu Klávesové zkratky (viz část Nastavení a změna klávesových zkratek):

### Klávesové zkratky pro akce

Tato tabulka uvádí a popisuje klávesové zkratky pro akce aplikace Genesys Desktop. Klávesové zkratky, které lze konfigurovat nebo změnit, jsou označeny jako "Ano" ve sloupci Lze konfigurovat. Klávesové zkratky, které konfigurovat nelze, jsou označeny jako "Ne". Pokud je kombinace kláves ve výchozím nastavení konfigurována, je to uvedeno ve sloupci Klávesy.

Název | Lze konfigurovat | Klávesy | Popis
Nový hovor | Ano | Ctrl+Alt+V | Incializuje novou odchozí hlasovou interakci. Otevře formulář nové odchozí interakce.
Nová rychlá zpráva | Ano | Ctrl+Alt+I | Incializuje novou odchozí interakci rychlé komunikace. Otevře formulář nové interakce rychlé komunikace.
Nová zpráva SMS | Ano | Ctrl+Alt+S | Inicializuje novou odchozí interakci SMS. Otevře formulář nové interakce SMS.
Nový e-mail | Ano | Ctrl+Alt+E | Slouží k vytvoření nové odchozí e-mailové interakce. Otevře formulář nové e-mailové interakce.
Nápověda | Ne | F1 | Spustí nápovědu k aplikaci Genesys Desktop.

### Klávesové zkratky pro komponenty

Tato tabulka uvádí a popisuje klávesové zkratky pro komponenty aplikace Genesys Desktop. Klávesové zkratky, které lze konfigurovat nebo změnit, jsou označeny jako "Ano" ve sloupci Lze konfigurovat. Klávesové zkratky, které konfigurovat nelze, jsou označeny jako "Ne". Pokud je kombinace kláves ve výchozím nastavení konfigurována, je to uvedeno ve sloupci Klávesy.

Název | Lze konfigurovat | Klávesy | Popis
Vybrat další interakci | Ano | Alt+Ctrl+D | Přepne na další interakci v dávkové navigaci.
Vybrat předchozí interakci | Ano | Alt+Ctrl+U | Přepne na předchozí interakci v dávkové navigaci.

### Klávesové zkratky pro stavy

Tato tabulka uvádí a popisuje klávesové zkratky pro stavy aplikace Genesys Desktop. Klávesové zkratky, které lze konfigurovat nebo změnit, jsou označeny jako "Ano" ve sloupci Lze konfigurovat. Klávesové zkratky, které konfigurovat nelze, jsou označeny jako "Ne". Pokud je kombinace kláves ve výchozím nastavení konfigurována, je to uvedeno ve sloupci Klávesy.

Název | Lze konfigurovat | Klávesy | Popis
Přihlašovací ID | Ano | Alt+Ctrl+L | Umožňuje přihlásit se zpět, pokud vás systém odhlásil, ale aplikace Desktop zůstala otevřená.
Odhlásit se | Ano | Alt+Ctrl+X | Odhlásí vás z aplikace Genesys Desktop.
Připraven | Ano | Alt+Ctrl+R | Změní stav na Připraven.
Nepřipraven | Ano | Alt+Ctrl+N | Změní stav na Nepřipraven.
Nepřipraven – práce po hovoru | Ano | Alt+Ctrl+Z | Změní stav na Nepřipraven - práce po hovoru.

### Klávesové zkratky pro interakce

Tato tabulka uvádí a popisuje klávesové zkratky pro interakce aplikace Genesys Desktop. Klávesové zkratky, které lze konfigurovat nebo změnit, jsou označeny jako "Ano" ve sloupci Lze konfigurovat. Klávesové zkratky, které konfigurovat nelze, jsou označeny jako "Ne". Pokud je kombinace kláves ve výchozím nastavení konfigurována, je to uvedeno ve sloupci Klávesy.

Název | Lze konfigurovat | Klávesy | Popis
Přijmout volání | Ano | Ctrl+G | Odpovědět na první interakci v dávkové navigaci. Otevře formulář nové interakce.
Připojit | Ano | Ctrl+M | Vytočí číslo zadané do formuláře pro hlasovou interakci.
Odpojit | Ano | Ctrl+D | Odpojí vás od aktuální hlasové interakce.
Označit jako hotové | Ano | Ctrl+E | Odpojí se od aktuální interakce a zavře korespondující okno.
Přenést | Ano | Ctrl+T | Otevře formulář pro přenos interakce.
Dokončit předání | Ano | Shift+Ctrl+T | Dokončí přenos hlasové interakce.
Konference | Ano | Ctrl+H | Otevře formulář pro konferenční interakci.
Dokončit konferenci | Ano | Shift+Ctrl+H | Propojí interakci videokonference.
Náhled tisku | Ano | Ctrl+P | Otevře panel Náhled tisku.
Odpovědět | Ano | Ctrl+R | Otevře odpověď na aktuální e-mailovou interakci.
Odeslat | Ano | Ctrl+N | Odešle aktuální e-mailovou interakci nebo odešle řádek, který jste právě zadali do textového pole chatu.
Pravopis... | Ano | Ctrl+K | Zkontroluje pravopis textu aktuálního e-mailu nebo zkontroluje pravopis řádku, který jste právě zadali do textového pole chatu.

### Klávesové zkratky pro formátování

Tato tabulka uvádí a popisuje klávesové zkratky pro formátování textu v aplikaci Genesys Desktop. Klávesové zkratky, které lze konfigurovat nebo změnit, jsou označeny jako "Ano" ve sloupci Lze konfigurovat. Klávesové zkratky, které konfigurovat nelze, jsou označeny jako "Ne". Pokud je kombinace kláves ve výchozím nastavení konfigurována, je to uvedeno ve sloupci Klávesy.

Název | Lze konfigurovat | Klávesy | Popis
Tučně | Ano | Ctrl+B | Zobrazí vybraný text nebo text, který chcete zadat, tučným písmem.
Kurzíva | Ano | Ctrl+I | Zobrazí vybraný text nebo text, který chcete zadat, kurzívou.
Podtržení | Ano | Ctrl+U | Zobrazí vybraný text nebo text, který chcete zadat, podtrženě.

## Ovládání rozhraní aplikace Genesys Desktop Agent klávesnicí

Rozhraní aplikace Genesys Desktop Agent je zcela ovladatelné klávesnicí. Tato funkce umožňuje uživatelům, kteří nemohou používat myš nebo kteří k přístupu používají zařízení ovládané pouze klávesnicí, ovládat součásti plochy.

Vzhled vybraných součástí se mění podle toho, která součást je právě označena. Například tlačítka mění barvu a nabídky se otevírají s aktuálním výběrem barevně zvýrazněným.

Některé aplikace pro čtení obrazovky nejsou kompatibilní s těmito navigačními zkratkami, protože aplikace pro čtení obrazovky již některé z těchto kláves používá. Když je režim čtení obrazovky aktivní, použijte klávesy Alt + N k zakázání funkce ovládání klávesnicí.

Poznámka: Pokud se v režimu čtení obrazovky již nacházíte, pak jsou zakázány všechny klávesové zkratky kromě příkazů Alt + n. Režim čtení obrazovky zapíná a vypíná správce systému.

### Základní ovládání

Dvě klávesové zkratky umožňují pohyb mezi součástmi, například z jedné nabídky do jiné nebo z jednoho panelu rozhraní interakce na druhý:

- Tab — Přesune výběr na další součást (nabídka, pole, tlačítko, panel atd.).

- Shift + Tab — Přesune výběr na předchozí součást (nabídka, pole, tlačítko, panel atd.).

Pohyb probíhá zleva doprava a shora dolů, pokud seřazení součástí nevyžaduje jiný směr. Navigace prochází od součásti k součásti v rámci panelu a z panelu na panel v rámci aplikace.

Dvě klávesové zkratky umožňují navigaci mezi panely:

- Ctrl + Tab — Přesune výběr na další panel (oblast nabídky, oblast interakce, karty atd.).

- Ctrl + Shift + Tab — Přesune výběr na předchozí panel (oblast nabídky, oblast interakce, karty atd.).

### Zkratky navigace

Následující tabulka obsahuje klávesové zkratky umožňující manipulaci s ovládacími prvky, jako jsou nabídky, seznamy a tlačítka, v rozhraní aplikace Genesys Desktop Agent.

Zástupce | Popis
ŠIPKA VLEVO | Posun vlevo v panelu nabídek nebo zpět z podnabídky.
ŠIPKA VPRAVO | Posun vpravo v panelu nabídek nebo do podnabídky.
ŠIPKA NAHORU | Pohyb nahoru v seznamech a nabídkách.
ŠIPKA DOLŮ | Pohyb dolů v seznamech a nabídkách.
Ctrl+ŠIPKA DOLŮ | Otevření vybraného seznamu.
ENTER | Použití režimu úprav nebo potvrzení úpravy u upravitelného seznamu. Provedení akce spojené s tlačítkem. Provedení akce spojené s položkou nabídky.
SPACE (mezerník) | V případně některých ovládacích prvků slouží k zaškrtnutí nebo zrušení zaškrtnutí vybraného políčka.
ESC | Zrušení režimu úprav u upravitelného seznamu.

Následující tabulka obsahuje klávesové zkratky umožňující přechod na konkrétní panel rozhraní Genesys Desktop Agent. Pokud však vaše konkrétní konfigurace zakazuje některé zkratky, jejich použití může způsobit nečekaný přechod k jiné funkci nebo k následující funkci v pořadí.

Zástupce | Popis
Alt + 1 | Přechod k nabídce stavu agenta Připraven.
Alt + 2 | Přechod k první položce panelu nabídek.
Alt + 3 | Přechod na aktivní interakci v dávkové navigaci.
Alt + 4 | Přechod na zobrazovací panel.
Alt + 5 | Přechod na panel Statistiky.
Alt + 7 | Přechod do první oblasti (šedě zobrazena níže) na aktuálním panelu. nebo
Alt + 8 | Přechod do druhé oblasti (šedě zobrazena níže) na aktuálním panelu. nebo
Alt + 9 | Přechod do třetí oblasti (šedě zobrazena níže) na aktuálním panelu.
Alt + 0 | Přechod na předchozí panel. Tato zkratka funguje jako funkce "zpět" pro všechny zkratky z předchozího obrázku.