##### Použití společných nástrojů > Použití historie kontaktu

# Popis ikon historie kontaktu

Aplikace Genesys Desktop vytváří a uchovává historii každého kontaktu, který s vaší společností jakkoli komunikoval.

Historii kontaktu v aktuální interakci zobrazíte klepnutím na kartu Historie. Každá interakce je označena ikonou v levé části záznamu, která značí, zda interakce čeká na zpracování či nikoli. Následující tabulka definuje ikony interakce Historie kontaktů.

Typ interakce | Čeká na zpracování | Nečeká na zpracování
Hovor |  |
Příchozí e-mail |  |
Odchozí e-mail |  |
Pozvání ke spolupráci na odchozím e-mailu | Nedostupné |
Pozvání ke spolupráci na příchozím e-mailu | Nedostupné |
Odpověď na spolupráci na odchozím e-mailu | Nedostupné |
Odpověď na spolupráci na příchozím e-mailu | Nedostupné |
Chat |  |
Sdílené prohlížení | Nedostupné |
Žádost o zprávu přes web/zpětné volání |  |
Příchozí zpráva SMS |  |
Odchozí zpráva SMS |  |
MMS |  |
Průzkum |  |
Otevřená média |  |

Interakce se ukládají do složek ( ) s názvem Aktuální a Archiv.

- Složka Aktuální obsahuje aktuální interakce (nečekají na zpracování) a interakce čekající na zpracování a nedávno uzavřené interakce.

- Složka Archiv obsahuje starší uzavřené interakce (již nečekající na zpracování).

Klepnutím na trojúhelníjovou ikonu vedle jednotlivých interakcí otevřete ( ) a zavřete ( ) vlákno této interakce.