##### Použití společných nástrojů > Přenášení interakcí

# Přenášení příchozího e-mailu

Můžete přenášet příchozí e-maily do front, jiným agentům, supervizorům nebo externím zdrojům. Externí zdroj je osoba, která nepoužívá aplikaci Genesys Desktop.

Pokud ve formuláři pro příchozíe-mail klepnete na tlačítko Přenést (), zobrazí se ve formuláři následující panel:

Poznámka: Některé funkce přenosu nemusejí být povolené nebo dostupné v závislosti na konfiguraci systému. Nemusí být například možné zadat externí e-mailovou adresu či používat funkce vyhledávání.

Akce | Funkce
Hledat | Zadejte alfanumerický řetězec a prohledejte seznam dostupných agentů, routovacích bodů a front.
Hledat | Klepnutím vyhledejte kritéria zadaná v poli Hledat a v rozevíracích seznamech Zobrazit a Pole hledání.
Zobrazit | Z tohoto seznamu vyberte možné cíle přenosu. Možnosti dostupné v tomto rozevíracím seznamu závisí na konfiguraci oprávnění společností. Všichni agenti: Všichni agenti, ke kterým můžete interakce přenášet. Dostupní agenti: Všichni agenti, ke kterým můžete interakce přenášet, kteří jsou právě ve stavu Připraven a nevěnují se interakci. Tento seznam není v reálném čase aktualizován; je to snímek stavu agenta v čase klepnutí na tlačítko Přenést. Mé skupiny agentů: Seznam agentů patřících do jedné nebo více skupin, kterých jste členem. Skupiny agentů: Všechny skupiny agentů, ke kterým můžete interakce přenášet. Fronty interakcí: Všechny fronty interakcí, ke kterým můžete interakce přenášet. Dovednosti: Seznam společností definovaných dovedností agentů. Adresa externího zdroje: Všichni externí agenti, ke kterým můžete interakce přenášet.
Pole hledání | Vyberte sloupec v databázi určené v rozevíracím seznamu Zobrazit, na který chcete omezit hledání.
Tabulka výsledků hledání | Zobrazí výsledky hledání jako řádky a sloupce. Dostupné sloupce jsou konfigurovány společností. Pořadí seřazení sloupců lze změnit klepnutím na záhlaví sloupce. Klepnutím na řádek vyberte cíl přenosu.
Segment | Pokud tabulka výsledků hledání obsahuje více než 100 položek, je rozdělena na segmenty, přičemž každý obsahuje maximálně 100 položek. Následující ovládací prvky slouží k navigaci mezi segmenty. Indikátor pozice—Zobrazuje index první a poslední položky segmentu a velikost celého seznamu. Tlačítko První segment (|<) — Klepnutím zobrazíte první segment v kompletním seznamu. Tlačítko Předchozí segment (<) — Klepnutím zobrazíte předchozí segment v kompletním seznamu. Tlačítko Další segment (>) — Klepnutím zobrazíte další segment v kompletním seznamu. Tlačítko Poslední segment (>|) — Klepnutím zobrazíte poslední segment v kompletním seznamu.
Předat na adresu externího zdroje | Klepněte na přepínač a poté ručně zadejte e-mailovou adresu externího zdroje, na který chcete interakci přenést.
Důvod předání | Zadejte důvod přenosu interakce. Důvod se přidá do poznámek agenta, ke kterému interakci přenášíte.
Přenést | Klepnutím přeneste interakci do vybraného cíle.
Storno | Klepnutím přenos zrušíte a vrátíte se do formuláře pro odchozí e-mail.

#### Přenesení příchozího e-mailu do fronty

1. Pomocí rozevíracího seznamu Zobrazit vyhledejte frontu, do které chcete interakci přenést, a omezte hledání cíle předání na fronty. (správce systému je může definovat za vás)

2. Z tabulky výsledků hledání na panelu přenosu vyberte příslušnou frontu.

3. Do pole Důvod předání zadejte důvod předání zprávy (například kontrola nebo přidání poznámek).

Do poznámek následujícího agenta zapojeného do interakce je přidán důvod s časovým údajem.

4. Klepněte na tlačítko Předat.

#### Přenos příchozího e-mailu agentovi nebo supervizorovi

1. Pomocí rozevíracího seznamu Zobrazit vyhledejte agenta nebo supervizora, ke kterému chcete interakci přenést, a omezte hledání cíle předání na agenty nebo skupiny agentů. (správce systému je může definovat za vás)

2. Z tabulky výsledků hledání na panelu přenosu vyberte příslušného agenta.

3. Do pole Důvod předání zadejte důvod předání zprávy (například kontrola nebo přidání poznámek).

Do poznámek následujícího agenta zapojeného do interakce je přidán důvod s časovým údajem.

4. Klepněte na tlačítko Přenést.

#### Předání e-mailu externímu zdroji pomocí metody hledání

1. Pomocí rozevíracího seznamu Zobrazit vyhledejte externí zdroj, ke kterému chcete interakci přenést, a omezte hledání cíle předání na externí zdroje (správce systému je může definovat za vás).

2. Z tabulky výsledků hledání na panelu přenosu vyberte příslušný externí zdroj.

3. Rozhodněte, kam má být routována odpověď kontaktu, pokud kontakt odpoví přímo externímu zdroji.

4. Do pole Důvod předání zadejte důvod předání zprávy.

5. Do poznámek se přidá důvod s časovým údajem a uloží se jako část Historie kontaktu.

6. Klepněte na tlačítko Předat.

Poznámka: Externímu zdroji můžete přenést pouze příchozí e-mail (nikoli odchozí e-mail).

#### Předání e-mailu externímu zdroji pomocí ručního zadání

1. Klepněte na možnost Předat na adresu externího zdroje a poté do pole Předat na adresu externího zdroje ručně zadejte e-mailovou adresu externího zdroje, kterému chcete interakci předat.

2. Do pole Důvod předání zadejte důvod předání zprávy. Do poznámek se přidá důvod s časovým údajem. Uloží se jako součást Historie kontaktu.

3. Klepněte na tlačítko Předat.

Poznámka: Externímu zdroji můžete přenést pouze příchozí e-mail (nikoli odchozí e-mail).