##### Použití základních funkcí aplikace Genesys Desktop > Zpracování e-mailů > Postupy pro společné e-maily

# Postupy pro společné e-maily – přehled

Může se stát, že budete potřebovat pomoc od jiného agenta nebo supervizora s vypracováním odpovědi nebo řešení problému kontaktu. Ostatní agenti nebo supervizoři mohou potřebovat vaši pomoc při řešení potíží kontaktu.

Existují dva způsoby spolupráce: Předání a Přijmutí.

- V režimu předání se na obrazovce zobrazí pozvánky pozvaného agenta nebo supervizora.

- V režimu přijmutí se zobrazí pracovní složka pro spolupráci pozvaného agenta nebo supervizora. Ikona Pracovní složka bliká žlutě a na stavovém řádku se zobrazí varovná zpráva.

Výchozí je režim Předání. Režim používaný vaší společností závisí na způsobu konfigurace aplikace Genesys Desktop.

- Pozvání agenta k vytvoření společného e-mailu

- Následná činnost po odeslání pozvánky

- Reakce na žádost o společný e-mail

- Reakce na uloženou žádost o spolupráci