##### použití společných nástrojů

# Záznamy přeplánování

Funkce Přeplánovat aplikace Genesys Desktop umožňuje přeplánovat volání (je-li kontakt například v danou dobu zaneprázdněn). K tomu slouží následující rozhraní:

- Rozhraní hovorů obvolávací kampaně

- Rozhraní pro zpětné volání

- Rozhraní webového zpětného volání.

Poznámka: Funkce Přeplánovat v rozhraní Hovor – obvolávací kampaň i v rozhraní Zpětné volání je k dispozici jen během komunikace s kontaktem.

## Použití rozhraní Hovor – obvolávací kampaň

1. Klepnutím na kartu Přeplánovat otevřete rozhraní pro hovory v rámci obvolávací kampaně. Zobrazí se následující panel:

- Klepnutím na nové datum v kalendáři změňte datum. Pokud datum pro přeplánování spadá do jiného měsíce, vyberte měsíc z rozevíracího seznamu Měsíc/Rok nebo pomocí šipek vpravo a vlevo. Můžete také zadat nebo upravit datum v poli Naplánovat zpětné volání v.

- Z rozevíracího seznamu Naplánovat zpětné volání vyberte čas a změňte jej. Tento rozevírací seznam umožňuje vybrat čas v 30minutových intervalech. Ve výchozím nastavení se vybere další 30minutový interval. Klepnutím na ikonu tužky () určete přesnější čas.

- Pokud chcete zákazníkovi zavolat v nově naplánovaný den osobně, vyberte položku Osobní zpětné volání.

- Nový plán můžete zaznamenat klepnutím na tlačítko Přeplánovat a

Přeplánované datum a čas jsou zobrazeny pod zaškrtávacím políčkem Osobní zpětné volání.

Poznámka: Pokud ručně zadáte neplatnou časovou hodnotu pro položku Denně od nebo Denně do, tlačítko Přeplánovat není dostupné.

2. Zavřete interakci klepnutím na tlačítko Označit jako hotové.

Pokud znovu klepnete na kartu Přeplánovat, panel Přeplánovat zobrazí poslední přeplánované datum a čas.

## Použití rozhraní pro zpětné hlasové volání

Po klepnutí na kartu Zpětné volání v rozhraní Zpětné volání se zobrazí následující panel:

- Datum lze změnit klepnutím na nové datum v kalendáři. Pokud datum pro přeplánování spadá do jiného měsíce, vyberte měsíc z rozevíracího seznamu Měsíc/Rok nebo pomocí šipek vpravo a vlevo. Můžete také zadat nebo upravit datum v poli Naplánovat zpětné volání v.

- Čas lze změnit výběrem času z rozevíracího seznamu Naplánovat zpětné volání. Tento rozevírací seznam umožňuje vybrat čas v 30minutových intervalech. Ve výchozím nastavení se vybere další 30minutový interval. Klepnutím na ikonu tužky () určete přesnější čas.

- Klepnutím na tlačítko Přeplánovat hovor přeplánujte. Byla-li žádost úspěšná, zobrazí se naplánované datum v panelu.

Poznámka: Pokud ručně zadáte neplatnou časovou hodnotu pro položku Denně od nebo Denně do, tlačítko Přeplánovat není dostupné.

## Použití rozhraní pro zpětné hlasové volání

Po klepnutí na kartu Zpětné volání v rozhraní Webové zpětné volání se zobrazí následující panel:

- Datum lze změnit klepnutím na nové datum v kalendáři. Pokud datum pro přeplánování spadá do jiného měsíce, vyberte měsíc z rozevíracího seznamu Měsíc/Rok nebo pomocí šipek vpravo a vlevo. Můžete také zadat nebo upravit datum v poli Naplánovat zpětné volání v.

- Čas lze změnit výběrem času z rozevíracího seznamu Naplánovat zpětné volání. Tento rozevírací seznam umožňuje vybrat čas v 30minutových intervalech. Ve výchozím nastavení se vybere další 30minutový interval. Klepnutím na ikonu tužky () určete přesnější čas.

- Můžete určit očekávané trvání zvolením hodnoty v rozevíracím seznamu Trvání. Tento rozevírací seznam umožňuje vybrat čas v 10minutových intervalech. Ve výchozím nastavení je zvolen 20minutový interval.

- Klepnutím na tlačítko Přeplánovat hovor přeplánujte. Byla-li žádost úspěšná, zobrazí se naplánované datum v panelu.

Poznámka: Pokud ručně zadáte neplatnou časovou hodnotu pro položku Denně od nebo Denně do, tlačítko Přeplánovat není dostupné.

- Klepnutím na tlačítko Zpět hovor přeplánujete. Byla-li žádost o přeplánování úspěšná, naplánované datum bude z panelu odebráno. Přeplánované volání můžete zrušit dříve, než označíte interakci jako Hotovo.