##### Úlohy správy interakcí

# Přesunutí interakcí

Prostřednictvím pracovní oblasti supervizora můžete přesouvat interakce:

- fronty do fronty,

- pracovní složky do fronty,

- pracovní složky do pracovní složky,

- fronty do pracovní složky.

Abyste mohli ukončovat interakce, musíte mít přidělena dostatečná oprávnění.

Správce může nastavit limit počtu interakcí, které jste schopni přenést jako skupinu. Při překročení maximálního počtu se vygeneruje upozornění. Snižte počet interakcí, které se snažíte přesunout, a spusťte makro znovu.

Interakce můžete přenášet, když jsou ve stavu routování a ve frontě

## Přesunutí interakcí do fronty

Upozornění! Neodesílejte interakce do jiné fronty, dokud se dostatečně neseznámíte se sekvencemi routování interakcí.

Postup přesunutí interakcí do fronty:

1. Zobrazte odpovídající soubor interakcí na panelu seznamu. Další informace o navigování v rámci pracovní oblasti supervizora najdete v části Zobrazení seznamů objektů a objektů – přehled.

2. Vyberte odpovídající interakce na panelu seznamu.

3. Klepněte na tlačítko Akce na panelu seznamu a vyberte položku Vybrané > Přesunout do fronty.

Chcete-li přesunout interakci zobrazenou na panelu podrobností, klepněte na tlačítko Akce na panelu podrobností a vyberte položku Interakce > Přesunout do fronty.

4. V okně Přesunout do fronty vyberte příslušnou frontu a klepněte na tlačítko OK.

Fronta | Vyberte frontu, do které chcete interakcí přesunout.
OK | Klepnutím na tlačítko potvrdíte požadavek na přesunutí a zavřete okno.
Storno | Klepnutím na tlačítko zavřete okno bez odeslání požadavku.

## Přesunutí interakcí do pracovní složky

Upozornění! Nepřesunujte interakce do pracovní složky, dokud se dostatečně neseznámíte se sekvencemi routování interakcí.

Postup přesunutí interakcí do pracovní složky:

1. Zobrazte odpovídající soubor interakcí na panelu seznamu. Další informace o navigování v rámci pracovní oblasti supervizora najdete v části Zobrazení seznamů objektů a objektů – přehled.

2. Vyberte odpovídající interakce na panelu seznamu.

3. Klepněte na tlačítko Akce na panelu seznamu a vyberte položku Vybrané > Přesunout do pracovní složky.

Chcete-li přesunout interakci zobrazenou na panelu podrobností, klepněte na tlačítko Akce na panelu podrobností a vyberte položku Interakce > Přesunout do pracovní složky.

4. V okně Přesunout do pracovní složky vyberte příslušný typ pracovní složky a pracovní složku a klepněte na tlačítko OK.

Ovládací prvky filtrování pracovní složky
Rozevírací seznam Typ pracovní složky | Vyberte požadovaný typ pracovní složky — například Koncept – Agent, Neúspěšné – Agent apod.
Část Pracovní složka | Vyberte příslušnou pracovní složku (agent, skupina agentů, pracoviště nebo skupina pracovišť).
Pole Filtr | Pomocí pole Filtr a tlačítka Filtr filtrujte seznam pracovních složek. Pokud například chcete zobrazit jen pracovní složky, jejichž název začíná slovem Robert, zadejte do pole Filtr Robert a klepněte na tlačítko Filtr. Chcete-li všechna filtrování zrušit, vymažte pole Filtr a klepněte na tlačítko Filtr.
Tlačítko Filtr | Klepnutím použijete filtr. Další informace najdete ve výše uvedeném popisu pole Filtr.
Ovládací prvky segmentů | Umožňuje navigaci mezi segmenty. Pokud obsahuje tabulka Dostupné pracovní složky více než 100 pracovních složek, je rozdělena do segmentů. Každý segment obsahuje maximálně 100 pracovních složek. Tlačítko První segment (|<<)— Klepnutím zobrazíte první segment v kompletním seznamu. Tlačítko Předchozí segment (<<)— Klepnutím zobrazíte předchozí segment v kompletním seznamu. Indikátor pozice— Zobrazuje index první a poslední položky segmentu a velikost celého seznamu. Tlačítko Další segment (>>)— Klepnutím zobrazíte další segment v kompletním seznamu. Tlačítko Poslední segment (>>|)— Klepnutím zobrazíte poslední segment v kompletním seznamu.
Tabulka Dostupné pracovní složky | Zobrazí pracovní složky, které lze vybrat.
Tlačítka okna
OK | Klepnutím na tlačítko přesunete interakce a zavřete okno.
Storno | Klepnutím na tlačítko zavřete okno, aniž by došlo k přesunutí interakcí.

Poznámka: Jakmile supervizor přesune interakce do pracovní složky pomocí zobrazení Všechny interakce, tyto interakce z tohoto zobrazení zmizí, protože v zobrazení Všechny interakce jsou jen interakce, které nenáleží do pracovních složek.

Přehled ovládacích prvků uživatelského rozhraní je uveden v tématu Hlavní oblasti a ovládací prvky.