##### Použití základních funkcí aplikace GENESYS DESKTOP > Zpracování webového zpětného volání

# Zpracování webového zpětného volání

Pokud je do aplikace Genesys Desktop směrována v režimu náhledu interakce zpětného volání, na panelu dávkové navigace bude blikat žlutá ikona otevřeného média (viz níže). V levém horním rohu okna je malá ikona, která označuje, že se jedná o interakci zpětného volání.

1. Klepnutím na tuto ikonu otevřete rozhraní pro webové zpětné volání.

2. Zobrazí se data týkající se daného zpětného volání –– například typ, počáteční čas, koncový čas, časový posun a počet pokusů.

Můžete určit, zda se k webovému zpětnému volání připojíte nebo zda je zrušíte.

- Pokud klepnete na tlačítko Připojit, budete spojeni s kontaktem.

- Pokud klepnete na tlačítko Storno, žádost o webové zpětné volání bude odebrána z fronty.

3. Chcete-li zpracovat webové volání v režimu s náhledem zpětného volání, v rozhraní pro webové zpětné volání klepněte na tlačítko Připojit.

Po připojení se zobrazí rozhraní pro zpětné volání.

Poznámka: Po spojení s kontaktem můžete podle povahy interakce provádět různé úlohy. Můžete například aktualizovat záznamy o zákazníkovi, pokud je zpětné volání asociováno s kontaktem UCS, přeplánovat hovor, zrušit přeplánované zpětné volání atd.

4. Chcete-li webové volání v režimu s náhledem zpětného volání ukončit, zavěste klepnutím na tlačítko Odpojit.

Po odpojení bude rozhraní pro telefonní hovor nahrazeno rozhraním s náhledem pro webové zpětné volání.

5. Po dokončení:

- V rozevíracím seznamu výsledků volání můžete vybrat výsledek volání.

- Pokud systém není konfigurován pro použití kódů dispozice, klepněte na tlačítko Označit jako hotové.

- Je-li systém konfigurován pro kódy dispozice a jste před pokračováním vyzváni k zadání kódu:

1. Klepněte na kartu Kód dispozice.

2. Klepněte na správný kód dispozice.

3. Klepněte na tlačítko Označit jako hotové.