##### Použití základních funkcí aplikace Genesys Desktop

# Zpracování průzkumů příchozí komunikace

## Průzkum – přehled

Aplikace Genesys Desktop podporuje příchozí zprávy průzkumů od kontaktu na kartě Historie kontaktu. Kontakt obvykle vyplní průzkum na webu a výsledky průzkumu jsou uloženy do historie kontaktu ve formě interakce. Chce-li zobrazit průzkum, najdete jej v historii kontaktu. Nejprve najděte kontakt.

Potom zobrazte průzkum v historii kontaktu. Obsah lze zobrazit na kartě Zobrazit podrobnosti.

Interakci můžete vytisknout.

## Podokna běžných interakcí

Pravý panel obsahuje tři dílčí panely, Záznamy o zákazníkovi, Zdroje a Společné procházení, které obsahují nástroje společné pro různé typy interakcí. Mezi dílčími panely lze přepínat klepnutím na příslušné tlačítko.

- Panel Záznamy o zákazníkovi umožňuje přístup k databázi kontaktů a historii kontaktů každého kontaktu.

- Panel Zdroje umožňuje přístup k databázi standardních odpovědí obsahující předdefinované odpovědi, které můžete během interakce použít. Odpověď můžete přizpůsobit aktuálnímu hovoru.