##### Použití základních funkcí aplikace GENESYS Desktop > Zpracování zpráv SMS

# Rozhraní okna režimu odchozích zpráv SMS pro stránkový režim

Panel odchozích zpráv SMS ve stránkovém režimu umožňuje zpracovávat odchozí zprávy SMS ve stránkovém režimu a vytvářet nové odchozí zprávy SMS ve stránkovém režimu. Obsahuje následující prvky:

### Panel odchozích zpráv SMS

Panel odchozích zpráv SMS obsahuje tyto prvky:

#### Původní zpráva

Toto pole, které je jen ke čtení, obsahuje původní přijatou zprávu SMS. Platí jen pro odchozí odpovědi, ne nové odchozí zprávy SMS.

#### Na číslo

Tento rozevírací seznam obsahuje všechna telefonní čísla aktuálního kontaktu.

Poznámky:

- Po stisknutí tlačítka Odeslat bude telefonní číslo v tomto poli přidáno ke kontaktu, pokud k tomuto či jinému kontaktu již nebylo přidáno.

- Pokud neexistuje žádné aktivní spojení UCS, toto tlačítko bude nedostupné a místo rozevíracího seznamu bude k dispozici textové pole.

#### Z čísla

Ve výchozím nastavení se toto číslo zobrazí jako údaj určený jen ke čtení, aplikaci však lze nastavit tak, aby se zobrazil rozevírací seznam telefonních čísel. Pokud se hodnota Z čísla pro odchozí zprávu SMS neshoduje s jedním z nastavených telefonních čísel, číslo bude přidáno do seznamu a hodnota v poli Z čísla pro odchozí zprávu SMS bude vybrána automaticky.

Viz "Příloha A: Genesys Desktop Configuration Option Reference" (Možnosti konfigurace aplikace Genesys Desktop) v příručce Genesys Desktop Deployment Guide (Průvodce nasazením aplikace Genesys Desktop).

#### Počet zbývajících položek

Zprávy SMS jsou ve své podstatě malé. Každá zpráva obvykle obsahuje méně než 160 znaků. Aplikace Genesys Desktop však umožňuje odesílat delší zprávy tím, že rozdělí zadaný text do více zpráv SMS.

Počitadlo nad oblastí zprávy zobrazuje následující informace:

- Počet zpráv SMS nutný k odeslání obsahu zadaného do oblasti zprávy.

- Počet znaků, který zbývá před dosažením maximálního počtu znaků aktuální zprávy SMS a vytvořením další zprávy.

### Akční tlačítka

Následující tabulka popisuje funkce dostupné na panelu odchozí interakce.

Akce | Funkce
Přenést | Umožňuje předat relaci SMS jinému agentovi nebo ji zařadit do fronty. Podrobnosti najdete v části Přenášení odchozích e-mailů a chatu.
Odstranit | Odstraní zprávu SMS a znovu aktivuje původní obrazovku.
Odeslat | Odešle napsanou zprávu kontaktu.

## Podokna běžných interakcí

Pravý panel obsahuje tři dílčí panely, Záznamy o zákazníkovi, Zdroje a Společné procházení, které obsahují nástroje společné pro různé typy interakcí. Mezi dílčími panely lze přepínat klepnutím na příslušné tlačítko.

- Panel Záznamy o zákazníkovi umožňuje přístup k databázi kontaktů a historii kontaktů každého kontaktu.

- Panel Zdroje umožňuje přístup k databázi standardních odpovědí obsahující předdefinované odpovědi, které můžete během interakce použít. Odpověď můžete přizpůsobit aktuálnímu hovoru.