##### Použití aplikace Expert Desktop

# Specialista

Specialista je osoba disponující speciálními znalostmi o produktech a službách určité společnosti. Tito specialisté jsou také někdy označováni jako znalostní pracovníci.

Role specialisty se od role agenta aplikace Genesys Desktop liší:

- Specialista může přijímat interakce od agenta nebo přímo od kontaktu.

- Agent, který denně zpracovává i stovky interakcí, se může obrátit na specialistu, pokud nedokáže zcela splnit požadavek zákazníka.

Viz část Zpracování interakcí v aplikaci Expert Desktop – přehled.