##### Použití základních funkcí aplikace Genesys Desktop > Zpracování e-mailů > Postupy pro odchozí e-maily

# Odpověď na zprávu

Odpověď na zprávu:

1. Na formuláři pro příchozí e-mail proveďte následující akce:

- Chcete-li odpovědět kontaktu, klepněte na tlačítko Odpověď.

- Chcete-li odpovědět na všechny adresy, včetně adres zadaných v poli Kopie: , klepněte na položku Odpovědět všem.

Zobrazí se formulář pro odchozí e-mail.

Poznámky:

- Odkazy v e-mailové zprávě zůstanou aktivní.

- Obsah příchozí e-mailové zprávy se zkopíruje jako text v uvozovkách do pole odchozí zprávy ve formuláři pro odchozí e-mail. Chcete-li tento nebo jiný text v uvozovkách odstranit, je třeba jej vybrat klepnutím v poli pro odchozí zprávu a poté stisknutím kláves Ctrl+A. Po vybrání celého textu v poli pro odchozí zprávu stiskněte klávesu Delete na klávesnici.

2. Do oblasti zprávy ručně zadejte odpověď nebo vložte předem napsanou odpověď z karty Automatické návrhy či databáze Standardní odpovědi (nebo zkombinujte kterýkoli z postupů).

Více informací o použití databáze standardních odpovědí najdete v části Použití knihovny standardních odpovědí.

Vloženou standardní odpověď lze podle potřeby upravit.

3. Pokud chcete k vypracování odpovědi spolupravovat s dalším agentem, vyberte položku Nové pozvání na kartě Spolupráce a postupujte podle pokynů v části Postupy pro společné e-maily – přehled.

4. Klepněte na tlačítko Odeslat. Může se zobrazit nové okno, ve kterém lze vybrat frontu směrování.

## Umístění odchozího e-mailu do fronty

V závislosti na konfiguraci aplikace Genesys Desktop se po klepnutí na tlačítko Odeslat může otevřít nové okno. Toto okno slouží k umístění e-mailu do fronty.

- Podle požadavků společnosti vyberte frontu v poli Umístit odchozí e-mail do následující fronty a klepněte na tlačítko OK. E-mailová interakce bude umístěna do vybrané fronty.

- Pokud klepnete na tlačítko Storno, zobrazí se předchozí okno (například pro vložení dalších dat) a zruší se předchozí okce Odeslat. Abyste mohli pokračovat, znovu klepněte na tlačítko Odeslat.

## Chcete ponechat příchozí e-mail otevřený v aplikaci Desktop a současně otevřít formulář pro odchozí e-mail

Zaškrtávací políčko Předběžná odpověď umožňuje určit, že příchozí e-mail má zůstat zobrazený na obrazovce po klepnutí na tlačítko Odpovědět, které otevře formulář pro odchozí e-mail.

Tímto způsobem můžete kontaktu odpovědět pomocí formuláře pro odchozí e-mail a po odeslání pak můžete pokračovat ve zpracování příchozího e-mailu, například jej můžete přenést nebo upravit data na panelech Poznámky, Připojená data, Vlastní data či Kód dispozice.