##### Úlohy správy interakcí > Použití maker

# Práce s makry

Základní informace o makrech a jejich použití naleznete v části Makra – úvod.

Toto téma obsahuje následující části:

- Spuštění makra

- Správa seznamu maker

- Vzorová makra

## Spuštění makra

Postup spuštění makra:

1. Zobrazte odpovídající soubor interakcí na panelu seznamu. Další informace o navigování v rámci pracovní oblasti supervizora najdete v části Zobrazení seznamů objektů a objektů – přehled.

2. Proveďte jednu z následujících akcí:

   - Chcete-li použít makro na celý soubor interakcí, klepněte na tlačítko Akce a vyberte položky Všechny interakce ve všech segmentech > Makra.

   - Chcete-li použít makro na interakce, agenty nebo skupiny vybrané na panelu seznamu, klepněte na tlačítko Akce na panelu seznamu a vyberte položku Vybrané > Makra.

   - Chcete-li použít makro na interakci zobrazenou na panelu podrobností, klepněte na tlačítko Akce na panelu podrobností a vyberte položku Interakce > Makra.

3. Pokud se v nabídce zobrazí makro, klepněte na něj, v opačném případě klepněte na položku Seznam maker a dokončete kroky 4 a 5. Políčko Vytvořit samostatnou položku v nabídce Akce pro zaškrtnutí: Určuje, zda je makro dostupné či ne.

4. Když se zobrazí okno Seznam maker, vyberte příslušné makro a klepněte na příkaz Spustit. Chcete-li použít další makra, postupujte stejným způsobem.

5. Zavřete okno Seznam maker.

## Správa seznamu maker

Postup provádění správy seznamu maker:

1. Zobrazte soubor interakcí na panelu seznamu. Další informace o navigování v rámci pracovní oblasti supervizora najdete v části Zobrazení seznamů objektů a objektů – přehled.

2. Zobrazte okno Seznam maker jedním z následujících způsobů:

   - Klepněte na tlačítko Akce na panelu seznamu a přejděte na položku Všechny interakce ve všech segmentech > Makra > Seznam maker.

   - Pokud je na panelu seznamu vybrána alespoň jedna interakce, klepněte na tlačítko Akce na panelu seznamu a vyberte položku Vybrané > Makra > Seznam maker.

   - Pokud se interakce zobrazí na panelu podrobností, klepněte na tlačítko Akce na panelu podrobností a vyberte položku Interakce > Makra > Seznam maker.

3. Okno Seznam maker slouží k vytváření, kopírování, úpravě nebo odstranění maker.

### Okno Seznam maker

Okno Seznam maker slouží ke spouštění, vytváření, kopírování, úpravě nebo odstranění maker.

Tabulka Makro
Sloupec Název | Název makra.
Sloupec Uživatel | Uživatelé, kteří mají k makru přístup. Správce může vytvořit makro, ke kterému mají přístup všichni uživatelé nebo jen určení uživatelé. Další informace o oprávněních uživatelů naleznete v části Změna vlastností agenta a příručce Genesys Desktop 7,6 Deployment Guide (Průvodce nasazením aplikace Genesys Desktop 7.5).
Sloupec Popis | Stručný popis makra.
Tlačítko Spustit | Klepnutím spustíte vybrané makro.
Tlačítko Nový | Slouží k vytvoření nového makra. Další informace naleznete v sekci Okno Nové/kopírovat/upravit makro dále.
Tlačítko Kopírovat | Slouží ke zkopírování existujícího makra. Další informace naleznete v sekci Okno Nové/kopírovat/upravit makro dále.
Tlačítko Upravit | Slouží k úpravám existujícího makra. Další informace naleznete v sekci Okno Nové/kopírovat/upravit makro dále.
Tlačítko Odstranit | Slouží k odstranění existujícího makra.
Tlačítka okna
Zavřít | Zavře okno Seznam maker.

#### Okno Nové/kopírovat/upravit makro

Okno Nové/kopírovat/upravit makro slouží k definování vlastností makra.

Název makra | Zadejte název makra.
Uživatelské jméno | Vyberte vlastníka makra. Správce může vybrat možnost Všichni uživatelé a vytvořit makro, ke kterému mají přístup všichni uživatelé s právy pro správu interakcí. Poznámka: K poli mají přístup pouze správci. Další informace o oprávněních uživatelů naleznete v části Změna vlastností agenta a příručce Genesys Desktop 7,6 Deployment Guide (Průvodce nasazením aplikace Genesys Desktop 7.5).
Popis | Zadejte stručný popis makra.
Vytvořit samostatnou položku v nabídce Akce | Slouží k vytvoření samostatné položky v nabídce Akce pro toto makro. Není-li políčko zaškrtnuto, lze makro spustit pouze prostřednictvím okna Seznam maker.
Zobrazit okno pro potvrzení | Slouží k zobrazení výzvy k potvrzení (Ano/Ne) před spuštěním makra.
Část Filtr | Změňte nastavení v této oblasti, chcete-li před spuštěním makra použít na vybranou sadu interakcí filtr. Poznámka: Tento filtr bude použit na výsledky po použití všech předchozích filtrů na celý soubor interakcí.
Uživatelské jméno | Vyberte uživatele, kterému bude daný filtr patřit.
Název filtru | Vyberte název příslušného filtru.
Oblast Akce
Akce | Vyberte jednu z následujících akcí: Nastavit pevnou vlastnost — Nastaví pevnou vlastnost na danou hodnotu. Pokud vlastnost neexistuje, bude k interakci přidána. Zvýšit pevnou vlastnost — Zvýší pevnou vlastnost o danou hodnotu. Snížit pevnou vlastnost — Sníží pevnou vlastnost o danou hodnotu. Nastavit připojená data — Nastaví pružnou vlastnost na danou hodnotu. Pokud vlastnost neexistuje, bude k interakci přidána. Odstranit připojená data — Odstraní název a hodnotu pružné vlastnosti. Přesunout do pracovní složky — Určuje název cílové pracovní složky. Ukončit — Ukončí interakce.
Vlastnost | Vyberte nebo zadejte odpovídající vlastnost. Možnost není k dispozici, je-li vybrána akce Ukončit.
Hodnota | Zadejte odpovídající hodnotu. Možnost není k dispozici, je-li vybrána akce Odstranit nebo Ukončit.
Tlačítka okna
OK | Uloží makro a zavře okno.
Storno | Zavře okno, aniž by došlo k uložení změn makra.

## Vzorová makra

### Přesunutí interakcí a nastavení priority

V tomto příkladě přesune makro vybrané interakce do Hlavní fronty a nastaví úroveň priority na hodnotu 3.

Akce | Vlastnost | Hodnota
Nastavit pevnou vlastnost | Fronta | Hlavní
Nastavit pevnou vlastnost | Priorita | 3

Správce může nastavit limit počtu interakcí, které jste schopni přenést jako skupinu. Pokud překročíte tento maximální počet, budete na to upozorněni. Snižte počet interakcí, které se snažíte přenést, a spusťe makro znovu.

### Provedení analýzy obsahu

V tomto příkladě přesune makro vybraný e-mail do fronty s názvem Analýza obsahu. Jakmile se e-mail nachází ve frontě, routovací strategie proveden analýzu obsahu a zjistí příslušný cíl.

Akce | Vlastnost | Hodnota
Nastavit pevnou vlastnost | Fronta | Analýza_obsahu

### Odeslání automatické odpovědi

V tomto příkladě přesune makro vybraný e-mail do fronty s názvem Automatická odpověď. Jakmile se e-mail nachází ve frontě, routovací strategie odešle odpovídající automatickou odpověď.

Akce | Vlastnost | Hodnota
Nastavit pevnou vlastnost | Fronta | Automatická_odpověď