##### Použití společných nástrojů

# Použití nastavení

Dialogové okno Nastavení obsahuje následující možnosti:

- Nastavení a změna hesla

- Nastavení a změna velikosti písma

- Nastavení a změna klávesových zkratek

- Nastavení a změna možností kontroly pravopisu agenta

- Nastavení a změna možností osobního slovníku agenta

- Nastavení a změna možností předání

- Nastavení a změna možností tlačítek rychlé volby

## Nastavení a změna hesla

Změňte heslo pro první přihlašovací stránku (ne však pro druhou).

1. Zadejte staré heslo.

2. Zadejte nové heslo.

3. Opětovným zadáním nového hesla je potvrďte.

4. Klepnutím na tlačítko Použít nové heslo ověřte.

Poznámka: Byla-li operace úspěšná, na stavovém řádku se zobrazí potvrzovací zpráva. Pokud operace nebyla úspěšná, na stavovém řádku se zobrazí varovná zpráva; opakujte kroky 1 až 4.

## Nastavení a změna velikosti písma

V aplikaci Genesys Desktop lze změnit velikost zobrazovaného písma.

1. Z nabídky Předvolby vyberte položku Nastavení a otevřete kartu Nastavení.

2. Karta Nastavení zobrazí strom možností. Ve složce Zobrazení klepnutím vyberte stránku Vzhled (viz obrázek níže).

3. V rozevírací nabídce Režim zobrazení vyberte jednu ze tří možností:

- Malé písmo (výchozí nastavení)

- Střední písmo

- Velké písmo

Panel Vzhled odráží vybranou velikost písma. Panel Velikost písma zobrazuje ukázkové velikosti písma pro indikované oblasti. Panel Šířka zobrazuje šířku panelu dávkové navigace s vybranou skupinou velikostí zobrazovaného písma.

Poznámka: Můžete vybrat velké, střední a malé výchozí písmo. Supervizor nebo správce systému mohl nastavit jiné možnosti.

4. Klepněte na tlačítko Uložit.

Zobrazí se následující zpráva:

Nový režim zobrazení byl uložen: Odhlaste se a znovu se přihlaste, aby byly provedené změny uplatněny.

5. Odhlaste se a znovu se přihlaste, aby byly provedené změny uplatněny.

## Nastavení a změna klávesových zkratek

Klávesové zkratky se spravují na kartě Nastavení. Přidání nebo změna podporované klávesové zkratky:

1. Z nabídky Předvolby vyberte položku Nastavení a otevřete kartu Nastavení.

2. Karta Nastavení zobrazí strom možností. Ve složce Dostupnost klepněte na stránku Klávesové zkratky a vyberte ji, jak znázorňuje obrázek níže.

V pravé části okna aplikace Desktop se zobrazí panel Klávesové zkratky.

3. Klepněte na název klávesové zkratky a poté pomocí funkcí pospaných v níže uvedené tabulce přidejte nebo změňte kombinaci vybrané klávesové zkratky.

Akce | Funkce
Zabulky klávesových zkratek | Zobrazují seznamy funkcí, pro které lze kombinaci klávesových zkratek konfigurovat. Vyberte klávesovou zkratku a určete kombinaci kláves.
Reset | Klepnutím vrátíte klávesovou zkratku do továrního nastavení.
Zástupce | Zadejte kombinaci kláves pro vybranou funkci nebo změňte existující kombinaci. Podržte jednu nebo více ovládacích kláves(Ctrl, Alt a Shift) a jednu alfanumerickou klávesu a vložte kombinaci kláves do pole Klávesová zkatka.
Použít | Klepnutím nastavíte kombinaci kláves v poli Klávesová zkratka jako novou kombinaci kláves pro vybranou funkci.
Smazat | Souží k odstranění kombinace kláves v poli Klávesová zkratka. Pokud nezadáte novou kombinaci kláves, nebude pro vybranou funkci vytvořena žádná klávesová zkratka.

Poznámka: Pokud jste konfigurován jako supervizor, je na panelu Klávesové zkratky k dispozici další sada možností klávesových zkratek.

## Nastavení a změna možností kontroly pravopisu agenta

Povolte nebo zakažte možnosti kontroly pravopisu a nastavte jazyk pro kontrolu pravopisu.

Poznámka: Na stavovém řádku se zobrazí zpráva, která potvrzuje použití provedených změn.

## Nastavení a změna možností osobního slovníku agenta

Umoňuje přidávání nebo odstraňování slov z osobního slovníku nebo odstranění celého osobního slovníku.

Přidání nových položek do vlastního slovníku:

1. Z rozevíracího seznamu vyberte vlastní slovník.

2. Vepište nebo vložte položku do textového pole pod názvem slovníku.

3. Ověřte pravopis slova.

4. Klepněte na tlačítko Přidat. V seznamu se zobrazí nová položka.

Odebrání položky z vlastního slovníku:

1. Z rozevíracího seznamu vyberte vlastní slovník.

2. Vyberte položku, kterou chcete odstranit.

3. Klepněte na tlačítko Odstranit.

Odebrání všech položek z vlastního slovníku:

1. Z rozevíracího seznamu vyberte vlastní slovník.

2. Klepněte na tlačítko Smazat. Zobrazí se dialogové okno pro potvrzení akce s výzvou k potvrzení odstranění celého vlastního slovníku.

- Klepnutím na tlačítko Ano odstraníte všechny položky vlastního slovníku.

- Klepnutím na tlačítko Ne se vrátíte na panel Osobní slovník agenta.

## Nastavení a změna možností předání

Umožňuje předat telefonní přístroj jinému agentovi nebo supervizorovi.

Předání telefonního přístroje jinému číslu nebo klapce:

1. Na kartě Nastavení nebo z nabídky Akce vyberte položku Předat.

2. Zadejte telefonní číslo osoby, které chcete telefonní přístroj předat.

3. Klepněte na tlačítko Použít.

4. Na stavovém řádku se zobrazí zpráva, která značí, zda byl telefonní přístroj úspěšně předán.

Zrušení předání telefonního přístroje:

1. Vyberte položku Předat.

2. Vyberte položku Zrušit předání.

3. Klepněte na tlačítko Použít.

4. Na stavovém řádku se zobrazí zpráva, která značí, zda bylo předání telefonního přístroje úspěšně zrušeno.

Poznámka: Telefonní přístroj zůstane předaný, dokud jeho předání nezrušíte. Nezapomeňte změnit v dialogu Stav svůj stav, a to klepnutím na tlačítko Zrušit předání ( ) na panelu nástrojů nebo výběrem položky Zrušit předání z nabídky Akce.

## Nastavení a změna možností tlačítek rychlé volby

Do seznamu rychlých voleb zadejte vybraná telefonní čísla.

1. Zadejte telefonní číslo.

2. Zadejte jmenovku kontaktu.

Opakujte kroky 1 a 2 a zadejte všechny požadované popisky rychlých voleb.

3. Klepnutím na tlačítko Použít zadané údaje ověřte. Popiska bude uvedena v položce Soubor > Rychlá volba > [název popisky]. Jakmile vyberete název popisky, telefonní přístroj kontaktu začne zvonit a na obrazovce se zobrazí formulář pro odchozí hovor.