##### Použití základních funkcí aplikace Genesys Desktop > Zpracování e-mailů > Postupy pro společné e-maily

# Reakce na žádost o společný e-mail

## Režim předání

V režimu předání bliká na ploše žlutý otazník (viz níže), pokud vás agent nebo supervizor žádá obdrželi o spolupráci při vytváření odpovědi na požadavek kontaktu.

1. Klepnutím na ikonu interakce ji otevřete v okně aplikace Genesys Desktop.

2. Po přečtení obsahu pozvánky klepněte na jedno z následujících tlačítek:

- Přijmout a zavřít, pokud chcete odpovědět později. E-mail můžete uložit do pracovní složky Spolupráce. Viz část Reakce na uloženou žádost o spolupráci.

- Přijmout a odpovědět, pokud chcete na pozvání odpovědět ihned. Zobrazí se formulář s otazníkem, podobný formuláři pro odchozí e-mail. Vyplňte formulář stejně, jako kdybyste vytvářeli standardní ochozí e-mail.

- Zamítnout, pokud pozvání nechcete přijmout. Agent bude o vašem rozhodnutí informován, aby mohl pozvání přesměrovat někomu jinému.

Poznámky:

- Pokud se pokusíte odpovědět na pozvání, které již nevyžaduje odpověď, na stavovém řádku se zobrazí následující zpráva:

- Když se tato varovná zpráva zobrazí, formulář pozvání se aktualizuje a můžete je zavřít klepnutím na tlačítko Hotovo.

- Přijaté pozvání nelze přenést, proto tlačítko Přenést nebude k dispozici.

## Režim přijmutí

Když obdržíte pozvání ke spolupráci, v režimu přijmutí se na stavovém řádku zobrazí varovná zpráva a uvnitř ikony Pracovní složky se zobrazí obálka.

1. Klepnutím na ikonu Pracovní složky otevřete pracovní složku Spolupráce. Nové pozvání se zobrazí v seznamu interakcí.

2. Vyberte nové pozvání. Podrobnosti o pozvání se zobrazí na kartě Zobrazit podrobnosti na pravém panelu.

3. Chcete-li zobrazit příchozí e-mail, na kterém s vámi chce agent spolupracovat, klepněte na kartu Spolupráce na pravém panelu.

4. Na kartě Zobrazit podrobnosti tlačítko Akce uvádí dostupné akce, které závisí na stavu pozvání.

Dostupné akce závisí na stavu pozvání. Nejdříve pozvání čeká na zpracování. Můžete jej přijmout, přijmout a odpovědět nebo zamítnout.

- Přijmout: Přijmete pozvání a pozvání zůstane v pracovní složce. Dostupná akce se změní na Odpovědět.

- Vyberte položku Odpovědět, pokud jste připraveni k odpovědi na pozvání.

- Příjmout a odpověděť: Přijmete pozvání a zobrazí se formulář odpovědi.

- Zamítnout: Pozvání zamítnete a odstraníte jej z pracovní složky.