##### Úvod

# Hlavní oblasti a ovládací prvky

Na obrázku je znázorněna pracovní oblast supervizora v hlavním okně. Důležité oblasti na obrázku jsou očíslovány 1 až 19. Každá očíslovaná oblast na tomto obrázku je podrobně popsána níže.

Obecné ovládací prvky | Rozdělení okna
1. Řádek akce | 11. Nastavovací prvek rozdělení panelu
2. Ikony Kontakty, Supervizor a Pracovní složky | Panel podrobností
Pracovní oblast supervizora | 12. Karty
3. Pracovní oblast supervizora | 13. Tlačítko Akce
4. Rozevírací seznam | 14. Oblast kontroly položek
5. Lišta s tlačítky | 15. Oblast Podrobnosti
Panel seznamu | 16. Tlačítko Zavřít
6. Karty | 17. Ovládací tlačítka panelu
7. Tlačítko Akce | Panel pro rychlé ovládání
8. Indikátor filtru | 18. Panel pro rychlé ovládání
9. Oblast ovládání segmentů | Stavový řádek
10. Oblast seznamu | 19. Stavový řádek

## Obecné ovládací prvky

### 1. Řádek akce

Řádek akce obsahuje tyto rozevírací nabídky:

- Soubor

- Akce

- Preference

- Supervizor

- Nápověda

V rozevírací nabídce Supervizor jsou tyto možnosti:

- Pracovní oblast supervizora — Zobrazí pracovní oblast supervizora.

- Panel pro rychlé ovládání — Zobrazí nebo skryje panel pro rychlé ovládání.

- Ikona pro indikaci alarmu — Zobrazí nebo skryje ikony pro indikaci alarmu (vpravo v buňkách tabulky, které obsahují objekty a statistiky s alarmy). Ikony pro indikaci alarmu doplňují barevné změny definované prostřednictvím šablon akcí.

- Nastavení

- Šablony profilu zobrazení — Zobrazí okno Šablony profilu zobrazení, které umožňuje přidávat, upravovat, odstraňovat a měnit šablony profilu zobrazení. Tyto šablony profilů zobrazení lze potom přiřadit kterémukoli supervizorovi. Pokud není přiřazena žádná šablona profilu zobrazení (ve výchozím nastavení), supervizor může procházet sady objektů, které je možno přidávat do profilu výchozího zobrazení.

- Sady objektů — Zobrazí okno Sady objektů umožňující správci definovat objekty kontaktního centra (agenty, skupiny agentů apod.), které mohou supervizoři spravovat.

- Šablony zobrazení — Zobrazí okno Šablony zobrazení, které umožní správci definovat zobrazení dostupná pro každý z typů objektů kontaktního centra.

- Statistiky — Zobrazí okno Statistiky, které umožní správci definovat uživatelské statistiky dostupné pro každý z typů objektů kontaktního centra.

- Seznamy médií — Zobrazí okno Seznamy médií umožňující správci definovat typy médií, které budou zahrnuty při výpočtu statistik.

- Šablony prahových hodnot — Zobrazí okno Šablony prahových hodnot umožňující správci definovat šablony prahových hodnot, které lze použít pro jeden nebo více objektů kontaktního centra.

- Seznamy oznámení e-mailem — Zobrazí okno Seznamy oznámení e-mailem umožňující správci definovat seznam osob, kterým budou zasílána oznámení o alarmech e-mailem.

- Šablony akce — Zobrazí okno Šablony akce umožňující správci definovat způsob, jakým uživatelské rozhraní oznamuje překročení prahových hodnot supervizorům.

- Znovu načíst zobrazení ukázkového zákazníka — Zobrazí okno Znovu načíst zobrazení ukázkového zákazníka, které umožní správci načíst příklady sady objektů, šablony zobrazení a statistik. (Poznámka: Zobrazení zákazníka jsou zobrazení vašeho kontaktního centra)

- Obnovit oprávnění — Zobrazí dialogové okno Obnovit oprávnění, které umožňuje supervizorovi aktivovat změny přiřazení oprávnění supervizora.

- Nastavení serveru — Zobrazí okno Nastavení serveru umožňující definovat připojení k e-mailovému serveru, který bude distribuovat oznámení e-mailem vybraným supervizorům, a určit, zda budou statistiky agentů součástí pracovní oblasti supervizora.

### 2. Ikony Kontakty, Supervizor a Pracovní složky

Ikony Kontakty, Supervizor a Pracovní složky umožňují rychlý přístup k běžně používaným funkcím. Chcete-li například přímo používat funkce správy interakcí v pracovní oblasti supervizora, klepněte na ikonu Supervizor a vyberte položku Správa pokročilé interakce.

- Ikona Kontakty: Zobrazí prohledávatelný seznam jmen kontaktních osob a informace o nich a také historii interakcí s jednotlivými kontakty.

- Ikona Supervizor:

- Správa konceptu e-mailů: Umožňuje zobrazit a spravovat všechny koncepty e-mailů agentů. Tato možnost je dostupná pouze, když je systém konfigurován pro koncepty e-mailů a když jste vy konfigurováni jako supervizor.

- Správa pokročilé interakce: Otevře pracovní oblast supervizora.

- Ikony Pracovní složky: Ikony Pracovní složky blikají žlutě a zobrazuje se tučný text. Na stavovém řádku se zobrazí zpráva, pokud je k vám směrována nová interakce. Chcete-li, aby ikony Pracovní složky přestaly blikat, aniž by bylo třeba otevírat podnabídku pracovních složek nebo položku pracovní složky, podržte stisknutou klávesu Ctrl a klepněte na ikonu Pracovní složky. Text zůstane tučný, dokud neotevřete novou položku pracovní složky.

Pokud pracovní složka obsahuje pouze jednu položku, uvnitř tlačítka Pracovní složky se nezobrazí šipka. Klepnutím na tlačítko Pracovní složky neotevřete podnabídku, ale jednu položku pracovní složky. Zobrazí se popisek označující obsah položky pracovní složky.

Pokud pracovní složka obsahuje více než jednu položku, uvnitř tlačítka Pracovní složky se zobrazí šipka. Klepnutím na tlačítko Pracovní složky se otevře podnabídka obsahující jednu nebo více následujících podnabídek:

- E-mail týkající se spolupráce — Umožňuje zobrazit a spravovat všechny e-maily týkající se spolupráce. Tato možnost je dostupná jen v systémech, které jsou pro tento účel nastaveny.

- Vlastní pracovní složky — Umožňuje ukládání a zpracování konceptů e-mailů a společných e-mailů. Tato možnost je dostupná, pouze když má vaše společnost konfigurovány Vlastní pracovní složky.

- Koncepty e-mailů — Umožňuje zobrazit a spravovat všechny koncepty e-mailů. Tato možnost je dostupná jen v systémech, které jsou pro tento účel nastaveny.

## Pracovní oblast supervizora

### 3. Pracovní oblast supervizora

Pracovní oblast supervizora obsahuje rozevírací seznam, lištu s tlačítky, panel seznamu a panel podrobností.

### 4. Rozevírací seznam

Rozevírací seznam umožňuje výběr odpovídající kategorie objektů kontaktního centra — například agentů, skupin agentů apod.

Další informace o navigaci mezi různými seznamy objektů, které konfiguroval správce, naleznete v části Zobrazení seznamů objektů a objektů – přehled.

### 5. Lišta s tlačítky

Tato lišta s tlačítky obsahuje následující tlačítka:

- O jednu úroveň nahoru — Přejde v navigační hierarchii pracovní oblasti supervizora o jednu úroveň nahoru. Další informace získáte v tématu Přehled zobrazení objektů a seznamů objektů.

- Obnovit — Obnoví obsah pracovní oblasti supervizora.

- Zamknout — Zamyká a odemyká všechny interakce v aktuálním zobrazení. Tlačítko je k dispozici pouze při práci se zobrazeními interakcí. Další informace naleznete v tématu Zamykání a odemykání interakcí.

## Panel seznamu

### 6. Karty

Správce konfiguruje karty, které budou k dispozici. Každá karta obsahuje jiný soubor vlastností a statistik.

Správce může například konfigurovat systém tak, že budou k dispozici následující karty, když panel seznamu obsahuje agenty, kteří zpracovávají příchozí telefonní hovory:

- Alarmy — Uvádí stav alarmu u každého agenta.

- Agenti — Uvádí stav a základní vlastnosti každého agenta.

- Telefonování – denně — Uvádí denní počet hovorů a dobu zpracování u každého agenta.

- Stav telefonování a Využití času — Uvádí dobu, kterou agent stráví při jednotlivých stavech hovoru.

Další informace o přizpůsobení zobrazení naleznete v části Úlohy správy – přehled.

### 7. Tlačítko Akce

Tlačítko Akce zobrazí rozevírací nabídku akcí, které lze použít pro vybrané objekty v seznamu objektů. Podrobný popis každé akce naleznete v části Použití akcí. Následující obrázek znázorňuje příklad nabídky Akce.

### 8. Indikátor filtru

Většinu seznamů lze filtrovat na základě vlastností objektů v seznamu.

Je-li filtr použit na seznam interakcí, zobrazí indikátor filtru název filtru. Je-li filtr použit na jiné seznamy, je indikátor filtru nastaven na hodnotu Filtr = Ano. Není-li filtr použit na seznam, je indikátor filtru nastaven na hodnotu Filtr = Ne.

Další informace naleznete v částech Třídění a filtrování seznamů objektů a Filtrování seznamů interakcí – přehled.

### 9. Oblast kontroly segmentů

Pokud seznam obsahuje velký počet objektů, je rozdělen segmentů. Oblast ovládání segmentů umožňuje navigaci mezi segmenty. Obsahuje následující tlačítka a pole:

- Tlačítko První segment — Přejde na první segment seznamu.

- Tlačítko Předchozí segment — Přejde na předchozí segment seznamu.

- Indikátor pozice — Uvádí index první a poslední položky segmentu a velikost celého seznamu.

- Tlačítko Další segment — Přejde na další segment seznamu.

- Tlačítko Poslední segment — Přejde na poslední segment seznamu.

- Tlačítko Přejít — Umožňuje přechod na konkrétní záznam v seznamu.

- Tlačítko Změnit velikost segmentu — Umožňuje upravit velikost segmentů.

Další informace o segmentech naleznete v části Práce s velkými seznamy.

### 10. Oblast seznamu

Oblast seznamu obsahuje tabulkové zobrazení objektů v aktuálním seznamu.

Tabulkové zobrazení obsahuje u každého objektu pole vlastností. U každého sloupce v oblasti seznamu lze změnit velikost; oblast seznamu lze vodorovně posouvat. Další informace naleznete v části Volba objektů.

Klepnutím na záhlaví sloupce změníte pořadí seznamu objektů. Další informace naleznete v části Třídění a filtrování seznamů objektů.

Další informace o zobrazeních naleznete v části Změna zobrazení panelu seznamu.

## Rozdělení okna

### 11. Nastavovací prvek rozdělení okna

Nastavovací prvek rozdělení okna umožňuje upravit relativní výšku panelu seznamu a panelu podrobností.

## Panel Podrobnosti

Oblast panelu podrobností obsahuje následující prvky: karty, Oblast Podrobnosti, tlačítko Akce, Oblast kontroly položek, tlačítko Zavřít a ovládací tlačítka panelu.

### 12. Karty

Karty umožňují zobrazovat různé vlastnosti objektu, který je zobrazen na panelu podrobností.

Je-li na panelu podrobností například zobrazen agent, budou k dispozici tyto karty:

- Alarmy — Uvádí všechny aktivní alarmy (překročení prahových hodnot) u agenta. Další informace naleznete v tématu Zobrazení přehledu alarmů.

- Souhrn — Zobrazuje základní vlastnosti a pole statistik pro agenta. Správce může tuto kartu přizpůsobit. Další informace naleznete v tématu Úlohy správy – přehled.

- Vlastnosti — Umožňuje zobrazit a upravit vlastnosti konfigurace agenta. Další informace získáte v tématu Změna vlastností agenta.

### 13. Tlačítko Akce

Tlačítko Akce () zobrazí seznam akcí, které můžete použít pro objekt, který je aktuálně zobrazen na panelu podrobností. Další informace naleznete v tématu Použití akcí.

### 14. Oblast kontroly položek

Oblast kontroly položek umožňuje navigaci mezi položkami v aktuálním seznamu. Obsahuje následující tlačítka:

- Tlačítko První položka — Přejde na první položku seznamu.

- Tlačítko Předchozí položka — Přejde na předchozí položku seznamu.

- Tlačítko Další položka — Přejde na další položku seznamu.

- Tlačítko Poslední položka — Přejde na poslední položku seznamu.

### 15. Oblast Podrobnosti

Oblast Podrobnosti obsahuje alarmy, statistiky a vlastnosti pro objekt vybraný na panelu seznamu.

### 16. Tlačítko Zavřít

Tlačítko Zavřít slouží k zavření pracovní oblasti supervizora.

### 17. Ovládací tlačítka panelu

Pracovní oblast supervizora obsahuje následující ovládací tlačítka:

- Tlačítko Seznam – zobrazí pouze panel seznamu.

- Tlačítko Seznam a podrobnosti – zobrazí panel seznamu a panel podrobností.

- Tlačítko Podrobnosti – zobrazí pouze panel podrobností.

## Panel pro rychlé ovládání

### 18. Panel pro rychlé ovládání

#### Položky

Panel pro rychlé ovládání uvádí stav a úroveň alarmů seznamů objektů a jednotlivých objektů. Každá položka představuje konkrétní seznam objektů nebo jednotlivý objekt.

Jedna položka panelu pro rychlé ovládání může představovat například seznam agentů ve skupině agentů, další položka frontu ACD apod.

- Klepnutím na položku panelu pro rychlé ovládání zobrazíte odpovídající seznam objektů nebo objekt v pracovní oblasti supervizora.

Každá položka obsahuje ikonu, která označuje typ seznamu objektů nebo objektu. Pokud položka reprezentuje agenta, skupinu agentů, pracoviště nebo skupinu pracovišť, druhá ikona odráží stav zpracování objektu.

Každá položka zahrnuje také barevný pruh odrážející agregovanou úroveň alarmu příslušného objektu nebo seznamu objektů. Další informace o úrovních alarmů naleznete v části Zobrazení alarmů – přehled.

Správce může vytvořit konfigurace panelu pro rychlé ovládání, které mohou být používány více uživateli. Pokud vám dal správce pokyn, abyste načetli předdefinovanou konfiguraci panelu pro rychlé ovládání, získáte další informace v tématu Správa panelu pro rychlé ovládání. Pokud jste správce, získáte další informace v tématu Panely pro rychlé ovládání – přehled.

#### Ikony

Panel pro rychlé ovládání obsahuje také tři ikony správy zobrazení (Pracovní oblast supervizora, Domů a Nastavení panelu pro rychlé ovládání), jednu ikonu sledování relací a jednu ikonu alarmů. Další informace naleznete v části Ikony panelu pro rychlé ovládání.

Úplný popis panelu pro rychlé ovládání a jeho použití naleznete v části Úlohy panelu pro rychlé ovládání.

## Stavový řádek

### 19. Stavový řádek

Stavový řádek zobrazuje informativní a varovné zprávy. Stavový řádek zobrazuje potvrzovací zprávy o úspešném provedení akcí. Například pokud jste úspěšně načetli panel pro rychlé ovládání, stavový řádek zobrazí zprávu oznamující úspěch.

Stavový řádek má tři režimy seznamu:

- Informativní zprávy (šedé pozadí)

- Varovné zprávy (žluté pozadí s ikonou varování)

- Žádné zprávy (prázdné)

Lze provádět následující akce:

- Zobrazení zpráv mezi režimy seznamu lze přepínat klepnutím na tlačítko Stavový řádek zcela v levé části stavového řádku.

- Projděte zprávy v seznamu (pokud existuje více než jedna) použitím tlačítka úplně vpravo.

- Rozbalte zprávu a zobrazte veškerý obsah poklepáním na stavový řádek. Opětovným poklepáním na stavový řádek zprávu sbalíte.