##### Použití základních funkcí aplikace Genesys Desktop > Zpracování e-mailů > Postupy pro odchozí e-maily

# Postupy pro odchozí e-maily – přehled

V této části je popsáno, jak aplikace Genesys Desktop zpracovává e-mailové interakce v kontaktním centru:

- odpověď na zprávu,

- uložení e-mailu pro pozdější zpracování,

- otevření zprávy uložené jako koncept

- vytvoření nového odchozího e-mailu,

- použití příloh, .