##### Použití základních funkcí aplikace GENESYS DESKTOP > Zpracování e-mailů

# Zpracování e-mailů – přehled

Jako agent můžete prostřednictvím elektronické pošty přijímat zprávy nebo odpovídat na otázky zákazníků, kteří navštívili web vaší společnosti.

Aplikace Genesys Desktop routuje příchozí e-maily na prvního dostupného agenta. Pokud jste přihlášeni a aplikace je ve stavu Připraven, na panelu dávkové navigace bude blikat žlutá ikona (viz níže) indikující přijatý e-mail.

Klepnutím na blikající žlutou ikonu otevřete formulář pro příchozí email.

Viz také:

- Rozhraní formuláře pro e-mail – přehled: pokyny k použití formulářů pro e-maily.

- Postupy pro odchozí e-maily – přehled: pokyny ke zpracování odchozích e-mailů.

- Postupy pro společné e-maily – přehled: pokyny ke zpracování společného e-mailu, pokud je v horním levém rohu ikony příchozího e-mailu otazník (viz níže).

## Reakce na příchozí e-mail

Pokud se na panelu dávkové navigace zobrazí žlutá ikona:

1. Klepněte na ikonu.

2. Přečtěte si e-mail.

3. Klepněte na tlačítko Hotovo, pokud není třeba odpovědět.

4. Odpovězte na zprávu klepnutím na tlačítko Odpovědět nebo na tlačítko Odpovědět všem.

- Zadejte zprávu.

- V případě potřeby klepněte na kartě Spolupráce na tlačítko Nové pozvání a požádejte jednoho nebo více agentů o informace, které chcete zadat do zprávy.Podrobné informace o postupech pro spolupráci najdete v části Postupy pro společné e-maily - přehled.

5. Klepněte na tlačítko Odeslat.

## Odeslání nové zprávy

1. Z nabídky Soubor vyberte položku Nový e-mail nebo klepněte na tlačítko Nový e-mail na panelu nástrojů.

Otevře se formulář Nový e-mail.

2. Zadejte e-mailovou adresu.

Kontakt z adresáře kontaktů vyberte klepnutím na položku Komu.

3. Chcete-li otevřít adresíř kontaktů a vybrat kontakt, klepněte na tlačítko Komu a poté klepněte na kontakt.

4. Zadejte zprávu.

5. Klepněte na tlačítko Odeslat.