##### Použití společných nástrojů

# Zpracování relací společného procházení

Relace společného procházení umožňují prohlížet web společnosti společně se zákazníkem. Relace společného procházení jsou dostupné pouze pro hlasové a chatové interakce.

Zahájení relace společného procházení:

1. Požádejte zákazníka, aby klepnul na odkaz relace společného procházení na webu společnosti.

2. Ve formuláři hlasové nebo chatové interakce klepněte na tlačítko . Zobrazí se karta Společné procházení:

3. V poli ID relace zákazníka zadejte ID relace a klepněte na tlačítko Připojit. Zobrazí se tabulka společného procházení. Tabulka společného procházení uvádí informace o historii relace společného procházení.

Poznámka: Pokud budete před zahájením společného procházení hovořit se zákazníkem po telefonu, zákazník vám musí poskytnout ID relace. Pokud používáte relaci chatu, ID relace je poskytnuto automaticky. Více informací o relacích společného procházení najdete v multimediální dokumentaci.

4. Zobrazí se okno společného procházení společné navigace. Můžete procházet web společnosti a veškerý navštívený obsah se bude zobrazovat na vašem monitoru i monitoru kontaktu.

5. Chcete-li relaci společného procházení ukončit, klepněte na tlačítko Ukončit relaci.

Během relace společného procházení se na kartu Společné procházení zaznamenává aktivní historie.

Po ukončení relace se historie uloží do Historie kontaktu.