##### Použití základních funkcí aplikace GENESYS DESKTOP > Zpracování webového zpětného volání

# Webové zpětné volání – přehled

Jako agenti můžete zpracovávat žádosti o webové zpětné volání.

Kontakt může naplánovat zpětné volání na určitou dobu nebo požadavek, aby bylo provedeno co nejdříve. Kontakt může také požádat o zpětné volání ze systému IVR (interaktivní hlasová odezva) nebo z webové stránky, aby se vyhnul dlouhému čekání ve frontě odpovědí.

Jste-li přihlášeni a připraveni, na obrazovce se zobrazí rozhraní webového zpětného volání.

Webové zpětné volání podporuje jen režim náhledu:

- Webové volání v režimu s náhledem zpětného volání – můžete určit, zda požadavek na webové zpětné volání přijmete nebo zrušíte.

Po spojení s kontaktem můžete podle povahy interakce provádět různé úlohy. Můžete například aktualizovat záznamy o zákazníkovi, přeplánovat hovor atd.

Tato část popisuje funkci webového zpětného volání:

- Rozhraní webového zpětného volání

- Interakce pro zpracování webového zpětného volání