##### Použití základních funkcí aplikace GENESYS Desktop > Zpracování zpráv SMS

# Režim zpracování relace zpráv SMS

Textové zprávy SMS jsou široce využívané uživateli mobilních telefonů. Tyto zprávy slouží k odesílání a příjmu textových zpráv pomocí mobilních telefonů.

Režim relace je interaktivní komunikace mezi mobilním klientem a agentem. Rozhraní aplikace Genesys Desktop zobrazuje tyto interakce jako standardní relaci chatu. Všechny zprávy přijaté a odeslané během této relace jsou považovány za jednu interakci SMS.

#### Reakce na pozvání k relaci SMS od kontaktu

1. Pokud kontakt odešle žádost o relaci SMS, na panelu dávkové navigace začne blikat žlutá ikona chatu SMS (viz níže).

2. Zobrazte zprávu klepnutím na tuto ikonu.

Pokud se jedná o pozvání k relaci SMS, zobrazí se rozhraní okna režimu relace zpráv SMS.

3. K relaci se můžete připojit zadáním odpovědi v okně pro odchozí zprávy a klepnutím na tlačítko Odeslat.

#### Odeslání pozvání k relaci SMS kontaktu a účast v relaci SMS

1. Vyberte ikonu SMS () na panelu nástrojů.

Zobrazí se rozhraní okna režimu odchozích zpráv SMS ve stránkovém režimu.

- Zadejte zprávu, která se zobrazí v okně zpráv.

- Adresujte zprávu kontaktu.

2. Klepněte na tlačítko Odeslat.

3. Jakmile kontakt odpoví (a tímto se připojí k relaci), zobrazí se rozhraní okna režimu relace zpráv SMS.

Vaše zprávy a odpovědi od kontaktu se zobrazí v okně chatu v rozhraní okna režimu relace zpráv SMS.

Odpovědi zadejte do okna odchozích zpráv.

V interakci můžete pokračovat takto:

- Odpovězte přímo na otázky kontaktu.

- Odpovězte pomocí standardních odpovědí.

- Můžete uskutečnit konferenci s dalšími agenty a supervizory.

- Přeneste relaci SMS do jiné fronty, jinému agentovi nebo supervizorovi. Podrobnosti najdete v části Použití funkce pro přenesení e-mailového chatu.

4. Chcete-li interakci ukončit, klepněte na tlačítko Konec.

5. Klepněte na kartu Poznámky a zadejte poznámky.

6. Po skončení klepněte na tlačítko Označit jako hotové.