##### Základní úlohy > Zobrazení alarmů

# Alarmy úrovně statistik

Pracovní oblast supervizora vám umožňuje zobrazovat několik druhů statistik pro objekty kontaktních středisek. Kontaktní středisko by například mohlo shromažďovat následující statistiku o výkonnosti agentů při vyřizování telefonátů:

- Celkový počet příchozích hovorů

- Průměrná doba příchozích hovorů

- Celkový počet odchozích hovorů

- Průměrná doba odchozích hovorů

- Celkový počet konzultačních hovorů

- Průměrná doba konzultačních hovorů

- Průměrná doba zpracování

- Celkový počet interních hovorů

Správce by pro každou statistiku mohl definovat jeden nebo několik z následujících prahových hodnot:

- Nízké prahové hodnoty (pod cílovou hodnotou):

- Vedlejší

- Hlavní

- Kritická

- Vysoké prahové hodnoty (nad cílovou hodnotou):

- Vedlejší

- Hlavní

- Kritická

Šablona prahových hodnot obsahuje sadu limitů pro daný typ objektu. Kontaktní středisko by například mohlo vytvořit následující šablonu prahových hodnot pro agenty, kteří vyřizují prodejní hovory se spotřebiteli.

Šablona prahových hodnot pro agenty — Prodej spotřebitelům

| Nízké prahové hodnoty | Vysoké prahové hodnoty
Statistika | Kritická | Hlavní | Vedlejší | Vedlejší | Hlavní | Kritická
Průměrná doba příchozích hovorů | 00:02:00 | 00:02:30 | 00:03:00 | 00:05:00 | 00:06:00 | 00:07:00
Průměrná doba odchozích hovorů | 00:03:00 | 00:03:30 | 00:04:00 | 00:06:00 | 00:07:00 | 00:08:00
Průměrná doba konzultačních hovorů | 00:02:30 | 00:03:00 | 00:03:30 | 00:05:30 | 00:06:30 | 00:07:30
Průměrná doba zpracování | 00:04:00 | 00:04:30 | 00:05:00 | 00:07:00 | 00:08:00 | 00:09:00

Pro daný typ objektu je možno nadefinovat více šablon prahových hodnot; výsledkem je to, že totéž kontaktní středisko by mohlo definovat jinou šablonu pro agenty, kteří vyřizují prodejní hovory s firemními zákazníky.

Šablona prahových hodnot pro agenty — Prodej firemním zákazníkům

| Nízké prahové hodnoty | Vysoké prahové hodnoty
Statistika | Kritická | Hlavní | Vedlejší | Vedlejší | Hlavní | Kritická
Průměrná doba příchozích hovorů | 00:04:00 | 00:04:30 | 00:05:00 | 00:07:00 | 00:08:00 | 00:09:00
Průměrná doba odchozích hovorů | 00:05:00 | 00:05:30 | 00:06:00 | 00:08:00 | 00:09:00 | 00:10:00
Průměrná doba konzultačních hovorů | 00:04:30 | 00:05:00 | 00:05:30 | 00:07:30 | 00:08:30 | 00:09:30
Průměrná doba zpracování | 00:06:00 | 00:06:30 | 00:07:00 | 00:09:00 | 00:10:00 | 00:11:00

Kontaktní středisko by mohlo uplatnit šablonu prahových hodnot pro prodej spotřebitelům u agentů, kteří vyřizují prodejní hovory se spotřebiteli, a šablonu prahových hodnot pro prodej firemním zákazníkům u agentů, kteří vyřizují prodejní hovory s firemními zákazníky.

Další informace naleznete v tématech Definování šablon prahových hodnot a Přiřazení prahových hodnot objektům.

Při porušení prahové hodnoty se provedou následující akce:

- Je-li statistika zobrazena v tabulce, změní se barva odpovídajícího textu a/nebo buňky tabulky v pracovní oblasti supervizora. Změny barvy jsou definovány v Šabloně akcí. Další informace naleznete v tématech Definování šablon akcí a Přiřazení šablon akcí uživatelům.

- Je-li aktivována volba Ikony pro indikaci alarmů, je do buněk tabulky, které obsahují statistiku, přidána ikona alarmu. Další informace naleznete v tématu Hlavní oblasti a ovládací prvky.

- Vygeneruje se alarm. Každý alarm obsahuje následující informace:

- Název statistiky

- Aktuální hodnota statistiky

- Aktuální úroveň alarmu (kritický, hlavní vedlejší) a směr (nad nebo pod limitem)

- Doba trvání alarmu na aktuální úrovni

- Doba trvání kterékoli úrovně alarmu

Alarmy jsou zahrnuty v podrobných informacích pro všechny objekty, které obsahují statistiky. Další informace získáte v tématu Přehled zobrazení objektů a seznamů objektů.

- Souhrnné úrovně alarmu základních seznamů objektů i jednotlivých objektů se automaticky aktualizují. Má-li jednotlivý objekt abnormální souhrnnou úroveň alarmu, je tento objekt přidán na kartu Alarmy okna seznamu. Každá položka tabulky obsahuje následující informace:

- název objektu,

- úroveň agregace alarmů (kritická, hlavní nebo vedlejší),

- počet kritických alarmů,

- počet hlavních alarmů,

- počet vedlejších alarmů.

Další informace naleznete v tématu Úrovně agregace alarmů.

- Pokud váš správce nakonfiguroval systém tak, aby odesílal oznámení alarmů prostřednictvím alarmů, může jeden nebo několik jednotlivců dostávat oznámení alarmů e-mailem.

Jste-li správce, získáte další informace v části Oznámení alarmu e-mailem – přehled.