##### Základní úkoly > Zobrazení objektů a seznamů objektů

# Scénář navigace

V následujícím scénáři používá supervizor kontaktního centra rozevírací seznam a panel seznamu pro přechod k agentům v konkrétní skupině agentů.

Můžete snížit počet kroků v tomto scénáři použitím klávesových zkratek.

### Krok A

Zobrazte panel pro rychlé ovládání prostřednictvím položky Supervizor > Panel pro rychlé ovládání na řádku akcí.

Další informace naleznete v tématu Hlavní oblasti a ovládací prvky.

### Krok B

Klepněte na ikonu Domů v levé části panelu pro rychlé ovládání. Zobrazí se pracovní oblast supervizora.

V rozevíracím seznamu budou obsaženy následující položky (položka Zákazník je vybrána a zvýrazněna).

- Zákazníci

- Zákazník

- Všechny alarmy

- Všichni agenti

- Skupiny agentů

- Dovednosti

- Všechna pracoviště

- Skupiny pracovišť

- Ústředny

- Skupiny front

- Skupiny routovacích bodů

- Interakce

Panel seznamu obsahuje všechny položky, které se nacházejí o úroveň níže pod položkou Zákazník.

### Krok C

Přejděte dále na seznam sad objektů skupin agentů (souborů skupin agentů) pomocí jedné z uvedených metod:

- Vyberte položku Skupiny agentů v rozevíracím seznamu.

- Poklepejte na položku Skupiny agentů na panelu seznamu.

- Klepněte na položku Skupiny agentů na panelu seznamu a vyberte položku Vybrané > Otevřít prostřednictvím tlačítka Akce na panelu seznamu.

Položka Skupiny agentů bude nyní vybrána a zvýrazněna.

- Zákazníci

- Zákazník

- Všechny alarmy

- Všichni agenti

- Skupiny agentů

- Dovednosti

- Všechna pracoviště

- Skupiny pracovišť

- Ústředny

- Skupiny front

- Skupiny routovacích bodů

- Interakce

Panel seznamu nyní obsahuje tyto položky:

- Vstupní

- Výstupní

- E-mail

Každá z položek je sadou objektů. Sady objektů vytváří a spravuje správce.

Sada Příchozí obsahuje všechny skupiny agentů, které zpracovávají příchozí hovory; Odchozí obsahuje všechny skupiny agentů, které se podílejí na obvolávacích kampaních, a E-mail obsahuje skupiny agentů zpracovávající e-mailovou komunikaci.

Další informace naleznete v tématu Úlohy správy – přehled.

### Krok D

Přejděte dále na seznam skupin agentů v sadě Příchozí pomocí jedné z uvedených metod:

- Poklepejte na položku Příchozí na panelu seznamu.

- Klepněte na položku Příchozí na panelu seznamu a vyberte položku Vybrané > Otevřít prostřednictvím tlačítka Akce na panelu seznamu.

Rozevírací seznam bude nyní obsahovat následující položky (položka Příchozí je vybrána a zvýrazněna).

- Zákazníci

- Zákazník

- Všechny alarmy

- Všichni agenti

- Skupiny agentů

- Vstupní

- Dovednosti

- Všechna pracoviště

- Skupiny pracovišť

- Ústředny

- Skupiny front

- Skupiny routovacích bodů

- Interakce

Panel seznamu nyní obsahuje tyto položky:

- Všeobecný prodej

- Všeobecná podpora,

- Hlavní prodej,

- Hlavní podpora.

Každá položka označuje jednu skupinu agentů v rámci sady objektů Příchozí.

### Krok E

Přejděte dále na seznam agentů ve skupině Všeobecný prodej pomocí jedné z uvedených metod:

- Poklepejte na položku Všeobecný prodej na panelu seznamu.

- Klepněte na položku Všeobecný prodej na panelu seznamu a vyberte položku Vybrané > Otevřít prostřednictvím tlačítka Akce na panelu seznamu.

Rozevírací seznam bude nyní obsahovat následující položky (položka Všeobecný prodej je vybrána a zvýrazněna).

- Zákazníci

- Zákazník

- Všechny alarmy

- Všichni agenti

- Skupiny agentů

- Vstupní

- Všeobecný prodej

- Dovednosti

- Všechna pracoviště

- Skupiny pracovišť

- Ústředny

- Skupiny front

- Skupiny routovacích bodů

- Interakce

Seznam nyní obsahuje agenty ve skupině agentů všeobecného prodeje.

Když supervizor vybere agenta na panelu agentů, zobrazí se na panelu podrobností podrobné informace o agentovi. Další informace o zobrazení podrobných informací o jednotlivých objektech naleznete v části Zobrazení podrobností o objektech.

### Návrat na předchozí úrovně

V hierarchii aplikace Supervisor Desktop lze přecházet nahoru následujícími způsoby:

- Klepněte na tlačítko O jednu úroveň nahoru. Další informace naleznete v tématu Hlavní oblasti a ovládací prvky.

- Vyberte některou z položek vyšší úrovně v rozevíracím seznamu. Vyberete-li například položku Skupiny agentů, bude panel seznamu opět obsahovat sady objektů skupin agentů.