##### Úlohy správy agenta

# Řízení odhlášení agenta

Pokud kontaktní centrum používá systém SIP (Session Initiation Protocol), počítač supervizora Genesys umožňuje kdykoli ručně odhlásit libovolného agenta z hlasového kanálu SIP.

Agenta odhlásíte následujícím způsobem:

1. Otevřete pracovní oblast supervizora. Viz Přístup k pracovní oblasti supervizora.

2. Vyberte zobrazení Skupiny agentů. Viz Zobrazení seznamů objektů a objektů – přehled.

3. Vyberte skupinu agentů, která obsahuje agenta nebo agenty, které chcete odhlásit. Viz Ovládací prvky navigace.

4. Ze seznamu agentů dané skupiny vyberte jednoho nebo více agentů. Viz Výběr objektů.

5. Z nabídky Akce v seznamu Skupiny agentů vyberte položku Vybráno > Odhlásit SIP DN. Pokud chcete odhlásit jediného agenta, můžete použít také nabídku Akce v podokně podrobností a vybrat položku Odhlásit SIP DN pro vybraného agenta.

6. Jestliže odhlášení proběhlo úspěšně, zobrazí se potvrzující zpráva. Klepnutím na tlačítko Ano odhlásíte vybrané agenty nebo klepnutím na tlačítko Ne akci zrušíte.

Pokud při odhlašování došlo k problémům (například někteří nebo všichni agenti již byli ve stavu Odhlášen), zobrazí se zpráva.

Poznámka: Informace o konfiguraci systému SIP najdete v příručce Framework 7,6 SIP Server Deployment Guide (Průvodce zavedením serveru Framework 7.5 SIP Server).