# Aplikace Agent Desktop 7.6 – přehled

Tato nápověda je určena pro součásti Agent a Expert aplikace Genesys Desktop pro kontaktní centrum. V této nápovědě jsou popisy a pokyny k provádění různých činností.

- Spuštění aplikace Genesys Desktop

- Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop

- Terminologie

- Použití základních funkcí aplikace Genesys Desktop

- Podokna běžných interakcí

- Klávesové zkratky

- Zpracování e-mailů

- Zpracování chatových relací

- Zpracování relací rychlé komunikace

- Zpracování příchozích zpráv MMS

- Zpracování hovorů

- Zpracování hovorů v rámci obvolávací kampaně

- Zpracování zpětného volání

- Zpracování webového zpětného volání

- Zpracování otevřených médií

- Zpracování zpráv SMS

- Zpracování video relací

- Zpracování průzkumů příchozí komunikace

- Použití pokročilých funkcí aplikace Genesys Desktop

- Správa konceptu e-mailů

- Použití aplikace Expert Desktop

- Specialista

- Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop

- Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop

- Zpracování hovorů v aplikaci Expert Desktop

- Použití společných nástrojů

- Přenášení interakcí

- Použití funkce Konference

- Použití kontroly pravopisu

- Automaticky navrhované odpovědi

- Použití poznámek

- Připojená data

- Kód dispozice

- Použití historie kontaktu

- Použití knihovny standardních odpovědí

- Zpracování relací společného procházení

- Zobrazení statistik

- Použití nastavení

- Použití funkcí aplikace Desktop

- Použití příloh

- Záznamy přeplánování

Informace nutné ke spuštění aplikace vám sdělí správce systému; pokyny týkající se správy kontaktů ve společnosti obdržíte na příslušném oddělení, jež se zabývá poskytováním informací o správě zákazníků.