##### POUŽÍVÁNÍ pokročilých funkcí aplikace GENESYS DESKTOP > Správa konceptů e-mailů

# Správa konceptu e-mailu – přehled

Koncepty e-mailů zprávy určené k odeslání, které agent napsal nebo rozepsal, ale neodeslal. Také e-maily zůstávají na seznamu konceptů, dokud je agent neodešle.

Agenti konfigurovaní také jako supervizoři (viz část Genesys Desktop 7,6 Deployment Guide (Průvodce nasazením aplikace Genesys Desktop 7.5)) mohou dohlížet na činnosti prováděné s e-maily pomocí možností Správy konceptů e-mailů v nabídce ikony Supervizoři.

Zobrazení konceptů e-mailů:

1. Klepněte na nabídku ikony Supervizoři a poté vyberte položku Správa konceptů e-mailů. Zobrazí se panel Správa konceptů e-mailů.

2. Vyberte jednu z následujících karet:

- Podle vlastníka: Ve výchozím nastavení se zobrazí tato karta. Uvádí všechny koncepty e-mailů, setříděné podle ID vlastníka.

- Vše: Tato karta uvádí všechny koncepty e-mailů se záhlavími různých sloupců, která lze využít k jejich třídění.

3. Vyhledejte koncept e-mailu, který chcete zobrazit, a klepnutím jej vyberte.

4. Klepnutím na položku Vyhledat koncept otevřete koncept e-mailu ve formuláři odchozích e-mailů.

5. Zkontrolujte nebo upravte e-mailovou zprávu a poté ve formuláři pro odchozí e-maily proveďte jeden z těchto postupů:

- Klepnutím na tlačítko Odeslat odešlete e-mail kontaktu.

- Klepnutím na tlačítko Uložit uložte všechny změny provedené v konceptu e-mailu.

- Klepnutím na tlačítko Uložit a zavřít uložte všechny změny provedené v e-mailu a poté se vraťte do pracovní složky konceptu e-mailu.

- Klepnutím na tlačítko Zavřít zavřete koncept e-mailu a vraťte jej do pracovní složky konceptu e-mailu bez uložení změn provedených v e-mailu.

- Klepnutím na ikonu Přenést () přeneste interakci agentovi nebo jinému cíli přenosu.