##### Použití aplikace Expert Desktop > Zpracování hovorů v aplikaci Expert Desktop

# Příjem hovorů v režimu s náhledem

Hovor v režimu s náhledem je hovor, který je automaticky sledován aplikací Genesys Desktop.

- Přijměte hovory v režimu s náhledem, jakmile se na vašem počítači zobrazí dialogové okno pro provádění interakce s náhledem.

Pokud chce agent přenést hovor specialistovi, na počítači specialisty se zobrazí ikona dávkové navigace interakce s náhledem.

Současně se zobrazí dialogové okno Interakce s náhledem.

Pokud se dialogové okno interakce s náhledem nezobrazí okamžitě, protože již máte otevřenou jinou interakci:

- Zobrazte interakci klepnutím na ikonu dávkové navigace.

Dialogové okno Interakce s náhledem poskytuje informace o hovoru, včetně jména agenta, ID a důvodu přenosu.

- Klepnutím na tlačítko Přijmout přijměte hovor nebo klepnutím na tlačítko Zamítnout hovor zamítněte.

Pokud hovor přijmete, na obrazovce bude blikat žlutá ikona indikující, že byl hovor přenesen.

- Jakmile telefonní přístroj zazvoní, přijměte hovor.

- Pokud síťový T-Server nepodporuje sledování hovorů, klepněte také na ikonu Přijmout v aplikaci Genesys Desktop.

Po skončení hovoru:

1. Klepněte na tlačítko Odpojit, pokud síťový T-Server nepodporuje sledování hovorů.

2. Zavěste telefon.

3. Do okna Poznámky zadejte jakékoli doplňkové informace.

4. Po dokončení:

- Pokud systém není nakonfigurován pro kódy dispozice, klepněte na tlačítko Označit jako hotové.

- Je-li systém konfigurován pro Kódy dispozice a jste před pokračováním vyzváni k zadání kódu:

1. Klepněte na kartu Kód dispozice.

2. Klepněte na správný kód dispozice.

3. Klepněte na tlačítko Označit jako hotové.

Poznámka: Během interakce můžete hovor se zákazníkem přidržet, přenést, přidržet konferenční hovor a používat funkce Historie kontaktu.