##### Použití aplikace Expert Desktop > Zpracování hovorů v aplikaci Expert Desktop

# Uskutečnění nového hovoru

Pokud specialista uskuteční nový hovor, tento typ hovoru není aplikací Genesys Desktop sledován automaticky.

Před uskutečněním nového hovoru informujte o této události aplikaci Genesys Desktop klepnutím na příslušná tlačítka, a to ještě před zvednutím telefonního přístroje.

Nové hovory lze uskutečňovat třemi různými způsoby:

- pomocí aplikace Genesys Desktop s databází univerzálního serveru kontaktů Contact Server,

- pomocí aplikace Genesys Desktop bez databáze univerzálního serveru kontaktů Contact Server,

- pomocí funkce Easy-Newcall.

Poznámka: Během interakce můžete hovor se zákazníkem přidržet, přenést, přidržet konferenční hovor, a to za předpokladu, že to provedete před odpojením. Pokud je aplikace Genesys Desktop nastavena tak, aby zpracovávala informace o kontaktu, během libovolné interakce můžete také používat historii kontaktu.

## Telefonování pomocí funkce Easy-Newcall

Funkce Easy-Newcall urychluje volání a její konfigurace se provádí v rámci objektu aplikace Genesys Desktop v aplikaci Configuration Manager.

Uskutečnění odchozího hovoru, pokud správce systému konfiguroval funkci Easy-Newcall:

1. Vyberte položku Nový hovor. Provedením tohoto kroku bude odeslána aplikaci Genesys Desktop informace o tom, že zahajujete na telefonu novou interakci.

2. Když budete chtít hovor ukončit, klepněte na tlačítko Odpojit.

3. Zavěste telefon.

Pokud se zobrazí dialogové okno Potvrdit stav, klepnutím na možnost Ne odešlete na Genesys Contact Server informaci o tom, že hovor skončil. Pokud hovor stále zpracováváte, klepněte na možnost Ano.

## Telefonování bez funkce Easy-Newcall

Pokud správce systému funkci Easy-Newcall nekonfiguroval, proveďte jeden z těchto postupů: za prvé, pokud používáte databázi univerzálního serveru kontaktů Contact Server (UCS), za druhé, pokud nepoužíváte databázi UCS.

### Pomocí aplikace Genesys Desktop s databází univerzálního serveru kontaktů

Uskutečnění odchozího hovoru pomocí Genesys Multimedia a databáze univerzálního serveru kontaktů Contact Server:

1. V rozevíracím seznamu Akce vyberte položku Nový hovor nebo klepněte na tlačítko Nový hovor () na panelu nástrojů.

2. Klepněte na tlačítko Komu... ().

3. Vyberte v adresáři jméno kontaktu.

4. Kleněte na tlačítko Připojit v aplikaci Genesys Desktop.

5. Uskutečněte hovor pomocí telefonního přístroje.

6. Klepněte na tlačítko Odpojit v aplikaci Genesys Desktop a poté telefon zavěste.

7. Zadejte požadovaná data do položky Poznámky, vlastní data, Připojená data nebo Historie kontaktu a je-li třeba, klepněte na tlačítko Označit jako hotové.

Pokud se zobrazí dialogové okno Potvrdit stav, klepnutím na možnost Ne odešlete na Genesys Contact Server informaci o tom, že hovor skončil. Pokud hovor stále zpracováváte, klepněte na možnost Ano.

8. Po dokončení:

- Pokud systém není nakonfigurován pro kódy dispozice, klepněte na tlačítko Označit jako hotové.

- Je-li systém konfigurován pro Kódy dispozice a jste před pokračováním vyzváni k zadání kódu:

1. Klepněte na kartu Kód dispozice.

2. Klepněte na správný kód dispozice.

3. Klepněte na tlačítko Označit jako hotové.

### Pomocí aplikace Genesys Desktop bez databáze univerzálního serveru kontaktů Contact Server

Pokud uskutečňujete odchozí hovor bez média událostí Genesys Multimedia Routing (MCR) a databáze univerzálního serveru kontaktů Contact Server, aktivuje se okno aplikace Genesys Desktop.

Uskutečnění odchozího hovoru:

1. V rozevíracím seznamu Akce vyberte položku Nový hovor nebo klepněte na tlačítko Nový hovor () na panelu nástrojů.

2. Zadejte telefonní číslo.

3. Kleněte na tlačítko Připojit v aplikaci Genesys Desktop.

4. Uskutečněte hovor pomocí telefonního přístroje.

5. Zadejte požadovaná data do části Poznámky, vlastní data, Připojená data nebo Historie kontaktu.

6. Když budete chtít hovor ukončit, klepněte na tlačítko Odpojit v aplikace Genesys Desktop.

7. Zavěste telefon.

8. Je-li systém konfigurován pro Kódy dispozice a jste před pokračováním vyzváni k zadání kódu:

1. Klepněte na kartu Kód dispozice.

2. Klepněte na správný kód dispozice.

3. Klepněte na tlačítko Označit jako hotové.

9. V příslušném případě můžete klepnutím na tlačítko Označit jako hotové zaznamenat dat.

Pokud se zobrazí dialogové okno Potvrdit stav, klepnutím na možnost Ne odešlete na Genesys Contact Server informaci o tom, že hovor skončil. Pokud hovor stále zpracováváte, klepněte na možnost Ano.