##### Použití základních funkcí aplikace GENESYS Desktop > Zpracování zpráv SMS

# Rozhraní okna režimu relace zpráv SMS

Panel režimu relace zpráv SMS umožňuje zpracování zpráv SMS v režimu relace. Obsahuje následující prvky:

#### Kontakt

Jméno kontaktu, tak jak je uloženo v databázi Genesys.

#### Účastníci

Jméno agenta a telefonní číslo kontaktu.

#### <Okno chatové interakce>

Všechny zprávy účastníků chatu.

#### <Okno odchozí komunikace>

Zprávy, které jste zadali, ale dosud neodeslali.

### Akční tlačítka

Následující tabulka popisuje funkce dostupné na panelu odchozí interakce.

Akce | Funkce
Pravopis | Umožňuje zkontrolovat pravopis textu pomocí interaktivní kontroly pravopisu. Aplikace Genesys Desktop vytvoří pro každého agenta jeden slovník. Jakékoli změny, které provedete, jsou zaneseny jen do osobního slovníku. Při práci na jiné pracovní stanici budete mít k osobnímu slovníku přístup, pokud se přihlásíte vlastním jménem uživatele a heslem. Změny provedené v možnostech kontroly pravopisu se projeví okamžitě a budou platit, dokud je nezměníte. Viz také část Použití funkce Kontrola pravopisu.
Konference | Umožňuje uskutečnit konferenci SMS s kontaktem a jedním nebo více agenty. Klepnutím vyberte další agenty. Podrobnosti najdete v části Použití funkce Konference.
Přenést | Umožňuje předat relaci SMS jinému agentovi nebo ji zařadit do fronty. Podrobnosti najdete v části Přenášení odchozích e-mailů a chatu.
Konec | Ukončí relaci SMS. Toto tlačítko se poté změní na tlačítko Označit jako hotové.
Označit jako hotové | Jméno se zobrazí po klepnutí na tlačítko Konec. Klepnutím zavřete okno po skončení relace SMS. Aplikace Genesys Desktop poté přidá relaci SMS do historie kontaktu.
Uskutečnit hovor | Umožňuje volat na telefonní číslo zobrazené v oblasti s přepisem. Pokud kontakt zadá telefonní číslo, toto číslo se stane odkazem, na který můžete klepnout, budete-li chtít volat. Přesunutím myši na odkaz zobrazíte ukazatel Klepnutím vytočte. Správce systému určuje, jaká čísla jsou platná telefonní čísla. O další informace požádejte správce.
| Zaškrtnete-li toto políčko, po skončení relace bude zákazníkovi odeslán přepis e-mailem. Zrušením zaškrtnutí políčka funkci vypnete.
Odeslat | Odešle napsanou zprávu kontaktu. Můžete také použít klávesu Enter.

## Podokna běžných interakcí

Pravý panel obsahuje tři dílčí panely, Záznamy o zákazníkovi, Zdroje a Společné procházení, které obsahují nástroje společné pro různé typy interakcí. Mezi dílčími panely lze přepínat klepnutím na příslušné tlačítko.

- Panel Záznamy o zákazníkovi umožňuje přístup k databázi kontaktů a historii kontaktů každého kontaktu.

- Panel Zdroje umožňuje přístup k databázi standardních odpovědí obsahující předdefinované odpovědi, které můžete během interakce použít. Odpověď můžete přizpůsobit aktuálnímu hovoru.