##### Použití základních funkcí aplikace GENESYS Desktop > Zpracování zpráv SMS

# Zpracování zpráv SMS – přehled

Textové zprávy SMS jsou široce využívané uživateli mobilních telefonů. Tyto zprávy slouží k odesílání a příjmu textových zpráv pomocí mobilních telefonů.

## Režimy aplikace Genesys Desktop pro použití zpráv SMS

Zprávy SMS jsou přijaty při odeslání na telefonní číslo v kontaktním centru z mobilního klienta.

Server Genesys pro zprávy SMS podporuje dva provozní režimy:

- Paging

- Vstupní

- Výstupní

- Relace (chat)

### Účast ve více relacích zpráv SMS

Můžete se účastnit více relací a interakcí pomocí zpráv SMS.

Pokud se během relace SMS zobrazí ikona nové zprávy SMS na panelu dávkové navigace, zahajte novou relaci SMS klepnutím na ikonu. Mezi interakcemi můžete přepínat klepnutím na příslušnou ikonu zprávy SMS na panelu dávkové navigace.

Další dílčí témata:

- Rozhraní okna režimu příchozích zpráv SMS ve stránkovém režimu

- Režim zpracování příchozích zpráv SMS ve stránkovém režimu

- Rozhraní okna režimu odchozích zpráv SMS pro stránkový režim

- Režim zpracování odchozích odpovědí prostřednictvím zpráv SMS ve stránkovém režimu

- Režim vytvoření nové odchozí zprávy SMS ve stránkovém režimu

- Rozhraní okna režimu relace zpráv SMS

- Režim zpracování relace zpráv SMS