##### Ukázková zobrazení zákazníka

# Zákazníci

Zobrazení zákazníka jsou zobrazení vašeho kontaktního centra. Následující ukázková zobrazení jsou k dispozici pro zákazníky.

- Šablony zobrazení e-mailů

- Stav zpracování e-mailů

- Zpracování e-mailů hodinově / zpracování e-mailů denně

- Šablony zobrazení chatové komunikace

- Stav chatové komunikace a hodinové statistiky / stav chatové komunikace a denní statistiky

- Šablony zobrazení otevřených médií

- Stav otevřených médií a hodinové statistiky/ stav otevřených médií a denní statistiky

## Šablony zobrazení e-mailů

### Stav zpracování e-mailů

Statistická skupina | Úplný název statistiky | Zkrácený název | Popis
Stav | Nejstarší e-mail | Nejstarší | Stáří nejstarší příchozí e-mailové komunikace Typ statistiky: General_Email_Oldest_Age
Celkový počet e-mailů čekajících na zpracování | Čekající na zpracování | Celkový počet e-mailových komunikací, které byly odeslány a momentálně čekají na zpracování Typ statistiky: General_Email_Waiting_Processing
Celkový počet e-mailů ve zpracování | Zpracování | Celkový počet e-mailových komunikací ve frontě, které se zpracovávají. Typ statistiky: General_Email_In_Processing
Celkový počet e-mailů neodeslaných ke zpracování | Neodeslané ke zpracování | Celkový počet e-mailových komunikací, které nebyly poštovním serverem odeslány interakčnímu serveru ke zpracování. Typ statistiky: General_Email_Not_Submitted
Maximální počet e-mailových komunikací | Maximální | Maximální počet příchozích e-mailových komunikací, které během požadovaného časového období buď čekaly na zpracování, nebo byly zpracovávány u zákazníka. Typ statistiky: General_Email_Maximum
Minimální počet e-mailových komunikací | Minimální | Minimální počet příchozích e-mailů, které během požadovaného časového období buď čekaly na zpracování, nebo byly zpracovávány u zákazníka. Typ statistiky: General_Email_Minimum

### Zpracování e-mailů hodinově / zpracování e-mailů denně

Statistická skupina | Úplný název statistiky | Zkrácený název | Popis
Výkonnost | Celkový počet zadaných e-mailů | Zadané | Celkový počet e-mailových komunikací, které tento zákazník zadal prostřednictvím všech vstupních bodů. Typ statistiky: General_Email_Entered
Celkový počet odpovědí na e-maily | Odpovědi | Celkový počet příchozích e-mailových komunikací, na které zdroje zákazníků odpověděly během vykazovaného období. Typ statistiky: General_Email_Responded
Celková doba odpovědí na e-maily | Doba odpovědí | Celkový objem času, který zdroje zákazníků strávily odpovídáním na příchozí e-mailovou komunikaci během vykazovaného období. Typ statistiky: General_Email_Response_Time
Celkový počet ukončených e-mailů | Ukončeno | Celkový počet e-mailových komunikací, které byly ukončeny. Poznámka: V této chvíli uvádí typ statistiky vždy hodnotu 0. Typ statistiky: General_Email_Terminated
Celkový počet přesměrovaných e-mailů | Přesměrování | Celkový počet e-mailových komunikací, které byly přesměrovány. Typ statistiky: General_Email_Redirected
Celkový počet předaných e-mailů | Předáno | Celkový počet e-mailových komunikací, které byly předány dále. Typ statistiky: General_Email_Forwarded
Celkový počet e-mailových přenosů | Přenosy | Celkový počet uskutečněných přenosů, pokud jde o příchozí interakce. Typ statistiky: General_Email_Transfers
Celkový počet odchozích e-mailů | Výstupní | Celkový počet čistě odchozích e-mailových komunikací odeslaných zákazníkem Typ statistiky: General_Email_Outbound
Celkový počet interních e-mailů | Interní | Celkový počet interních e-mailových komunikací vytvořených zákazníkem Typ statistiky: General_Email_Internal

## Šablony zobrazení chatové komunikace

### Stav chatové komunikace a hodinové statistiky / stav chatové komunikace a denní statistiky

Statistická skupina | Úplný název statistiky | Zkrácený název | Popis
Stav | Aktuální chatová komunikace čekající | Čekající | Aktuální počet chatových interakcí v rámci celého chatového systému tohoto zákazníka, které byly odeslány ke zpracování — vyjma těch, které se momentálně zpracovávají. Typ statistiky: Chat_Current_Waiting
Aktuální chatová komunikace vyřízená | Vyřízené | Celkový počet chatových interakcí v rámci celého chatového systému tohoto zákazníka, které se v okamžiku měření nacházejí v počítači agenta. Typ statistiky: Chat_Current_Handled
Výkonnost | Celkový počet zadaných chatů | Zadané | Celkový počet chatových interakcí, které zákazník zadal prostřednictvím všech vstupních bodů během určeného vykazovaného období. Typ statistiky: Chat_Total_Entered
Celkový počet spadlých chatů | Spadlý hovor | Celkový počet chatových interakcí, které byly v rámci chatového systému tohoto zákazníka přerušeny. Typ statistiky: Chat_Total_Abandoned
Celkový počet zodpovězených chatů | Zodpovězené | Celkový počet chatových interakcí, které byly v rámci chatového systému tohoto zákazníka přijaty. Typ statistiky: Chat_Total_Answered
Celkový počet vyřízených chatů | Vyřízené | Celkový počet příchozích chatových interakcí, které byly vyřízeny zdroji tohoto zákazníka během určeného období. Typ statistiky: Chat_Total_Inbound_Handled
Celkový počet přenosů | Přenosy | Celkový počet přenosů příchozích chatových interakcí, které byly provedeny v rámci chatového systému tohoto zákazníka. Typ statistiky: Chat_Total_Transfers

## Šablony zobrazení otevřených médií

### Stav otevřených médií a hodinové statistiky/ stav otevřených médií a denní statistiky

Statistická skupina | Úplný název statistiky | Zkrácený název | Popis
Stav | Aktuální interakce čekající | Čekající | Počet interakcí <MÉDIA>, které byly odeslány a momentálně čekají na zpracování. Typ statistiky: Current_Waiting_Processing
Aktuálně zpracovávané interakce | Zpracování | Počet interakcí <MÉDIA>, které byly odeslány a momentálně probíhá jejich zpracování. Typ statistiky: Current_In_Processing
Výkonnost | Celkový počet zadaných interakcí | Zadané | Celkový počet interakcí <MÉDIA> zadaných prostřednictvím všech vstupních bodů během určeného období. Typ statistiky: Total_Entered
Maximální počet interakcí | Maximální | Maximální počet interakcí <MÉDIA>, které v požadovaném časovém období buď čekaly na zpracování, nebo byly zpracovávány. Typ statistiky: Maximum_Interactions
Minimální počet interakcí | Minimální | Minimální počet interakcí <MÉDIA>, které v požadovaném časovém období buď čekaly na zpracování, nebo byly zpracovávány. Typ statistiky: Minimum_Interactions
Celkový počet přenosů | Přenosy | Celkový počet přenosů interakcí <MÉDIA> provedených v určeném období. Typ statistiky: Total_Transfers