##### POUŽÍVÁNÍ pokročilých funkcí aplikace GENESYS DESKTOP > Správa konceptů e-mailů

# Karta Vše

Tato funkce je dostupná pouze agentům, kteří jsou konfigurováni také jako supervizoři.

Chcete-li zobrazit všechny koncepty e-mailů:

1. Klepněte na ikonu Supervizoři.

2. Vyberte položku Správa konceptu e-mailů.

3. Klepněte na kartu Vše.

Na kartě Vše se koncepty e-mailů zobrazují v seznamu, který lze setřídit. Lze je třídit podle těchto záhlaví sloupce: Komu, Předmět, ID vlastníka a Koncept - doba trvání.

Zobrazení informací o určitém konceptu e-mailu:

1. Klepněte na koncept e-mailu v seznamu. Podrobnosti o e-mailu se zobrazí v dolní části tabulky místo statistiky konceptů e-mailu.

2. Klepnutím na následující karty pouze pro čtení si můžete prohlédnout podrobné informace o e-mailu:

- Zobrazit podrobnosti (jméno odesílatele, adresy kopií a předmět e-mailu)

- Automatické návrhy

- Poznámky (informace zadané automaticky nebo agentem během interakce nebo po ní)

- Připojená data

- Vlastní data

Karta Vše obsahuje následující sloupce:

### Komu

Tento sloupec obsahuje adresu kontaktní osoby.

- Ikona označuje, že uložené koncepty e-mailů nedosáhly přednastvaených prahových hodnot doby konceptu.

- Ikona vás upozorní na to, že byla pro uložený koncept e-mailu dosažena přednastavená prahová hodnota a že je potřeba jej brzy zpracovat.

### Předmět

Tento sloupec uvádí předmět konceptu e-mailu.

### ID majitele

V tomto sloupci se zobrazuje přihlašovací jméno agenta, který koncept e-mailu uložil.

### Koncept – doba trvání

Tento sloupec uvádí dobu, po kterou byl koncept ve složce agenta.

## Koncepty zpráv – celkem

Tato číst zobrazuje přirůstající statistiku o všech konceptech v seznamu, tzn. číslo, dobu a vypršení limitu.

## Akční tlačítka

Následující tabulka popisuje funkce dostupné na kartě Vše:

Klíč | Funkce
Obnovit | Aktualizuje seznam.
Vyhledat koncept | Otevře vybraný koncept e-mailu v novém formuláři pro odchozí e-mail.
Zavřít | Zavře panel Správa konceptů e-mailů.
Akce | Otevře okno Náhled tisku.
Skrýt přepis | Vrátí se na panel Statistika. Tato funkce je dostupná, pouze když je vybrán koncept e-mailu.