##### Úlohy správy agentů > Správa dovedností

# Správa dovedností více agentů

Dovednosti a jejich úrovně můžete přidělit či odebrat jednomu nebo více agentům prostřednictvím jediné operace.

Použijte následující metodu na výběr několika agentů. Použijte kartu Vlastnosti ke správě dovedností jednotlivých agentů.

## Přidělení dovednosti několika agentům

1. Zobrazte požadovaný seznam agentů. Další informace o navigování v rámci pracovní oblasti supervizora najdete v části Zobrazení seznamů objektů a objektů – přehled.

2. Vyberte příslušné agenty.

3. Klepněte na tlačítko Akce na panelu seznamu a vyberte položku Vybrané > Přiřadit dovednost / úroveň.

4. V okně Přiřadit dovednost / úroveň vyberte požadovanou dovednost a možnosti.

Dovednost | Vyberte odpovídající dovednost.
Úroveň | Vyberte odpovídající úroveň pokročilosti.
Vždy přiřadit dovednost/úroveň | Tuto volbu použijte, chcete-li přidělit danou úroveň ve všech případech (včetně případů, ve kterých již dovednost existuje na nižší nebo vyšší úrovni).
Přiřadit dovednost/úroveň, pokud dovednost neexistuje na žádné úrovni | Vyberte tuto možnost, chcete-li dovednost / úroveň přiřadit pouze agentům, kterým dovednost dosud nebyla přiřazena na žádné úrovni.
Přiřadit úroveň, pokud dovednost existuje na úrovni | Vyberte tuto možnost, chcete-li dovednost / úroveň přiřadit agentům, kterým již dovednost byla přiřazena na zadané úrovni.
OK | Klepnutím na tlačítko potvrdíte požadavek na přiřazení dovednosti/úrovně a zavřete okno.
Storno | Klepnutím na tlačítko zavřete okno bez odeslání požadavku na přiřazení dovednosti / úrovně.

5. Klepnutím na tlačítko OK přidělíte dovednost/úroveň agentům.

## Odebrání dovedností několika agentům

1. Zobrazte požadovaný seznam agentů. Další informace o navigování v rámci pracovní oblasti supervizora najdete v části Zobrazení seznamů objektů a objektů – přehled.

2. Vyberte příslušné agenty.

3. Klepněte na tlačítko Akce na panelu seznamu a vyberte položku Vybrané > Odebrat dovednost / úroveň.

4. V okně Odebrat dovednost / úroveň vyberte požadovanou dovednost a možnosti.

Dovednost | Vyberte odpovídající dovednost.
Odebrat všechny instance dovednosti | Vyberte tuto možnost, chcete-li odebrat dovednost všem (vybraným) agentům, kterým je dovednost přidělena.
Odebrat instance dovednosti s úrovní | Vyberte tuto možnost, chcete-li odebrat dovednost všem (vybraným) agentům, kterým je přidělena dovednost na určité úrovni.
OK | Klepnutím na tlačítko potvrdíte požadavek na odebrání dovednosti/úrovně a zavřete okno.
Storno | Klepnutím na tlačítko zavřete okno bez odeslání požadavku na odebrání dovednosti / úrovně.

5. Klepnutím na tlačítko OK odeberete dovednost / úroveň agentům.