##### použití společných nástrojů

# Automaticky navrhované odpovědi

Karta Automatické návrhy obsahuje předdefinované odpovědi extrahované z databáze Standardní odpovědi, které můžete použít při vytváření odpovědi na příchozí e-mail. Odpovědi se vybírají automaticky podle kategorií a jsou tříděny podle relevance k obsahu příchozí interakce.

Můžete vybrat automaticky navrhovanou odpověď a vložit ji do vaší odpovědi. Poté můžete upravit text automaticky navrhované odpovědi podle potřeby.

Následující tabulka popisuje sloupce panelu Automatické návrhy.

Sloupec | Význam
Název kategorie | Klasifikace odpovědi. Příchozí interakce jsou klasifikovány do kategorií definovaných společností.
Cesta kategorie | Klasifikační hierarchie pro kategorii.
Důležitost | Jak kategorie odpovídá obsahu příchozí interakce.
Schváleno | Zaškrtněte políčko vedle názvu kategorie, která nejlépe vystihuje klasifikaci této interakce. Tak získáte zpětnou vazbu a zlepšíte přesnost nástroje pro automatické návrhy.
Neschváleno | Zaškrtnutím tohoto políčka určíte, že žádná z navrhovaných kategorií neodpovídá obsahu příchozí interakce. Tak získáte zpětnou vazbu, která vám pomůže zlepšit přesnost nástroje pro automatické návrhy.

Poznámka: Některé sloupce nebo ovládací prvky nemusí být dostupné. Správce systému konfiguruje zobrazované položky a pořadí, ve kterém se zobrazují.

## Zobrazení navržených odpovědí

#### Zobrazení obsahu navrhované odpovědi:

1. Vyberte v seznamu odpověď.

2. Klepněte na tlačítko Zobrazit. Otevře se panel Zdroje a vybere se odpovídající odpověď. Zobrazí se podrobnosti zobrazení.

## Vložení navržených odpovědí

#### Chcete-li použít navrhovanou odpověď v odchozí interakci, proveďte jeden z následujících postupů:

- Vyberte v seznamu odpověď a poté klepněte na tlačítko Vložit.

- Ukazatelem myši najeďte na navrhovanou odpověď v seznamu a povolte ikonu +. Klepnutím na ikonu + vložte odpověď.

#### Přidání pouze části obsau navrhované odpovědi:

1. Vyberte v seznamu odpověď.

2. Klepněte na tlačítko Zobrazit. Otevře se panel Zdroje a vybere se odpovídající odpověď. Zobrazí se podrobnosti zobrazení.

3. Vyberte text, který chcete použít, a zkopírujte jej do schránky.

4. Klepnutím na odchozí e-mail určete bod vložení, kam chcete vložit text odpovědi.

5. Vložte výběr ze schránky.

Do e-mailu můžete přidat text standardní odpovědi z oblasti zdrojů, pokud karta Automatické návrhy žádný nenabídne.

## Poskytnutí zpětné vazby k navrženým odpovědím

Pokud nástroj pro automatické návrhy nenabízí správnou standardní odpověď z databáze standrardních odpovědí, můžete odpoěvď vybrat sami a přidat ji do seznamu automatických návrhů a zlepšit tak budoucí automatické návrhy. Tato akce poskytuje zpětnou vazbu pro nástroj automatických návrhů.

Pokud chcete poskytnout zpětnou vazbu k navržené odpovědi:

- Schvalte jednu z navržených kategorií zaškrtnutím políčka ve sloupci Schváleno vedle kategorie, která se nejlépe shoduje s obsahem e-mailu.

- Zamítněte všechny navržené kategorie zaškrtnutím políčka Neschváleno.

- Přidejte novou kategorii odpovědí do seznamu automatických návrhů výběrem odpovědi a přidáním do seznamu Automatické návrhy.

## Přidání kategorie odpovědí do seznamu automatických návrhů z panelu Zdroje

Tato akce zlepšuje budoucí funkci automatických návrhů poskytnutím zpětné vazby pro nástroj automatických návrhů.

Přidání kategorie odpovědí:

1. Otevřete panel Odpovědi klepnutím na tlačítko Zdroje.

2. Vyhledejte požadovanou kategorii odpovědí pomocí stromového zobrazení nebo funkce Najít na kartě Odpovědi panelu Zdroje.

3. Proveďte jednu z následujících akcí:

- Ve stromovém seznamu Odpovědi přidejte kategorii klepnutím na zaškrtávací políčko vlevo od ní.

- Vyberte odpověď odpovídající e-mailu. Podrobnosti lze zobrazit na kartě Zobrazit podrobnosti. Klepněte na tlačítko Vybrat kategorii

Vybraná kategorie se přidá na kartu Automatické návrhy. Zaškrtávací políčko Schváleno je zaškrtnuto. Důležitost neobsahuje žádnou hodnotu.