##### Úlohy správy agenta

# Správa členství ve skupině agentů

Prostřednictvím pracovní oblasti supervizora lze spravovat členství ve skupinách agentů na následujících úrovních:

- jednotliví agenti

- jednotlivé skupiny agentů

- několik agentů a skupin agentů.

## Jednotliví agenti

Další informace o správě členství ve skupině agentů pro jednotlivé agenty naleznete v části Změna vlastností agenta.

## Jednotlivé skupiny agentů

### Přidělování a odebírání agentů

Postup správy členství jednotlivé skupiny agentů:

1. V podokně seznamu zobrazte příslušnou skupinu agentů. Další informace o navigování v rámci pracovní oblasti supervizora najdete v části Zobrazení seznamů objektů a objektů – přehled.

2. Klepněte na tlačítko Akce na panelu seznamu a vyberte položku Správa členství.

3. V okně Správa členství ve skupině agentů přidělte a odeberte agenty podle potřeby. Další informace naleznete v následující části Okno Správa členství ve skupině agentů.

4. Klepnutím na tlačítko OK změny uložíte a zavřete okno. Klepnutím na tlačítko Storno okno zavřete bez uložení změn.

#### Okno Správa členství ve skupině agentů

Okno Správa členství ve skupině agentů umožňuje definovat skupiny agentů pro jednotlivé agenty.

Část Všechny skupiny agentů
Pole Filtr | Pomocí pole Filtr a tlačítka Filtr filtrujte tabulku Všechny skupiny agentů. Chcete-li například zobrazit pouze skupiny agentů, které začínají textem Prodej, zadejte do pole Filtr text Prodej a klepněte na možnost Filtr.
Tlačítko Filtr | Slouží k použití filtru. Další informace najdete ve výše uvedeném popisu pole Filtr.
Ovládací prvky segmentů | Umožňuje navigaci mezi segmenty. Pokud tabulka Všechny skupiny agentů obsahuje více než 100 položek, je rozdělena na segmenty, přičemž každý obsahuje maximálně 100 položek. Tlačítko První segment (|<<) — Klepnutím zobrazíte první segment v kompletním seznamu. Tlačítko Předchozí segment (<<) — Klepnutím zobrazíte předchozí segment v kompletním seznamu. Indikátor pozice — Zobrazuje index první a poslední položky segmentu a velikost celého seznamu. Tlačítko Další segment (>>) — Klepnutím zobrazíte další segment v kompletním seznamu. Tlačítko Poslední segment (>>|) — Klepnutím zobrazíte poslední segment v kompletním seznamu.
Tabulka Všechny skupiny agentů | Zobrazí všechny skupiny agentů.
Tlačítko Vybrat vše | Vybere všechny skupiny agentů v aktuálním segmentu.
Tlačítko Zrušit výběr všech položek | Zruší výběr všech skupin agentů v aktuálním segmentu.
Střední část
Přidat šipku | Přidá jednu či více skupin agentů do tabulky Aktuální skupiny agentů.
Odebrat šipku | Odebere jednu či více skupin agentů z tabulky Aktuální skupiny agentů.
Část Aktuální skupiny agentů
Tabulka Aktuální skupiny agentů | Zobrazí skupiny agentů, ke kterým je agent momentálně přiřazen.
Tlačítko Vybrat vše | Vybere všechny položky v tabulce Aktuální skupiny agentů.
Tlačítko Zrušit výběr všech položek | Zruší výběr všech položek v tabulce Aktuální skupiny agentů.
Tlačítko Odebrat | Odebere jednu nebo více položek z tabulky Aktuální skupiny agentů.
Tlačítka okna
OK | Uloží změny a zavře okno.
Storno | Zavře okno bez uložení změn.

Přehled ovládacích prvků uživatelského rozhraní je uveden v tématu Hlavní oblasti a ovládací prvky.

### Rychlé odebrání agentů

Postup rychlého odebrání jednoho či více agentů ze skupiny agentů:

1. V okně seznamu zobrazte příslušnou skupinu agentů. Další informace o navigování v rámci pracovní oblasti supervizora najdete v části Zobrazení seznamů objektů a objektů.

2. Vyberte příslušné agenty.

3. Klepněte na tlačítko Akce na panelu seznamu a vyberte položku Vybrané > Odebrat ze skupiny. Vyberete-li v předchozím kroku pouze jednoho agenta, můžete rovněž klepnout na tlačítko Akce v podokně podrobností a vybrat příkaz Agent > Odebrat ze skupiny.

Poznámka: Akce Odebrat ze skupiny odebere vybrané agenty ze skupiny agentů. Informace o odstraňování agentů z konfigurace systému naleznete v části Odstranění agentů.

## Několik agentů a skupin agentů

### Přidělení agentů skupinám agentů

Postup přidělení jednoho nebo více agentů jedné nebo více skupinám agentů:

1. Zobrazte na panelu seznamu zobrazení Všichni agenti. Další informace o navigování v rámci pracovní oblasti supervizora najdete v části Zobrazení seznamů objektů a objektů.

2. Vyberte příslušné agenty.

3. Klepněte na tlačítko Akce na panelu seznamu a vyberte položku Vybrané > Přiřadit do skupin.

4. Jakmile se zobrazí okno Přiřadit do skupiny agentů, vyberte požadované skupiny agentů a klepněte na tlačítko OK. Podrobný popis okna Přiřadit do skupiny agentů naleznete dále.

### Odebrání agentů ze skupin agentů

Postup odebrání jednoho nebo více agentů z jedné nebo více skupin agentů:

1. Zobrazte na panelu seznamu zobrazení Všichni agenti. Další informace o navigování v rámci pracovní oblasti supervizora najdete v části Zobrazení seznamů objektů a objektů.

2. Vyberte příslušné agenty.

3. Klepněte na tlačítko Akce na panelu seznamu a vyberte položku Vybrané > Odebrat ze skupin.

4. Jakmile se zobrazí okno Odebrat ze skupiny agentů, vyberte požadované skupiny agentů a klepněte na tlačítko OK. Podrobný popis okna Odebrat ze skupiny agentů naleznete dále.

### Okno Přiřadit do skupiny agentů, okno Odebrat ze skupiny agentů

Okno Přiřadit do skupiny agentů slouží k přidělení jednoho nebo více agentů jedné nebo více skupinám agentů, okno Odebrat ze skupiny agentů slouží k odebrání jednoho nebo více agentů z jedné nebo více skupin agentů.

Část Všechny skupiny agentů
Pole Filtr | Pomocí pole Filtr a tlačítka Filtr filtrujte tabulku Všechny skupiny agentů. Chcete-li například zobrazit pouze skupiny agentů, které začínají textem Prodej, zadejte do pole Filtr text Prodej a klepněte na možnost Filtr.
Tlačítko Filtr | Slouží k použití filtru. Další informace najdete ve výše uvedeném popisu pole Filtr.
Tlačítko Zobrazit všechny | Odebere veškeré filtry ze seznamu.
Ovládací prvky segmentů | Umožňuje navigaci mezi segmenty. Pokud tabulka Všechny skupiny agentů obsahuje více než 100 položek, je rozdělena na segmenty, přičemž každý obsahuje maximálně 100 položek. Tlačítko První segment (|<<) — Klepnutím zobrazíte první segment v kompletním seznamu. Tlačítko Předchozí segment (<<) — Klepnutím zobrazíte předchozí segment v kompletním seznamu. Indikátor pozice — Zobrazuje index první a poslední položky segmentu a velikost celého seznamu. Tlačítko Další segment (>>) — Klepnutím zobrazíte další segment v kompletním seznamu. Tlačítko Poslední segment (>>|) — Klepnutím zobrazíte poslední segment v kompletním seznamu.
Tabulka Všechny skupiny agentů | Zobrazí všechny skupiny agentů.
Sloupec Skupina | Název skupiny agentů
Sloupec Přiděleno | Počet (vybraných) agentů, kteří jsou aktuálně přiděleni ke skupině agentů. Pokud je v sloupci uvedena například informace 3 z 7, vybrali jste před otevřením okna sedm agentů, z nichž tři jsou v této chvíli členy skupiny agentů.
Tlačítko Vybrat vše | Vybere všechny skupiny agentů v aktuálním segmentu.
Zrušit výběr všech položek | Zruší výběr všech skupin agentů v aktuálním segmentu.
Střední část
Tlačítko se šipkou Přidat | Přidá jednu či více skupin agentů do tabulky Vybrané skupiny agentů.
Tlačítko se šipkou Odebrat | Odebere jednu či více skupin agentů z tabulky Vybrané skupiny agentů.
Část Aktuální skupiny agentů
Tabulka Vybrané skupiny agentů | Zobrazí seznam skupin agentů, ke kterým budou vybraní agenti přiděleni.
Sloupec Skupina | Název skupiny agentů
Sloupec Přidělení agenti | Počet (vybraných) agentů, kteří jsou aktuálně přiděleni ke skupině agentů. Pokud je v sloupci uvedena například informace 3 z 7, vybrali jste před otevřením okna sedm agentů, z nichž tři jsou v této chvíli členy skupiny agentů.
Vybrat vše | Vybere všechny skupiny agentů v tabulce Vybrané skupiny agentů.
Zrušit výběr všech položek | Zruší výběr všech skupin agentů v tabulce Vybrané skupiny agentů.
Odebrat | Odebere jednu či více skupin agentů z tabulky Vybrané skupiny agentů.
Tlačítka okna
OK | Uloží změny přidělení skupiny agentů a zavře okno.
Storno | Zavře okno bez uložení změn v přidělení skupiny agentů.

Poznámka: V dialogovém okně Přiřadit do skupiny agentů nejsou skupiny s již přidělenými agenty k dispozici pro přidělování. Zobrazují se jako šedý text. V dialogovém okně Odebrat ze skupiny agentů již nejsou odebrané skupiny k dispozici pro výběr. Zobrazují se jako šedý text.

Přehled ovládacích prvků uživatelského rozhraní je uveden v tématu Hlavní oblasti a ovládací prvky.