##### Úlohy správy > Základní úlohy správy zobrazení

# Sady objektů a šablony zobrazení

Toto téma obsahuje následující části:

- Sady objektů

- Šablony zobrazení

## Sady objektů

V rámci pracovní oblasti supervizora definuje sada objektů seznam objektů kontaktního centra, které mohou uživatelé zobrazovat. Sada objektů obsahuje pouze jeden typ objektu kontaktního centra.

Kontaktní centrum může například definovat jednu sadu objektů obsahující všechny skupiny agentů pro zpracování příchozích hovorů a další sadu objektů obsahující všechny skupiny agentů pro zpracování odchozích hovorů. Centrum může podobným způsobem také definovat jednu sadu objektů obsahující všechny fronty ACD pro správu příchozích hovorů a další sadu objektů obsahující všechny fronty ACD pro správu odchozích hovorů.

Každá sada objektů může zahrnovat jeden z následujících typů objektů kontaktního centra:

- Zákazník

- Skupina agentů

- Skupina pracovišť

- Fronta ACD

- Virtuální fronta

- Routovací fronta

- Skupina front

- Routovací bod

- Virtuální routovací bod

- Skupina routovacích bodů

- Interakce – fronta

Objekt může být uložen ve více sadách objektů. Například skupina agentů, která slouží ke zpracování hovorů pro podporu zákazníků, může být uložena v sadě objektů Příchozí a v sadě objektů Podpora.

Rozlišujeme dva základní typy sad objektů:

- Všechny objekty — Obsahuje všechny objekty daného typu. Například kontaktní centrum by mohlo tuto možnost používat k vytvoření sady objektů obsahující všechny routovací body, které existují v systémové konfiguraci.

- Vybrané objekty — Obsahuje vybranou podskupinu objektů daného typu. Kontaktní centrum by mohlo například tuto možnost používat k vytvoření sady objektů obsahující pouze skupiny agentů pro zpracování příchozích hovorů podpory.

Počáteční konfigurace zahrnuje jednu sadu objektů nájemce a jednu sadu objektů fronty interakce. Je třeba vytvořit minimálně jednu sadu objektů pro zbývající objekty, které budou uživatelé sledovat. Další informace získáte v tématu Definování sad objektů.

Každou sadu objektů lze přidružit k jedné či více šablonám zobrazení. Každá šablona zobrazení definuje kolekci vlastností a statistiku, které lze zobrazit v případě, že uživatel pracuje se sadou objektů. Počáteční konfigurace zahrnuje několik šablon zobrazení pro každý typ objektu. Další informace získáte v tématu Šablony zobrazení.

Následující obrázky a doplňující text ilustrují vztahy mezi nastaveními konfigurace zobrazení a pracovní oblastí supervizora.

### Pracovní oblast supervizora

Následující obrázek znázorňuje pracovní oblast supervizora při práci se skupinou agentů. Každá očíslovaná oblast na tomto obrázku je podrobně popsána níže.

1. Rozevírací seznam | Zobrazení podokna podrobností
Zobrazení podokna seznamu | 6. Karta Souhrn
2. Zobrazení Alarmy | Další karty
3. Zobrazení Agenti | 7. Karta Alarmy
4. Zobrazení Telefonování – denně | 8. Karta Vlastnosti
5. Zobrazení Telefonování – stav a Využití času |

### 1. Rozevírací seznam

Umožňuje uživateli vybrat kolekci objektů kontaktního centra ke správě. Na následujícím obrázku uživatel zobrazuje položku Prodej, což je skupina agentů. Prodej naleznete v sadě objektů s názvem Příchozí. Správce nakonfiguroval sadu objektů Příchozí, která má zahrnovat všechny skupiny agentů pro zpracování příchozích hovorů týkajících se prodeje.

Na následujícím obrázku je vidět rozbalený rozevírací seznam.

Další informace o navigaci mezi sadami objektů naleznete v tématu Zobrazení objektů a seznamů objektů – přehled.

## Šablony zobrazení

Uživatelé pracovní oblasti supervizora mohou zobrazit více zobrazení dané sady objektů.

Pracovní oblast supervizora, znázorněná výše, umožňuje uživateli zobrazení čtyř různých podoken: Alarmy, Agenti, Telefonování – denně a Telefonování – stav a Využití času. Karta Souhrn v podokně podrobností dále obsahuje tři různá zobrazení: Agenti, Telefonování – denně a Telefonování – stav a Využití času.

Podokno seznamu a karta Souhrn podokna podrobností mohou obsahovat standardní zobrazení a zobrazení zákazníka. Popis těchto typů zobrazení následuje.

Poznámka: Zobrazení zákazníka jsou zobrazení vašeho kontaktního centra.

Standardní zobrazení

- Zobrazí se vždy před zobrazeními zákazníků.

- Nelze upravit, přesunout ani odebrat.

Zobrazení zákazníka

- Zobrazí se vždy po standardních zobrazeních.

- Lze upravovat, přesouvat a odstraňovat pomocí obrazovek konfigurace zobrazení.

- Příklady jsou zahrnuty do počáteční konfigurace.

Každé zobrazení zákazníka je definováno v šabloně zobrazení. Pomocí těchto obrazovek konfigurace zobrazení můžete upravit ukázkové šablony zobrazení, které jsou zahrnuty v počáteční konfiguraci. Můžete vytvořit nové šablony zobrazení. Další informace získáte v částech Definování šablon zobrazení a Ukázková zobrazení zákazníka – přehled.

## Zobrazení podokna seznamu

Pracovní oblast supervizora, znázorněná výše, obsahuje dvě standardní zobrazení v podokně seznamu (Alarmy a Agenti) a dvě zobrazení zákazníka (Telefonování – denně a Využití času).

### 2. Zobrazení Alarmy

Zobrazí podrobné informace na úrovni alarmu pro každého agenta. Zobrazení alarmů jsou zahrnuta v případě, že uživatelé zobrazí seznam objektů, které mohou sledovat. Další informace o tomto zobrazení získáte v tématu Zobrazení alarmů – přehled.

### 3. Zobrazení Agenti

Zobrazí název, úroveň alarmu, stav a základní vlastnosti agentů. Podobné zobrazení je zahrnuto v případě, že uživatel zobrazí další typy objektů. Například zobrazení Pracoviště je zahrnuto v případě, že uživatel zobrazí seznam pracovišť. Další informace o tomto zobrazení získáte v tématu Hlavní oblasti a ovládací prvky.

### 4. Zobrazení Telefonování – denně

Zobrazí výkon agenta u příchozích hovorů.

### 5. Zobrazení Telefonování – stav a Využití času

Zobrazí stav každého agenta a dobu strávenou u každého stavu hovoru.

## Zobrazení podokna podrobností

V řadě případů bude podokno podrobností zahrnovat více karet; lze však změnit pouze zobrazení uvedená na kartě Souhrn.

### 6. Karta Souhrn

Každé zobrazení podokna seznamu zobrazí vybranou sadu vlastností a statistických údajů pro více objektů. Naopak, karta Souhrn podokna podrobností zobrazuje úplnou sadu vlastností a statistických údajů pro vybraný objekt.

V pracovní oblasti supervizora, znázorněné výše, obsahuje karta Souhrn jedno standardní zobrazení: Agenti. Toto zobrazení obsahuje stejné informace, které jsou zahrnuty v zobrazení Agenti v podokně seznamu. Karta Souhrn rovněž obsahuje dvě zobrazení zákazníka: Telefonování – denně a Telefonování – stav a Využití času. V tomto příkladě správce zvolil použití stejných šablon zobrazení k definování zobrazení zákazníka v podokně zobrazení a v podokně podrobností; můžete však pro tyto oblasti použít jiné šablony zobrazení.

## Další karty

Podokno podrobností obsahuje dvě další karty: Alarmy a Vlastnosti. Tyto karty nelze upravit ani odebrat; dole je však uveden stručný popis každé karty.

### 7. Karta Alarmy

Zobrazí jednotlivé alarmy (porušení limitu) pro agenta, který je zobrazen v podokně podrobností. Tato karta je zahrnuta, pokud uživatel vybere objekt, který lze monitorovat. Další informace naleznete v tématu Zobrazení přehledu alarmů.

### 8. Karta Vlastnosti

Umožňuje správcům a supervizorům upravovat základní vlastnosti konfigurace agenta. Podobná karta je zahrnuta v případě, že uživatel vybere jiné typy objektů, jejichž vlastnosti lze upravit. Další informace získáte v tématu Změna vlastností agenta – přehled.