##### Použití základních funkcí aplikace GENESYS DESKTOP > Zpracování hovorů v rámci obvolávací kampaně

# Použití zřetězených záznamů

Funkce Nový zřetězený záznam a Nastavit aktivní záznam aplikace Genesys Desktop umožňují zadávat nebo vyhledávat během hovorů obvolávací kampaně více telefonních čísel kontaktu.

## Vytvoření nového zřetězeného záznamu

Funkce Nový zřetězený záznam umožňuje přidat další telefonní čísla určitého kontaktu.

Pokud klepnete na tlačítko Nový zřetězený záznam na kartě Vlastní pole rozhraní Hovor - obvolávací kampaň nebo Nový záznam na kartě Zřetězené záznamy, zobrazí se nová sada polí záznamů o kontaktu:

Přidání telefonního čísla kontaktní osoby:

1. V poli Telefonní číslo zadejte nové telefonní číslo.

2. Z rozevíracího seznamu Typ vyberte typ telefonního čísla. Například:

- Přímý pracovní telefon

- Telefon domů

- Telefon při dovolené

3. Z rozevíracího seznamu Časové pásmo vyberte časové pásmo, ve kterém se telefon nachází.

4. Z rozevíracího seznamu Denně od vyberte čas v časovém pásmu kontaktu, od kdy je kontakt na tomto čísle k dosažení, nebo klepněte na ikonu tužky a zadejte číslo ručně.

5. Z rozevíracího seznamu Denně do vyberte čas v časovém pásmu kontaktu, od kdy již kontakt na tomto čísle není k dosažení, nebo klepněte na ikonu tužky a zadejte číslo ručně.

6. Klepnutím na tlačítko OK přidejte nové telefonní číslo, případně se klepnutím na tlačítko Storno vraťte na předchozí obrazovku.

Poznámka: Pokud ručně zadáte neplatnou časovou hodnotu pro položku Denně od nebo Denně do, tlačítko OK není dostupné.

## Nastavit aktivní záznam

Funkce Nastavit aktivní záznam umožňuje použít jiné telefonní číslo daného kontaktu. Pokud je kontakt na přednastaveném čísle nedostupný, můžete vybrat jiné číslo z karty Zřetězené záznamy. Na této kartě je přednastavené číslo označeno zatržením.

Aktivní záznam lze upravovat:

- Před klepnutím na tlačítko Připojit můžete vybrat alternativní telefonní číslo, pokud je k dispozici.

- Po klepnutí na tlačítko Připojit nebo Odpojit můžete buď vybrat jiné číslo k vytočení, přeplánovat hovor, nebo přeplánovat hovor na jiné telefonní číslo.

Po odpojení hovoru proveďte následující akce:

1. Klepnutím na kartu Zřetězené záznamy v rozhraní pro hovory v rámci obvolávací kampaně zobrazte kartu Informace o kontaktu:

2. Výběrem jednoho z čísel a klepnutím na možnost Nastavit aktivní záznam v seznamu Telefonní číslo projděte seznamem telefonních čísel a vyberte jedno z čísel připojených ke kontaktu. Číslo je automaticky umístěno do pole Telefonní číslo rozhraní pro hovory v rámci obvolávací kampaně.

Záznam aktivního telefonního čísla je označen zatržením. Podle informací o časovém pásmu a Počátečního času a Koncového času určete, na kterém čísle bude zákazník v danou dobu nejlépe k zastižení.

3. Pokud ještě nejste připojeni, klepněte v rozhraní pro hovory v rámci obvolávací kampaně na tlačítko Připojit.

Pokud jste již připojeni nebo jste se odpojili, můžete přeplánovat hovor pomocí nového aktivního záznamu.