##### Použití základních funkcí aplikace Genesys Desktop> Zpracování e-mailů > Postupy pro společné e-maily

# Následná činnost po odeslání pozvánky

Kontrola stavu odeslané pozvánky:

- Na panelu Spolupráce klepněte na tlačítko Obnovti.

Tabulka zobrazí, které osoby uvedené ve sloupci Vlastník/účastník obdrželi pozvánku. Sloupec Stav zobrazí stav pozvánky.

Následující tabulka obsahuje možné odpovědi:

Čeká na zpracování | Nebyla dosud přijata žádná odpověď.
Přijato | Účastník přijmul vaši pozvánku a odpovídá nebo odpoví později. Odpověď bude uložena do pole Pracovní složka > Spolupráce.
Zamítnuto | Účastník nemůže s vypracováním společné odpovědi pomoci.
Splněno | Účastník odpověděl. Když vyberete účastníka, jeho/její odpověď se zobrazí jako podřízená položka pozvánky. V tomto textu můžete vybrat a vložit jakékoli související informace do vlastní odpovědi na e-mail kontaktu.

## Odpověď pro kontakt

Chcete-li odpovědět na e-mail zaslaný kontaktem a použít celou jeho odpověď nebo její část, proveďte jeden z následujících postupů, podle toho, zda je e-mail kontaktu již otevřen v počítači, uložen v pracovní složce pro koncepty nebo zda chcete použít odpověď spolupracovníka, která je uložená v pracovní složce pro spolupráci:

- Pokud je vaše odpověď na e-mail kontaktu otevřená:

1. Na kartě Spolupráce vyberte odpověď účastníka. V dolní části panelu se zobrazí podrobné informace

2. Zkopírujte ji a vložte, přetáhněte ji nebo pomocí tlačítka Vložit vložte obsah odpovědi účastníka do e-mailu.

3. Klepněte na tlačítko Odeslat.

- Pokud jste vaši odpověď na e-mail kontaktu uložili do pracovní složky konceptu e-mailu:

1. Klepněte na ikonu Pracovní složky a poté vyberte položku Koncept e-mailu.

2. Na panelu Koncept e-mailu vyberte e-mail kontaktu.

3. Klepněte na tlačítko Otevřít. V počítači se otevře e-mail kontaktu.

4. Klepněte na kartu Spolupráce a poté vyberte odpověď účastníka.

5. Zkopírujte ji a vložte, přetáhněte ji nebo pomocí tlačítka Vložit vložte obsah odpovědi účastníka do e-mailu.

6. Klepněte na tlačítko Odeslat.

- Pokud jste uložili odpověď účastníka k e-mailu kontaktu v pracovní složce pro spolupráci:

1. Klepněte na ikonu Pracovní složky a poté vyberte položku Pracovní složka pro spolupráci.

2. Vyberte odpověď účastníka.

3. Klepněte na tlačítko Otevřít koncept. V počítači se otevře e-mail kontaktu.

4. Klepněte na kartu Spolupráce a poté vyberte odpověď účastníka.

5. Zkopírujte ji a vložte, přetáhněte ji nebo pomocí tlačítka Vložit vložte obsah odpovědi účastníka do e-mailu.

6. Klepněte na tlačítko Odeslat.

## Odvolání pozvánky ke spolupráci

Odvolání pozvánky (pokud již například nevyžadujete odpověď):

- Ze seznamu pozvání na kartě Spolupráce vyberte pozvání, které chcete odvolat, a klepněte na tlačítko Odvolat.

V aplikaci Desktop účastníka se zobrazí údaj o zrušení. To znamená, že pomoc této osoby již není vyžadována.

## Přenášení spolupráce

Pokud jste odeslali pozvání a nemůžete z určitého důvodu pokračovat ve zpracování tohoto pozvání a/nebo interakce kontaktu, můžete přenést e-mail kontaktu jinému agentovi či supervizorovi. Osoba, které e-mail přenesete, bude zodpovídat za příslušná pozvání a přijímat odpovědi účastníků.

Přenos interakce kontaktu a vašeho pozvání ke spolupráci na vytvoření odpovědi:

- Otevřete e-mail kontaktu a poté klepněte na tlačítko Přenést.

Další podrobnosti najdete v části Přenášení odchozích e-mailů a chatu.