##### Použití aplikace Expert Desktop

# Použití aplikace Expert Desktop – PŘEHLED

Funkce Kontakt aplikace Genesys Expert se zobrazí v rámci aplikace Genesys Desktop, pokud k webovému serveru není připojen žádný T-Server s podporou CTI.

Kombinace aplikace Genesys Desktop a T-Serveru bez CTI umožňuje společnosti zahrnout i zaměstnance — v zadních kancelářích, na pobočkách a na dalších vzdálených místech — jako například znalostní pracovníky, aniž by bylo třeba použít na těchto místech linku PBX/CTI. Znalostní pracovník je osoba, která je považována za experta nebo odborníka v produktech či službách splečnosti a který zpracovává interakce, které vyžadují jeho/její znalost, aby bylo možné splnit složité a komplexní požadavky zákazníka.

Aplikace Genesys Desktop umožňuje společnostem spojení s pobočkami (dislokovanými a vzdálenými), které nemají spojení CTI, navíc však umožňuje provádět následující činnosti:

- Agent může přenést volání s kontaktem k požadovanému expertovi, a to prostřednictvím T-Serveru bez CTI (T-Server bez "přepínače"). Tato metoda nevyžaduje připojení CTI v pobočce.

- Expert může zpracovávat příchozí a odchozí volání a v některých případech zaznamenávat telefonické události — prostřednictvím řady funkcí, které jsou k dispozici ve verzi aplikace Expert Desktop v rozhraní aplikace Genesys Desktop.

Funkcemi aplikace Expert Desktop se zabývají následující témata:

- Specialista

- Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop

- Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop

- Zpracování interakcí v aplikaci Expert Desktop – přehled