##### Použití základních funkcí aplikace GENESYS Desktop > Zpracování hovorů v rámci obvolávací kampaně

# Režim progresivních a prediktivních volání

V progresivních aprediktivních režimech reagujete na odchozí volání, která byla směrována na váš počítač.

Oba typy hovorů můžete zpracovávat stejným způsobem — i když je supervizor rozdělil do samostatných režimů.

Pokud ve sloupci dávkové navigace bliká žlutá ikona telefonu (v levé horní části rozhraní Hovor – obvolávací kampaň), proveďte následující akce:

1. Klepněte na ikonu. Zobrazí se formulář pro hovory obvolávací kampaně s informacemi o kontaktu na pravém panelu.

Poznámka: Po spojení s kontaktem můžete podle povahy interakce provádět různé úlohy. Můžete například aktualizovat záznamy o zákazníkovi, přeplánovat hovor apod.

2. Klepnutím na tlačítko Odpojit interakci ukončíte.

3. Po dokončení:

- Pokud systém není nakonfigurován pro kódy dispozice, klepněte na tlačítko Označit jako hotové.

- Je-li systém konfigurován pro kódy dispozice a jste před pokračováním vyzváni k zadání kódu:

1. Klepněte na kartu Kód dispozice.

2. Klepněte na správný kód dispozice.

3. Klepněte na tlačítko Označit jako hotové.

## Režim obsazený

V progresivním i prediktivnímrežimu může společnost využívat další režim - Obsazený. Pokud společnost využívá režim Obsazený pro kampaně, odchozí server vám odešle před vytočením čísla kontaktu prázdnou interakci.

Pokud na panelu dávkové navigace bliká první žlutá ikona telefonu (v levé horní části rozhraní Hovor – obvolávací kampaň), proveďte následující akce:

1. Klepněte na ikonu. Zobrazí se prázdný formulář pro hovory v rámci obvolávací kampaně. Odchozí server vytočí číslo dalšího kontaktu v kampani.

2. Když odchozí serve založí připojení s kontaktní osobou, prázdný formulář pro hovory v rámci obvolávací kampaně se nahradí informacemi o kontaktu uvedenými v pravém panelu.

Poznámka: Po spojení s kontaktem můžete podle povahy interakce provádět různé úlohy. Můžete například aktualizovat záznamy o zákazníkovi, přeplánovat hovor atd.

3. Klepnutím na tlačítko Odpojit interakci ukončíte.

4. Po dokončení:

- Pokud systém není nakonfigurován pro kódy dispozice, klepněte na tlačítko Označit jako hotové.

- Je-li systém konfigurován pro kódy dispozice a jste před pokračováním vyzváni k zadání kódu:

1. Klepněte na kartu Kód dispozice.

2. Klepněte na správný kód dispozice.

3. Klepněte na tlačítko Označit jako hotové.