##### Použití společných nástrojů > Použití historie kontaktu

# Sloučení historie kontaktu

Některé kontaky mohou při interakcích používat více než jednu e-mailovou adresu nebo telefonní číslo, proto může mít systém u jednoho kontaktu několik záznamů.

Veškeré informace o jedné kontaktní osobě lze sloučit do jediného záznamu a jediné historie, a to bez ohledu na počet elektronických adres nebo telefonních čísel, které tato kontaktní osoba používá.

Sloučení všech informací o jedné kontaktní osobě:

1. Klepněte na ikonu kontaktu v levé dolní části okna aplikace Desktop.

2. Na kartě Adresář/Najít (levý panel) vyberte kontakt, který chcete v seznamu Adresář ponechat. Informace a historie ostatních kontaktů se sloučí do záznamu tohoto kontaktu po dokončení operace sloučení.
   Informace kontaktu se zobrazí na kartě Kontakt na panelu Historie kontaktu.

3. Klepněte na tlačítko Sloučit na kartě Kontakt. Vpravo od prvního panelu se zobrazí druhý panel Adresář nebo Najít.

4. Vyberte kontakt, který chcete sloučit s prvním kontaktem. Zobrazí se panel Sloučit kontakt.

5. Na panelu Sloučit kontakt proveďte tyto akce:

1. Uadejte důvod sloučení v rozevíracím seznamu Důvod pro sloučení. Důvody konfiguruje společnost.

2. Je-li třeba, zadejte do pole Popis sloučení další informace o sloučení, například vysvětlete, že kontakt používá pro komunikaci se společností dvě různé e-mailové adresy.

3. Klepnutím na tlačítko Sloučit slučte informace o kontaktu a historii kontaktu dvou kontaktních osob do informace a historie prvního vybraného kontaktu nebo klepnutím na tlačítko Storno ponechejte oba kontakty v databázi kontaktů odděleně.

Poznámka: U nkěterých uživatelů se místo rozevíracího seznamu může zobrazit textové pole Důvod pro sloučení s předdefinovanými důvody, v závislosti na konfiguraci systému. Do textového pole Důvod pro sloučení zadejte důvod sloučení a pokračujte krokem 5c.

Celá historie druhého kontaktu bude sloučena s historií prvního kontaktu a druhý kontakt bude odstraněn ze seznamu Adresář.

Informace o vyhledání určitého kontaktu najdete v části Hledání v historii kontaktu.

Poznámka: Kontakty lze slučovat z jakéhokoli rozhraní média.

- Klepnutím na položku Sloučit tuto interakci sloučíte pouze aktuální interakci s vybraným kontaktem.

- Klepnutím na položku Sloučit veškeré interakce sloučíte všechny předchozí interakce s vybraným kontaktem. Následující pole se sloučí do nového sloučeného kontaktu: titul, křestní jméno a příjmení. Agent je musí upravit a vybrat, která se použijí.

## Vrátit sloučení kontaktů

Pokud potřebujete zrušit sloučení kontaktů, supervizor nebo agent konfigurovaný pro zrušení sloučení musí provést následující operace:

1. Klepněte na ikonu kontaktu v levé dolní části okna aplikace Desktop.

2. Na kartě Adresář/Najít (levý panel) vyberte ze seznamu Adresář kontakt, jehož sloučení chcete vrátit. Informace a historie obou kontaktů se rozdělí na dva záznamy o kontaktu po dokončení operace zrušení sloučení.
   Informace kontaktu se zobrazí na kartě Kontakt na panelu Historie kontaktu. Sloučené kontakty mají k dispozici další kartu s názvem Podrobnosti sloučení.

3. Klepnutím na kartu Podrobnosti sloučení zobrazte informace o sloučení. Tyto informace obsahují datum a čas sloučení a kdo sloučení provedl. Pokud agent, který sloučení provedl, zadal další informace o sloučení, tyto informace se zobrazí vedle záhlaví Důvod a Popis.

Karta Podrobnosti sloučení obsahuje také kontaktní informace hlavního kontaktu a podřízených kontaktů, které se sloučily s hlavním kontaktem.

4. Chcete-li zrušit poslední sloučení, klepněte na tlačítko Vrátit sloučení. Tato akce obnoví kontakty na stav před sloučením a zcela odstraní kontaktní informace o podřízeném kontaktu z kontaktních informací o hlavním kontaktu.

5. Klepnutím na tlačítko Ano potvrďte zrušení sloučení. Klepněte na tlačítko Ne, pokud sloučení zrušit nechcete.