# Přehled

Vítá vás produkt Genesys Desktop, což je aplikace umožňující komunikaci online mezi zákazníky a firmami.

Tento dokument nápovědy obsahuje popisy a pokyny pro činnosti prováděné agenty kontaktního centra nebo specialisty (také jsou někdy nazýváni znalostní pracovníci).

Tato nápověda také podporuje komponentu Pracovní oblast supervizora aplikace Genesys Desktop. Pracovní oblast supervizora lze používat ke správě provozu interakcí.