##### Použití základních funkcí aplikace GENESYS DESKTOP > Zpracování hovorů v rámci obvolávací kampaně

# Vyřizování hovorů v rámci obvolávací kampaně – přehled

Jako agent můžete pracovat na kampaních (například: sběr dat, telemarketing, získávání finančních prostředků), v jejichž rámci se při komunikaci se zákazníky uskutečňují odchozí volání.

Existují čtyři typy odchozích hovorů. Tyto kategorie (nebo režimy) jsou určovány supervizorem:

- S náhledem (nízký objem/vysoká hodnota): v tomto režimu uskutečňujete hovory v rámci kampaně pomocí přednastaveného obvolávacího seznamu.

- Posunutí náhledu (nízký objem/vysoká hodnota): v tomto režimu uskutečňujete hovory v rámci kampaně pomocí přednastaveného obvolávacího seznamu. Lze zobrazit náhled hovoru a poté jej můžete buď přijmout nebo odmítnout a vrátit jej do horní části fronty.

- Progresivní (nízký objem/vysoká hodnota): odchozí hovory jsou směrovány na váš počítač.

- Prediktivní (vysoký objem/nízká hodnota): odchozí hovory jsou také směrovány na váš počítač.

Pokud supervizor nebo jiný zaměstnanec společnosti spustí odchozí kampaň, ke které jste přiděleni, obdržíte na stavovém řádku varovnou zprávu, která vás upozorní, že začala určitá kampaň a že jste k této kampani přiděleni.

Poznámka: Pokud kampaň začne dříve, než se přihlásíte, zobrazí se varovná zpráva. Pokud pracujete na kampani v náhledu, panel Kampaň zobrazí seznam kampaní. Aktivní kampaně budou na panelu Kampaně označeny zprávou o stavu Zahájeno.

Po spojení s kontaktem můžete podle povahy interakce provádět různé úlohy. Například můžete aktualizovat záznamy o zákazníkovi, přeplánovat hovor, zvolit kód dispozice nebo přidat či použít čísla jiného kontaktu.

Viz:

- Rozhraní hovorů obvolávací kampaně.

- Úpravy vlastních polí.

- Použití zřetězených záznamů.

- Záznamy přeplánování.

## Dohodnuté odhlášení

Může se stát, že náhlé odhlášení agenta z kampaně způsobí časované přerušení hovoru se zákazníkem. Aby k tomu nedošlo, odhlášení je odloženo o několik sekund, pokud použijete jednu z následujících metod:

- Vyberete položku Odhlásit se v nabídce Soubor okna Stav pracoviště agenta.

- Vyberete položku Odhlásit a zavřít v nabídce Akce.

Na stavovém řádku se během tohoto zpoždění zobrazí zpráva <odhlášení za n sekund> a po odhlášení od kampaně se zobrazí zpráva <hotovo>.

Poznámka: Dohodnuté odhlášení nebude použito — od kampaně budete ihned a bez upozornění odhlášeni — pokud zavřete okno prohlížeče klepnutím na značku X v horním pravém rohu nebo vyberete položku Konec v nabídce Akce.