##### Použití základních funkcí aplikace GENESYS DESKTOP > Zpracování webového zpětného volání

# Rozhraní okna webového zpětného volání

## Akční tlačítka (levý panel)

Tato oblast zobrazuje informace týkající se žádosti o zpětné volání. Následující tabulka definuje funkce dostupné v oddílu pro webové zpětné volání:

Akce | Funkce
Konference | Umožňuje uskutečnit hlasovou konferenci s jinou osobou. Klepnutím otevřete okno, do něhož můžete zadat telefonní číslo. Ikona se změní na tlačítko Konference propojena. Podrobnosti najdete v části Použití funkce Konference.
Konference propojena | Propojí interakci videokonference. Název položky se změní na Konference.
Přenést | Umožňuje přenést interakci jiné osobě. Klepnutím otevřete okno, do něhož můžete zadat telefonní číslo.
Přenos dokončen | Dokončí přenos interakce, pokud je cíl přenosu připojen.
Přidrženo | Přidrží hovor zákazníka. Název tlačítka se změní na Obnovit hovor.
Obnovit hovor | Označuje, že je kontakt přidržen. Klepnutím získáte kontakt. Název položky se změní na Přidržení.
Alternativní | Během přenosu nebo konference umožňuje přidržet interakci s osobou, zatímco hovoříte s jinou osobou.
Ikona tužky | Slouží k přepínání mezi klávesnicí, pomocí které můžete vytočit číslo, a pole, které slouží k zobrazení všech telefonních čísel vybraného kontaktu.
Klávesnice pro vytáčení | Umožňuje zadat nové telefonní číslo nebo upravit určité číslo v poli Telefonní číslo. Při aktivní interakci (stav hovoru) můžete odesílat dvoutónové multifrekvenční (DTMF) signály; to umožňuje odesílání čísel zařízení IVR nebo jinému zařízení pro zpracování hovorů.
Připojit | Slouží k připojení k číslu, které je zobrazeno v poli Telefonní číslo. Název tlačítka se změní na Odpojit.
Odpojit | Slouží k odpojení dokončené interakce. Toto tlačítko se zobrazí, jakmile přijmete interakci nebo klepnete na tlačítko Připojit.
Znovu připojit | Umožňuje zrušit přidržení hovoru volajícího, pokud volaný agent nemůže přijmout přenos, nebo se připojit ke konferenci.
Storno | Odstraní zpětné volání z fronty, takže kontaktní osoba nebude znovu kontaktována.
Výsledek volání | Rozevírací seznam, který slouží k volbě výsledku interakce (například proč hovor neproběhl, nebo hovor proběhl úspěšně).
Označit jako hotové | Uloží všechny zadané informace a zavře rozhraní zpětného volání.
Poznámky | Umožňuje zadávat poznámky a aktuální insterakci a ukládat je do Historie kontaktu. Důvod pro přenos interakce se přidá do poznámek automaticky. Informace najdete v části Použití historie kontaktu – přehled a Použití poznámek.
Připojená data | Poskytuje informace o interakci, například číslo účtu nebo typ služby. Informace najdete v části Připojená data.
Vlastní data | Vlastní data obsahují další informace související s interakcí. Vlastní data můžete upravit, ale ne přidat ani odstranit.
Kód dispozice | Kód dispozice obsahuje zaškrtávací seznam možností, na které můžete klepnout a určit tak výsledek interakce. Systém může být nakonfigurován tak, aby nebylo možné klepnout na možnost Označit jako hotové, dokud nevyberete kód dispozice. Systém může být konfigurován tak, aby se tato karta nezobrazovala.

## Podokna běžných interakcí (pravý panel)

Pravý panel obsahuje tři dílčí panely, Záznamy o zákazníkovi, Zdroje a Společné procházení, které obsahují nástroje společné pro různé typy interakcí. Mezi dílčími panely lze přepínat klepnutím na příslušné tlačítko.

- Panel Záznamy o zákazníkovi umožňuje přístup k databázi kontaktů a historii kontaktů každého kontaktu, pokud je kontakt UCS zpětnému volání přiřazen.

U interakcí zpětného volání je na tomto panelu k dispozici karta Zpětné volání. Karta Zpětné volání obsahuje dva panely:

- Panel Přeplánování: Umožňuje přeplánovat zpětné volání nebo zrušit přeplánované zpětné volání.

- Panel Data zpětného volání: Obsahuje podrobnosti o zpětném volání, jako například údaje o typu (urychleně nebo naplánovaný), počtu pokusů, počátečním čase, koncovém čase, časovém posunu a předmětu.

- Panel Zdroje umožňuje přístup k databázi standardních odpovědí obsahující předdefinované odpovědi, které můžete během interakce použít. Odpověď můžete přizpůsobit aktuálnímu hovoru.

- Panel Společné procházení umožňuje prohlížet web společnosti společně se zákazníkem.