##### Použití základních funkcí aplikace GENESYS Desktop > Zpracování videorelací

# Použití předání videa

Pokud kontaktní centrum podporuje video komunikaci SIP a jste přihlášeni k lince videa, aplikace Genesys Desktop umožňuje předat vybraný soubor videa aktivnímu kontaktu a zahájit souběžnou videokonferenci.

Funkce Předat video umožňuje odpovědět na dotazy kontaktu vizuální demonstrací – ukažte kontaktu reklamní videa k produktům, které prodáváte nebo podporujete, nebo poskytněte jiné informace o vaší společnosti, produktech a službách.

Poznámky:

- Aby bylo možné vést videointerakci, je třeba mít k pracovní stanici připojenu webovou kameru.

- Kontakt musí být pro přijetí souboru videa vybaven.

Příklad vedení relace předání videa:

1. Během hovoru s kontaktem můžete chtít vy nebo kontakt otevřít video relaci, abyste kontaktu mohli ukázat video na jeho zařízení, které je schopno video přehrát.

2. Klepněte na ikonu Předat video (). Tlačítko se změní na ikonu Zastavit předání videa ().

Zobrazí se okno pro výběr předání videa.

3. Vyhledejte video podle názvu souboru nebo zobrazovaného názvu pomocí pole Hledat. Použijte rozevírací seznam Zobrazení k filtrování videí podle tématu či kategorie na základě tématických štítků definovaných vaší společností. Pole Hledat a rozevírací seznam Zobrazení mohou být použity společně k filtrování seznamu videí zobrazeného v podokně volby videa.

4. Klepnutím na tlačítko Hledat zobrazíte všechna videa splňující kritéria.

5. Projděte seznam a klepněte na video, které chcete předat kontaktu.

6. Klepnutím na tlačítko Předat video jej kontaktu přehrajte. Klepnutím na tlačítko Storno se vrátíte na panel interakce. Pokud zaškrtnete políčko Zobrazit video k předání, bude se vám video zobrazovat v panelu interakce zároveň s kontaktem.

7. Zobrazí se okno Video relace. Obsahuje datový proud videa od kontaktu a také náhled vašeho datového proudu videa. Pokud jste zaškrtli políčko Zobrazit video, pak okno videa obsahuje video, které předáváte kontaktu.

8. Chcete-li ukončit relaci předání videa a pokračovat ve video relaci, klepněte na ikonu Zastavit předání videa ().