##### Úlohy správy agentů > Změna vlastností agenta

# Nastavení karty Vlastnosti agenta

Karta vlastností agenta umožňuje zobrazit a změnit vlastnosti konfigurace vybraného agenta v zobrazení Všichni agenti nebo Skupiny agentů.

Část Stav média je dostupná pouze ze zobrazení Skupina agentů, ne ze zobrazení Všichni agenti.

Karta Vlastnosti agenta obsahuje následující části:

- Obecné

- Informace o agentovi

- Supervizor

- Sledování

- Stav média

- Dovednosti

- Přihlašovací ID

- Skupiny agentů

## Karta Vlastnosti agenta

Karta Vlastnosti agenta umožňuje měnit vlastnosti vybraných agentů v zobrazení Všichni agenti nebo Skupiny agentů.

### Část Obecné

- Křestní jméno — Zadejte křestní jméno agenta.

- Příjmení — Zadejte příjmení agenta.

- ID zaměstnance — Zadejte ID zaměstnance pro agenta.

- E-mail — Zadejte e-mailovou adresu agenta.

- Uživatelské jméno — Zadejte uživatelské jméno agenta.

- Heslo — Zadejte heslo agenta.

- Ověřit heslo — Znovu zadejte heslo agenta.

- Externí ID uživatele — Zadejte externí ID uživatele (k identifikaci agenta v jiném systému).

- Povoleno — Výběrem tohoto pole agenta aktivujete.

### Část Informace o agentovi

- Výchozí pracoviště — Vyberte výchozí pracoviště agenta.

- Pravidlo kapacity — Vyberte pravidlo kapacity použité pro agenta.

### Část Supervizor

Vlastnosti v této části mohou měnit pouze uživatelé s oprávněními správce. Informace o vytváření počátečního uživatele s oprávněními správce najdete v příručce Genesys Desktop 7,6 Deployment Guide (Průvodce nasazením aplikace Genesys Desktop 7.5).

- Správa konceptu e-mailů — Zadejte, zda může uživatel získat přístup k základním funkcím správy konceptů e-mailů, které jsou k dispozici v části Agent v aplikaci. Možné hodnoty jsou následující:

- Povolit.

- Zakázat.

- Supervizor s větší pravomocí — Zadejte úroveň pravomocí v rámci pracovní oblasti supervizora. Možné hodnoty jsou následující:

- Zakázat — Bez přístupu k pracovní oblasti supervizora.

- Zobrazení — Zobrazení objektů.

- Konfigurace — Zobrazení, přidávání, úprava a odstraňování objektů.

- Správa:

- Zobrazení, přidávání, úprava a odstraňování objektů

- Změna hesel agentů

- Změna úrovní oprávnění supervizora

- Úprava sad objektů

- Úprava šablon zobrazení

- Úprava statistiky

- Úprava šablon prahových hodnot

- Nastavení šablony prahových hodnot pro objekt

- Úprava šablon akce

- Výběr šablony akce pro uživatele

- Nastavení seznamu oznámení e-mailem pro objekt

- Úprava šablon akcí seznamu oznámení e-mailem

- Úprava seznamů médií

- Úprava panelu pro rychlé ovládání

- Výběr panelu pro rychlé ovládání pro uživatele

- Vytvoření filtrů interakce pro další uživatele

- Vytvoření maker interakce pro další uživatele

- Tiché sledování — Možné hodnoty:

- Povolit.

- Zakázat.

- Správa pokročilé interakce — Určete práva pro správu interakcí. Možné hodnoty jsou následující:

- Zakázat — Bez přístupu k interakcím.

- Zobrazení — Zobrazení interakcí.

- Správa — Zobrazení, úprava, přesun a ukončování interakcí.

- Pouze úprava — Zobrazení, přesun a úprava interakcí. Supervizor nemůže ukončovat interakce. Supervizor nemůže spouštět makra obsahující operaci ukončení - celé makro je odmítnuto s chybovou zprávou. Položky nabídky Ukončit interakci jsou zakázány v obou seznamech a částech s podrobnostmi.

- Šablona akcí — Vyberte šablonu akce pro uživatele. Další informace získáte v tématu Definování šablon akcí.

- Šablona panelu pro rychlé ovládání — Vyberte šablonu panelu pro rychlé ovládání pro uživatele. Další informace získáte v tématu Přehled šablon panelu pro rychlé ovládání a Přehled úkolů panelu pro rychlé ovládání.

### Část Sledování

Vlastnosti v této části mohou měnit pouze uživatelé s oprávněními správce. Informace o vytváření počátečního uživatele s oprávněními správce najdete v příručce Genesys Desktop 7,6 Deployment Guide (Průvodce nasazením aplikace Genesys Desktop 7.5).

- Šablona prahových hodnot — Vyberte šablonu prahových hodnot pro statistiku na úrovni agentů. Další informace získáte v tématu Definování šablon prahových hodnot.

- Seznam oznámení e-mailem — Vyberte seznam jednotlivců, kterým by měl být odeslán e-mail v případě, že agent vygeneruje opravňující alarm (definovaný šablonou prahových hodnot, která je přiřazena agentovi). Další informace získáte v tématu Oznámení alarmu e-mailem – přehled.

### Část Stav média

Tabulka Stav média (dostupná pouze ze zobrazení Skupina agentů) obsahuje následující sloupce:

- Zdroj — Název zdroje média.

- Typ média — Zadejte zdroj média, například Pozice ACD.

- Stav — Stav zdroje média, například Nepřipraveno.

### Část Dovednosti

Tabulka Dovednosti obsahuje následující sloupce:

- Dovednost — Název dovednosti.

- Úroveň — Odbornost v dovednosti.

#### Přiřazení nové dovednosti

1. Klepněte na tlačítko Přiřadit.

2. V okně Přiřadit dovednosti vyberte odpovídající dovednost, zadejte odpovídající úroveň a klepněte na tlačítko OK.

#### Úprava existující dovednosti

1. Vyberte odpovídající dovednost.

2. Klepněte na tlačítko Upravit.

3. V okně Upravit dovednost zadejte odpovídající úroveň a klepněte na tlačítko OK.

#### Odebrání dovednosti

1. Vyberte odpovídající dovednost.

2. Klepněte na tlačítko Odebrat.

Další informace o správě dovedností na úrovni organizace získáte v tématu Správa dovedností – přehled.

### Část ID přihlašovacích jmen

Tabulka ID přihlašovacích jmen zahrnuje následující sloupce:

- Přihlašovací ID — ID přihlašovacího jména přiřazené agentovi.

- Používá se — Stav přihlašovacího ID.

- Ústředna — Ústředna obsahující ID přihlašovacího jména.

- Čas wrap-up — Cílový čas wrap-up pro agenta.

#### Přiřazení ID přihlašovacího jména

1. Klepněte na tlačítko Přiřadit.

2. V okně Přiřadit přihlašovací ID vyberte odpovídající přihlašovací ID, zadejte čas wrap-up a klepněte na tlačítko OK.

#### Úprava existujícího přihlašovacího ID

1. Vyberte odpovídající přihlašovací ID.

2. Klepněte na tlačítko Upravit.

3. V okně Upravit přihlašovací ID zadejte čas wrap-up a klepněte na tlačítko OK.

#### Odebrání přihlašovacího ID

1. Vyberte odpovídající přihlašovací ID.

2. Klepněte na tlačítko Odebrat.

Další informace o správě přihlašovacích ID na úrovni organizace získáte v tématu Správa přihlašovacích ID – přehled.

### Část Skupiny agentů

Část Skupiny agentů umožňují zobrazit a spravovat přiřazení skupiny agentů.

Správa přiřazení skupiny agentů:

1. Klepněte na možnost Správa členství.

2. V okně Správa členství ve skupině agentů upravte podle potřeby okno Aktuální skupiny agentů. Další informace naleznete v následující části Okno Správa členství ve skupině agentů.

3. Klepnutím na tlačítko OK změny uložíte a zavřete okno. Klepnutím na tlačítko Storno okno zavřete bez uložení změn.

#### Okno Správa členství ve skupině agentů

Okno Správa členství ve skupině agentů umožňuje definovat skupiny agentů pro jednotlivé agenty.

Část Všechny skupiny agentů
Pole Filtr | Pomocí pole Filtr a tlačítka Filtr filtrujte tabulku Všechny skupiny agentů. Chcete-li například zobrazit pouze skupiny agentů, které začínají textem Prodej, zadejte do pole Filtr text Prodej a klepněte na možnost Filtr.
Tlačítko Filtr | Slouží k použití filtru. Další informace najdete ve výše uvedeném popisu pole Filtr.
Ovládací prvky segmentů | Umožňuje navigaci mezi segmenty. Pokud tabulka Všechny skupiny agentů obsahuje více než 100 položek, je rozdělena na segmenty, přičemž každý obsahuje maximálně 100 položek. Tlačítko První segment (|<<) — Klepnutím zobrazíte první segment v kompletním seznamu. Tlačítko Předchozí segment (<<) — Klepnutím zobrazíte předchozí segment v kompletním seznamu. Indikátor pozice — Zobrazuje index první a poslední položky segmentu a velikost celého seznamu. Tlačítko Další segment (>>) — Klepnutím zobrazíte další segment v kompletním seznamu. Tlačítko Poslední segment (>>|) — Klepnutím zobrazíte poslední segment v kompletním seznamu.
Tabulka Všechny skupiny agentů | Zobrazí všechny skupiny agentů.
Tlačítko Vybrat vše | Vybere všechny skupiny agentů v aktuálním segmentu.
Tlačítko Zrušit výběr všech položek | Zruší výběr všech skupin agentů v aktuálním segmentu.
Střední část
Tlačítko se šipkou Přidat | Přidá jednu či více skupin agentů do tabulky Aktuální skupiny agentů.
Tlačítko se šipkou Odebrat | Odebere jednu či více skupin agentů z tabulky Vybrané skupiny agentů.
Část Aktuální skupiny agentů
Tabulka Aktuální skupiny agentů | Zobrazí skupiny agentů, ke kterým je agent momentálně přiřazen.
Tlačítko Vybrat vše | Vybere všechny položky v tabulce Aktuální skupiny agentů.
Tlačítko Zrušit výběr všech položek | Zruší výběr všech položek v tabulce Aktuální skupiny agentů.
Tlačítko Odebrat | Odebere jednu nebo více položek z tabulky Aktuální skupiny agentů.
Tlačítka okna
OK | Uloží změny a zavře okno.
Storno | Zavře okno bez uložení změn.

Přehled ovládacích prvků uživatelského rozhraní je uveden v tématu Hlavní oblasti a ovládací prvky.