##### Použití základních funkcí aplikace GENESYS Desktop > Zpracování videorelací

# Rozhraní okna pro video relaci

Mnoho společností a služeb využívá k interakcím s klienty video relace. V mnoha případech je užitečné vidět osobu, se kterou hovoříte, nebo vidět předměty, o kterých tato osoba hovoří. Kontaktu můžete také předat video a poskytnout tak dodatečné informace jako předvedení produktů a reklamní videa. Video interakce umožňují doktorům, mechanikům nebo technikům podívat se na problém, ne o něm jen slyšet. Pokud jsou splněny následující podmínky, můžete s kontaktní osobou uskutečnit videokonferenci.

- Vaše společnost je k videokonferencím zařízena a vy máte k uskutečňování videokonferencí oprávnění.

- K pracovní stanici je připojena webová kamera.

- Kontaktní osoba má možnost odesílat a přijímat datový proud videa prostřednictvím internetu.

Kontaktní osoba vlastní zařízení umožňující video přenosy, například technologii mobilních telefonů 3G apod. Většina mobilních telefonů s fotoaparátem umožňuje videohovory. Mobilní telefony s fotoaparátem umožňují kontaktům odesílání datového proudu videa. Interkace začíná hlasovým hovorem, poté agent nebo kontaktní osoba stiskne tlačítko a aktivuje datový proud videa hovoru. Během interakce můžete aktivovat videokonferenci s kontaktem klepnutím na tlačítko Povolit datový proud videa ().

- Klepnutím na tlačítko Povolit datový proud videa otevřete okno video relace v samostatném okně.

## Akční tlačítka

Následující tabulka definuje funkce dostupné pro video relaci na panelu Video.

Akce | Funkce
Konference | Umožňuje uskutečnit videokonferenci s kontaktem a jedním nebo více agenty. Klepnutím vyberte další agenty. Podrobnosti najdete v části Použití funkce Konference.
Konference propojena | Propojí interakci videokonference. Název položky se změní na Konference.
Přenést | Umožňuje předat video interakci jinému agentovi nebo ji zařadit do fronty. Podrobnosti najdete v části Přenášení příchozích a odchozích hovorů.
Přenos dokončen | Umožňuje přenést hlasovou interakci jiné osobě. Klepnutím otevřete okno, do něhož můžete zadat telefonní číslo. Podrobnosti najdete v části Přenášení příchozích a odchozích hovorů.
Přidrženo | Přidrží kontakt. Název tlačítka se změní na Obnovit hovor.
Zrušit držení | Označuje, že je kontakt přidržen. Klepnutím získáte kontakt. Název položky se změní na Přidržení.
Povolit datový proud videa | Umožňuje znovu spustit datový proud videa, pokud jste jej dočasně vypnuli. Změní se na tlačítko Zakázat datový proud videa.
Zakázat datový proud videa | Umožňuje dočasně vypnout datový proud videa k cíli a z cíle. Změní se na tlačítko Povolit datový proud videa.
Spustit předání videa | Zobrazí panel výběru videa k předání.
Zastavit předání videa | Zastaví přehrávání vybraného předávaného videa a vrátí se k zobrazení podokna video relace.
Velikost podokna Video | První tlačítko slouží k přepnutí mezi zobrazením a náhledem. Ve výchozím nastavení je zobrazení větší než náhled. Klepnutím zvětšíte náhled a zmenšíte zobrazení. Druhé tlačítko umožňuje ponechat okno vždy nad ostatními okny.
Odpojit | Ukončí video relaci.
Označit jako hotové | Je k dispozici po klepnutí na tlačítko Odpojit. Klepnutím zavřete okno po skončení video relace. Aplikace Genesys Desktop poté přidá video relaci do historie kontaktu.
Poznámky | Umožňuje zadávat poznámky a aktuální insterakci a ukládat je do Historie kontaktu. Důvod pro přenos interakce se přidá do poznámek automaticky. Informace najdete v části Použití historie kontaktu – přehled a Použití poznámek.
Připojená data | Poskytuje informace o interakci, například číslo účtu nebo typ služby. Informace najdete v části Připojená data.
Vlastní data | Vlastní data obsahují další informace související s interakcí. Vlastní data můžete upravit, ale ne přidat ani odstranit.
Kód dispozice | Kód dispozice obsahuje zaškrtávací seznam možností, na které můžete klepnout a určit tak výsledek interakce. Systém může být nakonfigurován tak, aby nebylo možné klepnout na možnost Označit jako hotové, dokud nevyberete kód dispozice. Systém může být konfigurován tak, aby se tato karta nezobrazovala.

## Podokna běžných interakcí

Pravý panel obsahuje tři dílčí panely, Záznamy o zákazníkovi, Zdroje a Společné procházení, které obsahují nástroje společné pro různé typy interakcí. Mezi dílčími panely lze přepínat klepnutím na příslušné tlačítko.

- Panel Záznamy o zákazníkovi umožňuje přístup k databázi kontaktů a historii kontaktů každého kontaktu.

- Panel Zdroje umožňuje přístup k databázi standardních odpovědí obsahující předdefinované odpovědi, které můžete během interakce použít. Odpověď můžete přizpůsobit aktuálnímu hovoru.

- Panel Společné procházení umožňuje prohlížet web společnosti společně se zákazníkem.