##### Úlohy panelu pro rychlé ovládání

Díky panelu pro rychlé ovládání můžete snadno sledovat stav a úroveň alarmu seznamů objektů a jednotlivých objektů při provádění dalších úloh. Klepnutím na položku panelu pro rychlé ovládání zobrazíte odpovídající objekt nebo seznam objektů v pracovní oblasti supervizora.

Položka panelu pro rychlé ovládání představuje konkrétní seznam objektů nebo jednotlivé objekty. Například jedna položka panelu pro rychlé ovládání by mohla reprezentovat seznam agentů v dané skupině agentů a jiná by mohla reprezentovat frontu ACD.

Každá položka panelu pro rychlé ovládání zahrnuje ikonu, která identifikuje typ objektu nebo seznamu objektů. Pokud položka reprezentuje agenta, skupinu agentů, pracoviště nebo skupinu pracovišť, druhá ikona odráží stav zpracování objektu.

Každá položka zahrnuje také barevný pruh odrážející agregovanou úroveň alarmu příslušného objektu nebo seznamu objektů. Další informace o úrovních alarmů naleznete v části Zobrazení alarmů – přehled.

Můžete také provést následující akce:

- Zobrazit název objektu nebo seznamu objektů na barevném pruhu v dolní části každé položky.

- Zahrnout více řádků položek panelu pro rychlé ovládání.

Další informace naleznete v části Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání.

Správci mohou vytvářet konfigurace panelu pro rychlé ovládání a přiřadit je více supervizorům. Pokud vám dal správce pokyn, abyste načetli předdefinovanou konfiguraci panelu pro rychlé ovládání, získáte další informace v tématu Správa panelu pro rychlé ovládání. Pokud jste správce, získáte další informace v tématu Panely pro rychlé ovládání – přehled.

## Typy položek panelu pro rychlé ovládání

Položka panelu pro rychlé ovládání může reprezentovat jednu z následujících položek:

### Seznam objektů

Seznam objektů je soubor podobných objektů. Například jeden seznam objektů může obsahovat všechny skupiny agentů, které zpracovávají příchozí hovory, a jiný seznam objektů může obsahovat všechny agenty dané skupiny agentů.

Po klepnutí na položku představující seznam objektů zobrazí podokno seznamu pracovní oblasti supervizora všechny objekty v tomto seznamu objektů. Pokud existuje podokno podrobností, zobrazuje podrobné informace o tomto objektu.

### Skupinový objekt

Objekt skupiny obsahuje jiné objekty. Například skupiny agentů a skupiny pracovišť jsou objekty skupiny. Po klepnutí na položku představující skupinový objekt zobrazuje pracovní oblast supervizora podrobnosti skupinového objektu.

### Terminálový objekt

Koncový objekt neobsahuje jiné objekty. Například agenti a pracoviště jsou koncové objekty. Po klepnutí na položku představující terminálový objekt zobrazuje pracovní oblast supervizora podrobnosti objektu.

## Akce panelu pro rychlé ovládání

Panel pro rychlé ovládání můžete spravovat prostřednictvím tlačítka Akce podokna seznamu, tlačítka Akce, kontextové nabídky nebo klávesové zkratky pro všechny položky panelu pro rychlé ovládání.

- Chcete-li přidat novou položku panelu pro rychlé ovládání, která představuje objekt vybraný na panelu seznamu, klepněte na tlačítko Akce na panelu seznamu a vyberte položku Vybrané > Přidat na panel pro rychlé ovládání.

- Chcete-li přidat novou položku panelu pro rychlé ovládání, která představuje seznam objektů zobrazený na panelu seznamu, klepněte na tlačítko Akce na panelu seznamu a vyberte položku Přidat seznam na panel pro rychlé ovládání.

- Chcete-li přidat novou položku panelu pro rychlé ovládání, která představuje seznam objektů zobrazený na panelu podrobností, klepněte na tlačítko Akce na panelu seznamu a vyberte položku <Typ objektu> > Přidat na panel pro rychlé ovládání, kde <Typ objektu> představuje typ objektu.

### Kontextová nabídka položky panelu pro rychlé ovládání

Každá položka panelu pro rychlé ovládání zahrnuje kontextovou nabídku obsahující výběry pro přesunutí, odebrání a přejmenování položky. Chcete-li zobrazit kontextovou nabídku, klepněte na odpovídající položku panelu pro rychlé ovládání pravým (sekundárním) tlačítkem myši. Následuje popis příkazů kontextové nabídky.

- Přesunout >

- Vlevo — Klepnutím přesunete vybranou položku panelu pro rychlé ovládání o jednu pozici doleva.

- Vpravo — Klepnutím přesunete vybranou položku panelu pro rychlé ovládání o jednu pozici doprava.

- Před — Klepnutím přesunete vybranou položku panelu pro rychlé ovládání před jinou položku.

- Za — Klepnutím přesunete vybranou položku panelu pro rychlé ovládání za jinou položku.

- Odebrat z panelu pro rychlé ovládání — Klepnutím odeberete vybranou položku panelu pro rychlé ovládání.

- Upravit název — Klepnutím změníte název položky panelu pro rychlé ovládání.

Další informace naleznete v části Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání.

## Ikony panelu pro rychlé ovládání

Panel pro rychlé ovládání obsahuje pět standardních ikon: Zobrazit pracovní oblast supervizora, Domů, Nastavení, Alarmy a Relace sledování.

### Ikona Zobrazit pracovní oblast supervizora

Ikona Zobrazit pracovní oblast supervizora je na panelu pro rychlé ovládání umístěna zcela vlevo. Pokud je zobrazení pracovní oblasti supervizora skryté, aktivujete jej klepnutím na tuto ikonu. Pokud není zobrazení pracovní oblasti supervizora k dispozici, zobrazíte klepnutím na tuto ikonu zobrazení Domů. Další informace o zobrazení Domů naleznete v další části Ikona Domů.

### Ikona Domů

Ikona Domů se nachází na panelu pro rychlé ovládání vlevo, vpravo od ikony Zobrazit pracovní oblast supervizora. Ve výchozí konfiguraci lze klepnutím na ikonu Domů zobrazit statistiku a vlastnosti na úrovni organizace (zákazníka). Následně můžete přejít na podrobnosti a spravovat objekty kontaktního centra uložené v organizaci (skupiny agentů, skupiny pracovišť atd.). Další informace o přizpůsobování nebo resetování položky Domů naleznete v tématu Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání.

### Ikona Nastavení

Ikona Nastavení se nachází na panelu pro rychlé ovládání vlevo, vpravo od ikony Domů. Pomocí ikony Nastavení lze provádět následující akce:

- Změnit počet řádků na panelu pro rychlé ovládání. Další informace naleznete v části Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání.

- Zobrazit nebo skrýt názvy položek panelu pro rychlé ovládání. Další informace naleznete v části Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání.

- Načíst vlastní (osobní) panel pro rychlé ovládání nebo panel pro rychlé ovládání připravený správcem. Další informace získáte v části Správa panelu pro rychlé ovládání.

- Nastavte a resetujte zobrazení Domů. Další informace naleznete v části Přizpůsobení panelu pro rychlé ovládání.

Můžete také zobrazit název aktuálního panelu pro rychlé ovládání přesunutím kurzoru na ikonu Nastavení.

Správci mohou pomocí ikony Nastavení také spravovat seznam panelů pro rychlé ovládání. Další informace získáte v tématu Správa panelu pro rychlé ovládání.

### Ikona Relace sledování chatu

Pokud relace sledování chatu čeká na zpracování nebo je aktivní, ikona Relace sledování se zobrazí v pravé části panelu pro rychlé ovládání. Umožňuje spravovat relace sledování čekající na zpracování.

#### Ikona Souhrn stavu pro relaci sledování

Umístěním ukazatele myši na ikonu Relace sledování na několik sekund zobrazíte okno Souhrn stavu. V okně se zobrazí následující informace:

- Název agenta spojený s požadavkem

- Média spojená s požadavkem (chat)

- Stav média (Připraveno, Nepřipraveno, Deaktivováno nebo Neznámý)

- Stav požadavku na sledování (Čeká na zpracování nebo Aktivní)

- Uplynulý čas od poslední změny stavu požadavku

Příklad okna Souhrn stavu je uveden níže.

Kontextová nabídka ikony Relace sledování obsahuje tento příkaz:

- Zrušit relaci sledování chatu — Zruší relaci sledování čekající na vyřízení.

Další informace naleznete v části Sledování agentů.

### Ikona Relace sledování SIP

Pokud je relace sledování SIP aktivní nebo čeká na vyřízení, zahrnuje pravá strana panelu pro rychlé ovládání ikonu Relace sledování SIP. Umožňuje spravovat relace sledování SIP čekající na vyřízení.

Umístěním ukazatele myši na ikonu Relace sledování SIP na několik sekund zobrazíte okno Souhrn stavu. V okně se zobrazí následující informace:

- Název a DN agenta spojený s požadavkem

- Média spojená s požadavkem (hlas) a režimem sledování (Sledování, Diskrétní navádění nebo Vstup do hovoru) a oblastí sledování (hovor, agent)

- Stav média (Připraveno, Nepřipraveno, Deaktivováno nebo Neznámý)

- Stav požadavku na sledování SIP (Čeká na zpracování nebo Aktivní)

- Uplynulý čas od poslední změny stavu požadavku

Příklad okna Souhrn stavu je uveden níže.

#### Ikona souhrnu stavu pro relaci sledování SIP

Kontextová nabídka pro ikonu relace sledování SIP zahrnuje následující příkazy:

- Zrušit relaci sledování SIP — Zruší relaci sledování SIP čekající na vyřízení.

- Přepnutí na vstup do hovoru — Přepne z relace tichého sledování na relace vstupu do hovoru.

- Přepnutí na tiché sledování — Přepne z relace vstupu do hovoru na relaci tichého sledování.

Další informace naleznete v části Sledování agentů.

Poznámka: Informace o konfiguraci systému SIP najdete v příručce Framework 7,6 SIP Server Deployment Guide (Průvodce zavedením serveru Framework 7.5 SIP Server).

### Ikona Alarmy

Pokud se v libovolném zobrazení aplikace Supervisor Desktop nacházejí alarmy, ikona Alarmy se na panelu pro rychlé ovládání zobrazí zcela vpravo.

Po klepnutí na ikonu Alarmy zobrazí panel seznamu seznam objektů, které obsahují abnormální agregovanou úroveň alarmu. Pokud jeden z těchto objektů vyberete, panel podrobností pro něj zobrazí seznam alarmů nižší úrovně.

Každá položka na panelu seznamu obsahuje tyto informace:

- název objektu,

- typ objektu,

- úroveň agregace alarmů (kritická, hlavní nebo vedlejší),

- počet kritických alarmů,

- počet hlavních alarmů,

- počet vedlejších alarmů.

Každá položka na panelu podrobností obsahuje tyto informace:

- Název statistiky

- Aktuální hodnota statistiky

- Úroveň alarmu (Kritické, Hlavní nebo Vedlejší) a směr (Nad nebo Pod)

- Doba trvání alarmu na aktuální úrovni

- Doba trvání kterékoli úrovně alarmu

Další informace získáte v tématu Příklady zobrazení alarmů.

#### Ikona Souhrn stavu pro alarmy

Umístěním ukazatele myši na ikonu Alarmy na několik sekund zobrazíte okno Souhrn stavu. Toto okno zobrazí řadu objektů v každé agregované úrovni alarmu.

Příklad okna Souhrn stavu je uveden níže.

Další informace o oknech Souhrn naleznete v tématu Zobrazení oken souhrnu.

Další informace o alarmech získáte v tématu Zobrazení alarmů - přehled.

Přehled ovládacích prvků uživatelského rozhraní je uveden v tématu Hlavní oblasti a ovládací prvky.