##### Použití základních funkcí aplikace GENESYS DESKTOP > Zpracování relací rychlé komunikace

# Zpracování relací rychlé komunikace

Pokud kontaktní centrum podporuje rychlé zprávy a jste přihlášení k lince rychlých zpráv, aplikace Genesys Desktop může routovat žádosti o rychlé zprávy na váš počítač.

Příklad vedení relace rychlých zpráv:

1. Pokud kontaktní osoba požádá o relaci rychlých zpráv (klepnutím na příslušné tlačítko na webových stránkách společnosti), na panelu dávkové navigace bude blikat žlutá ikona rychlých zpráv (viz níže).

2. Po klepnutí na ikonu se otevře rozhraní relace rychlé komunikace.

3. Zahajte interakci zadáním úvodní zprávy do textového pole pod oknem interakce rychlé komunikace nebo použitím dat z databáze standardních odpovědí a následným klepnutím na tlačítko Odeslat nebo stisknutím klávesy Enter. Na obrazovce kontaktu se zobrazí úvodní zpráva a před ní bude uvedeno vaše jméno.

4. Kontakt odešle odpověď, která se zobrazí na vašem počítači pod úvodní zprávou.

5. V interakci můžete pokračovat takto:

- Odpovězte přímo na otázky kontaktu.

- Odpovězte pomocí standardních odpovědí.

- Uskutečněte konferenci s dašlími agenty a supervizory.

- Přeneste relaci rychlých zpráv jinému agentovi nebo supervizorovi. Podrobnosti najdete v části Přenášení příchozích a odchozích hovorů a rychlé komunikace.

- Aktivujte hlasovou komunikaci (zavolejte kontaktu) klepnutím na položku Zahájit hovor na kartě Kontakt. Vybrat číslo v zobrazeném rozevíracím okně.

- Zavolejte na telefonní číslo uvedené ve zprávě klepnutím na ikonu zobrazenou vedle telefonního čísla.

6. Chcete-li interakci ukončit, klepněte na tlačítko Konec.

7. Po dokončení:

- Pokud systém není nakonfigurován pro kódy dispozice, klepněte na tlačítko Označit jako hotové.

- Je-li systém konfigurován pro Kódy dispozice a jste před pokračováním vyzváni k zadání kódu:

1. Klepněte na kartu Kód dispozice.

2. Klepněte na správný kód dispozice.

3. Klepněte na tlačítko Označit jako hotové.