##### Použití základních funkcí aplikace GENESYS DESKTOP > Zpracování relací rychlé komunikace

# Zpracování relací rychlé komunikace – přehled

Rychlá komunikace je dvousměrná komunikace v reálném čase mezi vámi a kontaktem za použití počítačů.

Aplikace Genesys Desktop podporuje jak multimediální chat, tak rychlou komunikaci s použitím protokolu SIP.

Rozhraní rychlé komunikace pro multimediální chat a protokol SIP jsou si podobná, ale mají drobné odlišnosti.

Při přihlášení k aplikaci Genesys Desktop může být na výběr kanál chatu, rychlé komunikace, nebo obou. Pokud nevíte, který typ chatu nebo rychlé komunikace používat, poraďte se se správcem systému.

Během relace rychlé komunikace píšete vy i kontakt do rozhraní okna pro rychlé zprávy a v okně zůstává vaše písemná korespondence uložena jako posuvný seznam. Vámi vepsaný text se zobrazí v okně rychlé komunikace kontaktu i ve vašem vlastním. Text vepsaný kontaktem se zobrazí ve vašem okně rychlé komunikace i v okně kontaktu.

Lze provádět následující akce:

- Zvolit telefonní číslo, které se zobrazí v části s přepisem.

- Zvolit jakékoli telefonní číslo v rozevíracím seznamu pod tlačítkem Zahájit hovor na kartě Kontakt. Vybrat číslo v zobrazeném rozevíracím okně.

Další dílčí témata:

- Rozhraní okna relace rychlé komunikace

- Zpracování relací rychlé komunikace

- Vytvoření nové odchozí rychlé zprávy