##### Použití základních funkcí aplikace GENESYS DESKTOP > Zpracování videorelací

# Zpracování video relace

Pokud kontaktní centrum podporuje video komunikaci SIP a jste přihlášení k lince videa, aplikace Genesys Desktop může routovat žádosti o videohovor na váš počítač.

Poznámka: Aby bylo možné vést videokomunikaci, je třeba mít k pracovní stanici připojenu webovou kameru.

Příklad vedení video relace:

1. Během telefonního hovoru s kontaktem můžete vy nebo kontakt chtít začít video relaci.

2. Klepnutím na ikonu Povolit datový proud videa () otevřete okno Video relace.

3. Okno Video relace obsahuje datový prou videa od kontaktu a také náhled vašeho datového proudu videa. Pokud oba datové proudy videa fungují, spusťte relaci.

4. V interakci můžete pokračovat takto:

- Odpovězte přímo na otázky kontaktu.

- Odpovězte pomocí standardních odpovědí.

- Uskutečněte konferenci s dašlími agenty a supervizory.

- Přeneste video relaci do jiné fronty, jinému agentovi nebo supervizorovi. Podrobnosti najdete v části Přenášení odchozích hovorů.

5. Chcete-li interakci ukončit, klepněte na tlačítko Odpojit.

- Klepněte na kartu Poznámky a je-li třeba, zadejte poznámky.

6. Po dokončení:

- Pokud systém není nakonfigurován pro kódy dispozice, klepněte na tlačítko Označit jako hotové.

- Je-li systém konfigurován pro kódy dispozice a jste před pokračováním vyzváni k zadání kódu:

1. Klepněte na kartu Kód dispozice.

2. Klepněte na správný kód dispozice.

3. Klepněte na tlačítko Označit jako hotové.

Okno video komunikace se zavře. Interakce bude uložena do historie kontaktu.