##### Úlohy panelu pro rychlé ovládání

# Scénáře nastavení

## Scénář A

Správce operací kontaktního centra na nižší úrovni potřebuje do panelu pro rychlé ovládání přidat následující seznamy a objekty:

- objekt ACD fronta Hlavní prodej,

- objekt ACD fronta Všeobecný prodej,

- seznam Agenti hlavního prodeje,

- seznam Agenti všeobecného prodeje.

Správce provede následující akce:

1. Přihlásí se do aplikace Genesys Desktop. Další informace naleznete v tématu Přístup k pracovní oblasti supervizora.

2. Vybere položku Supervizor > Panel pro rychlé ovládání z panelu akcí, protože panel pro rychlé ovládání není k dispozici.

3. Klepne na ikonu Domů na panelu pro rychlé ovládání. V hlavním okně se nyní nachází panel pro rychlé ovládání, panel seznamu a panel podrobností. Panel seznamu obsahuje aktuálního zákazníka (organizaci).

4. Přidání fronty ACD Hlavní prodej provedete tímto způsobem:

1. Poklepejte na položku Zákazník.

2. Poklepejte na položku Ústředny. Na panelu seznamu je nyní uvedena jedna ústředna – G3.

3. Poklepejte na název G3. Panel seznamu nyní obsahuje jednu sadu objektů, Všechny fronty ACD, obsahující všechny fronty ACD, které může supervizor kontaktního centra sledovat.

4. Poklepejte na název Všechny fronty ACD. V seznamu se nyní zobrazí všechny fronty ACD.

5. Vyberte frontu ACD Hlavní prodej, klepněte na tlačítko Akce na panelu seznamu a vyberte položku Vybrané > Přidat na panel pro rychlé ovládání. ACD fronta Hlavní prodej bude přidána na panel pro rychlé ovládání.

5. Pomocí postupu v kroku 4d–4e přidá na panel pro rychlé ovládání rovněž ACD frontu Všeobecný prodej.

6. Dvakrát klepne na tlačítko O jednu úroveň nahoru. Po prvním klepnutí se na panelu seznamu zobrazí sady objektů na úrovni front ACD. Po druhém klepnutí se na panelu seznamu zobrazí základní typy objektů kontaktního centra (skupiny agentů, agenti, skupiny pracovišť, pracoviště, ústředny atd.).

7. Přidání seznamu agentů hlavního a všeobecného prodeje provedete tímto způsobem:

1. Poklepejte na položku Skupiny agentů. Na panelu seznamu se nyní zobrazí dvě sady objektů: Příchozí, která obsahuje všechny skupiny agentů zpracovávající příchozí telefonní hovory, a Odchozí, která obsahuje všechny skupiny agentů podílející se na vyřizování obvolávacích kampaní.

2. Poklepejte na položku Příchozí. Na panelu seznamu se nyní zobrazují čtyři skupiny agentů: Hlavní prodej, Všeobecný prodej, Hlavní podpora a Všeobecná podpora.

3. Poklepejte na název Hlavní prodej. Seznam nyní obsahuje agenty ve skupině agentů hlavního prodeje.

4. Klepněte na tlačítko Akce na panelu seznamu a vyberte příkaz Přidat seznam na panel pro rychlé ovládání. Seznam agentů hlavního prodeje bude přidán na panel pro rychlé ovládání.

5. Klepněte na tlačítko O jednu úroveň nahoru. Na panelu seznamu se opět zobrazí všechny skupiny agentů v sadě objektů Příchozí (Hlavní prodej, Všeobecný prodej, Hlavní podpora a Všeobecná podpora).

6. Poklepejte na název Všeobecný prodej. Seznam nyní obsahuje agenty ve skupině agentů všeobecného prodeje.

7. Klepněte na tlačítko Akce na panelu seznamu a vyberte příkaz Přidat seznam na panel pro rychlé ovládání. Seznam agentů všeobecného prodeje bude přidán na panel pro rychlé ovládání.

Přehled ovládacích prvků uživatelského rozhraní je uveden v tématu Hlavní oblasti a ovládací prvky.

## Scénář B

### Část 1

Správce operací kontaktního centra na vyšší úrovni potřebuje do panelu pro rychlé ovládání přidat následující seznamy a objekty:

- objekt ACD fronta Hlavní prodej,

- objekt ACD fronta Všeobecný prodej,

- objekt ACD fronta Hlavní podpora,

- objekt ACD fronta Všeobecná podpora,

- seznam skupin agentů pro příchozí volání.

Pracovní oblast supervizora je již otevřena a panel pro rychlé ovládání je k dispozici. Správce provede následující akce:

1. Klepne na ikonu Domů na panelu pro rychlé ovládání. Panel seznamu obsahuje aktuálního zákazníka (organizaci).

2. Přidání fronty ACD Hlavní prodej provedete tímto způsobem:

1. Poklepejte na položku Zákazník.

2. Poklepejte na položku Ústředny. Na panelu seznamu je nyní uvedena jedna ústředna – G3.

3. Poklepejte na název G3. Panel seznamu nyní obsahuje jednu sadu objektů, Všechny fronty ACD, obsahující všechny fronty ACD, které může supervizor kontaktního centra sledovat.

4. Poklepejte na název Všechny fronty ACD. V seznamu se nyní zobrazí všechny fronty ACD.

5. Vyberte ACD frontu Hlavní prodej, klepněte na tlačítko Akce na panelu seznamu a vyberte položku Vybrané > Přidat na panel pro rychlé ovládání. ACD fronta Hlavní prodej bude přidána na panel pro rychlé ovládání.

3. Pomocí postupu v krocích 2d–2e přidá zbývající fronty ACD.

4. Dvakrát klepne na tlačítko O jednu úroveň nahoru. Po prvním klepnutí se na panelu seznamu zobrazí sady objektů na úrovni front ACD. Po druhém klepnutí se na panelu seznamu zobrazí základní typy objektů (skupiny agentů, agenti, skupiny pracovišť, pracoviště, ústředny atd.).

5. Seznam skupin agentů pro příchozí volání přidáte na panel pro rychlé ovládání tímto způsobem:

1. Poklepejte na položku Skupiny agentů. Na panelu seznamu se nyní zobrazí dvě sady objektů: Příchozí, která obsahuje všechny skupiny agentů zpracovávající příchozí telefonní hovory, a Odchozí, která obsahuje všechny skupiny agentů podílející se na vyřizování obvolávacích kampaní.

2. Poklepejte na položku Příchozí. Na panelu seznamu se nyní zobrazují čtyři skupiny agentů: Hlavní prodej, Všeobecný prodej, Hlavní podpora a Všeobecná podpora.

3. Klepněte na tlačítko Akce na panelu seznamu a vyberte příkaz Přidat seznam na panel pro rychlé ovládání. Seznam skupin agentů pro příchozí volání bude přidán na panel pro rychlé ovládání.

### Část 2

Po provedení kontroly celkového nastavení panelu pro rychlé ovládání se správce rozhodne provést následující změny:

- přesunout ACD frontu Všeobecný prodej před ACD frontu Hlavní prodej,

- přesunout ACD frontu Všeobecná podpora před ACD frontu Hlavní podpora.

Správce provede následující akce:

1. Vyhledá položku panelu pro rychlé ovládání pro frontu ACD Všeobecný prodej a klepne pravým tlačítkem.

2. V zobrazené kontextové nabídce vybere možnost Upravit název.

3. Vyhledá položku ACD fronty Všeobecná podpora a zopakuje postup v krocích 1–2.

Položky panelu pro rychlé ovládání jsou nyní seřazeny takto:

- objekt ACD fronta Všeobecný prodej,

- objekt ACD fronta Hlavní prodej,

- objekt ACD fronta Všeobecná podpora,

- objekt ACD fronta Hlavní podpora,

- seznam skupin agentů pro příchozí volání.

Přehled ovládacích prvků uživatelského rozhraní je uveden v tématu Hlavní oblasti a ovládací prvky.