##### Aplikace Genesys DESKTOP

# Spuštění aplikace Genesys Desktop

Abyste mohli používat aplikaci Genesys Desktop, je třeba aplikaci spustit, přijmout požadavky zabezpečení či mlčenlivosti a registrovat pracovní stanici.

Tato stránka obsahuje tyto oblasti:

- Spuštění aplikace Genesys Desktop s bezpečnostním upozorněním

- Spuštění aplikace Genesys Desktop bez bezpečnostního upozornění

- Registrace pracovní stanice na serverech Genesys

- Číslo vzdáleného kontaktu

### Spuštění aplikace Genesys Desktop s bezpečnostním upozorněním

Spuštění aplikace Genesys Desktop, pokud je váš systém konfigurován, aby vyžadoval seznámení s bezpečnostním upozorněním nebo dohodou o mlčenlivosti:

1. Spusťte internetový prohlížeč (Microsoft Internet Explorer, Safari či Mozilla Firefox).

2. Do pole Adresa zadejte následující adresu: http://[host]:[port]/gdesktop

Volitelně můžete k adrese připojit řetězec /logon.jsp.

Zobrazí se dialogové okno bezpečnostního upozornění.

3. Přečtěte si informace bezpečnostního upozornění a proveďte jednu z těchto akcí:

- Klepnutím na tlačítko Přijmout potvrďte, že jste si informace přečetli a zavazujete se řídit se uvedenými omezeními. Pokud nechcete být nuceni při každém příštím spuštění aplikace Genesys Desktop podmínky znovu přijímat a správce vašeho systému povolil zobrazení tohoto volitelného zaškrtávacího políčka, pak před klepnutím na tlačítko Přijmout zaškrtněte políčko Přijímám. Znovu nezobrazovat.

- Klepnutím na tlačítko Odmítnout potvrďte, že jste si informace přečetli, ale nesouhlasíte s uvedenými omezeními. Aplikace Genesys Desktop se ukončí.

4. Pokud jste klepnuli na tlačítko Přijmout, zobrazí se přihlašovací okno.

5. Zadejte své uživatelské jméno, heslo a pracoviště do přihlašovacího okna (viz Tyto údaje vám sdělí správce systému).

Tyto informace uchovávejte na vhodném místě; budete je zadávat při každém spouštění aplikace Genesys Desktop nebo při každé změně pracovní stanice.

Poznámka: V textových polí pro přihlášení se rozlišuje velikost písmen.

6. Pokud jste se již dříve přihlašovali, aplikace Genesys Desktop si vaše registrační informace pamatuje. Klepnutím na tlačítko Odeslat se přihlásíte a zaregistrujete ke stejným multimediálním kanálům jako při předchozím přihlášení.

Informace o změně svých multimediálních kanálů najdete v části Registrace pracovní stanice na serverech Genesys.

### Spuštění aplikace Genesys Desktop bez bezpečnostního upozornění

Spuštění aplikace Genesys Desktop, pokud váš systém není konfigurován, aby vyžadoval seznámení s bezpečnostním upozorněním nebo dohodou o mlčenlivosti:

1. Spusťte aplikaci Internet Explorer.

2. Do pole Adresa zadejte následující adresu: http://[host]:[port]/gdesktop

Volitelně můžete k adrese připojit řetězec /logon.jsp.

Zobrazí se přihlašovací okno.

3. Zadejte své uživatelské jméno, heslo a pracoviště do přihlašovacího okna (viz Tyto údaje vám sdělí správce systému).

Tyto informace uchovávejte na vhodném místě; budete je zadávat při každém spouštění aplikace Genesys Desktop nebo při každé změně pracovní stanice.

Poznámka: V textových polí pro přihlášení se rozlišuje velikost písmen.

4. Pokud jste se již dříve přihlašovali, aplikace Genesys Desktop si vaše registrační informace pamatuje. Klepnutím na tlačítko Odeslat se přihlásíte a zaregistrujete ke stejným multimediálním kanálům jako při předchozím přihlášení.

Informace o změně svých multimediálních kanálů najdete v části Registrace pracovní stanice na serverech Genesys.

### Registrace pracovní stanice na serverech Genesys

Aplikace Genesys Desktop používá dvě přihlašovací okna.

- První okno použijte pro přihlášení k serveru Genesys Desktop.

- Druhé okno použijte k registraci pracovní stanice ke kanálům (typům médií), které chcete používat.

Vzhled a obsah druhého okna závisí na vašem prostředí a na tom, jakou máte konfiguraci jako agent.

Například agent pouze pro hlasovou interakci uvidí jen jediný kanál, zatímco agent pro hlasovou a multimédiální interakci může vidět okno podobné tomu zobrazenému v kroku 1 níže.

1. V prvním přihlašovacím okně (viz Spuštění aplikace Genesys Desktop) klepněte na tlačítko Další.

Zobrazí sedruhé přihlašovací okno.

1. Vyberte multimediální kanály, které chcete během relace použít (například Hlas, E-mail, Chat, Rychlá komunikace, Fax nebo SMS)).

Poznámka: Zde vybrané kanály se uloží do doplňku osoby, a tím uloží jako výchozí nastavení, které bude platné při příštím přihlášení do aplikace Genesys Desktop.

Poznámka: Konfigurace aplikace Genesys Desktop určuje zobrazení kanálů.

Poznámka: Máte-li konfiguraci pro rychlou komunikaci, kanál rychlé komunikace (im) může být zobrazen vedle hlasového kanálu nebo jako samostatný záznam vyžadující samostatné přihlašovací jméno, heslo a frontu.

2. V případě hlasové relace zadejte agentský přihlašovací kód, heslo agenta a číslo fronty. Tyto údaje vám sdělí správce systému.

2. Klepnutím na tlačítko Odeslat zaregistrujte pracovní stanici nebo klepněte na tlačítko Předchozí, pokud chcete upravit informace zadané v prvním přihlašovacím okně.

Poznámka: Po prvním přihlášení do aplikace Genesys Desktop se můžete přihlásit klepnutím na tlačítko Odeslat v prvním přihlašovacím okně, pokud nechcete otevřít hlasovou relaci.

Následující tabulka uvádí informace, které zadáváte do dvou přihlašovacích oken:

Uživatelské jméno | Vaše přihlašovací jméno.
Heslo uživatele | Vaše přihlašovací heslo.
Pracoviště | Pracoviště agenta. Informace o pracovišti vám sdělí správce systému.
Přihlašovací jméno agenta | Vaše přihlašovací ID agenta.
Heslo agenta | Vaše heslo agenta (v příslušném případě)
Fronta | V příslušném případě název a číslo fronty hlasové komunikace.

Poznámka: Během relace můžete v případě potřeby zakázat médium v okně Stav pracoviště agenta.

## Číslo vzdáleného kontaktu

Pokud společnost používá server SIP, můžete být konfigurováni pro přihlášení pomocí čísla vzdáleného telefonu, na kterém je možné výs zatihnout, pokud nejste přihlášeni z telefonu v rámci interního telefonního systému společnosti.

Pokud se připojujete ze vzdáleného místa, zadejte do pole Číslo vzdáleného kontaktu v dialogovém okně Připojení telefonní číslo místa, na které budou vaše hovory routovány.