##### Úlohy správy interakcí

# Uzamknutí a odemknutí interakcí

Je-li interakce zamknuta, nemůže být přesunuta do jiné fronty nebo pracovní složky (uživatelem nebo routovacím serverem). Pracovní oblast supervizora nabízí dvě možnosti zamykání interakcí, tlačítko Zamknout a akce Zamknout/Odemknout.

Nelze změnit uzamknutý stav interakce se Stavem interakce Routování.

## Tlačítko Zamknout

Všechny interakce všech segmentů lze odemknout nebo zamknout pomocí tlačítka Zamknout. Tlačítko zámku se nachází na panelu tlačítek pracovní oblasti supervizora. K dispozici je pouze při práci se seznamy interakcí.

Nastavení režimu zamknutí na hodnotu Zapnuto zamkne všechny interakce v aktuálním zobrazení (všechny segmenty). Popisek se změní na Snímek je uzamčený. Při použití této možnosti jsou všechna zamknutí zachována, dokud nepřepnete režim zamknutí na hodnotu Vypnuto, nepřejdete do jiného zobrazení nebo se neodhlásíte. Popisek se změní na Snímek je odemčený.

Další informace naleznete v tématech Hlavní oblasti a ovládací prvky a Práce s velkými seznamy.

### Simultánní otevření a zamknutí souboru interakcí

Postup simultánního otevření souboru interakcí a nastavení tlačítka Zamknout na hodnotu Zapnuto:

1. Zobrazte odpovídající soubory interakcí na panelu seznamu (například — soubory zákaznického segmentu nebo typu služby). Další informace o navigování v rámci pracovní oblasti supervizora najdete v části Zobrazení seznamů objektů a objektů – přehled.

2. Vyberte požadovaný soubor interakcí (například — výchozí).

3. Klepněte na tlačítko Akce na panelu seznamu a vyberte položku Vybrané > Otevřít a zamknout.

Následující část popisuje, jak odemknout interakce.

### Zamykání a odemykání všech interakcí ve všech segmentech

Postup zamknutí všech interakcí ve všech segmentech:

1. Zobrazte odpovídající soubor interakcí na panelu seznamu. Další informace o navigování v rámci pracovní oblasti supervizora najdete v části Zobrazení seznamů objektů a objektů – přehled.

2. Klepněte na tlačítko Zamknout.

Chcete-li interakce odemknout, klepněte opět na tlačítko Zamknout.

## Akce Zamknout/Odemknout

Vybrané interakce můžete rovněž zamknout a odemknout pomocí tlačítka Akce na panelech seznamu a podrobností. Pracujete-li například s panelem seznamu, položka Akce > Vybrané > Zamknout slouží k zamknutí všech interakcí vybraných na panelu seznamu. Při použití této možnosti však dojde k zrušení všech zamknutí, provedete-li některou z následujících akcí:

- obnovení zobrazení interakcí,

- použití nového filtru na zobrazení interakcí,

- přechod do jiného zobrazení,

- odhlášení.

### Zamykání a odemykání vybraných interakcí

Postup zamknutí a odemknutí vybraných interakcí:

1. Zobrazte odpovídající soubor interakcí na panelu seznamu. Další informace o navigování v rámci pracovní oblasti supervizora najdete v části Zobrazení seznamů objektů a objektů – přehled.

2. Vyberte příslušné interakce.

3. Proveďte jednu z následujících akcí:

- Chcete-li interakce zamknout, klepněte na tlačítko Akce na panelu seznamu a vyberte položku Vybrané > Zamknout.

Chcete-li zamknout interakci zobrazenou na panelu podrobností, klepněte na tlačítko Akce na panelu podrobností a vyberte položku Interakce > Zamknout.

- Chcete-li interakce odemknout, klepněte na tlačítko Akce na panelu seznamu a vyberte položku Vybrané > Odemknout.

Chcete-li odemknout interakci zobrazenou na panelu podrobností, klepněte na tlačítko Akce na panelu podrobností a vyberte položku Interakce > Odemknout.

### Zamykání a odemykání všech interakcí v aktuálním segmentu

Postup zamknutí a odemknutí všech interakcí v aktuálním segmentu:

1. Zobrazte odpovídající soubor interakcí na panelu seznamu. Další informace o navigování v rámci pracovní oblasti supervizora najdete v části Zobrazení seznamů objektů a objektů – přehled.

2. Klepněte na tlačítko Akce na panelu seznamu a vyberte položku Vybrat > Vybrat vše.

3. Proveďte jednu z následujících akcí:

- Chcete-li interakce zamknout, klepněte na tlačítko Akce na panelu seznamu a vyberte položku Vybrané > Zamknout.

- Chcete-li interakce odemknout, klepněte na tlačítko Akce na panelu seznamu a vyberte položku Vybrané > Odemknout.

Přehled ovládacích prvků uživatelského rozhraní je uveden v tématu Hlavní oblasti a ovládací prvky.