##### Úlohy správy agentů > Sledování agentů

# Sledování agentů – přehled

Při sledování agentů lze provádět tyto činnosti s agenty z jakéhokoli zobrazení Skupina agentů:

- Sledování chatových interakcí:

- Sledovat agenta, který vyřizuje chatovou interakci, a přečíst si, co agent a kontakt píší.

- Sledování interakcí SIP:

- Sledování hlasových interakcí SIP:

- Sledovat agenta, který vyřizuje relaci VoIP SIP, a poslouchat, co agent a kontakt říkají.

- Diskrétně navádět agenta během relace VoIP SIP a pomáhat agentovi, aniž by to kontakt slyšel.

- Vstoupit do relace VoIP SIP, aby vás agent i kontakt mohli slyšet.

- Sledování interakcí rychlé komunikace:

- Sledovat agenta, který vyřizuje relaci interakce rychlé komunikace a přečíst si, co agent a kontakt píší.

- Diskrétně navádět agenta během relace rychlé komunikace a pomáhat agentovi, aniž by o tom kontakt věděl.

- Vstoupit do relace rychlé komunikace, aby agent i kontakt mohli číst vaše příspěvky.

- Nastavit Oblast sledování, abyste mohli sledovat kvalitu agenta nebo sledovat vyřízení hovoru, který je předáván různým agentům a frontám.

- Současně sledovat několik kanálů.