##### Použití aplikace Expert Desktop > Zpracování hovorů v aplikaci Expert Desktop

# Zpracování hovorů v aplikaci Expert Desktop – přehled

Specialisté kromě telefonických interakcí zpracovávají interakce jako každý agent.

Viz:

- Zpracování e-mailů – přehled

- Zpracování otevřených médií – přehled

- Zpracování chatových relací – přehled

## Zpracování hovorů

Jako specialista můžete přijímat volání nebo uskutečňovat odchozí hovory.

Aplikace Genesys Desktop automaticky sleduje určité interkace, stav telefonu v rozhraní aplikace je ale třeba před zpracováním volání emulovat ručně.

Chcete-li zjistit informace o zpracování hovorů pro specialisty, projděte si následující témata:

- Příjem hovorů v režimu s náhledem

- Příjem přímých hovorů se zákazníkem

- Potvrzení stavu hovoru

- Uskutečnění nového hovoru

- Přeroutování hovoru

Zpracování příchozích a odchozích hovorů, které jsou ručně sledovány aplikací Genesys Desktop:

- Před přijetím přímého hovoru od zákazníka informujte o této události aplikaci Genesys Desktop klepnutím na příslušná tlačítka, a to ještě před zvednutím telefonního přístroje.

- Před uskutečněním nového hovoru informujte o této události aplikaci Genesys Desktopklepnutím na příslušná tlačítka, a to ještě před zvednutím telefonního přístroje.