##### Použití základních funkcí aplikace Genesys Desktop> Zpracování e-mailů > Postupy pro společné e-maily

# Pozvání agenta k vytvoření společného e-mailu

Chcete pozvat jiného agenta či supervizora, aby vám pomohli s vytvořením odpovědi na otázku kontaktu nebo vyřešením problému kontaktu:

1. Otevřete formulář pro odchozí e-mail provedením jedné z následujících akcí:

- V nabídce Soubor vyberte položku Nová pošta a potom vyberte kontakt.

- Klepněte na tlačítko Odpověď, chcete-li odpovědět na příchozí e-mail kontaktu.

(Další informace o těchto dvou metodách najdete v postupech pro odchozí e-mail).

2. Na panelu Záznamy o zákazníkovi klepněte na kartu Spolupráce.

3. Klepněte na tlačítko Novýé pozvání. Koncept pozvání je přidán a vybrán v seznamu interakcí týkajících se spolupráce. Podrobnosti jsou otevřeny na kartě Zobrazit podrobnosti.

Panel hledání pozvánky se zobrazí pod seznamem účastníků spolupráce.

Poznámka: Tlačítko Nové pozvání není k dispozici, protože nemůžete otevřít druhé pozvání, dokud neodešlete aktuální pozvání.

Akce | Funkce
Hledat | Zadejte alfanumerciký řetězec, který chcete hledat v seznamu agentů.
Hledat | Klepnutím vyhledejte kritéria zadaná v poli Hledat a v rozevíracích seznamech Zobrazit a Pole hledání.
Zobrazit | Z tohoto seznamu vyberte možné cíle spolupráce. Možnosti dostupné v tomto rozevíracím seznamu závisí na konfiguraci oprávnění společností. Všichni agenti: Všichni agenti, se kterými můžete při interakci spolupracovat. Dostupní agenti: Všichni agenti, se kterými můžete při interakci spolupracovat a kteří jsou ve stavu Připraven. Tento seznam není v reálném čase aktualizován; je to snímek stavu agenta v čase klepnutí na kartu Spolupráce. Mé skupiny agentů: Seznam agentů patřících do jedné nebo více skupin, kterých jste členem.
Pole hledání | Vyberte sloupec v databázi agentů určené v rozevíracím seznamu Zobrazit, na který chcete omezit hledání. Pole hledání jsou: Vše, Křestní jméno, Příjmení, ID zaměstnance a Uživatelské jméno.
Tabulka výsledků hledání | Zobrazí výsledky hledání jako řádky a sloupce. Dostupné sloupce jsou konfigurovány společností. Pořadí seřazení sloupců lze změnit klepnutím na záhlaví sloupce. Klepnutím na řádek vyberte cíl účastníka.
Segment | Pokud tabulka výsledků hledání obsahuje více než 100 položek, je rozdělena na segmenty, přičemž každý obsahuje maximálně 100 položek. Následující ovládací prvky slouží k navigaci mezi segmenty. Indikátor pozice — Zobrazuje index první a poslední položky segmentu a velikost celého seznamu. Tlačítko První segment (|<) — Klepnutím zobrazíte první segment v kompletním seznamu. Tlačítko Předchozí segment (<) — Klepnutím zobrazíte předchozí segment v kompletním seznamu. Tlačítko Další segment (>) — Klepnutím zobrazíte další segment v kompletním seznamu. Tlačítko Poslední segment (>|) — Klepnutím zobrazíte poslední segment v kompletním seznamu.
Přidat | Klepnutím přidejte do seznamu pozvaných agenta, kterého jste vybrali v tabulce výsledků hledání.
Odebrat | Klepnutím odstraňte ze seznamu pozvaných agenta, kterého jste vybrali v seznamu pozvaných. Vybraného pozvaného lze odstranit také stisknutím klávesy Delete na klávesnici.
Seznam pozvaných | Uvádí agenty, které chcete pozvat ke spolupráci na odchozím e-mailu.
Předmět | Zadejte předmět pozvání. Může to být předmět odchozího e-mailu, na kterém chcete spolupracovat.
Pokyny/poznámky | zadejte doplňující informace o spolupráci, které se odešlou s pozváním.
Odstranit | Klepnutím pozvání odstraníte bez odeslání.
Odeslat | Klepnutím odešlete pozvání agentům vybraným v seznamu pozvaných.
Skrýt přepis | Klepnutím skryjete podrobnosti o pozvání ke spolupráci.

4. Panel Zobrazit podrobnosti umožňuje určit účastníky a odeslat informace o pozvání.

Pomocí funkcí hledání vyhledejte jména agentů, se kterými chcete spolupracovat. Jednoho nebo více agentů přidáte do seznamu pozvaných jejich výběrem v tabulce výsledků hledání a klepnutím na tlačítko Přidat vedle seznamu pozvaných.

Chcete-li účastníka ze seznamu pozvaných odstranit, vyberte jeho jméno v seznamu pozvaných a klepněte na tlačítko Odebrat.

Poznámka: Účastníky je třeba zadat najednou.

5. Pokud chcete, upravte pole Předmět. Ve výchozím nastavení toto pole obsahuje předmět odchozího e-mailu.

6. Do pole Pokyny/poznámky zadejte poznámky nebo otázky pro vybrané agenty nebo supervizory.

7. Klepněte na tlačítko Odeslat. Seznam interakcí týkajících se spolupráce se aktualizuje a "koncept" pozvání již není uveden. Na obrazovce můžete sledovat průběh odeslaného pozvání. Odešle se tolik pozvání, kolik je členů na seznamu účastníků.

Informace o sledování stavu pozvání najdete v části Následná činnost po odeslání pozvánky.

Kontrola stavu účastníka:

- Na horním panelu karty Spolupráce klepněte na tlačítko Obnovit.

Zrušení odeslaného pozvání:

1. Na panelu Zobrazit podrobnosti vyberte ze seznamu pozvání, které chcete odvolat.

2. Klepněte na tlačítko Odvolat.