##### Použití společných nástrojů

# Použití funkce Konference

Hlasové konference se mohou zúčastnit maximálně tři osoby, například kontakt, vy a další agent. Systém automaticky zohledňuje různá časová pásma.

Funkci Konference lze používat s chatovými interakcemi.

### Nastavení hlasové konference:

1. Na levém horním panelu formuláře Hovor klepněte na tlačítko Konference (). Na formuláři hovoru se zobrazí následující panel:

Poznámka: Některé funkce konference nemusejí být povolené nebo dostupné v závislosti na konfiguraci vašeho systému. Nemusí být například možné zadat externí telefonní číslo, používat funkce vyhledávání nebo zobrazovat všechny typy cílů konference.

Akce | Funkce
Hledat | Zadejte alfanumerciký řetězec, který chcete hledat v seznamu agentů.
Hledat | Klepnutím vyhledejte kritéria zadaná v poli Hledat a v rozevíracích seznamech Zobrazit a Pole hledání.
Zobrazit | Z tohoto seznamu vyberte možné cíle konference. Možnosti dostupné v tomto rozevíracím seznamu závisí na konfiguraci oprávnění společností. Všichni agenti: Všichni agenti, se kterými můžete telefonovat v režimu konference. Dostupní agenti: Všichni agenti, se kterými můžete telefonovat v režimu konference, kteří jsou právě ve stavu Připraven a nevěnuje se interakci. Tento seznam není v reálném čase aktualizován; je to snímek stavu agenta v čase klepnutí na tlačítko Konference. Mé skupiny agentů: Seznam agentů patřících do jedné nebo více skupin, kterých jste členem. Skupiny agentů: Všechny skupiny agentů, se kterými můžete telefonovat v režimu konference. Routovací body/Servisní čísla: (Pouze hlasová interakce) Všechny routovací body a servisní čísla, na která můžete hovory přenášet. Dovednosti: (Pouze hlasová interakce) Seznam společností definovaných dovedností agentů.
Pole hledání | Vyberte sloupec v databázi určené v rozevíracím seznamu Zobrazit, na který chcete omezit hledání.
Tabulka výsledků hledání | Zobrazí výsledky hledání jako řádky a sloupce. Dostupné sloupce jsou konfigurovány společností. Pořadí seřazení sloupců lze změnit klepnutím na záhlaví sloupce. Klepnutím na řádek vyberte cíl přenosu.
Segment | Pokud tabulka výsledků hledání obsahuje více než 100 položek, je rozdělena na segmenty, přičemž každý obsahuje maximálně 100 položek. Následující ovládací prvky slouží k navigaci mezi segmenty. Indikátor pozice — Zobrazuje index první a poslední položky segmentu a velikost celého seznamu. Tlačítko První segment (|<) — Klepnutím zobrazíte první segment v kompletním seznamu. Tlačítko Předchozí segment (<) — Klepnutím zobrazíte předchozí segment v kompletním seznamu. Tlačítko Další segment (>) — Klepnutím zobrazíte další segment v kompletním seznamu. Tlačítko Poslední segment (>|) — Klepnutím zobrazíte poslední segment v kompletním seznamu.
Zadejte telefonní číslo | Vyberte přepínač a poté do textového pole zadejte číslo cíle.
Konference | Klepnutím odešlete žádost o hlasovou niterakci agentovi, kterého jste vybrali v tabulce výsledků hledání.
Storno | Klepnutím zrušte požadavek na konferenci a vraťte se do předchozího okna.

2. Proveďte jednu z následujících akcí:

- Vyberte možnost Hledat, určete filtry hledání a vyberte agenta, se kterým chcete začít konferenční hovor.

- Vyberte možnost Vybrat telefonní číslo a poté zadejte telefonní číslo osoby, se kterou chcete uskutečnit konferenci.

3. Klepněte na tlačítko Konference. Systém přidrží hovor volané osoby a zobrazí se formulář hovoru. Tlačítko Konference se změní na Konference propojena.

Poznámka: Pokud chcete konferenci v tomto okamžiku zrušit, klepněte na tlačítko Znovu připojit. Tato operace vám umožní obnovit komunikaci s původní osobou.

4. Klepnutím na tlačítko Konference propojena () ověříte zadané telefonní číslo a umožníte zúčastněným stranám komunikaci.

5. Klepnutím na tlačítko Odpojit interakci ukončíte.

### Nastavení chatové konference:

1. Na pravém horním panelu okna Chatová relace klepněte na tlačítko Konference (). V okně Chatová relace se zobrazí tento panel:

2. Vyberte možnost Hledat, určete filtry hledání a vyberte agenta, se kterým chcete začít konferenční hovor. Informace o určování kritérií hledání naljdete ve výše uvedené tabulce funkcí hledání.

Poznámka: U konferencí chatové interakce obsahuje rozevírací seznam Zobrazit pouze možnosti Všichni agenti, Dostupní agenti a Mé skupiny agentů.

3. Klepněte na tlačítko Konference.

Poznámka: Pokud chcete konferenci v tomto okamžiku zrušit, klepněte na tlačítko Storno. Tato operace vám umožní vrátit se do původního okna chatové relace.

Pokud jiný agent klepne na žádost o chatovou konferenci, připojí se ke konferenci. Do oblasti výpisu chatu je přidána informační zpráva indikující připojení agenta k relaci nebo odpojení od ní. Seznam účastníků je aktualizován s přezdívkou jiného agenta. Když se agent odpojí, je odstraněna.

4. Klepnutím na tlačítko Konec chatovou relaci opustíte.

5. Vyberte položku Odeslat přepis chatu zákazníkovi, chcete-li odeslat kontaktu e-mail obsahující celou chatovou interakci.