Aplikace Agent Desktop – přehled Genesys Desktop Použití základních funkcí aplikace Genesys Desktop Použití pokročilých funkcí aplikace Genesys Desktop Použití aplikace Expert Desktop Použití aplikace Expert Desktop – přehled Specialista Ovládací prvky a rozhraní aplikace Expert Desktop Sekundární ovládací prvky aplikace Expert Desktop Zpracování hovorů v aplikaci Expert Desktop Zpracování hovorů v aplikaci Expert Desktop – přehled Příjem hovorů v režimu s náhledem Příjem přímých hovorů se zákazníkem Potvrzení stavu hovoru Uskutečnění nového hovoru Přeroutování hovoru Použití společných nástrojů