##### Použití společných nástrojů > Přenášení interakcí

# Přenášení odchozích e-mailů, chatu, zpráv SMS a otevřených médií

Odchozí e-maily, chatové relace a zprávy SMS a otevřená média lze přenášet do front, jiným agentům nebo supervizorům.

Pokud klepnete na tlačítko Přenést (), zobrazí se ve formuláři následující panel:

Poznámka: Některé funkce přenosu nemusejí být povolené nebo dostupné v závislosti na konfiguraci systému. Nemusí být například možné zadat externí e-mailovou adresu, používat funkce vyhledávání nebo zobrazovat všechny typy cílů přenosu.

Akce | Funkce
Hledat | Alfanumerický řetězec slouží k prohledání seznamu dostupných agentů, routovacích bodů a front.
Hledat | Klepnutím vyhledejte kritéria zadaná v poli Hledat a v rozevíracích seznamech Zobrazit a Pole hledání.
Zobrazit | Z tohoto seznamu vyberte možné cíle přenosu. Možnosti dostupné v tomto rozevíracím seznamu závisí na konfiguraci oprávnění společností. Všichni agenti: Všichni agenti, kterým můžete předat e-maily nebo chatové relace. Dostupní agenti: Všichni agenti, kterým můžete předat e-maily nebo chatové relace, kteří jsou právě ve stavu Připraven a nevěnují se interakci. Tento seznam není v reálném čase aktualizován; je to snímek stavu agenta v čase klepnutí na tlačítko Přenést. Mé skupiny agentů: Seznam agentů patřících do jedné nebo více skupin, kterých jste členem. Skupiny agentů: Všechny skupiny agentů, kterým můžete předat e-maily nebo chatové relace. Fronty interakcí: Všechny fronty interakcí, ke kterým můžete e-maily přenášet. Dovednosti: Seznam společností definovaných dovedností agentů.
Pole hledání | Vyberte sloupec v databázi určené v rozevíracím seznamu Zobrazit, na který chcete omezit hledání.
Tabulka výsledků hledání | Zobrazí výsledky hledání jako řádky a sloupce. Dostupné sloupce jsou konfigurovány společností. Pořadí seřazení sloupců lze změnit klepnutím na záhlaví sloupce. Klepnutím na řádek vyberte cíl přenosu.
Segment | Pokud tabulka výsledků hledání obsahuje více než 100 položek, je rozdělena na segmenty, přičemž každý obsahuje maximálně 100 položek. Následující ovládací prvky slouží k navigaci mezi segmenty. Indikátor pozice — Zobrazuje index první a poslední položky segmentu a velikost celého seznamu. Tlačítko První segment (|<) — Klepnutím zobrazíte první segment v kompletním seznamu. Tlačítko Předchozí segment (<) — Klepnutím zobrazíte předchozí segment v kompletním seznamu. Tlačítko Další segment (>) — Klepnutím zobrazíte další segment v kompletním seznamu. Tlačítko Poslední segment (>|) — Klepnutím zobrazíte poslední segment v kompletním seznamu.
Důvod předání | Zadejte důvod přenosu interakce. Důvod se přidá do poznámek agenta, ke kterému interakci přenášíte.
Přenést | Klepnutím přeneste interakci do vybraného cíle.
Storno | Klepnutím předání zrušte a vraťte se do předchozího okna.

#### Přenos odchozího e-mailu nebo aktuální chatové relace do fronty:

1. Pomocí rozevíracího seznamu Zobrazit vyhledejte frontu, do které chcete interakci přenést, a omezte hledání cíle předání na fronty. (Správce systému je může definovat za vás.)

2. Z tabulky výsledků hledání na panelu přenosu vyberte příslušnou frontu.

3. Do pole Důvod předání zadejte důvod předání zprávy (například kontrola nebo přidání poznámek).

Do poznámek následujícího agenta zapojeného do interakce je přidán důvod s časovým údajem.

4. Klepněte na tlačítko Předat.

#### Přenos odchozího e-mailu nebo aktuální chatové relace agentovi nebo supervizorovi:

1. Pomocí rozevíracího seznamu Zobrazit vyhledejte agenta nebo supervizora, ke kterému chcete interakci přenést, a omezte hledání cíle předání na agenty nebo skupiny agentů. (Správce systému je může definovat za vás.)

2. Z tabulky výsledků hledání na panelu přenosu vyberte příslušného agenta.

3. Do pole Důvod předání zadejte důvod předání zprávy (například kontrola nebo přidání poznámek).

Do poznámek následujícího agenta zapojeného do interakce je přidán důvod s časovým údajem.

4. Klepněte na tlačítko Přenést.