##### Ukázková zobrazení zákazníka

# Fronty interakcí

Zobrazení zákazníka jsou zobrazení vašeho kontaktního centra. Následující ukázková zobrazení jsou k dispozici pro fronty interakcí:

- Šablony zobrazení e-mailů

- Stav

- Hodinově/Denně

- Šablony zobrazení otevřených médií

- Stav

- Hodinově/Denně

## Šablony zobrazení e-mailů

### Stav

Statistická skupina | Úplný název statistiky | Zkrácený název | Popis
Stav | Interakce ve frontě | Ve frontě | Celkový počet interakcí ve frontě. Typ statistiky: MCR-Q-InQueue
Celkový počet interakcí čekajících na zpracování | Celkový počet operací čekajících na zpracování | Celkový počet odeslaných interakcí, které čekají na zpracování. Typ statistiky: MCR-Q-WaitInQueue
Celkový počet zpracovávaných interakcí | Celkový počet operací zpracování | Celkový počet interakcí ve frontě, jejichž zpracování probíhá. Typ statistiky: MCR-Q-InProcessing

### Hodinově/Denně

Statistická skupina | Úplný název statistiky | Zkrácený název | Popis
Výkonnost | Celkový počet zadaných interakcí | Zadané | Celkový počet interakcí zařazených do fronty, včetně interakcí, které byly do fronty zařazeny při vytvoření. U interakcí, které se ve frontě vyskytují několikrát, počítá statistika každý výskyt samostatně. Interakce, které byly z fronty převzaty ke zpracování nebo byly ponechány ve frontě po dokončení zpracování, se nepočítají. Typ statistiky: MCR-Q-TotalEntered
Celkový počet přesunutých interakcí | Přesunuto | Celkový počet interakcí, které byly z fronty přesunuty do jiné fronty. Typ statistiky: MCR-Q-TotalMoved
Celkový počet interakcí, jejichž zpracování bylo přerušeno | Přerušené zpracování | Celkový počet interakcí, u kterých došlo v této frontě k přerušení zpracování. Typ statistiky: MCR-Q-TotalStopped
Minimální počet interakcí | Maximální počet interakcí | Maximální počet interakcí ve frontě. Typ statistiky: MCR-Q-MinimumInteractions
Maximální počet interakcí | Minimální počet interakcí | Minimální počet interakcí ve frontě během sledovaného období. Typ statistiky: MCR-Q-MaximumInteractions

## Šablony zobrazení otevřených médií

### Stav

Statistická skupina | Úplný název statistiky | Zkrácený název | Popis
Stav | Interakce ve frontě | Ve frontě | Celkový počet interakcí ve frontě. Typ statistiky: Current_In_Queue
Celkový počet interakcí čekajících na zpracování | Celkový počet operací čekajících na zpracování | Celkový počet odeslaných interakcí, které čekají na zpracování. Typ statistiky: Current_Waiting_Processing_In_Queue
Celkový počet zpracovávaných interakcí | Celkový počet operací zpracování | Celkový počet interakcí ve frontě, jejichž zpracování probíhá. Typ statistiky: Current_In_Processing_In_Queue

### Hodinově/Denně

Statistická skupina | Úplný název statistiky | Zkrácený název | Popis
Výkonnost | Celkový počet zadaných interakcí | Zadané | Celkový počet interakcí zařazených do fronty, včetně interakcí, které byly do fronty zařazeny při vytvoření. U interakcí, které se ve frontě vyskytují několikrát, počítá statistika každý výskyt samostatně. Interakce, které byly z fronty převzaty ke zpracování nebo byly ponechány ve frontě po dokončení zpracování, se nepočítají. Typ statistiky: Total_Entered_Queue
Celkový počet přesunutých interakcí | Přesunuto | Celkový počet interakcí, které byly z fronty přesunuty do jiné fronty. Typ statistiky: Total_Moved_From_Queue
Celkový počet interakcí, jejichž zpracování bylo přerušeno | Přerušené zpracování | Celkový počet interakcí, u kterých došlo v této frontě k přerušení zpracování. Typ statistiky: Stopped_Processing_Queue
Minimální počet interakcí | Maximální počet interakcí | Maximální počet interakcí ve frontě. Typ statistiky: Minimum_Interactions_In_Queue
Maximální počet interakcí | Minimální počet interakcí | Minimální počet interakcí ve frontě během sledovaného období. Typ statistiky: Maximum_Interactions_In_Queue