##### Použití základních funkcí aplikace GENESYS Desktop > Zpracování chatových relací

# Zpracování chatových relací – přehled

Chat je dvousměrná komunikace v reálném čase mezi vámi a kontaktem pomocí počítačů.

Aplikace Genesys Desktop podporuje jak multimediální chat, tak rychlou komunikaci s použitím protokolu SIP.

Rozhraní rychlé komunikace pro multimediální chat a protokol SIP jsou si podobná, ale mají drobné odlišnosti.

Při přihlášení k aplikaci Genesys Desktop může být na výběr kanál chatu, rychlé komunikace, nebo obou. Pokud nevíte, který typ chatu nebo rychlé komunikace používat, poraďte se se správcem systému.

Během chatové relace píšete vy i kontakt do rozhraní okna pro chat a v okně zůstává vaše písemná korespondence uložena jako posuvný seznam. Vedle jména kontaktu se během psaní zobrazí ikona klávesnice. Vámi a kontaktem psaný text se zobrazí ve vašem okně chatu a okně kontaktu.

Lze provádět následující akce:

- Odeslat kontaktu jednu či více webových stran (webové stránky se automaticky otevřou na pracovní ploše kontaktu).

- Zvolit telefonní číslo, které se zobrazí v části s přepisem chatu.

- Zvolit jakékoli telefonní číslo v rozevíracím seznamu pod tlačítkem Zahájit hovor na kartě Kontakt. Vybrat číslo v zobrazeném rozevíracím okně.

Další dílčí témata:

- Rozhraní okna pro chatovou relaci

- Zpracování chatových relací