##### Základní úlohy

# Použití akcí

Tlačítko Akce na panelu seznamu a tlačítko Akce na panelu podrobností lze použít k provádění akcí s objekty kontaktního centra.

Poznámka: Některé z těchto položek jsou dostupné pouze ze seznamů agentů zobrazení Skupina agentů, ne zobrazení Všichni agenti.

## Agenti

S objekty agentů lze použít následující akce:

Akce | Popis
Vybraný (agent) >
Přiřadit dovednost/úroveň | Zobrazí okno Přiřadit dovednost/úroveň, které slouží k přiřazení dovednosti/úrovně jednomu či více vybraným agentům. Další informace najdete v části Správa dovedností – přehled.
Odebrat dovednost/úroveň | Zobrazí okno Odebrat dovednost/úroveň, které slouží k odebrání dovednosti/úrovně jednomu či více vybraným agentům. Další informace najdete v části Správa dovedností – přehled.
Přiřadit do skupin | Přiřadí vybrané agenty do jedné či více skupin agentů. Další informace naleznete v části Správa členství ve skupině agentů.
Odebrat ze skupin | Odebere vybrané agenty z jedné či více skupin agentů. Další informace naleznete v části Správa členství ve skupině agentů.
Úprava doplňku agenta | Zobrazí dialogové okno Editor doplňků, pomocí kterého lze definovat části a možnosti jednoho agenta nebo skupiny agentů. Další informace naleznete v části Úprava doplňku agenta.
Nová prahová hodnota pro rychlé ovládání | Otevře položku Průvodce šablonou prahových hodnot s předdefinovaným názvem a typem zdroje. Prahová hodnota vytvořená tímto způsobem se zobrazí v tomto dialogovém okně v seznamu šablon prahových hodnot.
Sledovat >
Chat | Odešle žádost o (tiché) sledování chatu vybraného agenta. Další informace naleznete v části Sledování agentů.
Nastavení sledování chatu | Zobrazí dialogové okno Nastavení sledování chatu, které umožňuje určit typ sledování: Jeden hovor — Umožňuje sledovat příští chatovou interakci vybraného agenta, po které je sledování zrušeno. Všechny hovory — Umožňuje sledovat příští chatovou interakci vybraného agenta a všechny následné, dokud není sledování chatu zrušeno.
Tiché monitorování SIP | Umožňuje tiše sledovat hlasovou relaci SIP či relaci rychlé komunikace. Další informace najdete v části Odeslání požadavku na tiché sledování SIP.
Nácvik diskrétní komunikace SIP | Umožňuje diskrétně navádět agenta během hlasové relace SIP či relace rychlé komunikace . Další informace najdete v části Odeslání požadavku na diskrétní navádění agenta během relace SIP.
Vstup do sledování SIP | Umožňuje vstoupit (připojit se k hovoru) do hlasové relace či relace rychlé komunikace SIP. Další informace najdete v části Odeslání požadavku na sledování SIP formou vstupu do hovoru.
Resetovat sledování SIP | Umožňuje resetovat aktuální relaci sledování bez restartu serveru SIP. Tato možnost je vhodná v situacích, jako je následující: Když supervizor opětovně otevře aplikaci Agent Desktop při relaci sledování SIP, zatímco tato relace zůstává na serveru SIP jako nevyřízená, ikona sledování v Panelu pro rychlé ovládání nebude zobrazena. Když se supervizor pokusí spustit novou relaci sledování SIP, spuštění relace se nezdaří a zobrazí se následující zpráva: Inicializace sledování SIP se nezdařila.
Nastavení sledování SIP | Zobrazí dialogové okno Nastavení sledování SIP, které umožňuje nastavit oblast a typ sledování: Oblast sledování Agent — Umožňuje sledovat agenta při hovoru. Přepíná na Oblast sledování SIP: Hovor. Další informace naleznete v části Oblast sledování. Hovor — Umožňuje sledovat hovor při jeho zpracování kontaktním centrem. Výchozí režim pro sledování SIP je Hovor. Přepíná na Oblast sledování SIP: agent. Další informace naleznete v části Oblast sledování. Typ sledování Jeden hovor — Umožňuje sledovat příští interakci SIP vybraného agenta, po které je sledování zrušeno. Všechny hovory — Umožňuje sledovat příští interakci SIP vybraného agenta a všechny následné, dokud není sledování SIP zrušeno.
Přiřadit kapacitní pravidlo | Zobrazí okno Přiřadit kapacitní pravidlo, které slouží k přiřazení kapacitního pravidla jednomu či více vybraným agentům nebo pracovištím. Další informace naleznete v části Přiřazení kapacitních pravidel.
Povolit | Povolí jednoho či více vybraných agentů. Další informace naleznete v části Povolení nebo zakázání agentů.
Zakázat | Zakáže jednoho či více vybraných agentů. Další informace naleznete v části Povolení nebo zakázání agentů.
Odhlásit SIP DN | Umožňuje kdykoli ručně odhlásit libovolného agenta z hlasového kanálu SIP (pouze v systému SIP). Další informace naleznete v části Řízení odhlášení agenta.
Odstranit | Trvale odstraní jednoho či více agentů z konfigurace. Další informace naleznete v části Odstranění agenta.
Nový agent | Zobrazí okno Nový agent, které umožňuje přidat nového agenta. Pokud pracujete se skupinou agentů, tento agent bude také přidán do této skupiny. Další informace naleznete v části Přidání nových agentů.
Správa členství | Zobrazí okno Správa členství ve skupině agentů, které umožňuje přidat stávající agenty do skupiny agentů. Toto okno lze také použít k odebrání agenta ze skupiny agentů.

## Dovednosti

S objekty dovedností lze použít následující akce:

Akce | Popis
Vybraná (dovednost) >
Přiřadit agentům | Zobrazí okno Přiřadit dovednost/úroveň agentům, které slouží k přiřazení dovednosti/úrovně jednomu či více agentům.
Odebrat agentům | Zobrazí okno Odebrat dovednost agentům, které slouží k odebrání dovednosti jednomu či více agentům.

## Přihlašovací ID

S objekty přihlašovacích ID lze použít následující akce:

Akce | Popis
Vybrané (přihlašovací ID) >
Přiřadit agentovi | Přiřadí přihlašovací ID agentovi. Další informace naleznete v části Správa přihlašovacích ID – přehled.
Odebrat agentovi | Odebere přihlašovací ID agentovi. Další informace naleznete v části Správa přihlašovacích ID – přehled.

## Pracoviště

S objekty pracovišť lze použít následující akce:

Akce | Popis
Vybrané (pracoviště) >
Přiřadit kapacitní pravidlo | Zobrazí okno Přiřadit kapacitní pravidlo, které slouží k přiřazení kapacitního pravidla jednomu či více vybraným pracovištím. Další informace naleznete v části Přiřazení kapacitních pravidel.

## Interakce

Pokud vám správce udělil dostatečná oprávnění, můžete s objekty interakcí provádět následující akce:

Akce | Popis
Vybraná (interakce) >
Makra >
Seznam maker | Zobrazí okno Seznam maker, které umožňuje spouštění, vytváření, kopírování, úpravy a odstranění maker pro správu interakcí.
Přesunout do fronty | Zobrazí okno Přesunout do fronty, které umožňuje přesunout vybranou interakci do fronty.
Přesunout do pracovní složky | Zobrazí okno Přesunout do pracovní složky, které umožňuje přesunout vybranou interakci do pracovní složky.
Odeslání automatické odpovědi | Přesune vybraný e-mail do fronty pro automatické odpovědi. Další informace naleznete v části Odesílání automatických odpovědí e-mailem. Poznámka: Tato akce bude deaktivována, pokud fronta pro automatické odpovědi nebyla definována v konfiguraci. Další informace naleznete v příručce Genesys Desktop 7,6 Deployment Guide (Průvodce nasazením aplikace Genesys Desktop 7.5).
Vyžadovat analýzu obsahu | Přesune vybraný e-mail do fronty pro analýzu obsahu. Další informace naleznete v části Provádění analýzy obsahu e-mailu. Poznámka: Tato akce bude deaktivována, pokud fronta pro analýzu obsahu nebyla definována v konfiguraci. Další informace naleznete v příručce Genesys Desktop 7,6 Deployment Guide (Průvodce nasazením aplikace Genesys Desktop 7.5).
Nastavit prioritu | Zobrazí okno Nastavit prioritu, které umožňuje změnit prioritu vybraných interakcí.
Upravit vlastnosti | Zobrazí okno okno Upravit vlastnosti, které umožňuje změnit jednu či více vlastností vybraných interakcí. Akci Upravit vlastnosti lze například použít k současnému přesunutí interakcí do jiné fronty a zvýšení jejich priority.
Zamknout | Uzamkne vybrané interakce. Další informace naleznete v tématu Zamykání a odemykání interakcí.
Odemknout | Odemkne vybrané interakce. Další informace naleznete v tématu Zamykání a odemykání interakcí.
Ukončit. | Ukončí vybrané interakce. Další informace naleznete v části Ukončení interakcí.
Všechny interakce ve všech segmentech >
Makra >
Seznam maker | Zobrazí okno Seznam maker, které umožňuje spouštění, vytváření, kopírování, úpravy a odstranění maker pro správu interakcí.
Upravit připojená data | Zobrazí okno Upravit připojená data, které umožňuje změnit jednu či více vlastností všech interakcí ve všech segmentech. Akci Upravit připojená data lze například použít k současnému přesunutí interakcí do jiné fronty a zvýšení jejich priority. Další informace naleznete v tématech Hlavní oblasti a ovládací prvky a Práce s velkými seznamy.
Ukončit | Ukončí všechny interakce ve všech segmentech. Další informace naleznete v části Ukončení interakcí. Další informace naleznete v tématech Hlavní oblasti a ovládací prvky a Práce s velkými seznamy.

## Základní akce

Pro většinu objektů lze použít následující akce:

Akce | Popis
Vybráno >
Otevřít | Zobrazí prvky v seznamu objektů. Například akci Otevřít lze použít k zobrazení agentů v dané skupině agentů. Tuto akci lze také provést poklepáním na položku.
Přiřadit šablonu prahových hodnot | Zobrazí okno Přiřadit šablony prahových hodnot, které slouží k přiřazení šablony prahových hodnot jednomu či více vybraným objektům. Obecné informace o prahových hodnotách naleznete v částech Zobrazení alarmů – přehled a Definování šablon prahových hodnot.
Přiřadit seznam oznámení e-mailem | Oznámení alarmu lze odesílat e-mailem. Tato akce přiřazuje seznam oznámení e-mailem jednomu či více vybraným objektům. Další informace naleznete v části Oznámení alarmu e-mailem – přehled.
Přidat na panel pro rychlé ovládání | Přidá položku panelu pro rychlé ovládání pro objekt vybraný na panelu seznamu. Další informace naleznete v části Úlohy panelu pro rychlé ovládání – přehled.
Zobrazit stránku pro tisk | Zobrazí stránku formátovanou pro tisk v samostatném okně prohlížeče. Další informace naleznete v části Tisk seznamů objektů a objektů.
Vybrat >
Vybrat vše | Vybere všechny objekty v aktuálním segmentu. Další informace naleznete v části Volba objektů. Další informace naleznete v tématech Hlavní oblasti a ovládací prvky a Práce s velkými seznamy.
Zrušit výběr všech položek | Zruší výběr všech objektů v aktuálním segmentu. Další informace naleznete v části Volba objektů. Další informace o segmentech naleznete v částech Hlavní oblasti a ovládací prvky a Práce s velkými seznamy.
Invertovat výběr | Převrátí aktuálně vybranou skupinu. Další informace naleznete v části Volba objektů.
Najít | Zobrazí okno Najít, které slouží k vyhledání určitého objektu v seznamu. Akci Najít lze například použít k vyhledání e-mailu s určitým předmětem.
Najít další | Vyhledá další objekt, který odpovídá kritériím hledání, které byly definovány při posledním použití okna Najít.
Pokročilé třídění | Zobrazí okno Pokročilé třídění, které lze použít k třídění seznamů objektů podle jedné či více vlastností objektů. Další informace naleznete v části Třídění a filtrování seznamů objektů.
Filtr | Zobrazí okno Filtr, které lze použít k filtrování seznamů objektů podle jedné či více vlastností objektů. Další informace naleznete v částech Třídění a filtrování seznamů objektů a Filtrování seznamů interakcí – přehled.
Filtrovat seznam | Zobrazí okno Filtrovat seznam, které umožňuje použití, vytváření, kopírování, upravování a odstraňování filtrů. Další informace naleznete v části Filtrování seznamů interakcí – přehled. Poznámka: V této verzi je akce Filtrovat seznam k dispozici pouze pro seznamy interakcí.
Zobrazit vše | Odebere veškeré filtry ze seznamu objektů. Další informace naleznete v částech Třídění a filtrování seznamů objektů a Filtrování seznamů interakcí – přehled.
Přidat seznam na panel pro rychlé ovládání | Přidá položku panelu pro rychlé ovládání pro aktuální seznam objektů. Další informace naleznete v části Úlohy panelu pro rychlé ovládání – přehled.

Přehled ovládacích prvků uživatelského rozhraní je uveden v tématu Hlavní oblasti a ovládací prvky.