##### Použití základních funkcí aplikace Genesys Desktop

# Použití základních funkcí aplikace Genesys Desktop – přehled

Chcete-li se naučit používat základní funkce aplikace Genesys Desktop, přečtěte si následující témata:

- Podokna běžných interakcí

- Klávesové zkratky

- Zpracování e-mailů – přehled

- Zpracování chatových relací – přehled

- Zpracování relací rychlé komunikace – přehled

- Zpracování příchozích zpráv MMS (Poznámka: Zprávy MMS se zobrazují v historii kontaktu.)

- Zpracování hovorů – přehled

- Zpracování hovorů v rámci obvolávací kampaně – přehled

- Zpracování zpětného volání – přehled

- Zpracování webového zpětného volání

- Zpracování otevřených médií – přehled

- Zpracování zpráv SMS

- Zpracování video relací - přehled

- Zpracování průzkumů příchozí komunikace (Poznámka: Průzkumy se zobrazují v historii kontaktu.)