##### Použití základních funkcí aplikace GENESYS Desktop > Zpracování zpětného volání

# Zpracování volání v režimu vytáčení zpětného volání

V režimu vytáčení systém automaticky vytočí telefonní číslo kontaktu a inicializuje interakci s kontaktem, jakmile se na vaší obrazovce zobrazí rozhraní pro zpětné volání.

Zobrazí se data týkající se daného zpětného volání – například plánované datum (datum, na které bylo zpětné volání naplánováno), odhadovaná doba čekání (ODČ), skutečná doba čekání (SDČ) a telefonní číslo (telefonní číslo kontaktu pro zpětné volání).

Postup zpracování hovoru:

- Jakmile začne zvonit telefon kontaktu, nad tlačítkem Odpojit se zobrazí zpráva ... odesílá výstrahu.

- Jakmile budete s kontaktem spojeni, místo zprávy ... odesílá výstrahu se změní na Hovoří s... .

Ukončení hovoru:

1. Zavěste klepnutím na tlačítko Odpojit.

2. Po dokončení:

- Pokud systém není nakonfigurován pro kódy dispozice, klepněte na tlačítko Označit jako hotové.

- Je-li systém konfigurován pro kódy dispozice a jste před pokračováním vyzváni k zadání kódu:

1. Klepněte na kartu Kód dispozice.

2. Klepněte na správný kód dispozice.

3. Klepněte na tlačítko Označit jako hotové.

Poznámka: Po spojení s kontaktem můžete podle povahy interakce provádět různé úlohy. Můžete například aktualizovat záznamy o zákazníkovi, pokud je zpětné volání asociováno s kontaktem UCS, přeplánovat hovor atd.

Informace o základních funkcích rozhraní aplikace Genesys Desktop najdete v části Ovládací prvky a rozhraní aplikace Genesys Desktop.