##### Úlohy správy > Prahové hodnoty

# Definování šablony prahových hodnot

Šablony prahových hodnot definují v rámci pracovní oblasti supervizora podmínky generující alarmy (výstrahy). Šablona prahových hodnot obsahuje jednu či více prahových hodnot pro daný typ objektu kontaktního centra. Například šablona prahových hodnot agenta může obsahovat prahové hodnoty pro následující statistiky:

- Průměrná doba příchozích hovorů

- Průměrná doba odchozích hovorů

- Průměrná doba konzultačních hovorů

- Průměrná doba zpracování

Nadefinovanou šablonu prahových hodnot můžete přiřadit jednomu či více objektům. Další informace naleznete v tématu Přiřazení prahových hodnot objektům.

Poznámka: Pracovní oblasti supervizora lze změnit ihned po přiřazení, úpravě nebo odstranění šablon prahových hodnot.

Správa šablon prahových hodnot:

1. Přihlaste se do aplikace Genesys Desktop. Další informace naleznete v tématu Přístup k pracovní oblasti supervizora.

2. Na řádku akcí vyberte položku Supervizor > Nastavení > Šablony prahových hodnot.

3. V okně Šablony prahových hodnot, můžete použít tlačítka Nový, Kopírovat, Upravit, Nastavit jako výchozí a Odstranit k provedení požadovaných akcí. Další informace najdete dále v tabulkách.

Další informace o alarmech naleznete v části Zobrazení alarmů – přehled.

## Okno Šablony prahových hodnot

Šablona prahových hodnot obsahuje sadu limitů pro daný typ objektu.

Pro daný typ objektu lze definovat několik šablon prahových hodnot, každý objekt však může odkazovat jen na jednu šablonu prahových hodnot. Další informace naleznete v tématu Přiřazení prahových hodnot objektům.

Okno Šablony prahových hodnot slouží k definování a správě šablon prahových hodnot.

### Nastavení a tlačítka

Tabulka Šablony prahových hodnot
Šablona prahových hodnot | Název šablony prahových hodnot.
Popis | Popis šablony prahových hodnot.
Nový | Umožňuje definovat novou šablonu prahových hodnot. Další informace najdete v následující části Průvodce šablonou prahových hodnot.
Kopírovat | Zkopíruje stávající šablonu prahových hodnot. Další informace najdete v následující části Průvodce šablonou prahových hodnot.
Upravit | Umožňuje upravit stávající šablonu prahových hodnot. Další informace najdete v následující části Průvodce šablonou prahových hodnot.
Nastavit jako výchozí | Klepnutím definujte šablonu, která se použije, pokud vyberete pro pole Šablona prahových hodnot objektu nastavení Použít výchozí šablonu. Další informace naleznete v tématu Přiřazení prahových hodnot objektům.
Odstranit | Odstraní jednu či více vybraných šablon prahových hodnot.
Tlačítka okna
Zavřít | Zavře okno Šablony prahových hodnot.

## Průvodce šablonou prahových hodnot

### Obrazovka Typ objektu, název a popis

Obrazovka Typ objektu, název a popis slouží k definování základních vlastností šablony prahových hodnot.

#### Nastavení a tlačítka

Nastavení
Typ objektu | Vyberte typ objektu, který bude spravován šablonou prahových hodnot.
Název | Zadejte název šablony prahových hodnot.
Popis | Zadejte stručný popis šablony prahových hodnot.
Tlačítka okna
Další | Zobrazí další obrazovku Průvodce šablonou prahových hodnot.
Storno | Zavře nástroj Průvodce šablonou prahových hodnot bez uložení změn.

### Obrazovka Prahové hodnoty

Obrazovka Prahové hodnoty umožňuje definovat dolní a horní prahové hodnoty pro dostupné statistiky uživatelů.

#### Nastavení a tlačítka

Tabulka prahových hodnot
Statistika | Úplný název statistiky.
Pod | Aplikace Supervisor Desktop umožňuje definovat tři úrovně dolních prahových hodnot: Vedlejší, Hlavní nebo Kritická. Dolní prahová hodnota je porušena, pokud má statistika hodnotu nižší než udanou hodnotu.
Nad | Aplikace Supervisor Desktop umožňuje definovat tři úrovně horních prahových hodnot: Vedlejší, Hlavní nebo Kritická. Horní prahová hodnota je porušena, pokud má statistika hodnotu vyšší než udanou hodnotu.
Oznámení e-mailem (Nové) | Pokud daná skupina prahových hodnot může generovat oznámení e-mailem, v tomto sloupci bude k dispozici zaškrtávací políčko. Další informace naleznete v části Okno Upravit prahové hodnoty.
Nové podmínečné prahové hodnoty | Umožňuje definovat skupinu prahových hodnot, která bude aktivní, pouze když nastane určená skupina podmínek. Tuto funkci lze například použít k definování skupiny prahových hodnot, která bude aktivní, jen pokud bude mít jiná statistika hodnotu nižší než zadanou.
Upravit | Klepnutím upravte prahové hodnoty a nastavení oznámení e-mailem pro vybranou statistiku. Další informace naleznete v části Okno Upravit prahové hodnoty.
Odstranit | Odstraní skupinu podmínečných prahových hodnot.
Tlačítka okna
Zpět | Zobrazí předchozí obrazovku Průvodce šablonou prahových hodnot.
Dokončit | Uloží změny a zavře Průvodce šablonou prahových hodnot. Poznámka: Pracovní oblasti supervizora lze změnit ihned po přiřazení, úpravě nebo odstranění šablon prahových hodnot.
Storno | Zavře nástroj Průvodce šablonou prahových hodnot bez uložení změn.

### Okno Upravit prahové hodnoty

Okno Upravit prahové hodnoty umožňuje definovat prahové hodnoty pro jednu statistiku.

#### Nastavení a tlačítka

Část Obecná nastavení
Statistika | Úplný název aktuální statistiky.
Název sady podmínek | Pokud definujete podmínečné prahové hodnoty, zadejte název skupiny podmínek.
Popis sady podmínek | Pokud definujete podmínečné prahové hodnoty, zadejte krátký popis skupiny podmínek.
Část Podmínky
Pole | Vyberte odpovídající pole (vlastnost).
Podmínka | Vyberte požadovanou podmínku.
Hodnota | Zadejte odpovídající hodnotu.
Přidat | Přidá podmínku do tabulky.
Tabulka Podmínka | Zobrazí podmínky, které musí existovat před výsledkem nastavení prahových hodnot v alarmech.
Odstranit | Odstraní vybranou podmínku.
Část Prahové hodnoty
Povolit (zaškrtávací políčko) | Povolí nebo zakáže prahovou hodnotu.
Prahová hodnota | Klepnutím na šipky upravte každou prahovou hodnotu. Můžete definovat dolní a horní prahové hodnoty.
Část Oznámení alarmu e-mailem
Spouštěcí úroveň pro hodnoty pod cílovou hodnotou: | Umožňuje definovat dolní úroveň alarmu, při které budou e-maily nejprve odeslány do seznamu oznámení e-mailem, který je nakonfigurován pro každý objekt. Další informace naleznete v části Odesílání oznámení alarmu e-mailem.
Spouštěcí úroveň pro hodnoty nad cílovou hodnotou | Umožňuje definovat horní úroveň alarmu, při které budou e-maily nejprve odeslány do seznamu oznámení e-mailem, který je nakonfigurován pro každý objekt. Další informace naleznete v části Odesílání oznámení alarmu e-mailem.
E-maily |
Zvýšení a snížení alarmu, dokud nebude nastavena normální úroveň | Tuto položku vyberte, pokud chcete odesílat e-maily upozorňující na každé zvýšení a snížení úrovně alarmu, dokud nebude dosaženo normální úrovně. Další informace naleznete v části Odesílání oznámení alarmu e-mailem.
Jen zvýšení alarmu | Tuto položku vyberte, pokud chcete odesílat pouze e-maily upozorňující na každé zvýšení úrovně alarmu. Další informace naleznete v části Odesílání oznámení alarmu e-mailem.
Tlačítka okna
OK | Uloží změny a zavře okno Upravit prahové hodnoty.
Storno | Zavře okno Upravit prahové hodnoty bez uložení změn.