##### Použití společných nástrojů > Použití historie kontaktu

# Úprava kontaktů

Informace o kontaktu lze upravit ze dvou míst:

- Ikona Kontakty — Vyberte kontakt na kartě Adresáře nebo pomocí karty Najít vyhledejte kontakt podle zadaných kritérií.

- Aktuální interakce —

- U příchozí interakce je kontakt již vybrán. Lze ji upravit na panelu Kontakt. Informace najdete v kroku 3.

- U odchozí interakce vyberte kontakt klepnutím na tlačítko Komu (viz krok 1) a poté vyberte kontakt v seznamu adresářů nebo pomocí nátrojů hledání na kartě Najít.

- Informace o možnostech Změnit kontakt a Nastavit kontakt najdete v části Podokna běžných interakcí.

## Úprava kontaktu v seznamu kontaktů

1. Otevřete seznam Kontakty jedním z těchto způsobů:

- Klepněte na ikonu Kontakty.

- Klepněte na tlačítko Komu na panelu aktuální interakce a poté upravte informace o kontaktu pro aktuální interakci vybráním karty Kontakt.

2. Vyberte kontakt, který chcete upravit, jedním z těchto způsobů:

- Na kartě Adresář (levý panel) vyberte kontakt, který chcete upravit.

- Na kartě Najít zadejte celý nebo část jména kontaktu a poté ze seznamu výsledků hledání vyberte kontakt, který chcete upravit.

3. E-mailovou adresu lze upravit těmito způsoby:

- V seznamu Kontakty poklepejte na e-mailovou adresu a otevřete textové pole Upravit položku zprávy.

- Ze seznamu E-mailové adresy na kartě Kontakt (pravý panel) vyberte e-mailovou adresu a klepnutím na tlačítko Upravit otevřete textové pole Upravit položku zprávy.

4. Do polí Hodnota a Popis zadejte nové informace.

5. Stiskněte klávesu Enter; nebo stisknutím klávesy ESC ponechejte e-mailovou adresu beze změn.

6. Pokud chcete upravit telefonní číslo v dolní části formuláře, postupujte podle výše uvedených pokynů.

7. Chcete-li upravit titul, křestní jméno nebo příjmení kontaktu, poklepejte na položku nebo vyberte položku a klepněte na tlačítko Upravit.

8. Zadejte nové informace.

9. Klepnutím na tlačítko Uložit úpravy uložte. Stisknutím klávesy ESC akci zrušíte.

### Odstranění e-mailové adresy nebo telefonního čísla:

1. Z příslušného seznamu na kartě Kontakt vyberte e-mailovou adresu nebo telefonní číslo.

2. Klepněte na tlačítko Odstranit (v horní části panelu, nad seznamem Parametry).

Varování: Pro tyto akce není dialogové okno pro potvrzení akce k dispozici. Před klepnutím na tlačítko Odstranit se ujistěte, že jste vybrali správnou adresu nebo telefonní číslo.

## Odstranění kontaktu

Odstranění kontaktu:

1. Klepněte na ikonu Kontakty.

2. Proveďte jednu z následujících akcí:

- Na kartě Adresář (levý panel) vyberte kontakt, který chcete odstranit.

- Na kartě Najít zadejte celé jméno kontaktu nebo jen část a poté ze seznamu výsledků hledání vyberte kontakt, který chcete odstranit.

3. V levém dolním rohu karty Kontakt klepněte na možnost Odstranit kontakt. Zobrazí se dialogové okno pro potvrzení akce.

4. Klepnutím na možnost Ano se kontakt a celá historie kontaktu odstraní trvale ze seznamu Kontakt; klepnutím na možnost Ne zůstane historie kontaktu v seznamu kontaktu.

## Tlačítko Jako výchozí

Tlačítko Jako výchozí slouží k určení e-mailové adresy nebo telefonního čísla, které aplikace Genesys Desktop použije pro komunikaci s určitým kontaktem.

Poznámka: Funkce Jako výchozí bude použita u kontaktů, které mají několik elektronických adres nebo telefonních čísel. Pokud je pro kontakt k dispozici jen jedna e-mailová adresa nebo jedno telefonní číslo, budou tyto položky automaticky nastaveny jako výchozí.

Nastavení výchozí e-mailové adresy nebo telefonního čísla:

1. Otevřete seznam e-mailových adres nebo telefonních čísel určité kontaktní osoby. Aktuální výchozí adresa a telefonní číslo je označeno zaškrtávacím políčkem.

2. Vyberte e-mailovou adresu nebo telefonní číslo, které chcete nastavit jako výchozí.

3. Klepněte na tlačítko Jako výchozí.

Vybraná adresa nebo číslo budenyní označeno zaškrtávacím políčkem.