##### Použití základních funkcí aplikace GENESYS Desktop > Zpracování hovorů v rámci obvolávací kampaně

# Volání v režimu s náhledem

V režimu s náhledem můžete uskutečnit odchozí hovory v rámci určité kampaně.

## Volání v režimu Náhled

Hovory s náhledem:

1. V rozevírací nabídce Akce vyberte položku Kampaně nebo klepněte na ikonu Kampaň ( ) na panelu nástrojů. Zobrazí se panel Kampaň.

Pokud na kampani pracovat nechcete, klepněte na tlačítko Zavřít.

2. V seznamu vyberte kampaň, na které chcete pracovat. Zobrazí se formulář Hovor – obvolávací kampaň.

Pokud se na stavovém řádku zobrazí zpráva Není k dispozici žádný kontakt, v seznamu kontaktů pro tuto kampaň již nejsou žádné další kontakty.

Poznámka: Pokud vybraná kampaň není v režimu s náhledem nebo pokud nebyla zahájena, na stavovém řádku se zobrazí varovná zpráva. Kampaň nelze zahájit, dokud se nezobrazí zpráva Kampaň je nyní aktivní a spuštěná. Aktivní kampaně jsou označeny stavem Zahájeno.

3. Vyberte požadovaný kontakt na kartě Zřetězené záznamy a klepněte na tlačítko Připojit. Dříve, než klepnete na tlačítko Připojit, můžete telefonní číslo upravit přidáním předvolby.

- Klepnutím na tlačítko Upravit proveďte změny v informacích o kampani pro tento kontakt.

- Klepnutím na tlačítko Přeplánovat nastavte jiný čas volání kontaktu.

4. Klepnutím na tlačítko Odpojit interakci ukončíte.

5. Po dokončení:

- Pokud systém není nakonfigurován pro kódy dispozice, klepněte na tlačítko Označit jako hotové.

- Je-li systém konfigurován pro kódy dispozice a jste před pokračováním vyzváni k zadání kódu:

1. Klepněte na kartu Kód dispozice.

2. Klepněte na správný kód dispozice.

3. Klepněte na tlačítko Označit jako hotové.

Poznámka: Pokud je žádost o zpětné volání s náhledem označena jako ve stavu "Zamrznutí", protože nebyla zpracována v rámci určené doby (například 30 minut), záznam již nebude možné zpracovat systémem Genesys Desktop a všechny následné žádosti budou zamítnuty Outbound Contact Serverem (OCS).

## Pokračování v práci na stejné kampani

Pokračování v práci na stejné kampani:

1. V rozevírací nabídce Akce vyberte položku Další kontakt pro kampaň. Zobrazí se formulář pro hovory v rámci obvolávací kampaně s novým kontaktem pro kampaň.

2. Pokračujte v přípravě kampaně podle kroků 3 až 5 výše.