##### Úvod

# Klávesové zkratky

Aplikace Genesys Desktop je webová aplikace založená na procházení webu, takže podporuje pro některé běžné funkce klávesové zratky.

Následující tabulka podrobně popisuje funkce, které lze spustit pomocí klávesových zkratek. Seznam podporovaných klávesových zkratek najdete v dokumentaci k operačnímu systému a prohlížeči.

## Klávesové zkratky aplikace Genesys Supervisor Desktop

Klávesové zkratky aplikace Genesys Desktop lze rozdělit do těchto kategorií:

- Klávesové zkratky pro akce: Jsou dostupné vždy, pokud není otevřeno modální dialogové okno. Více informací najdete v nápovědě k aplikaci Genesys Agent Desktop.

- Klávesové zkratky pro komponenty: Jsou dostupné vždy, když jsou k dispozici určité komponenty jako například položky na stavovém řádku nebo interakce v dávkové navigaci. Více informací najdete v nápovědě k aplikaci Genesys Agent Desktop.

- Klávesové zkratky pro stavy: Umožňují změnit stav v systému, například změnit stav na Nepřipraven. Více informací najdete v nápovědě k aplikaci Genesys Agent Desktop.

- Klávesové zkratky pro interakce: Umožňují během interakce provádět běžné úlohy, například odesílání, kontrolu pravopisu, připojování nebo odpojení. Více informací najdete v nápovědě k aplikaci Genesys Agent Desktop.

- Klávesové zkratky pro formátování: Umožňují změnit vzhled textu v textových interakcích. Více informací najdete v nápovědě k aplikaci Genesys Agent Desktop.

- Klávesové zkratky pro supervizora: Pokud jste konfigurováni jako supervizor, můžete využívat další klávesové zkratky v pracovní oblasti supervizora, v průvodcích a nabídce.

- Ovládání rozhraní interakce aplikace Genesys Desktop klávesnicí: Rozhraní interakční aplikace Genesys Desktop je zcela ovladatelné klávesnicí. Toto umožňuje uživatelům, kteří nemohou používat myš nebo kteří k přístupu používají zařízení ovládané pouze klávesnicí, ovládat součásti plochy. Více informací najdete v nápovědě k aplikaci Genesys Agent Desktop.

### Klávesové zkratky pro supervizora

Pokud jste konfigurován jako supervizor, je na panelu Klávesové zkratky k dispozici další sada možností klávesových zkratek:

Tato tabulka uvádí a popisuje klávesové zkratky pro supervizory aplikace Genesys Desktop.

Název | Lze konfigurovat | Klávesy | Popis
Pracovní oblast supervizora
Domů | Ano | Alt+Ctrl+H | Aktivuje zobrazení, které jste určili jako zobrazení Domů. Stejnou operaci provedete klepnutím na ikonu Domů.
Zobrazit oblast supervizora | Ano | Alt+Ctrl+S | Zobrazí pracovní oblast supervizora. Stejnou operaci provedete výběrem položky Supervizor > Pracovní oblast supervizora.
Nastavení | Ano | Alt+Shift+S | Zobrazí panel Nastavení supervizora.
Přidat na panel pro rychlé ovládání | Ano | Alt+Shift+Q | Přidá na panel pro rychlé ovládání: aktuální zobrazení, aktuální výběr, aktuální seznam objektů zobrazených na panelu seznamu nebo aktuální objekt zobrazený na panelu podrobností.
Načíst panel pro rychlé ovládání | Ano | Alt+Ctrl+Q | Zobrazí dialogové okno Správa panelu pro rychlé ovládání.
Najít | Ne | Ctrl+F | Zobrazí dialogové okno Najít, pokud je v aktuálním zobrazení dostupné.
Najít další | Ne | Alt+Shift+F | Najde další položku určenou kritériem Najít.
Filtr | Ano | Ctrl+Shift+F | Zobrazí dialogové okno Filtr, pokud je v aktuálním zobrazení dostupné.
nabídka Akce, | Ano | Alt+Ctrl+A | Otevře nabídku Akce, pokud je v aktuálním zobrazení dostupná.
Sledování
Sledování chatu | Ano | Ctrl+Shift+C | Spustí sledování pro vybraného agenta ve skupině agentů.
Tiché sledování SIP | Ano | Ctrl+Shift+M | Spustí tiché sledování pro vybraného agenta ve skupině agentů.
Diskrétní navádění SIP | Ano | Ctrl+Shift+W | Spustí diskrétní navádění pro vybraného agenta ve skupině agentů.
Vstup do hovoru SIP | Ano | Ctrl+Shift+B | Spustí vstup do hovoru pro vybraného agenta ve skupině agentů.
Průvodci
Šablona profilu | Ano | Alt+Shift+1 | Otevře průvodce šablonou profilu.
Sada objektů | Ano | Alt+Shift+2 | Otevře průvodce sadou objektů.
Šablona zobrazení | Ano | Alt+Shift+3 | Otevře průvodce šablonou zobrazení.
Statistika | Ano | Alt+Shift+4 | Otevře průvodce statistikou.
Média | Ano | Alt+Shift+5 | Otevře průvodce seznamem médií.
Šablona prahových hodnot | Ano | Alt+Shift+6 | Otevře průvodce šablonou prahových hodnot.
Seznam e-mailů | Ano | Alt+Shift+7 | Otevře průvodce seznamem e-mailů.
Šablona akce | Ano | Alt+Shift+8 | Otevře průvodce šablonou akce.
Znovu načíst zobrazení zákazníka | Ano | Alt+Shift+9 | Otevře průvodce opětovným načtením zobrazení zákazníka.
Nastavení serveru | Ano | Alt+Shift+0 | Otevře dialogové okno Nastavení serveru.
Klávesové zkratky nabídky
Alarmy | Ano | Ctrl+Shift+1 | Aktivuje zobrazení alarmů.
Agenti | Ano | Ctrl+Shift+2 | Aktivuje zobrazení Agenti.
Skupiny agentů | Ano | Ctrl+Shift+3 | Aktivuje zobrazení Skupiny agentů.
Dovednosti | Ano | Ctrl+Shift+4 | Aktivuje zobrazení Dovednosti.
Pracoviště | Ano | Ctrl+Shift+5 | Aktivuje zobrazení Pracoviště.
Skupiny pracovišť | Ano | Ctrl+Shift+6 | Aktivuje zobrazení Skupiny pracovišť.
Ústředny | Ano | Ctrl+Shift+7 | Aktivuje zobrazení Ústředny.
Interakce | Ano | Ctrl+Shift+8 | Aktivuje zobrazení Interakce.