##### Použití základních funkcí aplikace GENESYS Desktop > Zpracování otevřených médií

# Rozhraní otevřených médií

Aplikace Genesys Desktop je vybavena několika funkcemi a umožňuje provádět postupy, které zefektivňují práci s otevřenými médii.

Rozhraní otevřeného média umožňuje odpovídat kontaktům a zadávat informace o interakci. Tyto informace se ukládají do historie kontaktu.

Pokud je do aplikace Genesys Desktop směrována interakce pro otevřená média, na panelu dávkové navigace bude blikat žlutá ikona otevřeného média (viz níže).

- Po klepnutí na ikonu se otevře okno Rozhraní otevřeného média.

## Akční tlačítka

Následující tabulka popisuje funkce dostupné v rozhraní otevřeného média:

Akce | Funkce
Přenést | Slouží k přenesení interakce jinému agentovi nebo do fronty. Klepnutím otevřete okno, v němž můžete klepnout na položku Agent nebo Fronta a zadat důvod přenosu. Podrobnosti najdete v části Přenášení odchozích e-mailů a chatu a otevřených médií.
Přesunout do | Umožňuje přesunout interakci do vybrané pracovní složky. Viz část Otevření otevřených médií uložených v pracovní složce.
Hotovo | Zavře interakci, pokud není vyžadována odpověď. Také může otevřít nové okno pro umístění interakce do fronty.
Odpověď e-mailem | Otevře formulář pro odchozí e-mail, který lze použít k vytvoření odpovědi na interakci prostřednictvím e-mailové zprávy. Tato možnost je dostupná pouze, když je e-mailová adresa kontaktu k dispozici a když jste přihlášeni ke kanálu e-mailu.
Odpověď telefonicky | Otevře formulář pro odchozí hovor, který lze použít k uskutečnění odchozího hovoru se zákazníkem. Tato možnost je dostupná pouze, když je telefonní číslo kontaktu k dispozici a když jste přihlášeni ke kanálu hlasového hovoru.
Poznámky | Umožňuje zadávat poznámky a aktuální insterakci a ukládat je do Historie kontaktu. Text se ve zprávě interakce nezobrazí. Důvod pro přenos interakce se přidá do poznámek automaticky. Informace najdete v části Použití historie kontaktu – přehled a Použití poznámek.
Připojená data | Poskytuje informace o interakci, například číslo účtu nebo typ služby. Informace najdete v části Připojená data.
Vlastní data | Vlastní data obsahují další informace související s interakcí. Vlastní data můžete upravit, ale ne přidat ani odstranit.
Kód dispozice | Kód dispozice obsahuje zaškrtávací seznam možností, na které můžete klepnout a určit tak výsledek interakce. Systém může být nakonfigurován tak, aby nebylo možné klepnout na možnost Označit jako hotové, dokud nevyberete kód dispozice. Systém může být nakonfigurován tak, aby se tato karta nezobrazovala.

## Podokna běžných interakcí

Pravý panel obsahuje dva dílčí panely, Záznamy o zákazníkovi a Zdroje, které obsahují nástroje společné pro různé typy interakcí. Mezi dílčími panely lze přepínat klepnutím na příslušné tlačítko.

- Panel Záznamy o zákazníkovi umožňuje přístup k databázi kontaktů a historii kontaktů každého kontaktu.

- Panel Zdroje umožňuje přístup k databázi standardních odpovědí obsahující předdefinované odpovědi, které můžete během interakce použít. Odpověď můžete přizpůsobit aktuálnímu hovoru.