##### Použití základních funkcí aplikace Genesys Desktop > Zpracování e-mailů > Postupy pro společné e-maily

# Reakce na uloženou žádost o spolupráci

## Režim předání

V režimu předání se pozvání otevře na ploše. Můžete jej přijmout a poté jej zavřít a odpovědět na něj později. Pozvání bude uloženo do pracovní složky Spolupráce.

Jakmile budete připraveni odpovědět odesílateli pozvání:

1. Otevřete pracovní složku a na kartě E-mail týkající se spolupráce vyberte příslušné pozvání (viz níže).

2. Klepněte na tlačítko Akce () a poté výběrem možnosti Odpovědět otevřete odpověď na ploše. Otevře se formulář pro odchozí e-mail. Vyplňte formulář stejně, jako kdybyste vytvářeli standardní ochozí e-mail.

Poznámka: Pokud se pokusíte odpovědět na pozvání, které již nevyžaduje odpověď, na stavovém řádku se zobrazí následující zpráva:

Interakce se aktualizuje a lze ji odstranit z karty E-mail týkající se spolupráce klepnutím na tlačítko Hotovo.

## Režim přijmutí

V režimu přijmutí se pozvání na ploše neotevře, ale uloží se do pracovní složky Spolupráce. Můžete je přijmout, ale odpovědět na ně později.

Když jste připraveni k odpovědi na žádost o spolupráci:

1. Otevřete pracovní složku Spolupráce a ze seznamu vyberte pozvání.

2. Na kartě Zobrazit podrobnosti klepněte na tlačítko Akce () a poté vyberte jednu z následujících akcí:

- Přijmout: Pokud chcete pozvání přijmout, ale nechcete na ně nyní odpovídat. Chcete-li odpovědět na pozvání, znovu klepněte na tlačítko Akce a vyberte položku Odpovědět. Zobrazí se formulář s otazníkem, podobný formuláři pro odchozí e-mail. Vyplňte formulář stejně, jako kdybyste vytvářeli standardní ochozí e-mail.

- Příjmout a odpověděť: Pokud chcete pozvání přijmout a ihned na ně odpovědět. Zobrazí se formulář s otazníkem, podobný formuláři pro odchozí e-mail. Vyplňte formulář stejně, jako kdybyste vytvářeli standardní ochozí e-mail.

- Zamítnout: Pokud pozvání chcete zamítnout. Agent bude o vašem rozhodnutí informován, aby mohl pozvání přesměrovat někomu jinému.

Ponechetejte odpověď otevřenou, klepněte na tlačítko Uložit a poté na tlačítko Zavřít a uložte odpověď do pracovní složky Spolupráce.