##### Použití základních funkcí aplikace GENESYS Desktop > Zpracování zpětného volání

# Zpracování volání v režimu s náhledem zpětného volání

Než systém v režimu s náhledem vytočí číslo kontaktu, na obrazovce se zobrazí výstraha zpětného volání.

Zobrazí se data týkající se daného zpětného volání – například plánované datum (datum, na které bylo zpětné volání naplánováno), odhadovaná doba čekání (ODČ), skutečná doba čekání (SDČ) a telefonní číslo (telefonní číslo kontaktu pro zpětné volání).

Můžete určit, zda se ke zpětnému volání připojíte, zda je zamítnete nebo zrušíte.

- Pokud klepnete na tlačítko Připojit, budete spojeni se zákazníkem.

- Pokud klepnete na položku Zamítnout, žádost o zpětné volání bude vrácena do fronty rozhraní zpětného volání v režimu Urychleně a bude routována dalšímu dostupnému agentovi.

- Pokud klepnete na tlačítko Storno, žádost o zpětné volání bude odebrána z fronty.

Postup zpracování hovoru s náhledem:

- V rozhraní zpětného volání klepněte na tlačítko Připojit.

Ukončení hovoru s náhledem:

1. Zavěste klepnutím na tlačítko Odpojit.

2. Po dokončení:

- Pokud systém není nakonfigurován pro kódy dispozice, klepněte na tlačítko Označit jako hotové.

- Je-li systém konfigurován pro kódy dispozice a jste před pokračováním vyzváni k zadání kódu:

1. Klepněte na kartu Kód dispozice.

2. Klepněte na správný kód dispozice.

3. Klepněte na tlačítko Označit jako hotové.

Poznámka: Po spojení s kontaktem můžete podle povahy interakce provádět různé úlohy. Můžete například aktualizovat záznamy o zákazníkovi, pokud je zpětné volání asociováno s kontaktem UCS, přeplánovat hovor atd.