##### Použití základních funkcí aplikace GENESYS Desktop > Zpracování zpráv SMS

# Rozhraní okna pro zpracování příchozích zpráv SMS ve stránkovém režimu

Panel zpracování příchozích zpráv SMS ve stránkovém režimu umožňuje zpracovávat příchozí zprávy SMS ve stránkovém režimu. Obsahuje následující prvky:

#### Z čísla

Toto pole, které je určeno jen ke čtení, obsahuje telefonní číslo, ze kterého byla příchozí zpráva SMS odeslána.

#### Na číslo

Toto pole, které je jen ke čtení, obsahuje číslo DN nebo telefonní číslo, které přijalo příchozí zprávu SMS.

#### Datum

Toto pole, které je jen ke čtení, obsahuje časové razítko příchozí zprávy.

#### Zpráva

Toto pole, které je jen ke čtení, obsahuje příchozí zprávu SMS.

Poznámka: Příchozí zprávy MMS (které mohou obsahovat video) jsou přijímány stejným způsobem.

### Akční tlačítka

Následující tabulka popisuje funkce dostupné na panelu pro odchozí interakci.

Akce | Funkce
Přenést | Umožňuje předat relaci SMS jinému agentovi nebo ji zařadit do fronty. Podrobnosti najdete v části Přenášení odchozích e-mailů, chatu, zpráv SMS a otevřených médií.
Hotovo | Zavře zprávu SMS, pokud není vyžadována odpověď. Také může otevřít nové okno pro umístění interakce do fronty. Pokud klepnete na tlačítko Hotovo, aniž byste provedli se zprávou SMS nějakou akci, budete vyzváni k potrvzení ukončení interakce.
Odpovědět | Zavře tento panel, otevře panel Odchozí a přenese příslušná data (například: číslo v poli Z se stanem číslem v poli Na).

## Podokna běžných interakcí

Pravý panel obsahuje tři dílčí panely, Záznamy o zákazníkovi, Zdroje a Společné procházení, které obsahují nástroje společné pro různé typy interakcí. Mezi dílčími panely lze přepínat klepnutím na příslušné tlačítko.

- Panel Záznamy o zákazníkovi umožňuje přístup k databázi kontaktů a historii kontaktů každého kontaktu.

- Panel Zdroje umožňuje přístup k databázi standardních odpovědí obsahující předdefinované odpovědi, které můžete během interakce použít. Odpověď můžete přizpůsobit aktuálnímu hovoru. Do odchozí zprávy SMS můžete zadat odpověď.