##### Použití společných nástrojů

# Použití společných nástrojů – přehled

Kromě základních funkcí pro zpracování e-mailů a hovoru poskytuje aplikace Genesys Desktop další nástroje, a to podle toho, jaký formát média používáte:

- přenášení interakcí (všechny interakce),

- hlasová konference (telefon a chat),

- kontrola pravopisu (e-mail a chat),

- automaticky navrhované odpovědi (e-mail)

- poznámky (všechny interakce kromě kampaní),

- připojená data (všechny interkace kromě kampaní),

- vlastní data (všechny interkace kromě kampaní),

- kód dispozice (všechny interakce)

- použití Historie kontaktu (vše kromě komunikace v rámci kampaně)

- standardní odpovědi (všechny interakce kromě kampaní, ale vkládání je možné pouze u odchozích e-mailů a chatu)

- relace společného procházení (chat a telefonická komunikace).

- zobrazení statistik

- nastavení aktualizací (změna prvního přihlašovacího hesla, přizpůsobení osobního slovníku a kontrola pravopisu, předání telefonního přístroje agenta a tlačítka rychlé volby),

- funkce aplikace Desktop (e-maily a chat, přetažení myší, ovládací prvky uživatelského rozhraní),

- přílohy (e-mail),

- přeplánování hovorů (kampaně a zpětné volání).