##### Úlohy správy > Oznámení alarmu e-mailem

# Odesílání oznámení alarmů e-mailem

V případě vzniku alarmů (porušení limitů) můžete nyní odesílat oznámení supervizorům e-mailem. E-maily je možno zasílat různým skupinám jednotlivců, a to podle objektu, úrovně alarmu a statistiky. Můžete například současně podporovat následující pravidla pro oznamování:

- Dosáhne-li fronta ACD prodeje úrovně hlavního alarmu (nebo vyšší) ve statistice Doba čekání, začněte rozesílat e-maily s oznámením Tomovi, Janě a Standovi.

- Dosáhne-li fronta ACD podpory úrovně kritického alarmu ve statistice Volání ve frontě, začněte rozesílat e-maily s oznámením Anně, Billovi a Kimovi.

## Nastavení

Nastavení oznamování e-mailem jsou definována v několika různých oblastech rozhraní.

- Použijte okno Upravit prahové hodnoty k definování následujících položek:

- Spouštěcí úrovně pro hodnoty pod a nad cílovou hodnotou — Úrovně, které musí být dosaženy nebo překročeny, než aplikace Desktop začne rozesílat oznámení alarmů e-mailem.

- Typy e-mailů — Vyberte volbu Zvýšení a snížení alarmu, dokud nebude nastavena normální úroveň pro odesílání e-mailů uvádějících, že každý alarm se bude zvyšovat a snižovat, dokud nebude nastavena normální úroveň. Vyberte volbu Jen zvýšení alarmu pro odesílání e-mailů uvádějících, že každý alarm se bude pouze zvyšovat .
  Další informace naleznete v oddílu Scénáře níže.

- K vytvoření seznamů pro rozesílání e-mailů použijte okno Seznam oznámení e-mailem.

- Každý sledovatelný objekt zahrnuje pole Seznam oznámení e-mailem (které mohou upravovat pouze správci). Toto pole použijte k definování seznamu supervizorů, kteří budou uvědomováni prostřednictvím e-mailu, jestliže objekt vygeneruje vymezující alarmy. Další informace naleznete v tématu Přiřazení seznamů oznámení e-mailem k objektům.

- Jestliže pracovní oblast supervizora obsahuje sadu sledovatelných objektů, zahrnuje tlačítko Akce v panelu seznamu akci Vybrané > Přiřadit seznam oznámení e-mailem. Pomocí této akce lze přiřadit seznam oznámení e-mailem více objektům. Další informace naleznete v tématu Přiřazení seznamů oznámení e-mailem k objektům.

- Použijte okno Nastavení serveru k zadání adresy, portu a nastavení ověřování pro poštovní server, který bude rozesílat oznámení alarmů.

## Scénáře

### Scénář A

V tomto scénáři jsou oznámení e-mailem generována frontou ACD Prodeje. Prodej je asociován se šablonou prahových hodnot, která je nakonfigurována následujícím způsobem:

- Prahové hodnoty nad cílovou hodnotou pro statistiku Doba čekání:

- Vedlejší: 0 00:01:00 (1 minuta)

- Hlavní: 0 00:02:00 (2 minuty)

- Kritický: 0 00:03:00 (3 minuty)

- Nastavení oznámení e-mailem pro statistiku Doba čekání:

- Spouštěcí úroveň pro hodnoty nad cílovou hodnotou: Hlavní

- E-maily: Zvýšení a snížení alarmu, dokud nebude nastavena normální úroveň

Prodej je rovněž asociován se seznamem odesílání e-mailem SalesLeads.

#### Průběh alarmu

1. Statistika Doba čekání dosáhne spouštěcí úrovně Hlavního alarmu pro hodnoty nad cílovou hodnotou a na všechny adresy v seznamu odesílání e-mailem SalesLeads se rozešle e-mail oznamující zvýšení úrovně alarmu.

2. Úroveň alarmu pro Dobu čekání se zvýší na Kritickou a rozešle se e-mail oznamující zvýšení úrovně alarmu.

3. Úroveň alarmu pro Dobu čekání se sníží na Hlavní a rozešle se e-mail oznamující snížení úrovně alarmu.

4. Úroveň alarmu pro Dobu čekání se zvýší na Kritickou a rozešle se e-mail oznamující zvýšení úrovně alarmu.

5. Úroveň alarmu pro Dobu čekání se sníží na Vedlejší a rozešle se e-mail oznamující snížení úrovně alarmu.

6. Úroveň alarmu pro Dobu čekání se sníží na Normální a rozešle se e-mail oznamující snížení úrovně alarmu.

Poznámka: V tomto scénáři se úroveň alarmu snižuje z Kritické na Vedlejší v jednom kroku. Pro úroveň, která byly vynechána (Hlavní), se e-mail oznamující snížení nerozesílá.

#### E-Maily (předmět a hlavní část zprávy)

- Zvýšení alarmu (Hlavní) - Fronta ACD Prodej - Doba čekání = 0 00:02:04

- Zvýšení alarmu (Kritický) - Fronta ACD Prodej - Doba čekání = 0 00:03:07

- Snížení alarmu (Hlavní) - Fronta ACD Prodej - Doba čekání = 0 00:02:22

- Zvýšení alarmu (Kritický) - Fronta ACD Prodej - Doba čekání = 0 00:03:28

- Snížení alarmu (Vedlejší) - Fronta ACD Prodej - Doba čekání = 0 00:01:42

- Snížení alarmu (Normální) - Fronta ACD Prodej - Doba čekání = 0 00:00:16

### Scénář B

V tomto scénáři jsou oznámení e-mailem generována frontou ACD Podpora. Podpora je asociována se šablonou prahových hodnot, která je nakonfigurována následujícím způsobem:

- Prahové hodnoty nad cílovou hodnotou ve statistice Volání ve frontě:

- Vedlejší: 5

- Hlavní: 10

- Kritický: 15

- Nastavení oznámení e-mailem pro statistiku Volání ve frontě:

- Spouštěcí úroveň pro hodnoty nad cílovou hodnotou: Hlavní

- E-maily: Jen zvýšení alarmu

Podpora je rovněž asociována se seznamem odesílání e-mailem SupportLeads.

#### Průběh alarmu

1. Statistika Volání ve frontě dosáhne spouštěcí úrovně Hlavního alarmu pro hodnoty nad cílovou hodnotou a na všechny adresy v seznamu odesílání emailem SupportLeads se rozešle e-mail oznamující zvýšení úrovně alarmu.

2. Úroveň alarmu pro Volání ve frontě se zvýší na Kritickou a rozešle se e-mail oznamující zvýšení úrovně alarmu.

3. Úroveň alarmu pro Volání ve frontě se sníží na Hlavní.

4. Úroveň alarmu pro Volání ve frontě se sníží na Vedlejší.

5. Úroveň alarmu pro Volání ve frontě se zvýší na Hlavní a rozešle se e-mail oznamující zvýšení úrovně alarmu.

6. Úroveň alarmu pro Volání ve frontě se sníží na Vedlejší.

7. Úroveň alarmu pro Volání ve frontě se sníží na Normální.

#### E-Maily (předmět a hlavní část zprávy)

- Zvýšení alarmu (Hlavní) - Fronta ACD Podpora - Volání ve frontě = 12

- Zvýšení alarmu (Kritický) - Fronta ACD Podpora - Volání ve frontě = 19

- Zvýšení alarmu (Hlavní) - Fronta ACD Podpora - Volání ve frontě = 13