##### Úlohy správy agentů > Správa dovedností

# Správa dovedností na úrovni organizace

Toto téma obsahuje následující části:

- Základy

- Zobrazení agentů s přidělenou dovedností

- Přidělení dovednosti vybraným agentům

- Odebrání dovednosti vybraným agentům

## Základy

Chcete-li zobrazit informace o přidělení dovedností, vyberte nejdříve položku Dovednosti z rozevíracího seznamu. Příklad zobrazení Dovednosti je uveden dále. Další informace o navigování v rámci pracovní oblasti supervizora najdete v části Zobrazení seznamů objektů a objektů – přehled.

Zobrazení Dovednosti obsahuje všechny Dovednosti konfigurované pro organizaci. Každá položka na panelu seznamu obsahuje tyto informace:

- Název dovednosti — Název vybrané dovednosti.

- Přidělení agenti — Agenti, kteří disponují dovedností.

- Přihlášení agenti — Přihlášení agenti, kteří disponují dovedností.

Panel podrobností zobrazuje tytéž informace pro vybranou dovednost.

## Zobrazení agentů s přidělenou dovedností

Postup zobrazení všech agentů, kteří disponují danou dovedností:

1. Vyberte odpovídající dovednost na panelu seznamu.

2. Klepněte na tlačítko Akce na panelu seznamu a vyberte položku Vybrané > Otevřít. Můžete rovněž poklepat na příslušnou dovednost.

3. Panel seznamu nyní obsahuje všechny agenty, kteří disponují dovedností. Další informace o změnách vlastností agentů naleznete v části Změna vlastností agenta – přehled.

## Přidělení dovednosti vybraným agentům

1. Vyberte odpovídající dovednost na panelu seznamu.

2. Klepněte na tlačítko Akce na panelu seznamu a vyberte položku Vybrané > Přiřadit agentům.

3. V okně Přiřadit dovednost / úroveň agentům proveďte tyto akce:

1. Přidejte požadované agenty do tabulky Přiřadit dovednost agentům.

2. Vyberte požadovanou úroveň dovednosti.

3. Klepněte na tlačítko OK.

### Okno Přiřadit dovednost/úroveň agentům

Okno Přiřadit dovednost/úroveň slouží k přiřazení vybrané dovednosti/úrovně jednomu či více agentům.

Část Dostupní agenti
Tlačítko Najít | Klepnutím zobrazíte okno Najít, které umožňuje vyhledat konkrétní položku podle uživatelského jména, jména a příjmení. Informace najdete v části Hledání objektů.
Tlačítko Filtr | Klepnutím zobrazíte okno Filtr, které umožňuje filtrování seznamu podle stavu přiřazení dovedností a úrovně dovedností. Informace najdete v části Řazení a filtrování seznamů objektů.
Tlačítko Zobrazit všechny | Klepnutím zrušíte veškeré filtrování tabulky dostupných agentů.
Ovládací prvky segmentů | Umožňuje navigaci mezi segmenty. Pokud tabulka dostupných agentů obsahuje více než 100 agentů, je rozdělena do segmentů. Každý segment obsahuje maximálně 100 agentů. Tlačítko První segment (|<<) — Klepnutím zobrazíte první segment v kompletním seznamu. Tlačítko Předchozí segment (<<) — Klepnutím zobrazíte předchozí segment v kompletním seznamu. Indikátor pozice — Zobrazuje index první a poslední položky segmentu a velikost celého seznamu. Tlačítko Další segment (>>) — Klepnutím zobrazíte další segment v kompletním seznamu. Tlačítko Poslední segment (>>|)— Klepnutím zobrazíte poslední segment v kompletním seznamu.
Tabulka Dostupní agenti | Obsahuje seznam všech agentů, k jejichž úpravám máte oprávnění. Klepnutím, podržením klávesy Shift a klepnutím a/nebo stisknutím klávesy Ctrl-shift můžete vybrat agenty nebo zrušit jejich výběr.
Sloupec Uživatelské jméno | Uživatelské jméno agenta.
Sloupec Aktuální úroveň | Aktuální úroveň dovednosti (existuje-li).
Tlačítko Vybrat vše | Klepnutím vyberete všechny agenty v tabulce dostupných agentů.
Tlačítko Zrušit výběr všech položek | Klepnutím zrušte výběr všech agentů v tabulce dostupných agentů.
Střední část
Šipka Přidat (přesunout vpravo) | Klepnutím přidáte vybrané agenty do tabulky Přiřadit dovednost agentům.
Šipka Odebrat (přesunout vlevo) | Klepnutím odeberete vybrané agenty z tabulky Přiřadit dovednost agentům.
Část Přiřadit dovednost agentům
Pole Úroveň | Určete, na jaké úrovni bude dovednost agentům přidělena.
Tabulka Přiřadit dovednost agentům | Obsahuje seznam agentů, kterým bude vybraná dovednost/úroveň přidělena. Klepnutím, podržením klávesy Shift a klepnutím a/nebo stisknutím klávesy Ctrl-shift můžete vybrat agenty nebo zrušit jejich výběr.
Sloupec Uživatelské jméno | Uživatelské jméno agenta.
Sloupec Aktuální úroveň | Aktuální úroveň dovednosti (existuje-li).
Tlačítko Vybrat vše | Klepnutím vyberete všechny agenty v tabulce Přiřadit dovednost agentům.
Tlačítko Zrušit výběr všech položek | Klepnutím zrušíte výběr všech agentů v tabulce Přiřadit dovednost agentům.
Tlačítka okna
OK | Klepnutím přiřadíte dovednost/úroveň vybraným agentům a zavřete okno.
Storno | Klepnutím zavřete okno, aniž by došlo k přidělení dovednosti/úrovně agentům.

## Odebrání dovednosti vybraným agentům

1. Vyberte odpovídající dovednost na panelu seznamu.

2. Klepněte na tlačítko Akce na panelu seznamu a vyberte položku Vybrané > Odebrat agentům.

3. V okně Přiřadit dovednost / úroveň agentům proveďte tyto akce:

   1. Přidejte požadované agenty do tabulky Odebrat dovednost agentům.

   2. Klepněte na tlačítko OK.

### Okno Odebrat dovednost/úroveň agentům

Okno Odebrat dovednost/úroveň slouží k odebrání vybrané dovednosti jednomu či více agentům.

Část Dostupní agenti
Tlačítko Najít | Klepnutím zobrazíte okno Najít, které umožňuje vyhledat konkrétní položku podle uživatelského jména, jména a příjmení. Informace najdete v části Hledání objektů.
Tlačítko Filtr | Klepnutím zobrazíte okno Filtr, které umožňuje filtrování seznamu podle úrovně dovedností. Informace najdete v části Řazení a filtrování seznamů objektů.
Tlačítko Zobrazit všechny | Klepnutím zrušíte veškeré filtrování tabulky dostupných agentů.
Ovládací prvky segmentů | Umožňuje navigaci mezi segmenty. Pokud seznam obsahuje více než 100 agentů, je rozdělen do segmentů. Každý segment obsahuje maximálně 100 agentů. Ovládací prvky: Tlačítko První segment (|<<) — Klepnutím zobrazíte první segment v kompletním seznamu. Tlačítko Předchozí segment (<<) — Klepnutím zobrazíte předchozí segment v kompletním seznamu. Indikátor pozice — Zobrazuje index první a poslední položky segmentu a velikost celého seznamu. Tlačítko Další segment (>>) — Klepnutím zobrazíte další segment v kompletním seznamu. Tlačítko Poslední segment (>>|)— Klepnutím zobrazíte poslední segment v kompletním seznamu.
Tabulka Dostupní agenti | Obsahuje seznam všech agentů, k jejichž úpravám máte oprávnění. Klepnutím, podržením klávesy Shift a klepnutím a/nebo stisknutím klávesy Ctrl-shift můžete vybrat agenty nebo zrušit jejich výběr.
Sloupec Uživatelské jméno | Uživatelské jméno agenta.
Sloupec Aktuální úroveň | Aktuální úroveň dovednosti (existuje-li).
Tlačítko Vybrat vše | Klepnutím vyberete všechny agenty v tabulce dostupných agentů.
Tlačítko Zrušit výběr všech položek | Klepnutím zrušte výběr všech agentů v tabulce dostupných agentů.
Střední část
Šipka Přidat (přesunout vpravo) | Klepnutím přidáte vybrané agenty do tabulky Odebrat dovednost agentům.
Šipka Odebrat (přesunout vlevo) | Klepnutím odeberete vybrané agenty z tabulky Odebrat dovednost agentům.
Část Odebrat dovednost agentům
Tabulka Odebrat dovednost agentům | Obsahuje seznam agentů, kterým lze vybranou dovednost odebrat. Klepnutím, podržením klávesy Shift a klepnutím a/nebo stisknutím klávesy Ctrl-shift můžete vybrat agenty nebo zrušit jejich výběr.
Sloupec Uživatelské jméno | Uživatelské jméno agenta.
Sloupec Aktuální úroveň | Aktuální úroveň dovednosti (existuje-li).
Tlačítko Vybrat vše | Klepnutím vyberete všechny agenty v tabulce Odebrat dovednost agentům.
Tlačítko Zrušit výběr všech položek | Klepnutím zrušíte výběr všech agentů v tabulce Odebrat dovednost agentům.
Tlačítko Odebrat | Klepnutím odeberete vybrané agenty z tabulky Odebrat dovednost agentům.
Tlačítka okna
OK | Klepnutím odeberete dovednost vybraným agentům a zavřete okno.
Storno | Klepnutím zavřete okno, aniž by došlo k odebrání dovedností agentům.