##### Použití základních funkcí aplikace GENESYS Desktop > Zpracování relací rychlé komunikace

# Rozhraní okna relace rychlé komunikace

Pokud je do aplikace Genesys Desktop směrována interakce rychlé komunikace, na panelu dávkové navigace bude blikat žlutá ikona rychlé komunikace (viz níže).

- Po klepnutí na ikonu se otevře okno relace rychlé komunikace.

## Podokno interakce rychlé komunikace

Podokno interakce rychlé komunikace obsahuje tyto prvky:

#### Jméno kontaktu

Jméno zadané kontaktem v rozhraní rychlé komunikace vaší společnosti je zobrazeno v horní části podokna interakce nad seznamem účastníků.

#### Seznam účastníků

Seznam účastníků zobrazuje vaše ID a jméno kontaktu nad textovým polem obsahujícím interakci rychlé komunikace.

Typ účastníka zobrazíte umístěním ukazatele myši nad jeho jméno. Mezi typy patří:

- Agent

- Zákazník

- Jiný agent (při konferenci)

- Supervizor (při tichém sledování nebo při relaci diskrétního navádění).

#### Časovač

Časovač vedle Seznamu účastníků umožňuje sledovat, jak dlouho je rychlá komunikace aktivní.

#### Okno interakce

Okno interakce rychlé komunikace obsahuje text interakce rychlé zprávy. Zahrnuje datum, čas a obsah všech zpráv mezi vámi a ostatními účastníky.

#### Okno zprávy

Textové pole, do kterého vkládáte text a ve kterém je k nahlédnutí vaše zpráva před tím, než klepnete na tlačítko Odeslat a odešlete ji ostatním účastníkům. Maximální délku zprávy určuje supervizor nebo správce systému.

## Posloupnost barev ikony rychlé komunikace

Následující tabulka popisuje sekvence indikátorů ikony rychlé komunikace na panelu dávkové navigace:

Cyklus čekání | Ikona Průběh
Agent |
| Ikona je nejprve šedá. Začne zelenat, když odesíláte zprávu.
| Částečně zelená značí, že čekáte na zprávu od kontaktu.
| Zcela zelená značí, že čekáte na odpověď kontaktu po stanovenou dobu (například 20 sekund). Ikona zůstane zelená, dokud kontakt neodešle odpověď.
Kontakt |
| Barva ikony se změní na šedou. To značí, že kontakt odpověděl. Kontakt nyní čeká na vaši odpověď.
| Žlutá značí, že kontakt čeká na vaši zprávu.
| Červená značí, že kontakt čeká na vaši odpověď po stanovenou dobu (například 25 sekund).

Poznámka: Správce systému konfiguroval interval čekání pro agenta i kontakt. Tento interval určuje počet sekund, které uplynou před změnou ikony čekání na další úroveň.

## Akční tlačítka

Následující tabulka definuje funkce dostupné pro relaci rychlé komunikace na panelu rychlé komunikace.

Akce | Funkce
Pravopis | Umožňuje zkontrolovat pravopis textu pomocí interaktivní kontroly pravopisu. Aplikace Genesys Desktop vytvoří pro každého agenta jeden slovník. Jakékoli změny, které provedete, jsou zaneseny jen do osobního slovníku. Při práci na jiné pracovní stanici budete mít k osobnímu slovníku přístup, pokud se přihlásíte vlastním jménem uživatele a heslem. Změny provedené v možnostech kontroly pravopisu se projeví okamžitě a budou platit, dokud je nezměníte. Viz také část Použití funkce Kontrola pravopisu.
Konference | Umožňuje uskutečnit konferenci rychlé komunikace s kontaktem a jedním nebo více agenty. Klepnutím vyberte další agenty. Podrobnosti najdete v části Použití funkce Konference.
Přenést | Umožňuje předat relaci rychlé komunikace jinému agentovi nebo ji zařadit do fronty. Podrobnosti najdete v části Přenášení odchozích e-mailů, chatu, rychlé komunikace a otevřených médií.
Konec | Ukončí relaci rychlé komunikace. Toto tlačítko se poté změní na tlačítko Označit jako hotové.
Označit jako hotové | Jméno se zobrazí po klepnutí na tlačítko Konec. Klepnutím zavřete okno po skončení relace rychlé komunikace. Aplikace Genesys Desktop poté přidá relaci rychlé komunikace do historie kontaktu.
Odeslat | Odešle napsanou zprávu kontaktu. Můžete také použít klávesu Enter.
Uskutečnit hovor | Umožňuje volat na telefonní číslo zobrazené v okně zprávy. Pokud kontakt zadá telefonní číslo, toto číslo se stane odkazem, na který můžete klepnout, budete-li chtít volat. Přesunutím myši na odkaz zobrazíte ukazatel Klepnutím vytočte. Správce systému určuje, jaká čísla jsou platná telefonní čísla. O další informace požádejte správce.
Připojená data | Poskytuje informace o interakci, například číslo účtu nebo typ služby. Informace najdete v části Připojená data.
Vlastní data | Vlastní data obsahují další informace související s interakcí. Vlastní data můžete upravit, ale ne přidat ani odstranit.
Kód dispozice | Kód dispozice obsahuje zaškrtávací seznam možností, na které můžete klepnout a určit tak výsledek interakce. Systém může být nakonfigurován tak, aby nebylo možné klepnout na možnost Označit jako hotové, dokud nevyberete kód dispozice. Systém může být konfigurován tak, aby se tato karta nezobrazovala.

## Volání nebo psaní e-mailu kontaktu

Pokud chcete volat nebo psát e-mail kontaktu během relace chatu, použijte tlačítka Zahájit hovor nebo Nový e-mail na kartě Kontakt.

## Podokna běžných interakcí

Pravý panel obsahuje tři dílčí panely, Záznamy o zákazníkovi, Zdroje a Společné procházení, které obsahují nástroje společné pro různé typy interakcí.

- Mezi dílčími panely lze přepínat klepnutím na příslušné tlačítko.

Panel Odpovědi (zobrazen výše) umožňuje přístup k databázi standardních odpovědí obsahující předdefinované odpovědi, které můžete během interakce použít. Odpověď můžete přizpůsobit aktuální interakci.