##### POUŽITÍ SPOLEČNÝCH NÁSTROJŮ

# Použití poznámek

Funkce Poznámky umožňuje zadávat poznámky k aktuální interakci. Poznámky se ukládají jako část historie kontaktu. Text zadaný do poznámek není pro kontakt viditelný, není to část odchozího e-mailu nebo chatu. Obsah poznámky je ale viditelný pro všechny agenty, kteří zobrazí historii kontaktu.

Funkce Poznámky se často využívá k zaznamenání důvodu přenosu interakce jinému agentovi, supervizorovi nebo expertovi.

Funkce Poznámky je jednoduchý textový editor. Text v poznámkách lze kopírovat, vyjmout nebo vložit.