##### Aplikace Genesys DESKTOP

# Terminologie

V následující tabulce najdete některé výrazy, které se používají v nápovědě pro aplikaci Genesys Desktop.

Výraz | Definice
Stav pracoviště agenta | Okno informující o typech médií, které můžete využívat.
Ukotvení | Přednastavená umístění svislého hřbetu. Ukotvení můžete přetáhnout do libovolného umístění podél dolní části okna aplikace Genesys Desktop. Klepnutím na ukotvení se svislý hřbet posune do umístění tohoto ukotvení.
Dávková navigace | Oblast zcela vlevo v okně aplikace Genesys Desktop, kde se všechny otevřené interakce zobrazují jako ikony.
Obvolávací seznam | Údaje o zákaznících uspořádané v seznamu. Slouží jen pro hovory v rámci obvolávací kampaně.
Kontakt kampaně | Zákazník používaný pouze pro účely kampaně, který není součástí databáze jiného média.
Řetězec | Několik záznamů spojených s jedním zákazníkem (například několik telefonních čísel).
Kanál | Informace najdete v části Typ média.
Společné nástroje | Funkce dostupné při práci se všemi médii.
Připojit/odpojit | Připojení systému. Nejprve je třeba se k systému přihlásit zadáním jedinečného uživatelského jména a hesla v přihlašovacím okně.
Kontakt | Osoba, která je s vaší společností ve styku prostřednictvím telefonu nebo webu a která vyžaduje komunikaci s agentem. (Zvaná také návštěvník webu)
DN | Číslo adresáře. Agentům jsou přiřazena jedinečná DN (obvykle čísla) pro každý typ média, který mohou používat.
ODČ | Odhadovaná doba čekání. Přibližná doba, po kterou bude volající čekat (přidržený hovor), než bude k dispozici agent.
Specialista | Uživatel aplikace Genesys Desktop v prostředí bez CTI. Osoba disponující speciálními znalostmi o produktech a službách určité společnosti. Agent může odkázat zákazníka na specialistu, pokud nedokáže zcela splnit požadavek zákazníka.
Uchopení | Umožňuje změnit vertikální prostor panelu. Když ukazatelem myši najedete na uzel, ukazatel se změní a označí možnost přetažení.
Přihlásit/Odhlásit | Aktivace nebo deaktivace aplikace Genesys Desktop. Tyto činnosti provádí agent.
Typ média | Prostředek interakce (například e-mail nebo hlasová komunikace).
Pracoviště | Pracovní stanice přidělená určitému agentovi včetně typů médií a DN (viz výše Stav pracoviště agenta).
SDČ | Skutečná doba čekání. Doba, po kterou byl hovor volajícího přidržen.
Připraven/Nepřipraven | Indikuje stav aplikace Genesys Desktop. Zvolením šipky v nabídce odešlete systému informaci o tom, že je aplikace Genesys Desktop plně připravena na příchozí a odchozí interakce.
Odpovědi | Databáze předdefinovaných odpovědí. Tyto odpovědi lze vložit jako odpovědi do jakékoli e-mailové nebo chatové zprávy. Také je můžete během hovoru kontaktní osobě přečíst.
Hřbet | Umožňuje změnit horizontální prostor pro panel. Hřbet lze přetáhnout do libovolného umístění nebo na něj klepnout, aby skočil do přednastaveného ukotvení.
T-Server | Aplikace poskytující rozhraní mezi standardními telefonními systémy (např. pobočkové ústředny) a softwarem Genesys.
Pracovní složka | Používá se k ukládání a zpracování konceptů e-mailů a společných e-mailů. Lze vytvářet vlastní pracovní složky, je-li k tomu systém konfigurován.

Viz také:

Zpracování e-mailů – přehled

Zpracování chatových relací – přehled

Zpracování relací rychlé komunikace – přehled

Zpracování příchozích zpráv MMS

Zpracování hovorů – přehled

Zpracování hovorů v rámci obvolávací kampaně – přehled

Zpracování zpětného volání – přehled

Zpracování webového zpětného volání – přehled

Zpracování otevřených médií – přehled

Zpracování video relací - přehled

Použití pokročilých funkcí aplikace Genesys Desktop

Použití aplikace Expert Desktop – přehled

Použití společných nástrojů - přehled