##### Použití základních funkcí aplikace GENESYS DESKTOP > Zpracování e-mailu > Formuláře pro e-mail

# Formulář pro odchozí e-mail

Formulář pro odchozí e-mail se zobrazí po klepnutí na položku Odpovědět nebo Odpovědět všem na formuláři pro příchozí e-mail. Ve výchozím nastavení tento formulář zobrazí kartu Historie kontaktu na pravém panelu.

Informace o vytvoření nového odchozího e-mailu najdete v části Postupy pro odchozí e-maily - přehled.

## Akční tlačítka

Následující tabulka popisuje funkce dostupné pro formulář pro odchozí e-mail:

Akce | Funkce
Pravopis | Umožňuje zkontrolovat pravopis textu pomocí interaktivní kontroly pravopisu. Poznámka: Aplikace Genesys Desktop vytvoří pro každého agenta jeden slovník. Jakékoli změny, které provedete, jsou zaneseny jen do osobního slovníku. Při práci na jiné pracovní stanici budete mít k osobnímu slovníku přístup, pokud se přihlásíte vlastním jménem uživatele a heslem. Změny provedené v možnostech kontroly pravopisu se projeví okamžitě a budou platit, dokud je nezměníte. Viz také část Použití funkce Kontrola pravopisu.
Přenést | Přenese odchozí e-mail jinému agentovi nebo do fronty. Podrobnosti najdete v části Přenášení odchozích e-mailů a chatu.
Komu | Umožňuje vybrat adresu kontaktu na kartě Najít.
Od | Rozevírací nabídka poskytuje různé e-mailové adresy.
Připojit | Obsahuje určenou přílohu e-mailu.
Uložit a zavřít | Uloží aktuální e-mailovou zprávu do složky Koncept e-mailu a zavře formulář pro odchozí e-mail. V této části jej můžete později vyhledat.
Uložit | Uloží zprávu jako koncept e-mailu do databáze univerzálního serveru kontaktů Contact Server. Zpráva není zavřená ani uložená.
Odstranit | Odstraní e-mail a znovu aktivuje původní obrazovku.
Odeslat | Odešle dokončený odchozí e-mail kontaktní osobě.
Automatické návrhy | Umožňuje vložit podle kontextu standardní odpovědi navržené na kartě Automatické návrhy. Viz část Automaticky navrhované odpovědi.
Poznámky | Umožňuje zadávat poznámky a aktuálním e-mailu a ukládat je do Historie kontaktu. Text se v e-mailové zprávě nezobrazuje. Důvod pro přenos interakce se přidá do poznámek automaticky. Informace najdete v části Použití historie kontaktu – přehled a Použití poznámek.
Připojená data | Poskytuje informace o interakci, například číslo účtu nebo typ služby. Informace najdete v části Připojená data.
Vlastní data | Vlastní data obsahují další informace související s interakcí. Vlastní data můžete upravit, ale ne přidat ani odstranit.
Kód dispozice | Kód dispozice obsahuje zaškrtávací seznam možností, na které můžete klepnout a určit tak výsledek interakce. Systém může být nakonfigurován tak, aby nebylo možné klepnout na možnost Označit jako hotové, dokud nevyberete kód dispozice. Systém může být nakonfigurován tak, aby se tato karta nezobrazovala.

## Panel nástrojů Formátování

K úpravě vzhledu textu a rozložení e-mailových zpráv lze použít panel nástrojů Formátování.

Poznámka: Panel nástrojů Formátování je k dispozici, pouze když je systém konfigurován k jeho zobrazení.

Tlačítko | Funkce
| Slouží k vyjmutí vybraného textu.
| Slouží ke kopírování vybraného textu.
| Slouží k vložení vybraného textu, pokud systém není nakonfigurován pro vkládání prostého textu i textu s formátováním HTML.
| Slouží k vložení vybraného textu, pokud je systém nakonfigurován pro vkládání prostého textu i textu s formátováním HTML.
| Vyberte písmo části nebo celého textu zprávy.
| Vyberte velikost písma části nebo celého textu zprávy.
| Slouží k výběru odlišné barvy textu pro část nebo celý text zprávy.
| Slouží k úpravě části nebo celého textu na tučné písmo, kurzívu nebo podtržený text. Opětovným klepnutím se formátování odstraní.
| Slouží k vytvoření seznamu s odrážkami.
| Slouží k vytvoření číslovaného seznamu.

## Podokna běžných interakcí

Pravý panel obsahuje dva dílčí panely, Záznamy o zákazníkovi a Zdroje, které obsahují nástroje společné pro různé typy interakcí. Mezi dílčími panely lze přepínat klepnutím na příslušné tlačítko.

- Panel Záznamy o zákazníkovi umožňuje přístup k databázi kontaktů a historii kontaktů každého kontaktu. Pokud je povolena spolupráce, lze na kartě Spolupráce pozvat další agenty je spolupráci na interakci.

- Panel Zdroje umožňuje přístup k databázi standardních odpovědí obsahující předdefinované odpovědi, které můžete během interakce použít. Odpověď můžete přizpůsobit aktuální interakci.