##### Použití společných nástrojů > Použití historie kontaktu

# Použití historie kontaktu – přehled

Kontakty jsou návštěvníci webové stránky vaší společnosti, jednotlivci, kteří komunikují se společností prostřednictvím e-mailu nebo telefonu, aby získali informace o vaší společnosti a jejích produktech.

Kontakt může mít online nebo offline interakce s vaším kontaktním centrem prostřednictvím hlasových hovorů, e-mailů, chatů a interakcí otevřených médií, jako jsou například zprávy SMS, MMS nebo fax.

Součástí řady oken aplikace Genesys Desktop jsou karty Kontakt a Historie. Lze je otevřít klepnutím na ikonu Kontakty.

Při přijetí zprávy od kontaktu nebo uskutečňování hovoru s kontaktní osobou zaznamená aplikace Genesys Desktop zákaldní informace o interakci, které využije k vytvoření historie kontaktu.

Pokud kontakt používá několik e-mailových adres nebo telefonních čísel, aplikace Genesys Desktop vytvoří pro tuto osobu samostatné záznamy.

V této části naleznete pokyny k použití karet Kontakt a Historie.

- Akce prováděné v rámci interakcí s uloženými kontakty

- Použití karty Kontakt

- Přidávání kontaktů

- Úprava kontaktů

- Hledání v historii kontaktu

- Popis ikon historie kontaktu

- Správa historie kontaktu

- Sloučení historie kontaktu

- Vrátit sloučení kontaktů

- Náhled položek k tisku

## Správa historie kontaktu

Karta Kontakt, kterou můžete zobrazit klepnutím na ikonu Kontakty, umožňuje:

- Najít telefonní čísla a e-mailové adresy při vytváření nové odchozí interakce bez příchozí interakce.

- Přidat novátelefonní čísla a e-mailové adresy nebo upravit stávající položky.

- Odstranit telefonní čísla nebo e-mailové adresy.

- Sloučit informace o kontaktu.

- O nadcházející interakci informuje ikona interakce čekající na zpracování ().

Na kartě Adresář se zobrazí všechny kontakty v systému.

Karta Najít slouží k vyhledání určitých kontaktů.

Panel Historie kontaktu zobrazuje kontakty vybrané na kartě Adresář nebo Najít; dále slouží k aktualizaci informací souvisejících s kontakty a ke kontrole historie kontaktu.