##### Použití základních funkcí aplikace Genesys Desktop

# Zpracování příchozích zpráv MMS

Aplikace Genesys Desktop podporuje příchozí zprávy MMS od kontaktu na kartě Historie kontaktu. MMS je standardní formát mobilních telefonů pro odesílání zpráv obsahujících multimediální data.

Představuje nadstavbu zpráv SMS (zprávy obsahující jen text). Nelze vytvářet odchozí zprávy MMS.

Pokud během interakce kontakt odešle zprávu MMS, tato zpráva MMS bude k dispozici v historii kontaktu. Nejprve najděte kontakt.

Potom zobrazte zprávu MMS v historii kontaktu. Obsah lze zobrazit na kartě Zobrazit podrobnosti.

Vyberte zprávu MMS a použijte správnou aplikaci, jako například prohlížeč obrázků nebo přehrávač videí, pro otevření příloh zpráv MMS.