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# Definiendo y Probando Una Configuración Básica

## Creando Una Configuración de Objeto

Use los procedimientos destacados en Definiendo Configuraciones de Objeto para crear una nueva Configuración de Objeto que incluye varios Grupos de Agente. Siga estas instrucciones:

- Use el nombre Probar Configuración de Objeto.

- (Opcional) Ingrese una descripción.

- Asociar Prueba de Configuración de Objeto con por lo menos un nivel de grupo Plantilla de Vista. El nivel de grupo Plantillas de Vista define las vistas que están disponibles cuando el usuario exhibe los Grupos de Agente que residen en la Configuración de Objeto.

- Especificar la colección de objetos que es exhibida cuando un usuario final selecciona esta Configuración de Objeto.

- Asociar Prueba de Configuración de Objeto con por lo menos un nivel de objeto Plantilla de Vista. El nivel de objeto Plantillas de Vista define las vistas que están disponibles cuando el usuario exhibe los Agentes que residen en uno de los Grupos de Agente.

- Habilitar Probar Configuración de Objeto para que los usuarios puedan verla.

## Probando la Configuración de Objeto

1. Exhibe la Configuración de Objeto en el Área de Trabajo del Supervisor.

2. Crear y asignar Plantillas de Valor Umbral.

3. Retirar la Configuración de Objeto.

### Exhibiendo la Configuración de Objeto en el Área de Trabajo del Supervisor

1. Cierre y abra el Área de Trabajo del Supervisor (para cargar la nueva Configuración de Objeto).

2. Desde la lista desplegable, seleccione Grupos de Agentes. Para mayor información, vea Áreas Principales y Controles y Generalidades Sobre Exhibiendo Listas de Objetos y Objetos.

La Configuración de Objeto de Grupo de Agente aparece en el panel lista.

3. Haga doble clic en Probar Configuración de Objeto.

También puede seleccionar la acción Probar Configuración de Objeto haciendo clic en el panel de lista botón Acciones y seleccionando Seleccionado > Abrir.

La lista de panel ahora exhibe los Grupos de Agente en la Prueba de Configuración de Objeto.

4. Navegue para cada vista haciendo clic en las guías en el panel de lista y en el panel detalles.

Nota: Si el panel detalles no está visible, haga clic en el botón Lista y Detalles en la parte inferior derecha del Área de Trabajo del Supervisor.

5. Haga doble clic en uno de los Grupos de Agente en Prueba de Configuración de Objeto.

También puede seleccionar uno de los Grupos de Agente haciendo clic en el panel de lista botón Acciones y seleccionando Seleccionado > Abrir.

El panel de lista ahora exhibe los Agentes en el Grupo de Agente.

6. Navegue para cada vista haciendo clic en las guías en el panel de lista y en el panel detalles.

### Creando Plantillas de Valor Umbral y Asignando Plantillas de Valores Umbrales a Objetos

Una Plantilla de Valor Umbral contiene uno o más valores umbrales para un tipo dado de objeto de centro de contacto. Una vez que una Plantilla de Valor Umbral ha sido definida, puede asignarla a uno o más objetos.

Usando Plantillas de Valor Umbral, define las condiciones que genera alarmas (alertas).

1. Usando los procedimientos de esquema en Definiendo Plantillas de Valor Umbral, creando una Plantilla de Valor Umbral para objetos de Grupo de Agente y uno para objetos de Agente. Asegúrese en definir varios valores umbrales que generarán alarmas ocasionales.

2. Usando los procedimientos destacados en Asignando Valores Umbrales para Objetos, asignando las Plantillas de Valor Umbral y los Agentes (en cada Grupo de Agente).

3. Complete Pasos 2–6 de Exhibir la Configuración de Objeto en el Área de Trabajo del Supervisor para verificar que alarmas son generadas cuando valores umbrales son infringidos. Para mayor información sobre alarmas, vea Generalidades Sobre Viendo Alarmas.

### Retirando Prueba de Configuración de Objeto

Usando los procedimientos destacados en Definiendo Configuraciones de Objeto, eliminar o desactivar Prueba de Configuración de Objeto.

Nota: Debido a que las Configuraciones de Objeto son cargadas cuando el Área de Trabajo del Supervisor es abierta,Probar Configuración de Objeto estará presente hasta que cierre y vuelva abrir el Área de Trabajo del Supervisor.