# Generalidades

Bienvenido(a) a Genesys Desktop, una aplicación que habilita la comunicación en línea entre clientes y empresas.

Este documento de Ayuda incluye descripciones e instrucciones sobre los procedimientos que deben realizar los agentes o expertos de un centro de contacto (a veces se les llama trabajadores calificados).

Además, este documento de Ayuda proporciona información sobre el componente Área de trabajo para supervisores de Genesys Desktop. El Área de trabajo para supervisores se puede utilizar para administrar el tráfico de interacciones.