##### USO de las HERRAMIENTAS COMUNES > Uso de HISTORIAL de contactos

# Buscando Contacto Histórico

Hay dos maneras para encontrar un contacto específico en la lista de Contacto: puede seleccionar el contacto desde la guía Directorio o buscar el contacto en la guía Buscar. Las guías Directorio y Buscar son accesibles de una actual, nuevo formulario de E-Mail salientes o un actual, nuevo formulario de Llamada Telefónica Saliente, o haciendo clic en el icono Contactos.

## Encontrando un Contacto desde una Nueva Interacción

Abra las guías Directorio y Buscar, haciendo clic en el botón Para en el formulario E-mail Saliente o el formulario Llamada Telefónica Saliente. Luego puede ya sea deslizarse a través de la lista Directorio y seleccionar el contacto, o hacer clic en la guía Buscar para buscar por el contacto basado en todo o en parte del título del contacto, nombre, dirección de e-mail, o número telefónico.

Existen dos tipos de búsquedas: básica y avanzada. La búsqueda avanzada le permite realizar búsquedas condicionales o incondicionales para todo o nombre y apellido, direcciones de e-mail, y números telefónicos. Haga clic en Avanzado para mostrar las funciones avanzadas de búsqueda. El botón Avanzado luego cambiará para Básico. Haga clic en Básico para retornar a las funciones de búsqueda básica.

También puede usar la lista de Contacto para buscar y editar registros de contactos existentes. Abra la lista de contactos desde el icono de Contactos, y luego use las búsquedas básica o avanzada como se muestra a continuación.

Nota: Si desea datos sobre las interacciones de su contacto, haga clic en la guía Histórico. Aparecerán todas las interacciones relacionadas al contacto.

Nota: Si está conduciendo su búsqueda durante una interfaz de media, recuérdese que haciendo clic en el nombre del contacto ingresa el nombre en el formulario que abre.

### Búsqueda Básica

1. En la parte superior de la guía Buscar, hay dos listas desplegables que le permiten filtrar la lista de contacto basada en lo que digita en el cuadro de texto. Introduzca todo o parte del nombre, apellido, dirección de correo electrónico o número telefónico. Su empresa puede configurar el Escritorio para exhibir cualesquier atributos desde la base de datos del contacto en la primera lista desplegable, y también en la tabla de contactos.

La segunda lista desplegable le permite especificar cómo buscar el atributo que especificó en la primera lista desplegable. Los valores son los que siguen:

- Contiene: La cadena alfa numérica que ingresa ocurre en algún lugar en el campo.

- Comienza con: La cadena alfa numérica que ingresa ocurre en el comienzo del campo.

- Es: La cadena alfa numérica que ingresa debe coincidir exactamente en el campo.

2. Los contactos pueden tener más de una dirección de e-mail o número telefónico, pero uno es especificado como el predeterminado en la base de datos. Realice una de las siguientes operaciones:

- Limpie sólo el cuadro de verificación Predeterminado para buscar todas las direcciones de e-mail y números telefónicos para el contacto.

- Deje Predeterminado sólo seleccionado para buscar la dirección de e-mail o número telefónico predeterminado para el contacto.

3. Haga clic en Buscar o presione la tecla OK.

Todos los contactos que coinciden con su criterio aparecen. Si no hay retorno de contactos, repita su búsqueda y cambie el criterio o intente una búsqueda avanzada.

Nota: Si se muestran más resultados que los que pueden ser mostrar, puede usar los botones < y > para ubicar a través de la lista de resultados.

4. Realice una de las siguientes operaciones:

- Desde los resultados de búsqueda, seleccione el contacto que desea. Es llevado nuevamente al formulario de interacción, y el contacto seleccionado aparece en el cuadro Para.

- Haga clic en Cerrar para volver al formulario de interacción sin seleccionar un contacto.

### Búsqueda Avanzada

1. En la guía Buscar, haga clic en Avanzado. Aparecen los cambos de búsqueda avanzada.

Hay múltiples campos de búsqueda avanzada, tal como: Apellido, Nombre, Dirección de E-mail, y Número Telefónico. Su empresa puede especificar que campos le están disponibles a usted para usar en una búsqueda avanzada.

Puede buscar uno o más de estos campos. Cada campo tiene una lista desplegable para permitirle especificar como buscarla. Los valores son los que siguen:

- Contiene: La cadena alfa numérica que ingresa ocurre en algún lugar en el campo.

- Comienza con: La cadena alfa numérica que ingresa ocurre en el comienzo del campo.

- Es: La cadena alfa numérica que ingresa debe coincidir exactamente en el campo.

2. El contacto pueden tener más de una dirección de e-mail o número telefónico, pero uno es especificado como el predeterminado en la base de datos. Realice una de las siguientes operaciones:

- Limpie sólo el cuadro de verificación Predeterminado para buscar todas las direcciones de e-mail y números telefónicos para el contacto.

- Deje Predeterminado sólo seleccionado para buscar la dirección de e-mail o número telefónico predeterminado para el contacto.

3. Para cada campo que desea buscar:

1. En el cuadro de texto, ingrese el texto para su búsqueda.

2. Desde la lista desplegable, seleccione cómo buscar el campo.

4. Seleccione el botón apropiado para especificar si la búsqueda debe coincidir totalmente o cualesquier condiciones que haya especificado.

5. Haga clic en Buscar. Todos los contactos que coinciden con su criterio aparecen. Si no hay retorno de ningún contacto, repita su búsqueda y cambie el criterio.

6. Realice una de las siguientes operaciones:

- Desde los resultados de búsqueda, seleccione el contacto que desea. Es dirigido nuevamente al formulario de interacción, donde el contacto ahora aparece en el cuadro Para.

- Haga clic en Cerrar para volver al formulario de interacción sin seleccionar un contacto.

## Ubicando un Registro de Contacto Existente

1. Haga clic en el icono Contactos. Aparece el panel de Contacto.

2. Use las guías Directorio o Buscar (como es destacado arriba) para ubicar el registro o registros del contacto que desea.

3. Todos los contactos que coinciden con su criterio aparecen en la lista. Cuando un contacto es seleccionado, puede hacer los siguiente:

- Modificar los atributos del contacto, vea Editando un Contacto.

- Cree un nuevo número telefónico para conectar el contacto haciendo clic en Hacer una Llamada (si el contacto tiene por lo menos un número telefónico). Un formulario llamada telefónica saliente se abre. Si el contacto tiene más de un número telefónico, Hacer una llamada actúa como una lista desplegable que permite elegir el número al cual llamar.

- Cree un nuevo e-mail para enviar al contacto haciendo clic en Nuevo Email (si el contacto tiene por lo menos una dirección de e-mail). El formulario E-Mail Saliente se abre. Si el contacto tiene más de una dirección de correo electrónico, Nuevo correo electrónico actúa como una lista desplegable que permite elegir la dirección de correo electrónico a utilizar.