##### Introducción

# Áreas Principales y Controles

La figura a continuación muestra el Área de Trabajo del Supervisor en la ventana principal. Áreas importantes en la figura son numeradas del 1 hasta el 19. Cada una de las áreas numeradas en esta figura es descrita en detalles a continuación.

Controles Generales | Panel Dividir
1. Barra acción | 11. Panel de Ajuste de División
2. Icono Contactos, icono Supervisor e icono Workbins | Panel Detalles
Área de Trabajo del Supervisor | 12. Guías
3. Área de Trabajo del Supervisor | 13. Botón Acciones
4. Lista Desplegable | 14. Área Control de Entrada
5. Barra Botón | 15. Área Detalles
Panel de Lista | 16. Botón Cerrar
6. Guías | 17. Botones panel de control
7. Botón Acciones | Quick Dashboard
8. Indicador de Filtro | 18. Quick Dashboard
9. Área de Control de Sector | Barra de estado
10. Listar Área | 19. Barra de estado

## Controles Generales

### 1. Barra Acción

La barra acción incluye los siguientes menús desplegables:

- Archivo

- Acciones

- Preferencias

- Supervisor

- Ayuda.

El menú desplegable Supervisor contiene las siguientes selecciones:

- Área de Trabajo del Supervisor—Exhibe el Área de Trabajo del Supervisor.

- Escritorio Digital—Exhibe y oculta el Escritorio Digital.

- Iconos Indicación de Alarma—Exhibe y oculta los iconos de indicación de alarma (incluidos en el lado derecho de la tabla de celdas que contiene objetos con alarma y estadísticas). Los iconos de indicación de alarma suplementan los cambios de color definidos a través de Plantillas de Acción.

- Configuraciones

- Vista Plantillas de perfil—Exhibe la ventana Vista Plantillas de Perfil, que le permiten a usted agregar, editar, eliminar y modificar vista de plantillas de perfil. Esta vista plantillas de perfil luego puede ser asignada a cualquier supervisor. Si no hay asignada vista de plantilla de perfil (por predeterminación), entonces el supervisor puede examinar conjuntos de objetos que pueden ser agregados en una vista predeterminada de perfil.

- Cojuntos de Objetos—Exhibe la ventana Conjuntos de Objetos, que le permiten al administrador definir los objetos de centro de contacto (Agentes, Grupos de Agente, y así sucesivamente) que los supervisores pueden administrar.

- Ver Plantillas—exhibe la ventana Ver Plantillas, que le permiten a un administrador definir las vistas que están disponibles para cada tipo de objeto de centro de contacto.

- Estadísticas—Exhibe la ventana Estadísticas, que le permiten a un administrador definir las estadísticas de usuario que están disponibles para cada tipo de objeto de centro de contacto.

- Listas de Media—Exhibe la ventana Listas de Media, que le permiten a un administrador definir los tipos de media que son considerados cuando las estadísticas son calculadas.

- Plantillas de Valor Umbral—Exhibe la ventana Plantillas de Valor Umbral, que le permiten a un administrador definir Plantillas de Valor Umbral que pueden ser aplicadas a uno o más objetos de centro de contacto.

- Listas de Notificación de E-Mail—Exhibe la ventana Listas de Notificación de E-Mail, que le permiten a un administrador definir una lista de individuos que recibirán notificaciones de alarma vía e-mail.

- Plantillas de Acción—Exhibe la ventana Plantillas de Acción, que le permiten a un administrador definir cómo la interfaz usuario indica violaciones de valor umbral a supervisores.

- Recargar Vistas de Ejemplo de Cliente—Exhibe la ventana recargar Vistas de Ejemplo de Cliente, que le permiten a un administrador recargar el ejemplo Conjuntos de Objetos, Ver Plantillas y Estadísticas. (Nota: Vistas de cliente son vistas de su centro de contacto)

- Permisos de Actualización—Exhibe el cuadro de diálogo Permisos de Actualización , que le permiten a un supervisor activar cambios que han sido hechos a asignaciones de permiso de supervisor.

- Configuraciones de Servidor—Exhibe la ventana Configuraciones de Servidor, que le permiten definir una conexión a un servidor de e-mail que distribuirá e-mails de notificación de alarma a supervisores seleccionados, y para controlar si las estadísticas de Agente están incluidas en las vistas Área de Trabajo del Supervisor.

### 2. Icono Contactos, Icono Supervisor e Icono Workbins

El icono Contactos, icono Supervisor, e icono Workbins otorgan acceso rápido a las características comúnmente usadas. Por ejemplo, para acceder directamente las caracteríscas de administración de interacción en el Área de Trabajo del Supervisor, haga clic en el icono del Supervisor y seleccione Administración Avanzada de Interacción.

- Icono Contactos: Exhibe una lista que admite búsquedas de de nombres de contacto e información de contacto, como también el histórico de interacciones con cada contacto.

- Icono Supervisor:

- Borrador de Administrador de E-mail: Le permite ver y administrar todos los borradores de e-mail para sus agentes. Esta opción está disponible sólo si su sistema está configurado para borrador de e-mail, y si usted también está configurado como un supervisor.

- Administración de Interacción Avanzada: Abre el Área de Trabajo del Supervisor.

- Icono Workbins: El icono de Workbins destella en amarillo y el texto aparece en negrito, y un mensaje aparece en la Barra de Estado, cuando una nueva interacción es dirigida hacia usted. Para parar el icono Workbins de destellar sin abrir el submenú workbins o el ítem workbin, mantenga presionada la tecla Ctrl mientras hace clic en el icono Workbins. El texto se mantendrá en negrito hasta que el nuevo ítem de workbin esté abierto.

Si su workbin contiene sólo un ítem, luego las flechas no aparecen dentro del botón Workbins. Hacliendo clic en el botón Workbins no abre un submenú, en vez de eso, abre un ítem único workbin. Una Información aparece para indicar el contenido del ítem workbin.

Si su workbin contiene más de un ítem, luego una flecha aparece denro del botón Workbins. Haciendo clic en el botón Workbins se abrirá un submenú conteniendo uno o más de los siguientes submenús:

- E-Mail de Colaboración—Le permiten ver y administrar todos sus e-mails de colaboración. Esta opción está disponible sólo en sistemas que están configurados para este propósito.

- Workbins Personalizado—Le permite almacenar y manejar mensajes de e-mail de borrador y colaboración. Esta opción está disponible sólo si su empresa ha configurado el Workbins Personalizado.

- E-Mail Borrador—Le permiten ver y administrar todos sus e-mails de borrador. Esta opción está disponible sólo en sistemas que están configurados para este propósito.

## Área de trabajo para supervisores

### 3. Área de trabajo para supervisores

El Área de Trabajo del Supervisor incluye la lista desplegable, barra botón, panel lista y panel detalles.

### 4. Lista Desplegable

La lista desplegable le permite que seleccione una categoría apropiada de obejtos de centro de contacto—por ejemplo, Agentes, Grupos de Agente, y así sucesivamente.

Para mayor información sobre navegar entre las diferentes listas de objeto que su administrador ha configurado, vea Generalidades Sobre Exhibiendo Listas de Objeto y Objetos.

### 5. Barra Botón

La barra botón incluye los siguientes botones:

- Arriba Un Nivel—Lo mueve hacia arriba un nivel en la jerarquía de navegación del Área de Trabajo del Supervisor. Para mayor información, vea Generalidades Sobre Exhibiendo Listas de Objeto y Objetos.

- Actualizar—Actualiza los contenidos del Área de Trabajo del Supervisor.

- Modo Bloquear—Bloquea o desbloquea todas las interacciones en la vista actual. Está botón presente sólo si usted está trabajando con vistas de interacción. Para mayor información, vea Bloqueando y Desbloqueando Interacciones.

## Panel de Lista

### 6. Guías

Su administrador configura las guías que le están disponibles a usted. Cada guía otorga una colección diferente de propiedades y/o estadísticas.

Por ejemplo, su administrador puede configurar su sistema para que las siguientes guías están disponibles cuando el panel de lista exhibe Agente que maneja llamadas telefónicas entrantes:

- Alarmas—Lista el estatus de alarma de cada Agente.

- Agentes—Lista el estatus y propiedades básicas de cada Agente.

- Telefonía Diaria—Lista los volúmenes diarios de llamada y tiempos de manejo de cada Agente.

- Estatus de Telefonía y Tiempo de Uso—Lista la cantidad de tiempo que cada Agente gasta en cada estado de llamada.

Para mayor información sobre personalizando las vistas, vea Generalidades Sobre Tareas de Administración.

### 7. Botón Acciones

El botón Acción Exhibe un menú desplegable de las acciones que puede aplicar a objeto(s) seleccionado(s) y la lista de objetos. Para una descripción detallada de cada acción, vea Aplicando Acciones. La figura a continuación muestra un ejemplo de un menú Acciones.

### 8. Indicador de Filtro

Puede filtrar varias listas, baseadas en propiedades de los objetos incluidas en la lista.

Si un filtro ha sido aplicado a una lista de interacción el Indicador de Filtro incluye el nombre del filtro. Si un filtro ha sido aplicado a otros tipos de listas, el Indicador de Filtros es ajustado a Filtro = Sí. Si un filtro no ha sido aplicado a la lista, el Indicador de Filtros es ajustado a Filtro = Ninguno.

Para mayor información, vea Ordenando y Filtrando Listas de Objeto y Generalidades Sobre Filtrando Listas de Interacciones.

### 9. Área de Control de Sector

Cuando una lista contiene un gran número de objetos, es dividido en sectores. El Área de Control de Sector le permite a usted navegar entre los sectores. Incluye los siguientes botones y campos:

- Botón Primer Sector—Lo lleva a usted al primer sector en la lista.

- Botón Sector Anterior—Lo lleva a usted al sector anterior en la lista.

- Indicador de Posición—Lista el índice de las primeras y últimas entradas en el sector y el tamaño de la lista completa.

- Botón Siguiente Sector—Lo lleva a usted al siguiente sector en la lista.

- Botón Último Sector—Lo lleva a usted al último sector en la lista.

- Botón Ir Para—Le permite ir a un registro específico en la lista.

- Botón Cambiar Tamaño de Sector—Le permite ajustar el tamaño del sector.

Para mayor información sobre sectores, vea Trabajando con Listas Grandes.

### 10. Área Lista

El Área Lista exhibe una vista tubular de los objetos en la lista actual.

La vista tabular exhibe una matriz de propiedades para cada objeto. Cada columna es el Área de Lista puede ser redimensionada, y el Área de Lista es desplazable horizontalmente. Para más información vea Seleccionando Objetos.

Haciendo clic en los encabezados de las columnas cambia el orden de listas de objetos. Para más información vea Ordenando y Filtrando Listas de Objeto.

Para mayor información sobre estas vistas, vea Cambiando la Vista Panel de Vista.

## Panel Dividir

### 11. Panel de Ajuste de División

El Panel de Ajuste de División le permite ajustar las alturas relativas del panel lista y el panel detalles.

## Panel Detalles

El área panel detalles incluye los siguientes elementos: guías, área Detalles, botón Acciones, área Control de Entrada, botón Cerrar, y botones control de panel.

### 12. Guías

Las Guías le permiten ver diferentes propiedades del objeto que es exhibido en el panel detalles.

Por ejemplo, si el panel detalles exhibe un Agente, puede ver las siguientes guías:

- Alarmas—Lista todas las alarmas activas (violaciones de valor umbral) para el Agente. Para mayor información, vea Generalidades Sobre Viendo Alarmas.

- Resumen—Exhibe las propiedades básicas y una matriz de estadísticas para el Agente. Su administrador puede personalizar esta guía. Para mayor información, vea Generalidades Sobre Tareas de Administración.

- Propiedades—Le permite ver y modificar las propiedades de configuración del Agente. Para mayor información, veaCambiando Propiedades de Agente.

### 13. Botón Acciones

El botón Acciones () exhibe una lista de acciones que usted puede aplicar al objeto que está actualmente exhibido en el panel detalles. Para mayor información, vea Aplicando Acciones.

### 14. Área Control de Entrada

El Área Control de Entrada le permite navegar para otras entradas en la lista actual. Incluye los siguientes botones:

- Botón Primera Entrada—Lo lleva a usted a la primera entrada en la lista.

- Botón Entrada Anterior—Lo lleva a usted a la entrada anterior en la lista.

- Botón Siguiente Entrada—Lo lleva a usted a la siguiente entrada en la lista.

- Botón Última Entrada—Lo lleva a usted a la última entrada en la lista.

### 15. Área Detalles

El Área Detalles exhibe alarmas, estadísticas y propiedades para el objeto que está seleccionado en el panel lista.

### 16. Botón Cerrar

El botón Cerrar le permite cerrar el Área de Trabajo del Supervisor.

### 17. Botones Panel de Control

El Área de Trabajo del Supervisor incluye los siguientes botones de control de panel:

- Botón Lista—Exhibe sólo el panel lista.

- Botón Lista y Detalles—Exhibe el panel lista y el panel detalles.

- Botón Detalles—Exhibe sólo el panel detalles.

## Escritorio Digital

### 18. Escritorio Digital

#### Entradas

El Escritorio Digital muestra el estatus y nievl de alarma de listas de objeto y objetos individuales. Cada entrada representa una lista específica de objeto o un objeto individual.

Por ejemplo, una entrada Escritorio Digital puede representar una lista de Agentes en un Grupo de Agente y otro puede representar una Cola ACD.

- Haga clic en la entrada Escritorio Digital para ver la lista de objeto correspondiente u objeto en el Área de Trabajo del Supervisor.

Cada entrada incluye un icono que identifica el tipo de listas de objeto u objeto. Cuando una entrada representa un Agente, Grupo de Agente, Puesto o Grupo de Puesto, un segundo icono refleja el estado de trabajo subyacente del objeto.

Cada entrada también incluye una barra colorida que refleja el nivel de alarma agregado de la lista de objeto u objeto subyacente. Para mayor información sobre niveles de alarma, vea Generalidades Sobre Viendo Alarmas.

Administradores pueden crear configuraciones de Escritorio Digital que pueden ser usadas por múltiples supervisores. Si su administrador lo ha instruído para cargar una configuración de Escritorio Digital predefininida, vea Administrando un Escritorio Digital. Si usted es un administrator, vea Generalidades Sobre Escritorio Digital para mayor información.

#### Iconos

El Escritorio Digital también incluye tres iconos para administrar sus vistas (Área de Trabajo del Supervisor, Inicio y Configuraciones Escritorio Digital), un icono para supervisión de sesiones, y un icono para alarmas. Para mayor información, vea Iconos de Escritorio Digital.

Para una descripción completa del Escritorio Digital y su uso, vea Tareas de Escritorio Digital.

## Barra de estado

### 19. Barra de estado

La Barra Estatus exhibe mensajes de información y mensajes de advertencia. La Barra de estado muestra mensajes para confirmar si las acciones fueron exitosas. Por ejemplo, si carga con éxito un Escritorio Digital, la Barra de Estatus mostrará un mensaje indicando éxito.

La Barra de Estatus tiene tres modos de lista:

- Mensajes de información (fondo gris)

- Mensajes de advertencia (fondo amarillo con un icono de advertencia)

- Sin mensajes (en blanco)

Se puede:

- Cambia la exhibición del mensaje entre los modos lista haciendo clic en el botón Barra Estatus en el extremo izquierdo de la Barra Estatus.

- Desplázese a través de todos los mensajes en esa lista (si hay más de un mensaje) usando un botón en el extremo izquierdo.

- Expanda un mensaje para ver totalmente los contenidos haciendo doble clic en la barra estatus. Contraiga el mensaje haciendo doble clic nuevamente en la barra estatus.