##### USO de Funciones avanzadas del GENESYS DESKTOP > Administrador de Borrador de correo electrónico

# Guía por Propietario

Nota: Esta funcionalidad está disponible sólo para agentes que también están configurados como supervisores.

Para ubicar el borrador de e-mail perteneciente a agentes específicos, haga clic en el icono Supervisores, y luego seleccione Administrador de Borrador de E-email. Aparece la guía Por Propietario.

En la guí Por Propietario, los borradores de e-mails son organizados en carpetas de agente. Cada carpeta contiene todos los borradores de e-mail para un agente en particular. Puede ordenar estos por los siguientes encabezados de columna: ID propietario, Tiempo Máx. de Borrador, # en Borrador, Prom. Borrador, y # sobre Valor Umbral.

Para ver información sobre un borrador de e-mail en particular:

1. Expanda la carpeta del agente, y luego haga clic en borrador de e-mail. Detalles sobre el e-mail son exhibidos en la parte inferior de la ficha, reemplazando el borrador de estadísticas de e-mails.

2. Haga clic en las siguientes guías sólo de lectura para examinar los detalles del e-mail:

- Ver Detalle (el nombre del remitente, cc direcciones, y asunto del e-mail)

- Sugerencia Automática

- Bloc de Notas (información ingresada automáticamente o por el agente, durante o después de la interacción)

- Dato Adjunto

- Dato Personalizado

La guía Por Propietario contiene las siguientes columnas que se pueden ordenar:

### Propietario ID

Esta columna muestra cada nombre de inicio de sesión de agente, y todos sus borradores de e-mail listados por direcciones de contacto de e-mail.

- El icono indica que el borrador de e-mail guardado no ha alcanzado un tiempo de valor umbral del borrador predeterminado.

- El icono le alerta que que el borrador de e-mail guardado ha alcanzado el valor umbral predeterminado, y que pueda que necesite ser manejado luego.

### Tiempo máximo en borrador

Esta columna muestra la cantidad mayor de tiempo que un e-mail ha estado en la etapa borrador para cada agente.

### No. de mensajes en borrador

Esta columna muestra el número de borradores actualmente en la carpeta del agente.

### Prom.Borrador

Esta columna muestra el promedio de longitud de tiempo que borradores han estado en la carpeta del agente.

### No. por encima del valor umbral

E-mails que permanecen en la etapa borrador más allá de un tiempo predefinido son etiquetados como Sobre Valor Umbral. Esta columna muestra el número de borradores que están sobre el valor umbral de tiempo del borrador para cada agente.

## Total de Borradores de E-mail

Esta sección muestra estadística acumulativa para todos los borradores en la lista, en términos de número, tiempo, y estado sobre valor umbral.

## Claves de Acción

La siguiente tabla describe las funciones que están disponibles en la guía Por Propietario:

Clave | Funciones
Actualizar | Actualiza la lista.
Obtener Borrador | Abre el borrador de e-mail seleccionado en un nuevo formulario de E-mail Saliente.
Cerrar | Cierra el panel Administrador de Borrador de E-mail.
Acciones | Abre una ventana Vista previa de Impresión. Este botón está sólo disponible en la guía Ver Detalles cuando un borrador de e-mail es seleccionado. Nuevas filas pueden ser agregadas en esta tabla para cada una de las guías disponibles cuando un borrador de e-mail es seleccionado (, y sucesivamente como en "paneles de Interacción Común"). Para vista de guía de detalle está e; botón "Acciones", y para las otras guías no hay botón de acción, entonces la descripción puede decir que esas guías están disponible para consulta.
Ocultar Transcripción | Lo regresa al panel Estadística. Esta función está disponible sólo cuando un borrador de e-mail es seleccionado.