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# Generalidades sobre Procedimientos de E-mail Colaboradores

Como un agente, puede que necesite la ayuda de otro agente o supervisor debido a una respuesta exacta o solucionar un problema del contacto. Otros agentes o supervisores puede que necesiten su ayuda con un porblema del contacto.

Hay dos formas para colaborar: Inserción y Extracción.

- En modo Inserción, las invitaciones son recibidas en el escritorio del agente o supervisor invitado.

- En modo Extracción, las invitaciones son recibidas en el Collaboration Workbin del agente o supervisor invitado. El icono de Workbin destella en amarillo, y un mensaje de advertencia aparece en la Barra de Estado.

El modo predeterminado es Inserción. El modo que su empresa usa depende de como el Genesys Desktop es configurado.

- Invitando a un Agente para E-Mail de Colaboración

- Haciendo Seguimiento Después de Enviar una Invitación

- Respondiendo a una Solicitud de e-mail de Colaboración

- Respondiendo a una Solicitud de Colaboración Almacenada