##### USO de las funciones básicas de GENESYS DESKTOP > manejo de llamadas de campaña saliente

# Interfaz de Llamadas de Campaña Saliente

Use la interfaz de Llamadas de Campaña Saliente para los cuatro tipos de llamadas de campaña—Vista Previa, Enviar Vista Previa, Progresiva y Predictiva.

En modos Progresivo y Predictivo, un icono amarillo de campaña saliente (mostrado a continuación) destella en el Lote de Navegación cuando una interacción es dirigida a su Genesys Desktop. Tiene un pequeño icono Campaña en la esquina superior izquierda para indicar que es una interacción de campaña.

- Haga clic en el icono para abrir la interfaz Llamadas de Campaña Salientes.

En modo Vista Previa, la interfaz Llamadas de Campaña saliente, con lacampaña en donde usted está involucrado, aparece en su escritorio.

la interfaz le permite aceptar e iniciar la interacción. Otorga el nombre y la descripción de la campaña, el estado de la campaña, el modo usado, y el nombre de la lista de llamadas.

La siguientes tablas definen las funciones que están disponibles para el manejo de llamadas de campañas salientes:

Acción (Panel Izquierdo) | Función
Conferencia | Le permiten hacer una interacción de conferencia de voz con otra persona. Haga clic para abrir una ventana en la cual pueda ingresar un número telefónico. Alterne para el botón Conferencia Completada. Para obtener detalles, véase Usando Conferencia.
Conferencia Completada | Completa la interacción de conferencia de voz. Alterne para el botón Conferencia.
Transferir | Le permite transferir interacciones de voz a otra persona. Haga clic para abrir una ventana en la cual pueda ingresar un número telefónico.
Transferencia Completada | Completa la transferencia de voz.
Espera | Coloca el contacto en espera. Alterne para el botón Soltar.
Soltar | Indica que el contacto está en espera. Haga clic para recuperar el contacto. Alterne para el botón Retener.
Alterne | Durante una transferencia o una conferencia, le permite colocar una persona en espera mientras habla con otra persona.
Mudo | Le permite hablar con alguien durante una llamada telefónica, sin que el contacto pueda escucharlo. Nota: este botón no es visible si mudo no es compatible por su conmutador.
Registro | Le permite grabar instantáneamente la interacción de voz para reproducirla más tarde (sólo para SIP). Alterne para el botón Parar.
Detener | Le permite parar de grabar la interacción de voz (sólo para SIP). Alterne para el botón Grabar.
Teclado Discar | Le permite ingresar un nuevo número telefónico o modificar aquel en el cuadro Número telefónico. Durante una interacción activa (estado hablando), usted puede enviar señales de tono doble multi frecuencia (DTMF); esto le permite enviar números a un IVR u otro dispositivo de manejo de llamada.
Conectar | Inicia la llamada para llamar al cliente. Cambia para Desconectar.
Desconectar | Libera la llamada activa. Nota: A pesar que la llamada está desconectada, la ventana Campaña permanece abierta para que pueda indicar resultados y completar la interacción.
Reconectar | Le permite tomar su llamada fuera de espera si el agente que llamó no puede tomar la transferencia o conferencia.
Rechazar | Le permite enviar una interacción de vuelta a la cola de campaña sin conectarse.
Cancelar | Retira el registro de la campaña. La interacción no es colocada en la cola de Devolución de Llamada para la campaña.
Resultado de la llamada | Una lista desplegable que le permite seleccionar el resultado de la interacción (por ejemplo, la llamada estaba OK, no hubo respuesta, o fue detectado un fax).
Marcar "No llamar" | Un cuadro de verificación le permite retirar el contacto de todas las listas de llamadas de campaña.
Marca Efectuada | Guarda toda la información que ha ingresado y cierra la interacción.
Tratamiento | Una lista desplegable que le permite seleccionar el tratamiento a ser aplicado a la interacción (Nota: disponible sólo si Genesys Desktop está configurado para exhibir este menú). Ninguno no aplica tratamiento. Llamada personal mueve la interacción a la cola Devolución de Llamada y le permite especificar a si mismo por la devolución de llamada. Campaña mueve la interacción a la cola para la actual campaña.
Campaña | Otorga información sobre la campaña.
Código de Disposición | Código de Disposición contiene una lista de verificación de opciones que puede hacer clic para especificar el resultado de la interacción. Su sistema debe ser configurado para que no pueda hacer clic Marcar Hecho hasta que haya seleccionado un código de disposición. Su sistema debe ser configurado para que esta guía no sea exhibida.

Acción (Panel Registros de Cliente) | Función
Edición | Le permite ingresar información de campaña y actualizar el formulario. Ver Editando Información de Contactos.
Nuevo Registro Encadenado | Le permite usar la funcionalidad Nuevo Registro Encadenado abriendo la guía Registros Encadenados y creando un nuevo registro en blanco. Vea Usando Registros Encadenados.
Reiniciar | Le permite cancelar la información que acabó de ingresar en un registro de contacto. Si ya ha efectuado Actualizar registro, haciendo clic en el botón Restablecer recupera el último estado registro actualizado.
Actualizar registro | Le permite salvar cambios a la información del contacto.
Guía Registros Encadenados | Le permite usar la funcionalidad Nuevos Registros Encadenados y Ajustar Registro Activo. Vea Usando Registros Encadenados.
Guía reprogramar | Le permite reprogramar una llamada ingresando una nueva hora o fecha. Ver Reprogramando Registros.

## Ficha Campaña

Cuando se inicia una nueva campaña y se dirigen ids de interacción a su escritorio, aparece la ficha Campaña.

La ficha Campaña muestra el nombre y la descripción de la campaña, el estado y modo de la campaña, y la lista de llamadas utilizada.

El estado de la campaña puede ser:

- En ejecución—cuando se participa activamente.

- En ejecución (inactivo en x segundos)—cuando la campaña va a entrar en inactividad.

- En ejecución (inactivo)—cuando ya no se participa activamente.