##### Introducción

# Tareas

El Escritorio Supervisor le permite a supervisores de centro de contacto y administradores de sistema realizar las siguientes tareas:

- Supervisar estadísticas para los siguientes recursos de centro de contacto:

- Usuarios.

- Agentes.

- Grupos de Agentes.

- Puestos.

- Grupos de Puestos.

- Colas ACD, Colas Virtuales, y Colas de Ruteo.

- Grupos de Cola.

- Puntos de Ruteo y Puntos de Ruteo Virtual.

- Grupos de Punto de Ruteo.

- Colas de Interacción.

- Vea un resumen comprensivo de las estadísticas que est;an disponibles para un objeto de centro de contacto dado. Para mayor información, vea Definiendo Estadísticas.

- Imprimir vistas de estadísticas nivel de grupo y nivel de objeto. Para obtener información adicional, consulte Impresión de listas de objetos y objetos.

- Use vistas de estadística estándar y definidas por el cliente. Para mayor información, vea Generalidades Sobre Tareas de Administración.

- Incluye dato tercera parte (cliente) en las vistas Área de Trabajo del Supervisor. Para más información, vea la Guía del Programador Genesys Desktop 7.6.1.

- Defina valores umbrales bajos y altos para todas las estadísticas cuantitativas. Para mayor información, vea Definiendo Plantillas de Valor Umbral.

- Asignar valores umbrales a múltiples objetos de centro de contacto en una acción. Para mayor información, vea Asignando Valores Umbrales a Objetos.

- Cambie el color de las celdas de tabla, texto, e iconos en respuesta a las violaciones de valor umbral. Para mayor información, vea Definiendo Plantillas de Acción.

- Supervise violaciones (alarmas) de vealor umbral de nivel de grupo y nivel de objeto. Para mayor información, vea Generalidades Sobre Viendo Alarmas.

- Ver agregar (consolidado) niveles de alarma de nivel de grupo y nivel de objeto. Para mayor información, vea Generalidades Sobre Viendo Alarmas.

- Envié notificaciones de e-mail en respuesta a alarmas. Para mayor información, vea Generalidades sobre Notificación de Alarma Vía E-Mail.

- Use la característica de Escritorio Digital para ver el estatus de objetos de centro de contacto crítico mientras realiza otras tareas (por ejemplo: manejando interaacciones o administrando Interacción de Colas). Para mayor información, vea Tareas de Escritorio Digital.

- Administrar Agentes:

- Agregar nuevos Agentes.

- Modificar propiedades de Agente: Nombre, Apellido, ID de Empleado, Nombre de Usuario, Contraseña, Habilidades, ID de Inicio de Sesión, configuraciones de seguridad, Anexos y configuraciones de supervisión.

- Asignar Agentes a Grupos de Agente.

- Retirar Agentes desde Grupos de Agente.

- Eliminar Agentes.

- Administrar Permisos de Supervisor.

- Supervisión silenciosa de sesiones de chat de Agente.

- Supervisión silenciosa de SIP VolP de Agente.

- Capacitación susurro de SIP VolP de Agente.

- Interrumpa en una SIP Volp de Agente durante una interacción SIP VolP.

- Supervisión silenciosa de mensajero instantáneo SIP de Agente.

- Capacitación susurro de mensajero instantáneo SIP de Agente.

- Interrumpa en un mensajero instantáneo SIP de Agente durante una interacción de mensajero instantáneo SIP.

- Supervise simultáneamente sesiones de chat de Agente e interacciones de mensajero instantáneo SIP de Agente.

- Supervise simultáneamente sesiones de chat de Agente e interacciones de VolP SIP de Agente.

- Supervise simultáneamente interacciones VolP SIP de Agente e interacciones de mensajero instantáneo SIP de Agente.

- Supervise simultáneamente sesiones de chat de Agente, interaaciones VolP SIP de Agente, e interacciones de mensajero instantáneo SIP de Agente.

- Ver información de estatus de media detallada.

- Agregar una Habilidad/Nivel a múltiples Agentes en una acción.

- Retirar una Habilidad/Nivel desde múltiples Agentes en una acción.

- Habilitar o deshabilitar múltiples Agentes en una acción.

- Asignar una Regla de Capacidad a múltiples Agentes en una acción.

- Asignar una Plantilla de Valor Umbral a múltiples Agentes en una acción.

- Desconectar servicio de Voz para múltiples Agentes en una acción.

Para mayor información, vea Generalidades Sobre Tareas de Administración de Agente.

- Administrar interacción de tráfico:

- Mover interacciones desde:

- Cola para Cola.

- Workbin para Cola.

- Workbin para Workbin.

- Cola para Workbin.

- Enviar respuestas automatizadas para e-mail.

- Requiere análisis de contenido para ser realizado en e-mail.

- Cambie la prioridad de interacciones.

- Terminar interacciones.

- Edite el dato adjunto (propiedades) de interacciones.

- Crear y ejecutar macros que realicen múltiples acciones en interacciones seleccionadas.

- Imprima listas de e-mail y el texto de e-mails individuales.

- Buscar interacciones, baseadas en uno o más campos (propiedades).

- Ordenar y filtrar listas de interacción, baseadas en uno o más campos.

Para mayor información, vea Generalidades Sobre Interacción de Tareas de Administración.