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# Manejando una Sesión de Video

Si su centro de contacto tiene capacidades de video SIP, y si está conectado a una extensión de video, Genesys Desktop puede rutear una solicitud de video en su escritorio.

Nota: Para conducir la interacción de video, debe tener una cámara operacional concetada a su estación de trabajo.

Aquí hay un ejemplo de como conducir una sesión de video:

1. Durante una llamada telefónica con un contacto, usted o su contacto pueden desear abrir una sesión de video.

2. Haga clic en el icono Habilitar Transmisión de Video () para abrir la ventana Sesión de Video.

3. La ventana Sesión de Video contiene ambos, la transmisión de video desde el contacto y una vista previa de la transmisión de su video. Con ambas transmisiones de video funcionando, comience su sesión.

4. Puede continuar la interacción en cualesquiera de las siguientes maneras:

- Responder directamente a las preguntas del contacto.

- Responder usando las Respuestas Estándar.

- Haga una conferencia con otros agentes o supervisores.

- Transferir la sesión de video para otra cola, agente o supervisor. Para detalles, vea Usando Transferencia para Llamadas Telefónicas Salientes.

5. Para concluir la interacción, haga clic en Desconectar.

- Haga clic en la guía Bloc de Notas e ingrese comentarios si es necesario.

6. Cuando finalice:

- Si su sistema no está configurado para Códigos de Disposición, haga clic en Marcar Hecho.

- Si su sistema está configurado para Códigos de Disposición y se le solicita ingresar uno antes de continuar:

1. Haga clic en la guía Código de Disposición.

2. Haga clic en el Código de Disposición apropiado.

3. Haga clic en Marcar Hecho.

La ventana Sesión de Video se cierra. La interacción es ingresada al Histórico de Contacto.