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# Generalidades Sobre Manejando E-Mail

Como agente, puede estar recibiendo y respondiendo preguntas a través de e-mail de clientes que han visitado su sitio Web de la empresa’.

Genesys Desktop enruta mensajes de e-mail entrantes al primer agente disponible. Si está conectado y en el estado Listo, un icono amarillo (mostrado a continuación) destella en el panel Lote de Navegación para indicar que un e-mail ha llegado.

Haga clic en el icono amarillo destellando para brir el formulario de E-mail Entrante.

Véase también:

- Generalidades Sobre Interfaz de Formulario de E-Mail, para instrucciones de cómo usa los formularios de E-Mail.

- Generalidades Sobre Procedimientos de E-Mail Entrantes, para instrucciones en cómo procesar un e-mail saliente.

- Generalidades Sobre Procedimientos de E-Mail de Colaboración, para instrucciones en cómo porcesar e-mail de colaboración si el icono de e-mail entrante tiene una marca de pregunta en la esquina superior izquierda (como se muestra a continuación).

## Respondiendo a un E-mail Entrante

Cuan aparece el icono de e-mail amarillo en el panel Lote de Navegación:

1. Haga clic en el icono.

2. Lea el e-mail.

3. Haga clic en Hecho si no necesita responder.

4. Haga clic en Responder o Responder a Todos para responder el mensaje.

- Ingrese su mensaje.

- Si es necesario, haga clic en Nueva Invitación en la guía Colaboración para preguntarle a uno o más agentes para que proporcionen información que puede incluir en su mensaje.Para detalles sobre procedimientos de colaboración, veaGeneralidades Sobre Procedimientos de E-Mail de Colaboración.

5. Haga clic en Enviar.

## Enviando un Nuevo Mensaje

1. Desde el menú Archivo, seleccione Nuevo E-mail, o haga clic en el botón Nuevo E-mail en la barra de herramienta.

El formulario Nuevo E-Mail aparece.

2. Ingrese una dirección de e-mail.

Para seleccionar un contacto desde el Directorio de Contacto, haga clic en Para.

3. Para abrir el Directorio de Contacto y seleccionar un contacto, haga clic en Para, y luego haga clic en el contacto.

4. Ingrese su mensaje.

5. Haga clic en Enviar.