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# Respondiendo a una Solicitud de e-mail de Colaboración

## Modo Inserción

En el modo Enviar, el icono de e-mail amarillo con la marca pregunta (mostrada a continuación) destella en su escritorio cuando una agente o supervisor le está preguntando para colaborar respondiendo su solicitud del contacto.

1. Haga clic en el icono interacción para abrirlo en su ventana Genesys Desktop.

2. Después que haya leído el contenido de la invitación, haga clic en uno de los siguientes botones:

- Aceptar y Cerrar si desea responder más tarde. Puede guardar su e-mail en el Workbin de Colaboración. Vea Respondiendo a una Solicitud de Colaboración Almacenada.

- Aceptar y Responder si desea responder la invitación ahora. Aparece un formulario, con una marca de pergunta parecida al formulario E-Mail Saliente. Llene el formulario tal como lo haría si estuviera escribiendo un e-mail saliente estándar.

- Rechazar si desea rechazar la invitación. El agente que lo invitó a usted es notificado, y él o ella pueden redirigir la invitación a otras persona.

Notas:

- Si intenta responder a una invitación que no necesita más su respuesta, aparece el siguiente mensaje en la barra Estado:

- Cuando aparece este mensaje de advertencia, el formulario de invitación es actualizado y puede hacer clic en Hecho para cerrarlo.

- Porque no puede transferir una invitación que recibe, el botón Transferencia no está disponible.

## Modo Extraer

En modo Extraer, aparece un mensaje de advertencia en la barra de Estado y un sobre aparece dentro del icono Workbins cuando llega una invitación de colaboración.

1. Abra el Workbin de Colaboración desde el icono Workbins. La nueva invitación está en la lista interacción.

2. Seleccione la nueva invitación. Los detalles de la invitación aparecen en la guía Vista Detalles en el panel derecho.

3. Para ver el e-mail entrante que el agente desea consultarle a usted, haga clic en la guía Colaboración la la derecha del panel.

4. En la guía Ver Detalles, el botón Acción muestra las acciones disponibles; estás dependen del estado de la invitación.

Las acciones disponibles dependen en el estado de la invitación. Inicialmente, la invitación está pendiente. Puede elegir aceptar, aceptar y responder, o rechazar la invitación:

- Aceptar La invitación es aceptada y permanece en el Workbin. La acción disponible luego se torna Responder.

- Seleccione Responder cuando esté listo para responder la invitación.

- Aceptar y Responder: La invitación es aceptada y un formulario de respuesta aparece en el escritorio.

- Rechazar: La invitación es rechazada y es retirada del Workbin.