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# Generalidades sobre Supervisando SIP

Puede realizar las siguientes funciones de supervisión en agentes desde cualquier Grupo de Agente:

- Supervisar Interacciones de Voz SIP

- Supervisar un Agente que está manejando una sesión VoIP SIP, para escuchar lo que el agente y contacto están diciendo.

- Capacitar en Voz baja un agente durante una sesión VoIP SIP, para ayudar al agente sin que el contacto lo escuche a usted.

- Interrumpir en una sesión VoIP SIP, para que ambos el agente y el contacto lo puedan escuchar a usted.

- Interacciones Supervisar Mensajero Instantáneo

- Supervisar un Agente que está manejando una sesión de mensajero instantáneo, para leer lo que el agente y contacto están escribiendo.

- Capacitar en Voz baja un agente durante una sesión de mensajero instantáneo, para ayudar al agente sin que el contacto lea lo que usted está escribiendo.

- Interrumpir en una sesión de mensajero instantáneo, para que ambos el agente y el contacto puedan leer lo que usted escribe.

- Ajuste el Ámbito Supervisión, para que pueda supervisar tanto la calidad de un agente, o supervisar el manejo de una llamada en la medida que es transferida para varios agentes y colas.