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# Formulario de Llamada Telefónica Saliente

Cuando selecciona Nueva Llamada Telefónica desde el menú Archivo, o haga clic en la Barra de Herramientas, aparece el formulario Llamada Telefónica Saliente.

- Si decide no hacer la llamada, haga clic en Marcar Hecho.

- El cronómetro al lado derecho del nombre del contacto muestra que tanto la interacción ha estado activa.

Nota: Si está habilitado para manejar sesiones de video, puede hacer clic en el botón Video Conferencia para establecer una video conferencia con su contacto, sabiendo que su contacto también está habilitado para video conferencia en una red de trabajo.

## Claves de Acción y Botones

La siguiente tabla define las funciones que están disponibles en el formulario Llamada Telefónica Saliente:

Acción | Función
Conferencia | Le permiten hacer una interacción de conferencia de voz con otra persona. Haga clic para abrir una ventana en la cual pueda ingresar un número telefónico. Alterne para el botón Conferencia Completada. Para detalles, veaUsando Conferencia.
Conferencia Completada | Completa la interacción de conferencia de voz. Alterne para el botón Conferencia.
Transferir | Le permite transferir interacciones de voz con otra persona. Haga clic para abrir una ventana en la cual pueda ingresar un número telefónico. Para detalles, vea Usando Transferencia para Llamadas Telefónicas Entrantes y Salientes.
Transferencia Completada | Completa la transferencia de voz.
Espera | Le permite poner al cliente en espera. Alterne para el botón Soltar.
Soltar | Indica que el contacto está en espera. Haga clic para recuperar el contacto. Alterne para el botón Retener.
Alterne | Durante una transferencia o una conferencia, le permite colocar una persona en espera mientras habla con otra persona.
Mudo | Le permitehablar con alguien durante una llamada telefónica, sin que el contacto pueda escucharlo.
Registro | Le permite grabar instrantáneamente la interacción de voz para reproducirla más tarde (sólo para SIP). Alterne para el botón Parar.
Detener | Le permite parar de grabar la interacción de voz (sólo para SIP). Alterne para el botón Grabar.
Para | Le permite seleccionar un número telefónico del contacto en la guía Buscar .
Teclado Discar | le permite ingrsar un número telefónico para un contacto. Durante una interacción activa (estado hablando), usted puede enviar señales de tono doble multi frecuencia (DTMF); esto le permite envíar números a un IVR u otro dispositivo de manejo de llamada.
Icono lápiz | Alterne entre el teclado de discado telefónico, en el cual puede marcar un número, y el cuadro combinado que muestra todos los números telefónicos del contacto seleccioando.
Conectar | Inicia una llamada activa. Alterne para el botón Desconectar.
Desconectar | Libera la llamada activa. Nota: A pesar de que la llamada está desconectada, la ventana Sesión de Llamada permanece abierta para que pueda terminar de escribar notas.
Reconectar | Le permite tomar su llamada fuera de espera si el agente que llamó no puede tomar la transferencia o conferencia.
Marca Efectuada | Guarda las notas y cierra el formulario. Información sobre esta llamada es agregada al Histórico de Contacto, junto con cualesquier notas que haya escrito.
Bloc de Notas | Lo habilita para ingresar comentarios sobre la actual interacción y almacenarla en el Historial de Contactos. La razón para transferir una interacción es agregada al Bloc de Notas automáticamente. Vea Generalidades sobre Usando Histórico de Contacto y Usando Bloco de Notas.
Dato Adjunto | Otorga información sobre una interacción, tal como un número de cuenta o tipo de servicio. Vea Dato Adjunto.
Dato Personalizado | Dato personalizado contiene información adicional relacionada a la interacción. Se puede modificar, pero no agregar o borrar datos personalizados.
Código de Disposición | Código de Disposición contiene una lista de verificación de opciones que puede hacer clic para especificar el resultado de la interacción. Su sistema debe ser configurado para que no pueda hacer clic Marcar Hecho hasta que haya seleccionado un código de disposición. Su sistema debe ser configurado para que esta guía no sea exhibida.

## Paneles de Interacción Común

La sección de la derecha contiene tres subsecciones, Registros de clientes, Recursos y Co-Navegador, que contienen herramientas que son comunes a los diferentes tipos de interacciones. Alterne entre estas subsecciones haciendo clic en el botón apropiado.

- El panel Registros de Cliente le permite acceder la base de datos de contactos, y el Histórico de Contacto para cada contacto.

- El panel Recursos le permiten acceder la base de datos Respuestas Estándar, que contienen respuestas previamente escritas que puede usar durante una interacción. Puede personalizar una respuesta para ajustar la llamada actual.

- El panel Co-Navegador lo habilita para navegar a través del sitio Web de su empresa con un cliente.