##### Tareas Básicas

# Aplicando Acciones

Usted puede usar el panel de lista botón Acciones y el panel de detalles botón Acciones para llamar acciones en objetos de centro de contacto.

Nota: Alguno de estos ítems están disponibles sólo desde la vista listas de agente Grupo de Agente, no desde la vista Todos los Agentes.

## Agentes

Puede llamar las siguientes acciones en objetos Agente:

Acción | Descripción
Seleccionado (Agente) >
Asignar Habilidad/Nivel | Exhibe la ventana Asignar Habilidad/Nivel, que le permite a usted asignar una Habilidad/Nivel a uno o más Agentes seleccionados. Para mayor información, vea Generalidades Sobre Administrando Habilidades.
Retirar Habilidad/Nivel | Exhibe la ventana Retirar Habilidad/Nivel, que le permite a usted retirar una Habilidad/Nivel de uno o más Agentes seleccionados. Para mayor información, vea Generalidades Sobre Administrando Habilidades.
Asignar A Grupos | Asigna un conjunto de Agentes seleccionados a uno o más Grupos de Agente. Para obtener más información, véase Administración de Miembros de Grupos de Agentes.
Retirar Desde Grupos | Retira un conjunto de Agentes seleccionados desde uno o más Grupos de Agente. Para obtener más información, véase Administración de Miembros de Grupos de Agentes.
Editar Anexo de Agente | Exhibe el cuadro de diálogo Editor de Anexo, el cual le permite definir secciones y opciones para un Agente único o Grupo de Agente. Para mayor información, vea Editando el Anexo de Agente.
Nuevo valor umbral rápido | Abre el Asistente de Plantilla de Valor umbral con un nombre y tipo de recurso predefinidos. Un valor umbral creado utilizando este procedimiento aparece en una lista de plantillas de valores umbrales en el cuadro de diálogo.
Supervisar >
Chat | Envía una solicitud de supervisión (silenciosa) de chat para el Agente seleccionado. Para mayor información, véase Supervisión de agentes.
Configuración de la supervisión de chat | Exhibe el cuadro de diálogo Configuraciones de Supervisión de Chat el cual le permite especificar el tipo de supervisión: Una Llamada—Permite supervisar la siguiente interacción de chat del agente seleccionado y luego cancelar supervisión. Todas las Llamadas—Permite supervisar la siguiente interacción de chat del agente seleccionado y todas las interacciones de chat subsiguientes hasta que se cancele la supervisión de chat.
Supervisión silenciosa de SIP | Le permite a usted supervisar silenciosamente una sesión de voz SIP o mensajero instantáneo . Para mayor información, vea Enviando una Solicitud de Supervisión Silenciosa SIP.
Capacitación en susurro de SIP | Le permite capacitar en voz baja a un agente durante sesión de voz SIP o mensajero instantáneo . Para mayor información, vea Enviando una Solicitud de Capacitación en Voz Baja SIP.
Interrupción de supervisión de SIP | Permite interrumpir (unirse a la llamada) en una sesión de voz SIP mensajes instantáneos. Para mayor información, véase Enviando una Solicitud de interrupción de supervisión de SIP.
Restablecer supervisión de SIP | Le permite restablecer la sesión actual de supervisión sin reiniciar el Servidor SIP. Esta opción es útil en escenarios tales como los siguientes: El supervisor vuelva abrir su Escritorio de Agente durante la sesión de supervisión SIP, mientras la sesión se mantiene como pendiente en el Servidor SIP, el icono supervisión en el Escritorio Digital no será exhibido. Si el supervisor intenta iniciar una nueva sesión de supervisión SIP, la sesión fallará al iniciar y el siguiente mensaje será exhibido: Error al iniciar supervisión SIP.
SIP Supervisando Configuraciones | Exhibe el cuadro de diálogo Configuraciones de Supervisión SIP el cual le permite configurar el ámbito de supervisión, y el tipo de supervisión: Ámbito de supervisión Agente—Permite supervisar un agente mientras está en una llamada. Cambia para Supervisando Ámbito SIP: Llamar. Para mayor información, véase Supervisando Ámbito. Llamada—Permite supervisar una llamada en la medida que avanza a través de su centro de llamadas. Llamada es el modo predeterminado para Supervisión SIP. Cambia para Supervisando Ámbito SIP: Agente. Para mayor información, véase Supervisando Ámbito. Tipo de supervisión Una Llamada—Permite supervisar la siguiente interacción SIP del agente seleccionado y luego cancelar la supervisión. Todas las Llamadas—Permite supervisar la siguiente interacción SIP del agente seleccionado y todas las interacciones SIP subsiguientes hasta que se cancele la supervisión de SIP.
Asignar Regla de capacidad | Exhibe la ventana Asignar Regla de Capacidad, que le permite a usted asignar una Regla de Capacidad a uno o más Agentes o Puestos seleccionados. Para mayor información, véase Asignando Reglas de Capacidad.
Habilitar | Habilita uno o más Agentes seleccionados. Para mayor información, vea Habilitando y Deshabilitando Agentes.
Inhabilitar | Deshabilita uno o más Agentes seleccionados. Para mayor información, vea Habilitando y Deshabilitando Agentes.
Salida SIP DN | Le permite que manualmente cierra la sesión de cualquier agente desde una canal de Voz SIP a cualquier hora (sólo SIP). Para mayor información, vea Control de Cierre de Sesión de Agente.
Eliminar | Elimina permanentemente uno o más Agentes de la configuración. Para mayor información, vea Eliminando Agentes.
Nuevo Agente | Exhibe la ventana Nuevo Agente, el cual le permite agregar un nuevo Agente. Cuando está trabajando con un Grupo de Agente, el Agente también es agregado a ese grupo. Para mayor información, vea Agregando Nuevos Agentes.
Administrar Miembros | Exhibe la ventana Administrar Miembro de Grupo de Agente, la cual le permite agregar Agentes existentes al Grupo de Agente. También puede usar esta ventana para retirar Agentes del Grupo de Agente.

## Habilidades

Puede llamar las siguientes acciones en objetos Habilidad:

Acción | Descripción
Seleccionada (Habilidad) >
Asignar A Agentes | Exhibe la ventana Asignar Habilidad/Nivel a Agentes, que le permite a usted asignar una Habilidad/Nivel a uno o más Agentes.
Retirar Desde Agentes | Exhibe la ventana Retirar Habilidad De Agentes, que le permite a usted retirar una Habilidad de uno o más Agentes.

## IDs de inicio de sesión

Puede llamar las siguientes acciones en objetos ID de Inicio de Sesión:

Acción | Descripción
Seleccionado (ID de inicio de sesión) >
Asignar A Agente | Asigna un ID de Inicio de Sesión a un Agente. Para mayor información, vea Generalidades Sobre Administrando ID de Inicio de Sesión.
Retirar Desde Agente | Retira un ID de Inicio de Sesión desde un Agente. Para mayor información, vea Generalidades Sobre Administrando ID de Inicio de Sesión.

## Puestos

Puede llamar las siguientes acciones en objetos Puesto:

Acción | Descripción
Seleccionado (Puesto) >
Asignar Regla de capacidad | Exhibe la ventana Asignar Regla de Capacidad, que le permite a usted asignar una Regla de Capacidad a uno o más Puestos seleccionados. Para mayor información, véase Asignando Reglas de Capacidad.

## Interacciones

Si su administrador le ha concedido suficientes privilegios, puede invocar las siguientes acciones en objetos Interacción:

Acción | Descripción
Seleccionada (Interacción) >
Macros >
Lista Macro | Exhibe la ventana Lista Macro, la cual le permite a usted ejecutar, crear, copiar, editar y eliminar interacción de administración de macros.
Mover Para Cola | Exhibe la ventana Mover Para Cola, lo cual le permite a usted mover interacciones seleccionadas para una Cola.
Mover Para Workbin | Exhibe la ventana Mover Para Workbin, lo cual le permite a usted mover interacciones seleccionadas para un Workbin.
Enviar respuesta automática | Mueve e-mail seleccionado a la Cola Respuesta Automatizada. Para mayor información, vea Enviando Respuestas Automatizadas para E-Mail. Nota: Esta acción es desactivada si la Cola Respuesta Automatizada no ha sido definida en la configuración. Para más información, vea la Guía de Implementación Genesys Desktop 7.6.
Requerir Análisis de Contenido | Mueve e-mail seleccionado a la Cola de Análisis de Contenido. Para mayor información, vea Realizando Análisis de Contenido en E-Mail. Nota: Esta acción es desactivada si la Cola Análisis de Contenido no ha sido definida en la configuración. Para más información, vea la Guía de Implementación Genesys Desktop 7.6.
Ajustar Prioridad | Exhibe la ventana Ajustar Prioridad, que le permite a usted cambiar la prioridad de las interacciones seleccionadas.
Modificar Propiedades | Exhibe la ventana Editar Propiedades, que le permiten a usted cambiar una o más propiedades para interacciones seleccionadas. Por ejemplo, puede usar la acción Editar Propiedades para mover simultáneamente interacciones a otra Cola y aumentar la prioridad.
Bloquear | Bloquea interacciones seleccionadas. Para mayor información, véase Bloqueando y Desbloqueando Interacciones.
Desbloquear | Desbloquea interacciones seleccionadas. Para mayor información, véase Bloqueando y Desbloqueando Interacciones.
Terminar | Termina interacciones seleccionadas. Para mayor información, véase Terminando Interacciones.
Todas las Interacciones En Todos los Sectores >
Macros >
Lista Macro | Exhibe la ventana Lista Macro, la cual le permite a usted ejecutar, crear, copiar, editar y eliminar interacción de administración de macros.
Editar Dato Adjunto | Exhibe la ventana Editar Dato Adjunto, que le permiten a usted cambiar una o más propiedades para interacciones en todos los sectores. Por ejemplo, puede usar la acción Editar Dato Adjunto para mover simultáneamente interacciones a otra Cola y aumentar su prioridad. Para más información sobre sectores, véase Áreas Principales y Controles y Trabajando con Listas Grandes.
Terminar | Finaliza todas las interacciones en todos los sectores. Para mayor información, véase Terminando Interacciones. Para más información sobre sectores, véase Áreas Principales y Controles y Trabajando con Listas Grandes.

## Acciones Comunes

Puede llamar las siguientes acciones en mayoría de objetos:

Acción | Descripción
Seleccionado >
Abrir | Exhibe los elementos en una lista de objeto. Por ejemplo, puede usar la acción Abrir para exhibir los Agentes en un Grupo de Agente dado. También puede realizar esta acción haciendo doble clic con el mouse en una entrada.
Asignar Plantilla de Valor umbral | Exhibe la ventana Asignar Plantilla de Valor Umbral, que le permite a usted asignar una Plantilla de Valor Umbral a uno o más objetos seleccionados. Para información general sobre valores umbrales, vea Generalidades sobre Viendo Alarmas y Definiendo Plantillas de Valores Umbrales.
Asignar Lista de Notificación de correo electrónico | Puede enviar notificaciones de alarma vía e-mail. Esta acción asigna una Lista de Notificación de E-mail a uno o más objetos seleccionados. Para mayor información, vea Generalidades sobre Notificación de Alarma Vía E-Mail.
Agregar a Escritorio Digital | Agrega una entrada de Escritorio Digital para el objeto que está seleccionado en el panel de lista. Para mayor información, véase Generalidades Sobre Tareas de Escritorio Digital.
Exhibir Página Imprimible | Exhibe una página imprimible en una ventana de navegación separada. Para obtener información adicional, véase Impresión de listas de objetos y objetos.
Seleccionar >
Seleccionar todo | Selecciona todos los objetos en el actual sector. Para mayor información, véase Seleccionando Objetos. Para más información sobre sectores, véase Áreas Principales y Controles y Trabajando con Listas Grandes.
Desmarcar todo | Desmarca todos los objetos en el actual sector. Para mayor información, véase Seleccionando Objetos. Para más información sobre sectores, vea Áreas Principales y Controles y Trabajando Con Listas Grandes.
Invertir selección | Invierte el actual conjunto de selección. Para mayor información, véase Seleccionando Objetos.
Buscar | Exhibe la venta Buscar, que le permite a usted ubicar un objeto específico en una lista. Por ejemplo, puede usar acción Buscarpara ubicar un e-mail con un línea de asunto en particular.
Buscar Siguiente | Busca el siguiente objeto que coincida con el criterio de búsqueda definido durante el último uso de la ventana Buscar.
Orden Avanzado | Exhibe la ventana Orden Avanzado, que le permiten ordenar listas de objeto, basados en uno o más propiedades de objeto. Para mayor información, vea Ordenando y Filtrando Listas de Objeto.
Filtrar | Exhibe la ventana Filtro, que le permiten filtrar listas de objeto, basados en uno o más propiedades de objeto. Para mayor información, véase Ordenando y Filtrando Listas de Objeto y Generalidades Sobre Filtrando Listas de Interacciones.
Lista de Filtro | Exhibe la ventana Lista de Filtro, la cual le permite a usted aplicar, crear, copiar, editar y eliminar filtros de interacción. Para mayor información, vea Generalidades Sobre Filtrando Listas de Interacción. Nota: En esta versión, la acción Lista de Filtro está disponible sólo cuando está trabajando con listas de interacciones.
Mostrar Todo | Retira todas las filtraciones desde una lista de objeto. Para mayor información sobre filtración, vea Ordenando y Filtrando Listas de Objeto y Generalidades Sobre Filtrando Listas de Interacciones.
Agregar lista a escritorio digital | Agrega una entrada de Escritorio Digital para la actual lista de objeto. Para mayor información, véase Generalidades Sobre Tareas de Escritorio Digital.

Para una visión general de los controles de interfaz de usuario, véase Áreas Principales y Controles.