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# Usando Transferencia para E-mail Entrante

Usted puede transferir un e-mail entrante a colas, otros agentes, supervisores o recursos externos. Un recurso externo es una persona que no está usando Genesys Desktop.

Cuando hace clic en el botón Transferencia ( ) en un formulario de E-mail entrante, aparece el siguiente panel en el formulario:

Nota: Algunas características de transferencia puede que no estén habilitadas o disponibles, dependiendo en la configuración de su sistema. Por ejemplo, puede que no pueda ingresar una dirección de e-mail externo o usar las características Buscar.

Acción | Función
Buscar por | Ingrese la cadena alfa numérica para buscar en la lista de agentes, Puntos de Ruteo, y colas disponibles para usted.
Buscar | Haga clic para buscar por el criterio especificado en el cuadro Buscar por, y en las listas desplegables ver y Campo de Búsqueda.
Ver | Seleccione transferencia de objetivos potenciales desde esta lista. Las opciones que le están disponibles en esta lista desplegable depende en como sus permisos están configurados por su empresa. Todos los Agentes: Todos los agentes a los cuales usted está permitido transferir interacciones. Agentes Disponibles: Todos los agentes a los que usted está permitido transferir interacciones que están actualmente Listo y no ocupados trabajando en una interacción. Esta lista no está actualizada en tiempo real; es una instantánea del estado del agente en la hora que usted hizo clic en el botón Transferencia. Mis Grupos de Agentes: Una lista de agentes pertenecientes a uno o más bgrupos, de los cuales usted también es miembro. Grupos de Agentes: Todos los grupos de agente a quienes usted está permitido transferir interacciones. Colas de Interacción: Todas las colas de interacción a quienes usted está permitido transferir interacciones. Habilidades: Una lista de habilidades de agente son definidas por su empresa. Direcciones de Recursos Externos: Todos los agentes externos a quienes usted está permitido transferir interacciones.
Campo Búsqueda | Seleccione la columna en la base de datos especificada por la lista desplegable Vista a la cual usted desea restringir su búsqueda.
Tabla de resultado Búsqueda | Exhibe los resultados de búsqueda como una serie de filas y columnas. Las columnas que le están disponibles están configuradas por su empresa. Puede cambiar el tipo de orden de la columna haciendo clic en la columna encabezado. Haga clic en una fila para seleccionar un destino de transferencia.
Sector | Si la tabla de resultado Búsqueda contiene más de 100 entradas, es quebrada en sectores, cada una conteniendo no más de 100 entradas. Los siguientes controles le permiten navegar entres los sectores Indicador de posición—Muestra el índice de la primera y última entrada en el sector y el tamaño de la lista completa. Botón Primer sector (|<)—Haga clic para mostrar el primer sector en la lista completa. Botón Sector anterior (<)—Haga clic para mostrar el sector anterior en la lista completa. Botón Sector siguiente (>)—Haga clic para mostrar el sector siguiente en la lista completa. Botón Último sector (>|)—Haga clic para mostrar el último sector en la lista completa.
Enviar para dirección de recurso externo | Haga clic en el botón opción, y luego manualmente ingrese la dirección de e-mail del recurso externo al cual desea transferir la interacción.
Razón para transferir | Ingrese la razón porque usted está transfiriendo la interacción. Su razón es agregada al Bloc de notas del agente al cual le está transfiriendo la interacción.
Transferir | Haga clic para transferir la interacción al destino seleccionado.
Cancelar | Haga clic para cancelar la operación de transferencia y volver al formulario de E-mail Entrante.

#### Para transferir e-mail entrante a una cola

1. Busque por la cola a la cual desea transferir la interacción usando la lista desplegable Vista para restringir su búsqueda de transferencia de destino a las colas. (su administrador de sistema le puede definir esto a usted).

2. Seleccionar la cola apropiada desde la tabla resultado de búsqueda en el panel transferencia.

3. En la Razón para el cuadro transferencia, ingrese la razón de por qué está transfiriendo el mensaje (por ejemplo, para revisar o comentarios adicionales).

Su razón, junto con una marca de tiempo, se agrega al Bloc de notas del siguiente agente involucrado en esta interacción.

4. Haga clic en Transferir.

#### Para transferir e-mail entrante a una agente o supervisor.

1. Busque por el agente o supervisor al cual desea transferir la interacción usando la lista desplegable Vista para restringir su búsqueda de transferencia de destino a agentes o grupos de agentes. (su administrador de sistema le puede definir esto a usted).

2. Seleccionar el agente apropiado desde la tabla resultado de búsqueda en el panel transferencia.

3. En la Razón para el cuadro transferencia, ingrese la razón de por qué está transfiriendo el mensaje (por ejemplo, para revisar o comentarios adicionales).

Su razón, junto con una marca de hora, es agregada al Bloc de Notas del siguiente agente involucrado en esta interacción.

4. Haga clic en Transferir.

#### Para transferir un e-mail a un recurso externo usando el método búsqueda

1. Buscar por recurso externo a quien usted desea transferir la interacción usando la lista desplegable Vista para restringir su búsqueda de transferencia de destino a recursos externos (sus administrador de sistema le puede definir esto a usted).

2. Seleccionar el recurso externo apropiado desde la tabla resultado de búsqueda en el panel transferencia.

3. Seleccione donde la respuesta del contacto debe ser ruteada si el contacto responde directamente al recurso externo.

4. En la Razón para cuadro de transferencia, ingrese la razón de por qué está transfiriendo em mensaje.

5. Su razón, junto con una marca de hora, es agregada al Bloc de Notas, y es guardada como parte del Histórico de Contacto.

6. Haga clic en Transferir.

Nota: Puede transferir sólo e-mail entrante (no e-mail saliente) a un recurso externo.

#### Para transferir un e-mail a un recurso externo usando el método de entrada manual

1. Haga clic en Enviar para dirección de recurso externo, y luego en el Envío para el cuadro dirección de recurso externo, ingrese manualmente la dirección de e-mail del recurso externo al cual desea transferir la interacción.

2. En la Razón para cuadro de transferencia, ingrese la razón de por qué está transfiriendo em mensaje. Su razón y marca de hora son agregadas al Bloc de Notas. Esto es guardado como parte del Contacto Histórico.

3. Haga clic en Transferir.

Nota: Puede transferir sólo e-mail entrante (no e-mail saliente) a un recurso externo.