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# Generalidades Sobre Transfiriendo Interacciones

Agentes pueden transferir sus propias interacciones, mientras el sistema esté configurado para el tipo específico de transferencia.

- e-mails entrantes y salientes.

- borrador de e-mails

- interacciones de chat.

- Interacciones de Mensaje Instantáneo. Puede transferior esto a un punto de ruteo pero no a una cola.

- Interacciones Media Abierta.

- llamadas telefónicas entrantes y salientes.

Nota: Supervisores pueden transferir cualesquier borradores de e-mail de agente.

Seleccione desde los siguientes tópicos para aprender a cómo transferir interacciones:

- Usando Transferencia para E-mail Entrante

- Usando Transferencia para E-mail, Chat y Media Abierta Saliente

- Usando Transferencia para Llamadas Telefónicas Entrantes y Salientesy Mensajero Instantáneo

- Usando Transferencia para Borradores de E-mail