##### USO de las funciones básicas de GENESYS Desktop > manejo de Soportes abiertos

# Interfaz Media Abierta

Genesys Desktop tiene varias características y procedimientos que le ayudan a responder más efectivamente a Media Abierta.

La interfaz Media Abierta le permite responder a los contactos y para ingresar información sobre la interacción. Esta información es guardada en el Histórico de Contacto.

Cuando una interacción de Media Abierta es dirigida a su Genesys Desktop, un icono de Media Abierta amarillo (mostrado a continuación) destella en el panel de Lote de Navegación.

- Haga clic en este icono para abrir la ventana Interfaz Media Abierta .

## Claves de Acción y Botones

La siguiente tabla define las funciones que están disponibles en la interfaz Media Abierta:

Acción | Función
Transferir | Le permite transferir una interacción a otro agente, cola. Haga clic para abrir una ventana en donde usted puede hacer clic en Agente o Cola y escribir la razón para la transferencia. Para detalles, vea Usando Transferencia para E-Mail Saliente, Chat y Media Abierta.
Mover para | Le permite mover la interacción a un Workbin seleccionado. Vea Abriendo Media Abierta Guardada en un Workbin.
Terminado | Cierra la interacción si no es necesaria una respuesta. También puede abrir una nueva ventana que puede usar para colocar la interacción en la cola.
Responder como correo electrónico | Abre el formulario E-mail Saliente que puede usar para responder a la interacción como un mensaje de e-mail. Esta opción está disponible sólo si la dirección de e-mail del contacto está disponible y usted está conectado al canal de e-mail.
Responder como Llamada Telefónica | Abre el formulario Llamada Telefónica Saliente que puede usar para hacer una llamada saliente al cliente. Esta opción está disponible sólo si el número telefónico del contacto está disponible y usted está conectado al canal de voz.
Bloc de Notas | Lo habilita para ingresar comentarios sobre la actual interacción y almacenarla en el Historial de Contactos. El texto no aparece en el mensaje de interacción. La razón para transferir una interacción es agregada al Bloc de Notas automáticamente. Vea Generalidades sobre Usando Histórico de Contacto y Usando Bloc de Notas.
Dato Adjunto | Otorga información sobre una interacción, tal como un número de cuenta o tipo de servicio. Vea Dato Adjunto.
Dato Personalizado | Dato personalizado contiene información adicional relacionada a la interacción. Se puede modificar, pero no agregar o borrar datos personalizados.
Código de Disposición | Código de Disposición contiene una lista de verificación de opciones que puede hacer clic para especificar el resultado de la interacción. Su sistema debe ser configurado para que no pueda hacer clic Marcar Hecho hasta que haya seleccionado un código de disposición. Su sistema debe ser configurado para que esta guía no sea exhibida.

## Paneles de Interacción Común

La sección derecha contiene dos subsecciones, Registros de clientes y Recursos, que contienen las herramientas que son comunes a los diferentes tipos de interacciones. Alterne entre estas subsecciones haciendo clic en el botón apropiado.

- El panel Registros de Cliente le permite acceder la base de datos de contactos, y el Histórico de Contacto para cada contacto.

- La sección Recursos le permite acceder a la base de datos Respuestas Estándar, que contiene respuestas previamente escritas que puede usar durante una interacción. Puede personalizar una respuesta para ajustar la llamada actual.