##### Interacción Tareas de Administración

# Bloqueando y Desbloqueando Interacciones

Cuando una interacción es bloqueada, no puede ser movida a una Cola o Workbin diferente (por un usuario o servidor de ruteo). El Área de Trabajo del Supervisor otorga dos opciones diferentes para bloquear interacciones, el botón Modo Bloquear y las acciones Bloquear/Desbloquear .

No puede cambiar el estatus bloqueado de una interacción que tiene un Estatus Interacción de Ruteo.

## Botón Modo Bloquear

Puede bloquear y desbloquaer todas las interacciones en todos los sectores usando el botón Modo Bloquear. El botón Modo está ubicado en el Área de Trabajo del Supervisor Barra Botón. Está presente sólo cuando usted está trabajando con listas de interacciones.

Configurando el Modo Bloquear para Activado bloquea todas las interacciones en la vista actual (todos los sectores). La Información sobre Herramientas cambia para Instantánea está bloqueado. Cuando usa esta acción, todos los bloqueos son mantenidos hasta que usted ya sea ajuste el Modo Bloquear para Desactivado, navegar para otra vista, o terminar la sesión. La Información sobre Herramientas cambia para Instantánea está debloqueado.

Para más información sobre sectores, vea Áreas Principales y Controles y Trabajando con Listas Grandes.

### Abriendo y Bloqueando Simultáneamente una Colección de Interacciones

Para abrir simultáneamente una colección de interacciones y ajustar el Modo Bloquear para Activado:

1. Exhiba las colecciones de interacción apropiadas en el panel lista (por ejemplo colecciones—Segmento Cliente o Tipo de Servicio). Para más información sobre navegación en el Área de Trabajo del Supervisor, vea Exhibiendo Listas de Objetos y Generalidades sobre Objetos.

2. Seleccione la colección de interacción apropiada (por ejemplo—predeterminada).

3. Haga clic en el panel lista, botón Acciones y seleccione Seleccionado > Abrir y Bloquear.

La siguiente sección describe cómo desbloquear interacciones.

### Bloqueando y Desbloqueando Todas las Interacciones en Todos los Sectores

Para bloquear todas las interacciones en todos los sectores:

1. Exhibe la colección apropiada de interacciones en el panel lista. Para más información sobre navegación en el Área de Trabajo del Supervisor, vea Exhibiendo Listas de Objetos y Generalidades sobre Objetos.

2. Haga clic en el botón Modo Bloquear .

Para desbloquear las interacciones, haga clic nuevamente en el botón Modo Bloquear.

## Bloquear/Desbloquear Acciones

También puede bloquear y desbloquear interacciones seleccionadas usando el botón Acciones en el panel lista o panel detalles. Por ejemplo, si está trabajando con el panel lista, seleccionando Acciones > Seleccionado > Bloquear bloqueará cada interacción que es seleccionada en el panel lista. Sin embargo, cuando use esta opción, todos los bloqueos son retirados cuando hace cualesquiera de las siguientes cosas:

- Actualiza la vista de las interacciones

- Aplica un nuevo filtro a una vista de interacciones

- Navegar a otra vista

- Finalizar sesión

### Bloqueando y Desbloqueando Interacciones Seleccionadas

Para bloquear o desbloquear interacciones seleccionadas:

1. Exhibe la colección apropiada de interacciones en el panel lista. Para más información sobre navegación en el Área de Trabajo del Supervisor, vea Exhibiendo Listas de Objetos y Generalidades sobre Objetos.

2. Seleccione las interacciones apropiadas.

3. Realice una de las siguientes operaciones:

- Para bloquear las interacciones, haga clic en el botón Acciones de la sección de lista y seleccione Seleccionado > Bloquear.

Para bloquear una interacción que es exhibida en el panel detalles, haga clic en en panel detalles botón Acciones y seleccione Interacción > Bloquear.

- Para desbloquear las interacciones, haga clic en el botón Acciones de la sección de lista y seleccione Seleccionado > Desbloquear.

Para desbloquear una interacción que es exhibida en el panel detalles, haga clic en en panel detalles botón Acciones y seleccione Interacción > Desbloquear.

### Bloqueando y Desbloqueando Todas las Interacciones en el Sector Actual

Para bloquear o desbloquear todas las interacciones en el sector actual:

1. Exhibe la colección apropiada de interacciones en el panel lista. Para más información sobre navegación en el Área de Trabajo del Supervisor, vea Exhibiendo Listas de Objetos y Generalidades sobre Objetos.

2. Haga clic en el botón Acciones de la sección de lista y seleccione Seleccionar > Seleccionar todo.

3. Realice una de las siguientes operaciones:

- Para bloquear las interacciones, haga clic en el botón Acciones de la sección de lista y seleccione Seleccionado > Bloquear.

- Para desbloquear las interacciones, haga clic en el botón Acciones de la sección de lista y seleccione Seleccionado > Desbloquear.

Para una visión general de los controles de interfaz de usuario, vea Áreas Principales y Controles.