##### USO de las funciones básicas de Genesys Desktop > Manejo de correo electrónico > Procedimientos de correo electrónico saliente

# Responder a un Mensaje

Para responder a un mensaje de e-mail:

1. En un formulario E-Mail Entrante, haga una de las siguientes cosas:

- Para responder sólo al contacto, haga clic en Responder.

- Para responder a todas las direcciones, incluyendo aquellas en el Cc: cuadro, haga clic en Responder a Todos.

Aparece el formulario E-Mail Saliente .

Notas:

- Hipervínculos en el cuerpo de e-mail están aún activos.

- El contenido del mensaje de e-mail entrante es copiado como texto entre comillas en el cuadro de mensaje saliente del formulario de E-mail Saliente. Para eliminar esto, o cualquier texto entre comillas, primero debe seleccionarlo todo haciend clic dentro del cuadro de mensaje saliente, y luego escribiendo Ctrl+A. Después que todo el texto en el cuadro de mensaje de texto saliente es seleccionado, presione la tecla Eliminar en su teclado.

2. En el área mensaje, escriba su respuesta manualmente, o inserte una respuesta previamente escrita usando la guía Sugerencia Automática o la base de datos Respuestas Estándar (o haga la combinación de cualquiera de los de arriba).

Para más información en como usar la base de datos de Respuestas Estándar, vea Usando Respuestas Estándar.

Después que inserte una Respuesta Estándar, puede personalizarla.

3. Si desea invitar a otro agente para ayudarle a preparar una respuesta, seleccione Nueva invitación en la guía Colaboración, y después continúe como está descrito en Generalidades Sobre Procedimientos de E-Mail de Colaboración.

4. Haga clic en Enviar. Puede que aparezca una nueva ventana, en la cual puede elegir una cola de ruteo.

## Colocando un E-Mail Saliente en una Cola

Dependiento de cómo Genesys Desktop ha sido configurado, después de hacer clic en Enviar, una nueva ventana puede aparecer. Puede usar esta ventana para colocar el e-mail en una cola.

- En el cuadro Colocar E-mail Saliente en la siguiente cola, seleccione una cola de acuerdo a las necesidades de su empresa, y luego haga clic en OK. Su interacción de e-mail es colocada en la cola seleccionada.

- Si hace clic en Cancelar, usted vuelve a la ventana anterior (para insertar dato adicional, por ejemplo) y cancelar la acción previa Enviar. Debe hacer clic en Enviar nuevamente para poder continuar.

## Manteniendo Abierto un E-Mail Entrante en Su Escritorio Mientras Abre un Formulario de E-Mail Saliente

El cuadro de verificación Respuesta Provisoria le permite especificar que el e-mail entrante debe permanecer exhibido en su pantalla después de hacer clic en Responder para abrir el formulario E-Mail Saliente.

De esta forma, puede responder a su contacto en el formulario de E-Mail Saliente, y luego, después que lo haya envíado, puede volver a trabajar en el e-mail entrante-por ejemplo, transfiriéndolo o editando el dato en los panes Bloco de Notas, Dato Adjunto, Dato Personalizado, y/o Código de Disposición .