##### USO de las funciones básicas de GENESYS DESKTOP > manejo de llamadas de campaña saliente

# Trabajando en Modo de Llamadas Progresivo/Predictivo

En ambos modos Progresivo y Predictivo, usted responde a llamadas salientes que han sido dirigidas a su escritorio.

Usted maneja dos tipos de llamadas en la misma manera—aunque un supervisor pueda haberlas divididas en modos separados.

Cuando el icono de teléfono amarillo destella en la columna de Lote de Navegación (en la parte superior izquierda de la interfaz Llamadas de Campañas Salientes), haga lo siguiente:

1. Haga clic en el icono. Aparece el formulario Llamadas de Campañas Salientes, con la información del contacto listada en el panel derecho.

Aviso: Después que está conectado con su contacto, puede realizar varias tareas, dependiendo de la naturaleza de la interacción. Por ejemplo, usted puede actualizar los registros del cliente, reprogramar una llamada, y así sucesivamente.

2. Haga clic en Desconectar para terminar la interacción.

3. Cuando finalice:

- Si su sistema no está configurado para Códigos de Disposición, haga clic en Marcar Hecho.

- Si su sistema está configurado para Códigos de Disposición y se le solicita ingresar uno antes de continuar:

1. Haga clic en la guía Código de Disposición.

2. Haga clic en el Código de Disposición apropiado.

3. Haga clic en Marcar Hecho.

## Modo Activado

Para ambos modos Progresivoy Predictivo, un modo adicional, llamado Activado, puede estar en uso por su empresa. Si su empresa está usando un modo Activado para campañas, el Servidor Saliente le enviará a usted una interacción en blanco antes de llamar al contacto.

Cuando el primer icono de teléfono amarillo destella en el Lote de Navegación (en la parte superior izquierda de la interfaz Llamadas de Campañas Salientes), haga lo siguiente:

1. Haga clic en el icono. Aparece un formulario en blanco Llamadas de Campañas Saliente . El Servidor Saliente marca el siguiente contacto en la campaña.

2. Cuando el Servidor Saliente establece una conexión con el contacto, el formulario en blanco de Llamadas de Campaña Saliente es sustituída con la información del contacto, listada en el panel derecho.

Nota: Después que está conectado con su contacto, puede realizar varias tareas, dependiendo de la naturaleza de la interacción. Por ejemplo, usted puede actualizar los registros del cliente, reprogramar una llamada, y así sucesivamente.

3. Haga clic en Desconectar para terminar la interacción.

4. Cuando finalice:

- Si su sistema no está configurado para Códigos de Disposición, haga clic en Marcar Hecho.

- Si su sistema está configurado para Códigos de Disposición y se le solicita ingresar uno antes de continuar:

1. Haga clic en la guía Código de Disposición.

2. Haga clic en el Código de Disposición apropiado.

3. Haga clic en Marcar Hecho.