##### Tareas básicas > Exhibición Listas de Objeto y Objetos

# Escenario de Navegación

En el siguiente escenario, un supervisor de centro de contacto usa la lista desplegable y el panel lista para navegar hacia los Agentes en un Grupo de Agente específico.

Puede reducir el número de pasos en este escenario usando atajos de teclado.

### Paso A

El supervisor exhibe el Escritorio Digital seleccionando Supervisor > Escritorio Digital desde la barra acción.

Para mayor información, vea Áreas Principales y Controles.

### Paso B

El supervisor hace clic en el icono Inicio en la parte izquierda del Escritorio Digital, que hace que se exhiba el Área de Trabajo del Supervisor.

La lista desplegable incluye las siguientes entradas (con la entrada Arrendatario seleccionada y destacada).

- Usuarios

- Usuario

- Todas las Alarmas

- Todos los Agentes

- Grupos de Agentes

- Habilidades

- Todos los Puestos

- Grupos de Puestos

- Centrales telefónicas

- Grupos de Cola

- Grupos de Punto de Ruteo

- Interacciones

El panel lista incluye todas las entradas que están ubicadas abajo del nivel Arrendatario .

### Paso C

El supervisor navega por la estructura para una lista de Conjuntos de Objeto de Grupo de Agente (colecciones de Grupos de Agente), usando uno de los siguientes métodos:

- Seleccionando la entrada Grupos de Agente desde la lista desplegable.

- Haga doble clic en la entrada Grupos de Agente en el panel lista

- Haciendo clic en la entrada Grupos de Agente en el panel lista, y seleccionando Selected > Abrir desde el panel lista botón Acciones

La entrada Grupos de Agente es ahora seleccionada y destacada.

- Usuarios

- Usuario

- Todas las Alarmas

- Todos los Agentes

- Grupos de Agentes

- Habilidades

- Todos los Puestos

- Grupos de Puestos

- Centrales telefónicas

- Grupos de Cola

- Grupos de Punto de Ruteo

- Interacciones

El panel lista ahora incluye las siguientes entradas:

- Entrante

- Saliente

- E-Mail

Cada entrada es un Conjunto de Objeto. Su administrador crea y administra Conjuntos de Objeto.

Entrante contiene todos los Grupos de Agente que manejan llamadas entrantes; Entrante contiene todos los Grupos de Agente que manejan campañas salientes; y E-mail contiene todo los Grupos de Agente que manejan e-mails.

Para mayor información, vea Generalidades Sobre Tareas de Administración.

### Paso D

El supervisor navega por la estructura para una lista de Grupos de Agente en el Conjunto de Objeto Entrante , usando uno o más de los siguientes métodos:

- Haga doble clic en la entrada Entrante en el panel lista

- Haciendo clic en la entrada Entrante en el panel lista, y seleccionando Selected > Abrir desde el panel lista botón Acciones

La lista desplegable ahora incluye las siguientes entradas (con la entrada Entrante seleccionada y destacada).

- Usuarios

- Usuario

- Todas las Alarmas

- Todos los Agentes

- Grupos de Agentes

- Entrante

- Habilidades

- Todos los Puestos

- Grupos de Puestos

- Centrales telefónicas

- Grupos de Cola

- Grupos de Punto de Ruteo

- Interacciones

El panel lista ahora incluye las siguientes entradas:

- Ventas Generales

- Soporte General

- Ventas Premier

- Soporte Premier

Cada entrada en un Grupo de Agente individual en el Conjunto de Objeto Entrante.

### Paso E

El supervisor navega por la estructura para una lista de Agentes en ventas Generales , usando uno o más de los siguientes métodos:

- Haga doble clic en la Ventas Generales en el panel lista

- Haciendo clic en la entrada Ventas Generales en el panel lista, y seleccionando Selected > Abrir desde el panel lista botón Acciones

La lista desplegable ahora incluye las siguientes entradas (con la entrada Ventas Generales seleccionada y destacada).

- Usuarios

- Usuario

- Todas las Alarmas

- Todos los Agentes

- Grupos de Agentes

- Entrante

- Ventas Generales

- Habilidades

- Todos los Puestos

- Grupos de Puestos

- Centrales telefónicas

- Grupos de Cola

- Grupos de Punto de Ruteo

- Interacciones

El panel de lista ahora exhibe los Agentes en el Grupo de Agente Ventas Generales.

Cuando el supervisor selecciona un Agente en el panel lista, el panel detalles exhibe información detallada sobre ese Agente. Para mayor información sobre exhibición de detalles de un objeto individual, vea Exhibiendo Detalles de Objeto.

### Volviendo a Niveles Anteriores

El supervisor puede navegar en la jerarquía Supervisor Desktop haciendo una de las siguientes cosas:

- Haciendo clic en el botón Arriba Un Nivel. Para mayor información, vea Áreas Principales y Controles.

- Seleccionando una de las entradas de más lato nivel desde la lista desplegable. Por ejemplo, si el supervisor selecciona la entrada Grupos de Agente, el panel de lista nuevamente incluirá la lista de Conjuntos de Objeto de Grupo de Agente.