##### usando las herramientas comunes

# Sugerencia de Respuestas Automáticas

La guía Sugerencia Automática lista respuestas escritas previamente, extraídas de la base de datos Respuestas Estándares, que puede usar para responder un e-mail entrante. las respuestas son seleccionadas automáticamente basadas en categorías, y son ordenadas de acuerdo a su relevancia al contenido de la interacción entrante.

Puede seleccionar una sugerencia de respuesta automática e inserirla en su respuesta. Luego puede modificar el texto de la sugerencia de respuesta automática como sea necesario.

La siguiente tabla describe las columnas en el panel Sugerencia Automática:

Columna | Significado
Nombre de Categoría | La clasificación de respuesta. Interacciones entrantes son clasificadas en categorías definidas por su empresa.
Ruta de Categoría | La clasificación de jerarquía para la categoría.
Relevancia | Que tan cerca la categoría coincide con el contenido de la interacción entrante.
Aprobado | Seleccione el cuadro de verificación al lado del nombre de la categoría que más coincida de forma excata la clasificación de esta interacción. Esto otorga retroalimentación para mejorar la precisión del motor de sugerencia automática.
No aprobado | Seleccione este cuadro de verificación para indicar que ninguna de las categorías propuestas coincide con el contenido de la interacción entrante. Esto otorga retroalimentación que ayuda a mejorar la precisión del motor de sugerencia automática.

Nota: Algunas columnas y/o controles pueden no estar disponibles. Su administrador de sistema configura los ítems que son exhibidos y el orden en el cual son mostrados.

## Viendo Sugerencias de Respuestas

#### Para ver el contenido de una sugerencia de respuesta:

1. Seleccione la respuesta en la lista.

2. Haga clic en Ver. Se abre el panel recursos, y la correspondiente respuesta es seleccionada. Vista detalles son mostrados.

## Insertando Sugerencia de Respuestas

#### Para usar una sugerencia de respuesta en su interacción saliente, haga una de las siguientes cosas:

- Seleccione la respuesta en la lista, y luego haga clic en Insertar.

- Coloque el puntero del mouse sobre la sugerencia de respuesta en la lista para habilitar el icono +. haga clic en el icono + para insertar la respuesta.

#### Para agregar sólo parte de los contenidos de una sugerencia de respuesta:

1. Seleccione una respuesta en la lista.

2. Haga clic en Ver. Se abre el panel recursos, y la correspondiente respuesta es seleccionada. Vista detalles son mostrados.

3. Seleccione el texto que desea usar y cópielo en el Portapapeles.

4. Haga clic en el e-mail saliente para colocar el punto de inserción donde desea insertar el texto de respuesta.

5. Pegue la selección desde el Portapapeles.

Puede agregar un texto de respuesta estándar del área de Recursos para un e-mail si la guía Sugerencia Automática no otorga ninguno.

## Otorgando Retroalimentación en Sugerencia de Respuestas

Si el motor Sugerencia Automática no ha otorgado la correcta Respuesta Estándar desde la base de datos Respuestas Estándares, puede seleccionar respuestas usted mismo y agregarlas a la lista de Sugerencia Automática para mejorar sugerencias automáticas futuras. Esta acción otorga retroalimentación al motor de sugerencia automática.

Si desea dar retroalimentación en una sugerencia de respuesta:

- Apruebe una de las categorías sugeridas, verificando el cuadro en la columna Aprobado al lado de la categoría que coincide mejor el contenido de e-mail.

- Desaprobar todas las categorías sugeridas, verificando el cuadro Desaprobar.

- Agregar un categoría nueva respuesta a la lista sugerencia automática, seleccionando respuestas y agregándolas a la lista Sugerencias Automáticas.

## Agregando Categoría Respuesta a una Lista de Sugerencia Automática desde el Panel Recursos

Esta acción mejora sugerencias automáticas futuras, otorgando retroalimentación al motor sugerencia automática.

Para agregar un categoría respuesta:

1. Abra el panel Respuestas haciendo clic en el botón Recursos .

2. Busque la categoría de respuesta deseada usando la vista árbol o la funcionalidad Buscar en la guía Respuestas del panel Recursos

3. Realice una de las siguientes operaciones:

- De la lista de árbol Respuestas, haga clic en la marca de verificación al lado izquierdo de la categoría para agregar esa categoría.

- Seleccione la respuesta que coincide el e-mail. Puede ver los detalles en la guía Ver Detalles. Haga clic en Seleccionar Categoría.

La categoría seleccionada es agregada a la guía Sugerencia Automática. El cuadro de verificación Aprobar está marcado. La Relevancia no contiene valor.