##### usando las herramientas comunes

# Reprogramando Registros

La función Reprogramación Genesys Desktop Reschedule le permite reprogramar una llamada (por ejemplo, si el contacto está demasiado ocupado para atender ahora) usando:

- Interfaz de Llamadas de Campaña Salientes.

- Interfaz de devolución de llamada.

- Interfaz de devolución de llamada web.

Nota: En ambas las interfaces, Llamadas de Campaña Saliente y Devolución de Llamada, la función Reprogramar está disponible sólo mientras usted está interactuando con un contacto.

## Usando la Interfaz de Llamadas de Campaña Saliente

1. Haga clic en la guía Reprogramar en la interfaz Llamadas de Campaña Salientes. Aparece el siguiente panel:

- Cambie la fecha haciendo clic en una nueva fecha en el calendario. Si la reprogramación de fecha cae en un mes diferente, seleccione el mes desde la lista desplegable Mes/Año o presionando las teclas de flechas izquierda y/o derecha. También puede ingresar o editar la fecha en el campo Programar devolución de llamada.

- Cambie la hora seleccionando una hora desde la lista desplegable Programar devolución de llamada. Esta lista desplegable le permite seleccionar hora en intervalos de 30 minutos. Por predeterminación, el siguiente intervalo de 30 minutos es seleccionado. Haga clic en el icono lápiz () para especificar una hora más exacta.

- Seleccione Devolución de llamada personal si desea ser usted el agente que llama al cliente en la reciente fecha programada.

- Haga clic en Reprogramarpara registrar la nueva programación, luego

La fecha y hora reprogramada es exhibida abajo del cuadro de verificación Devolución de llamada personal .

Nota: Si ingresó manualmente un valor de tiempo inválido para Diario para y Diario hasta, luego el botón Reprogramar no está disponible.

2. Cierre la interacción haciendo clic en Marcar Hecho.

Si hace clic nuevamente en la guía Reprogramar, el panel Reprogramar exhibe la última fecha y hora de reprogramación.

## Usando la Interfaz de Devolución de Llamada de Voz

Cuando hace clic en la guía Devolución de llamada en la interfaz Devolución de llamada, aparece el siguiente panel:

- Puede cambiar la fecha haciendo clic en una nueva fecha en el calendario. Si la reprogramación de fecha cae en un mes diferente, seleccione el mes desde la lista desplegable Mes/Año o presionando las teclas de flechas izquierda y/o derecha. También puede ingresar o editar la fecha en el campo Programar devolución de llamada.

- Puede cambiar la hora seleccionando una hora en la lista desplegable Programar devolución de llamada. Esta lista desplegable le permite seleccionar horas en intervalos de 30 minutos. Por predeterminación, el siguiente intervalo de 30 minutos es seleccionado. Haga clic en el icono lápiz () para especificar una hora más exacta.

- Haga clic en Reprogramar para reprogramar la llamada. La fecha programada es exhibida en el panel si la solicitud es exitosa.

Nota: Si ingresó manualmente un valor de tiempo inválido para Diario para y Diario hasta, luego el botón Reprogramar no está disponible.

## Uso de la interfaz de Devolución de llamada Web

Cuando se hace clic en la ficha Devolución de llamada en la interfaz Devolución de llamada Web, aparece la siguiente sección:

- Puede cambiar la fecha haciendo clic en una nueva fecha en el calendario. Si la reprogramación de fecha cae en un mes diferente, seleccione el mes desde la lista desplegable Mes/Año o presionando las teclas de flechas izquierda y/o derecha. También puede ingresar o editar la fecha en el campo Programar devolución de llamada.

- Puede cambiar la hora seleccionando una hora en la lista desplegable Programar devolución de llamada. Esta lista desplegable le permite seleccionar horas en intervalos de 30 minutos. Por predeterminación, el siguiente intervalo de 30 minutos es seleccionado. Haga clic en el icono lápiz () para especificar una hora más exacta.

- La duración esperada de la llamada se puede especificar seleccionando una duración en la lista desplegable Duración. Esta lista desplegable le permite seleccionar horas en intervalos de 10 minutos. Por predeterminación, el siguiente intervalo de 20 minutos es seleccionado.

- Haga clic en Reprogramar para reprogramar la llamada. La fecha programada es exhibida en el panel si la solicitud es exitosa.

Nota: Si ingresó manualmente un valor de tiempo inválido para Diario para y Diario hasta, luego el botón Reprogramar no está disponible.

- Haga clic en Deshacer para cancelar la llamada reprogramada. La fecha programada es retirada de la sección si la solicitud de deshacer fue exitosa. La llamada reprogramada se puede cancelar antes de haber marcado la interacción como Terminada.