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# Manejo de interacciones de devolución de llamada WEB

En el modo de Vista previa, cuando una interacción de devolución de llamada es dirigida a su Genesys Desktop, un icono de soporte abierto amarillo (mostrado a continuación) destella en la sección de Navegación en lote. Tiene una flecha pequeña en la esquina superior izquierda para indicar que es una interacción de devolución de llamada.

1. Haga clic en el icono para abrir la interfaz de Vista precia de devolución de llamada.

2. Se muestran los datos relacionados con la devolución de llamada&emdash;por ejemplo, Tipo, Hora de inicio, Hora de finalización, Turno e Intentos.

Puede elegir conectarse a o cancelar la solicitud de devolución de llamada.

- Si hace clic en Conectar, se establece la conexión con el contacto.

- Si hace clic en Cancelar, la solicitud de devolución de llamada Web es retirada de la cola de espera.

3. Para manejar una llamada en el modo de Vista previa de devolución de llamada Web, en la interfaz de devolución de llamada Web, haga clic en Conectar.

Cuando se establece la conexión, aparece la interfaz de Interacción de devolución de llamada Web.

Nota: Después que está conectado con su contacto, puede llevar a cabo varias tareas, dependiendo de la naturaleza de la interacción. Por ejemplo, puede actualizar registros del cliente si la devolución de llamada está asociada con un contacto UCS, reprogramar una llamada o cancelar (deshacer) una devolución de llamada reprogramada, y así sucesivamente.

4. Para finalizar una llamada en el modo de Vista previa de devolución de llamada Web, haga clic en Desconectar para colgar.

Después de la desconexión, la interfaz de llamada telefónica es reemplazada por la interfaz de vista previa de Devolución de llamada Web.

5. Cuando finalice:

- Puede seleccionar un resultado de llamada en la lista desplegable de resultados de llamadas.

- Si su sistema no está configurado para Códigos de Disposición, haga clic en Marcar como terminado.

- Si su sistema está configurado para Códigos de Disposición y se le solicita ingresar uno antes de continuar:

1. Haga clic en la guía Código de Disposición.

2. Haga clic en el Código de Disposición apropiado.

3. Haga clic en Marcar como terminado.