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# Manejando una Sesión de Mensaje Instantáneo

Si su centro de contacto tiene capacidades mensaje instantáneo, y si está conectado a una extensión de mensaje instantáneo, Genesys Desktop puede rutear una solicitud de mensaje instantáneo en su escritorio.

Aquí hay un ejemplo de como conducir una sesión de mensaje instantáneo:

1. Cuando un contacto solicita una sesión de mensaje instantáneo (haciendo clic en el botón apropiado del sitio de su empresa) un icono de mensaje instantáneo amarillo (mostrado a continuación) destella en el panel Lote de Navegación.

2. Haga clic en el icono para abrir la Interfaz Sesión Mensaje Instantáneo.

3. Inicie la interacción ingresando un mensaje de introducción en el cuadro de texto abajo del cuadro de interacción de mensaje instantáneo, o usando la base de datos Respuestas Estándar, y luego haciendo clic en Enviar o presionando OK. El mensaje de introducción aparece en la pantalla del contacto, precedido por su nombre.

4. El contacto envía una respuesta, que aparece en su escritorio, debajo de su mensaje de introducción.

5. Puede continuar la interacción en cualesquiera de las siguientes maneras:

- Responder directamente a las preguntas del contacto.

- Responder usando las Respuestas Estándar.

- Hacer una conferencia con otros agentes y supervisores.

- Transferir la sesión de mensaje instantáneo para otro agente o supervisor. Para detalles, vea Usando Transferencia para Llamadas Telefónicas Entrantes y Salientes y Mensajero Instantáneo.

- Para cambiar a voz (llamar al contacto), haga clic en Hacer llamada en la ficha Contacto. Seleccione un número en la ventana desplegable que se muestra.

- Llame a un número telefónico incluido en el área de mensajes haciendo clic en el icono que se muestra al lado del número telefónico.

6. Para terminar la interacción, haga clic en Terminar.

7. Cuando finalice:

- Si su sistema no está configurado para Códigos de Disposición, haga clic en Marcar como terminado.

- Si su sistema está configurado para Códigos de Disposición y se le solicita ingresar uno antes de continuar:

1. Haga clic en la guía Código de Disposición.

2. Haga clic en el Código de Disposición apropiado.

3. Haga clic en Marcar como terminado.