##### USO de las funciones básicas de GENESYS DESKTOP > Manejo de devolución de llamada

# Vista Previa de Manejando DEVOLUCIÓN DE LLAMADA en Modo L lamada

En el modo Vista Previa, la alerta de devolución de llamada aparece en su escritorio justo antes que el sistema marque el número del contacto.

El dato relacionado a la devolución de llamada aparece-por ejemplo, fecha Programada (la fecha para la cual la devolución de llamada ha sido programada), Tiempo Estimado de Espera (EWT), Tiempo Real de Espera (RWT), y número Telefónico (el número telefónico a usar para hacer la devolución de llamada al contacto.

Puede elegir conectarse a, rechazar, o cancelar la solicitud de devolución de llamada.

- Si hace clic en Conectar, usted se conecta al cliente.

- Si hace clic en Rechazar, la solicitud de devolución de llamada vuelve a la cola de Devolución de Llamada como una llamada ASAP (Lo más rápido posible), y luego es ruteado al siguiente agente disponible.

- Si hace clic en Cancelar, la solicitud de devolución de llamada es retirada de la cola de espera.

Para manejar una llamada Vista Previa:

- En la interfaz Devolución de Llamada, haga clic en Conectar.

Para terminar una llamada Vista Previa:

1. Haga clic en Desconectar para colgar.

2. Cuando finalice:

- Si su sistema no está configurado para Códigos de Disposición, haga clic en Marcar Hecho.

- Si su sistema está configurado para Códigos de Disposición y se le solicita ingresar uno antes de continuar:

1. Haga clic en la guía Código de Disposición.

2. Haga clic en el Código de Disposición apropiado.

3. Haga clic en Marcar Hecho.

Nota: Después que está conectado con su contacto, puede llevar a cabo varias tareas, dependiendo de la naturaleza de la interacción. Por ejemplo, puede actualizar registros del cliente si la devolución está asociada con un contacto UCS, reprogramar una llamada, y así sucesivamente.