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Tabla Actual de Agentes
Agents
Tabla Agentes Disponibles
Asignando / Eliminando un ID de Inicio de Sesión de Agente
Administrando Habilidades en el Nivel Organización
Tabla Alarma
Tabla Ancho de Columna
Utilice
Tabla Condición
Tabla Configuraciones de Objeto
Tabla Configuración de Objeto Disponible
Tabla de Agentes
Asignar Habilidad
Tabla Escritorio Digital
Tabla Estadísticas
Definiendo Estadísticas
Vista Asistente de Plantilla
Tabla Filtro
Tabla Grupos de Agente Actuales
Configuraciones de Guía de Propiedades
Agregando Nuevos Agentes
Grupos de Agentes
Configuraciones de Guía de Propiedades
Agregando Nuevos Agentes
Tabla Listas de Media
Tabla Macro
Tabla Objetos
Tabla Plantillas de Acción
Tabla Plantillas de Escritorio Digital
Tabla Plantillas de Valor Umbral
Tabla Seleccionada de Grupos de Agente
Grupos de Agentes
Tabla Tipo de Estadística
Tabla Tipos de Media
Tabla Tipos de Objeto
Tabla Tipos de Objeto Disponible
Tabla Todos los Agentes
Tabla Todos los Grupos de Agente
Configuraciones de Guía de Propiedades
Agregando Nuevos Agentes
Administrando Miembro de Grupo de Agente
filtro
Configuraciones de Guía de Propiedades
Agregando Nuevos Agentes
Tabla Valores Umbrales
Tabla Vista de Plantillas
Tabla Vista de Plantillas de Perfil
Tabla Workbins Disponible
Tamaño de Sector
Cambio
Tareas
Tareas Administrativas de Agente
Generalidades
Generalidades Sobre Tareas Administrativas de Agente
Tareas Básicas
Generalidades
Generalidades Sobre Tareas Básicas
Tareas de Administración de E-mail
Generalidades Sobre Tareas de Administración de E-mail
Generalidades Sobre Interacción Tareas de Administración
Tareas de Administrativas
Generalidades
Generalidades Sobre Tareas Administrativas
Tareas de Escritorio Digital
Generalidades
Tareas de Escritorio Digital
Generalidades Sobre Tareas de Escritorio Digital
Tecnología de Información
Telefonía Diaria
Agentes y Puestos
Grupos
Configuración de Objeto y Vista de Plantillas
Telefonía Por Hora
Agentes y Puestos
Grupos
Tercer Campo
Terminar
Administrando Correo No Deseado
Terminando Interacciones
Trabajando Con Macros
Interacción Tareas de Administración
aplica
E-mail Irrelevante
establecido
Interacciones
Utilice
Terminar Sesión de Grupo de Voz de Agente
Threshold Template Wizard
Tiempo Agotado
Agentes y Puestos
Grupos
Tiempo de Espera
nivel
Valores Umbrales Sobre el Objetivo
Tiempo de Respuesta
Tiempo de Término
Asignando / Eliminando un ID de Inicio de Sesión de Agente
Configuraciones de Guía de Propiedades
Administración de ID de Login a Nivel de Switch
Agregando Nuevos Agentes
ingresar
Configuraciones de Guía de Propiedades
Agregando Nuevos Agentes
Tiempo Estimado de Espera
Tiempo Máximo de Espera
Tiempo Promedio Abandonado
Tiempo Promedio de Consulta
Alarmas de Nivel de Estadística
Agentes y Puestos
Definiendo Plantillas de Valores Umbrales
Grupos
Tiempo Promedio de Distribución
Tiempo promedio por llamada
Alarmas de Nivel de Estadística
Agentes y Puestos
Definiendo Plantillas de Valores Umbrales
Grupos
Tiempo Promedio Saliente
Alarmas de Nivel de Estadística
Agentes y Puestos
Definiendo Plantillas de Valores Umbrales
Grupos
Tiempo Total de ACW
Agentes y Puestos
Grupos
suma
Tiempo Total de Conversación
Agentes y Puestos
Grupos
suma
Tiempo Total de Inicio de Sesión
Tiempo Total de No Está Listo
Agentes y Puestos
Grupos
suma
Tiempo Total de Respuesta de E-Mail
Tiempo Total Disponible
Agentes y Puestos
Grupos
suma
TimeBasedNotification
Selección
TimeProfiles
Tipo de estadística
Asistente de Estadística
Agentes y Puestos
Grupos
Colas de espera de interacción
Usuarios
Colas y Puntos de Ruteo
Utilice
Tipo de media
Tipo de Objeto
Personalizando el Escritorio Digital
Definiendo Vista de Plantillas
Tareas de Escritorio Digital
Definiendo Estadísticas
Vista Asistente de Plantilla
Definiendo Plantillas de Valores Umbrales
Ver Asistente de Plantilla de Perfil
Asistente de Ajuste de Objeto
Utilice
Definiendo Plantillas de Valores Umbrales
Ver Asistente de Plantilla de Perfil
Asistente de Ajuste de Objeto
Tipo de supervisión
Tipo de Supervisión SIP
Tipos
Conjuntos de Objeto
Tipos de Entrada Escritorio Digital
Tipos de Servicio
Tipos de Workbin
Listas de Objeto
Moviendo Interacciones
Todas las Alarmas
Listas de Objeto
Escenario de Navegación
Controles de Navegación
Vistas de Ejemplo de Alarma
Todas las Colas ACD
Haga doble clic
Todas las Interacciones
Listas de Objeto
Administrando Correo No Deseado
Terminando Interacciones
Editando Dato Adjunto
Edición
Todas las Interacciones En Todos los Sectores
Administrando Correo No Deseado
Terminando Interacciones
Trabajando Con Macros
Editando Dato Adjunto
Aplicando Acciones
Todas las Propiedades
Todas los Sectores
Administrando Correo No Deseado
Terminando Interacciones
Bloqueando y Desbloqueando Interacciones
Editando Dato Adjunto
Todos los Agentes
Listas de Objeto
Escenario de Navegación
Controles de Navegación
Eliminando Agentes
Agregando Nuevos Agentes
Cambiando Propiedades de Agente
Administrando Miembro de Grupo de Agente
Exhibir
Eliminando Agentes
Administrando Miembro de Grupo de Agente
Todos los Conmutadores
Todos los objetos
Viendo Agregar Niveles de Alarma
Configuración de Objeto y Vista de Plantillas
Todos los Puestos
Listas de Objeto
Escenario de Navegación
Controles de Navegación
Todos los Usuarios
Trabajando Con Macros
Ventana de Criterio Escogiendo Filtro
Trabajando con los Filtros Designados
Total de Chat Ingresados
Total de Chats Abandonados
Total de Chats Capacitados
Agentes y Puestos
Grupos
Total de Chats Capacitados Bajo Solicitud
Agentes y Puestos
Grupos
Total de Chats Capacitados Vía Intrusión
Agentes y Puestos
Grupos
Total de Chats Conferenciados Vía Intrusión
Agentes y Puestos
Grupos
Total de Chats Manejados
Total de Chats Respondidos
Total de Chats Supervisados
Agentes y Puestos
Grupos
Total de Conferencias de Chat Iniciadas
Agentes y Puestos
Grupos
Total de Conferencias de Chat Integrado
Agentes y Puestos
Grupos
Total de E-mail Aceptados
Agentes y Puestos
Grupos
Total de E-Mail En Proceso
Total de E-mail Enviados
Total de E-Mail Esperando Proceso
Total de E-mail Extraídos
Agentes y Puestos
Grupos
Total de E-mail Ingresados
Total de E-Mail Interno
Agentes y Puestos
Grupos
Usuarios
Total de E-mail No Enviados
Total de E-mail Ofrecidos
Agentes y Puestos
Grupos
Total de E-mail Rechazados
Agentes y Puestos
Grupos
Total de E-mail Redirigidos
Total de E-Mail Saliente
Agentes y Puestos
Grupos
Usuarios
Total de E-mail Terminados
Total de E-mail Transferidos
Agentes y Puestos
Grupos
Usuarios
Total de Espera de Proceso
Total de Esperas
Total de Interacciones en Proceso
Total de Interacciones Esperando Proceso
Total de Interacciones Ingresadas
Colas de espera de interacción
Usuarios
Total de Interacciones Movidas
Total de Interacciones que Pararon de Procesar
Total de Llamadas de Consulta
Alarmas de Nivel de Estadística
Agentes y Puestos
Grupos
Total de Llamadas Entrantes
Alarmas de Nivel de Estadística
Agentes y Puestos
Grupos
Total de Llamadas Internas
Alarmas de Nivel de Estadística
Agentes y Puestos
Grupos
Total de Llamadas Salientes
Alarmas de Nivel de Estadística
Agentes y Puestos
Grupos
Total de Proceso
Total de Respuestas de E-mail
Total de Solicitudes de Capacitación de Chat
Agentes y Puestos
Grupos
Total de Tiempo Agotado de E-mail
Agentes y Puestos
Grupos
Total de Transferencias
Total de Transferencias de Chat Efectuadas
Agentes y Puestos
Grupos
Total de Transferencias de Chat Tomadas
Agentes y Puestos
Grupos
Total de Transferencias Efectuadas
Total de Transferencias Tomadas
Total Discado
Total Disponible
Total No Está Listo
Total Sonando
Total Terminado
Agentes y Puestos
Grupos
Total_Calls_Abandoned
Total_Calls_Consult
Agentes y Puestos
Grupos
Total_Calls_Distributed
Total_Calls_Inbound
Agentes y Puestos
Grupos
Total_Calls_Internal
Agentes y Puestos
Grupos
Total_Calls_Outbound
Agentes y Puestos
Grupos
Total_Entered
Total_Entered_Queue
Total_Login_Time
Total_Moved_From_Queue
Total_Number_of_Transfers_Made
Total_Number_of_Transfers_Taken
Total_Number_on_Hold
Total_Transfers
Total_Wait_Agent_St_Time
Agentes y Puestos
Grupos
TotalAfterCallWorkStatusTime
Agentes y Puestos
Grupos
TotalNotReadyStatusTime
Agentes y Puestos
Grupos
TotalNumberBeingCoached
Agentes y Puestos
Grupos
TotalNumberBeingMonitored
Agentes y Puestos
Grupos
TotalNumberCoachingByIntrusionInitiated
Agentes y Puestos
Grupos
TotalNumberCoachingByRequestInitiated
Agentes y Puestos
Grupos
TotalNumberConferencesInitiated
Agentes y Puestos
Grupos
TotalNumberConferencesJoined
Agentes y Puestos
Grupos
TotalNumberInboundInteractionsStopped
Agentes y Puestos
Grupos
TotalNumberInboundTransfersMade
Agentes y Puestos
Grupos
TotalNumberInteractionsAccepted
Agentes y Puestos
Grupos
TotalNumberInteractionsInvitedForCoaching
Agentes y Puestos
Grupos
TotalNumberInteractionsOffered
Agentes y Puestos
Grupos
TotalNumberInteractionsPulled
Agentes y Puestos
Grupos
TotalNumberInteractionsRejected
Agentes y Puestos
Grupos
TotalNumberInteractionsTimedOut
Agentes y Puestos
Grupos
TotalNumberInternalInteractionsInitiated
Agentes y Puestos
Grupos
TotalNumberInTimeRange
TotalNumberInTimeRangePercentage
TotalNumberMonitoringInitiated
Agentes y Puestos
Grupos
TotalNumberOfJoinedToConferenceByIntrusion
Agentes y Puestos
Grupos
TotalNumberOutboundInteractionsInitiated
Agentes y Puestos
Grupos
TotalNumberTransfersMade
Agentes y Puestos
Grupos
TotalNumberTransfersTaken
Agentes y Puestos
Grupos
TotalTalkStatusTime
Agentes y Puestos
Grupos
Trabajo
Con Macros
Trans Tomadas
Agentes y Puestos
Grupos
Transf Efectuadas
Agentes y Puestos
Grupos
Términos de Alarma
Utilice
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