##### USO de las funciones básicas de GENESYS Desktop

# Manejo de mensajes MMS entrantes

Genesys Desktop respalda mensajes Multimedia Messaging Service (MMS) entrantes de un contacto presente en la ficha Historial de contacto. MMS es un formato estándar para enviar mensajes que incluyen contenido multimedia hacia y desde teléfonos móviles.

Amplía la capacidad del Short Message Service (SMS), que sólo respalda mensajes de texto. No se pueden crear mensajes MMS salientes.

Si, durante una interacción con un contacto, el contacto le envía un MMS al usuario, éste debe buscar el MMS en el historial de contacto. Primero, busque el contacto.

Luego vea el MMS en el Historial de contacto. Puede ver el contenido utilizando la ficha Ver detalles.

Seleccione el MMS y use la aplicación correcta, como un visor de imágenes o visor de películas, para ver los anexos MMS.