##### USANDO Funciones Básicas de GENESYS DESKTOP

# Atajos del teclado y navegación con el teclado

Genesys Desktop es compatible con acceso directo de teclados para algunas funciones comunes. La tabla a continuación detalla la funcionalidad que usted puede acceder a través de los accesos rápidos del teclado. Genesys Desktop es una aplicación Web basada en navegador; como tal, también puede sacar ventaja de muchos de los accesos directos del teclado que son compatibles por su sistema de operación y navegador.

Su sistema de operación y navegador pueden ser compatibles teclas de atajo para las siguientes funciones: copiar, cortar, pegar, deshacer, eliminar, buscar, maximizar ventana, minimizar ventana, abrir menú y seleccionar comando, cambiar aplicación, cancelar, cambiar foco, y así sucesivamente. Consulte su sistema de operación y documentación del navegador para una lista de atajos de teclado compatible.

Genesys Desktop es compatible con navegación de teclado para todas las características en las ventanas interacción. Todas las características, funciones, opciones y menús son un 100% navegables por el teclado.

## Atajos del Teclado de Genesys Desktop

Los atajos del teclado de Genesys Desktop pueden ser divididos en las siguientes categorías:

- Atajos de acción: Siempre hay disponible, a no ser que exista un cuadro de diálogo modal abierto.

- Atajos de componentes: Estos están disponibles cuando algunos componentes, tal como ítems en la Barra de Estado o interacciones en el Lote de Navegación, están disponibles.

- Atajos de estado: Esto le permite a usted cambiar su estado en el sistema; por ejemplo, puede cambiar su estado para No Está Listo.

- Atajos de interacción: Esto le permite realizar tareas comunes durante una interacción, tal como enviando, revisando la ortografía, conectando o desconectando.

- Atajos de formato: Esto le permite a usted cambiar la apariencia del texto en las interacciones basadas en texto.

- Navegación con el Teclado en la Interfaz de Agente de Genesys Desktop: Esta funcionalidad le permiten a los usuarios que no pueden usar un mouse, o quienes están usando un dispositivo para accesibilidad que se basa en navegación de teclado, para manipular los componentes del escritorio.

Hay tres atajos que no pueden ser configurados. Esto le permite a usted realizar la función de hacer clic en los pequeños delimitadores en la parte inferior de la interfaz de Agente Genesys Desktop que abre los paneles para predefinir dimensiones.

- Ctrl+1—Llevar para el delimitador izquierdo.

- Ctrl+2—Llevar para el delimitador central.

- Ctrl+3—Llevar para el delimitador derecho.

Los atajos son accedidos vía el panel de Atajos (vea Configurando y Cambiando Atajos del Teclado):

### Atajos de Acción

Esta tabla lista y escriba la acción Genesys Desktop de los atajos del teclado. Los atajos que se pueden configurar o cambiar se indican con un "Sí" en la columna Configurable; los atajos que no se pueden configurar se indican con un "No" en la columna Configurable. Si una combinación de tecla es configurada como predeterminada, es listada en la columna Teclas.

Nombre | Configurable | Teclas | Descripción
Nueva Llamada Telefónica | Sí | Ctrl+Alt+V | Inicia una nueva interacción de voz saliente. Abre un nuevo formulario de interacción de voz.
Nuevo Mensaje Instantáneo. | Sí | Ctrl+Alt+I | Inicia una nueva interacción de Mensajero Instantáneo saliente. Abre un nuevo formulario de interacción de Mensajero.
Nuevo SMS | Sí | Ctrl+Alt+S | Inicia una nueva interacción de SMS saliente. Abre un nuevo formulario de interacción de SMS.
Nuevo e-mail | Sí | Ctrl+Alt+E | Inicia una nueva interacción de e-mail saliente. Abre un nuevo formulario de interacción de e-mail.
Ayuda | No | F1 | Inicia la Ayuda del Genesys Desktop.

### Atajos de Componentes

Esta tabla lista y describe el componente Genesys Desktop de los atajos del teclado. Los atajos que se pueden configurar o cambiar se indican con un "Sí" en la columna Configurable; los atajos que no se pueden configurar se indican con un "No" en la columna Configurable. Si una combinación de tecla es configurada como predeterminada, es listada en la columna Teclas.

Nombre | Configurable | Teclas | Descripción
Seleccione Siguiente Interacción | Sí | Alt+Ctrl+D | Guías para la siguiente interacción en la Navegación en lote.
Seleccionar interacción Anterior | Sí | Alt+Ctrl+U | Guías para la interacción anterior en la Navegación en lote.

### Atajos de Estado

Esta tabla lista y describe el estado Genesys Desktop de los atajos del teclado. Los atajos que se pueden configurar o cambiar se indican con un "Sí" en la columna Configurable; los atajos que no se pueden configurar se indican con un "No" en la columna Configurable. Si una combinación de tecla es configurada como predeterminada, es listada en la columna Teclas.

Nombre | Configurable | Teclas | Descripción
Login | Sí | Alt+Ctrl+L | Le permite volver a conectarse nuevamente si el sistema lo ha desconectado pero su Escritorio aún está abierto.
Logout | Sí | Alt+Ctrl+X | Lo desconecta del Genesys Desktop.
Listo | Sí | Alt+Ctrl+R | Cambia su estado para Listo.
No está listo | Sí | Alt+Ctrl+N | Cambia su estado a No Está Listo.
No Está Listo - Trabajo Después de la Llamada | Sí | Alt+Ctrl+Z | Cambia su estado para No Está Listo - Trabajo Después de la Llamada.

### Atajos de Interacción

Esta tabla lista y describe la interacción Genesys Desktop de los atajos del teclado que están disponible. Los atajos que se pueden configurar o cambiar se indican con un "Sí" en la columna Configurable; los atajos que no se pueden configurar se indican con un "No" en la columna Configurable. Si una combinación de tecla es configurada como predeterminada, es listada en la columna Teclas.

Nombre | Configurable | Teclas | Descripción
Responder llamada | Sí | Ctrl+G | Responder la primera interacción en la Navegación en lote. Abre un nuevo formulario de interacción.
Conectar | Sí | Ctrl+M | Marca el número que ha ingresado en el formulario de interacción de voz.
Desconectar | Sí | Ctrl+D | Desconecta desde la actual interacción de voz.
Marca Efectuada | Sí | Ctrl+E | Desconecta desde la actual interacción y cierra el formulario correspondiente.
Transferir | Sí | Ctrl+T | Abre el formulario de interacción de transferencia.
Completar Transferencia | Sí | Mayús+Ctrl+T | Completa la transferencia de voz.
Conferencia | Sí | Ctrl+H | Abre el formulario de interacción de conferencia.
Completar Conferencia | Sí | Mayús+Ctrl+H | Completa la interacción de conferencia de voz.
Imprimir Vista Preliminar | Sí | Ctrl+P | Abre el panel Imprimir Vista Previa.
Responder | Sí | Ctrl+R | Abre una respuesta a la actual interacción de e-mail.
Enviar | Sí | Ctrl+N | Envía la actual interacción de e-mail o envía la línea que acabó de ingresar en el cuadro de texto de chat.
Escribir | Sí | Ctrl+K | Verifica la ortografía del texto del e-mail actual, o verifica la ortografía de la línea que acabó de ingresar en el cuadro de texto de chat.

### Atajos de Formato

Esta tabla lista y describe el formato de texto Genesys Desktop de los atajos del teclado. Los atajos que se pueden configurar o cambiar se indican con un "Sí" en la columna Configurable; los atajos que no se pueden configurar se indican con un "No" en la columna Configurable. Si una combinación de tecla es configurada como predeterminada, es listada en la columna Teclas.

Nombre | Configurable | Teclas | Descripción
Negrito | Sí | Ctrl+B | Hace el texto seleccionado, o el texto que está por ingresar, aparecer en fuente negrita.
Cursiva | Sí | Ctrl+I | Hace el texto seleccionado, o el texto que está por ingresar, aparecer en fuente cursiva.
Subrayado | Sí | Ctrl+U | Hace el texto seleccionado, o el texto que está por ingresar, aparecer en fuente subrayada.

## Navegación con el Teclado en la Interfaz de Agente de Genesys Desktop

La interfaz Genesys Desktop de Agente está un 100% navegable por el teclado. Esta funcionalidad le permiten a los usuarios que no pueden usar un mouse, o quienes están usando un dispositivo para accesibilidad que se basa en navegación de teclado, para manipular los componentes del escritorio.

La apariencia del componente que selecciona cambia en la medida usted que mueve el foco desde un componente para otro. Por ejemplo, los botones cambian de color y menús se abren con la actual selección resaltada por color.

Algunas aplicaciones de lectura de pantalla no son compatibles con este atajo de navegación porque el lector de pantalla usa algunas de estas teclas para otros propósitos. Cuando el modo lectura de pantalla está activo, use Alt + N para deshabilitar la función navegación de teclado.

Nota: Si ya está en el modo lector de pantalla, todos los atajos del teclado están disponibles excepto los comandos Alt + n. Si administrador de sistema vuelve el modo de lectura de pantalla activado y desactivado.

### Navegación Básica

Dos atajos de teclado le permiten navegar entre componentes, por ejemplo, desde un menú al siguiente o desde un panel de la interfaz interacción a la siguiente:

- Ficha—Mueve el foco al siguiente componente (menú, campo, botón, panel, y así sucesivamente).

- Mayús + Tab—Mueve el foco al anterior componente (menú, campo, botón, panel, y así sucesivamente).

El moviente ocurre desde la izquierda para la derecha desde arriba hacia abajo, a menos que el orden de los componentes diga otra cosa. La navegación se mueve desde componente a componente dentro de un panel, y de panel a panel dentro de la aplicación.

Dos atajos de teclado le permiten navegar entre paneles:

- Ctrl + Tab—Mueve el foco al siguiente panel (área de menú, área de interacción, guías y así sucesivamente).

- Ctrl + Mayús + Tab—Mueve el foco al panel anterior (área de menú, área de interacción, guías y así sucesivamente).

### Atajos de Navegación

la siguiente tabla contiene atajos de teclado que le permiten manipular controles, tales como menús, listas, y botones, en la interfaz Genesys Desktop de Agente.

Atajo | Descripción
FLECHA IZQUIERDA | Mueve a la izquierda en la barra menú o fuera de un submenú.
FLECHA DERECHA | Mueve a la derecha en la barra menú o hacia adentro de un submenú.
FLECHA HACIA ARRIBA | Mueve hacia arriba en listas y menús.
FLECHA HACIA ABAJO | Mueve hacia abajo en listas y menús.
Ctrl+FLECHA HACIA ABAJO | Abra lista seleccionada.
OK | Para una lista modificable, aplique el modo editar o valide la modificación. Para un botón, ejecute la acción asociada. Para un ítem de menú, ejecute la acción asociada.
ESPACIO | Para algunos controles, seleccione o deseleccione la casilla de verificación que tiene el foco.
ESCAPE | Cancele el modo editar para lista modificable.

La siguiente tabla contiene atajos de teclado que le permiten saltar para un panel específico en la interfaz Genesys Desktop de Agente. Sin embargo, si su configuración específica deshabilita algunos atajos, usando el atajo puede moverlo a una característica inesperada, o a la siguiente característica secuencial.

Atajo | Descripción
Alt + 1 | Mover para el menú de estado Listo de agente.
Alt + 2 | Mover para el primer ítem de la barra de menú.
Alt + 3 | Mover para la interacción activa en el Lote de Navegación.
Alt + 4 | Mover a la barra de presentación.
Alt + 5 | Mover para la barra de Estadísticas.
Alt + 7 | Mover para la primera área (mostrada a continuación en gris) en el panel actual. o bien
Alt + 8 | Mover para la segunda área (mostrada a continuación en gris) en el panel actual. o bien
Alt + 9 | Mover para la tercera área (mostrada a continuación en gris) en el panel actual.
Alt + 0 | Mover para el panel anterior. Esto funciona como un "deshacer" para cualesquiera de los atajos mostrados en la figura anterior.