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# Generalidades Sobre MANEJANDO Devolución de Llamada

Como un agente, usted puede que tenga que manejar solicitudes de devolución de llamada.

Un contacto puede programar una devolución de llamada para una hora en particular, o solicitar para que la reciba lo más rápido posible. Un contacto también puede solicitar una devolución de llamada desde un sistema IVR (Respuesta de Voz Interactiva), o una página web, para evitar una espera larga en la cola de respuesta.

Si está conectado y listo, aparece la interfaz Devolución de Llamada en su pantalla.

Hay dos modos de devolución de llamadas (el modo que usted usa depende en la configuración de su interfaz de Devolución de Llamada):

- Modo de Vista Previa, en la cual usted puede elegir conectar para, rechazar, o canvcelar la solicitud de Devolución de Llamada.

- Modo Discar, en el cual el sistema marca el número de devolución de llamada automáticamente.

Después que está conectado con su contacto, puede realizar varias tareas, dependiendo de la naturaleza de la interacción. Por ejemplo, usted puede actualizar los registros del cliente, reprogramar una llamada, y así sucesivamente.