##### Interacción Tareas de Administración

# Moviendo Interacciones

Usando el Área de Trabajo del Supervisor, usted puede mover interacciones desde:

- Cola para Cola.

- Workbin para Cola.

- Workbin para Workbin.

- Cola para Workbin.

Para terminar interacciones, usted debe tener asignados permisos suficientes.

Su administrador puede ajustar un límite en el número de interacciones que es capaz de mover como grupo. Se producirá una alerta si se excede este número máximo; reduzca el número de interacciones que intenta mover y vuelva a ejecutar la macro.

Puede mover interacciones cuando están en estado de ruteo y en estado en cola.

## Moviendo Interacciones para una Cola

¡Advertencia! No mande interacciones a otra Cola a menos que tenga un acabado entendimiento de sus secuencias de interacción de ruteo.

Para mover interacciones para una Cola:

1. Exhibe la colección apropiada de interacciones en el panel lista. Para más información sobre navegación en el Área de Trabajo del Supervisor, véase Exhibiendo Listas de Objetos y Generalidades sobre Objetos.

2. Seleccione las interacciones apropiadas en el panel lista.

3. Haga clic en el botón Acciones de la sección de lista y seleccione Seleccionado > Mover para Cola.

Para mover una interacción que aparece en la sección de detalles, haga clic en el botón Acciones de la sección de detalles y seleccione Interacción > Mover Para Cola.

4. En la ventana Mover Para Cola, seleccione la Cola apropiada y haga clic en OK.

Cola de espera | Seleccione la Cola a la cual la interacción será movida.
Aceptar | Haga clic para enviar la solicitud movida y cerrar la ventana.
Cancelar | Haga clic para cerrar la ventana sin enviar la solicitud.

## Moviendo Interacciones para un Workbin

¡Advertencia! No mande interacciones a un Workbin a menos que tenga un acabado entendimiento de sus secuencias de interacción de ruteo.

Para mover interacciones para un Workbin:

1. Exhibe la colección apropiada de interacciones en el panel lista. Para más información sobre navegación en el Área de Trabajo del Supervisor, véase Exhibiendo Listas de Objetos y Generalidades sobre Objetos.

2. Seleccione las interacciones apropiadas en el panel lista.

3. Haga clic en el botón Acciones de la sección de lista y seleccione Seleccionado > Mover para Workbin.

Para mover una interacción que aparece en la sección de detalles, haga clic en en botón Acciones de la sección de detalles y seleccione Interacción > Mover Para Workbin.

4. En la ventana Mover Para Workbin, seleccione el Tipo de Workbin y Workbin apropiado y haga clic en OK.

Controles Filtrando Workbins
Lista desplegable Tipo de Workbin | Seleccione un tipo de Workbin apropiado—por ejemplo, Borrador - Agente, Falló - Agente, y así sucesivamente.
Sección Workbin | Seleccione un Workbin apropiado (Agente, Grupo de Agente Puesto, o Grupo de Puesto).
Cuadro de filtro | Use el cuadro de Filtro, junto con el botón Filtro, para filtrar la lista de Workbins. Por ejemplo, para exhibir sólo los Workbins que comienzan con el texto Ventas, ingreseVentas en el cuadro Filtro y luego haga clic en Filtro. Para retirar todo los filtros, limpie el cuadro Filtro y haga clic en Filtro.
Botón Filtro | Haga clic para aplicar el filtro. Para mayor información, vea la descripción en el cuadro Filtro arriba.
Controles de Sector | Le permite navegar entre los sectores. Si la Tabla de Workbins Disponibles contiene más de 100 Workbins, es quebrada en sectores, cada una conteniendo no más de 100 Workbins. Botón Primer sector (|<<)—Haga clic para mostrar el primer sector en la lista completa. Botón Sector anterior (<<)—Haga clic para mostrar el sector anterior en la lista completa. Indicador de posición—Muestra el índice de la primera y última entradas en el sector y el tamaño de la lista completa. Botón Sector Siguiente (>>)—Haga clic para mostrar el sector siguiente en la lista completa. Botón Último sector (>>|)—Haga clic para mostrar el último sector en la lista completa.
Tabla Workbins Disponibles | Exhibe los Workbins que pueden ser seleccionados.
Botones de la ventana
Aceptar | Haga clic para mover la(s) interacción(es) y cerrar la ventana.
Cancelar | Haga clic para cerrar la ventana sin mover la(s) interacción(es).

Nota: Después que un supervisor mueve interacciones a un Workbin utilizando la vista Todas las interacciones, esas interacciones desaparecen de esta vista, ya que en la vista Todas las interacciones sólo aparecen las interacciones que no pertenecen a workbins.

Para una visión general de los controles de interfaz de usuario, véase Áreas Principales y Controles.