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# Haciendo una nueva Llamada Telefónica

Cuando un experto hace una nueva llamada telefónica, la llamada no es automáticamente supervisada por Genesys Desktop.

Cuando hace una nueva llamada telefónica, debe notificar Genesys Desktop, haciendo clic en los botones aplicables, antes de manejar su teléfono físico.

Puede hacer nuevas llamadas en tres modos diferentes:

- Usando Genesys Desktop con la base de datos de Universal Contact Server

- Usando Genesys Desktop sin la base de datos de Universal Contact Server

- Opción usando Nueva llamada-Fácil

Nota: Durante la interacción, puede dejar al cliente en espera, transferir la llamada, y mantener una llamada de conferencia, tomando en cuenta que haga esto antes de desconectar. Si Genesys Desktop es configurada para manejar información del contact, también puede usar las funciones Histórico de Contacto durante cualquier interacción.

## Haciendo una Llamada Usando la Opción Nueva Llamada-Fácil

La opción Nueva Llamada-Fácil acelera el proceso de hacer la llamada, la opción Esta está configurada en el objeto Genesys Desktop Application en el Configuration Manager.

Para hacer una llamada telefónica saliente si su administrador de sistema tiene configurada la opción Nueva Llamada-Fácil:

1. Seleccionar Nueva Llamada Telefónica. Esto informa a Genesys Desktop que está comenzando una nueva interacción en su teléfono.

2. Haga clic en Desconectar cuando esté por terminar la llamada telefónica.

3. Cuelgue su teléfono físico.

Si aparece el cuadro de diálogo Confirmar Estado, haga clic en No para notificar el Genesys Contact Server que usted ha terminado la llamada, o Sí si aún está manejando la llamada.

## Haciendo una Llamada Sin Usar la Opción Nueva Llamada-Fácil

Si su administrador de sistema no ha configurado la opción Nueva Llamada-Fácil, siga uno de los siguientes procedimientos: el primero si usted tiene una base de datos Universal Contac Server (UCS), y el segundo si usted no tiene una base de datos UCS.

### Usando Genesys Desktop con la Base de Datos de Universal Contact Server

Para hacer una llamada telefónica saliente usando Genesys Multimedia y la base de datos Universal Contact Server:

1. Desde el menú desplegable Acción, seleccione Nueva Llamada Telefónica; o haga clic en el botón Nueva Llamada Telefónica ( ) en la Barra de Herramientas.

2. Haga clic en el botón Para... ().

3. Seleccione un nombre de contacto en el directorio.

4. Haga clic en Conectar en Genesys Desktop.

5. Haga la llamada en su teléfono físico.

6. Haga clic en Desconectar en Genesys Desktop, y luego colgar su teléfono físico.

7. Ingrese cualquier dato solicitado en el Bloco de Notas, dato personalizado, dato adjunto , o Histórico de Contacto, y luego haga clic en Marcar Como Hecho si es aplicable.

Si aparece el cuadro de diálogo Confirmar Estado, haga clic en No para notificar el Genesys Contact Server que usted ha terminado la llamada, o Sí si aún está manejando la llamada.

8. Cuando finalice:

- Si su sistema no está configurado para Códigos de Disposición, haga clic en Marcar Hecho.

- Si su sistemta está configurado para Códigos de Disposición y se le solicita ingresar uno antes de continuar:

1. Haga clic en la guía Código de Disposición.

2. Haga clic en el Código de Disposición apropiado.

3. Haga clic en Marcar Hecho.

### Usando Genesys Desktop Sin la Base de Datos de Universal Contact Server

Si está haciendo una llamada telefónica saliente sin usar Genesys Multimedia Routing (MCR) Event Media y la base de datos Universal Contact Server, aparece la ventana Genesys Desktop en su pantalla.

Para hacer una llamada saliente:

1. Desde el menú desplegable Acción, seleccione Nueva Llamada Telefónica; o haga clic en el botón Nueva Llamada Telefónica ( ) en la Barra de Herramientas.

2. Ingrese un número telefónico.

3. Haga clic en Conectar en Genesys Desktop.

4. Haga la llamada en su teléfono físico.

5. Ingrese cualquier dato solicitado en el Bloco de Notas, datos personalizados, dato adjunto, o Histórico de Contacto.

6. Haga clic en Desconectar en Genesys Desktop cuando esté por terminar la llamada telefónica.

7. Cuelgue su teléfono físico.

8. Si su sistemta está configurado para Códigos de Disposición y se le solicita ingresar uno antes de continuar:

1. Haga clic en la guía Código de Disposición.

2. Haga clic en el Código de Disposición apropiado.

3. Haga clic en Marcar Hecho.

9. Haga clic en Marcar Como Hecho para registrar datos, si fuera aplicable.

Si aparece el cuadro de diálogo Confirmar Estado, haga clic en No para notificar el Genesys Contact Server que usted ha terminado la llamada, o Sí si aún está manejando la llamada.