##### USO de las funciones básicas de Genesys Desktop > Manejo de SMS

# Generalidades acerca del manejo de SMS

La mensajería de texto Small Message Service (SMS) es un método ampliamente utilizado para que los suscriptores de telefonía móvil envíen y reciban mensajes de texto en sus teléfonos.

## Modos de operación de mensajes SMS de Genesys Desktop

Los mensajes SMS llegan cuando un cliente móvil envía un mensaje SMS a un número telefónico en un Centro de llamadas.

Genesys SMS Server respalda dos modos de operación:

- Búsqueda

- Entrante

- Saliente

- Sesión (chat)

### Participación en múltiples sesiones de SMS

Se pueden realizar múltiples sesiones e interacciones de SMS.

Durante un sesión de SMS, si un nuevo icono de SMS se muestra en la sección de Navegación en lote, haga clic en él para iniciar una nueva sesión de SMS. Luego es posible cambiar entre múltiples interacciones haciendo clic en el icono de SMS correspondiente en la sección de Navegación en lote.

Temas secundarios adicionales:

- Interfaz de la ventana en el modo de Búsqueda de SMS entrantes

- Manejo de SMS entrante en modo de Búsqueda

- Interfaz de la ventana en el modo de Búsqueda de SMS salientes

- Manejo de respuestas a SMS salientes en modo de Búsqueda

- Creación de un nuevo SMS saliente en modo de Búsqueda

- Interfaz de la ventana en el modo de sesión de SMS

- Manejo de SMS en el modo de Sesión