##### Tareas Administrativas de Agente

# Agregando Nuevos Agentes

## Vista de Grupo de Agente

Para agregar un nuevo Agente al actual Grupo de Agente:

1. Exhibe el Grupo de Agente apropiado en el panel lista. Para más información sobre navegación en el Área de Trabajo del Supervisor, vea Exhibiendo Listas de Objetos y Generalidades sobre Objetos.

2. Haga clic en el panel lista, botón Acciones y seleccione Nuevo Agente.

3. En la ventana Nuevo Agente, define las propiedades del Agente. Para mayor información, vea la sección Ventana Nuevo Agente a continuación.

4. Haga clic en OK para agregar el Agent y cierre la ventana Nuevo Agente; o haga clic en Cancelar para cerrar la ventana Nuevo Agente sin agregar un nuevo Agente.

## Vista Todos los Agentes

Para agregar un nuevo Agente y (opcionalmente) asignar el Agente a múltiples Grupos de Agente:

1. Desde la lista desplegable, seleccione Todos los Agentes. Para más información sobre navegación en el Área de Trabajo del Supervisor, vea Exhibiendo Listas de Objetos y Generalidades sobre Objetos.

2. Haga clic en el panel lista, botón Acciones y elija Nuevo Agente.

3. En la ventana Nuevo Agente, define las propiedades del Agente. Para mayor información, vea la sección Ventana Nuevo Agente a continuación.

4. Haga clic en OK para agregar el Agent y cierre la ventana Nuevo Agente; o haga clic en Cancelar para cerrar la ventana Nuevo Agente sin agregar un nuevo Agente.

## Cuadro de Diálogo Nuevo Agente

Use el cuadro de diálogo Nuevo Agente para agregar un nuevo Agente a la configuración. La figura a continuación muestra el cuadro de diálogo Nuevo Agente desde la vista Todos Los Agentes.

La sección Grupos de Agente no está disponible si abre el cuadro de diálogo Nuevo Agente desde la vista Grupo de Agente.

La ventana Nuevo Agente incluye las siguientes secciones:

- General

- Información del agente

- Supervisor

- Supervisando

- Habilidades

- IDs de login

- Grupos de Agentes

Nota: La sección Grupos de Agente no está presente cuando está agregando un nuevo Agente al Grupo de Agente. Está presente sólo cuando usted agrega un nuevo Agente a la lista Todos los Agentes.

### Sección General

- Nombre—Ingrese el nombre del Agente.

- Apellido—Ingrese el apellido del Agente.

- Id de empleado—Ingrese el ID de empleado del Agente.

- Correo electrónico—Ingrese una dirección de correo electrónico para el Agente.

- Nombre de usuario—Ingrese un nombre de usuario para el Agente.

- Contraseña—Ingrese una contraseña para el Agente.

- Verificar contraseña—Re-ingrese la contraseña para el Agente.

- ID de usuario externo—Ingrese un ID de usuario externo (para identificar el Agente en otro sistema).

- Activado—Seleccione para activar el Agente.

### Sección Información de Agente

- Puesto predeterminado—Seleccione un Puesto predeterminado para el Agente.

- Regla de capacidad—Seleccione la Regla de capacidad que es aplicada al Agente.

### Sección Supervisor

Sólo usuarios con privilegios administrativos pueden cambiar las propiedades en esta sección. Para información sobre creando un usuario inicial con privilegios administrativos, vea la Guía de Implementación Genesys Desktop 7.6.

- Administrador de Borrador de E-Mail—características de administración de e-mail que están disponibles en la porción Agente del Genesys Desktop.

- Habilitar.

- Deshabilitar.

- Supervisor extendido—Especificar el nivel de control en el Área de trabajo del Supervisor. Los posibles valores son:

- Deshabilitar—Sin acceso al Área de trabajo del Supervisor.

- Ver—Ver objetos.

- Configurar—Ver, agregar, editar y eliminar objetos.

- Administrar:

- Vista, agregar, editar, y eliminar objetos.

- Cambiar contraseñas de agentes.

- Cambiar niveles de privilegios de supervisor.

- Modificar Configuraciones de Objeto.

- Modificar Plantillas de Vista.

- Modificar Estadísticas.

- Modificar Plantillas de Valores Umbrales.

- Configurar la Plantilla de Valor Umbral para un objeto.

- Modificar Plantillas de Acción.

- Configure la Plantilla Acción para un usuario.

- Configurar Lista de notificaciones de correo electrónico para objeto.

- Modificar Plantillas de acción de la Lista de notificaciones de correo electrónico.

- Modificar Listas de soportes

- Modificar el Escritorio Digital.

- Configure el Escritorio Digital para un usuario.

- Crear filtros de interacción para otros usuarios.

- Crear macros de interacción para otros usuarios.

- Supervisión silenciosa—Los posibles valores son:

- Deshabilitar.

- Habilitar.

- Adm de interacción avanzada—Especifique privilegios de administración de interacción. Los posibles valores son:

- Deshabilitar—Sin acceso a interacciones.

- Ver—Ver interacciones.

- Administrar—Ver, modificar, mover, y finalizar interacciones.

- Sólo editar—Ver, mover y editar interacciones. El supervisor no puede finalizar interacciones. El supervisor no puede ejecutar macros que contengan la operación terminar; todo el macro es rechazado con un mensaje de error. Los ítems menú de Interacción Terminar están desactivados en ambas lsitas y secciones detalle.

- Plantilla de acción—Seleccione la Plantilla de acción para el usuario. Para mayor información, vea Definiendo Plantillas de Acción.

- Escritorio Digital—Seleccione el Escritorio Digital para el usuario. Para mayor información, vea Generalidades sobre Escritorio Digital y Generalidades sobre Tareas de Escritorio Digital.

### Sección Supervisión

Sólo usuarios con privilegios administrativos pueden cambiar las propiedades en esta sección. Para información sobre creando un usuario inicial con privilegios administrativos, vea la Guía de Implementación Genesys Desktop 7.6.

- Plantilla de Valor umbral—Seleccione la Plantilla de Valor umbral para las estadísticas de nivel de Agente. Para mayor información, vea Definiendo Plantillas de Valor Umbral.

- Lista de notificaciones de correo electrónico—Seleccione la lista de individuos que deberían recibir un correo electrónico cuando el Agente genera un alarma necesaria (definido por la Plantilla de Valor umbral asignada al Agente). Para mayor información, vea Generalidades sobre Notificación de Alarma Vía E-Mail.

### Sección Habilidades

La tabla Habilidades incluye las siguientes columnas:

- Habilidad—Nombre de la habilidad.

- Nivel—Nivel en la habilidad.

#### Asignando una Nueva Habilidad

1. Haga clic en Asignar.

2. En la ventana Asignar Habilidad, seleccione la Habilidad apropiada, ingrese un Nivel apropiado y haga clic en OK.

#### Editando una Habilidad Existente

1. Seleccione la Habilidad apropiada.

2. Haga clic en Editar.

3. En la ventana Editar Habilidad, ingrese el Nivel apropriado y haga clic en OK.

#### Eliminando una Habilidad

1. Seleccione la Habilidad apropiada.

2. Haga clic en Eliminar.

Para información sobre administrando Habilidades en el nivel organización, vea Generalidades sobre Administrando Habilidades.

### Sección IDs de Inicio de Sesión

La tabla IDs de Inicio de Sesión incluye las siguientes columnas:

- ID de inicio de sesión—ID de Inicio de sesión asignada al Agente.

- En Uso—Estado del ID de inicio de sesión.

- Central telefónica—Central telefónica que incluye el ID de inicio de sesión.

- Tiempo de conclusión—Tiempo de conclusión del destino para el Agente.

#### Asignando un ID de Inicio de Sesión

1. Haga clic en Asignar.

2. En la ventana Asignando ID de Inicio de Sesión, seleccione un ID de Inicio de Sesión apropiado, ingrese un Tiempo de Conclusión, y haga clic en OK.

#### Editando un ID de Inicio de Sesión Existente

1. Seleccione el ID de Inicio de Sesión apropiado.

2. Haga clic en Editar.

3. En la ventana Editar ID de Inicio de Sesión, ingrese un Tiempo de Conclusión y haga clic en OK.

#### Eliminando un ID de Inicio de Sesión

1. Seleccione el ID de Inicio de Sesión apropiado.

2. Haga clic en Eliminar.

Para información sobre administrando IDs de Inicio de Sesión en el nivel organización, vea Generalidades sobre Administrando IDs de Inicio de Sesión.

### Sección Grupos de Agente

La sección Grupos de Agente le permiten ver y administrar asignaciones de Grupo de Agente.

Nota: La sección Grupos de Agente no está presente cuando está agregando un nuevo Agente al Grupo de Agente. Está presente sólo cuando usted agrega un nuevo Agente a la lista Todos los Agentes.

Para administrar asignaciones de Grupo de Agente:

1. Haga clic en Administrar Miembros.

2. En la ventana Administrar Miembro de Grupo de Agente, modifique la lista de Grupos de Agente Actual las veces que sea necesario. Para mayor información, vea la sección Ventana Administrar Miembro de Grupo de Agente que viene a continuación.

3. Haga clic en OK para guardar los cambios y cerrar la ventana, o haga clic en Cancelar para cerrar la ventana sin guardar los cambios.

##### Ventana Administrar Miembro de Grupo de Agente

Use la ventana Administrar los Integrantes de Grupo de Agente, para definir los Grupos de Agentes al cual un Agente pertenece.

Sección Grupos de Todos los Agentes
Cuadro de filtro | Use el cuadro de Filtro, junto con el botón Filtro, para filtrar la tabla Todos los Grupos de Agente Por ejemplo, para exhibir sólo los Grupos de Agente que comienzan con el texto Ventas, ingreseVentas en el cuadro Filtro y luego haga clic en Filtro.
Botón de filtro | Aplica el filtro. Para mayor información, vea la descripción en el cuadro Filtro arriba.
Controles de Sector | Le permite navegar entre los sectores. Si la tabla Todos los Grupos de Agente contiene más de 100 entradas, es quebrada en sectores, cada una conteniendo no más de 100 entradas. Botón Primer sector (|<<)—Haga clic para mostrar el primer sector en la lista completa. Botón Sector anterior (<<)—Haga clic para mostrar el sector anterior en la lista completa. Indicador de posición—Muestra el índice de la primera y última entrada en el sector y el tamaño de la lista completa. Botón Sector Siguiente (>>)—Haga clic para mostrar el sector siguiente en la lista completa. Botón Último sector (>>|)—Haga clic para mostrar el último sector en la lista completa.
Tabla Todos los Grupos de Agente | Muestra todos los Grupos de Agente.
Botón Seleccionar todo | Selecciona todos los Grupos de Agente en el sector actual.
Botón Anular selección todo | Desmarca todos los Grupos de Agente en el sector actual.
Sección Centro
Agregar flecha | Agrega una o más Grupos de Agente a la tabla Grupos de Agente Actual.
Eliminar flecha | Elimina una o más Grupos de Agente desde la Tabla Grupos de Agente Actual.
Sección Grupos de Agente Actuales
Tabla Todos los Grupos de Agente Actuales | Exhibe os Grupos de Agente a los cuales el Agente está actualmente asignado.
Botón Seleccionar Todo | Selecciona todas las entradas en la tabla Grupos de Agente Actuales.
Botón Anular Seleccionar Todo | Desmarca todas las entradas en la tabla Grupos de Agente Actuales.
Botón remover | Remueve una o más entradas desde la tabla Grupos de Agente Actual.
Ventana Botones
Aceptar | Guarda cualesquier cambios y cierra la ventana.
Cancelar | Cierra la ventana sin guardar cualesquier cambios.

Para una visión general de los controles de interfaz de usuario, vea Áreas Principales y Controles.