##### Usando las herramientas comunes

# Usando Conferencia

Puede ajustar una interacción de conferencia de voz con un máximo de tres personas-por ejemplo, con un contacto, usted mismo, y un agente. El sistema automáticamente toma diferentes husos horarios en cuenta.

También puede usar conferencia con interacciones de chat .

### Para ajustar una interacción de conferencia de voz:

1. Haga clic en el botón Conferencia ( ) en el panel superior izquierdo del fomulario Llamada Telefónica. Aparece el siguiente panel con el formulario Llamada Telefónica:

Nota: Algunas características de conferencia puede que noe stén habilitadas o disponibles, dependiendo en la configuración de su sistema. Por ejemplo, puede que no esté habilitadp para entrar en un número telefónico externo, usar las características Buscar, o ver todos los tipos de destino de conferencia.

Acción | Función
Buscar por | Ingrese la cadena alfa numérica para buscar por la lista de agentes.
Buscar | Haga clic para buscar el criterio específico en el cuado Buscar, y las listas desplegables Vista y Campo de Búsqueda.
Ver | Seleccione conferencia de destino potencial desde esta lista. Las opciones que le están disponibles en esta lista desplegable depende en como sus permisos están configurados por su empresa. Todos los Agentes: Todos los agentes con los cuales usted está permitido hacer conferencia. Agentes Disponibles: Todos los agentes con los que usted está permitido hacer conferencia que están actualmente Listo y no ocupados con una interacción. Esta lista no está actualiazada en tiempo real; es una instantánea del estado del agente en la hora que usted hizo clic en el botón Conferencia. Mis Grupos de Agentes: Una lista de agentes pertenecientes a uno o más bgrupos, de los cuales usted también es miembro. Grupos de Agentes: Todos los grupos de agentes con quien usted está permitido hacer conferencia. Puntos de Enrutamiento/Números de Servicios: (Sólo Voz) Todos los Puntos de Enrutamiento y números de servicio a los cuales usted está autorizado a transferir llamadas. Habilidades: (Sólo Voz) Una lista de habilidades de agente son definidas por su empresa.
Campo Búsqueda | Seleccione la columna en la base de datos especificada por la lista desplegable Vista a la cual usted desea restringir su búsqueda.
Tabla de resultado Búsqueda | Exhibe los resultados de búsqueda como una serie de filas y columnas. Las columnas que le están disponibles están configuradas por su empresa. Puede cambiar el tipo de orden de la columna haciendo clic en la columna encabezado. Haga clic en una fila para seleccionar un destino de transferencia.
Sector | Si la tabla de resultado Búsqueda contiene más de 100 entradas, es quebrada en sectores, cada una conteniendo no más de 100 entradas. Los siguientes controles le permiten navegar entres los sectores Indicador de posición—Muestra el índice de la primera y última entrada en el sector y el tamaño de la lista completa. Botón Primer sector (|<)—Haga clic para mostrar el primer sector en la lista completa. Botón Sector anterior (<)—Haga clic para mostrar el sector anterior en la lista completa. Botón Sector siguiente (>)—Haga clic para mostrar el sector siguiente en la lista completa. Botón Último sector (>|)—Haga clic para mostrar el último sector en la lista completa.
Ingrese un Número telefónico. | Seleccione el botón opción, y luego ingrese el número del destino en cuadro de texto.
Conferencia | Haga clic para enviar una solicitud de interacción de voz al agente que seleccionó desde la tabla de resultado Búsqueda.
Cancelar | Haga clic para cancelar la solicitud de conferencia y volver a la ventana anterior.

2. Realice una de las siguientes operaciones:

- Seleccione Buscar por, especifique filtros de búsqueda, y luego seleccione un agente con el cual desea hacer conferencia.

- Seleccione Seleccione un Número telefónico y luego ingrese el número telefónico de la persona con la cual desea hacer una conferencia.

3. Haga clic en Conferencia El sistema coloca a quien lo llama en espera, y aparece el formulario Llamada Telefónica. El botón Conferencia pasa para Conferencia Completada.

Nota: Si desea cancelar la conferencia en este punto, haga clic en Reconectar. Esto le permiten a usted volver a quien lo llamó inicialmente.

4. Haga clic en el botón Conferencia Completada ( ) para validar la entrada de número telefónico y permitir todas las partes a interactuar.

5. Haga clic en Desconectar para terminar la interacción.

### Para ajustar una interacción de conferencia de chat:

1. Haga clic en el botón Conferencia ( ) en el panel superior derecho de la ventana Sesión de Chat. El siguiente panel aparece en la ventana Sesión de Chat:

2. Seleccione Buscar por, especifique filtros de búsqueda, y luego seleccione un agente con el cual desea hacer conferencia. Vea la tabla funciónbúsqueda, arriba, para información en cómo especificar cada criterio de búsqueda.

Nota: Para conferencias de interacción de chat, la lista desplegable Vista contiene sólo las opciones Todos los Agentes, Agentes Disponibles y Mis Grupos de Agentes.

3. Haga clic en Conferencia.

Nota: Si desea cancelar la conferencia en este punto, haga clic en Cancelar. Esto le permiten a usted volver a su ventana inicial Sesión de Chat.

Si el otro agente hace clic en la solicitud de conferencia de chat, él o ella se unirán a la conferencia. Un mensaje de información es agregada en el área de transcripción de chat para indicar que el agente se ha unido o dejado la sesión. La lista de participante es actualizada con el sobrenombre del otro agente; es removido cuando el otro agente sale.

4. Haga clic en Terminar para dejar la sesión de chat.

5. Seleccione Enviar transcripción de chat al cliente sí desea enviarle a su contacto un e-mail que incluye el contenido total de la interacción de chat.