##### Usando Escritorio Experto

# El Experto

Un experto es alguien con conocimiento especializado de los productos y servicios de la empresa. El término conocimiento del trabajador también puede ser usado para referirse a un experto.

El papel de un experto es diferente del papel del agente de Genesys Desktop:

- Un experto puede recibir interacciones de contacto ya sea de un agente o directamente de un contacto.

- Un agente, que podría manejar cientos de interacciones por día, puede referir un contacto a un experto si el agente mo es capaz de satisfacer totalmente la solicitud del cliente.

Vea Generalidades Sobre Manejando Interacciones de Escritorio de Experto.