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# Respondiendo a Modo de Llamadas Vista Previa

Un modo de llamada Vista Previa es una llamada telefónica que es automáticamentesupervisada por Genesys Desktop.

- Responda modo de llamadas Vista revia cuando el cuadro de diálogo Interacción Vista Previa aparezca en su escritorio.

Cuando un agente desea transferir una llamada a un experto, el icono Lote de Navegación de Interacción de Vista Previa es exhibida en el escritorio del experto.

Al mismo tiempo, el cuadro de diálogo Interacción Vista Previda también es exhibido.

Si el cuadro de diálogo Interacción Vista Previa no es exhibido inmediatamente es porque ya tiene abierta una interacción:

- Haga clic en el icono Lote de Navegación para exhibir la interacción.

El cuadro de diálogo Vista Previa de Interaccióin otorga información sobre la llamada, incluyendo el nombre del agente, ID, y la razón de la transferencia.

- Haga clic en Aceptar para aceptar la llamada, o Rechazar para rechazar la llamada.

Si acepta la llamada, un icono amarillo destella en su escritorio, informándole que las llamdas han sido transferidas.

- Cuando toca su teléfono físico, atienda la llamada.

- Si su Network T-Server no soporta supervidar llamadas, debe también hacer clic en el icono Atender en el Genesys Desktop.

Cuando complete su conversación telefónica:

1. Haga clic en Desconectar si su Network T-Server no es compatible con supervisión de llamadas.

2. Cuelgue su teléfono físico.

3. Agregue cualquier información adicional en el Bloc de Notas

   .

4. Cuando finalice:

- Si su sistema no está configurado para Códigos de Disposición, haga clic en Marcar Hecho.

- Si su sistemta está configurado para Códigos de Disposición y se le solicita ingresar uno antes de continuar:

1. Haga clic en la guía Código de Disposición.

2. Haga clic en el Código de Disposición apropiado.

3. Haga clic en Marcar Hecho.

Nota: Durante la interacción, puede dejar al cliente en espera, transferir la llamada, mantener una llamada de conferencia, y usar funciones Contacto Histórico .