##### USO de las funciones básicas de GENESYS DESKTOP > Manejo de SMS

# Interfaz de la ventana en el modo de sesión de SMS

La sección de interacción en el Modo de sesión de SMS permite manejar SMS en el modo de Sesión. Contiene los siguientes elementos:

#### Contacto

El nombre del contacto almacenado en la base de datos de Genesys.

#### Participantes

El nombre del agente y el número telefónico del contacto.

#### <Ventana Chat>

Todos los mensajes entre los participantes de la sesión de chat.

#### <Ventana Salientes>

El mensaje que el usuario está escribiendo pero que aún no ha enviado.

### Teclas de Acción y Botones

La siguiente tabla define las funciones que están disponibles en la interfaz de interacciones salientes.

Acción | Función
Ortografía | Le permite verificar la ortografía del texto usando un Corrector Ortográfico interactivo. Genesys Desktop crea un diccionario único para cada agente. Cualesquier adiciones o cambios que haga afecta sólo su diccionario personal. Si está trabajando en una estación de trabajo diferente, puede aún tener acceso a sus diccionario personal, proporcionado que está conectado bajo su único nombre de usuario y contraseña. Cambios que realizó a las opciones del Corrector Ortográfico toman efecto inmediatamente, y permanecen en efecto hasta que las modifique. Vea también Usando el Corrector Ortográfico.
Conferencia | Permite hacer una interacción de conferencia de SMS con el contacto y uno o más agentes. Haga clic para seleccionar el(los) otro(s) agente(s). Para los detalles, véase Uso de Conferencia.
Transferir | Permite transferir una sesión de SMS a otro agente o cola de espera. Para detalles, vea Usando Transferencia para E-Mail Saliente y Chat.
Terminar | Cierra la sesión de SMS. Este botón luego cambia al botón Marcar como terminado.
Marcar como terminado | Nombre aparece después que hace clic en el botón Terminar. Haga clic para cerrar la ventana al final de la sesión de SMS. Genesys Desktop luego agrega la sesión de SMS al Historial de contacto.
Realizar una llamada de voz | Le permite llamar a un número telefónico que aparece en el área de transcripción. Si el contacto ingresa un número telefónico, el número se convierte en un vínculo en el que puede hacer clic para llamar a ese número. Deslice el puntero de su ratón sobre el vínculo para que aparezca el puntero Hacer clic para discar. Su administrador de sistemas configura lo que constituye un número telefónico válido; pida información a su administrador.
| Seleccione la casilla de verificación enviar una transcripción al cliente por correo electrónico después de terminar la sesión. Borre la casilla de verificación para inhabilitar esta función.
Enviar | Envía el mensaje que escribió para su contacto. También puede presionar la tecla OK.

## Paneles de Interacción Común

La sección de la derecha contiene tres subsecciones, Registros de clientes, Recursos y Co-Navegador, que contienen herramientas que son comunes a los diferentes tipos de interacciones. Alterne entre estas subsecciones haciendo clic en el botón apropiado.

- El panel Registros de Cliente le permite acceder la base de datos de contactos, y el Histórico de Contacto para cada contacto.

- La sección Recursos permite acceder a la base de datos Respuestas Estándar, que contiene respuestas previamente escritas que se pueden usar durante una interacción. Puede personalizar una respuesta para ajustar la llamada actual.