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# Terminología Escritorio

La siguiente table lista y define algunos de los términos usados através de este archivo de Ayuda de Genesys Desktop:

Término | Definición
Estado de Lugar de Agente | Una ventana que indica los tipos de media para los cuales está habilitado.
Delimitador | Posiciones preestablecidas para una columna vertical. Puede arrastrar delimitadores a cualquier posición a lo largo de la parte inferior de la ventana Genesys Desktop. Haciendo clic en delimitador hace que la columna vertical salte a la ubicación de ese delimitador.
Lote de Navegación | El área en el lado extremo izquierdo de la ventana Genesys Desktop, donde todas las interacciones abiertas son mostradas como iconos.
Lista de llamadas | Dato de cliente compilado en una lista. Usado sólo para llamadas de campañas salientes.
Contacto de Campaña | Un cliente que es usado solo para propósitos de campaña y no incluido en la base de datos para otra media.
Cadena | Registros múltiples vinculados a un cliente (por ejemplo, varios números telefónicos).
Canal | Vea Tipo de Media.
Herramientas Comunes | Las características están disponibles cuando se trabaja con toda la media.
Conectar/Desconectar | Sistema de conexión. Primero debe conectarse al sistema, ingresando un único nombre de usuario y contraseña en la ventada de inicio de sesión.
Contacto | Una persona que está llamando o visitando su empresa por teléfono o a través del sitio Web, y que está solicitando una interacción con un agente. (También llamado un visitante Web.)
DN | Número de Directorio. Agentes son asignados a un DN único (generalmente un número) para cada tipo de media que ellos están autorizados a manejar.
EWT | Tiempo Estimado de Espera (Estimated Waiting Time). La cantidad aproximada de tiempo de quien llama, esperará en espera antes que un agente esté disponible.
Experto | El usuario de Genesys Desktop en un ambiente CTI-Menos. Alguien que es considerado en tener conocimiento especializado de los productos y servicios de la empresa. Un agente puede hacer referencia de un cliente a un experto si él o ella no es capaz de satisfacer totalmente la solicitud del cliente.
Adherencia | Le permite redimensionar el espacio vertical para paneles. Cuando sostiene el puntero del mouse sobre una adherencia, el puntero cambia para indicar la opción arrastrar.
Iniciar Sesión/Cerrar Sesión | Activación y desactivación de Genesys Desktop. Usado por el agente.
Tipo de Media | Los significados de interacción (por ejemplo, e-mail o voz).
Puesto | Un estación de trabajo asignada a un agente particular, incluyendo los tipos de media y DN asignada a ese agente (vea estado de Puesto de Agente).
RWT | Tiempo Real de Espera (Real Waiting Time). La cantidad de tiempo de quien llama espera en una llamada.
Listo/No Listo | Genesys Desktop está disponible. Seleccionando la felcah en el menú, usted informa el sistema que su Genesys Desktop está listo para interacciones entrantes y salientes.
Respuestas | Una base de datos de respuestas previamente escritas. Puede insertar estas respuestas para responder a cualquier e-mail o mensaje de chat, o puede leerselos al contacto durante una interacción de teléfono.
Columna | Le permite redimensionar el espacio horizontal para paneles. Puede arrastrar una columna a una posición arbitraria, o haga clic en ella para que salte a un delimitador predefinido.
T-Server | Una aplicación que otorga la interfaz entre sistemas tradicionales de telefonía, tal como un PBX, y el software Genesys.
Workbin | Usado para almacenar y manejar borradores de e-mails e e-mail colaboradores. Puede crear Workbins Personaalizados si su sistema está configurado para hacerlo.

Véase también:

Generalidades Sobre Manejando E-Mail

Generalidades Sobre Manejando Sesión de Chat

Generalidades Sobre Manejando Sesión de Mensaje Instantáneo

Manejo de mensajes MMS entrantes

Generalidades Sobre Manejando Llamadas Telefónicas

Generalidades Sobre Manejando Llamadas de Campaña Salientes

Generalidades Sobre Manejando Devolución de Llamada

Generalidades sobre Manejo de devolución de llamadas web

Generalidades sobre el Manejo de Open Media(Medios Abiertos)

Generalidades Sobre Manejando Sesiones de Video

Usando Funciones Avanzadas de Genesys Desktop

Generalidades Sobre Usando Escritorio Experto

Generalidades Sobre Usando las Herramientas Comunes