# Generalidades Sobre Agent Desktop 7.6

Esta información de ayuda es compatible con los componentes Agente y experto del centro de contacto de la aplicación Genesys Desktop. Este archivo de Ayuda, encontrará descripciones e instrucciones para los prodecimientos que pueda necesitar para llevarlos a cabo.

- Lanzando Genesys Desktop

- Interfaz y controles de Genesys Desktop

- Terminología Escritorio

- Usando Funciones Básicas de Genesys Desktop

- Paneles de Interacción Común

- Accesos directos del Teclado

- Manejando E-mail

- Manejando Sesiones de Chat

- Manejando Sesiones de Mensaje Instantáneo

- Manejo de mensajes MMS entrantes

- Manejando LLamadas Telefónicas

- Manejando Llamadas de Campaña Salientes

- Manejando Devolución de Llamada

- Manejo de devolución de llamada Web

- Manejando Media Abierta

- Manejo de SMS

- Manejando Sesiones de Video

- Manejo de encuestas entrantes

- Usando Funciones Avanzadas de Genesys Desktop

- Borrador de Administrador de E-mail

- Usando Escritorio Experto

- El Experto

- Interfaz de Escritorio de Experto y Controles

- Controles Secundarios de Escritorio de Experto

- Manejando Llamadas Telefónicas de Escritorio de Experto

- Usando Las Herramientas Comunes

- Transfiriendo Interacciones

- Usando Conferencia

- Usando Corrector Ortográfico

- Sugerencia de Respuestas Automáticas

- Usando Bloc de Notas

- Dato Adjunto

- Código de Disposición

- Usando Contacto Histórico

- Usando Respuestas Estándar

- Manejando Sesiones de Co-navegador

- Viendo Estadísticas

- Usando Configuraciones

- Usando Funcionalidades de Escritorio

- Usando Anexos

- Reprogramando Registros

Pregúntele a su administrador de sistema o departamente MIS por la información específica que necesita para iniciar la aplicación, y para instrucciones en como su empresa maneja contactos de clientes.