##### USO de las funciones básicas de GENESYS DESKTOP > Manejo de llamadas telefónicas

# Responder una llamada en modo de Vista previa

Un modo de llamada Vista Previa es una llamada telefónica que es automáticamentesupervisada por Genesys Desktop.

Si la llamada está en formato SIP con datos anexos, esa información aparece dentro del cuadro de diálogo Vista previa de interacción.

- Haga clic en Aceptar para aceptar la llamada, o Rechazar para rechazar la llamada.

El cuadro de diálogo Vista previa de interacción proporciona información acerca de la llamada.

Si el usuario acepta la llamada, un icono amarillo parpadea en la Navegación en lote.

- Cuando toca su teléfono físico, atienda la llamada.

- Si su Network T-Server no respalda la supervisión de llamadas, también debe hacer clic en el icono Responder en Genesys Desktop.

Cuando complete su conversación telefónica:

1. Si su Network T-Server no es compatible con la supervisión de llamadas, haga clic en Desconectar.

2. Cuelgue su teléfono físico.

3. Agregue cualquier información adicional en el Bloc de Notas.

4. Cuando finalice:

- Si su sistema no está configurado para Códigos de Disposición, haga clic en Marcar Hecho.

- Si su sistema está configurado para Códigos de Disposición y se le solicita ingresar uno antes de continuar:

1. Haga clic en la guía Código de Disposición.

2. Haga clic en el Código de Disposición apropiado.

3. Haga clic en Marcar Hecho.

Nota: Durante la interacción, puede dejar al cliente en espera, transferir la llamada, mantener una llamada de conferencia, y usar funciones Contacto Histórico .