##### USO de las funciones básicas de GENESYS DESKTOP > manejo de llamadas de campaña saliente

# Trabajando en Enviar Llamadas Modo Vista Previa

En el modo Enviar Vista Previa, puede hacer llamadas salientes para una campaña específica. Usted recibe una vista previa de la interacción saliente, y puede elegir aceptarla o rechazarla (devolverla a la cola). En Inicio de sesión, debe especificar el tipo de media que desea usar para Enviar Vista Previa.

## Para hacer llamadas Enviar Vista Previa:

1. Si la campaña a la cual usted está asignado está ejecutándose en el modo Enviar Vista Previa, luego la primera interacción disponible es ruteada a su escritorio si su estado es Listo. Un icono amarillo de Campaña Saliente (mostrado a continuación) destella en el Lote de Navegación.

El formulario Media Abierta Pro Activa es exhibida en su escritorio mientras la interacción continúa tocando y el icono Campaña saliente continúa destellando.

2. Realice una de las siguientes operaciones:

- Haga clic en Aceptar para tomar posesión de la interacción.

- Haga clic en Rechazar para enviar devuelta la interacción al tope de la cola.

Nota: Si no hace clic en el botón Aceptar en un período de tiempo que es definido por su empresa, la interacción será rechazada automáticamente y devuelta al tope de la cola de interacción.

Si hizo clic en el botón Aceptar, tomó posesión de la interacción. El icono lote para de destellar.

3. Realice una o más de las siguientes operaciones:

- Haga clic en Conectar.

Nota: Antes de hacer clic en Conectar, puede que tenga que seleccionar otro número. Para hacer esto, haga clic en la guía Registros Encadenados (si está disponible).

Nota: Puede que tenga que editar el número agregando un prefijo.

- Haga clic en Cancelar para envíar la interacción devuelta a la cola y retirar su posesión de la interacción.

- Haga clic en botón Transferencia para transferir la interacción a otro agente.

- Haga clic en Editar para hacer cambios en la información de campaña para este contacto.

- Haga clic en Nuevo Registro Encadenado para agregar números telefónicos adicionales que están asociados con el contacto.

- Haga clic en la guía Reprogramar para ajustar una hora diferente para que este contacto sea llamado.

- Haga clic en Actualizar registro para guardar cambios a la información para este contacto.

Si hizo clic en el botón Conectar, el contacto de llamado. El icono lote cambia desde la interacción Media Abierta a la interacción Voz.

4. Si una conexión es establecida, haga uno o más de los siguientes procedimientos:

- Hablar con el contacto.

- Haga clic en el botón Conferencia para ajustar una interacción de conferencia de voz con un máximo de tres personas.

- Haga clic en botón Transferencia para transferir la interacción a otro agente.

- Haga clic en el botón Espera para dejar al cliente en espera. Este botón cambia para el botón Soltar.

- Haga clic en el botón Registrar (SIP solamente) para registrar instantáneamente la interacción de voz.

- Haga clic en Editar para hacer cambios en la información de campaña para este contacto.

- Haga clic en Nuevo Registro Encadenado para agregar números telefónicos adicionales que están asociados con el contacto.

- Haga clic en la guía Reprogramar para ajustar una hora diferente para que este contacto sea llamado.

- Haga clic en Actualizar registro para guardar cambios a la información para este contacto.

5. Haga clic en Desconectar para terminar la interacción. El icono lote cambia desde la interacción Voz devuelta a la interacción Media Abierta.

6. Después que la conexión ha sido cerrada, haga uno o más de los siguientes procedimientos:

- Haga clic en botón Transferencia para transferir la interacción a otro agente.

- Seleccione el resultado de la interacción desde las opciones disponibles en la lista desplegable resultado de Llamada.

- Seleccione el cuadro de verificación Marcar "No Llamar"para eliminar el contacto desde todas las listas de llamadas de campaña.

- Seleccione otro registro en la cadena haciendo clic en el botón Ajustar Registro Activo en la guía Registros Encadenados. Hará esto si, por ejemplo, el contacto no atendió la llamada anterior.

- Haga clic en Nuevo Registro Encadenado para agregar números telefónicos adicionales que están asociados con el contacto.

- Use la guía Reprogramar para ajustar una hora diferente para que este contacto sea llamado.

7. Cuando finalice:

- Si su sistema no está configurado para Códigos de Disposición, haga clic en Marcar Hecho.

- Si su sistema está configurado para Códigos de Disposición y se le solicita ingresar uno antes de continuar:

1. Haga clic en la guía Código de Disposición.

2. Haga clic en el Código de Disposición apropiado.

3. Haga clic en Marcar Hecho.

Nota: Si una Vista Previa de solicitud de devolución de llamada está marcada como obsoleta porque no fue manejada dentro una cantidad específica de tiempo (por ejemplo, 30 minutes), el registro no puede ser más manejado por Genesys Desktop, y Outbound Contact Server (OCS) rechazará todas las solicitudes subsecuentes.