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# Atendiendo Llamadas Directas de Clientes

Un llamada directa es una que el cliente hace directamente a un experto. Este tipo de llamada telefónica no es supervisada automáticamente por Genesys Desktop.

Cuando recibe una llamada directamente de un cliente, el cuadro de diálogo Vista Previa de Interacción no aparece en su escritorio cuando toca su teléfono; por lo tanto, debe notificar manualmente Genesys Desktop.

- Antes de atender llamadas directas de clientes, colocando llamadas directas de clientes en espera, iniciando conferencias, o transfiriendo llamadas directas de clientes, debe notificar Genesys Desktop, haciendo clic en los botones aplicables, antes que responda su teléfono físico o realice una acción en la llamada (ver a continuación). Esto asegurará que las estadísticas son colectadas para fines de informe.

Para notificar manualmente Genesys Desktop que está por atender una llamada directa:

1. Haga clic en el botón En-llamada ( ).

Nota: Si el usuario se conecta como Trabajador con conocimiento experto en SIP (CTI-Less), la opción En llamada está inhabilitada (este elemento de menú y el icono en la barra de herramientas están ocultos).

Después que Genesys Desktop es notificada que debe supervisar la llamada, un icono amarillo destella en su escritorio.

2. Atienda su teléfono físico.

Nota: Durante la interacción, puede dejar al cliente en espera, transferir la llamada, mantener una llamada de conferencia, y usar funciones Contacto Histórico .

3. Haga clic en Desconectar cuando esté por terminar la llamada telefónica.

Esta acción notifica Genesys Desktop que su llamada ha finalizado.

4. Cuelgue su teléfono.

Si aparece el cuadro de diálogo Confirmar Estado, haga una de las siguientes cosas:

- Haga clic en No para notificar Genesys Desktop que ha finalizado la llamada.

- Haga clic en Sí si aún está manejando la llamada.