##### USO de las funciones básicas de GENESYS DESKTOP > Manejo de SMS

# Interfaz de la ventana en el modo de Búsqueda de SMS entrantes

La sección de interacciones en el modo de Búsqueda de SMS entrantes permite manejar los SMS entrantes en el modo de Búsqueda. Contiene los siguientes elementos:

#### Número de origen

Este campo de sólo lectura contiene el número de teléfono desde el que se envió el mensaje SMS entrante.

#### Número de destino

Este campo de sólo lectura contiene el DN o número telefónico que recibió el mensaje SMS entrante.

#### Fecha

Este campo de sólo lectura contiene la marca de tiempo del mensaje entrante.

#### Mensaje

Este campo de sólo lectura contiene el mensaje SMS entrante.

Nota: Los mensajes MMS entrantes (que pueden contener video) se reciben de la misma manera.

### Teclas de Acción y Botones

La siguiente tabla define las funciones que están disponibles en la interfaz de interacciones salientes.

Acción | Función
Transferir | Permite transferir una sesión de SMS a otro agente o cola de espera. Para los detalles, véase Usando Transferencia para E-Mail Saliente, Chat, SMS y Soportes Abiertos.
Terminado | Cierra el SMS si no es necesaria una respuesta. También puede abrir una nueva ventana que se puede usar para colocar la interacción en una cola de espera. Si hace clic en Terminado sin realizar una acción en el SMS, se le pedirá que confirme si desea cerrar la interacción.
Responder | Cierra esta sección, abre la sección Salientes y transfiere los datos apropiados (por ejemplo: el Número de origen aquí se convierte en el Número de destino allí).

## Paneles de Interacción Común

La sección de la derecha contiene tres subsecciones, Registros de clientes, Recursos y Co-Navegador, que contienen herramientas que son comunes a los diferentes tipos de interacciones. Alterne entre estas subsecciones haciendo clic en el botón apropiado.

- El panel Registros de Cliente le permite acceder la base de datos de contactos, y el Histórico de Contacto para cada contacto.

- La sección Recursos permite acceder a la base de datos de Respuestas estándar, que contiene respuestas previamente escritas que se pueden usar durante una interacción. Puede personalizar una respuesta para ajustarla a la llamada actual. Puede insertar una respuesta en un SMS saliente.