##### Usando las herramientas comunes

# Generalidades Sobre Usando las Herramientas Comunes

Además de las características básicas de e-mail y teléfono, Genesys Desktop entrega herramientas adicionales, dependiendo del formato de media que esté usando:

- Transfiriendo interacciones (todas las interacciones)

- Interacciones de Conferencia de voz (teléfono y chat)

- Revisión ortográfica (e-mail y chat)

- Respuestas de sugerencias automáticas (correo electrónico)

- Bloc de Notas (todas las interacciones excepto campaña)

- Dato adjunto (todas las interacciones excepto campaña)

- Dato Personalizado (todas las interacciones excepto campaña)

- Código de Disposición (todas las interacciones)

- Usando Histórico de Contacto (todas las interacciones excepto campaña)

- Respuestas estándar (todas las interacciones excepto campaña, pero insertar es posible sólo para correo electrónico saliente y chat)

- Sesiones de co-navegador (chat y teléfono)

- Viendo estadísticas

- Actualizando configuraciones (cambiar primera contraseña de inicio de sesión, personalizar opciones de diccionario personal y Corrector Ortográfico, pasar conjunto telefónico para agente, y teclas de velocidad de discado)

- Funcionalidad del Escritorio (e-mail y chat, arrastrar y soltar, controles GUI)

- Anexos (e-mail)

- Reprogramando llamadas (campaña y devolución de llamadas)