##### Tareas de Administración de agentes > Administración de habilidades

# Administrando Habilidades en el Nivel Organización

Este tópico es organizado de la siguiente manera:

- Información inicial

- Viendo los Agentes Que Poseen una Habilidad

- Asignando una Habilidad a Agentes Seleccionados

- Retirando una Habilidad Desde Agentes Seleccionados

## Información inicial

Para ver una información de asignación de Habilidad, primero seleccione Habilidades desde la lista desplegable. Un ejemplo de la vista Habilidades se muestra a continuación. Para más información sobre navegación en el Área de Trabajo del Supervisor, véase Exhibiendo Listas de Objetos y Generalidades sobre Objetos.

La vista Habilidades exhibe todas las Habilidades que han sido configuradas para su organización. Cada entrada de panel de lista incluye la siguiente información:

- Nombre de la habilidad—El nombre de la Habilidad seleccionada.

- Agentes Asignados—Agentes que poseen la Habilidad.

- Agentes Conectados—Agentes conectados que poseen la Habilidad.

El panel detalles exhibe la misma información para una Habilidad seleccionada.

## Viendo los Agentes Que Poseen una Habilidad

Para ver todos los Agentes que poseen una Habilidad dada:

1. Seleccione la Habilidad apropiada en el panel lista.

2. Haga clic en el botón Acciones de la sección de lista y seleccione Seleccionado > Abrir. También puede hacer doble clic en la Habilidad apropiada.

3. El panel lista ahora exhibe todos los Agentes que poseen la Habilidad. Para mayor información sobre cambios de propiedades de estos Agentes, vea Generalidades Sobre Cambiando Propiedades de Agente.

## Asignando una Habilidad a Agentes Seleccionados

1. Seleccione la Habilidad apropiada en el panel lista.

2. Haga clic en el botón Acciones sección de lista y seleccione Seleccionado > Asignar a agentes.

3. En la ventana Asignar Habilidad/Nivel Para Agentes:

1. Agregue los Agentes apropiados a la tabla Asignar Habilidad A Agentes.

2. Seleccione el Nivel de Habilidad apropiado.

3. Haga clic en Aceptar.

### Ventana Asignar Habilidad/Nivel Para Agentes

Use la ventana Asignar Habilidad/Nivel para asignar una Habilidad/Nivel seleccionado a uno o más Agentes.

Sección Agentes Disponibles
Botón Buscar | Haga clic para exhibir la ventana Buscar, que le permite ubicar una entrada específica, basada en Nombre de Usuario, Nombre y Apellido. Vea Buscando Objetos.
Botón Filtro | Haga clic para exhibir la ventana Filtro, que le permite filtrar la lista, basada en estatus de asignaciones de habilidad y Nivel de Habilidad. Ver Ordenando y Filtrando Listas de Objeto.
Botón Mostrar Todo | Haga clic para retirar todos los filtros desde la tabla Agentes Disponibles.
Controles de Sector | Le permite navegar entre los sectores. Si la tabla de Agentes Disponibles contiene más de 100 Agentes, es quebrada en sectores, cada una conteniendo no más de 100 Agentes. Botón Primer sector (|<<)—Haga clic para mostrar el primer sector en la lista completa. Botón Sector anterior (<<)—Haga clic para mostrar el sector anterior en la lista completa. Indicador de posición— Muestra el índice de la primera y última entradas en el sector y el tamaño de la lista completa. Botón Sector siguiente (>>)—Haga clic para mostrar el sector siguiente en la lista completa. Botón Último sector (>>|)—Haga clic para mostrar el último sector en la lista completa.
Tabla Agentes Disponibles | Lista todos los Agentes de los cuales tiene permiso para modificar. Haga clic, clic manteniendo presionada la tecla de mayúsculas y/o las teclas Ctrl y de mayúsculas para seleccionar o deseleccionar agentes.
Columna Nombre de usuario | Nombre de Usuario del Agente.
Columna Nivel actual | Nivel Actual de Habilidad (si hubiera).
Botón Seleccionar todo | Haga clic para seleccionar todos los Agentes en la tabla Agentes Disponibles.
Botón Anular selección todo | Haga clic para desmarcar todos los Agentes en la tabla Agentes Disponibles.
Sección Centro
Agregar flecha (mover a la derecha) | Haga clic para agregar el(los) Agente(s) seleccionado(s) a la tabla Asignar Habilidad a Agentes.
Eliminar flecha (mover a la izquierda) | Haga clic para retirar el (los) Agente(s) seleccionado(s) de la tabla Asignar Habilidad a Agentes.
Asignar Habilidad a Sección Agentes
Cuadro Nivel | Especifique el Nivel al cual la Habilidad será asignada a los Agentes.
Asignar Habilidad a tabla de Agentes | Lista los Agentes que serán asignados a la Habilidad/Nivel seleccionada. Haga clic, clic manteniendo presionada la tecla de mayúsculas y/o las teclas Ctrl y de mayúsculas para seleccionar o deseleccionar agentes.
Columna Nombre de usuario | Nombre de Usuario del Agente.
Columna Nivel actual | Nivel Actual de Habilidad (si hubiera).
Botón Seleccionar todo | Haga clic para seleccionar todos los Agentes en la tabla Asignar Habilidad A Agentes.
Botón Anular selección todo | Haga clic para desmarcar todos los Agentes en la tabla Asignar Habilidad A Agentes.
Botones de la ventana
Aceptar | Haga clic para asignar la Habilidad/Nivel a los Agentes seleccionados y cerrar la ventana.
Cancelar | Haga clic para cerrar la ventana sin asignar una Habilidad/Nivel a cualesquier Agentes.

## Retirando una Habilidad desde Agentes Seleccionados

1. Seleccione la Habilidad apropiada en el panel lista.

2. Haga clic en el botón Acciones de la sección de lista y seleccione Seleccionado > Retirar Desde Agentes.

3. En la ventana Asignar Habilidad/Nivel Para Agentes:

   1. Agregue los Agentes apropiados a la tabla Retirar Habilidad Desde Agentes.

   2. Haga clic en Aceptar.

### Ventana Retirar Habilidad/Nivel de Agentes

Use la ventana Retirar Habilidad/Nivel para retirar una Habilidad seleccionada de uno o más Agentes.

Sección Agentes Disponibles
Botón Buscar | Haga clic para exhibir la ventana Buscar, que le permite ubicar una entrada específica, basada en Nombre de Usuario, Nombre y Apellido. Vea Buscando Objetos.
Botón Filtro | Haga clic para exhibir la ventana Filtro, que le permite filtrar la lista, basada en Nivel Habilidad. Ver Ordenando y Filtrando Listas de Objeto.
Botón Mostrar Todo | Haga clic para retirar todos los filtros desde la tabla Agentes Disponibles.
Controles de Sector | Le permite navegar entre los sectores. Si la lista contiene más de 100 Agentes, es quebrada en sectores, cada una conteniendo no más de 100 Agentes. Los siguientes controles: Botón Primer sector (|<<)—Haga clic para mostrar el primer sector en la lista completa. Botón Sector anterior (<<)—Haga clic para mostrar el sector anterior en la lista completa. Indicador de posición—Muestra el índice de las primeras y últimas entradas en el sector y el tamaño de la lista completa. Botón Sector siguiente (>>)—Haga clic para mostrar el sector siguiente en la lista completa. Botón Último sector (>>|)—Haga clic para mostrar el último sector en la lista completa.
Tabla Agentes Disponibles | Lista todos los Agentes de los cuales tiene permiso para modificar. Haga clic, clic manteniendo presionada la tecla de mayúsculas y/o las teclas Ctrl y de mayúsculas para seleccionar o deseleccionar agentes.
Columna Nombre de usuario | Nombre de Usuario del Agente.
Columna Nivel actual | Nivel Actual de Habilidad (si hubiera).
Botón Seleccionar todo | Haga clic para seleccionar todos los Agentes en la tabla Agentes Disponibles.
Botón Anular selección todo | Haga clic para desmarcar todos los Agentes en la tabla Agentes Disponibles.
Sección Centro
Agregar flecha (mover a la derecha) | Haga clic para agregar el(los) Agente(s) seleccionado(s) a la tabla Retirar Habilidad Desde Agentes.
Eliminar flecha (mover a la izquierda) | Haga clic para retirar el (los) Agente(s) seleccionado(s) de la tabla Retirar Habilidad Desde Agentes.
Retirar Habilidad Desde Sección Agentes
Tabla Retirar Habilidad Desde Agentes | Lista los Agentes desde los cuales la Habilidad seleccionada será retirada. Haga clic, clic manteniendo presionada la tecla de mayúsculas y/o las teclas Ctrl y de mayúsculas para seleccionar o deseleccionar agentes.
Columna Nombre de usuario | Nombre de Usuario del Agente.
Columna Nivel actual | Nivel Actual de Habilidad (si hubiera).
Botón Seleccionar todo | Haga clic para seleccionar todos los Agentes en la tabla Retirar Habilidad Desde Agentes.
Botón Anular selección todo | Haga clic para desmarcar todos los Agentes en la tabla Retirar Habilidad Desde Agentes.
Botón Retirar | Haga clic para retirar Agentes seleccionados desde la tabla retirar Habilidad Desde Agentes.
Botones de la ventana
Aceptar | Haga clic para retirar la Habilidad desde los Agentes seleccionados y cerrar la ventana.
Cancelar | Haga clic para cerrar la ventana sin retirar la Habilidad de ningún Agentes.