##### Tareas Administrativas de Agente

# Administrando Miembro de Grupo de Agente

Puede usar el Área de Trabajo del Supervisor para administrar miembro de Grupo de Agente en los siguientes niveles:

- Un Agente

- Un Grupo de Agente

- Múltiples Agentes y Grupos de Agente

## Un Agente

Para mayor información sobre administrando el miembro de Grupo de Agente de un Agente, vea Cambiando Propiedades de Agente.

## Un Grupo de Agente

### Asignando y Retirando Agentes

Para administrar el miembro de un Grupo de Agente:

1. Exhibe el Grupo de Agente apropiado en el panel lista. Para más información sobre navegación en el Área de Trabajo del Supervisor, vea Exhibiendo Listas de Objetos y Generalidades sobre Objetos.

2. Haga clic en el panel lista, botón Acciones y seleccione Administrar Miembro.

3. En la ventana Administrar Miembro de Grupo de Agente, asigne y retire Agentes según sea necesario. Para mayor información, vea la sección Ventana Administrar Miembro de Grupo de Agente que viene a continuación.

4. Haga clic en OK para guardar sus cambios y cerrar la ventana, o haga clic en Cancelar para cerrar la ventana sin guardar cualesquier cambios.

#### Ventana Administrar Miembro de Grupo de Agente

Use la ventana Administrar los Integrantes de Grupo de Agente, para definir los Grupos de Agentes al cual un Agente pertenece.

Sección Grupos de Todos los Agentes
Cuadro de filtro | Use el cuadro de Filtro, junto con el botón Filtro, para filtrar la tabla Todos los Grupos de Agente Por ejemplo, para exhibir sólo los Grupos de Agente que comienzan con el texto Ventas, ingreseVentas en el cuadro Filtro y luego haga clic en Filtro.
Botón de filtro | Aplica el filtro. Para mayor información, vea la descripción en el cuadro Filtro arriba.
Controles de Sector | Le permite navegar entre los sectores. Si la tabla Todos los Grupos de Agente contiene más de 100 entradas, es quebrada en sectores, cada una conteniendo no más de 100 entradas. Botón Primer sector (|<<)—Haga clic para mostrar el primer sector en la lista completa. Botón Sector anterior (<<)—Haga clic para mostrar el sector anterior en la lista completa. Indicador de posición—Muestra el índice de la primera y última entrada en el sector y el tamaño de la lista completa. Botón Sector Siguiente (>>)—Haga clic para mostrar el sector siguiente en la lista completa. Botón Último sector (>>|)—Haga clic para mostrar el último sector en la lista completa.
Tabla Todos los Grupos de Agente | Muestra todos los Grupos de Agente.
Botón Seleccionar todo | Selecciona todos los Grupos de Agente en el sector actual.
Botón Anular selección todo | Desmarca todos los Grupos de Agente en el sector actual.
Sección Centro
Agregar flecha | Agrega una o más Grupos de Agente a la tabla Grupos de Agente Actual.
Eliminar flecha | Elimina una o más Grupos de Agente desde la Tabla Grupos de Agente Actual.
Sección Grupos de Agente Actuales
Tabla Todos los Grupos de Agente Actuales | Exhibe os Grupos de Agente a los cuales el Agente está actualmente asignado.
Botón Seleccionar Todo | Selecciona todas las entradas en la tabla Grupos de Agente Actuales.
Botón Anular Seleccionar Todo | Desmarca todas las entradas en la tabla Grupos de Agente Actuales.
Botón remover | Remueve una o más entradas desde la tabla Grupos de Agente Actual.
Ventana Botones
Aceptar | Guarda cualesquier cambio y cierra la ventana.
Cancelar | Cierra la ventana sin guardar cualesquier cambios.

Para una visión general de los controles de interfaz de usuario, vea Áreas Principales y Controles.

### Remoción Rápida de Agentes

Para retirar rápidamente uno o más Agentes desde Grupo de Agente:

1. Exhibe el Grupo de Agente apropiado en el panel lista. Para más información sobre navegación en el Área de Trabajo del Supervisor, vea Exhibiendo Listas de Objetos y Objetos.

2. Seleccione el(los) Agente(s) apropiado(s).

3. Haga clic en el panel lista, botón Acciones y elija Seleccionado > Retirar desde Grupo. Si seleccionó sólo un Agente en el paso anterior, también puede hacer clic en el panel detalles botón Acciones y elegir Agente > Retirar de Grupo.

Nota: La acción Retirar de Grupo retira Agente(s) seleccionado(s) desde un Grupo de Agente. Para información sobre eliminando Agentes desde la configuración de sistema, vea Eliminando Agentes.

## Múltiples Agentes y Grupos de Agente

### Asignando Agentes a Grupos de Agente

Para asignar uno o más Agentes a uno o más Grupos de Agente:

1. Exhiba la vista Todos los Agentes en el panel lista. Para más información sobre navegación en el Área de Trabajo del Supervisor, vea Exhibiendo Listas de Objetos y Objetos.

2. Seleccione el(los) Agente(s) apropiado(s).

3. Haga clic en el panel lista, botón Acciones y elija Seleccionado > Asignar A Grupos.

4. Después que aparezca la ventana Asignar A Grupos de Agente, seleccione los Grupos de Agente apropiado y haga clic en OK. Una descripción detallada de la ventana Asignar A Grupos de Agente sigue a continuación.

### Retirando Agentes de Grupos de Agente

Para retirar uno o más Agentes de uno o más Grupos de Agente:

1. Exhiba la vista Todos los Agentes en el panel lista. Para más información sobre navegación en el Área de Trabajo del Supervisor, vea Exhibiendo Listas de Objetos y Objetos.

2. Seleccione el(los) Agente(s) apropiado(s).

3. Haga clic en el panel lista, botón Acciones y elija Seleccionado > Retirar Desde Grupos.

4. Después que aparezca la ventana Retirar Desde Grupos de Agente, seleccione los Grupos de Agente apropiados y haga clic en OK. Una descripción detallada de la ventana Retirar Desde Grupos de Agente sigue a continuación.

### Ventana Asignar A Grupos de Agente / Ventana Retirar Desde Grupos de Agente

Use la ventana Asignar A Grupos de Agente para asignar uno o más Agentes a uno o más Grupos de Agente, y la ventana Retirar Desde Grupos de Agente para retirar uno o más Agentes desde uno o más Grupos de Agente.

Sección Grupos de Todos los Agentes
Cuadro de filtro | Use el cuadro de Filtro, junto con el botón Filtro, para filtrar la tabla Todos los Grupos de Agente Por ejemplo, para exhibir sólo los Grupos de Agente que comienzan con el texto Ventas, ingreseVentas en el cuadro Filtro y luego haga clic en Filtro.
Botón de filtro | Aplica el filtro. Para mayor información, vea la descripción en el cuadro Filtro arriba.
Botón Mostrar Todo | Retira todos los filtros desde la lista.
Controles de Sector | Le permite navegar entre los sectores. Si la tabla Todos los Grupos de Agente contiene más de 100 entradas, es quebrada en sectores, cada una conteniendo no más de 100 entradas. Botón Primer sector (|<<)—Haga clic para mostrar el primer sector en la lista completa. Botón Sector anterior (<<)—Haga clic para mostrar el sector anterior en la lista completa. Indicador de posición—Muestra el índice de la primera y última entrada en el sector y el tamaño de la lista completa. Botón Sector Siguiente (>>)—Haga clic para mostrar el sector siguiente en la lista completa. Botón Último sector (>>|)—Haga clic para mostrar el último sector en la lista completa.
Tabla Todos los Grupos de Agente | Muestra todos los Grupos de Agente.
Columna Grupo | Nombre del Grupo de Agente.
Columna Asignada | El número de Agentes (seleccionado) actualmente asignado al Grupo de Agente. Por ejemplo, en la columna incluyes 3 de 7, usted seleccionó un total de siete Agentes antes de exhibir esta ventana, y tres de los Agentes seleccionados están actualmente en el Grupo de Agente.
Botón Seleccionar Todo | Selecciona todos los Grupos de Agente en el sector actual.
Desmarcar Todo | Desmarca todos los Grupos de Agente en el sector actual.
Sección Centro
Botón agregar flecha | Agrega una o más Grupos de Agente a la tabla de Grupos de Agente Seleccionada.
Botón retirar flecha | Quita uno o más Grupos de Agentes de la tabla Grupos de Agentes Seleccionados.
Sección Grupos de Agente Actuales
Tabla Grupos de Agente Seleccionados | Exhibe los Grupos de Agente al cual los Agente(s) seleccionado(s) serán asignados.
Columna Grupo | Nombre del Grupo de Agente.
Columna Agentes Asignados | El número de Agentes (seleccionado) actualmente asignado al Grupo de Agente. Por ejemplo, en la columna incluyes 3 de 7, usted seleccionó un total de siete Agentes antes de exhibir esta ventana, y tres de los Agentes seleccionados están actualmente en el Grupo de Agente.
Seleccionar todo | Selecciona todos los Grupos de Agente en la tabla Grupos de Agentes Seleccionados
Desmarcar Todo | Desmarca todos los Grupos de Agente en la tabla Grupos de Agentes Seleccionados
Quitar | Quita uno o más Grupos de Agentes de la tabla Grupos de Agentes Seleccionados.
Ventana Botones
Aceptar | Guarda sus cambios a las asignaciones de Grupo de Agente y cierra la ventana.
Cancelar | Cierra la ventana sin guardar sus cambios a las aisgnaciones de Grupo de Agente.

Nota: En el cuadro de diálogo Asignar a Grupos de Agente, grupos a los cuales agentes seleccionados ya están asignados no están disponibles para asignación. Ellos aparecen en texto gris. En el cuadro de diálogo Retirar Desde Grupos de Agente, grupos que ya han sido retirados no están disponibles para selección. Ellos aparecen en texto gris.

Para una visión general de los controles de interfaz de usuario, vea Áreas Principales y Controles.