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# Haciendo Seguimiento Después de ENVIAR una Invitación

Para verificar el estado de una invitación que envía:

- En el panel Colaboración, haga clic en Actualizar.

La tabla mostrará cual de las personas listadas en la columna Dueño / Participante recibió su invitación. La columna Estado exhibe el estado de la invitación.

La siguiente tabla muestra la posibles respuestas Estado:

Pendiente | No se ha recibido ninguna respuesta aún.
Aceptados | Su participante ha aceptado su invitación, y él o ella está respondiendo o responderá más tarde. La respuesta será almacenada en su cuadro Workbin>Colaboración.
Rechazado | Su participante no puede ayudar con esta respuesta de colaboración.
Completado | Un participante ha respondido. Cuando selecciona el participante, la respuesta de él o ella aparece como secundaria de la invitación. Puede seleccionar e insertar cualquier información relevante de ese texto, en su propia respuesta al e-mail del contacto.

## Respondiendo a un Contacto

Para responder a un e-mail de un contacto, usando todo o parte de su respuesta del convidado, haga una de las siguientes cosas, dependiendo si el e-mail del contacto ya está abierto en su escritorio, el e-mail del contacto es guardado en el Borrador Workbin, o desea usar una respuesta de un colaborador que está guardada en el Workbin Colaboración:

- Si su respuesta al e-mail del contacto está abierto en su escritorio:

1. En la ficha de Colaboración, seleccione la respuesta del participante. Los detalles son mostrados en la parte inferior del panel

2. Copiar y pegar, arrastrar y soltar, o use el botón Insertar para insertar parte o todo el contenido de la respuesta del participante en el e-mail.

3. Haga clic en Enviar.

- Si guardó su respuesta al e-mail del contacto en su Borrador de E-mail Workbin:

1. Haga clic en el icono Workbins, y luego seleccione Borrador de E-mail.

2. En el panel Borrador de e-mail, seleccione el e-mail del contacto.

3. Haga clic en el botón Abrir. El e-mail del contacto es abierto en el escritorio.

4. Haga clic en la guía Colaboración, y luego seleccione la respuesta del participante.

5. Copiar y pegar, arrastrar y soltar, o use el botón Insertar para insertar parte o todo el contenido de la respuesta del participante en el e-mail.

6. Haga clic en Enviar.

- Si guardó la respuesta del participante en el e-mail del contacto en su Workbin de Colaboración:

1. Haga clic en el icono Workbins, y luego seleccione Workbin de Colaboración.

2. Seleccione la respuesta del participante.

3. Haga clic en el botón Abrir Borrador. El correpondiente e-mail del contacto es abierto en el escritorio.

4. Haga clic en la guía Colaboración, y luego seleccione la respuesta del participante.

5. Copiar y pegar, arrastrar y soltar, o use el botón Insertar para insertar parte o todo el contenido de la respuesta del participante en el e-mail.

6. Haga clic en Enviar.

## Recuperando una Invitación para Colaborar

Para recuperar una invitación (si, por ejemplo, no necesita más una respuesta):

- Seleccione la invitación que desea recuperar de la lista de Invitaciones de la guía Colaboración, y luego haga clic en Recuperar.

El escritorio de su participante exhibe la cancelación, y él o ella sabe que usted no necesita más su ayuda.

## Transfiriendo una Colaboración

Si envia una(s) invitación(es) y, por alguna razón, no es posible continuar manejando la invitación y/o la interacción del contacto, puede transferir el e-mail del contacto a otro agente o supervisor. La persona al cual usted le transfiere el e-mail luego se convierte en responsable por la(s) invitación(es), y él o ella recibe las respuestas del participante.

Para transferir una interacción del contacto y su invitación(es) para colaborar en una respuesta:

- Abra el e-mail del contacto, y luego haga clic en Transferir.

Para mayores detalles, vea Usando Transferencia para E-Mail Saliente y Chat.