##### Tareas de Escritorio Digital

# Ajustar Escenarios

## Escenario A

Un administrador de primer nivel de operaciones de centro de contacto necesita agregar las siguientes listas de objeto y objetos al Escritorio Digital:

- Obejto Cola ACD Ventas Premier

- Objeto Cola ACD Ventas Generales

- Lisdta Grupo de Agente Ventas Premier

- Lista Ventas Generales de Agente

El administrador hace lo siguiente:

1. Conectarse a Genesys Desktop. Para mayor información, vea Accediendo el Área de Trabajo del Supervisor.

2. Selecciona Supervisor > Escritorio Digital desde la barra acción, porque el Escritorio Digital no está presente.

3. Haga clic en el icono Inicio en el Escritorio Digital. La ventana principal ahora incluye el Escritorio Digital, panel de lista y panel detalles. El panel lista exhibe el actual Arrendatario (organización).

4. Agrega la Cola de Ventas Premier ACD al Escritorio Digital por:

1. Haciendo doble clic en el Arrendatario.

2. Haga doble clic en Switches. El panel lista ahora exhibe un Switch, G3.

3. Haga doble clic en G3. El panel lista ahora exhibe un Conjunto de Objeto, Todas las Colas ACD, que contienen todas las Colas ACD que supervisores de centro de contacto pueden supervisar.

4. Haciendo doble clic en Todas las Colas ACD. El panel lista ahora exhibe todas las Colas ACD.

5. Seleccionando la Cola de Ventas Premier ACD, haciendo clic en el panel de lista botón Acciones, y seleccionando Seleccionado > Agregar Para Escritorio Digital. La Cola de Ventas Premier ACD es agregada al Escritorio Digital.

5. Repite el proceso descrito en el paso 4d–4e para agregar la Cola de Ventas Generales ACD al Escritorio Digital.

6. Haga clic en el botón Arriba Un Nivel dos veces. Después del primer clic, el panel lista exhibe los Conjuntos de Objeto de nivel Cola ACD. Después del segundo clic, el panel lista exhibe los tipos básicos de objeto centro de contacto (Grupos de Agente, Agentes, Grupos de Puesto, Puestos, Switches, y así sucesivamente).

7. Agrega las listas ventas Premier y Ventas Generales de Agente al Escritorio Digital por:

1. Haga doble clic en Grupos de Agentes. El panel lista ahora exhibe dos Conjuntos de Objeto: Entrante, que contiene todos los Grupos de Agente que manejan llamadas telefónicas entrante, y Saliente, que contiene todos los Grupos de Agente que participan en campañas telefónicas salientes.

2. Haga doble clic en Entrante. El panel lista ahora exhibe cuatro Grupos de Agente: Ventas Premier, Ventas Generales, Soporte Premier, y Soporte General.

3. Haciendo doble clic en Ventas Premier. El panel de lista ahora exhibe los Agentes en el Grupo de Agente Ventas Premier.

4. Haciendo clic en panel de lista, botón Acciones y seleccionando Agregar Lista A Escritorio Digital. La lista Ventas Premier Agente es agregada al Escritorio Digital.

5. Haciendo clic en el botón Arriba Un Nivel. El panel lista una vez más exhibe todos los Grupos de Agente en el Conjunto de Objeto Entrante (Ventas Premier, Ventas Generales, Soporte Premier, y Soporte General).

6. Haciendo doble clic en Ventas Generales. El panel de lista ahora exhibe los Agentes en el Grupo de Agente Ventas Generales.

7. Haciendo clic en panel de lista, botón Acciones y seleccionando Agregar Lista A Escritorio Digital. La lista Ventas Generales de Agente es agregada al Escritorio Digital.

Para una visión general de los controles de interfaz de usuario, vea Áreas Principales y Controles.

## Escenario B

### Parte 1

Un administrador de segundo nivel de operaciones de centro de contacto necesita agregar las siguientes listas de objeto y objetos al Escritorio Digital:

- Objeto Cola ACD Ventas Premier

- Objeto Cola ACD Ventas Generales

- Objeto Cola ACD Soporte Premier

- Objeto Cola ACD Soporte General

- Lista de Grupos de Agente Entrante

El administrador ya ha abierto el Área de Trabajo del Supervisor, y el Escritorio Digital está presente. El administrador hace lo siguiente:

1. Haga clic en el icono Inicio en el Escritorio Digital. El panel lista exhibe el actual Arrendatario (organización).

2. Agrega la Cola de Ventas Premier ACD al Escritorio Digital por:

1. Haciendo doble clic en el Arrendatario.

2. Haga doble clic en Switches. El panel lista ahora exhibe un Switch, G3.

3. Haga doble clic en G3. Este panel de lista ahora exhibe un Conjunto de Objeto, Todas las Colas ACD, que contienen todas las Colas ACD que supervisores de centro de contacto pueden supervisar.

4. Haciendo doble clic en Todas las Colas ACD. El panel lista ahora exhibe todas las Colas ACD.

5. Seleccionando la Cola ACD de Ventas Premier, haciendo clic en el panel de lista botón Acciones, y seleccionando Seleccionado > Agregar Para Escritorio Digital. La Cola de Ventas Premier ACD es agregada al Escritorio Digital.

3. Repite el proceso en el paso 2d–2e para agregar las tres restantes Colas ACD.

4. Haga clic en el botón Arriba Un Nivel dos veces. Después del primer clic, el panel lista exhibe los Conjuntos de Objeto de nivel Cola ACD. Después del segundo clic, el panel lista exhibe los tipos básicos de objeto (Grupos de Agente, Agentes, Grupos de Puesto, Puestos, Switches, y así sucesivamente).

5. Agrega la Lista de Grupos de Agente Entrante al Escritorio Digital por:

1. Haga doble clic en Grupos de Agentes. El panel lista ahora exhibe dos Conjuntos de Objeto: Entrante, que contiene todos los Grupos de Agente que manejan llamadas telefónicas entrante, y Saliente, que contiene todos los Grupos de Agente que participan en campañas telefónicas salientes.

2. Haga doble clic en Entrante. El panel lista ahora exhibe cuatro Grupos de Agente: Ventas Premier, Ventas Generales, Soporte Premier, y Soporte General.

3. Haciendo clic en panel de lista, botón Acciones y seleccionando Agregar Lista A Escritorio Digital. La lista Grupos de Agente Entrante es agregada al Escritorio Digital.

### Parte 2

Después de revisar el diseño general del Escritorio Digital, el administrador decide hacer los siguientes cambios:

- Mover la Cola ACD de Ventas Generales para que preceda la Cola ACD de Ventas Premier.

- Mover la Cola ACD de Soporte General para que preceda la Cola ACD de Soporte Premier.

El administrador hace lo siguiente:

1. Ubica la entrada Escritorio Digital para la Cola ACD Ventas Generales, y hace clic con el lado derecho del mouse en él.

2. En el menú de atajo que aparece, seleccione Mover Izquierda.

3. Ubica la entrada para la Cola ACD Soporte General, y repite el proceso descrito en Pasos 1–2.

Las entradas de Escritorio Digital ahora son ordenadas como sigue:

- Objeto Cola ACD Ventas Generales

- Obejto Cola ACD Ventas Premier

- Objeto Cola ACD Soporte General

- Soporte Premier de Objeto de Cola ACD

- Lista de Grupos de Agente Entrante

Para una visión general de los controles de interfaz de usuario, vea Áreas Principales y Controles.