##### Tareas de administración de interacciones > Uso de Macros

# Trabajando Con Macros

Para una introducción a macros y sus usos, vea Introducción a Macros.

Este tópico es organizado de la siguiente manera:

- Ejecutando un Macro

- Administración de Lista de Macros

- Ejemplos de Macros

## Ejecutando un Macro

Para ejecutar un macro:

1. Exhibe la colección apropiada de interacciones en el panel lista. Para más información sobre navegación en el Área de Trabajo del Supervisor, véase Exhibiendo Listas de Objetos y Generalidades sobre Objetos.

2. Realice una de las siguientes operaciones:

   - Para ejecutar el macro para la colección entera de interacciones, haga clic en el botón Acciones de la sección de lista y seleccione Todas las Interacciones en Todos los Sectores > Macros.

   - Para ejecutar el macro para interacciones, agentes o grupos, seleccionados en la sección de lista, haga clic en el botón Acciones de la sección de lista y seleccione Seleccionado > Macros.

   - Para ejecutar el macro para una interacción que aparece la sección de detalles, haga clic en en botón Acciones de la sección de detalles y seleccione Interacción > Macros.

3. Si el macro aparece en el menú, haga clic en ella; de lo contrario, haga clic en Lista de macros y complete los Pasos 4 y 5. El cuadro de verificación Crear entrada separada en menú Acciones: especifica si un macro está disponible o no.

4. Después que aparece la ventana Lista de Macro , seleccione el macro apropiado y haga clic en Ejecutar. Si es necesario, use la misma aproximación para ejecutar macros adicionales.

5. Cierre la ventana Lista de Macro.

## Administrando de Lista de Macros

Para administrar la lista de macros:

1. Exhibe la colección de interacciones en el panel lista. Para más información sobre navegación en el Área de Trabajo del Supervisor, véase Exhibiendo Listas de Objetos y Generalidades sobre Objetos.

2. Use uno de los siguientes métodos para exhibir la ventana Lista de Macro:

   - Haga clic en el botón Acciones de la sección de lista y seleccione Todas las Interacciones En Todos los Sectores > Macros > Lista de macros.

   - Si se selecciona por lo menos una interacción en la sección de lista, haga clic en el botón Acciones de la sección de lista y seleccione Seleccionado > Macros > Lista de macros.

   - Si aparece una interacción en la sección de detalles, haga clic en en botón Acciones de la sección de detalles y seleccione Interacción > Macros > Lista de macros.

3. Use la ventana Lista de Macro para crear, copiar, editar, y eliminar macros.

### Ventana Lista Macro

Use la ventana Lista de Macro para ejecutar, crear, copiar, editar, y eliminar macros.

Tabla Macro
Nombre de columna | Nombre del macro.
Columna usuario | Usuario(s) que puede acceder el macro. Administradores pueden crear macros que pueden ser accedidos por todos los usuarios o un usuario específico. Para mayor información sobre privilegios de usuario, vea Cambiando Propiedades de Agente y la Guía de Implementación Genesys Desktop 7.6.
Columna descripción | Breve descripción del macro.
Botón ejecutar | Haga clic para ejecutar el macro seleccionado.
Botón nuevo | Haga clic para crear un nuevo macro. Para mayor información, vea la sección a continuación Ventana Nuevo/Copiar/Editar Macro.
Botón copiar | Haga clic para copiar un macro existente. Para mayor información, vea la sección a continuación Ventana Nuevo/Copiar/Editar Macro.
Botón editar | Haga clic para editar un macro existente. Para mayor información, vea la sección a continuación Ventana Nuevo/Copiar/Editar Macro.
Botón eliminar | Haga clic para eliminar un macro existente.
Botones de la ventana
Cerrar | Haga clic para cerrar la ventana Lista de Macro.

#### Ventana Nuevo/Copiar/Editar Macro

Use la ventana Nuevo/Copiar/Editar Macro para definir las propiedades de un macro.

Nombre del macro | Ingrese un nombre para el macro.
Nombre de usuario | Seleccione el propietario del macro. Administradores pueden seleccionar Todos los Usuarios, para crear un macro que puede ser accesado por todos los usuarios con interacción de privilegios de administración. Nota: Este cuadro está disponible sólo para administradores. Para mayor información sobre privilegios de usuario, vea Cambiando Propiedades de Agente y la Guía de Implementación Genesys Desktop 7.6.
Descripción | Ingrese una breve descripción del macro.
Crear entradas separadas en menú Acciones. | Seleccione para crear una entrada de menú Acciones separada para este macro. Si este cuadro no es seleccionado, el macro puede ser ejecutado sólo usando la ventana Lista de Macro.
Ventana exhibir confirmación | Seleccione si desea una ventana de confirmación (Sí/No) a ser exhibida antes que el macro sea ejecutado.
Sección Filtro | Después de las configuraciones en esta área si desea aplicar un filtro a un conjunto de interacciones seleccionadas antes de ejecutar el macro. Nota: Este filtro es aplicado en adición a cualquier filtro que ha sido previamente aplicado a toda la colección de interacciones.
Nombre de usuario | Seleccione el usuario que es dueño del filtro apropiado.
Nombre del Filtro | Seleccione el nombre del filtro apropiado.
Área de Acciones
Acción | Seleccione una de las siguientes acciones: Ajustar Propiedad fija—Ajusta una Propiedad fija a un valor especificado. Si la propiedad no existe, es agregada a la interacción. Incrementar Propiedad fija—Incrementa una Propiedad fija por un valor especificado. Disminuir Propiedad fija—Disminuye una Propiedad fija por un valor especificado. Ajustar Dato adjunto—Ajusta una Propiedad flexible a un valor especificado. Si la propiedad no existe, es agregada a la interacción. Eliminar Dato Adjunto—Elimina el nombre y valor de la propiedad. Mover para Workbin—Especifica el nombre de un workbin de destino. Terminar—Termina interacciones.
Propiedad | Seleccione o ingrese una propiedad apropiada. No está presente cuando Acción es ajustada para Terminar.
Valor | Seleccione o ingrese un valor apropiado. No está presente cuando Acción es ajustada para Eliminar o Terminar.
Botones de la ventana
Aceptar | Haga clic para guardar el macro y cerrar la ventana.
Cancelar | Haga clic para cerrar la ventana sin guardar cualesquier cambios al macro.

## Ejemplo de Macros

### Mover Interacciones y Ajustar Prioridad

En este ejemplo, el macro mueve interacciones seleccionadas a la Cola Principal y ajusta el nivel de prioridad para 3.

Acción | Propiedad | Valor
Ajustar Propiedad Fija | Cola de espera | Principal
Ajustar Propiedad Fija | Prioridad | 3

Su administrador puede ajustar un límite en el número de interacciones que es capaz de mover como grupo. Se emitirá una alerta si se excede este número máximo. Reduzca el número de interacciones que está tratando de mover y ejecutar el macro nuevamente.

### Realizar Análisis de Contenido

En este ejemplo, el macro mueve e-mail seleccionado a la Cola de Análisis de Contenido . Después que un e-mail alcanza esta Cola, la estrategia de ruteo realiza el análisis de contenido para determinar el destino apropiado.

Acción | Propiedad | Valor
Ajustar Propiedad Fija | Cola de espera | ContentAnalysis

### Enviar Respuesta Automatizada

En este ejemplo, el macro mueve e-mail seleccionado a la Cola de Respuesta Automatizada . Después que un e-mail alcanza esta Cola, la estrategia de ruteo envía una respuesta automatizada apropiada.

Acción | Propiedad | Valor
Ajustar Propiedad Fija | Cola de espera | AutomatedResponse