##### USO de las funciones básicas de GENESYS DESKTOP > Manejo de SMS

# Interfaz de la ventana en el modo de Búsqueda de SMS salientes

La sección de interacción en el modo de búsqueda de SMS salientes permite manejar SMS salientes en modo de búsqueda y crear nuevos SMS salientes en modo de Búsqueda. Contiene los siguientes elementos:

### Sección de interacción de SMS salientes

La sección de interacción de SMS salientes contiene los siguientes elementos:

#### Mensaje original

Este campo de sólo lectura contiene el mensaje SMS original recibido. Estos se aplica sólo a respuestas a Salientes, no a nuevos mensajes SMS salientes.

#### Número de destino

Esta lista desplegable contiene todos los números telefónicos del contacto actual.

Notas:

- Después de elegir Enviar, el número telefónico en este campo se agrega al contacto, si ya no está asociado con ese contacto, o con otro contacto.

- Si no hay conexión UCS activa, el botón está inhabilitado y la lista desplegable es un campo de texto.

#### Número de origen

Por opción predeterminada, este número aparece como texto de sólo lectura, pero se puede configurar para mostrar una lista desplegable de números telefónicos. Si el valor de Número de origen de SMS saliente no coincide con uno de los números telefónicos configurados, se agrega a la lista, y el valor de Número de origen de SMS saliente se selecciona automáticamente.

Véase "Apéndice A: Referencia de opciones de configuración de Genesys Desktop" en la Genesys Desktop Deployment Guide.

#### Contador de caracteres restantes

Por definición, los mensajes SMS son pequeños. Cada mensaje suele tener menos de 160 caracteres. Sin embargo, Genesys Desktop permite enviar mensajes más largos dividiendo el texto que se introduce en el área de Mensaje en múltiples mensajes SMS.

Un contador en la parte superior del área de Mensaje muestra la siguiente información:

- El número de mensajes SMS que se requerirá para enviar el contenido que se introdujo en el área de Mensaje.

- El número de caracteres restantes antes de alcanzar el número máximo de caracteres del mensaje SMS actual y de tener que generar un mensaje adicional.

### Claves de Acción y Botones

La siguiente tabla define las funciones que están disponibles en la interfaz de interacciones salientes.

Acción | Función
Transferir | Permite transferir una sesión de SMS a otro agente o cola de espera. Para detalles, vea Usando Transferencia para E-Mail Saliente y Chat.
Eliminar | Elimina el mensaje SMS y lo retorna a la pantalla original.
Enviar | Envía el mensaje que escribió a su contacto.

## Paneles de Interacción Común

La sección de la derecha contiene tres subsecciones, Registros de clientes, Recursos y Co-Navegador, que contienen herramientas que son comunes a los diferentes tipos de interacciones. Alterne entre estas subsecciones haciendo clic en el botón apropiado.

- El panel Registros de Cliente le permite acceder la base de datos de contactos, y el Histórico de Contacto para cada contacto.

- La sección Recursos permiten acceder la base de datos Respuestas estándar, que contienen respuestas previamente escritas que puede usar durante una interacción. Puede personalizar una respuesta para ajustar la llamada actual.