##### USO de las funciones básicas de GENESYS DESKTOP > manejo de sesiones de VIDEO

# Interfaz de Ventana de Sesión de Video

Muchas empresas y servicios están usando sesiones de video para interactuar con sus clientes. Hay muchos casos donde es beneficioso poder ver la persona con quien está hablando, o para poder ver el objeto del cual ellos están hablando. También puede enviar un video a su contacto para otorgar información adicional tal como demostraciones de productos y publicidad. Interacciones de video pueden habilitar doctores, mecánicos, y técnicos para visualizar evaluando un problema. Si las siguientes condiciones existen, puede colocar una conferencia de video con un contacto:

- Su empresa tiene capacidades de conferencias de video y usted ha sido habilitado para conducir una conferencia de video.

- Usted tiene una cámara web conectada a su estación de trabajo.

- El contacto tiene la habilidad para enviar y recibir una transmisión de video en la Internet.

El contacto debe tener un dispositivo que tenga tecnología de habilitación de video, tal como tecnología telefónica móvil 3G, o algo similar. Muchos teléfonos celulares con cámaras permiten acceso a telefonía con video. La cámara de video equipada con teléfono celular le permiten a su contacto envíarle a usted una transmisión de video. La interacción comienza con una llamada de voz, luego ya sea el agente o el contacto presiona un botón para habilitar la porción de transmisión de video en la llamada. Durante una interacción de voz, puede colocar una conferencia de video con el contacto haciendo clic en el botón Permitir Transmisión de Video ().

- Haga clic en el botón Habilitar Transmisión de Video para abrir la sesión de video en una ventana separada.

## Claves de Acción y Botones

La siguiente tabla define las funciones que están disponibles para una sesión de video en el panel Video.

Acción | Función
Conferencia | Le permite hacer una interacción de conferencia de voz con el contacto y uno o más otros agentes. Haga clic para seleccionar el(los) otro(s) agente(s). Para detalles, veaUsando Conferencia.
Conferencia Completada | Completa la interacción de conferencia de voz. Alterne para el botón Conferencia.
Transferir | Le permite transferir una interacción de voz para otro agente o cola. Para detalles, vea Usando Transferencia para Llamadas Telefónicas Entrantes y Salientes.
Transferencia Completada | Le permite transferir una interacción de voz con otra persona. Haga clic para abrir una ventana en la cual pueda ingresar un número telefónico. Para detalles, vea Usando Transferencia para Llamadas Telefónicas Entrantes y Salientes.
Espera | Coloca el contacto en espera. Alterne para el botón Soltar.
Soltar | Indica que el contacto está en espera. Haga clic para recuperar el contacto. Alterne para el botón Retener.
Habilitar Transmisión de Video | Le permite reiniciar la transmisión de video si temporariamente la ha desconectado. Cambia para el botón Deshabilitar Transmisión de Video.
Desactivar Transmisión de Video | Le permite temporalmente apagar la transmisión de video para y desde el destino. Cambia para el botón Deshabilitar Transmisión de Video.
Iniciar Envío de Video | Muestra el panel de selección Enviar Video.
Para Envío de Video | Para la exhibición del envío de video seleccionado y vuelve la vista al panel de sesión de video.
tamaño de panel de video | El primer botón le permite conectarse entre vista e vista previa. Por predeterminación, la vista es mayor que la vista previa. Haga clic para hacer la vista previa mayor que la vista. El segundo botón es una clavija que le permite mantener la ventana en la parte superior de todas las otras ventanas.
Desconectar | Termina la sesión de video.
Marca Efectuada | Disponible después que haga clic en Desconectar. Haga clic para cerrar la ventana al final de la sesión de video. Genesys Desktop luego agrega la sesión de video al Histórico de Contacto.
Bloc de Notas | Lo habilita para ingresar comentarios sobre la actual interacción y almacenarla en el Historial de Contactos. La razón para transferir una interacción es agregada al Bloc de Notas automáticamente. Vea Generalidades sobre Usando Histórico de Contacto y Usando Bloc de Notas.
Dato Adjunto | Otorga información sobre una interacción tal como un número de cuenta o tipo de servicio. Vea Dato Adjunto.
Dato Personalizado | Dato personalizado contiene información adicional relacionada a la interacción. Se puede modificar, pero no agregar o borrar datos personalizados.
Código de Disposición | Código de Disposición contiene una lista de verificación de opciones que puede hacer clic para especificar el resultado de la interacción. Su sistema debe ser configurado para que no pueda hacer clic Marcar Hecho hasta que haya seleccionado un código de disposición. Su sistema debe ser configurado para que esta guía no sea exhibida.

## Paneles de Interacción Común

La sección de la derecha contiene tres subsecciones, Registros de clientes, Recursos y Co-Navegador, que contienen herramientas que son comunes a los diferentes tipos de interacciones. Alterne entre estas subsecciones haciendo clic en el botón apropiado.

- El panel Registros de Cliente le permite acceder la base de datos de contactos, y el Histórico de Contacto para cada contacto.

- El panel Recursos le permiten acceder la base de datos Respuestas Estándar, que contienen respuestas previamente escritas que puede usar durante una interacción. Puede personalizar una respuesta para ajustar la llamada actual.

- El panel Co-Navegador lo habilita para navegar a través del sitio Web de su empresa con un cliente.