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# Generalidades acerca del Manejo de llamadas de campaña salientes

Como un agente, usted puede estar trabajando en campañas (por ejemplo: colecciones, telemarketing, o ayudando) donde el la interacción del cliente son llamadas salientes.

Hay cuatro tipos de llamadas salientes. Un supervisor determina estas categorías, o modos:

- Vista Previa (volumen bajo/valor alto), en las cuales puede hacer llamadas de campaña usando una lista de llamada preestablecida.

- Enviar Vista Previa (volumen bajo/valor alto), en las cuales puede hacer llamadas de campaña usando una lista de llamadaspreestablecida. Se le otorga una vista previa de la llamada, y luego puede ya sea tener la oportunidad para aceptarla, o rechazarla y devolverla a la parte superior de la cola.

- Progresiva (volumen bajo/valor alto), en la cual llamadas salientes son direccionadas a su escritorio.

- Predictiva (volumen bajo/valor alto), en la cual llamadas salientes son tambiéndireccionadas para su escritorio.

Si su supervisor o alguien más en su empresa inicia una campaña saliente a la cual usted está asignado, usted recibirá un mensaje de advertencia en su Barra de Estado, informándole que una campaña específica ha comenzado, y que usted está asignado a esa campaña.

Nota: Si la campaña comenzó antes de que iniciara la sesión, un mensaje de advertencia es mostrado. Si usted está trabajando en una campaña Vista Previa, el panel Campañas exhibirá la lista de campañas. Campañas activas son indicadas por un mensaje de estado Iniciado en el panel Campañas.

Después que está conectado con su contacto, puede realizar varias tareas, dependiendo de la naturaleza de la interacción. Por ejemplo, puede actualizar registros de cliente, reprogramar una llamada, seleccionar un Código de Disposición o agregar/usar números de contacto alternados.

Vea

- Interfaz de Llamadas de Campaña Salientes.

- Editando Campos Personalizados.

- Usando Registros Encadenados.

- Reprogramando Registros.

## Desconexión negociada

A veces una desconexión abrupta del agente de una campaña, dependiendo del momento, puede desconectar una llamada de cliente. Para evitar que esto suceda, la desconexión tendrá unos segundos de demora si se inicia utilizando uno de estos métodos:

- Seleccione Desconexión en el menú Archivo de la ventana de Estado de lugar de agente.

- Seleccione Desconexión & Salir en el menú Acciones.

Aparece un mensaje <Desconexión en n segundos> en la barra de estado durante la demora, y aparece un mensaje <terminado> cuando se completa la desconexión de la campaña.

Nota: No hay una desconexión negociada—el usuario sale de la campaña inmediatamente y sin aviso—si cierra la ventana del explorador haciendo clic en la X ubicada en la esquina superior derecha o si selecciona Salir en el menú Acciones.