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# Definiendo Plantillas de Valores Umbrales

Dentro del Área de Trabajo del Supervisor, las Plantillas de Valor Umbral definen las condiciones que genera alarmas (alertas). Una Plantilla de Valor Umbral contiene uno o más valores umbrales para un tipo dado de objeto de centro de contacto. Por ejemplo, una Plantilla de Valor Umbral de Agente puede contener valores umbrales para las siguientes estadísticas:

- Promedio de Tiempo Entrante

- Tiempo Promedio Saliente

- Tiempo Promedio de Consulta

- Tiempo promedio por llamada

Una vez que una Plantilla de Valor Umbral ha sido definida, puede se asignada a uno o más objetos. Para mayor información, vea Asignando Valores Umbrales a Objetos.

Nota: Vistas de Área de Trabajo de Supervisor son cambiadas inmediatamente después que las Plantillas de Valores Umbrales son asignadas, modificadas, o eliminadas.

Para administrar las Plantillas de Valor Umbral:

1. Inicie sensión en la aplicación Genesys Desktop. Para mayor información, vea Accediendo el Área de Trabajo del Supervisor.

2. Desde la barra de acción, seleccione Supervisor > Configuraciones > Plantillas de Valor Umbral .

3. En la ventana Plantillas de Valor Umbral, use los botones Nuevo, Copiar, Editar, Ajustar como Predeterminado y Eliminar las veces que sea necesario. Para mayor información, vea las tablas a continuación.

Para mayor información sobre alarmas, vea Generalidades Sobre Viendo Alarmas.

## Ventana Plantillas de Valor Umbral

Una Plantilla de Valor Umbral contiene un conjunto de valores umbrales para un tipo dado de objeto.

Es posible definir Plantillas de Valor Umbral múltiples para un tipo dado de objeto; sin embargo, cada objeto puede apuntar sólo para una Plantilla de Valor Umbral. Para mayor información, vea Asignando Valores Umbrales a Objetos.

Use la ventana Plantillas de Valor Umbral para definir y administrar Plantillas de Valor Umbral.

### Configuraciones y Botones

Tabla Plantillas de Valor Umbral
Plantilla de Valor Umbral | Nombre de la Plantilla de Valor Umbral.
Descripción | Descripción de la Plantilla de Valor Umbral.
Nuevo | Haga clic para definir una nueva Plantilla de Valor Umbral. Para mayor información, vea la sección Asistente de Plantilla de Valor Umbral a continuación.
Copiar | Haga clic para copiar una Plantilla de Valor Umbral existente. Para mayor información, vea la sección Asistente de Plantilla de Valor Umbral a continuación.
Edición | Haga clic para editar una Plantilla de Valor Umbral existente. Para mayor información, vea la sección Asistente de Plantilla de Valor Umbral a continuación.
Ajustar como Predeterminada | Haga clic para definir la plantilla que es usada cuando un campo de Plantilla de Valor Umbral de objeto es ajustada a Use Plantilla Predeterminada. Para mayor información, vea Asignando Valores Umbrales a Objetos.
Eliminar | Haga clic para eliminar uno o más Plantillas de Valor Umbral seleccionadas.
Ventana Botones
Cerrar | Haga clic para cerrar la ventana Plantillas de Valor Umbral.

## Asistente de Plantilla de Valor Umbral

### Pantalla Tipo de Objeto, Nombre y Descripción

Use la pantalla Tipo de Objeto, Nombre y Descripción para definir las propiedades básicas de una Plantilla de Valor Umbral.

#### Configuraciones y Botones

Configuraciones
Tipo de Objeto | Seleccione el tipo de objeto que será administrado por la Plantilla de Valor Umbral.
Nombre | Ingrese un nombre para la Plantilla de Valor Umbral.
Descripción | Ingrese una breve descripción de la Plantilla de Valor Umbral.
Ventana Botones
Siguiente | Haga clic para ir a la siguiente pantalla del Asistente Plantilla de Valor Umbral.
Cancelar | Haga clic para cerrar el Asistente de Plantilla de Valor Umbral sin guardar sus cambios.

### Pantalla Valores Umbrales

Use la pantalla Valores Umbrales para definir valores umbrales bajo y alto para las estadísticas de usuario disponibles.

#### Configuraciones y Botones

Tabla Valores Umbrales
Estadística | Nombre completo de la estadística.
Bajo | El Escritorio de Supervisor le permite definir tres niveles de valores umbrales bajo el objetivo : Secundaria, Primaria y Crítica. Un valor umbral bajo el objetivo es infraccionado cuando la estadística cae abajo de un valor especificado.
Sobre | El Escritorio de Supervisor le permite definir tres niveles de valores umbrales sobre el objetivo : Secundaria, Primaria y Crítica. Un valor umbral sobre el objetivo es infraccionado cuando la estadística excede un valor especificado.
Notificación de E-mail (Nuevo) | Si un un conjunto de valores umbrales dado puede potencialmente generar notificaciones de e-mail, una marca de verificación está presente en esta columna. Para mayor información, vea Ventana Editar Valores Umbrales.
Nuevos Valores Umbrales Condicionales | Haga clic para definir un conjunto de valores umbrales como siendo activados sólo cuando un conjunto especificado de condiciones está presente. Por ejemplo, puede usar esta característica para definir un conjunto de valores umbrales que está activo sólo cuando otra estadística está arriba de un valor especificado.
Edición | Haga clic para modificar los valores umbrales y configuraciones de notificación de e-mail para una estadística seleccionada. Para mayor información, vea Ventana Editar Valores Umbrales.
Eliminar | Haga clic para eliminar un conjunto de valores umbrales condicionales.
Ventana Botones
Atrás | Haga clic para volver a la pantalla anterior del Asistente Plantilla de Valor Umbral.
Finalizar | Haga clic para guardar y cerrar el Asistente de Plantilla de Valor Umbral. Nota: Vistas de Área de Trabajo de Supervisor son cambiadas inmediatamente después que las Plantillas de Valores Umbrales son aplicadas, modificadas, o eliminadas.
Cancelar | Haga clic para cerrar el Asistente de Plantilla de Valor Umbral sin guardar sus cambios.

### Ventana Editar Valores Umbrales

Use la ventana Editar Valores Umbrales para definir los valores umbrales para una estadística.

#### Configuraciones y Botones

Sección Configuración General
Estadística | Nombre completo de la actual estadística.
Nombre de Conjunto de Condición | Si está definiendo valores umbrales condicionales, ingrese un nombre para el conjunto condición.
Descripción de Conjunto de Condición | Si está definiendo valores umbrales condicionales, ingrese una breve descripción para el conjunto condición.
Sección Condiciones
Campo | Seleccione un campo apropiado (propiedad).
Condición | Seleccione una condición apropiada.
Valor | Seleccione o ingrese un valor apropiado.
Agregar | Haga clic para agregar una condición a la tabla.
Tabla condición | Exhibe las condiciones que deben existir antes que las configuraciones de valor umbral resulten en alarmas.
Eliminar | Haga clic para eliminar una condición existente.
Sección Valores Umbrales
Habilitar (Cuadro de Verificación) | Haga clic para habilitar o deshabilitar un valor umbral.
Valor Umbral | Haga clic en las flechas para ajustar el valor de cada valor umbral. Puede definir ambos valores umbrales bajo-objetivo y valores umbrales sobre-objetivo .
Sección Notificación de Alarma Vía E-mail
Nivel Desencadenador Bajo-Objetivo | Defina el nivel de alarma bajo-objetivo en el cual e-mails son primero enviados a la Lista de Notificación de E-Mailque está configurada para cada objeto. Para mayor información, vea Enviando Notificaciones de Alarma Vía E-Mail.
Nivel Desencadenador Sobre-Objetivo | Defina el nivel de alarma sobre-objetivo en el cual e-mails son primero enviados a la Lista de Notificación de E-Mailque está configurada para cada objeto. Para mayor información, vea Enviando Notificaciones de Alarma Vía E-Mail.
E-mails |
Alarma aumenta y disminuye hasta que el nivel está Normal | Seleccione si desea envíar notificaciones de e-mail para cada aumento o disminución de nivel de alarma hasta que el nivel esté Normal. Para mayor información, vea Enviando Notificaciones de Alarma Vía E-Mail.
Sólo aumento de alarma | Seleccione si desea envíar e-mails sólo por cada aumento de nivel de alarma. Para mayor información, vea Enviando Notificaciones de Alarma Vía E-Mail.
Ventana Botones
Aceptar | Haga clic para guardar sus cambios y cerrar la ventana Editar Valores Umbrales.
Cancelar | Haga clic para cerrar la ventana Editar Valores Umbrales sin guardar sus cambios.