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# Usando Transferencia para Llamadas Telefónicas Entrantes y Salientes y Mensajero Instantáneo

Puede transferir interacciones entrantes y salientes de voz y Mensajero Instantáneo a otros agentes. Después de hacer clic en el botón Transferencia ( ) en un formulario Llamada Telefónica, aparece el siguiente panel dentro del formulario:

Nota: Algunas características de transferencia puede que no estén habilitadas o disponibles, dependiendo en la configuración de su sistema. Por ejemplo, puede que usted no esté habilitado para entrar en un número telefónico externo, usar las características Buscar, o ver todos los tipos de destino de transferencia.

Acción | Función
Buscar por | Ingrese la cadena alfa numérica para buscar en la lista de agentes, Puntos de Ruteo, y colas disponibles para usted.
Buscar | Haga clic para buscar por el criterio especificado en el cuadro Buscar por, y en las listas desplegables ver y Campo de Búsqueda.
Ver | Seleccione transferencia de objetivos potenciales desde esta lista. Las opciones que le están disponibles en esta lista desplegable depende en como sus permisos están configurados por su empresa. Todos los Agentes: Todos los agentes a los cuales usted está permitido transferir llamadas. Agentes Disponibles: Todos los agentes a los que usted está permitido transferir llamadas que están actualmente Listo y no ocupados trabajando en una interacción. Esta lista no está actualizada en tiempo real; es una instantánea del estado del agente en la hora que usted hizo clic en el botón Transferencia. Mis Grupos de Agentes: Una lista de agentes pertenecientes a uno o más bgrupos, de los cuales usted también es miembro. Grupos de Agentes: Todos los grupos de agente a quienes usted está permitido transferir llamadas. Colas de ACD: Todos las colas ACD a quien usted está permitido transferir llamadas. Puntos de Enrutamiento/Números de Servicios: Todos los Puntos de Enrutamiento y números de servicio a los cuales usted está autorizado a transferir llamadas. Habilidades: Una lista de habilidades de agente son definidas por su empresa.
Campo Búsqueda | Seleccione la columna en la base de datos especificada por la lista desplegable Vista a la cual usted desea restringir su búsqueda.
Tabla de resultado Búsqueda | Exhibe los resultados de búsqueda como una serie de filas y columnas. Las columnas que le están disponibles están configuradas por su empresa. Puede cambiar el tipo de orden de la columna haciendo clic en la columna encabezado. Haga clic en una fila para seleccionar un destino de transferencia.
Sector | Si la tabla de resultado Búsqueda contiene más de 100 entradas, es quebrada en sectores, cada una conteniendo no más de 100 entradas. Los siguientes controles le permiten navegar entres los sectores Indicador de posición—Muestra el índice de la primera y última entrada en el sector y el tamaño de la lista completa. Botón Primer sector (|<)—Haga clic para mostrar el primer sector en la lista completa. Botón Sector anterior (<)—Haga clic para mostrar el sector anterior en la lista completa. Botón Sector siguiente (>)—Haga clic para mostrar el sector siguiente en la lista completa. Botón Último sector (>|)—Haga clic para mostrar el último sector en la lista completa.
Seleccione un número telefónico | Seleccione el botón opción, y luego ingrese el número del destino en cuadro de texto.
Transferir Tipo | Dos-Paso: Le permite consultar con el otro agente antes de transferirle la llamada a él o a ella. Uno-Paso: Le permite transferir una llamada a otro agente sin primero consultar con el agente sobre la llamada o determinando si están disponibles para aceptarla.
Razón para transferir | Ingrese la razón porque usted está transfiriendo la llamada. Su razón es agregada al Bloc de notas del agente al cual le está transfiriendo la llamada.
Transferir | Haga clic para transferir la llamada al destino seleccionado.
Cancelar | Haga clic para cancelar la operación de transferencia y volver a la ventana anterior.

Existen dos tipos de transferencias telefónicas:

- Dos-Pasos (Normal)

- Un-Paso

## Transferencias Dos-Pasos

Use una transferencia Dos-Pasos para consultar con el otro agente antes de transferirle la llamada a él o a ella:

1. Realice una de las siguientes operaciones:

- Seleccione Buscar por, especifique filtros de búsqueda, incluyendo Punto de Ruteo, cola, y vistas de agente, y luego seleccione un agente, Punto de Ruteo, cola, u otro destino.

- Seleccione Seleccionar un número telefónico, y luego introduzca el número del agente en cuadro de texto.

2. Asegúrese que Transferencia de Dos Pasos está seleccionada (esto es el ajuste predeterminado).

3. En la Razón para cuadro de transferencia, ingrese la razón de por qué está transfiriendo la llamada.

Su razón es agregada al Bloc de notas del agente al cual le está transfiriendo la llamada.

4. Haga clic en Transferir.

Aparece el formulario Llamada Telefónica, y el botón Transferir () cambia para Transferencia Completada (). El contacto está en espera mientras usted habla con el agente que llamó.

Si el agente al cual llamó no puede tomar la transferencia, haga clic en Reconectar para tomar quien lo llamó para fuera de la espera.

5. Haga clic en el botón Transferencia Completada () si el agente acepta la transferencia.

La llamada es transferida, y su panel de interacción Genesys Desktop es limpiado y listo para una nueva interacción.

## Transferencia Un-Paso

Use una transferencia Un-Paso para transferir una llamada a otro agente sin tener primero que consultar con el agente sobre la llamada o determinando si están disponibles para aceptarla.

1. Realice una de las siguientes operaciones:

- Seleccione Buscar por, especifique filtros de búsqueda, incluyendo Punto de Ruteo, cola, y vistas de agente, y luego seleccione un agente, Punto de Ruteo, cola, u otro destino.

- Seleccione Seleccionar un número telefónico, y luego introduzca el número del agente en cuadro de texto.

2. Seleccione Transferencia Un Paso.

3. En la Razón para cuadro de transferencia, ingrese la razón de por qué está transfiriendo la llamada.

Su razón es agregada al Bloc de notas del agente al cual le está transfiriendo la llamada.

4. Haga clic en Transferir.

La llamada es transferida, y su panel de Interacción Genesys Desktop es limpiado y listo para una nueva interacción.

## Transferencia Local y Red

Puede usar una transferencia de red si su empresa tiene la configuración necesaria. Transferencia de red debe ser parte de su configuración de sistema del centro de llamadas, y disponible a usted. Use transferencia de red si no puede transferir localmente su llamada.