##### USO de las funciones básicas de GENESYS DESKTOP > Manejo de devolución de llamada Web

# Interfaz de la ventana Devolución de llamada Web

## Teclas y Botones de Acción (Panel Izquierdo)

Esta área exhibe información relacionada a la solicitud de devolución de llamada. La siguiente tabla define las funciones que están disponibles en la sección Devolución de Llamada:

Acción | Función
Conferencia | Le permiten hacer una interacción de conferencia de voz con otra persona. Haga clic para abrir una ventana en la cual pueda ingresar un número telefónico. Alterne para el botón Conferencia Completada. Para obtener detalles, véase Usando Conferencia.
Conferencia Completada | Completa la interacción de conferencia de voz. Alterne para el botón Conferencia.
Transferir | Permite transferir la interacción a otra persona. Haga clic para abrir una ventana en la cual pueda ingresar un número telefónico.
Transferencia Completada | Completa la transferencia de la interacción si el destino de la transferencia está conectado.
Espera | Coloca al cliente en espera. Alterne para el botón Soltar.
Soltar | Indica que el contacto está en espera. Haga clic para recuperar el contacto. Alterne para el botón Retener.
Alterne | Durante una transferencia o una conferencia, le permite colocar una persona en espera mientras habla con otra persona.
Icono lápiz | Alterna entre el controlador telefónico, en el cual puede marcar un número, y el cuadro combinado que muestra todos los números telefónicos del contacto seleccionado.
Teclado Discar | Le permite ingresar un nuevo número telefónico o modificar aquel en el cuadro Número telefónico. Durante una interacción activa (estado hablando), usted puede enviar señales de tono doble multi frecuencia (DTMF); esto le permite enviar números a un IVR u otro dispositivo de manejo de llamada.
Conectar | Conecta al número exhibido en el cuadro Número telefónico. Alterna para el botón Desconectar.
Desconectar | Le permite desconectarse cuando la interacción es completada. Este botón aparece después que acepta la interacción o hace clic en el botón Conectar.
Reconectar | Le permite tomar su llamada fuera de espera si el agente que llamó no puede tomar la transferencia o conferencia.
Cancelar | Elimina la devolución de llamada desde la cola así el contacto no será llamado de vuelta nuevamente.
Resultado de la llamada | Una lista desplegable que le permite seleccionar el resultado de la interacción (por ejemplo, por qué la llamada no se completó, o que la llamada está OK).
Marca Efectuada | Guarda toda la información que ha ingresado y cierra la interfaz Devolución de Llamada.
Bloc de Notas | Permite introducir comentarios sobre la actual interacción y almacenarlos en el Historial de contactos. La razón para transferir una interacción es agregada al Bloc de Notas automáticamente. Véase Generalidades sobre Usando Histórico de Contacto y Usando Bloc de Notas.
Dato Adjunto | Otorga información sobre una interacción, tal como un número de cuenta o tipo de servicio. Véase Dato Adjunto.
Dato Personalizado | Dato personalizado contiene información adicional relacionada a la interacción. Puede modificar, pero no agregar o eliminar, dato personalizado.
Código de Disposición | Código de Disposición contiene una lista de verificación de opciones que puede hacer clic para especificar el resultado de la interacción. Su sistema debe ser configurado para que no pueda hacer clic Marcar Hecho hasta que haya seleccionado un código de disposición. Su sistema debe ser configurado para que esta guía no sea exhibida.

## Paneles de Interacción Común (Panel Derecho)

La sección de la derecha contiene tres subsecciones, Registros de clientes, Recursos y Co-Navegador, que contienen herramientas que son comunes a los diferentes tipos de interacciones. Alterne entre estas subsecciones haciendo clic en el botón apropiado.

- El panel Registros de Cliente le permite acceder la base de datos de contactos, y el Histórico de Contacto para cada contacto, si un contacto UCS es asociado con la devolución de llamada.

Para una interacción de devolución de llamada, la guía Devolución de Llamada está disponible en este panel. La guía Devolución de Llamada contiene dos paneles:

- Panel Reprogramación: Permite reprogramar la devolución de llamada o cancelar (deshacer) una devolución de llamada reprogramada.

- Panel datos devolución de llamada: Contiene detalles sobre la devolución de llamada, como el tipo (ASAP o programada), número de intentos, Hora de inicio, Hora de finalización, Cambio de hora y Asunto.

- La sección Recursos permite acceder a la base de datos Respuestas estándar, la cual contiene respuestas previamente escritas que se pueden usar durante una interacción. Puede personalizar una respuesta para ajustar la llamada actual.

- La sección Co-Navegador permite navegar a través del sitio web de su empresa con un cliente.