##### Tareas Básicas > Ver alarmas

# Alarmas de Nivel de Estadística

El Área de Trabajo del Supervisor le permite a usted exhibir múltiples estadísticas para objetos de centro de contacto. Por ejemplo, un centro de contacto puede coleccionar la siguiente estadística de desempeño telefónico para Agentes:

- Total de Llamadas Entrantes

- Promedio de Tiempo Entrante

- Total de Llamadas Salientes

- Tiempo Promedio Saliente

- Total de Llamadas de Consulta

- Tiempo Promedio de Consulta

- Tiempo promedio por llamada

- Total de Llamadas Internas

El administrador podría definir uno o más de los siguientes valores umbrales para cada estadística:

- Valores Umbrales Bajos (Bajo-Objetivo):

- Menor

- Mayor

- Crítico

- Valores Umbrales Altos (Sobre-Objetivo):

- Menor

- Mayor

- Crítico

Una Plantilla de Valor Umbral contiene un conjunto de valores umbrales para un tipo dado de objeto. Por ejemplo, un centro de contacto puede crear la siguiente Plantilla Valor Umbral para Agentes que manejan llamadas de ventas de consumidor.

Plantilla Valor Umbral Agente—Ventas Consumidor

| Niveles Umbrales Bajos | Valores Umbrales Altos
Estadística | Crítico | Mayor | Menor | Menor | Mayor | Crítico
Promedio de Tiempo Entrante | 00:02:00 | 00:02:30 | 00:03:00 | 00:05:00 | 00:06:00 | 00:07:00
Tiempo Promedio Saliente | 00:03:00 | 00:03:30 | 00:04:00 | 00:06:00 | 00:07:00 | 00:08:00
Tiempo Promedio de Consulta | 00:02:30 | 00:03:00 | 00:03:30 | 00:05:30 | 00:06:30 | 00:07:30
Tiempo promedio por llamada | 00:04:00 | 00:04:30 | 00:05:00 | 00:07:00 | 00:08:00 | 00:09:00

Es posible definir múltiples Plantillas de Valor Umbral para un tipo de objeto dado; sin embargo, el mismo centro de contacto puede definir otra Plantilla de Valor Umbral para Agentes que manejan llamadas de ventas corporativas.

Plantilla Valor Umbral Agente—Ventas Corporativas

| Niveles Umbrales Bajos | Valores Umbrales Altos
Estadística | Crítico | Mayor | Menor | Menor | Mayor | Crítico
Promedio de Tiempo Entrante | 00:04:00 | 00:04:30 | 00:05:00 | 00:07:00 | 00:08:00 | 00:09:00
Tiempo Promedio Saliente | 00:05:00 | 00:05:30 | 00:06:00 | 00:08:00 | 00:09:00 | 00:10:00
Tiempo Promedio de Consulta | 00:04:30 | 00:05:00 | 00:05:30 | 00:07:30 | 00:08:30 | 00:09:30
Tiempo promedio por llamada | 00:06:00 | 00:06:30 | 00:07:00 | 00:09:00 | 00:10:00 | 00:11:00

El centro de contacto puede aplicar la Plantilla Valor Umbral Ventas Consumidor para Agentes que manejan llamadas de ventas consumidor, y la Plantilla Valor Umbral Ventas Corporativas para agentes que manejan llamadas de ventas corporativas.

Para mayor información, vea Definiendo Plantillas de Valor Umbral y Asignando Plantillas de Valor Umbral a Objetos.

Las siguientes acciones ocurren when un valor umbral es violado:

- Si la estadística es exhibida en una tabla, el texto correspondiente y/o celda de tabla en el Área de Trabajo del Supervisor cambia de color. Cambios de color son definidos en la Plantilla Acción. Para mayor información, vea Definiendo Plantillas de Acción y Asignando Plantillas de Acciones a Usuarios.

- Si la opción Iconos Indicación de Alarma está activada, un icono alarma es agregado a celdas de tabla que contienen la estadística. Para mayor información, vea Áreas Principales y Controles.

- Una alarma es generada. Cada alarma contiene la siguiente información:

- Nombre de estadística

- Valor actual de la estadística

- Nivel de alarma actual (Crítica, Principal o Secundaria) y dirección (Arriba o Abajo)

- Duración del actual nivel de alarma

- Duración de cualquier nivel de alarma

Alarmas son incluidas en la información detalles para todos los obejtos que estadísticas incluye. Para mayor información, vea Generalidades Sobre Exhibiendo Listas de Objeto y Objetos.

- Los niveles de alarma agregados de listas de objeto y objetos subyacentes son automáticamente actualizadas. Cuando un objeto individual tiene un nivel de alarma agregado anormal, el objeto es agregado a la guía Alarmas del panel lista. Cada entrada de tabla incluye la siguiente información:

- Nombre del objeto

- Agrega nivel de alarma (Crítica, Principal o Secundaria)

- Número de alarmas Críticas

- Número de alarmas Principales

- Número de alarmas Secundarias

Para mayor información, vea Agregar Niveles de Alarmas.

- Si su administrador ha configurado el sistema para enviar notificaciones de alarma vía e-mail, uno o más individuos pueden recibir e-mails de notificación de alarma.

Si usted es un administrador, vea Generalidades Sobre Notificación de Alarma Vía E-Mail para mayor información.