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# Reenrutando una Llamada

Usted reenruta una llamada cuando la devuelve al centro de contacto, o al agente que se la transfirió primero a usted. Esto es ya sea una transferencia de reenrutar o una transferencia de retiro, dependiendo en el tipo de transferencia que su Network T-Server sea compatible.

Como un experto, puede reenrutar una llamada si:

- Su operador de red es compatible con transferencia de reenrutar o transferencia de retiro de llamadas.

- Su administrador de sistema ha habilitado la opción reenrutar en el objeto Aplicación Genesys Desktop en el Configuration Manager. Para determinar si la opción reenrutar está activada, verifique para ver si el botón Reenrutar ( ) está activo en la Barra de Herramientas.

Nota: Reenrutando (reenrutar transferencia o retirar transferencia) puede no estar disponible para todas las llamadas. Si no está disponible para una llamada en particular, el botón Reenrutar está inactivo. Si el usuario se conecta como Trabajador con conocimiento experto de SIP (CTI-Less), Reenrutar también está disponible. En cambio, utilice Transferencia de Red para realizar esta función.

### Para realizar una transferencia reenruteada en una llamada:

1. En la guía Datos Adjuntos en el formulario Llamada telefónica, ingrese dato útil, si fuera aplicable.

2. Informe al contacto que está enrutando su llamada de vuelta al centro de contacto.

3. En su teléfono físico, reenrutar la llamada de vuelta al centro de contacto.

4. En la Barra de Herramientas, haga clic en el botón Reenrutar ( ).

5. Cuando el formulario Llamada Telefónica muestra que la llamada está liberada, cuelgue su teléfono físico.

### Para realizar una transferencia de retiro en una llamada:

1. En la guía Datos Adjuntos en el formulario Llamada Telefónica, ingrese dato útil, si fuera aplicable.

2. Informe al contacto que está enrutando su llamada de vuelta al centro de contacto.

3. En su teléfono físico, reenrutar la llamada de vuelta al centro de contacto.

4. En la Barra de Herramientas, haga clic en el botón Reenrutar ( ).

5. Permanezca en el teléfono hasta que un segundo experto atienda la llamada.

Puede tomar algún tiempo antes que un segundo experto atienda. El Universal Routing Server (URS) debe ubicar un experto disponible, y luego, cuando uno es encontrado, ese experto también debe aceptar la llamada.

6. Cuando otro experto atiente y el formulario Llamada Telefónica muestra que la llamada está liberada, cuelgue su teléfono físico.

## Determinando Si Reenrutar o Transferir la Llamada

En varias situaciones, es más fácil reenrutar una llamada que transferir una llamada. Reenrutando una llamada no necesita ajustar un teléfono físico o una red con capacidad de transferencia.

Reenrutando una Llamada | Transfiriendo una Llamada
Haga clic en el botón Reenrutar. | Haga clic en el botón Transferir.
Tan pronto como el formulario Llamada Telefónica muestra que la llamada está liberada, cuelgue el teléfono físico. Para un Network T-Server que es compatible con reenrutar, esto sucede luego después que haga clic en el botón Reenrutar. Para una Network T-Server que es compatible con retiro, esto ocurre cuando otro experto atiende la llamada. | Realice los pasos necesarios para poder usar la capacidad de transferencia del teléfono físico.

Ya siendo si desea usar reenrutar o transferir también depende en las capacidades de su red telefónica:

- Algunas redes no tienen transferencia, así que sólo puede realizar enrutado o transferencias de retiro.

- Algunas redes no tienen capacidades de reenruteo o retiro, así que sólo puede transferir.

- Algunas redes no tienen capacidad de reenrutar, retiro o transferencia, así que no puede devolver llamadas al centro de contacto.