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# Enviando Notificaciones de Alarma Vía E-mail

Ahora puede enviar notificaciones de e-mail a supervisores cuando ocurran alarmas (violaciones de valor umbral). Estos e-mails pueden ser envíados a diferentes conjuntos de individuos, dependiendo en objeto, nivel de alarma, y estadística involucrada. Por ejemplo, puede simultáneamente ser compatible con las siguientes reglas de notificación:

- Si la Cola de Ventas ACD alcanza nivel de alarma Principal (o mayor) en la estadística Tiempo de Espera, comienza a enviar e-mails de notificación de alarma para Tom, Jane, y Stanley.

- Si la Cola de Soporte ACD alcanza el nivel de alarma Crítico en las estadísticas de Llamadas en Cola, comienza enviando e-mails de notificación de alarma para Anne, Bill, y Kim.

## Configuraciones

Las configuraciones de notificación de e-mail son definidas en varias áreas diferentes de la interfaz.

- Use la ventana Editar Valores Umbrales para definir lo siguiente:

- Niveles de Desencadenador Bajo-Objetivo y Sobre-Objetivo—Niveles que deben cumplir o exceder antes que comience Genesys Desktop a enviar e-mails de notificación de alarma.

- Tipos de E-Mail—Seleccione Aumento o disminución de alarma hasta que el nivel esté Normal para enviar e-mails indicando cada aumente o disminución de alarma hasta que el nivel de alarma esté Normal. Seleccione Sólo aumento de alarma para enviar e-mails indicando sólo cada aumento de alarma.
  Para mayor información, vea la sección Escenarios a continuación.

- Use la ventana Listas de Notificación de E-Mail para crear listas de distribución de e-mail.

- Cada objeto supervisionable incluye un cuadro de Lista de Notificación de E-mail (que puede ser modificado sólo por administradores). Use este cuadro para definir la lista de supervisores que son notificados vía e-mail cuando alarmas calificadas son generadas por el objeto. Para mayor información, vea Asignando Listas de Notificación de E-Mail a Objetos.

- Cuando el Área de Trabajo del Supervisor contiene una colección de objetos supervisable, el panel lista botón Acciones incluye Seleccionado > acción Asignar Listas de Notificación de E-Mail. Use esta acción para asignar una Lista de Notificación de E-mail a múltiples objetos. Para mayor información, vea Asignando Listas de Notificación de E-Mail a Objetos.

- Use la ventana Configuraciones de Servidor para especificar la dirección, puerta, y configuraciones de autenticación del servidor de e-mail que distribuirá las notificaciones de alarma.

## Escenarios

### Escenario A

En este escenario, notificaciones de e-mail son generadas por Ventas, un Cola ACD. Ventas está asociada con Plantilla de Valor Umbral que es configurada en la siguiente manera:

- Valores Umbrales Sobre-Objetivo para la estadística Tiempo de Espera:

- Menor: 0 00:01:00 (1 minuto)

- Principal: 0 00:02:00 (2 minutos)

- Crítica: 0 00:03:00 (3 minutos)

- Configuraciones de Notificación de E-Mail para las estadísticas Tiempo de Espera:

- Nivel Desencadenador Sobre-Objetivo: Mayor

- E-Mails: Alarma aumenta y disminuye hasta que el nivel está Normal

Ventas también está asociada con Lista de Notificación de E-Mail Ventas Potenciales.

#### Progresión de Alarma

1. La estadística Tiempo de Espera alcanza el Nivel Desencadenador de Principal Sobre-Objetivo, y un e-mail de aumento de alarma es enviado para todas las direcciones en la Lista de Notificación de E-mail Ventas Potenciales.

2. El nivel de alarma de Tiempo de espera sube para Crítica, y un e-mail de aumento de alarma es envíado.

3. El nivel de alarma de Tiempo de cae para Principal, y un e-mail de disminución de alarma es envíado.

4. El nivel de alarma de Tiempo de espera sube para Crítica, y un e-mail de aumento de alarma es envíado.

5. El nivel de alarma de Tiempo de cae para Secundario, y un e-mail de disminución de alarma es envíado.

6. El nivel de alarma de Tiempo de cae para Normal, y un e-mail de disminución de alarma es envíado.

Nota: En este escenario, el nivel de alarma cae desde Crítico para Secundario en un paso. Une-mail de disminución de alarma no es enviado para el nivel que fue mantenido (Principal).

#### E-Mails (Asunto y Cuerpo)

- Aumento de Alarma (Principal) - Cola de ventas ACD - Tiempo de Espera = 0 00:02:04

- Aumento de Alarma (Crítica) - Cola de Ventas ACD - Tiempo de Espera = 0 00:03:07

- Disminución de Alarma (Principal) - Cola de ventas ACD - Tiempo de Espera = 0 00:02:22

- Aumento de Alarma (Crítica) - Cola de Ventas ACD - Tiempo de Espera = 0 00:03:28

- Disminución de Alarma (Secundaria) - Cola de ventas ACD - Tiempo de Espera = 0 00:01:42

- Disminución de Alarma (Normal) - Cola de Ventas ACD - Tiempo de Espera = 0 00:00:16

### Escenario B

En este escenario, notificaciones de e-mail son generadas por Soporte, una Cola ACD. Soporte está asociado con Plantilla de Valor Umbral que es configurada en la siguiente manera:

- Valores Umbrales Sobre-Objetivo para la estadística Llamadas en Cola:

- Menor: 5

- Principal: 10

- Crítica: 15

- Configuraciones de Notificación de E-Mail para las estadísticas Llamadas en Cola:

- Nivel Desencadenador Sobre-Objetivo: Mayor

- E-Mails: Sólo aumento de alarma

Soporte también está asociado con la Lista de Notificación de E-Mail SupportLeads

#### Progresión de Alarma

1. La estadística Llamadas en Cola alcanza el Nivel Desencadenador de Alarma Principal Sobre-Objetivo, y un e-mail de aumento de alarma es enviado para todas las direcciones en la Lista de Notificación de E-mail SupportLeads.

2. El nivel de alarma de Llamadas en Cola sube para Crítica, y un e-mail de aumento de alarma es envíado.

3. El nivel de alarma de Llamadas en Cola cae para Principal.

4. El nivel de alarma de Llamadas en Cola cae para Secundario.

5. El nivel de alarma de Llamadas en Cola sube para Principal, y un e-mail de aumento de alarma es envíado.

6. El nivel de alarma de Llamadas en Cola cae para Secundario.

7. El nivel de alarma de Llamadas en Cola cae para Normal.

#### E-Mails (Asunto y Cuerpo)

- Aumento de Alarma (Principal) - Cola Soporte ACD - Llamadas en Cola = 12

- Aumento de Alarma (Crítica) - Cola Soporte ACD - Llamadas en Cola = 19

- Aumento de Alarma (Principal) - Cola Soporte ACD - Llamadas en Cola = 13