##### Vistas de Ejemplo de Cliente

# Agentes y Puestos

Vistas de cliente son vistas de su centro de contacto. Las siguientes vistas de ejemplo están disponibles para Agentes y Puestos:

- Plantillas Vista Telefonía

- Estado de Telefonía y Tiempo de Uso

- Telefonía por Hora / Telefonía Diaria

- Plantillas de Vista de E-mail

- Estado de E-mail y por Hora / Estado de E-mail y Diario

- Plantillas de Vista de Chat

- Estado de Chat y por Hora / Estado de Chat y Diario

- Supervisor de Chat

## Plantillas Vista Telefonía

### Estado de Telefonía y Tiempo de Uso

Grupo de Estadística | Nombre Largo de Estadística | Nombre corto | Descripción
Estado | Estado de Agente / Estado de Puesto | Estado | Estado actual (status) de un agente/puesto especificado—por ejemplo, Entrante, Saliente, Consulta, y así sucesivamente. Tipo de estadística: CurrentAgentState
Uso de Hora | Tiempo Total de Inicio de Sesión | Login | Cantidad total de tiempo que el agente/puesto ha estado conectado. Nota: Tiempo Sin Supervisión (conmutador desconectado desde el Stat Server) no es contado como tiempo conectado. Tipo de estadística: Total_Login_Time
Tiempo Total de Conversación | Conversar | Cantidad total de tiempo que el agente/puesto ha estado en cualquiera de los siguientes estados de manjeo de llamada (estados): Entrante Saliente ASM Saliente Consulta Internas Desconocido Tipo de estadística: TotalTalkStatusTime
Tiempo Total Disponible | Disponible | Cantidad total de tiempo que el agente/puesto ha estado en el estado Disponible (esperando por llamadas). Tipo de estadística: Total_Wait_Agent_St_Time
Tiempo Total de ACW | ACW | Cantidad total de tiempo que el agente/puesto ha estado realizando el trabajo después de la llamada. Tipo de estadística: TotalAfterCallWorkStatusTime
Tiempo Total de No Está Listo | No está listo | Cantidad total de tiempo que el agente/puesto ha estado No Está Listo. Tipo de estadística: TotalNotReadyStatusTime

### Telefonía por Hora / Telefonía Diaria

Grupo de Estadística | Nombre Largo de Estadística | Nombre corto | Descripción
Desempeño | Total de Llamadas Entrantes | Entrante | Número total de llamadas entrantes manejadas por el agente/puesto. Tipo de estadística: Total_Calls_Inbound
Promedio de Tiempo Entrante | Prom Entrante | Promedio de longitud de llamadas entrantes manejadas por el agente/puesto. Tipo de estadística: AverInboundStatusTime
Total de Llamadas Salientes | Saliente | Número total de llamadas salientes manejadas por el agente/puesto. Tipo de estadística: Total_Calls_Outbound
Tiempo Promedio Saliente | Prom Saliente | Promedio de longitud de llamadas salientes manejadas por el agente/puesto. Tipo de estadística: AverOutboundStatusTime
Total de Llamadas de Consulta | Consulta | Número total de llamadas de consulta manejadas por el agente/puesto. Tipo de estadística: Total_Calls_Consult
Tiempo Promedio de Consulta | Prom de Consulta | Promedio de longitud de llamadas de consulta manejadas por el agente/puesto. Tipo de estadística: AverConsultStatusTime
Tiempo promedio por llamada | Prom de Manejo | Promedio de longitud de llamadas entrantes y salientes completas (incluyendo trabajo después de llamada) manejada por el agente/puesto. Tipo de estadística: AverHandleStatusTime
Total de Llamadas Internas | Internas | Número total de llamadas internas manejadas por el agente/puesto. Tipo de estadística: Total_Calls_Internal

## Plantillas de Vista de E-mail

### Estado de E-mail y por Hora / Estado de E-mail y Diario

Grupo de Estadística | Nombre Largo de Estadística | Nombre corto | Descripción
Estado | e-mail En Ejecución | Procesamiento | Número de interacciones actualmente siendo procesadas. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número de interacciones actualmente siendo procesadas por todos los agentes en el Grupo de Agente. Tipo de estadística: CurrentInteractionInProcessing
Desempeño | Promedio de Tiempo de Proceso de E-mail | Prom de Proceso | Cantidad promedio de tiempo necesario para procesar una interacción. Tipo de estadística: La siguiente fórmula es usada para calcular esta estadística: AverageInteractionProcessingTime
Total de E-mail Ofrecidos | Ofrecido | Número total de interacciones ofrecidas para proceso. Tipo de estadística: TotalNumberInteractionsOffered
Total de E-mail Aceptados | Aceptados | Número total de interacciones ofrecidas y aceptadas. Tipo de estadística: TotalNumberInteractionsAccepted
Total de E-mail Rechazados | Rechazado | Número total de interacciones ofrecidas y rechazadas. Tipo de estadística: TotalNumberInteractionsRejected
Total de E-mail Extraídos | Extraído | Número total de interacciones extraídas desde cualquier cola. Tipo de estadística: TotalNumberInteractionsPulled
Total Terminado | Terminadas | Número total de interacciones terminadas. Tipo de estadística: TotalNumberInboundInteractionsStopped
Total de E-mail Transferidos | Transferidos | Número total de interacciones transferidas. Tipo de estadística: TotalNumberInboundTransfersMade
Total de E-Mail Saliente | Saliente | Número total de interacciones salientes. Tipo de estadística: TotalNumberOutboundInteractionsInitiated
Total de E-Mail Interno | Internas | Número total de interacciones internas. Tipo de estadística: TotalNumberInternalInteractionsInitiated
Total de Tiempo Agotado de E-mail | Tiempo Agotado | Número total de interacciones revocadas debido a inactividad prolongada. Tipo de estadística: TotalNumberInteractionsTimedOut

## Plantillas de Vista de Chat

### Estado de Chat y por Hora / Estado de Chat y Diario

Grupo de Estadística | Nombre Largo de Estadística | Nombre corto | Descripción
Estado | Chats En Proceso | Procesamiento | Número total de interacciones de chat en el momento de la medición. Tipo de estadística: CurrentInteractionInProcessing
Desempeño | Promedio de Tiempo de Proceso de Chat | Prom de Proceso | Cantidad promedio de tiempo que interacciones de chat gastaron en el escritorio. Tipo de estadística: AverageInteractionProcessingTime
Total de Transferencias de Chat Efectuadas | Transf Efectuadas | Número total de transferencias efectuadas de interacción de chat. Tipo de estadística: TotalNumberTransfersMade
Total de Transferencias de Chat Tomadas | Trans Tomadas | Número total de transferencias tomadas de interacción de chat. Tipo de estadística: TotalNumberTransfersTaken
Total de Conferencias de Chat Iniciadas | Conf Iniciada | Número total de intentos exitosos para iniciar una conferencia de chat o agregar otro participante a una conferencia existente. Tipo de estadística: TotalNumberConferencesInitiated
Total de Conferencias de Chat Integrado | Conf Integrado | Número total de solicitudes de conferencia aceptadas. Para interacciones que fueron conferenciada más de una vez para este recurso, y que fueron aceptadas, este tipo de stat cuenta cada instancia separadamente. Tipo de estadística: TotalNumberConferencesJoined
Total de Solicitudes de Capacitación de Chat | Solic de Capacitación | Número total de solicitudes de capacitación de chat enviadas por el agente. StatisticType: TotalNumberInteractionsInvitedForCoaching
Total de Chats Capacitados | Capacitado | Número total de sesiones de chat capacitadas por el supervisor. Tipo de estadística: TotalNumberBeingCoached
Total de Chats Supervisados | Supervisado | Número total de sesiones de chat supervisadas por el supervisor. Tipo de estadística: TotalNumberBeingMonitored

### Supervisor de Chat

Grupo de Estadística | Nombre Largo de Estadística | Nombre corto | Descripción
Desempeño por Hora | Total de Chats Supervisados (Por Hora) | Supervisado | Número total de sesiones de chat supervisadas por el supervisor. Tipo de estadística: TotalNumberMonitoringInitiated
Total de Chats Capacitados Bajo Solicitud (Por Hora) | Capacitados Bajo Solicitud | Número total de sesiones de chat capacitadas cuando solicitadas por el agente. Tipo de estadística: TotalNumberCoachingByRequestInitiated
Total de Chats Capacitados Vía Interrupción (Por Hora) | Capacitados Vía Interrupción | Número total de sesiones de chat capacitadas cuando iniciadas por el supervisor. Tipo de estadística: TotalNumberCoachingByIntrusionInitiated
Total de Chats Conferenciados Vía Interrupción (Por Hora) | Conferenciados Vía Interrupción | Número total de sesiones de chat conferenciadas cuando iniciadas por el supervisor. Tipo de estadística: TotalNumberOfJoinedToConferenceByIntrusion
Desempeño Diario | Total de Chats Supervisados (Diariamente) | Supervisado | Número total de sesiones de chat supervisadas por el supervisor. Tipo de estadística: TotalNumberMonitoringInitiated
Total de Chats Capacitados Bajo Solicitud (Diariamente) | Capacitados Bajo Solicitud | Número total de sesiones de chat capacitadas cuando solicitadas por el agente. Tipo de estadística: TotalNumberCoachingByRequestInitiated
Total de Chats Capacitados Vía Interrupción (Diariamente) | Capacitados Vía Interrupción | Número total de sesiones de chat capacitadas cuando iniciadas por el supervisor. Tipo de estadística: TotalNumberCoachingByIntrusionInitiated
Total de Chats Conferenciados Vía Interrupción (Diariamente) | Conferenciados Vía Interrupción | Número total de sesiones de chat conferenciadas cuando iniciadas por el supervisor. Tipo de estadística: TotalNumberOfJoinedToConferenceByIntrusion