Generalidades Sobre Agent Desktop Genesys Desktop Usando Funciones Básicas de Genesys Desktop Usando Funciones Avanzadas de Genesys Desktop Usando Escritorio Experto Generalidades Sobre Usando Escritorio Experto El Experto Interfaz de Escritorio de Experto y Controles Controles Secundarios de Escritorio de Experto Manejando Llamadas Telefónicas de Escritorio de Experto Generalidades Sobre Manejando Llamadas Telefónicas de Escritorio de Experto Respondiendo a Modo de Llamadas Vista Previa Atendiendo Llamadas Directas de Clientes Confirmando Estado de Llamada Haciendo una Nueva Llamada Telefónica Reenrutando una Llamada Usando las Herramientas Comunes