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# Usando Transferencia para E-mail Saliente, Chat y Soporte abierto

Puede transferir e-mail saliente, sesiones de chat, y Soporte abierto a colas, otros agentes o supervisores.

Al hacer clic en el botón Transferir ( ), aparece la siguiente sección en el formulario:

Nota: Algunas características de transferencia puede que no estén habilitadas o disponibles, dependiendo en la configuración de su sistema. Por ejemplo, puede que usted no esté habilitado para entrar en una dirección de e-mail externa, usar las características Buscar, o ver todos los tipos de destino de transferencia.

Acción | Función
Buscar por | La cadena alfa numérica para buscar en la lista de agentes, Puntos de Ruteo, y colas disponibles para usted.
Buscar | Haga clic para buscar el criterio específico en el cuado Buscar, y las listas desplegables Vista y Campo de búsqueda.
Ver | Seleccione transferencia de objetivos potenciales desde esta lista. Las opciones que le están disponibles en esta lista desplegable depende en como sus permisos están configurados por su empresa. Todos los Agentes: Todos los agentes a los cuales usted está permitido transferir e-mails o sesiones de chat. Agentes Disponibles: Todos los agentes a los que usted está permitido transferir e-mails o sesiones de chat que están actualmente Listas y no ocupadas trabajando en una interacción. Esta lista no está actualizada en tiempo real; es una instantánea del estado del agente en la hora que usted hizo clic en el botón Transferencia. Mis Grupos de Agentes: Una lista de agentes pertenecientes a uno o más grupos, de los cuales usted también es miembro. Grupos de Agentes: Todos los grupos de agentes a los cuales usted está permitido transferir e-mails o sesiones de chat. Colas de Interacción: Todas las colas de interacción a quienes usted está permitido transferir e-mails. Habilidades: Una lista de habilidades de agente son definidas por su empresa.
Campo Búsqueda | Seleccione la columna en la base de datos especificada por la lista desplegable Vista a la cual usted desea restringir su búsqueda.
Tabla de resultado Búsqueda | Exhibe los resultados de búsqueda como una serie de filas y columnas. Las columnas que le están disponibles están configuradas por su empresa. Puede cambiar el tipo de orden de la columna haciendo clic en la columna encabezado. Haga clic en una fila para seleccionar un destino de transferencia.
Sector | Si la tabla de resultado Búsqueda contiene más de 100 entradas, es dividida en sectores, cada una conteniendo no más de 100 entradas. Los siguientes controles le permiten navegar entres los sectores Indicador de posición—Muestra el índice de la primera y última entrada en el sector y el tamaño de la lista completa. Botón Primer sector (|<)—Haga clic para mostrar el primer sector en la lista completa. Botón Sector anterior (<)—Haga clic para mostrar el sector anterior en la lista completa. Botón Sector siguiente (>)—Haga clic para mostrar el sector siguiente en la lista completa. Botón Último sector (>|)—Haga clic para mostrar el último sector en la lista completa.
Razón para transferir | Ingrese la razón porque usted está transfiriendo la interacción. Su razón es agregada al Bloc de notas del agente al cual le está transfiriendo la interacción.
Transferir | Haga clic para transferir la interacción al destino seleccionado.
Cancelar | Haga clic para cancelar la operación de transferencia y volver a la ventana anterior.

#### Para transferir un e-mail saliente o una actual sesión de chat a una cola:

1. Busque por la cola a la cual quiere transferir la interacción usando la lista desplegable Vista para restringir su búsqueda de transferencia de destino a las colas. (Su administrador de sistema le puede definir esto a usted.)

2. Seleccionar la cola apropiada desde la tabla resultado Búsqueda en la sección Transferencia.

3. En la Razón para el cuadro de transferencia, introduzca la razón de por qué está transfiriendo el mensaje (por ejemplo, para revisar o comentarios adicionales).

Su razón, junto con una marca de tiempo, se agrega al Bloc de notas del siguiente agente involucrado en esta interacción.

4. Haga clic en Transferir.

#### Para transferir un e-mail saliente o una actual sesión de chat a un agente o supervisor:

1. Busque por el agente o supervisor al cual quiere transferir la interacción usando la lista desplegable Vista para restringir su búsqueda de transferencia de destino a agentes o grupos de agentes. (Su administrador de sistema le puede definir esto a usted.)

2. Seleccionar el agente apropiado desde la tabla resultado de Búsqueda en el panel Transferencia.

3. En la Razón para el cuadro de transferencia, introduzca la razón de por qué está transfiriendo el mensaje (por ejemplo, para revisar o comentarios adicionales).

Su razón, junto con una marca de hora, es agregada al Bloc de Notas del siguiente agente involucrado en esta interacción.

4. Haga clic en Transferir.