##### USO de las HERRAMIENTAS COMUNES > Uso del historial de contacto

# Uso de la ficha Contacto

Las fichas Contacto e Historial aparecen en el lado derecho de muchas de las ventanas de Genesys Desktop. También pueden ser accesadas haciendo clic en el icono Contactos.

Cuando recibe un mensaje desde un contacto, o cuando hace un llamada telefónica a un contacto, Genesys Desktop captura información básica desde la interacción y la usa para crear un histórico para el contacto.

Si un contacto usa múltiples direcciones de e-mail o números telefónicos, Genesys Desktop configura registros separados para el mismo contacto.

La ficha Contacto y la ficha Historial se utilizan para administrar la información de contacto y las interacciones de contacto.

La ficha Contacto, a la cual se puede acceder haciendo clic en el icono Contactos, permite:

- Editar campos existentes o agregar nuevos números telefónicos y direcciones de correo electrónico.

- Eliminar números telefónicos o direcciones de e-mail.

- Marcar un número telefónico como el número predeterminado al que se llamará.

- Marcar una dirección de correo electrónico como la dirección predeterminada para enviar mensajes de correo electrónico.

- Hacer una llamada telefónica al contacto actual. Si está disponible más de un número para el contacto, el botón Hacer llamada tiene una lista desplegable de números telefónicos. Seleccione en la lista el número al que desea llamar. El número predeterminado está seleccionado.

- Enviar un nuevo correo electrónico al contacto actual. Si está disponible más de una dirección para el contacto, el botón Nuevo E-mail tiene una lista desplegable de direcciones. Seleccione en la lista la dirección a la que desea enviar un correo electrónico. La dirección predeterminada está seleccionada.

- Acceda al Directorio de contactos para cambiar el contacto para la interacción actual.

- Acceda al Directorio de contactos para combinar el contacto de la interacción actual con un contacto existente.