##### USO de las HERRAMIENTAS COMUNES > Uso del historial de contacto

# Teclas para Iconos de Contacto Histórico

Genesys Desktop crea y mantiene un histórico de contacto para contacto que tiene una interacción con su empresa.

Para ver el histórico para el contacto en la interacción actual, haga clic en guía Histórico. Cada interacción es marcada con un icono, al lado izquierdo de la entrada, que indica si la interacción está pendiente o no está pendiente. La siguiente tabla define los iconos de interacción de Histórico de Contacto.

Tipo de Interacción | Pendiente | No Está Pendiente
Llamada telefónica |  |
E-mail entrante |  |
E-mail saliente |  |
Invitación de e-mail de colaboración saliente | N/A |
Invitación de e-mail de colaboración entrante | N/A |
Respuesta de e-mail de colaboración saliente | N/A |
Respuesta de e-mail de colaboración entrante | N/A |
Chat |  |
Co-examinar | N/A |
Solicitud de web e-mail / solicitud de devolución de llamada |  |
SMS entrante |  |
SMS saliente |  |
MMS |  |
Encuesta |  |
Media abierta |  |

Interacciones son guardadas en carpetas ( ) nombradas Actual y Archivo.

- La carpeta Actual contiene interacciones actuales (no pendiente) y pendiente, e interacciones recientemente cerradas.

- La carpeta Archivo contiene interacciones antiguas cerradas (no más pendientes).

Haga clic en el icono triángulo al lado de cada interacción para abrir ( ) y cerrar ( ) el subproceso para esa interacción.