##### USO de las funciones básicas de GENESYS DESKTOP > manejo de llamadas de campaña saliente

# Usando registros encadenados.

Las funciones Nuevo Registro Encadenado Genesys Desktop y Configurar Registro Activo le permiten transferir o recuperar más de un número telefónico para un contacto durante llamadas de campañas salientes.

## Crear un Nuevo Registro Encadenado

La función Nuevo Registro Encadenado le permite agregar números telefónicos adicionales que están asociados con un contacto.

Cuando hace clic en Nuevo Registro Encadenado en la guía Campos Personalizados de la interfaz Llamadas de Campaña Salientes, o Nuevo Registro en la guía Registros Encadenados, un nuevo conjunto de campos de registro de contacto es exhibido:

Para agregar números telefónicos para un contacto:

1. En el campo Número Telefónico, ingrese un nuevo número telefónico.

2. Desde la lista desplegable Escribir, seleccione el tipo de número telefónico. Por ejemplo:

- Teléfono comercial directo

- Teléfono de residencia

- Teléfono de vacaciones

3. Desde la lista desplegable Zona Horaria, seleccione la zona horario donde el teléfono está ubicado.

4. Desde la lista desplegable Diario Desde, seleccione la hora en la zona horaria del contacto cuando el contacto está disponible en este número, o haga clic en el icono lápiz para ingresar manualmente el número telefónico.

5. Desde la lista desplegable Diario Hasta, seleccione la hora en la zona horaria del contacto cuando el contacto no está más disponible en este número, o haga clic en el icono lápiz para ingresar manualmente el número telefónico.

6. Haga clic en OK para agregar el nuevo número telefónico, o Cancelar para volver a la pantalla anterior.

Nota: Si ingresó manualmente un valor de tiempo inválido para Diario desde o Diario hasta, luego el botón OK no está disponible.

## Ajustar Registro Activo

La función Ajustar Registro Activo le permite usar un número telefónico alternativo que está asociado con un contacto. Si un contacto no es accesible en el número preestablecido, puede selecciionar un número alternativo desde la guía Registros Encadenados. En esta guía, el número preestablecido es indicado por una marca de verificación.

Puede modificar el registro activo:

- antes que haga clic en Conectar, para seleccionar un número telefónico alternativo si uno está disponible.

- después que haga clic en Conectar o después que haga clic en Desconectar, puede ya sea escoger marcar un número telefónico alternativo, reprogramar la llamada, o reprogramar la llamada en un número telefónico alternativo.

Después que desconecte la llamada, haga lo siguiente:

1. Haga clic en Registros Encadenados en la interfaz de Llamadas de Campaña Saliente para exhibir la guía de infomación del contacto:

2. Seleccione uno de los números telefónicos, luego haga clic en Ajustar registro activo desde la lista Número telefónico para pasar a través de la lista de números telefónicos y seleccionar uno de los números asociados con el contacto. El número es colocado automáticamente en el campo Número Telefónico de la interfaz Llamadas de Campaña Saliente.

El registro de número telefónico activo es indicado por una marca de verificación. Use la información de zona horaria y la información de Tiempo de Inicio y Tiempo de Finalización para determinar en cuál número el cliente es probable de ser ubicado en la hora actual.

3. Si no está aún no está conectado, en la interfaz Llamadas de Campaña Saliente, haga clic en Conectar.

Si ya está concetado o si se ha desconectado, puede reprogramar la llamada usando el nuevo registro activo.