##### Tareas de Escritorio Digital

Use el Escritorio Digital para supervisar el estatus y nivel de alarma de listas de objetos y objetos individuales mientras realiza otras tareas. Haciendo clic en la entrada Escritorio Digital exhibe la lista de objeto correspondiente u objeto en el Área de Trabajo del Supervisor.

Una entrada Escritorio Digital representa una lista específica de objeto o un objeto individual. Por ejemplo, una entrada Escritorio Digital podría representar una lista de Agentes en un Grupo de Agente dado, y otro podría representar una Cola ACD.

Cada entrada Escritorio Digital incluye un icono que identifica el tipo de listas de objeto u objeto. Cuando una entrada representa un Agente, Grupo de Agente, Puesto o Grupo de Puesto, un segundo icono refleja el estado de trabajo subyacente del objeto.

Cada entrada también incluye una barra colorida que refleja el nivel de alarma agregado de la lista de objeto u objeto subyacente. Para mayor información sobre niveles de alarma, vea Generalidades Sobre Viendo Alarmas.

Puede también hacer lo siguiente:

- Exhibe el nombre de la lista de objeto u objeto en la barra colorida en la parte inferior de cada entrada.

- Incluye múltiples filas de entradas de Escritorio Digital.

Para mayor información, véase Personalizando el Escritorio Digital.

Administradores pueden crear configuraciones de Escritorio Digital y asignarlos a múltiples supervisores. Si su administrador lo ha instruido para cargar una configuración de Escritorio Digital predefinida, vea Administrando un Escritorio Digital. Si el usuario es un administrador, véase Generalidades Sobre Escritorio Digital para mayor información.

## Tipos de Entrada Escritorio Digital

Una entrada Escritorio Digital puede representar una de las siguientes cosas:

### Lista de Objeto

Una lista de objeto es una colección de objetos parecidos. Por ejemplo, una lista de objeto puede contener todos los Grupos de Agente que manejan llamadas telefónicas entrantes, y otra puede contener todos los Agentes en un Grupo de Agente dado.

Cuando hace clic en una entrada que representa una lista de objeto el panel de lista del Área de Trabajo del Supervisor exhibe todos los objetos en esa lista de objeto. Si el panel detalles está presente, exhibe información detallada sobre se objeto.

### Grupo Objeto

Un grupo de objeto contiene otros objetos. Por ejemplo, Grupos de Agente y Grupos de Puesto son grupos de objetos. Cuando hace clic en una entrada que representa un objeto de grupo, el Área de Trabajo del Supervisor muestra los detalles de ese objeto de grupo.

### Objeto Terminal

Un objeto terminal no contiene otros objetos. Por ejemplo, Agentes y Lugares son objetos terminal. Cuando hace clic en una entrada que representa un objeto terminal, el Área de Trabajo del Supervisor exhibe los detalles de ese objeto de grupo.

## Acciones Escritorio Digital

Puede manejar el Escritorio Digital usando el panel lista botón Acciones, el panel detalles botón Acciones, menú contexto, o un atajo de teclado para cada entrada de Escritorio Digital.

- Para agregar una nueva entrada Escritorio Digital que represente el objeto que está seleccionado en la sección de lista, haga clic en el botón Acciones de la sección de lista y seleccione Seleccionado > Agregar a Escritorio Digital.

- Para agregar una nueva entrada Escritorio Digital representando la lista de objeto que es exhibida en el panel lista, haga clic en el panel lista botón Acciones y seleccione Agregar a Escritorio Digital.

- Para agregar una nueva entrada Escritorio Digital que represente el objeto que aparece en la sección de detalles, haga clic en el botón Acciones de la sección de detalles y seleccione <Tipo de Objeto> > Agregar a Escritorio Digital, donde <Tipo de Objeto> representa el tipo de objeto.

### Menú Emergente para Entrada Escritorio Digital

Cada entrada Escritorio Digital incluye un menú emergente que contiene selecciones para mover, retirar y renombrar la entrada. Para exhibir el menú emergente, haga clic en la entrada apropiada de Escritorio Digital con el botón secundario de su mouse. Las selecciones del menú emergente son destacadas a continuación.

- Mover >

- Izquierda—Haga clic para mover la entrada Escritorio Digital seleccionada una posición a la izquierda.

- Derecha—Haga clic para mover la entrada Escritorio Digital seleccionada una posición a la derecha.

- Antes—Haga clic para mover la entrada Escritorio Digital seleccionada antes de otra entrada.

- Después—Haga clic para mover la entrada Escritorio Digital seleccionada después de otra entrada.

- Retirar de Escritorio Digital—Haga clic para retirar la entrada Escritorio Digital seleccionada.

- Editar Nombre—Haga clic para cambiar el nombre de la entrada Escritorio Digital.

Para mayor información, véase Personalizando el Escritorio Digital.

## Iconos Escritorio Digital

El Escritorio Digital incluye cinco iconos estándar: Muestra Área de Trabajo del Supervisor, Inicio, Configuraciones, Alarmas y Sesión de Supervisión.

### Icono Mostrar Área de Trabajo de Supervisor

El icono de Mostrar Área de Trabajo de Supervisor está ubicado en el lado extremo izquierdo del Escritorio Digital. Si una vista de Área de Trabajo del Supervisor está ocultada, haciendo clic en este icono la hará visible. Si una vista Área de Trabajo del Supervisor no está presente, haciendo clic en este icono exhibirá la vista inicio. Para mayor información sobre la vista inicio, vea la sección Icono Inicio a continuación.

### Icono Inicio

El icono Inicio está ubicado en el lado izquierdo del Escritorio Digital, a la derecha del icono Área de Trabajo del Supervisor. En la configuración predeterminada, haciendo clic en el icono Inicio exhibe las propiedades y estadísticas de nivel organizacional (arrendatario). Usted puede profundizar para administrar los objetos de centro de contacto residiendo en su organización (Grupos de Agente, Grupos de Puesto, y así sucesivamente). Para información sobre personalización y restableciendo la entrada Inicio, vea Personalizando el Escritorio Digital.

### Icono Configuraciones

El icono Configuraciones está ubicado en el lado izquierdo del Escritorio Digital, a la derecha del icono Inicio. El icono Configuraciones le permiten hacer lo siguiente:

- Cambiar el número de filas en el Escritorio Digital. Para mayor información, véase Personalizando el Escritorio Digital.

- Exhibir o ocultar nombres de entrada Escritorio Digital. Para mayor información, véase Personalizando el Escritorio Digital.

- Cargue su Escritorio Digital Personalizado, o un Escritorio Digital preparado por su administrador. Para mayor información, vea Administrando un Escritorio Digital.

- Ajuste y restablezca la vista Inicio. Para mayor información, véase Personalizando el Escritorio Digital.

También puede ver el nombre del actual Escritorio Digital pasando el puntero del mouse sobre el icono Configuraciones.

Finalmente, administradores pueden usar el icono Configuraciones para administrar la lista de Escritorios Digitales. Para mayor información, véase Generalidades Sobre Administrando Escritorios Digitales.

### Icono Sesión de Supervisión de Chat

Si una sesión de supervisión de chat está pendiente o activa, aparece el icono Supervisando Sesión en el lado derecho del Escritorio Digital. Le permite administrar sesiones de supervisión pendientes.

#### Icono Estatus Resumen para Supervisando Sesión

Pasando el puntero de su mouse sobre el icono Supervisando Sesión por un par de segundos provoca que una ventana Estatus de Resumen aparezca. Esta ventana exhibe las siguiente información:

- Nombre del Agente asociado con la solicitud

- Media asociada con la solicitud (chat)

- Estatus de media (Lista, No Está Lista, Desactivada o Desconocida)

- Estatus de la solicitud de supervisión (Pendiente o Activa)

- Tiempo transcurrido desde la última solicitud de cambio de estatus

Un ejemplo de la ventana Estatus de Resumen es incluida a continuación.

El menú de atajo para el icono Supervisando Sesión incluye el siguiente comando:

- Cancelar sesión de supervisión de chat—Cancela una sesión de supervisión pendiente.

Para mayor información, véase Supervisando Agentes.

### Icono Sesión de Supervisión SIP

Si una sesión de supervisión SIP está pendiente o activa, el lado derecho del Escritorio Digital incluye el icono Supervisión de Sesión SIP . Le permite administrar sesiones de supervisión SIP pendientes.

Colocando el puntero de su mouse sobre el icono Supervisando Sesión SIP por un par de segundos provoca que una ventana Estatus de Resumen aparezca. La ventana exhibe las siguiente información:

- Nombre y DN del Agente asociado con la solicitud

- Soporte asociado con la solicitud (voz) y modo de supervisión (Supervisando, Capacitación en Susurro, o Interrumpir en) y ámbito de supervisión (llamada, agente)

- Estatus de media (Lista, No Está Lista, Desconectado o Desconocida)

- Estatus de la solicitud de supervisión SIP (Pendiente o Activa)

- Tiempo transcurrido desde la última solicitud de cambio de estatus

Un ejemplo de la ventana Estatus de Resumen es incluida a continuación.

#### Icono Estatus Resumen para Sesión de Supervisión SIP

El menú emergente para el icono Supervisando Sesión SIP incluye la siguiente selección:

- Cancelar sesión de supervisión SIP—Cancela una sesión de supervisión SIP pendiente.

- Cambiar para Interrumpir En—Cambia desde una sesión de supervisión silenciosa a una sesión interrumpir en.

- Cambiar para Supervisión silenciosa—Cambia desde una sesión interrumpir en a una sesión de supervisión silenciosa.

Para mayor información, véase Supervisión de agentes.

Nota: Para información en como configurar SIP, vea la Guía de Implementación Framework 7.6 SIP Server.

### Icono Alarmas

Si alarmas están presentes en cualesquiera de sus vista de Escritorio de Supervisor, el icono Alarmas aparece en el extremo derecho del Escritorio Digital.

Cuando hace clic en el icono Alarmas, el panel lista exhibe una lista de los objetos que poseen un nivel de alarma anormal agregado. Si usted selecciona uno de estos objetos, el panel de detalles exhibe una lista de las alarmas de nivel bajo para él.

Cada entrada de panel de lista incluye la siguiente información:

- Nombre del objeto

- Tipo de objeto

- Agrega nivel de alarma (Crítica, Principal o Secundaria)

- Número de alarmas Críticas

- Número de alarmas Principales

- Número de alarmas Secundarias

Cada entrada de panel de detalle incluye la siguiente información:

- Nombre de estadística

- Valor actual de la estadística

- Nivel de alarma (Crítica, Principal o Secundaria) y dirección (Arriba o Abajo)

- Duración del actual nivel de alarma

- Duración de cualquier nivel de alarma

Para mayor información, vea Vistas de Ejemplo de Alarma.

#### Estatus Resumen para Icono Alarmas

Pasando el puntero de su mouse sobre el icono Alarmas por un par de segundos provoca que una ventana Estatus de Resumen aparezca. Esta ventana exhibe el número de objetos en cada nivel de alarma agregado.

Un ejemplo de la ventana Estatus de Resumen es mostrada a continuación.

Para mayor información sobre ventanas de Resumen, vea ventanas Exhibiendo Resumen.

Para mayor información sobre Alarmas, vea Generalidades Sobre Viendo Alarmas.

Para una visión general de los controles de interfaz de usuario, véase Áreas Principales y Controles.