##### Interacción Tareas de Administración

Puede usar el Área de Trabajo del Supervisro para realizar la siguiente interacción de tareas de administración, en la medida que su administrador le ha asignado a usted permisos suficientes para ver. mover. editar y/o terminar interacciones:

- Mover inteeracciones desde (interacciones pueden ser movidas cuando están es estado de interacción de ruteo y en estado cola de espera):

- Cola para Cola.

- Workbin para Cola.

- Workbin para Workbin.

- Cola para Workbin.

- Ajuste la prioridad de interacciones.

- Use macros para realizar rápidamente múltiples tareas en interacciones.

- Edite el dato adjunto de interacciones.

- Terminar interacciones.

- Bloquear y desbloquear interacciones. (Esto no se aplica a interacciones con el estado interacción de ruteo.)

- Enviar respuestas automatizadas para e-mail.

- Realizando análisis de contenido en e-mail.

- Filtrar listas de interacción, baseadas en uno o más campos (propiedades).

- Buscar interacciones, baseadas en uno o más campos (propiedades).

- Imprimir listas de interacciones y los detalles de interacciones individuales.

Puede usar estas acciones para solucionar varios diferentes problemas de administración de interacción. Para información adicional sobre las acciones disponibles, vea Aplicando Acciones.

## Escenarios Administración de E-mail

Los tres siguientes escenarios muestran como pude usar las acciones Filtro, Requiere Análisis de Contenido, Enviar Respuesta Automatizada, y Terminar.

### Escenario 1: Administrando E-mail Inesperado

Este escenario usa las siguientes acciones:

- Filtrar

- Requiere Análisis de Contenido

#### El Problema

El área de marketing de una gran empresa lanza una campaña de e-mail para anunciar precios de introducción en un nuevo producto. Sin embargo, el área de marketing desarrolla y administra la campaña sin la asistencia del área IT (Tecnología de Información).

Como resultado, nadie actualiza el ruteo de e-mail o reglas de prioridad para administrar efectivamente las respuestas de campaña.

Consecuentemente, el nivel de servicio de la empresa para tráfico normal de e-mail cae para un nivel inaceptable porque un gran número de respuestas campaña son mezcladas con el tráfico normal de e-mail de clientes y proveedores.

#### La Solución

1. El área It se entera del problema y actualiza las reglas de ruteo, ajustando la nueva respuesta de campaña a una prioridad baja y enviando una respuesta automatizada a los clientes. La respuesta automática contiene un tiempo de espera estimado.

2. Un supervisor de centro de contacto usa la acción Filtro para exhibir las respuestas de campaña que fueron recibidas antes que las reglas de ruteo de e-mail fueran actualizadas. Para mayor información sobre filtros, vea Generalidades Sobre Filtrando Listas de Interacción.

3. El supervisor selecciona las respuestas de campaña y aplica la acción Requiere Análisis de Contenido. La estrategia de ruteo ajusta estas respuetas a una prioridad baja y envía la respuesta automática.

Ahora, los agentes del centro de contacto pueden manejar los mensajes habituales de e-mail con el nivel de servicio exigido por los estándares de la empresa.

### Escenario 2: Enviando Respuestas Automatizadas

Este escenario usa las siguientes acciones:

- Filtrar

- Enviar Respuesta Automatizada

#### El Problema

Una organización usa una campaña de e-mail para anunciar precios de introducción en un nuevo producto. Sin embargo, marketing y áreas IT nunca están de acuerdo en el plan para manejar respuestas recibidas después que termine la promoción.

Como resultado, un supervisor de centro de contacto necesita envíar clientes seleccionados una respuesta automática indicando que la promoción ya no es más válida.

#### La Solución

1. El supervisor usa la acción Filtro para exhibir las respuestas de campaña que fueron recibidas después del final de la promoción. Para mayor información sobre filtros, vea Generalidades Sobre Filtrando Listas de Interacción.

2. El supervisor selecciona las respuestas y aplica la acción Enviar Respuesta Automática, que envía las respuestas a la cola respuestas automáticas.

3. La estrategia de ruteo analiza el contenido de las respuestas y envía una respuesta automática apropiada.

### Escenario 3: Terminando E-Mail Irrelevante

Este escenario usa las siguientes acciones:

- Filtrar

- Terminar

#### El Problema

Un tormenta severa causa un gran número de relativos breves cortes de energía.

Como resultado, la utilidad de electricidad local tiene un gran registro de e-mail relacionados a apagones que ya no existen más. El supervisor de centro de contacto necesita retirar el e-mail del sistema.

#### La Solución

1. El supervisor usa la acción Filtro para exhibir e-mail que está relacionado al apagón de energía. Para mayor información sobre filtros, vea Generalidades Sobre Filtrando Listas de Interacción.

2. El supervisor entonces selecciona el e-mail y aplica la acción Terminar, que para futuro proceso.

Para una visión general de los controles de interfaz de usuario, vea Áreas Principales y Controles. Para más información sobre navegación en el Área de Trabajo del Supervisor, vea Exhibiendo Listas de Objetos y Generalidades sobre Objetos.