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# Manejo de una sesión de chat

Si su centro de contacto tiene compatibilidades de chat, y si está conectado a una extensión de chat, Genesys Desktop puede rutear una solicitud de chat a su escritorio.

Aquí hay un ejemplo de como conducir una sesión chat:

1. Cuando un contacto solicita una sesión de chat (haciendo clic en el botón apropiado del sitio de su empresa) un icono de chat amarillo (mostrado a continuación) destella en el panel Lote de Navegación.

2. Haga clic en el icono para abrir la Interfaz Sesión de Chat.

3. Inicie la interacción ingresando un mensaje de introducción en el cuadro de texto abajo del cuadro de interacción de chat,o usando la base de datos Respuestas Estándar, y luego haciendo clic en Enviar o presionando OK. El mensaje de introducción aparece en la pantalla del contacto, precedido por su nombre.

4. El contacto envía una respuesta, que aparece en su escritorio, debajo de su mensaje de introducción.

5. Puede continuar la interacción en cualesquiera de las siguientes maneras:

- Responder directamente a las preguntas del contacto.

- Responder usando las Respuestas estándar.

- Haga una conferencia con otros agentes y supervisores.

- Transferir la sesión de chat para otra cola, agente o supervisor. Para detalles, vea Usando Transferencia para E-Mail Saliente y Chat.

- Envíe uno o más URL a contactos pegándolos o escribiéndolos en el cuadro de mensaje y luego marque la casilla Enviar página web. Los URL se abren automáticamente en ventanas de navegador en el escritorio del contacto.

- Para cambiar a voz (llamar al contacto), haga clic en Hacer llamada en la ficha Contacto. Seleccione un número en la ventana desplegable que se muestra.

- Llame a un número telefónico incluido en el mensaje o área de transcripción haciendo clic en el icono que aparece al lado del número telefónico.

6. Para terminar la interacción, haga clic en Terminar.

- Haga clic en la ficha Bloc de Notas e introduzca comentarios si es necesario.

- Seleccionando Enviar transcripción de chat para cliente envía al contacto un e-mail que incluye el contenido de todas la sesión de chat.

7. Cuando finalice:

- Si su sistema no está configurado para Códigos de Disposición, haga clic en Marcar Hecho.

- Si su sistema está configurado para Códigos de Disposición y se le solicita ingresar uno antes de continuar:

1. Haga clic en la guía Código de Disposición.

2. Haga clic en el Código de Disposición apropiado.

3. Haga clic en Marcar Hecho.

La ventana Sesión de Chat se cierra. La transcripción del chat es automáticamente enviada al contacto si seleccionó el cuadro de verificación Enviar transcripción de chat al cliente. La interacción es ingresada al Histórico de Contacto.

Nota: Si su centro de contacto ha configurado una estrategia de flujo de trabajo, debe colocar su interacción en una cola.

## Colocando Su Interacción de Chat en una Cola

Después de hacer clic en Marcar Como Hecho, aparece una ventana, mostrando una lista de colas de ruteo.

- Seleccione una cola de acuerdo a las necesidades de su empresa, y luego haga clic en OK. Su chat es colocado en la cola seleccionada.

- Si hace clic en Parar, la interacción para de procesar y es removida del sistema de flujo de trabajo.

- Si hace clic en Cancelar, usted vuelve a la ventana anterior. Ahí puede seleccionar o limpiar la transcripción de chat Enviar para el cuadro de verificación del cliente, o editar el Bloc de Notas o los datos adjuntos. Debe hacer clic en Marcado como Terminado nuevamente para continuar.