##### USO de las funciones básicas de Genesys Desktop > Manejo de SMS

# Manejo de SMS en el modo de Sesión

Small Message Service o Servicio de mensajes cortos (SMS) es un sistema de mensajería de texto ampliamente utilizado por suscriptores de telefonía móvil para enviar y recibir mensajes de texto en sus teléfonos.

El modo de Sesión es una conversación interactiva entre un cliente móvil y un agente; la interfaz de Genesys Desktop muestra estas interacciones en la forma de una sesión de chat convencional. Todos los mensajes recibidos y enviados durante esta sesión se consideran una interacción de SMS única.

#### Respuesta a una invitación a una sesión de SMS de un contacto

1. Cuando un contacto solicita una sesión de SMS, un icono de chat SMS amarillo (se muestra abajo) parpadea en la sección Navegación en lote.

2. Haga clic en el icono para ver el mensaje.

Si el mensaje es una invitación a una sesión de SMS, aparece Interfaz de la ventana en el modo de sesión de SMS.

3. Para unirse a la sesión, escriba una respuesta en el área de mensaje de la ventana saliente y luego haga clic en Enviar.

#### Envío de una invitación a una sesión de SMS a un contacto y participación en una sesión de SMS

1. Seleccione el icono de SMS () en la barra de herramientas.

Aparece la Interfaz de la ventana en el modo de Búsqueda de SMS salientes.

- Escriba su mensaje; aparece en la ventana Mensajes.

- Dirija el mensaje a su contacto.

2. Haga clic en Enviar.

3. Cuando el contacto responda (y, en consecuencia, se una a la sesión); aparece la Interfaz de la ventana en el modo de sesión de SMS.

Sus mensajes y las respuestas de contactos aparecen en la ventana de chat de la Interfaz de la ventana en el modo de sesión de SMS.

Escriba sus respuestas en la ventana de mensajes salientes.

Puede continuar la interacción en cualesquiera de las siguientes maneras:

- Responder directamente a las preguntas del contacto.

- Responder usando las Respuestas estándar.

- Iniciar una conferencia con otros agentes y supervisores.

- Transferir la sesión de SMS para otra cola, agente o supervisor. Para obtener detalles, véase Uso de transferencia para correo electrónico saliente y chat.

4. Para terminar la interacción, haga clic en Terminar.

5. Haga clic en la ficha Bloc de Notas e introduzca comentarios si es necesario.

6. Cuando haya terminado, haga clic en Marcar Como Terminado.