##### USANDO Funciones Básicas de GENESYS DESKTOP

# Paneles de Interacción Común

La sección derecha contiene dos o más subsecciones, incluyendo Registros y Recursos de Cliente. Alterne entre estas subsecciones haciendo clic en el botón apropiado.

Nota: No todas las subsecciones de interacción contendrán todas estas funciones.

## Panel Registros de Cliente

Control | Función
Registros de Cliente | Le permite acceder a información de contacto, el Histórico de Contacto, e información de colaboración de destino.
Guía de Contacto | Muestra la(s) dirección(es) y número(s) de teléfono(s) del contacto. Para detalles, vea Generalidades sobre Usando Contacto Histórico.
Nuevo Contacto | Ver Agregando Contactos. Este botón está disponible sólo para nuevo e-mail saliente o interacciones de voz si no hay contacto seleccionado.
Ajustar Contacto | Le permite acceder al contacto guía de Directorio y guía de Búsqueda, para poder ajustar el contacto para la interacción actual o cualesquier interacciones secundarias, tal como una respuesta o una transferencia. Este botón está disponible para interacciones de chat si no hubo contacto automáticamente adjuntado, y para nuevas llamadas telefónicas y nuevo e-mail saliente.
Edición | Le permite editar el atributo del contacto seleccionado Ver Editando Contactos.
Eliminar | Le permite eliminar el atributo del contacto seleccionado Ver Editando Contactos.
Hacer Llamada | Le permite abrir una interacción de voz usando el número de teléfono predeterminado para el contacto.
Nuevo E-mail | Le permite abrir una interacción de e-mail usando la dirección de e-mail predeterminada para el contacto.
Marcar Predeterminado | Le permite ajustar el e-mail del contacto seleccionado o número de teléfono como el e-mail o número de teléfono predeterminado para un contacto con múltiples direcciones de e-mail y/o números de teléfonos. Ver Editando Contactos.
Combinar Contacto | Muestra el cuadro de diálogo Combinar Contacto Vea Combinando Histórico de Contacto.
Cambiar Contacto | Le permite acceder al contacto guía de Directorio y guía de Búsqueda, para poder cambiar el contacto para la interacción actual o cualesquier interacciones secundarias, tal como una respuesta o una transferencia.
Guía Histórico | Muestra un registro de todas las interacciones entre este contacto y su empresa, incluyendo las respuestas del contacto (si las hubiera) a una encuesta opcional posterior a la sesión de chat. Haciendo clic en cualesquier de los mensajes listados abre una transcripción de la interacción. El panel de Transcripción contiene cuatro guías: Ver Detalles, Respuestas Sugeridas Automáticas, Bloc de Notas, y Dato Adjunto. Esto también es llamado el Histórico de Contacto. Cuando haya terminado de ver la transcripción de una interacción, haga clic en Ocultar Transcripción para volver a la vista anterior.
Anterior | Muestra la página anterior de este histórico del contacto.
Siguiente | Muestra la página siguiente de este histórico del contacto.
Ocultar Transcripción | Quita temporariamente los detalles del histórico del contacto seleccionado de la pantalla.
Guía Vista de Detalles | Muestra los detalles de una interacción que seleccionó en el Histórico de Contacto. Por ejemplo, detalles de e-mail pueden incluir el nombre, recipiente cc, asunto, nombre de contacto y estado del flujo de trabajo del remitente.
Guía Sugerencia Automática | La guía Sugerencia Automática lista respuestas escritas previamente, extraídas de la base de datos Respuestas Estándares, que puede usar para responder un e-mail entrante. Las respuestas son seleccionadas automáticamente basadas en categorías y ordenadas de acuerdo a su relevancia al contenido de la interacción entrante. Puede seleccionar una sugerencia de respuesta automática e inserirla en su respuesta. Puede modificar el texto de la respuesta en la medida que sea necesario.
Guía Datos Adjuntos | Laguía Dato Adjunto otorga información sobre una interacción—por ejemplo, un número de cuenta o tipo de servicio. Esta guía esta disponible para todas las interacciones excepto campañas.
Guía Datos Personalizados | Contiene información adicional que está relacionada a la interacción. Se pueden modificar, pero no agregar o borrar, datos personalizados.
Guía Devolución de Llamada | Le permite administrar solicitudes de devolución de llamadas.
Reprogramar | Le permite reprogramar una llamada ingresando una nueva hora o fecha, o hacer una devolución de llamada a la misma hora al día siguiente.
Guía Colaboración | Invita a otro agente para ayudarle a responder al contacto, para asegurar que la respuesta es lo más exacta posible. Vea Generalidades Sobre Procedimientos de E-Mail Colaboradores.
Actualizar | Actualiza la exhibición del estado actual de los agentes que ha invitado. Vea Seguimiento Después de Enviar una Invitación.
Nueva invitación | Le permite invitar a un agente para ayudarle a responder una pregunta del cliente. Ver Invitando un Agente para E-mail de Colaboración.
Enviar | Le envía una solicitud de colaboración.
Eliminar | Elimina su solicitud de colaboración.
Guía Combinar Detalle | Le permite administrar combinación de contacto e interacción. Vea Combinando Histórico de Contacto.
Deshacer Combinación | Le permite deshacer la última combinación que fue realizada. Esta acción restaurará los contactos al estado anterior a la combinación, removiendo completamente la información del contacto, del contacto subordinado desde la información del contacto del contacto principal.

## Panel Recursos

Control | Función
Recursos | Accede la base de datos Respuestas Estándar, que contienen respuestas previamente escritas que puede usar durante una interacción. Puede personalizar la respuesta para ajustar la llamada actual.
Guía Respuestas | Permite usar respuestas estándar.
Buscar | Le permite encontrar respuestas de contacto que corresponden a un criterio de búsqueda especificada.
Agregar Favorito | Le permite agregar la respuesta seleccionada a su lista favorita.
Seleccionar Categoría | Le permite seleccionar la categoría de la respuesta para el actual e-mail saliente. La categoría es agregada a la guía Sugerencia Automática.
Insertar | Inserta el texto de la respuesta seleccionada en el cuerpo del actual campo de e-mail o chat.
Quitar | Quita la respuesta seleccionada de su lista de favoritos. Este botón está disponible sólo si una respuesta es seleccionada en su lista de favoritos.

## Panel Co-Navegador

Control | Función
Co-Navegador | En formularios de interacción de voz o chat, haga clic para exhibir la guía Co-Navegador. Vea Manejando Sesiones de Co-Navegador.
Conectar | Ingrese el ID de Sesión del Cliente, y luego haga clic en Conectar para establecer la sesión Co-Navegador.
Cerrar Sesión | Haga clic para terminar la sesión Co-Navegador.