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# Formulario de correo electrónico saliente

El formulario de E-mail Saliente aparece cuando hace clic en Responder o Responder a Todos en el formulario de E-Mail Entrante. Por predeterminación, este formulario exhibe la guía Histórico de Contacto en el panel derecho.

Para información en cómo crear un nuevo e-mail saliente, vea Generalidades Sobre Procedimientos de E-Mail Saliente.

## Claves de Acción y Botones

La siguiente tabla define las funciones disponibles en el formulario de E-mail Saliente:

Acción | Función
Ortografía | Le permite verificar la ortografía del texto usando un Corrector Ortográfico interactivo. Nota: Genesys Desktop crea un diccionario único para cada agente. Cualesquier adiciones o cambios que haga afecta sólo su diccionario personal. Si está trabajando en una estación de trabajo diferente, puede aún tener acceso a sus diccionario personal, proporcionado que está conectado bajo su único nombre de usuario y contraseña. Cambios que realizó a las opciones del Corrector Ortográfico toman efecto inmediatamente, y permanecen en efecto hasta que las modifique. Vea también Usando el Corrector Ortográfico.
Transferir | Transfiere el mensaje saliente a otro agente o cola. Para detalles, vea Usando Transferencia para E-Mail Saliente y Chat.
Para | Le permite seleccionar una dirección del contacto desde la guía Buscar .
Desde | Menú desplegable que permite elegir direcciones de correo electrónico.
Anexo | Incluye el anexo especificado con su e-mail.
Guardar y cerrar | Guarda el actual mensaje de e-mail en la sección Borrador de E-mail, y cierra el formulario de E-Mail Saliente. Usted puede recuperarla desde esta sección más tarde.
Guardar | Guarda el mensaje como un borrador de e-mail en la base de datos Universal Contact Server. El mensaje no está cerrado no enviado.
Eliminar | Elimina el mensaje de e-mail y lo retorna a la pantalla original.
Enviar | Manda el mensaje de e-mail saliente completo al contacto.
Sugerencia Automática | Le permite insertar Respuestas Estándar en un contexto relacionado que es sugerido por la guía Sugerencia Automática. Ver Sugerencia de Respuestas Automáticas.
Bloc de Notas | Le permite ingresar comentarios sobre el e-mail actual y almacenarlos en el Histórico de Contacto. El texto no aparece en el mensaje de e-mail. La razón para transferir una interacción es agregada al Bloc de Notas automáticamente. Véase Generalidades sobre uso de historial de contacto y Uso de bloc de notas.
Dato Adjunto | Otorga información sobre una interacción, tal como un número de cuenta o tipo de servicio. Véase Dato adjunto.
Dato Personalizado | Dato personalizado contiene información adicional relacionada a la interacción. Se puede modificar, pero no agregar o borrar datos personalizados.
Código de Disposición | Código de Disposición contiene una lista de verificación de opciones que puede hacer clic para especificar el resultado de la interacción. Su sistema debe ser configurado para que no pueda hacer clic Marcar Hecho hasta que haya seleccionado un código de disposición. Su sistema debe ser configurado para que esta guía no sea exhibida.

## Barra de Herramienta Formato

Use la Barra de Herramientas Formato para cambiar la apariencia de su texto y el diseño de su mensaje de e-mail.

Nota: La Barra de Herramientas Formato está disponible sólo si su sistema está configurado para mostrarlo.

Botón | Función
| Haga clic para cortar el texto seleccionado.
| Haga clic para copiar el texto seleccionado.
| Haga clic para pegar su selección si su sistema no está configurado para pegar ambos, texto sin procesar y texto formato html.
| Haga clic para pegar su selección si su sistema está configurado para pegar texto sin procesar y texto formato html.
| Seleccione una fuente para una parte o todo del texto en su mensaje.
| Seleccione una tamaño de fuente para una parte o todo del texto en su mensaje.
| Haga clic para seleccionar un color de texto diferente para parte o todo del texto en su mensaje.
| Haga clic para hacer parte o todo del texto en su mensaje negrito, cursivo, o subrayado. Haga clic nuevamente para retirar el formato.
| Haga clic para crear una lista con viñetas.
| Haga clic para crear una lista numerada.

## Paneles de Interacción Común

La sección derecha contiene dos subsecciones, Registros de clientes y Recursos, que contienen las herramientas que son comunes a los diferentes tipos de interacciones. Alterne entre estas subsecciones haciendo clic en el botón apropiado.

- El panel Registros de Cliente le permite acceder la base de datos de contactos, y el Histórico de Contacto para cada contacto. Si colaboración está habilitada, usted puede usar la guía Colaboración para invitar otros agentes para colaborar con usted en una interacción.

- La sección Recursos permite acceder la base de datos Respuestas estándar, que contienen respuestas previamente escritas que puede usar durante una interacción. Puede personalizar una respuesta para ajustar la interacción actual.