##### Usando Escritorio Experto

# GENERALIDADES SOBRE Usando Escritorio de Experto

Aparece la funcionalidad Contacto Experto de Genesys en el Genesys Desktop cuando no hay conectado CTI-activado T-Server a un servidor Web.

La combinación de Genesys Desktop y un CTI-Less T-Server le permite a la empresa incluir gente-ubicada en oficinas administrativas, sucursales, y otras ubicaciones remotas—como trabajadores del conocimiento, sin necesitar un vínculo PBX/CTI en esas ubicaciones. Un trabajador con conocimiento es la persona que es considerada como un experto o especialista en los productos o servicios de la empresa, y que maneja esas interacciones que necesitan su único conocimiento para poder admitir necesidades del cliente críticas y complejas.

Mientras Genesys Desktop le permite a una empresa conectarse a una sucursal, campo, y oficinas remotas que no tienen vínculos CTI, esta funcionalidad también permite:

- A un agente transferir una llamada del contacto a un experto apropiado a través del CTI-Less T-Server (un "switch-less" T-Server), que no necesita un vínculo CTI en la sucursal.

- A un experto en manejar llamadas entrantes y salientes, y registrar eventos telefónicos—en algunos casos, debido a varias características que están disponibles en la versión Escritorio de Experto en la interfaz de Genesys Desktop.

Para familiarizarse con funciones específicas a las funciones Escritorio de Experto, seleccione desde los siguientes tópicos:

- El Experto

- Interfaz de Escritorio de Experto y Controles

- Controles Secundarios de Escritorio de Experto

- Generalidades Sobre Manejando Interacciones de Escritorio de Experto