##### Usando Escritorio Experto

# Interfaz de Escritorio de Experto y Controles

Cuando efectúa el inicio de sesión, la barra de Estado de Agente en la interfaz está roja, indicando que no está listo para tomar una llamada.

- Cuando está listo para iniciar interacciones, haga clic en la flecha en la barra, y luego seleccione la opción Listo. La barra de Estado de Agente se pone verde.

La interfaz para un escritorio de un experto es parecida con la interfaz de agente de Genesys Desktop, excepto por los siguientes botones en la Barra de Herramientas:

- En-llamada ( ), que informa a Genesys Desktop que está por atender una llamada directa (externa o interna) que no está actualmente siendo supervisada por Genesys Desktop.

Nota: Si se conecta como Trabajador con conocimiento experto de SIP (CTI-Less), En-llamada se inhabilita (este menú y el elemento de la barra de herramientas se ocultan).

- Volver a Enrutar ( ), que enruta una llamada desde el escritorio del agente devuelta a un agente en el centro de contacto.

Nota: Si el usuario se conecta como Trabajador con conocimiento experto de SIP (CTI-Less), Volver a enrutar se inhabilita (este botón de acción se oculta). En cambio, utilice Transferencia de Red para realizar esta función.

## Menús desplegables

Nota: La función extendida acciones del mouse cambia los encabezados para azul. Después que abre un menú desplegable, debe ya sea seleccionar un ítem o hacer clic en el título del menú desplegable para cerrarlo.

Menú | Opciones Disponibles
Estado de Agente | Listo: Cambia el indicador rojo (No Está Listo) para verde. El título del menú cambia para Listo. No Está Listo: Cambia el indicador verde (Listo) para rojo. El título del menú cambia para No Está Listo. Un indicador rojo significa que usted no está listo para ninguna interacción. Un indicador naranja significa que está listo para algunas interacciones (véase Razones No Está Listo).
Archivo | Estado de Lugar de Agente: Le permite revisar su actual estado de Puesto. Nueva Llamada Telefónica: Inicia una nueva interacción telefónica. En -Llamada: Informa a Genesys Desktop que está por atender una llamada directa (externa o interna), que no está actualmente siendo supervisada por Genesys Desktop. Inhabilitado si el usuario se conecta como Trabajador con conocimiento experto de SIP (CTI-Less). Nuevo E-Mail: Inicia un nuevo e-mail. Velocidad de discado: Muestra la lista de contactos que ha ingresado en teclas de velocidad de discado. Rediscado: Muestra una lista de los más recientes números telefónicos que ha llamado. El número telefónico de arriba es el último al cual llamó. Vista Preliminar: Abre una vista previa de impresión, para que pueda ver e imprimir la interacción actual.
Acciones | Login: Cambia el estado Desconectado para Conectado. Este comando de menú lo conecta a todos los DNs (Directory Numbers, Números de Directorio) que están disponibles para usted en su Puesto seleccionado. Desconectado: Cambia el estado Conectado para Desconectado, y lo hace salir a usted del Genesys Desktop. Este comando de menú lo desconecta de todos los DN que están disponibles en su Puesto seleccionado, pero sólo si no hay interacción activa. Si una interacción permanece abierta, aparece un mensaje de advertencia. Campañas: Muestra el nombre, descripción, estado, y modo de todas las campañas cargadas. Puede seleccionar una campaña para ver en modo Vista previa. Véase Generalidades sobre Manejo de llamadas de campaña saliente y Trabajo con llamadas en modo de Vista previa. Próximo Contacto de Campaña: Abre el formulario Campaña saliente, para que pueda continuar trabajando en la misma campaña modo Vista Previa. Vea Trabajando en Llamadas Modo Vista Previa. Avanzar: Avanza su número telefónico de agente a otro agente, que maneja sus llamadas telefónicas entrantes mientras usted no está disponibles. Vea Avanzar. Cancelar Avanzar: Cancela el avance de número telefónico, para que pueda así manejar nuevamente llamadas telefónicas entrantes. Vea Avanzar. No Perturbar Activado: Activa el estado No Perturbar en su escritorio. No Perturbar Desactivado: Desactiva el estado No Perturbar en su escritorio. Nota: No Perturbar Activado/Desactivado están disponibles sólo si su sistema telefónico corporativo está configurado para manejarlos.
Preferencias | Use para exhibir la Barra de Herramientas, Barras de Estado, y barra viendo estadísticas, y para organizar varias configuraciones.
Ayuda | Contenidos de Ayuda: Le permiten acceder a los archivos de Ayuda en línea. Acerca de: Muestra información sobre la aplicación.
Icono Workbins | Borrador de E-Mail: Lista sus mensajes de e-mail que están actualmente en el estado borrador (no enviados). E-mail de Colaboración: Le permiten ver y administrar todos sus e-mails de colaboración. Esta opción está disponible sólo en sistemas que están configurados para este propósito. Vea Respondiendo a una Solicitud de Colaboración Almacenada. Worbin Personalizados: Le permite almacenar y manejar mensajes de e-mail de borrador y colaboración.
Icono Contactos | Contactos: Exhibe una lista que admite búsquedas de nombres de contacto e información de contacto, como también el histórico de interacciones con cada contacto.
Icono Supervisores | Administrador de Borrador de E-mail: Le permite ver y administrar todos los borradores de e-mail para sus agentes. Esta opción está disponible sólo si su sistema está configurado para este propósito, y si usted también está configurado como un supervisor.

Para una explicación de algunos de los términos usados en la tabla anterior, vea Terminología de Escritorio.

## Barra de herramientas

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Nota: La funcionalidad de estos botones está también disponible desde los menús Archivo, Acciones, y Ayuda .

Botón | Función
Nueva Llamada Telefónica | Haga clic para abrir el formulario Llamada Telefónica Saliente.
Nuevo correo electrónico | Haga clic para crear un nuevo e-mail saliente.
Avanzar | Haga clic para avanzar su número telefónico para otro agente o experto, que maneja sus llamadas telefónicas entrantes mientras usted no está disponible. Para mayor información, vea Avanzar.
Cancelar reenviar | Haga clic para cancelar el avance de número telefónico, para que pueda así manejar nuevamente llamadas telefónicas entrantes. Vea Avanzar
No Perturbar Activado | Haga clic para activar el estado No Perturbar en su escritorio.
No Perturbar Desactivado | Haga clic para desactivar el estado No Perturbar en su escritorio.
En -Llamada | Informa a Genesys Desktop que está por atender una llamada directa (externa o interna) que actualmente no está siendo supervisada por Genesys Desktop. Inhabilitado si el usuario se conecta como Trabajador con conocimiento experto de SIP (CTI-Less).
Campañas | Haga clic para mostrar el nombre, descripción, estado, y modo de todas las campañas cargadas. Puede seleccionar una campaña para ver en modo Vista previa. Véase Generalidades sobre Manejo de llamadas de campaña saliente y Trabajo con llamadas en modo de Vista previa.
Conectarse/Desconectarse | Si no está conectado, haciendo clic en este botón cambia el estado Desconectado para Conectado. Este botón lo conecta a todos los DNs (Directory Numbers, Números de Directorio) que están disponibles para usted en su Puesto seleccionado. Si está conectado, haciendo clic en este botón cambia el estado Conectado a Desconectado y lo saca de su Genesys Desktop. Este botón lo conecta de todos los DN que le están disponibles en su Puesto seleccionado, pero sólo si no hay interacción activa. Si una interacción permanece abierta, aparece un mensaje de advertencia.
Ayuda | Haga clic para abrir el archivo de Ayuda en línea.

## Barra de estado

La Barra de Estado muestra mensajes de información (por ejemplo, Corrección Ortográfica efectuada) y mensajes de advertencia. La Barra de estado muestra mensajes para confirmar si las acciones fueron exitosas o no. Por ejemplo, si carga con éxito un Escritorio Digital, la Barra de Estatus mostrará un mensaje indicando éxito.

La barra de Estado tiene tres modos de lista:

1. Mensajes de información (fondo gris)

2. Mensajes de advertencia (fondo amarillo con un icono de advertencia)

3. Sin mensajes (en blanco)

Puede alternar la exhibición de mensaje entre los modos de lista haciendo clic en el botón barra de Estado ( ).

Si hay más de un mensaje en una lista, una pequeña barra deslizante (flechas hacia arriba/abajo) en el lado extremo derecho le permite desplazarse a través de todos los mensajes en esa lista.

El botón barra de Estado muestra mensajes de información (por ejemplo, Corrección Ortográfica efectuada) y mensajes de advertencia.

## Razones No Están Listas

Seleccione la razón No Está Listo que es la más apropiada para sus sesión de intervalo.

## Estado de Puesto de Agente

Cuando hace inicio de sesión, la ventana segundo inicio de sesión le permite seleccionar los canales de multimedia que desea usar durante su sesión. La ventana Estado Puesto de Agente (mostrada a continuación) está disponible durante toda su sesión estando conectado. Permite desconectarse de, y conectarse a, uno o más de estos soportes.

## Cuadro de Diálogo Confirmación de Acción

Aparece el cuadro de diálogo Confirmación de Acción si intenta:

- Eliminar un e-mail.

- Combinar un contacto.

- Eliminar un contacto.

- Marcar una interacción Multimedia como hecha.

- Limpiar su diccionario personal.

Haga clic en Sí para confirmar la acción; o haga clic en No para cancelar la acción.

## Una Nueva Interacción Está Disponible en Su Workbin

Si recibe una nueva interacción en uno de sus Workbins, un mensaje de alerta amarillo aparece en la barra estado, y el icono Workbin destella.

Haga clic en el icono Workbin para abrir el menú, y luego seleccione el ítem Workbin (en fuente negrita) que contiene la nueva interacción.