##### USANDO Funciones Básicas de GENESYS DESKTOP

# Generalidades Sobre Usando Funciones Básicas de Genesys Desktop

Para familiarizarse con las funciones básicas de Genesys Desktop, seleccione desde los siguientes tópicos:

- Paneles de Interacción Común

- Accesos directos del teclado

- Generalidades sobre manejo de correo electrónico

- Generalidades sobre manejando de sesiones de chat

- Generalidades Sobre Manejando Sesiones de Mensaje Instantáneo

- Manejo de mensajes MMS entrantes (Nota: Los mensajes MMS aparecen en el Historial de contacto)

- Generalidades Sobre Manejando Llamadas Telefónicas

- Generalidades sobre manejando de llamadas de campaña salientes

- Generalidades Sobre Manejando Devolución de Llamada

- Manejo de devolución de llamada Web

- Generalidades sobre manejo de soporte abierto

- Manejo de SMS

- Generalidades sobre manejo de sesiones de video

- Manejo de encuestas entrantes (Nota: Las encuestas aparecen en el Historial de contacto)