##### USO de las funciones básicas de GENESYS Desktop > manejo de Soportes abiertos

# Manejando una Interacción de Abrir Media

Si su centro de contacto tiene compatibilidad de Abrir Media, Genesys Desktop puede rutear una solicitud de Abrir Media en su escritorio.

Una interacción Abrir Media ocurre de la siguiente manera:

1. Cuando un contacto envía una interacción de Abrir media, un icono amarillo Abrir Media (mostrado a continuación destella en el Lote de Navegación.

2. Haga clic en este icono para abrir la ventana Abrir Media. En la interfaz Abrir Media, puede:

- Haga clic en la guía Recursos para consultar la lista de respuestas estándar.

- Haga clic en Mover para y luego seleccione el Workbin desde la lista desplegable a la cual usted desea movee la interacción.

- Haga clic en el botón de Transferencia ( ) para transferir la interacción de Abrir Media a otra cola, agente o supervisor. Para detalles, vea Usando Transferencia para E-Mail Saliente y Chat.

- Haga clic en Responder como E-mail para responder a la interacción como un mensaje de e-mail. Esta opción está disponible sólo si la dirección de e-mail del contacto está disponible y usted está conectado al canal de e-mail.

- Haga clic en Responder como Llamada Telefónica para hacer una llamada saliente para el contacto. Esta opción está disponible sólo si el número telefónico del contacto está disponible y usted está conectado al canal de voz.

Nota: Los documentos enviados por fax son incrustados como anexos, que pueden ser vistos en una ventana de navegación separada haciendo clic en el vínculo.

3. Cuando finalice:

- Si su sistema no está configurado para Códigos de Disposición, haga clic en Marcar Hecho.

- Si su sistema está configurado para Códigos de Disposición y se le solicita ingresar uno antes de continuar:

1. Haga clic en la guía Código de Disposición.

2. Haga clic en el Código de Disposición apropiado.

3. Haga clic en Marcar Hecho.

## Colocando Su Interacción de Abrir Media en una Cola

Después de hacer clic en Hecho, aparece una ventana, mostrando una lista de colas de ruteo.

- Seleccione una cola de acuerdo a las necesidades de su empresa, y luego haga clic en OK. Su interacción de Abrir Media es colocada en la cola seleccionada.

- Si hace clic en Parar, la interacción para de procesar y es removida del sistema de flujo de trabajo.

- Si hace clic en Cancelar, usted vuelve a la ventana anterior. Debe hacer clic en Hecho nuevamente para poder continuar.

## Guardando una Interacción de Abrir Media en un Workbin

Para guardar una interacción de Abrir Media, haga clic en Mover para, y luego seleccione un Workbin desde la lista desplegable. La interacción es cerrada, guardada, y colocada en el Workbin especificado.

## Abriendo una Interacción de Abrir Media Guardada en un Workbin

Interacciones de abrir media no puede ser movida para y guardada en varios Workbins. Para abrir un mensaje que ha sido guardado en un Workbin:

1. Haga clic en el icono Workbins, y luego seleccione el Workbin donde Abrir Media ha sido guardada.

2. Seleccione la interacción Abrir Media desde la lista en el Workbin.

3. Haga clic en Abrir. La interacción Abrir media es abierta en el escritorio.