##### USO de las funciones básicas de GENESYS DESKTOP > manejo de sesiones de Chat

# Interfaz de Ventana de Sesión de Chat

Cuando una interacción de sesión de chat es dirigida a su Genesys Desktop, un icono de chat amarillo (mostrado a continuación) parpadea en la sección de Navegación en lote.

- Haga clic en el icono para abrir la ventana Sesión de Chat .

## Panel de Interacción de Chat

El panel de interacción de chat contiene los siguientes elementos:

#### Nombre de Contacto

El nombre ingresado por el contacto en su interfaz de chat de la empresa aparece en la parte superior del panel de interacción, sobre la Lista del Participante.

#### Lista de Participante

La Lista de Participante muestra su ID y el nombre del contacto sobre el cuadro de texto conteniendo la interacción de chat. Si el contacto está escribiendo, se muestra un aviso en la lista de participante y un icono de teclado en la transcripción de chat para informar que el contacto está escribiendo un mensaje para el usuario.

Para mostrar el tipo del participante, coloque su puntero del mouse sobre el nombre del participante. Tipos incluye:

- Agente

- Cliente

- Otro agente (cuando está en una conferencia)

- Supervisor (cuando está en una sesión de supervisión silenciosa o capacitación con susurro).

#### Cronómetro

El cronómetro al lado de la Lista de Participante le permite rastrear hace cuanto tiempo el mensajero instantáneo ha estado activo.

#### Cuadro de Interacción de Chat

El cuadro de interacción de chat contiene el texto de la interacción de chat, e incluye la fecha y hora de cada mensaje y e contenido de cada mensaje entre usted y los otros participantes.

#### Cuadro Mensaje de Chat

El cuadro de texto donde ingresa y revisa mensajes que escribe antes de hacer clic en Enviar para enviar el mensaje al otro participante.

## Secuencia de Color de Icono de Chat

La siguiente tabla describe las secuencias de colores del icono de Chat en el panel de Lote de Navegación:

Ciclo de Espera | Icono de Progresión
Agente |
| El icono es gris al comienzo. Se vuelve verde en la medida que el agente manda el mensaje.
| Verde le indica a usted que está esperando por el mensaje del contacto.
| Completamente verde le indica que usted ha estado esperando por la respuesta del contacto por un intervalo de tiempo definido (por ejemplo: 20 segundos). El icono se mantiene verde hasta que el contacto manda una respuesta.
Contacto |
| El icono se vuelve gris. Esto indica que el contacto ha respondido. El contacto está ahora esperando por su respuesta.
| Amarillo indica que el contacto está esperando por su mensaje.
| Rojo indica que el contacto ha estado esperando por su respuesta por un intervalo de tiempo definido (por ejemplo: 25 segundos).

Nota: Su administrador de sistema configuró el intervalo de espera para ambos, el agente y el contacto. Este intervalo especifica el número de segundos que debe transcurrir antes que el icono de espera vaya al siguiente nivel.

## Teclas de Acción y Botones

La siguiente tabla define las funciones que están disponibles para una sesión de chat en el panel Chat.

Acción | Función
Ortografía | Le permite verificar la ortografía del texto usando un Corrector Ortográfico interactivo. Genesys Desktop crea un diccionario único para cada agente. Cualesquiera adiciones o cambios que haga afectan sólo su diccionario personal. Si está trabajando en una estación de trabajo diferente, puede aún tener acceso a sus diccionario personal, proporcionado que está conectado bajo su único nombre de usuario y contraseña. Cambios que realizó a las opciones del Corrector Ortográfico toman efecto inmediatamente, y permanecen en efecto hasta que las modifique. Vea también Usando el Corrector Ortográfico.
Conferencia | Permite hacer una interacción de conferencia de chat con el contacto y uno o más agentes. Haga clic para seleccionar el(los) otro(s) agente(s). Para los detalles, véase Uso de Conferencia.
Transferir | Le permite transferir una sesión de chat para otro agente o cola. Para detalles, vea Usando Transferencia para E-Mail Saliente y Chat.
Terminar | Cierra la sesión de chat. Este botón luego cambia al botón Marcar como terminado.
Marcar como terminado | Nombre aparece después que hace clic en el botón Terminar. Haga clic para cerrar la ventana al final de la sesión de chat. Genesys Desktop luego agrega la sesión de chat al Histórico de Contacto.
Enviar página web | Marque esta opción para enviar URLs desde el área de mensajes al contacto cuando haga clic en el botón Enviar. La página web correspondiente se abre automáticamente en la computadora del contacto. Esta casilla de verificación está habilitada sólo cuando una o más URLs están presentes en el área de mensajes. El URL se puede escribir o pegar en el área de mensajes.
Realizar una llamada de voz | Le permite llamar a un número telefónico que aparece en el área de transcripción. Si el contacto ingresa un número telefónico, el número se convierte en un vínculo en el que puede hacer clic para llamar a ese número. Deslice el puntero de su ratón sobre el vínculo para que aparezca el puntero Hacer clic para discar. Su administrador de sistemas configura lo que constituye un número telefónico válido; pida información a su administrador.
Enviar | Envía el mensaje que escribió para su contacto. También puede presionar la tecla OK.
Enviar transcripción | Seleccione este cuadro de verificación para enviar a su contacto un e-mail que incluye el contenido de la interacción entera de chat.
Bloc de Notas | Permite introducir comentarios sobre la actual interacción y almacenarla en el Historial de contacto. El texto no aparece en el mensaje de chat. La razón para transferir una interacción es agregada al Bloc de Notas automáticamente. Véase Generalidades acerca del Uso del Historial de contacto y Uso del Bloc de notas.
Dato Adjunto | Otorga información sobre una interacción tal como un número de cuenta o tipo de servicio. Véase Dato Adjunto.
Dato Personalizado | Dato personalizado contiene información adicional relacionada a la interacción. Puede modificar, pero no agregar o eliminar, dato personalizado.
Código de Disposición | Código de Disposición contiene una lista de verificación de opciones que puede hacer clic para especificar el resultado de la interacción. Su sistema debe ser configurado para que no pueda hacer clic Marcar Hecho hasta que haya seleccionado un código de disposición. Su sistema debe ser configurado para que esta guía no sea exhibida.

## Llamar o enviar correo electrónico al contacto

Si desea llamar o enviar un correo electrónico al contacto durante una sesión de chat, utilice los botones Hacer llamada o Nuevo correo electrónico en la ficha Contacto.

## Paneles de Interacción Común

La sección de la derecha contiene tres subsecciones, Registros de clientes, Recursos y Co-Navegador, que contienen herramientas que son comunes a los diferentes tipos de interacciones. Alterne entre estas subsecciones haciendo clic en el botón apropiado.

- El panel Registros de Cliente le permite acceder la base de datos de contactos, y el Histórico de Contacto para cada contacto.

- La sección Recursos le permite acceder a la base de datos Respuestas Estándar, que contiene respuestas previamente escritas que puede usar durante una interacción. Puede personalizar una respuesta para ajustar la interacción actual.

- La sección Co-Navegador permite navegar en el sitio Web de su empresa junto con un cliente.