##### USO de Funciones avanzadas del GENESYS DESKTOP > Administrador de Borrador de correo electrónico

# Guía Todo

Esta funcionalidad está disponible sólo para agentes que también están configurados como supervisores.

Para mostrar una vista de todos los borradores de e-mails:

1. Haga clic en el Icono Supervisores.

2. Seleccione Borrador de Administrador de E-mail.

3. Haga clic en la guía Todo.

En la guía Todo, borradores de e-mails son mostrados en una lista ordenable. Puede ordenarlos por los siguientes encabezados de columna: Para, Asunto, Dueño de ID, y Tiempo en Borrador.

Para ver información sobre un borrador de e-mail en particular:

1. Haga clic en el e-mail borrador en la lista. Detalles sobre el e-mail son exhibidos en la parte inferior de la ficha, reemplazando el borrador de estadísticas de e-mails.

2. Haga clic en las siguientes guías sólo de lectura para examinar los detalles del e-mail:

- Ver Detalle (el nombre del remitente, cc direcciones, y asunto del e-mail)

- Sugerencia Automática

- Bloc de notas (información ingresada automáticamente o por el agente, durante o después de la interacción)

- Dato Adjunto

- Dato Personalizado

La guía Todo contiene las siguientes columnas:

### Para

Esta columna muestra las direcciones del contacto.

- El icono indica que el borrador de e-mail guardado no ha alcanzado el tiempo de valor umbral del borrador predeterminado.

- El icono le alerta que que el borrador de e-mail guardado ha alcanzado el valor umbral predeterminado, y que pueda que necesite ser manejado luego.

### Asunto

Esta columna muestra el asunto del e-mail borrrador.

### Propietario ID

Esta columna muestra el nombre de conexión del agente que guardó el borrador de e-mail.

### Tiempo en borrador

Esta columna muestra la cantidad de tiempo que el borrador ha estado en la carpeta del agente.

## Total de Borradores de E-mail

Esta sección muestra estadística acumulativa para todos los borradores en la lista, en términos de número, tiempo, y estado sobre valor umbral.

## Claves de Acción

La siguiente tabla describe las funciones que están disponibles en la guía Todo:

Clave | Funciones
Actualizar | Actualiza la lista.
Obtener Borrador | Abre el borrador de e-mail seleccionado en un nuevo formulario de E-mail Saliente.
Cerrar | Cierra el panel Administrador de Borrador de E-mail.
Acciones | Abre una ventana Vista previa de Impresión.
Ocultar Transcripción | Lo regresa al panel Estadística. Esta función está disponible sólo cuando un borrador de e-mail es seleccionado.