##### Usando las herramientas comunes

# Manejando Sesiones de Co-navegador

Las sesiones de co-navegador le permiten navegar a través del sitio Web de su empresa con un cliente. Las sesiones co-navegador están disponibles solamente para interacciones de voz y chat.

Para iniciar una sesión de co-navegador:

1. Invite al cliente a hacer clic en el vínculo sesión co-navegador en el sito Web de su empresa.

2. En el formulario de interacción voz o chat, haga clic en el botón . Aparece la guía Co-Navegador :

3. En el cuadro ID Sesión Cliente, ingrese la ID de sesión, y luego haga clic en Conectar. Aparece la tabla co-navegador. La tabla co-navegador exhibe el histórico de la sesión co-navegador.

Nota: Si está hablando con el cliente por teléfono antes de comenzar una sesión co-navegador, el cliente debe otorgarle la sesión ID. Si está usando la sesión de chat, la sesión ID es suministrada automáticamente. Véase la documentación Multimedia para mayores detalles sobre sesiones co-navegador.

4. Aparece la ventana co-navegador co-navegación. Ahora puede navegar a través del sitio Web de su empresa, y todo lo que accese será exhibido en ambos, en su monitor y en el del contacto.

5. Para terminar la sesión de co-navegador, haga clic en Cerrar Sesión.

Durante la sesión de co-navegador, un histórico activo de su navegación es registrada en la guía Co Navegador.

Después que la sesión es cerrada, el histórico es guardado y almacenado en el Histórico de Contacto.