##### Tareas de Administración de agentes > Administración de habilidades

# Administrando Habilidades de Múltiples Agentes

Puede asignar o retirar una Habilidad/Nivel de uno o más Agentes en una única operación.

Use el siguiente método aplicado a una selección de múltiples agentes. Use la guía Propiedades. para administrar las habilidades de agentes únicos.

## Asignando una Habilidad a Múltiples Agentes

1. Exhibe la lista apropiada de Agentes. Para más información sobre navegación en el Área de Trabajo del Supervisor, vea Exhibiendo Listas de Objetos y Generalidades sobre Objetos.

2. Seleccione el(los) Agente(s) apropiado(s).

3. Haga clic en el panel lista, botón Acciones y seleccione Seleccionado > Asignar Habilidad/Nivel.

4. En la ventana Asignar Habilidad/Nivel, seleccione la Habilidad apropiada y opciones.

Habilidad | Seleccione la Habilidad apropiada.
Nivel | Seleccione un nivel apropiado de suficiencia.
Siempre asigne habilidad/nivel | Seleccione para asignar el nivel especificado en todos los casos (incluso cuando la Habilidad ya existe en un nivel bajo o alto).
Asignar habilidad/nivel si habilidad no existe en ningún nivel | Seleccione para asignar la Habilidad/Nivel sólo a Agentes que aún no poseen la habilidad en cualquier nivel.
Asignar nivel si la habilidad existe en nivel | Seleccione para asignar la Habilidad/Nivel sólo a Agentes que ya poseen la Habilidad en el nivel especificado.
Aceptar | Haga clic para enviar la solicitud de asignación Habilidad/Nivel y cerrar la ventana.
Cancelar | Haga clic para cerrar la ventana sin enviar la solicitud de asignación Habilidad/Nivel.

5. haga clic en OK para asignar la Habilidad/Nivel al(los) Agente(s).

## Retirando Habilidades desde Múltiples Agentes

1. Exhibe la lista apropiada de Agentes. Para más información sobre navegación en el Área de Trabajo del Supervisor, vea Exhibiendo Listas de Objetos y Generalidades sobre Objetos.

2. Seleccione el(los) Agente(s) apropiado(s).

3. Haga clic en el panel lista, botón Acciones y seleccione Seleccionado > Retirar Habilidad/Nivel.

4. En la ventana Retirar Habilidad/Nivel, seleccione la Habilidad apropiada y opciones.

Habilidad | Seleccione la Habilidad apropiada.
Retira todas las instancias de habilidad | Seleccione para retirar la Habilidad desde todos los Agentes (seleccionados) que poseen la Habilidad.
Retirar instancias de habilidad con nivel | Seleccione para retirar la Habilidad desde todos los Agentes (seleccionados) que poseen la Habilidad en el Nivel especificado.
Aceptar | Haga clic para enviar la solicitud de retiro de Habilidad/Nivel y cerrar la ventana.
Cancelar | Haga clic para cerrar la ventana sin enviar la solicitud de retiro de Habilidad/Nivel.

5. haga clic en OK para retirar la Habilidad/Nivel desde el(los) Agente(s).