##### USO de las HERRAMIENTAS COMUNES > Uso de HISTORIAL de contactos

# Editando Contactos

Puede editar información de contacto de dos lugares:

- El icono Contactos—Puede seleccionar el contacto en la guía Directorio, o use la guía Buscar para buscar un contacto basado en el criterio que usted especifique.

- La actual interacción—

- Para una interacción entyrante, el contacto ya está seleccionado. Puede editarlo en el panel Contacto. Vea Paso 3.

- Para una interacción saliente, puede seleccionar el contacto haciendo clic en el botón Para (vea Paso 1), y después ya sea seleccionando el contacto en la lista Directorio, o usando las herramientas de búsqueda en la guía Buscar.

- Para información enCambiar Contacto y Ajustar Contacto, vea Paneles Interacciones Comunes.

## Editando un Contacto en la lista de Contacto

1. Abra la lista de Contactos haciendo una de las siguientes cosas:

- Haga clic en el icono Contactos.

- Haga clic en el botón Para en el panel de interacción actual, y luego edite la información del contacto para la actual interacción seleccionando la guía Contacto.

2. Seleccione el contacto que desea editar haciendo una de las siguientes cosas:

- En la guía Directorio (panel izquierdo), seleccione el contacto que desea editar.

- Use la guía Buscar para ingresar algunos o todos los nombre de contacto, y luego, desde la lista de resultados de búsqueda, seleccione el contacto que desea editar.

3. Para editar la dirreción de e-mail, haga una de las siguientes cosas:

- Haga doble clic en la dirección de e-mail desde la lista de Contactos para abrir el cuadro de texto Editar Ítem E-mail.

- Seleccione la dirección de e-mail en la lista de direcciones de E-mail en la guía Contacto (panel derecho), y luego haga clic en Editar para abrir el cuadro de texto Editar Ítem de E-mail.

4. Ingrese la nueva información en los cuadros Valor y Descripción.

5. Presiones la tecla OK; o presione la tecla ESC para dejar la dirección de e-mail sin cambios.

6. Proceda como está arriba si desea editar el número de teléfono en la parte inferior del formulario.

7. Para editar el título, nombre, o apellido del contacto, haga doble clic en la entrada, o seleccione la entrada y haga clic en el botón Editar.

8. Ingrese la nueva información.

9. Haga clic en el botón Guardar para guardar sus ediciones. Presione la tecla ESC para cancelar.

### Para eliminar una dirección de e-mail o número de teléfono:

1. Seleccione la dirección de e-mail o número de teléfono de la lista correspondinete en la guía Contacto.

2. Haga clic en Eliminar (en la parte superior del panel, sobre la lista de Parámetros).

Advertencia: No hay cuadro de diálogo Confirmación de Acción para estas acciones. Asegúrese que tiene la dirección correcta o número de teléfono seleccionado antes de hacer clic en el botón Eliminar .

## Eliminando un Contacto

Para eliminar un contacto:

1. Haga clic en el icono Contactos.

2. Realice una de las siguientes operaciones:

- En la guía Directorio (panel izquierdo), seleccione el contacto que desea eliminar.

- Use la guía Buscar para ingresar algunos o todos los nombre de contacto, y luego, desde la lista de resultados de búsqueda seleccione el contacto que desea eliminar.

3. En la esquina inferior izquierda de la guía Contacto, haga clic en Eliminar Contacto. Aparece un cuadro de diálogo Confirmación de Acción.

4. Haga clic en Sí para eliminar permanentemente el contacto y todo el Histórico de Contacto desde la lista de Contacto; o haga clic en No mantenet el Histórico de Contacto en la lista de contacto.

## El Botón Marcar Predeterminado

El botón Marcar Predeterminado le permite especificar cual dirección de e-mail o número de teléfono, fuera de varios, Genesys Desktop debe usar cuando se corresponde con un contacto en particular.

Nota: La función Marcar Predeterminado aplica a los contactos que tienen más de una dirección de e-mail o número telefónico. Si un contacto tiene solo una dirección de e-mail o número telefónico, esa dirección o número es automáticamente el predeterminado.

Para crear una dirección de e-mail o número de teléfono predeterminado:

1. Acceda la lista de direcciones de e-mail o números telefónicos para un contacto en particular. La actual dirección y número de teléfono predeterminado son marcados con una marca de verificación.

2. SEleccione la dirección de e-mail o número telefónico que desea que se convierta en predeterminado.

3. Haga clic en Marcar Predeterminado.

La dirección o número seleccionado estáahora designado por una marca de verificación.