##### Genesys DESKTOP

# Lanzando Genesys Desktop

Para usar Genesys Desktop, debe iniciar la aplicación, aceptar las necesidades de seguridad o no revelación, y registrar su estación de trabajo.

Esta página contiene las siguientes secciones:

- Iniciando la Aplicación Genesys Desktop con Titular de Seguridad

- Iniciando la Aplicación Genesys Desktop Sin Titular de Seguridad

- Registrando Su Estación de Trabajo con Genesys Servers

- Número de Contacto Remoto

### Iniciando la Aplicación Genesys Desktop con Titular de Seguridad

Para iniciar la aplicación Genesys Desktop si su sistema está configurado para requerirlo a reconocer el titular de seguridad o términos de no revelación.

1. Inicie su navegador Web (Microsoft Internet Explorer, Safari, o Mozilla Firefox).

2. En el cuadro Dirección, ingrese la siguiente dirección: http://[host]:[port]/gdesktop

Opcionalmente, puede agregar /logon.jsp a la dirección.

Aparece el cuadro de diálogo titular de seguridad.

3. Lea la información en el titular de seguridad, luego haga una de las siguientes cosas:

- Haga clic en Aceptar para confirmar que ha leído la información y concuerda en acatar las restricciones detalladas allí. Si no desea tener que volver a aceptar los términos cada vez que inicia Genesys Desktop, y su administrador de sistema ha configurado el cuadro de verificación opcional a ser mostrado, luego, antes de que haga clic en Aceptar, haga clic en Yo Acepto. No mostrar este cuadro de verificación nuevamente.

- Haga clic en Rechazar para confirmar que ha leído la información pero no está de acuerdo en acatar las restricciones detalladas allí. La aplicación Genesys Desktop sale.

4. Si hizo clic en Aceptar, aparece la ventana de conexión.

5. Ingrese su nombre de usuario, contraseña, y Puesto en la ventana de conexión (vea. Vea su administrador de sistema para esta información).

Mantenga esta información a mano, porque debe ingresarla cada vez que inicie Genesys Desktop o cambie estaciones de trabajo.

Nota: Los cuadros de texto de conexión son reconociendo mayúsculas y minúsculas.

6. Si se ha conectado antes, Genesys Desktop le recuerda su información de registro. Haga clic en Enviar para conectarse y registrarse para el mismo canal(es) de multimedia como su conexión anterior.

Para cambiar su selección de canales multimedia vea Registrando su Estación de Trabajo con Genesys Servers.

### Iniciando la Aplicación Genesys Desktop Sin Titular de Seguridad

Para iniciar la aplicación Genesys Desktop si su sistema no está configurado para requerirlo a reconocer el titular de seguridad o términos de no revelación.

1. Iniciar Internet Explorer.

2. En el cuadro Dirección, ingrese la siguiente dirección: http://[host]:[port]/gdesktop

Opcionalmente, puede agregar /logon.jsp a la dirección.

Aparece la ventana lconexión.

3. Ingrese su nombre de usuario, contraseña, y Puesto en la ventana de conexión (vea. Vea su administrador de sistema para esta información).

Mantenga esta información a mano, porque debe ingresarla cada vez que inicie Genesys Desktop o cambie estaciones de trabajo.

Nota: Los cuadros de texto de conexión son reconociendo mayúsculas y minúsculas.

4. Si se ha conectado antes, Genesys Desktop le recuerda su información de registro. Haga clic en Enviar para conectarse y registrarse para el mismo canal(es) de multimedia como su conexión anterior.

Para cambiar su selección de canales multimedia vea Registrando su Estación de Trabajo con Genesys Servers.

### Registrando Su Estación de Trabajo con Genesys Servers

Genesys Desktop emplea dos ventanas de conexión.

- Use la primera ventana para iniciar la sesión en el Genesys Desktop Server.

- Use la segunda ventana para registrar su estación de trabajo con los canales (tipos de medias) que desea usar.

La apariencia y contenido de la segunda ventana depende de su ambiente y cómo esrá configurado como un agente.

Por ejemplo, un agente Sólo-voz verá sólo un canal, mientras un agente Voz-y-Multimedia puede ver una ventana parecida a la mostrada en el Paso 1 a continuación.

1. En la primera ventana de conexión (vea Iniciando la Aplicación de Genesys Desktop), haga clic en Siguiente.

Una segunda ventana de conexión aparece.

1. Seleccione el canal(es) de multimedia que desea usar durante su sesión (por ejemplo, voz, e-mail, chat, IM, fax, y/o SMS).

Nota: Los canales que usted selecciona aquí son guardados en su Anexo personal, y son configuradas como las predeterminadas la próxima vez que se conecte al Genesys Desktop.

Nota: La configuración de Genesys Desktop determina cuales canales son exhibidos.

Nota: Si está configurado para Mensajero Instantáneo, el canal Mensajero Instantáneo (im) puede aparecer al lado del canal de Voz o puede aparecer como una entrada separada que pueda que requiera una conexión separada, contraseña y cola de espera.

2. Para una sesión de voz, ingrese su ID de conexión de agente, contraseña de agente y número de cola de espera. Vea su administrador de sistema para esta información.

2. Haga clic en Enviar para registrar su estación de trabajo, o Anterior si desea modificar la información que ingresó en la primera ventana de conexión.

Nota: Después de conectarse al Genesys Desktop por la primera vez, puede sólo hacer clic en Enviar en la primera ventana de conexión para ser conectado, a menos que desee abrir la sesión de voz.

La siguiente tabla resume la información que ingresó en las dos ventanas de conexión:

Nombre de usuario: | Su nombre de conexión de usuario.
Contraseña de Usuario | Su contraseña de conexión de usuario.
Lugar | Su Puesto de’agente. Pregunte a sus administrador de sistema por su Puesto de designación.
Login de agente | Su ID de conexión de agente.
Contraseña de Agente | Su contraseña de conexión de agente (si es aplicable).
Cola de espera | Su nombre/número de cola de voz (si fuera aplicable).

Nota: Durante su sesión, puede desactivar la media en la ventana Estado de Puesto de Agente si es necesario.

## Número de Contacto Remoto

Si su empresa está usando un SIP Server, puede que esté configurado para conectarse a un número telefónico remoto, donde puede ser alcanzado si no está conectado desde un teléfono que está en el sistema telefónico interno de su empresa.

Si se está conectando en remoto, ingrese el número telefónico remoto al cual sus llamadas serán ruteadas en el cuadro Número Telefónico en el cuadro de diálogo Conexión.