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# Invitando a un agente para E-Mail de colaboración

Para invitar otro agente o supervisor para colaborar con usted respondiendo una pregunta del contacto o resolviendo un problema del contacto:

1. Abra un formulario E-Mail Saliente haciendo una de las siguientes cosas:

- Desde el menú Archivo, seleccione Nuevo Correo, y luego seleccione un contacto.

- Haga clic en Responder para responder al e-mail entrante del contacto.

(Para mayor información sobre estos dos métodos, vea Procedimientos E-Mail Saliente.)

2. En el panel de Registro de Cliente, haga clic en la guía Colaboración.

3. Haga clic en Nueva Invitación. La invitación borrador es agregada y seleccionada en la lista interacción de colaboración. Los detallee son abiertos en la guía Ver Detalles.

El panel de búsqueda de invitación aparece abajo de la lista de participantes de colaboración.

Nota: El botón Nueva invitación no está disponible debido a que usted no está habilitado para a abrir una segunda invitación hasta que usted envíe la actual.

Acción | Función
Buscar por | Ingrese la cadena alfa numérica para buscar por la lista de agentes.
Buscar | Haga clic para buscar por el criterio especificado en el cuadro Buscar por, y en las listas desplegables ver y Campo de Búsqueda.
Ver | Seleccione objetivos de colaboración potencial desde esta lista. Las opciones que le están disponibles en esta lista desplegable depende en como sus permisos están configurados por su empresa. Todos los Agentes: Todos los agentes con los cuales usted está permitido a colaborar en interacciones. Agentes Disponibles: Todos los agentes con los cuales usted está permitido a colaborar en interacciones que está actualmente Listo. Esta lista no está actualiazada en tiempo real; es una instantánea del estado del agente en la hora que usted hizo clic en la guía Colaboración. Mis Grupos de Agentes: Una lista de agentes pertenecientes a uno o más bgrupos, de los cuales usted también es miembro.
Campo Búsqueda | Seleccione la columna en la base de datos del agente especificada por la lista desplegable Vista a la cual usted desea restringir su búsqueda. Los campos Búsqueda son: Todo, Nombre, Apellido, ID de Trabajador, y Nombre de Usuario.
Tabla de resultado Búsqueda | Exhibe los resultados de búsqueda como una serie de filas y columnas. Las columnas que le están disponibles están configuradas por su empresa. Puede cambiar el tipo de orden de la columna haciendo clic en la columna encabezado. Haga clic en una fila para seleccionar un destino participante.
Sector | Si la tabla de resultado Búsqueda contiene más de 100 entradas, es quebrada en sectores, cada una conteniendo no más de 100 entradas. Los siguientes controles le permiten navegar entres los sectores Indicador de posición—Muestra el índice de la primera y última entrada en el sector y el tamaño de la lista completa. Botón Primer sector (|<)—Haga clic para mostrar el primer sector en la lista completa. Botón Sector anterior (<)—Haga clic para mostrar el sector anterior en la lista completa. Botón Sector siguiente (>)—Haga clic para mostrar el sector siguiente en la lista completa. Botón Último sector (>|)—Haga clic para mostrar el último sector en la lista completa.
Agregar | Haga clic para agregar la lista de invitados el agente que ha seleccionado en la tabla de resultado Búsqueda.
Quitar | Haga clic para quitar desde la lista de invitados el agente que ha seleccionado en el lista de invitados. También puede apretar la tecla Eliminar en su teclado para quitar el invitado seleccionado.
Lista Invitado | Lista los agente que usted desea invitar para colaborar en un e-mail saliente.
Asunto | Introduzca el asunto de la invitación. Esto puede ser el asunto de e-mail saliente sobre lo que desea colaborar.
Instrucciones/Comentarios | Ingrese información adiconal sobre la colaboración a ser enviada con su invitación.
Eliminar | Haga clic para eliminar la invitación sin enviarla.
Enviar | Haga clic para enviar la invitación a los agentes que ha especificado en la lista de invitados.
Ocultar Transcripción | Haga clic para ocultar los detalles de invitación de colaboración.

4. El panel de Vista de Detalles le permiten especificar participantes y enviar información sobre la invitación.

Use las funciones de búsqueda para encontrar los nombres de los agentes con los cuales usted desea colaborar. Agregue uno o más agentes a la lista de invitados seleccionándolos en la table de resultado de búsqueda, y luego haciendo clic en el botón Agregar al lado de la lista de invitados.

Para quitar un participante de sus lista de invitados, seleccione el nombre desde la lista de invitados y haga clic en Quitar.

Nota: Debe especificar participantes uno de cada vez.

5. Modifique el cuadro Asunto, si es necesario. Por predeterminación, este cuadro contiene la línea de asunto del e-mail saliente.

6. En el cuadro Instrucciones / Comentarios, ingrese sus comentarios o preguntas a los agente(s) o supervisor(es) que seleccionó.

7. Haga clic en Enviar. La lista de Interacción de Colaboración es actualizada y la invitación "borrador" ya no es más listada. Puede seguir el proceso del envío de invitación en su pantalla. Hay tantas invitaciones enviadas como hay miembros en la lista de participantes.

Para seguir el proceso de su invitación, vea Haciendo Seguimiento Después de Enviar una Invitación.

Para verificar el estado del participante:

- En la parte superior del panel de la guía Colaboración, haga clic en Actualizar.

Para cancelar una invitanción envíada:

1. En el panel Ver Detalles, desde la lista, seleccione la invitación que desea recuperar.

2. Haga clic en Recuperar.