##### USO de las funciones básicas de GENESYS DESKTOP> manejo de llamadas de campaña saliente

# Trabajando en Llamadas Modo Vista Previa

En el modo Vista Previa, puede hacer llamadas salientes para una campaña específica.

## Haciendo Llamadas de Vista Previa

Para hacer llamadas de Vista Previa:

1. Desde el menú desplegable Acción, seleccione Campañas; o haga clic en el icono Campaña ( ) en la Barra de Herramientas. Aparece el panel de Campañas.

Si decide no enviar el trabajo en campañas, haga clic en Cerrar.

2. Desde la lista, seleccione la campaña en la cual desea trabajar. Aparece el formulario Llamada de Campaña Saliente .

Si el mensaje No hay contacto disponible aparece en su Barra de Estado, no hay más contactos en la lista para llamar para esta campaña.

Nota: Si la campaña seleccionada no está en modo Vista Previa, o si no está siendo ejecutada, un mensaje de advertencia aparece en la barra Estado. No puede comenzar una llamada de campaña antes que aparezca el mensaje La campaña ahora está activa y ejecutándose. Campañas activas son indicadas por el estado Iniciado.

3. Seleccione el contacto para hacer la llamada desde la guía Registros Encadenados, y luego haga clic en Conectar. Antes de hacer clic en el botón Conectar, puede que tenga que editar el número agregando un prefijo.

- Puede hacer clic en Editar para hacer cambios a la información de campaña para este contacto.

- Puede hacer clic en Reprogramar para ajustar una hora diferente para que este contacto sea llamado.

4. Haga clic en Desconectar para terminar la interacción.

5. Cuando finalice:

- Si su sistema no está configurado para Códigos de Disposición, haga clic en Marcar como terminado.

- Si su sistema está configurado para Códigos de Disposición y se le solicita ingresar uno antes de continuar:

1. Haga clic en la guía Código de Disposición.

2. Haga clic en el Código de Disposición apropiado.

3. Haga clic en Marcar Hecho.

Nota: Si una Vista Previa de solicitud de devolución de llamada está marcada como "obsoleta" porque no fue manejada dentro una cantidad específica de tiempo (por ejemplo, 30 minutes), el registro no puede ser más manejado por Genesys Desktop, y Outbound Contact Server (OCS) rechazará todas las solicitudes subsecuentes.

## Continuar Trabajando en la Misma Campaña

Para continuar trabajando en la misma campaña

1. Desde el menú desplegable Acción, seleccione Próxima Campaña de Contacto. Aparece el formulario Llamadas de Campañas Salientes, con un nuevo contacto de campaña.

2. Continúe trabajando en la campaña, siguiendo Pasos 3 al 5 arriba.