##### Tareas Administrativas de Agente

# Asignando Reglas de Capacidad

Puede asignar reglas de capacidad para agentes o puestos únicos o para agentes o puestos múltiples.

## Agente o Puesto Único

Para asignar una Regla de Capacidad a un Agente o Puesto único:

1. Exhibe la lista apropiada de Agentes o Puestos en el panel lista. Para más información sobre navegación en el Área de Trabajo del Supervisor, vea Exhibiendo Listas de Objetos y Generalidades sobre Objetos.

2. Si el panel detalles no está visible, exhíbalo haciendo clic en el botón Lista y Detallesen el lado inferior derecho del Área de Trabajo del Supervisor.

3. Seleccione el Agente o Puesto apropiado en el panel lista.

4. En el panel detalles, haga clic en la guía Propiedades.

5. Ajuste el cuadro Regla de Capacidad al valor apropiado.

6. Haga clic en Guardar para aplicar los cambios.

## Agentes o Puestos Múltiples

Para asignar una Regla de Capacidad a Agentes o Puestos múltiples:

1. Exhibe la lista apropiada de Agentes o Puestos en el panel lista. Para más información sobre navegación en el Área de Trabajo del Supervisor, vea Exhibiendo Listas de Objetos y Generalidades sobre Objetos.

2. Seleccione el subconjunto apropiado de Agentes o Puestos.

3. Haga clic en el panel lista, botón Acciones y seleccione Seleccionado > Asignar Regla de Capacidad.

4. En la ventana Asignar Regla de Capacidad, seleccione la apropiada Regla de Capacidad y opciones: Para mayor información, vea la sección a continuación Ventana Asignar Regla de Capacidad.

5. Haga clic en OK para asignar la Regla de Capacidad a los Agentes o Puestos.

### Ventana Asignando Regla de Capacidad

Use la ventana Asignar Regla de Capacidad para asignar la Regla de Capacidad a un conjunto seleccionado de Agentes o Puestos.

#### Configuraciones y Botones

Configuraciones
Regla de capacidad | Especifique la Regla de Capacidad que será asignada a los Agentes o Puestos seleccionados.
Siempre asigne Regla de Capacidad | Seleccione para asignar la Regla de Capacidad a todos los Agentes y Puestos Seleccionados.
Asignar si Regla de Capacidad está ajustada a [Ninguno] | Seleccione para asignar la Regla de Capacidad a todos los Agentes y Puestos seleccionados que actualmente no poseen una Regla de Capacidad.
Asignar si objeto está usando Regla de Capacidad | Seleccione esta opción para asignar la Regla de Capacidad a todos los Agentes y Puestos seleccionados que poseen una Regla de Capacidad especificada.
Ventana Botones
Aceptar | Haga clic para asignar la Regla de Capacidad y cerrar la ventana.
Cancelar | Haga clic en cerrar la ventana sin asignar la Regla de Capacidad.