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# Generalidades Sobre Interfaz de Formulario de Llamada Telefónica

El formulario Llamada Telefónica da un lugar en el cual pude ingresar información sobre una interacción de llamada telefónica. Esta información es guardada en el Histórico de Contacto, junto con otra información sobre la llamada.

Puede utilizar el formulario de Llamada Telefónica para ingresar observaciones sobre el carácter, actitud, preferencias de compra, gustos, etc. de la persona que llama. Otros agentes pueden usar estas observaciones para otorgar servicio personalizado la próxima vez que el contacto tenga una interacción con su empresa.

Hay dos formularios de Llamada telefónica:

- Formulario de Llamada Telefónica Entrante

- Formulario de Llamada Telefónica Saliente

Solicitud de devolución de llamadas se maneja a través de la Interfaz de Devolución de llamada en la ficha Devolución de llamada.