##### USO de las funciones básicas de GENESYS DESKTOP > manejo de sesiones de Mensaje instantáneo

# Interfaz de ventana de Mensaje Instantáneo

Cuando una interacción de sesión de mensaje instantáneo es dirigida a su Genesys Desktop, un icono de mensaje instantáneo amarillo (mostrado a continuación) destella en el panel de Lote de Navegación.

- Haga clic en el icono para abrir la ventana Sesión Mensaje Instantáneo.

## Panel de Interacción Mensaje Instantáneo

El panel de interacción de mensaje instantáneo contiene los siguientes elementos:

#### Nombre de Contacto

El nombre ingresado por el contacto en su interfaz de mensaje instantáneo de la empresa aparece en la parte superior del panel de interacción, sobre la Lista del Participante.

#### Lista de Participante

La Lista de Participante muestra su ID y el nombre del contacto sobre el cuadro de texto conteniendo la interacción de chat.

Para mostrar el tipo del participante, coloque su puntero del mouse sobre el nombre del participante. Tipos incluye:

- Agente

- Cliente

- Otro agente (cuando está en una conferencia)

- Supervisor (cuando está en una sesión de supervisión silenciosa o capacitación con susurro).

#### Cronómetro

El cronómetro al lado de la Lista de Participante le permite rastrear hace cuanto tiempo el mensajero instantáneo ha estado activo.

#### Box de Interacción

El cuadro interacción de mensaje instantáneo contiene el texto de la interacción mensaje instantáneo. Incluye la fecha, hora, y contenido de cada mensaje entre usted y los otros participantes.

#### Cuadro de Mensaje

El cuadro de texto donde ingresa y revisa sus mensajes antes de hacer clic en Enviar para enviar el mensaje a los otros participantes. La longitud máxima de un mensaje es configurada por su supervisor o administrador de sistema.

## Secuencia de Color del Icono de Mensaje Instantáneo

La siguiente tabla describe las secuencias de colores del icono de Mensaje Instantáneo en el panel de Lote de Navegación:

Ciclo de Espera | Icono de Progresión
Agente |
| El icono es gris al comienzo. Se vuelve verde en la medida que usted manda un mensaje.
| Parcialmente verde le indica que usted está esperando por el mensaje del contacto.
| Completamente verde le indica que usted ha estado esperando por la respuesta del contacto por un intervalo de tiempo definido (por ejemplo, 20 segundos). El icono se mantiene verde hasta que el contacto manda una respuesta.
Contacto |
| El icono se vuelve gris. Esto indica que el contacto ha respondido. El contacto está ahora esperando por su respuesta.
| Amarillo indica que el contacto está esperando por su mensaje.
| Rojo indica que el contacto ha estado esperando por su respuesta por un intervalo de tiempo definido (por ejemplo, 25 segundos).

Nota: Su administrador de sistema configuró el intervalo de espera para ambos, el agente y el contacto. Este intervalo especifica el número de segundos que debe transcurrir antes que el icono de espera vaya al siguiente nivel.

## Claves de Acción y Botones

La siguiente tabla define las funciones que están disponibles para una sesión de mensaje instantáneo en el panel Mensaje Instantáneo.

Acción | Función
Ortografía | Le permite verificar la ortografía del texto usando un Corrector Ortográfico interactivo. Genesys Desktop crea un diccionario único para cada agente. Cualesquier adiciones o cambios que haga afecta sólo su diccionario personal. Si está trabajando en una estación de trabajo diferente, puede aún tener acceso a sus diccionario personal, proporcionado que está conectado bajo su único nombre de usuario y contraseña. Cambios que realizó a las opciones del Corrector Ortográfico toman efecto inmediatamente, y permanecen en efecto hasta que las modifique. Vea también Usando el Corrector Ortográfico.
Conferencia | Le permite hacer una interacción de conferencia de mensaje instantáneo con el contacto y uno o más otros agentes. Haga clic para seleccionar el(los) otro(s) agente(s). Para obtener detalles, véase Usando Conferencia.
Transferir | Le permite transferir una sesión de mensaje instantáneo para otro agente o cola. Para detalles, vea Usando Transferencia para E-Mail Saliente, Chat, Mensaje Instantáneo y Media Abierta.
Terminar | Cierra la sesión de mensaje instantáneo. Este botón luego cambia al botón Marca Efectuada.
Marca Efectuada | Nombre aparece después que hace clic en el botón Terminar. Haga clic para cerrar la ventana al final de la sesión de mensaje instantáneo. Genesys Desktop luego agrega la sesión de mensaje instantáneo al Histórico de Contacto.
Enviar | Envía el mensaje que escribió para su contacto. También puede presionar la tecla OK.
Realizar una llamada de voz | Le permite llamar a un número telefónico que aparece en la ventana de mensaje. Si el contacto ingresa un número telefónico, el número se convierte en un vínculo en el que puede hacer clic para llamar a ese número. Deslice el puntero de su ratón sobre el vínculo para que aparezca el puntero Hacer clic para discar. Su administrador de sistemas configura lo que constituye un número telefónico válido; pida información a su administrador.
Dato Adjunto | Otorga información sobre una interacción tal como un número de cuenta o tipo de servicio. Véase Dato Adjunto.
Dato Personalizado | Dato personalizado contiene información adicional relacionada a la interacción. Puede modificar, pero no agregar o eliminar, dato personalizado.
Código de Disposición | Código de Disposición Contiene una lista de verificación de opciones que puede hacer clic para especificar el resultado de la interacción. Su sistema puede ser configurado para que no pueda hacer clic Marcar Hecho hasta que haya seleccionado un código de disposición. Su sistema puede ser configurado para que esta guía no sea exhibida.

## Llamar o enviar correo electrónico al contacto

Si desea llamar o enviar un correo electrónico al contacto durante una sesión de chat, utilice los botones Hacer llamada o Nuevo correo electrónico en la ficha Contacto.

## Paneles de Interacción Común

La sección de la derecha contiene tres subsecciones, Registros de clientes, Recursos y Co-Navegador, que contienen herramientas que son comunes a los diferentes tipos de interacciones.

- Alterne entre estas subsecciones haciendo clic en el botón apropiado.

El panel Respuestas (mostrado arriba en el gráfico) le permiten acceder la base de datos Respuestas Estándar, que contienen respuestas previamente escritas que puede usar durante una interacción. Puede personalizar una respuesta para ajustar la interacción actual.