##### USO de las HERRAMIENTAS COMUNES > Uso del historial de contacto

# Generalidades Sobre Usando Contacto HISTÓRICO

Contactos son visitantes de su sitio Web de la empresa, individuos que mandan e-mail a su empresa, individuos que llaman a su empresa para saber sobre su empresa o los productos de su empresa.

Un contacto puede tener acciones on-line u off-line con su centro de contacto a través de llamadas de voz, e-mails, chats, e interacciones de Media Abierta tal como SMS y fax.

Las guías Contacto e Histórico aparecen al lado derecho de muchas de las ventanas de Genesys Desktop. También pueden ser accesadas haciendo clic en el icono Contactos.

Cuando recibe un mensaje desde un contacto, o cuando hace un llamada telefónica a un contacto, Genesys Desktop captura información básica desde la interacción y la usa para crear un histórico para el contacto.

Si un contacto usa múltiples direcciones de e-mail o números telefónicos, Genesys Desktop configura registros separados para el mismo contacto.

Esta sección describe cómo usar las guías Contacto e Histórico.

- Acciones en Interacciones de Contacto Guardadas

- Uso de la ficha Contacto

- Agregando Contactos

- Editando Contactos

- Buscando Contacto Histórico

- Teclas para Iconos de Contacto Histórico

- Manteniendo Contacto Histórico

- Combinando Histórico de Contacto

- Deshacer Contactos Combinados

- Vista Previa de Ítems de Impresión

## Manteniendo Contacto Histórico

La guía Contacto, a la cual puede acceder haciendo clic en el icono Contactos, le permite a usted:

- Buscar números telefónicos y direcciones de e-mail cuando cree una interacción saliente sin una interacción entrante.

- Agregar nuevos números telefónicos y direcciones de e-mail, o editar los existentes.

- Eliminar números telefónicos o direcciones de e-mail.

- Combinar información del contacto.

- Aprenda que una interacción está pendiente (cuando el icono Interacción Pendiente ( ) aparece.

La guía Directorio exhibe todos los contactos en el sistema.

La guía Buscar le permiten encontrar contactos específicos.

El panel Histórico de Contacto exhibe el contacto que seleccionó en la guía Directorio o Buscar, y le permite actualizar información y verificar el histórico de contacto.