##### Tareas de administración de agentes > Cambio de Propiedades de agentes

# Configurando Permisos de Supervisor

Si está configurado con permisos extendidos completos de supervisor, puede configurar los niveles de permiso de supervisor de uno o más agentes en una vista Grupo de agente. Todas las configuraciones que especifique serán aplicadas a todos los agentes seleccionados.

Puede hacer lo siguiente:

- Cambiar los permisos de un agente individual usando la guía Propiedades.

- Use cualquier vista Grupo de agentes para asignar permisos de supervisor a algunos o todos los supervisores del grupo. Los supervisores pueden ser parte de cualquier Grupo de agentes.

Permisos deben ser configurados para los agentes en el grupo. Miembros de grupos no conceden permisos automáticamente.

Agentes no pierden sus niveles de permisos si son retirados del grupo.

- Después que configure permisos de supervisor, debe esperar para el siguiente reinicio de Genesys Desktop para que sus cambios sean efectuados.

Utilice el cuadro de diálogo Asignar Permisos de Supervisor para configurar permisos de supervisor para uno o más supervisores en un Grupo de agentes.

1. Abra un Grupo de agentes en la sección Grupos de agentes que contiene los supervisores de los cuales desea configurar permisos de supervisor.

2. Seleccione los agentes que desea configurar.

3. Seleccione Acciones > Seleccionado > Asignar Permisos de Supervisor. Se abre el cuadro de diálogo Asignar Permisos de Administrador/Supervisor.

4. Desde la lista desplegable seleccione el nivel a ser asignado. Seleccione desde los siguientes niveles:

Funcionalidad | Nivel
Borrador de Administrador de E-mail |
No cambiar | Deje la actual configuración sin cargar.
Inhabilitar | Retirar acceso a las características Administración de Borrador de correo electrónico en el componente Agente de Genesys Desktop.
Habilitar | Conceder acceso a las características Administración de Borrador de correo electrónico en el componente Agente de Genesys Desktop.
Supervisor Extendido |
No cambiar | Deje la actual configuración sin cargar.
Inhabilitar | Retirar acceso a características de supervisión avanzada.
Ver | Le permite al agente sólo ver objetos.
Configurar | Le permite al agente realizar las siguientes tareas: ver, agregar, editar, y eliminar objetos. Cambiar contraseñas de agentes.
Administrar | Le permite al agente realizar las siguientes tareas: ver, agregar, editar, y eliminar objetos. Cambiar contraseñas de agentes. Ajustar Plantilla de Acción para agentes. Ajustar Plantilla de Escritorio Digital para agentes. Cambiar niveles de supervisor. Ajustar Plantilla de Valor Umbral para objetos. Configurar Lista de notificaciones de correo electrónico para objetos. Modificar Configuraciones de Objetos, Ver Plantillas, Estadísticas, Listas de Media, Plantillas de Valor Umbral, Notificación de correo electrónico, Plantillas de Acción de listas, Plantilla de Escritorio Digital.
Supervisión silenciosa |
No cambiar | Deje la actual configuración sin cargar.
Inhabilitar | Retirar acceso a características supervisando agente .
Habilitar | Conceder acceso a características supervisando agente .
Adm de Interacción Avanzada |
No cambiar | Deje la actual configuración sin cargar.
Inhabilitar | Retirar la habilidad para el supervisor de ver, mover, editar o terminar interacciones.
Ver | Conceder al supervisor la habilidad de ver interacciones. El supervisor no puede mover,editar, o terminar interacciones.
Administrar | Conceder al supervisor privilegios totales de administración. El supervisor puede ver, mover, editar, y terminar interacciones.
Sólo Editar | Conceder al supervisor la habilidad de ver, mover y editar interacciones. El supervisor no puede finalizar interacciones. El supervisor no puede ejecutar macros que contengan la operación terminada.
Administrador |
Autorizado | Otorgar permisos de Administrador/habilitar la funcionalidad Administrador.
No autorizado | Revocar los permisos de Administrador e inhabilitar la funcionalidad Administrador.

5. Realice una de las siguientes operaciones:

- Haga clic en Aceptar para asignar los permisos que ha especificado.

- Haga clic en Cancelar para cerrar el cuadro de diálogo Asignar Permisos de Supervisor y dejar las configuraciones actuales sin cambios.