##### USO de las Funciones Básicas de GENESYS DESKTOP

# Manejo de encuestas entrantes

## Generalidades de encuestas

Genesys Desktop es compatible con mensajes de encuestas de un contacto en la ficha Historial de contacto. Comúnmente, un contacto llena una encuesta en un sitio web y los resultados de la encuesta se almacenan en el historial del contacto como una interacción. Para ver una interacción de encuesta, busque la encuesta en el historial del contacto. Primero, busque el contacto.

Luego, visualice la interacción de encuesta en el historial del Contacto. Puede ver el contenido utilizando la ficha Ver detalles.

Puede imprimir la interacción.

## Paneles de Interacción Común

La sección de la derecha contiene tres subsecciones, Registros de clientes, Recursos y Co-Navegador, que contienen herramientas que son comunes a los diferentes tipos de interacciones. Alterne entre estas subsecciones haciendo clic en el botón apropiado.

- El panel Registros de Cliente le permite acceder la base de datos de contactos, y el Histórico de Contacto para cada contacto.

- La sección Recursos permiten acceder a la base de datos Respuestas estándar, la cual contiene respuestas previamente escritas que puede usar durante una interacción. Puede personalizar una respuesta para ajustar la llamada actual.