##### Usando las herramientas comunes

# USANDO Configuraciones

El cuadro de verificación Configuraciones da las siguientes opciones:

- Configurando y cambiando su contraseña

- Configuración y cambio del tamaño de la fuente de presentación

- Configurando y cambiando los atajos del teclado

- Configurando y cambiando sus opciones de corrección ortográfica de agente

- Configurando y cambiando sus opciones de diccionario personal de agente

- Configurando y cambiando sus opciones de reenvío

- Configurando y cambiando opciones de teclas de discado rápido

## Configurando y Cambiando Su Contraseña

Cambie su contraseña para la página primer inicio de sesión (pero no su contraseña de agente).

1. Ingrese su contraseña antigua.

2. Ingrese su contraseña nueva.

3. Confirme su nueva contraseña ingresándola nuevamente.

4. Haga clic en Aplicar para validar su nueva contraseña.

Nota: Si la operación es exitosa, un mensaje de confirmación aparece en su barra de Estado. Si no es exitosa, aparece un mensaje de advertencia en la barra de estado; repetir Pasos 1 al 4.

## Configuración y cambio del tamaño de la fuente de presentación

El tamaño de las fuentes que aparecen en todas las pantallas de Genesys Desktop se puede cambiar.

1. Abra la guía Configuraciones seleccionando Configuraciones desde el menú Preferencias.

2. La guía Configuraciones muestran una vista árbol de opciones. En la carpeta Presentación, seleccione la página Apariencia haciendo clic en ella, como se muestra en la figura a continuación.

3. Seleccione una de estas tres opciones en el menú desplegable del Modo de presentación:

- Fuente pequeña (el valor predeterminado del sistema)

- Fuente mediana

- Fuente grande

El texto de la sección Apariencia refleja el tamaño de fuente que se seleccionó. La sección Tamaño de fuente presenta los tamaños de muestra de las fuentes para las áreas indicadas. La sección Ancho muestra el ancho de la Navegación en lote con el grupo especificado de tamaños de fuente del Modo de presentación.

Nota: Grande, Mediano y Pequeño son los modos predeterminados que se pueden seleccionar. Su supervisor o administrador de sistemas puede haber configurado diferentes opciones para el usuario.

4. Haga clic en Guardar.

Se muestra el siguiente mensaje:

Nuevo modo de presentación guardado: Salga y luego conéctese nuevamente para que los cambios tengan efecto.

5. Salga y luego conéctese nuevamente para que el cambio tenga efecto.

## Configurando y Cambiando los Atajos del Teclado

Los atajos del teclado son administrados a través de la guía Configuraciones. Para agregar o modificar el atajo del teclado compatible:

1. Abra la guía Configuraciones seleccionando Configuraciones desde el menú Preferencias.

2. La guía Configuraciones muestran una vista árbol de opciones. Bajo la carpeta Accesibilidad, seleccione la página Atajos haciendo clic en ella, como se muestra en la figura a continuación.

El panel Atajos aparece en el lado derecho de la ventana Escritorio.

3. Haga clic en un nombre de atajo, luego use las funciones descritas en la tabla a continuación para agregar o cambiar la combinación de teclas para el atajo seleccionado.

Acción | Función
Tablas de atajo | Muestra listas de las funciones para las cuales puede configurar una combinación de teclas de atajo. Seleccione un atajo para especificar una combinación de teclas.
Reiniciar | Haga clic para volver los atajos a los ajustes de fábrica.
Acceso directo | Ingrese una combinación de teclas de atajo para la función seleccionada, o cambie las combinación existente. Presione una o más de las teclas de control (Ctrl, Alt, y Mayús), y una de las teclas alfa numéricas, para insertar la tecla de combinación en el cuadro Atajo.
Aplicar | Haga clic para ajustar la tecla de combinación en el cuadro Atajo como una nueva tecla de combinación para la función seleccionada.
Borrar | Haga clic para retirar la tecla de combinación en el cuadro Atajo. Si no ingresa una nueva tecla de combinación, luego no habrá un atajo en el teclado para la función seleccionada.

Nota: Si está configurado como un supervisor, un conjunto adicional de opciones de atajo de teclado están disponibles para que ajuste en el panel Atajos.

## Configurando y Cambiando Opciones de Verificación de Ortografía del Agente

Opciones activar o desactivar Corrector Ortográfico, y configurar el idioma del Corrector Ortográfico.

Nota: Un mensaje de confirmación aparece en la barra de Estado para confirmar que sus cambios han sido aplicados.

## Configuración y Cambiando Opciones de Diccionario Personal del Agente

Agregar palabras para, o eliminar palabras desde, su diccionario personal, o eliminar totalmente su diccionario personal.

Para agregar nuevas entradas a su diccionario personalizado:

1. Desde la lista desplegable, seleccione un diccionario personalizado.

2. Escriba o pegue la entrada en el campo texto abajo del nombre del diccionario.

3. Verifique que ha escrito la palabra correctamente.

4. Haga clic en el botón Agregar. La nueva entrada aparecerá en la lista.

Para retirar una entrada desde su diccionario personal:

1. Desde la lista desplegable, seleccione un diccionario personalizado.

2. Seleccione la entrada que desea eliminar.

3. Haga clic en Eliminar.

Para retirar todas las entradas desde su diccionario personal:

1. Desde la lista desplegable, seleccione un diccionario personalizado.

2. Haga clic en Borrar. Aparece un cuadro de diálogo de confirmación de acción preguntándole para que confirme que desea eliminar totalmente su diccionario personalizado.

- Haga clic en Sí para eliminar todas las entradas en el diccionario personalizado.

- Haga clic en No para volver al panel Diccionario Personal de Agente.

## Configurando y Cambiando sus Opciones de Reenvío

Reenvíe su aparato telefónico a otro agente o un supervisor.

Para reenviar su aparato telefónico a otro número o extensión:

1. Seleccione Enviar en la guía Configuraciones o desde el menú Acciones.

2. Ingrese el número telefónico de la persona al cual desea enviar su aparato telefónico.

3. Haga clic en Aplicar.

4. Aparece un mensaje en la barra Estado, indicando si su aparato telefónico ha sido enviado exitosamente.

Para cancelar enviar su aparato telefónico:

1. Seleccione Enviar.

2. Seleccione Cancelar Envío.

3. Haga clic en Aplicar.

4. Aparece un mensaje en la barra Estado, indicando si su envío ha sido cancelado exitosamente.

Nota: Su aparato telefónico permanece enviado hasta que usted cancele su envío. No se olvide modificar su estado usando el cuadro de diálogo Estado, haciendo clic en el botón Cancelar Envío ( ) en la Barra de herramientas, o seleccionando Cancelar Envío desde el menú Acciones.

## Configurando y Cambiando Opciones de Teclas de Discado Rápido

Ingrese números telefónicos seleccionados en una lista de discado rápido.

1. Ingrese un número telefónico.

2. Ingrese la etiqueta contacto.

Repita Pasos 1 y 2 para ingresar el máximo de etiquetas de discado rápido que desee.

3. Haga clic en Aplicar para validar su entrada. La etiqueta es listada en Archivo > Discado Rápido > [nombre de etiqueta]. Tan pronto seleccione el nombre de la etiqueta, sonará el timbre del aparato telefónico del contacto, y aparecerá el formulario de Llamadas Salientes en su escritorio.