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# Formulario E-mail Entrante

Cuando una interacción de e-mail es dirigida a su Genesys Desltop, un icono amarillo (mostrado a continuación) destella en el panel de Lote de Navegación en el lado izquierdo de la ventana Genesys Desktop.

- Haga clic en el icono para mostrar el formulario de E-mail Entrante.

Algunos e-mails entrantes puede que tengan anexos. Ver Anexos Entrantes.

## Claves de Acción y Botones

La siguiente tabla define las funciones disponibles en el formulario de E-mail Entrante:

Acción | Función
Transferir | Le permite transferir una interacción a otro agente, cola, o recurso externo. Haciendo clic en el icono Transferir aparece una ventana en donde usted puede hacer clic en Agente o Cola y escribir la razón de la transferencia. Para detalles, vea Usando Transferencia para E-Mail Entrante.
Terminado | Cierra el e-mail si no es necesaria una respuesta. También puede abrir una nueva ventana que puede usar para colocar la interacción en la cola. Si hace clic en Hecho sin realizar una acción en el e-mail, se le preguntará para confirmar que desea cerrar la interacción.
Responder a Todos | Abre el formulario E-Mail Saliente el cual usted puede usar para responder a todas las direcciones listadas, como también aquellas en el campo Cc: . Ver Respondiendo a un Mensaje.
Responder | Abre el formulario E-Mail Saliente el cual puede usar para responder sólo an remitente. Ver Respondiendo a un Mensaje.
Respuesta Temporal | Seleccione este cuadro de texto para mantener el e-mail entrante exhibido en su pantalla después que haga clic en Responder para abrir el formulario de E-Mail Saliente. Vea Manteniendo Abierto un E-Mail Entrante en Su Escritorio Mientras Abre un Formulario de E-Mail Saliente.
Sugerencia Automática | Lista las respuestas disponibles desde la base de datos Respuestas Estándar, que usted puede usar para responder a un e-mail entrante. VerSugerencia de Respuestas Automáticas.
Bloc de Notas | Le permite ingresar comentarios sobre el e-mail actual y almacenarlos en el Histórico de Contacto. El texto no aparece en el mensaje de e-mail. La razón para transferir una interacción es agregada al Bloc de Notas automáticamente. Vea Generalidades sobre Usando Histórico de Contacto y Usando Bloc de Notas.
Dato Adjunto | Otorga información sobre una interacción tal como un número de cuenta o tipo de servicio. Vea Dato Adjunto.
Dato Personalizado | Dato personalizado contiene información adicional relacionada a la interacción. Se puede modificar, pero no agregar o borrar datos personalizados.
Código de Disposición | Código de Disposición contiene una lista de verificación de opciones que puede hacer clic para especificar el resultado de la interacción. Su sistema debe ser configurado para que no pueda hacer clic Marcar Hecho hasta que haya seleccionado un código de disposición. Su sistema debe ser configurado para que esta guía no sea exhibida.

## Paneles de Interacción Común

La sección derecha contiene dos subsecciones, Registros de clientes y Recursos, que contienen las herramientas que son comunes a los diferentes tipos de interacciones. Alterne entre estas subsecciones haciendo clic en el botón apropiado.

- El panel Registros de Cliente le permite acceder la base de datos de contactos, y el Histórico de Contacto para cada contacto.

- El panel Recursos le permiten acceder la base de datos Respuestas Estándar, que contienen respuestas previamente escritas que puede usar durante una interacción. Puede personalizar una respuesta para ajustar la interacción actual.

## Colocando un E-Mail Entrante en la Cola de Espera

Dependiento de cómo Genesys Desktop ha sido configurado, después de hacer clic en Hecho para cerrar un e-mail, una nueva ventana puede aparecer. Puede usar esta ventana para colocar el e-mail en una cola.

- Seleccione una cola y haga clic en OK. Su e-mail es colocado en la cola seleccionada.

- Si hace clic en Parar, la interacción para de procesar y el e-mail es removida del sistema de flujo de trabajo.

- Si hace clic en Cancelar, usted vuelve a la ventana anterior (para insertar dato adicional, por ejemplo) y cancelar la acción previa Marcar Como Hecha. Debe hacer clic en Hecho nuevamente para poder continuar.

## Manteniendo Abierto un E-Mail Entrante en Su Escritorio Mientras Abre un Formulario de E-Mail Saliente

El cuadro de verificación Respuesta Provisoria le permite especificar que el e-mail entrante debe permanecer siendo exhibido en su pantalla después que haga clic en Responder para abrir el formulario de E-Mail Saliente.

De esta forma, puede responder a su contacto en el formulario de E-Mail Saliente, y luego, después que lo haya envíado, puede trabajar nuevamente en el e-mail entrante—por ejemplo, transfiriéndolo o editando el dato en los paneles Bloco de Notas, Dato Adjunto, y/o Dato Personalizado .

Nota: Desde el Histórico de Contacto, puede seleccionar un e-mail entrante que aún está pendiente en el flujo de trabajo, y lo abre seleccionando Abrir desde el menú botón Acciones ().