##### Genesys Desktop

# Interfaz y Controles de Genesys Desktop

La interfaz Genesys Desktop permanece abierta mientras las aplicaciones estén siendo ejecutadas. Las siguientes tablas describen las diversas características en la ventana.

Formularios de interacción entrante y saliente aparecen en la mitad de la ventana.

- Cuando hace el inicio de la sesión, el indicador (rojo) No Está Listo está encendido.

- Cuando esté listo para iniciar interacciones, haga clic en la flecha en la barra, y luego seleccione la opción Listo (verde).

## Menús Desplegables

Nota: La función extendida acciones del mouse cambia los encabezados para azul. Después que abre un menú desplegable, debe ya sea seleccionar un ítem o hacer clic en el título del menú desplegable para cerrarlo.

Menú | Opciones Disponibles
Estado de Agente | Listo: Cambia el indicador rojo (No Está Listo) para verde. El título del menú cambia para Listo. No Está Listo: Cambia el indicador verde (Listo) para rojo. El título del menú cambia para No Está Listo. Un indicador rojo significa que usted no está listo para ninguna interacción. Un indicador naranja significa que usted está listo para algunas interacciones. Vea Razones No Está Listo.
Archivo | Estado de Lugar de Agente: Le permite revisar su actual estado de Puesto para cada media. Ver Estado de Puesto de Agente. Nueva Llamada Telefónica: Inicia una nueva interacción de teléfono. Vea Formulario de Llamada Telefónica Saliente. Nuevo E-Mail: Inicia una nueva interacción de e-mail. Vea Creando un Nuevo Mensaje de E-mail Saliente. Velocidad de discado: Muestra la lista de contactos que ha introducido en teclas de velocidad de discado. Volver a Llamar: Muestra una lista de los más recientes números telefónicos que ha llamado. El número telefónico de arriba es el último al cual llamó. Nuevo IM: Inicia una nueva interacción de Mensaje Instantáneo (IM). Véase Creación de un nuevo mensaje instantáneo saliente. Nuevo SMS: Inicia una interacción SMS. Véase Creación de un nuevo SMS saliente. Vista Preliminar: Abre una vista previa de impresión, para que pueda ver e imprimir la interacción actual.
Acciones | Login (Inicio de sesión): Cambia el estado Desconectado para Conectado. Este comando de menú conecta al usuario a todos los DNs (Números de directorio) que están disponibles para el usuario en su Puesto seleccionado. Desconectado: Cambia el estado Conectado para Desconectado, y lo hace salir a usted del Genesys Desktop. Este comando de menú desconecta al usuario de todos los DN que están disponibles para el usuario en su Puesto seleccionado, pero sólo si no hay interacción activa. Si una interacción permanece abierta, aparece un mensaje de advertencia. Campañas: Muestra el nombre, descripción, estado, y modo de todas las campañas cargadas. Puede seleccionar una campaña para ver en modo Vista Previa. Véase Generalidades sobre Manejo de llamadas de campaña saliente y Trabajo con llamadas en modo de Vista previa. Próximo Contacto de Campaña: Abre el formulario Campaña saliente, para que pueda continuar trabajando en la misma campaña modo Vista Previa. Vea Trabajando en Llamadas Modo Vista Previa. Avanzar: Avanza su número telefónico de agente a otro agente, que maneja sus llamadas telefónicas entrantes mientras usted no está disponibles. Vea Avanzar. Cancelar Avanzar: Cancela el avance de número telefónico, para que pueda así manejar nuevamente llamadas telefónicas entrantes. Vea Avanzar. No Perturbar Activado: Activa el estado No Perturbar en su escritorio. Nota: No Perturbar Activado está disponible sólo si su sistema telefónico corporativo está configurado para manejarlos. No Perturbar Desactivado: Desactiva el estado No Perturbar en su escritorio. Nota: No Perturbar Desactivado está disponible sólo si su sistema telefónico corporativo está configurado para manejarlos.
Preferencias | Use para exhibir la Barra de Herramientas, barra de Estado y barra de estadísticas, y para organizar varias configuraciones.
Ayuda | Contenidos de Ayuda: Le permite acceder a los archivos de Ayuda en línea. Acerca de: Muestra información sobre la aplicación.
Icono Workbins | Le permite abrir interacciones que han sido guardadas en su workbin. Haciendo clic en el botón Workbins abre el submenú conteniendo uno o más de los submenús listados a continuación. Si su Workbin contiene sólo un ítem, luego las flechas no aparecen dentro del botón Workbins. Haciendo clic en el botón Workbins no abre un submenú; en vez de eso, abre un ítem único Workbin. Una Información aparece para indicar el contenido del ítem Workbin. Si su Workbin contiene más de un ítem, luego una flecha aparece dentro del botón Workbins. El icono de Workbins destella en amarillo y el texto aparece en negrito, y un mensaje aparece en la Barra de Estado, cuando una nueva interacción es direccionada hacia usted. Para parar los botones Workbins de destellar sin abrir el submenú Workbins o el ítem Workbin, mantenga presionada la tecla Ctrl mientras hace clic en el botón Workbins. El texto se mantendrá en negrito hasta que el nuevo ítem de Workbin esté abierto. Borrador de E-mail: Le permiten ver y administrar todos sus borradores de e-mails. Esta opción está disponible sólo en sistemas que están configurados para este propósito. Ver Abriendo un Mensaje Guardado como Borrador. E-mail de Colaboración: Le permiten ver y administrar todos sus e-mails de colaboración. Esta opción está disponible sólo en sistemas que están configurados para este propósito. Vea Respondiendo a una Solicitud de Colaboración Almacenada. Worbin Personalizados: Le permite almacenar y manejar mensajes de e-mail de borrador y colaboración. Esta opción está disponible sólo si su empresa ha configurado el Workbins Personalizado.
Icono Contactos | Contactos: Exhibe la lista que admite búsquedas de nombres de contacto e información de contacto, como también histórico de interacciones con cada contacto.
Icono Supervisores | Administrador de Borrador de E-mail: Le permite ver y administrar todos los borradores de e-mail para sus agentes. Esta opción está disponible sólo si su sistema está configurado para borrador de e-mail, y si usted también está configurado como un supervisor.

Para una explicación de algunos de los términos usados en la tabla anterior, vea Terminología de Escritorio.

## Barra de herramientas

Nota: La funcionalidad de estos botones está también disponible desde los menús Archivo, Acciones, y Ayuda .

Botón | Función
Nueva Llamada Telefónica | Haga clic para abrir el formulario Llamada Telefónica Saliente. Vea Formulario de Llamada Telefónica Saliente.
Nuevo SMS | Haga clic para abrir una nueva interacción de SMS saliente.
Nuevo E-mail | Haga clic para crear un nuevo e-mail saliente. Vea Creando un Nuevo Mensaje de E-mail Saliente.
Avanzar | Haga clic para enviar su número telefónico de agente a otro agente, que maneja sus llamadas telefónicas entrantes mientras usted no está disponibles. Vea Avanzar.
Cancelar Reenviar | Haga clic para cancelar el avance de número telefónico, para que pueda así manejar nuevamente llamadas telefónicas entrantes. Vea Avanzar.
No Perturbar Activado | Haga clic para activar el estado No Perturbar en su escritorio.
No Perturbar Desactivado | Haga clic para desactivar el estado No Perturbar en su escritorio.
Campañas | Haga clic para mostrar el nombre, descripción, estado, y modo de todas las campañas cargadas. Puede seleccionar una campaña para ver en modo Vista Previa. Véase Generalidades sobre Manejo de llamadas de campaña saliente y Trabajo con llamadas en modo de Vista previa.
Login/Logout | Haga clic para iniciar o finalizar sesión de todos los canales de multimedia que seleccionó en la ventana de conexión (por ejemplo, voz, e-mail, chat, Media Abierta). Si no está conectado, haga clic en este botón para cambiar el estado Desconectado a Conectado. Este botón conecta al usuario a todos los DNs (Números de directorio) que están disponibles para el usuario en su Puesto seleccionado. Si está conectado, haga clic en este botón para cambiar el estado Conectado a Desconectado y saldrá de Genesys Desktop. Este botón lo conecta de todos los DN que le están disponibles en su Puesto seleccionado, pero sólo si no hay interacción activa. Si una interacción permanece abierta, aparece un mensaje de advertencia.
Ayuda | Haga clic para abrir el archivo de Ayuda en línea.

## Guías

Las guías aparecen en la parte inferior izquierda del formulario de interacción cuando tiene una interacción abierta (teléfono, e-mail o chat). Las siguientes descripciones definen la función de cada guía.

### Sugerencia Automática

Propone respuestas estándar para cada categoría definida. Incluye categorías que son automáticamente relacionadas al contexto de la interacción. Para de detalles, vea Respuestas Sugeridas Automáticas.

- Haga clic en Ver para ver la respuesta sugerida.

- Haga clic en Insertar para insertar la respuesta sugerida.

### Bloc de Notas

Otorga un espacio en el cual usted puede escribir comentarios sobre una alteración de usted mismo y cualquier otro agente que podría interactuar con el contacto en el futuro. La razón para transferir una interacción es automáticamente registrada en el Bloc de Notas. El contenido es guardado en el histórico del contacto. El texto no aparece en el mensaje de e-mail o chat.

El Bloco de Notas no puede ser usado para llamadas de campaña.

Para detalles, vea Usando Bloco de Notas.

### Dato Adjunto

Contiene datos del sistema relacionados con la interacción&emdash;por ejemplo, el número de cuenta y el tipo de servicio. Puede modificar, crear. o eliminar dato adjunto. Para detalles, vea Dato Adjunto.

### Dato Personalizado

Contiene información adicional relacionada a la interacción. Se pueden modificar, pero no agregar o borrar, datos personalizados.

### Código de Disposición

Contiene una lista de verificación de opciones que puede hacer clic para especificar el resultado de la interacción.

Su sistema puede ser configurado para que no pueda hacer clic Marcar Hecho hasta que haya seleccionado un código de disposición. Su sistema debe ser configurado para que esta guía no sea exhibida. Para detalles, vea Código de Disposición.

## Barra de estado

La Barra de Estado muestra mensajes de información (por ejemplo, Corrección Ortográfica efectuada) y mensajes de advertencia. La Barra de estado muestra mensajes para confirmar si las acciones fueron exitosas o no. Por ejemplo, si carga con éxito un Escritorio Digital, la Barra de Estatus mostrará un mensaje indicando éxito.

La barra de Estado tiene tres modos de lista:

- Mensajes de información (fondo gris)

- Mensajes de advertencia (fondo amarillo con un icono de advertencia)

- Sin mensajes (en blanco)

Puede alternar la exhibición de mensaje entre los modos de lista haciendo clic en el botón barra de Estado ().

Si hay más de un mensaje en una lista, el botón Expandir Lista () es exhibido en el lado extremo derecho que le permite desplazarse a través de todos los mensajes en esa lista.

- Haga doble clic la barra de estado para expandirla para ver la totalidad de los contenidos.

- Haga doble clic nuevamente en la barra de estado, o haga clic en el botón Lista de Colapso (), para colapsarla y ver sólo el mensaje actual.

## Razones No Están Listas

Seleccione la razón No Está Listo que es la más apropiada para sus sesión de intervalo.

Nota: Si su sistema está configurado con múltiples razones No Está Listo, puede cambiar de una razón No Está Listo para otra sin primeramente cambiar su estado para Está Listo.

### Trabajo después de la llamada

Ambientes Distribución de Llamadas Más Automáticas (ACD) configura agentes automáticamente al estado Llamada Después del Trabajo (ACW) al final de la llamada. Típicamente este estado dura por un tiempo pre-configurado. Puede terminar el estado antes del tiempo de espera conectando manualmente a Está Listo cuando el ACW está completo.

os cambios en algunos ambientes ACD le permiten solicitar manualmente una extensión al estado ACW. Una extensión restablecerá el contador de duración de ACW en cero. Para reingresar al estado Listo, use el menú Listo o espere hasta que transcurra el tiempo de espera del estado ACW.

Nota: El comportamiento de la solicitud de extensión ACW depende de la configuración de sus sistema de hardware. Contacte su administrador de sistema para detalles. No tendrá notificación en el tiempo que permanece en el estado extendido ACW.

## Estado de Lugar de Agente

Cuando hace inicio de sesión, la ventana segundo inicio de sesión le permite seleccionar los canales de multimedia que desea usar durante su sesión. La ventana Estado Puesto de Agente (mostrada a continuación) está disponible durante toda su sesión estando conectado. Permite que el usuario se desconecte de, y se conecte a, uno o más de estos soportes.

## Cuadro de Diálogo Confirmación de Acción

Aparece el cuadro de diálogo Confirmación de Acción si intenta:

- Eliminar un e-mail.

- Combinar un contacto.

- Eliminar un contacto.

- Marcar una interacción Multimedia como hecha.

- Limpiar su diccionario personal.

- Haga clic en Marcar como terminado en una interacción de multimedia para la cual sólo hay un flujo de trabajo configurado.

Haga clic en Sí para confirmar la acción, o haga clic en No para cancelar la acción.

## Una Nueva Interacción Está Disponible en Su Workbin

Si recibe una nueva interacción en uno de sus Workbins, un mensaje de alerta amarillo aparece en la barra estado, y el icono Workbin pestañea.

Haga clic en el icono Workbin para abrir el menú, y luego seleccione el ítem Workbin (en fuente negrita) que contiene la nueva interacción.

El icono de Workbins destella en amarillo y el texto aparece en negrita, y un mensaje aparece en la Barra de estado, cuando una nueva interacción es direccionada al usuario. Para parar los botones Workbins de destellar sin abrir el submenú Workbins o el ítem Workbin, mantenga presionada la tecla Ctrl mientras hace clic en el botón Workbins. El texto se mantendrá en negrito hasta que el nuevo ítem de Workbin esté abierto.