##### Tareas Administrativas de Agente

# Control de Cierre de Sesión de Agente

Si su centro de contacto usa un sistema Session Initiation Protocol (SIP), Genesys Supervisor Desktop le permite que manualmente desconecte cualquier agente del canal de Voz SIP a cualquier momento.

Para cerrar la sesión de un agente, haga lo siguiente:

1. Abriendo el Área de Trabajo del Supervisor. Vea Accediendo el Área de Trabajo del Supervisor.

2. Seleccione la vista Grupos de Agente. Vea Generalidades sobre Cómo Mostrar Listas de Objetos y Objetos.

3. Seleccione el Grupo de Agente que contiene el agente o agentes que desea desconectar. Vea Controles de Navegación.

4. Seleccione uno o más agentes desde la lista de agentes en el grupo especificado. Vea Seleccionando Objetos

5. Desde el menú Acciones para la lista Grupo de Agente, seleccione Seleccionado > Cerrar Sesión SIP DN. Si desea cerrar la sesión de un único agente, usted también puede usar el menú de Acciones en el panel detalles para seleccionar Cerrar Sesión SIP DN para el agente seleccionado.

6. Si el cierre de sesión fue exitoso, un mensaje de confirmación es exhibido. Haga clic en Sí para cerrar la sesión del agente(s) seleccionado(s), o haga clic en No para cancelar la acción.

Si hubo un problema con el cierre de sesión, tal como algunos o todos los agentes están ya en el estado sesión finalizada, un mensaje de información será exhibido.

Nota: Para información en como configurar SIP, vea la Guía de Implementación Framework 7.6 SIP Server.