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# Generalidades Sobre Manejando llamadas telefónicas de escritorio de Experto

Excepto para interacciones de llamada telefónica, un experto maneja interacciones como cualquier otro agente.

Vea

- Generalidades Sobre Manejando E-Mail

- Generalidades sobre el Manejo de Open Media(Medios Abiertos)

- Generalidades Sobre Manejando Sesiones de Chat

## Manejando LLamadas Telefónicas

Como un experto, puede recibir llamadas entrantes o hacer llamadas salientes.

Genesys Desktop automáticamente supervisa ciertas interacciones; sin embargo, usted debe manualmente emular el estado teléfono en la interfaz Genesys Desktop antes de manejar otros tipos de llamadas.

Para estar familiarizado con el manejo de llamadas telefónicas del experto, revise los siguientes tópicos:

- Respondiendo a Modo de Llamadas Vista Previa

- Atendiendo Llamadas Directas de Clientes

- Confirmando Estado de Llamada

- Haciendo una Nueva Llamada Telefónica

- Reenrutando una Llamada

Para manejar llamadas telefónicas entrantes o salientes que están manualmente supervisadas por Genesys Desktop:

- Cuando responda a llamadas directas de cliente, notifique Genesys Desktop, haciendo clic en los botones aplicables antes de responder su teléfono físico.

- Cuando haga nueva llamada telefónica, notifique Genesys Desktop,haciendo clic en los botones aplicables, antes de usar su teléfono físico.