##### USO de las funciones básicas de GENESYS DESKTOP > Manejo de devolución de llamada Web

# Generalidades sobre Devolución de llamadas WEB

Como agente, es posible que el usuario tenga que manejar solicitudes de devolución de llamada.

Un contacto puede programar una devolución de llamada para una hora en particular, o solicitar para que la reciba lo más rápido posible. Un contacto también puede solicitar una devolución de llamada desde un sistema IVR (Respuesta de Voz Interactiva), o una página web, para evitar una espera larga en la cola de respuesta.

Si está conectado y listo, aparece la interfaz de Devolución de llamada Web en su pantalla.

La devolución de llamadas Web sólo es compatible con el modo de Vista previa:

- Llamadas en el modo de Vista previa de devolución de llamada Web, en el cual el usuario puede elegir conectarse con, o cancelar, la solicitud de devolución de llamada Web.

Después que está conectado con su contacto, puede realizar varias tareas, dependiendo de la naturaleza de la interacción. Por ejemplo, puede actualizar los registros del cliente, reprogramar una llamada, y así sucesivamente.

Esta sección explica la funcionalidad de devolución de llamada:

- Interfaz de Devolución de llamada Web

- Manejo de interacciones de devolución de llamada Web