##### Vistas de Ejemplo de Cliente

# Usuarios

Vistas de cliente son vistas de su centro de contacto. Las siguientes vistas de ejemplo están disponibles para Usuarios:

- Plantillas de Vista de E-mail

- Estatus de Manejando E-Mail

- Manejo de E-Mail por Hora / Manejo de E-Mail Diario

- Plantillas de Vista de Chat

- Estado de Chat y por Hora / Estado de Chat y Diario

- Plantillas de Vista Media Abierta

- Estatus de Media Abierta y Por Hora / Estatus de Media Abierta y Diaria

## Plantillas de Vista de E-mail

### Estatus de Manejando E-Mail

Grupo de Estadística | Nombre Largo de Estadística | Nombre corto | Descripción
Estado | E-mail Más Antiguo | Más Antiguo | Edad de la interacción de e-mail entrante más antigua. Tipo de estadística: General_Email_Oldest_Age
Total de E-Mail Esperando Proceso | Esperando Proceso | Número total de interacciones de e-mail que han sido enviadas y que están actualmente esperando proceso. Tipo de estadística: General_Email_Waiting_Processing
Total de E-Mail En Proceso | Procesamiento | Número total de interacciones de e-mail en la cola que están siendo procesadas. Tipo de estadística: General_Email_In_Processing
Total de E-mail No Enviados | No Enviado | Número total de interacciones de e-mail que no han sido enviadas al Servidor Interacción por el servidor e-mial. Tipo de estadística: General_Email_Not_Submitted
Máximo de Interacciones de E-Mail | Máximo | Número máximo de interacciones de e-mail entrantes que estaban ya sea esperando proceso o que estaban en proceso en el cliente durante el periódo de tiempo solicitado. Tipo de estadística: General_Email_Maximum
Mínimo de Interacciones de E-Mail | Mínimo | Número mínimo de e-mails entrantes que estaban ya sea esperando proceso o que estaban en proceso en el cliente durante el periódo de tiempo solicitado. Tipo de estadística: General_Email_Minimum

### Manejo de E-Mail por Hora / Manejo de E-Mail Diario

Grupo de Estadística | Nombre Largo de Estadística | Nombre corto | Descripción
Desempeño | Total de E-mail Ingresados | Ingresadas | Número total de interacciones de e-mail que entró este cliente a gtravés de todos los puntos de entrada. Tipo de estadística: General_Email_Entered
Total de Respuestas de E-mail | Respuestas | Número total de interacciones de e-mail entrante a las cuales los recursos de cliente respondieron en el período de informe. Tipo de estadística: General_Email_Responded
Tiempo Total de Respuesta de E-Mail | Tiempo de Respuesta | Cantidad total de tiempo que recursos de cliente gastaron respondiendo a interacciones de e-mail entrante en el período de tiempo de informe. Tipo de estadística: General_Email_Response_Time
Total de E-mail Terminados | Terminadas | Número total de interacciones de e-mail entrantes que fueron terminadas. Nota: Actualmente, este tipo de estadística siempre vuelve al valor de 0. Tipo de estadística: General_Email_Terminated
Total de E-mail Redirigidos | Redirigido | Número total de interacciones de e-mail entrantes que fueron redirigidas. Tipo de estadística: General_Email_Redirected
Total de E-mail Enviados | Reenviado | Número total de interacciones de e-mail entrantes que fueron envíadas. Tipo de estadística: General_Email_Forwarded
Total de Transferencias de E-mail | Transferencias | Número total de transferencias hechas con frespecto a interacciones entrantes. Tipo de estadística: General_Email_Transfers
Total de E-Mail Saliente | Saliente | Número total de interacciones de e-mail saliente puramente enviadas por el cliente. Tipo de estadística: General_Email_Outbound
Total de E-Mail Interno | Internas | Número total de interacciones de e-mail internas creadas por el cliente. Tipo de estadística: General_Email_Internal

## Plantillas de Vista de Chat

### Estado de Chat y por Hora / Estado de Chat y Diario

Grupo de Estadística | Nombre Largo de Estadística | Nombre corto | Descripción
Estado | Chats Actuales Esperando | Esperando | Número actual de interacciones en el sistema todo de chat del cliente que han sido enviadas para proceso—excluyendo aquellos que están siendo procesado actualmente. Tipo de estadística: Chat_Current_Waiting
Chats Actualmente Manejados | Manejado | Número total de interacciones de chat en el siste de chat del cliente que están en un escritorio de Agente al momento de la medición. Tipo de estadística: Chat_Current_Handled
Desempeño | Total de Chat Ingresados | Ingresadas | Número total de interacciones de chat que ingresó un cliente a través de todos los puntos de entrada durante un especificado período de informe. Tipo de estadística: Chat_Total_Entered
Total de Chats Abandonados | Abandonadas | Número total de interacciones de chat, que fueron abandonadas dentro del sistema de chat del usuario. Tipo de estadística: Chat_Total_Abandoned
Total de Chats Respondidos | Respondido | Número total de interacciones de chat, que fueron respondidas dentro del sistema de chat del usuario. Tipo de estadística: Chat_Total_Answered
Total de Chats Manejados | Manejado | Número total de interacciones de chat entrantes, que fueron manejadas por estos recursos del usuario, dentro de un período específico. Tipo de estadística: Chat_Total_Inbound_Handled
Total de Transferencias | Transferencias | Número total de veces que interacciones de chat entrantes, fueron transferidas dentro del sistema de chat del usuario. Tipo de estadística: Chat_Total_Transfers

## Plantillas de Vista Media Abierta

### Estatus de Media Abierta y Por Hora / Estatus de Media Abierta y Diaria

Grupo de Estadística | Nombre Largo de Estadística | Nombre corto | Descripción
Estado | Interacciones Actuales Esperando | Esperando | Número de interacciones que han sido enviadas y que están actualmente esperando proceso. Tipo de estadística: Current_Waiting_Processing
Interacciones Actuales en Proceso | Procesamiento | Número de interacciones que han sido enviadas y que están actualmente en proceso. Tipo de estadística: Current_In_Processing
Desempeño | Total de Interacciones Ingresadas | Ingresadas | Número total de interacciones <MEDIA> que ingresaron a través de todos los puntos de entrada durante el período especificado. Tipo de estadística: Total_Entered
Interacciones Máximas | Máximo | Número máximo de interacciones de <MEDIA> que estaban ya sea esperando proceso o que estaban en proceso durante el periódo de tiempo solicitado. Tipo de estadística: Maximum_Interactions
Interacciones Mínimas | Mínimo | Número mínimo de interacciones de <MEDIA> que estaban ya sea esperando proceso o que estaban en proceso durante el periódo de tiempo solicitado. Tipo de estadística: Minimum_Interactions
Total de Transferencias | Transferencias | Número total de veces de interacciones de <MEDIA> que fueron transferidas en el período especificado. Tipo de estadística: Total_Transfers