##### USO de las funciones básicas de GENESYS DESKTOP > Manejo de devolución de llamada

# Manejando Devolución de Llamadas en Modo Discado

En modo Discar, el sistema automáticamente marca el número de telefóno del contacto, e inicia su interacción con el contacto tan luego la interfaz de Devolución de Llamada aparece en su pantalla.

El dato relacionado a la devolución de llamada aparece-por ejemplo, fecha Programada (la fecha para la cual la devolución de llamada ha sido programada), Tiempo Estimado de Espera (EWT), Tiempo Real de Espera (RWT), y número Telefónico (el número telefónico a usar para hacer la devolución de llamada al contacto.

Para manejar una llamada:

- Cuando el teléfono de contacto está tocando, ... está alertando aparece sobre el botón Desconectar.

- Después que usted está conectado al contacto, ... está alertando cambia para Llamando para... .

Para terminar la llamada:

1. Haga clic en Desconectar para colgar.

2. Cuando finalice:

- Si su sistema no está configurado para Códigos de Disposición, haga clic en Marcar Hecho.

- Si su sistema está configurado para Códigos de Disposición y se le solicita ingresar uno antes de continuar:

1. Haga clic en la guía Código de Disposición.

2. Haga clic en el Código de Disposición apropiado.

3. Haga clic en Marcar Hecho.

Nota: Después que está conectado con su contacto, puede realizar varias tareas, dependiendo de la naturaleza de la interacción. Por ejemplo, puede actualizar registros del cliente si la devolución está asociada con un contacto UCS, reprogramar una llamada, y así sucesivamente.

Para información sobre las funciones de interfaz básica de Genesys Desktop, vea Genesys Desktop Interfaz y Controles.