##### Introducción

# Accesos directos del Teclado

Genesys Supervisor Desktop es un navegador baseado en aplicación de red, así que es compatible con atajos de teclado para ciertas funciones comunes.

La tabla a con tinuación detalla la funcionalidad que usted puede acceder a través de los accesos rápidos del teclado. Consulte su sistema de operación y documentación del navegador para una lista de atajos de teclado compatible.

## Atajos del Teclado de Genesys Supervisor Desktop

Los atajos del teclado de Genesys Desktop pueden ser divididos en las siguientes categorías:

- Atajos de acción: Siempre hay disponible, a no ser que exista un cuadro de diálogo modal abierto. Véase Ayuda de Genesys Agent Desktop para obtener más información.

- Atajos de componentes: Estos están disponibles cuando algunos componentes, tal como ítems en la Barra de Estado o interacciones en el Lote de Navegación, están disponibles. Véase Ayuda de Genesys Agent Desktop para obtener más información.

- Atajos de estado: Esto le permite a usted cambiar su estado en el sistema; por ejemplo, puede cambiar su estado para No Está Listo. Véase Ayuda de Genesys Agent Desktop para obtener más información.

- Atajos de interacción: Esto le permite realizar tareas comunes durante una interacción, tal como enciando, revisando la ortografía, conectando o desconectando. Véase Ayuda de Genesys Agent Desktop para obtener más información.

- Atajos de formato: Esto le permite a usted cambiar la apariencia del texto en las interacciones basadas en texto. Véase Ayuda de Genesys Agent Desktop para obtener más información.

- Atajos de Supervisor: Si usted está configurado como un supervisor, tiene atajos adicionales para el área de trabajo del Supervisor, asistentes y menú.

- Interacción de Interfaz del Teclado de Navegación de Genesys Desktop: La interfaz de interacción de Genesys Desktop de Agente está un 100% navegable por el teclado. Esto le permite a los usuarios que no pueden usar un mouse, o quienes están usando un dispositivo para accesibilidad que se basa en navegación de teclado, para manipular los componentes del escritorio. Véase Ayuda de Genesys Agent Desktop para obtener más información.

### Atajos de Supervisor

Si está configurado como un supervisor, usted tiene un conjunto adicional de opciones de atajo de teclado disponibles en el panel Atajos:

Esta tabla lista y describe los atajos de teclado de Genesys Desktop Supervisor.

Nombre | Configurable | Teclas | Descripción
Área de trabajo del supervisor
Inicio | Sí | Alt+Ctrl+H | Exhibe la vista que ha especificado como la vista Inicio. Esto es lo mismo que hacer clic en el icono inicio.
Muestra área del supervisor | Sí | Alt+Ctrl+S | Exhibe el área de trabajo del Supervisor. Esto es lo mismo que seleccionar Supervisor > Área de Trabajo del Supervisor.
Configuraciones | Sí | Alt+Shift+S | Exhibe el panel Configuraciones de Supervisor.
Agregar a escritorio digital | Sí | Alt+Shift+Q | Agrega al Escritorio Digital: la vista actual, la selección actual, la lists de objeto actual exhibida en el panel Lista, o el objeto actual exhibido en el panel Detalles.
Cargar Escritorio Digital | Sí | Alt+Ctrl+Q | Exhibe el cuadro de diálogo Administrar Escritorio Digital.
Buscar | No | Ctrl+F | Exhibe el cuadro de diálogo Buscar, si está disponible para la vista actual.
Buscar Siguiente | No | Alt+Shift+F | Exhibe el ítem siguiente que es especificado por el criterio Buscar.
Filtrar | Sí | Ctrl+Shift+F | Exhibe el cuadro de diálogo Filtro, si está disponible para la vista actual.
Menú Acciones | Sí | Alt+Ctrl+A | Abre el menú Acciones, si está disponible para la vista actual.
Supervisando
Supervisión de Chat | Sí | Ctrl+Shift+C | Inicia la supervisión para el agente seleccionado en un grupo de agente.
SIP supervisión silenciosa | Sí | Ctrl+Shift+M | Inicia la supervisión silenciosa para el agente seleccionado en un grupo de agente.
SIP capacitación en voz baja | Sí | Ctrl+Shift+W | Inicia la capacitación susurro para el agente seleccionado en un grupo de agente.
SIP interrumpir | Sí | Ctrl+Shift+B | Inicia la interrupción en para el agente seleccionado en un grupo de agente.
Assistente
Plantilla perfil | Sí | Alt+Shift+1 | Abre el asistente Plantilla de Perfil.
Conjunto de Objeto | Sí | Alt+Shift+2 | Abre el asistente Conjunto de Objeto.
Ver plantilla | Sí | Alt+Shift+3 | Abre el asistente Plantilla de Vista.
Estadísticas | Sí | Alt+Shift+4 | Abre el asistente Estadísticas.
Soportes | Sí | Alt+Shift+5 | Abre el asistente Lista de Media.
Plantillas de valor umbral | Sí | Alt+Shift+6 | Abre el asistente Plantilla de Valor Umbral.
Lista de e-mail | Sí | Alt+Shift+7 | Abre el asistente Lista de E-mail.
Plantilla de acción | Sí | Alt+Shift+8 | Abre el asistente Plantilla de Acción.
Vistas recargar cliente | Sí | Alt+Shift+9 | Abre el asistente Vista Recargar Cliente.
Configuraciones de servidor | Sí | Alt+Shift+0 | Abre el cuadro de diálogo Configuraciones de Servidor:
Menú atajos
Alarmas | Sí | Ctrl+Shift+1 | Exhibe la vista Alarmas.
Agents | Sí | Ctrl+Shift+2 | Exhibe la vista Agentes.
Grupos de agente | Sí | Ctrl+Shift+3 | Exhibe la vista Grupos de Agente.
Habilidades | Sí | Ctrl+Shift+4 | Exhibe la vista Habilidades.
Puestos | Sí | Ctrl+Shift+5 | Exhibe la vista Puestos.
Grupos de puesto | Sí | Ctrl+Shift+6 | Exhibe la vista Grupos de Puesto.
Centrales telefónicas | Sí | Ctrl+Shift+7 | Exhibe la vista Conmutadores.
Interacciones | Sí | Ctrl+Shift+8 | Exhibe la vista Interacciones.