##### Vistas de Ejemplo de Cliente

# Grupos

Vistas de cliente son vistas de su centro de contacto. Las siguientes vistas de ejemplo están disponibles para Grupos de Agente y Grupos de Puesto:

- Plantillas Vista Telefonía

- Estado de Telefonía y Tiempo de Uso

- Estado de Telefonía de Agente

- Telefonía por Hora / Telefonía Diaria

- Plantillas de Vista de E-mail

- Estado de E-mail y por Hora / Estado de E-mail y Diario

- Plantillas de Vista de Chat

- Estado de Chat y por Hora / Estado de Chat y Diario

- Supervisor de Chat

## Plantillas Vista Telefonía

### Estado de Telefonía y Tiempo de Uso

Grupo de Estadística | Nombre Largo de Estadística | Nombre corto | Descripción
Estado | Estado de Grupo | Estado | Estado actual del grupo. Tipo de estadística: CurrentGroupState
Uso de Hora | Tiempo Total de Conversación | Conversar | Cantidad total de tiempo que agentes han estado en cualquiera de los siguientes estados de manejo de llamada: Entrante Saliente ASM Saliente Consulta Internas Desconocido Cuando aplicado a un Grupo de Agente, la suma de los valores Tiempo Total Hablado para todos los agentes en el Grupo de Agente. Cuando aplicado a un Grupo de Puesto, la suma de los valores Tiempo Total Hablado para todos los agentes que están conectados en puestos en Grupo de Puesto. Tipo de estadística: TotalTalkStatusTime
Tiempo Total Disponible | Disponible | Cantidad total de tiempo que agentes han estado esperando por llamadas. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, la suma de los valores Tiempo Total Disponible para todos los agentes en el Grupo de Agente. Cuando aplicado a un Grupo de Puesto, la suma de los valores Tiempo Total Disponible para todos los agentes que están conectados en puestos en Grupo de Puesto. Tipo de estadística: Total_Wait_Agent_St_Time
Tiempo Total de ACW | ACW | Cantidad total de tiempo que agentes han estado realizando el trabajo después de la llamada. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, la suma de los valores Tiempo Total ACW para todos los agentes en el Grupo de Agente. Cuando aplicado a un Grupo de Puesto, la suma de los valores Tiempo Total ACW para todos los agentes que están conectados en puestos en Grupo de Puesto. Tipo de estadística: TotalAfterCallWorkStatusTime
Tiempo Total de Inicio de Sesión | Login | Cantidad total de tiempo que agentes han estado conectado a Genesys Desktop. Tipo de estadística: TotalLoginTime
Tiempo Total de No Está Listo | No está listo | Cantidad total de tiempo que el agentes han estado en el estado No Está Listo. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, la suma de los valores Tiempo Total No Está Listo para todos los agentes en el Grupo de Agente. Cuando aplicado a Grupos de Puesto, la suma de los valores Tiempo Total No Está Listo para todos los agentes que están conectados en puestos en Grupo de Puesto. Tipo de estadística: TotalNotReadyStatusTime

### Estado de Telefonía de Agente

Grupo de Estadística | Nombre Largo de Estadística | Nombre corto | Descripción
Estados de Agente | Total en Llamadas Entrantes | Entrante | Número actual de agentes en el estado Entrante (manejando una o más llamadas entrantes). Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número actual de agentes en el estado Entrante. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número actual de agentes en el estado Entrante que están conectados en puestos en el Grupo de Puesto. Tipo de estadística: CurrNumberInboundStatuses
Total en Llamadas Salientes | Saliente | Número actual de agentes en el estado Saliente (manejando una llamada saliente). Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número actual de agentes en el estado Saliente. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número actual de agentes en el estado Saliente que están conectados en puestos en el Grupo de Puesto. Tipo de estadística: CurrNumberOutboundStatuses
Total en Llamadas de Consulta | Consulta | Número actual de agentes en el estado Consulta (manejando una llamada de consulta). Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número actual de agentes en el estado Consulta. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número actual de agentes en el estado Consulta que están conectados en puestos en el Grupo de Puesto. Tipo de estadística: CurrNumberConsultStatuses
Total en Llamadas Internas | Internas | Número actual de agentes en el estado Interno (manejando una llamada interna). Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número actual de agentes en el estado Interno. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número actual de agentes en el estado Interno que están conectados en puestos en el Grupo de Puesto. Tipo de estadística: CurrNumberInternalStatuses
Total en Espera | Espera | Número actual de agentes en el estado Espera (quien llama en espera). Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número actual de agentes en el estado Espera. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número actual de agentes en el estado Espera que están conectados en puestos en el Grupo de Puesto. Tipo de estadística: Total_Number_on_Hold
Total Discado | Discando | Número actual de agentes en el estado Discando (discando una llamada). Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número actual de agentes en el estado Discando. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número actual de agentes en el estado Discando que están conectados en puestos en el Grupo de Puesto. Tipo de estadística: CurrNumberDialingStatuses
Total Sonando | Sonando | Número actual de agentes en el estado Sonando (teléfono sonando). Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número actual de agentes en el estado Sonando. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número actual de agentes en el estado Sonando que están conectados en puestos en el Grupo de Puesto. Tipo de estadística: CurrNumberRingingStatuses
Total en Llamada Después de Trabajo | ACW | Número actual de agentes en el estado Llamada Después de Trabajo (realizando llamada posterior al trabajo). Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número actual de agentes en el estado Llamada Después del Trabajo. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número actual de agentes en el estado Llamada Después de; Trabajo que están conectados en puestos en el Grupo de Puesto. Lo siguiente son subtipos de estado Llamada Después del Trabajo: Desconocido—Trabajo siguiendo una llamada de tipo desconocida. Interna—Trabajo siguiendo un llamada interna. Entrante—Trabajo siguiendo un llamada entrante. Saliente—Trabajo siguiendo un llamada saliente. Consulta—Trabajo siguiendo un llamada de consulta. Tipo de estadística: CurrNumberACWStatuses
Total Disponible | Disponible | Número actual de agentes en estado Disponible (DN no tiene actividad y están listos para recibir la siguiente interacción de voz). Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número actual de agentes en el estado Disponible. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número actual de agentes en el estado Disponible que están conectados en puestos en el Grupo de Puesto. Tipo de estadística: CurrNumberWaitStatuses
Total No Está Listo | No está listo | Número actual de agentes en el estado No Está Listo (conectado a uno o más DN que no están disponible para la siguiente llamada). Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número actual de agentes en el estado No Está Disponible. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número actual de agentes en el estado No Está Disponible que están conectados en puestos en el Grupo de Puesto. Tipo de estadística: CurrNumberNotReadyStatuses

### Telefonía por Hora / Telefonía Diaria

Grupo de Estadística | Nombre Largo de Estadística | Nombre corto | Descripción
Desempeño | Total de Llamadas Entrantes | Entrante | Número total de llamadas entrantes. Cuando aplicado a un Grupo de Agente o Grupo de Puesto, el número total de llamadas entrantes a través de todos los miembros del grupo. Tipo de estadística: Total_Calls_Inbound
Promedio de Tiempo Entrante | Prom Entrante | Promedio de longitud de llamadas entrantes. Cuando aplicado a un Grupo de Agente o Grupo de Puesto, el promedio de longitud de llamadas entrantes a través de todos los miembros del grupo. Tipo de estadística: AverInboundStatusTime
Total de Llamadas Salientes | Saliente | Número total de llamadas salientes. Cuando aplicado a un Grupo de Agente o Grupo de Puesto, el número total de llamadas salientes a través de todos los miembros del grupo. Tipo de estadística: Total_Calls_Outbound
Tiempo Promedio Saliente | Prom Saliente | Promedio de longitud de llamadas salientes. Cuando aplicado a un Grupo de Agente o Grupo de Puesto, el promedio de longitud de llamadas salientes a través de todos los miembros del grupo. Tipo de estadística: AverOutboundStatusTime
Total de Llamadas de Consulta | Consulta | Número total de llamadas de consulta. Cuando aplicado a un Grupo de Agente o Grupo de Puesto, el número total de llamadas de consulta a través de todos los miembros del grupo. Tipo de estadística: Total_Calls_Consult
Tiempo Promedio de Consulta | Prom de Consulta | Promedio de longitud de llamadas de consulta. Cuando aplicado a un Grupo de Agente o Grupo de Puesto, el promedio de longitud de llamadas de consulta a través de todos los miembros del grupo. Tipo de estadística: AverConsultStatusTime
Tiempo promedio por llamada | Prom de Manejo | Promedio de longitud de llamadas entrantes y salientes completas (incluyendo una llamada después del trabajo). Cuando aplicado a un Grupo de Agente o Grupo de Puesto, el promedio de longitud de llamadas completas a través de todos los miembros del grupo. Tipo de estadística: AverHandleStatusTime
Total de Llamadas Internas | Internas | Número total de llamadas internas. Cuando aplicado a un Grupo de Agente o Grupo de Puesto, el número total de llamadas internas a través de todos los miembros del grupo. Tipo de estadística: Total_Calls_Internal
Total de Esperas | Esperas | Número total de esperas: Cuando aplicado a un Grupo de Agente o Grupo de Puesto, el número total de esperas a través de todos los miembros del grupo. Tipo de estadística: Total_Number_on_Hold
Total de Transferencias Efectuadas | Transf Efectuadas | Número total de transferencias efectuadas. Cuando aplicado a un Grupo de Agente o Grupo de Puesto, el número total de transferencias efectuadas a través de todos los miembros del grupo. Tipo de estadística: Total_Number_of_Transfers_Made
Total de Transferencias Tomadas | Trans Tomadas | Número total de transferencias tomadas. Cuando aplicado a un Grupo de Agente o Grupo de Puesto, el número total de transferencias tomadas a través de todos los miembros del grupo. Tipo de estadística: Total_Number_of_Transfers_Taken

## Plantillas de Vista de E-mail

### Estado de E-mail y por Hora / Estado de E-mail y Diario

Grupo de Estadística | Nombre Largo de Estadística | Nombre corto | Descripción
Estado | e-mail En Ejecución | Procesamiento | Número de interacciones actualmente siendo procesadas. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número de interacciones actualmente siendo procesadas por todos los agentes en el Grupo de Agente. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número actual de interacciones siendo procesadas por agentes que están conectados en puestos en el Grupo de Puesto. Tipo de estadística: CurrentInteractionInProcessing
Desempeño | Promedio de Tiempo de Proceso de E-mail | Prom de Proceso | Cantidad promedio de tiempo necesario para procesar una interacción. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, la cantidad promedio de tiempo requerido para procesar una interacción a través de todos los agentes en el Grupo de Agente. Cuando aplicado a un Grupo de Puesto, la cantidad promedio de tiempo requerido para procesar todas las interacciones a través de todos los agentes que están conectados en puestos en Grupo de Puesto. Tipo de estadística: AverageInteractionProcessingTime
Total de E-mail Ofrecidos | Ofrecido | Número total de interacciones ofrecidas para proceso. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número de interacciones ofrecida a todos los agentes en el Grupo de Agente. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número de interacciones ofrecidas a todos los agentes que están conectados en puestos en el Grupo de Puesto. Tipo de estadística: TotalNumberInteractionsOffered
Total de E-mail Aceptados | Aceptados | Número total de interacciones ofrecidas y aceptadas. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número de interacciones ofrecida y aceptada por todos los agentes en el Grupo de Agente. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número de interacciones ofrecidas y aceptadas por todos los agentes que están conectados en puestos en el Grupo de Puesto. Tipo de estadística: TotalNumberInteractionsAccepted
Total de E-mail Rechazados | Rechazado | Número total de interacciones ofrecidas y rechazadas. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número de interacciones ofrecida y rechazada por todos los agentes en el Grupo de Agente. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número de interacciones ofrecidas y rechazadas por todos los agentes que están conectados en puestos en el Grupo de Puesto. Tipo de estadística: TotalNumberInteractionsRejected
Total de E-mail Extraídos | Extraído | Número total de interacciones extraídas desde cualquier cola. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número de interacciones sacadas (desde cualquier cola) por todos los agentes en el Grupo de Agente. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número de interacciones sacadas (desde cualquier cola) por agentes que están conectados en puestos en el Grupo de Puesto. Tipo de estadística: TotalNumberInteractionsPulled
Total Terminado | Terminadas | Número total de interacciones terminadas. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número de interacciones terminadas por todos los agentes en el Grupo de Agente. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número de interacciones terminadas por agentes que están conectados en puestos en el Grupo de Puesto. Tipo de estadística: TotalNumberInboundInteractionsStopped
Total de E-mail Transferidos | Transferidos | Número total de interacciones transferidas. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número de interacciones transferidas por todos los agentes en el Grupo de Agente. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número de interacciones transferidas por agentes que están conectados en puestos en el Grupo de Puesto. Tipo de estadística: TotalNumberInboundTransfersMade
Total de E-Mail Saliente | Saliente | Número total de interacciones salientes. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número de interacciones salientes creadas por todos los agentes en el Grupo de Agente. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número de interacciones salientes creadas por agentes que están conectados en puestos en el Grupo de Puesto. Tipo de estadística: TotalNumberOutboundInteractionsInitiated
Total de E-Mail Interno | Internas | Número total de interacciones internas. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número de interacciones internas creadas por todos los agentes en el Grupo de Agente. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número de interacciones internas creadas por agentes que están conectados en puestos en el Grupo de Puesto. Tipo de estadística: TotalNumberInternalInteractionsInitiated
Total de Tiempo Agotado de E-mail | Tiempo Agotado | Número total de interacciones revocadas debido a inactividad prolongada. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número de interacciones revocadas (debido a inactividad prolongada) a través de todos los agentes en el Grupo de Agente. Cuando aplicado a un Grupo de Agente, el número de interacciones revocadas (debido a inactividad prolongada) a través de todos los agentes que están conectados en puestos en el Grupo de Puesto. Tipo de estadística: TotalNumberInteractionsTimedOut

## Plantillas de Vista de Chat

### Estado de Chat y por Hora / Estado de Chat y Diario

Grupo de Estadística | Nombre Largo de Estadística | Nombre corto | Descripción
Estado | Chats En Proceso | Procesamiento | Número total de interacciones de chat en el momento de la medición. Tipo de estadística: CurrentInteractionInProcessing
Desempeño | Promedio de Tiempo de Proceso de Chat | Prom de Proceso | Cantidad promedio de tiempo que interacciones de chat gastaron en el escritorio. Tipo de estadística: AverageInteractionProcessingTime
Total de Transferencias de Chat Efectuadas | Transf Efectuadas | Número total de transferencias efectuadas de interacción de chat. Tipo de estadística: TotalNumberTransfersMade
Total de Transferencias de Chat Tomadas | Trans Tomadas | Número total de transferencias tomadas de interacción de chat. Tipo de estadística: TotalNumberTransfersTaken
Total de Conferencias de Chat Iniciadas | Conf Iniciada | Número total de intentos exitosos para iniciar una conferencia de chat o agregar otro participante a una conferencia existente. Tipo de estadística: TotalNumberConferencesInitiated
Total de Conferencias de Chat Integrado | Conf Integrado | Número total de solicitudes de conferencia aceptadas. Para interacciones que fueron conferenciadas más de una vez para este recurso, y que fueron aceptadas, este tipo de stat cuenta cada instancia separadamente. Tipo de estadística: TotalNumberConferencesJoined
Total de Solicitudes de Capacitación de Chat | Solic de Capacitación | Número total de solicitudes de capacitación de chat enviadas por agentes en el grupo. StatisticType: TotalNumberInteractionsInvitedForCoaching
Total de Chats Capacitados | Capacitado | Número total de sesiones de chat capacitadas por supervisores en el grupo. Tipo de estadística: TotalNumberBeingCoached
Total de Chats Supervisados | Supervisado | Número total de sesiones de chat supervisadas por supervisores en el grupo. Tipo de estadística: TotalNumberBeingMonitored

### Supervisor de Chat

Grupo de Estadística | Nombre Largo de Estadística | Nombre corto | Descripción
Desempeño por Hora | Total de Chats Supervisados (Por Hora) | Supervisado | Número total de sesiones de chat supervisadas por supervisores en el grupo. Tipo de estadística: TotalNumberMonitoringInitiated
Total de Chats Capacitados Bajo Solicitud (Por Hora) | Capacitados Bajo Solicitud | Número total de sesiones de capacitación de chat iniciadas por agente ejecutadas por supervisores en el grupo. Tipo de estadística: TotalNumberCoachingByRequestInitiated
Total de Chats Capacitados Vía Interrupción (Por Hora) | Capacitados Vía Interrupción | Número total de sesiones de chat capacitadas cuando iniciadas por supervisores en el grupo. Tipo de estadística: TotalNumberCoachingByIntrusionInitiated
Total de Chats Conferenciados Vía Interrupción (Por Hora) | Conferenciados Vía Interrupción | Número total de sesiones de chat conferenciadas cuando iniciadas por supervisores en el grupo. Tipo de estadística: TotalNumberOfJoinedToConferenceByIntrusion
Desempeño Diario | Total de Chats Supervisados (Diariamente) | Supervisado | Número total de sesiones de chat supervisadas por supervisores en el grupo. Tipo de estadística: TotalNumberMonitoringInitiated
Total de Chats Capacitados Bajo Solicitud (Diariamente) | Capacitados Bajo Solicitud | Número total de sesiones de capacitación de chat iniciadas por agente ejecutadas por supervisores en el grupo. Tipo de estadística: TotalNumberCoachingByRequestInitiated
Total de Chats Capacitados Vía Interrupción (Diariamente) | Capacitados Vía Interrupción | Número total de sesiones de chat capacitadas cuando iniciadas por supervisores en el grupo. Tipo de estadística: TotalNumberCoachingByIntrusionInitiated
Total de Chats Conferenciados Vía Interrupción (Diariamente) | Conferenciados Vía Interrupción | Número total de sesiones de chat conferenciadas cuando iniciadas por supervisores en el grupo. Tipo de estadística: TotalNumberOfJoinedToConferenceByIntrusion