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# Generalidades Sobre Manejando Llamadas Telefónicas

Como un agente, puede recibir llamadas telefónicas entrantes o hacer llamadas telefónicas salientes.

Para instrucciones en cómo usar el formulario Llamada Telefónica, vea Generalidades Sobre Formulario de Interfaz de Llamada Telefónica.

Los siguientes son ejemplo de situaciones de interacción de llamada telefónica y variaciones del formulario de Llamada Telefónica.

## Llamadas entrantes

Cuando una llamada es ruteada para un agente, un icono de teléfono amarillo (mostrado a continuación) destella en el panel Lote de Navegación.

1. Haga clic en el icono. El formulario Llamada Telefónica aparece.

2. Haga clic en Desconectar para terminar la llamada.

3. Si su sistema está configurado para que se le solicite ingresar un Código de Disposición antes de hacer clic en Marcar Como Hecho:

1. Haga clic en la guía Código de Disposición.

2. Haga clic en el Código de Disposición apropiado.

4. Haga clic en Marcar Como Hecho para terminar la interacción.

## Llamadas salientes

Para hacer una llamada saliente:

1. En el menú Archivo, seleccione uno de los siguientes:

- Nueva Llamada Telefónica (o puede hacer clic en en el icono Barra de herramientas).

- Marcado Rápido si desea llamar a alguien de su lista de marcado rápido.

- Remarcar si desea volver a llamar a alguien (por predeterminación, sólo los últimos 10 numeros llamados son listados; sin embargo, está es una opción configurable).

2. Si seleccionó Nuva Llamada Telefónica, proceda de la siguiente forma:

1. Haga clic en Para, y luego seleccione un contacto o ingrese un número telefónico usando el teclado de marcar.

2. Haga clic en Conectar para comenzar la llamada.

3. Haga clic en Desconectar para terminar la llamada.

4. Si su sistema está configurado para que se le solicite ingresar un Código de Disposición antes de hacer clic en Marcar Como Hecho:

1. Haga clic en la guía Código de Disposición.

2. Haga clic en el Código de Disposición apropiado.

5. Haga clic en Marcar Como Hecho para terminar la interacción. La llamada luego es registrada en el Histórico de Contacto.