# Agent Desktopの概要

このヘルプでは、Genesys Desktopアプリケーションのコンタクト センターのエージェントとエキスパートの各コンポーネントを取り上げています。このヘルプ ファイルには、実行する必要がある手順の説明と指示が記載されています。

- Genesys Desktopの起動

- Genesys Desktopのインタフェースとコントロール

- デスクトップ用語

- Genesys Desktopの基本機能の使用方法

- 共通のインタラクションのペイン

- キーボード ショートカット

- 電子メールの処理

- チャット セッションの処理

- 通話の処理

- アウトバウンド キャンペーン呼の処理

- コールバックの処理

- オープン メディアの処理

- ビデオ セッションの処理

- Genesys Desktopの高度な機能の使用の概要

- ドラフト電子メールの管理

- Expert Desktopの使用

- Expert Desktopでの通話の処理方法

- 共通ツールの使用

- インタラクションの転送

- 会議の使用

- スペル チェッカの使用

- 自動推奨応答

- メモの使用

- 添付データ

- コンタクト履歴の使用

- 標準的応答の使用

- コブラウズ セッションの処理

- 統計の表示

- 設定の使用

- デスクトップ機能の使用

- 添付ファイルの使用

- レコードを再スケジュールする

アプリケーションを開始するために必要な特定の情報や、貴社での顧客コンタクトの取り扱い方法に関するガイドラインについては、システム管理者またはMIS部門にお問い合わせください。