##### エージェント管理タスク

# エージェント グループのメンバの管理

スーパーバイザ作業域を使用して、以下のレベルのエージェント グループのメンバを管理することができます。

- 1人のエージェント

- 1つのエージェント グループ

- 複数のエージェントおよびエージェント グループ

## 1人のエージェント

エージェント グループの1人のエージェントのメンバ管理の詳細については、「エージェント プロパティの変更」を参照してください。

## 1つのエージェント グループ

### エージェントの割り当てと削除

1つのエージェント グループのメンバを管理するには、次のようにします。

1. リスト ペインで適切なエージェント グループを表示します。スーパーバイザ作業域内でのナビゲーションの詳細については、「オブジェクト リストとオブジェクトの表示の概要」を参照してください。

2. リスト ペインの[アクション]ボタンをクリックして、[メンバの管理]を選択します。

3. [エージェント グループのメンバの管理]ウィンドウで、必要に応じてエージェントの割り当てと削除を行います。詳細については、以降の「[エージェント グループのメンバの管理]ウィンドウ」を参照してください。

4. 変更を保存してウィンドウを閉じるには[OK]をクリックし、変更を保存しないでウィンドウを閉じるには[キャンセル]をクリックします。

#### [エージェント グループのメンバの管理]ウィンドウ

エージェントが所属するエージェント グループを定義するには、[エージェント グループのメンバの管理]ウィンドウを使用します。

[すべてのエージェント グループ]セクション
[フィルタ]ボックス
[フィルタ]ボタン
スライス コントロール
[すべてのエージェント グループ]テーブル
[すべて選択]ボタン
[すべて選択解除]ボタン
中央のセクション
[追加]矢印
[削除]矢印
[現在のエージェント グループ]セクション
[現在のエージェント グループ]テーブル
[すべて選択]ボタン
[すべて選択解除]ボタン
[削除]ボタン
ウィンドウ ボタン
OK
キャンセル

ユーザ インタフェース コントロールの概要については、「主要域とコントロール」を参照してください。

### エージェントの速やかな削除

1人以上のエージェントをエージェント グループから速やかに除去するには、次のようにします。

1. 対象となるエージェント グループをリスト ペインに表示します。スーパーバイザ作業域内でのナビゲーションの詳細については、「オブジェクト リストとオブジェクトの表示」を参照してください。

2. 対象となる1人以上のエージェントを選択します。

3. リスト ペインの[アクション]ボタンをクリックして、[選択済み] > [グループからの削除]を選択します。前のステップでエージェントを1人だけ選択した場合は、詳細ペインの[アクション]ボタンをクリックして、[エージェント] > [グループからの削除]を選択することもできます。

注: [グループからの削除]アクションでは、エージェント グループから選択したエージェントが除去されます。システム構成からのエージェントの削除の詳細については、「エージェントの削除」を参照してください。

## 複数のエージェントとエージェント グループ

### エージェント グループへのエージェントの割り当て

1人以上のエージェントを1つ以上のエージェント グループに割り当てるには、次のようにします。

1. リスト ペインで[すべてのエージェント]ビューを表示します。スーパーバイザ作業域内でのナビゲーションの詳細については、「オブジェクト リストとオブジェクトの表示」を参照してください。

2. 対象となる1人以上のエージェントを選択します。

3. リスト ペインの[アクション]ボタンをクリックして、[選択済み] > [グループへの割り当て]を選択します。

4. [エージェント グループへの割り当て]ウィンドウが表示されたら、対象となるエージェント グループを選択し、[OK]をクリックします。[エージェント グループへの割り当て]ウィンドウの詳細な説明は、以降に記載されています。

### エージェント グループからのエージェントの削除

1人以上のエージェントを1つ以上のエージェント グループから削除するには、次のようにします。

1. リスト ペインで[すべてのエージェント]ビューを表示します。スーパーバイザ作業域内でのナビゲーションの詳細については、「オブジェクト リストとオブジェクトの表示」を参照してください。

2. 対象となる1人以上のエージェントを選択します。

3. リスト ペインの[アクション]ボタンをクリックして、[選択済み] > [グループからの削除]を選択します。

4. [エージェント グループからの削除]ウィンドウが表示されたら、対象となるエージェント グループを選択し、[OK]をクリックします。[エージェント グループからの削除]ウィンドウの詳細な説明は、以降に記載されています。

### [エージェント グループへの割り当て]ウィンドウ/[エージェント グループからの削除]ウィンドウ

1人以上のエージェントを1つ以上のエージェント グループに割り当てるには[エージェント グループへの割り当て]ウィンドウを使用し、1人以上のエージェントを1つ以上のエージェント グループから削除するには[エージェント グループからの削除]ウィンドウを使用します。

[すべてのエージェント グループ]セクション
[フィルタ]ボックス
[フィルタ]ボタン
[すべて表示]ボタン
スライス コントロール
[すべてのエージェント グループ]テーブル
[グループ]列
[割り当て済み]列
[すべて選択]ボタン
すべて選択解除
中央のセクション
[追加]矢印ボタン
[削除]矢印ボタン
[現在のエージェント グループ]セクション
[選択したエージェント グループ]テーブル
[グループ]列
[割り当てられたエージェント]列
すべて選択
すべて選択解除
削除
ウィンドウ ボタン
OK
キャンセル

注: [エージェント グループへの割り当て]ダイアログ ボックスでは、選択したエージェントがすでに割り当てられているグループを割り当てることはできません。それらのグループはグレーのテキストで表示されます。[エージェント グループからの削除]ダイアログ ボックスでは、すでに削除されているグループを選択することはできません。それらのグループはグレーのテキストで表示されます。

ユーザ インタフェース コントロールの概要については、「主要域とコントロール」を参照してください。