##### GENESYS DESKTOPの基本機能の使用方法 > 通話の処理

# 通話の処理の概要

エージェントは、通話の受信または発信を行うことができます。

通話フォームの使用方法の詳細については、「通話フォーム インタフェースの概要」を参照してください。

以下は、通話インタラクションの状況と通話フォームのバリエーションの例です。

## インバウンド呼

エージェントに呼が送られてくると、[バッチ ナビゲーション]ペインに黄色の電話アイコン(下図を参照)が点滅します。

1. そのアイコンをクリックします。通話フォームが表示されます。

2. 通話を終了するには、[切断]をクリックします。

3. [完了のマーク]をクリックする前に、後処理コード入力するようにシステムが構成されている場合は、次のようにします。

1. [後処理コード]タブをクリックします。

2. 適切な後処理コードをクリックします。

4. インタラクションを終了するには、[完了のマーク]をクリックします。

## アウトバウンド呼

発信通話を行うには、次のようにします。

1. [ファイル]メニューから、以下のいずれかを選択します。

- [新規の通話] (ツールバーのアイコンをクリックしてもかまいません。)

- スピード ダイヤル リスト内の誰かに電話したい場合は[スピード ダイヤル]

- 誰かに電話をかけ直したい場合は[リダイヤル] (デフォルトでは最後に電話した10件の番号のみリストされますが、これは設定可能なオプションです。)

2. [新規の通話]を選択した場合は、以下の操作を実行します。

1. [宛先]をクリックして、コンタクトを選択するか、ダイヤル キーパッドを使って電話番号を入力します。

2. [接続]をクリックして通話を開始します。

3. 通話を終了するには、[切断]をクリックします。

4. [完了のマーク]をクリックする前に、後処理コード入力するようにシステムが構成されている場合は、次のようにします。

1. [後処理コード]タブをクリックします。

2. 適切な後処理コードをクリックします。

5. インタラクションを終了するには、[完了のマーク]をクリックします。その通話がコンタクト履歴に記録されます。

## SIP Endpoint

Genesys Desktop SIP Endpointは、アプリケーション レベルとメディア レベルの両方の音声インタラクションを処理するシンプルなアプリケーションです。Genesys Desktopを起動してエージェントとしてログインすると、このアプリケーションが緑色のアイコンとしてシステム トレイに表示されます。

Genesys Desktopを終了すると、このアイコンは赤色に変わります。