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# オープン メディア インタラクションの処理

運営しているコンタクト センターがオープン メディアの機能を備えている場合は、Genesys Desktopによってオープン メディアの要求をエージェントのデスクトップに転送することができます。

オープン メディア インタラクションは次のように実行されます。

1. コンタクトがオープン メディア インタラクションを実行依頼すると、[バッチ ナビゲーション]ペインに黄色のオープン メディア アイコン(下図を参照)が点滅します。

2. このアイコンをクリックして、[オープン メディア]ウィンドウを開きます。[オープン メディア]ウィンドウのインタフェースでは、以下の操作を実行できます。

- [リソース]タブをクリックして、標準的応答のリストを検討します。

- [移動]をクリックして、インタラクションを移動するワークビンをドロップダウン リストから選択します。

- [転送]ボタン()をクリックして、オープン メディア インタラクションを別のキュー、エージェント、またはスーパーバイザに転送します。詳細については、「送信電子メールおよびチャットでの転送の使用」を参照してください。

- [電子メールで応答]をクリックして、インタラクションに電子メール メッセージとして応答します。このオプションは、コンタクトの電子メール アドレスが使用可能であるとともに、電子メール チャネルにログインしている場合にのみ使用できます。

- [電話で応答]をクリックして、コンタクトに対する発信通話を行います。このオプションは、コンタクトの電話番号が使用可能であるとともに、音声チャネルにログインしている場合にのみ使用できます。

注: FAXされた文書は添付ファイルとして埋め込まれ、そのリンクをクリックすることにより別のブラウザ ウィンドウに表示できます。

3. 完了したら、次のようにします。

- 後処理コードが設定されていないシステムの場合は、[完了のマーク]をクリックします。

- 後処理コードが設定されていて、コードを入力する必要がある場合は、次のようにします。

1. [後処理コード]タブをクリックします。

2. 適切な後処理コードをクリックします。

3. [完了のマーク]をクリックします。

## オープン メディア インタラクションをキューに配置する

[完了]をクリックすると、ルーティング キューのリストを表示したウィンドウが開きます。

- 貴社の要件に従ってキューを選択し、[OK]をクリックします。選択されたキューの中にオープン メディア インタラクションが配置されます。

- [停止]をクリックすると、インタラクションの処理は停止され、システム ワークフローから削除されます。

- [キャンセル]をクリックすると、前のウィンドウに戻ります。先に進むには、[完了]をもう一度クリックする必要があります。

## オープン メディア インタラクションをワークビンに保存する

オープン メディア インタラクションを保存するには、[移動]をクリックして、ドロップダウン リストからワークビンを選択します。インタラクションが閉じられ、指定したワークビンに保存されて配置されます。

## ワークビンに保存されているオープン メディア インタラクションを開く

オープン メディア インタラクションは、さまざまなワークビンに移動したり保存することができます。ワークビンに保存されているメッセージを開くには、次のようにします。

1. [ワークビン]アイコンをクリックし、オープン メディアが保存されているワークビンを選択します。

2. そのワークビン内のリストからオープン メディア インタラクションを選択します。

3. [開く]をクリックします。そのオープン メディア インタラクションがデスクトップ上に開きます。