##### エージェント管理タスク

# 新しいエージェントの追加

## [エージェント グループ]ビュー

現在のエージェント グループに新しいエージェントを追加するには、次のようにします。

1. リスト ペインで適切なエージェント グループを表示します。スーパーバイザ作業域内でのナビゲーションの詳細については、「オブジェクト リストとオブジェクトの表示の概要」を参照してください。

2. リスト ペインの[アクション]ボタンをクリックして、[新しいエージェント]を選択します。

3. [新しいエージェント]ウィンドウで、そのエージェントのプロパティを定義します。詳細については、以下の「[新しいエージェント]ウィンドウ」を参照してください。

4. エージェントを追加して[新しいエージェント]ウィンドウを閉じるには[OK] をクリックし、新しいエージェントを追加しないで[新しいエージェント]ウィンドウを閉じるには[キャンセル]をクリックします。

## [すべてのエージェント]ビュー

新しいエージェントを追加し、そのエージェントを複数のエージェント グループに割り当てる(オプション)には、次のようにします。

1. ドロップダウン リストから[すべてのエージェント]を選択します。スーパーバイザ作業域内でのナビゲーションの詳細については、「オブジェクト リストとオブジェクトの表示の概要」を参照してください。

2. リスト ペインの[アクション]ボタンをクリックして、[新しいエージェント]を選択します。

3. [新しいエージェント]ウィンドウで、そのエージェントのプロパティを定義します。詳細については、以下の「[新しいエージェント]ウィンドウ」を参照してください。

4. エージェントを追加して[新しいエージェント]ウィンドウを閉じるには[OK] をクリックし、新しいエージェントを追加しないで[新しいエージェント]ウィンドウを閉じるには[キャンセル]をクリックします。

## [新しいエージェント]ダイアログ ボックス

新しいエージェントを構成に追加するには、[新しいエージェント]ダイアログ ボックスを使用します。以下の図は[すべてのエージェント]ビューの[新しいエージェント]ダイアログ ボックスです。

[エージェント グループ]ビューから[新しいエージェント]ダイアログ ボックスを開いた場合は、エージェント グループを選択できません。

[新しいエージェント]ウィンドウは、以下のセクションで構成されています。

- 一般

- エージェント情報

- スーパーバイザ

- モニタ

- スキル

- ログインID

- エージェント グループ

注: 新しいエージェントをエージェント グループに追加するときには、[エージェント グループ]セクションは表示されません。このセクションは、新しいエージェントを[すべてのエージェント]リストに追加する場合にのみ表示されます。

### [一般]セクション

- 名―エージェントの名を入力します。

- 姓―エージェントの姓を入力します。

- 社員番号―エージェントの社員番号を入力します。

- 電子メール―エージェントの電子メール アドレスを入力します。

- ユーザ名―エージェントのユーザ名を入力します。

- パスワード―エージェントのパスワードを入力します。

- パスワードの確認―エージェントのパスワードを再入力します。

- 外部ユーザID―外部ユーザIDを入力します(別のシステムのエージェントを識別するため)。

- 有効―エージェントをアクティブにする際に選択します。

### [エージェント情報]セクション

- デフォルトの作業場所―エージェントのデフォルトの作業場所を選択します。

- 許容範囲―エージェントに適用される許容範囲を選択します。

### [スーパーバイザ]セクション

このセクションのプロパティを変更できるのは、管理者権限を持つユーザだけです。管理者権限を持つ初期ユーザを作成する方法については、『Genesys Desktop 7.6 Deployment Guide』を参照してください。

- ドラフト電子メールの管理―Genesys Desktopのエージェント領域で使用可能な電子メール管理機能。

- 有効

- 無効

- 拡張スーパーバイザ―スーパーバイザ作業域内のコントロールのレベルを指定します。指定可能な値は以下のとおりです。

- 無効―スーパーバイザ作業域にはアクセス不可

- 表示―オブジェクトの表示

- 構成―オブジェクトの表示、追加、編集、削除

- 管理者:

- オブジェクトの表示、追加、編集、削除

- エージェントのパスワードの変更

- スーパーバイザ権限レベルの変更

- オブジェクト セットの修正

- ビュー テンプレートの修正

- 統計の修正

- しきい値テンプレートの修正

- オブジェクト用のしきい値テンプレートの設定

- アクション テンプレートの修正

- ユーザ用のアクション テンプレートの設定

- オブジェクトの電子メール通知リストの設定

- 電子メール通知リスト アクション テンプレートの修正

- メディア リストの修正

- クイック ダッシュボードの修正

- ユーザ用のクイック ダッシュボードの設定

- 他のユーザ用のインタラクション フィルタの作成

- 他のユーザ用のインタラクション マクロの作成

- サイレント モニタ―指定可能な値は以下のとおりです。

- 無効

- 有効

- 拡張インタラクション管理―インタラクション管理権限を指定します。指定可能な値は以下のとおりです。

- 無効―インタラクションへのアクセスは不可

- 表示―インタラクションの表示

- 管理―インタラクションの表示、修正、移動、終了

- 編集のみ―インタラクションの表示、移動、編集。スーパーバイザはインタラクションを終了できません。したがって、スーパーバイザが終了操作を含むマクロを実行することはできません。マクロ全体が拒否されて、エラー メッセージが表示されます。リスト セクションと詳細セクションの両方で、[インタラクションの終了]メニュー項目が無効になっています。

- アクション テンプレート―ユーザ用のアクション テンプレートを選択します。詳細については、「アクション テンプレートの定義」を参照してください。

- クイック ダッシュボード―ユーザ用のクイック ダッシュボードを選択します。詳細については、「クイック ダッシュボードの概要」および「クイック ダッシュボードのタスクの概要」を参照してください。

### [モニタ]セクション

このセクションのプロパティを変更できるのは、管理者権限を持つユーザだけです。管理者権限を持つ初期ユーザを作成する方法については、『Genesys Desktop 7.6 Deployment Guide』を参照してください。

- しきい値テンプレート―エージェント レベル統計用のしきい値テンプレートを選択します。詳細については、「しきい値テンプレートの定義」を参照してください。

- 電子メール通知リスト―エージェントが該当するアラーム(エージェントに割り当てられているしきい値テンプレートで定義されているアラーム)を生成したときに電子メールを受信する個人のリストを選択します。詳細については、「電子メールを使ったアラーム通知の概要」を参照してください。

### [スキル]セクション

[スキル]テーブルは以下の列で構成されます。

- スキル―スキルの名前

- レベル―スキルの習熟度

#### 新規のスキルの割り当て

1. [割り当て]をクリックします。

2. [スキルの割り当て]ウィンドウで、適切なスキルを選択し、適切なレベルを入力してから、[OK]をクリックします。

#### 既存スキルの編集

1. 適切なスキルを選択します。

2. [編集]をクリックします。

3. [スキルの編集]ウィンドウで、適切なレベルを入力し、[OK]をクリックします。

#### スキルの削除

1. 適切なスキルを選択します。

2. [削除]をクリックします。

組織レベルでのスキルの管理の詳細については、「スキルの管理の概要」を参照してください。

### [ログインID]セクション

[ログインID]テーブルは以下の列で構成されます。

- ログインID―エージェントに割り当てられたログインID

- 使用中―ログインIDの状況

- 交換機―ログインIDを組み込まれた交換機

- ラップアップ時刻―エージェントのターゲットのラップアップ時刻

#### ログインIDの割り当て

1. [割り当て]をクリックします。

2. [ログインIDの割り当て]ウィンドウで、適切なログインIDを選択し、ラップアップ時刻を入力してから、[OK]をクリックします。

#### 既存ログインIDの編集

1. 対象となるログインIDを選択します。

2. [編集]をクリックします。

3. [ログインIDの編集]ウィンドウが表示されたら、ラップアップ時刻を入力して[OK]をクリックします。

#### ログインIDの削除

1. 対象となるログインIDを選択します。

2. [削除]をクリックします。

組織レベルでのログインIDの管理の詳細については、「ログインIDの管理の概要」を参照してください。

### [エージェント グループ]セクション

[エージェント グループ]セクションでは、エージェント グループの割り当ての表示と管理を行うことができます。

注: 新しいエージェントをエージェント グループに追加するときには、[エージェント グループ]セクションは表示されません。このセクションは、新しいエージェントを[すべてのエージェント]リストに追加する場合にのみ表示されます。

エージェント グループの割り当てを管理するには、次のようにします。

1. [メンバの管理]をクリックします。

2. [エージェント グループのメンバの管理]ウィンドウで、必要に応じて[現在のエージェント グループ]リストを修正します。詳細については、以降の「[エージェント グループのメンバの管理]ウィンドウ」を参照してください。

3. 変更を保存してウィンドウを閉じるには[OK]をクリックし、変更を保存しないでウィンドウを閉じるには[キャンセル]をクリックします。

##### [エージェント グループのメンバの管理]ウィンドウ

エージェントが所属するエージェント グループを定義するには、[エージェント グループのメンバの管理]ウィンドウを使用します。

[すべてのエージェント グループ]セクション
[フィルタ]ボックス
[フィルタ]ボタン
スライス コントロール
[すべてのエージェント グループ]テーブル
[すべて選択]ボタン
[すべて選択解除]ボタン
中央のセクション
[追加]矢印
[削除]矢印
[現在のエージェント グループ]セクション
[現在のエージェント グループ]テーブル
[すべて選択]ボタン
[すべて選択解除]ボタン
[削除]ボタン
ウィンドウ ボタン
OK
キャンセル

ユーザ インタフェース コントロールの概要については、「主要域とコントロール」を参照してください。