##### サンプル顧客ビュー

# テナント

顧客ビューとは、コンタクト センターのビューです。テナントに関しては以下のサンプル ビューを使用できます。

- 電子メール ビュー テンプレート

- 電子メールの処理の状況

- 電子メールの時間単位の処理/電子メールの日単位の処理

- チャット ビュー テンプレート

- チャットの状況および時間単位/チャットの状況および日単位

- オープン メディア ビュー テンプレート

- オープン メディアの状況および時間単位/オープン メディアの状況および日単位

## 電子メール ビュー テンプレート

### 電子メールの処理の状況

統計グループ | 統計の長い名前 | 短縮名 | 説明
状況 | 最も古い電子メール | 最も古い | 最も古いインバウンド電子メール インタラクションの経過時間。 統計タイプ: General_Email_Oldest_Age
処理待ち中の数 | 実行依頼済みで現在処理待ちになっている電子メール インタラクションの合計数。 統計タイプ: General_Email_Waiting_Processing |
処理中 | キュー内にある処理中の電子メール インタラクションの合計数。 統計タイプ: General_Email_In_Processing |
未実行依頼数 | 電子メール サーバによってInteraction Serverにまだ実行依頼されていない電子メール インタラクションの合計数。 統計タイプ: General_Email_Not_Submitted |
最大数 | 要求された期間中にテナントで処理待ちになっていた、または処理中であったインバウンド電子メール インタラクションの最大数。 統計タイプ: General_Email_Maximum |
最小数 | 要求された期間中にテナントで処理待ちになっていた、または処理中であったインバウンド電子メールの最小数。 統計タイプ: General_Email_Minimum |

### 電子メールの時間単位の処理/電子メールの日単位の処理

統計グループ | 統計の長い名前 | 短縮名 | 説明
パフォーマンス | 収容された電子メールの合計数 | 入力済み | すべてのエントリ ポイントを通じてこのテナントに収容された電子メール インタラクションの合計数。 統計タイプ: General_Email_Entered
応答 | レポート期限内にテナント リソースが応答したインバウンド電子メール インタラクションの合計数。 統計タイプ: General_Email_Responded |
応答時間 | レポート期間内にインバウンド電子メール インタラクションへの応答にテナント リソースが費やした合計時間。 統計タイプ: General_Email_Response_Time |
終了済み | 終了されたインバウンド電子メール インタラクションの合計数。 注: 現在のところ、この統計タイプは常に値0を返します。 統計タイプ: General_Email_Terminated |
リダイレクト済み | リダイレクトされたインバウンド電子メール インタラクションの合計数。 統計タイプ: General_Email_Redirected |
転送数 | 転送されたインバウンド電子メール インタラクションの合計数。 統計タイプ: General_Email_Forwarded |
転送回数 | インバウンド インタラクションに関して行われた転送の合計数。 統計タイプ: General_Email_Transfers |
アウトバウンド | テナントから送信された純粋なアウトバウンド電子メール インタラクションの合計数。 統計タイプ: General_Email_Outbound |
内線 | テナントで作成された内線電子メール インタラクションの合計数。 統計タイプ: General_Email_Internal |

## チャット ビュー テンプレート

### チャットの状況および時間単位/チャットの状況および日単位

統計グループ | 統計の長い名前 | 短縮名 | 説明
状況 | 現在待機中のチャット数 | 待機 | このテナントのチャット システム全体で、現在処理中のものを除き、処理のために実行依頼済みのチャット インタラクションの現在の数。 統計タイプ: Chat_Current_Waiting
処理数 | このテナントのチャット システムで、測定時点にエージェントのデスクトップ上にあるチャット インタラクションの合計数。 統計タイプ: Chat_Current_Handled |
パフォーマンス | 収容されたチャットの合計数 | 入力済み | 指定されたレポート期間中に、すべてのエントリ ポイントを通じてテナントに収容されたチャット インタラクションの合計数。 統計タイプ: Chat_Total_Entered
放棄数 | このテナントのチャット システム内で放棄されたチャット インタラクションの合計数。 統計タイプ: Chat_Total_Abandoned |
応答数 | このテナントのチャット システム内で応答されたチャット インタラクションの合計数。 統計タイプ: Chat_Total_Answered |
処理数 | 指定された期間中にこのテナントのリソースによって処理されたインバウンド チャット インタラクションの合計数。 統計タイプ: Chat_Total_Inbound_Handled |
転送回数 | このテナントのチャット システム内でインバウンド チャット インタラクションが転送された合計回数。 統計タイプ: Chat_Total_Transfers |

## オープン メディア ビュー テンプレート

### オープン メディアの状況および時間単位/オープン メディアの状況および日単位

統計グループ | 統計の長い名前 | 短縮名 | 説明
状況 | 現在待機中のインタラクション数 | 待機 | 実行依頼済みで現在処理待ちになっている<MEDIA>インタラクションの数。 統計タイプ: Current_Waiting_Processing
処理中 | 実行依頼済みで現在処理中の<MEDIA>インタラクションの数。 統計タイプ: Current_In_Processing |
パフォーマンス | 収容されたインタラクションの合計数 | 入力済み | 指定された期間中に、すべてのエントリ ポイントを通じて収容された<MEDIA>インタラクションの合計数。 統計タイプ: Total_Entered
最大数 | 要求された期間中に処理待ちになっていた、または処理中であった<MEDIA>インタラクションの最大数。 統計タイプ: Maximum_Interactions |
最小数 | 要求された期間中に処理待ちになっていた、または処理中であった<MEDIA>インタラクションの最小数。 統計タイプ: Minimum_Interactions |
転送回数 | 指定された期間中に<MEDIA>インタラクションが転送された合計回数。 統計タイプ: Total_Transfers |