##### エージェント管理タスク > スキルの管理

# 組織レベルでのスキルの管理

このトピックは、次のように編成されています。

- 入門

- スキルを持つエージェントを表示する

- 選択したエージェントにスキルを割り当てる

- 選択したエージェントからスキルを削除する

## 入門

スキル割り当て情報を表示するには、まず、ドロップダウン リストから[スキル]を選択します。以下に[スキル]ビューの例を示します。スーパーバイザ作業域内でのナビゲーションの詳細については、「オブジェクト リストとオブジェクトの表示の概要」を参照してください。

[スキル]ビューには、組織に対して定義したすべてのスキルが表示されます。各リスト ペイン項目には、次のような情報が表示されます。

- スキルの名前

- 割り当てられたエージェント(スキルを持つエージェント)

- ログイン済みエージェント(スキルを持つログイン済みのエージェント)

詳細ペインには、選択したスキルに対して同じ情報が表示されます。

## スキルを持つエージェントを表示する

所定のスキルを持つすべてのエージェントを表示するには、次のようにします。

1. 適切なスキルをリスト ペインで選択します。

2. リスト ペインの[アクション]ボタンをクリックして、[選択済み] > [開く]を選択します。目的のスキルをダブルクリックすることもできます。

3. リスト ペインに所定のスキルを持つすべてのエージェントが表示されます。これらのエージェントのプロパティ変更の詳細については、「エージェント プロパティの変更の概要」を参照してください。

## 選択したエージェントにスキルを割り当てる

1. 適切なスキルをリスト ペインで選択します。

2. リスト ペインの[アクション]ボタンをクリックして、[選択済み] > [エージェントへの割り当て]を選択します。

3. [エージェントへのスキル/レベルの割り当て]ウィンドウで、次のようにします。

1. [エージェントへのスキルの割り当て]テーブルに適切なエージェントを追加します。

2. 適切なスキル レベルを選択します。

3. [OK]をクリックします。

### [エージェントへのスキル/レベルの割り当て]ウィンドウ

[スキル/レベルの割り当て]ウィンドウを使用して、エージェントに選択したスキルやレベルを割り当てます。

[使用可能なエージェント]セクション
[検索]ボタン
[フィルタ]ボタン
[すべて表示]ボタン
スライス コントロール
[使用可能なエージェント]テーブル
[ユーザ名]列
[現行レベル]列
[すべて選択]ボタン
[すべて選択解除]ボタン
中央のセクション
[追加]矢印
[エージェントへのスキルの割り当て]セクション
[レベル]ボックス
[エージェントへのスキルの割り当て]テーブル
[ユーザ名]列
[現行レベル]列
[すべて選択]ボタン
[すべて選択解除]ボタン
[削除]ボタン
ウィンドウ ボタン
OK
キャンセル

## 選択したエージェントからスキルを削除する

1. 適切なスキルをリスト ペインで選択します。

2. リスト ペインの[アクション]ボタンをクリックして、[選択済み] > [エージェントからの削除]を選択します。

3. [エージェントへのスキル/レベルの割り当て]ウィンドウで、次のようにします。

   1. [エージェントからのスキルの削除]テーブルに適切なエージェントを追加します。

   2. [OK]をクリックします。

### [エージェントからのスキル/レベルの削除]ウィンドウ

[スキル/レベルの削除]ウィンドウを使用して、エージェントから選択したスキルやレベルを削除します。

[使用可能なエージェント]セクション
[検索]ボタン
[フィルタ]ボタン
[すべて表示]ボタン
スライス コントロール
[使用可能なエージェント]テーブル
[ユーザ名]列
[現行レベル]列
[すべて選択]ボタン
[すべて選択解除]ボタン
中央のセクション
[追加]矢印
[エージェントからのスキルの削除]セクション
[エージェントからのスキルの削除]テーブル
[ユーザ名]列
[現行レベル]列
[すべて選択]ボタン
[すべて選択解除]ボタン
[削除]ボタン
ウィンドウ ボタン
OK
キャンセル