##### Expert Desktopの使用

# Expert Desktopの使用方法の概要

Webサーバに接続されているCTI対応T-Serverがない場合、Genesysエキスパート コンタクト機能がGenesys Desktopに表示されます。

Genesys DesktopとCTIなしのT-Serverとの組み合わせにより、企業はバック オフィスや支店などの離れた場所にPBX/CTIリンクがなくても、それらの場所に配置された人々をナレッジ ワーカーとして取り込むことができます。ナレッジ ワーカーとは、企業の製品やサービスに関するエキスパートや専門家として見られていて、重要かつ複雑な顧客のニーズをサポートするために、それぞれのユニークな知識を必要とするインタラクションを処理する人のことです。

Genesys Desktopでは、CTIリンクのない支店、現場、および遠隔地のオフィスを社内でリンクできる一方で、この機能を使って以下を行うこともできます。

- エージェントは、支店でCTIリンクを必要としないCTIなしのT-Server (「交換機なし」のT-Server)を介して、コンタクトの呼を適切なエキスパートに転送することができます。

- エキスパートは、場合によってはGenesys DesktopインタフェースのExpert Desktopバージョンで使用可能ないくつかの機能により、受信呼や送信呼を処理して、テレフォニ イベントを記録することができます。

Expert Desktopに固有の機能の詳細を知るには、以下のトピックを選択してください。

- エキスパート

- Expert Desktopのインタフェースとコントロール

- Expert Desktopの2次コントロール

- Expert Desktopでのインタラクションの処理方法の概要