##### インタラクション管理タスク

# インタラクションのロックとアンロック

インタラクションをロックすると、そのインタラクションを(いずれかのユーザまたはルーティング サーバによって)別のキューまたはワークビンに移動することはできなくなります。スーパーバイザ作業域には、[ロック モード]ボタンと[ロック]/[アンロック]アクションという、インタラクションをロックするための2種類のオプションが用意されています。

インタラクション状況がルーティングの場合は、インタラクションのロック状況を変更することはできません。

## [ロック モード]ボタン

[ロック モード]ボタンを使用して、すべてのスライス内のすべてのインタラクションをロックしたりアンロックすることができます。[モード]ボタンはスーパーバイザ作業域のボタン バーにあります。このボタンが表示されるのは、インタラクション リストを処理しているときだけです。

[ロック モード]を「オン」に設定すると、現在のビュー(すべてのスライス)にあるすべてのインタラクションがロックされます。[ヒント]は「スナップショットはロックされています。」に変わります。このオプションを使用すると、[ロック モード]を「オフ」に設定したり、別のビューに移動したり、ログオフしたりしない限り、すべてのロックが維持されます。[ヒント]は「スナップショットのロックは解除されています。」に変わります。

スライスの詳細については、「主要域とコントロール」および「大型リストの処理」を参照してください。

### インタラクションの集合の同時オープンとロック

インタラクションの集合を同時に開いて、[ロック モード]を「オン」に設定するには、次のようにします。

1. 対象となるインタラクションの集合をリスト ペインに表示します(たとえば―「顧客セグメント」コレクションや「サービス タイプ」コレクションなど)。スーパーバイザ作業域内でのナビゲーションの詳細については、「オブジェクト リストとオブジェクトの表示の概要」を参照してください。

2. 対象となるインタラクションの集合を選択します(たとえば―「デフォルト」など)。

3. リスト ペインの[アクション]ボタンをクリックして、[選択済み] > [開いてロックする]を選択します。

次のセクションでは、インタラクションをアンロックする方法を説明します。

### すべてのスライス中のすべてのインタラクションのロックとアンロック

すべてのスライス中のすべてのインタラクションをロックするには、次のようにします。

1. 対象となるインタラクションの集合をリスト ペインに表示します。スーパーバイザ作業域内でのナビゲーションの詳細については、「オブジェクト リストとオブジェクトの表示の概要」を参照してください。

2. [ロック モード]ボタンをクリックします。

インタラクションをアンロックするには、[ロック モード]ボタンをもう一度クリックします。

## [ロック]/[アンロック]アクション

リスト ペインまたは詳細ペインの[アクション]ボタンを使って、選択したインタラクションをロックまたはアンロックすることもできます。たとえば、リスト ペインで作業中に、[アクション] > [選択済み] >[ロック]を選択すると、リスト ペインで選択済みの各インタラクションがロックされます。ただし、このオプションの使用中に、以下のいずれかの操作を行うと、すべてのロックが解除されます。

- インタラクションのビューの更新

- インタラクションのビューに対する新規フィルタの適用

- 別のビューへの移動

- ログオフ

### 選択したインタラクションのロックとアンロック

選択したインタラクションをロックまたはアンロックするには、次のようにします。

1. 対象となるインタラクションの集合をリスト ペインに表示します。スーパーバイザ作業域内でのナビゲーションの詳細については、「オブジェクト リストとオブジェクトの表示の概要」を参照してください。

2. 対象となるインタラクションを選択します。

3. 以下のいずれかの操作を行います。

- インタラクションをロックするには、リスト ペインの[アクション]ボタンをクリックして、[選択済み] > [ロック]を選択します。

詳細ペインに表示されているインタラクションをロックするには、詳細ペインの[アクション]ボタンをクリックして、[インタラクション] > [ロック]を選択します。

- インタラクションのロックを解除するには、リスト ペインの[アクション]ボタンをクリックして、[選択済み] > [アンロック]を選択します。

詳細ペインに表示されているインタラクションのロックを解除するには、詳細ペインの[アクション]ボタンをクリックして、[インタラクション] > [アンロック]を選択します。

### 現在のスライス中のすべてのインタラクションのロックとアンロック

現在のスライス中のすべてのインタラクションをロックまたはアンロックするには、次のようにします。

1. 対象となるインタラクションの集合をリスト ペインに表示します。スーパーバイザ作業域内でのナビゲーションの詳細については、「オブジェクト リストとオブジェクトの表示の概要」を参照してください。

2. リスト ペインの[アクション]ボタンをクリックして、[選択済み] > [すべて選択]を選択します。

3. 以下のいずれかの操作を行います。

- インタラクションをロックするには、リスト ペインの[アクション]ボタンをクリックして、[選択済み] > [ロック]を選択します。

- インタラクションのロックを解除するには、リスト ペインの[アクション]ボタンをクリックして、[選択済み] > [アンロック]を選択します。

ユーザ インタフェース コントロールの概要については、「主要域とコントロール」を参照してください。