##### エージェント管理タスク > エージェントのモニタ

# エージェントのモニタの概要

任意の[エージェント グループ]ビューで、エージェントに対して以下のようなエージェント モニタ機能を実行できます。

- チャット インタラクションのモニタ

- チャット インタラクションを処理しているエージェントをモニタして、エージェントやコンタクトが書き込んでいる内容を読む

- SIPインタラクションのモニタ

- SIP音声インタラクションをモニタする

- VoIP SIPセッションを処理しているエージェントをモニタして、エージェントやコンタクトが話している内容を聞く

- VoIP SIPセッションの際にエージェントをウィスパー指導して、コンタクトに聞かれないようにしてエージェントを支援する

- VoIP SIPセッションに割り込み、エージェントとコンタクトの両方がこちらの話を聞けるようにする

- インスタント メッセージ インタラクションをモニタする

- インスタント メッセージ セッションを処理しているエージェントをモニタして、エージェントとコンタクトがタイプしている内容を読む

- インスタント メッセージ セッションの際にエージェントをウィスパー指導して、タイプしている内容をコンタクトに読まれないようにしてエージェントを支援する

- インスタント メッセージ セッションに割り込み、エージェントとコンタクト両方が割り込んだ人がタイプする内容を読めるようにする

- モニタ範囲を設定して、エージェントの質をモニタしたり、呼がさまざまなエージェントやキューに転送される際の処理をモニタできるようにする

- 複数チャネルの同時モニタ