##### Expert Desktopの使用方法 > Expert Desktopでの通話の処理方法

# プレビュー モード呼への応答

プレビュー モード呼は、Genesys Desktopによって自動的にモニタされる通話です。

- 自分のデスクトップに[インタラクションのプレビュー]ダイアログ ボックスが表示されたら、プレビュー モード呼に応答します。

エージェントが呼をエキスパートに転送したい場合は、エキスパートのデスクトップに[インタラクションのプレビューのバッチ ナビゲーション]アイコンが表示されます。

同時に、[インタラクションのプレビュー]ダイアログ ボックスも表示されます。

すでに開いているインタラクションがあるため、[インタラクションのプレビュー]ダイアログ ボックスがすぐに表示されない場合は、次のようにします。

- [バッチ ナビゲーション]アイコンをクリックして、インタラクションを表示します。

[インタラクションのプレビュー]ダイアログ ボックスに、呼に関する情報(エージェントの名前、ID、転送の理由など)が表示されます。

- その呼を受け入れる場合は[受け入れ]をクリックし、 拒否する場合は[拒否]をクリックします。

呼を受け入れると、デスクトップ上の黄色のアイコンが点滅して、通話が転送されたことが示されます。

- 実際の電話機が鳴ったら、呼に応答します。

- ネットワークT-Serverが呼のモニタをサポートしていない場合は、Genesys Desktopの[応答]アイコンをクリックする必要もあります。

電話機での会話を完了するには、次のようにします。

1. ネットワークT-Serverが呼のモニタをサポートしていない場合は、[切断]をクリックします。

2. 実際の電話を切ります。

3. 追加情報があれば[メモ]に追加します。

4. 完了したら、次のようにします。

- 後処理コードが設定されていないシステムの場合は、[完了のマーク]をクリックします。

- 後処理コードが設定されていて、コードを入力する必要がある場合は、次のようにします。

1. [後処理コード]タブをクリックします。

2. 適切な後処理コードをクリックします。

3. [完了のマーク]をクリックします。

注: インタラクションの最中に、顧客を保留状態にしたり、通話を転送したり、会議通話を保留にしたり、コンタクト履歴機能を使用することができます。