# Supervisor Desktopの概要

このヘルプ情報では、Genesys Desktopの拡張スーパーバイザ機能について説明しています。ヘルプ トピックは、次のように編成されています。

## 紹介

- タスク

- 主要域とコントロール

## 基本タスク

- スーパーバイザ作業域へのアクセス

- オブジェクト リストとオブジェクトの表示

- オブジェクト リストとオブジェクトの印刷

- 大型リストの処理

- オブジェクトの選択

- アクションの適用

- オブジェクトの検索

- オブジェクト リストのソートとフィルタ

- アラームの表示

## クイック ダッシュボードのタスク

- クイック ダッシュボードのタスク

- クイック ダッシュボードのカスタマイズ

- セットアップ シナリオ

- [サマリー]ウィンドウの表示

- クイック ダッシュボードのロード

## エージェント管理タスク

- 新しいエージェントの追加

- エージェント グループのメンバの管理

- エージェント プロパティの変更

- エージェント プロパティの変更

- [プロパティ]タブの設定

- エージェントの付加情報の編集

- スーパーバイザ権限を設定する

- スーパーバイザ権限を更新する

- 許容範囲の割り当て

- エージェントの有効化と無効化

- エージェントのログアウト制御

- エージェントの削除

- メディア状況詳細の表示

- エージェントのモニタ

- スキルの管理

- ログインIDの管理

## インタラクション管理タスク

- インタラクション管理タスク

- インタラクション リストのフィルタ

- インタラクションの移動

- インタラクションのプライオリティの設定

- マクロの使用

- プロパティを編集する

- インタラクションの終了

- インタラクションのロックとアンロック

- 電子メール管理タスク

- 電子メール画面の例

- 電子メールに対する自動応答の送信

- 電子メールの内容分析の実行

## サンプル顧客ビュー

- グループ

- エージェントと作業場所

- キューとルーティング ポイント

- インタラクション キュー

- テナント

## 管理タスク

- サーバ レベルの設定の定義

- 基本ビュー管理タスク

- ビュー プロファイル テンプレートの定義

- オブジェクト セットの定義

- ビュー テンプレートの定義

- 統計の定義

- メディア リストの定義

- ビュー構成ウィザードの使用

- しきい値

- アクション(しきい値違反があった場合にアクションを適用してアラームを発行します。)

- 電子メールを使ったアラーム通知

- クイック ダッシュボード

- サンプル顧客ビューの再ロード(顧客ビューとはコンタクト センターのビューのことです。)

- 更新のタイミング

- 許可の更新