##### GENESYS DESKTOPの基本機能の使用方法 > アウトバウンド キャンペーン呼の処理

# チェーンされたレコードを使用する

Genesys Desktopの[新規のチェーンされたレコード]および[アクティブなレコードの設定]の機能により、アウトバウンド キャンペーン呼の最中に1つのコンタクトに対して複数の電話番号を入力したり取得することができます。

## 新規のチェーンされたレコードを作成する

[新規のチェーンされたレコード]機能では、1つのコンタクトに関連付けられている別の電話番号を追加することができます。

アウトバウンド キャンペーン呼のインタフェースで、[カスタム フィールド]タブの[新規のチェーンされたレコード]をクリックするか、[チェーンされたレコード]タブの[新規レコード]をクリックすると、新しいコンタクト レコード フィールドが表示されます。

コンタクトの電話番号を追加するには、次のようにします。

1. [電話番号]フィールドに新しい電話番号を入力します。

2. [タイプ]ドロップダウン リストから電話番号のタイプを選択します。たとえば、以下のとおりです。

- 直通オフィス電話番号

- 自宅電話番号

- 休暇時の電話番号

3. [タイム ゾーン]ドロップダウン リストから、電話がある場所のタイム ゾーンを選択します。

4. [日単位開始]ドロップダウン リストから、該当する電話番号でコンタクトが応答できる時間をコンタクトのタイム ゾーンから選択します。または、鉛筆のアイコンをクリックして、手動で電話番号を入力します。

5. [日単位終了]ドロップダウン リストから、該当する電話番号でコンタクトが応答できなくなる時間をコンタクトのタイム ゾーンから選択します。または、鉛筆のアイコンをクリックして、手動で電話番号を入力します。

6. 新しい電話番号を追加する場合は[OK]をクリックし、前の画面に戻る場合は[キャンセル]をクリックします。

注: [日単位開始]または[日単位終了]に手動で無効な時間を入力した場合は、[OK]ボタンを使用できません。

## アクティブなレコードを設定する

[アクティブなレコードの設定]機能では、1つのコンタクトに関連付けられている代わりの電話番号を使用することができます。事前設定の番号でコンタクトにつながらなければ、[チェーンされたレコード]タブから代わりの番号を選択することができます。このタブでは、事前設定の番号にチェック マークが付いています。

アクティブなレコードを修正するには、次のようにします。

- [接続]をクリックする前に、代わりの電話番号を選択します(代わりの番号がある場合)。

- [接続]または[切断]をクリックした後で、代わりの電話番号をダイヤルする、呼を再スケジュールする、代わりの電話番号で呼を再スケジュールするのいずれかを行います。

通話を切断した後で、以下の操作を行います。

1. アウトバウンド キャンペーン呼のインタフェースで[チェーンされたレコード]タブをクリックして、コンタクトの情報のタブを表示します。

2. いずれかの電話番号を選択し、電話番号のリストで[アクティブなレコードの設定]をクリックし、電話番号のリストを確認して、コンタクトに関連付けられた番号のうち1つを選択します。選択した番号が、アウトバウンド キャンペーン呼のインタフェースの[電話番号]フィールドに自動的に入力されます。

アクティブな電話番号レコードにはチェック マークが付きます。タイム ゾーン情報と開始時刻と終了時刻の情報を使用して、現在、コンタクトに接触できる可能性が高い番号を決定します。

3. まだ接続していない場合は、アウトバウンド キャンペーン呼のインタフェースで[接続]をクリックします。

すでに接続している場合や切断した場合は、新しいアクティブなレコードを使用して呼を再スケジュールすることができます。