##### クイック ダッシュボードのタスク

# セットアップ シナリオ

## シナリオA

最初の層のコンタクト センター オペレーション マネージャは、以下のオブジェクト リストとオブジェクトをクイック ダッシュボードに追加する必要があります。

- 第1営業ACDキュー オブジェクト

- 一般営業ACDキュー オブジェクト

- 第1営業エージェント リスト

- 一般営業エージェント リスト

マネージャは以下の操作を行います。

1. Genesys Desktopにログインします。詳細については、「スーパーバイザ作業域へのアクセス」を参照してください。

2. クイック ダッシュボードが存在しないため、アクション バーで[スーパーバイザ] > [クイック ダッシュボード]を選択します。

3. クイック ダッシュボードにある[自宅]アイコンをクリックします。これでメイン ウィンドウには、クイック ダッシュボード、リスト ペイン、および詳細ペインが表示されました。リスト ペインに現在のテナント(組織)が表示されます。

4. 次のようにして、第1営業ACDキューをクイック ダッシュボードに追加します。

1. テナントをダブルクリックします。

2. 「交換機」をダブルクリックします。リスト ペインに1つの交換機「G3」が表示されます。

3. 「G3」をダブルクリックします。リスト ペインに、1つのオブジェクト セットである「すべてのACDキュー」が表示されます。そこには、コンタクト センターのスーパーバイザがモニタできるすべてのACDキューが示されます。

4. 「すべてのACDキュー」をダブルクリックします。リスト ペインにすべてのACDキューが表示されます。

5. 「第1営業ACDキュー」を選択してから、リスト ペインの[アクション]ボタンをクリックし、[選択済み] > [クイック ダッシュボードへの追加]を選択します。第1営業ACDキューがクイック ダッシュボードに追加されます。

5. ステップ4d～4eで説明されているプロセスを繰り返して、一般営業ACDキューをクイック ダッシュボードに追加します。

6. [1つ上へ]ボタンを2回クリックします。最初のクリックによって、リスト ペインにはACDキュー レベルのオブジェクト セットが表示されます。2回目のクリックによって、リスト ペインにはコンタクト センターの基本オブジェクト タイプ(エージェント グループ、エージェント、作業場所グループ、作業場所、交換機など)が表示されます。

7. 次のようにして、第1営業および一般営業のエージェント リストをクイック ダッシュボードに追加します。

1. 「エージェント グループ」をダブルクリックします。リスト ペインに次の2つのオブジェクト セットが表示されます。インバウンド呼を処理するすべてのエージェント グループを収容するインバウンドと、アウトバウンド呼キャンペーンに参加するすべてのエージェント グループを収容するアウトバウンド。

2. 「インバウンド」をダブルクリックします。リスト ペインに、「第1営業」、「一般営業」、「第1サポート」、「一般サポート」という4つのエージェント グループが表示されます。

3. 「第1営業」をダブルクリックします。リスト ペインに第1営業エージェント グループ内のエージェントが表示されます。

4. リスト ペインの[アクション]ボタンをクリックして、[クイック ダッシュボードへのリストの追加]を選択します。第1営業エージェント リストがクイック ダッシュボードに追加されます。

5. [1つ上へ]ボタンをクリックするこのリスト ペインに、インバウンド オブジェクト セット内のすべてのエージェント グループ(「第1営業」、「一般営業」、「第1サポート」、「一般サポート」)が再表示されます。

6. 「一般営業」をダブルクリックします。リスト ペインに一般営業エージェント グループ内のエージェントが表示されます。

7. リスト ペインの[アクション]ボタンをクリックして、[クイック ダッシュボードへのリストの追加]を選択します。一般営業エージェント リストがクイック ダッシュボードに追加されます。

ユーザ インタフェース コントロールの概要については、「主要域とコントロール」を参照してください。

## シナリオB

### 第1部

2番目の層のコンタクト センター オペレーション マネージャは、以下のオブジェクト リストとオブジェクトをクイック ダッシュボードに追加する必要があります。

- 第1営業ACDキュー オブジェクト

- 一般営業ACDキュー オブジェクト

- 第1サポートACDキュー オブジェクト

- 一般サポートACDキュー オブジェクト

- インバウンド エージェント グループ リスト

このマネージャはすでにスーパーバイザ作業域を開いていて、クイック ダッシュボードが表示されています。マネージャは以下の操作を行います。

1. クイック ダッシュボードにある[自宅]アイコンをクリックします。リスト ペインに現在のテナント(組織)が表示されます。

2. 次のようにして、第1営業ACDキューをクイック ダッシュボードに追加します。

1. テナントをダブルクリックします。

2. 「交換機」をダブルクリックします。リスト ペインに1つの交換機「G3」が表示されます。

3. 「G3」をダブルクリックします。このリスト ペインに、1つのオブジェクト セットである「すべてのACDキュー」が表示されます。そこには、コンタクト センターのスーパーバイザがモニタできるすべてのACDキューが示されます。

4. 「すべてのACDキュー」をダブルクリックします。リスト ペインにすべてのACDキューが表示されます。

5. 「第1営業」というACDキューを選択してから、リスト ペインの[アクション]ボタンをクリックし、[選択済み] > [クイック ダッシュボードへの追加]を選択します。第1営業ACDキューがクイック ダッシュボードに追加されます。

3. ステップ2d～2eのプロセスを繰り返して、残りの3つのACDキューを追加します。

4. [1つ上へ]ボタンを2回クリックします。最初のクリックによって、リスト ペインにはACDキュー レベルのオブジェクト セットが表示されます。2回目のクリックによって、リスト ペインに基本オブジェクト タイプ(エージェント グループ、エージェント、作業場所グループ、作業場所、交換機など)が表示されます。

5. 次のようにして、インバウンド エージェント グループ リストをクイック ダッシュボードに追加します。

1. 「エージェント グループ」をダブルクリックします。リスト ペインに次の2つのオブジェクト セットが表示されます。インバウンド呼を処理するすべてのエージェント グループを収容するインバウンドと、アウトバウンド呼キャンペーンに参加するすべてのエージェント グループを収容するアウトバウンド。

2. 「インバウンド」をダブルクリックします。リスト ペインに、「第1営業」、「一般営業」、「第1サポート」、「一般サポート」という4つのエージェント グループが表示されます。

3. リスト ペインの[アクション]ボタンをクリックして、[クイック ダッシュボードへのリストの追加]を選択します。インバウンド エージェント グループ リストがクイック ダッシュボードに追加されます。

### 第2部

マネージャは、クイック ダッシュボードの全体的なレイアウトを見直して、次のような変更を加えることにしました。

- 一般営業ACDキューを移動して、第1営業ACDキューの前に置く

- 一般サポートACDキューを移動して、第1サポートACDキューの前に置く

マネージャは以下の操作を行います。

1. 一般営業ACDキューのクイック ダッシュボード項目を見つけ出して、右クリックします。

2. 表示されるショートカット メニューから、[左へ移動]を選択します。

3. 一般サポートACDキューの項目を見つけ出して、上記のステップ1～2のプロセスを繰り返します。

これにより、クイック ダッシュボードの項目は次のような順序で並べられます。

- 一般営業ACDキュー オブジェクト

- 第1営業ACDキュー オブジェクト

- 一般サポートACDキュー オブジェクト

- 第1サポートACDキュー オブジェクト

- インバウンド エージェント グループ リスト

ユーザ インタフェース コントロールの概要については、「主要域とコントロール」を参照してください。