##### 共通ツールの使用 > インタラクションの転送

# 送信電子メール、チャット、オープン メディアでの転送の使用

エージェントは送信電子メール、チャット セッション、およびオープン メディアを、キューや他のエージェントまたはスーパーバイザに転送することができます。

[転送]ボタン(
)をクリックすると、電子メール フォームまたはチャット フォーム内に次のようなペインが表示されます。

注: システムの構成によっては、一部の転送機能が無効または利用不可になっている場合があります。たとえば、外部電子メール アドレスの入力、検索機能の使用、すべての転送ターゲット タイプの表示ができないことがあります。

アクション | 機能
検索対象 | 使用可能なエージェント、ルーティング ポイント、およびキューのリスト内で検索する英数字の文字列。
検索 | このボタンをクリックすると、[検索対象]ボックスと[ビュー]および[検索フィールド]の各ドロップダウン リストで指定した基準を検索します。
ビュー | このリストから転送先のターゲットを選択します。このドロップダウン リストで使用可能なオプションは、社内で自分のアクセス権がどのように設定されているのかによって決まります。 すべてのエージェント: 電子メールやチャット セッションの転送先として許可されているすべてのエージェント。 使用可能なエージェント: 電子メールやチャット セッションの転送先として許可されていて、現在待機中でインタラクションの処理に追われていないすべてのエージェント。このリストはリアルタイムでは更新されません。これは[転送]ボタンをクリックした時点でのエージェントの状況のスナップショットです。 所属エージェント グループ: 自分もメンバになっている1つ以上のグループに属しているエージェントのリスト。 エージェント グループ: 電子メールやチャット セッションの転送先として許可されているすべてのエージェント グループ。 インタラクション キュー: 電子メールの転送先として許可されているすべてのインタラクション キュー。 スキル: 貴社によって定義されたエージェント スキルのリスト。
検索フィールド | 検索を制限する対象として、[ビュー]ドロップダウン リストで指定されたデータベース内の列を選択します。
検索結果テーブル | 検索結果を一連の行と列で表示します。使用可能な列は貴社によって設定されます。列のソート順序を変更するには、その列の見出しをクリックします。行をクリックすると転送ターゲットを選択できます。
スライス | 検索結果テーブルに100を超える項目が含まれている場合、そのテーブルは、それぞれ100を超えない項目が含まれた複数のスライスに分割されます。以下のコントロールを使用して、それらのスライス間を移動できます。 [ポジション標識]―スライス中の最初と最後の項目のインデックスと、リスト全体のサイズを表示します。 [第1スライス]ボタン (|<)―クリックするとリスト全体で最初のスライスを表示します。 [前のスライス]ボタン (<)―クリックするとリスト全体で前のスライスを表示します。 [次のスライス]ボタン(>)―リスト全体で次のスライスを表示します。 [最後のスライス]ボタン(>|)―リスト全体で最後のスライスを表示します。
転送の理由 | インタラクションを転送する理由を入力します。この理由はインタラクションの転送先となるエージェントのメモに追加されます。
転送 | クリックすると、選択したターゲットにインタラクションを転送します。
キャンセル | クリックすると、転送の操作をキャンセルして前の画面に戻ります。

#### 送信電子メールまたは現在のチャット セッションをキューに転送するには、次のようにします。

1. [ビュー]ドロップダウン リストを使用して転送ターゲットの検索をキューに制限することにより、インタラクションを転送したいキューを検索します(これらはシステム管理者に定義してもらえます)。

2. 転送ペインの検索結果テーブルから適切なキューを選択します。

3. [転送の理由]ボックスに、メッセージを転送する理由を入力します(たとえば「レビューのため」といったコメント)。

その理由はタイム スタンプとともに、このインタラクションに関与する次のエージェントのメモに追加されます。

4. [転送]をクリックします。

#### 送信電子メールまたは現在のチャット セッションをエージェントまたはスーパーバイザに転送するには、次のようにします。

1. [ビュー]ドロップダウン リストを使用して転送ターゲットの検索をエージェントまたはエージェント グループに制限することにより、インタラクションを転送したいエージェントまたはスーパーバイザを検索します(これらはシステム管理者に定義してもらえます)。

2. 転送ペインの検索結果テーブルから適切なエージェントを選択します。

3. [転送の理由]ボックスに、メッセージを転送する理由を入力します(たとえば「レビューのため」といったコメント)。

その理由はタイム スタンプとともに、このインタラクションに関与する次のエージェントのメモに追加されます。

4. [転送]をクリックします。