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# ビデオ セッションの処理

運営しているコンタクト センターがSIPビデオ機能を備えていて、エージェントがビデオ機能にログオンしている場合は、Genesys Desktopによってビデオの要求をそのエージェントのデスクトップに転送することができます。

注: ビデオ インタラクションを実行するには、エージェントのワークステーションに実用的なWebカメラが接続されている必要があります。

ここでは、ビデオ セッションを実行する方法を1つの例で説明します。

1. コンタクトとの通話中に、エージェント(自分)またはコンタクト(相手)がビデオ セッションを開きたくなったとします。

2. [ビデオ ストリームの有効化]アイコン()をクリックして、[ビデオ セッション]ウィンドウを開きます。

3. [ビデオ セッション]ウィンドウには、コンタクトからのビデオ ストリームとエージェントのビデオ ストリームのプレビューが両方表示されます。両方のビデオ ストリームが機能している状態で、セッションを開始します。

4. インタラクションを以下のいずれかの方法で続行できます。

- コンタクトの質問に直接返答します。

- 標準的応答を使用して返答します。

- 他のエージェントやスーパーバイザと会議を行います。

- ビデオ セッションを別のキュー、エージェント、またはスーパーバイザに転送します。詳細については、「発信呼での転送の使用」を参照してください。

5. インタラクションを終了するには、[切断]をクリックします。

- 必要な場合は、[メモ]タブをクリックしてコメントを入力します。

6. 完了したら、次のようにします。

- 後処理コードが設定されていないシステムの場合は、[完了のマーク]をクリックします。

- 後処理コードが設定されていて、コードを入力する必要がある場合は、次のようにします。

1. [後処理コード]タブをクリックします。

2. 適切な後処理コードをクリックします。

3. [完了のマーク]をクリックします。

[ビデオ セッション]ウィンドウが閉じます。そのインタラクションは[コンタクト履歴]に入ります。