##### GENESYS DESKTOPの基本機能の使用方法> アウトバウンド キャンペーン呼の処理

# プレビュー モード呼の処理

プレビュー モードでは、特定のキャンペーンのアウトバウンド呼を発信します。

## プレビュー呼を発信する

プレビュー呼を発信するには、次のようにします。

1. [アクション]ドロップダウン メニューから[キャンペーン]を選択するか、またはツールバーの[キャンペーン]アイコン()をクリックします。[キャンペーン]ペインが表示されます。

キャンペーンの作業を行わないことにした場合は、[閉じる]をクリックします。

2. リストから、作業したいキャンペーンを選択します。アウトバウンド キャンペーン呼フォームが表示されます。

「使用可能なコンタクトなし」のメッセージがステータス バーに表示された場合、このキャンペーン用に呼び出せるコンタクトはもうリスト内にありません。

注: 選択したキャンペーンがプレビュー モードでないか、または稼動中でない場合は、警告メッセージがステータス バーに表示されます。「キャンペーンは現在アクティブであって稼動中です」というメッセージが表示されない限り、キャンペーン呼を開始することはできません。アクティブなキャンペーンは「開始済み」というステータスによって示されます。

3. [チェーンされたレコード]タブで電話をかけるコンタクトを選択し、[接続]をクリックします。[接続]ボタンをクリックする前に、局番を追加して番号を編集しなければならない場合があります。

注: このコンタクトのキャンペーン情報を変更するには、[編集]をクリックします。

注: このコンタクトが呼び出される時間の設定を変更するには、[再スケジュール]をクリックします。

4. インタラクションを終了するには、[切断]をクリックします。

5. 完了したら、次のようにします。

- 後処理コードが設定されていないシステムの場合は、[完了のマーク]をクリックします。

- 後処理コードが設定されていて、コードを入力する必要がある場合は、次のようにします。

1. [後処理コード]タブをクリックします。

2. 適切な後処理コードをクリックします。

3. [完了のマーク]をクリックします。

注: プレビュー コールバック要求が特定の時間(30分など)以内に処理されなかったために「ステール」というマークが付けられた場合、そのレコードはGenesys Desktopによって処理できなくなり、後続の要求はOutbound Contact Server (OCS)によってすべて拒否されます。

## 同じキャンペーンの作業を続ける

同じキャンペーンの作業を続けるには、次のようにします。

1. [アクション]ドロップダウン メニューから、[次のキャンペーン コンタクト]を選択します。アウトバウンド キャンペーン呼フォームが新規のキャンペーン コンタクトとともに表示されます。

2. 上記のステップ3～5に従い、キャンペーンの処理を続行します。