##### GENESYS DESKTOPの基本機能の使用方法 > アウトバウンド キャンペーン呼の処理

# アウトバウンド キャンペーン呼の処理の概要

エージェントは、顧客インタラクションがアウトバウンド呼であるキャンペーン(集金、テレマーケティング、資金調達など)を処理することができます。

アウトバウンド呼には4つのタイプがあります。それらのカテゴリ(またはモード)はスーパーバイザによって決められます。

- プレビュー(低いボリューム/高い値)では、あらかじめ設定されたコーリング リストを使用してキャンペーン呼を発信します。

- プッシュ プレビュー (低いボリューム/高い値)では、あらかじめ設定されたコーリング リストを使用してキャンペーン呼を発信します。その呼のプレビューが表示され、その呼を受諾するか、またはその呼を拒否してキューの一番上に戻す機会が与えられます。

- プログレッシブ(低いボリューム/高い値)では、アウトバウンド呼はエージェントのデスクトップに送られます。

- プレディクティブ(高いボリューム/低い値)でも、アウトバウンド呼はエージェントのデスクトップに送られます。

あるアウトバウンド キャンペーンにエージェント(自分)が割り当てられているときに、そのキャンペーンを社内のスーパーバイザや他の誰かが開始すると、ステータス バーに警告メッセージが表示され、特定のキャンペーンが開始されたことや、そのキャンペーンにエージェント(自分)が割り当てられていることが示されます。

注: エージェント(自分)がログインする前にキャンペーンが開始された場合、警告メッセージが表示されます。プレビュー キャンペーンの作業を行っている場合、[キャンペーン]ペインにはキャンペーンのリストが表示されます。アクティブなキャンペーンは、[キャンペーン]ペイン内の「開始済み」状況メッセージによって示されます。

エージェントはコンタクトに接続されると、インタラクションの性質に応じてさまざまなタスクを実行できます。たとえば、顧客レコードの更新、呼の再スケジュール、後処理コードの選択、代わりのコンタクト番号の追加/使用などを実行できます。

次を参照してください。

- アウトバウンド キャンペーン呼インタフェース

- カスタム フィールドを編集する

- チェーンされたレコードを使用する

- レコードを再スケジュールする