##### エージェント管理タスク > スキルの管理

# 複数のエージェントのスキルの管理

複数のエージェントに対するスキル/レベルの割り当てまたは削除を、1回の操作で行うことができます。

以下の方法で、選択した複数のエージェントにスキルを割り当てます。個々のエージェントのスキルを管理するには、[プロパティ]タブを使用します。

## 複数のエージェントへのスキルの割り当て

1. 対象となるエージェントのリストを表示します。スーパーバイザ作業域内でのナビゲーションの詳細については、「オブジェクト リストとオブジェクトの表示の概要」を参照してください。

2. 対象となる1人以上のエージェントを選択します。

3. リスト ペインの[アクション]ボタンをクリックして、[選択済み] > [スキル/レベルの割り当て]を選択します。

4. [スキル/レベルの割り当て]ウィンドウで、適切なスキルとオプションを選択します。

スキル | 適切なスキルを選択します。
レベル | 適切な熟練度のレベルを選択します。
常にスキル/レベルを割り当てる | どのような場合でも(スキルがより低いレベルまたはより高いレベルですでに存在する場合でも)、指定したレベルを割り当てるには、このオプションを選択します。
どのレベルのスキルも存在しない場合にスキル/レベルを割り当てる | どのレベルのスキルもまだ持っていないエージェントに対してのみスキル/レベルを割り当てる場合に選択します。
あるレベルのスキルが存在する場合にレベルを割り当てる | 指定したレベルのスキルをすでに持っているエージェントに対してのみスキル/レベルを割り当てる場合に選択します。
OK | スキル/レベル割り当て要求を実行依頼してウィンドウを閉じます。
キャンセル | スキル/レベル割り当て要求を実行依頼しないでウィンドウを閉じます。

5. [OK]をクリックして、エージェントにスキル/レベルを割り当てます。

## 複数のエージェントからのスキルの削除

1. 対象となるエージェントのリストを表示します。スーパーバイザ作業域内でのナビゲーションの詳細については、「オブジェクト リストとオブジェクトの表示の概要」を参照してください。

2. 対象となる1人以上のエージェントを選択します。

3. リスト ペインの[アクション]ボタンをクリックして、[選択済み] > [スキル/レベルの削除]を選択します。

4. [スキル/レベルの削除]ウィンドウで、適切なスキルとオプションを選択します。

スキル | 適切なスキルを選択します。
すべてのスキル インスタンスの削除 | スキルを持っているすべての(選択した)エージェントからスキルを削除する場合に選択します。
特定のレベルのスキルのインスタンスの削除 | 指定したレベルのスキルを持っているすべての(選択した)エージェントからスキルを削除する場合に選択します。
OK | スキル/レベルの削除要求を実行依頼してウィンドウを閉じます。
キャンセル | スキル/レベルの削除要求を実行依頼しないでウィンドウを閉じます。

5. [OK]をクリックして、エージェントからスキル/レベルを除去します。