##### Genesys Desktopの基本機能の使用方法 > 電子メールの処理

# 電子メールの処理方法の概要

エージェントは、自社のWebサイトを訪れた顧客の質問を電子メールで受け取り、その質問に電子メールで回答することができます。

Genesys Desktopは、受信電子メール メッセージを、使用可能な最初のエージェントに送ります。エージェントがログイン済みで待機中である場合は、[バッチ ナビゲーション]ペインに黄色のアイコン(下図を参照)が点滅して、電子メールの着信が示されます。

点滅している黄色のアイコンをクリックして、着信電子メール フォームを表示します。

次も参照してください。

- 電子メール フォームの使用方法については、「電子メール フォーム インタフェースの概要」を参照してください。

- 送信電子メールの処理方法については、「送信電子メールの処理方法の概要」を参照してください。

- 着信電子メール アイコンの左上隅に疑問符が付いている場合(下図を参照)の電子メールのコラボレーション処理の方法については、「電子メールのコラボレーション手順の概要」を参照してください。

## 受信電子メールへの応答

[バッチ ナビゲーション]ペインに黄色の電子メール アイコンが表示されたときは、次のようにします。

1. そのアイコンをクリックします。

2. 電子メールを読みます。

3. 応答する必要がない場合は、[完了]をクリックします。

4. メッセージに応答するには、[返信]または[すべての人に返信]をクリックします。

- メッセージを入力します。

- 必要があれば、[コラボレーション]タブの[新規の依頼]をクリックして、メッセージに挿入することが可能な情報を提供するよう1人以上の別のエージェントに依頼します。コラボレーション手順の詳細については、「電子メールのコラボレーション手順の概要」を参照してください。

5. [送信]をクリックします。

## 新規メッセージの送信

1. [ファイル]メニューから[新規の電子メール]を選択するか、ツールバーにある[新規の電子メール]ボタンをクリックします。

新規の電子メール フォームが表示されます。

2. 電子メール アドレスを入力します。

コンタクト ディレクトリからコンタクトを選択するには、[宛先]をクリックします。

3. コンタクト ディレクトリを開いてコンタクトを選択するには、[宛先]をクリックしてから、そのコンタクトを選択します。

4. メッセージを入力します。

5. [送信]をクリックします。