##### GENESYS DESKTOPの基本機能の使用方法 > アウトバウンド キャンペーン呼の処理

# プログレッシブ/プレディクティブ モード呼の処理

プログレッシブ モードと プレディクティブ モードのどちらでも、デスクトップに送られてきたアウトバウンド呼に応答します。

スーパーバイザがこの2つの呼を別々のモードに分割している場合であっても、―どちらのタイプの呼も同じやり方で処理します。

[バッチ ナビゲーション]の領域(アウトバウンド キャンペーン呼インタフェースの左上部分)に黄色い電話アイコンが点滅したら、次のようにします。

1. そのアイコンをクリックします。アウトバウンド キャンペーン呼フォームが表示され、コンタクトの情報が右側のペインにリストされます。

注: コンタクトに接続されると、インタラクションの性質に応じてさまざまなタスクを実行できます。たとえば、 顧客のレコードの更新や呼の再スケジュールなどを実行できます。

2. インタラクションを終了するには、[切断]をクリックします。

3. 完了したら、次のようにします。

- 後処理コードが設定されていないシステムの場合は、[完了のマーク]をクリックします。

- 後処理コードが設定されていて、コードを入力する必要がある場合は、次のようにします。

1. [後処理コード]タブをクリックします。

2. 適切な後処理コードをクリックします。

3. [完了のマーク]をクリックします。

## 関与モード

企業によっては、プログレッシブ モードと プレディクティブ モードの両方に対して、「関与」という別のモードが使用されている場合があります。貴社がキャンペーンに対して関与モードを使用している場合、Outbound Serverはコンタクトにダイヤルする前にブランクのインタラクションを送信してきます。

[バッチ ナビゲーション] (アウトバウンド キャンペーン呼インタフェースの左上部分)に最初の黄色の電話アイコンが点滅したら、次のようにします。

1. そのアイコンをクリックします。ブランクのアウトバウンド キャンペーン呼フォームが表示されます。Outbound Serverはキャンペーン内の次のコンタクトにダイヤルします。

2. Outbound Serverがコンタクトとの接続を確立すると、ブランクのアウトバウンド キャンペーン呼フォームは(右側のペインにリストされている)そのコンタクトの情報に置き換えられます。

注: エージェントはコンタクトに接続されると、インタラクションの性質に応じてさまざまなタスクを実行できます。たとえば、顧客のレコードの更新や呼の再スケジュールなどを実行できます。

3. インタラクションを終了するには、[切断]をクリックします。

4. 完了したら、次のようにします。

- 後処理コードが設定されていないシステムの場合は、[完了のマーク]をクリックします。

- 後処理コードが設定されていて、コードを入力する必要がある場合は、次のようにします。

1. [後処理コード]タブをクリックします。

2. 適切な後処理コードをクリックします。

3. [完了のマーク]をクリックします。