##### 共通ツールの使用

# コブラウズ セッションの処理

コブラウズ セッションによって、自社のWebサイトを顧客と閲覧することができます。コブラウズ セッションは音声インタラクションとチャット インタラクションでのみ使用できます。

コブラウズ セッションを開始するには、次のようにします。

1. 自社のWebサイト上のコブラウズ セッションのリンクをクリックして、顧客を招待します。

2. 音声インタラクションまたはチャット インタラクションのフォームで、 ボタンをクリックします。次のような[コブラウズ]タブが表示されます。

3. [顧客のセッションID]ボックスで、セッションIDを入力して[接続]をクリックします。コブラウズのテーブルが表示されます。このテーブルには、コブラウズ セッションの履歴が表示されます。

注: コブラウズ セッションを開始する前に顧客と電話で会話している場合は、その顧客からセッションIDを提供してもらう必要があります。チャット セッションを使用している場合、そのセッションIDは自動的に提供されます。コブラウズ セッションの詳細については、Multimediaのマニュアルを参照してください。

4. コブラウズの同期ナビゲーション ウィンドウが表示されます。以上で、自社のWebサイトを閲覧することにより、アクセスしたすべての内容をエージェントとコンタクトの双方のモニタに表示できます。

5. コブラウズ セッションを終了するには、[セッションを閉じる]をクリックします。

コブラウズ セッションの間は、ナビゲーションのアクティブな履歴が[コブラウズ]タブに記録されます。

セッションが閉じると、その履歴がコンタクト履歴に保存および保管されます。