##### Genesys Desktopの基本機能の使用方法 > 電子メールの処理 > 電子メールのコラボレーション手順

# 保管されているコラボレーション要求に対する応答

## プッシュ モード

プッシュ モードでは、依頼はデスクトップ上に開かれます。その依頼を受け取り、後で回答するために閉じることができます。その依頼はコラボレーション ワークビンに保管されます。

依頼の送信元の人物に応答する準備ができたら、次のようにします。

1. ワークビンを開いて、[コラボレーション電子メール]タブ(下図を参照)で依頼を選択します。

2. [アクション]ボタン(
   )をクリックして[返信]を選択し、デスクトップ上に返信を開きます。送信電子メール フォームが表示されます。標準の送信電子メールを作成する場合と同様に、フォームに入力します。

注: すでに回答の必要がなくなった依頼に応答しようとすると、以下のメッセージがステータス バーに表示されます。

インタラクションは更新され、[完了]をクリックすることにより、そのインタラクションを[コラボレーション電子メール]タブから削除することができます。

## プル モード

プル モードでは、 依頼はデスクトップ上には開かれず、コラボレーション ワークビンに保管されます。その依頼を受け入れておいて後で返答することができます。

コラボレーション要求に返信する準備ができたら、次のようにします。

1. コラボレーション ワークビンを開き、リストから依頼を選択します。

2. [詳細の表示]タブで、[アクション]ボタン(
   )をクリックし、以下のアクションのうちの1つを選択します。

- 受け入れ: 依頼を受け入れたいけれどもすぐに返答したくない場合。もう一度[アクション]ボタンをクリックして [返信]を選択し、依頼に返答します。送信電子メール フォームと同様の疑問符が付いたフォームが表示されます。標準の送信電子メールを作成する場合と同様に、フォームに入力します。

- 受け入れて応答: 依頼を受け入れて今すぐ返答したい場合。送信電子メール フォームと同様の疑問符が付いたフォームが表示されます。標準の送信電子メールを作成する場合と同様に、フォームに入力します。

- 拒否: 依頼を辞退したい場合。依頼元のエージェントは依頼が拒否されたことを知らされ、その依頼を誰か他の人に送り直すことができます。

デスクトップ上に返信を開いた状態で、[保存]をクリックしてから[閉じる]をクリックし、その返信をコラボレーション ワークビンに保管します。