##### 共通ツールの使用

# 自動推奨応答

[推奨応答]タブには、事前規定の応答が一覧で示されます。これらは、標準的応答データベースから抽出された応答であり、着信電子メールへの応答に利用することができます。応答はカテゴリに基づいて自動的に選択され、着信インタラクションの内容との関連性に応じてソートされます。

自動推奨応答を選択して、それを返信文に挿入できます。その後、必要に応じて自動推奨応答のテキストを修正できます。

以下の表は、[推奨応答]ペインの各列について説明しています。

列 | 意味
カテゴリ名 | 応答の分類。着信インタラクションは貴社によって定義されたカテゴリに分類されます。
カテゴリ パス | カテゴリの分類階層。
適合 | カテゴリが着信インタラクションの内容にどれくらいマッチしているのかを示します。
承認 | 現在のインタラクションの分類に最も的確にマッチするカテゴリ名の横のチェック ボックスを選択します。これにより、推奨応答エンジンの精度を向上するためのフィードバックがもたらされます。
却下 | 提案されたどのカテゴリも着信インタラクションの内容にマッチしないことを示すには、このチェック ボックスを選択します。これにより、推奨応答エンジンの精度を向上するのに役立つフィードバックがもたらされます。

注: 場合によっては、使用できない列やコントロールがあります。表示される項目と表示される順序は、システム管理者が設定します。

## 推奨応答を表示する

#### 推奨応答の内容を表示するには、次のようにします。

1. リストで応答を選択します。

2. [表示]をクリックします。[リソース]ペインが開いて、対応する応答が選択されます。[詳細の表示]タブが表示されます。

## 推奨応答を挿入する

#### 送信インタラクション内で推奨応答を使用するには、以下のいずれかの操作を行います。

- リストで応答を選択して、[挿入]をクリックします。

- マウス ポインタをリスト内の推奨応答に合わせて、[+]アイコンを有効にします。[+]アイコンをクリックしてその応答を挿入します。

#### 推奨応答の内容の一部だけを追加するには、次のようにします。

1. リストで応答を選択します。

2. [表示]をクリックします。[リソース]ペインが開いて、対応する応答が選択されます。[詳細の表示]タブが表示されます。

3. 使用したいテキストを選択して、クリップボードにコピーします。

4. 送信電子メール内をクリックして、応答テキストを挿入したい位置に挿入ポイントを配置します。

5. クリップボードからテキストを貼り付けます。

[推奨応答]タブに標準的応答テキストが表示されない場合は、[リソース]エリアからテキストを電子メールに追加できます。

## 推奨応答に対するフィードバックを行う

推奨応答エンジンが標準応答データベースから正しい標準応答を提供しなかった場合は、自分で応答を選択して[推奨応答]リストに追加することにより、今後の推奨応答を向上することができます。このアクションによって、推奨応答エンジンにフィードバックがもたらされます。

推奨応答に対してフィードバックを行う場合は、次のようにします。

- 電子メールの内容に最適なカテゴリの横の[承認]列のボックスを選択して、推奨されたカテゴリの中から1つを承認します。

- 推奨されたすべてのカテゴリを却下する場合は、[却下]ボックスを選択します。

- [推奨応答]リストに新しい応答カテゴリを追加する場合は、応答を選択してリストに追加します。

## [リソース]ペインから[推奨応答]リストに応答カテゴリを追加する

この作業によって推奨応答エンジンに対してフィードバックを行い、今後の推奨応答を向上させることができます。

応答カテゴリを追加するには、次のようにします。

1. [リソース]ボタンをクリックして、[応答]ペインを開きます。

2. [リソース]ペインの[応答]タブで、ツリー表示または検索機能を使用して、必要な応答カテゴリを探します。

3. 以下のいずれかの操作を行います。

- 応答ツリーのリストで、カテゴリの左側のチェック マークをクリックしてカテゴリを追加します。

- 電子メールに適合する応答を選択します。[詳細の表示]タブに詳細を表示できます。[カテゴリの選択]をクリックします。

選択したカテゴリが[推奨応答]タブに追加され、[承認]チェック ボックスが選択されます。[適合]には値が表示されません。