##### 共通ツールの使用 > コンタクトの履歴の使用

# コンタクト履歴の使用の概要

コンタクトとは、貴社やその製品について調べるために、貴社のWebサイトを訪問したり、貴社に電子メールを送ったり、貴社に電話したりする人のことです。

コンタクトは、音声通話、電子メール、チャット、およびオープン メディア インタラクション(SMSやFAXなど)を介して、貴社のコンタクト センターとオンラインまたはオフラインのインタラクションを行うことができます。

Genesys Desktopの多くのウィンドウの右側には、[コンタクト]タブと[履歴]タブが表示されます。コンタクトには、[コンタクト]アイコンをクリックしてアクセスすることもできます。

Genesys Desktopは、コンタクトからメッセージを受け取ったり、コンタクトに電話をかける際に、そのインタラクションから基本的な情報を取得し、それを使用してそのコンタクトの履歴を作成します。

コンタクトが複数の電子メール アドレスや電話番号を使用している場合は、Genesys Desktopによって同じコンタクトに対して個別のレコードが設定されます。

この項では、[コンタクト]タブと[履歴]タブを使用する方法について説明します。

- 保存されているコンタクト インタラクションに対するアクション

- コンタクトの追加

- コンタクトの編集

- コンタクト履歴の検索

- [コンタクト履歴]アイコンの説明

- コンタクト履歴の保守

- コンタクト履歴のマージ

- マージされたコンタクトを元に戻す

- 印刷アイテムのプレビュー

## コンタクト履歴の保守

[コンタクト]タブは[コンタクト]アイコンをクリックすると開きます。このタブで以下の操作を行うことができます。

- 受信インタラクションがない状態で送信インタラクションを作成するときに、電話番号や電子メール アドレスを検索する

- 新規の電話番号や電子メール アドレスを追加したり、既存の電話番号や電子メール アドレスを編集する

- 電話番号や電子メール アドレスを削除する

- コンタクトの情報をマージする

- (保留中インタラクション アイコン()が表示されたときに)インタラクションが保留中であることを確認する

[ディレクトリ]タブには、システム内のすべてのコンタクトが表示されます。

[検索]タブでは特定のコンタクトを検索することができます。

[コンタクト履歴]ペインでは、[ディレクトリ]タブや[検索]タブで選択したコンタクトが表示され、情報を更新したりそのコンタクトの履歴を調べることができます。