##### GENESYS DESKTOPの基本機能の使用方法 > インスタント メッセージ セッションを処理する

# インスタント メッセージ セッションの処理の概要

インスタント メッセージとは、エージェントとそのコンタクトがエージェントのコンピュータを介してリアルタイムに双方向通信することです。

Genesys Desktopはマルチメディア チャットとSIPインスタント メッセージの両方をサポートします。

マルチメディア チャットとSIPインスタント メッセージのインタフェースは、わずかな違いを除いてほぼ同様です。

Genesys Desktopにログインすると、チャット チャネルとインスタント メッセージ チャネルの一方または両方を選択できます。チャットとIMのどちらを使用すればいいかわからない場合は、システム管理者にお問い合わせください。

チャット セッションの際には、エージェントとそのコンタクトはチャット ウィンドウのインタフェースに通信文を入力し、そのウィンドウには作成済みの通信文のリストがスクロール表示されます。エージェントが入力したテキストは、エージェントのコンタクトのチャット ウィンドウとエージェントのチャット ウィンドウの両方に表示され、エージェントのコンタクトが入力したテキストは、エージェントのチャット ウィンドウとエージェントのコンタクトのチャット ウィンドウの両方に表示されます。

インスタント メッセージ セッションの際には、エージェントとそのコンタクトはインスタント メッセージ ウィンドウのインタフェースに通信文を入力し、そのウィンドウには作成済みの通信文のリストがスクロール表示されます。エージェントが入力したテキストは、エージェントのコンタクトのインスタント メッセージ ウィンドウとエージェントのインスタント メッセージ ウィンドウの両方に表示され、エージェントのコンタクトが入力したテキストは、エージェントのインスタント メッセージ ウィンドウとエージェントのコンタクトのインスタント メッセージ ウィンドウの両方に表示されます。

- インスタント メッセージ セッションのウィンドウのインタフェース

- インスタント メッセージ セッションを処理する

- 新しい送信インスタント メッセージを作成する