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# 電子メールのコラボレーション手順の概要

エージェントは、コンタクトの問題を正しく処置したり解決するために、別のエージェントやスーパーバイザの支援が必要になることがあります。他のエージェントまたはスーパーバイザは、コンタクトの問題であなたの支援を必要としていることがあります。

コラボレーションには、「プッシュ」と「プル」という2つのモードがあります。

- プッシュ モードでは、依頼は依頼先のエージェントやスーパーバイザのデスクトップで受け取られます。

- プル モードでは、依頼は依頼先のエージェントやスーパーバイザのコラボレーション ワークビンで受け取られます。[ワークビン]アイコンが黄色く点滅し、ステータス バーに警告メッセージが表示されます。

デフォルトのモードはプッシュです。貴社で使用するモードは、Genesys Desktopの構成に依存します。

- エージェントへの電子メール コラボレーションの依頼

- 依頼の送信後のフォローアップ

- 電子メールのコラボレーション要求に対する応答

- 保管されているコラボレーション要求に対する応答