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# インスタント メッセージ セッションを処理する

運営しているコンタクト センターがインスタント メッセージ機能を備えていて、エージェントがインスタント メッセージ機能にログオンしている場合は、Genesys Desktopによってインスタント メッセージの要求をそのエージェントのデスクトップに転送することができます。

ここでは、インスタント メッセージ セッションを実行する方法を1つの例で説明します。

1. コンタクトが(貴社のWebサイト上の該当するボタンをクリックして)インスタント メッセージ セッションを要求すると、[バッチ ナビゲーション]ペインに黄色のインスタント メッセージ アイコン(下図を参照)が点滅します。

2. アイコンをクリックして、インスタント メッセージ セッションのインタフェースを開きます。

3. インスタント メッセージ インタラクション ボックスの下部のテキスト ボックスに、導入部のメッセージを入力してインタラクションを開始するか、標準的応答のデータベースを使用してインタラクションを開始します。次に、[送信]をクリックするか、Enterを押します。先頭にエージェントの名前が付いた導入メッセージがコンタクトの画面上に表示されます。

4. コンタクトが応答を送信します。その応答がエージェントのデスクトップ上の導入メッセージの下に表示されます。

5. インタラクションを以下のいずれかの方法で続行できます。

- コンタクトの質問に直接返答します。

- 標準的応答を使用して返答します。

- 他のエージェントやスーパーバイザと会議を行います。

- インスタント メッセージ セッションを別のエージェントまたはスーパーバイザに転送します。詳細については、「受信呼、発信呼およびインスタント メッセージで転送を使用する」を参照してください。

6. インタラクションを終了するには、[終了]をクリックします。

7. 完了したら、次のようにします。

- 後処理コードが設定されていないシステムの場合は、[完了のマーク]をクリックします。

- 後処理コードが設定されていて、コードを入力する必要がある場合は、次のようにします。

1. [後処理コード]タブをクリックします。

2. 適切な後処理コードをクリックします。

3. [完了のマーク]をクリックします。