##### 基本タスク

# アクションの適用

リスト ペインの[アクション]ボタンと詳細ペインの[アクション]ボタンを使用して、コンタクト センター オブジェクトに対するアクションを実行することができます。

注: 一部の項目は、[エージェント グループ]ビューのエージェント リストからのみ使用できます。[すべてのエージェント]ビューからは使用できません。

## エージェント

エージェント オブジェクトに対して次のようなアクションを実行することができます。

アクション | 説明
選択済み(エージェント) >
スキル/レベルの割り当て | [スキル/レベルの割り当て]ウィンドウが表示され、選択した1人以上のエージェントにスキル/レベルを割り当てることができます。詳細については、「スキルの管理の概要」を参照してください。
スキル/レベルの削除 | [スキル/レベルの削除]ウィンドウが表示され、選択した1人以上のエージェントからスキル/レベルを削除することができます。詳細については、「スキルの管理の概要」を参照してください。
グループへの割り当て | 選択した一連のエージェントを1つ以上のエージェント グループに割り当てます。詳細については、「エージェント グループのメンバの管理」を参照してください。
グループからの削除 | 選択した一連のエージェントを1つ以上のエージェント グループから削除します。詳細については、「エージェント グループのメンバの管理」を参照してください。
エージェントの付加情報の編集 | [付加情報エディタ]ダイアログ ボックスが表示され、1名のエージェントまたはエージェント グループのセクションやオプションを定義できます。詳細については、「エージェントの付加情報の編集」を参照してください。
モニタ >
チャット | 選択されたエージェントに対するチャット(サイレント)モニタ要求を実行依頼します。詳細については、「エージェントのモニタ」を参照してください。
チャットのモニタの設定 | [チャット モニタ設定]ダイアログ ボックスを表示して、以下のようなモニタ タイプを指定できます。 [1つの呼]――選択したエージェントの次のチャット インタラクションをモニタした後で、モニタをキャンセルします。 [すべての呼]――選択したエージェントの次のチャット インタラクションをモニタし、さらに、チャットのモニタがキャンセルされるまで、後続のすべてのチャット インタラクションをモニタします。
SIPサイレント モニタ | SIP音声セッションまたはインスタント メッセージ セッションをサイレント モニタすることができます。詳細については、「SIPサイレント モニタ要求の実行依頼」を参照してください。
SIPウィスパー指導 | SIP音声セッションまたはインスタント メッセージ セッションの際にエージェントをウィスパー指導することができます。詳細については、「SIPウィスパー指導要求の実行依頼」を参照してください。
SIPモニタの割り込み | SIP音声セッションまたはインスタント メッセージ セッションに割り込む(呼に参加する)ことができます。 詳細については、「SIPモニタの割り込み要求の実行依頼」を参照してください。
SIPモニタのリセット | SIP Serverを再起動せずに、現在のモニタ セッションをリセットできます。 このオプションは、以下のような場合に役立ちます。 スーパーバイザがSIPモニタ セッション中に自分のAgent Desktopを再度開いたが、SIP Serverでセッションが保留中のままになっているため、クイック ダッシュボードにモニタ アイコンが表示されない場合。スーパーバイザが新しいSIPモニタ セッションを開始しようとしても、セッションを開始できず、以下のメッセージが表示されます。 SIPモニタの初期化に失敗しました。
SIPモニタの設定 | [チャット モニタ設定]ダイアログ ボックスを表示して、以下のようなモニタ範囲とモニタ タイプを指定できます。 モニタ範囲 [エージェント]――通話中のエージェントをモニタすることができます。このボタンは[SIPモニタ範囲の設定:呼]に切り替わります。詳細については、「モニタ範囲」を参照してください。 [呼]――現在のコール センターで進行している呼をモニタすることができます。「呼」はSIPモニタのデフォルト モードです。このボタンは[SIPモニタ範囲の設定:エージェント]に切り替わります。詳細については、「モニタ範囲」を参照してください。 モニタ タイプ [1つの呼]――選択したエージェントの次のSIPインタラクションをモニタした後で、モニタをキャンセルします。 [すべての呼]――選択したエージェントの次のSIPインタラクションをモニタし、さらに、SIPモニタがキャンセルされるまで、後続のすべてのSIPインタラクションをモニタします。
許容範囲の割り当て | [許容範囲の割り当て]ウィンドウが表示され、選択した1人以上のエージェントまたは作業場所に許容範囲を割り当てることができます。詳細については、「許容範囲の割り当て」を参照してください。
有効 | 選択した1人以上のエージェントを有効にします。詳細については、「エージェントの有効化と無効化」を参照してください。
無効 | 選択した1人以上のエージェントを無効にします。詳細については、「エージェントの有効化と無効化」を参照してください。
SIP DNのログアウト | あらゆるエージエントをSIP Voiceチャネルからいつでも手動でログアウトすることができます(SIPのみ)。詳細については、「エージェントのログアウト制御」を参照してください。
削除 | 1人以上のエージェントを構成から完全に削除します。詳細については、「エージェントの削除」を参照してください。
新しいエージェント | [新しいエージェント]ウィンドウが表示され、新しいエージェントを追加することができます。エージェント グループを処理しているときには、このエージェントがそのグループにも追加されます。詳細については、「新しいエージェントの追加」を参照してください。
メンバの管理 | [エージェント グループのメンバの管理]ウィンドウが表示され、既存のエージェントをエージェント グループに追加できます。また、このウィンドウを使用して、エージェント グループからエージェントを削除することもできます。

## スキル

スキル オブジェクトに対して次のようなアクションを実行することができます。

アクション | 説明
選択済み(スキル) >
エージェントへの割り当て | [エージェントへのスキル/レベルの割り当て]ウィンドウが表示され、選択したスキル/レベルを1人以上のエージェントに割り当てることができます。
エージェントからの削除 | [エージェントからのスキルの削除]ウィンドウが表示され、選択したスキルを1人以上のエージェントから削除することができます。

## ログインID

ログインIDオブジェクトに対して次のようなアクションを実行することができます。

アクション | 説明
選択済み(ログインID) >
エージェントへの割り当て | ログインIDをエージェントに割り当てます。詳細については、「ログインIDの管理の概要」を参照してください。
エージェントからの削除 | エージェントからログインIDを削除します。詳細については、「ログインIDの管理の概要」を参照してください。

## 作業場所

作業場所オブジェクトに対して次のようなアクションを実行することができます。

アクション | 説明
選択済み(作業場所) >
許容範囲の割り当て | [許容範囲の割り当て]ウィンドウが表示され、選択した1つ以上の作業場所に許容範囲を割り当てることができます。詳細については、「許容範囲の割り当て」を参照してください。

## インタラクション

管理者が適切な権限を割り当てた場合は、ユーザがインタラクション オブジェクトに対して以下のアクションを実行できます。

アクション | 説明
選択済み(インタラクション) >
マクロ >
マクロ リスト | [マクロ リスト]ウィンドウが表示され、インタラクション管理マクロの実行、作成、コピー、編集、削除を行うことができます。
キューへ移動 | [キューへ移動]ウィンドウが表示され、選択したインタラクションをキューに移動することができます。
ワークビンへ移動 | [ワークビンへ移動]ウィンドウが表示され、選択したインタラクションをワークビンに移動することができます。
自動応答の送信 | 選択した電子メールを自動応答キューに移動します。詳細については、「電子メールに対する自動応答の送信」を参照してください。 注: 構成において自動応答キューが定義されていないと、このアクションは無効になります。詳細については、『Genesys Desktop 7.6 Deployment Guide』を参照してください。
内容分析の依頼 | 選択した電子メールをContent Analyzerキューに移動します。詳細については、「電子メールの内容分析の実行」を参照してください。 注: 構成においてContent Analyzerキューが定義されていないと、このアクションは無効になります。詳細については、『Genesys Desktop 7.6 Deployment Guide』を参照してください。
プライオリティの設定 | [プライオリティの設定]ウィンドウが表示され、選択したインタラクションのプライオリティを変更することができます。
[プロパティの編集] | [プロパティの編集]ウィンドウが表示され、選択したインタラクションの1つ以上のプロパティを変更することができます。たとえば、プロパティの編集アクションを使用して、別のキューへのインタラクションの移動とそのプライオリティの引き上げを同時に実行することができます。
ロック | 選択されたインタラクションをロックします。詳細については、「インタラクションのロックとアンロック」を参照してください。
アンロック | 選択されたインタラクションをアンロックします。詳細については、「インタラクションのロックとアンロック」を参照してください。
終了 | 選択されたインタラクションを終了します。詳細については、「インタラクションの終了」を参照してください。
すべてのスライス中のすべてのインタラクション >
マクロ >
マクロ リスト | [マクロ リスト]ウィンドウが表示され、インタラクション管理マクロの実行、作成、コピー、編集、削除を行うことができます。
添付データの編集 | [添付データの編集]ウィンドウが表示され、すべてのスライス中のすべてのインタラクションの1つ以上のプロパティを変更することができます。たとえば、添付データの編集アクションを使用して、別のキューへのインタラクションの移動とそのプライオリティの引き上げを同時に実行することができます。スライスの詳細については、「主要域とコントロール」および「大型リストの処理」を参照してください。
終了 | すべてのスライス中のすべてのインタラクションを終了します。詳細については、「インタラクションの終了」を参照してください。スライスの詳細については、「主要域とコントロール」および「大型リストの処理」を参照してください。

## 共通アクション

ほとんどのオブジェクトに対して、次のようなアクションを実行することができます。

アクション | 説明
選択済み >
開く | オブジェクト リスト内のエレメントを表示します。たとえば、[開く]アクションを使用して、特定のエージェント グループ内のエージェントを表示することができます。また、このアクションは項目をダブルクリックしても実行できます。
しきい値テンプレートの割り当て | [しきい値テンプレートの割り当て]ウィンドウが表示され、選択した1つ以上のオブジェクトにしきい値テンプレートを割り当てることができます。しきい値の詳細については、「アラームの表示の概要」および「しきい値テンプレートの定義」を参照してください。
電子メール通知リストの割り当て | 電子メールを使ってアラーム通知を送信することができます。このアクションによって、電子メール通知リストが1つ以上の選択されたオブジェクトに割り当てられます。詳細については、「電子メールを使ったアラーム通知の概要」を参照してください。
クイック ダッシュボードへの追加 | リスト ペインで選択されたオブジェクトのクイック ダッシュボード項目を追加します。詳細については、「クイック ダッシュボードのタスクの概要」を参照してください。
印刷可能ページの表示 | 印刷可能ページを別のブラウザ ウィンドウに表示します。詳細については、「オブジェクト リストとオブジェクトの印刷」を参照してください。
選択 >
すべて選択 | 現在のスライス内のすべてのオブジェクトを選択します。詳細については、「オブジェクトの選択」を参照してください。スライスの詳細については、「主要域とコントロール」および「大型リストの処理」を参照してください。
すべて選択解除 | 現在のスライス内のすべてのオブジェクトを選択解除します。詳細については、「オブジェクトの選択」を参照してください。スライスの詳細については、「主要域とコントロール」および「大型リストの処理」を参照してください。
選択内容の逆転 | 現在の選択セットを逆転します。詳細については、「オブジェクトの選択」を参照してください。
検索 | [検索]ウィンドウが表示され、リスト内の特定のオブジェクトを見つけることができます。たとえば、[検索] アクションを使用して、 特定の件名の行が使われている電子メールを特定することができます。
次を検索 | 最後に[検索]ウィンドウを使ったときに定義された検索基準に一致する次のオブジェクトを探します。
拡張ソート | [拡張ソート]ウィンドウが表示され、1つ以上のオブジェクト プロパティに基づいてオブジェクト リストをソートすることができます。詳細については、「オブジェクト リストのソートとフィルタ」を参照してください。
フィルタ | [フィルタ]ウィンドウが表示され、1つ以上のオブジェクト プロパティに基づいてオブジェクト リストをフィルタすることができます。詳細については、「オブジェクト リストのソートとフィルタ」および「インタラクション リストのフィルタの概要」を参照してください。
リストのフィルタ | [リストのフィルタ]ウィンドウが表示され、インタラクション フィルタの適用、作成、コピー、編集、削除を行うことができます。詳細については、「インタラクション リストのフィルタの概要」を参照してください。 注: このリリースでは、[リストのフィルタ]アクションを利用できるのは、インタラクション リストを処理しているときだけです。
すべて表示 | オブジェクト リストのフィルタリングをすべて解除します。フィルタの詳細については、「オブジェクト リストのソートとフィルタ」および「インタラクション リストのフィルタの概要」を参照してください。
クイック ダッシュボードへのリストの追加 | 現在のオブジェクト リストのクイック ダッシュボード項目を追加します。詳細については、「クイック ダッシュボードのタスクの概要」を参照してください。

ユーザ インタフェース コントロールの概要については、「主要域とコントロール」を参照してください。