##### 共通ツールの使用

# 共通ツールの使用の概要

Genesys Desktopでは、基本の電子メール機能や通話機能に加えて、使用しているメディアのフォーマットに応じて以下のツールも使用することができます。

- インタラクションの転送(すべてのインタラクション)

- 会議音声インタラクション(電話およびチャット)

- スペルチェック(電子メールおよびチャット)

- 自動推奨応答(電子メール)

- メモ(キャンペーンを除くすべてのインタラクション)

- 添付データ(キャンペーンを除くすべてのインタラクション)

- カスタム データ(キャンペーンを除くすべてのインタラクション)

- 後処理コード(すべてのインタラクション)

- コンタクト履歴の使用(キャンペーンを除くすべてのインタラクション)

- 標準応答(キャンペーンを除くすべてのインタラクション、ただし挿入は 送信電子メールおよびチャットでのみ可能)

- コブラウズ セッション(チャットおよび電話)

- 統計の表示

- 設定の更新(最初のログイン パスワードの変更、パーソナル ディクショナリとスペル チェッカのオプションのカスタマイズ、エージェント通話の転送、およびスピード ダイヤル キー)

- デスクトップ機能(電子メールとチャット、ドラッグ アンド ドロップ、GUIコントロール)

- 添付ファイル(電子メール)

- 呼の再スケジュール(キャンペーンおよびコールバック)