##### Expert Desktopの使用方法 > Expert Desktopでの通話の処理方法

# 顧客のダイレクト コールへの応答

ダイレクト コールは、顧客がエキスパートに対して直接発信する呼です。このタイプの通話は、Genesys Desktopによって自動的にモニタされません。

顧客から呼を直接受信した場合は、電話機が鳴っても[インタラクションのプレビュー]ダイアログ ボックスはデスクトップに表示されないため、Genesys Desktopに手動で通知する必要があります。

- 顧客のダイレクト コールに応答したり、顧客のダイレクト コールを保留にしたり、会議を開始したり、または顧客のダイレクト コールを転送するときは、まず該当するボタンをクリックしてGenesys Desktopに通知してから、実際の電話機に応答したり、呼に対するアクションを実行します(以下を参照してください)。これにより、統計がレポート目的で収集されるようになります。

ダイレクト コールに応答しようとしていることをGenesys Desktopに手動で通知するには、次のようにします。

1. [呼に対応]ボタン()をクリックします。

通話のモニタが必要であることがGenesys Desktopに通知されると、デスクトップ上で黄色のアイコンが点滅します。

2. 実際の電話機に応答します。

注: インタラクションの最中に、顧客を保留状態にしたり、通話を転送したり、会議通話を保留にしたり、コンタクト履歴機能を使用することができます。

3. 通話を終了するときは、[切断]をクリックします。

このアクションによって、通話の終了がGenesys Desktopに通知されます。

4. 電話を切ります。

[状況の確認]ダイアログ ボックスが表示された場合は、以下のいずれかを行います。

- 通話が終了したことをGenesys Desktopに通知するには、[いいえ]をクリックします。

- まだ電話を処理している場合は、[はい]をクリックします。