##### エージェント管理タスク > エージェントのモニタ > SIPモニタ

# SIPモニタの概要

任意の[エージェント グループ]ビューで、エージェントに対して以下のようなモニタ機能を実行できます。

- SIP音声インタラクションのモニタ

- VoIP SIPセッションを処理しているエージェントをモニタして、エージェントやコンタクトが話している内容を聞く

- VoIP SIPセッションの際にエージェントをウィスパー指導して、コンタクトに聞かれないようにしてエージェントを支援する

- VoIP SIPセッションに割り込み、エージェントとコンタクトの両方がこちらの話を聞けるようにする

- インスタント メッセージ インタラクションのモニタ

- インスタント メッセージ セッションを処理しているエージェントをモニタして、エージェントとコンタクトがタイプしている内容を読む

- インスタント メッセージ セッションの際にエージェントをウィスパー指導して、タイプしている内容をコンタクトに読まれないようにしてエージェントを支援する

- インスタント メッセージ セッションに割り込み、エージェントとコンタクト両方が割り込んだ人がタイプする内容を読めるようにする

- モニタ範囲を設定して、エージェントの質をモニタしたり、呼がさまざまなエージェントやキューに転送される際の処理をモニタできるようにする