##### 共通ツールの使用 > インタラクションの転送

# インタラクションの転送の概要

システムで該当する転送タイプが構成されていれば、エージェントが自分のインタラクションを転送できます。

- 受信および送信電子メール

- ドラフト電子メール

- チャット インタラクション

- インスタント メッセージ インタラクション(ルーティング ポイントに転送できますが、キューに転送することはできません。)

- オープン メディア インタラクション

- 着信および発信通話

注: スーパーバイザは、すべてのエージェントの電子メール ドラフトを転送することができます。

インタラクションの転送方法については、以下のトピックを参照してください。

- 受信電子メールでの転送の使用

- 送信電子メール、チャット、オープン メディアでの転送の使用

- 着信/発信通話およびインスタント メッセージに転送を使用する

- 電子メール ドラフトでの転送の使用