##### GENESYS DESKTOPの基本機能の使用方法 > チャット セッションの処理

# チャット セッションの処理方法の概要

チャットとは、エージェントとそのコンタクトがエージェントのコンピュータを介してリアルタイムに双方向通信することです。

Genesys Desktopはマルチメディア チャットとSIPインスタント メッセージの両方をサポートします。

マルチメディア チャットとSIPインスタント メッセージのインタフェースは、わずかな違いを除いてほぼ同様です。

Genesys Desktopにログインすると、チャット チャネルとインスタント メッセージ チャネルの一方または両方を選択できます。チャットとIMのどちらを使用すればいいかわからない場合は、システム管理者にお問い合わせください。

チャット セッションの際には、エージェントとそのコンタクトはチャット ウィンドウのインタフェースに通信文を入力し、そのウィンドウには作成済みの通信文のリストがスクロール表示されます。エージェントが入力したテキストは、エージェントのコンタクトのチャット ウィンドウとエージェントのチャット ウィンドウの両方に表示され、エージェントのコンタクトが入力したテキストは、エージェントのチャット ウィンドウとエージェントのコンタクトのチャット ウィンドウの両方に表示されます。

- [チャット セッション]ウィンドウのインタフェース

- チャット セッションの処理