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# 電子メールのコラボレーション要求に対する応答

## プッシュ モード

プッシュ モードでは、エージェントまたはスーパーバイザから、そのコンタクトの要求への応答に協力するよう依頼されると、デスクトップ上に疑問符が付いた黄色の電子メール アイコン(下図を参照)が点滅します。

1. そのインタラクション アイコンをクリックすると、そのインタラクションがGenesys Desktopウィンドウ内に開きます。

2. その依頼内容を読み終わったら、以下のいずれかのボタンをクリックします。

- 後で回答したい場合は、[受け入れて閉じる]をクリックします。電子メールをコラボレーション ワークビンに保管することができます。「保管されているコラボレーション要求に対する応答」を参照してください。

- 依頼に今すぐ回答したい場合は、[受け入れて応答]をクリックします。送信電子メール フォームと同様の疑問符が付いたフォームが表示されます。標準の送信電子メールを作成する場合と同様に、フォームに入力します。

- 依頼を辞退したい場合は、[拒否]をクリックします。依頼元のエージェントは依頼が拒否されたことを知らされ、その依頼を誰か他の人に送り直すことができます。

注:

- すでに回答の必要がなくなった依頼に応答しようとすると、以下のメッセージがステータス バーに表示されます。

- この警告メッセージが表示されると、依頼フォームが更新され、それを[完了]をクリックして閉じることができます。

- 受信した依頼を転送することはできないため、[転送]ボタンは無効になっています。

## プル モード

プル モードでは、コラボレーションの依頼が届くとステータス バーに警告メッセージが表示され、[ワークビン]アイコンの内部に封筒が表示されます。

1. [ワークビン]アイコンからコラボレーション ワークビン フォームを開きます。新しい依頼がインタラクション リストに存在します。

2. その新しい依頼を選択します。右側のペインの[詳細の表示]タブに、その依頼の詳細が表示されます。

3. 他のエージェントから相談を求められているインバウンド電子メールを表示するには、右側のペインの[コラボレーション]タブをクリックします。

4. [詳細の表示]タブには、[アクション]ボタンによって使用可能なアクションのリストが表示されます。使用可能なアクションは依頼の状態によって異なります。

使用可能なアクションは依頼の状態によって異なります。最初は、依頼は保留の状態です。その依頼を「受け入れ」、「受け入れて応答」、または「拒否」することができます。

- 受け入れ: 依頼は受け入れられてワークビンに残されます。使用可能なアクションは「返信」になります。

- 依頼に応答する準備ができたら、[返信]を選択します。

- 受け入れて応答: 依頼は受け入れられて、デスクトップに返信フォームが表示されます。

- 拒否: 依頼は拒否されて、ワークビンから削除されます。