##### GENESYS DESKTOPの基本機能の使用方法> ビデオ セッションの処理

# プッシュ ビデオを使用する

コンタクト センターがSIPビデオ機能を備えていて、エージェントがビデオ機能にログオンしている場合は、Genesys Desktopで、選択したビデオ ファイルをアクティブなコンタクトにプッシュして、同時ビデオ会議を開始することができます。

プッシュ ビデオ機能を使用して、コンタクトの質問にビデオを表示しながら答えたり、販売している製品やサポートする製品の広告をコンタクトに提供したり、企業や製品、サービスについての情報を提供することができます。

注:

- ビデオ インタラクションを実行するには、エージェントのワークステーションに実用的なWebカメラが接続されている必要があります。

- コンタクト側にビデオ ファイルを受信できる機器が必要です。

ここでは、プッシュ ビデオ セッションを実行する方法を1つの例で説明します。

1. コンタクトとの通話中に、エージェントかコンタクトがビデオ セッションを開きたいと望んだ場合は、コンタクト側のビデオ対応機器を使用してビデオを表示できます。

2. [プッシュ ビデオ]アイコン(
   )をクリックします。ボタンが[プッシュ ビデオの停止]アイコン()に切り替わります。

[プッシュ ビデオ選択]ウィンドウが表示されます。

3. [検索]フィールドを使用して、ファイル名か表示名でビデオを検索します。[ビュー]ドロップダウン リストを使用して、会社が定義したテーマ タグに基づいて、テーマ/カテゴリでビデオを絞り込むことができます。[検索]フィールドと[ビュー]ドロップダウン リストの両方を使用して、選択したビデオ ペインに表示されるビデオのリストを絞り込むこともできます。

4. [検索]をクリックして、基準に一致するすべてのビデオをリスト表示します。

5. リストをスクロールし、コンタクトにプッシュしたいビデオをクリックします。

6. [プッシュ ビデオ]をクリックして、コンタクトに対してビデオを再生します。[キャンセル]をクリックすると、インタラクション パネルに戻ります。[プッシュ ビデオを表示]チェック ボックスを選択すれば、インタラクション パネルを使用してコンタクトと同時にビデオを見ることができます。

7. [ビデオ セッション]ウィンドウが表示されます。このウィンドウには、コンタクトからのビデオ ストリームとエージェントのビデオ ストリームのプレビューが両方表示されます。[ビデオを表示]チェック ボックスを選択した場合は、ビデオ ウィンドウにコンタクトにプッシュしたビデオが表示されます。

8. プッシュ ビデオ セッションを終了してビデオ セッションを継続するには、[プッシュ ビデオの停止]アイコン(
   )をクリックします。