##### GENESYS DESKTOPの高度な機能の使用 > ドラフト電子メールの管理

# [オーナ別]タブ

注: この機能はスーパーバイザとしても設定されているエージェントだけが使用できます。

特定のエージェントに属しているドラフト電子メールを検索するには、[スーパーバイザ]アイコンをクリックして、[ドラフト電子メールの管理]を選択します。[オーナ別]タブが表示されます。

[オーナ別]タブでは、ドラフト電子メールはエージェントのフォルダ別に編成されます。各フォルダには、特定のエージェントのすべてのドラフト電子メールが格納されます。これらは列タイトル([オーナID]、[最大ドラフト時間]、[ドラフト状態の数]、[平均ドラフト時間]、[しきい値以上の数])によってソートできます。

特定のドラフト電子メールに関する情報を表示するには、次のようにします。

1. エージェントのフォルダを展開して、ドラフト電子メールをクリックします。その電子メールの詳細がタブの一番下に表示され、ドラフト電子メールの統計が置き換えられます。

2. 電子メールの詳細を調べるには、以下の読み取り専用のタブをクリックします。

- 詳細の表示(送信者の名前、[Cc]アドレス、および電子メールの件名)

- 推奨応答

- メモ(インタラクションの最中または後に自動的に入力された情報またはエージェントによって入力された情報)

- 添付データ

- カスタム データ

[オーナ別]タブには以下のソート可能な列があります。

### オーナID

この列には、各エージェントのログイン名が表示されるとともに、そのすべての電子メール ドラフトが、コンタクトの電子メール アドレス別にリストされます。

- アイコンは、保存されている電子メール ドラフトが、事前設定されたドラフト時間のしきい値に達していないことを示します。

- アイコンは、保存されている電子メール ドラフトが、事前設定のしきい値に達したために、すぐに処置が必要であることを警告します。

### 最大ドラフト時間

この列には、各エージェントごとに電子メールがドラフト段階になってからの最大時間が示されます。

### ドラフト状態の数

この列には、現在エージェントのフォルダにあるドラフトの数が表示されます。

### 平均ドラフト時間

この列には、ドラフトがエージェントのフォルダに入ってからの時間の長さの平均が表示されます。

### しきい値以上の数

事前設定の時間より長くドラフト段階のままになっている電子メールには、しきい値以上というタグが付けられます。この列には、各エージェントごとに、ドラフト時間のしきい値の時間を超えているドラフトの数が表示されます。

## 電子メール ドラフト全体

このセクションには、リスト内のすべてのドラフトについて、「数」、「時間」、「しきい値以上」の各状態に関する累積的な統計が表示されます。

## アクション キー

以下の表は、[オーナ別]タブで使用できる機能について説明しています。

キー | 機能
更新 | リストを更新します。
ドラフトの取得 | 選択された電子メールドラフトを、新しい送信電子メール フォームで開きます。
閉じる | [ドラフト電子メールの管理]ペインを閉じます。
アクション | [印刷プレビュー]ウィンドウを開きます。ドラフト電子メールを選択した場合のみ、[詳細の表示]タブでこのボタンを使用できます。 ドラフト電子メールを選択したときに表示される使用可能なタブに対して、このテーブルに行を追加できます(「共通のインタラクションのペイン」を参照してください)。[詳細の表示]タブには[アクション]ボタンがありますが、他のタブにはありません。他のタブはコンサルテーションのために使用できます。
内容の非表示 | [統計]ペインに戻ります。この機能はドラフト電子メールが選択されている場合にのみ使用できます。