##### Genesys Desktopの基本機能の使用方法 > 電子メールの処理 > 送信電子メールの手順

# メッセージへの応答

電子メール メッセージに応答するには、次のようにします。

1. 受信メッセージ フォームで、以下のいずれかを実行します。

- コンタクトだけに返信するには、[返信]をクリックします。

- [Cc:]ボックス内のアドレスを含めたすべてのアドレスに返信するには、[すべての人に返信]をクリックします。

送信電子メール フォームが表示されます。

注:

- 電子メール本文内のハイパーリンクはアクティブのままです。

- 受信電子メール メッセージの内容は引用符で囲まれたテキストとして、送信電子メール フォームの送信メッセージ ボックスにコピーされます。このような引用符で囲まれたテキストを削除するには、まず送信メッセージ ボックス内をクリックしてCtrl+Aを押すことにより、そのテキストをすべて選択する必要があります。送信メッセージ ボックス内のすべてのテキストが選択されたら、キーボードのDeleteキーを押します。

2. メッセージ領域に、応答を手動で入力するか、[推奨応答]タブまたは標準的応答のデータベースを使用して規定の応答を挿入します(またはそれらを組み合わせて実行します)。

標準的応答データベースの使用方法の詳細については、「標準的応答の使用」を参照してください。

標準的応答は挿入した後にカスタマイズすることができます。

3. 返答を準備する際の協力を別のエージェントに依頼したい場合は、[コラボレーション]タブで[新規の依頼]を選択し、「電子メールのコラボレーション手順の概要」の説明に従って処理します。

4. [送信]をクリックします。ルーティング キューを選択できる新しいウィンドウが表示される場合があります。

## 送信電子メールをキューに配置する

Genesys Desktopの構成によっては、[送信]をクリックした後に、新しいウィンドウが表示される場合があります。このウィンドウを使用して、電子メールをキューに配置することができます。

- [送信電子メールを収容するキュー]ボックスで、貴社の要件に従ってキューを選択して、[OK]をクリックします。選択されたキューの中に電子メール インタラクションが配置されます。

- [キャンセル]をクリックすると、前のウィンドウに戻り(たとえば追加データを挿入するため)、直前の[送信]アクションがキャンセルされます。先に進むには、[送信]をもう一度クリックする必要があります。

## 送信電子メール フォームを開いている間にデスクトップ上で受信電子メールを開いたままにする

[臨時応答]チェック ボックスを選択すると、[返信]をクリックして送信電子メール フォームを開いた後に、受信電子メールを画面に表示したままにすることができます。

このようにして、送信電子メール フォームでコンタクトに返信することができます。これを送信したら、受信電子メールの作業を再開できます。たとえば、転送したり、[メモ]、[添付データ]、[カスタム データ]、[後処理コード]ペインを使用して、データを編集することができます。