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# エージェントへの電子メール コラボレーションの依頼

コンタクトからの質問に回答したりコンタクトの問題を解決する際の協力を、別のエージェントまたはスーパーバイザに依頼するには、次のようにします。

1. 次のいずれかの手順を実行して、送信電子メール フォームを開きます。

- [ファイル]メニューから[新規メール]を選択し、さらにコンタクトを選択します。

- コンタクトの受信電子メールに返信するには、[返信]をクリックします。

(これらの2つの方法の詳細については、「送信電子メールの処理方法」を参照してください。)

2. [顧客レコード]ペインで、[コラボレーション]タブをクリックします。

3. [新規の依頼]をクリックします。コラボレーション インタラクション リストにドラフトの依頼が追加され、選択されます。[詳細の表示]タブに詳細が表示されます。

コラボレーション参加者リストの下に、依頼検索ペインが表示されます。

注: 現在の依頼を送信するまでは次の依頼を開けないため、[新規の依頼]ボタンは使用できなくなります。

アクション | 機能
検索対象 | エージェントのリスト内で検索する英数字の文字列を入力します。
検索 | クリックすると、[検索対象]ボックスや[ビュー]および[検索フィールド]ドロップダウン リストで指定した基準を検索します。
ビュー | このリストからコラボレーション ターゲットの候補を選択します。このドロップダウン リストで使用可能なオプションは、社内で自分のアクセス権がどのように設定されているのかによって決まります。 すべてのエージェント: インタラクションに関して協力することが許されているすべてのエージェント。 使用可能なエージェント: インタラクションに関して協力することが許されているすべての「待機中」のエージェント。このリストはリアルタイムでは更新されません。これは[コラボレーション]タブをクリックした時点でのエージェント状況のスナップ ショットです。 所属エージェント グループ: 自分もメンバになっている1つ以上のグループに属しているエージェントのリスト。
検索フィールド | 検索を絞るために、[ビュー]ドロップダウン リストによって指定されたエージェント データベース内の列を選択します。検索フィールドには、「すべて」、「名」、「姓」、「社員番号」、「ユーザ名」があります。
検索結果テーブル | 検索結果を一連の行と列で表示します。使用可能な列は貴社によって設定されます。列のソート順序を変更するには、その列の見出しをクリックします。行をクリックすると参加者ターゲットを選択できます。
スライス | 検索結果テーブルに100を超える項目が含まれている場合、そのテーブルは、それぞれ100を超えない項目が含まれた複数のスライスに分割されます。以下のコントロールを使用して、それらのスライス間を移動できます。 [ポジション標識]―スライス中の最初と最後の項目のインデックスと、リスト全体のサイズを表示します。 [第1スライス]ボタン (|<)―クリックするとリスト全体で最初のスライスを表示します。 [前のスライス]ボタン (<)―クリックするとリスト全体で前のスライスを表示します。 [次のスライス]ボタン(>)―リスト全体で次のスライスを表示します。 [最後のスライス]ボタン(>|)―リスト全体で最後のスライスを表示します。
追加 | 依頼を受ける人のリストに、検索結果テーブルで選択したエージェントを追加します。
削除 | 依頼を受ける人のリストから、そのリストで選択したエージェントを削除します。キーボードのDeleteキーを押して、選択した人を削除することもできます。
依頼を受ける人のリスト | 送信電子メールに関して協力を依頼したいエージェントがリストされます。
件名 | 依頼の件名を入力します。これは協力の対象となる送信電子メールの件名でもかまいません。
解説/コメント | 依頼とともに送信されるコラボレーションに関する追加情報を入力します。
削除 | 依頼を送信せずに削除します。
送信 | 「依頼を受ける人のリスト」で指定したエージェントに対して依頼を送信します。
内容の非表示 | コラボレーションの依頼の詳細を非表示にします。

4. [詳細の表示]ペインでは、参加者を指定して依頼に関する情報を送信することができます。

協力したいエージェントの名前を探すには、検索機能を使用します。「依頼を受ける人のリスト」に1名以上のエージェントを追加するには、それらのエージェントを検索結果テーブルで選択して、「依頼を受ける人のリスト」の横にある[追加]ボタンをクリックします。

「依頼を受ける人のリスト」から参加者を削除するには、そのリストから名前を選択して[削除]をクリックします。

注: 参加者は一度に1名ずつ指定する必要があります。

5. 必要な場合は[件名]ボックスを修正します。デフォルトでは、このボックスには送信電子メールの件名行が入ります。

6. [解説/コメント]ボックスに、選択した1人以上のエージェントまたはスーパーバイザに対するコメントや質問を入力します。

7. [送信]をクリックします。コラボレーション インタラクション リストが更新され、 「ドラフト」の依頼はリストされなくなります。画面上で送信された依頼の進行状況を追跡することができます。参加者のリスト内に存在するメンバと同じ数だけ、送信された依頼が存在します。

依頼のその後の進行状況をたどるには、「依頼の送信後のフォローアップ」を参照してください。

参加者の状況を調べるには、次のようにします。

- [コラボレーション]タブの一番上のペインで、[更新]をクリックします。

送信済みの依頼をキャンセルするには、次のようにします。

1. [詳細の表示]ペインで、リストから撤回したい依頼を選択します。

2. [撤回]をクリックします。