##### 紹介

# キーボード ショートカット

Genesys Supervisor Desktopはブラウザ ベースのWebアプリケーションで、一部の共通機能にはキーボード ショートカットを使用できます。

以下の表は、キーボード ショートカットを使用してアクセスできる機能について説明しています。サポートされているキーボード ショートカットの一覧については、使用しているオペレーティング システムやブラウザのマニュアルを参照してください。

## Genesys Supervisor Desktopのキーボード ショートカット

Genesys Desktopのキーボード ショートカットは、以下のカテゴリに分類できます。

- アクションのショートカット: これらのショートカットは、モーダル ダイアログ ボックス(ユーザが応答しないと他のコントロールへの入力を受け付けないダイアログ ボックス)が開いていない限り常に使用できます。Genesys Agent Desktopのヘルプを参照してください。

- コンポーネントのショートカット: これらのショートカットは、ステータス バー上の項目や[バッチ ナビゲーション]ペイン上のインタラクションなど、特定のコンポーネントが利用可能な場合に使用できます。Genesys Agent Desktopのヘルプを参照してください。

- 状態のショートカット: これらのショートカットによって、システムにおける自分の状態を変更できます。たとえば、自分の状態を「準備中」に変更できます。Genesys Agent Desktopのヘルプを参照してください。

- インタラクションのショートカット: これらのショートカットによって、インタラクションの最中に一般的なタスクを実行できます(送信、スペルチェック、接続、切断など)。Genesys Agent Desktopのヘルプを参照してください。

- 書式設定のショートカット: これらのショートカットによって、テキストをベースにしたインタラクションのテキストの外観を変更できます。Genesys Agent Desktopのヘルプを参照してください。

- スーパーバイザのショートカット: エージェント(自分)がスーパーバイザとして設定されている場合は、スーパーバイザの作業域や、ウィザード、およびメニューに対応したその他のショートカットを使用できます。

- Genesys Desktopのインタラクション インタフェースのキーボードによる操作: Genesys Desktopのインタラクション インタフェースは100%キーボードで操作できます。マウスを使用できない場合や、キーボードだけで操作するデバイスを使用してアクセスしている場合でも、デスクトップ コンポーネントを操作できます。Genesys Agent Desktopのヘルプを参照してください。

### スーパーバイザのショートカット

エージェント(自分)がスーパーバイザとして設定されている場合は、[ショートカット]ペインでその他の一連のキーボード ショートカットのオプションを利用できます。

この表は、Genesys Desktopのスーパーバイザのキーボード ショートカットを一覧表示して説明しています。

名前 | 設定可能 | キー | 説明
スーパーバイザ作業域
自宅 | ○ | Alt+Ctrl+H | ホーム ビューとして指定したビューを表示します。これは[ホーム]アイコンをクリックするのと同じです。
スーパーバイザ領域の表示 | ○ | Alt+Ctrl+S | スーパーバイザ作業域を表示します。これは[スーパーバイザ] > [スーパーバイザ作業域]を選択するのと同じです。
設定 | ○ | Alt+Shift+S | [スーパーバイザ設定]ペインを表示します。
クイック ダッシュボードへの追加 | ○ | Alt+Shift+Q | クイック ダッシュボードへの追加: リスト ペインに表示された現在のビュー、現在の選択内容、現在のオブジェクト リスト、または[詳細]ペインに表示された現在のオブジェクト。
クイック ダッシュボードのロード | ○ | Alt+Ctrl+Q | [クイック ダッシュボードの管理]ダイアログ ボックスを表示します。
検索 | × | Ctrl+F | [検索]ダイアログ ボックスを表示します(現在のビューで使用可能な場合)。
次を検索 | × | Alt+Shift+F | 検索基準によって指定された次の項目を検索します。
フィルタ | ○ | Ctrl+Shift+F | [フィルタ]ダイアログ ボックスを表示します(現在のビューで使用可能な場合)。
[アクション]メニュー | ○ | Alt+Ctrl+A | [アクション]メニューを開きます(現在のビューに関して使用可能な場合)。
モニタ
チャットのモニタ | ○ | Ctrl+Shift+C | エージェント グループ内の選択したエージェントに対してモニタを有効にします。
SIPサイレント モニタ | ○ | Ctrl+Shift+M | エージェント グループ内の選択したエージェントに対してサイレント モニタを有効にします。
SIPウィスパー指導 | ○ | Ctrl+Shift+W | エージェント グループ内の選択したエージェントに対してウィスパー指導を有効にします。
SIP割り込み | ○ | Ctrl+Shift+B | エージェント グループ内の選択したエージェントに対して割り込みを有効にします。
ウィザード
プロファイル テンプレート | ○ | Alt+Shift+1 | プロファイル テンプレート ウィザードを開きます。
オブジェクト セット | ○ | Alt+Shift+2 | オブジェクト セット ウィザードを開きます。
ビュー テンプレート | ○ | Alt+Shift+3 | ビュー テンプレート ウィザードを開きます。
統計 | ○ | Alt+Shift+4 | 統計ウィザードを開きます。
メディア | ○ | Alt+Shift+5 | メディア リスト ウィザードを開きます。
しきい値テンプレート | ○ | Alt+Shift+6 | しきい値テンプレート ウィザードを開きます。
電子メール リスト | ○ | Alt+Shift+7 | 電子メール リスト ウィザードを開きます。
アクション テンプレート | ○ | Alt+Shift+8 | アクション テンプレート ウィザードを開きます。
顧客ビューの再ロード | ○ | Alt+Shift+9 | 顧客ビューの再ロード ウィザードを開きます。
サーバの設定 | ○ | Alt+Shift+0 | [サーバの設定]ダイアログ ボックスを開きます。
メニューのショートカット
アラーム | ○ | Ctrl+Shift+1 | [アラーム]ビューを表示します。
エージェント | ○ | Ctrl+Shift+2 | [エージェント]ビューを表示します。
エージェント グループ | ○ | Ctrl+Shift+3 | [エージェント グループ]ビューを表示します。
スキル | ○ | Ctrl+Shift+4 | [スキル]ビューを表示します。
作業場所 | ○ | Ctrl+Shift+5 | [作業場所]ビューを表示します。
作業場所グループ | ○ | Ctrl+Shift+6 | [作業場所グループ]ビューを表示します。
交換機 | ○ | Ctrl+Shift+7 | [交換機]ビューを表示します。
インタラクション | ○ | Ctrl+Shift+8 | [インタラクション]ビューを表示します。