##### Genesys Desktopの基本機能の使用方法> 電子メールの処理 > 電子メールのコラボレーション手順

# 依頼の送信後のフォローアップ

送信した依頼の状況を調べるには、次のようにします。

- [コラボレーション]ペインで、[更新]をクリックします。

テーブルには、[オーナ/参加者]列にリストされている人たちの誰が依頼を受け取ったのかが示されます。[状況]列には、依頼の状況が表示されます。

以下の表は、状況として送信される可能性のある応答を示しています。

保留 | まだ回答を受け取っていません。
受け入れ済み | 参加者はあなたの依頼を受諾し、応答中であるか、または後で応答します。その回答は、[ワークビン] > [コラボレーション]ボックスに保管されます。
拒否済み | 参加者は、このコラボレーションの回答に協力できません。
達成済み | 参加者が回答しました。参加者を選択すると、その回答が依頼の子プロセスとして表示されます。その文の任意の関連情報を選択して、コンタクトの電子メールに対する自分の応答に挿入することができます。

## コンタクトに返信する

コンタクトの電子メールに返信するには、依頼を受けた人の回答の全部または一部を使用して、そのコンタクトの電子メールがすでに自分のデスクトップ上に開かれているのか、ドラフト ワークビンに保存されているのか、またはコラボレーション ワークビンに保管されている協力者からの応答を使用したいのかどうかによって、以下のいずれかの操作を行います。

- コンタクトの電子メールに対する自分の返信がデスクトップ上に開かれている場合:

1. [コラボレーション]タブで、参加者の返信を選択します。その詳細がペインの一番下に表示されます。

2. コピーと貼り付け、ドラッグ アンド ドロップ、または[挿入]ボタンを使用して、参加者の回答の一部または全部の内容を電子メールに挿入します。

3. [送信]をクリックします。

- コンタクトの電子メールに対する自分の返信をドラフト電子メールのワークビンに保管した場合:

1. [ワークビン]アイコンをクリックして、[ドラフト電子メール]を選択します。

2. [ドラフト電子メール]ペインで、コンタクトの電子メールを選択します。

3. [開く]ボタンをクリックします。そのコンタクトの電子メールがデスクトップ上に開きます。

4. [コラボレーション]タブをクリックして、参加者の返信を選択します。

5. コピーと貼り付け、ドラッグ アンド ドロップ、または[挿入]ボタンを使用して、参加者の回答の一部または全部の内容を電子メールに挿入します。

6. [送信]をクリックします。

- コンタクトの電子メールに対する参加者の返信をコラボレーション ワークビンに保管した場合:

1. [ワークビン]アイコンをクリックして、[コラボレーション ワークビン]を選択します。

2. 参加者の返信を選択します。

3. [ドラフトを開く]ボタンをクリックします。 そのコンタクトの電子メールがデスクトップ上に開きます。

4. [コラボレーション]タブをクリックして、参加者の返信を選択します。

5. コピーと貼り付け、ドラッグ アンド ドロップ、または[挿入]ボタンを使用して、参加者の回答の一部または全部の内容を電子メールに挿入します。

6. [送信]をクリックします。

## 協力への依頼を撤回する

依頼を撤回する(たとえば回答を必要としなくなった場合)には、次のようにします。

- [コラボレーション]タブの依頼のリストから撤回する依頼を選択して、[リコール]をクリックします。

参加者のデスクトップにキャンセルが表示され、支援の必要はなくなったことが示されます。

## コラボレーションの転送

1つ以上の依頼を送信して、なんらかの理由でその依頼やコンタクトのインタラクションの処理を継続できなくなった場合は、そのコンタクトの電子メールを別のエージェントまたはスーパーバイザに転送することができます。その電子メールを転送された人が、その依頼の担当者となって、参加者の回答を受け取ります。

回答でのコラボレーションを目的としてコンタクトのインタラクションおよび自分の依頼を転送するには、次のようにします。

- コンタクトの電子メールを開いて、[転送]をクリックします。

詳細については、「送信電子メール、チャット、オープン メディアでの転送の使用」を参照してください。