##### 共通ツールの使用 > コンタクトの履歴の使用

# コンタクト履歴の検索

コンタクト リスト内の特定のコンタクトを探す方法は2つあります。[ディレクトリ]タブからコンタクトを選択するか、または[検索]タブでコンタクトを検索することができます。[ディレクトリ]タブと[検索]タブは、現在の新しい送信電子メール フォームから、または現在の新しい発信通話フォームから、または[コンタクト]アイコンをクリックして表示することができます。

## 新規インタラクションからのコンタクトの検索

送信電子メール フォームまたは発信通話フォームの[宛先]ボタンをクリックして、[ディレクトリ]タブおよび[検索]タブを開きます。その後、ディレクトリ リストをスクロールしてコンタクトを選択したり、[検索]タブをクリックしてコンタクトのタイトル、名前、電子メール アドレス、または電話番号の全部または一部に基づいてコンタクトを検索できます。

検索には、基本と拡張の2つのタイプがあります。拡張検索では、全部または一部分の名や姓、電子メール アドレス、および電話番号について、条件付きまたは条件無しの検索を実行できます。拡張検索機能を表示するには、[拡張]をクリックします。その後、[拡張]ボタンは[基本]ボタンに切り替わります。基本検索機能に戻るには、[基本]をクリックします。

また、コンタクト リストを使用して既存のコンタクト レコードを検索したり編集することもできます。[コンタクト]アイコンからコンタクト リストを開いて、以下に説明するように基本検索または拡張検索を使用します。

注: コンタクトのインタラクションに関するデータが必要な場合は、[履歴]タブをクリックします。コンタクトに関連したすべてのインタラクションが表示されます。

注: メディア インタフェース上で検索を行う場合は、コンタクトの名前をクリックすると、開かれたフォームにその名前が入力されることに注意してください。

### 基本検索

1. [検索]タブの一番上には2つのドロップダウン リストがあり、テキスト ボックスに入力した内容に基づいてコンタクト リストをフィルタリングできます。姓、名、電子メール アドレス、または電話番号の全部または一部を入力します。 貴社はGenesys Desktopの構成によって、コンタクト データベースのどの属性でも、最初のドロップダウン リスト内に表示したり、コンタクトの表に表示することもできます。

2番目のドロップダウン リストでは、最初のドロップダウン リストで指定した属性を検索する方法を指定できます。値は以下のとおりです。

- 含む: 入力した英数字文字列が、フィールド内のどこかに現れます。

- 先頭の文字: 入力した英数字文字列が、フィールドの先頭に現れます。

- =: 入力した英数字文字列が、フィールドと正確に一致しなければなりません。

2. コンタクトは複数の電子メール アドレスや電話番号を持つことができますが、そのうちの1つはデータベース内でデフォルトとして指定されます。以下のいずれかの操作を行います。

- コンタクトのすべての電子メール アドレスまたは電話番号を検索するには、[デフォルトのみ]チェック ボックスをクリアします。

- コンタクトのデフォルトの電子メール アドレスまたは電話番号のみを検索するには、[デフォルトのみ]を選択されたままにします。

3. [検索]をクリックするか、またはENTERキーを押します。

指定した基準に一致したすべてのコンタクトが表示されます。コンタクトが何も表示されない場合は、検索を繰り返して基準を変更するか、または拡張検索を試してください。

注: 表示可能な数よりも多くの結果が返された場合は、[<]ボタンや[>]ボタンを使用して、結果のリストのページを切り替えることができます。

4. 以下のいずれかの操作を行います。

- 検索結果から、必要なコンタクトを選択します。インタラクション フォームに戻り、選択したコンタクトが[宛先]ボックスに表示されます。

- コンタクトを選択しないでインタラクション フォームに戻るには、[閉じる]をクリックします。

### 拡張検索

1. [検索]タブで、[拡張]をクリックします。拡張検索フィールドが表示されます。

[姓]、[名]、[電子メール アドレス]、[電話番号]など、複数の拡張検索フィールドがあります。拡張検索に使用できるフィールドは貴社が指定できます。

これらの1つ以上のフィールドを検索できます。各フィールドには検索方法を指定できるドロップダウン リストがあります。値は以下のとおりです。

- 含む: 入力した英数字文字列が、フィールド内のどこかに現れます。

- 先頭の文字: 入力した英数字文字列が、フィールドの先頭に現れます。

- =: 入力した英数字文字列が、フィールドと正確に一致しなければなりません。

2. コンタクトは複数の電子メール アドレスや電話番号を持つことができますが、そのうちの1つはデータベース内でデフォルトとして指定されます。以下のいずれかの操作を行います。

- コンタクトのすべての電子メール アドレスまたは電話番号を検索するには、[デフォルトのみ]チェック ボックスをクリアします。

- コンタクトのデフォルトの電子メール アドレスまたは電話番号のみを検索するには、[デフォルトのみ]を選択されたままにします。

3. 検索したい各フィールドごとに、以下の操作を行います。

1. テキスト ボックスに、検索するテキストを入力します。

2. ドロップダウン リストから、そのフィールドの検索方法を選択します。

4. 検索の際に、指定したすべての条件が一致する必要があるのか、いずれかの条件が一致する必要があるのかを指定するため、該当するボタンを選択します。

5. [検索]をクリックします。指定した基準に一致したすべてのコンタクトが表示されます。コンタクトが何も返されない場合は、検索を繰り返して基準を変更します。

6. 以下のいずれかの操作を行います。

- 検索結果から、必要なコンタクトを選択します。インタラクション フォームに戻り、選択したコンタクトが[宛先]ボックスに表示されます。

- コンタクトを選択しないでインタラクション フォームに戻るには、[閉じる]をクリックします。

## 既存のコンタクト レコードを検索する

1. [コンタクト]アイコンをクリックします。[コンタクト]ペインが表示されます。

2. [ディレクトリ]タブまたは[検索]タブを使用して(上記の説明を参照)、必要なコンタクト レコードを見つけます。

3. 指定した基準に一致したすべてのコンタクトがリストに表示されます。コンタクトを選択して、以下のいずれかの操作を行うことができます。

- コンタクト属性を変更します(「コンタクトの編集」を参照してください)。

- [電話をかける]をクリックして新しい通話を作成し、コンタクトに接続します(コンタクトに最低1つの電話番号がある場合)。発信通話フォームが開きます。

- [新規の電子メール]をクリックして新しい電子メールを作成し、コンタクトに送信します(コンタクトに最低1つの電子メール アドレスがある場合)。送信電子メールフォームが開きます。