##### GENESYS DESKTOPの基本機能の使用方法 > コールバックの処理

# コールバック プレビュー モード呼の処理

プレビュー モードでは、システムが顧客の番号をダイヤルする直前にデスクトップにコールバック アラートが表示されます。

コールバックに関連したデータが表示されます。たとえば、スケジュールされた日付(コールバックがスケジュールされた日付)、推定待ち時間(EWT)、実際の待ち時間(RWT)、および電話番号(コンタクトをコールバックする際に使用する電話番号)などです。

コールバック要求の接続、拒否、キャンセルを選択することができます。

- [接続]をクリックすると、顧客に接続されます。

- [拒否]をクリックすると、コールバック要求はASAP (至急)呼としてコールバックのキューに戻され、次に使用可能なエージェントに送られます。

- [キャンセル]をクリックすると、コールバック要求はキューから削除されます。

プレビュー呼を処理するには、次のようにします。

- コールバック インタフェースで[接続]をクリックします。

プレビュー呼を終了するには、次のようにします。

1. [切断]をクリックして通話を終了します。

2. 完了したら、次のようにします。

- 後処理コードが設定されていないシステムの場合は、[完了のマーク]をクリックします。

- 後処理コードが設定されていて、コードを入力する必要がある場合は、次のようにします。

1. [後処理コード]タブをクリックします。

2. 適切な後処理コードをクリックします。

3. [完了のマーク]をクリックします。

注: コンタクトに接続されると、インタラクションの性質に応じてさまざまなタスクを遂行できます。たとえば、コールバックがUCSコンタクトに関連付けられている場合に顧客レコードを更新したり、呼を再スケジュールするといったことが可能です。