##### インタラクション管理タスク

# インタラクションの移動

スーパーバイザ作業域を使用して、以下のようにインタラクションを移動することができます。

- キューからキューへ

- ワークビンからキューへ

- ワークビンからワークビンへ

- キューからワークビンへ

インタラクションを終了するには、適切な権限が必要です。

管理者が、グループとして移動できるインタラクションの数の制限を設定している場合があります。この最大数を超えると、アラートで通知されます。移動するインタラクションの数を減らして、マクロを再実行してください。

ルーティング状態とキューに収容済み状態のインタラクションを移動できます。

## キューへのインタラクションの移動

警告! 現在のインタラクションのルーティング シーケンスを完全に理解していない限り、インタラクションを別のキューに移動しないでください。

インタラクションをキューに移動するには、次のようにします。

1. 対象となるインタラクションの集合をリスト ペインに表示します。スーパーバイザ作業域内でのナビゲーションの詳細については、「オブジェクト リストとオブジェクトの表示の概要」を参照してください。

2. 対象となる1つ以上のインタラクションをリスト ペインで選択します。

3. リスト ペインの[アクション]ボタンをクリックして、[選択済み] > [キューへ移動]を選択します。

詳細ペインに表示されているインタラクションを移動するには、詳細ペインの[アクション]ボタンをクリックして、[インタラクション] > [キューへ移動]を選択します。

4. [キューへ移動]ウィンドウで、適切なキューを選択して、[OK]をクリックします。

キュー | インタラクションの移動先のキューを選択します。
OK | 移動要求を実行依頼してウィンドウを閉じます。
キャンセル | 要求を実行依頼しないでウィンドウを閉じます。

## ワークビンへのインタラクションの移動

警告! 現在のインタラクションのルーティング シーケンスを完全に理解していない限り、インタラクションをワークビンに移動しないでください。

インタラクションをワークビンに移動するには、次のようにします。

1. 対象となるインタラクションの集合をリスト ペインに表示します。スーパーバイザ作業域内でのナビゲーションの詳細については、「オブジェクト リストとオブジェクトの表示の概要」を参照してください。

2. 対象となる1つ以上のインタラクションをリスト ペインで選択します。

3. リスト ペインの[アクション]ボタンをクリックして、[選択済み] > [ワークビンへ移動]を選択します。

詳細ペインに表示されているインタラクションを移動するには、詳細ペインの[アクション]ボタンをクリックして、[インタラクション] > [ワークビンへ移動]を選択します。

4. [ワークビンへ移動]ウィンドウで、適切なワークビン タイプとワークビンを選択して、[OK]をクリックします。

ワークビン フィルタリング コントロール
[ワークビン タイプ]ドロップダウン リスト
[ワークビン]セクション
[フィルタ]ボックス
[フィルタ]ボタン
スライス コントロール
[使用可能なワークビン]テーブル
ウィンドウ ボタン
OK
キャンセル

ユーザ インタフェース コントロールの概要については、「主要域とコントロール」を参照してください。