##### Expert Desktopの使用方法 > Expert Desktopでの通話の処理方法

# Expert Desktopでの通話の処理方法の概要

通話インタラクションを除き、エキスパートは他のすべてのエージェントと同様にインタラクションを処理します。

次を参照してください。

- 電子メールの処理方法の概要

- オープン メディアの処理方法の概要

- チャット セッションの処理方法の概要

## 通話の処理

エキスパートは、通話を受信したり発信することができます。

Genesys Desktopは特定のインタラクションを自動的にモニタしますが、他のタイプの呼を処理する場合は、その前にGenesys Desktopインタフェース上で電話の状態を手動でエミュレートする必要があります。

エキスパートの通話の処理方法について理解するには、以下のトピックを参照してください。

- プレビュー モード呼への応答

- 顧客のダイレクト コールへの応答

- 呼の状況の確認

- 新規の通話の発信

- 呼の再ルーティング

Genesys Desktopによって手動でモニタされるインバウンドまたはアウトバウンドの通話を処理するには、次のようにします。

- 顧客のダイレクト コールに応答するときは、実際の電話機に応答する前に、該当するボタンをクリックしてGenesys Desktop に通知します。

- 新規の通話を行うときは、実際の電話機を使用する前に、該当するボタンをクリックしてGenesys Desktop に通知します。