##### 紹介

# タスク

Supervisor Desktopでは、コンタクト センターのスーパーバイザおよびシステム管理者が以下のタスクを実行できます。

- 以下のコンタクト センター リソースに関する統計をモニタできます。

- テナント

- エージェント

- エージェント グループ

- 作業場所

- 作業場所グループ

- ACDキュー、仮想キュー、およびルーティング キュー

- キュー グループ

- ルーティング ポイントおよび仮想ルーティング ポイント

- ルーティング ポイント グループ

- インタラクション キュー

- 個々のコンタクト センター オブジェクトごとに利用可能な統計の包括的サマリーを表示できます。詳細については、「統計の定義」を参照してください。

- グループ レベルおよびオブジェクト レベルの統計ビューを印刷できます。詳細については、「オブジェクト リストとオブジェクトの印刷」を参照してください。

- 標準および顧客定義の統計ビューを利用できます。詳細については、「管理タスクの概要」を参照してください。

- スーパーバイザ作業域の各ビューにサード パーティ(顧客)データを表示できます。詳細については、『Genesys Desktop 7.6.1 Developer's Guide』を参照してください。

- すべての定量統計の下限と上限のしきい値を定義できます。詳細については、「しきい値テンプレートの定義」を参照してください。

- 1回のアクションで複数のコンタクト センター オブジェクトにしきい値を割り当てることができます。詳細については、「オブジェクトに対するしきい値の割り当て」を参照してください。

- しきい値違反に対する処置として、テーブルのセル、テキスト、およびアイコンの色を変更できます。詳細については、「アクション テンプレートの定義」を参照してください。

- グループ レベルおよびオブジェクト レベルのしきい値違反(アラーム)をモニタできます。詳細については、「アラームの表示の概要」を参照してください。

- グループ レベルおよびオブジェクト レベルの集約(統合)アラーム レベルを表示できます。詳細については、「アラームの表示の概要」を参照してください。

- アラームへの応答として電子メール通知を送信できます。詳細については、「電子メールを使ったアラーム通知の概要」を参照してください。

- クイック ダッシュボード機能を使用して、他のタスク(インタラクションの処理やインタラクション キューの管理など)の実行中に重要なコンタクト センター オブジェクトの状況を表示できます。詳細については、「クイック ダッシュボードのタスク」を参照してください。

- エージェントの管理:

- 新しいエージェントを追加できます。

- エージェント プロファイル(名、姓、社員番号、ユーザ名、パスワード、スキル、ログインID、セキュリティ設定、付加情報、およびモニタ設定)を修正できます。

- エージェントをエージェント グループに割り当てることができます。

- エージェントをエージェント グループから削除できます。

- エージェントを削除できます。

- スーパーバイザ権限を管理できます。

- エージェントのチャット セッションをサイレント モニタできます。

- SIP VoIPエージェントをサイレント モニタできます。

- SIP VoIPエージェントをウィスパー指導できます。

- SIP VoIPインタラクションの際にSIP VoIPエージェントに割り込むことができます。

- SIPインスタント メッセージ エージェントをサイレント モニタできます。

- SIPインスタント メッセージ エージェントをウィスパー指導できます。

- SIPインスタント メッセージ インタラクション中に、SIPインスタント メッセージ エージェントに対して割り込みを行うことができます。

- エージェントのチャット セッションとSIPエージェントのインスタント メッセージ インタラクションを同時にモニタできます。

- エージェントのチャット セッションとSIPエージェントのVoIPインタラクションを同時にモニタできます。

- SIPエージェントのVoIPインタラクションとSIPエージェントのインスタント メッセージ インタラクションを同時にモニタできます。

- エージェントのチャット セッション、SIPエージェントのVoIPインタラクション、およびSIPエージェントのインスタント メッセージ インタラクションを同時にモニタできます。

- 詳細なメディア状況情報を表示できます。

- 1回のアクションで複数のエージェントにスキル/レベルを追加できます。

- 1回のアクションで複数のエージェントからスキル/レベルを削除できます。

- 1回のアクションで複数のエージェントを有効または無効にできます。

- 1回のアクションで複数のエージェントに許容範囲を割り当てることができます。

- 1回のアクションで複数のエージェントにしきい値テンプレートを割り当てることができます。

- 1回のアクションで複数のエージェントの音声サービスをログアウトできます。

詳細については、「エージェント管理タスクの概要」を参照してください。

- インタラクションのトラフィックの管理:

- 次のようなインタラクションの移動

- キューからキューへ

- ワークビンからキューへ

- ワークビンからワークビンへ

- キューからワークビンへ

- 電子メールに対する自動応答の送信

- 電子メールの内容分析を実行するように依頼できます。

- インタラクションのプライオリティを変更できます。

- インタラクションの終了

- インタラクションの添付データ(プロパティ)を編集できます。

- 選択されたインタラクションに対して複数のアクションを実行するマクロを作成および実行できます。

- 電子メール リストと個々の電子メールのテキストを印刷できます。

- 1つ以上のフィールド(プロパティ)に基づいたインタラクションの検索

- 1つ以上のフィールドに基づいてインタラクション リストをソートおよびフィルタできます。

詳細については、「インタラクション管理タスクの概要」を参照してください。