##### サンプル顧客ビュー

# インタラクション キュー

顧客ビューとは、コンタクト センターのビューです。インタラクション キューに対しては以下のサンプル ビューを使用することができます。

- 電子メール ビュー テンプレート

- 状況

- 時間単位/日単位

- オープン メディア ビュー テンプレート

- 状況

- 時間単位/日単位

## 電子メール ビュー テンプレート

### 状況

統計グループ | 統計の長い名前 | 短縮名 | 説明
状況 | キュー中のインタラクション | キュー中 | キュー内のインタラクションの合計数。 統計タイプ: MCR-Q-InQueue
処理待機中の合計数 | 実行依頼済みで現在処理待ちになっているインタラクションの合計数。 統計タイプ: MCR-Q-WaitInQueue |
合計処理数 | キュー内にある処理中のインタラクションの合計数。 統計タイプ: MCR-Q-InProcessing |

### 時間単位/日単位

統計グループ | 統計の長い名前 | 短縮名 | 説明
パフォーマンス | 収容されたインタラクションの合計数 | 入力済み | 作成時にキューに配置されたインタラクションを含めた、キューに格納されているインタラクションの合計数。 キューに2回以上格納されたインタラクションの場合、この統計ではそれぞれのインスタンスが別々にカウントされます。処理のためにそのキューから取り出されて、処理の完了時にキュー内に取り残されたインタラクションは、カウントされません。 統計タイプ: MCR-Q-TotalEntered
移動数 | このキューから別のキューに移動されたインタラクションの合計数。 統計タイプ: MCR-Q-TotalMoved |
処理停止数 | このキュー内にある間に処理を停止されたインタラクションの合計数。 統計タイプ: MCR-Q-TotalStopped |
最大インタラクション数 | キュー内のインタラクションの最大数。 統計タイプ: MCR-Q-MinimumInteractions |
最小インタラクション数 | レポート対象の期間中にキュー内にあるインタラクションの最小数。 統計タイプ: MCR-Q-MaximumInteractions |

## オープン メディア ビュー テンプレート

### 状況

統計グループ | 統計の長い名前 | 短縮名 | 説明
状況 | キュー中のインタラクション | キュー中 | キュー中のインタラクションの合計数。 統計タイプ: Current_In_Queue
処理待機中の合計数 | 実行依頼済みで現在処理待ちになっているインタラクションの合計数。 統計タイプ: Current_Waiting_Processing_In_Queue |
合計処理数 | キュー内にある処理中のインタラクションの合計数。 統計タイプ: Current_In_Processing_In_Queue |

### 時間単位/日単位

統計グループ | 統計の長い名前 | 短縮名 | 説明
パフォーマンス | 収容されたインタラクションの合計数 | 入力済み | 作成時にキューに配置されたインタラクションを含めた、キューに格納されているインタラクションの合計数。 キューに2回以上格納されたインタラクションの場合、この統計ではそれぞれのインスタンスが別々にカウントされます。処理のためにそのキューから取り出されて、処理の完了時にキュー内に取り残されたインタラクションは、カウントされません。 統計タイプ: Total_Entered_Queue
移動数 | このキューから別のキューに移動されたインタラクションの合計数。 統計タイプ: Total_Moved_From_Queue |
処理停止数 | このキュー内にある間に処理を停止されたインタラクションの合計数。 統計タイプ: Stopped_Processing_Queue |
最大インタラクション数 | キュー内のインタラクションの最大数。 統計タイプ: Minimum_Interactions_In_Queue |
最小インタラクション数 | レポート対象の期間中にキュー内にあるインタラクションの最小数。 統計タイプ: Maximum_Interactions_In_Queue |