##### 共通ツールの使用 > コンタクトの履歴の使用

# [コンタクト履歴]アイコンの説明

Genesys Desktopでは、自社との間でインタラクションを行ったすべてのコンタクトのコンタクト履歴が作成されて保守されます。

現在のインタラクションにおけるコンタクトの履歴を表示するには、[履歴]タブをクリックします。各インタラクションには、項目の左側にアイコンのマークが付けられ、そのインタラクションが保留中であるかどうかが示されます。以下の表は、[コンタクト履歴]のインタラクションの各アイコンを定義しています。

インタラクション タイプ | 保留 | 保留中でない
通話 |  |
受信電子メール |  |
送信電子メール |  |
送信コラボレーション電子メールの依頼 | N/A |
受信コラボレーション電子メールの依頼 | N/A |
送信コラボレーション電子メールの返信 | N/A |
受信コラボレーション電子メールの返信 | N/A |
チャット |  |
コブラウズ | N/A |
電子メールでのWeb要求/コールバック要求 |  |
オープン メディア |  |

インタラクションは「現行」および「アーカイブ」という名前のフォルダ(
)に保管されます。

- 「現行」フォルダには、現在の(保留中でない)インタラクションと保留中のインタラクション、および最近閉じられたインタラクションが格納されます。

- 「アーカイブ」フォルダには、古い閉じられた(すでに保留中でない)インタラクションが格納されます。

各インタラクションの横にある三角形のアイコンをクリックして、そのインタラクションのスレッドを開いたり(
)閉じたり(
)します。