##### Задачи быстрой инструментальной панели

С помощью быстрой инструментальной панели можно отслеживать состояние и уровень сигналов предупреждения по спискам объектов и отдельным объектам при выполнении других задач. Чтобы отобразить соответствующий объект или список объектов в рабочей области администратора, нажмите элемент в быстрой инструментальной панели.

Каждый элемент в быстрой инструментальной панели соответствует определенному списку объектов или отдельному объекту. Например, один элемент в быстрой инструментальной панели может соответствовать списку агентов в группе агентов, другой — очереди ACD.

Каждый элемент в быстрой инструментальной панели имеет значок, указывающий на тип объекта или списка объектов. Если элемент соответствует агенту, группе агентов, месту или группе мест, второй значок отображает основной рабочий статус объекта.

Каждый элемент также включает в себя цветную панель, соответствующую агрегированному уровню сигнала предупреждения основного объекта или списка объектов. Более подробно уровни сигналов предупреждения рассматриваются в разделе Обзор просмотра сигналов предупреждения.

Вы также можете делать следующее:

- Отображать имя объекта или списка объектов на цветовой панели, которая располагается под каждым вхождением.

- Включать несколько строк элементов быстрой инструментальной панели.

Более подробную информацию см. в разделе Настройка быстрой инструментальной панели.

Системные администраторы могут создавать конфигурации быстрых инструментальных панелей и присваивать их нескольким администраторам. Если администратор сказал вам загрузить предопределенную конфигурацию быстрой инструментальной панели, см. раздел Управление быстрой инструментальной панелью. Если вы администратор, более подробную информацию см. в разделе «Обзор быстрых инструментальных панелей».

## Типы элементов быстрой инструментальной панели

Элемент быстрой инструментальной панели может соответствовать одному из следующих элементов:

### Список объектов

Список объектов представляет собой набор схожих объектов. Например, один список объектов может содержать все группы агентов, обрабатывающих входящие телефонные звонки, а другой — всех агентов в данной группе агентов.

Когда вы нажимаете на элемент, соответствующий списку объектов, рабочая область администратора отображает все объекты в этом списке объектов. Если имеется панель подробных сведений, в ней отображаются подробные сведения по каждому объекту.

### Групповой объект

Групповой объект содержит другие объекты. Например, группы агентов и группы рабочих мест — это объекты групп. Когда вы нажимаете на элемент, соответствующий группе объектов, рабочая область администратора отображает детальную информацию о группе объектов.

### Конечный объект

Конечный объект не содержит других объектов. Например, агенты и рабочие места – это конечные объекты. Когда вы нажимаете на элемент, соответствующий конечному объекту, рабочая область администратора отображает детальную информацию о таком объекте.

## Действия быстрой инструментальной панели

Можно управлять быстрой инструментальной панелью с помощью кнопки «Действия» на панели списков, кнопки «Действия» на панели подробных сведений, контекстного меню или быстрой клавиши для каждого элемента быстрой инструментальной панели.

- Чтобы добавить новый элемент быстрой инструментальной панели, соответствующий объекту, выбранному на панели списков, нажмите кнопку «Действия» на панели списков и выберите параметры «Выбранное» > «Добавить в быструю инструментальную панель».

- Чтобы добавить новый элемент быстрой инструментальной панели, соответствующий списку объектов, выбранному на панели списков, нажмите кнопку «Действия» на панели списков и выберите параметр «Добавить список в быструю инструментальную панель».

- Чтобы добавить новый элемент быстрой инструментальной панели, соответствующий объекту, отображенному на панели подробных сведений, нажмите кнопку «Действия» на панели подробных сведений и выберите параметры <<Тип объекта> > > «Добавить в быструю инструментальную панель»>.

### Всплывающее меню для элемента быстрой инструментальной панели

Каждый элемент быстрой инструментальной панели имеет всплывающее меню, позволяющее переместить, удалить и переименовать элемент. Чтобы отобразить всплывающее меню, нажмите соответствующий элемент быстрой инструментальной панели правой кнопкой мыши. Команды всплывающего меню перечислены ниже.

- Переместить >

- Влево — выбранный элемент быстрой инструментальной панели перемещается на одну позицию влево.

- Вправо — выбранный элемент быстрой инструментальной панели перемещается на одну позицию вправо.

- Перед — выбранный элемент быстрой инструментальной панели перемещается перед другим элементом.

- После — выбранный элемент быстрой инструментальной панели перемещается после другого элемента.

- Удалить из быстрой инструментальной панели — выбранный элемент быстрой инструментальной панели удаляется.

- Переименовать — позволяет переименовать элемент быстрой инструментальной панели.

Более подробную информацию см. в разделе Настройка быстрой инструментальной панели.

## Значки быстрой инструментальной панели

Быстрая инструментальная панель содержит пять стандартных значков: «Показать рабочую область администратора», «Домой», «Настройки», «Сигналы предупреждения» и «Сеанс наблюдения».

### Значок «Показать рабочую область администратора»

Значок «Показать рабочую область администратора» расположен в левом дальнем углу быстрой инструментальной панели. Если вид рабочей области администратора скрыт, нажатие данного значка делает его видимым. Если вид рабочей области администратора не представлен, нажатие данного значка отображает домашний вид. Более подробно домашний вид рассматривается ниже в разделе «Значок «Домой».

### Значок «Домой»

Значок «Домой» расположен в левой части быстрой инструментальной панели справа от значка «Показать рабочую область супервизора». В конфигурации по умолчанию нажатию значка «Домой» отображает свойства и статистику на уровне организации (групп внутренних абонентов). После этого можно управлять объектами центра контактов, входящими в организацию (группы агентов, группы рабочих мест и т. д.). Более подробно настройка и сброс элемента «Домой» рассматриваются в разделе Настройка быстрой инструментальной панели.

### Значок «Настройки»

Значок «Настройки» расположен в левой части быстрой инструментальной панели справа от значка «Домой». Он позволяет выполнять следующее:

- Менять количество строк в быстрой инструментальной панели. Более подробную информацию см. в разделе Настройка быстрой инструментальной панели.

- Отображать или скрывать имена элементов в быстрой инструментальной панели. Более подробную информацию см. в разделе Настройка быстрой инструментальной панели.

- Загружать пользовательскую (персональную) быструю инструментальную панель или быструю инструментальную панель, подготовленную системным администратором. Дополнительные сведения см. в разделе «Управление быстрой инструментальной панелью».

- Устанавливать и переустанавливать домашний вид. Более подробную информацию см. в разделе Настройка быстрой инструментальной панели.

Чтобы увидеть название текущей быстрой инструментальной панели, поместите указатель мыши над значком «Настройки».

И наконец, администраторы могут пользоваться значком «Настройки» для управления списком быстрых инструментальных панелей. Более подробную информацию см. в разделе «Управление быстрой инструментальной панелью».

### Значок «Сеанс наблюдения чата»

Если сеанс наблюдения чата отложен или активен, в правом углу быстрой инструментальной панели появится значок «Сеанс наблюдения». Он позволяет управлять отложенными сеансами наблюдения.

#### Значок «Итог состояния по сеансу наблюдения»

Если навести указатель мыши на значок «Сеанс наблюдения», откроется окно «Итог состояния». В этом окне отображается следующая информация:

- Имя агента, сопоставленного с запросом.

- Название системы коммуникации, сопоставленной с запросом (чат).

- Статус системы коммуникации (Готово, Не Готово, Отключено или Неизвестно).

- Статус запроса на наблюдение (Отложен или Активен).

- Время, прошедшее с момента последнего изменения статуса

Ниже приведен пример окна «Итог состояния».

В контекстное меню для значка «Сеанс наблюдения» входит следующая команда:

- Отменить сеанс наблюдения чата — отменяет отложенный сеанс наблюдения.

Дополнительные сведения см. в разделе «Наблюдение за агентами».

### Значок «Сеанс наблюдения SIP»

Если сеанс наблюдения SIP отложен или активен, в правом углу быстрой инструментальной панели появится значок Сеанс наблюдения SIP. Он позволяет управлять отложенными сеансами наблюдения SIP.

Если навести указатель мыши на значок «Сеанс наблюдения SIP», откроется окно «Итог состояния». В этом окне отображается следующая информация:

- Имя DN или агента, сопоставленного с запросом.

- Система коммуникации, сопоставленная с запросом (голос), режим наблюдения (наблюдение, инструктаж шепотом или вмешательство) и сфера наблюдения (вызов, агент).

- Статус системы коммуникации (Готово, Не Готово, Выход или Неизвестно).

- Статус запроса на наблюдение SIP (отложен или активен).

- Время, прошедшее с момента последнего изменения статуса

Ниже приведен пример окна «Итог состояния».

#### Суммарный статус для значка «Сеанс наблюдения SIP»

Всплывающее меню для значка «Сеанс наблюдения SIP» содержит следующие команды:

- Отменить сеанс наблюдения SIP — отменяет отложенный сеанс наблюдения SIP.

- Переключиться в режим вмешательства — переключает с режима незаметного наблюдения в режим вмешательства в сеанс.

- Переключиться в режим незаметного наблюдения — переключает с режима вмешательства в сеанс в режим незаметного наблюдения.

Дополнительные сведения см. в разделе «Наблюдение за агентами».

Примечание. Более подробную информацию о конфигурации SIP см. в Руководстве по развертыванию Framework 7.6 SIP.

### Значок «Сигналы предупреждения»

Если в каком-либо представлении присутствуют сигналы предупреждения, в дальней правой части быстрой инструментальной панели появляется значок «Сигналы предупреждения».

При нажатии значка «Сигналы предупреждения» панель списков отображает список объектов, имеющих статус нетипичного агрегированного уровня сигнала предупреждения. В случае выбора одного из этих объектов панель подробный сведений отображает список сигналов предупреждения более низкого уровня.

Каждый элемент панели списков содержит следующую информацию:

- Имя объекта

- Тип объекта

- Совокупный уровень сигнала предупреждения (Критический, Значительный или Незначительный)

- Число критических сигналов предупреждения

- Число значительных сигналов предупреждения

- Число незначительных сигналов предупреждения

Каждый элемент панели подробных сведений содержит следующую информацию:

- Имя статистики

- Текущее значение статистики

- Уровень тревоги (Критический, Значительный или Незначительный) и направление (Выше или Ниже)

- Длительность сигнала предупреждения на текущем уровне

- Продолжительность в любом уровне сигнала предупреждения

Более подробную информацию см. в разделе Примеры окон просмотра тревог.

#### Суммарный статус для значка «Сигналы предупреждения»

Если навести указатель мыши на значок «Сигналы предупреждения», откроется окно «Суммарный статус». В этом окне отображается количество объектов на каждом агрегированном уровне сигнала предупреждения.

Пример окна «Суммарный статус» приведен ниже.

Более подробно окна суммарного статуса рассматриваются в разделе Отображение окон сводки.

Дополнительные сведения о сигналах предупреждений см. в разделе «Просмотр сигналов предупреждений: обзор»

Обзор основных элементов управления интерфейса см. в главе «Основные области и элементы управления».