##### Административные задачи > Административные задачи для базового вида

# Наборы объектов и шаблоны видов

Эта тема упорядочена следующим образом:

- Наборы объектов

- Шаблоны видов

## Наборы объектов

В рабочей области администратора набор объектов определяет список объектов центра контакт, которые пользователь может просматривать. Набор объектов содержит только один тип объектов центра контактов.

Например, центр контактов может задать один набор объектов, в который войдут все группы агентов, обрабатывающих входящие звонки, и другой, в который войдут все группы агентов, обрабатывающих исходящие звонки. Точно так же центр может задать один набор объектов, содержащий все очереди автоматического распределения вызовов, управляющие входящими звонками, и еще один набор, содержащий все очереди автоматического распределения вызовов, управляющие исходящими звонками.

Каждый набор объектов может содержать один из следующих типов объектов контакт-центра:

- Группа внутренних абонентов

- Группа агентов

- Группа рабочих мест

- Очередь автоматического распределения вызовов

- Виртуальная очередь

- Очередь маршрутизации

- Группа очереди

- Точка маршрутизации

- Виртуальная точка маршрутизации

- Группа точек маршрутизации

- Очередь взаимодействий

Объект может входить в несколько наборов объектов. Например, группа агентов, обрабатывающих звонки технической поддержки клиента, может входить в наборы объектов «Входящие» и «Поддержка».

Существует два основных типа наборов объектов:

- Все объекты — все объекты данного типа. С помощью данной опции центр контактов может создать набор объектов, содержащий все точки маршрутизации, которые присутствуют в конфигурации системы.

- Выбранные объекты — выбранная подгруппа объектов данного типа. С помощью данной опции центр контактов может создать набор объектов, содержащий только те группы агентов, которые обрабатывают входящие звонки технической поддержки клиента.

В начальную конфигурацию входит один набор объектов группы внутренних абонентов и один набор объектов очереди взаимодействия. Для остальных объектов, которые будут отслеживать пользователи, нужно создать хотя бы один набор объектов. Более подробную информацию см. в разделе Определение наборов объектов.

Каждый набор объектов может быть связан с одним или несколькими шаблонами видов. Каждый шаблон вида задает набор свойств и статистик, которые будут отображаться при работе пользователя с набором объектов. В начальную конфигурацию входит несколько шаблонов видов для каждого типа объектов. Более подробную информацию см. в разделе Шаблоны видов.

Следующие рисунки и сопровождающий их текст показывают отношения между настройками конфигурации вида и рабочей областью администратора.

### Рабочая область администратора

Приведенный ниже рисунок показывает рабочую область администратора во время работы с группой агентов. Каждая из областей, пронумерованных на рисунке, подробно описана ниже.

1. Выпадающий список | Виды панели списков
Виды панели списков | 6. Вкладка «Сводка»
2. Вид «Сигналы предупреждения» | Другие вкладки
3. Вид «Агенты» | 7. Вкладка «Сигналы предупреждения»
4. Вид «Производительность ежедневной телефонии» | 8. Вкладка «Свойства»
5. Вид «Состояния телефонии и использование времени» |

### 1. Выпадающий список

Позволяет пользователю выбрать набор объектов центра контактов для управления. Например, на представленном ниже рисунке пользователь отображает продажи, которые являются группой агентов. Продажи входят в набор объектов Входящие. Администратор сконфигурировал набор объектов «Входящие», включив в него все группы агентов, которые обслуживают входящие звонки по продажам.

Следующий рисунок показывает выпадающий список в развернутой форме.

Более подробную информацию см. в разделе Обзор отображения объектов и списков объектов.

## Шаблоны видов

Пользователи рабочей области администратора могут отображать несколько видов заданного множества объектов.

В представленной выше рабочей области администратора пользователь может отобразить четыре различных вида панели списка: сигналы предупреждения, агенты, ежедневная телефония и состояние телефонии, а также использование времени Еще три вида входят во вкладку «Сводка» на панели подробных сведений: агенты, ежедневная телефония и состояние телефонии, а также использование времени.

Панель списка и вкладка «Сводка» на панели подробных сведений могут включать в себя стандартные и пользовательские виды. Описание типов видов приводится ниже.

Примечание. Пользовательские виды — это виды вашего центра контактов.

Стандартные виды

- Всегда отображаются перед пользовательскими.

- Не могут быть изменены, перемещены или удалены.

Пользовательские виды

- Всегда отображаются после стандартных видов.

- Могут быть изменены, перемещены или удалены с помощью экранов конфигурации видов.

- Примеры включены в начальную конфигурацию.

Каждый пользовательский вид задается в виде шаблона видов. Изменить пример шаблона видов, включенный в начальную конфигурацию, можно с помощью экранов конфигурации видов. Кроме того, можно создавать новые шаблоны видов. Более подробную информацию см. в разделе Задание шаблонов видов и Обзор примеров пользовательских видов.

## Виды панели списков

В представленной выше рабочей области администратора имеется два стандартных вида на панели списка (сигналы предупреждения и агенты) и два пользовательских вида (ежедневная телефония и использование времени).

### 2. Вид «Сигналы предупреждения»

Отображает подробную информацию по уровню сигналов предупреждения для каждого агента. Вид «Сигналы предупреждения» включается, когда пользователи отображают список, который они могут отслеживать. Более подробную информацию о данном виде см. в разделе Обзор просмотра сигналов предупреждения.

### 3. Вид «Агенты»

Отображает имя, уровень сигналов предупреждения, состояние и основные свойства агентов. Аналогичный вид включается, когда пользователи отображают другие типы объектов. Например, вид «Рабочие места» включает, когда пользователь отображает список рабочих мест. Более подробно данный вид рассматривается в разделе Основные области и элементы управления.

### 4. Вид «Ежедневная телефония»

Отображает производительность агентов по входящим звонкам.

### 5. Вид «Состояние телефонии и использование времени»

Отображает состояние каждого агента и количество времени, потраченное на каждое состояние вызова.

## Виды панели подробных сведений

Во многих случаях панель подробных сведений будет содержать несколько вкладок; при этом можно менять только те виды, которые отображаются в закладке «Сводка».

### 6. Вкладка «Сводка»

Каждый вид панели списка отображает выбранный набор свойств и статистик по нескольким объектам. В свою очередь вкладка «Сводка» панели подробных сведений отображает полный набор свойств и статистик по выбранному объекту.

В представленной выше рабочей области администратора вкладка «Сводка» содержит один стандартный вид – Агенты. В данный вид входит та же информация, что и в вид «Агенты» на панели списка. Кроме того, вкладка «Сводка» содержит два пользовательских вида: «Ежедневная телефония» и «Состояние телефонии и использование времени». В данном примере системный администратор решил задать пользовательские виды на панели списка и панели подробных сведений с помощью одних и тех же шаблонов вида, однако, для каждой из таких областей можно выбрать и разные шаблоны вида.

## Другие вкладки

Панель подробных сведений содержит две дополнительные вкладки: «Сигналы предупреждения» и «Свойства». Несмотря на то, что изменять и удалять эти закладки нельзя, краткое описание каждой из них приводится ниже.

### 7. Вкладка «Сигналы предупреждения»

Отображает отдельные сигналы предупреждения (нарушения пороговых значений) по агенту, отображенному на панели подробных сведений. Данная вкладка включается, когда пользователь выбирает объект, который он не может отслеживать. Более подробную информацию см. в разделе Обзор просмотра сигналов предупреждения.

### 8. Вкладка «Свойства»

Позволяет администраторам и системным администраторам изменять основные свойства конфигурации агента. Такая же вкладка включается, когда пользователь выбирает другие типы объектов, имеющие свойства, которые можно редактировать. Более подробную информацию см. в разделе Обзор изменения свойств агента.