##### Использование Expert Desktop > Обработка звонков в Expert Desktop

# Ответ на прямой звонок клиента

Прямой звонок – это звонок, который поступает от клиента непосредственно к эксперту. Звонки этого типа не отслеживаются системой Genesys Desktop автоматически.

При принятии такого звонка, когда звонит телефон, на рабочем столе не отображается окно предварительного просмотра взаимодействия. О событии необходимо вручную сообщить системе Genesys Desktop.

- Перед ответом на прямой звонок клиента, переводом звонка в режим ожидания, созданием конференции или переводом прямого звонка, необходимо сообщить об этом действии системе Genesys Desktop нажатием на соответствующую кнопку перед снятием трубки на реальном телефонном аппарате или выполнением операции со звонком. Это приведет к тому, что будет накапливаться статистика для отчета.

Для того чтобы вручную сообщить системе Genesys Desktop о намерении ответить на прямой звонок:

1. Нажмите на кнопку «Прямой звонок» ().

Примечание. Если вы входите в систему как высококвалифицированный специалист SIP (без шлюза CTI), функция «Прямой звонок» будет неактивна (соответствующий пункт меню и значок на панели инструментов скрываются).

Как только система Genesys Desktop будет извещена о том, что должна отслеживать звонок, на рабочем столе отобразится желтый значок.

2. Снимите трубку реального телефонного аппарата.

Примечание: в течение взаимодействия можно переводить клиента в режим ожидания, переводить звонок, использовать конференцию и журнал контакта.

3. Нажмите на кнопку «Разъединить», чтобы завершить звонок.

Это действие известит систему Genesys Desktop о том, что звонок завершен.

4. Повесьте трубку на телефоне.

Если отобразится диалоговое окно подтверждения состояния, выполните одно из следующих действий:

- Нажмите на кнопку «Нет», чтобы сообщить системе Genesys Desktop о том, что звонок завершен.

- Нажмите на кнопку «Да», если звонок все еще обрабатывается.