##### Задачи управления агентами > Управление навыками

# Управление навыками на уровне организации

Эта тема упорядочена следующим образом:

- Начало работы

- Просмотр агентов, имеющих тот или иной навык

- Назначение навыка выбранным агентам

- Удаление навыка у выбранных агентов

## Начало работы

Чтобы увидеть данные по назначению навыков, выберите в выпадающем списке параметр Навыки. Пример вида «Навыки» показан ниже. Более подробную информацию о навигации по рабочей области администратора см. в разделе «Отображение списков объектов и объектов: обзор».

Вид «Навыки» отображает все навыки, сконфигурированные для организации. Каждый элемент панели списков содержит следующую информацию:

- Имя навыка — название выбранного навыка.

- Назначенные агенты — агенты, обладающие данным навыком

- Зарегистрированные в системе агенты — агенты, находящиеся в системе и обладающие данным навыком

Панель подробных сведений отображает такую же информацию для выбранного навыка.

## Просмотр агентов, имеющих тот или иной навык

Чтобы увидеть всех агентов, обладающих тем или иным навыком, сделайте следующее:

1. Выберите соответствующий навык на панели списка.

2. Нажмите кнопку «Действия» на панели списка и выберите «Выбранное» > «Открыть» или дважды нажмите мышкой соответствующий навык.

3. После это на панели списка появятся все агенты, обладающие этим навыком. Более подробно изменение свойств таких агентов рассматривается в разделе Обзор изменения свойств агента.

## Назначение навыка выбранным агентам

1. Выберите соответствующий навык на панели списка.

2. Нажмите кнопку «Действия» на панели списка и выберите «Выбранное» > «Назначить агентам».

3. Когда откроется окно «Назначить навык (уровень) агентам»:

1. Добавьте соответствующих агентов в таблицу «Назначить навык агентам».

2. Выберите соответствующий уровень навыка.

3. Нажмите «OK».

### Окно «Назначить навык (уровень) агентам»

В окне «Назначить навык (уровень) агентам» можно назначить выбранный навык или уровень одному или нескольким агентам.

Раздел «Доступные агенты»
Кнопка «Найти» | Нажатие кнопки отображает окно поиска, с помощью которого можно искать элементы по имени пользователя, имени и фамилии. См. раздел Поиск объектов.
Кнопка «Фильтр» | Нажатие кнопки отображает окно «Фильтр», позволяющее фильтровать список по статусу назначения навыка и уровню навыка. См. раздел Сортировка и фильтрация списков объектов.
Кнопка «Показать все» | Нажатие кнопки удаляет все фильтры из таблицы доступных агентов.
Управление срезами | Позволяет перемещаться между срезами. Если в таблице «Все доступные агенты» содержится более 100 агентов, таблица разбивается на срезы, каждый из которых содержит не более 100 агентов. Кнопка «Первый срез» (|<<) — нажатие кнопки отображает первый срез полного списка. Кнопка «Предыдущий срез» (<<) — нажатие кнопки отображает предыдущий срез полного списка. Индикатор положения — отображает индекс первого и последнего элемента в срезе, а также размер всего списка. Кнопка «Следующий срез» (>>) — нажатие кнопки отображает следующий срез полного списка. Кнопка «Последний срез» (>>|) — нажатие кнопки отображает последний срез полного списка.
Таблица «Доступные агенты» | Перечисляет всех агентов, данные которых вы имеете право модифицировать. Выбирать и отменять выбор агентов можно нажатием мыши, а также нажатием мыши с удерживанием клавиши Shift или Ctrl.
Столбец «Имя пользователя» | Имя пользователя агента.
Столбец «Текущий уровень» | Текущий уровень навыка (если есть).
Кнопка «Выбрать все» | Нажатие кнопки позволяет выбрать всех агентов в таблице «Доступные агенты».
Кнопка «Отменить выбор всех» | Нажатие кнопки позволяет отменить выбор всех агентов в таблице «Доступные агенты».
Центральная часть
Стрелка «Добавить» (перенос вправо) | Нажмите, чтобы добавить выбранных агентов в таблицу «Назначить навык агентам».
Стрелка «Удалить» (перенос влево) | Нажмите, чтобы удалить выбранных агентов из таблицы «Назначить навык агентам».
Раздел «Назначить навык агентам».
Поле «Уровень» | Позволяет указать уровень, с котором навык будет назначаться агентам.
Таблица «Назначить навык агентам» | Список агентов, которым будет назначен выбранный навык или уровень. Выбирать и отменять выбор агентов можно нажатием мыши, а также нажатием мыши с удерживанием клавиши Shift или Ctrl.
Столбец «Имя пользователя» | Имя пользователя агента.
Столбец «Текущий уровень» | Текущий уровень навыка (если есть).
Кнопка «Выбрать все» | Нажатие кнопки позволяет выбрать всех агентов в таблице «Назначить навык агентам».
Кнопка «Отменить выбор всех» | Нажатие кнопки позволяет отменить выбор всех агентов в таблице «Назначить навык агентам».
Кнопки окна
ОК | Нажатие кнопки присваивает навык или уровень выбранным агентам и закрывает окно.
Отмена | Нажатие кнопки закрывает окно без присвоения навыка или уровня каким-либо агентам.

## Удаление навыка у выбранных агентов

1. Выберите соответствующий навык на панели списка.

2. Нажмите кнопку «Действия» на панели списка и выберите Выбранное > Удалить у агентов.

3. Когда откроется окно «Назначить навык (уровень) агентам»:

   1. Добавьте соответствующих агентов в таблицу «Удалить навык у агентов».

   2. Нажмите «OK».

### Окно «Удалить навык (уровень) у агентов»

В окне «Удалить навык (уровень) у агентов» можно ужалить выбранный навык у одного или нескольких агентов.

Раздел «Доступные агенты»
Кнопка «Найти» | Нажатие кнопки отображает окно поиска, с помощью которого можно искать элементы по имени пользователя, имени и фамилии. См. раздел Поиск объектов.
Кнопка «Фильтр» | Нажатие кнопки отображает окно «Фильтр», которое позволяет фильтровать список по уровню навыка. См. раздел Сортировка и фильтрация списков объектов.
Кнопка «Показать все» | Нажатие кнопки удаляет все фильтры из таблицы доступных агентов.
Управление срезами | Позволяет перемещаться между срезами. Если список содержит более 100 агентов, он разбивается на срезы, каждый из которых содержит не более 100 агентов. Имеются следующие элементы управления: Кнопка «Первый срез» (|<<) — нажатие кнопки отображает первый срез полного списка. Кнопка «Предыдущий срез» (<<) — нажатие кнопки отображает предыдущий срез полного списка. Индикатор положения — отображает индекс первого и последнего элемента в срезе, а также размер всего списка. Кнопка «Следующий срез» (>>) — нажатие кнопки отображает следующий срез полного списка. Кнопка «Последний срез» (>>|) — нажатие кнопки отображает последний срез полного списка.
Таблица «Доступные агенты» | Перечисляет всех агентов, данные которых вы имеете право модифицировать. Выбирать и отменять выбор агентов можно нажатием мыши, а также нажатием мыши с удерживанием клавиши Shift или Ctrl.
Столбец «Имя пользователя» | Имя пользователя агента.
Столбец «Текущий уровень» | Текущий уровень навыка (если есть).
Кнопка «Выбрать все» | Нажатие кнопки позволяет выбрать всех агентов в таблице «Доступные агенты».
Кнопка «Отменить выбор всех» | Нажатие кнопки позволяет отменить выбор всех агентов в таблице «Доступные агенты».
Центральная часть
Стрелка «Добавить» (перенос вправо) | Нажатие кнопки позволяет добавить выбранных агентов в таблицу «Удалить навык у агентов».
Стрелка «Удалить» (перенос влево) | Нажмите, чтобы удалить выбранных агентов из таблицы «Удалить навык у агентов».
Раздел «Удалить навык у агентов»
Таблица «Удалить навык у агентов» | Список агентов, у которых будет удален выбранный навык. Выбирать и отменять выбор агентов можно нажатием мыши, а также нажатием мыши с удерживанием клавиши Shift или Ctrl.
Столбец «Имя пользователя» | Имя пользователя агента.
Столбец «Текущий уровень» | Текущий уровень навыка (если есть).
Кнопка «Выбрать все» | Нажатие кнопки выбирает всех агентов в таблице «Удалить навык у агентов».
Кнопка «Отменить выбор всех» | Нажатие кнопки отменяет выбор всех агентов в таблице «Удалить навык у агентов».
Кнопка «Удалить» | Нажатие кнопки удаляет выбранных агентов из таблицы «Удалить навык у агентов».
Кнопки окна
ОК | Нажатие кнопки удаляет навык у выбранных агентов и закрывает окно.
Отмена | Закрывает окно без удаления навыка у агентов.