##### Работа с базовыми функциями Genesys Desktop

# Обработка исходящих опросов

## Обзор опросов

Genesys Desktop поддерживает входящие сообщения опросов от контакта на вкладке «Предыстория контакта». Как правило, контакт заполняет опрос на веб-сайте, а результат опроса сохраняется в предыстории контакта в виде взаимодействия. Для просмотра взаимодействия-опроса найдите соответствующий опрос в предыстории контакта. Сначала найдите контакт.

Затем посмотрите взаимодействие-опрос в предыстории контакта. Содержание сообщений можно посмотреть на вкладке «Просмотр сведений».

Взаимодействие можно распечатать.

## Общие панели взаимодействий

На правой панели имеется три подпанели, «Данные клиентов», «Ресурсы» и «Совместный просмотр», которые содержат средства, общие для разных типов взаимодействий. Перемещение между подпанелями осуществляется нажатием соответствующей кнопки.

- Панель «Данные клиентов» дает доступ к базе данных контактов и истории по каждому контакту.

- Панель «Ресурсы» дает доступ к базе данных стандартных ответов, содержащей подготовленные ответы, которые можно использовать во время взаимодействия. Ответ можно настроить в соответствии с текущим звонком.