##### Использование основных функций Genesys Desktop >Обработка телефонных звонков > Формы телефонных звонков

# Форма входящего звонка

Когда телефонное взаимодействие направляется системе Genesys Desktop, на панели навигации отображается желтый значок телефона (показан ниже).

- Нажмите на значок, чтобы открыть окно «Сеанс звонка».

- Таймер справа от имени контакта отображает длительность взаимодействия.

Примечание. Если вы имеете возможность проводить сеансы видеосвязи, нажатие кнопки «Видеоконференция» установит видеосвязь с абонентом при условии, что абонент также может проводить видеоконференции по сети.

В следующей таблице описана последовательность цветов значка телефонного вызова на панели навигации:

Цикл ожидания | Изменение значка
Значение максимального времени обработки не определено. | Оптимальное время обработки этого взаимодействия (в секундах) не определено.
| Полностью зеленый значок означает то, что вы соединены с контактом.
Значение максимального времени обработки определено. | Оптимальное время обработки этого взаимодействия (в секундах) определено. Это значение используется для визуального отображения масштаба времени с помощью значка на панели навигации.
| Значок становится серым. Это указывает на то, что контакт ответил.
| Желтый цвет означает то, что звонок обрабатывается.
| Красный цвет показывает то, что действие занимает у вас времени больше, чем компания определила для этого взаимодействия. Длительность звонка отображается на таймере.

Примечание. Если нет прикрепленных данных, значок полностью зеленый.

## Клавиши и кнопки действий

В следующей таблице перечислены функции, которые доступны при обработке телефонного вызова:

Действие | Функция
Конференция | Позволяет проводить голосовую телефонную конференцию с другим лицом. Нажатие кнопки открывает окно, в котором можно ввести номер телефона. Переключается в кнопку «Конференция завершена». Более подробно см. раздел Использование конференций.
Конференция завершена | Завершает голосовую телефонную конференцию. Переключается в кнопку «Конференция».
Передать | Позволяет передавать голосовое взаимодействие другому лицу. Нажатие кнопки открывает окно, в котором можно ввести номер телефона. Более подробно см. раздел Использование передачи для входящих и исходящих звонков.
Передача завершена | Завершает голосовую передачу.
Ожидание | Переводит контакт в режим ожидания. Переключается в кнопку «Выход из режима ожидания».
Выход из режима ожидания | Указывает на то, что контакт переведен в режим ожидания. Нажатие кнопки восстанавливает соединение с контактом. Переключается в кнопку «Ожидание».
Чередовать | Во время передачи или конференции позволяет поставить клиента в режим ожидания, пока вы говорите с другим человеком.
Отключить микрофон | Позволяет разговаривать с другими лицами во время звонка так, чтобы контакт не мог вас услышать.
Запись | Позволяет мгновенно записать голосовое взаимодействие для его последующего воспроизведения (только для SIP). Переключается в кнопку «Остановить».
Остановить | Позволяет остановить запись голосового взаимодействия (только для SIP). Переключается в кнопку «Запись».
Клавиатура набора | Позволяет набирать номер телефона контакта. В течение взаимодействия (состояния разговора) можно отправлять сигналы в режиме цифрового двухтонального многочастотного набора (DTFM). Это позволяет отправлять номера в IVR или другое устройство обработки вызовов.
Значок «Карандаш» | Переключает между клавиатурой набора, на которой можно набирать номер, и полем списка, в котором отображаются все номера телефонов выбранного контакта.
Соединиться | Начинает текущий звонок. Переключается в кнопку «Разъединиться».
Разъединиться | Завершает активный звонок. Примечание. Хотя звонок и завершен, окно звонка остается открытым. Это позволяет добавить комментарии к звонку.
Повторить подключение | Позволяет удерживать вызов, если агент, которому позвонили, не может принять передачу или конференцию.
Пометить как готовое | Сохраняет примечания и закрывает форму. Информация о вызове добавляется в журнал контакта вместе с записанными примечаниями.
Блокнот | Позволяет вводить комментарии для текущего взаимодействия и сохранять их в журнале контакта. Основание для передачи взаимодействия добавляется в блокнот автоматически. См. разделы Обзор работы с историей контактов и Использование блокнота.
Прикрепленные данные | Предоставляет информацию о взаимодействии, например, номер счета или тип обслуживания. См раздел Прикрепленные данные.
Пользовательские данные | Пользовательские данные содержат дополнительную информацию, связанную с взаимодействием. Такие данные можно изменять, но нельзя добавлять и удалять.
Код расположения | Код расположения содержит контрольный список параметров, которые можно щелкнуть, чтобы указать исход переписки.. Система может быть настроена таким образом, что до выбора кода расположения невозможно щелкнуть «Отметить как готовое». Система может быть настроена таким образом, что эта вкладка не отображается.

## Общие панели взаимодействий

На правой панели имеется три подпанели, «Данные клиентов», «Ресурсы» и «Совместный просмотр», которые содержат средства, общие для разных типов взаимодействий. Перемещение между подпанелями осуществляется нажатием соответствующей кнопки.

- Панель «Данные клиентов» дает доступ к базе данных контактов и истории по каждому контакту.

- Панель «Ресурсы» дает доступ к базе данных стандартных ответов, содержащей подготовленные ответы, которые можно использовать во время взаимодействия. Ответ можно настроить в соответствии с текущим звонком.

- Панель Совместный просмотр позволяет просматривать Интернет-сайт компании вместе с клиентом.