##### Задачи по управлению агентами > Наблюдение за агентами > Мониторинг SIP

# Мониторинг SIP: обзор

В любом виде групп агентов можно выполнять следующие функции наблюдения за агентами.

- Наблюдение за голосовыми взаимодействиями SIP

- Наблюдать за агентом, находящимся в сеансе VoIP SIP, чтобы узнать, что говорит агент и его собеседник.

- Выполнять инструктаж шепотом для агента в течение сеанса VoIP SIP, чтобы помочь агенту так, чтобы его собеседник не слышал этого.

- Вмешиваться в сеанс VoIP SIP так, чтобы и агент, и его собеседник слышали это.

- Наблюдать за сеансами обмена мгновенными сообщениями

- Наблюдать за агентом, находящимся в сеансе обмена мгновенными сообщениями, чтобы узнать, что пишет агент и его корреспондент.

- Выполнять инструктаж шепотом для агента в течение сеанса обмена мгновенными сообщениями, чтобы помочь агенту так, чтобы его корреспондент не видел этого.

- Вмешиваться в сеанс обмена мгновенными сообщениями так, чтобы и агент, и его корреспондент получали сообщения.

- Установите Масштаб наблюдения, чтобы наблюдать либо уровень агента, либо обработку вызовов, в то время как они распределяются по различным агентам и очередям