##### Работа с основными функциями GENESYS DESKTOP> работа со звонками исходящих компаний

# Интерфейс «Звонки исходящей кампании»

Интерфейс «Звонки исходящей кампании» позволяет совершать звонки кампаний во всех четырех режимах — Preview, Push Preview, Progressive и Predictive.

В режимах Progressive и Predictive желтый значок исходящей кампании (см. ниже) появляется в навигационной панели всякий раз, когда в ваш Genesys Desktop поступает взаимодействие. Небольшой значок «Кампания» в левом верхнем углу указывает на то, что это взаимодействие относится к кампании.

- Нажмите значок, чтобы открыть интерфейс «Звонки исходящей кампании».

В режиме Preview на рабочем столе открывается интерфейс «Звонки исходящей кампании», отображающий кампанию, в которой вы участвуете.

Он позволяет принимать и начинать взаимодействие. В интерфейсе указывается имя и описание кампании, состояние кампании, используемый режим и название списка обзвона.

Функции, доступные для работы со звонками исходящих кампаний, описываются в приведенных ниже таблицах.

Действие (левая панель) | Функция
Конференция | Позволяет проводить голосовую телефонную конференцию с другим лицом. Нажатие кнопки открывает окно, в котором можно ввести номер телефона. Переключается в кнопку «Конференция завершена». Более подробно см. раздел Использование конференций.
Конференция завершена | Завершает голосовую телефонную конференцию. Переключается в кнопку «Конференция».
Передать | Позволяет передавать голосовое взаимодействие другому лицу. Нажатие кнопки открывает окно, в котором можно ввести номер телефона.
Передача завершена | Завершает голосовую передачу.
Ожидание | Переводит контакт в режим ожидания. Переключается в кнопку «Выход из режима ожидания».
Выход из режима ожидания | Указывает на то, что контакт переведен в режим ожидания. Нажатие кнопки восстанавливает соединение с контактом. Переключается в кнопку «Ожидание».
Чередовать | Во время передачи или конференции позволяет перевести одного абонента в режим ожидания на время разговора с другим абонентом.
Отключить микрофон | Позволяет разговаривать с другими лицами во время звонка так, чтобы контакт не мог вас услышать. Примечание. Эта кнопка невидима, если отключение не поддерживается коммутатором.
Запись | Позволяет мгновенно записать голосовое взаимодействие для его последующего воспроизведения (только для SIP). Переключается в кнопку «Остановить».
Остановить | Позволяет остановить запись голосового взаимодействия (только для SIP). Переключается в кнопку «Запись».
Клавиатура набора | Позволяет вводить новый номер телефона и изменять номера в поле «Номер телефона». В течение взаимодействия (состояния разговора) можно отправлять сигналы в режиме цифрового двухтонального многочастотного набора (DTFM). Это позволяет отправлять номера в IVR или другое устройство обработки вызовов.
Соединиться | Начинает набор номера клиента. Переключается в кнопку «Разъединиться».
Разъединиться | Завершает активный звонок. Примечание. Несмотря на разъединение звонка, окно «Кампания» остается открытым, чтобы вы могли указать результаты и завершить взаимодействие.
Повторить подключение | Позволяет удерживать вызов, если агент, которому позвонили, не может принять передачу или конференцию.
Отклонить | Позволяет возвращать взаимодействие обратно в очередь компании без соединения.
Отмена | Удаляет запись из кампании. Взаимодействие не помещается в очередь «Обратный вызов» кампании.
Результат звонка | Выпадающий список, позволяющий выбрать результат взаимодействия (например, звонок прошел хорошо, не было ответа, или сработал факс).
Пометить как «Не звонить больше» | Флажок, позволяющий удалить контакт из всех списков обзвона кампании.
Пометить как готовое | Сохраняет всю введенную информацию и закрывает взаимодействие.
Обработка | Выпадающий список, позволяющий выбрать обработку для применения к взаимодействию.(Примечание: доступно только для Genesys Desktop, если в настройках задано отображение этого меню). Если выбран параметр Нет, обработка не применяется. Параметр Персональный вызов переносит взаимодействие в очередь «Обратный вызов» и позволяет указать себя для обратного вызова. Параметр Кампания переносит взаимодействие в очередь текущей кампании.
Кампания | Открывает информацию о кампании.
Код расположения | Код расположения содержит контрольный список параметров, которые можно щелкнуть, чтобы указать исход переписки.. Система может быть настроена таким образом, что до выбора кода расположения невозможно щелкнуть «Отметить как готовое». Система может быть настроена таким образом, что эта вкладка не отображается.

Действие (панель «Записи клиента») | Функция
Правка | Позволяет вводить информацию о кампании и обновлять форму. См. раздел Редактирование информации о контакте.
Новый дополнительный номер контакта | Позволяет задать новую запись о дополнительных номерах контакта, открыв вкладку «Дополнительные номера контакта» и создав пустую запись. См. раздел «Использование записей о дополнительных номерах контакта».
Сброс | Позволяет отменить информацию, введенную в запись контакта. Если запись уже обновлена, нажатие кнопки «Сброс» восстановит предыдущее состояние записи.
Обновить запись | Позволяет сохранить изменения в информации контакта.
Вкладка «Дополнительные номера контакта» | Позволяет задавать новые дополнительные номера контакта и установить активную запись. См. раздел «Использование записей о дополнительных номерах контакта».
Вкладка «Перенос» | Позволяет перенести вызов на другой день или время. См. раздел «Перенос записей».

## Вкладка «Кампания»

При запуске новой кампании и переадресации идентификаторов взаимодействий на ваш компьютер открывается вкладка «Кампания».

На вкладке «Кампания» отображается имя и описание кампании, ее состояние и режим, а также используемый список обзвона.

Возможные состояния кампании:

- «выполняется» — вы активно участвуете в кампании;

- «выполняется (неактивно через х с)» — кампания становится неактивной;

- «выполняется (неактивно)» — вы не принимаете активного участия в кампании.