##### Использование основных функций GENESYS DESKTOP > Обработка телефонных звонков > Формы телефонных звонков

# Обзор интерфейса формы для работы со звонками

В форме «Звонок» можно ввести информацию о взаимодействии по телефону. Такая информация сохраняется в истории контакта вместе со всей остальной информацией о звонке.

В форму «Звонок» можно также вносить наблюдения по поводу настроения, отношения, покупательских предпочтений, вкусов абонента и т. д. С помощью таких наблюдений другие агенты смогут персонализировать обслуживание во время следующего взаимодействия этого контакта с вашей компанией.

Имеются две формы взаимодействия «Звонок»:

- Форма входящего звонка

- Форма исходящего звонка

Запрос обратного вызова обрабатывается через интерфейс обратного вызова на вкладке «Обратный вызов».