##### Использование основных функций Desktop Genesys> Обработка электронной почты > Процедуры коллективной работы с электронной почтой

# Пригласить агента к коллективной работе с электронной почтой

Для того чтобы пригласить другого агента или администратора к коллективной работе, чтобы помочь вам ответить на сообщение или решить какую-либо проблему контакта:

1. Откройте форму исходящего сообщения электронной почты, выполнив одно из следующих действий:

- В меню «Файл» выберите пункт «Новое сообщение», а затем выберите контакт.

- Нажмите на кнопку «Ответить», чтобы ответить на входящее сообщение от контакта.

(Дополнительную информацию об этих двух методах см. в описании процедур исходящих сообщений электронной почты.)

2. На панели «Записи пользователя» нажмите на вкладку «Коллективная работа».

3. Нажмите на кнопку «Создать приглашение». Черновик приглашения добавляется и выбирается в списке коллективного взаимодействия. Подробности открываются на вкладке «Просмотр деталей».

Под списком участников коллективной работы откроется панель поиска приглашений.

Примечание. Кнопка нового приглашения при этом неактивна, так как вы не можете послать второе приглашение, пока не отправите текущее.

Действие | Функция
Искать: | Введите буквенно-цифровую запись для поиска по списку агентов.
Поиск | Нажатие кнопки позволяет искать критерии, заданные в поле «Искать:» и в выпадающих списках просмотра и поля поиска.
Просмотр | Выберите в списке потенциальный объект коллективной работы. Функции, доступные в выпадающем списке, зависят от того, какие разрешения сконфигурировала для вас компания. Все агенты: все агенты, с которыми разрешено сотрудничать в этом взаимодействии. Доступные агенты: все агенты, с которыми разрешено сотрудничать в этом взаимодействия и которые находятся в состоянии «Готов». Этот список не обновляется с течением времени. Это снимок состояния агентов на момент времени, когда была открыта вкладка «Коллективная работа». Мои группы агентов: список агентов, относящихся к одной или нескольким группам, участником которых вы являетесь.
Поле поиска | Выберите колонку базы данных агентов, указанную значением в списке просмотра, которым ограничивается поиск. Поля поиска следующие: «Все», «Имя», «Фамилия», «Идентификатор сотрудника» и «Имя пользователя».
Таблица результатов поиска | Отображает результаты поиска в виде строк и столбцов. Доступны столбцы, сконфигурированные компанией. Чтобы изменить порядок сортировки в столбце, нажмите на заголовок столбца. Чтобы выбрать адресата передачи, щелкните по строке.
Страница | Если таблица результатов поиска содержит больше 100 записей, она разбивается на страницы, в каждую из которых входит не больше 100 записей. Переходить между страницами позволяют следующие элементы управления. Индикатор положения — отображает индекс первого и последнего элемента в срезе, а также размер всего списка. Кнопка «Первый срез» (|<) — нажатие кнопки отображает первый срез полного списка. Кнопка «Предыдущий срез» (<) — нажатие кнопки отображает предыдущий срез полного списка. Кнопка «Следующий срез» (>) — нажатие кнопки отображает следующий срез полного списка. Кнопка «Последний срез» (>|) — нажатие кнопки отображает последний срез полного списка.
Добавить | Нажмите на эту кнопку, чтобы добавить агента, выбранного на странице результатов поиска, в список приглашенных.
Удалить | Нажмите на эту кнопку, чтобы удалить из списка приглашенных агента, выбранного из этого списка. Удалить приглашенного агента можно с помощью клавиши Delete на клавиатуре.
Список приглашенных | Отображает список агентов, которых вы хотите пригласить для коллективной работы над исходящей почтой.
Тема | Введите тему приглашения. Это может быть тема исходящего сообщения, над которым вы предполагаете работать.
Инструкции/Комментарии | Введите дополнительную информацию о коллективной работе, которая будет отправлена вместе с приглашением.
Удалить | Нажмите на эту кнопку, чтобы удалить приглашение, не отправляя его.
Отправить | Нажмите на эту кнопку, чтобы отправить приглашение агентам, которые указаны в списке приглашенных.
Скрыть протокол | Нажмите на эту кнопку, чтобы скрыть сведения приглашения к коллективной работе.

4. Панель просмотра сведений позволяет указывать участников и отправлять информацию о приглашении.

Используйте функции поиска, чтобы найти имена агентов, с которыми вы хотите работать коллективно. Добавьте одного или несколько агентов в список приглашенных, выбрав их из таблицы результатов поиска, а затем нажав на кнопку «Добавить», расположенную напротив списка приглашенных.

Для того чтобы удалить участника из списка приглашенных, выберите его имя в списке и нажмите на кнопку «Удалить».

Примечание. Должен быть выбран только один участник.

5. Измените значение поля «Тема», если необходимо. По умолчанию это поле содержит тему исходящего сообщения.

6. Введите в поле «Инструкции / Комментарии» ваши замечания или вопросы к выбранным агентам или администраторам.

7. Нажмите кнопку «Отправить». Список коллективного взаимодействия обновляется, и «черновое» приглашение больше не отображается. Можно отслеживать прогресс отправленного приглашения. Отправляется столько приглашений, сколько агентов в списке участников.

Дополнительную информацию о том, как отслеживать прогресс приглашения см. в разделе Отклик после отправки приглашения.

Для того чтобы проверить состояние участника:

- На вкладке коллективной работы нажмите на кнопку «Обновить».

Для того чтобы отменить отправленное приглашение:

1. На панели просмотра сведений выберите в списке приглашение, которое хотите отозвать.

2. Нажмите на кнопку «Отозвать».