##### Задачи управления агентами

# Добавление новых агентов

## Вид «Группа агентов»

Чтобы добавить нового агента в текущую группу агентов, выполните следующие действия.

1. Отобразите нужную группу агентов на панели списков. Более подробную информацию о навигации по рабочей области администратора см. в разделе «Отображение списков объектов и объектов: обзор».

2. Нажмите кнопку «Действия» на панели списков и выберите «Новый агент».

3. В окне «Новый агент» задайте свойства агента. Дополнительные сведения см. ниже в разделе «Окно "Новый агент"».

4. Нажмите кнопку OK, чтобы добавить агента и закрыть окно «Новый агент», или кнопку «Отмена», чтобы закрыть окно «Новый агент» без добавления нового агента.

## Вид «Все агенты»

Чтобы добавить нового агента и (необязательно) назначить агента в несколько групп агентов:

1. Выберите в списке пункт «Все агенты». Более подробную информацию о навигации по рабочей области администратора см. в разделе «Отображение списков объектов и объектов: обзор».

2. Нажмите кнопку «Действия» на панели списков и выберите «Новый агент».

3. В окне «Новый агент» задайте свойства агента. Дополнительные сведения см. ниже в разделе «Окно "Новый агент"».

4. Нажмите кнопку OK, чтобы добавить агента и закрыть окно «Новый агент», или кнопку «Отмена», чтобы закрыть окно «Новый агент» без добавления нового агента.

## Окно «Новый агент»

С помощью диалогового окна «Новый агент» можно добавить в конфигурацию нового агента. На рисунке ниже показано диалоговое окно «Новый агент» в виде «Все агенты».

Раздел «Группы агентов» недоступен, если открыть диалоговое окно «Новый агент» из вида «Группа агентов».

Окно «Новый агент» содержит следующие разделы.

- Общие

- Информация об агенте

- Администратор

- Наблюдение

- Навыки

- Идентификаторы входа

- Группы агентов

Примечание. Раздел «Группы агентов» не отображается при добавлении нового агента в группу агентов. Он отображается только при добавлении нового агента в список «Все агенты».

### Раздел «Общие»

- Имя — введите имя агента.

- Фамилия — введите фамилию агента.

- Идентификатор сотрудника — введите идентификатор работника для агента.

- Адрес электронной почты — введите адрес электронной почты агента.

- Имя пользователя — введите имя пользователя для агента.

- Пароль — введите пароль для агента.

- Повторите пароль — повторно введите пароль агента.

- Внешний идентификатор пользователя — введите внешний идентификатор пользователя (для распознавания агента в другой системе).

- Включен — выберите, чтобы активировать агента.

### Раздел «Информация об агенте»

- Рабочее место по умолчанию — выберите для агента рабочее место по умолчанию.

- Правило пропускной способности — выберите правило пропускной способности, применяемое к агенту.

### Раздел «Администратор»

Изменять свойства в данном разделе могут только пользователи с правами администратора. Дополнительные сведения о создании начального пользователя с правами системного администратора см. в руководстве по развертыванию Genesys Desktop 7.6.

- Управление черновиками электронной почты — функции управления электронной почтой, доступные в части «Агент» Genesys Desktop.

- Включить.

- Отключить.

- Расширенный администратор — укажите уровень управления в рабочей области администратора. Возможны следующие значения:

- Отключить — нет доступа к рабочей области администратора.

- Просмотр — просмотр объектов.

- Настройка — просмотр, добавление, редактирование и удаление объектов.

- Администрирование:

- Просмотр, добавление, редактирование и удаление объектов.

- Изменение паролей агентов.

- Изменение уровня прав администратора.

- Изменение наборов объектов.

- Изменение шаблонов видов.

- Изменение статистики.

- Изменение шаблонов пороговых значений.

- Задание шаблона пороговых значений для объекта.

- Изменение шаблонов действий.

- Задание шаблона действия для пользователя.

- Назначение списка уведомлений электронной почты для объекта.

- Изменение шаблонов действий для списков уведомлений электронной почты

- Изменение списков систем коммуникации

- Изменение быстрой инструментальной панели.

- Установка быстрой инструментальной панели для пользователя.

- Создание фильтров взаимодействия для других пользователей.

- Создание макросов взаимодействия для других пользователей.

- Незаметное наблюдение — возможны перечисленные ниже значения.

- Отключить.

- Включить.

- Расширенное управление взаимодействиями — задание прав доступа к управлению взаимодействиями. Возможны следующие значения:

- Отключить — нет доступа к взаимодействиям.

- Просмотр — просмотр взаимодействий.

- Управление — просмотр, изменение, перемещение и завершение взаимодействий.

- Только редактирование — просмотр, перемещение и редактирование взаимодействий. Администратор не может завершать взаимодействия. Администратор не может запускать макросы, содержащие команду завершения; при запуске такого макроса выводится сообщение об ошибке. Пункты меню «Завершение взаимодействия» неактивны на панели списка и на панели сведений.

- Шаблон действий — выберите шаблон действий для пользователя. Более подробную информацию см. в разделе Определение шаблонов действий.

- Быстрая инструментальная панель — выбор быстрой инструментальной панели для пользователя. Дополнительные сведения см. в разделах «Быстрая инструментальная панель: обзор» и «Задачи быстрой инструментальной панели: обзор».

### Раздел «Наблюдение»

Изменять свойства в данном разделе могут только пользователи с правами администратора. Дополнительные сведения о создании начального пользователя с правами системного администратора см. в руководстве по развертыванию Genesys Desktop 7.6.

- Шаблон порогового значения — выберите шаблон порогового значения для статистики на уровне агента. Более подробную информацию см. в разделе Определение шаблонов пороговых значений.

- Список уведомлений электронной почты — выберите список людей, которые будут получать уведомления в случае превышения агентом уровня тревоги (обозначенного в шаблоне пороговых значений для данного агента). Дополнительные сведения см. в разделе «Уведомления о сигналах предупреждения по электронной почте: обзор».

### Раздел «Навыки»

Таблица «Навыки» содержит следующие столбцы.

- Навык — название навыка.

- Уровень — уровень владения навыком.

#### Назначение нового навыка

1. Нажмите кнопку «Назначить».

2. В окне «Назначение навыка» выберите навык, введите соответствующий уровень и нажмите OK.

#### Редактирование существующего навыка

1. Выберите соответствующий навык.

2. Нажмите на кнопку «Правка».

3. После того, как появится окно «Редактирование навыка», введите необходимый уровень и нажмите OK.

#### Удаление навыка

1. Выберите соответствующий навык.

2. Нажмите кнопку Удалить.

Сведения об управлении навыками на уровне организации см. в разделе «Управление навыками: обзор».

### Раздел «Идентификаторы входа»

Таблица «Идентификаторы входа» содержит следующие столбцы:

- Идентификатор входа — идентификатор входа, назначенный агенту.

- Используется — состояние идентификатора входа.

- Коммутатор — коммутатор, содержащий идентификатор входа.

- Время обработки — целевое время обработки звонка для агента.

#### Назначение идентификатора входа

1. Нажмите кнопку «Назначить».

2. В окне «Назначение идентификатора входа» выберите соответствующий идентификатор входа, введите время обработки и нажмите OK.

#### Редактирование имеющегося идентификатора входа

1. Выберите соответствующий идентификатор входа.

2. Нажмите на кнопку «Правка».

3. В окне «Редактирование идентификатора входа» введите время обработки и нажмите OK.

#### Удаление идентификатора входа

1. Выберите соответствующий идентификатор входа.

2. Нажмите кнопку Удалить.

Сведения об управлении идентификаторами входа на уровне организации см. в разделе «Управление идентификаторами входа: обзор».

### Раздел «Группы агентов»

В разделе «Группы агентов» можно просматривать и управлять назначениями группы агентов.

Примечание. Раздел «Группы агентов» не отображается при добавлении нового агента в группу агентов. Он отображается только при добавлении нового агента в список «Все агенты».

Чтобы управлять назначениями группы агентов, выполните следующие действия.

1. Нажмите кнопку «Управление членством».

2. В окне «Управление членством в группе агентов» измените список «Текущие группы агентов». Более подробно см. следующий раздел «Окно «Управление членством агентов в группах».

3. Нажмите кнопку ОК, чтобы сохранить изменения и закрыть окно, или кнопку «Отмена», чтобы закрыть окно без сохранения изменений.

##### Окно «Управление членством агентов в группах»

С помощью окна «Управление членством агентов в группах» можно определять группы агентов, к которым будет относиться агент.

Раздел «Все группы агентов»
Поле «Фильтр» | С помощью поля и кнопки «Фильтр» можно фильтровать таблицу «Все группы агентов». Например, чтобы отобразить только те группы агентов, которые начинаются с текста Продажи, введите Продажи в поле «Фильтр» и нажмите кнопку Фильтр.
Кнопка «Фильтр» | Применяет фильтр. Для получения более подробной информации см. приведенное выше описание поля «Фильтр».
Управление срезами | Позволяет перемещаться между срезами. Если таблица «Все группы агентов» содержит более 100 элементов, она разбивается на срезы, каждый из которых содержит не более 100 элементов. Кнопка «Первый срез» (|<<) — нажатие этой кнопки отображает первый срез полного списка. Кнопка «Предыдущий срез» (<<) — нажатие этой кнопки отображает предыдущий срез полного списка. Индикатор положения — отображает индекс первого и последнего элементов в срезе, а также размер всего списка. Кнопка «Следующий срез» (>>) — нажатие этой кнопки отображает следующий срез полного списка. Кнопка «Последний срез» (>>|) — нажатие этой кнопки отображает последний срез полного списка.
Таблица «Все группы агентов» | Отображает все группы агентов.
Кнопка «Выбрать все» | Выбирает все группы агентов в текущем срезе.
Кнопка «Отменить выбор всех» | Отменяет выбор всех групп агентов в текущем срезе.
Центральная часть
Стрелка «Добавить» | Добавляет одну или несколько групп агентов в таблицу «Текущие группы агентов».
Стрелка «Удалить» | Удаляет одну или несколько групп агентов из таблицы «Текущие группы агентов».
Раздел «Текущие группы агентов»
Таблица «Текущие группы агентов» | Отображает группы агентов, которым назначен данный агент.
Кнопка «Выбрать все» | Выбирает все элементы в таблице «Текущие группы агентов».
Кнопка «Отменить выбор всех» | Отменяет выбор всех элементов в таблице «Текущие группы агентов».
Кнопка «Удалить» | Удаляет одну или несколько записей из таблицы «Текущие группы агентов».
Кнопки окна
«OK» | Сохраняет изменения и закрывает окно.
Отмена | Закрывает окно без сохранения изменений.

Обзор основных элементов управления интерфейса см. в главе «Основные области и элементы управления».