# Обзор Agent Desktop 7.6

Данная справочная информация поддерживает компоненты «Агент» и «Эксперт» приложения Genesys Desktop для центра контактов. В данном разделе справки вы найдете описания и инструкции для процедур, которые вам нужно будет выполнять.

- Запуск Genesys Desktop

- Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop

- Терминология Desktop

- Работа с основными функциями Genesys Desktop

- Общие панели взаимодействий

- Быстрые клавиши

- Работа с электронной почтой

- Работа с сеансами чата

- Работа с сеансами мгновенных сообщений

- Обработка входящих MMS-сообщений

- Работа со звонками

- Работа с звонками исходящих кампаний

- Работа с обратным вызовом

- Обработка обратных вызовов через Интернет

- Работа с открытыми системами коммуникации

- Обработка SMS

- Работа с видео-сеансом

- Обработка исходящих опросов

- Работа с дополнительными функциями Genesys Desktop

- Управление черновиками электронной почты

- Работа с Expert Desktop

- Эксперт

- Интерфейс и элементы управления Expert Desktop

- Вспомогательные элементы управления Expert Desktop

- Работа со звонками в Expert Desktop

- Работа с общими инструментами

- Передача взаимодействий

- Использование конференций

- Использование проверки правописания

- Автоматически подобранные ответы

- Работа с блокнотом

- Прикрепленные данные

- Код расположения

- Работа с историей контактов

- Использование стандартных ответов

- Обработка сеансов совместного просмотра

- Просмотр статистики

- Использование настроек

- Использование функций Desktop

- Использование вложений

- Перенос расписания для записей.

Попросите системного администратора или отдел систем управления информацией предоставить вам всю информацию, необходимую для запуска приложения, а так же указания о том, как ваша компания осуществляет контакты с клиентами.