##### Административные задачи > Пороговые значения

# Определение шаблонов пороговых значений

В рабочей области администратора в шаблонах пороговых значений задаются условия срабатывания сигналов предупреждения. Шаблон пороговых значений содержит одно или несколько пороговых значений для заданного типа объектов центра контактов. К примеру, шаблон пороговых значений агента может содержать пороговые значения для следующих статистик:

- Среднее время входящих

- Среднее время исходящих

- Среднее время консультаций

- Среднее время обработки

После определения шаблона пороговых значений его можно назначить одному или нескольким объектам. Дополнительные сведения см. в разделе «Назначение пороговых значений объектам».

Примечание. Виды рабочей области администратора изменяются сразу же после назначения, изменения или удаления шаблонов пороговых значений.

Управление шаблонами пороговых значений:

1. Войдите в Genesys Desktop. Дополнительную информацию см. в разделе Доступ к рабочей области администратора.

2. На панели действий выберите пункты «Администратор» > «Настройки» > «Шаблоны пороговых значений».

3. В окне «Шаблоны пороговых значений» имеются кнопки «Создать», «Копировать», «Изменить», «Установить по умолчанию» и «Удалить». Дополнительные сведения см. в нижеприведенных таблицах.

Дополнительные сведения о сигналах предупреждений см. в разделе «Просмотр сигналов предупреждений: обзор»

## Окно «Шаблоны пороговых значений»

Шаблон пороговых значений содержит набор пороговых значений для заданного типа объектов.

Можно задать несколько шаблонов пороговых значений для одного типа объекта, однако каждый объект может указывать только на один шаблон пороговых значений. Дополнительные сведения см. в разделе «Назначение пороговых значений объектам».

Окно «Шаблоны пороговых значений» позволяет определять шаблоны пороговых значений и управлять ими.

### Настройки и кнопки

Таблица «Шаблоны пороговых значений»
Шаблон пороговых значений | Название шаблона пороговых значений.
Описание | Описание шаблона пороговых значений.
«Создать» | Нажмите эту кнопку для определения нового шаблона пороговых значений. Дополнительные сведения см. в разделе «Мастер шаблонов пороговых значений» ниже.
Копировать | Нажмите эту кнопку для копирования существующего шаблона пороговых значений. Дополнительные сведения см. в разделе «Мастер шаблонов пороговых значений» ниже.
Правка | Нажмите эту кнопку для редактирования шаблона пороговых значений. Дополнительные сведения см. в разделе «Мастер шаблонов пороговых значений» ниже.
«Установить по умолчанию» | Нажмите эту кнопку, чтобы выбрать шаблон пороговых значений, который используется, если в поле «Шаблон пороговых значений» у объекта установлено значение «Использовать шаблон по умолчанию». Дополнительные сведения см. в разделе «Назначение пороговых значений объектам».
Удалить | Нажмите эту кнопку, чтобы удалить один или несколько выбранных шаблонов пороговых значений.
Кнопки окна
«Закрыть» | Нажмите эту кнопку, чтобы закрыть окно «Шаблоны пороговых значений».

## Мастер шаблона пороговых значений

### Экран «Тип объекта, название и описание»

Используйте экран «Тип объекта, название и описание», чтобы задать основные свойства шаблона пороговых значений.

#### Настройки и кнопки

Настройки
Тип объекта | Выберите тип объекта, который будет управляться шаблоном пороговых значений.
Имя | Введите название для шаблона пороговых значений.
Описание | Введите краткое описание шаблона пороговых значений.
Кнопки окна
«Далее» | Нажмите эту кнопку, чтобы перейти к следующему экрану в мастере шаблонов пороговых значений.
Отмена | Нажмите эту кнопку, чтобы закрыть мастер шаблонов пороговых значений без сохранения изменений.

### Экран «Пороговые значения»

На экране «Пороговые значения» можно задать нижнее и верхнее пороговые значения для доступной пользовательской статистики.

#### Настройки и кнопки

Таблица «Пороговые значения»
Статистика | Полное имя статистики.
Ниже | Supervisor Desktop позволяет задать три уровня пороговых значений ниже целевого: незначительный, значительный и критический. Пороговое значение ниже целевого достигается, когда значение статистики падает ниже установленного порога.
Выше | Supervisor Desktop позволяет задать три уровня пороговых значений выше целевого: незначительный, значительный и критический. Пороговое значение выше целевого достигается, когда значение статистики превышает установленный порог.
Уведомление по электронной почте (новое) | Если данный набор пороговых значений потенциально может создавать уведомление по электронной почте, то такая функция будет обозначена флажком в этом столбце. Дополнительные сведения см. в разделе «Окно "Редактирование пороговых значений"».
Новые условные пороговые значения | Нажмите эту кнопку, чтобы задать набор пороговых значений, которые будут учитываться только при выполнении определенных условий. Например, можно задать набор пороговых значений, которые будут учитываться только, если значение другой статистики превышает указанный уровень.
Правка | Нажмите эту кнопку, чтобы отредактировать пороговые значения и параметры уведомлений для выбранной статистики. Дополнительные сведения см. в разделе «Окно "Редактирование пороговых значений"».
Удалить | Нажмите, чтобы удалить набор условных пороговых значений.
Кнопки окна
Назад | Нажмите эту кнопку, чтобы перейти к предыдущему экрану в мастере шаблонов пороговых значений.
Готово | Нажмите эту кнопку, чтобы сохранить изменения и закрыть мастер шаблона пороговых значений. Примечание. Виды рабочей области администратора изменяются сразу же после применения, изменения или удаления шаблонов пороговых значений.
Отмена | Нажмите эту кнопку, чтобы закрыть мастер шаблонов пороговых значений без сохранения изменений.

### Окно «Редактирование пороговых значений»

Окно «Редактирование пороговых значений» позволяет задать пороговые значения для одной статистики.

#### Настройки и кнопки

Раздел «Общие настройки»
Статистика | Полное имя текущей статистики.
Имя набора условных пороговых значений | При определении условных пороговых значений введите имя набора этих значений.
Описание набора условных пороговых значений | При определении условных пороговых значений введите краткое описание набора этих значений.
Раздел «Условные пороговые значения»
Поле | Выберите поле (свойство).
Условие | Выберите необходимое условие.
Значение | Выберите или введите соответствующее значение.
«Добавить» | Нажмите, чтобы добавить условие в таблицу.
Таблица условий | Содержит условия, при которых происходит создание сигнала предупреждения о достижении порогового значения.
Удалить | Нажмите эту кнопку, чтобы удалить выбранное условие.
Раздел «Пороговые значения»
Включить (флажок) | Позволяет включить или отключить пороговое значение.
Пороговое значение | С помощью кнопок со стрелками задайте значения каждого порога. Можно задать пороговые значения ниже целевого и выше целевого.
Раздел «Уведомления о сигнале предупреждения по электронной почте»
Уровень срабатывания ниже целевого | Задает уровень ниже целевого значения, при достижении которого будет создано уведомление и послано по указанным адресам. Для каждого объекта создается свой список адресов, получающих уведомления. Дополнительные сведения см. в разделе «Отправка уведомлений о сигналах предупреждения по электронной почте».
Уровень срабатывания выше целевого | Задает уровень выше целевого значения, при достижении которого будет создано уведомление и послано по указанным адресам. Для каждого объекта создается свой список адресов, получающих уведомления. Дополнительные сведения см. в разделе «Отправка уведомлений о сигналах предупреждения по электронной почте».
Электронные письма |
Повышение и понижение уровня сигнала предупреждения до достижения нормального уровня | Выберите этот параметр, если требуется высылать уведомления при каждом повышении или понижении уровня сигнала предупреждения, пока не будет достигнут нормальный уровень. Дополнительные сведения см. в разделе «Отправка уведомлений о сигналах предупреждения по электронной почте».
Только повышение сигнала предупреждения | Выберите этот параметр, если требуется высылать уведомления только при повышении уровня сигнала. Дополнительные сведения см. в разделе «Отправка уведомлений о сигналах предупреждения по электронной почте».
Кнопки окна
«OK» | Нажмите эту кнопку, чтобы сохранить изменения и закрыть окно «Редактирование пороговых значений».
Отмена | Нажмите эту кнопку, чтобы закрыть окно «Редактирование пороговых значений» без сохранения изменений.