##### Использование основных функций Genesys Desktop > Обработка электронной почты > Коллективная работа с электронной почтой

# Ответ на запрос о коллективной работе с электронной почтой

## Режим Push

В режиме Push желтый значок электронной почты со знаком вопроса (см. ниже) загорается на рабочем столе всякий раз, когда агент или администратор обращаются к вам с просьбой принять участие в ответе на запрос контакта.

1. Нажмите значок взаимодействия, чтобы открыть его в окне Genesys Desktop.

2. Прочитав содержание приглашения, нажмите одну из следующих кнопок:

- Принять и закрыть, если вы хотите ответить позднее. Такое сообщение электронной почты можно сохранить в рабочей папке «Совместная работа». См. раздел Ответ на сохраненный запрос о коллективной работе.

- Принять и ответить, если вы хотите сразу ответить на приглашение. Откроется форма со знаком вопроса, аналогичная форме для исходящей почты. Заполните форму также, как если бы вы писали обычное исходящее сообщение.

- Отклонить, если вы хотите отклонить приглашение. Пригласивший агент получит уведомление и сможет перенаправить приглашение кому-то еще.

Примечания

- При попытке ответить на приглашение, которое больше не требует ответа, в строке состояния появится следующее сообщение:

- Если появляется такое предупреждение, форма приглашения обновляется. Нажмите кнопку Готово, чтобы ее закрыть.

- Поскольку полученное приглашение передать невозможно, кнопка «Передать» будет неактивна.

## Режим Pull

В режиме Pull в случае получения приглашения к коллективной работе появляется предупреждение в строке состояния и конверт внутри значка «Рабочие папки».

1. Откройте рабочую папку «Совместная работа» из значка «Рабочие папки». Новое приглашение будет входить в список взаимодействий.

2. Выберите новое приглашение. Данные приглашения появятся на вкладке «Детали» на правой панели.

3. Чтобы просмотреть входящее сообщение, насчет которого агенты хотели бы с вами проконсультироваться, нажмите вкладку «Совместная работа» на правой панели.

4. На вкладке «Детали» доступные действия будут перечислены в кнопке «Действие»; они зависят от состояния приглашения.

Доступные действия зависят от состояния приглашения. Изначальное приглашение имеет статус отложенного. Его можно принять, принять и ответить или отклонить:

- Принять: приглашение принимается и остается в рабочей папке. Доступным становится действие «Ответить».

- Выберите команду Ответить, когда будете готовы ответить на приглашение.

- Принять и ответить: приглашение принимается, и на рабочем столе открывается форма ответа.

- Отклонить:приглашение отклоняется и удаляется из рабочей папки.