##### Использование основных функций Genesys Desktop> Обработка видеосеансов

# Работа с видео-сеансом

Если для контакт-центра возможна работа с видео SIP, и если вы соединились с этой коммуникацией, то Genesys Desktop может направить на ваше рабочее место видео-запрос.

Примечание. Для того чтобы проводить взаимодействие с использованием видео, необходима рабочая веб-камера, подключенная к рабочей станции.

Пример того, как проводить видео-сеанс:

1. В процессе общения с клиентом по телефону может возникнуть желание открыть видео-сеанс.

2. Нажмите на значок активации видео-потока (), чтобы открыть окно видео-сеанса.

3. Окно видео-сеанса содержит и видео-поток от клиента, и область предварительного просмотра исходящего видео-потока. Начните сеанс, если оба потока функционируют нормально.

4. Можно продолжить взаимодействие любым из следующих способов:

- Ответить непосредственно на вопрос клиента.

- Ответить с помощью стандартных ответов.

- Создать конференцию с другими агентами и администраторами.

- Передать сеанс видео-взаимодействия в другую очередь или другому агенту или администратору. Дополнительные сведения см. в разделе «Использование передачи для исходящих звонков».

5. Для того чтобы завершить взаимодействие, нажмите на кнопку «Разъединить».

- Откройте вкладку «Блокнот», чтобы ввести необходимые комментарии.

6. После завершения:

- Если в системе не настроены коды расположения, нажмите кнопку «Отметить как готовое».

- Если в системе настроены «Коды расположения» и необходимо ввести один из них перед продолжением:

1. Щелкните вкладку «Код расположения».

2. Щелкните соответствующий код расположения.

3. Нажмите на «Отметить как готовое».

Окно видео-сеанса закроется. Взаимодействие будет помещено в журнал контакта.