##### РАБОТА с базовыми функциями GENESYS DESKTOP

# Быстрые клавиши и навигация с помощью клавиатуры

Система Genesys Desktop поддерживает быстрые клавиши для некоторых общих функций. В таблицах ниже перечислены функции, которые можно вызывать с помощью быстрых клавиш. Система Genesys Desktop — это веб-приложение на основе браузера. Таким образом, можно использовать множество быстрых клавиш, поддерживаемых операционной системой и браузером.

Ваша операционная система может поддерживать быстрые клавиши для следующих функций: копировать, вырезать, вставить, удалить, найти, максимальный размер окна, минимальный размер окна, открыть меню и выбрать команду, переключиться между приложениями, отменить, сменить фокус и т. д. Список поддерживаемых быстрых клавиш см. в документации к операционной системе и браузеру.

Genesys Desktop поддерживает быстрые клавиши для всех функций в окнах взаимодействий. Навигацию по всем функциям, параметрам и меню можно осуществлять с помощью клавиатуры.

## Быстрые клавиши Genesys Desktop

Быстрые клавиши Genesys Desktop могут быть разделены на следующие категории:

- Быстрые клавиши действий: эти клавиши доступны всегда, если только не открыто модальное диалоговое окно.

- Быстрые клавиши компонентов: доступны тогда, когда доступны определенные компоненты, такие как элементы строки состояния или взаимодействия на панели навигации.

- Быстрые клавиши состояний: позволяют изменять состояние системы. Например, можно изменить состояние на «Не готов».

- Быстрые клавиши взаимодействий: позволяют выполнять общие задачи в процессе взаимодействия, такие как отправка, проверка правописания, соединение или разъединение.

- Быстрые клавиши форматирования: позволяют изменять внешний вид текста и взаимодействий на основе текста.

- Навигация по системе Genesys Desktop Agent с помощью клавиатуры: Это позволяет пользователям, которые не могут использовать мышь или которые используют средство доступа, связанное с клавиатурой, управлять элементами рабочей области.

Существует три сочетания клавиш, которые нельзя настроить. Они позволяют выполнять щелчок по маленьким значкам привязки в нижней части интерфейса агента Genesys Desktop, которые привязывают панели к предопределенным положениям.

- Ctrl+1 — левая привязка.

- Ctrl+2 — центральная привязка.

- Ctrl+3 — правая привязка.

Горячие клавиши доступны на панели «Горячие клавиши» (см. раздел Настройка горячих клавиш):

### Быстрые клавиши действий

В этой таблице перечислены и описаны быстрые клавиши действий системы Genesys Desktop. Быстрые клавиши, которые можно настроить, отмечены значением «Да» в столбце «Настраиваемы». Для быстрых клавиш, которые нельзя настроить, в этом столбце стоит значение «Нет». Если комбинация клавиш настроена по умолчанию, она указана в столбце «Клавиши».

Имя | Настраиваемы | Клавиши | Описание
Новый звонок | Да | Ctrl + Alt + V | Инициирует новое исходящее голосовое взаимодействие. Открывает форму нового голосового взаимодействия.
Новое мгновенное сообщение | Да | Ctrl + Alt + I | Инициирует новое исходящее взаимодействие с использованием мгновенных сообщений. Открывает форму нового взаимодействия с использованием мгновенных сообщений.
Новое SMS-сообщение | Да | Ctrl + Alt + S | Инициирует новое исходящее взаимодействие с помощью SMS. Открывает форму взаимодействия с помощью SMS.
Новое сообщение электронной почты | Да | Ctrl + Alt + E | Инициирует создание нового исходящего взаимодействия по электронной почте. Открывает форму нового взаимодействия по электронной почты.
Справка | Нет | F1 | Открывает справку Genesys Desktop.

### Быстрые клавиши компонентов

В этой таблице перечислены и описаны быстрые клавиши компонентов системы Genesys Desktop. Быстрые клавиши, которые можно настроить, отмечены значением «Да» в столбце «Настраиваемы». Для быстрых клавиш, которые нельзя настроить, в этом столбце стоит значение «Нет». Если комбинация клавиш настроена по умолчанию, она указана в столбце «Клавиши».

Имя | Настраиваемы | Клавиши | Описание
Выбрать следующее взаимодействие | Да | Alt + Ctrl + D | Переключение на следующее взаимодействие на панели навигации.
Выбрать предыдущее взаимодействие | Да | Alt + Ctrl + U | Переключение на предыдущее взаимодействие на панели навигации.

### Быстрые клавиши состояний

В этой таблице перечислены и описаны быстрые клавиши состояний системы Genesys Desktop. Быстрые клавиши, которые можно настроить, отмечены значением «Да» в столбце «Настраиваемы». Для быстрых клавиш, которые нельзя настроить, в этом столбце стоит значение «Нет». Если комбинация клавиш настроена по умолчанию, она указана в столбце «Клавиши».

Имя | Настраиваемы | Клавиши | Описание
Вход в систему | Да | Alt + Ctrl + L | Позволяет заново входить в систему, если системы инициировала выход, а приложение Desktop все еще открыто.
Выход из системы | Да | Alt + Ctrl + X | Выходит из системы Genesys Desktop.
Готов | Да | Alt + Ctrl + R | Изменяет состояние на «Готов».
Не готов | Да | Alt + Ctrl + N | Изменяет состояние на «Не готов».
Не готов — работа после звонка | Да | Alt + Ctrl + Z | Изменяет состояние на «Не готов – работа после звонка».

### Быстрые клавиши взаимодействий

В этой таблице перечислены и описаны быстрые клавиши взаимодействий системы Genesys Desktop. Быстрые клавиши, которые можно настроить, отмечены значением «Да» в столбце «Настраиваемы». Для быстрых клавиш, которые нельзя настроить, в этом столбце стоит значение «Нет». Если комбинация клавиш настроена по умолчанию, она указана в столбце «Клавиши».

Имя | Настраиваемы | Клавиши | Описание
Ответить на звонок | Да | Ctrl + G | Ответить на первое взаимодействие в панели навигации. Открывает форму нового голосового взаимодействия.
Соединиться | Да | Ctrl + M | Набирает номер, веденный в форму голосового взаимодействия.
Разъединиться | Да | Ctrl + D | Разъединяет с текущим голосовым взаимодействием.
Пометить как готовое | Да | Ctrl + E | Отключение от текущего взаимодействия и закрытие соответствующей формы.
Передать | Да | Ctrl + T | Открывает форму перевода взаимодействия.
Завершить передачу | Да | Shift+Ctrl+T | Завершает голосовую передачу.
Конференция | Да | Ctrl + H | Открывает форму конференции.
Завершить конференцию | Да | Shift+Ctrl+H | Завершает голосовую телефонную конференцию.
Предварительный просмотр печати | Да | Ctrl + P | Открывает панель предварительного просмотра печати.
Ответить | Да | Ctrl + R | Открывает ответ на текущее взаимодействие по электронной почте.
Отправить | Да | Ctrl + N | Отправляет текущее сообщение электронной почты или отправляет строку, введенную в текстовое поле чата.
Проверить орфографию | Да | Ctrl + K | Проверяет орфографию в текущем сообщении электронной почты или проверяет орфографию в строке, введенной в текстовом поле чата.

### Быстрые клавиши форматирования

В этой таблице перечислены и описаны быстрые клавиши форматирования системы Genesys Desktop. Быстрые клавиши, которые можно настроить, отмечены значением «Да» в столбце «Настраиваемы». Для быстрых клавиш, которые нельзя настроить, в этом столбце стоит значение «Нет». Если комбинация клавиш настроена по умолчанию, она указана в столбце «Клавиши».

Имя | Настраиваемы | Клавиши | Описание
Полужирный | Да | Ctrl + B | Выделенный отрывок текста или текст, который вы собираетесь ввести, будет выделен полужирным шрифтом.
Курсив | Да | Ctrl + I | Выделенный отрывок текста или текст, который вы собираетесь ввести, будет выделен курсивом.
Подчеркивание | Да | Ctrl + U | Выделенный отрывок текста или текст, который вы собираетесь ввести, будет выделен подчеркиванием.

## Навигация по системе Genesys Desktop Agent с помощью клавиатуры

Навигацию по интерфейсу Genesys Desktop Agent можно полностью осуществить с помощью клавиатуры. Это позволяет пользователям, которые не могут использовать мышь или которые используют средство доступа, связанное с клавиатурой, управлять элементами рабочей области.

Внешний вид выбранного компонента изменяется при перемещении фокуса с одного на другой компонент. Например, цвета кнопок изменяются, а выбранный пункт в меню выделяется цветом.

Некоторые приложения считывания с экрана несовместимы с заданными клавишами навигации, поскольку средства чтения экрана используют некоторые из этих клавиш для других целей. При включенном режиме чтения экрана используйте сочетание клавиш Alt + N, чтобы отключить функцию навигации с помощью клавиатуры.

Примечание. Если включен ражем средства чтения экрана, то все быстрые клавиши отключены, за исключением команд Alt +n. Администратор системы может включать и отключать режим средства чтения экрана.

### Базовая навигация

Две быстрых клавиши позволяют выполнять навигацию между компонентами, например от одного меню к другому или от одной панели интерфейса взаимодействия к следующей панели:

- Tab — перемещает фокус на следующий компонент (меню, поле, кнопку, панель и т. д.).

- Shift + Tab — перемещает фокус на следующий компонент (меню, поле, кнопку, панель и т. д.).

Происходит движение слева направо и сверху вниз, если порядком компонентов не указано иначе. Навигация перемещается от компонента к компоненту в пределах панели и от панели к панели в пределах приложения.

Две быстрых клавиши позволяют осуществлять навигацию между панелями:

- Ctrl + Tab — перемещает фокус на следующий компонент (меню, поле, кнопку, панель и т. д.).

- Ctrl + Shift + Tab — перемещает фокус на следующий компонент (меню, поле, кнопку, панель и т. д.).

### Быстрые клавиши навигации

В следующей таблице приведены быстрые клавиши, которые позволяют работать с элементами управления, такими как меню, списки и кнопки в интерфейсе Genesys Desktop Agent.

Сокращение | Описание
СТРЕЛКА «ВЛЕВО» | Переместиться влево в строке меню или выйти из подменю.
СТРЕЛКА «ВПРАВО» | Переместиться вправо в строке меню или войти в подменю.
СТРЕЛКА «ВВЕРХ» | Переместиться вверх в списках и в меню.
СТРЕЛКА «ВНИЗ» | Переместиться вниз в списках и в меню.
Ctrl+СТРЕЛКА «ВНИЗ» | Открыть выбранный список.
ВВОД | Для списка, который можно изменять, включает режим редактирования или проверки изменения. Для кнопки выполняет связанное действие. Для элемента меню выполняет связанное действие.
ПРОБЕЛ | Для некоторых элементов управления позволяет установить или снять выбранный флажок.
ESCAPE | Отменить режим редактирования для редактируемого списка.

Следующая таблица содержит быстрые клавиши, позволяющие перейти на определенную панель интерфейса Genesys Desktop Agent. Однако если в настройках отключены некоторые быстрые клавиши, использование данных клавиш может привести к непредвиденному перемещению или перемещению к следующей функции.

Сокращение | Описание
Alt + 1 | Переместиться к меню агента в состоянии «Готово».
Alt + 2 | Переместиться к первому элементу строки меню.
Alt + 3 | Переместиться на активное следующее взаимодействие на панели навигации.
Alt + 4 | Переместиться в строку отображения.
Alt + 5 | Переместиться в строку статистики.
Alt + 7 | Переместиться на первую область (показана серым цветом ниже) текущей панели. или
Alt + 8 | Переместиться на вторую область (показана серым цветом ниже) текущей панели. или
Alt + 9 | Переместиться на третью область (показана серым цветом ниже) текущей панели.
Alt + 0 | Переместиться на предыдущую панель. Это работает так же, как команда «отменить» для любых быстрых клавиш, показанных в предыдущем примере.