##### Работа с основными функциями Genesys Desktop > Работа с электронной почтой > Процедуры по отправке электронной почты

# Ответ на сообщение

Чтобы ответить на сообщение электронной почты:

1. В форме Входящее сообщение электронной почты выполните одно из следующих действий:

- Чтобы ответить только контакту, нажмите кнопку Ответить.

- Чтобы ответить на все адреса, включая адреса, перечисленные в поле «Копия», нажмите кнопку Ответить всем.

Откроется форма для исходящей почты.

Примечания

- Ссылки в теле сообщения электронной почты остаются активными.

- Содержание входящего сообщения копируется как цитируемый текст в поле исходящего сообщения формы для исходящей почты. Чтобы удалить этот или любой другой процитированный текст, необходимо сначала выделить его, щелкнув внутри поля исходящего сообщения и нажав клавиши Ctrl+A. После того как весь текст в исходящих сообщениях выделен, нажмите кнопку «Удалить».

2. В области сообщения введите свой ответ вручную или вставьте подготовленный ответ с помощью вкладки «Автоматический подбор ответов» или базы данных «Стандартные ответы» (можно использовать любые сочетания ответов).

Более подробна работа с базой данных стандартных ответов рассматривается в разделе Использование стандартных ответов.

После вставки стандартный ответ можно настроить.

3. Если вы хотите пригласить другого агента помочь вам с подготовкой ответа, выберите параметр Новое приглашение на вкладке «Совместная работа» и далее действуйте, как указано в разделе Обзор процедур по коллективной работе с электронной почтой.

4. Нажмите кнопку «Отправить». После этого может появиться новое окно, позволяющее выбрать очередь маршрутизации.

## Помещение исходящего сообщения электронной почты в очередь

В зависимости от конфигурации Genesys Desktop, после нажатия кнопки «Отправить» может открыться новое окно. С его помощью можно поместить электронную почту в очередь.

- В поле Поместить исходящее сообщение в очередь выберите очередь согласно требованиям своей компании и нажмите кнопку ОК. Выше сообщение электронной почты будет помещено в выбранную очередь.

- Нажатие кнопки Отмена вернет вас в предыдущее окно (например, чтобы вставить дополнительные данные) и отменить предыдущее действие по отправке. Чтобы продолжить, нужно нажать кнопку «Отправить» еще раз.

## Сохранение входящего письма открытым на рабочем столе во время открытия формы для исходящей почты

Флажок Предварительный ответ позволяет указать, что после нажатия кнопки Ответить, открывающей форму для исходящей почты, входящее сообщение должно остаться на экране открытым.

В этом случае можно ответить контакту в форме исходящего сообщения электронной почты, а затем, после отправки сообщения, — продолжить работать с входящим сообщением. Например, можно осуществить передачу сообщения или отредактировать данные в блокноте, на панелях «Прикрепленные данные», «Пользовательские данные» или «Код расположения».