##### Работа с основными функциями GENESYS DESKTOP > работа со звонками исходящих компаний

# Использование записей о дополнительных номерах контакта

Функции Genesys Desktop «Добавить дополнительные номера контакта» и «Установить активную запись» позволяют вводить или получать более одного номера телефона для контакта во время звонков исходящей кампании.

## Создание записи о дополнительных номерах контакта

Функция «Добавить дополнительные номера контакта» позволяет добавлять дополнительные номера телефонов, связанные с одним и тем же контактом.

При нажатии кнопки «Новая запись о дополнительном номере контакта» на вкладке «Пользовательские поля» интерфейса «Исходящие вызовы в кампании» или кнопки «Создать запись» на вкладке «Дополнительные номера контакта» выводится новый набор полей записи контакта:

Чтобы добавить номера телефонов контакта:

1. В поле «Номер телефона» введите новый номер телефона.

2. Из выпадающего списка «Тип» выберите тип телефонного номера. Например:

- Прямой рабочий телефон

- Домашний телефон

- Телефон для связи во время отпуска

3. Из выпадающего списка «Часовой пояс» выберите часовой пояс, в котором находится телефон.

4. Из выпадающего списка «Ежедневно с» выберите время в часовом поясе контакта, когда контакт доступен по этому номеру, или щелкните по значку карандаша, чтобы вручную ввести номер телефона.

5. Из выпадающего списка «Ежедневно до» выберите время в часовом поясе контакта, когда контакт более не доступен по этому номеру, или щелкните по значку карандаша, чтобы вручную ввести номер телефона.

6. Нажмите кнопку ОК, чтобы добавить новый номер телефона, или Отмена, чтобы вернуться на предыдущий экран.

Примечание. Если вручную ввести неверное значение времени для «Ежедневно с» или «Ежедневно до», кнопка OK станет недоступна.

## Установить активную запись

Функция «Установить активную запись» позволяет использовать альтернативный номер телефона, связанный с контактом. Если контакт по имеющемуся номеру недоступен, можно выбрать альтернативный номер из вкладки «Записи о дополнительных номерах контакта». В данной вкладке существующий номер обозначается флажком.

Можно изменить активную запись

- перед нажатием кнопки «Соединиться», чтобы выбрать альтернативный номер, если таковой доступен.

- после нажатия кнопки «Соединиться» или после нажатия «Разъединить» можно выбрать набор альтернативного телефонного номера или перенести звонок или перенести звонок на альтернативный телефонный номер.

После разъединения звонка сделайте следующее:

1. Нажмите кнопку «Дополнительные номера контакта» в интерфейсе «Исходящие вызовы в кампании», чтобы отобразить вкладку с информацией о контакте.

2. Выберите один из номеров телефонов, затем нажмите кнопку «Установить активную запись» из списка телефонных номеров, чтобы пройти по списку номеров телефонов и выбрать один из номеров, связанных с контактом. Номер автоматически помещается в поле телефонного номера в интерфейсе «Исходящие вызовы в кампании».

Активная запись телефонного номера обозначается флажком. Используйте сведения о часовом поясе и информацию о времени запуска и окончания, чтобы определить, по какому номеру может быть доступен клиент в текущее время.

3. Если подключение отсутствует, в интерфейсе «Исходящие вызовы в кампании» нажмите кнопку «Соединиться».

Если вы подключены или отключились, то можно передать звонок, используя новую активную запись.