##### Работа с Expert Desktop

# Интерфейс и элементы управления Expert Desktop

При входе в систему строка состояния агента будет красного цвета. Это означает, что агент не готов принимать взаимодействия.

- Когда вы будете готовы работать с вызовами, нажмите на стрелку в строке и выберите вариант «Готов». Строка состояния агента станет зеленой.

Интерфейс эксперта подобен интерфейсу агента Genesys Desktop за исключением следующих кнопок на панели инструментов:

- Кнопка «Прямой звонок» (), которая информирует Genesys Desktop о том, что вы намереваетесь ответить на прямой звонок (внешний или внутренний), который в данное время не отслеживается системой Genesys Desktop.

Примечание. Если вы входите в систему как высококвалифицированный специалист SIP (без шлюза CTI), функция «Прямой звонок» будет неактивна (соответствующий пункт меню и значок на панели инструментов скрываются).

- Кнопка «Вернуть» (), которая направляет звонок от эксперта обратно к агенту контакт-центра.

Примечание. Если вы входите в систему как высококвалифицированный специалист SIP (без шлюза CTI), функция «Вернуть» будет неактивна (соответствующая кнопка действия скрывается). Вместо нее для выполнения данной функции используйте кнопку «Сетевая передача».

## Подменю

Примечание: при наведении курсора мыши на расширенные функции их заголовки изменяют цвет на синий. После раскрытия подменю необходимо либо выбрать элемент, либо нажать на заголовок меню, чтобы закрыть его.

Меню | Доступные варианты
Состояние агента | «Готов»: Изменяет красный индикатор («Не готов») на зеленый. Название пункта меню изменится на «Готов». «Не готов»: Изменяет зеленый индикатор («Готов») на красный. Название пункта меню изменится на «Не готов». Красный индикатор означает то, что агент не готов ни к каким взаимодействиям. Оранжевый индикатор означает то, что агент готов к некоторым взаимодействиям (см. раздел «Причины неготовности»).
Файл | «Состояние рабочего места агента»: Позволяет просмотреть текущее состояние рабочего места. «Новый звонок»: Инициирует новый звонок. «Прямой звонок»: Информирует систему Genesys Desktop об ответе на прямой звонок (внешний или внутренний), который в данное время не отслеживается системой Genesys Desktop. Функция неактивна, если вы вошли в систему как высококвалифицированный специалист SIP (без шлюза CTI). «Новое сообщение электронной почты»: Инициирует создание нового сообщения электронной почты. «Быстрый набор»: Показывает список контактов, которые назначены клавишам быстрого набора. «Повторный набор номера»: Показывает список последних телефонных номеров, на которые вы звонили. Самый верхний телефонный номер относится к самому последнему звонку. «Предварительный просмотр печати»: Открывает предварительный просмотр печати, так что можно просматривать и печатать текущее взаимодействие.
Действия | «Войти»: Изменяет состояние «Вышел» на состояние «Вошел». Эта команда меню входит во все DN (абонентские номера), которые доступны на выбранном рабочем месте. «Выход из системы»: Изменяет состояние системы «Вошел» на «Вышел» и выходит из Genesys Desktop. Эта команда меню выходит из всех абонентских номеров, которые доступны вам на выбранном рабочем месте, но только если нет активных взаимодействий. Если взаимодействие все еще активно, отобразится предупреждение. «Кампании»: Показывает имя, описание, состояние и режим всех загруженных кампаний. Можно выбрать кампанию, чтобы загрузить для нее режим предварительного просмотра. См. разделы Обзор работы с исходящими звонками кампаний обзвона и Работа с вызовами в режиме предварительного просмотра. «Следующий контакт в кампании»: Открывает форму исходящей кампании, так что можно продолжить работу с той же кампанией в режиме предварительного просмотра. См. раздел Работа с вызовами в режиме предварительного просмотра. «Переадресация»: Переключает телефонный номер агента на другого агента, который будет обслуживать его входящие звонки, пока первый агент недоступен. См. раздел Переадресация. «Отмена переключения звонка»: Отменяет переключение звонка, так что агент снова может обслуживать входящие звонки. См. раздел Переадресация. «Включение режима «Не беспокоить»: Устанавливает состояние «Не беспокоить» в рабочей области. «Выключение режима «Не беспокоить»: Отменяет состояние «Не беспокоить». Примечание: пункты включения и выключения состояния «Не беспокоить» доступны только тогда, когда корпоративная телефонная система настроена для работы с ними.
Свойства | Используется для отображения Панели инструментов, Строки состояния и полосы просмотра статистики, а также для организации некоторых настроек.
Справка | «Содержание справки»: Позволяет получить доступ к интерактивному файлу справки. «О программе»: Отображает информацию о программе.
Значки рабочих папок | «Черновик сообщения электронной почты»: Содержит список сообщений электронной почты, которые на данный момент находятся в состоянии черновика (не отправлены). «Коллективная электронная почта»: Позволяет просматривать и управлять коллективной электронной почтой. Эта функция доступна только на тех системах, которые настроены для этой цели. См. раздел Ответ на сохраненный запрос о коллективной работе. «Пользовательские рабочие папки»: Позволяет сохранять и обрабатывать черновики сообщений коллективной электронной почты.
Значок контактов | «Контакты»: Отображает доступный для поиска список имен контактов и информацию о них, а также журнал взаимодействий с каждым контактом.
Значок администратора | «Управление черновиками сообщений электронной почты»:Позволяет просматривать и управлять всеми черновиками сообщений электронной почты агентов. Эта функция доступна только тогда, когда система настроена для нее, и вы обладаете правами администратора.

Объяснение некоторых терминов, использованных в предыдущей таблице, см. в разделе Терминология Desktop.

## Панель инструментов

##

Примечание. Функции, выполняемые этими кнопками также доступны в меню «Файл», «Действия» и «Справка».

Кнопка | Функция
Новый звонок | Нажмите на эту кнопку, чтобы открыть форму исходящих звонков.
Новое сообщение электронной почты | Нажмите на эту кнопку, чтобы создать новое исходящее сообщение электронной почты.
Переадресовать | Нажмите на эту кнопку, чтобы переключить телефонный номер агента на другого агента, который будет обслуживать его входящие звонки, пока первый агент недоступен. Дополнительную информацию см. в разделе Переадресация.
Отмена переадресации | Отменяет переключение звонка, так что агент снова может обслуживать входящие звонки. См. раздел Переадресация.
Включение режима «Не беспокоить» | Нажмите на эту кнопку, чтобы установить состояние «Не беспокоить».
Выключение режима «Не беспокоить» | Нажмите на эту кнопку, чтобы отменить состояние «Не беспокоить».
Прямой звонок | Информирует систему Genesys Desktop о том, что вы намереваетесь ответить на прямой звонок (внешний или внутренний), который в данное время не отслеживается системой Genesys Desktop. Функция неактивна, если вы вошли в систему как высококвалифицированный специалист SIP (без шлюза CTI).
Кампании | Нажмите на эту кнопку, чтобы посмотреть имя, описание, состояние и режим всех загруженных кампаний. Можно выбрать кампанию, чтобы загрузить для нее режим предварительного просмотра. См. разделы Обзор работы с исходящими звонками кампаний обзвона и Работа с вызовами в режиме предварительного просмотра.
Вход / Выход | Если вы не вошли в систему, нажатие на эту кнопку изменяет состояние «Вышел» на состояние «Вошел». Эта команда меню входит во все DN (абонентские номера), которые доступны на выбранном рабочем месте. Если вы вошли в систему, нажатие на эту кнопку изменяет состояние «Вошел» на состояние «Вышел» и выходит из приложения Genesys Desktop. Эта кнопка выходит из всех абонентских номеров, которые доступны на выбранном рабочем месте, но только если нет активных взаимодействий. Если взаимодействие все еще активно, отобразится предупреждение.
Справка | Щелкните, чтобы открыть интерактивный файл справки.

## Строка состояния

Строка состояния показывает информационные сообщения (например, Проверка правописания завершена) и предупреждения. Строка состояния отображает сообщения о том, было ли действие выполнено успешно. Например, в случае успешной загрузни быстрой инструментальной панели в строке состояния появится сообщение об успешном выполнении действия.

Строка состояния работает в трех режимах:

1. Информационные сообщения (серый фон)

2. Предупреждение (желтый фон со значком предупреждения)

3. Нет сообщений (пусто)

Переключать отображение сообщений между этими режимами можно нажатием на кнопку строки состояния ().

Если в списке более одного сообщения, небольшая полоса прокрутки (стрелки вверх и вниз) справа позволяет просматривать все сообщения в списке.

Кнопка строки состояния показывает информационные сообщения (например, «Проверка правописания завершена») и предупреждения.

## Причины неготовности

Выберите причины неготовности, которые наиболее точно подходят для вашего перерыва.

## Состояние рабочего места агента

При входе в систему второе окно входа позволяет выбрать каналы коммуникаций, которые будут использоваться в этом сеансе. Окно состояния рабочего места агента (показано ниже) доступно в течение всего сеанса работы с системой. Оно позволяет разъединяться и соединяться с одним или несколькими каналами коммуникации.

## Диалоговое окно подтверждения действия

Диалоговое окно подтверждения действия появляется при попытке:

- удалить сообщение электронной почты;

- объединить контакт;

- удалить контакт;

- Отметить мультимедийное взаимодействие как готовое.

- очистить персональный словарь.

Нажмите на кнопку «Да», чтобы подтвердить действие. Нажмите на кнопку «Нет», чтобы его отменить.

## В вашей рабочей папке доступно новое взаимодействие

При получении нового взаимодействия в одну из рабочих папок отображается желтое сообщение предупреждения в строке состояния, и рабочая папка начинает мигать.

Нажмите на значок рабочей папки, чтобы открыть меню, а затем выбрать элемент рабочей папки (жирным шрифтом), который содержит новое взаимодействие.