##### Работа с общими инструментами

# Использование конференций

В голосовой телефонной конференции можно участвовать максимум три человека, например, контакт, вы и агент. Система автоматически учитывает разницу в часовых поясах.

Можно использовать конференцию во взаимодействиях через чат.

### Чтобы настроить голосовую телефонную конференцию:

1. Нажмите кнопку «Конференция» () в левой нижней панели формы «Звонок». В форме «Звонок» откроется следующая панель:

Примечание. Некоторые функции конференции недоступны или их невозможно включить, в зависимости от настройки системы. Например, может отсутствовать возможность ввести внешний телефонный номер, использовать функции поиска или просмотреть все типы адресатов конференции.

Действие | Функция
Искать: | Введите буквенно-цифровую запись для поиска по списку агентов.
Поиск | Нажатие кнопки позволяет искать критерии, заданные в поле «Искать:» и в выпадающих списках просмотра и поля поиска.
Просмотр | Выберите из списка потенциальных участников конференции. Функции, доступные в выпадающем списке, зависят от того, какие разрешения сконфигурировала для вас компания. Все агенты: Все агенты, которых вы можете пригласить в конференцию. Доступные агенты: Все агенты, которых вы можете пригласить в конференцию и которые на данный момент готовы и не заняты во взаимодействии. Список в реальном времени не обновляется. Он отражает состояние агентов на момент нажатия кнопки «Конференция». Мои группы агентов: список агентов, относящихся к одной или нескольким группам, участником которых вы являетесь. Группы агентов: Все группы агентов, которые вы можете пригласить в конференцию. Точки маршрутизации/Сервисные номера: (Только голосовая связь) Все точки маршрутизации и сервисные номера, на которые вы можете передавать звонки. Навыки: (Только голосовая связь) Список навыков агентов, заданный вашей компанией.
Поле поиска | Выберите столбец в базе данных, указанной в выпадающем списке «Просмотр», которым нужно ограничить поиск.
Таблица результатов поиска | Отображает результаты поиска в виде строк и столбцов. Доступны столбцы, сконфигурированные компанией. Чтобы изменить порядок сортировки в столбце, нажмите на заголовок столбца. Чтобы выбрать адресата передачи, нажмите строку.
Страница | Если таблица результатов поиска содержит больше 100 записей, она разбивается на страницы, в каждую из которых входит не больше 100 записей. Переходить между страницами позволяют следующие элементы управления. Индикатор положения — отображает индекс первого и последнего элемента в срезе, а также размер всего списка. Кнопка «Первый срез» (|<) — нажатие кнопки отображает первый срез полного списка. Кнопка «Предыдущий срез» (<) — нажатие кнопки отображает предыдущий срез полного списка. Кнопка «Следующий срез» (>) — нажатие кнопки отображает следующий срез полного списка. Кнопка «Последний срез» (>|) — нажатие кнопки отображает последний срез полного списка.
Введите номер телефона | Установите кнопку-переключатель и введите номер телефона адресата в текстовое поле.
Конференция | Нажатие кнопки отправляет запрос на голосовое взаимодействие агенту, выбранному в таблице результатов поиска.
Отмена | Отменяет запрос о конференции и возвращает в предыдущее окно.

2. Выполните одно из следующих действий:

- Выберите команду Искать:, задайте фильтры для поиска и укажите агента, с которым нужно провести конференцию.

- Выберите команду «Выбрать номер телефона» и введите номер телефона того человека, с которым нужно провести конференцию.

3. Нажмите кнопку Конференция. Система переведет звонящего в режим ожидания, и откроется форма «Звонок». Кнопка «Конференция» переключится в кнопку «Конференция выполнена».

Примечание. Чтобы отменить конференцию на данном этапе, нажмите кнопку Разъединиться. В результате вы вернетесь к исходному абоненту.

4. Нажмите кнопку «Конференция выполнена» (), чтобы подтвердить запись номера телефона и обеспечить взаимодействие всех сторон.

5. Чтобы закончить взаимодействие, нажмите кнопку Разъединиться.

### Чтобы настроить конференцию в чате:

1. Нажмите кнопку «Конференция» () в правой верхней панели окна «Сеанс чата». В окне «Сеанс чата» откроется следующая панель:

2. Выберите команду Искать:, задайте фильтры для поиска и укажите агента, с которым нужно провести конференцию. Указание критериев поиска рассматривается выше в разделе таблица функций поиска.

Примечание. При настройке конференций в чате выпадающий список «Просмотр» содержит только следующие опции: все агенты, доступные агенты и мои группы агентов.

3. Нажмите кнопку Конференция.

Примечание. Чтобы отменить конференцию на данном этапе, нажмите кнопку Отмена. В результате вы вернетесь в исходное окно «Сеанс чата».

Если другой агент нажмет запрос о конференции в чате, он присоединится к конференции. В области протокола чата добавляется информационное сообщение, указывающее подключение и выход агента из сеанса. В список участников будет добавлен псевдоним другого агента. При покидании сеанса он будет удален.

4. Чтобы выйти из сеанса чата, нажмите кнопку Завершить.

5. Чтобы отправить контакту сообщение электронной почты с полным содержанием чата, выберите команду Отправить протокол чата клиенту.