##### Работа с основными функциями GENESYS Desktop > работа с открытой системой коммуникаций

# Интерфейс открытой системы коммуникаций

Genesys Desktop предлагает ряд функций и процедур, помогающих более эффективно использовать открытую систему коммуникаций.

Интерфейс открытой системы коммуникаций позволяет отвечать контактом в вводить информацию о взаимодействии. Информация сохраняется в предыстории контактов.

Когда в Genesys Desktop направляется взаимодействие в открытой системе коммуникаций, на панели навигации появляется мигающий желтый значок открытой системы коммуникаций (показан ниже).

- Нажмите этот значок, чтобы открыть окно интерфейса открытой системы коммуникаций.

## Клавиши и кнопки действий

В следующей таблице определяются функции, которыми можно пользоваться через интерфейс открытой системы коммуникаций:

Действие | Функция
Передать | Позволяет передавать взаимодействие другому агенту или в другую очередь. Нажатие кнопки открывает окно, в котором можно выбрать агента или очередь и вписать основание для передачи. Более подробно см. раздел Использование передачи для исходящей электронной почты, чата и открытой системы коммуникаций.
Переместить в папку | Позволяет перенести взаимодействие в выбранную рабочую папку. См. раздел Открытие открытой системы коммуникаций, сохраненной в рабочей папке.
Готово | Закрывает взаимодействие, если ответ не требуется. Здесь же можно открыть новое окно и с его помощью поместить взаимодействие в очередь.
Ответить по электронной почте | Открывает форму для исходящей почты, с помощью которой можно ответить на взаимодействие электронным письмом. Данная функция доступна только при наличии адреса электронной почты контакта и при условии входа в почтовый канал.
Ответить звонком по телефону | Открывает форму исходящего звонка, с помощью которой можно сделать исходящий звонок клиенту. Данная функция доступна только при наличии номера телефона контакта и при условии входа в голосовой канал.
Блокнот | Позволяет вводить комментарии для текущего взаимодействия и сохранять их в журнале контакта. Текст в сообщении взаимодействия не отображается. Основание для передачи взаимодействия добавляется в блокнот автоматически. См. разделы Обзор работы с историей контактов и Использование блокнота.
Прикрепленные данные | Предоставляет информацию о взаимодействии, например, номер счета или тип обслуживания. См раздел Прикрепленные данные.
Пользовательские данные | Пользовательские данные содержат дополнительную информацию, связанную с взаимодействием. Такие данные можно изменять, но нельзя добавлять и удалять.
Код расположения | Код расположения содержит контрольный список параметров, которые можно щелкнуть, чтобы указать исход переписки.. Система может быть настроена таким образом, что до выбора кода расположения невозможно щелкнуть «Отметить как готовое». Система может быть настроена таким образом, что эта вкладка не отображается.

## Общие панели взаимодействий

Правая панель содержит две вложенные панели: «Записи клиента» и «Ресурсы». На них представлены инструменты, которые являются общими для разных типов взаимодействий. Перемещение между подпанелями осуществляется нажатием соответствующей кнопки.

- Панель «Данные клиентов» дает доступ к базе данных контактов и истории по каждому контакту.

- Панель «Ресурсы» обеспечивает доступ к базе данных стандартных ответов, содержащей подготовленные ответы, которые можно использовать во время взаимодействия. Ответ можно настроить в соответствии с текущим звонком.