##### Использование основных функций Genesys Desktop > Обработка сеансов чата

# Работа с чатом

Если в контакт-центре возможна работа с чатом, и при входе в систему вы указали, что будете работать с чатом, то Genesys Desktop может направить запрос на чат на вашу рабочую станцию.

Пример того, как проводить сеанс чата:

1. Когда контакт запрашивает сеанс чата (нажав на соответствующую кнопку на веб-странице компании), на панели навигации начинает мигать желтый значок чата (показан внизу).

2. Щелкните по этому значку, чтобы открыть окно «Интерфейс сеанса чата».

3. Начните взаимодействие, набрав вступительное сообщение в поле внизу окна чата или вставив сообщение из базы данных стандартных ответов. Затем нажмите кнопку «Отправить» или клавишу ВВОД. Вступительное сообщение отобразится на экране контакта после имени агента.

4. Контакт отправит ответ, который отобразится на рабочей области под вступительным сообщением.

5. Можно продолжить взаимодействие любым из следующих способов:

- Ответить непосредственно на вопрос клиента.

- Ответить с помощью стандартных ответов.

- Создать конференцию с другими агентами и администраторами.

- Передать сеанс чата в другую очередь или другому агенту или администратору. Более подробно см. раздел Использование передачи для исходящей электронной почты и чата.

- Показать контактам один или несколько URL-адресов. Для этого их нужно вставить или ввести в поле сообщения и установить флажок «Веб-страница предварительного просмотра». URL-адреса автоматически откроются в окнах обозревателя на компьютере контакта.

- Перейти на голосовую связь (позвонить контакту) с помощью функции «Позвонить» на вкладке «Контакт». Выберите номер из появившегося раскрывающегося списка.

- Набрать номер телефона из области сообщения или протокола, щелкнув по значку рядом с номером телефона.

6. Для того чтобы завершить взаимодействие, нажмите на кнопку «Окончание».

- Откройте вкладку «Блокнот», чтобы ввести необходимые комментарии.

- При выборе «Отправить протокол чата клиенту» контакту отправляется электронное сообщение, содержащее протокол всего сеанса чата.

7. После завершения:

- Если в системе не настроены коды расположения, нажмите кнопку «Отметить как готовое».

- Если в системе настроены Коды расположения и необходимо ввести один из них перед продолжением:

1. Щелкните вкладку «Код расположения».

2. Щелкните соответствующий код расположения.

3. Нажмите на «Отметить как готовое».

Окно сеанса чата закроется. Если установлен флажок «Отправить протокол чата клиенту», клиенту автоматически отправляется протокол сеанса чата. Взаимодействие будет помещено в журнал контакта.

Примечание. Если для контакт-центра настроена стратегия рабочего потока, необходимо поставить взаимодействие в очередь.

## Постановка взаимодействия чата в очередь

После нажатия на кнопку «Отметить как готовое» откроется окно, содержащее список очередей маршрутизации.

- Выберите очередь, соответствующую требованиям компании, и нажмите на кнопку OK. Чат будет помещен в выбранную очередь.

- Если нажать на кнопку «Остановить», обработка взаимодействия будет остановлена, и оно будет удалено из рабочего потока системы.

- Нажатие на кнопку «Отмена» возвращает к предыдущему окну. Здесь можно установить и снять флажок «Отправить протокол чата клиенту», отредактировать «Блокнот» или прикрепленные данные. Чтобы продолжить работу, необходимо будет снова нажать на кнопку «Отметить как готовое».