##### Основные задачи > Просмотр сигналов предупреждения

# Сигналы предупреждения уровня статистики

Рабочая область администратора позволяет отображать несколько статистик для объектов контакт-центра. Например, контакт-центр может собрать следующую статистику о производительности агентов телефонной связи:

- Всего входящих звонков

- Среднее время входящих

- Всего исходящих звонков

- Среднее время исходящих

- Всего консультационных звонков

- Среднее время консультаций

- Среднее время обработки

- Всего внутренних звонков

Администратор может определять одно или несколько пороговых значений для каждой статистики:

- Нижние пороговые значения:

- Незначительный

- Значительный

- Критический

- Верхние пороговые значения:

- Незначительный

- Значительный

- Критический

Шаблон пороговых значений содержит набор пороговых значений для заданного типа объектов. Например, контакт-центр может создать следующий шаблон пороговых значений для агентов, обрабатывающих вызовы продажи потребителям:

Шаблон пороговых значений агента — потребительские продажи

| Нижние пороги | Верхние пороги
Статистика | Критический | Значительный | Незначительный | Незначительный | Значительный | Критический
Среднее время входящих | 00:02:00 | 00:02:30 | 00:03:00 | 00:05:00 | 00:06:00 | 00:07:00
Среднее время исходящих | 00:03:00 | 00:03:30 | 00:04:00 | 00:06:00 | 00:07:00 | 00:08:00
Среднее время консультаций | 00:02:30 | 00:03:00 | 00:03:30 | 00:05:30 | 00:06:30 | 00:07:30
Среднее время обработки | 00:04:00 | 00:04:30 | 00:05:00 | 00:07:00 | 00:08:00 | 00:09:00

Могут быть определены несколько шаблонов пороговых значений для данного типа объекта; в результате, в одном контакт-центре может быть определен другой шаблон пороговых значений для агентов, обрабатывающих звонки корпоративных продаж.

Шаблон пороговых значений агента — корпоративные продажи

| Нижние пороги | Верхние пороги
Статистика | Критический | Значительный | Незначительный | Незначительный | Значительный | Критический
Среднее время входящих | 00:04:00 | 00:04:30 | 00:05:00 | 00:07:00 | 00:08:00 | 00:09:00
Среднее время исходящих | 00:05:00 | 00:05:30 | 00:06:00 | 00:08:00 | 00:09:00 | 00:10:00
Среднее время консультаций | 00:04:30 | 00:05:00 | 00:05:30 | 00:07:30 | 00:08:30 | 00:09:30
Среднее время обработки | 00:06:00 | 00:06:30 | 00:07:00 | 00:09:00 | 00:10:00 | 00:11:00

Контакт-центр может назначить шаблон пороговых значений потребительских продаж агентам, обрабатывающим звонки потребительских продаж, и шаблон пороговых значений корпоративных продаж агентам обрабатывающим звонки корпоративных продаж.

Более подробную информацию см. в разделах Определение шаблонов пороговых значений и Назначение пороговых значений объектам.

Следующие действия происходят, когда значения выходят за пороговые пределы:

- Если статистика показывается в таблице, соответствующий текст и ячейка таблицы в рабочей области администратора изменяют цвет. Изменения цвета определяются в шаблоне действия. Дополнительные сведения см. в разделе «Определение шаблонов действий» и «Назначение шаблонов действий пользователям».

- Если включена функция Значки сигнала предупреждения, в ячейки, содержащие соответствующую статистику, добавляется значок сигнала предупреждения. Более подробную информацию см. в разделе Основные области и элементы управления.

- Создается сигнал предупреждения. Каждый сигнал предупреждения содержит следующую информацию:

- Имя статистики

- Текущее значение статистики

- Текущий уровень тревоги (Критический, Значительный или Незначительный) и направление (над или под)

- Длительность сигнала предупреждения на текущем уровне

- Продолжительность в любом уровне сигнала предупреждения

Сигналы предупреждения включены в информацию о свойствах для всех объектов Genesys, которые содержат статистические данные. Дополнительные сведения см. в разделе «Отображение объектов и списков объектов: обзор».

- Перечисляются совокупные уровни сигнала предупреждения объекта, и объекты автоматически обновляются. Когда один объект имеет аномальный совокупный уровень сигнала предупреждения, объект добавляется во вкладку «Сигнал предупреждения» панели списка. Каждая запись в таблице содержит следующую информацию:

- Имя объекта

- Совокупный уровень сигнала предупреждения (Критический, Значительный или Незначительный)

- Число критических сигналов предупреждения

- Число значительных сигналов предупреждения

- Число незначительных сигналов предупреждения

Более подробную информацию см. в разделе Совокупный уровень тревоги.

- Если администратор сконфигурировал вашу систему на отправление уведомлений по электронной почте, то один или несколько людей могут получать уведомления о тревогах.

Если вы – администратор, более подробную информацию см. в разделе Обзор уведомлений о тревогах по электронной почте.