##### Работа с Expert Desktop

# Эксперт

Эксперт – это человек со специальными знаниями о продуктах и услугах компании. Для обозначения эксперта также используется термин специалист в области анализа и обработки информации.

Роль эксперта отличается от роли агента Genesys Desktop:

- Эксперт может принимать взаимодействие с контактом либо от агента, либо напрямую от самого контакта.

- Агент, обслуживающий сотни взаимодействий с клиентами в день, может направить клиента к эксперту, если считает, что не может полностью ответить на запрос клиента.

См. раздел Обзор работы с вызовами в режиме эксперта.