Обзор Agent Desktop Genesys Desktop Работа с основными функциями Genesys Desktop Работа с дополнительными функциями Genesys Desktop Работа с Expert Desktop Обзор работы с Expert Desktop Эксперт Интерфейс и элементы управления Expert Desktop Вспомогательные элементы управления Expert Desktop Работа со звонками в Expert Desktop Обзор работы с телефонными звонками в режиме эксперта Ответ на звонок в режиме предварительного просмотра Ответ на прямой звонок клиента Подтверждение состояния звонка Сделать новый звонок Возврат звонка Использование общего инструментария