##### Работа с общими инструментами

# Обзор работы с общими инструментами

В дополнение к базовым функциям электронной почты и звонков Genesys Desktop предлагает дополнительные инструменты в зависимости от того, какой формой систем коммуникаций вы пользуетесь:

- Передача взаимодействия (все взаимодействия)

- Голосовые телефонные конференции (телефон и чат)

- Проверка правописания (электронная почта и чат)

- Автоматический подбор ответов (электронная почта)

- Блокнот (все взаимодействия, кроме кампаний)

- Прикрепленные данные (все взаимодействия, кроме кампаний)

- Пользовательские данные (все взаимодействия, кроме кампаний)

- Код расположения (все взаимодействия)

- Работа с журналом контактов (все взаимодействия за исключением кампании)

- Стандартные ответы (все взаимодействия, кроме кампаний, однако вставка возможна только в исходящие сообщения электронной почты и чат)

- Сеансы совместного просмотра (чат и телефон)

- Просмотр статистики

- Обновление настроек (изменение пароля для первого входа в систему, настройка личного словаря и функции проверки правописания, переадресация на аппарат агента и клавиши быстрого набора)

- Функциональные возможности рабочей области (электронная почта и чат, перетаскивание мышкой, визуальные элементы управления)

- Вложения (электронная почта)

- Перенос звонков (кампании и обратный вызов)