##### Использование общего инструментария > Использование журнала контакта

# Обзор работы с предысторией контактов

Контакты — это те люди, которые заходят на Интернет-сайт вашей компании, отправляют компании электронные письма, звонят в компанию, что узнать о ней и о продуктах, которые она предлагает.

Контакт может взаимодействовать с центром контактов как интерактивно, так и автономно посредством голосовых звонков, электронной почты, чата или с помощью открытой системы коммуникаций, например по SMS, MMS или факсу.

Закладки «Контакт» и «Предыстория» отображаются в правой части многих окон Genesys Desktop. Открыть их также можно, нажав значок «Контакты».

Когда Genesys Desktop получает сообщение от контакта или звонит контакту, она выбирает из взаимодействия базовую информацию и создает с ее помощью предысторию контакта.

Если контакт пользуется несколькими адресами электронной почты или номерами телефонов, Genesys Desktop создает отдельные записи для того же контакта.

В данном разделе описывается работа с вкладками «Контакт» и «Предыстория».

- Действия с сохраненными взаимодействиями контактов

- Использование вкладки «Контакт»

- Добавление контактов

- Редактирование контактов

- Поиск в предыстории контактов

- Ключ к значкам предыстории контактов

- Управление предысторией контактов

- Объединение предыстории контактов

- Отмена объединения контактов

- Элементы предварительного просмотра печати

## Управление предысторией контактов

Вкладка «Контакты», на которую можно попасть, щелкнув по значку «Контакты», позволяет выполнять перечисленные ниже действия.

- Искать номера телефонов и адреса электронной почты при создании исходящего взаимодействия без входящего взаимодействия.

- Добавлять новые номера телефонов и адреса электронной почты и редактировать имеющиеся контактные данные.

- Удалять номера телефонов или адреса электронной почты.

- Объединять контактные данные.

- Узнавать о том, что взаимодействие отложено (когда появляется значок () отложенного взаимодействия).

Закладка «Каталог» отображает все имеющиеся в системе контакты.

Вкладка «Поиск» позволяет искать определенные контакты.

Панель «Предыстория контакта» отображает контакт, выбранный в разделе «Каталог» или «Поиск», и позволяет обновлять информацию и просматривать предысторию контакта.