##### Задачи управления агентами

# Контроль выхода агентов из системы

Если в центре контактов используется система на основе протокола SIP, Genesys Supervisor Desktop позволяет вручную отключать любого агента от голосового канала SIP в любое время.

Для отключения агента от канала выполните следующие действия.

1. Откройте рабочую область администратора. См. раздел «Доступ к рабочей области администратора».

2. Выберите вид «Группы агентов». См. «Отображение объектов и списков объектов: обзор».

3. Выберите группу агентов, к которой принадлежат отключаемые агенты. См. «Элементы навигации».

4. Выберите одного или нескольких агентов из указанной группы. См. «Выбор объектов».

5. В меню «Действия» списка групп агентов выберите «Выбранные» > «Отключить» абонентский номер SIP. Если требуется отключить одного агента, можно также на панели подробных сведений в меню «Действия» для нужного агента выбрать пункт «Отключить» абонентский номер SIP для выбранного агента.

6. Появится окно с запросом на подтверждение отключения. Нажмите кнопку «Да» для отключения выбранных агентов или кнопку «Нет» для отмены действия.

Если осуществить отключение не удалось (например, потому что некоторые агенты уже были отключены), появится соответствующее сообщение.

Примечание. Более подробную информацию о конфигурации SIP см. в Руководстве по развертыванию Framework 7.6 SIP.