##### Использование общего инструментария > Использование журнала контакта

# Ключ к значкам предыстории контактов

Genesys Desktop создает и поддерживает журнал контакта для каждого контакта, который взаимодействовал с компанией.

Для того чтобы посмотреть журнал контакта для текущего взаимодействия, нажмите на вкладку «Журнал». Каждое взаимодействие отмечено значком, расположенным слева от записи. Он показывает, находится ли это взаимодействие в состоянии рассмотрения или нет. В таблице ниже перечислены значки журнала контакта для взаимодействия.

Тип взаимодействия | Рассматривается | Не рассматривается
Звонок по телефону |  |
Входящее сообщение электронной почты |  |
Исходящее сообщение электронной почты |  |
Исходящее приглашение к коллективной работе с электронной почтой | нет |
Входящее приглашение к коллективной работе с электронной почтой | нет |
Исходящий коллективный ответ | нет |
Входящий коллективный ответ | нет |
Чат |  |
Совместный просмотр | нет |
Веб-запрос на сообщение электронной почты или запрос на обратный вызов |  |
Входящее SMS-сообщение |  |
Исходящее SMS-сообщение |  |
MMS-сообщение |  |
Опрос |  |
Открытая система коммуникации |  |

Взаимодействия, сохраненные в папках ( ) под именем «Текущие» и «Архив».

- Папка «Текущие» содержит текущие (не рассматриваемые) и рассматриваемые взаимодействия, а также недавно закрытые взаимодействия.

- Папка «Архив» содержит более старые закрытые (более не рассматриваемые) взаимодействия.

Нажмите на значок треугольника напротив каждого взаимодействия, чтобы открыть ( ) или закрыть ( ) ветку этого взаимодействия.