##### Примеры пользовательских видов

# Группы

Пользовательские виды являются видами вашего контакт-центра. Следующие примеры видов доступны для групп агентов и групп рабочих мест.

- Шаблоны видов телефонии

- Состояние телефонии и время использования

- Состояния телефонии агентов

- Телефония почасово / Телефония ежедневно

- Шаблоны видов электронной почты

- Состояние электронной почты почасово / Состояние электронной почты ежедневно

- Шаблоны видов чата

- Состояние чатов почасово / Состояние чатов ежедневно

- Администратор чата

## Шаблоны видов телефонии

### Состояние телефонии и время использования

Группа статистики | Длинное имя статистики | Краткое имя | Описание
Состояние | Состояние группы | Состояние | Текущее состояние группы. Тип статистики: CurrentGroupState (текущее состояние группы)
Использование времени | Общее время разговора | Разговор | Общее время, которое агенты провели в следующих состояниях обработки вызова. Входящие Исходящие Исходящий активной коммутационной матрицы Консультационный Внутренний Неизвестно Когда это применяется к группе агентов, то сумма общего времени разговора оценивается для всех агентов в группе агентов. Когда это применяется к группе рабочих мест, то сумма общего времени разговора оценивается для всех агентов, вошедших на рабочие места в группе рабочих мест. Тип статистики: TotalTalkStatusTime (общее время состояния разговора)
Общее время в состоянии «Доступный» | Доступный | Общее время, в течение которого агенты находились в ожидании вызовов. Когда это применяется к группе агентов, то сумма общего времени доступа оценивается для всех агентов в группе агентов. Когда это применяется к группе рабочих мест, то сумма общего доступного времени оценивается для всех агентов, вошедших на рабочие места в группе рабочих мест. Тип статистики: Total_Wait_Agent_St_Time (общее время состояний ожидания агента)
Общее время работы после звонка | Работа после звонка | Общее время, когда агенты были в состоянии выполнения работы после звонка. Когда это применяется к группе агентов, то сумма общего времени работы после звонка оценивается для всех агентов в группе агентов. Когда это применяется к группе рабочих мест, то сумма общего времени после звонка оценивается для всех агентов, вошедших на рабочие места в группе рабочих мест. Тип статистики: TotalAfterCallWorkStatusTime (общее время состояния работы после звонка)
Общее время входа в систему | Вход в систему | Общее время, которое агенты провели в системе Genesys Desktop. Тип статистики: TotalLoginTime (общее время входа в систему)
Общее время в состоянии «Не готов» | Не готов | Общее время, которое агенты провели в состоянии «Не готов». Когда это применяется к группе агентов, то сумма общего времени в состоянии «Не готов» оценивается для всех агентов в группе агентов. Когда это применяется к группе рабочих мест, то сумма общего времени в состоянии «Не готов» оценивается для всех агентов, вошедших на рабочие места в группе рабочих мест. Тип статистики: TotalNotReadyStatusTime (общее время в состоянии «Не готов»)

### Состояния телефонии агентов

Группа статистики | Длинное имя статистики | Краткое имя | Описание
Состояния агентов | Всего на входящие звонки | Входящие | Текущее число агентов в состоянии «Входящий» (обрабатывающих один или несколько входящих звонков). Когда это применяется к группе агентов, то считается текущее число агентов в состоянии «Входящий». Когда это применяется к группе рабочих мест, то считается текущее число агентов в состоянии «Входящий», которые вошли в систему на рабочие места в группе рабочих мест. Тип статистики: CurrNumberInboundStatuses (текущее число в состоянии «Входящий»)
Всего на исходящие звонки | Исходящие | Текущее число агентов в состоянии «Исходящий» (обрабатывающих один или несколько исходящих звонков). Когда это применяется к группе агентов, то считается текущее число агентов в состоянии «Исходящий». Когда это применяется к группе рабочих мест, то считается текущее число агентов в состоянии «Исходящий», которые вошли в систему на рабочие места в группе рабочих мест. Тип статистики: CurrNumberOutboundStatuses (текущее число в состоянии «Исходящий»)
Всего на консультационные вызовы | Консультационный | Текущее число агентов в состоянии «Консультационный» (обрабатывающих консультационный вызов). Когда это применяется к группе агентов, то считается текущее число агентов в состоянии «Консультационный». Когда это применяется к группе рабочих мест, то считается текущее число агентов в состоянии «Консультационный», которые вошли в систему на рабочие места в группе рабочих мест. Тип статистики: CurrNumberConsultStatuses (текущее число в состоянии «Консультационный»)
Всего на внутренние звонки | Внутренний | Текущее число агентов в состоянии «Внутренний» (обрабатывающих внутренние звонки). Когда это применяется к группе агентов, то считается текущее число агентов в состоянии «Внутренний». Когда это применяется к группе рабочих мест, то считается текущее число агентов в состоянии «Внутренний», которые вошли в систему на рабочие места в группе рабочих мест. Тип статистики: CurrNumberInternalStatuses (текущее число в состоянии «Внутренний»)
Всего на удержании вызова | Ожидание | Текущее число агентов в состоянии «Удержание» (вызов переведен на удержание). Когда это применяется к группе агентов, то считается текущее число агентов в состоянии «Удержание». Когда это применяется к группе рабочих мест, то считается текущее число агентов в состоянии «Удержание», которые вошли в систему на рабочие места в группе рабочих мест. Тип статистики: Total_Number_on_Hold (всего на удержании вызова)
Всего в состоянии «Набор номера» | Набор номера | Текущее число агентов в состоянии «Набор номера». Когда это применяется к группе агентов, то считается текущее число агентов в состоянии «Набор номера». Когда это применяется к группе рабочих мест, то считается текущее число агентов в состоянии «Набор номера», которые вошли в систему на рабочие места в группе рабочих мест. Тип статистики: CurrNumberDialingStatuses (текущее число в состоянии «Набор номера»)
Всего в состоянии «Идет звонок» | Идет звонок | Текущее число агентов в состоянии «Идет звонок» (телефон звонит). Когда это применяется к группе агентов, то считается текущее число агентов в состоянии «Идет звонок». Когда это применяется к группе рабочих мест, то считается текущее число агентов в состоянии «Идет звонок», которые вошли в систему на рабочие места в группе рабочих мест. Тип статистики: CurrNumberRingingStatuses (текущее число в состоянии «Идет звонок»)
Всего работе после звонка | Работа после звонка | Текущее число агентов в состоянии «Работа после звонка» (выполнение работы после звонка). Когда это применяется к группе агентов, то считается текущее число агентов в состоянии «Работа после звонка». Когда это применяется к группе рабочих мест, то считается текущее число агентов в состоянии «Работа после звонка», которые вошли в систему на рабочие места в группе рабочих мест. Имеются следующие подтипы состояния работы после звонка: Неизвестный: работа после звонка по неизвестной причине. Внутренний: работа после внутреннего звонка. Входящий: работа после входящего звонка. Исходящий: работа после исходящего звонка. Консультирование: работа после консультационного звонка. Тип статистики: CurrNumberACWStatuses (текущее число в состоянии «Работа после звонка»)
Всего доступно | Доступный | Текущее число агентов в состоянии «Доступный» (абонентские номера неактивны и готовы принять следующее голосовое взаимодействие). Когда это применяется к группе агентов, то считается текущее число агентов в состоянии «Доступный». Когда это применяется к группе рабочих мест, то считается текущее число агентов в состоянии «Доступный», которые вошли в систему на рабочие места в группе рабочих мест. Тип статистики: CurrNumberWaitStatuses (текущее число в состоянии «Доступный»)
Всего не готово | Не готов | Текущее число агентов в состоянии «Не готов» (вошедшие на один или несколько абонентских номеров, которые недоступны для следующего вызова). Когда это применяется к группе агентов, то считается текущее число агентов в состоянии «Не готов». Когда это применяется к группе рабочих мест, то считается текущее число агентов в состоянии «Не готов», которые вошли в систему на рабочие места в группе рабочих мест. Тип статистики: CurrNumberNotReadyStatuses (текущее число в состоянии «Не готов»)

### Телефония почасово / Телефония ежедневно

Группа статистики | Длинное имя статистики | Краткое имя | Описание
Производительность | Всего входящих звонков | Входящие | Общее количество входящих вызовов. Когда это применяется к группе агентов или к группе рабочих мест, то считается общее количество входящих вызовов среди всех членов группы. Тип статистики: Total_Calls_Inbound (общее количество входящих звонков)
Среднее время входящих | Среднее время входящих | Средняя продолжительность входящих вызовов. Когда это применяется к группе агентов или к группе рабочих мест, то считается средняя длина входящих вызовов среди всех членов группы. Тип статистики: AverInboundStatusTime (среднее время в состоянии «Входящий»)
Всего исходящих звонков | Исходящие | Общее число исходящих вызовов. Когда это применяется к группе агентов или к группе рабочих мест, то считается общее количество исходящих вызовов среди всех членов группы. Тип статистики: Total_Calls_Outbound (всего исходящих звонков)
Среднее время исходящих | Среднее время исходящих | Средняя длина исходящих вызовов. Когда это применяется к группе агентов или к группе рабочих мест, то считается средняя длина исходящих вызовов среди всех членов группы. Тип статистики: AverOutboundStatusTime (среднее время в состоянии «Исходящий»)
Всего консультационных звонков | Консультационный | Общее число консультационных вызовов. Когда это применяется к группе агентов или к группе рабочих мест, то считается общее число консультационных вызовов среди всех членов группы. Тип статистики: Total_Calls_Consult (общее число консультационных звонков)
Среднее время консультаций | Среднее время консультаций | Средняя длина консультационных вызовов. Когда это применяется к группе агентов или к группе рабочих мест, то считается средняя длина консультационных вызовов среди всех членов группы. Тип статистики: AverConsultStatusTime (среднее время в состоянии «Консультационный»)
Среднее время обработки | Среднее время обработки | Средняя длина входящих и исходящих вызовов (включая работу после звонка). Когда это применяется к группе агентов или к группе рабочих мест, то считается средняя длина завершенных вызовов среди всех членов группы. Тип статистики: AverHandleStatusTime (среднее время обработки)
Всего внутренних звонков | Внутренний | Общее число внутренних вызовов. Когда это применяется к группе агентов или к группе рабочих мест, то считается общее число внутренних вызовов среди всех членов группы. Тип статистики: Total_Calls_Internal (всего внутренних звонков)
Всего на удержании | Удержания | Общее число вызовов на удержании Когда это применяется к группе агентов или к группе рабочих мест, то считается общее число удержаний среди всех членов группы. Тип статистики: Total_Number_on_Hold (всего на удержании вызова)
Всего совершено переключений | Переключено | Общее число сделанных переключений. Когда это применяется к группе агентов или к группе рабочих мест, то считается общее число совершенных переключений среди всех членов группы. Тип статистики: Total_Number_of_Transfers_Made (общее число совершенных переключений)
Всего принято переключений | Принято переключений | Общее число принятых переключений. Когда это применяется к группе агентов или к группе рабочих мест, то считается общее число принятых переключений среди всех членов группы. Тип статистики: Total_Number_of_Transfers_Taken (общее число принятых переключений)

## Шаблоны видов электронной почты

### Состояние электронной почты почасово / Состояние электронной почты ежедневно

Группа статистики | Длинное имя статистики | Краткое имя | Описание
Состояние | Электронная почта в обработке | В обработке | Число взаимодействий, обрабатываемых в данный момент. Когда это применяется к группе агентов, то считается число взаимодействий, обрабатываемых в данный момент агентами в данной группе. Когда это применяется к группе рабочих мест, то считается число взаимодействий, обрабатываемых в данный момент агентами, которые вошли в систему на рабочие места в группе рабочих мест. Тип статистики: CurrentInteractionInProcessing (текущее число обрабатываемых взаимодействий)
Производительность | Среднее время обработки электронной почты | Среднее время обработки | Средняя величина времени, требуемого на обработку взаимодействия. Когда это применяется к группе агентов, то считается среднее время, необходимое для обработки взаимодействия, среди всех членов группы. Когда это применяется к группе рабочих мест, то считается среднее время, необходимое для обработки взаимодействия среди всех агентов, которые вошли в систему на рабочие места в группе рабочих мест. Тип статистики: AverageInteractionProcessingTime (среднее время обработки взаимодействия)
Всего предложено эл. писем | Предложено | Общее количество взаимодействий, предложенных для обработки. Когда это применяется к группе агентов, то считается число взаимодействий, предложенных всем агентам в группе. Когда это применяется к группе рабочих мест, то считается число взаимодействий, предложенных всем агентам, которые вошли в систему на рабочие места в группе рабочих мест. Тип статистики: TotalNumberInteractionsOffered (всего предложено взаимодействий)
Всего принято эл. писем | Принято | Общее число взаимодействий, предложенных и принятых. Когда это применяется к группе агентов, то считается число взаимодействий, предложенных и принятых всеми агентами в группе агентов. Когда это применяется к группе рабочих мест, то считается число взаимодействий, предложенных и принятых агентами, которые вошли в систему на рабочие места в группе рабочих мест. Тип статистики: TotalNumberInteractionsAccepted (всего принято взаимодействий)
Всего отклонено эл. писем | Отклонено | Общее число взаимодействий, которые были предложены и отклонены. Когда это применяется к группе агентов, то считается число взаимодействий, предложенных и отклонённых всеми агентами в группе. Когда это применяется к группе рабочих мест, то считается число взаимодействий, предложенных и отклоненных агентами, которые вошли в систему на рабочие места в группе рабочих мест. Тип статистики: TotalNumberInteractionsRejected (всего отклонено взаимодействий)
Всего вытолкнуто эл. писем | Вытолкнуто | Общее число взаимодействий, полученных из любых очередей. Когда это применяется к группе агентов, то считается число взаимодействий, вытолкнутых (из любой очереди) всеми агентами в группе. Когда это применяется к группе рабочих мест, то считается число взаимодействий, вытолкнутых (из любой очереди) агентами, которые вошли в систему на рабочие места в группе рабочих мест. Тип статистики: TotalNumberInteractionsPulled (всего вытолкнуто взаимодействий)
Всего завершено | Завершено | Общее число завершенных взаимодействий. Когда это применяется к группе агентов, то считается число взаимодействий, завершенных всеми агентами в группе агентов. Когда это применяется к группе рабочих мест, то считается число взаимодействий, завершенных агентами, которые вошли в систему на рабочие места в группе рабочих мест. Тип статистики: TotalNumberInboundInteractionsStopped (всего остановлено входящих взаимодействий)
Всего передано эл. писем | Передано | Общее число переданных взаимодействий. Когда это применяется к группе агентов, то считается число взаимодействий, переданных всеми агентами в группе. Когда это применяется к группе рабочих мест, то считается число взаимодействий, переданных агентами, которые вошли в систему на рабочие места в группе рабочих мест. Тип статистики: TotalNumberInboundTransfersMade (всего входящих передач)
Всего исходящих эл. писем | Исходящие | Общее число исходящих взаимодействий. Когда это применяется к группе агентов, то считается число исходящих взаимодействий, созданных всеми агентами в группе. Когда это применяется к группе рабочих мест, то считается число исходящих взаимодействий, созданных агентами, которые вошли в систему на рабочие места в группе рабочих мест. Тип статистики: TotalNumberOutboundInteractionsInitiated (общее число исходящих взаимодействий)
Всего внутренних эл. писем | Внутренний | Общее число внутренних взаимодействий. Когда это применяется к группе агентов, то считается число внутренних взаимодействий, созданных всеми агентами в группе. Когда это применяется к группе рабочих мест, то считается число внутренних взаимодействий, созданных агентами, которые вошли в систему на рабочие места в группе рабочих мест. Тип статистики: TotalNumberInternalInteractionsInitiated (общее число инициированных внутренних взаимодействий)
Всего просрочено эл. писем | Просрочено | Общее число взаимодействий, отмененных из-за длительной неактивности. Когда это применяется к группе агентов, то считается число отмененных взаимодействий из-за длительной неактивности среди всех агентов в группе. Когда это применяется к группе рабочих мест, то считается число отмененных взаимодействий из-за длительной неактивности среди всех агентов, которые вошли в систему на рабочие места в группе рабочих мест. Тип статистики: TotalNumberInteractionsTimedOut (общее число просроченных взаимодействий)

## Шаблоны видов чата

### Состояние чатов почасово / Состояние чатов ежедневно

Группа статистики | Длинное имя статистики | Краткое имя | Описание
Состояние | Чатов в обработке | В обработке | Общее число чатов в данный момент времени. Тип статистики: CurrentInteractionInProcessing (текущее число обрабатываемых взаимодействий)
Производительность | Среднее время обработки чата | Среднее время обработки | Среднее количество времени, потраченное на чаты на данном рабочем месте. Тип статистики: AverageInteractionProcessingTime (среднее время обработки взаимодействия)
Всего сделано переключений чата | Переключено | Общее число сделанных переключений чата. Тип статистики: TotalNumberTransfersMade (общее количество перенаправленных чатов)
Всего принято переключений чата | Принято переключений | Общее число принятых переключений чата. Тип статистики: TotalNumberTransfersTaken (общее число принятых переключений чата)
Всего инициировано чат-конференций | Инициировано конференций | Общее число удачных попыток начать чат-конференцию или добавить еще одного участника к уже существующей. Тип статистики: TotalNumberConferencesInitiated (общее число инициированных конференций)
Всего принято в чат-конференции | Принято в конференции | Общее число принятых запросов на чат-конференцию. Учитывается отдельно каждый принятый запрос на присоединение, даже если такой запрос был послан несколько раз на присоединение к одной и той же чат-конференции. Тип статистики: TotalNumberConferencesJoined (всего принято в чат-конференции)
Всего запросов на обучение в чате | Запросы на обучение | Общее число запросов на обучающий чат, сделанных агентом в группе. Тип статистики: TotalNumberInteractionsInvitedForCoaching (всего запросов на обучение в чате)
Всего обучающих чатов проведено | Обучений проведено | Общее число обучающих чатов, проведенных администраторами в группе. Тип статистики: TotalNumberBeingCoached (общее число проведенных обучений)
Всего чатов под наблюдением | Отслеживается | Общее количество чатов, отслеживаемых администраторами в этой группе. Тип статистики: TotalNumberBeingMonitored (общее число отслеживаемых)

### Администратор чата

Группа статистики | Длинное имя статистики | Краткое имя | Описание
Производительность в час | Всего чатов под наблюдением (в час) | Отслеживается | Общее количество чатов, отслеживаемых администраторами в этой группе. Тип статистики: TotalNumberMonitoringInitiated (общее число инициированных отслеживаний)
Всего проведено обучающих чатов по запросу (почасово) | Обучено по запросу | Общее число обучающих чатов, выполненных администратором группы по запросу агентов. Тип статистики: TotalNumberCoachingByRequestInitiated (общее число обучений по запросу)
Всего проведено обучающих чатов по вмешательству администратора (в час) | Обучено по вмешательству | Общее число проведенных обучающих чатов в группе, инициированных администратором. Тип статистики: TotalNumberCoachingByIntrusionInitiated (общее число обучений по вмешательству)
Всего проведено чат-конференций по вмешательству администратора (в час) | Проведено конференций по вмешательству | Общее число чат-конференций, проведенных в группе по инициативе администраторов. Тип статистики: TotalNumberOfJoinedToConferenceByIntrusion (общее число принятых в конференцию по вмешательству)
Ежедневная производительность | Всего отслежено чатов (в день) | Отслеживается | Общее количество чатов, отслеживаемых администраторами в этой группе. Тип статистики: TotalNumberMonitoringInitiated (общее число инициированных отслеживаний)
Всего проведено обучающих чатов по запросу (в день) | Обучено по запросу | Общее число обучающих чатов, выполненных администратором группы по запросу агентов. Тип статистики: TotalNumberCoachingByRequestInitiated (общее число обучений по запросу)
Всего проведено обучающих чатов по вмешательству администратора (в день) | Обучено по вмешательству | Общее число проведенных обучающих чатов в группе, инициированных администратором. Тип статистики: TotalNumberCoachingByIntrusionInitiated (общее число обучений по вмешательству)
Всего проведено чат-конференций по вмешательству администратора (в день) | Проведено конференций по вмешательству | Общее число чат-конференций, проведенных в группе по инициативе администраторов. Тип статистики: TotalNumberOfJoinedToConferenceByIntrusion (общее число принятых в конференцию по вмешательству)