##### Использование Expert Desktop > Обработка звонков в Expert Desktop

# Возврат звонка

Возврат звонка выполняется, если нужно вернуть звонок в центр контактов или агенту, который передал его первым. Это может быть либо возврат, либо обращение передачи, в зависимости от типа передачи, поддерживаемого Network T-Server.

Как эксперт, вы можете вернуть звонок, если:

- Некоторые сетевые операторы не поддерживают возврат или обращение передачи звонков.

- Системный администратор настроил функцию возврата в диспетчере конфигураций приложения Genesys Desktop. Чтобы узнать, включена ли функция изменения маршрута, проверьте, активна ли кнопка «Изменить маршрут» () на панели инструментов.

Примечание. Возврат (возврат передачи или обращение передачи) может быть доступен не для всех звонков. Если для какого-то звонка функция недоступна, кнопка «Вернуть» будет неактивна. Если вы вошли в систему как высококвалифицированный специалист SIP (без шлюза CTI), функция «Вернуть» будет недоступна. Вместо нее для выполнения данной функции используйте кнопку «Сетевая передача».

### Чтобы выполнить возврат передачи звонка:

1. На вкладке Прикрепленные данные в форме «Звонок» введите нужные данные, если требуется.

2. Сообщите контакту о возврате его звонка обратно в центр контактов.

3. С помощью физического телефона верните звонок обратно в центр контактов.

4. На панели инструментов нажмите кнопку «Вернуть» ().

5. Когда в форме «Звонок» будет указано, что звонок закончен, повесьте трубку физического телефона.

### Чтобы выполнить обращение передачи звонка:

1. На вкладке Прикрепленные данные в форме «Звонок» введите нужные данные, если требуется.

2. Сообщите контакту о возврате его звонка обратно в центр контактов.

3. С помощью физического телефона верните звонок обратно в центр контактов.

4. На панели инструментов нажмите кнопку «Вернуть» ().

5. Оставайтесь на линии, пока второй эксперт не ответит на звонок.

Ответ второго эксперта может занять некоторое время. Universal Routing Server (URS) должен найти доступного эксперта, а затем такой эксперт должен принять звонок.

6. Когда другой эксперт ответит, и в форме «Звонок» будет указано, что звонок закончен, повесьте трубку физического телефона.

## Выбор между возвратом и передачей звонка

Во многих ситуациях проще вернуть звонок, чем передать его. Возврат звонка не требует физического телефонного аппарата или сети с возможностью передачи.

Возврат звонка | Передача звонка
Нажмите кнопку «Вернуть». | Нажмите кнопку «Передать».
Когда в форме «Звонок» будет указано, что звонок закончен, повесьте трубку физического телефона. Если Network T-Server поддерживает возврат звонков, это произойдет сразу после нажатия кнопки «Вернуть». Если Network T-Server поддерживает обращение звонков, это произойдет сразу после того, как другой оператор ответит на звонок. | Выполните все действия, необходимые для того, чтобы пользоваться функцией передачи физического телефона.

Выбор между возвратом и передачей будет также зависеть от возможностей сети телефонной связи:

- Некоторые сети не имеют функции передачи и могут выполнять только возврат или обращение передач.

- Другие сети не не имеют функции возврата или обращения и могут выполнять только передачу.

- Третьи не имеют функции ни возврата, ни обращения, ни передачи, а значит, вы не сможете возвращать звонки в центр контактов.