##### работа с общими инструментами

# Перенос расписания для записей.

Функция «Перенос звонка» в Genesys Desktop позволяет перенести звонок на другое время (например, если контакт слишком занят, чтобы ответить прямо сейчас) с помощью следующего:

- Интерфейс «Звонки исходящей кампании».

- Интерфейс «Обратный вызов».

- Интерфейс «Обратный вызов через Интернет».

Примечание. В обоих интерфейсах, «Звонки исходящей кампании» и «Обратный вызов» функция переноса доступна только во время взаимодействия с контактом.

## Работа с интерфейсом «Звонки исходящей кампании»

1. Перейдите на вкладку «Перенос», чтобы открыть интерфейс «Исходящие вызовы в кампании». Откроется следующая панель:

- Чтобы изменить дату, нажмите новую дату в календаре. Если дата переноса приходится на следующий месяц, выберите месяц из выпадающего списка «Месяц/год» с помощью стрелок «Вправо» и «Влево». Также можно ввести и редактировать даты в поле списка «Время обратного вызова».

- Чтобы изменить время, выберите время из выпадающего списка «Время обратного вызова». Список позволяет выбирать время с 30-минутными интервалами. По умолчанию выбирается следующий 30-минутный интервал. Чтобы указать более точное время, нажмите значок «Карандаш» ().

- Выберите параметр Персональный обратный вызов, если вы хотите сами позвонить клиенту в новую запланированную дату звонка.

- Нажмите кнопку «Перенести», чтобы записать новое расписание.

Перенесенные дата и время отображаются под флажком «Личный обратный вызов».

Примечание. Если вручную ввести неверное значение времени для «Ежедневно от» или «Ежедневно до», кнопка «OK» станет недоступна.

2. Закройте взаимодействие, нажав кнопку «Отметить как готовое»

При повторном открытии вкладки «Перенести» на панели «Перенос» отображается дата и время последнего переноса.

## Работа с интерфейсом голосового обратного вызова

При нажатии вкладки «Обратный вызов» в интерфейсе обратного вызова открывается следующая панель:

- Чтобы изменить дату, нажмите новую дату в календаре. Если дата переноса приходится на следующий месяц, выберите месяц из выпадающего списка «Месяц/год» с помощью стрелок «Вправо» и «Влево». Также можно ввести и редактировать даты в поле списка «Время обратного вызова».

- Чтобы изменить время, выберите время из выпадающего списка «Время обратного вызова». Список позволяет выбирать время с 30-минутными интервалами. По умолчанию выбирается следующий 30-минутный интервал. Чтобы указать более точное время, нажмите значок «Карандаш» ().

- Нажмите кнопку Перенести, чтобы перенести звонок. Если запрос будет принят, запланированная дата будет отображаться на панели.

Примечание. Если вручную ввести неверное значение времени для «Ежедневно от» или «Ежедневно до», кнопка «OK» станет недоступна.

## Работа с интерфейсом обратного вызова через Интернет

При нажатии на вкладку «Обратный вызов» в интерфейсе обратного вызова через Интернет открывается следующая панель:

- Чтобы изменить дату, нажмите новую дату в календаре. Если дата переноса приходится на следующий месяц, выберите месяц из выпадающего списка «Месяц/год» с помощью стрелок «Вправо» и «Влево». Также можно ввести и редактировать даты в поле списка «Время обратного вызова».

- Чтобы изменить время, выберите время из выпадающего списка «Время обратного вызова». Список позволяет выбирать время с 30-минутными интервалами. По умолчанию выбирается следующий 30-минутный интервал. Чтобы указать более точное время, нажмите значок «Карандаш» ().

- Ожидаемую длительность звонка можно выбрать из раскрывающегося списка «Продолжительность». Список позволяет выбирать время с 10-минутными интервалами. По умолчанию выбирается следующий 20-минутный интервал.

- Нажмите кнопку Перенести, чтобы перенести звонок. Если запрос будет принят, запланированная дата будет отображаться на панели.

Примечание. Если вручную ввести неверное значение времени для «Ежедневно от» или «Ежедневно до», кнопка «OK» станет недоступна.

- Нажмите кнопку «Отменить», чтобы перенести запланированный звонок. Если запрос принимается, запланированная дата удаляется с панели. Запланированный звонок можно отменить до того, как взаимодействие получит пометку «Готово»