##### Использование основных функций GENESYS DESKTOP > Обработка обратных вызовов

# Обзор работы с обратными вызовами

Агенту, возможно, придется работать с запросами на обратный вызов.

Контакт может назначить обратный вызов на определенное время или попросить перезвонить как можно быстрее. Контакт может также запросить обратный вызов у системы IVR (Interactive Voice Responce — интерактивный голосовой ответ) или с веб-страницы, чтобы избежать долгого ожидания в очереди ответов.

Если вы вошли в систему и готовы к работе, на экране отобразится интерфейс обратного вызова.

Для обратного вызова имеется два режима (выбор режима зависит от конфигурации интерфейса обратного вызова):

- Режим предварительного просмотра, в котором вы решаете, разрешить соединение, отклонить его, или отменить обратный вызов.

- Режим набора, в котором система автоматически набирает номер обратного вызова.

После соединения с контактом вы можете выполнять различные задачи, которые зависят от типа взаимодействия. Например, можно обновлять записи клиентов, перепланировать вызовы и т. д.