##### Введение

# Основные области и элементы управления

На представленном ниже рисунке показана рабочая область администратора в основном окне. На этом рисунке важные области пронумерованы от 1 до 19. Подробное описание всех пронумерованных областей дано ниже.

Общие элементы управления | Панель разделения
1. Панель действий | 11. Настройщик панели разделения
2. Значок «Контакты», значок «Администратор» и значок «Рабочие папки» | Панель подробных сведений
Рабочая область администратора | 12. Вкладки
3. Рабочая область администратора | 13. Кнопка действий
4. Выпадающий список | 14. Область управления вхождениями
5. Панель кнопок | 15. Область подробных сведений
Панель списков | 16. Кнопка «Закрыть»
6. Вкладки | 17. Кнопки управления панелями
7. Кнопка действий | Быстрая инструментальная панель
8. Индикатор фильтра | 18. Быстрая инструментальная панель
9. Область элементов управления срезами | Строка состояния
10. Область списка | 19. Строка состояния

## Общие элементы управления

### 1. Панель действий

В панель действий входят следующие выпадающие меню:

- Файл

- «Действия»

- Свойства

- Администратор

- Справка

Выпадающее меню «Администратор» состоит из следующих пунктов:

- Рабочая область администратора — отображает рабочую область администратора.

- Быстрая инструментальная панель — отображает и скрывает быструю инструментальную панель.

- Значки сигнала предупреждения — отображает и скрывает значки сигнала предупреждения (входят в правую часть ячеек таблицы, содержащие объекты и статистику, которым они соответствуют). Значки сигнала предупреждения добавляют изменения цвета, заданные с помощью шаблонов действий.

- Настройки

- Шаблоны профилей видов — отображает окно «Шаблоны профилей видов», позволяющее добавлять, редактировать, удалять и изменять шаблоны профилей видов. Эти шаблоны профилей видов можно назначить любому администратору. Если шаблон профиля вида не назначен (состояние по умолчанию), администратор может просмотреть наборы объектов, которые можно добавить в профиль вида по умолчанию.

- Наборы объектов — отображает окно «Наборы объектов», позволяющее администратору определять объекты центра контактов (агенты, группы агентов и т. п.), которыми могут управлять супервизоры.

- Шаблоны вида — отображает окно «Шаблоны вида», позволяющее администратору определять, какие виды будут доступны для каждого типа объектов центра контактов.

- Статистика — отображает окно «Статистика», позволяющее администратору определять, какая пользовательская статистика будет доступна для каждого типа объектов центра контактов.

- Списки систем коммуникации — отображает окно «Список систем коммуникации», позволяющее администратору определять, какие типы систем коммуникации будут учитываться при расчете статистики.

- Шаблоны пороговых значений — отображает окно «Шаблоны пороговых значений», позволяющее администратору определять, какие шаблоны пороговых значений можно будет применять к одному или нескольким объектам центра контактов.

- Списки уведомлений электронной почты — отображает окно «Списки уведомлений электронной почты», системному администратору определять список лиц, которые будут получать уведомления о предупреждениях по электронной почте.

- Шаблоны действий — отображает окно «Шаблоны действий», позволяющее администратору определять, как пользовательский интерфейс будет указывать администраторам на нарушение пороговых значений.

- Перезагрузить пользовательские виды примера — отображает окно «Перезагрузить пользовательские виды примера», позволяющее администратору перезагружать примеры наборов объектов, шаблонов вида и статистики. (Примечание. Пользовательские виды являются видами вашего контакт-центра)

- Обновить разрешения — отображает диалоговое окно «Обновить разрешения», позволяющее администратору активировать изменения, которые были внесены в назначения администраторских разрешений.

- Настройки сервера — отображает окно «Настройки сервера», позволяющее задавать параметры соединения с сервером электронной почты, который будет передавать уведомления о предупреждениях выбранным администраторам и контролировать, какая статистика по агентам будет входить в представления рабочей области администратора.

### 2. Значок «Контакты», значок «Администратор» и значок «Рабочие папки»

Значок «Контакты», значок «Администратор» и значок «Рабочие папки» обеспечивают быстрый доступ к часто применяемым функциям. Например, чтобы воспользоваться функциями управления взаимодействия в рабочей области администратора, нажмите значок «Администратор» и выберите параметр Расширенное управление взаимодействиями.

- Значок «Контакты»: Отображает список имен контактов и информацию о них, по которой можно производить поиск, а также журнал взаимодействий с каждым контактом.

- Значок «Администратор»:

- Управление черновиками электронной почты позволяет просматривать и управлять черновиками всех писем, предназначенных для агентов. Данный параметр доступен, только если конфигурация системы разрешает использовать черновики электронной почты и дает вам права администратора.

- Расширенное управление взаимодействиями: открывает рабочую область администратора.

- Значок «Рабочие папки»: в случае поступления нового взаимодействия значок мигает желтым, текст отображается жирным шрифтом, и в строке состояния появляется сообщение. Чтобы остановить мигание значка «Рабочие папки», не открывая подменю рабочих папок или элемент рабочей папки, нажмите значок, удерживая клавишу Ctrl. Текст будет отображаться жирным цветом, пока вы не откроете новый элемент рабочей папки.

Если рабочая папка содержит только один элемент, кнопка «Рабочие папки» будет отображаться без стрелки. Нажатие кнопки «Рабочие папки» открывает не подменю, а отдельный элемент рабочей папки. Содержание элемента указывается во всплывающей подсказке.

Если в рабочую папку входит несколько элементов, в кнопке «Рабочие папки» появится стрелка. Нажатие кнопки «Рабочие папки» откроет подменю с одним или несколькими из следующих подменю:

- Коллективная электронная почта — позволяет просматривать все письма коллективной электронной почты и управлять ими. Эта функция доступна только на тех системах, которые настроены для этой цели.

- Пользовательские рабочие папки — позволяет хранить и обрабатывать черновики и коллективную электронную почту. Опция доступна, только если в компании сконфигурированы пользовательские рабочие папки.

- Черновики электронной почты — позволяет просматривать все черновики электронной почты и управлять ими. Эта функция доступна только на тех системах, которые настроены для этой цели.

## Рабочая область администратора

### 3. Рабочая область администратора

Рабочая область супервизора включает в себя выпадающий список, панель кнопок, панель списков и панель подробной информации.

### 4. Выпадающий список

Выпадающий список позволяет выбрать соответствующую категорию объекта Genesys, например, агентов, группы агентов и т. п.

Более подробно перемещение по различным сконфигурированным системным администратором спискам объектов рассматривается в разделе Обзор отображения объектов и списков объектов.

### 5. Панель кнопок

В панель кнопок входят следующие кнопки:

- На уровень выше — перемещает пользователя вверх на один уровень по навигационной структуре рабочей области администратора. Дополнительные сведения см. в разделе «Отображение объектов и списков объектов: обзор».

- Обновить — обновляет содержимое рабочей области администратора.

- Режим блокировки — блокирует и разблокирует все взаимодействия в текущем представлении. Кнопка активна только во время работы с видами взаимодействий. Дополнительные сведения см. в разделе «Блокировка и разблокировка взаимодействий».

## Панель списков

### 6. Вкладки

Доступные вкладки конфигурирует системный администратор. В каждой вкладке приводится различный набор функций и (или) статистики.

К примеру, системный администратор может сконфигурировать систему так, что перечисленные ниже закладки будут доступны, только если панель списков отображает агентов, обрабатывающих входящие телефонные звонки:

- Сигналы предупреждения — показывает статус сигналов предупреждения каждого агента

- Агенты — показывает статус и основные особенности каждого агента

- Ежедневная телефония — указываются объемы ежедневных звонков и время обработки по каждому агенту.

- Состояние телефонии и использование времени — указывается количество времени, которое у агента входит на каждое состояние вызова.

Более подробно настройка видов рассматривается в разделе Обзор административных задач.

### 7. Кнопка действий

Кнопка «Действия» отображает выпадающее меню действий, которые можно применить к выбранным объектам и спискам объектов. Подробные описания всех действий приводятся в разделе Применение действий. На представленном ниже рисунке показан пример меню «Действия».

### 8. Индикатор фильтра

Большинство списков можно фильтровать по свойствам включенных в него объектов.

Если фильтр применяется к списку взаимодействий, в индикаторе фильтра указывается его имя. Если фильтр применяется к другим типам списков, индикатор фильтра принимает значение Фильтр = Да. Если не был применен к списку, то индикатор фильтра индикатор фильтра принимает значение Фильтр = Нет.

Дополнительные сведения см. в разделах «Сортировка и фильтрация списков объектов» и «Фильтрация списков взаимодействий: обзор».

### 9. Область элементов управления срезами

Если в список ходит большое количество объектов, он делится на срезы. Переход между срезами осуществляется в области элементов управления срезами. Сюда входят следующие кнопки и поля:

- Кнопка «Первый срез» — перемещает пользователя в первый срез списка.

- Кнопка «Предыдущий срез» — перемещает пользователя в предыдущий срез списка.

- Индикатор положения — отображает индекс первого и последнего вхождения в текущий срез, а так же размер всего списка.

- Кнопка «Следующий срез» — перемещает пользователя в следующий срез списка.

- Кнопка «Последний срез» — перемещает пользователя в последний срез списка.

- Кнопка «Перейти» — позволяет переходить к определенной записи в списке.

- Кнопка «Изменить размер среза» — позволяет регулировать размер среза.

Дополнительные сведения о срезах см. в разделе «Работа с крупными списками».

### 10. Область списка

Область списка отображает табличный вид объектов в текущем списке.

Табличный вид отображает массив свойств по каждому объекту. Размер каждого столбца в области списка можно изменить, а сама область списка прокручивается по горизонтали. Более подробную информацию см. в разделе Выбор объектов.

Нажатие на заголовки столбцов меняет порядок сортировки в списках объектов. Более подробную информацию см. в разделе Сортировка и фильтрация списков объектов.

Данные виды более подробно рассматриваются в разделе «Изменение вида панели списка».

## Панель разделения

### 11. Настройщик панели разделения

Настройщик панели разделения позволяет регулировать относительные размеры панелей списка и подробных сведений.

## Панель подробных сведений

В панель подробных сведений входят следующие элементы: закладки, область подробной информации, Кнопка «Действия», область управления элементами, Кнопка «Закрыть» и кнопки управления панелями.

### 12. Вкладки

Вкладки позволяют просматривать различные свойства объекта, отображенного на панели подробной информации.

Например, если на панели отображен агент, вы увидите следующие вкладки:

- Сигналы предупреждения — списки всех активных сигналов предупреждения (нарушения пороговых значений) по агенту. Более подробную информацию см. в разделе Обзор просмотра сигналов предупреждения.

- Сводка — отображает основные свойства и массив статистики по агенту. Данная вкладка настраивается системным администратором. Более подробную информацию см. в разделе Обзор административных задач.

- Свойства — позволяет просматривать и изменять свойства конфигурации агента. Более подробную информацию см. в разделе Изменение свойств агента.

### 13. Кнопки «Действия»

Кнопка «Действия» () отображает список действий, которые можно применить к объекту, отображаемому на панели подробных сведений в текущий момент. Более подробную информацию см. в разделе Применений действий.

### 14. Область управления элементами

Область управления элементами позволяет переходить к другим элементам в текущем списке. Сюда входят следующие кнопки:

- Кнопка «Первый элемент» — перемещает пользователя в первый элемент списка.

- Кнопка «Предыдущий элемент» — перемещает пользователя в предыдущий элемент списка.

- Кнопка «Следующий элемент» — перемещает пользователя в следующий элемент списка.

- Кнопка «Последний элемент» — перемещает пользователя в последний элемент списка.

### 15. Область подробной информации

Область подробной информации отображает сигналы предупреждения, статистики и свойства объекта, выбранного на панели списков.

### 16. Кнопка «Закрыть»

Кнопка «Закрыть» позволяет закрыть окно рабочей области администратора.

### 17. Кнопки управления панелями

В рабочую область администратора входят следующие кнопки управления панелями:

- Список — отображает только панель списков.

- Списки и подробная информация — отображает панель списков и панель подробной информации.

- Подробная информация — отображает только панель подробной информации.

## Быстрая инструментальная панель

### 18. Быстрая инструментальная панель

#### Элементы

Быстрая инструментальная панель показывает статус и уровень сигналов предупреждения списков объектов и отдельных объектов Каждый элемент соответствует определенному списку объектов или отдельному объекту.

Например, один элемент в быстрой инструментальной панели может соответствовать списку агентов в группе агентов; другой — очереди ACD.

- Чтобы просмотреть соответствующий список объектов или объект в рабочей области администратора, нажмите элемент в быстрой инструментальной панели.

Каждый элемент имеет значок, указывающий на тип объекта или списка объектов. Если элемент соответствует агенту, группе агентов, месту или группе мест, второй значок отображает основной рабочий статус объекта.

Каждый элемент также включает в себя цветную панель, соответствующую агрегированному уровню сигнала предупреждения основного объекта или списка объектов. Более подробно уровни сигналов предупреждения рассматриваются в разделе Обзор просмотра сигналов предупреждения.

Системный администратор может создавать конфигурации быстрой инструментальной панели, которыми сможет пользоваться сразу несколько администраторов. Если администратор сказал вам загрузить предопределенную конфигурацию быстрой инструментальной панели, см. раздел Управление быстрой инструментальной панелью. Если вы администратор, более подробную информацию см. в разделе «Обзор быстрых инструментальных панелей».

#### Значки

В быструю инструментальную панель входит три значка для управления видами (рабочая область администратора, домашний вид и настройки быстрой инструментальной панели), один значок для отслеживания сеансов и один значок для сигналов предупреждения. Более подробную информацию см. в разделе Значки быстрой инструментальной панели.

Полное описание быстрой инструментальной панели и ее применение рассматриваются в разделе Задачи быстрой инструментальной панели.

## Строка состояния

### 19. Строка состояния

Строка состояния отображает информационные и предупреждающие сообщения, а также сообщения, подтверждающие успешное применение действий. Например, в случае успешной загрузни быстрой инструментальной панели в строке состояния появится сообщение об успешном выполнении действия.

Строка состояния имеет три режима списков:

- Информационные сообщения (серый фон)

- Предупреждение (желтый фон со значком предупреждения)

- Нет сообщений (пусто)

Вы можете:

- переключать отображения сообщений между режимами списков нажатием кнопки «Строка состояния» в дальней левой части строки состояния.

- просматривать все сообщения в данном списке (если в нем несколько сообщений) с помощью кнопки в дальней правой части строки состояния.

- разворачивать сообщение для просмотра всего содержимого, дважды щелкая по строке состояния. сворачивать данное сообщение, снова дважды щелкая по строке состояния.