##### Использование основных функций Genesys Desktop > Обработка обратных вызовов

# Работа с обратным вызовом в режиме предварительного просмотра

В режиме предварительного просмотра уведомление об обратном вызове отображается на экране перед тем, как система наберет номер контакта.

Отобразится информация, связанная с обратным вызовом. Например, информация о расписании (дата, на которую запланирован обратный вызов), расчетное время ожидания (Estimated Waiting Time, EWT), действительное время ожидания (Real Waiting Time, RWT) и телефонный номер (номер телефона, используемый для контакта).

Вы решаете, разрешить соединение, отклонить его, или отменить обратный вызов.

- При нажатии на кнопку «Соединить» происходит соединение с клиентом.

- При нажатии на кнопку «Отклонить» запрос на обратный вызов возвращается в очередь обратных вызовов, отмеченным как ASAP (срочный) и впоследствии будет направлен следующему свободному агенту.

- Если нажать на кнопку «Отмена», запрос на обратный вызов будет удален из очереди.

Для того чтобы принять звонок в режиме предварительного просмотра:

- В интерфейсе обратного вызова нажмите на кнопку «Соединить».

Для того чтобы завершить звонок в режиме предварительного просмотра:

1. Нажмите на кнопку «Разъединить», чтобы разъединиться.

2. После завершения:

- Если в системе не настроены коды расположения, нажмите кнопку «Отметить как готовое».

- Если в системе настроены «Коды расположения» и необходимо ввести один из них перед продолжением:

1. Щелкните вкладку «Код расположения».

2. Щелкните соответствующий код расположения.

3. Нажмите на «Отметить как готовое».

Примечание. После соединения с контактом вы можете выполнять различные задачи, которые зависят от типа взаимодействия. Например, можно обновлять записи клиентов, если обратный вызов связан с USC контакта, перепланировать вызовы и т. д.