##### Использование основных функций Genesys Desktop> Обработка видеосеансов

# Интерфейс окна видео-сеанса

Многие компании и службы используются для взаимодействия со своими клиентами сеансы видеосвязи. Во многих ситуациях гораздо удобнее видеть своего собеседника или предмет, о котором он рассказывает. Также можно предоставить видеоролик определенному контакту, чтобы предоставить дополнительную информацию, например демонстрацию продукта или рекламу. Видео-взаимодействия позволяют врачам, механикам и техникам визуально оценивать проблему. Видеоконференцию с контактом можно организовать при соблюдении следующих условий:

- Ваша компания имеет возможности для проведения видеоконференций и предоставила вам права для их проведения.

- У вас есть веб-камера, подключенная к рабочей станции.

- Контакт имеет возможность отправлять и получать поток видеоданных через Интернет.

У контакта должно быть устройство с технологией передачи видеоданных, например, технологией мобильной телефонии 3-го поколения или подобной. Многие мобильные телефоны с видеокамерами обеспечивают доступ к видео-телефонии. С помощью мобильного телефона, оснащенного видеокамерой контакты могут передавать вам поток видеоданных. Взаимодействие начинается с голосового звонка, после чего агент или контакт нажимает кнопку, активирующую поток видеоданных звонка. Во время голосового взаимодействия можно устроить видеоконференцию с контактом, нажав кнопку «Включить поток видеоданных» ().

- Нажатие кнопки «Включить поток видеоданных» открывает сеанс видеосвязи в отдельном окне.

## Клавиши и кнопки действий

В следующей таблице представлены функции, доступные для сеанса видеосвязи на панели «Видео».

Действие | Функция
Конференция | Позволяет проводить голосовую телефонную конференцию с контактом и одним или несколькими другими агентами. Нажмите, чтобы выбрать других агентов. Более подробно см. раздел Использование конференций.
Конференция завершена | Завершает голосовую телефонную конференцию. Переключается в кнопку «Конференция».
Передать | Позволяет передавать голосовое взаимодействие другому агенту или в другую очередь. Дополнительную информацию см. в разделе «Использование передачи для входящих и исходящих звонков».
Передача завершена | Позволяет передавать голосовое взаимодействие другому лицу. Нажатие кнопки открывает окно, в котором можно ввести номер телефона. Более подробно см. раздел Использование передачи для входящих и исходящих звонков.
Ожидание | Переводит контакт в режим ожидания. Переключается в кнопку «Выход из режима ожидания».
Выход из режима ожидания | Указывает на то, что контакт переведен в режим ожидания. Нажатие кнопки восстанавливает соединение с контактом. Переключается в кнопку «Ожидание».
Включить поток видеоданных | Позволяет повторно запустить поток видеоданных, если вы его временно отключили. Переключается в кнопку «Отключить поток видеоданных».
Отключить поток видеоданных | Позволяет временно выключить обмен потоками видеоданных с абонентом. Переключается в кнопку «Включить поток видеоданных».
Начать показ видео | Выводит панель «Показ видео».
Остановить видео | Останавливает выбранный видеоролик и открывает панель видеосеанса.
Размер панели видеоданных | Первая кнопка позволяет переключаться между просмотром и предварительным просмотром. По умолчанию просмотр больше предварительного просмотра. Нажатие кнопки позволяет увеличить размер просмотра. Вторая кнопка позволяет закрепить окно так, чтобы оно отображалось поверх всех других окон.
Разъединиться | Завершает сеанс видеосвязи.
Пометить как готовое | Функция доступна после нажатия кнопки Разъединиться. Нажатие кнопки закрывает окно по завершении сеанса видеосвязи. После этого Genesys Desktop добавляет сеанс видеосвязи в предысторию контакта.
Блокнот | Позволяет вводить комментарии для текущего взаимодействия и сохранять их в журнале контакта. Основание для передачи взаимодействия добавляется в блокнот автоматически. См. разделы Обзор работы с историей контактов и Использование блокнота.
Прикрепленные данные | Предоставляет информацию о взаимодействии, например, номер счета или тип обслуживания. См раздел Прикрепленные данные.
Пользовательские данные | Пользовательские данные содержат дополнительную информацию, связанную с взаимодействием. Такие данные можно изменять, но нельзя добавлять и удалять.
Код расположения | Код расположения содержит контрольный список параметров, которые можно щелкнуть, чтобы указать исход переписки.. Система может быть настроена таким образом, что до выбора кода расположения невозможно щелкнуть «Отметить как готовое». Система может быть настроена таким образом, что эта вкладка не отображается.

## Общие панели взаимодействий

На правой панели имеется три подпанели, «Данные клиентов», «Ресурсы» и «Совместный просмотр», в которых содержатся средства, общие для разных типов взаимодействий. Перемещение между подпанелями осуществляется нажатием соответствующей кнопки.

- Панель «Данные клиентов» дает доступ к базе данных контактов и истории по каждому контакту.

- Панель «Ресурсы» дает доступ к базе данных стандартных ответов, содержащей подготовленные ответы, которые можно использовать во время взаимодействия. Ответ можно настроить в соответствии с текущим звонком.

- Панель Совместный просмотр позволяет просматривать Интернет-сайт компании вместе с клиентом.