##### Работа с основными функциями GENESYS DESKTOP > работа со звонками исходящих компаний

# Работа со звонками в режиме Progressive и Predictive

В режимах Progressive и Predictive вы отвечаете на исходящие звонки, направленные на ваш рабочий стол.

Оба типа звонков обрабатываются одинаково несмотря на то, что администратор разделил их на два отдельных режима.

Когда в столбце панели навигации появится мигающий желтый значок телефона (в левой верхней части интерфейса «Исходящие вызовы в кампании»), выполните следующие действия.

1. Нажмите на значок. Откроется форма «Исходящие вызовы в кампании», где в правой панели будет указана контактная информация.

Замечание: После соединения с контактом вы можете выполнять различные задачи, которые зависят от типа взаимодействия. Например, можно будет обновлять записи клиентов, переносить звонок и т. д.

2. Чтобы закончить взаимодействие, нажмите кнопку Разъединиться.

3. После завершения:

- Если в системе не настроены коды расположения, нажмите кнопку «Отметить как готовое».

- Если в системе настроены «Коды расположения» и необходимо ввести один из них перед продолжением:

1. Щелкните вкладку «Код расположения».

2. Щелкните соответствующий код расположения.

3. Нажмите на «Отметить как готовое».

## Режим «Занято»

С режимами «Прогрессивный» и «Предиктивный» в компании можно применять дополнительный режим — «Занято». Если для кампаний используется режим «Занято», Outbound Server прежде, чем набрать номер контакта, будет отправлять вам пустое взаимодействие.

Когда в столбце панели навигации появится мигающий желтый значок телефона (в левой верхней части интерфейса «Исходящие вызовы в кампании»), выполните следующие действия.

1. Нажмите на значок. Откроется пустая форма «Исходящие вызовы в кампании». После этого Outbound Server наберет номер следующего контакта в кампании.

2. Когда Outbound Server установит соединение с контактом, пустая форма «Звонки исходящей кампании» заменится на контактную информацию, указанную на правой панели.

Примечание: После соединения с контактом вы можете выполнять различные задачи, которые зависят от типа взаимодействия. Например, можно обновлять записи клиентов, переносить вызовы и т. д.

3. Чтобы закончить взаимодействие, нажмите кнопку Разъединиться.

4. После завершения:

- Если в системе не настроены коды расположения, нажмите кнопку «Отметить как готовое».

- Если в системе настроены «Коды расположения» и необходимо ввести один из них перед продолжением:

1. Щелкните вкладку «Код расположения».

2. Щелкните соответствующий код расположения.

3. Нажмите на «Отметить как готовое».