##### Основные задачи

# Применение действий

С помощью кнопки «Действия» на панели списков или кнопки «Действия» на панели дополнительных сведений можно вызывать следующие действия над объектами контакт-центра.

Примечание. Некоторые из этих элементов доступны только из вида списков агентов «Группа агента», но не из вида «Все агенты».

## Агенты

Для объектов «Агент» можно вызывать следующие действия.

Действие | Описание
«Выбранные (агент)» >
Назначить навык/уровень | Отображает окно «Назначить навык или уровень», которое позволяет назначать навыки и уровни одному или нескольким агентам. Дополнительные сведения см. в разделе «Обзор управления навыками».
Удалить навык/уровень | Отображает окно «Удалить навык или уровень», которое позволяет удалять навыки и уровни у одного или нескольких агентов. Дополнительные сведения см. в разделе «Обзор управления навыками».
Назначить группам | Назначает агентов в выбранном наборе в одну или несколько групп агентов. Дополнительные сведения см. в разделе «Управление членством агентов в группах».
Удалить из групп | Удаляет выбранных агентов из одной или нескольких групп агентов. Дополнительные сведения см. в разделе «Управление членством агентов в группах».
Редактировать приложение к агентам | Отображает окно редактора приложений, в котором можно определять разделы и параметры отдельного агента или группы агентов. Дополнительные сведения см. в разделе «Редактирование приложений к агентам».
Новое пороговое значение | Открывает мастер шаблонов пороговых значений с предустановленным именем и типом ресурса. Созданное таким образом пороговое значение отображается в диалоговом окне в списке шаблонов пороговых значений.
Контроль >
Чат | Запрос на наблюдение (незаметное) за чат-сессией выбранного агента. Дополнительные сведения см. в разделе «Наблюдение за агентами».
Мониторинг сеанса чата | Показывает диалоговое окно «Мониторинг сеанса чата», которое позволяет указать тип мониторинга: один вызов — позволяет выполнять мониторинг следующего взаимодействия чата для выбранного агента, затем отменить мониторинг; все вызовы — позволяет выполнять мониторинг следующего взаимодействия чата выбранного агента и всех последующих взаимодействий чата до тех пор, пока мониторинг не будет отменен.
Незаметное наблюдение SIP | Позволяет незаметно наблюдать за голосовым сеансом SIP. Дополнительные сведения см. в разделе «Запрос на незаметное наблюдение SIP».
Инструктаж шепотом по SIP | Позволяет шепотом инструктировать агента во время голосового сеанса SIP или сеанса мгновенных сообщений. Дополнительные сведения см. в разделе «Запрос на инструктаж шепотом по SIP».
Вмешательство в сеанс наблюдения SIP | Позволяет вмешаться (присоединиться к разговору) агента во время голосового сеанса SIP или сеанса обмена мгновенными сообщениями. Дополнительные сведения см. в разделе «Запрос на вмешательство в сеанс SIP».
Сброс наблюдения SIP | Позволяет сбрасывать текущий сеанс мониторинга без перезапуска сервера SIP. Такая возможность полезна в случаях наподобие следующего. Администратор повторно открывает свой Agent Desktop во время сеанса мониторинга SIP. Пока сеанс остается отложенным в сервере SIP, значок мониторинга на быстрой инструментальной панели не отображается. Если администратор пытается запустить новый сеанс мониторинга, это сделать не удастся. Отобразится следующее сообщение: Не удалось инициализировать сеанс наблюдения SIP.
Настройки наблюдения за сеансом SIP | Показывает диалоговое окно «Параметры мониторинга SIP», которое позволяет указать охват и тип мониторинга: Область наблюдения Агент — позволяет наблюдать за агентом в процессе обработки вызова. Можно переключиться в область наблюдения SIP: Вызов. Дополнительные сведения см. в разделе «Область наблюдения». Вызов — позволяет наблюдать за тем, как вызов обрабатывается в центре обработки вызовов. «Вызов» является режимом по умолчанию для наблюдения SIP. Можно переключиться в область наблюдения SIP: Агент. Дополнительные сведения см. в разделе «Область наблюдения». Тип наблюдения Один вызов — позволяет выполнять мониторинг следующего взаимодействия SIP для выбранного агента, затем отменить мониторинг. Все вызовы — позволяет выполнять мониторинг следующего взаимодействия SIP выбранного агента и все последующих взаимодействий чата до тех пор, пока мониторинг SIP не будет отменен.
Назначить правило пропускной способности | Отображает окно «Назначить правило пропускной способности», которое позволяет назначать правило пропускной способности одному или нескольким агентам или рабочим местам. Дополнительные сведения см. в разделе «Назначение правил пропускной способности».
Включить | Включает одного или нескольких выбранных агентов. Дополнительные сведения см. в разделе «Включение и отключение агентов».
Отключить | Отключает одного или нескольких выбранных агентов. Дополнительные сведения см. в разделе «Включение и отключение агентов».
Завершить сеанс работы с абонентским номером SIP | Позволяет вручную завершить сеанс голосового канала SIP для любого агента в любой момент времени (только для SIP). Дополнительные сведения см. в разделе «Управление выходом агентов из системы».
Удалить | Безвозвратно удаляет одного или нескольких агентов из конфигурации. Дополнительные сведения см. в разделе «Удаление агентов».
Новый агент | Отображает окно «Новый агент», в котором можно добавить нового агента. При работе с группой агентов агент также добавляется в эту группу. Дополнительные сведения см. в разделе «Добавление новых агентов».
Управление членством | Отображает окно «Управление членством агентов в группах», в котором можно добавлять существующих агентов к группе агентов. В этом окне также можно удалять агентов из группы агентов.

## Навыки

Для объектов «Навык» можно применять следующие действия:

Действие | Описание
«Выбранные (навык)» >
Назначить агентам | Отображает окно «Назначить навык или уровень», в котором можно назначать выбранный навык или уровень одному или нескольким агентам.
Удалить у агентов | Отображает окно «Удалить навык у агентов», в котором можно удалить выбранный навык у одного или нескольких агентов.

## Идентификаторы входа

Для объектов «Идентификаторы входа» можно вызывать следующие действия.

Действие | Описание
«Выбранные (идентификатор входа)» >
Назначить агенту | Назначает агенту идентификатор входа. Дополнительные сведения см. в разделе «Управление идентификаторами входа: обзор».
Удалить у агента | Удаляет у агента идентификатор входа. Дополнительные сведения см. в разделе «Управление идентификаторами входа: обзор».

## Рабочие места

Для объектов «Рабочие места» можно вызывать следующие действия.

Действие | Описание
«Выбранные (рабочее место)» >
Назначить правило пропускной способности | Отображает окно «Назначить правило пропускной способности», которое позволяет назначать правило пропускной способности одному или нескольким рабочим местам. Дополнительные сведения см. в разделе «Назначение правил пропускной способности».

## Взаимодействия

Если администратор предоставил вам значительные привилегии, можно использовать следующие действия с объектами взаимодействия:

Действие | Описание
«Выбранные (взаимодействие)» >
Макросы >
Список макросов | Отображает окно «Список макросов», в котором можно запускать, создавать, копировать, редактировать и удалять макросы управления взаимодействиями.
Переместить в очередь | Отображает окно «Переместить в очередь», в котором можно переместить выбранные взаимодействия в очередь.
Переместить в рабочую папку | Отображает окно «Переместить в рабочую папку», в котором можно переместить выбранные взаимодействия в рабочую папку.
Отправить автоматический ответ | Перемещает выбранные электронные письма в очередь автоматических ответов. Дополнительные сведения см. в разделе «Отправка автоматических ответов по электронной почте». Примечание. Это действие недоступно, если очередь автоматических ответов не определена в конфигурации. Более подробную информацию см. в Руководстве по развертыванию Genesys Desktop 7.6.
Запрос на анализ содержимого | Перемещает выбранные электронные письма в очередь на анализ содержимого. Дополнительные сведения см. в разделе «Выполнение анализа содержимого электронной почты». Примечание. Это действие недоступно, если очередь на анализ содержимого не определена в конфигурации. Более подробную информацию см. в Руководстве по развертыванию Genesys Desktop 7.6.
Установить приоритет | Отображаетокно «Установить приоритет», в котором можно изменять приоритет выбранных взаимодействий.
Изменить свойства | Отображаетокно «Редактирование свойств», в котором можно изменять одно или несколько свойств выбранных взаимодействий. Например, можно использовать действие «Редактировать свойства», чтобы одновременно переместить взаимодействия в другую очередь и увеличить их приоритет.
Блокировать | Блокирует выбранные взаимодействия. Дополнительные сведения см. в разделе «Блокировка и разблокировка взаимодействий».
Разблокировать | Разблокирует выбранные взаимодействия. Дополнительные сведения см. в разделе «Блокировка и разблокировка взаимодействий».
Завершить | Завершает выбранные взаимодействия. Дополнительные сведения см. в разделе «Завершение взаимодействий».
Все взаимодействия во всех срезах>
Макросы >
Список макросов | Отображает окно «Список макросов», в котором можно запускать, создавать, копировать, редактировать и удалять макросы управления взаимодействиями.
Редактировать прикрепленные данные | Отображаетокно «Редактирование прикрепленных данных», в котором можно изменять одно или несколько свойств всех взаимодействий во всех срезах. Например, можно использовать действие «Редактировать прикрепленные данные», чтобы одновременно переместить взаимодействия в другую очередь и увеличить их приоритет. Более подробную информацию о разрезах см. в разделах Основные области и элементы управления и Работа с крупными списками.
Завершить | Завершает все взаимодействия во всех срезах. Дополнительные сведения см. в разделе «Завершение взаимодействий». Более подробную информацию о разрезах см. в разделах Основные области и элементы управления и Работа с крупными списками.

## Общие действия

Для большинства объектов можно вызывать следующие действия.

Действие | Описание
Выбрано >
Открыть | Отображает элементы в списке объектов. Например, действием «Открыть» можно воспользоваться для отображения агентов в данной группе агентов. Это также можно сделать, дважды щелкнув по элементу.
Назначить шаблон пороговых значений | Отображает окно «Назначение шаблона пороговых значений», в котором можно назначить шаблон пороговых значений одному или нескольким выбранным объектам. Общие сведения о пороговых значениях см. в разделах «Просмотр сигналов предупреждений: обзор» и «Определение шаблонов пороговых значений».
Назначить список уведомлений электронной почты | Уведомления о сигналах предупреждения можно отправлять по электронной почте. Это действие назначает список уведомлений электронной почты одному или нескольким выбранным объектам. Дополнительные сведения см. в разделе «Уведомления о сигналах предупреждения по электронной почте: обзор».
Добавить на быструю инструментальную панель | Добавляет элемент быстрой инструментальной панели для объекта, выбранного на панели списков. Дополнительные сведения см. в разделе «Задачи быстрой инструментальной панели: обзор».
Отобразить страницу для печати | Отображает страницу, отформатированную для удобства печати, в отдельном окне обозревателя. Дополнительные сведения см. в разделе «Вывод на печать объектов и списков объектов».
Выбрать >
Выбрать все | Выбирает все объекты в текущем срезе. Дополнительные сведения см. в разделе «Выбор объектов». Более подробную информацию о разрезах см. в разделах Основные области и элементы управления и Работа с крупными списками.
Отменить выбор всех | Отменяет выбор всех объектов в текущем срезе. Дополнительные сведения см. в разделе «Выбор объектов». Дополнительные сведения о срезах см. в разделах «Основные области и элементы управления» и «Работа с крупными списками».
Обратить выбор | Делает выбранные объекты невыбранными и наоборот. Дополнительные сведения см. в разделе «Выбор объектов».
Поиск | Отображает окно «Найти», с помощью которого можно найти нужный объект в списке. Например, можно воспользоваться действием «Найти», чтобы найти электронное письмо с определенной темой.
«Найти далее» | Ищет следующий объект, удовлетворяющий критериям поиска, определенным при последнем использовании окна «Найти».
Расширенная сортировка | Отображает окно «Расширенная сортировка», в котором можно сортировать списки объектов по одному или нескольким свойствам объекта. Дополнительные сведения см. в разделе «Сортировка и фильтрация списков объектов».
Фильтр | Отображает окно «Фильтр», в котором можно фильтровать списки объектов по одному или нескольким свойствам объекта. Дополнительные сведения см. в разделах «Сортировка и фильтрация списков объектов» и «Фильтрация списков взаимодействий: обзор».
«Список фильтров» | Отображает окно «Список фильтров», в котором можно применять, создавать, копировать, редактировать и удалять фильтры взаимодействия. Дополнительные сведения см. в разделе «Фильтрация списков взаимодействий: обзор». Примечание. В данной версии действие «Список фильтров» доступно только при работе со списками взаимодействий.
«Показать все» | Убрать в списке объектов всю фильтрацию. Дополнительные сведения о фильтрации см. в разделах «Сортировка и фильтрация списков объектов» и «Фильтрация списков взаимодействий: обзор».
«Добавить список в быструю инструментальную панель» | Добавляет в быструю инструментальную панель элемент, соответствующий текущему списку объектов. Дополнительные сведения см. в разделе «Задачи быстрой инструментальной панели: обзор».

Обзор основных элементов управления интерфейса см. в главе «Основные области и элементы управления».