##### Использование Expert Desktop > Обработка звонков в Expert Desktop

# Ответ на звонок в режиме предварительного просмотра

Звонок в режиме предварительного просмотра – это звонок, который автоматически отслеживается системой Genesys Desktop.

- Отвечайте на звонок в режиме предварительного просмотра после того, как на рабочем столе отобразится диалоговое окно предварительного просмотра взаимодействия.

Когда агент хочет перевести звонок эксперту, на рабочем столе эксперта отображается значок предварительного просмотра взаимодействия.

В то же время отображается диалоговое окно предварительного просмотра взаимодействия.

Если диалоговое окно предварительного просмотра взаимодействия не отображается сразу, поскольку уже имеется открытое взаимодействие:

- щелкните по значку навигации, чтобы отобразить взаимодействие.

Также диалоговое окно предварительного просмотра взаимодействия содержит информацию о вызове, такую как имя агента, идентификатор и причину перевода.

- Нажмите на кнопку «Принять», чтобы принять звонок. Нажмите на кнопку«Отклонить», чтобы отклонить звонок.

Если звонок принят, на рабочем столе отображается желтый значок. Этот значок указывает на то, что звонок переведен.

- Отвечайте на звонок, когда зазвонит реальный телефон.

- Если сервер Network T-Server не поддерживает отслеживание звонков, необходимо нажать на значок «Ответить» в системе Genesys Desktop.

Когда телефонный разговор завершен:

1. Нажмите на «Разъединить», если сервер Network T-Server не поддерживает отслеживание.

2. Повесьте трубку физического телефона.

3. Внесите дополнительную информацию в блокнот.

4. После завершения:

- Если в системе не настроены коды расположения, нажмите кнопку «Отметить как готовое».

- Если в системе настроены Коды расположения и необходимо ввести один из них перед продолжением:

1. Щелкните вкладку «Код расположения».

2. Щелкните соответствующий код расположения.

3. Нажмите на «Отметить как готовое».

Примечание: в течение взаимодействия можно переводить клиента в режим ожидания, переводить звонок, использовать конференцию и журнал контакта.