##### Задачи управления взаимодействием > Использование макросов

# Работа с макросами

Информацию по введению в макросы и их использованию см. в разделе Введение в макросы.

Эта тема упорядочена следующим образом:

- Выполнения макроса

- Управление списком макросов

- Примеры макросов

## Выполнение макроса

Чтобы запустить макрос:

1. Отобразите нужный набор электронных сообщений на панели списка. Более подробную информацию о навигации по рабочей области администратора см. в разделе «Отображение списков объектов и объектов: обзор».

2. Выполните одно из следующих действий:

   - Чтобы запустить макрос для всего набора взаимодействий, нажмите кнопку «Действия» на панели списка и выберите пункт «Все взаимодействия во всех срезах» > «Макросы».

   - Чтобы запустить макрос для взаимодействий, агентов или групп, выбранных на панели списка, нажмите кнопку «Действия» на панели списка и выберите пункт «Выбранные» > «Макросы».

   - Чтобы запустить макрос для взаимодействия, отображенного на панели сведений, нажмите кнопку «Действия» на панели сведений и выберите «Взаимодействие» > «Макросы».

3. Если макрос отображается в меню, щелкните по нему; в противном случае выберите «Список макросов» и выполните шаги 4 и 5. Установленный флажок «Создать отдельный пункт в меню "Действия"» указывает на отсутствие макроса.

4. После появления Окна списка макросов выберите соответствующий макрос и нажмите Запуск. Если необходимо, используйте тот же подход для запуска дополнительных макросов.

5. Закройте окно списка макросов.

## Управление списком макросов

Чтобы управлять списком макросов:

1. Отобразите набор взаимодействий на панели списка. Более подробную информацию о навигации по рабочей области администратора см. в разделе «Отображение списков объектов и объектов: обзор».

2. Для вызова Окна списка макросов используйте один из следующих методов:

   - Нажмите кнопку «Действия» на панели списка и выберите «Все взаимодействия во всех срезах» > «Макросы» > «Список макросов».

   - Если выбрано хотя бы одно взаимодействие на панели списка, нажмите кнопку «Действия» на панели списка и выберите «Выбранные» > «Макросы» > «Список макросов».

   - Если взаимодействие отображено на панели сведений, нажмите кнопку «Действия» на панели сведений и выберите «Взаимодействие» > «Макросы»>«Список макросов».

3. Используйте Окно списка макросов, чтобы создавать, копировать, редактировать и удалять макросы.

### Окно списка макросов

Используйте окно списка макросов, чтобы запускать, создавать, копировать, редактировать и удалять макросы.

Таблица макросов
Столбец имени | Название макроса.
Столбец пользователя | Пользователь(ли), который имеет доступ к макросу. Администраторы могут создавать макросы, доступные для всех или только для некоторых пользователей. Более подробную информацию о правах см. в разделе Изменение свойств агентов и в Руководство по развертыванию Genesys Desktop 7,6.
Столбец описания | Краткое описание для макроса.
Кнопка «Запуск» | Нажмите, чтобы запустить выбранный макрос.
Кнопка «Создать» | Нажмите для создания нового макроса. Более подробную информацию см. ниже, в разделе «Создание, копирование и редактирование макроса».
Кнопка «Копировать» | Нажмите, чтобы копировать существующий макрос. Более подробную информацию см. ниже, в разделе «Создание, копирование и редактирование макроса».
Кнопка «Редактировать» | Нажмите, чтобы редактировать существующий макрос. Более подробную информацию см. ниже, в разделе «Создание, копирование и редактирование макроса».
Кнопка «Удалить» | Нажмите, чтобы удалить существующий макрос.
Кнопки окна
Закрыть | Нажмите, чтобы закрыть окно списка макросов.

#### Окно «Создать, копировать или редактировать макрос»

Используйте окно создания, копирования или редактирования макроса, чтобы задать свойства макроса.

Имя макроса | Введите название для макроса.
Имя пользователя | Выберите владельца макроса. Администраторы могут выбрать пункт Все пользователи, чтобы создать макрос, который может быть доступен всем пользователям с привилегиями по управлению взаимодействием. Примечание.Это поле доступно только администраторам. Более подробную информацию о правах см. в разделе Изменение свойств агентов и в Руководстве по развертыванию Genesys Desktop 7,6.
Описание | Краткое описание для макроса.
Создать отдельный пункт в меню «Действия» | Выберите для создания отдельной записи в меню «Действия» для этого макроса. Если это поле не выбрано, макрос может запускаться только из окна списка макросов.
Отобразить окно подтверждения | Отметьте этот пункт, если нужно отобразить окно подтверждения («Да«» или «Нет») перед запуском макроса.
Раздел фильтров | Измените настройки в этом разделе, если нужно применить фильтр к набору взаимодействий до запуска макроса. Примечание. Этот фильтр применяется в добавок к любому фильтру, который был предварительно применен для всего набора взаимодействий.
Имя пользователя | Выберите пользователя, который владеет фильтром.
Имя фильтра | Выберите название фильтра.
Раздел «Действия»
Действие | Выберите одно из следующих действий: Установить фиксированное свойство: задает указанное значение фиксированному свойству. Если свойство не существует, оно добавляется к взаимодействию. Увеличить фиксированное свойство: увеличивает фиксированное свойство на определенную величину. «Уменьшить фиксированное свойство»: уменьшает фиксированное свойство на определенную величину. «Установить прикрепленные данные»: задает указанное значение гибкому свойству. Если свойство не существует, оно добавляется к взаимодействию. Удалить прикрепленные данные: удаляет имя и значение свойства. Переместить в рабочую папку: задает имя рабочей папки назначения. Завершить: завершает взаимодействие.
Свойство | Выберите или введите соответствующее свойство. Не показывается, когда выбрано действие завершения.
Значение | Выберите или введите соответствующее значение. Не показывается, когда выбрано действие завершения или удаления.
Кнопки окна
ОК | Нажмите, чтобы сохранить макрос и закрыть окно.
Отмена | Нажмите, чтобы закрыть окно и отменить любые изменения в макросе.

## Примеры макросов

### Переместить взаимодействие и установить приоритет

В этом примере макрос перемещает выбранное взаимодействие в главную очередь и устанавливает уровень приоритета 3.

Действие | Свойство | Значение
Установить фиксированное свойство | Очередь | Главная
Установить фиксированное свойство | Приоритет | 3

Администратор может ограничивать число взаимодействий, которые можно перемещать как группу. При превышении этого предела будет выводиться предупреждение. Выберите меньше взаимодействий для перемещения и снова запустите макрос.

### Выполнить анализ содержимого

В этом примере макрос перемещает выбранную электронную почту в очередь анализа содержимого. После того, как электронная почта попадет в эту очередь, стратегия маршрутизации выполнит анализ содержимого, чтобы определить подходящего адресата.

Действие | Свойство | Значение
Установить фиксированное свойство | Очередь | Анализ содержимого

### Отправить автоматический ответ

В этом примере макрос перемещает выбранную электронную почту в очередь автоматического ответа. После того, как электронная почта попадает в эту очередь, стратегия маршрутизации отправляет подходящий автоматический ответ.

Действие | Свойство | Значение
Установить фиксированное свойство | Очередь | Автоматический ответ