##### Использование расширенных функций GENESYS DESKTOP >Управление черновиками сообщений электронной почты

# Вкладка «По владельцу»

Примечание. Эта функция доступна только для агентов, которые обладают правами администратора.

Для того чтобы найти черновик электронного сообщения, принадлежащий конкретному агенту, нажмите на значок администратора и выберите «Управление черновиками сообщений электронной почты». Откроется вкладка «По владельцу»:

На вкладке «По владельцу» черновики сообщений электронной почты собраны в папки по агентам. Каждая папка содержит все черновики сообщений конкретного агента. Их можно сортировать по следующим заголовкам столбцов: «Идентификатор владельца», «Макс. время пребывания в черновиках», «Номер в черновиках», «Средн. в черновиках» и «Номер за пороговым значением».

Для того чтобы посмотреть информацию о конкретном черновике:

1. Раскройте папку агента и нажмите на черновик сообщения. Свойства сообщения отображаются в нижней части вкладки вместо статистики черновика.

2. Для того чтобы просмотреть свойства сообщения, нажимайте на следующие вкладки (доступны в режиме «только для чтения»):

- «Просмотр сведений» ( имя отправителя, адрес поля «Копия» и тема сообщения).

- Автоматический подбор ответа

- «Блокнот» ( информация, которая вводится автоматически или агентом во время или после взаимодействия).

- Прикрепленные данные

- Пользовательские данные

На вкладке «По владельцу» содержатся следующие столбцы:

### Идентификатор владельца

В этом столбце отображается имя пользователя каждого агента и все его черновики сообщений, перечисленные по адресам электронной почты контактов.

- Значок указывает на то, что сохраненный черновик сообщения не достиг предустановленного порогового значения времени для черновиков.

- Значок указывает на то, что черновик достиг заданного порогового значения и, следовательно, в ближайшее время может понадобиться обработка этого черновика.

### Макс. время пребывания в черновиках

В этом столбце отображается наибольший промежуток времени, который сообщение электронной почты провело в черновом состоянии по каждому агенту.

### Номер в черновиках

В этом столбце отображается количество черновых сообщений, расположенных в текущий момент времени в папке агента.

### Средн. в черновиках

В этом столбце отображается средний промежуток времени, в течение которого черновик сообщения находится в папке агента.

### Номер за пороговым значением

Сообщения, которые остаются в состоянии черновика дольше, чем предустановленное время, отмечены как «За пороговым значением». Этот столбец показывает количество черновых сообщений за пороговым значением по каждому агенту.

## Всего черновых сообщений

В этом разделе отображается информация обо всех черновиках в списке, а именно об их количестве, времени в черновом состоянии и состоянии порогового значения.

## Действия

В следующей таблице описаны функции, доступные на вкладке «По владельцу»:

Ключ | Функции
Обновить | Обновляет список.
Получить черновик | Открывает черновик в форме исходящего сообщения электронной почты.
Закрыть | Закрывает панель управления черновиками.
Действия | Открывает окно предварительного просмотра печати. Это кнопка доступна только на вкладке «Просмотр деталей» при выборе черновика сообщения электронной почты. Новые строки можно добавить в эту таблицу для каждой доступной вкладки, которая отображается при выборе черновика электронной почты (и т. д. в «Общей панели взаимодействий»). Для вкладки сведений существует кнопка «Действия», для других вкладок кнопки действий не существует (таким образом, эти вкладки доступны только для справки).
Скрыть протокол | Возвращает на панель «Статистика». Эта функция доступна тогда, когда выбран черновик сообщения.