##### Использование основных функций Genesys Desktop > Обработка SMS-сообщений

# Обработка SMS в режиме сеанса

Служба коротких сообщений (SMS) широко используется абонентами мобильной связи для отправки и получения текстовых сообщений на мобильные телефоны.

Режим сеанса — это интерактивная беседа между мобильным клиентом и агентом. Интерфейс Genesys Desktop отображает такие взаимодействия в форме условного сеанса чата. Все сообщения, полученные и отправленные во время сеанса, учитываются, как единое взаимодействие с использованием SMS.

#### Ответ на приглашение в SMS-сеанс от клиента

1. Когда контакт запрашивает SMS-сеанс, в области навигации загорается желтый значок SMS-чата (показан ниже).

2. Щёлкните мышкой по значку, чтобы открыть сообщение.

Если сообщение содержит приглашение присоединиться к SMS-сеансу, отображается интерфейс окна «Режим сеанса SMS».

3. Для присоединения к сеансу нужно ввести ответ в область исходящих сообщений и нажать кнопку «Отправить».

#### Отправка контакту приглашения в SMS-сеанс и участие в SMS-сеансе

1. Выберите на панели инструментов значок SMS ().

Откроется интерфейс окна «Постраничный режим исходящих SMS».

- Введите сообщение, и оно появится в окне «Сообщения».

- Укажите контакт, которому адресовано сообщение.

2. Нажмите кнопку «Отправить».

3. Когда контакт ответит (и тем самым присоединится к сеансу), откроется интерфейс окна «Режим сеанса SMS».

Ваши сообщения и ответы контактов отображаются в окне чата интерфейса «Режим сеанса SMS».

Введите ответы в окно исходящих сообщений.

Можно продолжить взаимодействие любым из следующих способов:

- Ответить непосредственно на вопрос клиента.

- Ответить с помощью стандартных ответов.

- Создать конференцию с другими агентами и администраторами.

- Передать SMS-сеанс в другую очередь или другому агенту или администратору. Дополнительную информацию см. в разделе «Передача исходящих сообщений электронной почты (чата)».

4. Для того чтобы завершить взаимодействие, нажмите на кнопку «Окончание».

5. Откройте вкладку «Блокнот», чтобы ввести необходимые комментарии.

6. Закончив работу, нажмите на кнопку «Отметить как готовое».