##### Работа с основными функциями GENESYS DESKTOP> работа со звонками исходящих компаний

# Работа со звонками в режиме Push Preview

В режиме Push Preview выполняются исходящие звонки в рамках определенной кампании. Вы получаете обзор исходящего взаимодействия и выбираете, принять его или отклонить (отправить назад в очередь). Во время входа в систему необходимо указать тип средства коммуникаций, который нужно будет использовать для Push Preview.

## Звонки в режиме Preview:

1. Если кампания, в которую вы назначены, запущена в режиме Push Preview, первое доступное взаимодействие направляется в рабочую область, если ваш статус «Готов». В этом случае в навигационной панели коммуникаций появляется мигающий желтый значок исходящей кампании (показан ниже).

На рабочем столе отображается форма «Активная открытая система коммуникаций»; при этом взаимодействие продолжает звонить, а значок исходящей кампании продолжает мигать.

2. Выполните одно из следующих действий:

- Нажмите кнопку Принять, чтобы открыть взаимодействий монопольно.

- Нажмите кнопку Отклонить, чтобы отправить взаимодействие обратно в начало очереди.

Примечание. Если вы не нажмете кнопку «Принять» в течение заданного вашей компанией периода времени, взаимодействие будет отклонено автоматически и возвращено в начало очереди взаимодействия.

Нажав кнопку «Принять», вы открываете взаимодействие монопольно. После этого значок компании перестает мигать.

3. Выполните одно или несколько следующих действий:

- Нажмите кнопку «Соединиться».

Примечание. Перед нажатием кнопки «Соединиться», возможно, придется выбрать другой номер. Чтобы сделать это, перейдите на вкладку «Дополнительные номера контакта» (если доступна).

Примечание. Возможно, придется отредактировать номер, добавив префикс.

- Нажмите кнопку Отмена, чтобы отправить взаимодействие обратно в очередь и удалить монопольное право на взаимодействие.

- Нажмите кнопку «Передать», чтобы передать взаимодействие другому агенту.

- Нажмите кнопку Правка, чтобы внести изменения в информацию о кампании для данного контакта.

- Нажмите кнопку Добавить дополнительные номера контакта, чтобы добавить дополнительные номера телефонов, связанные с этим контактом.

- Нажмите кнопку Перенести, чтобы задать другое время для звонка данному контакту.

- Нажмите кнопку Обновить запись, чтобы сохранить изменения в информации по данному контакту.

При нажатии кнопки «Соединиться» набирается номер контакта. Значок коммуникации меняется из взаимодействия открытой системы коммуникаций на голосовое взаимодействие.

4. Если соединение установлено, выполните одно или несколько следующих действий:

- Поговорите с контактом.

- Нажмите кнопку «Конференция», чтобы организовать голосовую телефонную конференцию максимум между тремя участниками.

- Нажмите кнопку «Передать», чтобы передать взаимодействие другому агенту.

- Нажмите кнопку «Ожидание», чтобы перевести клиента в режим ожидания. Переключается в кнопку «Выход из режима ожидания».

- Нажмите кнопку «Запись» (только для SIP), чтобы мгновенно записать голосовое взаимодействие.

- Нажмите кнопку Правка, чтобы внести изменения в информацию о кампании для данного контакта.

- Нажмите кнопку Добавить дополнительные номера контакта, чтобы добавить дополнительные номера телефонов, связанные с этим контактом.

- Нажмите кнопку Перенести, чтобы задать другое время для звонка данному контакту.

- Нажмите кнопку Обновить запись, чтобы сохранить изменения в информации по данному контакту.

5. Чтобы закончить взаимодействие, нажмите кнопку Разъединиться. Значок коммуникации меняется, отражая переход от голосового взаимодействия к взаимодействию в открытой системе коммуникаций.

6. После закрытия соединения выполните одно или несколько следующих действий:

- Нажмите кнопку «Передать», чтобы передать взаимодействие другому агенту.

- Выберите результат взаимодействия из доступных вариантов в выпадающем списке «Результат звонка».

- Установите флажок «Больше не звонить», чтобы удалить контакт из всех списков обзвона кампаний.

- Выберите другую запись в цепочке, нажав кнопку «Задать активную запись» на вкладке «Дополнительные номера контакта». Данная операция выполняется, если, например, контакт не ответил на предыдущий звонок.

- Нажмите кнопку Добавить дополнительные номера контакта, чтобы добавить дополнительные номера телефонов, связанные с этим контактом.

- Нажмите кнопку«Перенести», чтобы задать другое время для звонка данному контакту.

7. После завершения:

- Если в системе не настроены коды расположения, нажмите кнопку «Отметить как готовое».

- Если в системе настроены «Коды расположения» и необходимо ввести один из них перед продолжением:

1. Щелкните вкладку «Код расположения».

2. Щелкните соответствующий код расположения.

3. Нажмите на «Отметить как готовое».

Примечание. Если запрос обратного вызова в режиме Preview отмечен как просроченный, поскольку не был обработан в пределах заданного количества времени (например, 30 минут), запись перестает обрабатываться в Genesys Desktop, а Outbound Contact Server (OCS) будет отклонять все последующие запросы.