##### Работа с Expert Desktop

# Обзор работы с Expert Desktop

Функция эксперта по контактам Genesys отображается в Genesys Desktop, когда к веб-серверу не подключен ни один T-Server с модулем CTI (компьютерная телефония).

Комбинация Genesys Desktop с T-Server без модуля CTI позволяет компании включать людей, находящихся в отделах обработки документации, филиалах и других удаленных местах, как высококвалифицированных специалистов, так что ссылка PBX/CTI на эти места не требуется. Высококвалифицированный специалист — это лицо, которое считается экспертом или специалистом в области товаров и услуг компании и обрабатывает те взаимодействия, где удовлетворение критических или комплексных потребностей клиента требует их уникальных знаний.

Genesys Desktop позволяет предприятию не только связать отделения, участки и удаленные офисы, не имеющие собственных шлюзов CTI, но и выполнять перечисленные ниже действия.

- Агенту — передавать звонок контакта соответствующему эксперту через T-Server без шлюза CTI (T-Server без коммутатора), не требующий наличия шлюза CTI в филиале компании.

- Эксперту — обрабатывать входящие и исходящие звонки, а в некоторых случаях и записывать сеансы связи, когда для этого необходимы функции, доступные только в версии Expert Desktop интерфейса Genesys Desktop.

Чтобы больше узнать о функциях, специфичных для Expert Desktop, изучите следующие разделы справки:

- Эксперт

- Интерфейс и элементы управления Expert Desktop

- Вспомогательные элементы управления Expert Desktop

- Обзор обработки взаимодействий в Expert Desktop