##### Задачи по управлению агентами > Наблюдение за агентами

# Обзор мониторинга агентов

В любом виде групп агентов можно выполнять следующие функции наблюдения за агентами.

- Наблюдение за сеансами чата:

- Наблюдение за агентом, находящимся в сеансе чата, чтобы прочитать, что пишут агент и его корреспондент

- Наблюдение за сеансами SIP:

- Наблюдение за голосовыми взаимодействиями SIP:

- Наблюдение за агентом, находящимся в сеансе VoIP SIP, чтобы узнать, что говорят агент и его собеседник.

- Подсказка агенту в течение сеанса VoIP SIP с целью помочь агенту так, чтобы тот, с кем общается агент, не получал ваши сообщения.

- Вмешательство в сеанс VoIP SIP так, чтобы и агент, и его собеседник слышали это.

- Наблюдение за сеансами обмена мгновенными сообщениями:

- Наблюдение за агентом, находящимся в сеансе обмена мгновенными сообщениями, чтобы узнать, что пишет агент и его корреспондент.

- Инструктаж шепотом для агента в течение сеанса обмена мгновенными сообщениями с целью помочь агенту так, чтобы его собеседник не видел этого.

- Вмешательство в сеанс обмена мгновенными сообщениями так, чтобы и агент, и его собеседник получали ваши сообщения.

- Выбор масштаба наблюдения, чтобы наблюдать либо уровень агента, либо обработку вызовов, в то время как они распределяются по различным агентам и очередям

- Одновременное наблюдение за несколькими каналами связи.