##### Использование основных функций Genesys Desktop> Обработка обратных вызовов через Интернет

# Обработка взаимодействий обратного вызова через Интернет

Когда в режиме предварительного просмотра в Genesys Desktop направляется взаимодействие обратного вызова, в навигационной панели появляется желтый значок открытой системы коммуникаций (показан ниже). Небольшая стрелка в левом верхнем углу значка указывает на то, что это взаимодействие является обратным вызовом.

1. Нажмите на значок, чтобы открыть интерфейс предварительного просмотра обратного вызова через Интернет.

2. Отобразится информация, связанная с обратным вызовом, например тип, время начала, время окончания, временной сдвиг и количество попыток.

Вы решаете, разрешить соединение или отменить запрос на обратный вызов через Интернет.

- При нажатии кнопки «Соединить» происходит соединение с контактом.

- Если нажать кнопку «Отмена», запрос на обратный вызов через Интернет будет удален из очереди.

3. Для обработки обратного вызова через Интернет в режиме предварительного просмотра в интерфейсе обратного вызова через Интернет нажмите кнопку «Соединить».

После установки соединения откроется интерфейс обратного вызова через Интернет.

Примечание. После соединения с контактом вы можете выполнять различные задачи, которые зависят от типа взаимодействия. Например, можно обновить записи клиентов, если обратный вызов связан с USC контакта, перепланировать вызов, отменить запланированный обратный вызов и т. д.

4. Для завершения обратного вызова через Интернет в режиме предварительного просмотра повесьте трубку, нажав кнопку «Разъединить».

После отключения интерфейс телефонного вызова будет заменен интерфейсом предварительного просмотра обратного вызова через Интернет.

5. После завершения:

- Можно выбрать результат вызова из раскрывающегося списка «Результат звонка».

- Если в системе не настроены коды расположения, нажмите кнопку «Отметить как готовое».

- Если в системе настроены «Коды расположения» и необходимо ввести один из них перед продолжением:

1. Щелкните вкладку «Код расположения».

2. Щелкните соответствующий код расположения.

3. Нажмите на «Отметить как готовое».