##### Использование основных функций Genesys Desktop > Обработка электронной почты > Формы электронной почты

# Форма для исходящих сообщений электронной почты

Форма для исходящей почты открывает при нажатии кнопки Ответить или Ответить всем в форме входящей электронной почты. По умолчанию эта форма отображает вкладку «Журнал контакта» на правой панели.

Создание нового исходящего сообщения электронной почты рассматривается в разделе Обзор процедур по отправке почты.

## Клавиши и кнопки действий

Функции формы для исходящей почты рассматриваются в приведенной ниже таблице.

Действие | Функция
Правописание | Позволяет проверять правописание в тексте с помощью интерактивной проверки правописания. Примечание. Genesys Desktop создает отдельный словарь для каждого агента. Любые изменения, сделанные агентом, влияют только на его персональный словарь. При работе с другой рабочей станцией можно использовать свой персональный словарь, если вы зарегистрированы в системе под своим уникальным именем пользователя и паролем. Изменения, сделанные в настройках функции «Проверка правописания», вступают в силу немедленно и действуют до следующего их изменения. См. также раздел Использование проверки правописания.
Передать | Передает исходящее сообщение другому агенту или в другую очередь. Более подробно см. раздел Использование передачи для исходящей электронной почты и чата.
Кому | Позволяет выбрать адрес контакта на вкладке Поиск.
От | Раскрывающееся меню содержит список адресов электронной почты.
Вложение | Включает указанное вложение в сообщение электронной почты.
Сохранить & Закрыть | Сохраняет текущее сообщение электронной почты в разделе «Черновики электронной почты» и закрывает форму исходящей почты. Можно извлечь это сообщение из этого раздела позже.
Сохранить | Сохраняет сообщение как черновик электронной почты в базе данных Universal Contact Server. Сообщение не закрывается и не отправляется.
Удалить | Удаляет сообщение электронной почты и возвращает пользователя на исходный экран.
Отправить | Отсылает готовое исходящее сообщение электронной почты контакту.
Автоматический подбор ответа | Позволяет вставлять контекстно-зависимые стандартные ответы, предложенного на вкладке «Автоматический подбор ответа». См. раздел Автоматический подбор ответов.
Блокнот | Позволяет вводить примечания к текущему сообщению электронной почты и хранить их в истории контакта. Текст в сообщении электронной почты не отображается. Основание для передачи взаимодействия добавляется в блокнот автоматически. См. разделы Обзор работы с историей контактов и Использование блокнота.
Прикрепленные данные | Предоставляет информацию о взаимодействии, например, номер счета или тип обслуживания. См раздел Прикрепленные данные.
Пользовательские данные | Пользовательские данные содержат дополнительную информацию, связанную с взаимодействием. Такие данные можно изменять, но нельзя добавлять и удалять.
Код расположения | Код расположения содержит контрольный список параметров, которые можно щелкнуть, чтобы указать исход переписки.. Система может быть настроена таким образом, что до выбора кода расположения невозможно щелкнуть «Отметить как готовое». Система может быть настроена таким образом, что эта вкладка не отображается.

## Панель форматирования

С помощью панели форматирования можно менять внешний вид текста и структуру сообщения электронной почты.

Примечание. Панель форматирования активна, только если конфигурация системы предусматривает ее отображение.

Кнопка | Функция
| Нажатие кнопки вырезает выделенный текст.
| Нажатие кнопки копирует выделенный текст.
| Нажмите, чтобы вставить выделенный текст, если конфигурация системы не позволяет вставлять прямой текст и HTML-текст.
| Нажмите, чтобы вставить выделенный текст, если конфигурация системы позволяет вставлять прямой текст и HTML-текст.
| Выберите шрифт для части или всего текста своего сообщения.
| Выберите размер шрифта для части или всего текста своего сообщения.
| Нажатие кнопки позволяет выбрать другой цвет для части или всего вашего сообщения.
| Нажатие кнопки позволяет выделить часть или весь текст сообщения жирным шрифтом, курсивом или подчеркиванием. Чтобы отменить форматирование, нажмите кнопку еще раз.
| Нажатие кнопки создает маркированный список.
| Нажатие кнопки создает нумерованный список.

## Общие панели взаимодействий

Правая панель содержит две вложенные панели: «Записи клиента» и «Ресурсы». На них представлены инструменты, которые являются общими для разных типов взаимодействий. Перемещение между подпанелями осуществляется нажатием соответствующей кнопки.

- Панель «Данные клиентов» дает доступ к базе данных контактов и истории по каждому контакту. Активация совместной работы позволяет пригласить других агентов для сотрудничества по взаимодействию на вкладке «Совместная работа».

- Панель «Ресурсы» дает доступ к базе данных стандартных ответов, содержащей подготовленные ответы, которые можно использовать во время взаимодействия. Ответ можно настроить в соответствии с текущим взаимодействием.