##### Задачи быстрой инструментальной панели

# Настройка сценариев

## Сценарий А

Менеджеру операций центра управления контактами первого уровня необходимо добавить следующие списки объектов и объекты в быструю инструментальную панель:

- Объект «Очередь автоматического распределения вызовов 'Эксклюзивные продажи'»

- Объект «Очередь автоматического распределения вызовов 'Основные продажи'»

- Список агентов 'Эксклюзивные продажи'

- Список агентов 'Основные продажи'

Менеджер должен сделать следующее:

1. Войти в систему Genesys Desktop. Дополнительную информацию см. в разделе Доступ к рабочей области администратора.

2. Выбрать параметр «Администратор» > «Быстрая панель инструментов» на панели действий, так как по умолчанию быстрая панель инструментов не показывается.

3. Нажать на значок «Домой» быстрой панели инструментов. Главное окно теперь содержит быструю панель инструментов, панель списка и панель сведений. Панель списка показывает текущего нанимателя (организацию).

4. Добавить очередь ACD эксклюзивных продаж в быструю инструментальную панель, следующим образом:

1. Двойной щелчок по группе внутренних абонентов.

2. Двойной щелчок на «Переключатели». Панель списков теперь отображает один переключатель, G3.

3. Двойной щелчок по «G3». Панель списков теперь отображает один набор объектов, все очереди ACD, которые содержат все те из очередей, которые могут наблюдать администраторы центра управления контактами.

4. Двойной щелчок по «Все очереди ACD». Панель списка теперь отображает все очереди ACD.

5. Далее следует выбрать очередь ACD эксклюзивных продаж, затем нажать кнопку «Действия» на панели списка и выбрать команду «Выбранные» > «Добавить в быструю инструментальную панель». Очередь ACD эксклюзивных продаж добавится в быструю инструментальную панель.

5. Повторить шаги 4d–4e описанного выше процесса, чтобы добавить очередь ACD основных продаж на быструю инструментальную панель.

6. Дважды нажать кнопку «На уровень выше». После первого нажатия панель списка покажет наборы объектов для уровня очереди ACD. После второго нажатия панель списка покажет основные типы объектов контакт-центра (группы агентов, агентов, группы рабочих мест, рабочие места, переключатели и т. д..).

7. Добавить список агентов эксклюзивных продаж в быструю инструментальную панель следующим образом:

1. Двойной щелчок по «Группы агентов». Панель списка покажет два набора объектов: «Входящие», который содержит все группы агентов, обрабатывающие входящие вызовы, и «Исходящие», который содержит все группы агентов, участвующие в организации исходящих вызовов.

2. Двойной щелчок по «Входящие». Панель списка покажет четыре группы агентов: эксклюзивные продажи, основные продажи, эксклюзивная поддержка и основная поддержка.

3. Двойной щелчок по «Эксклюзивные продажи». Панель списка покажет агентов в группе агентов эксклюзивных продаж.

4. Далее следует нажать на кнопку «Действия» панели списка и выбрать «Добавить список в быструю инструментальную панель». Список агентов 'Эксклюзивные продажи' добавлен в Быструю инструментальную панель.

5. Нажав кнопку «На уровень выше». Панель списков теперь снова отображает все группы агентов во входящем наборе объектов (Эксклюзивные продажи, Основные продажи, Эксклюзивная поддержка и Основная поддержка).

6. Двойной щелчок по «Основные продажи». Панель списков теперь отображает агентов из группы агентов основных продаж.

7. Далее следует нажать на кнопку «Действия» панели списка и выбрать «Добавить список в быструю инструментальную панель». Список агентов основных продаж добавлен в быструю инструментальную панель.

Обзор основных элементов управления интерфейса см. в главе «Основные области и элементы управления».

## Сценарий Б

### Часть 1

Менеджеру операций центра управления контактами второго уровня необходимо добавить следующие списки объектов и объекты в быструю инструментальную панель:

- Объект «Очередь ACD (автоматического распределения вызовов) эксклюзивных продаж»

- Объект «Очередь ACD (автоматического распределения вызовов) основных продаж»

- Объект «Очередь ACD (автоматического распределения вызовов) эксклюзивной поддержки»

- Объект «Очередь ACD (автоматического распределения вызовов) основной поддержки»

- Список входящих групп агентов

Менеджер уже открыл рабочую область администратора и быструю инструментальную панель. Менеджер должен сделать следующее:

1. Нажать на значок «Домой» быстрой панели инструментов. Панель списка показывает текущего нанимателя (организацию).

2. Добавить очередь ACD эксклюзивных продаж в быструю инструментальную панель, следующим образом:

1. Двойной щелчок по группе внутренних абонентов.

2. Двойной щелчок на «Переключатели». Панель списков теперь отображает один переключатель, G3.

3. Двойной щелчок по «G3». Панель списков теперь отображает один набор объектов, все очереди ACD, которые содержат все те из очередей, которые могут наблюдать администраторы.

4. Двойной щелчок по «Все очереди ACD». Панель списка теперь отображает все очереди ACD.

5. Далее следует выбрать очередь ACD эксклюзивных продаж, затем нажать кнопку «Действия» на панели списка и выбрать команду «Выбранные»> «Добавить в быструю инструментальную панель». Очередь ACD эксклюзивных продаж добавится в быструю инструментальную панель.

3. Повторить шаги 2d–2e данного процесса, чтобы добавить оставшиеся три очереди ACD.

4. Дважды нажать кнопку «На уровень выше». После первого нажатия панель списка покажет наборы объектов для уровня очереди ACD. После второго нажатия панель списка покажет основные типы объектов (группы агентов, агентов, группы рабочих мест, рабочие места, переключатели и т. д..).

5. Добавить список входящих групп агентов в быструю инструментальную панель следующим образом:

1. Двойной щелчок по «Группы агентов». Панель списка покажет два набора объектов: «Входящие», который содержит все группы агентов, обрабатывающие входящие вызовы, и «Исходящие», который содержит все группы агентов, участвующие в организации исходящих вызовов.

2. Двойной щелчок по «Входящие». Панель списка покажет четыре группы агентов: эксклюзивные продажи, основные продажи, эксклюзивная поддержка и основная поддержка.

3. Далее следует нажать на кнопку «Действия» панели списка и выбрать «Добавить список в быструю инструментальную панель». Список входящих групп агентов добавится в быструю инструментальную панель.

### Часть 2

После обзора общего расположения элементов на Быстрой инструментальной панели менеджер решает сделать следующие изменения:

- Переместить Очередь автоматического распределения вызовов 'Основные продажи', чтобы она предшествовала Очереди автоматического распределения вызовов 'Эксклюзивные продажи'.

- Переместить Очередь автоматического распределения вызовов 'Основная поддержка', чтобы она предшествовала Очереди автоматического распределения вызовов 'Эксклюзивная поддержка'.

Менеджер должен сделать следующее:

1. Найти запись быстрой инструментальной панели для очереди ACD основных продаж и нажать на нее правой кнопкой мыши.

2. В появившемся меню выбрать пункт «Переместить влево».

3. Найти запись для очереди ACD основной поддержки и повторить действия, описанные в пунктах 1–2.

Быстрая инструментальная панель будет иметь следующий порядок:

- Объект «Очередь автоматического распределения вызовов 'Основные продажи'»

- Объект «Очередь автоматического распределения вызовов 'Эксклюзивные продажи'»

- Объект Очередь автоматического распределения вызовов 'Основная поддержка'

- Объект Очередь автоматического распределения вызовов 'Эксклюзивная поддержка'

- Список входящих групп агентов

Обзор основных элементов управления интерфейса см. в главе «Основные области и элементы управления».