##### Примеры пользовательских видов

# Очереди взаимодействий

Пользовательские виды являются видами вашего контакт-центра. Для очередей взаимодействий доступны следующие примеры видов:

- Шаблоны видов электронной почты

- Состояние

- Почасово / Ежедневно

- Шаблоны видов открытых систем коммуникаций

- Состояние

- Почасово / Ежедневно

## Шаблоны видов электронной почты

### Состояние

Группа статистики | Длинное имя статистики | Краткое имя | Описание
Состояние | Взаимодействия в очереди | В очереди | Общее число взаимодействий в очереди. Тип статистики: MCR-Q-InQueue
Общее число взаимодействий, ожидающих обработки | Всего в ожидании обработки | Общее число представленных на рассмотрение и ожидающих обработки взаимодействий. Тип статистики: MCR-Q-WaitInQueue
Общее число взаимодействий, находящихся в обработке | Всего в обработке | Общее число взаимодействий в очереди, обрабатываемых в данный момент. Тип статистики: MCR-Q-InProcessing

### Почасово / Ежедневно

Группа статистики | Длинное имя статистики | Краткое имя | Описание
Производительность | Общее число зарегистрированных взаимодействий | Зарегистрировано | Общее число зарегистрированных в очереди взаимодействий, включая взаимодействия, помещенные в очередь при создании. Если взаимодействия зарегистрированы в очереди несколько раз, статистика отдельно учтет каждый случай. Взаимодействия, взятые из этой очереди на обработку и оставшиеся в очереди после завершения обработки, в расчет не принимаются. Тип статистики: MCR-Q-TotalEntered
Общее число перемещенных взаимодействий | Перемещенные | Общее число взаимодействий, перемещенных из этой очереди в другую. Тип статистики: MCR-Q-TotalMoved
Общее число взаимодействий с приостановленной обработкой | Приостановленная обработка | Общее число взаимодействий, обработка которых была приостановлена в этой очереди Тип статистики: MCR-Q-TotalStopped
Минимальное количество взаимодействий | Максимальное количество взаимодействий | Максимальное количество взаимодействий в очереди. Тип статистики: MCR-Q-MinimumInteractions
Максимальное количество взаимодействий | Минимальное количество взаимодействий | Минимальное количество взаимодействий в очереди за отчетный отрезок времени. Тип статистики: MCR-Q-MaximumInteractions

## Шаблоны видов открытых систем коммуникаций

### Состояние

Группа статистики | Длинное имя статистики | Краткое имя | Описание
Состояние | Взаимодействия в очереди | В очереди | Общее число взаимодействий в очереди. Тип статистики: Current_In_Queue
Общее число взаимодействий, ожидающих обработки | Всего в ожидании обработки | Общее число представленных на рассмотрение и ожидающих обработки взаимодействий. Тип статистики: Current_Waiting_Processing_In_Queue
Общее число взаимодействий, находящихся в обработке | Всего в обработке | Общее число взаимодействий в очереди, обрабатываемых в данный момент. Тип статистики: Current_In_Processing_In_Queue

### Почасово / Ежедневно

Группа статистики | Длинное имя статистики | Краткое имя | Описание
Производительность | Общее число зарегистрированных взаимодействий | Зарегистрировано | Общее число зарегистрированных в очереди взаимодействий, включая взаимодействия, помещенные в очередь при создании. Если взаимодействия зарегистрированы в очереди несколько раз, статистика отдельно учтет каждый случай. Взаимодействия, взятые из этой очереди на обработку и оставшиеся в очереди после завершения обработки, в расчет не принимаются. Тип статистики: Total_Entered_Queue
Общее число перемещенных взаимодействий | Перемещенные | Общее число взаимодействий, перемещенных из этой очереди в другую. Тип статистики: Total_Moved_From_Queue
Общее число взаимодействий с приостановленной обработкой | Приостановленная обработка | Общее число взаимодействий, обработка которых была приостановлена в этой очереди Тип статистики: Stopped_Processing_Queue
Минимальное количество взаимодействий | Максимальное количество взаимодействий | Максимальное количество взаимодействий в очереди. Тип статистики: Minimum_Interactions_In_Queue
Максимальное количество взаимодействий | Минимальное количество взаимодействий | Минимальное количество взаимодействий в очереди за отчетный отрезок времени. Тип статистики: Maximum_Interactions_In_Queue