##### Административные задачи > Уведомление о сигналах предупреждения по электронной почте

# Отправка уведомлений о сигналах предупреждения по электронной почте

Теперь, когда возникают сигналы предупреждения (нарушение пороговых значений), администраторам можно отправлять уведомления по электронной почте. Эти сообщения могут быть посланы разному набору лиц, в зависимости от объекта, уровня предупреждения и используемой статистики. Например, можно одновременно поддерживать следующие правила уведомлений:

- Если Sales ACD Queue достигает (или превышает) Значительный (или выше) уровень сигнала оповещения в статистике Времени Ожидания, начать рассылку уведомлений о сигналах предупреждения Андрею, Виктору и Анне.

- Если Support ACD Queue достигает Критического уровня сигнала оповещения в статистике Звонков в Очереди, начать рассылку о тревогах Наталии, Александру и Светлане.

## Настройки

Уведомления по электронной почте могут быть настроены в различных частях интерфейса.

- Используйте окно «Редактировать пороговые значения» для определения следующих параметров:

- Пониженный и повышенный уровни — уровни, которым нужно соответствовать, или которые должны быть нарушены перед тем, как система Genesys Desktop начинает рассылать предупреждающие сообщения по электронной почте.

- Типы сообщений — выберите пункт «Повышение и понижение уровня сигнала оповещения до достижения нормального уровня», чтобы система посылала сообщения о каждом повышении и понижении уровней сигнала оповещения до достижения нормального уровня. Выберите Только повышение сигнала предупреждения, чтобы система посылала сообщения только о повышениях уровня сигнала предупреждения.
  Более подробную информацию см. ниже в разделе Сценарии.

- Для создания списков распределения сообщений используйте Окно списков уведомлений.

- Каждый отслеживаемый объект включает поле со списком уведомлений (который может изменяться только администраторами). Это поле используется для определения списка администраторов, которым по электронной почте приходит уведомление, когда объект создает квалификационный сигнал предупреждения. Дополнительные сведения см. в разделе «Назначение списков уведомлений объектам».

- Когда рабочая область администратора содержит набор отслеживаемых объектов, кнопка «Действия» панели списка содержит действие «Выбранные» > «Назначить список уведомлений». Это действие назначает список уведомлений нескольким объектам. Дополнительные сведения см. в разделе «Назначение списков уведомлений объектам».

- Окно настроек сервера используется для назначения адреса, порта и настроек авторизации почтового сервера, при помощи которого происходит рассылка уведомлений.

## Сценарии

### Сценарий А

В этом сценарии уведомления генерируются разделом продаж, очередью ACD. Раздел продаж ассоциируется с пороговым шаблоном, который конфигурируется следующим образом:

- Превышение порога для статистики времени ожидания:

- Незначительное: 0 00:01:00 (1 минута)

- Значительное: 0 00:02:00 (2 минуты)

- Критическое: 0 00:03:00 (3 минуты)

- Конфигурация уведомления для статистики времени ожидания:

- Повышенный уровень: Значительный

- Электронные письма: Повышение и понижение уровня сигнала предупреждения до достижения нормального уровня

Раздел Продаж также ассоциируется со списком уведомлений для начальства по продажам.

#### Прогрессия сигналов предупреждения

1. Статистика Звонков в Режиме Ожидания превышает Значительный уровень и электронные письма с уведомлением о повышении уровня сигнала предупреждения рассылаются по всем адресам в списке руководства по продажам.

2. Уровень сигнала предупреждения для Звонков в Режиме Ожидания повышается до Критического. Отсылается письмо с уведомлением о повышении уровня сигнала предупреждения.

3. Уровень сигнала предупреждения для Звонков в Режиме Ожидания понижается до Значительного. Отсылается письмо о понижении уровня сигнала предупреждения.

4. Уровень сигнала предупреждения для Звонков в Режиме Ожидания повышается до Критического. Отсылается письмо с уведомлением о повышении уровня сигнала предупреждения.

5. Уровень сигнала предупреждения для Звонков в Режиме Ожидания понижается до Незначительного. Отсылается письмо о понижении уровня сигнала предупреждения.

6. Уровень сигнала предупреждения для Звонков в Режиме Ожидания понижается до Нормального. Отсылается письмо о понижении уровня сигнала предупреждения.

Примечание.В этом сценарии уровень для сигнала предупреждения понижается с критического до незначительного за один шаг. Сообщение о понижении уровня не посылается для пропущенного уровня (значительный).

#### Пример электронного письма (Тема и Содержание)

- Повышение уровня сигнала предупреждения (Значительное) - ACD Queue Sales - Время Ожидания = 0 00:02:04

- Повышение уровня сигнала предупреждения (Критическое) - ACD Queue Sales - Время Ожидания = 0 00:03:07

- Понижение уровня сигнала предупреждения (Значительное) - ACD Queue Sales - Время Ожидания = 0 00:02:22

- Повышение уровня сигнала предупреждения (Критическое) - ACD Queue Sales - Время Ожидания = 0 00:03:28

- Понижение уровня сигнала предупреждения (Незначительное) - ACD Queue Sales - Время Ожидания = 0 00:01:42

- Понижение уровня сигнала предупреждения (Нормальное) - ACD Queue Sales - Время Ожидания = 0 00:00:16

### Сценарий Б

В этом сценарии уведомления генерируются разделом поддержки, очередью ACD. Раздел поддержки ассоциируется с пороговым шаблоном, который конфигурируется следующим образом:

- Пороговые значения для звонков в режиме ожидания:

- Незначительное: 5

- Значительное: 10

- Критическое: 15

- Конфигурация уведомления для статистики звонков в режиме ожидания:

- Повышенный уровень: Значительный

- Электронные письма: Только повышение сигнала предупреждения

Раздел Поддержки также ассоциируется со списком уведомлений для начальства по поддержке.

#### Прогрессия сигналов предупреждения

1. Статистика Времени Ожидания превышает Значительный уровень и электронные письма с уведомлением о повышении уровня сигнала предупреждения рассылаются по всем адресам в списке руководства по поддержке.

2. Электронное письмо о повышении уровня сигнала предупреждения отсылается при достижении Критического уровня Времени Ожидания.

3. Уровень сигнала предупреждения для Звонков в Режиме Ожидания понижается до Значительного.

4. Уровень сигнала предупреждения для Звонков в Режиме Ожидания понижается до Незначительного.

5. Уровень сигнала предупреждения для Звонков в Режиме Ожидания повышается до Значительного. Отсылается письмо с уведомлением о повышении уровня сигнала предупреждения.

6. Уровень сигнала предупреждения для Звонков в Режиме Ожидания понижается до Незначительного.

7. Уровень сигнала предупреждения для Звонков в Режиме Ожидания понижается до Нормального.

#### Пример электронного письма (Тема и Содержание)

- Повышение уровня сигнала предупреждения (Значительное) - ACD Queue Support - Звонков в режиме ожидания = 12

- Повышение уровня сигнала предупреждения (Критическое) - ACD Queue Support - Звонков в режиме ожидания = 19

- Повышение уровня сигнала предупреждения (Значительное) - ACD Queue Support - Звонков в режиме ожидания = 13