##### Использование основных функций Genesys Desktop> Обработка обратных вызовов через Интернет

# Обзор обратных вызовов через Интернет

Агенту, возможно, придется работать с запросами на обратный вызов через Интернет.

Контакт может назначить обратный вызов на определенное время или попросить перезвонить как можно быстрее. Контакт может также запросить обратный вызов у системы IVR (Interactive Voice Responce — интерактивный голосовой ответ) или с веб-страницы, чтобы избежать долгого ожидания в очереди ответов.

Если вы вошли в систему и готовы к работе, на экране отобразится интерфейс обратного вызова через Интернет.

Обратный вызов через Интернет поддерживает только режим предварительного просмотра:

- обратный вызов через Интернет в режиме предварительного просмотра, в котором вы решаете, разрешить соединение, отклонить его, или отменить обратный вызов.

После соединения с контактом вы можете выполнять различные задачи, которые зависят от типа взаимодействия. Например, можно обновлять записи клиентов, перепланировать вызовы и т. д.

Функция обратных вызовов через Интернет рассматривается в следующих разделах:

- Интерфейс обратного вызова через Интернет

- Обработка взаимодействий обратного вызова через Интернет