##### Использование основных функций Genesys Desktop > Обработка звонков

# Обзор работы с телефонными звонками

Агент может принимать входящие звонки или делать исходящие.

Дополнительную информацию об использовании формы звонков см. в разделе Обзор интерфейса формы для работы со звонками.

Ниже представлены примеры ситуаций, возможных при общении по телефону, и вариации формы для работы со звонками.

## Входящие звонки

Когда к агенту приходит звонок, желтый значок начинает мигать в навигационной панели коммуникаций.

1. Нажмите на значок. Откроется форма звонка.

2. Нажмите на кнопку «Разъединить», чтобы завершить звонок.

3. Если система настроена таким образом, что требует введения кода расположения перед отмечанием взаимодействия как готовое, выполните следующие действия.

1. Щелкните вкладку «Код расположения».

2. Щелкните соответствующий код расположения.

4. Нажмите на кнопку «Отметить как готовое», чтобы завершить взаимодействие.

## Исходящие звонки

Чтобы сделать исходящий звонок:

1. В меню «Файл» выберите один из следующих пунктов:

- «Новый звонок» (или щелкните по значку на панели инструментов).

- «Быстрый набор», если хотите позвонить кому-либо, чей номер занесен в список быстрого набора.

- «Перезвонить», если хотите перезвонить кому-либо (по умолчанию перечислены только 10 последних звонков, на это значение можно настраивать).

2. Если выбран вариант «Новый звонок», сделайте следующее:

1. Нажмите кнопку «Кому» и выберите контакт или введите номер телефона.

2. Нажмите на кнопку «Соединить», чтобы инициировать звонок.

3. Нажмите на кнопку «Разъединить», чтобы завершить звонок.

4. Если система настроена таким образом, что требует введения кода расположения перед отмечанием взаимодействия как готовое, выполните следующие действия.

1. Щелкните вкладку «Код расположения».

2. Щелкните соответствующий код расположения.

5. Нажмите на кнопку «Отметить как готовое», чтобы завершить взаимодействие. Затем звонок будет записан в журнал контакта.