##### Использование расширенных функций GENESYS DESKTOP >Управление черновиками сообщений электронной почты

# Обзор управления черновиками сообщений электронной почты

Черновики сообщений электронной почты – это исходящие сообщения, которые агент написал или начал писать, но не отправил. Они остаются в списке черновиков до тех пор, пока их не отправят.

Агенты, которые обладают правами администратора (см. Руководство по развертыванию Genesys Desktop 7.6), могут просматривать активность использования черновиков с помощью функции управления черновиками в меню значков администратора.

Для того чтобы просмотреть список черновиков сообщений:

1. Нажмите на меню значков администратора и выберите «Управление черновиками сообщений электронной почты». Откроется панель «Управление черновиками сообщений электронной почты».

2. Выберите одну из следующих вкладок:

- «По владельцу»: эта вкладка отображается по умолчанию. Здесь перечислены все черновики сообщений, отсортированные по идентификатору владельца.

- «Все»: эта вкладка содержит все черновые сообщения с возможностью сортировки по различным столбцам.

3. Найдите черновое сообщение, которое нужно просмотреть, и нажмите на него для выбора.

4. Нажмите на «Получить черновик», чтобы открыть черновик в форме исходящего сообщения электронной почты.

5. Просмотрите или отредактируйте сообщение, а затем выполните одно из следующих действий в форме исходящего сообщения электронной почты:

- Нажмите на кнопку «Отправить», чтобы отправить сообщение контакту.

- Нажмите на кнопку «Сохранить», чтобы сохранить изменения в черновике сообщения.

- Нажмите кнопку «Сохранить и закрыть», чтобы сохранить изменения в сообщении, а затем вернуть сообщение в рабочую папку черновиков.

- Нажмите на кнопку «Закрыть», чтобы закрыть черновик и вернуть его в рабочую папку черновиков сообщений электронной почты без сохранения изменений.

- Щелкните по значку «Передача» (), чтобы передать взаимодействие агенту или другому адресату.