##### Использование основных функций Desktop Genesys> Обработка электронной почты > Процедуры коллективной работы с электронной почтой

# Отклик после отправки приглашения

Для того чтобы проверить состояние отправленного приглашения:

- На панели коллективной работы нажмите на кнопку «Обновить».

В таблице отобразится информация о том, кто из перечисленных в столбце «Владелец / Участник» получил приглашение. Столбец «Состояние» показывает состояние приглашения.

В таблице ниже перечислены возможные значения состояния:

Рассматривается | Ответ еще не получен.
Принято | Участник принял предложение и отвечает или будет отвечать позже. Ответ будет сохранен по адресу «Рабочая папка» > «Коллективная работа»
Отклонено | Приглашенный не может помочь в этом вопросе.
Выполнено | Участник ответил. При выборе участника его ответ отобразится в подразделе приглашения. Можно выбрать и вставить любую подходящую информацию из этого текста в ответ на сообщение клиента.

## Ответ контакту

Для того чтобы ответить на сообщение контакта, используйте полностью или частично ответы приглашенных сотрудников. Выполните одно из следующих действий в зависимости от того, открыт ли ответ клиенту в рабочей области, или он сохранен в рабочей папке черновиков, или вы хотите использовать ответ участника коллективной работы, который сохранен в рабочей папке коллективной работы:

- Если ответ на сообщение контакта открыт в рабочей области:

1. На вкладке «Коллективная работа» выберите ответ участника. Сведения отображаются в нижней части панели.

2. Скопируйте и вставьте, перетащите или используйте кнопку «Вставить», чтобы вставить частично или полностью содержание ответа участника в сообщение.

3. Нажмите кнопку «Отправить».

- Если вы сохранили ответ на сообщение контакта в рабочей папке «Черновики»:

1. Щелкните по значку рабочей папки и выберите «Управление черновиками сообщений электронной почты».

2. На панели черновиков выберите ответ клиенту.

3. Нажмите кнопку «Открыть». Ответ клиенту откроется в рабочей области.

4. На вкладке «Коллективная работа» нажмите на ответ участника.

5. Скопируйте и вставьте, перетащите или используйте кнопку «Вставить», чтобы вставить частично или полностью содержание ответа участника в сообщение.

6. Нажмите кнопку «Отправить».

- Если ответ участника сохранен в ответе клиенту в рабочей папке «Коллективная работа»:

1. Щелкните по значку рабочей папки и выберите «Коллективная работа».

2. Выберите ответ участника.

3. Нажмите кнопку «Открыть черновик» . Адрес электронной почты контакта откроется в рабочей области.

4. На вкладке «Коллективная работа» нажмите на ответ участника.

5. Скопируйте и вставьте, перетащите или используйте кнопку «Вставить», чтобы вставить частично или полностью содержание ответа участника в сообщение.

6. Нажмите кнопку «Отправить».

## Отзыв приглашения к коллективной работе

Для того чтобы отозвать приглашение (если, например, вам больше не нужен ответ на заданный вопрос):

- Выберите приглашение, которое необходимо отозвать из списка «Приглашения» вкладки «Коллективная работа», затем нажмите кнопку «Отозвать».

На экране участника отобразится процесс прекращения приглашения, так что он будет в курсе того, что его консультация больше не нужна.

## Перевод коллективной работы

Если вы послали приглашения и по каким-либо причинам не можете продолжать работу с приглашениями или взаимодействием, можно перевести ответ другому агенту или администратору. Тот, кому переводится сообщение, становится ответственным за приглашения и получает ответы участников.

Для того чтобы передать взаимодействие с контактом и разосланные приглашения (одно или несколько) к коллективной работе над ответом:

- Откройте сообщение контакта и нажмите на кнопку «Передать».

Дополнительную информацию см. в разделе Передача исходящих сообщений электронной почты и чата.