##### Работа с основными функциями Genesys Desktop> Работа со звонками исходящих кампаний

# Обзор работы с исходящими звонками кампаний обзвона

Агенту может понадобиться работать с кампаниями (например: сбор информации, телемаркетинг или поднятие фондов), в которых взаимодействие с клиентом происходит с помощью исходящих звонков.

Существует два типа исходящих звонков. Администратор определяет эти категории или режимы:

- Предварительный просмотр (малый объем и высокая стоимость), в котором вы участвуете в кампании, используя предопределенный список обзвона.

- Предварительный просмотр с продвижением (малый объем и высокая стоимость), в котором вы участвуете в кампании, используя предопределенный список обзвона. Вам предоставляется предварительный просмотр звонка, а затем вы можете либо принять его, либо отказаться и вернуть, либо переместить в начало очереди.

- Прогрессивный (малый объем и высокая стоимость), в котором вам направляются исходящие звонки.

- Прогнозирующий (большой объем и низкая стоимость), в котором вам также направляются исходящие звонки.

Если администратор или кто-либо еще в компании начал кампанию исходящих звонков, которая назначена вам, отобразится предупреждение в строке состояния, сообщающее о начале конкретной кампании и о том, что вы назначены на эту кампанию.

Примечание. Если кампания началась перед тем, как вы вошли в систему, то предупреждающие сообщения не выводятся. При работе с кампанией в режиме «Предварительный просмотр» панель кампании содержит список кампаний. Активные кампании имеют на панели «Кампании» состояние «Запущены».

После соединения с контактом вы можете выполнять различные задачи, которые зависят от типа взаимодействия. Например, можно обновить записи пользователя, перенести звонок, выбрать код расположения или добавить или выбрать альтернативные номера контакта.

См. также:

- Интерфейс для исходящих звонков кампаний обзвона.

- Редактирование пользовательских полей.

- Использование записей о дополнительных номерах контакта.

- Перенос записей

## Согласованный выход

Иногда неожиданный выход агента из кампании согласно графику прерывает звонок клиента. Чтобы этого избежать, можно отложить выход из системы на несколько секунд одним из следующих способов:

- Выберите в меню «Файл» окна «Состояние рабочего места агента» команду «Выход».

- В меню «Действия» выберите параметр «Выход и закрытие».

Во время отсрочки в строке состояния будет отображаться сообщение <выход через n секунд>, а после выхода из кампании — сообщение <готово>.

Примечание. Если вы закрываете окно с помощью значка X в верхнем правом углу или команды «Выход» в меню «Действия», согласованного выхода не будет (кампания закрывается сразу и без предупреждения).