##### Использование основных функций Genesys Desktop> Работа с сеансами мгновенных сообщений

# Работа с сеансом мгновенных сообщений

Если для контакт-центра настроена работа с мгновенными сообщениями, и если вы вошли в расширение мгновенных сообщений, Genesys Desktop может направить на ваше рабочее место запрос мгновенного сообщения.

Далее приведен пример того, как проводится сеанс обмена мгновенными сообщениями.

1. Когда контакт запрашивает сеанс мгновенных сообщений (нажав на соответствующую кнопку на веб-странице компании), на панели навигации начинает мигать желтый значок обмена электронными сообщениями (показан внизу).

2. Щелкните по этому значку, чтобы открыть окно «Сеанс мгновенных сообщений».

3. Начните взаимодействие, набрав вступительное сообщение в нижнем окне или вставив сообщение из базы данных стандартных ответов. Затем нажмите кнопку «Отправить» или клавишу ВВОД. Вступительное сообщение отобразится на экране контакта после имени агента.

4. Контакт отправит ответ, который отобразится на рабочей области под вступительным сообщением.

5. Можно продолжить взаимодействие любым из следующих способов:

- Ответить непосредственно на вопрос клиента.

- Ответить с помощью стандартных ответов.

- Создать конференцию с другими агентами и администраторами.

- Передать сеанс мгновенных сообщений другому агенту или администратору. Дополнительные сведения см. в разделе «Использование передачи для входящих и исходящих звонков и мгновенных сообщений».

- Перейти на голосовую связь (позвонить контакту) с помощью функции «Позвонить» на вкладке «Контакт». Выберите номер из появившегося раскрывающегося списка.

- Набрать номер телефона из области сообщения, щелкнув по значку рядом с номером телефона.

6. Для того чтобы завершить взаимодействие, нажмите на кнопку «Окончание».

7. После завершения:

- Если в системе не настроены коды расположения, нажмите кнопку «Отметить как готовое».

- Если в системе настроены Коды расположения и необходимо ввести один из них перед продолжением:

1. Щелкните вкладку «Код расположения».

2. Щелкните соответствующий код расположения.

3. Нажмите на «Отметить как готовое».