##### Задачи по управлению агентами > Наблюдение за агентами

# Одновременное наблюдение

Можно одновременно наблюдать за несколькими каналами, однако только за одним взаимодействием по каждому из них. Например, одновременно можно наблюдать за сеансом веб-чата и сеансом обмена мгновенными сообщениями, но не за двумя сеансами обмена мгновенными сообщениями.

Вы можете наблюдать за речевым вызовом SIP и сеансом обмена мгновенными сообщениями, если вам и агенту назначены отдельные номера для VoIP SIP и службы обмена мгновенными сообщениями.

Если у агента есть только один канал для обработки голосовых сообщений SIP и мгновенных сообщений, вы сможете наблюдать за данным каналом, но не сможете выбирать только голосовые сообщения или только обмен мгновенными сообщениями.