##### Использование основных функций Genesys Desktop > Обработка сеансов чата

# Обзор работы с сеансами чата

Чат — это транскрипция от английского слова to chat («непринужденно общаться»). Этот термин описывает обмен информацией с контактом, производимый в режиме реального времени посредством компьютера.

Genesys Desktop поддерживает как мультимедийный чат, так и мгновенные сообщения по протоколу SIP.

Интерфейсы для мультимедийного чата и мгновенного обмена сообщениями SIP аналогичны, однако есть незначительные различия.

При входе в Genesys Desktop может иметься один или два доступных для выбора канала для чата и обмена мгновенными сообщениями. Тип используемого чата или системы мгновенных сообщений указывает администратор.

В течение сеанса чата вы и контакт набираете текст в окне чата. Окно поддерживает прокрутку истории сообщений. Когда контакт вводит текст, рядом с его именем отображается значок клавиатуры. Текст, который вводите вы и ваш контакт, отображается и в вашем окне чата, и в окне чата вашего контакта.

Вы также можете:

- показать контакту одну или несколько веб-страниц (веб-страницы откроются на компьютере контакта автоматически;

- набрать номер телефона, если он отображается в окне протокола чата;

- набрать любой номер телефона из раскрывающегося списка, который открывается кнопкой «Позвонить» на вкладке «Контакт». Выберите номер из появившегося раскрывающегося списка.

Дополнительные темы:

- Интерфейс окна сеанса чата

- Работа с чатом