##### Работа с общими инструментами > Передача взаимодействий

# Использование передачи для входящих и исходящих телефонных звонков и мгновенных сообщений

Входящие и исходящие голосовые взаимодействия и взаимодействия мгновенных сообщений можно передавать другим агентам. При нажатии кнопки «Передать» ( ) в форме «Звонок» открывается следующая панель:

Примечание. Некоторые функции конференции недоступны или их невозможно включить, в зависимости от настройки системы. Например, может отсутствовать возможность ввести внешний телефонный номер, использовать функции поиска или просмотреть всех адресатов конференции.

Действие | Функция
Искать: | Введите буквенно-цифровую запись для поиска в списке доступных агентов, точек маршрутизации и очередей.
Поиск | Нажатие кнопки позволяет искать критерии, заданные в поле «Искать:» и в выпадающих списках просмотра и поля поиска.
Просмотр | Выберите из списка потенциальных получателей передачи. Функции, доступные в выпадающем списке, зависят от того, какие разрешения сконфигурировала для вас компания. Все агенты: все агенты, которым вы можете передавать звонки. Доступные агенты: все агенты, которым вы можете передавать звонки и которые на данный момент готовы и не заняты во взаимодействии. Список в реальном времени не обновляется. Он отражает состояние агентов на момент нажатия кнопки «Передать». Мои группы агентов: список агентов, относящихся к одной или нескольким группам, участником которых вы являетесь. Группы агентов: все группы агентов, которым вы можете передавать звонки. Очереди автоматического распределения вызовов: все очереди автоматического распределения вызовов, в которые вы можете передавать звонки. Точки маршрутизации/Сервисные номера: все точки маршрутизации и сервисные номера, на которые вы можете передавать звонки. Навыки: список навыков агентов, заданный вашей компанией.
Поле поиска | Выберите столбец в базе данных, указанной в выпадающем списке «Просмотр», которым нужно ограничить поиск.
Таблица результатов поиска | Отображает результаты поиска в виде строк и столбцов. Доступны столбцы, сконфигурированные компанией. Чтобы изменить порядок сортировки в столбце, нажмите на заголовок столбца. Чтобы выбрать адресата передачи, нажмите строку.
Страница | Если таблица результатов поиска содержит больше 100 записей, она разбивается на страницы, в каждую из которых входит не больше 100 записей. Переходить между страницами позволяют следующие элементы управления. Индикатор положения — отображает индекс первого и последнего элемента в срезе, а также размер всего списка. Кнопка «Первый срез» (|<) — нажатие кнопки отображает первый срез полного списка. Кнопка «Предыдущий срез» (<) — нажатие кнопки отображает предыдущий срез полного списка. Кнопка «Следующий срез» (>) — нажатие кнопки отображает следующий срез полного списка. Кнопка «Последний срез» (>|) — нажатие кнопки отображает последний срез полного списка.
Выберите номер телефона | Установите кнопку-переключатель и введите номер телефона адресата в текстовое поле.
Тип передачи | За два шага: Позволяет проконсультироваться с другим агентом перед передачей ему звонка. За один шаг: Позволяет передать звонок другому агенту без предварительной консультации с ним о звонке и выяснения, может ли он принять этот звонок.
Основание для передачи | Введите основание, по которому вы передаете звонок. Основание будет добавлено в блокнот агента, которому вы передаете звонок.
Передать | Нажатие кнопки позволяет передать звонок выбранному получателю.
Отмена | Отменяет запрос операцию передачи и возвращает в предыдущее окно.

Существует два вида передачи звонков:

- За два шага (обычный)

- За один шаг

## Передачи за два шага

Передача за два шага позволяет проконсультироваться с другим агентом перед передачей ему звонка.

1. Выполните одно из следующих действий:

- Выберите параметр Искать:, укажите фильтры поиска, включая точку маршрутизации, очередь и виды агента, а затем выберите агента, точку маршрутизации, очередь или другое назначение.

- Выберите команду «Выбрать номер телефона» и введите номер агента в текстовое поле.

2. Убедитесь в том, что выбран параметр Передать за два шага (является настройкой по умолчанию).

3. В поле «Основание для передачи» введите основание для передачи звонка.

Основание будет добавлено в блокнот агента, которому вы передаете звонок.

4. Нажмите кнопку Передать.

Появится форма «Звонок», а кнопка «Передать» () превратится в кнопку «Передача завершена» (). Пока вы будете разговаривать с агентом, номер которого вы набирали, контакт будет находиться в состоянии ожидания.

Если набранный вами агент не примет передачу, нажмите кнопку Разъединиться, чтобы вывести звонящего из режима ожидания.

5. Если агент примет передачу, нажмите кнопку «Передача завершена» ().

После передачи звонка панель взаимодействий Genesys Desktop очищается и готова к новому взаимодействию.

## Передача за один шаг

Передача за один шаг позволяет передать звонок другому агенту без предварительной консультации с ним о звонке и выяснения, может ли он принять этот звонок.

1. Выполните одно из следующих действий:

- Выберите параметр Искать:, укажите фильтры поиска, включая точку маршрутизации, очередь и виды агента, а затем выберите агента, точку маршрутизации, очередь или другое назначение.

- Выберите команду «Выбрать номер телефона» и введите номер агента в текстовое поле.

2. Выберите команду Передача за один шаг.

3. В поле «Основание для передачи» введите основание для передачи звонка.

Основание будет добавлено в блокнот агента, которому вы передаете звонок.

4. Нажмите кнопку Передать.

После передачи звонка панель взаимодействий Genesys Desktop очищается и готова к новому взаимодействию.

## Локальная и сетевая передача

Сетевой передачей можно пользоваться, если у компании имеется необходимая конфигурация. Сетевая передача должна входить в конфигурацию системы центра контактов и быть вам доступной. Пользуйтесь сетевой передачей, если передать звонок по локальной сети невозможно.