##### Использование расширенных функций GENESYS DESKTOP >Управление черновиками сообщений электронной почты

# Вкладка «Все»

Эта функция доступна только для агентов, которые обладают правами администратора.

Чтобы показать список всех черновиков сообщений электронной почты, выполните следующие действия.

1. Щелкните по значку «Администраторы».

2. Выберите «Управление черновиками электронной почты».

3. Перейдите на вкладку «Все».

На вкладке «Все» черновики сообщений электронной почты отображаются в виде сортируемого списка. Их можно сортировать по следующим заголовкам столбцов: «Кому», «Тема», «Идентификатор владельца» и «Время пребывания в черновиках».

Для того чтобы посмотреть информацию о конкретном черновике:

1. Нажмите в списке на черновик сообщения электронной почты. Свойства сообщения отображаются в нижней части вкладки вместо статистики черновика.

2. Для того чтобы просмотреть свойства сообщения, нажимайте на следующие вкладки (доступны в режиме «только для чтения»):

- «Просмотр сведений» (имя отравителя, адрес поля «Копия» и тема сообщения).

- Автоматический подбор ответа

- «Блокнот» (информация, которая вводится автоматически или агентом во время или после взаимодействия).

- Прикрепленные данные

- Пользовательские данные

На вкладке «Все» содержатся следующие столбцы:

### Кому

В этом столбце отображается адрес контакта.

- Значок указывает на то, что сохраненный черновик сообщения не достиг предустановленного порогового значения времени для черновиков.

- Значок указывает на то, что черновик достиг заданного порогового значения и, следовательно, в ближайшее время может понадобиться обработка этого черновика.

### Тема

Здесь отображается тема чернового сообщения.

### Идентификатор владельца

Столбец содержит идентификатор для входа в систему агента, который сохранил черновик сообщения.

### «Время пребывания в черновиках»

В этом столбце отображается промежуток времени, в течение которого черновик сообщения электронной почты находится в папке агента.

## Всего черновых сообщений

В этом разделе отображается информация обо всех черновиках в списке, а именно об их количестве, времени в черновом состоянии и состоянии порогового значения.

## Действия

В следующей таблице описаны функции, доступные на вкладке «Все»:

Ключ | Функции
Обновить | Обновляет список.
Получить черновик | Открывает черновик в форме исходящего сообщения электронной почты.
Закрыть | Закрывает панель управления черновиками.
Действия | Открывает окно предварительного просмотра печати.
Скрыть протокол | Возвращает на панель «Статистика». Эта функция доступна тогда, когда выбран черновик сообщения.