##### Введение

# Быстрые клавиши

Genesys Supervisor Desktop - это веб-приложение на основе браузера, поэтому оно поддерживает быстрые клавиши для некоторых общих функций.

В таблицах ниже перечислены функции, которые можно вызывать с помощью быстрых клавиш. Список поддерживаемых быстрых клавиш см. в документации к операционной системе и браузеру.

## Быстрые клавиши Genesys Supervisor Desktop

Быстрые клавиши Genesys Desktop могут быть разделены на следующие категории:

- Быстрые клавиши действий: эти клавиши доступны всегда, если только не открыто модальное диалоговое окно. Дополнительные сведения см. в справке Genesys Desktop Agent.

- Быстрые клавиши компонентов: доступны тогда, когда доступны определенные компоненты, такие как элементы строки состояния или взаимодействия на панели навигации. Дополнительные сведения см. в справке Genesys Desktop Agent.

- Быстрые клавиши состояний: позволяют изменять состояние системы. Например, можно изменить состояние на «Не готов». Дополнительные сведения см. в справке Genesys Desktop Agent.

- Быстрые клавиши взаимодействий: позволяют выполнять общие задачи в процессе взаимодействия, такие как отправка, проверка правописания, соединение или разъединение. Дополнительные сведения см. в справке Genesys Desktop Agent.

- Быстрые клавиши форматирования: позволяют изменять внешний вид текста и взаимодействий на основе текста. Дополнительные сведения см. в справке Genesys Desktop Agent.

- Быстрые клавиши администратора: обладатели прав администратора могут использовать дополнительные быстрые клавиши для работы в области администратора, мастерах и меню.

- Навигация по системе Genesys Desktop с помощью клавиатуры: Навигацию по системе Genesys Desktop можно осуществлять с помощью клавиатуры. Это позволяет пользователям, которые не могут работать с мышью или используют средство доступа, связанное с клавиатурой, управлять элементами рабочего стола. Дополнительные сведения см. в справке Genesys Desktop Agent.

### Быстрые клавиши администратора

Для обладателей прав администратора на панели быстрых клавиш доступен дополнительный набор функций:

В этой таблице перечислены и описаны быстрые клавиши администратора системы Genesys Desktop.

Имя | Настраиваемы | Клавиши | Описание
Рабочая область администратора
Домой | Да | Alt + Ctrl + H | Открывает окно, которое задано как главное. То же самое, что нажатие на значок «Домой».
Отобразить область администратора | Да | Alt + Ctrl + S | Отображает рабочую область администратора. То же самое, что выбор «Администратор» > «Рабочая область администратора».
Настройки | Да | Alt + Shift + S | Открывает панель настроек администратора.
Добавить в быструю панель инструментов | Да | Alt + Shift + Q | Добавляет в быструю панель инструментов: текущее окно, текущий выбор, текущий список объектов, показанный на панели списка, или текущий объект, показанный на панели сведений.
Загрузить быструю панель инструментов | Да | Alt + Ctrl + Q | Открывает диалоговое окно «Управление быстрой панелью инструментов».
Поиск | Нет | Ctrl + F | Открывает диалоговое окно «Поиск», если оно доступно для текущего окна.
«Найти далее» | Нет | Alt + Shift + F | Находит следующий элемент, удовлетворяющий указанному критерию поиска.
Фильтр | Да | Ctrl + Shift + F | Открывает диалоговое окно «Фильтр», если оно доступно для текущего окна.
Меню «Действия» | Да | Alt + Ctrl + A | Открывает меню «Действия», если оно доступно для текущего окна.
Наблюдение
Мониторинг сеанса чата | Да | Ctrl + Shift + C | Включает наблюдение за выбранным агентом в группе агентов.
Незаметное наблюдение за сеансом SIP | Да | Ctrl + Shift + M | Включает режим незаметного наблюдения за выбранным агентом в группе агентов.
Инструктаж шепотом в сеансе SIP | Да | Ctrl + Shift + W | Включает режим инструктажа шепотом для выбранного агента в группе агентов.
Вмешательство в сеанс SIP | Да | Ctrl + Shift + B | Включает режим вмешательства для выбранного агента в группе агентов.
Мастеры
Шаблон профиля | Да | Alt + Shift + 1 | Открывает мастер шаблона профиля.
Набор объектов | Да | Alt + Shift + 2 | Открывает набор объектов мастера.
Шаблон видов | Да | Alt + Shift + 3 | Открывает мастер шаблона видов.
Статистика | Да | Alt + Shift + 4 | Открывает мастер статистики.
Система коммуникации | Да | Alt + Shift + 5 | Открывает мастер списка коммуникаций.
Шаблон пороговых значений | Да | Alt + Shift + 6 | Открывает мастер шаблона пороговых значений.
Список адресов электронной почты | Да | Alt + Shift + 7 | Открывает мастер списка электронной почты.
Шаблон действий | Да | Alt + Shift + 8 | Открывает мастер шаблона действия.
Перезагрузить пользовательские виды | Да | Alt + Shift + 9 | Открывает мастер перезагрузки пользовательского вида.
Настройки сервера | Да | Alt + Shift + 0 | Открывает диалоговое окно настроек сервера.
Быстрые клавиши меню
Сигналы предупреждения | Да | Ctrl + Shift + 1 | Открывает окно сигналов предупреждения.
Агенты | Да | Ctrl + Shift + 2 | Открывает окно агентов.
Группы агентов | Да | Ctrl + Shift + 3 | Открывает окно групп агентов.
Навыки | Да | Ctrl + Shift + 4 | Открывает окно навыков.
Рабочие места | Да | Ctrl + Shift + 5 | Открывает окно рабочих мест.
Группы рабочих мест | Да | Ctrl + Shift + 6 | Открывает окно групп рабочих мест.
Коммутаторы | Да | Ctrl + Shift + 7 | Открывает окно коммутаторов.
Взаимодействия | Да | Ctrl + Shift + 8 | Открывает окно взаимодействий.