##### Использование основных функций Genesys Desktop > Обработка SMS-сообщений

# Интерфейс окна «Режим сеанса SMS»

Панель взаимодействий «Режим сеанса SMS» позволяет обрабатывать SMS в режиме сеансов. Она содержит перечисленные ниже элементы.

#### Контакт

Имя контакта в том виде, в котором оно хранится в базе данных Genesys.

#### Участники

Имя агента и номер телефона контакта.

#### <Окно чата>

Все сообщения между участниками чата.

#### <Окно исходящих сообщений>

Сообщение, которое вы вводите, но еще не отправили.

### Клавиши и кнопки действий

В таблице ниже определяются функции, которыми можно пользоваться через панель исходящих взаимодействий.

Действие | Функция
Правописание | Позволяет проверять правописание в тексте с помощью интерактивной проверки правописания. Genesys Desktop создает отдельный словарь для каждого агента. Любые изменения, сделанные агентом, влияют только на его персональный словарь. При работе с другой рабочей станцией можно использовать свой персональный словарь, если вы зарегистрированы в системе под своим уникальным именем пользователя и паролем. Изменения, сделанные в настройках функции «Проверка правописания», вступают в силу немедленно и действуют до следующего их изменения. См. также раздел Использование проверки правописания.
Конференция | Позволяет проводить SMS-конференцию с контактом и одним или несколькими другими агентами. Нажмите, чтобы выбрать других агентов. Более подробно см. раздел Использование конференций.
Передать | Позволяет передавать SMS-сеанс другому агенту или очереди. Более подробно см. раздел Использование передачи для исходящей электронной почты и чата.
Окончание | Закрывает SMS-сеанс. Кнопка изменяется на «Отметить как готовое».
Пометить как готовое | Имя появляется после нажатия кнопки «Завершить». Нажатие кнопки закрывает окно по завершении SMS-сеанса. После этого Genesys Desktop добавляет SMS-сеанс в предысторию контакта.
Установить голосовой вызов | Позволяет позвонить по номеру телефона, указанному в области протокола. Если контакт вводит номер телефона, этот номер становится ссылкой, щелчок по которой позволяет позвонить по этому номеру. Чтобы отобразить указатель «Нажмите, чтобы набрать номер», наведите указатель мыши на ссылку. Параметры, определяющие действительный номер телефона, устанавливает системный администратор.
| Установите этот флажок, чтобы по завершении сеанса отправить его протокол клиенту по электронной почте. Для отключения данной функции снимите этот флажок.
Отправить | Отправляет сообщение, написанное агентом для контакта. Можно также нажать на клавишу «Ввод».

## Общие панели взаимодействий

На правой панели имеется три подпанели, «Данные клиентов», «Ресурсы» и «Совместный просмотр», которые содержат средства, общие для разных типов взаимодействий. Перемещение между подпанелями осуществляется нажатием соответствующей кнопки.

- Панель «Данные клиентов» дает доступ к базе данных контактов и истории по каждому контакту.

- Панель «Ресурсы» дает доступ к базе данных стандартных ответов, содержащей подготовленные ответы, которые можно использовать во время взаимодействия. Ответ можно настроить в соответствии с текущим звонком.