##### Работа с общими инструментами > Передача взаимодействий

# Передача исходящих сообщений электронной почты, чатов, SMS и открытых систем коммуникаций

Исходящие сообщения электронной почты, сеансы чата, SMS и открытую систему коммуникаций можно передавать в очереди, другим агентам и администраторам.

При нажатии кнопки «Передать» () в форме открывается следующая панель:

Примечание. Некоторые функции конференции недоступны или их невозможно включить, в зависимости от настройки системы. Например, может отсутствовать возможность ввести внешний адрес электронной почты, использовать функции поиска или просмотреть все типы адресатов.

Действие | Функция
Искать: | Введите буквенно-цифровую запись для поиска в списке доступных агентов, точек маршрутизации и очередей.
Поиск | Нажатие кнопки позволяет искать критерии, заданные в поле «Искать:» и в выпадающих списках просмотра и поля поиска.
Просмотр | Выберите из списка потенциальных получателей передачи. Функции, доступные в выпадающем списке, зависят от того, какие разрешения сконфигурировала для вас компания. Все агенты: все агенты, которым вы можете передавать сообщения электронной почты и сеансы чата. Доступные агенты: все агенты, которым вы можете передавать сообщения электронной почты и сеансы чата и которые на данный момент готовы и не заняты во взаимодействии. Список в реальном времени не обновляется. Он отражает состояние агентов на момент нажатия кнопки «Передать». Мои группы агентов: список агентов, относящихся к одной или нескольким группам, участником которых вы являетесь. Группы агентов: все группы агенты, которым вы можете передавать сообщения электронной почты и сеансы чата. Очереди взаимодействий: все очереди взаимодействий, в которые вы можете передавать сообщения электронной почты. Навыки: список навыков агентов, заданный вашей компанией.
Поле поиска | Выберите столбец в базе данных, указанной в выпадающем списке «Просмотр», которым нужно ограничить поиск.
Таблица результатов поиска | Отображает результаты поиска в виде строк и столбцов. Доступны столбцы, сконфигурированные компанией. Чтобы изменить порядок сортировки в столбце, нажмите на заголовок столбца. Чтобы выбрать адресата передачи, нажмите строку.
Страница | Если таблица результатов поиска содержит больше 100 записей, она разбивается на страницы, в каждую из которых входит не больше 100 записей. Переходить между страницами позволяют следующие элементы управления. Индикатор положения — отображает индекс первого и последнего элемента в срезе, а также размер всего списка. Кнопка «Первый срез» (|<) — нажатие кнопки отображает первый срез полного списка. Кнопка «Предыдущий срез» (<) — нажатие кнопки отображает предыдущий срез полного списка. Кнопка «Следующий срез» (>) — нажатие кнопки отображает следующий срез полного списка. Кнопка «Последний срез» (>|) — нажатие кнопки отображает последний срез полного списка.
Основание для передачи | Введите основание, по которому вы передаете взаимодействие. Основание будет добавлено в блокнот агента, которому вы передаете взаимодействие.
Передать | Нажатие кнопки позволяет передать взаимодействие выбранному получателю.
Отмена | Отменяет запрос операцию передачи и возвращает в предыдущее окно.

#### Чтобы передать исходящие сообщения электронной почты или текущий сеанс интерактивной переписки в очередь:

1. Выполните поиск очереди, в которую нужно передать взаимодействие, с помощью выпадающего списка «Просмотр», чтобы ограничить поиск адресата для передачи очередями. (Их может задать системный администратор.)

2. Выберите нужную очередь из таблицы результатов поиска на панели передачи.

3. Вы поле «Основание для передачи» введите основание для передачи сообщения (например, для пересмотра или дополнительных примечаний).

Указанное основание вместе с отметкой времени добавляется в блокнот следующего агента, участвующего во взаимодействии.

4. Нажмите кнопку Передать.

#### Чтобы передать исходящие сообщения электронной почты или текущий сеанс интерактивной переписки агенту или супервизору:

1. Найдите агента или администратора, которому нужно передать взаимодействие. С помощью выпадающего списка «Просмотр» можно выполнить поиск только среди агентов или определенных групп агентов. (Их может задать системный администратор.)

2. Выберите соответствующего агента из таблицы результатов поиска на панели передачи.

3. Вы поле «Основание для передачи» введите основание для передачи сообщения (например, для пересмотра или дополнительных примечаний).

Указанное основание вместе с отметкой времени добавляется в блокнот следующего агента, участвующего во взаимодействии.

4. Нажмите кнопку Передать.