##### Использование общего инструментария > Использование журнала контакта

# Поиск в предыстории контактов

Существует два способа найти конкретный контакт в списке контактов: можно выбрать контакт на вкладке «Каталог» или найти его на вкладке «Найти». Вкладки «Каталог» и «Найти» доступны из текущей новой формы исходящего сообщения электронной почты или текущей новой формы исходящего звонка или при нажатии на значок контактов.

## Поиск контакта в новом взаимодействии

Откройте вкладки «Каталог» и «Найти» нажатием на кнопку «Кому» в форме исходящего сообщения электронной почты или исходящего звонка. Теперь можно либо прокрутить список каталога и выбрать контакт, либо нажать на вкладку «Найти», чтобы найти контакт по части или полному заголовку контакта, имени, адресу электронной почты или номеру телефона.

Существует два вида поиска: основной и расширенный. Расширенный поиск позволяет выполнять условный или безусловный поиск по полным или частичным имени, фамилии, адресам электронной почты и телефонным номерам. Нажмите на кнопку «Расширенный», чтобы открыть функции расширенного поиска. Кнопка «Расширенный» в этом случае изменится на кнопку «Основной». Нажмите на кнопку «Основной», чтобы вернуться к основным функциям поиска.

Список контактов можно также использовать для редактирования записей существующих контактов. Откройте список контактов с помощью значка «Контакты», а затем используйте основной или расширенный поиск, как описано ниже.

Примечание. Если требуется получить данные о взаимодействиях контакта, нажмите на вкладку «Журнал». Отобразятся все взаимодействия, связанные с контактом.

Примечание. При выполнении поиска с интерфейсом коммуникаций помните о том, что нажатие на имя контакта вводит имя в форму, которая после этого открывается.

### Основной поиск

1. В верхней части вкладки «Найти» расположены два списка. Они позволяют фильтровать список контактов на основе информации, введенной в текстовое поле. Введите полностью или частично имя, фамилию, адрес электронной почты или номер телефона. Компания может настроить программу Desktop таким образом, чтобы она отображала любые параметры из базы данных контакта в первом списке, а также в таблице контактов.

Второй список позволяет задать, как искать параметр, указанный в первом списке. Возможны следующие значения:

- «Содержит»: введенная строка из букв и цифр должна встретиться в каком-либо месте указанного поля.

- «Начинается с»: введенная строка из букв и цифр должна встретиться в начале указанного поля.

- «Является»: введенная строка из букв и цифр должна точно совпадать с текстом указанного поля.

2. Контакты могут содержать несколько адресов электронной почты или телефонных номеров, но только один адрес или номер указан в базе данных в качестве используемого по умолчанию. Выполните одно из следующих действий:

- Снимите флажок «Только по умолчанию», чтобы искать во всех адресах или телефонных номерах контакта.

- Установите флажок «Только по умолчанию», чтобы искать только среди адресов электронной почты и телефонных номеров, используемых по умолчанию.

3. Нажмите на кнопку «Найти» или на клавишу «Ввод».

Отобразятся все контакты, которые соответствуют критерию поиска. Если поиск не покажет результатов, повторите его, изменив критерии, или используйте расширенный поиск.

Примечание. Если отобразилось больше результатов, чем можно отобразить, используйте кнопки < и > для просмотра результатов.

4. Выполните одно из следующих действий:

- Выберите нужный контакт из результатов поиска. Вы вернетесь к форме взаимодействия, а выбранный контакт отобразится в поле «Кому».

- Нажмите на кнопку «Закрыть», чтобы вернуться к взаимодействию без выбора контакта.

### Расширенный поиск

1. На вкладке «Поиск» нажмите на кнопку «Расширенный». Отобразятся поля расширенного поиска.

Существует несколько полей расширенного поиска: «Фамилия», «Имя», «Адрес электронной почты» и «Номер телефона». Компания может настраивать поля, которые будут доступны агентам для использования в расширенном поиске.

В поиске можно использовать одно или несколько полей. Каждому полю соответствует список, с помощью которого можно указывать, как производить поиск. Возможны следующие значения:

- «Содержит»: введенная строка из букв и цифр должна встретиться в каком-либо месте указанного поля.

- «Начинается с»: введенная строка из букв и цифр должна встретиться в начале указанного поля.

- «Является»: введенная строка из букв и цифр должна точно совпадать с текстом указанного поля.

2. Контакт может содержать несколько адресов электронной почты или телефонных номеров, но только один адрес или номер указан в базе данных в качестве используемого по умолчанию. Выполните одно из следующих действий:

- Снимите флажок «Только по умолчанию», чтобы искать во всех адресах или телефонных номерах контакта.

- Установите флажок «Только по умолчанию», чтобы искать только среди адресов электронной почты и телефонных номеров, используемых по умолчанию.

3. Для каждого поля, по которому производится поиск:

1. В текстовом поле введите текст для поиска.

2. Из списка выберите способ поиска по полю.

4. Выберите соответствующую кнопку, чтобы указать, должен ли результат поиска удовлетворять всем перечисленным условиям или только некоторым из них.

5. Нажмите на кнопку «Найти». Отобразятся все контакты, которые соответствуют критерию поиска. Если поиск не дал результатов, повторите его с измененным критерием.

6. Выполните одно из следующих действий:

- Выберите нужный контакт из результатов поиска. Вы вернетесь к форме взаимодействия, а выбранный контакт отобразится в поле «Кому».

- Нажмите на кнопку «Закрыть», чтобы вернуться к взаимодействию без выбора контакта.

## Поиск существующей записи контакта

1. Нажмите на значок «Контакты». Откроется панель контактов.

2. Используйте вкладки «Каталог» и «Найти» (как описано выше), чтобы найти записи нужных вам контактов.

3. Отобразятся все контакты, которые соответствуют критерию поиска. Когда контакт выбран, можно сделать одно из следующих действий.

- Изменить атрибуты контакта, см раздел «Редактирование контакта».

- Создать телефонный вызов, чтобы подключить контакт. Для этого нажмите кнопку «Позвонить» (если для контакта задан хотя бы один номер телефона). Откроется форма исходящего звонка. Если у контакта несколько номеров телефонов, кнопка «Позвонить» действует как раскрывающийся список, позволяющий выбрать номер для звонка.

- Создать новое сообщение электронной почты и отправить его контакту. Для этого нажмите кнопку «Новое сообщение электронной почты» (если для контакта задан хотя бы один адрес электронной почты). Откроется форма исходящего сообщения электронной почты. Если у контакта несколько номеров телефонов, кнопка «Новое электронное сообщение» действует как раскрывающийся список, позволяющий выбрать нужный адрес электронной почты.