##### работа с общими инструментами

# Автоматически подобранные ответы

На вкладке «Автоматический подбор ответа» содержится список заранее заготовленных ответов из базы данных стандартных ответов, которые можно использовать при ответе на входящие сообщения электронной почты. Ответы подбираются автоматически на основании категорий. Они отсортированы по признаку отношения к содержанию входящего взаимодействия.

Можно выбрать автоматически подобранный ответ и вставить его в ответное сообщение. При необходимости можно изменять текст автоматически подобранного ответа.

В следующей таблице описаны столбцы панели автоматического подбора:

Столбец | Значение
Имя категории | Классификация ответов. Входящие взаимодействия разделяются по категориям, определенным компанией.
Путь к категории | Иерархия классификации для категории.
Релевантность | Насколько хорошо категория совпадает с содержанием входящего взаимодействия.
Утверждено | Установите флажок напротив имени категории, которая наиболее точно подходит для классификации взаимодействия. Это обеспечит обратную связь для улучшения точности механизма автоматического подбора.
Не подтверждено | Установите этот флажок, чтобы показать, что ни одна из предложенных категорий не подходит к содержанию входящего взаимодействия. Это обеспечит обратную связь, которая поможет улучшить точность механизма автоматического подбора.

Примечание. Некоторые столбцы или элементы управления могут быть недоступны. Отображаемые элементы и порядок, в котором они отображаются, задаются администратором системы.

## Просмотр подобранных ответов

#### Для того чтобы просмотреть содержание подобранного ответа:

1. Выберите ответ из списка.

2. Нажмите на «Просмотреть». Откроется панель ресурсов с выделенным ответом. Отобразится окно просмотра свойств.

## Вставка подобранных ответов

#### Для того чтобы использовать подобранный ответ в исходящем взаимодействии, выполните одно из следующих действий:

- Выберите ответ из списка и нажмите на «Вставить».

- Наведите указатель мыши на подобранный ответ и подождите, пока отобразится значок +. Нажмите на значок +, чтобы вставить ответ.

#### Для того чтобы добавить только часть текста подобранного ответа:

1. Выберите ответ из списка.

2. Нажмите на «Просмотреть». Откроется панель ресурсов с выделенным ответом. Отобразится окно просмотра свойств.

3. Выберите нужный текст и скопируйте его в буфер обмена.

4. Нажмите на исходящее сообщение и установите указатель в то положение, куда надо вставить текст ответа.

5. Вставьте текст из буфера обмена.

В сообщение электронной почты можно добавить текст стандартного ответа из области «Ресурсы», если они не предложены на вкладке «Автоматический подбор ответа».

## Обратная связь с механизмом автоматического подбора ответов

Если механизм автоматического подбора не предоставил точного стандартного ответа из базы данных стандартных ответов, можно выбрать ответы самостоятельно. Их можно добавить их в список автоматического подбора, чтобы улучшить автоматический подбор ответа в будущем. Это действие обеспечивает обратную связь с механизмом автоматического подбора ответа.

Для предоставления обратной связи по автоматически подобранному ответу выполните следующие действия.

- Подтвердите одну из категорий подбора ответов, отметив флажком в столбце «Подтверждено» рядом с категорией, которая лучше всего соответствует содержимому сообщения электронной почты.

- Не подтвердите ни одну из предлагаемых категорий, отметив флажком «Не подтверждено».

- Добавьте новую категорию ответов в список автоматического подбора ответов, выбрав ответы и добавив их в «Список автоматического подбора ответов».

## Добавление категорий ответов из панели ресурсов в список автоматического подбора

Это действие улучшает автоматический подбор ответов в будущем, обеспечивая обратную связь с механизмом автоматического подбора.

Чтобы добавить категорию ответа, выполните следующие действия.

1. Откройте панель «Ответы», нажав на кнопку «Ресурсы».

2. Найдите желаемую категорию ответов, используя режим просмотра в виде дерева и функцию поиска на вкладке «Ответы» панели «Ресурсы».

3. Выполните одно из следующих действий:

- В списке «Ответы», установите флажок слева от категории, чтобы добавить данную категорию.

- Выберите ответ, который соответствует сообщению электронной почты. Можно просмотреть детали на вкладке «Просмотр сведений». Нажмите кнопку «Выбрать категорию»

Категория добавляется на вкладку «Автоматический подбор ответов». Пункт «Подтвердить» будет отмечен флажком. Значение параметра «Релевантность» не задано.