##### Использование основных функций Genesys Desktop > Обработка электронной почты > Коллективная работа с электронной почтой

# Обзор процедур коллективной работы с электронной почтой

Как агенту, вам может понадобиться помощь другого агента или администратора, чтобы соответствующим образом ответить клиенту или решить его проблему. Другим агентам или администраторам также может понадобиться ваша помощь при решении какой-либо проблемы.

Существует два режима коллективной работы: «Тяни» и «Толкай».

- В режиме «Толкай» приглашения отправляются на рабочий стол приглашенных агентов и администраторов.

- В режиме «Тяни» приглашения отправляются в папку коллективной работы приглашенных агентов и администраторов. Значок рабочей папки загорается желтым и в строке состояния отображается предупреждение.

По умолчанию используется режим «Толкай». Выбор используемого в компании режима зависит от настроек программы Genesys Desktop.

- Пригласить агента к коллективной работе с электронной почтой

- Отклик после отправки приглашения

- Ответ на запрос о коллективной работе с электронной почтой

- Ответ на сохраненный запрос о коллективной работе