##### Использование основных функций Genesys Desktop > Обработка электронной почты > Коллективная работа с электронной почтой

# Ответ на сохраненный запрос о коллективной работе

## Режим Push

В режиме Push приглашение открывается на рабочем столе. Его можно принять и закрыть, чтобы ответить на него позднее. В этом случае приглашение будет храниться в рабочей папке «Коллективная работа».

Когда вы будете готовы ответить лицу, приславшему приглашение:

1. Откройте рабочую папку и выберите приглашение на вкладке «Коллективная электронная почта» (см. ниже).

2. Нажмите кнопку «Действия» () и выберите команду Ответить, чтобы открыть ответ на рабочем столе. Откроется форма для исходящей почты. Заполните форму также, как если бы вы писали обычное исходящее сообщение.

Примечание. При попытке ответить на приглашение, которое больше не требует ответа, в строке состояния появится следующее сообщение:

Взаимодействие обновится. Чтобы удалить его с вкладки «Коллективная электронная почта», нажмите кнопку Готово.

## Режим Pull

В режиме Pull приглашение не открывается на рабочем столе, а сохраняется в рабочую папку «Коллективная работа». Его можно принять и ответить на него позднее.

Когда вы будете готовы ответить на запрос о коллективной работе:

1. Откройте рабочую папку «Коллективная работа» и выберите приглашение из списка.

2. На вкладке «Детали» нажмите кнопку «Действия» () и выберите одно из следующих действий:

- Принять: Если вы хотите принять приглашение, но не отвечать на него сразу. Нажмите кнопку «Действия» еже раз и выберите команду Ответить, чтобы составить ответ на приглашение. Откроется форма со знаком вопроса, аналогичная форме для исходящей почты. Заполните форму также, как если бы вы писали обычное исходящее сообщение.

- Принять и ответить: если вы хотите принять и ответить на приглашение сразу. Откроется форма со знаком вопроса, аналогичная форме для исходящей почты. Заполните форму также, как если бы вы писали обычное исходящее сообщение.

- Отклонить: если вы хотите отклонить приглашение. Пригласивший агент получит уведомление и сможет перенаправить приглашение кому-то еще.

Когда ответ открыт на рабочем столе, нажмите кнопку Сохранить, а затем Закрыть, чтобы сохранить свой ответ в рабочей папке «Коллективная работа».