##### Использование основных функций Genesys Desktop > Обработка электронной почты

# Обзор работы с электронной почтой

В качестве агента вы можете получать вопросы от клиентов, посетивших веб-сайт компании, и отвечать на них по электронной почте.

Система Genesys Desktop направляет входящие сообщения первому доступному агенту. Если вы вошли в систему и находитесь в состоянии «Готов», желтый значок (показан ниже), мигающий на навигационной панели, показывает, что пришло сообщение электронной почты.

Нажмите на мигающий желтый значок, чтобы открыть форму входящего сообщения электронной почты.

См. также:

- раздел Обзор интерфейса форм сообщений электронной почты, чтобы узнать, как использовать формы сообщений электронной почты;

- раздел Обзор процедур по отправке почты, чтобы узнать, как обрабатывать исходящие сообщения электронной почты;

- раздел Обзор процедур по коллективной работе с сообщениями электронной почты, чтобы узнать о коллективной работе с электронной почтой, если в верхнем левом углу значка входящего сообщения содержится знак вопроса (показано ниже).

## Ответ на входящее сообщение электронной почты

Когда желтый значок сообщения электронной почты отображается на навигационной панели коммуникаций:

1. Нажмите на значок.

2. Прочитайте сообщение.

3. Нажмите кнопку «Готово» , если отвечать на сообщение не нужно.

4. Нажмите на кнопку «Ответить» или «Ответить всем», чтобы ответить на сообщение.

- Введите текст сообщения.

- Если необходимо, нажмите на кнопку «Новое приглашение» на вкладке коллективной работы, чтобы попросить одного или нескольких других агентов предоставить информацию, которую можно включить в сообщение. Дополнительную информацию о коллективной работе см. в разделе Обзор процедур коллективной работы с электронной почтой.

5. Нажмите кнопку «Отправить».

## Отправка нового сообщения электронной почты

1. В меню «Файл» выберите команду «Создать сообщение электронной почты» или нажмите на кнопку создания сообщения на панели инструментов.

Откроется форма создания сообщения электронной почты.

2. Введите адрес электронной почты.

Чтобы выбрать контакт из каталога контактов, щелкните в поле «Кому».

3. Для того чтобы открыть папку контакта и выбрать контакт, нажмите на «Кому», а затем на контакт.

4. Введите текст сообщения.

5. Нажмите кнопку «Отправить».