##### РАБОТА С ОБЩИМИ ИНСТРУМЕНТАМИ

# Работа с блокнотом

Функция «Блокнот» позволяет вводить комментарии к текущему взаимодействию. Комментарии хранятся в предыстории контакта. Текст, введенный в блокноте, невидим для контакта — он не является частью исходящего сообщения электронной почты или чата. При этом содержание блокнота доступно любому агенту, просматривающему историю контакта.

В блокнот обычно записывают основание для передачи взаимодействия другому агенту, администратору или эксперту.

Блокнот представляет собой обычный текстовый редактор. Любой текст в блокноте можно копировать, вырезать и вставлять.