##### Использование Expert Desktop > Обработка звонков в Expert Desktop

# Сделать новый звонок

Когда эксперт делает новый звонок, система Genesys Desktop не отслеживает его автоматически.

Когда вы делаете новый звонок, об этом нужно известить систему Genesys Desktop, нажав соответствующие кнопку до того, как вы наберете физический номер.

Делать новые звонки можно тремя различными способами:

- Используя Genesys Desktop с базой данных Universal Contact Server

- Используя Genesys Desktop без базы данных Universal Contact Server

- Используя функцию Easy-Newcall

Примечание: во время взаимодействия можно перевести клиента в состояние ожидания, переадресовать звонок, провести телефонную конференцию, если сделать это до разъединения. Если Genesys Desktop настроен для работы с контактными данными, во время любого взаимодействия можно будет пользоваться функциями предыстории контактов.

## Звонок с помощью функции Easy-Newcall

Функция Easy-Newcall ускоряет процесс совершения звонка. Она настраивается в диспетчере конфигураций приложения Genesys Desktop.

Чтобы сделать исходящий звонок в случае, если системный администратор настроил функцию Easy-Newcall:

1. Выберите команду Новый звонок. Так вы сообщите Genesys Desktop о начале нового взаимодействия по телефону.

2. Нажмите на кнопку «Разъединить», чтобы завершить звонок.

3. Повесьте трубку физического телефона.

Если появится диалоговое окно «Подтверждение статуса звонка», нажмите кнопку Нет, чтобы сообщить Genesys Contact Server об окончании звонка, или Да, если звонок еще не закончен.

## Звонок без помощи функции Easy-Newcall

Если системный администратор не настроил функцию Easy-Newcall, выполните одну из указанных процедур (первую, если у вас есть база данных Universal Contact Server (UCS), и вторую, если у вас ее нет).

### Использование Genesys Desktop с базой данных Universal Contact Server

Чтобы сделать исходящий звонок с помощью Genesys Multimedia и базой данных Universal Contact Server:

1. Из выпадающего меню «Действия» выберите команду «Новый звонок» или нажмите кнопку «Новый звонок» () на панели инструментов.

2. Нажмите на кнопку Кому... ().

3. Выберите имя контакта из каталога.

4. Нажмите кнопку Соединиться в Genesys Desktop.

5. Позвоните со своего физического телефона.

6. Нажмите кнопку Разъединиться в Genesys Desktop. и повесьте трубку физического телефона.

7. Введите все необходимые данные в блокнот, пользовательские данные, прикрепленные данные или предысторию контакта и, если нужно, нажмите кнопку Пометить как готовое.

Если появится диалоговое окно «Подтверждение статуса звонка», нажмите кнопку Нет, чтобы сообщить Genesys Contact Server об окончании звонка, или Да, если звонок еще не закончен.

8. После завершения:

- Если в системе не настроены коды расположения, нажмите кнопку «Отметить как готовое».

- Если в системе настроены Коды расположения и необходимо ввести один из них перед продолжением:

1. Щелкните вкладку «Код расположения».

2. Щелкните соответствующий код расположения.

3. Нажмите на «Отметить как готовое».

### Использование Genesys Desktop без базы данных Universal Contact Server

Если вы делаете исходящий звонок без помощи Genesys Multimedia Routing (MCR) Event Media и базы данных Universal Contact Server, на экране появится окно Genesys Desktop.

Чтобы сделать исходящий звонок:

1. Из выпадающего меню «Действия» выберите команду «Новый звонок» или нажмите кнопку «Новый звонок» () на панели инструментов.

2. Введите номер телефона.

3. Нажмите кнопку Соединиться в Genesys Desktop.

4. Позвоните со своего физического телефона.

5. Введите необходимые данные в блокнот, пользовательские данные, прикрепленные данные или предысторию контакта.

6. Когда вы заходите завершить телефонный звонок, нажмите кнопку Разъединиться в Genesys Desktop.

7. Повесьте трубку физического телефона.

8. Если в системе настроены Коды расположения и необходимо ввести один из них перед продолжением:

1. Щелкните вкладку «Код расположения».

2. Щелкните соответствующий код расположения.

3. Нажмите на «Отметить как готовое».

9. Если нужно, нажмите кнопку Пометить как готовое, чтобы записать данные.

Если появится диалоговое окно «Подтверждение статуса звонка», нажмите кнопку Нет, чтобы сообщить Genesys Contact Server об окончании звонка, или Да, если звонок еще не закончен.