##### Использование основных функций Genesys Desktop> Работа с сеансами мгновенных сообщений

# Интерфейс окна сеанса мгновенных сообщений

Когда взаимодействие в виде сеанса мгновенных сообщений направляется в систему Genesys Desktop, желтый значок чата (показан ниже) мигает на панели навигации.

- Щелкните по значку, чтобы открыть окно «Сеанс мгновенных сообщений».

## Панель взаимодействия мгновенных сообщений

Панель взаимодействия мгновенных сообщений содержит следующие элементы.

#### Имя контакта

Имя, введенное в качестве контактного в интерфейсе мгновенных сообщений компании появляется вверху панели чата, выше списка участников чата.

#### Список участников

В списке участников показан ваш идентификатор и имя контакта. Ниже расположено текстовое поле с сеансом мгновенных сообщений.

Чтобы отобразить тип участника, поместите указатель мыши над именем участника. Типы участников:

- Агент

- Пользователь

- Другой агент (в случае конференции)

- Администратор (в случае режима наблюдения или сеанса инструктажа шепотом).

#### Таймер

Таймер возле списка участников позволяет отслеживать продолжительность активности сообщения.

#### Окно взаимодействия

Окно взаимодействия мгновенных сообщений содержит текст взаимодействия мгновенных сообщений. Оно содержит дату, время и содержимое каждого сообщения между вами и другими участниками.

#### Окно сообщений

Текстовое поле, в котором можно вводить и предварительно просматривать сообщения до их отправки другим участникам. Для отправки нажмите кнопку «Отправить». Максимальная длина сообщения настраивается администратором или системным администратором.

## Значение цветов значка мгновенных сообщений

В следующей таблице описана последовательность цветов значка мгновенных сообщений на панели навигации:

Цикл ожидания | Изменение значка
Агент |
| Сначала значок серого цвета. Когда агент отправляет сообщение, значок начинает становиться зеленым.
| Серо-зеленый цвет обозначает, что агент ждет сообщение от контакта.
| Зеленый цвет указывает на то, что агент ждет ответ в течение определенного времени (например 20 секунд). Значок остается зеленым до тех пор, пока контакт не ответит.
Контакт |
| Значок становится серым. Это указывает на то, что контакт ответил. Теперь контакт ждет вашего ответа.
| Желтый цвет означает, что контакт ожидает от вас сообщение.
| Красный цвет указывает на то, что контакт ждет ответа в течение определенного времени (например 25 секунд).

Примечание. Системный администратор настраивает оба интервала ожидания – и для агента, и для клиента. Этот интервал указывает количество секунд, которые должны пройти перед тем, как значок чата перейдет на следующий уровень.

## Клавиши и кнопки действий

В следующей таблице представлены функции, доступные во время сеанса из панели мгновенных сообщений.

Действие | Функция
Правописание | Позволяет проверять правописание в тексте с помощью интерактивной проверки правописания. Genesys Desktop создает отдельный словарь для каждого агента. Любые изменения, сделанные агентом, влияют только на его персональный словарь. При работе с другой рабочей станцией можно использовать свой персональный словарь, если вы зарегистрированы в системе под своим уникальным именем пользователя и паролем. Изменения, сделанные в настройках функции «Проверка правописания», вступают в силу немедленно и действуют до следующего их изменения. См. также раздел Использование проверки правописания.
Конференция | Позволяет проводить конференцию с помощью мгновенных сообщений с контактом и одним или несколькими другими агентами. Нажмите, чтобы выбрать других агентов. Более подробно см. раздел Использование конференций.
Передать | Позволяет передавать сеанс мгновенных сообщений другому агенту или очереди. Дополнительные сведения см.в разделе «Использование передачи для исходящей электронной почты, чата и открытой системы коммуникаций».
Окончание | Закрывает сеанс обмена мгновенными сообщениями. Кнопка изменяется на «Отметить как готовое».
Пометить как готовое | Имя появляется после нажатия кнопки «Завершить». Нажмите, чтобы закрыть окно после завершения сеанса мгновенных сообщений. После этого Genesys Desktop добавляет сеансы мгновенных сообщений в журнал контакта.
Отправить | Отправляет сообщение, написанное агентом для контакта. Можно также нажать на клавишу «Ввод».
Установить голосовой вызов | Позволяет позвонить по номеру телефона, указанному в окне сообщений. Если контакт вводит номер телефона, этот номер становится ссылкой, щелчок по которой позволяет позвонить по этому номеру. Чтобы отобразить указатель «Нажмите, чтобы набрать номер», наведите указатель мыши на ссылку. Параметры, определяющие действительный номер телефона, устанавливает системный администратор.
Прикрепленные данные | Предоставляет информацию о взаимодействии, например, номер счета или тип обслуживания. См раздел Прикрепленные данные.
Пользовательские данные | Пользовательские данные содержат дополнительную информацию, связанную с взаимодействием. Такие данные можно изменять, но нельзя добавлять и удалять.
Код расположения | Код расположения содержит контрольный список параметров. Их можно выбрать для указания результата взаимодействия. Система может быть настроена таким образом, что до выбора кода расположения невозможно нажать кнопку «Отметить как готовое». Система может быть настроена таким образом, что эта вкладка не отображается.

## Обращение к контакту по телефону или по электронной почте

Если во время чата вы захотите позвонить клиенту или отправить ему сообщение электронной почты, воспользуйтесь кнопками «Позвонить» или «Новое сообщение» на вкладке «Контакт».

## Общие панели взаимодействий

На правой панели имеется три подпанели, «Данные клиентов», «Ресурсы» и «Совместный просмотр», которые содержат средства, общие для разных типов взаимодействий.

- Перемещение между подпанелями осуществляется нажатием соответствующей кнопки.

Панель «Ресурсы» (показана выше на иллюстрации) дает доступ к базе данных стандартных ответов, содержащей подготовленные ответы, которые можно использовать во время взаимодействия. Ответ можно настроить в соответствии с текущим взаимодействием.