##### Использование основных функций Genesys Desktop> Обработка видеосеансов

# Использование предварительно записанного видео

Если контакт имеет возможности работы с видео посредством SIP и имеется подключение к видеорасширению, Genesys Desktop позволяет передавать видеосигнал активному контакту или инициировать параллельную видеоконференцию.

Функция передачи видео позволяет отвечать на запросы контакта с помощью предварительно записанной видеодемонстрации, показывать рекламу для продаваемых или поддерживаемых продуктов и услуг, предоставлять другие сведения о компании, продуктах и услугах.

Примечания:

- Для того чтобы проводить видеовзаимодействие, необходима рабочая веб-камера, подключенная к рабочей станции.

- Контакт должен иметь оборудование для получение вмдеофайла.

Пример проведения видеосеанса:

1. Во время телефонного звонка контакту агент или контакт предлагает открыть видеосеанс, чтобы показать контакту видеоролик.

2. Щелкните по значку «Предварительно записанное видео» (). Он превращается в значок «Остановить видео» ().

Выводится окно выбора видеоролика.

3. Найдите видеоролик по имени файла или по отображаемому имени, используя для этого поле «Найти»: Список «Просмотр» позволяет отфильтровать видеоролики по теме или категории в соответствии с заданными тегами. Поле «Найти» и список «Просмотр» могут использоваться вместе для фильтрации списка видеороликов, отображаемом в панели выбора видеоролика.

4. Нажмите кнопку «Найти», чтобы вывести список всех видеороликов, которые отвечают заданным критериям.

5. Прокрутите список и щелкните по видеофайлу, который необходимо передать контакту.

6. Нажмите кнопку «Передать видео», чтобы воспроизвести это видео для контакта. Нажмите кнопку «Отмена», чтобы вернуться в панель взаимодействия. Установите флажок «Показать видеоролик», чтобы просмотреть видеоролик в панели взаимодействия одновременно с контактом.

7. Откроется окно видеосеанса. Окно видеосеанса содержит как видеопоток от клиента, так и область предварительного просмотра исходящего видеопотока. Если установить флажок «Показать видеоролик», это окно содержит видео, показываемое контакту.

8. Для того чтобы завершить передачу видеоролика и продолжить видеосеанс, щелкните по значку «Остановить видео» ().