##### Примеры пользовательских видов

# Группы внутренних абонентов

Пользовательские виды являются видами вашего контакт-центра. Для групп внутренних абонентов доступны следующие виды примеров:

- Шаблоны видов электронной почты

- Состояние обработки электронной почты

- Обработка электронной почты почасово / Обработка электронной почты ежедневно

- Шаблоны видов чата

- Состояние чатов почасово / Состояние чатов ежедневно

- Шаблоны видов открытых систем коммуникаций

- Состояние Открытых Медиа почасово/ Состояние Открытых Медиа в день

## Шаблоны видов электронной почты

### Состояние обработки электронной почты

Группа статистики | Длинное имя статистики | Краткое имя | Описание
Состояние | Старейший E-mail | Старейший | Возраст старейшего входящего сообщения электронной почты. Тип статистики: General_Email_Oldest_Age
Общее ожидание обработки | Ожидание обработки | Общее число сообщений электронной почты, которое было отправлено и сейчас находится в процессе ожидания. Тип статистики: General_Email_Waiting_Processing
Всего обрабатывается | В обработке | Общее число сообщений электронной почты в очереди, которые в данный момент обрабатываются. Тип статистики: General_Email_In_Processing
Всего не отправлено | Не отправлено | Общее число сообщений электронной почты, которые не были отправлены на сервер взаимодействий сервером электронной почты. Тип статистики: General_Email_Not_Submitted
Максимум Взаимодействий | Максимум | Максимальное число входящих сообщений электронной почты, которые были или в ожидании обработки, или в процессе обработки в группе внутренних абонентов в запрашиваемый период времени. Тип статистики: General_Email_Maximum
Минимум взаимодействий | Мин. | Минимальное число входящих сообщений электронной почты, которые были или в ожидании обработки, или в процессе обработки в группе внутренних абонентов в запрашиваемый период времени. Тип статистики: General_Email_Minimum

### Обработка электронной почты почасово / Обработка электронной почты ежедневно

Группа статистики | Длинное имя статистики | Краткое имя | Описание
Производительность | Всего вошли | Зарегистрировано | Общее число сообщений электронной почты, которые вошли в эту группу внутренних абонентов через все точки входа Тип статистики: General_Email_Entered
Всего ответов | Ответы | Общее число входящих сообщений электронной почты, на которые ответили ресурсы группы внутренних абонентов за отчетный период. Тип статистики: General_Email_Responded
Общее время ответа | Время ответа | Общее время, которое затрачено ресурсами группы внутренних абонентов на ответы на входящие сообщения электронной почты в отчетный период. Тип статистики: General_Email_Response_Time
Всего завершено | Завершено | Общее число входящих сообщений электронной почты, которые были завершены. Примечание. В настоящее время этот тип статистики всегда возвращает 0. Тип статистики: General_Email_Terminated
Всего перенаправлено | Перенаправлено | Общее число входящих сообщений электронной почты, которые были перенаправлены. Тип статистики: General_Email_Redirected
Всего переадресовано | Переадресовано | Общее число входящих сообщений электронной почты, которые были переадресованы. Тип статистики: General_Email_Forwarded
Всего передач | Передачи | Общее число передач, сделанных относительно входящих взаимодействий. Тип статистики: General_Email_Transfers
Всего исходящих эл. писем | Исходящие | Общее число чисто исходящих сообщений электронной почты, посланных группой внутренних абонентов. Тип статистики: General_Email_Outbound
Всего внутренних эл. писем | Внутренний | Общее число внутренних сообщений электронной почты, созданных группой внутренних абонентов. Тип статистики: General_Email_Internal

## Шаблоны видов чата

### Состояние чатов почасово / Состояние чатов ежедневно

Группа статистики | Длинное имя статистики | Краткое имя | Описание
Состояние | Текущих чатов в ожидании | В ожидании | Текущее количество чатов во всей системе данного внутреннего абонента, ожидающих обработки. Не включает чаты, находящиеся в обработке. Тип статистики: Chat_Current_Waiting
Обработано чатов | Обработано | Текущее количество чатов во всей системе данного внутреннего абонента, находящихся в данный момент на обработке у агента. Тип статистики: Chat_Current_Handled
Производительность | Всего вошли | Зарегистрировано | Общее число взаимодействий чатов, которые вошли в эту группу внутренних абонентов через все точки входа за определенное время. Тип статистики: Chat_Total_Entered
Всего покинутых | Отменен | Общее число взаимодействий чатов, которые пропущены в этой группе внутренних абонентов. Тип статистики: Chat_Total_Abandoned
Всего отвеченных | Отвечено | Общее число взаимодействий чатов, на которые был дан ответ в этой группе внутренних абонентов. Тип статистики: Chat_Total_Answered
Всего обработано | Обработано | Общее число входящих взаимодействий чатов, которые были обработаны ресурсами абонента за определенный промежуток времени. Тип статистики: Chat_Total_Inbound_Handled
Всего передач | Передачи | Общее число передач, сделанных относительно входящих чатов в этой группе внутренних абонентов. Тип статистики: Chat_Total_Transfers

## Шаблоны видов открытых систем коммуникаций

### Состояние Открытых Медиа почасово/ Состояние Открытых Медиа в день

Группа статистики | Длинное имя статистики | Краткое имя | Описание
Состояние | Чатов в ожидании | В ожидании | Текущее количество -взаимодействий, которые были отправлены и в данный момент ожидают обработки. Тип статистики: Current_Waiting_Processing
Взаимодействий в обработке | В обработке | Текущее количество -взаимодействий, которые были отправлены и в данный момент обрабатываются. Тип статистики: Current_In_Processing
Производительность | Общее число зарегистрированных взаимодействий | Зарегистрировано | Общее число -взаимодействий, которые вошли через все точки входа за определенное время. Тип статистики: Total_Entered
Максимальное количество взаимодействий | Максимум | Максимальное число -взаимодействий, которые либо ожидали обработки, либо находились в обработке в определенное время. Тип статистики: Maximum_Interactions
Минимальное количество взаимодействий | Мин. | Минимальное число -взаимодействий, которые либо ожидали обработки, либо находились в обработке в определенное время. Тип статистики: Minimum_Interactions
Всего передач | Передачи | Общее число передач -взаимодействий, произведенных за указанный период времени. Тип статистики: Total_Transfers