##### Работа с общими инструментами > Передача взаимодействий

# Обзор передачи взаимодействий

Агенты могут передавать свои взаимодействия, если система поддерживает отдельные типы передачи.

- Входящие и исходящие сообщения электронной почты.

- Черновики сообщений электронной почты

- Взаимодействия чатов.

- Взаимодействия мгновенных сообщений. Можно передать эти сообщения в точку маршрутизации, но не в очередь.

- Взаимодействие в открытой системе коммуникации.

- Входящие и исходящие звонки

Примечание. Администраторы могут передавать черновики сообщений любого агента.

Информацию о передаче взаимодействий см. в следующих разделах.

- Использование передачи для входящих сообщений электронной почты

- Передача исходящих сообщений электронной почты, чатов и открытых систем коммуникаций

- Использование передачи для входящих и исходящих телефонныхзвонков и мгновенных сообщений

- Использование передачи для черновиков сообщений