##### Использование Expert Desktop > Обработка звонков в Expert Desktop

# Обзор работы со звонками в режиме эксперта

Кроме работы со звонками эксперт работает со всеми взаимодействиями, как и любой другой агент.

См. также:

- Обзор работы с электронной почтой

- Обзор работы с открытыми системами коммуникации

- Обзор работы с сеансами чата

## Работа со звонками

Как эксперт, вы можете принимать входящие звонки или инициировать исходящие.

Система Genesys Desktop автоматически отслеживает определенные взаимодействия. Но необходимо вручную эмулировать состояние звонка в интерфейсе Genesys Desktop перед работой с вызовами другого типа.

Для того чтобы познакомиться с работой эксперта со звонками, см. следующие разделы:

- Ответ на звонок в режиме предварительного просмотра

- Ответ на прямой звонок клиента

- Подтверждение состояния звонка

- Сделать новый звонок

- Возврат звонка

Для обработки входящих и исходящих звонков, которые отслеживаются системой Genesys Desktop вручную, используйте перечисленные ниже методы.

- При ответе на прямые звонки клиента уведомите систему Genesys Desktop нажатием на соответствующие кнопки перед тем, как ответить на реальный звонок.

- При выполнении прямых звонков клиенту уведомите систему Genesys Desktop нажатием на соответствующие кнопки перед тем, как использовать реальный телефон.