##### Работа с общими инструментами > Передача взаимодействий

# Использование передачи для входящих сообщений электронной почты

Входящие сообщения электронной почты можно передавать в очереди, другим агентам, администраторам или внешним ресурсам. Внешний ресурс — это лицо, не пользующееся Genesys Desktop.

При нажатии кнопки «Передать» () в форме входящего сообщения электронной почты открывается следующая панель:

Примечание. Некоторые функции конференции недоступны или их невозможно включить, в зависимости от настройки системы. Например, может быть невозможно ввести адрес внешней электронной почты или использовать функции поиска.

Действие | Функция
Искать: | Введите буквенно-цифровую запись для поиска в списке доступных агентов, точек маршрутизации и очередей.
Поиск | Нажатие кнопки позволяет искать критерии, заданные в поле «Искать:» и в выпадающих списках просмотра и поля поиска.
Просмотр | Выберите из этого списка потенциальных получателей передачи. Функции, доступные в выпадающем списке, зависят от того, какие разрешения сконфигурировала для вас компания. Все агенты: все агенты, которым вы можете передавать взаимодействия. Доступные агенты: все агенты, которым вы можете передавать взаимодействия и которые на данный момент готовы и не заняты во взаимодействии. Список в реальном времени не обновляется. Он отражает состояние агентов на момент нажатия кнопки «Передать». Мои группы агентов: список агентов, относящихся к одной или нескольким группам, участником которых вы являетесь. Группы агентов: все группы агентов, которым вы можете передавать взаимодействия. Очереди взаимодействий: Все очереди взаимодействий, в которые разрешено передавать взаимодействия. Навыки: список навыков агентов, заданный вашей компанией. Адрес внешнего ресурса: Все внешние агенты, которым разрешено передавать взаимодействия.
Поле поиска | Выберите столбец в базе данных, указанной в выпадающем списке «Просмотр», которым нужно ограничить поиск.
Таблица результатов поиска | Отображает результаты поиска в виде строк и столбцов. Доступны столбцы, сконфигурированные компанией. Чтобы изменить порядок сортировки в столбце, нажмите на заголовок столбца. Чтобы выбрать адресата передачи, нажмите строку.
Страница | Если таблица результатов поиска содержит больше 100 записей, она разбивается на страницы, в каждую из которых входит не больше 100 записей. Переходить между страницами позволяют следующие элементы управления. Индикатор положения — отображает индекс первого и последнего элемента в срезе, а также размер всего списка. Кнопка «Первый срез» (|<) — нажатие кнопки отображает первый срез полного списка. Кнопка «Предыдущий срез» (<) — нажатие кнопки отображает предыдущий срез полного списка. Кнопка «Следующий срез» (>) — нажатие кнопки отображает следующий срез полного списка. Кнопка «Последний срез» (>|) — нажатие кнопки отображает последний срез полного списка.
Перенаправить на адрес внешнего ресурса | Нажмите кнопку-переключатель и вручную введите адрес электронной почты внешнего ресурса, которому вы хотите передать взаимодействие.
Основание для передачи | Введите основание, по которому вы передаете взаимодействие. Основание будет добавлено в блокнот агента, которому вы передаете взаимодействие.
Передать | Нажатие кнопки позволяет передать взаимодействие выбранному получателю.
Отмена | Нажатие кнопки отменяет операцию передачи и возвращает в форму входящей почты.

#### Чтобы передать входящее сообщение электронной почты в очередь, выполните следующие действия.

1. Найдите очередь, в которую нужно передать взаимодействие. С помощью выпадающего списка «Просмотр» можно выполнить поиск только среди очередей. (Их может задать системный администратор.)

2. Выберите нужную очередь из таблицы результатов поиска на панели передачи.

3. Вы поле «Основание для передачи» введите основание для передачи сообщения (например, для пересмотра или дополнительных примечаний).

Указанное основание вместе с отметкой времени добавляется в блокнот следующего агента, участвующего во взаимодействии.

4. Нажмите кнопку Передать.

#### Чтобы передать входящее сообщение электронной почты агенту или администратору, выполните следующие действия.

1. Найдите агента или администратора, которому нужно передать взаимодействие. С помощью выпадающего списка «Просмотр» можно выполнить поиск только среди агентов или определенных групп агентов. (Их может задать системный администратор.)

2. Выберите соответствующего агента из таблицы результатов поиска на панели передачи.

3. Вы поле «Основание для передачи» введите основание для передачи сообщения (например, для пересмотра или дополнительных примечаний).

Указанное основание вместе с отметкой времени добавляется в блокнот следующего агента, участвующего во взаимодействии.

4. Нажмите кнопку Передать.

#### Чтобы передать сообщение электронной почты внешнему ресурсу с использованием поиска, выполните следующие действия.

1. Выполните поиск внешнего ресурса, которому нужно передать взаимодействие. С помощью выпадающего списка «Просмотр» можно выполнить поиск только среди внешних ресурсов (это может настроить системный администратор).

2. Выберите соответствующий внешний ресурс из таблицы результатов поиска на панели передачи.

3. Выберите, куда следует направить ответ, если контакт ответит внешнему ресурсу напрямую.

4. В поле «Основание для передачи» введите основание для передачи сообщения.

5. Указанное основание вместе с отметкой времени добавляет в блокнот и храниться в предыстории контакта.

6. Нажмите кнопку Передать.

Примечание. Внешнему ресурсу можно передавать только входящие (но не исходящие) сообщения электронной почты.

#### Чтобы передать сообщение электронной почты внешнему ресурсу с использованием ручного ввода, выполните следующие действия.

1. Нажмите кнопку Перенаправить на адрес внешнего ресурса, а затем в поле «Перенаправить на адрес внешнего ресурса» вручную введите адрес электронной почты внешнего ресурса, которому нужно передать взаимодействие.

2. В поле «Основание для передачи» введите основание для передачи сообщения. Указанное основание и отметка времени будут добавлены в блокнот. Блокнот хранится в журнале контакта.

3. Нажмите кнопку Передать.

Примечание. Внешнему ресурсу можно передавать только входящие (но не исходящие) сообщения электронной почты.