##### Использование основных функций Genesys Desktop > Обработка звонков

# Ответ на звонок в режиме Preview

Звонок в режиме предварительного просмотра – это звонок, который автоматически отслеживается системой Genesys Desktop.

Если звонок совершается в формате SIP с прикрепленными данными, такая информация отображается в диалоговом окне «Предварительный просмотр взаимодействия».

- Нажмите на кнопку «Принять», чтобы принять звонок. Нажмите на кнопку«Отклонить», чтобы отклонить звонок.

В диалоговом окне «Предварительный просмотр взаимодействия» содержится информация о звонке.

Если звонок принимается, на панели навигации начинает мигать желтый значок.

- Отвечайте на звонок, когда зазвонит реальный телефон.

- Если сервер Network T-Server не поддерживает отслеживание звонков, необходимо нажать на значок «Ответить» в системе Genesys Desktop.

Когда телефонный разговор завершен:

1. Если сервер Network T-Server не поддерживает отслеживание, нажмите кнопку «Разъединить»,

2. Повесьте трубку физического телефона.

3. Внесите дополнительную информацию в блокнот.

4. После завершения:

- Если в системе не настроены коды расположения, нажмите кнопку «Отметить как готовое».

- Если в системе настроены Коды расположения и необходимо ввести один из них перед продолжением:

1. Щелкните вкладку «Код расположения».

2. Щелкните соответствующий код расположения.

3. Нажмите на «Отметить как готовое».

Примечание: в течение взаимодействия можно переводить клиента в режим ожидания, переводить звонок, использовать конференцию и журнал контакта.