##### Работа с основными функциями GENESYS DESKTOP> работа со звонками исходящих компаний

# Работа со звонками в режиме предварительного просмотра

В режиме предварительного просмотра выполняются исходящие звонки в рамках определенной кампании.

## Осуществление звонков в режиме предварительного просмотра

Для звонка в режиме предварительного просмотра выполните следующие действия.

1. Из выпадающего меню «Действия» выберите пункт «Кампании» или нажмите кнопку «Кампании» () на панели инструментов. Откроется панель «Кампании».

Если не требуется работать с кампанией, нажмите кнопку «Закрыть».

2. Из списка выберите кампанию, с которой вы хотели бы поработать. Появляется форма «Кампании исходящих вызовов».

Если в строке состояния появится сообщение Больше нет контактов, значит в списке обзвона для этой кампании больше нет ни одного контакта.

Примечание. Если выбранная кампания организована не в режиме предварительного просмотра или не запущена, в строке состояния появится предупреждение. Кампанию нельзя будет начать, пока не появится сообщение «Кампания активна и выполняется». Активные кампании обозначаются состоянием «Начата».

3. Выберите контакт, которому требуется позвонить, на вкладке «Дополнительные номера контакта», а затем нажмите кнопку «Соединиться». Возможно, прежде, чем нажать кнопку соединения, вам придется отредактировать номер, добавив индекс.

- Нажмите кнопку «Правка», чтобы внести изменения в информацию о кампании для данного контакта.

- Нажмите кнопку Перенести звонок, чтобы задать другое время для звонка данному контакту.

4. Чтобы закончить взаимодействие, нажмите кнопку Разъединиться.

5. После завершения:

- Если в системе не настроены коды расположения, нажмите кнопку «Отметить как готовое».

- Если в системе настроены «Коды расположения» и необходимо ввести один из них перед продолжением:

1. Щелкните вкладку «Код расположения».

2. Щелкните соответствующий код расположения.

3. Нажмите на «Отметить как готовое».

Примечание. Если запрос обратного вызова в режиме Preview отмечен как "просроченный", поскольку не был обработан в пределах заданного количества времени (например, 30 минут), запись перестает обрабатываться в Genesys Desktop, а Outbound Contact Server (OCS) будет отклонять все последующие запросы.

## Продолжение работы в кампании обзвона

Чтобы продолжить работу в той же кампании обзвона:

1. Из выпадающего меню «Действия» выберите команду Следующий контакт кампании. Откроется форма звонков исходящей кампании с новым контактом кампании.

2. Продолжайте работу с кампанией, повторяя действия 3—5.