##### Использование основных функций GENESYS DESKTOP > Обработка обратных вызовов

# Работа с обратным вызовом в режиме набора

В режиме набора система автоматически набирает номер контакта и начинает взаимодействие с контактом, как только на экране отобразится интерфейс обратного вызова.

Отобразится информация, связанная с обратным вызовом. Например, информация о расписании (дата, на которую запланирован обратный вызов), расчетное время ожидания (Estimated Waiting Time, EWT), действительное время ожидания (Real Waiting Time, RWT) и телефонный номер (номер телефона, используемый для контакта).

Для того чтобы обработать звонок:

- Когда у контакта звонит телефон, над кнопкой «Разъединить» отображается надпись «... идёт вызов».

- Как только соединение произошло, надпись «... идёт вызов» меняется на «соединен с...» .

Для того чтобы закончить звонок:

1. Нажмите на кнопку «Разъединить», чтобы разъединиться.

2. После завершения:

- Если в системе не настроены коды расположения, нажмите кнопку «Отметить как готовое».

- Если в системе настроены «Коды расположения» и необходимо ввести один из них перед продолжением:

1. Щелкните вкладку «Код расположения».

2. Щелкните соответствующий код расположения.

3. Нажмите на «Отметить как готовое».

Примечание. После соединения с контактом вы можете выполнять различные задачи, которые зависят от типа взаимодействия. Например, можно обновлять записи клиентов, если обратный вызов связан с USC контакта, перепланировать вызовы и т. д.

Дополнительную информацию об основных функциях интерфейса Genesys Desktop см. в разделе Интерфейс и элементы управления Genesys Desktop.