##### Genesys DESKTOP

# Терминология Desktop

В таблице ниже перечислены некоторые основные термины, которые используются в этом справочном руководстве Genesys Desktop:

Термин | Определение
Состояние рабочего места агента | Окно, которое показывает, с какими типами коммуникации можно работать в данный момент.
Привязка | Предустановленные позиции на вертикальной оси. Их можно перетащить в любое положение вдоль нижней части окна Genesys Desktop. Нажатие точки привязки заставляет вертикальную ось перескакивать в место ее нахождения.
Панель навигации | Крайняя левая область окна Genesys Desktop, где отображаются значки всех открытых взаимодействий.
Список вызовов | Информация о клиенте, собранная в список. Используется только для исходящих звонков кампании.
Контакт кампании обзвона | Клиент, который используется только для целей кампании и не включен в базу данных других коммуникаций.
Дополнительные номера контакта | Несколько записей, связанных с одним клиентом (например, несколько номеров телефонов).
Канал | См. раздел Тип коммуникации.
Общий инструментарий | Функции системы, доступные для всех типов коммуникаций.
Соединение / Разъединение | Системное соединение. Сначала необходимо соединиться с системой, введя уникальное имя пользователя и пароль в окне входа в систему.
Контакт | Человек, который отправляет вызов в вашу компанию по телефону или с веб-сайта и хочет связаться с агентом. (Также может называться Интернет-посетителем.
DN | Абонентский номер (Directory number). Агентам присвоены уникальные абонентские номера (обычно числа) для каждого из типов коммуникации, которые они уполномочены обслуживать.
EWT | Оценочное время ожидания (Estimated Waiting Time). Примерное время, которое придется провести звонящему в режиме ожидания ответа, прежде чем агент будет доступен для общения.
Эксперт | Пользователь системы Genesys Desktop без шлюза CTI. Человек, который обладает специальными знаниями о продуктах и службах компании. Агент может направить клиента эксперту, если он не может полностью ответить на запрос клиента.
Рукоятка | Позволяет менять размер вертикального пространства для панелей. Если навести указатель мыши на рукоятку, его форма изменится, указывая на функцию перетаскивания.
Вход / Выход | Активация и деактивация системы Genesys Desktop. Используется агентом.
Тип коммуникации | Вид связи, который используется для взаимодействия (например, электронная почта или телефон).
Рабочее место | Рабочая станция, назначенная для работы агента, включая типы коммуникации, и абонентские номера, назначенные агенту (см. также раздел Состояние рабочего места агента).
RWT | Реальное время ожидания (Real Waiting Time). Время, в течение которого вызывающий находится в состоянии ожидания.
Готов / Не готов | Готовность системы Genesys Desktop. Выбрав в меню стрелку, вы сообщаете системе, что приложение Genesys Desktop готово для входящих и исходящих взаимодействий.
Ответы | база данных готовых ответов. Их можно вставлять как ответы в любое сообщение электронной почты или чата или зачитывать контакту во время взаимодействия по телефону.
Ось | Позволяет менять размер горизонтального пространства для панелей. Можно перетащить ось в любое положение или щелкнуть по оси, чтобы перейти к точке привязки.
T-Server | Приложение, предоставляющее средства сопряжения между традиционными телефонными системами, такими как PBX (офисная АТС), и программным обеспечением Genesys.
Рабочая папка | Используется для хранения и обработки черновиков сообщений и коллективных сообщений электронной почты. Можно создать пользовательскую рабочую папку, если в системе есть соответствующие настройки.

См. также:

Обзор работы с электронной почтой

Обзор работы с сеансом чата

Обзор работы с сеансами мгновенных сообщений

Обработка входящих MMS-сообщений

Обзор работы с телефонными звонками

Обзор работы с звонками исходящих кампаний

Обзор работы с обратными вызовами

Обзор работы с обратными вызовами через Интернет

Обзор работы с открытыми системами коммуникации

Обзор работы с видео-сеансами

Работа с дополнительными функциями Genesys Desktop

Обзор работы с Expert Desktop

Обзор работы с общими инструментами