##### Работа с основными функциями GENESYS Desktop > работа с открытой системой коммуникаций

# Работа с взаимодействиями открытого типа

Если контакт-центр поддерживает работу с открытыми системами коммуникации, Genesys Desktop может направить на рабочий стол запрос на взаимодействие с использованием такой системы.

Взаимодействие с использованием открытых систем коммуникации происходит следующим образом.

1. Когда контакт отправляет взаимодействие с использованием открытой системы коммуникации, в навигационной панели начинает мигать желтый значок взаимодействия с использованием открытых систем коммуникации (показан ниже).

2. Нажмите на этот значок, чтобы открыть окно взаимодействия открытого типа. В этом окне можно:

- Открыть вкладку «Ресурсы», чтобы просмотреть список стандартных ответов.

- Нажать на кнопку «Переместить в», затем выбрать из раскрывающегося списка рабочую папку, в которую требуется переместить взаимодействие.

- Нажать на кнопку «Передать» (), чтобы передать взаимодействие в другую очередь, другому агенту или администратору. Дополнительную информацию см. в разделе Передача исходящих сообщений электронной почты и чата.

- Нажмите на «Ответить по электронной почте», чтобы ответить на взаимодействие сообщением электронной почты. Данная функция доступна только при наличии адреса электронной почты контакта и при условии входа в почтовый канал.

- Нажмите на «Ответить звонком по телефону», чтобы сделать исходящий звонок клиенту. Данная функция доступна только при наличии номера телефона контакта и при условии входа в голосовой канал.

Примечание. Документы факса включаются в качестве приложенных документов, которые можно просматривать в отдельном окне браузера, нажав на ссылку.

3. После завершения:

- Если в системе не настроены коды расположения, нажмите кнопку «Отметить как готовое».

- Если в системе настроены «Коды расположения» и необходимо ввести один из них перед продолжением:

1. Щелкните вкладку «Код расположения».

2. Щелкните соответствующий код расположения.

3. Нажмите на «Отметить как готовое».

## Постановка исходящего взаимодействия открытого типа в очередь

После нажатия на кнопку «Готово» откроется окно, показывающее список очередей маршрутизации.

- Выберите очередь, соответствующую требованиям компании, и нажмите на кнопку OK. Взаимодействие будет помещено в выбранную очередь.

- Если нажать на кнопку «Остановить», обработка взаимодействия будет остановлена, и оно будет удалено из рабочего потока системы.

- Нажатие на кнопку «Отмена» возвращает к предыдущему окну. Чтобы продолжить работу, необходимо будет снова нажать на кнопку «Готово».

## Сохранение взаимодействия с использованием открытых систем коммуникации в рабочей папке

Для того чтобы сохранить взаимодействие открытого типа, нажмите на кнопку «Переместить в», а затем выберите рабочую папку из списка. Взаимодействие будет закрыто, сохранено и помещено в указанную рабочую папку.

## Открытие взаимодействия открытого типа, сохраненного в рабочей папке

Взаимодействия открытого типа могут быть перемещены или сохранены в различных рабочих папках. Для того чтобы открыть сообщение, сохраненное в рабочей папке:

1. Щелкните по значку «Рабочая папка» и выберите папку, в которой сохранено взаимодействие.

2. Выберите взаимодействие с использованием открытых систем коммуникации из списка в рабочей папке.

3. Нажмите кнопку «Открыть». В рабочей области откроется выбранное взаимодействие.