##### 策略

# 策略概述

策略对象是控制呼叫中心座席工作排班的规则。

这些规则定义为每个站点的策略对象；WFM在进行预测和设置排班时将考虑这些对象。

WFM Web for Supervisors包括以下策略对象：

- 例外类型—座席参与非联系工作或缺勤（例如参加会议或休假）时的定义时间周期。

- 补休类型—各种类型的补休，例如假期、病假和休假。 该模块使您能够配置各种补休类型，并将其与补休规则关联。

- 会议—为特定活动（例如由多个座席参加的会议或培训）留出的一段时间。

- 标记的时间类型—可以指定为需要特别跟踪的时间段。 例如，某个座席在特定日超时工作，但这段时间不算加班。 您可以标记这些时数，以对其进行跟踪和报告。

## 创建策略对象

创建新的例外类型、补休类型、会议或标记的时间类型：

1. 选择“策略”选项卡。

2. 从工具栏上的“视图”菜单中选择适当的对象。

注意：要创建新的补休规则、活动集、合约、轮班或轮班计划，请使用Configuration Utility中的“策略”模块。

2. 在“对象”窗格中，选择新对象将与之关联的站点或业务单元。

注意：您可以选择多个站点（只需连续单击这些站点即可），但只能选择一个业务单元。

3. 从“操作”菜单中选择“新建”，或在工具栏上选择“新建”图标()。

4. 配置新对象（请参阅例外类型、补休类型、会议和标记的时间类型。）

5. 完成时单击“保存”。