##### 监控

# “监控过滤器”对话框

使用“监控过滤器”对话框来过滤数据窗格中显示的项。

1. 在“监控详细信息”视图或“监控图形”视图中，单击“操作”工具栏上的“过滤器”按钮，或从“操作”菜单中选择“过滤器”。

此时将出现“监控过滤器”对话框。 该对话框包含四个选项卡，呈现对“数据”窗格中出现的数据进行过滤的四种不同方式：

- 已排班状态组：此选项卡显示与“对象”窗格中当前所选项对应的各项的分层列表：

- 业务单元(BU)—站点—如果在“对象”窗格中选择了BU或多个站点，则为排班状态组。

- 站点—如果所选项只是一个站点，则为排班状态组。

- Genesys状态：此选项卡显示所有可能的Genesys状态。

- 监控状态：此选项卡显示所有四种可能的状态：“监控”、“非监控”、“严格非监控”和“无信息”。

- 活动：此选项卡显示与“对象”窗格中当前所选项对应的各项的分层列表：

- BU—站点—如果在“对象”窗格中选择了BU或多个站点，则为活动。

- 站点—如果在“对象”窗格中只选择了一个站点，则为活动。

2. 清除某项的复选框()以从显示的数据中过滤该项。

3. 要依据用户定义的原因代码进行过滤，请使用“使用以下原因进行过滤”复选框选择过滤器；然后在其右边的文本框中键入相应代码。

注意：指定的原因代码内不得包含任何空格或在结尾处包含键值。

4. 单击“确定”。

“监控过滤器”对话框将关闭，并将立即应用您所选的过滤器。 在您更改过滤器或注销之前，这些过滤器将一直应用。

注意：

- 在工具栏中，如果所有默认值均生效，则过滤器图标为蓝色()，反之则为红色()。

- 如果在“对象”窗格中更改所做选择，“监控详细信息”视图将自动更新。 此外，如果选择另一个站点中的座席或团队，则他们在“排定的状态”选项卡下所做的选择将恢复为默认值“全部”。

- 已使用WFM Configuration Utility配置为显示的项将显示在“已排班状态组”和“Genesys状态”选项卡中。

- 您也可以在“监控图形”视图中使用“过滤器”对话框。 您在一个视图中所做的更改将同时应用于两个视图。