##### 排班 > 排班方案

# 方案状态组总计

使用方案“状态组总计”视图来显示选定日内每个时间步长的覆盖范围统计值。 单击下图上的工具栏按钮跳转到其说明。

## 显示状态组总计

1. 显示“方案”视图：

1. 从“视图”菜单中选择“方案”。 此时将出现排班方案表格。

2. 双击表格列表中的方案名称或者选择方案名称并单击打开图标()打开该方案。

2. 显示打开的方案的“状态组总计”视图：

1. 从“排班方案”子菜单中选择“方案名称状态组总计”。

2. 在“对象”窗格中，从座席树（上面）或活动树（下面）中选择合适的项；WFM随后会从其他树中选择匹配项。

3. 单击“获取数据”。

“方案排班状态组总计”数据表中的列以及图形中的堆积折线图对应于配置的排班状态组。 在工具栏中选择“过滤器”按钮()，并使用“排班状态”选项卡来指定在表中显示哪些列，以及在图形中显示哪些折线图。

## “数据”选项卡

单击“数据”选项卡以查看表中的数据。

- 组列的排序方式为：最高权重显示在网格最左边的列中。

注意：对于在时间间隔期间处于多个排班状态组中的座席，将按该座席处于每个状态组中的时间间隔段将其在网格中按比例分配。 例如，某个座席处于休息状态的时间为5分钟，处于工作状态的时间为10分钟，则在休息单元格中列出的值为.33，在工作单元格中列出的值为.67。

“显示数据:”下拉菜单 | 从该菜单中选择要应用于网格的数据显示方案： “排定的状态汇总”显示当前选定座席的排班状态组总计，而不管类型如何。 选择此选项以禁用下面所述的复选框，并在网格列（在“过滤器”对话框的“排班状态”选项卡中选择）中显示数据。 “缩减总计”显示当前选定座席的所有排班状态组（除“<无>”外）的总计。 选择此选项以在当前方案和总计的网格列以及与下面所选复选框匹配的子列中显示数据。 “工作日常费用”显示所有选定座席的工作日常费用总计。 选择此选项以在当前方案和总计的网格列以及与下面所选复选框匹配的子列中显示数据。 “非工作日常费用”显示所有选定座席的非工作日常费用总计。 选择此选项以在总计的网格列以及与下面所选复选框匹配的子列中显示数据。 注意：每种数据显示方案都包括一个“时间步长”列。
“值” 复选框 | 选中此复选框以显示在网格中显示覆盖范围值的列。 如果在“显示数据:”菜单中选择了“排定的状态汇总”，则此复选框将被禁用但处于选中状态。
“值%” 复选框 | 选中此复选框以显示在网格中显示覆盖范围百分比的列。 该百分比值是相对于总计计算得出的。 如果在“显示数据:”菜单中选择了“排定的状态汇总”，则此复选框将被禁用，并且不处于选中状态。
“与预测相比” 复选框 | 选中此复选框以显示列，该列在网格中显示预测中日常费用的百分比数据，应呈现在网格中。 如果满足了与切换操作“显示覆盖范围和预测信息”相同的条件，则此复选框处于启用状态并可应用。 如果在“显示数据:”菜单中选择“排定的状态汇总”，则此复选框将被禁用，并且不处于选中状态。

## “图形”选项卡

单击“图形”选项卡以在堆积面积图中查看数据。

- 组按其权重的降序及其名称的升序进行排序。 例如，权重最高的组将放在第一层，位于图表的底部。

- 图形的图例以每个排班状态组的匹配颜色显示这些组的名称。

“图形类型”下拉菜单 | 为此选项卡的图形数据选择一种显示方案。 （如果在“显示数据:”下拉菜单中选择了“排定的状态汇总”值，则此菜单将处于禁用状态，并重置为默认选择）。
总计 | 在折线图中显示数据，同时显示堆叠的排班状态组信息。 默认值。 如果“显示覆盖范围和预测信息”工具栏图标切换为启用状态，则图形将以这些独立折线图的形式显示此数据：“排班覆盖范围”、“预测的计算所得人员”、“预测的所需人员”。
比较 | 在折线图中显示特定排班状态组或工作/非工作日常费用的百分比数据，该折线图会将该数据与预测日常费用数据进行比较。 图形将采用您在“目标”下拉菜单中选择的格式，以折线图的形式显示两个百分比数据系列。 注意：如果“显示覆盖范围和预测信息”工具栏图标切换为启用状态，则图形将为您在“对象”窗格中选择的对象显示两个额外的预测数据数据系列。
差异 | 显示一个条形图，表示排班和预测之间的差异（包括缩减信息）。
“目标”下拉菜单 | 仅当在“图形类型”菜单中选择了“比较”时才会出现。 使用它来选择要比较的百分比数据。 选择用于比较百分比数据的格式：
工作日常费用 | 显示排定的工作日常费用总计数据和预测的工作日常费用总计数据。 如果在“显示数据:”菜单中选择的值为“非工作日常费用”，则不可用。
非工作日常费用 | 显示排定的非工作日常费用总计数据和预测的非工作日常费用总计数据。 如果在“显示数据:”菜单中选择的值为“工作日常费用”，则不可用。
排班状态组列表 | 显示指定排班状态组的数据的折线图。 如果在“对象”窗格中选择了多个站点，则此列表中的名称后面带有站点名称。 注意：“排班状态组”列表取决于在“显示数据:”菜单中选择的项。 如果在该菜单中选择了“工作日常费用”，则只会在列表中显示工作排班状态组。 如果在该菜单中选择了“非工作日常费用”，则只会在列表中显示非工作排班状态组。

## 使用“操作”工具栏

使用该工具栏上的按钮（或“操作”菜单中的命令）执行以下操作：

| 添加/删除方案元素 | 打开“添加/删除排班元素向导”，您可以在该向导中为当前的排班方案添加或删除活动和座席。
| 创建排班 | 打开排班创建向导，您可以在该向导中为所选站点创建完整的排班。
| 重建排班 | 打开“排班重建向导”，您可以在该向导中修改并重建排班，同时根据需要使最后一次创建/重建以来已编辑的任何座席排班保持不变。
| 验证排班 | 打开“查看消息”窗口，其中列出了所选站点的排班警告。 只有当您已为此方案创建了排班，并保存了任何生成的警告时，警告才可见。
| 关闭 | 关闭打开的方案（并提示您保存未保存的数据）。
| 显示覆盖范围和预测信息 | 此按钮是可切换的。 选择它以在活动视图中呈现附加覆盖范围和预测信息。 只有在“对象”窗格的活动树上选择了以下任意项时才会启用：单站点活动、单一站点、单一多站点活动或单一业务单元。
| 使用多站点活动 | 在“对象”窗格中选择了“多站点活动”或“业务单元”时启用。 单击此按钮将显示所选多站点活动的数据。
| 过滤 | 打开“排班过滤器”对话框。 如果应用了过滤器，此图标将显示为红色。
| 选项 | 打开“选项”对话框，您可以在其中显示或隐藏网格显示中的“工作总计”和“非工作总计”列；并更改覆盖范围和预测图形中使用的颜色。