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# “方案人员”视图

使用“人员”视图编辑所选预测方案的计算出的和所需的人员。 单击下图中的“操作”按钮跳转到其说明部分。 单击下面的工具栏按钮图像以跳转到其说明。

该视图提供标准的日期选择控件，以及一个显示以天或时间步长为单位的人员等级的网格。

以下部分包括：

- 显示“人员”视图

- 设置网格属性和日期范围

- 使用网格

- 修改和管理方案数据

## 显示“人员”视图

显示“人员”视图：

1. 在“预测方案”视图中，选择方案。

2. 在模块树中，单击[方案-名称]人员。

此时将出现“人员”视图。

3. 在对象树中，选择活动。

统计数据将填入网格。

如果您没有看到任何预测数据，则可能需要调整窗口上方的周期、间隔或者日期控件以反映用于预测的数据。

## 设置网格属性和日期范围

利用“网格属性”和“日期范围”面板（靠近顶端）中的这些选项自定义网格：

- 网格显示时间周期（年、月或周）内的数据。 要更改周期，请从“周期”下拉列表中单击选择“年”、“月”或“周”以更改每行中显示的时间范围。 （WFM Web在刷新显示前会提示您保存任何未保存的编辑。）

- 如果选择“周”，则可通过选择15、30或60分钟作为间隔来进一步调整每行的时间范围。

- 通过（分别地）选中或清除“计算”或“请求”复选框以显示或隐藏列。

- 使用标准日期选择控件在预测方案的日期范围中跳转至不同的星期。

## 使用网格

网格提供的列显示如下统计数据：

周/时间步长 | 在该行上标记日期或时间步长的范围。 （列的标签和内容取决于您在上面选择的日期范围和间隔。）
[天或日期] | 如果选择“月”日期范围，那么每个列组都会显示完整的一天的统计数据。 如果选择“周”日期范围，那么每个列组都指示一天。 顶端的行显示每天的以全职等效标准测量出的总量（定义如下）。 其下的一行显示该天每个时间步长的统计数据。 （时间步长的持续时间取决于您在上面所选择的间隔。） 全职等效(FTE)是在呼叫中心使用的标准测量工具，允许分析师对大量的座席（需要处理预期的交互量）、不同打开时间的交叉活动、不同的工作日常费用等进行“可比性”比对。 在WFM中，FTE的数量仅供参考。 它不影响WFM产生的当日人员需求，这是创建排班的基础。
计算 | 显示每天（按全职等效测量）或每个时间步长（按单个技能等效测量）的计算的座席人数。 可以编辑这些单元格的内容。 有关计算出的和所需的人员的信息，请参阅“请求”列。
请求 | 显示每天（按全职等效测量）或每个时间步长（按单个技能等效测量）的所需座席人数。 可以编辑这些单元格的内容。 WFM在您通过人员创建向导创建人员时会填写计算出的人员。 所需人员是用户定义的数据系列。 可以根据计算出的人员数据系列中的数据填写此数据系列，或者您可以从外部电子表格中复制这些数据并将其粘贴到这些列中。 当创建排班时，“使用所需的”选项允许您以计算出的人员或所需人员为基准进行排班。 该操作允许您采用WFM提供的人员预测并以用户定义的方式对其进行调整。
[每周总计] | 如果选择“周”日期范围，那么右边的列显示已显示的统计数据的每周总计。

注意：您可以在网格和电子表格间复制并粘贴数据。

## 修改和管理方案数据

可以使用“操作”工具栏上的以下按钮（这些命令也出现在“操作”菜单上）：

| 添加活动 | 打开“添加活动”窗口，在其中可将活动添加到此预测方案中。
| 删除活动 | 打开“删除活动”窗口，可以在该窗口将活动从此预测方案中删除。
| 保存 | 保存对此预测方案所做的更改。
| 另存为模板 | 打开另存为模板向导，可在该向导中将方案数据另存为预测模板。
| 创建 | 打开人员创建向导，为所选活动创建人员数据。
| 备注 | 打开“备注”窗口，可在该窗口中为预测的每一天输入备注。
| 关闭 | 关闭此方案，并提示您保存任何未保存的更改。
| 使用多站点活动 | 控制WFM Web对聚集信息的计算是否包含多站点活动。 仅当您首先在对象树中选择了多站点活动、业务单元或企业时，才可以选择该按钮。
| 所需人员 | 打开“所需人员”对话框，可在此对话框中设置预测的所需座席人数。
| 拆分 | 打开人员拆分向导，拆分多站点活动人员预测方案中的人员。
| 预算 | 打开“预算信息”对话框，您可以在其中指定要用于FTE计算的对象范围、付薪时数和工资的开始日期和结束日期。