##### 入门

# 入门概述

通过Workforce Management Web for Supervisors (WFM Web)，站点管理员就可以使用Web浏览器执行以下操作：

- 查看、添加、编辑和删除座席的首选项和例外。

- 设置补休限制。

- 根据服务目标和历史数据预测人员需求。

- 为多个活动对座席和团队进行排班，并进行实时排班更改。

- 使用配置文件座席创建登记方案，实际座席能够用该方案登记其喜欢的排班。

- 查看以及批准或拒绝座席提议的换班。

- 为例外类型、补休类型、会议和标记的时间配置策略。

- 监控站点的实时绩效。

- 查看座席符合其已排班状态的实时情况。

- 生成显示排班和绩效信息的报表。

- 配置电子邮件通知。

## 站点自由度

- 屏幕分辨率至少设置为1024 x 768，WFM Web才能达到最优化效果。低于这个分辨率的话，有些元素（例如表格的标题）就可能显示不正常。

- 如果使用的浏览器为Mozilla或Firefox，那么Genesys建议您不要在同一工作站上的多个浏览器窗口中运行WFM Web，因为这可能导致应用程序异常运行。

- 如果使用的是Internet Explorer，那么Genesys建议（原因相同）您不要通过选择“文件”>“新建”或按Ctrl+N在同一WFM Web会话中打开另一浏览器窗口。 但是，通过启动单独的Internet Explorer浏览器线程开始单独的WFM Web会话，好像就不会造成这个问题。

## 安全功能

WFM Web包含一些安全功能，这些功能可阻止未经授权就访问信息：

- 您只能查看和更改有其安全访问权限的那些模块（例如日历或排班）和对象（例如站点）。 无法访问其他模块或对象。

- 您可以通过配置和安全选项来限制对座席的个人信息（例如工资）的访问。

- 座席使用独立的应用程序(WFM Web for Agents)，该应用程序使他们能够查看和更改自已的个人信息。 但是只有当您的站点中允许换班时，他们才对其他座席的排班信息具有受限的访问权限。

## 设置时钟

WFM Web for Supervisors可以从本地计算机中获得区域设置。 您可能希望更改此设置，例如，WFM Web显示的是12小时格式，而您希望以24小时格式进行查看。

注意：WFM Web for Agents从运行WFM Web应用程序的服务器中获取区域设置—而不是从座席的计算机中获取。

## 更多信息的相关链接

登录 | 说明如何启动WFM Web会话。
Supervisors窗口 | 说明WFM Web控件的布局和功能。
策略 | 说明如何配置以下策略： 例外类型、会议、补休类型和标记的时间。
配置 | 通知说明如何配置电子邮件通知。 颜色说明如何配置WFM在Supervisor排班视图中使用的颜色。
日历 | 说明如何查看、添加、编辑和删除预先计划的项，例如例外和首选项；如何批准或拒绝这些项；以及如何设置补休限制。
预测 | 说明如何根据预计的交互量和服务目标来预测人员需求。
排班 | 说明如何创建、查看、共享、编辑和删除已发布和未发布的排班方案。
排班登记 | 说明排班登记过程，包括：创建方案、登记、登记解决方案和发布到主排班。
换班 | 说明如何查看、批准或拒绝座席需要的换班。
绩效 | 说明如何对比着基于关键指标（如服务等级、平均应答速度(ASA)和放弃率）的计划绩效查看实际的呼叫中心绩效。
监控 | 说明如何以表格和图形格式查看座席遵循其排班的实时情况。
报表 | 说明如何生成、查看、打印和导出预定义的WFM报表。
注销 | 说明如何终止WFM Web会话。