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# 呼叫中心绩效图形报表

创建呼叫中心绩效图形报表：

1. 在“报表”选项卡上，从“视图”菜单中选择“绩效报表”。

2. 从“对象”窗格内的列表中选择“呼叫中心绩效图形报表”。

此时将显示报表向导的第一个屏幕，即“页眉”屏幕。

3. 要在报表中打印页眉，请选择“显示页眉”，并在文本框中键入页眉文本。 然后（无论输入页眉与否）单击“下一步”。

4. 在“日期范围”屏幕上：

1. 选择间隔和相应的开始日期和结束日期。 （您选择的间隔可能会限制可选择的日期。）

2. 选择时区。

3. 单击“下一步”。

5. 在“数据”屏幕上，选择要包含在报表数据中的活动。

可以展开业务单元以显示其站点，展开站点以显示其活动。 可以选择来自多个站点的活动的任意组合。

6. 单击“下一步”。

7. 在“绩效数据类型”屏幕上，选择要包含的数据类型（统计数据）。

8. 单击“完成”。

报表将出现在报表浏览器中。

## 了解呼叫中心绩效图形报表

站点[标题] | 站点的名称和时区。
活动[标题] | 报表是按活动编制的。
日期或日期周期[标题] | 报表向导中所选的日期或日期周期。
预测的/实际的[图例] | 指示报表如何显示预测的和实际的数据。
图形类型 | 图形的垂直轴标识所显示的统计数据（交互量、平均处理时间或座席数量），并标注其单位。
时间步长/天/星期/月/X星期[底部标签] | 图形的水平轴标注每个图形条所包含的时间周期。 周期根据您在向导中所选的间隔而定。