##### 配置 > 通知

# 换班状态更改通知

- 为了配置换班状态更改通知，您必须拥有在WFM Configuration Utility中分配的配置、通知权限。

打开换班状态更改通知模块：

1. 选择“配置”选项卡。

2. 从“视图”菜单中选择“通知”。 对象树会突出显示“换班状态更改”。 “工作”窗格显示“消息”选项卡，您可以在其中配置消息的主题、主体和变量（标记）。

## 消息选项卡

消息选项卡有三个区域：

- 标记。 该区域包含用于将标记插入到消息主体中的按钮。 与座席换班相关的可用标记是：提议的座席、响应的座席、请求的日期、请求的状态、提交日期以及过期日期。

- 主题。 该区域包含Genesys提供的主题文本，您可以通过更改文本内容或者插入变量（标记）来修改该文本。 提供的文本为：

来自Genesys Workforce Management的消息：换班状态已更改。

- 消息主体。 该区域也包含Genesys提供的主体文本，您可以通过在文本上删除/输入信息和插入标记对该主体文本进行修改。 提供的文本为：

<提议的座席> 和 <响应的座席> 的在 <日期> 换班的提议已更新为 <状态> 状态。 换班提议提交日期为 <提交日期>。 过期日期为 <过期日期>。

### 修改消息

修改消息主题或主体文本：

1. 在文本上删除/键入信息。

2. 将光标放在您希望插入标记的位置。

3. 单击相应的标记按钮。 标记将被插入。

4. 单击工具栏上的“保存”按钮。 如果在不保存的情况下转换到其他通知类型，则会弹出消息询问是希望保存还是取消。

### 目标选项卡

使用目标选项卡选择业务单元和/或业务单元中的站点。 可以展开业务单元以显示其站点。 可以选择多个站点。

### 发送规则

成功保存之后，当向座席和管理员发送通知时，WFM Daemon使用指定的主题和主体以及下方列出的规则。 在以下规则中，提议的座席是指创建换班请求的座席；响应的座席是指接收提议的座席。

- 当换班状态为“用户拒绝”、“用户批准”、“自动拒绝”、“自动批准”或“取消”时，与选定站点相关的提议的座席和响应的座席都会收到通知。

- 当换班状态为“未决”时，与选中的站点相关的管理员会收到通知。

- 当换班提议的状态为“查看中”或“打开”时，响应的座席会收到通知。

- 当换班提议的响应状态为“接受”、“查看中”或“取消”时，提议的座席会收到通知。

### Double-Handshake换班提议

Double-Handshake换班提议的工作方式如下：当座席A向座席B（或群体）提出换班提议时，会出现以下复选框，询问座席是否要手动批准该响应：“请检查是否要手动批准该换班提议的响应”。

如果没有选中该框，则事件的顺序为：

1. 座席A创建提议。

2. 座席B接受提议。

3. 视换班的详细信息而定，换班会被自动批准，或者进入“查看中”状态以供管理员查看和批准。

如果选中了该框，则会创建Double-Handshake提议。 事件的顺序如下：

1. 座席A创建提议。

2. 座席B接受提议。

3. 座席A需要批准来自座席B的响应。

4. 视换班的详细信息而定，换班会被自动批准，或者进入“查看中”状态以供管理员查看和批准。

额外的批准步骤(3)允许座席A重新确认他是否希望该换班通过。