##### 策略

# 例外类型

例外类型定义座席参与非工作活动（例如培训或会议）的时间段。 每个站点都会根据其业务需求配置自身的例外类型集。

跳转到每个选项卡的帮助：“属性”|“关联的站点”

## 例外类型的一些特征

- 您无法编辑或删除换班规则。 但是，您可以更改哪个换班规则与特定例外类型关联。

## 使用补休类型取代例外类型

如果您在导入站点时选择“生成默认的排班状态组和例外类型”，则WFM创建的标准例外类型包括若干可以表示不同补休的类型。 包括这些例外类型以及“例外用作补休”设置只是为了向下兼容。

例如，标准例外类型包括补休、假期、病假和事假。 这些补休例外类型相对不灵活，并且无法与补休累加规则关联。 因此，补休类型是配置您使用的各种补休周期的首选方式。

- Genesys建议您使用“补休类型”模块来配置所有补休类型，而不是将它们配置为例外类型。

注意：管理员还可以在WFM Web的“日历”视图中以首选项的形式输入补休。

## 创建半日例外

安排程序将对半日例外进行评估，以确定其是有效还是无效。 有效的半日例外符合“例外类型属性”（如下）中列出的条件。

半日例外必须：

- 不与全日例外或批准的首选项冲突。

- 完全在“合约”模块中所指定的座席可上班时段计划内，并且（如果适用）在批准的可上班时段首选项时段内。

- 完全在座席可执行活动的活动操作时段内。

- 至少完全在一个可兼容的轮班开始和结束时间内，并与该轮班的用餐设置兼容。

- 不与另一半日例外的开始或结束时间重叠。

## 添加和编辑例外类型

创建新的例外类型：

1. 选择“策略”选项卡。

2. 从“视图”菜单中选择“例外类型”。

3. 在“对象”窗格中，选择新对象将与之关联的站点或业务单元。

注意：您可以选择多个站点（只需连续单击这些站点即可），但只能选择一个业务单元。

4. 从“操作”菜单中选择“新建”，或从工具栏中选择“新建”图标()。

5. 在“数据”窗格中的每个选项卡（“属性”、“关联的站点”）上配置新对象。

6. 完成时单击“保存”。

注意：由于同一例外类型可与同一业务单元下的多个站点关联，因此没有复制和粘贴功能。 没有针对多项的需求。

编辑例外类型：

1. 在“数据”窗格的上半部分中选择例外类型。

2. 进行必要的更改。 有关配置这些设置的信息，请参阅例外类型属性。

3. 单击“保存”。

删除例外类型：

1. 在“数据”窗格的上半部分中选择例外类型。

2. 从“操作”菜单中选择“删除”，或从工具栏中选择“删除”图标()。

## “属性”选项卡

例外类型名称—每种例外类型都应有一个描述性名称。 该名称在与例外关联的所有站点内必须唯一。

例外类型简称—将在日历和安排程序中例外的图形表示形式内使用，并且最多可为三个字符。

例外使用情况—选择以下单选按钮之一：

- 常规—一般例外。

- 在会议计划程序/安排程序中—此例外将用于配置会议，并且将在安排会议时插入排班中。

- 作为补休—依据补休剩余时间来计算例外持续时间。

注意：“例外用作补休”属性不使用任何其他补休规则或设置（包括补休限制）。 例外用作补休功能仅用于继承目的，适用于之前创建过例外以用作半天补休的客户。 Genesys建议用户设置他们可同时用于全天和半天补休的补休类型，并不再使用例外来表示半天补休。

- 可转换为休息日—选中此复选框以指示安排程序将全天例外转换为休息日（如果为实现一致的排班而有必要这样做）。 休息日将计入首选项执行。

注意：如果选中此复选框，将禁用并检查“例外只用于一整天”属性。

例外类型属于付薪时段—如果选中该复选框，则为例外付薪。 如果清除该复选框，则不为例外付薪。

在例外期间允许休息和用餐—选中该复选框以允许在当前所选的例外期间休息和用餐。 默认设置：清除状态。 如果所选例外属性的当前组合不允许休息，则禁用该选项。 （只有在选择了“例外类型属于付薪时段”时才启用。）

例外只用于一整天—此例外占用全天。

换班规则—指示在分配了此例外的座席涉及换班的情况下应如何处理此例外。 从此下拉列表中，选择可能的值“删除”、“不换班”、“与座席一致”和“与排班一致”（默认值）。

启动的座席—选中此复选框以允许座席启用此例外类型。 默认值：清除状态。

开始日期—选中此复选框以指定此例外类型的允许范围的开始日期。 然后手动输入月、日和年，或单击向下箭头从下拉日历中选择日期。 默认值为当前日期。

结束日期—选中此复选框以指定此例外类型的允许范围的结束日期。 然后手动输入月、日和年，或单击向下箭头从下拉日历中选择日期。 默认值为当前日期。

注意：

- 您可以将这两个字段均保留为未指定，以将允许的范围定义为无限。

- 您必须同时指定两个字段。

- 只有在选中了“启动的座席”复选框时，才会启用这些控件。

## “关联的站点”选项卡

1. 选中要与当前例外类型关联的每个站点的复选框。

2. 清除要与当前例外类型取消关联的每个站点的复选框。

3. 单击“保存”。