# 缩写词词汇表

该主题定义在Workforce Management (WFM)屏幕和文档中出现的缩略语和缩写词。

ACD | 自动呼叫分配
ACW | 呼叫/联系后工作
AHT | 平均处理时间 将入站交互分配给座席所需的平均时间。 您可以在WFM Configuration Utility中配置该统计值，以在AHT中包含非交互时间，如“呼叫后工作”。
ASA | 平均应答速度 座席响应入站交互所需的平均时间。 WFM使用该统计值来计算人员预测，并且作为联络中心绩效值的基础。
CIM | 客户交互管理 Genesys客户交互管理平台。
CSV | 逗号分隔值 用于导出数据至文件的一种格式，在这种格式中以逗号分隔数据元素。
CTI | 计算机电话集成
DAP | 数据访问点
DBO | 数据库所有者 一组用户访问权限。
FTE | 全职等效 从人的角度量化预测和预算的一个抽象的术语。 在Workforce Management管理员指南的附录B的“尾注”部分中说明了如何计算FTE。
GUI | 图形用户界面 屏幕显示的元素，不是文字，包含可以单击的图标。
IOT | 间接占用的时间
IV | 交互量 在特定时间步长或时间周期中交互的数量。 预测和排班是一种常见的比较。
JDK | Java 开发工具包 Sun Java开发工具包。
JVM | Java虚拟机
JSP | Java Server Page WFM Web使用Java Server Page来创建其动态Web页面。
MSA | 多站点活动 在站点（子站点）等级处理的工作活动。 在对象树层次结构中，它们出现的位置高于单一站点活动的位置。
MSE | 多技能等效
MSF | 多站点预测
.MDB | Microsoft数据库格式 三个字母的扩展名，用来表示Microsoft Access数据库格式。
PTO | 个人补休
SCI | Solution Control Interface Genesys Framework的应用程序。
SCS | Solution Control Server Genesys Framework的应用程序。
SL | 服务等级
SSE | 单个技能等效
UR | Universal Routing Genesys的应用程序。
WFM | Workforce Management