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# “每周方案”视图

使用“每周方案”视图，以表格形式显示总计付薪时数、工作开始/结束时间或轮班名称的概要。 此表格针对所选方案以及单一站点内的所选座席和/或配置文件显示这些信息。 单击以下工具栏图像以跳转到按钮说明。

注意：利用“每周方案”视图，您还能查看排班计划周期的总计付薪时数、工作开始/结束时间或轮班名称的概要表格。 有关详细信息，请参阅模式。

以下部分包括：

- 显示“每周方案”视图。

- 使用表格。

- 自定义“每周方案”视图。

- 修改排班。

## 显示“每周方案”视图

显示“方案”视图：

1. 从“视图”菜单中选择“方案”。 此时将出现方案表格。

2. 双击表格列表中的方案名称或者选择方案名称并单击打开图标()打开该方案。

显示打开的方案的“每周”视图：

3. 从“排班方案”子菜单中选择“每周方案名称”。

4. 在“对象”窗格上，从座席树（上方）或活动树（下方）中选择相应的项。 WFM随后会从其他树中选择匹配项。

可以展开业务单元以显示其站点；展开站点以显示其团队和座席。 您可以选择多个站点、团队和座席，但只能选择一个业务单元。

如果在创建排班期间为此站点创建了配置文件座席，那么这些配置文件就会出现在配置文件团队中。

5. 单击“获取数据”以填充所选座席的每周视图表格。

## 使用表格

“每周”视图表格包含您在对象树中选择的每个座席或配置文件所占用的行。 （如果右边显示了滚动条，您可以使用滚动条来显示更多座席。）

此表格包括以下列：

[展开/折叠] | 如果处于计划周期模式，则第一列提供展开/折叠控件，这些控件用于显示或隐藏每个座席或配置文件的每周排班详细信息。
团队 | 此列列出每个座席或配置文件的团队。
座席 | 两个列先后显示代表该座席或配置文件的合约的图标，以及座席或配置文件的名称。
[周开始日期] | 在计划周期模式下，如果显示座席详细信息，则每个座席或配置文件名称下方的行会指明方案中每周的开始日期。
[工作日] | 这些单元格显示方案中每周每个工作日的座席排班信息。 单元格的内容对应于您从“显示数据”下拉列表中所选的内容。 如果没有为轮班排定座席，那么单元格包含休息日、全天补休类型的名称、工作时数（排定的没有轮班的工作时数）或例外名称（适用于排定的全天例外）。 工作日单元格中的图标指示是否已为该座席更改了排班。 如果在排班或重新排班过程中分配了座席该日的排班，则不会出现图标。 如果在排班或重新排班后编辑了座席的该日，则会出现淡灰色铅笔图标。 如果座席的该日是通过换班或交换分配的，则会出现交换图标。 收益图标（红色倒三角形）在有未决的更改没有提交给方案时出现。 注意：如果已有多个更改，则图标表示最近的状态。
每周总计 | 显示所示星期的每个座席或配置文件的总计付薪时数。
长（计划）周期总计 | 显示排班计划周期的每个座席或配置文件的总计付薪时数。 此周期的持续时间以及开始日期在WFM Configuration Utility的“策略”>“合约”>“合约常规”选项卡中设置。

表格下方的“每周总计”和“周期总计”框分别显示每周或计划周期内所有选定座席的付薪时数总计。

注意：如果已经在WFM Configuration Utility中指定了“WeekStartDay”设置，那么第一个工作日就是在“WeekStartDay”中指定的那一天。 否则，第一个工作日是在您的操作系统的区域设置中指定的那一天。

## 自定义“每周方案”视图

要自定义显示的表格，请使用位于工作窗格顶部的以下控件：

### 显示数据

从该下拉列表中，选择要在每天的表格单元格内显示的内容：

总计付薪时数 | 该天的总付薪时长。
工作开始/结束时间 | 座席的工作的开始和结束时间。
轮班名称 | 座席的已分配轮班的名称。

### 模式

从“模式”下拉列表中选择“一星期”或“计划周期”。 表格将显示所选周期的数据。 如果没有在WFM Configuration Utility中配置排班计划周期，或者在“对象”窗格上选择了多个站点，则“计划周期”选项处于禁用状态。

#### 方案计划周期模式

方案计划周期模式显示整个计划周期的排班，即使方案范围比计划周期中的周数短，或方案的日期范围处在两个不同计划周期的边界上也不例外。

在这类情况下，白色和灰色的不同阴影表示您正在查看的日期范围的类型。

##### 计划周期颜色图例

- 白色—表示日期处在方案周期和计划周期范围内。

- 浅灰色—表示日期处在方案周期内，但在计划周期外。

- 灰色—表示日期处在方案周期外，但在计划周期内。

- 深灰色—表示日期处在方案和计划周期外。

### 对排班数据进行过滤和排序

可以利用“操作”工具栏上的如下按钮（这些命令还出现在“操作”菜单中）进一步自定义显示的表格：

选项 | 打开“选项”对话框。 使您能够通过包含“座席等级”列来自定义视图。
过滤 | 使您能够按活动和合约类型过滤显示的信息。 （如果设置了新过滤器，则此操作将立即刷新视图。）
排序 | 打开“排序”对话框，从而可以按照名称、所有者、共享、创建时间、上次修改时间、方案开始日期或方案结束日期进行排序。 可以按升序或降序进行排序。

### 搜索座席

在“每周方案”视图中查找特定座席：

1. 要在表格中搜索特定座席，请从“编辑”菜单中选择“查找”，或按“Ctrl + F”。

此时将打开“查找座席”对话框。 可以按名字或姓氏进行搜索。

2. 输入部分或完整的座席姓名，然后单击“确定”。

此时会改变“每周”视图以显示所选座席的表格行。

## 工具栏：修改排班

可以使用“操作”工具栏（或“操作”菜单）上的如下按钮修改显示的排班方案：

| 添加/删除排班元素 | 打开添加/删除排班元素向导，您可以在其中为当前排班方案添加活动以及添加或删除座席。
| 创建排班 | 打开排班创建向导，该向导将为所选站点创建完整的排班。
| 重建排班 | 打开排班重建向导，您可以在该向导中修改并重建排班，同时根据需要使最后一次创建/重建以来已编辑的任何座席排班保持不变。
| 重建当日排班 | 打开当日排班重建向导，为站点、团队或座席的特定日或时间周期重建当日排班。
| 验证排班 | 打开“查看消息”窗口，其中列出了所选站点的排班警告。 只有已为该方案创建了排班并选择了保存生成的任何警告时，才可以看见警告。
| 关闭 | 关闭打开的方案（并提示您保存未保存的数据）。
| 选项 | 打开“选项”对话框。 使您能够选择/取消选择“座席等级”列。
| 过滤 | 打开“过滤器”对话框。 使您能够依据活动和合约类型过滤显示的信息。 （如果设置了新过滤器，则此操作将立即刷新视图。）
| 排序 | 打开“排序”对话框，该对话框允许按“团队名称”、“合约”、“座席姓名”（名字或姓氏）或“座席等级”进行排序。 可以按升序或降序进行排序。 请注意，由于同时按座席姓名和等级进行的多项排序所造成的限制，“座席等级”会按表面上相反的顺序进行排序。
| 换班 | 打开座席换班向导，您可以利用该向导来交换两个座席的排班。
| 插入多项 | 打开插入多项向导，您可以利用该向导将多个项同时插入到方案中。
| 删除多项 | 打开删除多项向导，您可以利用该向导从方案中同时删除多个项。
| 提交/回滚多项 | 打开提交/回滚多项向导，您可以利用该向导将未决更改插入排班方案，或删除未决更改并将该方案恢复为其先前的设置。
| 会议安排程序 | 打开会议安排程序，此程序使您能够为所选座席将会议安排到已经创建的方案中。