##### 排班 > “主排班”视图

# 主排班状态组总计

使用“主排班状态组总计”视图来显示选定日内每个时间步长的覆盖范围统计值。 单击以下工具栏图像以跳转到按钮说明。

此视图可帮助您确定一天内引起人员过剩或人员不足的原因。 例如： 尽管您的站点有400名座席，但下午3点流量的激增就会让您人员不足。 怎么会发生这种情况？ 使用此视图，您可以查明在下午3点时处于休息、会议以及其他非工作状态的座席的数量。 您可以使用此信息来证明所做调整（例如，调整座席的休息时间或取消团队会议）的正确性。

您可以将计算所得人员和所需人员以及排班覆盖范围与排班状态总计数据进行比较。 您可以预测缩减，并估计可分配多少缩减（例如，以会议和培训的形式），以及多少缩减可保持在预测范围内。

“数据”选项卡显示该日每个时间步长中排班和预测之间的差异。 “图形”选项卡也以平面折线图的形式显示每日总计，因为表示预测缩减和排定缩减的折线图的形状可能不同。

本页上的主题：显示状态组总计、网格布局和控件、“数据”选项卡控件、“图形”选项卡控件、“操作”菜单/工具栏按钮

## 显示状态组总计

1. 在“排班”模块下选择“主排班状态组总计”。

2. 从“对象”窗格中选择要显示其状态组总计的对象。 您可以从座席树（上面）或活动树（下面）中选择合适的项；WFM 随后会从其他树中选择匹配项。

3. 单击“获取数据”。

4. 从“显示数据”下拉菜单中选择一项，以控制在网格中显示什么数据：

- 排定的状态汇总—显示所有类型的全部排班状态组（及其数据），但不包括与缩减相关的信息。 默认值。

- 缩减总计—显示所有排班状态组（及其数据），但不包括类型“无”。

- 工作日常费用—仅显示类型为“工作日常费用”的排班状态组（及其数据）。

- 非工作日常费用—仅显示类型为“非工作日常费用”的排班状态组（及其数据）。

## 网格布局和控件

“主排班状态组总计”表中的各列对应于配置的排班状态组。 使用“状态组过滤器”中的“排班状态”选项卡来指定在表中显示哪些列。

总计 | 此列显示所有选定座席（而不仅仅是可见排班状态组）的总计。 它从不会包含子列%（因为其值始终为100%）。 此列中的值取决于在“显示数据:”菜单中选择的项。
排定的状态汇总 | 此列显示选定座席的可见排班状态组总计，而不管其类型如何。
缩减总计 | 此列显示当前选定座席的所有排班状态组（除“<无>”外）的总计。
工作日常费用 | 此列显示所有选定座席的工作日常费用总计。 如果在“显示数据:”菜单中选择了“排定的状态汇总”或“非工作日常费用”，则此列处于隐藏状态。
非工作日常费用 | 此列显示所有选定座席的非工作日常费用总计。 如果在“显示数据:”菜单中选择了“排定的状态汇总”或“工作日常费用”，则此列处于隐藏状态。

注意：

- 另有一行显示每个可见列的每日总计。

- 对于在时间间隔期间处于多个排班状态组中的座席，将按该座席处于每个状态组中的时间间隔段将其在网格中按比例分配。 例如，某个座席处于休息状态的时间为5分钟，处于工作状态的时间为10分钟，则可能在休息单元格中列出的值为“.33”，在工作单元格中列出的值为“.67”（请注意，这里用到的术语“休息”和“工作”是排班状态组名称的例子，可能并不与在您的WFM环境中配置的排班状态组对应。）

- “主排班状态组总计”数据表中的列以及图形中的堆积折线图对应于配置的排班状态组。 在工具栏中选择“过滤器”按钮()，并使用“排班状态”选项卡来指定在表中显示哪些列，以及在图形中显示哪些折线图。

## “数据”选项卡控件

“显示数据:”下拉菜单 | 从该菜单中选择要应用于网格的数据显示方案： “排定的状态汇总”显示当前选定座席的排班状态组总计，而不管类型如何。 选择此选项以禁用下面所述的复选框，并在网格列（在过滤器对话框的“排班状态”选项卡中选择）中显示数据。 “缩减总计”显示当前选定座席的所有排班状态组（除“<无>”外）的总计。 选择此选项以在当前方案和总计的网格列以及与下面所选复选框匹配的子列中显示数据。 “工作日常费用”显示所有选定座席的全部排班状态组（除“<无>”外）的总计和工作日常费用总计。 选择此选项以在当前方案和总计的网格列以及与下面所选复选框匹配的子列中显示数据。 “非工作日常费用”显示所有选定座席的全部排班状态组（除“<无>”外）的总计和非工作日常费用总计。 选择此选项以在总计的网格列以及与下面所选复选框匹配的子列中显示数据。 注意：每种数据显示方案都包括一个“时间步长”列。
“值” 复选框 | 选中此复选框以显示在网格中显示覆盖范围值的列。 如果在“显示数据:”菜单中选择“排定的状态汇总”，则此复选框将被禁用但处于选中状态。
“值%” 复选框 | 选中此复选框以显示在网格中显示覆盖范围百分比的列。 该百分比值是相对于总计计算得出的。 如果在“显示数据:”菜单中选择“排定的状态汇总”，则此复选框将被禁用，并且不处于选中状态。
“与预测相比” 复选框 | 选中此复选框以显示列，该列在网格中显示预测中日常费用的百分比数据，应呈现在网格中。 如果满足了与切换操作“显示覆盖范围和预测信息”相同的条件，则处于启用状态并可应用。 如果在“显示数据:”菜单中选择“排定的状态汇总”，则此复选框将被禁用，并且不处于选中状态。

## “图形”选项卡控件

“图形”选项卡网格显示在“对象”窗格中所选对象的数据。 使用“数据”窗格中的控件来进一步配置数据显示。

“图形类型”下拉菜单 | 为此选项卡的图形数据选择一种显示方案。 （如果在“显示数据:”下拉菜单中选择了“排定的状态汇总”值，则此菜单将处于禁用状态，并重置为默认设置）。
总计 | 在折线图中显示数据，该折线图显示堆叠的排班状态组信息。 默认值。 如果“显示覆盖范围和预测信息”工具栏图标切换为启用状态，则图形将以这些独立的折线图的形式显示此数据：“排班覆盖范围”、“预测的计算所得人员”、“预测的所需人员”。
比较 | 在折线图中显示特定排班状态组或工作/非工作日常费用的百分比数据，该折线图会将该数据与预测日常费用数据进行比较。 图形将采用您在“目标”下拉菜单中选择的格式，以折线图的形式显示两个百分比数据系列。 注意：如果“显示覆盖范围和预测信息”工具栏图标切换为启用状态，则图形将为您在“对象”窗格中选择的对象显示两个额外的预测数据数据系列。
差异 | 如果在“对象”区域的活动树中选择了以下各项之一，则显示每个时间步长的正值或负值条形图：单站点活动、单一站点、单一多站点活动、单一业务单元。
“目标”下拉菜单 | 只有当在“图形类型”菜单中选择了“比较”时，此菜单才会出现；使用它来选择要比较的百分比数据。 选择用于比较百分比数据的格式：
工作日常费用 | 显示排定的工作日常费用总计数据和预测的工作日常费用总计数据。 如果在“显示数据:”菜单中选择的值为“非工作日常费用”，则不可用。
非工作日常费用 | 显示排定的非工作日常费用总计数据和预测的非工作日常费用总计数据。 如果在“显示数据:”菜单中选择的值为“工作日常费用”，则不可用。
排班状态组列表 | 显示指定排班状态组的数据的折线图。 如果在“对象”窗格中选择了多个站点，则此列表中的名称后面带有站点名称。 注意：“排班状态组”列表取决于在“显示数据:”菜单中选择的项。 如果在该菜单中选择了“工作日常费用”，则只会在列表中显示工作排班状态组。 如果在该菜单中选择了“非工作日常费用”，则只会在列表中显示非工作排班状态组。

## “操作”菜单/工具栏按钮

“操作”工具栏（和“操作”菜单）上提供了以下命令：

| 清除 | 打开“清除”窗口。 使您能够删除选定日期和座席的主排班信息。
| 显示覆盖范围和预测信息 | 此命令将切换控制是否显示其他覆盖范围和预测信息，并且只有在“对象”区域的活动树中选择了以下各项之一时才会启用：单站点活动、单一站点、单一多站点活动、单一业务单元。
| 使用多站点活动 | 当选择“对象”窗格中的多站点活动或业务单元时，该按钮会被启用。 如果单击此按钮，将导致两个选项卡都显示所选多站点活动或业务单元中包括的所有活动的组合数据。
| 过滤 | 打开“状态组过滤器”对话框。
| 选项 | 打开“选项”对话框。 使您能够显示或隐藏个别统计项。