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# 选择座席

填充新建排班方案向导的第三个屏幕“选择座席”：

1. 选择要包含在方案中的座席。

在“座席”列表中，可以展开业务单元以显示其站点，并展开站点以显示其座席。 列表仅显示具备您在“选择活动”屏幕上所选活动所要求技能的那些座席。

2. 对于每个所选座席，选择“实际”或“配置文件”。

选中其中一个复选框将清除其他复选框。

配置文件座席继承所选实际座席的合约和技能集，但不会将配置文件座席的排班时槽分配给此实际座席（或任何其他实际座席）。 之所以使用配置文件座席，一个原因是您在创建登记方案。 请参阅“排班登记”部分中的配置排班方案主题。

如果“常规参数”屏幕的“基于”方案中的座席为实际座席，则会为他们预先选中“实际”复选框；如果是配置文件座席，则会预先选中“配置文件”复选框。

3. 要使用源（“基于”）方案中的排班填充新方案，请选中“复制排班”复选框。

4. 要从日历中插入批准的例外、补休或休息日项，请选中“插入已批准的例外、补休和休息日日历项”复选框。 可以插入多项。
   注意：只有在满足以下条件时，才会启用此复选框：

- 您所创建的方案基于现有方案。

- 选中了“复制排班”复选框。

5. 要使WFM将配置文件座席（基于实际座席）放入与实际座席相同的团队中，请选中“根据实际座席将配置文件座席放入其团队中”复选框。

6. 单击“下一步”前进至下一个屏幕。

## 关于使用配置文件进行排班

配置文件座席是您通过忽略首选项和例外而创建的“一般”座席。 可以使用实际座席和配置文件的组合来创建排班方案。

还可以根据用户定义的配置文件创建排班方案，然后将座席分配给生成的方案。 有关说明，请参阅“方案配置文件”视图。

在使用配置文件时，将生成包括开放排班的排班方案。 开放排班是指未分配座席的排班。 然后，您可以使用任何条件将座席插入开放排班。 （WFM将根据所选排班自动过滤合格座席的列表。）