##### 预测 > 预测方案 > 人员创建向导

# 人员创建向导概述

使用人员创建向导，以根据提供的参数为所选单站点活动或多站点活动创建人员数据。

注意：在使用此向导创建人员预测之前，请进行以下必要的操作：

- 为活动创建交互量和AHT。

- 如有必要，请创建模板。

- 同时针对IV和AHT为多站点活动创建容量预测。

- 注意，即使所有子活动都有IV和AHT数据，此向导也不会为父多站点活动创建人员预测。

创建人员数据：

1. 在“方案人员”视图工具栏上，单击“创建”按钮。

人员创建向导的第一个屏幕“提供目标日期和选项”将打开。

2. 填写“提供目标日期和选项”屏幕，然后单击“下一步”。

接下来出现的屏幕取决于您为人员分配何种活动。

- 对于即时活动（座席立即处理的工作活动，例如语音呼叫），如果您选中了“使用服务等级目标”复选框，则“指定服务等级目标”屏幕将打开。 如果不选中“使用服务等级目标”，则“人员需求”屏幕将打开。

- 对于延迟的活动（需要使用特殊预测计算的待办活动，例如电子邮件）“多媒体服务等级目标”屏幕将打开。

- 对于固定人员活动（不使用Workforce Management服务目标的非CTI活动），“人员需求”屏幕将打开。

3. 填写打开的屏幕，然后单击“完成”。

向导将关闭。 如果在第一个向导屏幕上选择了“对照以前比较结果”，则“方案创建结果”窗口将打开。 否则，“方案人员”视图将打开。