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# “主排班概要”视图

使用“主排班概要”视图显示有关主排班的统计项。 单击下面的工具栏按钮图像以跳转到其说明。

概要视图提供标准的日期选择控件、间隔控件和两个可单击的选项卡（“数据”和“图表”）。

以下部分包括：

- 显示概要视图。

- “数据”选项卡。

- “图形”选项卡。

- 自定义概要视图。

## 显示“主排班概要”视图

显示“主排班概要”视图：

1. 从“视图”菜单中选择“每周主排班”。

2. 从“对象”窗格上的树中选择活动。

您可以选择单个业务单元、单个站点、多站点活动、业务单元内的活动组，或站点内的单个活动。 如果进行选择，则会填充“数据”选项卡网格。

## “数据”选项卡

“数据”选项卡提供可滚动的网格，该网格显示集合和每个时间步长的统计项。 网格的第一行显示每个统计项的每日总计值或平均值。 其余每行显示一个时间步长的统计项。

### 网格列

网格提供的列显示如下统计项和数量。

- 以下内容可供选择：排定的覆盖范围、排定的职员总数、排定的服务等级、预测的服务等级、排定的交互量、预测的交互量、排定的AHT（平均处理时间）、预测的AHT、排定的预算、预测的预算、计算出的人员、所需人员、计算出的偏差、所需偏差、发布的覆盖范围、覆盖范围偏差、排定的ASA、预测的ASA、偏差[排定的ASA-预测的ASA]、排定的占用、预测的占用、偏差[排定的占用-预测的占用]、偏差[排定的S/L-预测的S/L]、偏差[排定的IV-预测的IV]、偏差[排定的AHT-预测的AHT]、偏差[排定的预算-预测的预算]。 请参阅“过滤器对话框”主题中的可选字段的说明。

时间步长 | 通过间隔设置配置的每个时间步长的开始时间。
排定的覆盖范围 | 活动或多站点活动的排定人员覆盖范围。 排班覆盖范围以小数形式计算和显示。 例如，如果安排任一座席在15分钟的时间步长内进行3项活动，那么该座席可以将每个活动的覆盖范围记做1/3。 排班引擎在座席可从事的活动之间分配座席时间的方法取决于多种因素。 例如，每个活动的开放时段、每个活动的容量和处理时间，以及一些其他因素，比如座席是否批准了日历中的项（如任意一天或天中某时段的补休或例外）。
排定的职员总数 | 排定的座席数（排定的将要到位的座席）。
排定的服务等级百分比 | 在给定人员覆盖范围的情况下可以达到的服务等级百分比—假如其他计划的度量（例如交互量和平均处理时间）保持不变。
预测的服务等级百分比 | 基于预测的座席数量预计能够达到的服务等级百分比。 由于要进行座席凑整，因此该值可能与创建人员预测时规定的原始服务等级目标不同。 例如，WFM可能预测在20秒内12个座席的人员需求可以达到的应答交互服务等级目标为80%，但是服务等级百分比预测可能报告一个更高的数，例如83.48%。 这是因为12是达到80%这个服务等级目标所需的最小座席数，但是如果使用这么多座席，预计呼叫中心达到的服务等级可能比80%略高。 如果少用一个座席（用11个），则预计呼叫中心不会达到80%这个服务等级。
排定的交互量 | 根据排班覆盖范围能够处理的交互数—假设其他计划的计量方法保持不变。
预测的交互量 | 根据主预测预计的交互数。
排定的AHT | 按照排班每个交互的平均处理时间—假设其他计划的计量方法保持不变。
预测的AHT | 根据主预测预计的平均处理时间。
排定的预算 | 选定的日和时间步长的排定覆盖范围预算，此预算基于每天的全职等效(FTE)付薪时数和该日期内发布到主预测的预测方案中指定的工资。 （仅当您拥有查看座席薪水字段的权限时，该统计值才会出现。）
预测的预算 | 选定的日和时间步长的计算出的人员的预算，此预算基于每天的全职等效(FTE)付薪时数和该日期内发布到主预测的预测方案中指定的工资。 （仅当您拥有查看座席薪水字段的权限时，该统计值才会出现。）
计算出的人员 | WMF根据预测的交互量、AHT和适用的服务目标计算出的所需座席数量。
所需人员 | 可选字段。 用户通过明确输入预测目标或使用模板定义的所需座席数量。
计算出的偏差 | 排定的覆盖范围和计算出的人员之间的偏差。
所需偏差 | 可选字段。 排定的覆盖范围和所需人员之间的偏差。
排定的ASA | 可选字段。 您利用当前为此活动排定的座席数量应对此活动达到的平均应答速度。
预测的ASA | 可选字段。 预测的ASA的总计/平均行报告对开放时段计算并按预测IV加权得出的一个加权平均值
偏差[排定的ASA 减去预测的ASA] | 可选字段。 排定的ASA减去预测的ASA
排定的占用 | 可选字段。 利用当前排定的座席数量应对该活动实现的占用。
预测的占用 | 可选字段。 配备了人员预测中的座席数量时应该能够达到的占用目标
偏差 [排定的占用 减去预测的占用] | 可选字段。 排定的占用减去预测的占用
偏差[排定的S/L 减去预测的S/L] | 可选字段。 排定的S/L减去预测的S/L
偏差[排定的IV 减去预测的IV] | 可选字段。 排定的IV减去预测的IV
偏差[排定的AHT 减去预测的AHT] | 可选字段。 排定的AHT减去预测的AHT
偏差[排定的预算 减去预测的预算] | 可选字段。 排定的预算减去预测的预算

## “图形”选项卡

“图形”选项卡利用整个选定日中的单个时间步长的数据点针对您所选择的每个统计项提供线性图。

### 显示数据

从“显示数据”下拉列表中选择要以图形格式显示的统计项。 选项对应于“数据”选项卡的可用列（但计算出的偏差和所需偏差不能以图形显示）。

### 图形

重新绘制图形，以匹配您从“显示数据”下拉列表中所选的选项。 时间步长从左到右依次显示。 从下到上的数量表示交互量、座席数量或花费（预算）量。

## 自定义概要视图

“操作”工具栏（和“操作”菜单）上提供了以下命令：

| 选项 | 打开“选项”对话框。 使您能够显示或隐藏个别统计项。 以下内容可供选择：排定的覆盖范围、排定的职员总数、排定的服务等级、预测的服务等级、排定的交互量、预测的交互量、排定的AHT（平均处理时间）、预测的AHT、排定的预算、预测的预算、计算出的人员、所需人员、计算出的偏差、所需偏差、发布的覆盖范围和覆盖范围偏差、排定的ASA、预测的ASA、偏差[排定的ASA-预测的ASA]、排定的占用、预测的占用、偏差[排定的占用-预测的占用]、偏差[排定的S/L-预测的S/L]、偏差[排定的IV-预测的IV]、偏差[排定的AHT-预测的AHT]、偏差[排定的预算-预测的预算]。 请参阅“可选字段”部分。
| 使用多站点活动 | 当您在对象树中选择多站点活动或业务单元后，该按钮会变为启用状态。 如果单击此按钮，将导致两个选项卡都显示所选多站点活动或业务单元中包括的所有活动的组合数据。
| 清除 | 打开“清除”窗口。 使您能够删除选定日期和座席的主排班信息。

### 间隔

选择应用到网格的时间步长：15（默认）、30或者60。所有值都以分钟为单位。

### 日期

使用标准日期选择控件移动到其他日。