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# “主排班覆盖范围”视图

使用“主排班覆盖范围”视图比较主排班人员覆盖范围与预测（计算的和所需的）的人员数据。 单击以下工具栏图像以跳转到按钮说明。

图形和表格向您显示已选中的星期中每个工作日的覆盖范围，以及整个星期的总计。 人员过剩和人员不足的时间步长以不同颜色显示。

## 显示“覆盖范围”视图

显示“主排班覆盖范围”视图：

1. 从“视图”菜单中选择“主排班覆盖范围”。

2. 在“对象”窗格上，选择单个业务单元、业务单元内的单个站点或站点内的单个活动。

## 使用每日图形和表格

“覆盖范围”视图显示星期中日的如下信息：

图形 | 用每个时间步长的数据点显示每天的覆盖范围信息。 单击“图表类型”向下箭头，以选择计算出的人员和/或所需人员。 空的图形表示在当天站点已关闭（或没有已排定的活动）。
表格 | 显示关于计算出的和/或所需的人员的每天人员过剩和人员不足总计。 合约的限制以及其他配置的参数会降低排班的优化程度。
图例 | 说明图形中所使用的每种颜色所代表的意义。

## 读取汇总表格

汇总表格（位于右下方）显示关于计算出的和/或所需的人员在所选星期的人员过剩和人员不足总计。

## 自定义“覆盖范围”视图

要自定义所呈现的排班覆盖范围数据，请使用工作窗格顶部的以下控件：

### 图表类型

单击“图表类型”向下箭头选择您想要显示的图形的类型：

高级 | 图形呈现计算出的和所需的信息。 计算出的信息呈现为一个带有人员过剩/人员不足数据的面积图，所需人员呈现为线性图。
计算出的 | 图形利用人员过剩/人员不足数据呈现计算出的信息。
所需的 | 图形利用人员过剩/人员不足数据呈现所需的信息。

### 清除

打开“清除”窗口，您可在此窗口内删除所选日期和座席的主排班信息。

### 日期

使用标准日期选择控件移动到其他各周。

## 如何计算人员不足和人员过剩

任何时间步长都可能受制于人员不足或人员过剩。 WFM按照预测对覆盖范围进行评估，从而计算这两种情况。 结果以时间格式(hh:mm)显示。

人员不足 = 预测大于覆盖范围—值班的座席过少。

人员过剩 = 预测小于覆盖范围—值班的座席过多。

注意：覆盖范围是通过评估座席对所呈现活动的贡献来衡量的。 这些贡献是根据每个时间间隔内座席的排定活动，以及对间隔内这些排班活动（例如，仅发生在间隔内的休息）有影响的任何排班项而定的。

通过合计给定时间范围内所有活动的人员不足/人员过剩来计算总计（因为每个人员不足/人员过剩值都针对一个时间步长）。

### 工具栏按钮

您可以使用“操作”工具栏上的以下按钮（或“操作”菜单中的命令），来进一步自定义图表：

| 清除 | 打开“清除主排班”窗口。 使您能够删除选定日期和座席的主排班信息。