##### 排班

# 排班概述

在创建排班之前，您应该：

1. 配置预测方案。

2. 为每一个计划排班的活动创建、建立和发布人员预测。

注意：单个预测方案能够包含多个活动的预测。

您可以在发布预测前创建排班，但是许多排班功能（例如覆盖范围）将不可用。

## “排班”模块

“排班”模块可以以各种表格和图形显示座席排班信息。

使用“排班”视图执行以下操作：

- 创建排班方案，包括配置文件方案（可用于排班登记）。

- 创建排班。

- 发布排班方案到主排班，或者从主排班中提取排班方案。

- 查看您的方案和主排班的每周排班和每日排班。

- 评估您的方案和主排班的排班覆盖范围。

- 根据环境需要，修改排班。

- 创建、查看、编辑、删除和提交未决的排班更改。

- 将座席分配给配置文件排班（如果方案包含它们）。

## 排班安全

您可能对“排班”模块的所有部分具有完全访问权限，或者具有受限的访问权限，具体情况取决于在WFM Configuration Utility中为您的安全角色配置的设置。

如果您不具备访问某些排班功能的权限，那么这些功能被禁用。

## 关于排班

“排班”模块帮助您实现人力资源的最有效利用，使您能随着工作量或座席可上班时段的变化实时调整排班。 “排班”模块根据实际的座席数、将实际座席的例外和首选项合并到排班过程中，从而创建最优化的排班。

Workforce Management在站点的业务限制范围内创建最优化的排班。

这些限制包括：

- 具备所需技能的可用资源。

- 服务等级需求。

- 雇用合约和业务策略。

- 座席首选项。

### 配置文件排班：创建没有座席的排班

配置文件排班使您能在没有实际座席的情况下模拟排班结果。

您可以基于用户定义的配置文件创建排班，然后将座席分配到所产生的排班中；或者您可以混用实际座席和配置文件座席来创建排班。

每当想在实际雇用座席之前创建排班时，请使用配置文件排班。

1. 使用WFM Configuration Utility定义配置文件（该配置文件由合约工作规则和技能集组成）。

2. 使用适用于工作和预计雇用的配置文件通过“排班”模块来创建排班。

3. 将新雇用的座席分配给配置文件排班中的开放时槽。

注意：在将那些排班时槽发布到主排班之前，必须将实际的座席分配给配置文件排班时槽。

## 使用排班方案视图

“方案”视图使您能打开现有的方案并使用它们。 并使您能创建、编辑或删除排班方案，以及将排班方案发布到主排班。

激活“方案”视图：

- 在模块树中，单击“排班”>“方案”。

## 使用其他方案视图

当您打开方案时，模块树中会出现该方案的以下视图：“覆盖范围”视图、“每周”视图、“当日”视图、“座席扩充”视图、“配置文件/登记”视图和“概要”视图。

打开视图：

- 单击视图。

视图工具栏的“方案”下拉列表中会出现同样的视图选项。

打开其他方案可将其视图选项添加到这些列表。 可以在一些打开的方案的视图之间进行切换。

从显示的列表中删除方案的视图：

- 关闭该方案。

## 使用主排班视图

如果您有对主排班的访问权限，那么模块树中的排班分支总是显示以下五个主排班视图（无论您选择哪种方案）：“主排班覆盖范围”视图、“每周主排班”视图、“当日主排班”视图、“主排班座席扩充”视图和“主排班概要”视图。 仅当您在WFM Configuration Utility中有“批准更改”权限时，才会显示第六个视图，即“主排班更改批准”视图。

打开这些主排班视图：

- 单击视图。

## 未决的排班更改

如果您没有“批准更改”安全权限，那么对排班方案或主排班所做的任何编辑都标记为未决。 也就是说，在具备“批准主排班更改”权限的用户查看并批准这些编辑之前，这些编辑只有您才能看得见，并且不会出现在排班方案或主排班的公开可见版本中。

- 如果您将排班方案发布到主排班，那么未决的更改不会被发布。

- 如果您从主排班中提取数据到方案，那么未决的更改不会出现在方案中。

### 批准未决的更改

有多种方式可以查看和批准或拒绝未决的排班更改。 如果未决的更改由其他用户创建，那么您可以使用：

- “主排班更改批准”视图。

如果未决的更改由您创建，那么您可以使用：

- “主排班更改批准”视图。

- 提交/回滚多项向导。

- “当日排班方案”视图和“当日主排班”视图内快捷菜单中的提交和回滚命令。

- 插入多项向导和删除多项向导中的自动提交功能。