##### 绩效

# “假设分析”窗口

利用“假设分析”窗口立即分析某些统计项的更改将对其他因素产生何种影响。

打开“假设分析”窗口：

1. 在“当日绩效”模块中选择活动。

2. 在数据网格中选择时间步长。

3. 在“操作”工具栏上单击“假设分析”按钮。

一旦打开了窗口，就可以更改窗口中显示的某些值，从而执行假设分析计算。

“假设分析”窗口中呈现的统计项如下所示：

交互量 | 初始值是从主预测中获取的预测的交互量。 请输入一个大于零的值。
AHT (平均处理时间) | 初始值是从主预测中获取的预测的AHT。 请输入一个大于零的值。
放弃的呼叫(百分比) | 初始值是排定的放弃的呼叫百分比。 请输入一个大于0小于100的值。如果您不输入一个值，则放弃的呼叫百分比不会包含在假设分析计算中。
服务等级(百分比) | 初始值是排定的服务等级百分比。 请输入一个大于0小于100的值。如果您不输入一个值，则服务等级不会包含在假设分析计算中。
ASA (平均应答速度) | 初始值为排定的平均应答速度。 请输入一个大于零的值。 如果您不输入一个值，则ASA不会包含在假设分析计算中。
覆盖范围 | 初始值为排定的覆盖范围，覆盖范围在“当日绩效”视图中也被称作人员。 请输入一个大于零的值。
服务时间(秒) | 从主预测中获取。 在人员创建向导中配置。
平均放弃时间(秒) | 从主预测中获取。 在人员创建向导中配置。
间接占用的时间(%) | 从主预测中获取。 在人员创建向导中配置。
最多占用 (%) | 从主预测中获取。 在人员创建向导中配置。

如果已经创建了预测（否则，这些指标为空），则该窗口还显示预测中的如下参数：

- 服务时间

- 平均放弃时间

- 间接占用的时间

- 最多占用

要计算假设分析方案，您必须具有如下数据：

- 已发布的交互量和AHT（初始化窗口的前两个字段）、放弃量、服务等级、ASA、间接占用的时间以及最多占用的预测值。

- 已发布的允许人员合适性计算的排班。 （该值初始化窗口的“覆盖范围”字段。）

## 计算假设分析方案

可以计算服务等级统计群组（放弃的呼叫、服务等级以及平均应答速度）或覆盖等级的假设分析方案。

### 计算放弃的呼叫、服务等级以及平均应答速度

1. 在“交互量”和“AHT”文本框中输入值。

2. 在“覆盖范围”文本框中输入值。

如要成功地进行计算，请在所有这些文本框中输入值。

3. 单击“服务等级”文本框旁的“计算”按钮。

窗口会显示更改对放弃的呼叫、服务等级以及ASA产生的预计影响。 如果对话框为空，那么该时间步长的相应统计项中就没有数据。

### 计算覆盖范围方案

1. 在“交互量”和/或“AHT”文本框中输入值。

2. 在“放弃的呼叫”、“服务等级”和/或“ASA”文本框中输入值。 如要成功地进行计算，请至少在其中一个文本框中输入值。

3. 单击“覆盖范围”文本框旁的“计算”按钮。

窗口显示更改对覆盖范围所产生的预计影响。

### 关闭“假设分析”窗口

当完成计算后，请单击“关闭”。