##### 报表 > 监控报表

# 座席状态报表

创建座席状态报表：

1. 在“报表”选项卡上，从“视图”菜单中选择“监控报表”。

2. 从“对象”窗格内的列表中选择座席状态报表。

此时将显示报表向导的第一个屏幕，即“页眉”屏幕。

3. 可选：要在报表上生成页眉，请选择“显示页眉”，并在文本框中键入页眉文本。

可选：要将报表导出到逗号分隔值格式的文件中，请选中
“创建.csv友好格式的报表”复选框（而后，在创建了报表之后，选择“操作”>“另存为”，再选择“以逗号隔开”作为报表格式）。 请不要用Workforce Management (WFM)打印以“.csv友好格式”创建的报表，因为结果有可能残缺不全。 要正确打印此类文件，请用读取.csv格式的程序将其打开，然后再进行打印即可。

4. 单击“下一步”。

5. 在“日期范围”屏幕上，选择报表的开始日期和结束日期。 然后单击“下一步”。

6. 在“数据”屏幕上，选择要包含在报表中的座席。

可以展开业务单元以显示其站点、团队和座席。

7. 单击“下一步”。

8. 在“座席状态”页上，选择要包含在报表中的座席状态。 清除与要忽略的座席状态对应的复选框。 如果需要，请输入要用于过滤报表的任何原因代码。

9. 单击“完成”。

报表将出现在报表浏览器中。

## 了解座席状态报表

站点[标题] | 站点的名称和时区。
团队[标题] | 选定的座席所属的团队。
座席[标题] | 其状态在报表中显示的座席。
日期周期 | 在报表向导中所选择的日期。
座席状态 | 排班状态的名称。
原因 | 如果使用的是原因[Aux]代码，则是指与发生的排班状态相关的代码。
开始时间 | 座席输入排班状态时的时间。
结束时间 | 座席切换至另一个状态时的时间。
持续时间 | 排班状态的持续时间。
每日的总持续时间（行） | 每日的排班状态时间之和。
每个日期周期的总持续时间（行） | 每个日期周期的排班状态时间之和。