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# 容量拆分向导

利用容量拆分向导拆分多站点活动的预测方案：

1. 选择一个使用多站点活动的“方案容量”视图。

2. 在“预测方案容量”视图工具栏上单击“拆分”按钮。

此时将打开容量拆分向导的两个屏幕中的第一个屏幕，即“选择多站点活动”屏幕。

3. 选中要拆分的多站点活动旁的复选框。

您可以在同一个业务单元内选择一些多站点活动。

4. 如果希望WFM Web在执行拆分时考虑平均处理时间预测，请选择“使用AHT预测”。

注意：如果您选择“使用AHT预测”，但是一些选定的活动没有AHT预测，则这些活动中每个活动的时间步长结果都将是0，其中AHT=0。

警告！如果未选择“使用AHT预测”，则会将多站点活动AHT分配给本地活动。 这将覆盖本地活动AHT。 如果没有多站点活动AHT，则仅删除本地活动AHT。

5. 单击“下一步”。

此时将打开向导的第二个屏幕，即“在多站点活动内选择活动”屏幕。

6. 选择您希望将多站点活动拆分成的本地（目标）活动。

可以选择数个目标活动。

如果在第一个屏幕上选择了“使用AHT预测”，则所选择的目标活动至少要有一个时间步长满足以下条件：至少具有一个大于0的AHT值。

如果选择“使用所有活动”，那么当WFM为方案中的所选活动拆分交互量、AHT以及座席可上班时段的数据时，它会考虑指定站点中所有活动（无论活动是否被选中）的值。 未被选中的活动不会被拆分；WFM Web仅在决定拆分给每个所选活动的比例时，才会考虑这些未被选中的活动。 注意：如果没有能够从事选中活动和未选中活动的共享多技能的座席，那么这个选项不会对拆分结果产生影响。

7. 要让WFM在活动间拆分交互量时考虑现有的日历项，请选中“考虑批准的日历项”复选框。

8. 单击“完成”。

WFM Web在拆分活动时会显示“进度”对话框。 如果要取消拆分，请单击此对话框的“取消”按钮。

拆分了活动后，WFM Web会返回“容量”视图。