##### 排班

# 发布/提取排班

利用发布排班向导，将未发布的排班方案传输（或者将已发布的排班方案重新发布）到Workforce Management数据库的主排班，或将主排班信息提取到排班方案中。

以下部分包括：

- 发布到WFM数据库。

- 从WFM数据库中提取。

## 为什么发布排班？

- 发布是使排班方案正式化的操作。 只有主排班被认为是正式的排班。

- 在发布排班之前，您无法计算某些绩效数据或实时座席监控数据。

- 在发布排班之前，座席无法在WFM Web for Agents客户端界面中查看排班。

## 发布到主排班

在启动发布排班向导之前：

- 将实际座席分配到排班方案的配置文件时槽。 （只有实际座席的排班才会被发布至主排班。）

- 提交要包含在主排班中的所有未决更改。 在发布方案时，未提交的未决更改会被忽视。

发布排班：

1. 在“排班方案”视图的方案表格中，选择要发布的方案。 然后，单击“操作”工具栏上的“发布”按钮。

此时将出现发布排班向导的“选择操作”屏幕。

2. 选择“发布至主排班”，然后单击“下一步”。

此时将出现“发布至主排班”屏幕。

3. 在“发布日期”部分中，选择开始日期和结束日期。

默认情况下，所选方案的开始和结束日期会出现在这些字段中。

4. 如果要在以后重复排班，请选择“发布至日期范围”，然后选择所需的开始日期和结束日期。

“发布至日期范围”功能使您能针对多个排班周期发布同一排班方案。 您可以快速发布排班以填充延长的时间周期。 但是，请注意以下几点：

- 如果排班长度与所选的要发布到新日期范围的周期不完全匹配，则新日期范围周期需要多少个排班日，向导就会复制多少个排班日。 例如，如果排班为3个星期，而“发布至日期范围”周期为2个星期，那么向导仅复制排班的头两个星期的数据。 如果排班为2个星期，而“发布至日期范围”周期为5个星期，那么向导连续复制整个排班两次，然后再次复制头一个星期一次，以满足新的日期范围（5个星期）。

- 排班方案中的所有数据都被精确地发布到新的日期范围。 所有排班项，如例外、休息、用餐以及补休也会被传输。

5. 从“座席”列表中，选择要发布到目标排班的座席。

可以展开业务单元以显示其站点；展开站点以显示其座席。 可以选择任意数量的实际座席（而不是配置文件座席）。

6. 选中“插入已批准的例外、补休和休息日日历项”复选框可以在将方案发布到主排班时覆盖这些项。 清除该复选框可以忽略这些项。

当想要使用“固定的”座席排班时，该选项很有用。 您可以为一个或多个座席创建1－6周的排班，然后使用该功能将排班复制到将来的日期。 当复制排班时，WFM将考虑批准的日历项，例如补休、例外和休息日。 WFM可能不会覆盖全部批准的日历项，因为它们可能会与排班中已有的项冲突。 在该种情况下，您将收到有关无法排班的日历项的警告。

7. 单击“完成”。

### 基线主排班

将排班方案发布到主排班之后，WFM会保留主排班在该时刻的快照。 这被叫做基线主排班。 因此，对主排班做出更改之后，例如添加例外和批准假期，您可以对比显示在当前主排班中的排班覆盖范围和存储在基线主排班中的排班覆盖范围。 排班概要报表和“排班概要”视图给出了比较结果。

每当有对象发布到特定日期范围的主排班时就会创建/更新主排班基线。 例如：假如在5月25日，您发布了6月的排班方案到主排班中。 假定在5月28日，您重新发布了相同的6月排班方案到主排班处。 在排班概要报表和“排班概要”视图中，WFM使用5月28日发布的排班作为基线，而不使用当日排班。

## 从Workforce Management数据库提取排班

将主排班中的数据传输到排班方案：

1. 在“排班方案”视图的方案表格中，选择要将数据提取到其中的方案。 然后，单击“操作”工具栏上的“发布”按钮。

此时将出现发布排班向导的“选择操作”屏幕。

2. 选择“从主排班提取”，然后单击“下一步”。

此时将出现“从主排班提取”屏幕。

3. 在“日期”部分，选择开始日期和结束日期。

您所选的日期必须位于目标方案的日期范围内。

4. 从“座席”列表中，选择要将其排班提取到目标方案中的座席。

可以展开业务单元以显示其站点；展开站点以显示其座席。 可以选择任意数量的实际座席（而不是配置文件座席）。

5. 单击“完成”。

注意：不会将对主排班的未决更改提取到排班方案。