##### 预测 > 覆盖

# 覆盖

您可以在WFM Web for Supervisors的“预测”模块中创建和配置覆盖。 覆盖执行因素（以前在Configuration Utility中定义和配置）的功能。 覆盖可帮助您跟踪可能对交互量产生影响的事件。 例如，使用覆盖在预测中包括促销或营销活动的预计影响。

此帮助主题涵盖以下主题：入门、管理覆盖列表、“数据”窗格控件、编辑覆盖、“属性”选项卡、“分配”选项卡、“影响的活动”选项卡、“事件”选项卡。

## 入门

- 先决条件：您必须拥有安全权限事件—可使用WFM Configuration Utility指派（“用户安全”>“模块”>“预测”>“事件”）—然后才能创建或配置覆盖，或在“历史数据量”视图中访问操作“查找事件”。

- 要使用覆盖，请在“模块”窗格中打开“预测”模块，并选择“覆盖”。
  然后，您可以在下面的“对象”窗格上看到业务单元(BU)、站点和覆盖的层次结构。

- 要管理覆盖列表，请在“对象”窗格中选择一个BU或站点。

- 要编辑覆盖，请在“对象”窗格中选择该覆盖，并在“数据”窗格中进行更改。

## 管理覆盖列表

可以使用工具栏图标或“操作”菜单命令来管理覆盖：

1. 在“对象”窗格上选择一个BU或站点。
   “数据”窗格中的一个表格将列出所有当前覆盖。

2. 单击某个覆盖以选择其所在的整个行。

3. 从“操作”菜单中选择命令，或从工具栏中选择图标：

### 工具栏控件

| 新建 | 启动“新建覆盖向导”。
| 编辑 | 编辑所选覆盖。
| 删除 | 删除所选覆盖。

### “数据”窗格控件

网格将显示属于所选BU或站点的所有覆盖。 网格包含以下各列：

覆盖 | 所选覆盖的名称。
传播 | 传播覆盖的时间段（以天或小时为单位）。
类型 | 指示所选覆盖将如何影响预测值的可能值（“影响”或“重新分配”）。 可通过在“属性”选项卡中选择类型来更改此值： 使用指定的初始和最终影响进行计算（选择以指定“影响”） “始终使用输入的分配”或“始终计算忽视影响和分配”（用以指定“重新分配”）
使用情况 | 对于每个覆盖，此列将列出类型的“属性”选项卡选择（参见上文）。

## 编辑覆盖

编辑覆盖：

1. 在模块窗格中选择“覆盖”。

2. 在对象区域中选择一个BU或站点。

3. 通过以下方法之一选择覆盖：

- 在对象区域（所选BU或站点的下方）中选择覆盖。

- 在数据区域中选择覆盖，并单击“编辑”()按钮。

- 在数据区域中双击覆盖。

4. 从“操作”菜单中选择命令，或从工具栏中选择图标：

编辑覆盖控件
| 保存 | 保存对覆盖所做的所有更改。
| 计算分配 | 启动“计算分配向导”，该向导可计算所选覆盖的分配。 注意：只有在选择了“始终使用输入的分配”选项时，才会启用此操作。
或者 |
选择选项卡：
“属性”选项卡 | 查看和更改所选覆盖的主要属性。
“分配”选项卡 | 查看和更改所选覆盖的分配方法。 通过在“属性”选项卡中选择类型“始终使用输入的分配”而启用。
“影响的活动”选项卡 | 查看和更改受所选覆盖影响的活动。
“事件”选项卡 | 查看和更改与所选覆盖相关的事件。

### “属性”选项卡的元素

“名称”字段 | 可以在此字段中编辑所选覆盖的名称。
“此覆盖为”标签
影响预测值和总计 | 指定此覆盖可能会更改预测的值和总计，从而对预测产生影响。 此选项为默认值。
不更改总计而重新分配预测 | 指定此覆盖必须保留预测的特定期间的总计，即使同时在更改该期间内的值分配时也是如此。
“传播”字段 | 显示所选覆盖将占用的时间长度。 编辑此字段，并选择两个单选按钮之一（“日”或“小时”）以选择单位。 值必须大于0（零），默认值是在创建过程中设置的。
“在创建预测时按以下方式使用此覆盖:”单选按钮组
使用指定的初始和最终影响进行计算 | 在创建预测时使用指定的初始和最终影响。 如果选择此选项，将启用“分配”选项卡以及该选项卡下的“初始影响”和“最终影响”字段。
始终使用输入的分配 | 在创建预测时使用指定的（输入的）分配。 如果选择此选项，将启用“分配”选项卡。
始终计算忽视影响和分配 | 使用此覆盖，但在创建预测时始终忽视影响和分配。 如果选择此选项，将禁用“分配”选项卡。
“此覆盖适用于”单选按钮组
IV | 指定此覆盖仅适用于交互量(IV)
AHT | 指定此覆盖仅适用于平均处理时间(AHT)。

### “分配”选项卡的元素

您所看到的内容取决于在“属性”页上进行的选择。

- 如果在“属性”选项卡下选择了“始终计算忽视影响和分配”，则此页将完全禁用。

- 如果在“属性”选项卡上选择了“始终使用输入的分配”：

图形–显示的信息与它下方的网格所显示的信息相同，但采用图形形式显示。

网格–显示覆盖的分配，并允许您对其进行编辑。 列包括：

每日或每小时影响–每一行显示一个增量，覆盖将在该增量期间生效。 实际增量（“日”或“小时”）在“传播”中配置。

分配值–显示每个增量的分配值。 每个单元格中的默认值为零。

- 如果所选覆盖的类型为“影响”，则可以在网格中输入从-100到9999的值。

- 如果所选覆盖的类型为“重新分配”，则可以在网格中输入从0到100的值。

注意：如果网格中所有值的总计不等于100，您将看到一条警告，并且将无法保存对覆盖所做的更改。

- 如果在“属性”页上选择了“使用指定的初始和最终影响进行计算”：

“初始影响”字段 | 使用此字段来指定覆盖的初始影响。 范围：零（默认值）和正数。
“最终影响”字段 | 使用此字段来指定覆盖的最终影响。 范围：零（默认值）和正数。

### “影响的活动”选项卡

（也是“新建覆盖向导”中的一个页面。）

此选项卡列出与对象树中所选因素对应的所有活动。

- 选中列表中每个活动左边的复选框，以指定哪些活动将受所选因素的影响。

- 清除复选框以指定无影响。

### “事件”选项卡的元素

此选项卡上的网格列出所选覆盖中的所有事件（每行显示一个）。 此网格的每个单元格中的值均可编辑。 列包括：

名称 | 在此单元格中编辑事件名称。
开始日期 | 编辑开始日期。
开始时间 | 编辑开始时间。
强度 | 编辑事件的强度。 范围为0或任何正值。
忽视历史数据 | 如果事件应忽视历史数据，则选中此复选框。 清除此复选框以考虑历史数据。

#### 事件控件

- 单击“添加事件”按钮以向网格中添加新行（单元格中包含默认值）。

- 单击“删除事件”按钮以从网格中删除所选事件。

- 单击“取消”或“保存”以执行这些功能。