##### 报表 > 监控报表

# 座席监控报表

创建座席监控报表：

1. 在“报表”选项卡上，从“视图”菜单中选择“监控报表”。

2. 从“对象”窗格内的列表中选择座席监控报表。

此时将显示报表向导的第一个屏幕，即“页眉”屏幕。

3. 可选：要在报表上生成页眉，请选择“显示页眉”，并在文本框中键入页眉文本。

可选：要将报表导出到逗号分隔值格式的文件中，请选中
“创建.csv友好格式的报表”复选框（而后，在创建了报表之后，选择“操作”>“另存为”，再选择“以逗号隔开”作为报表格式）。 请不要用Workforce Management (WFM)打印以“.csv友好格式”创建的报表，因为结果有可能残缺不全。 要正确打印此类文件，请用读取.csv格式的程序将其打开，然后再进行打印即可。

4. 单击“下一步”。

5. 在“日期范围”屏幕上，选择报表的开始日期和结束日期。

6. （可选）您可以选中“显示每个唯一状态”复选框。 如果您想查看座席在非监控期间内的每个非监控状态，请选择该选项。 如果清除该复选框，则报表仅显示每个排班状态期间发生的连续非监控状态中的第一个状态。

（可选）您也可以选中“排除没有轮班的天数”复选框。 在这种情况下，没有轮班的排班日不会包含在报表中。

7. 单击“下一步”。

8. 在“数据”屏幕上，选择要包含在报表中的座席。

9. 可以展开业务单元以显示其站点、团队和座席。

10. 单击“完成”。

报表将出现在报表浏览器中。

## 了解座席监控报表

站点[标题] | 站点的名称和时区。
团队[标题] | 所选座席的团队的名称。
座席[标题] | 座席的姓名，其信息显示在报表中。
日期周期 | 报表所包含的时间范围。 监控数据按每一天单独显示。
排定的状态 | 列出座席的非一致的排定状态。
座席状态 | 一天中为座席注册的非一致状态。
开始时间/结束时间 | 非一致状态的开始和结束时间。
每天的监控百分比 | 座席与其排定的状态进行监控的时间占一天时间的百分比。 通过公式100 - ((NC+UNC)*100/(ST+UNC))计算此值，其中： NC—非一致时间 UNC—排定时间外的非一致时间 ST—排定的时间
座席的监控百分比 | 座席与其排定的状态进行监控的时间占报表总计时间范围的百分比。