##### 监控

# “监控详细信息”视图

利用“监控详细信息”视图查看单个座席的监控状态。

以下部分包括：

- 显示“监控详细信息”视图。

- 阅读详细信息表格。

- 自定义表格。

## 显示“监控详细信息”视图

显示“详细信息”视图：

1. 在模块树中，选择“监控”>“详细信息模块”。

或者，如果您已经打开了“监控图形”视图，请使用“监控”下拉列表（位于工具栏右边）选择“详细信息模块”。

2. 在对象树中，选择所需的团队或座席，然后单击“获取数据”。

如果您之前在“监控图形”视图中选择了团队或座席，那么这些选项仍然保留。 可以根据需要修改选择。

可以展开业务单元以显示其站点；展开站点以显示其团队和座席。 可以选择整个站点或一个业务单元内的多个站点，或选择业务单元内的座席和团队的组合。 对于独立站点，您可以选择整个站点或站点内任意数量的团队和座席。

注意：在不同的业务单元内选择站点或站点的团队/座席会清除以前在第一个业务单元内所做的任何选择。 或者，（对于独立站点）选择其他站点或其团队/座席会清除原先站点内的选择。

详细信息表格中填充了所选座席和/或团队的监控数据。

## 阅读详细信息表格

表格列中列出了每个座席的如下信息：

- 姓名

- 团队

- 排班状态组

- 当前状态

- 非监控持续时间

- 轮班开始时间（可选—如果想要查看此列，请使用“详细信息选项”对话框选择该列）

注意：如果包括了“轮班开始”列，但是座席没有轮班，那么此列中该座席的单元格为空。

- 站点（可选—如果想要查看此列，请使用“详细信息选项”对话框选择该列）

颜色指示每个座席的非监控等级：监控、非监控或严重非监控（即非监控的持续分钟数比定义的阈值允许的时间还长）。 表格下方的图例说明了每种颜色代表的意思。

## 自定义表格

您可以通过如下选项自定义表格的显示：

- 默认情况下，根据非监控对座席排序。 因此，非监控持续时间最长的座席位于列表的顶端。 您可以单击列标题，以按不同列（“排班状态组”除外）对显示进行排序。

- 要根据状态或原因(aux)代码过滤显示的信息，请单击“操作”工具栏上的“过滤器”按钮，或从“操作”菜单中选择“设置”。

- 要更改所显示的列，请单击“操作”工具栏上的“选项”按钮，或从“操作”菜单中选择“选项”。

- 如果WFM Web应用程序对象中的以下选项被设置为“True”，那么就不会出现座席姓名：“选项”选项卡>“选项”部分>“HideNames”。

- 显示的信息按用户定义的间隔更新，如监控概述中所述。