##### 监控

# “监控图形”视图

利用“监控图形”视图，以饼状图形式查看座席监控状态的概要。

以下部分包括：

- 显示“监控图形”视图。

- 如何读取图表。

## 显示“监控图形”视图

显示“图形”视图：

1. 在模块树中，选择“监控”>“图形模块”。

或者，如果您已经打开了“监控详细信息”视图，请使用“监控”下拉列表（位于工具栏右边）选择“图形模块”。

2. 在对象树中，选择所需的团队或座席，然后单击“获取数据”。

如果您之前在“监控详细信息”视图中选择了团队或座席，那么这些选择将保留。 可以根据需要修改选择。

可以展开业务单元以显示其站点；展开站点以显示其团队和座席。 可以选择整个站点或一个业务单元内的多个站点，或选择业务单元内的座席和团队的任意组合。 对于独立站点，您可以选择整个站点或站点内任意数量的团队和座席。

注意：在不同的业务单元内选择站点或站点的团队/座席会清除以前在第一个业务单元内所做的任何选择。 或者（对于独立站点）选择其他站点或其团队/座席会清除原先站点内的选择。

饼状图显示所选座席和/或团队的监控数据。

要根据状态或原因(aux)代码过滤显示的信息，请单击“操作”工具栏上的“过滤器”按钮，或从“操作”菜单中选择“设置”。

## 如何读取图表

饼状图汇总处于以下每种监控状态的座席的份额：

- 监控。

- 非监控。

- 严重非监控。 （严重非监控是指座席的非监控的持续时间比定义的阈值允许的时间还长。 该阈值在WFM Configuration Utility中的站点等级进行设置。）

在饼状图中，每种类别都由一个有颜色的楔形来表示。 图例（位于图形下方）说明了每种颜色代表的意思。 如果没有数据可用，那么整个图形都呈灰色。

在每个楔形旁，第一个数字代表类别中座席的百分比。 第二个数字代表类别中实际的座席数量。