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# “方案容量”视图

使用“容量”视图创建或编辑所选预测方案的交互量和平均处理时间。 单击下面的工具栏按钮图像以跳转到其说明。

该视图提供标准的日期选择控件和一个显示日或时间步长统计信息的网格。

以下部分包括：

- 显示“容量”视图。

- 设置网格属性和日期范围。

- 使用网格。

- 修改和管理方案数据。

## 显示“容量”视图

显示“容量”视图：

1. 在“预测方案”视图中，选择方案。

2. 在模块树中，单击[方案-名称]容量。

此时将出现“容量”视图。

3. 在对象树中，选择活动、多站点活动、站点或业务单元。

统计数据将填入网格。

如果您没有看到任何预测数据，则可能需要调整窗口上方的周期、间隔或者日期控件以反映用于预测的数据。

注意：网格针对您在对象树中选择的多站点活动显示的打开时间与其针对站点活动显示的打开时间完全相同。

## 设置网格属性和日期范围

利用“网格属性”和“日期范围”面板（靠近顶端）中的这些选项自定义网格：

- 网格显示了以年、月、计划周期或周为周期的数据。 要更改周期，请单击“周期”下拉列表中的“年”、“月”、“计划周期”或“周”，从而更改每行中显示的时间范围。 （WFM Web在刷新显示前会提示您保存任何未保存的编辑。）

- 如果选择“周”，则可通过选择15、30或60分钟作为间隔来进一步调整每行的时间范围。

- 通过选中（或分别清除）“容量”、“容量百分比”以及“AHT”复选框来显示或隐藏列。

- 使用标准日期选择控件在预测方案的日期范围中跳转至不同的星期。

## 使用网格

网格提供的列显示如下统计数据：

周/时间步长 | 在该行上标记日期或时间步长的范围。 （列的标签和内容取决于您在上面选择的日期范围和间隔。）
[天或日期] | 如果选择“月”日期范围，那么每个列组都会显示完整的一天的统计数据。 如果选择“周”日期范围，那么每个列组会指示一天，顶行显示每天的总量，其下的每一行显示该日期一个时间步长的统计数据。 （时间步长的持续时间取决于您在上面所选择的间隔。）
IV | 显示为每天或每个时间步长预测的交互量。 您可以编辑这些单元格的内容，并用整数替换显示的值。
IV% | 显示该行占该天总交互量的百分比。
AHT | 显示平均处理时间。
每周总计 | 如果选择“月”日期范围，那么这些列显示IV、IV%以及AHT统计数据的每周总计或平均数。

注意：您可以在网格和电子表格间复制并粘贴数据。 在执行此操作之前，请清除“容量百分比”复选框，以便隐藏“IV%”列。

## 编辑每周总计

如果选择的周期为年或者月，您可以在“每周总计”单元格内单击并编辑其中的数据。 同一行内的每日数据会自动调整其值，以便根据一周内每一天的原始分配量来重新分配新的每周总计。 如果您确信有一周的量将增长，但您预计此量一天一天地会达到与原始预测中大致相同的比率，那么该操作就是有用的。

## 工具栏：修改和管理方案数据

可以使用“操作”工具栏上的如下按钮（这些命令还出现在“操作”菜单中）：

| 添加活动 | 打开“添加活动”窗口，在其中可将活动添加到此预测方案中。
| 删除活动 | 打开“删除活动”窗口，可以在该窗口内将活动从这个预测方案中删除。
| 保存 | 保存对此预测方案所做的更改。
| 创建 | 打开容量创建向导，该向导可为所选活动创建容量数据。
| 备注 | 打开“备注”窗口，可在该窗口中为预测的每一天输入备注。
| 关闭 | 关闭此方案，并提示您保存任何未保存的更改。
| 使用多站点活动 | 控制WFM Web对聚集信息的计算是否包含多站点活动。 仅当您首先在对象树中选择了多站点活动、业务单元或企业时，才可以选择该按钮。
| 拆分 | 打开“容量拆分向导”，将多站点活动的交互量拆分给特定站点的活动。
| 调整 | 打开对话框，通过该对话框，您可以调整“方案预测容量”视图的容量和/或平均处理时间(AHT)。