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# 图形视图选项（人员）

使用“选项”对话框自定义“预测图形”视图，它的“显示统计”下拉列表被设置为以下之一：

- 计算出的人员

- 所需人员

- 计算出的和所需的人员

- 计算出的人员和计算出的多技能人员

说明与注意：

计算出的多技能人员将一个活动中有多少带有多个技能的座席可用和平均每个座席在该活动中的占有率，以及在他或她技能集中的其他活动，都计算在内。

计算出的多技能人员仅当“多技能预测”选项已配置时可用。 请参阅Workforce Management 7.6 管理员指南的“概述”章节中对多技能预测的讨论以及如何启用多技能支持的说明。

然而，当没有配置“多技能”选项时，您仍然能够在图形视图中看到多技能等效值，但它们将与单技能等效值中的计算出的人员相同。

打开该对话框：

1. 单击“图形”视图工具栏上的“选项”按钮。

此时将出现“选项”对话框。

2. 选中要在图形中显示的选项的复选框。 清除要隐藏的选项的复选框。 可以选中或清除任意多个复选框。

请参阅下面的选项说明。

3. 单击“应用”。

此时将重新显示“图形”视图以匹配您的选择。

## 预测图形显示选项

显示特殊事件—当选中该选项时，图形会在每个特殊事件开始的地方显示一个标记。

显示值—当选中该选项时，图形会显示每个间隔周期的数字值。

显示第二个图形—如果您在此面板中选择单选按钮而不是“无”，那么图形中将另外包含一条直线，该直线显示一项附加统计的值。 第二条直线以不同颜色（图例中有说明）重叠在第一个图形上。

通过选择如下单选按钮之一来选择第二项统计数据：

- 无—无第二个图形。

- 服务等级目标—在创建预测时定义的服务等级要求。

- 服务等级—预测的服务等级。

- 平均应答速度目标—在创建预测时定义的平均应答速度(ASA)要求。

- 平均应答速度—预测的平均应答速度(ASA)。

- 放弃百分比目标—在创建预测时定义的已放弃交互百分比的要求。

- 放弃百分比—预测的已放弃交互的百分比。

- 最多占用目标—在创建预测时定义的登录座席处理交互的最大时长要求。

- 最多占用—登录的座席处理交互的预测最长时间。

- 估计的预算*—根据全职工作日和小时比率估计的预算。

- 雇用计划*—需要处理预计交互量的人员总数，包括非工作（假期）座席。

- 座席时数*—需要用于处理交互量的座席时数。

* 从选项列表中漏掉的部分，如果您对对象树中的任意目标使用使用多站点活动。