##### 换班

# 如何换班

以下部分描述如何批准或拒绝换班：

- 换班概要

- 成功换班请求

- 如何测试换班能否获得自动批准

- 例外的换班条件

- 自动拒绝条件

- 自动批准条件

- 管理员批准条件

- 自动取消条件

- 过期条件

## 换班概要

换班可以包含多达完整一周的排班日。 每个换班都需要：

- 某个座席的换班提议。 该提议指定此座席想要换班的排班日。

- 另一个座席对该提议的响应。 该响应指明该座席愿意接受提议的换班。

- 批准。 批准可以是自动批准（由WFM Web批准）或明确批准（由管理员批准）。

对于某些换班，提议的座席必须在提交换班以获取批准之前明确接受响应。 对于提供给一个团队或站点中的所有座席的群体提议，也始终如此。

如果批准换班，则会执行换班，并对两方座席的排班做出更改以反映换班的情况。 换班不再出现在WFM Web for Agents的大多数换班窗口中。 （但是，座席仍可在WFM Web for Agents的“我的提议”窗口中看到自己的提议，即使在执行相应的换班后也是如此。）

并非所有换班都可获得批准：

- 在某些情况下（例如，当某个座席没有资格参与其他座席的排班活动时），WFM Web会自动拒绝换班。

- 如果任一座席的排班在未决的换班批准之前发生更改，则会自动取消换班。

- 管理员可以明确拒绝换班。

- 如果未决的换班截至换班涉及的第一天还未被批准，那么该换班逾期。

如果发生上述任意情况，则不会进行换班。

## 成功换班的要求

要进行换班，则必须执行以下所有步骤。 （请参阅Workforce Management Web for Agents帮助，以获取有关座席如何执行前三步的详细信息。）

- 某座席创建群体或个人换班提议。

- 至少有一个座席响应群体提议，或收到提议的座席接受个人提议。

- 提议的座席接受对群体或个人提议的响应。

（只有在提议的座席指定手动批准的情况下，该步骤对于个人提议而言才是必需的。）

- 换班获得WFM Web的自动批准，或管理员的明确批准。

注意：在批准之前的所有步骤中，如果出现以下三种情况之一，未决的换班可能会失败：任一座席能够取消换班；换班在任一座席的排班发生更改的情况下能够自动取消；或换班逾期。

## 如何测试换班能否获得自动批准

一旦双方座席都接受了换班提议，则WFM Web会测试该提议，看能否获得自动批准。 这些测试使用以下各个部分中列出的条件来评估换班：

### 例外的换班条件

如果某方座席在要换班的任何一天有排定的例外，则WFM Web根据为该例外类型配置的换班规则测试换班。 例如，算作假期时间的例外始终采用删除或与座席一致规则。

以下是WFM Web执行每项换班规则的方式：

例外换班规则： | WFM Web如何响应：
删除 | 允许换班进入下一项测试，但会删除排班中的例外。
不换班 | 不允许座席在具有“不换班”排定例外的日子创建换班提议。
与座席一致 | 允许换班进入下一项测试，但是保留排定的例外与原座席一致。
与排班一致 | 允许换班进入下一项测试，并与排班一起交换例外。

### 自动拒绝条件

如果换班包含的任何一天满足以下任一条件，则WFM Web会自动拒绝换班：

- 任一座席的排班与接受座席的前一天的过夜排班重叠。

- 换班提议包括含有“不换班”例外的日子。

### 管理员批准条件

WFM Web会将换班置于“查看中”状态—该状态要求管理员批准换班—条件是换班涉及以下任意情况：

- 已交换的排班包含不同的工作持续时间。

- 任一座席用休息日交换工作日。

- 任一座席具有已启用删除规则的排定例外。

- 任一座席用与座席一致例外交换固定人员的工作。

- 换班与座席的可上班时段（合约可上班时段、已批准的可上班时段首选项或轮班可上班时段）发生冲突。

- 换班与以下特定合约条款或站点规则发生冲突：每天或每周的最短或最长工作时数；每周最短或最长休息日数；或连续工作日之间的最短补休。

### 自动批准条件

如果换班不符合自动拒绝或管理员批准中的任一条件，则WFM Web会自动批准换班提议并换班。

### 自动取消条件

如果在主排班中修改任一座席的排班，则WFM Web会自动取消换班提议、响应或查看中的未决换班。 自动取消条件的示例包括：

- 管理员明确修改任一座席的排班。

- 任一座席的另一个换班获得批准并执行，而这项换班涉及的排班周期与此次换班的排班周期重叠。

### 过期条件

如果换班未在其所包含的第一天前获得批准，则就算逾期，并且不能再由任何座席或管理员批准。