##### 报表

# 报表列表

使用模块树的报表分支生成如下报表（此处按类别分组）：

## 配置报表

- 活动属性报表—包含操作时数、技能和活动集分配。

## 策略报表

- 座席属性报表—包括雇用日期、合约、薪水和技能。

- 合约属性报表—包含每天、每周和每月付薪时数、同步设置以及休息日。

- 轮班属性报表—包含轮班持续时间、开始和结束时间、星期、合约分配以及休息设置。

- 轮班计划属性报表—包括每周计划信息、轮班和活动。

## 日历报表

- 日历项报表—概述所选时间范围内的座席轮班计划、可上班时段、休息日、轮班、工作时数、补休以及例外。

- 补休报表—列出所选座席在选定时间范围内的所有首选、已批准、已拒绝和已排定的补休。 根据需要可能包括所有所选补休类型的补休剩余时间。

- 补休剩余时间报表—显示补休类型的补休剩余时间。

- 补休管理报表—显示已批准、首选、已拒绝和已排班的补休。 它包括所有选定补休类型的补休剩余时间。

## 预测报表

- 预测报表—计算出的人员、所需人员、交互量、平均处理时间(AHT)、服务等级、平均应答速度(ASA)、放弃的交互百分比以及最多占用的预测值。 显示所选日期和所选目标（活动、多站点活动、业务单元或站点）的这些值。

- 预测图形报表—计算出的人员、所需人员、交互量和AHT的预测值的图形表示形式。 以图形格式显示所选日期和所选目标（活动或多站点活动）的这些值。

## 绩效报表

- 实际日常费用报表—预测的和排定的座席信息，包括日常费用数值。

- 人力资源绩效报表—预测、所需的、排定的和实际人员之间的平均偏差百分比。

- 呼叫中心绩效报表—座席数、交互量、AHT、服务等级、ASA以及放弃的交互的百分比。 显示活动、多站点活动、站点或业务单元的这些统计项。

- 呼叫中心绩效图形报表—以图形格式显示选定活动的预测监控数据以及实际监控数据。

## 排班报表

- 排班状态报表—按团队组织的座席排班状态。

- 排班状态汇总报表—在选定周期座席、团队或站点的排班状态的总持续时间。

- 个人排班报表—所选座席的付薪时数和排定的状态。

- 团队排班报表—选定团队中所有座席的总时数、付薪时数、有效时数以及排班状态信息。

- 活动的周排班报表—每个座席的选中活动以及付薪时数、有效付薪时数和无效付薪时数的总雇员数字（全职等效）。

- 团队的周排班报表—选定团队中每个座席的每周付薪时数、有效付薪时数和非有效付薪时数，以及团队的总时数（付薪时数+非付薪时数）。

- 周排班覆盖报表—特定活动或站点的计算出的（或所需）和排定的人员；计算出的和排定的人员之间的偏差；以及总的人员时数。

- 排定的预算报表—团队中每个座席的常规、加班以及总的预算时数。

- 座席备注报表—在排班的“备注”文本框中为座席输入的备注。

- 排班验证报表—报表格式的“排班验证”窗口的数据。 如果配置设置导致人员需求和实际排班不同，那么“排班验证”窗口就会记录这些问题。 并且还会指出为消除此差异需要修改哪些参数。

- 换班报表—换班的参与者（提议者和响应者）、涉及的日期、批准状态、批准的管理员以及备注。

- 排班概要报表—覆盖范围、职员总数；服务等级百分比；排定的和预测的交互量、AHT和预算。 可选的列包括发布的覆盖范围，以及基于当前主排班的排班覆盖范围与基于基线主排班的排班覆盖范围之间的偏差。

- 排班标记的时间报表—按团队组织的座席标记的时间。

- 排班标记的时间汇总报表—在选定周期座席、团队或站点的标记的时间的总持续时间。

- 排班登记报表—包括等级系统、座席、团队、登记过程中座席的相对位置、座席的原始登记号码等等。

- 每周排班报表—包括日期范围、座席、付薪时数、有效时数、无效时数、计划周期时数、总计等等。

## 监控报表

- 座席监控报表—所选座席的所有排班非监控。

- 监控汇总报表—所选团队或站点的平均监控百分比，包含计算的座席监控。

- 座席状态报表—逐个时间步长地对整个选定日子内每个所选座席的状态进行的描述。

## 审计报表

- 日历审计报表—日历项的插入/删除/编辑。 还包括批准/拒绝日历项，以及将日历项设为首选。

- 排班审计报表—主排班的发布/清除、修改，包括插入、编辑和删除。

- 配置审计报表—显示已与特定站点和用户（包括系统用户）关联的配置对象（数据）类型。