##### “日历”模块 > 补休限制

# 补休限制概述

在“日历”模块下，使用补休限制控制允许执行补休的座席的数量，以免对服务达标能力产生不利影响。 您可以为执行特定活动的座席、团队中的所有座席或站点中的所有座席配置补休限制。

- 您可以为能够在任意时间补休的座席的最大数目或最大百分比设置限制。

- 您可以为日中的每个时间步长设置不同的补休限制，从而使更多的座席能在非高峰工作周期内获得补休。

- 您可以查看被安排补休的座席的实际数量百分比，并将限制与实际值进行比较。

- 您可以为每个时间步长设置最小补休限制。 请参阅设置最小补休限制，以获取详细信息。

注意：

补休限制应用于在Configuration Utility“补休类型”窗口的“属性”选项卡中选择了“计入补休限制”参数的所有补休类型。 无法为每个补休类型设置单独的补休限制。

如果对补休类型清除“计入补休限制”复选框，则不对该补休类型应用补休限制。

发布主排班之后，日历服务仍然允许座席输入补休项。 然而，这些项会自动解析为未排班，原因是由于为这一天创建了不同的排班，因此无法安排项。 而且，这些项可能没有与补休限制进行核对，因为没有对它们进行安排。 这是正常的行为，因为计划（日历）通常是在排班前完成。

## 设置补休限制

1. 选择“日历”选项卡。

2. 从“视图”菜单中选择“补休限制”。

3. 在对象树上选择站点、多站点活动、团队或活动。 无法选择业务单元或个别的座席。

4. 选择要在表格中显示的周期：年（默认）、月或周。 与所选周期关联的间隔出现在只读的“间隔”文本框中。

5. 使用窗口顶部的日期范围选择器输入或选择日期。

如果选择除所选周期第一天以外的日子，则默认显示第一天。 例如，如果选择月份，然后选择8月12日，那么就显示8月1-31日。

6. 要从表格中删除列，请清除该列名称旁的复选框。

表格显示所选对象和日期的当前数据。 请参阅补休限制表格，以获取每列中显示的数据的说明。

列集在每行中重复7次。 每次重复都包含星期中某一天的值。

7. 对于每个周期（由行来表示），直接在“最大座席数”和/或“最大百分比”单元格中输入值。 可以通过标准Windows复制和粘贴功能，将值从一个单元格复制并粘贴到另一个单元格。 如果在两列中都输入值，则WFM应用限制较小的那个值。

- 无补休限制—将单元格留空。

- 不允许补休—输入0。

- 允许一些补休—输入允许补休的座席的数目或百分比。

注意：背景为灰色的单元格是不可编辑的。 这些单元格要么位于所选周期之外，要么包含WFM自动生成的值。

如果选择星期作为周期，则出现最小行。 它显示输入到任何单元格中最低限制。 请参阅设置最低补休限制，以了解如何使用该功能。

8. 如果要对特定的日期范围设置不同的值，请单击“设置值”按钮（位于“操作”工具栏上），或从“操作”菜单中选择“设置值”。 请参阅“设置值”对话框以获取有关使用该功能的说明。

9. 要保存更改，请单击“保存”按钮（位于“操作”工具栏上）；或从“操作”菜单中选择“保存”。

注意：如果降低特定周期的补休限制，或在排定补休周期后将座席分配给另一个团队，则可能会超出特定周期的限制。 在这种情况下，座席将保留任何原先计划或排定的补休，即使超出限制也不例外。

## 补休限制表格

补休限制表格显示每周（如果周期为年或月）的行，或显示每个15分钟时间步长（如果周期为星期）的行。

如果选择星期作为周期，那么表格还会显示最小行，其中显示所设置的日中任意时间步长的最小值。

在该表格中的列为：

- 周/时间步长—如果所选周期为年或月，那么该列包含周期中每个星期的日期。 如果周期为星期，则列将列出一天中的每个15分钟时间步长。

- 最大座席数—输入一个整数，作为所选站点、团队或活动中获准在选定周期进行补休的座席的最大数目。 这必须是一个整数，因此尾数会被舍去。

- 最大百分比—输入一个百分比，作为所选站点、团队或活动中获准在选定周期进行补休的座席的最大数目。

- 座席最大百分比—WFM根据您输入的百分比值自动计算能够进行补休的最大座席人数（计算成最接近的整数）。 该列为只读。

- 实际座席数量—所选站点、团队或活动中被安排在选定周期进行补休的座席的实际数目。 如果排班在那天不可用，具有已批准或首选补休的座席也被算作具有补休的实际座席。 该列为只读。

- 实际百分比—所选站点、团队或活动中被安排在选定周期进行补休的座席的实际百分比。 该列为只读。

## 设置最低补休限制

设置最低限制：

1. 选择星期作为周期。

2. 在每个时间步长的单元格中输入补休限制。

默认情况下，最小行显示输入到任何列单元格中的最低限制。

3. 要同时设置多个时间步长的最小值，请直接在“最小”行中的一个单元格内输入值。 这个新的最小值会自动应用于包含较低补休限制的所有单元格。 包含较高补休限制的单元格不受影响。

在“周”视图中设置的最小值会作为“每日”值显示在“年”和“月”视图中。

注意：虽然在选择“月”或“年”视图的情况下无法查看“最小”行，但是如果在其中任一视图内输入比当前最小值更低的补休限制，则会自动更改“周”视图中显示的最小值。