##### 预测 > 预测方案 > 容量创建向导

# 选择数据创建方法

使用“选择数据创建方法”屏幕定义想要如何创建容量数据。

1. 从“预测”下拉列表中选择需要的统计数据：

- 交互量和AHT

- 交互量

- AHT

2. 在“目标日期”下方，选择预测数据的日期范围。 该日期范围不能超过方案的日期范围。

3. 选择以下预测创建方法：基于模板、专业平均引擎、通用建模引擎、复制历史数据或使用值（请参阅以下定义）。

4. 单击“下一步”以打开向导的下一个屏幕。

如下部分说明了可用的方法选项：

## 基于模板

默认选项。 有关模板的详细信息以及如何创建模板的说明，请参阅“预测模板列表”视图。 通过基于模板的预测方法，您可以使用预先配置的交互量和/或平均处理时间(AHT)模板创建预测。

您也可以让基于模板的预测引擎将百分比增长率应用到历史数据中。

基于模板的预测最适用于采用非常稳定的交互计划的呼叫中心，或者可以手动预测的活动，例如后勤工作、媒体交互或者外拨活动。

如果您选择“基于模板”，则在单击“下一步”之后，打开的屏幕会根据在“选择数据创建方法”屏幕顶部选择的预测类型的不同而不同。

- 交互量和AHT—打开“加载交互量预测模板”屏幕。

- 交互量—打开“加载交互量预测模板”屏幕。

- AHT—打开“加载平均处理时间预测模板”屏幕。

## 专业平均引擎

该方法通过历史数据统计分析生成星期、每周以及（如果有足够的历史数据）每年的趋势计划。

专业平均引擎要求至少具备完整一周的历史数据。 如要获取高质量的星期和每周的预测结果，Genesys建议您至少使用6个星期的数据。

专业平均引擎以直线形式展示事件，该直线图会在整个预测中消除事件的影响。 因此，该引擎最适用于采用相当稳定的交互计划的呼叫中心。

如果您选择了“专业平均引擎”，则在单击“下一步”之后，将会打开“选择历史数据”屏幕。 如果选择的活动没有历史数据，则会出现一条错误消息并且不会打开“选择历史数据”屏幕。

## 通用建模引擎

该方法使用复杂的逻辑算法来识别历史数据的趋势和计划，然后使用趋势和计划创建预测。

通用建模引擎要求具备一年或一年以上的历史数据。

通用建模引擎被配置为：在分析历史数据过程中，如果发现某些特殊事件未在预测期间发生，则忽略包含这些特殊事件的日子。 这种配置能够避免预测中出现误导性“干扰信息”。 但是，如果特殊事件确实发生在预测期间内，那么通用建模引擎将利用历史数据来计算事件的影响，并将结果应用到基线预测中。 通用建模引擎最适用于具有大量高质量历史数据的站点。

如果您选择了“通用建模引擎”，则在单击“下一步”之后，将会打开“选择历史数据”屏幕。 如果选择的活动没有历史数据，会出现一条错误消息并且不会打开“选择历史数据”屏幕。

## 复制历史数据

如果您具备一些历史数据，但因数据不足而无法使用专业平均引擎或通用建模引擎，则适合选择“复制历史数据”。 您可以将历史数据与重叠模板进行合并，用来填补历史数据中的空缺。

如果您选择了“复制历史数据”，则在单击“下一步”后，将会打开“选择历史数据”屏幕。 如果选择的活动没有历史数据，会出现一条错误消息并且不会打开“选择历史数据”屏幕。

## 使用值

如果站点活动负荷十分有规律，则适合选择“使用值”。 可将特定交互量或AHT应用于方案中的每个时间间隔。

如果预测类型是交互量和AHT，则选择“使用值”会启用“IV”和“AHT”字段。

如果预测类型是交互量，则仅启用“IV”字段。

如果预测类型是AHT，则仅启用“AHT”字段。

1. 输入要用于预测中的每个单元格的合适的值。 对于IV，输入每个时间步长的交互数量（例如，每个15分钟间隔的交互数量）。 对于AHT，输入代表平均处理时间的秒数。

2. 单击“完成”。

此时WFM将创建容量预测，“方案容量”视图会重新出现并显示您的结果。