# WFM Web for Supervisors帮助概述

本帮助文件提供Workforce Management Web for Supervisors (WFM Web)界面的特性和功能的综合指南。 此外，还提供了关于使用Web浏览器的一些常规指示。 如果您需要更多有关使用Web浏览器的帮助，请参考浏览器帮助系统。

## Supervisors帮助选项

蓝色下划线代表可将用户直接引导到主题的链接。 整个Supervisors帮助中的链接都可用，以便您轻松获取信息。

入门 | 说明如何执行WFM Web的基本操作，例如登录和注销、选择日期以及导航WFM Web。
“策略”模块 | 说明配置下列策略对象（在进行预测和设置排班时WFM要考虑的规则）的方法：例外类型、补休类型、会议以及标记的时间。
“配置”模块 | 说明如何将WFM配置为在发生以下事件类型时发送电子邮件通知：排班修改（座席通知）、换班请求状态更改（用户和座席通知）以及补休请求状态更改（用户和座席通知）。 说明如何使用“颜色”模块配置WFM在管理员排班视图中使用的颜色。 您可以为以下排班项配置默认值：工作、休息日、用餐、休息、活动集、例外、补休、标记的时间。 您也可以按站点为以下各项配置特定颜色：活动集类型、例外类型、补休类型、标记的时间类型。
“日历”模块 | 说明如何查看、添加、编辑和删除预计划的项（例如例外和首选项）、如何批准或拒绝这些项，以及如何设置补休限制。
“预测”模块 | 说明如何为一个或多个站点预测工作量和人员。
“排班”模块 | 说明排班视图，以及如何对排班进行实时调整。
“排班登记”模块 | 在“排班帮助”模块内。 说明排班登记过程，包括创建方案、座席登记、解决登记冲突以及发布到主排班。
“换班”模块 | 说明如何查看以及批准或拒绝座席提议的换班。
“绩效”模块 | 说明如何对比着计划绩效（使用诸如服务等级和平均应答速度(ASA)之类的关键指标）来查看实际站点绩效。
“监控”模块 | 说明包含表格和图形选项的实时座席监控视图。
“报表”模块 | 列出WFM Web for Supervisors中可用的全部报表，并描述每个报表中包含的信息。
“关于”窗口 | 显示本版本的WFM Web的版本号和版权信息。
打印本帮助文件 | 说明如何打印一些或全部的帮助主题。
关于本文件 | 与关于Genesys专利一起提供本帮助文件的版本信息，以及Genesys Telecommunications的联系信息。

## 已知的JavaHelp导航限制

单击“上一页”按钮有时候会打开“查找”选项卡，而不是返回到上一页。 如果您单击跳转到帮助主题的某个部分（而不是帮助主题顶部）的链接，然后单击“上一页”按钮，就可能出现这种情况。

这种情况是JavaHelp中的一个已知问题。