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# “新建预测模板”对话框

使用“新建预测模板”对话框创建新模板。

1. 单击“预测模板列表”视图工具栏上的“新建”按钮以显示“新建预测模板”对话框。

2. 输入新模板的名称。

3. 使用“相关”下拉列表，选择创建此模板所针对的站点。

4. 从“类型”下拉列表中选择模板类型。 请参阅下面的模板类型列表。

5. 如果要使用先前配置的模板中的设置，请从“基于”下拉列表中选择模板。

6. 在“初始值”文本框中输入数字。

初始值是指应用于所有时间步长的最小值。 当您创建模板后，请进行编辑以调整每个时间步长的精确值。 请参阅模板属性：数据，获取详细信息。

WFM Web根据模板类型以不同方式解释“初始值”设置。 例如，如果要创建交互量模板，那么初始值可能为8(个呼叫/时间步长)。

7. 如果要创建重叠模板，请输入开始日期和结束日期。

8. 选择要与此模板关联的活动。

选择活动使您能够控制预测特定活动时使用哪些模板。

9. 单击“确定”。

新的预测模板现在出现在“预测模板列表”视图中。

## 预测模板类型

交互量—每个时间步长中出现的交互数量。

注意：将多站点活动的历史IV或者AHT另存为模板时，仅保存多站点活动数据，而不是潜在活动的总和。

平均处理时间—以秒为单位。 请参阅上述备注。

服务等级百分比—百分比值。 请参阅该主题结尾处的特别备注。

作为 >日常费用—百分比值。 请参阅特别说明。

间接占用的时间—百分比值。 请参阅特别说明。

最多占用—百分比值。

交互量重叠—每个时间步长中出现的交互数量。

平均处理时间重叠—以秒为单位。

人员—每个时间步长的排班中要用到的座席的数量(全职等效)。 可通过WFM（计算出的人员）进行计算，或由用户（所需人员）进行设置，或可以在预测中使用计算的值和所需值。 请参阅特别说明。

平均应答速度—以秒为单位。 请参阅特别说明。

## 特别说明

您可以在业务单元等级中创建这些模板，并在创建多站点活动人员预测时应用它们。