##### 预测 > 预测方案 > 人员创建向导

# 提供目标日期和选项

使用“提供目标日期和选项”屏幕来指定目标日期、间接占用时间，以及是否使用服务等级目标。

1. 如果要将从人员创建向导中获得的结果与以前的人员方案结果进行比较，请选中“对照以前比较结果”复选框。

如果这样做，则在您完成向导后，“人员创建结果”窗口将打开，并显示新结果与以前的结果的比较。

2. 选择目标日期范围。

您可以选择“使用模板数据”并单击“加载模板”以加载现有模板。

3. 单击“下一步”以打开向导的下一个屏幕。

以下各节提供有关此屏幕上的字段的详细信息。

## 使用服务等级目标

选中此复选框，以便稍后在向导中启用“指定服务等级目标”屏幕。

## 特别说明

请至少为间接占用时间(IOT)输入一个值。 IOT是一个参数，可帮助定义WFM在创建人员预测时使用的排队模型。 原因如下：

在确定如何将呼叫从队列中分配给座席时，WFM将在其排队模型中考虑特定的座席池。 IOT影响用于处理呼叫的座席可上班时段。 例如，如果IOT定义为10%（表示10%的时间），则座席将不在座席池中（因为该座席离开了电话）、