##### 排班 > 修改单个座席的排班

# 修改单个座席的排班概述

可以使用以下各项为特定座席插入和编辑排班项：

- 主排班“座席扩充”或“当日”视图

- 方案“座席扩充”或“当日”视图

例如，您可能需要将座席从人员过多的活动重新分配到人员不足的活动；或可能由于总交互量发生变化而需要交换某个休息日的付薪时数。

可以使用快捷菜单插入和编辑排班项。 插入了项之后，您可以使用鼠标以图形方式移动特定项或调整这些项的大小。 以下部分包括：

- 使用快捷菜单。

- 插入全天排班项。

- 修改全天例外、休息日和全天补休。

- 修改轮班。

- 插入和编辑轮班项。

- 移动轮班项和调整轮班项的大小。

- 提交或回滚未决的更改。

### 使用快捷菜单

显示快捷菜单：

- 在要插入或编辑排班项的时间步长处右击座席所在的网格行。 （要放大特定时间步长，请清除“完整视图”复选框和/或调整列大小。）

关闭快捷菜单而不选择其任何命令：

- 按Esc键。

### 插入全天排班项

右击包含排班项的座席时间步长以打开快捷菜单。 可供选择的菜单项视座席的排班日中已存在（或不存在）的全天项而定。 下表论述了所有菜单项。

插入休息日 | 为座席分配休息日（显示为淡绿色条形）。
插入全天补休 | 显示一个窗口，您可以在其中选择全天补休类型。 补休插入之后将显示为深绿色条形（可以使用颜色工具来更改颜色）。
插入全天例外 | 显示一个窗口，您可以在其中选择全天例外类型。 例外插入之后将显示为红色条形。
插入轮班 | 显示一个窗口，您可以在其中选择轮班类型和开始/结束时间。 轮班插入之后将显示为带黑色粗边框的深蓝色条形（您可以使用颜色工具来更改颜色）。
插入标记的时间 | 显示“插入标记的时间”对话框。
撤销更改 | 将此座席的排班还原到上一次保存时的状态。
插入多项 | 使您能够为多个座席或团队插入排班项。
复制排班 | 此菜单项出现在“座席扩充”视图中。 您可以选择单个座席排班日，并使用此选项来选择要将所选排班日复制到其中的开始和结束日期。

### 修改全天例外、休息日和全天补休

插入全天例外、休息日或全天补休之后，您将无法在网格中删除其条形或者移动条形或调整条形的大小。 但是，您可以通过插入其他全天项来替换它。

当您右击插入的全天例外、休息日或全天补休时，现有项（例外、休息日或全天补休）不会出现在全天快捷菜单上。

### 修改轮班

插入轮班之后，您无法在网格中删除其条形；但可通过插入其他全天项来替换条形。 当您右击插入的轮班时，将会看到轮班项快捷菜单。

要更改轮班的开始和/或结束时间，请执行以下操作之一：

- 使用快捷菜单的“编辑”命令。

- 在按住Ctrl键的同时直观地移动轮班条形或调整其大小。

### 插入和编辑轮班项

一旦座席的排班包含轮班（由带黑色粗边框的蓝色条形表示），您就可以在该轮班中插入和编辑排班项，或者可以编辑轮班本身。

- 右击轮班，显示一个包含下列选项的快捷菜单。

- 将鼠标指针移到以箭头(>)结尾的选项上时，一个子菜单将显示进一步的选项。

插入 > | 从子菜单中，选择“休息”、“用餐”、“[半天]例外”、“[半天]补休”、“活动集”、“工作集”或“标记的时间”。 使用出现的对话框来插入排班项。
编辑 > | 从子菜单中，选择要编辑的活动集、轮班或其他排班项。 使用出现的“编辑”对话框来调整该项的开始和/或结束时间。
设置活动 > | 从子菜单中，选择“工作”、“工作集”或“活动集”。 使用出现的“设置活动”对话框来定义座席的工作活动。 活动集在网格中显示为黄色条形。
删除 > | 从子菜单中，选择要从排班中删除的活动集或其他排班项。 注意：由于在删除项之前没有确认提示，因此请小心选择。 如果轮班只有一个活动集，则您无法删除该活动集，因此当您右击轮班时，将不会出现“删除”命令。
提交 | 在主排班中工作时，如果座席的排班日具有未决的项，并且您启用了批准更改安全权限，则可以选择“提交”以将该日的所有未决更改包括在排班中。 如果在排班方案中工作，并且座席的排班日具有未决的项，则您可以选择“提交”以将该日的所有未决更改包括在排班中。
回滚 | 如果座席在该日具有未决的排班项，则您可以选择“回滚”以便为座席删除该日的所有未决更改。
撤销更改 | 将此座席的排班还原到上一次保存时的状态。
插入多项 | 使您能够为多个座席或团队插入排班项。

注意：如果您的插入或编辑操作违反了轮班或任何轮班项的时间限制（包括用餐、休息和例外的定时和分配），则会出现警告消息。

### 移动轮班项和调整轮班项的大小

一旦座席的排班包含轮班，您就可以使用鼠标来移动（拖放）轮班的某些排班项（活动集、休息、用餐和半天例外）或轮班本身，或者调整它们的大小。

如果移动项，将会更改其开始和结束时间，但持续时间保持不变。 如果调整项的大小，将会更改其开始或结束时间，从而更改其持续时间。

注意：如果所做更改将创建重叠的排班项，或会违反轮班或任何轮班项的时间限制，则会出现错误消息。 （时间限制的一些示例包括：WFM Web决不会随轮班一起移动用餐或半天例外；某些用餐或半天例外—视其配置而定—不能发生在轮班时段外。）

#### 移动轮班项

注意：如果要移动轮班本身，请在执行前两步时按住Ctrl键。

1. 在排班项的中间单击，并按住鼠标按键。

鼠标指针将变为四向箭头。

2. 将项向右或向左拖动。

3. 当项具有所需的开始和结束时间时，松开鼠标按键（和任何键）。

警告消息将通知您任何违反限制的情况。

#### 调整轮班项大小

注意：如果要调整轮班本身的大小，请在执行前两步时按住Ctrl键。

1. 在靠近排班项开始点或结束点的位置单击，并按住鼠标按键。

鼠标指针将变为双向箭头。 （如果看到四向箭头，或指针根本未变化，请松开鼠标按键，然后单击项的彩色条形的最边缘。）

2. 将条形的开始点或结束点向右或向左拖动。

3. 当项具有所需的开始或结束时间时，松开鼠标按键。

警告消息将通知您任何违反限制的情况。

### 提交或回滚未决的更改

纳入座席所选日的排班中的所有未决更改，或将这些未决更改全部删除：

1. 在“当日”视图中右击座席的排班行。

2. 从快捷菜单中，选择“提交”或“回滚”。

注意：如果未启用批准更改安全权限，将无法选择“提交”。