##### 预测 > 预测方案 > 容量创建向导

# 选择模板

使用下面描述的屏幕将模板合并到您的预测容量方案中。 预测容量创建向导提供了使用以下模板类型的选项：

- 交互量模板

- 平均处理时间模板

- 交互量重叠模板

- 平均处理时间重叠模板

以下各节说明了各种预测模板屏幕：

## 交互量模板

如果在“选择数据创建方法”屏幕中选择了以下各项，则会打开“加载交互量预测模板”屏幕：

- “预测”=“交互量和AHT”或“交互量”。

- “方法”=“基于模板”。

1. 从左侧的“模板”列表中选择一个模板。

2. 选择模板的开始和结束日期。

3. 选中星期日期框以指示应何时应用模板。

4. 单击“>>>”按钮。 如果改变主意，请单击“<<<”按钮。

5. 如果“预测”类型为“交互量和AHT”，请单击“下一步”。 “加载平均处理时间预测模板”屏幕将打开，并且您必须完成该屏幕。
   如果“预测”类型为“交互量”，则“完成”按钮将变为启用状态。

6. 单击“完成”。 此时WFM将创建容量预测，“方案容量”视图会重新出现并显示您的结果。

如果WFM Web无法完成计算（例如，如果历史数据包含的时间步长太少而无法涵盖方案的活动时数），则会出现一条错误消息。 这一点适用于本主题中论述的所有模板类型。

## 平均处理时间（AHT）模板

如果在“选择数据创建方法”屏幕中选择了以下各项，则会打开“加载平均处理时间预测模板”屏幕：

- “预测”=“AHT”或“交互量和AHT”。 （如果选择了“交互量和AHT”，则在上面所示的“加载交互量预测模板”屏幕中单击“下一步”后将出现该窗口。）

- “方法”=“基于模板”。

除了标题和模板列表的内容外，出现的屏幕与“加载交互量预测模板”屏幕相同。

1. 从左侧的“模板”列表中选择一个模板。

2. 选择模板的开始和结束日期。

3. 选中星期日期框以指示应何时应用模板。

4. 单击“>>>”按钮。 如果改变主意，请单击“<<<”按钮。

5. 单击“完成”。 此时WFM将创建容量预测，“方案容量”视图会重新出现并显示您的结果。

## 交互量重叠模板

假定历史数据中有一些错误数据。 弥补这种情况的一种方法是创建重叠模板。

如果在“历史数据”屏幕中选择了“使用重叠模板”，并且之前在“选择数据创建方法”屏幕中选择了以下各项，则会打开“加载交互量预测重叠模板”屏幕：

- “预测”=“交互量和AHT”或“交互量”。

- “方法”=“复制历史数据”、“专业平均引擎”或“通用建模引擎”。

除了标题、模板列表的内容和星期日期复选框外，出现的屏幕与“加载交互量预测模板”屏幕相同。

1. 从左侧的“模板”列表中选择一个重叠模板。

2. 选择重叠模板的开始和结束日期。

3. 单击“>>>”按钮。 如果改变主意，请单击“<<<”按钮。

4. 如果“预测”类型为“交互量和AHT”，请单击“下一步”。 “加载平均处理时间预测重叠模板”屏幕将打开（如下所述），并且您必须完成该屏幕。
   如果“预测”类型为“交互量”，则“完成”按钮将变为启用状态。

5. 单击“完成”。 此时WFM将创建容量预测，“方案容量”视图会重新出现并显示您的结果。

## 平均处理时间预测重叠模板

如果在“历史数据”屏幕中选择了“使用重叠模板”，并且之前在“选择数据创建方法”屏幕中选择了以下各项，则会打开“加载平均处理时间预测重叠模板”屏幕：

- “预测”=“AHT”或“交互量和AHT”。 （如果选择了“交互量和AHT”，则在“加载交互量重叠预测模板”屏幕中单击“下一步”后将出现该屏幕。）

- “方法”=“复制历史数据”、“专业平均引擎”或“通用建模引擎”。

除了标题、模板列表的内容和星期日期复选框外，出现的屏幕与“加载交互量预测模板”屏幕相同。

1. 从左侧的“模板”列表中选择一个重叠模板。

2. 选择重叠模板的开始和结束日期。

3. 选中星期日期框以指示应何时应用重叠模板。

4. 单击“完成”。 此时WFM将创建容量预测，“方案容量”视图会重新出现并显示您的结果。