##### 绩效

# “绩效警报”视图

利用“绩效警报”视图配置不可接受的绩效的视觉警报通知。

警报功能将主预测和排班数据用作可接受的绩效结果的基线。

如果超出用户定义的绩效限制（例如，放弃的交互过多，或者服务等级过低），则在“监控”视图中就会出现警报警告，通知站点管理员可能必需采取措施。

配置警报：

1. 在模块树中，选择“绩效”>“警报”。

此时将出现“警报”视图。 如果您从另一个绩效视图切换到这个视图，则该视图保留您更早之前的对象树选择。 此时会用已为该选择配置的任何警报设置刷新右边的偏移表格。

2. 要对不同的业务单元、站点或活动设置警报，请在对象树中选择它。

可以展开业务单元以显示其活动组和站点；展开站点以显示其活动。 如果做了新的选择，则会更新偏移表格以匹配该新选择。

3. 在偏移表格中，选中需要为其配置警报的每个统计项名称旁的“警报”复选框。 清除不应该包含警报的统计项的复选框。

4. 为复选框被选中的每个统计项设置允许的最小(%)和最大(%)偏移值。

通过在合适的列中单击并键入，以设置这些限制。 这些限制定义了差异，超出此差异就会显示警报。 例如，假定您将3.0设置为平均处理时间的最小(%)偏移等级，将5.0(%)设置为最大(%)偏移等级。 在这种情况下，AHT与预测中设置的数字的偏差比3%还低或比5%还高时，就会出现警报。

5. 单击“应用”。 （或单击“取消”放弃更改。）

6. 如有需要，配置其他业务单元、活动组、站点或活动的警报。

可以根据个人喜好对在对象树中选择的多个对象重复步骤2-5。 如果您选择了新的对象，但没有单击“应用”，则会出现一个对话框，提示您保存更改（单击“是”）、放弃更改（单击“否”）或继续使用相同的选择（“取消”）。

7. 要退出“警报”视图，请单击“关闭”，或从对象树或“绩效”下拉列表中选择不同视图。