##### 预测 > 历史数据视图

# “历史数据量”视图

使用“容量”视图来显示导入或收集的历史数据中内交互量。 该视图提供标准的日期选择控件和一个显示日或时间步长统计信息的网格。 单击以下工具栏图像以跳转到按钮说明。

以下部分包括：

- 显示“容量”视图。

- 设置网格属性和日期范围。

- 使用网格。

- 保存和计算选项。

- 查找事件

## 显示“容量”视图

显示“容量”视图：

1. 在模块树中，单击“历史数据量”。

此时将出现“容量”视图。

2. 在对象树中，选择活动。

统计数据将填入网格。

## 设置网格属性和日期范围

利用“网格属性”和“日期范围”面板（靠近顶端）中的这些选项自定义网格：

- 网格显示时间周期（年、月或周）内的数据。 要更改周期，请从“周期”下拉列表中单击选择“年”、“月”或“周”以更改每行中显示的时间范围。

- 如果选择“周”，则可通过选择15、30或60分钟作为间隔来进一步调整每行的时间范围。

- 通过（分别）选中或清除“容量”、“容量百分比”以及“AHT”复选框来显示或隐藏列。

- 使用标准的日期选择控件来跳转到历史数据日期范围内的其他周。

## 使用网格

网格提供的列显示如下统计数据：

周/时间步长 | 在该行上标记日期或时间步长的范围。 （列的标签和内容取决于以上所选日期范围和间隔。）
[天或日期] | 如果您选择月日期范围，那么每个列组会显示完整一天的统计数据。 如果选择“周”日期范围，那么每个列组会指示一个日期，顶行显示每天的总量，其下的每一行显示该日期一个时间步长的统计数据。 （时间步长的持续时间取决于以上所选的间隔。）
IV | 显示为每天或每个时间步长预测的交互量。
IV% | 显示该行占该天总交互量的百分比。
AHT | 显示平均处理时间。
每周总计 | 如果选择“月”日期范围，那么这些列显示IV、IV%以及AHT统计数据的周总数或平均数。

注意：您可以在网格和电子表格间复制并粘贴数据。 在执行此操作之前，请清除“容量百分比”复选框，以便隐藏“IV%”列。

## 编辑每周总计

如果选择的周期为年或者月，您可以在“每周总计”单元格内单击并编辑其中的数据。 同一行内的每日数据会自动调整其值，以便根据一周内每一天的原始分配量来重新分配新的每周总计。 如果您确信有一周的量将增长，但您预计此量一天一天地会达到与原始预测中大致相同的比率，那么该操作就是有用的。

## 保存和计算选项

可以利用工具栏上的如下按钮（这些命令还会在“操作”菜单中出现）：

| 保存 | 保存您对数据进行的更改。 注意：只有当您具备历史数据的编辑权限时，“保存”才会出现在工具栏和“操作”菜单中。 设置该权限： 打开Configuration Utility。 在模块窗格中选择“配置”>“用户安全”。 在对象窗格中选择安全角色/用户。 选择“模块”选项卡，并在“数据”窗格中选中“预测”>“编辑历史数据”复选框。
| 另存为模板 | 打开另存为模板向导，您可在其中将历史数据另存为预测模板。 注意：将多站点活动的历史IV或者AHT另存为模板时，仅保存多站点活动数据，而不是潜在活动的总和。
| 使用多站点活动 | 控制WFM Web对聚集信息的计算是否包含多站点活动。 仅当您首先在对象树中选择了多站点活动、业务单元或企业时，才可以选择该按钮。

## 查找事件向导

| 查找事件 | 单击此按钮（或从“操作”菜单中选择“查找事件”），以使用查找事件向导在历史数据中搜索特殊事件。