위젯 템플릿
위젯 템플릿을 만들고 사용하여 위젯 생성을 간소화할 수 있다는 것을 아셨나요? 적절한 권한을 가진 사용자라면 누구나 템플릿을 만들거나 수정할 수 있습니다. 그런 다음 템플릿을 사용해 다양한 위젯을 만들 수 있습니다.
위젯 템플릿 관리
공유된 위젯 템플릿을 관리하려면 설정을 선택합니다.
템플릿을 만드는 가장 쉬운 방법은 Genesys Pulse 내에 있는 기존 위젯 플릿을 복제하여 편집하는 것입니다. Genesys Pulse는 사전 정의된 기본 템플릿 세트와 Genesys 솔루션을 통해 처리되는 활동을 보고하는 데 주로 필요한 일반 통계를 함께 제공합니다. 적절한 권한을 가진 사용자라면 사용 가능한 템플릿을 만들거나 수정할 수 있습니다.
위젯 템플릿을 생성하려면 다음 항목을 추가하거나 구성해야 합니다.
- 하나 이상의 개체 종류
- 하나 이상의 통계
- 정보 표시를 위한 특정 옵션이 포함된 위젯 유형.
다른 사용자로부터 템플릿 숨기기
위젯 템플릿을 생성할 때 다른 사용자가 템플릿을 보거나 사용하지 못하도록 선택할 수 있습니다.
템플릿을 저장할 때 Genesys Configuration Server에 저장 옵션을 선택합니다.
그런 다음 템플릿 관리에서 액세스 그룹의 오른쪽에 있는 Configuration Manager 링크를 클릭합니다.
여기에서 템플릿에 대한 사용자의 권한을 정의할 수 있습니다.
통계 선택
Pulse 통계 정의에서는 환경에 있는 StatServer에서 사용 가능 여부와 상관없이 통계 매개변수를 지정할 수 있습니다. 이는 또한 Pulse에 연결된 StatServer가 해당 옵션(예:통계 유형 및 필터)을 확실히 포함할 수 있도록 StatServer 옵션을 업데이트해야 함을 의미합니다. 필요에 따라 통계를 표시하거나 숨길 수 있습니다.
문자열이 아닌 통계를 하나 이상 추가해야 합니다.
템플릿에 포함할 속성 및 통계를 선택합니다. Pulse 통계는 templates.xls 파일에 자세하게 설명되어 있습니다. 특정 통계 설명을 보려면 이 파일을 사용할 수 있습니다.
통계를 선택하면 Pulse에서 통계 세부 정보를 표시합니다. 이 정보에는 통계의 상태 유형 정의 구성 요소, 그리고 Pulse가 Stat Server에 보내는 통계 요청을 형성하는 기타 매개변수도 포함됩니다. 템플릿을 만들거나 복제하거나 편집할 때 Pulse에서 통계 정의를 수정할 수 있습니다.
열별 통계 그룹
먼저 Stat Server 옵션에서 GroupBy 및 GroupByColumns를 갖는 통계 유형을 정의해야 합니다.
통계가 정의되면 열별 그룹 필드를 사용하여 해당 통계로 템플릿을 생성할 수 있습니다. 통계 속성 페이지에서 GroupBy를 참조하십시오.
그런 다음 이 템플릿을 사용해 위젯을 만들 수 있습니다.
표시 옵션
템플릿의 유효성을 검사하는 마지막 단계는 보고서 위젯의 디스플레이 옵션을 정의하는 것입니다. 이는 사용자에게 표시되는 부분이지만, 사용자가 자신의 대시보드에서 옵션을 변경할 수도 있습니다.
- 보고서 위젯 이름 지정 및 제목 입력
- 표시할 위젯 유형을 선택합니다.
- 사용 가능한 추가 옵션을 선택합니다.
- 시각화와 관련된 옵션(예: 임계값 및 크기)을 선택합니다.
- 선택 사항: 변경 기준 통계(CurrentStatus 및 ExtendedCurrentStatus)를 사용하기 위해 구성한 템플릿인 경우 빠른 업데이트 활성화를 설정합니다. 빠른 위젯 업데이트를 위한 RabbitMQ 배포를 참조하십시오.
- 필요한 경우 알림에 대한 통계를 선택하고 알림 값(1~3)을 정의합니다.
메모: 목록 및 KPI 위젯에서 막대 차트에 대한 최대값은 이 위젯의 통계에 대해 선택한 모든 개체의 최대값 또는 이 위젯에 대해 구성한 알림의 최대값입니다.
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