보고서 수식
보고서 중 하나에 다른 또는 추가 통계가 필요하다고 결정한 경우 보고서 템플릿을 편집해 그렇게 할 수 있습니다. 원하는 통계 또는 KPI(핵심성과지표)를 검색하는 수식을 보고서 템플릿에 추가하여 이를 수행할 수 있습니다.
제공된 표준 템플릿을 변경할 수 없기 때문에, 표준 보고서 중 하나를 변경하고 싶다면 템플릿의 복제본을 만들고 새 템플릿에 변경 사항을 적용하십시오.
이러한 통계는 누가 만들 수 있나요? 수식을 사용해 Genesys Pulse 템플릿을 만들고 편집할 수 있습니다.
중요
수식 만드는 법을 이미 알고 있는 경우
함수 라이브러리를 사용해 수식을 간편하게 만들 수 있습니다.
수식 추가
위젯 또는 템플릿을 편집하는 동안 통계 세부 정보 창에서 수식을 만든 후 통계를 만들거나 사용자 정의할 수 있습니다.
수식은 JavaScript 기반 구문을 사용합니다. 이를 통해 다른 통계에서 제공된 값으로 표현식을 계산하고 추가적인 특정 계산을 위해 Genesys에서 제공하는 함수를 사용할 수 있습니다. 예를 들어 내 큐에서 중단된 통화 수와 제공된 통화 수의 비율을 계산하여 내 큐에서 중단된 통화의 백분율을 측정할 수 있습니다.
백분율 표시
두 가지 메트릭을 기준으로 백분율을 표시한다고 가정하겠습니다. 원하는 통계를 사용해 다음 예를 복사하십시오.
이 예에서는 인바운드와 아웃바운드 모두의 합계에서 아웃바운드 통화의 백분율을 검색하려고 합니다. 수식은 다음 구문을 사용해 템플릿 내의 모든 통계에 액세스할 수 있습니다. Data.Statistic-Alias.Value. 수식은 올바른 Result 값을 반환해야 합니다.
다음 수식에서 아웃바운드 통화는 통계 별칭 아웃바운드로, 인바운드 통화는 인바운드로 정의된다고 가정합니다.
수식: Calculate a Percentage
if ((Data.Outbound.Value + Data.Inbound.Value) != 0)
Result = 100 * Data.Outbound.Value / (Data.Outbound.Value + Data.Inbound.Value);
else Result = 0;
상담원 상태 KPI 표시
상담원 상태에 대한 KPI를 표시한다고 가정하겠습니다. Current_Status 통계를 사용하십시오.
[+] Current_Status 통계를 정의하는 방법.
Current_Status 통계는 Stat Server 옵션 속성으로 정의됩니다. 통계 유형 ExtendedCurrentStatus는 추가로 분석할 수 있는 특정 개체를 반환하여 해당 개체의 기간만을 제공할 수 있습니다.
[ExtendedCurrentStatus]
Category=CurrentState
MainMask=*
Objects=Agent
Subject=DNAction
수식을 사용해 필요한 정보를 찾을 수 있습니다.
[+] 현재 상태의 상담원 시간 표시
Current_Status 통계를 사용해 상담원 상태 기간을 표시할 수 있습니다.
수식: Get Status Duration
Result = G.GetStatusDuration(Data.Current_Status.Value);
[+] 상담원이 선택한 이유 코드 표시
상담원 상태에 대한 이유 코드를 표시할 수 있습니다.
수식: Get Reason Code
Result = G.GetReasonCodes(Data.Current_Status.Value);
이유 코드 외에 더 많은 사용자 데이터를 표시하고 싶으면 통계의 추가 데이터 속성(사용자 데이터)을 활성화하여 결과 Current_Status(사용자 데이터와 이유 코드가 모두 포함됨)에서 이유 코드만 필터링하는 수식을 적용해야 합니다.
수식: Filter only Reason Code
var res = G.GetReasonCodes(Data.Current_Status.Value);
var x = res.split(';');
Result = "";
for (var i = 0; i < x.length; i++) {
var s = x[i];
if (s.indexOf("Break") > -1 ||
s.indexOf("Offline") > -1 ||
s.indexOf("Training") > -1 ) { Result = s; break; }
}
[+] 미디어 유형별로 현재 상담원 상태 표시
미디어 유형별로 현재 상담원 상태를 표시할 수 있습니다.
수식 - 미디어 유형별 상담원 상태 가져오기
Result = G.GetAgentNonVoiceStatus(Data.Current_Status.Value, 'email');
인터랙션 속성 표시
플로우 부문, ANI 및 DNIS를 비롯한 인터랙션 속성을 표시하고 싶다고 가정하겠습니다. 수식을 사용해 필요한 정보를 찾을 수 있습니다.
[+] 인터랙션의 고객 부문 표시
다음 수식을 사용해 인터랙션의 CustomerSegment 키-값 쌍으로 정의된 고객 부문을 표시할 수 있습니다.
수식: Get Customer Segment
Result = G.GetCustomerSegment(Data.Current_Status.Value);
[+] 고객의 ANI 표시
다음 수식을 사용해 고객의 ANI를 표시할 수 있습니다.
수식: Get ANI
[Result = G.GetANI(Data.Current_Status.Value);
[+] 고객의 DNIS 표시
다음 수식을 사용해 고객의 DNIS를 표시할 수 있습니다.
수식: Get DNIS
Result = G.GetDNIS(Data.Current_Status.Value);
다음 작업
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