교환
창 맨 아래에 있는 교환 메시지 상자는 진행 중인 모든 교환 제안 또는 응답을 알려 줍니다.
시스템 관리자가 교환 창을 활성화한 경우 교환 창을 통해 다른 상담원과 스케줄을 교환하면 더욱 편리하게 스케줄을 지정할 수 있습니다. 이 도움말 항목에서는 전체적인 교환 프로세스(교환 작동 방식)에 대해 설명한 후 이를 세부적인 단계(성공적인 교환을 위한 요건)로 나누어 설명합니다. 단계별로 자세한 내용은 교환 창 로드맵을 참조하십시오.
8개의 교환 창에서 다음을 수행할 수 있습니다.
- 스케줄 교환 제안 작성
- 다른 상담원의 개인 또는 커뮤니티 교환 제안에 응답
- 자신의 교환 제안 검토 또는 취소
- 다른 상담원의 제안에 대한 내 응답 검토 또는 취소
- 다른 상담원의 스케줄 또는 스케줄 세부사항 확인
교환 작동 방식
교환에는 최대 일주일간의 스케줄 날짜를 포함할 수 있습니다. 모든 스케줄 교환에는 다음 항목이 필요합니다.
- 한 상담원의 교환 제안. 제안은 해당 상담원이 교환하려는 스케줄 날짜를 지정합니다.
- 제안에 대한 다른 상담원의 응답. 응답은 제안된 교환에 동의하겠다는 상담원의 의향을 나타냅니다.
- 승인. 승인은 WFM Web에 의해 자동으로 이루어지거나 슈퍼바이저에 의해 명시적으로 이루어질 수 있습니다.
일부 교환의 경우 제안하는 상담원이 승인을 위해 교환을 제출하기 전에 명시적으로 응답에 동의해야 합니다. 팀 또는 사이트에 속한 모든 상담원에게 제공되는 커뮤니티 제안의 경우에도 항상 마찬가지입니다.
교환이 승인되는 경우 교환이 실행됩니다. 즉, 두 상담원의 스케줄이 교환을 반영하도록 변경되며, 해당 교환은 대부분의 교환 창에 더 이상 표시되지 않습니다. 그러나 사용자의 모든 제안은 WFM Web에서 해당 교환이 실행된 이후에도 여전히 내 제안에 표시됩니다.
모든 교환이 승인되는 것은 아닙니다. 특정 조건(예: 한 상담원이 상대방의 예약된 활동을 수행할 자격이 없는 경우)에서는 WFM Web이 자동으로 교환을 거부합니다. 보류 중인 교환이 승인되기 전에 한 상담원의 스케줄이 변경될 경우 WFM Web이 교환을 자동으로 취소합니다. 보류 중인 교환이 교환의 첫째 날 전에 승인되지 않으면 교환은 만료됩니다. 이런 경우 교환은 성사되지 않습니다.
성공적인 교환을 위한 요건
교환이 실행되려면 다음 단계가 모두 진행되어야 합니다.