개요

이 도움말에서 상담원용 WFM(Workforce Management) Web의 기능과 그 작동 방법을 이해하는 데 필요한 모든 정보를 찾아볼 수 있습니다.

상담원용 WFM Web 창에는 다음과 같은 두 가지 도움말 명령이 있습니다.

전체 도움말 파일에 액세스하려면 메뉴 표시줄의 도움말을 클릭합니다(로그아웃 왼쪽에 있음). 표시되는 도움말 창에는 왼쪽에 목차가 포함되어 있어 모든 도움말 항목에 쉽게 액세스할 수 있습니다.
상황에 맞는 도움말에 액세스하려면 WFM 창의 오른쪽 상단에 있는 도움말 아이콘()을 클릭합니다(로그오프 아래에 있음). 표시되는 도움말 창에는 목차가 없으며, 현재 사용하고 있는 WFM 대화 상자 또는 창을 설명하는 항목만 표시됩니다.

마우스를 사용하여 명령을 클릭하는 대신 탭 키를 눌러 실행하려는 명령으로 "포커스"를 이동한 후 Enter 키 또는 스페이스바를 누를 수 있습니다.

상담원용 WFM Web은 JAWS 8 말하기 도구와 호환됩니다. 해당 기능 및 작업에 대한 자세한 내용은 JAWS 8 설명서를 참조하십시오.

목차를 표시하려면 목차 버튼을 클릭합니다. 모든 항목 이름은 링크입니다. 항목을 클릭하면 오른쪽 영역에 해당 항목이 열립니다. 문서 제목을 클릭하면 해당 문서 내 항목 목록이 열립니다.
인덱스를 사용하여 항목을 찾으려면 인덱스 버튼을 클릭합니다. 인덱스 목록을 스크롤하여 단어를 클릭하면 관련 항목이 오른쪽 영역에 열립니다. 또한 인덱스 입력란에 단어를 입력하여 가장 근접한 결과로 인덱스를 이동할 수 있습니다.
검색 버튼을 클릭하여 검색 입력란을 열고 검색할 텍스트를 입력할 수 있습니다. 그런 다음 Enter 키를 누릅니다. 일치하는 항목이 입력란 아래에 표시됩니다. 그런 다음, 표시할 항목 이름을 클릭하면 오른쪽 영역에 표시됩니다.
탐색(왼쪽) 영역을 닫으려면 탐색 영역의 오른쪽 상단 모서리에 있는 X를 클릭합니다.

도움말 항목에 있는 밑줄 친 단어 및 구문은 다른 항목으로 연결되는 링크입니다. 링크를 클릭하면 관련 항목으로 직접 이동합니다. 마우스 포인터를 링크 위에 놓으면 지시하는 손 모양으로 바뀝니다.

이동하기 전의 항목으로 돌아가려면 브라우저의 뒤로 버튼을 클릭하거나 백스페이스 키를 누릅니다.

도움말 창의 왼쪽에 있는 목차 버튼을 클릭합니다. 그런 다음 문서의 하위 항목 링크를 비롯한 각 목차 영역의 항목 링크를 클릭하여 해당 기능에 대한 설명을 확인합니다.

또는 현재 항목의 WFM Web에 대한 학습 시작 섹션에 있는 링크를 클릭하여 특정 도움말 섹션을 탐색할 수 있습니다.

도움말을 온라인에서 사용하지 않고 인쇄하여 살펴보려면 다음 단계를 완료하십시오.

다운로드가 완료되면 .pdf 파일을 저장한 폴더로 이동하여 응용 프로그램의 인쇄 기능을 사용하여 파일을 인쇄하거나 컴퓨터에서 파일을 오프라인으로 열고 봅니다.

WFM Web에 대한 학습을 시작하려면 아래 링크 중 하나를 클릭합니다.

항목	설명
시작하기	로그인 및 로그오프하는 방법을 비롯하여 브라우저 및 WFM Web 기본사항을 요약합니다.
스케줄	스케줄 창 화면에 대해 설명합니다.
입찰	입찰 시나리오를 검토 및 응답하는 방법에 대해 설명합니다.
교환	스케줄 교환 제안을 생성 및 검토하고 제공에 대해 응답하는 방법을 설명합니다.
기본 설정	WFM Web에서 기본 설정을 확인, 추가 및 편집하는 방법에 대해 설명합니다.
휴가	휴가 화면에 대해 설명하고 휴가 요청을 추가, 편집 또는 삭제하는 방법에 대해 설명합니다.
구성 창	구성 창에 표시되는 정보에 대해 설명합니다.
정보	사용 중인 WFM Web 릴리스를 확인하는 방법에 대해 설명합니다.