커뮤니티 제안 보기

커뮤니티 제안 창에서 모든 상담원에게 제안한 스케줄 교환 제안을 검토하고 응답할 수 있습니다. 사이트의 WFM Web 설정에 따라 커뮤니티 제안을 팀 내 모든 상담원에게 제공하거나 모든 팀 내 모든 상담원에게 제공할 수 있습니다.

이 창에는 표준 날짜 선택기와 제안 테이블이 있습니다. 이 창의 일반적인 컨트롤에 대해서는 교환 창의 일반 기능에서 설명합니다.

스케줄 정보 보기

커뮤니티 제안 뷰의 첫 번째 행에는 항상 다른 색상의 배경을 바탕으로 스케줄 정보가 표시됩니다. 사용자 이름을 클릭하면 팝업 창에 선택한 주의 스케줄 세부사항이 표시됩니다.

제안 테이블 정보

테이블이 상담원 이름별로 정렬됩니다. 이 테이블에는 상태가 진행 중인 제안만 표시됩니다. 즉, 만료되지 않았으며 "검토 중" 상태가 아니며 동의, 확인, 거부 또는 취소되지 않은 제안만 표시됩니다.

이 테이블에는 다음과 같은 세부사항이 포함됩니다.

• 첫 번째(Re) 열에서 별표(*)는 현재 행의 교환 제안에 이미 응답했음을 나타냅니다.
• 상담원 이름 열을 클릭하면 제안을 작성한 상담원의 스케줄 세부사항 팝업을 표시할 수 있습니다.

제안에 응답하는 방법

• 스케줄을 교환하려는 경우 작업 열에서 응답을 클릭합니다.
  
  교환 설명 창이 열립니다. 이 창에서 설명을 추가하고 응답을 제출할 수 있습니다.