사용자(사용자)

사용자는 상담원을 비롯하여 Genesys 어플리케이션에 액세스해야 하는 컨택 센터 직원입니다. 상담원은 고객 인터랙션을 직접 처리하는 사용자입니다.

Genesys 프레임워크를 사용하려면 이러한 액세스가 필요한 모든 사용자와 적절한 권한 집합을 구성 데이터베이스에 등록해야 합니다.

중요

특정 어플리케이션을 실행하려면 사용자가 구성 데이터베이스에서 해당 어플리케이션을 나타내는 개체에 대한 읽기 및 실행 권한을 보유해야 합니다. Genesys Administrator Extension에서 생성한 새로운 사용자는 Configuration Server에서 부여하는 것과 동일한 기본 권한 및 액세스 권한 집합을 받습니다.

사용자 목록에서는 현재 환경에 있는 사용자를 표시합니다. 이 목록은 테넌트, 구성 단위, 사이트 및 폴더별 계층 구조로 정렬됩니다. 특정 계층 구조별로 개체를 보려면 목록 위의 드롭다운 메뉴에서 계층 구조 유형을 선택합니다. 개체 이름 왼쪽에 있는 아이콘을 살펴보면 사용자와 상담원을 빠르게 구별할 수 있습니다.

중요

비활성화된 사용자는 목록에서 흐린 회색으로 표시됩니다.

Configuration Manager는 테넌시 권한 설정을 준수합니다. 따라서 사용 권한 및 액세스 권한을 부여받은 해당 개체에만 액세스할 수 있습니다.

다음과 같은 두 방식으로 이 목록의 내용을 필터링할 수 있습니다.

빠른 필터 필드에서 개체 이름의 전체 또는 일부를 입력합니다.
큐브 아이콘을 클릭하여 테넌트 디렉토리 필터 패널을 엽니다. 이 패널에서 선택하려는 테넌트를 클릭합니다. 이 패널의 빠른 필터 필드를 사용하여 테넌트 목록을 필터링합니다.

열 제목을 클릭하여 목록의 항목을 정렬할 수 있습니다. 열 제목을 다시 클릭하면 정렬 순서가 뒤바뀝니다.

그룹화 기준을 클릭하면 다양한 기준별로 개체를 그룹으로 분류할 수 있습니다.

여러 개체를 한 번에 선택 또는 선택 취소하려면 선택을 클릭합니다.

새 사용자 개체를 생성하려면 새로 만들기를 클릭합니다. 기존 개체의 세부사항을 보거나 편집하려면 개체 이름을 클릭하거나 개체 옆의 확인란을 클릭하고 편집을 클릭합니다. 개체를 하나 이상 삭제하려면 목록에서 개체 옆의 확인란을 클릭하고 삭제를 클릭합니다. 또한 개체를 클릭하고 삭제를 클릭하여 개체를 개별적으로 삭제할 수도 있습니다. 그 외에 다음 작업을 수행하려면 자세히를 클릭합니다.

복제 - 사용자를 복사합니다.
이동 위치 - 사용자를 다른 계층 구조로 이동합니다.
사용자 활성화 또는 비활성화

중요

사용자가 비활성화되거나 제거된 경우 Genesys Administrator Extension은 이 사용자와 연결된 모든 세션을 무효화합니다. 사용자가 다음에 작업하려고 하면 로그인 페이지로 리디렉션됩니다.

폴더, 구성 단위 또는 사이트 만들기. 자세한 내용은 개체 계층 구조를 참조하십시오.

사용자 이름을 클릭하면 개체에 대한 추가 정보를 확인할 수 있습니다. 또한 옵션 및 권한을 설정하고 종속성을 확인할 수 있습니다.

절차: 사용자 개체 생성

단계

새로 만들기를 클릭합니다.
다음 정보를 입력합니다. 일부 필드의 경우 값의 이름을 입력하거나 찾아보기를 클릭하여 다음 목록에서 값을 선택할 수 있습니다.
- 이름 - 이 사용자가 환경에 로그인하는 데 사용할 이름입니다. 이 속성의 값을 지정해야 하며, 해당 값은 구성 데이터베이스 내에서 고유해야 합니다.
- 상담원 - 이 사용자가 상담원인지 여부를 나타냅니다. 선택한 경우 추가 필드가 표시됩니다. 이 플래그를 설정하면 해당 플래그를 변경할 수 없습니다.
- 이름 - 이 사용자의 이름입니다.
- 성 - 이 사용자의 성입니다.
- 이메일 주소 - 이 사용자의 이메일 주소입니다.
- 직원 ID - 컨택 센터 직원 내에서 이 사용자를 식별하는 최대 64자의 코드입니다. 이 속성의 값을 지정해야 하며, 해당 값은 구성 데이터베이스(엔터프라이즈 환경) 또는 테넌트(다중 테넌트 환경) 내에서 고유해야 합니다.
- 암호 - 이 사용자가 환경에 로그인하는 데 사용할 암호로 64자 이하여야 합니다. 기존 암호는 볼 수 없습니다. 새 사용자를 생성할 경우 이 필드가 항상 활성화됩니다. 기존 사용자를 편집할 경우 이 필드는 암호 재설정을 선택하지 않은 경우에만 활성화됩니다.
- 암호 확인 - 입력한 암호의 확인입니다. 새 사용자를 생성할 경우 이 필드가 항상 활성화됩니다. 기존 사용자를 편집할 경우 이 필드는 다음 로그인 시 강제로 암호 재설정을 선택하지 않은 경우에만 활성화됩니다.
- 다음 로그인 시 강제로 암호 재설정 - 이 확인란을 선택하면 다음 로그인 시 새 암호를 입력하라는 메시지가 표시됩니다.
- 외부 ID - 이 설정은 환경에서 LDAP 또는 RADIUS의 외부 인증을 사용하는 경우에만 적용됩니다. 이 값은 외부 인증 시스템의 사용자 이름일 수 있습니다. LDAP의 경우 이 값은 RFC 2255와 일치하는 LDAP URL의 전체 또는 일부일 수 있습니다. 자세한 내용은 프레임워크 외부 인증 참조 설명서를 참조하십시오.
- 테넌트 - 다중 테넌트 환경에서 이 개체가 속한 테넌트입니다. 이 값은 개체 목록의 테넌트 디렉토리 필드에서 지정한 테넌트로 자동 설정됩니다.
- 상태 활성화 - 선택한 경우 개체가 정규 운영 조건 내에 있으며 어떠한 제한 없이 개체를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
상담원을 선택한 경우 다음 정보를 입력합니다. 일부 필드의 경우 값의 이름을 입력하거나 찾아보기를 클릭하여 다음 목록에서 값을 선택할 수 있습니다.
- 기본 상담석 - 기본적으로 이 상담원에 할당된 상담석입니다. 이 선택적 매개변수는 제한된 수의 구성, 특히 전화 통신 로그인 절차를 통해 상담석과 상담원 간에 실시간 연결을 설정할 수 없는 구성에 적용됩니다.
- 용량 규칙 - 여러 인터랙션을 처리하는 이 상담원의 기능을 정의하는 용량 규칙 유형의 스크립트 이름입니다. 자세한 내용은 보고 문서를 참조하십시오.
- 비용 계약 - 이 상담원과 연결된 비용 계약입니다.
- 사이트 - 이 비용 계약이 포함된 사이트입니다.
다음의 구성원 탭에서 추가를 클릭하여 액세스 그룹을 추가합니다.
순위 탭에서 추가를 클릭하여 순위를 추가합니다.
화면에 표시되는 팝업 창에서 다음 정보를 입력합니다.
- 어플리케이션 유형 - 사용자가 액세스해야 하는 어플리케이션의 유형입니다. 이 어플리케이션이 순위를 사용하여 특정 기능을 활성화하거나 차단하는지 확인하려면 Genesys GUI 어플리케이션 대한 설명서를 참조하십시오. 설명서에 순위에 대한 참조가 포함되지 않은 경우 이 어플리케이션이 순위를 사용하지 않으므로 이 어플리케이션에 대하여 사용자 순위를 지정하지 않아도 됩니다.
- 어플리케이션 순위 - 지정된 유형의 어플리케이션에 대한 순위입니다.
상담원을 선택한 경우 적용을 클릭하여 다음 탭을 표시합니다.
- 스킬 탭에서 추가를 클릭하여 스킬을 추가합니다.
- 화면에 표시되는 팝업 창에서 다음 정보를 입력합니다.
  - 스킬 - 이 상담원에 할당된 스킬입니다.
  - 수준 - 이 스킬에서 상담원의 숙련도에 대한 상대적 측정입니다.
- 상담원 로그인 탭에서 추가를 클릭하여 상담원 로그인을 추가합니다.
- 화면에 표시되는 팝업 창에서 다음 정보를 입력합니다.
  - 상담원 로그인 - 이 상담원에 할당된 상담원 로그인 코드입니다. 하나의 상담원 로그인을 둘 이상의 상담원에 할당할 수 없습니다.
  - 마무리 시간 - 일부 스위치에서는 CTI Link를 통한 상담원의 통화 후 작업 상태에 대한 정보 전송을 지원하지 않습니다. 그러나 이 기능이 지원되는 경우 해당 스위치에 속한 상담원 로그인에 대해 마무리 시간(초)을 지정해 보십시오. 이 사양은 해당 스위치 설정과 일치해야 합니다.
저장을 클릭합니다.

중요

새 사용자는 사용자 개체에 대한 읽기 및 업데이트 권한을 자동으로 부여받습니다. 사용자가 GUI 기반 프로그램(예: GAX 또는 Workspace Desktop Edition[또는 이전의 Interaction Workspace])에 사용자 기본 설정을 저장하려면 이러한 권한을 수동으로 프로비전해야 합니다.

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