스위치
스위치는 교환국 내 전화 통신 리소스의 집합체입니다.
대부분의 기업 수준 구성에는 스위치와 교환국 사이에 일대일 일치 관계가 있습니다. 그러나 교환국을 둘 이상의 스위치로 분할하거나 더욱 효율적이고 안전한 번호 지정 계획을 세우는 것이 바람직한 경우도 있습니다. 이러한 경우에는 교환국 내에서 스위치를 정의해야 합니다.
단일 사이트에서 모든 구성 요소를 손실한 경우에 서비스 장애를 최소화하려면 DR(재해 복구) 전략이 필요합니다. 이 전략의 가장 중요한 부분은 별도의 사이트에 있으며 상담원 확장 및 상담원 로그인의 동일 집합으로 구성된 동기화된 스위치의 존재입니다. 상담원은 언제든지 어느 스위치에나 로그인할 수 있습니다.
Genesys가 Genesys 구성 요소에 대해 구현한 재해 복구 전략은 SIP Switch 유형의 스위치에 적용됩니다. Genesys 구성 요소에 대해 재해 복구를 구성하려면 하나 이상의 스위치가 구성 데이터베이스에 존재해야 합니다.
재해 복구에 대한 자세한 내용은 SIP Server 고가용성 배포 가이드 또는 Genesys Administrator 8.1 도움말을 참조하십시오.
스위치 목록에서는 현재 환경에 있는 스위치를 표시합니다. 이 목록은 테넌트, 구성 단위, 사이트 및 폴더별 계층 구조로 정렬됩니다. 특정 계층 구조별로 개체를 보려면 목록 위의 드롭다운 메뉴에서 계층 구조 유형을 선택합니다.
Configuration Manager는 테넌시 권한 설정을 준수합니다. 따라서 사용 권한 및 액세스 권한을 부여받은 해당 개체에만 액세스할 수 있습니다.
다음과 같은 두 방식으로 이 목록의 내용을 필터링할 수 있습니다.
- 빠른 필터 필드에서 개체 이름의 전체 또는 일부를 입력합니다.
- 큐브 아이콘을 클릭하여 테넌트 디렉토리 필터 패널을 엽니다. 이 패널에서 선택하려는 테넌트를 클릭합니다. 이 패널의 빠른 필터 필드를 사용하여 테넌트 목록을 필터링합니다.
열 제목을 클릭하여 목록의 항목을 정렬할 수 있습니다. 열 제목을 다시 클릭하면 정렬 순서가 뒤바뀝니다.
여러 개체를 한 번에 선택 또는 선택 취소하려면 선택을 클릭합니다.
새 스위치 개체를 생성하려면 새로 만들기를 클릭합니다. 기존 개체의 세부사항을 보거나 편집하려면 개체 이름을 클릭하거나 개체 옆의 확인란을 클릭하고 편집을 클릭합니다. 개체를 하나 이상 삭제하려면 목록에서 개체 옆의 확인란을 클릭하고 삭제를 클릭합니다. 또한 개체를 클릭하고 삭제를 클릭하여 개체를 개별적으로 삭제할 수도 있습니다. 그 외에 다음 작업을 수행하려면 자세히를 클릭합니다.
- 복제 - 스위치를 복사합니다.
- 이동 위치 - 스위치를 다른 계층 구조로 이동합니다.
- 스위치 활성화 또는 비활성화
- 폴더, 구성 단위 또는 사이트 만들기. 자세한 내용은 개체 계층 구조를 참조하십시오.
스위치 이름을 클릭하면 개체에 대한 추가 정보를 확인할 수 있습니다. 또한 옵션 및 권한을 설정하고 종속성을 확인할 수 있습니다.
절차: 스위치 개체 생성
단계
- 새로 만들기를 클릭합니다.
- 다음 정보를 입력합니다. 일부 필드의 경우 값의 이름을 입력하거나 찾아보기를 클릭하여 다음 목록에서 값을 선택할 수 있습니다.
- 이름 - 스위치의 이름입니다. 이 속성의 값을 지정해야 하며, 해당 값은 이 테넌트(다중 테넌트 환경에서) 내에서 고유해야 합니다.
- 교환국 - 이 스위치가 속한 교환국입니다. 이 속성의 값을 지정해야 합니다. 값을 설정하면 해당 값을 변경할 수 없습니다.
- 스위치 유형 - 이 스위치가 속한 교환국의 유형입니다. 이 값은 자동으로 설정됩니다.
- T-Server - 이 스위치의 전화 통신 개체를 제어하는 T-Server 어플리케이션 개체입니다. 연결을 설정하면 지정한 T-Server에 하나 이상의 클라이언트 어플리케이션이 있는 한 해당 연결이 끊어지지 않습니다.
- DN 범위 - 스위치의 내부 번호 지정 계획입니다. 하이픈을 사용하여 번호 범위를 지정하고, 쉼표를 사용하여 일련의 독립형 번호 또는 범위를 지정할 수 있습니다(예: 1100-1179, 1190-1195, 1199). 이 매개변수는 옵션이지만 특정 유형의 스위치와의 T-Server 작업에 중요할 수 있습니다.
- 테넌트 - 다중 테넌트 환경에서 이 개체가 속한 테넌트입니다. 이 값은 개체 목록의 테넌트 디렉토리 필드에서 지정한 테넌트로 자동 설정됩니다.
- 상태 활성화 - 선택한 경우 개체가 정규 운영 조건 내에 있으며 어떠한 제한 없이 개체를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
- 액세스 코드 탭에서는 이 스위치에서 다중 사이트 설치의 다른 스위치로 통화를 시도, 라우팅 또는 전송하는 데 사용하는 액세스 코드의 목록을 표시합니다. 번호 지정 계획의 구조에 따라 다중 사이트 전화 네트워크의 다른 스위치에 속한 DN에 연결하는 데 액세스 코드가 필요하거나 필요하지 않을 수 있습니다. 이 스위치에 액세스 코드를 추가하려면 추가를 클릭합니다.
- 화면에 표시되는 팝업 창에서 다음 정보를 입력합니다.
- 스위치 - 이 액세스 코드를 할당할 스위치입니다.
- 코드 - 스위치의 DN에서 구성 중인 개체로 통화를 시도 또는 전송할 때 스위치 속성에서 지정한 스위치의 DN에 연결하는 데 사용하는 접두사입니다. 이 속성의 값을 지정해야 합니다. 컨택 센터 전화 네트워크의 번호 지정 계획에 완벽하게 부합되도록 액세스 코드를 지정해야 하며, 액세스 코드를 변경하려면 먼저 전화 네트워크에 대해 해당 변경을 수행해야 합니다.
- 대상 유형 - 모든 라우팅 매개변수를 지정할 스위치 내의 대상 유형입니다.
- 라우트 유형 - 이 스위치의 대상 유형에서 정의한 대상의 라우팅 유형입니다.
- DN 소스 - 라우팅 명령에서 원본 지점을 지정하는 정보 소스입니다.
- 대상 소스 - 라우팅 명령에서 대상을 지정하는 정보 소스입니다.
- 위치 소스 - 라우팅 명령에서 위치를 지정하는 정보 소스입니다.
- DNIS 소스 - 라우팅 명령에서 DNIS를 지정하는 정보 소스입니다.
- 이유 소스 - 라우팅 명령에서 이유를 지정하는 정보 소스입니다.
- 확장 소스 - 라우팅 명령에서 확장을 지정하는 정보 소스입니다.
- 확인을 클릭합니다.
중요처음 세 가지 속성인 스위치, 코드 및 대상 유형의 값 조합은 스위치 액세스 코드의 고유성을 정의합니다. 다른 대상 유형을 가지고 있다면 동일한 스위치에 동일한 코드를 사용하여 여러 액세스 코드를 지정할 수 있습니다. - 탭에서 정보를 저장하려면 적용을 클릭합니다.
- 기본 액세스 코드 탭에서는 다중 사이트 설치의 다른 스위치에서 이 스위치로 통화를 시도, 라우팅 또는 전송하는 데 기본적으로 사용하는 액세스 코드의 목록을 표시합니다. 번호 지정 계획의 구조에 따라 다중 사이트 전화 네트워크의 다른 스위치에 속한 DN에 연결하는 데 액세스 코드가 필요하거나 필요하지 않을 수 있습니다. 이 스위치에 기본 액세스 코드를 추가하려면 추가를 클릭합니다.
- 화면에 표시되는 팝업 창에서 다음 정보를 입력합니다.
- 코드 - 스위치의 DN에서 구성 중인 개체로 통화를 시도 또는 전송할 때 스위치 속성에서 지정한 스위치의 DN에 연결하는 데 사용하는 접두사입니다. 이 속성의 값을 지정해야 합니다. 컨택 센터 전화 네트워크의 번호 지정 계획에 완벽하게 부합되도록 액세스 코드를 지정해야 하며, 액세스 코드를 변경하려면 먼저 전화 네트워크에 대해 해당 변경을 수행해야 합니다.
- 대상 유형 - 모든 라우팅 매개변수를 지정할 스위치 내의 대상 유형입니다.
- 라우트 유형 - 이 스위치의 대상 유형에서 정의한 대상의 라우팅 유형입니다.
- DN 소스 - 라우팅 명령에서 원본 지점을 지정하는 정보 소스입니다.
- 대상 소스 - 라우팅 명령에서 대상을 지정하는 정보 소스입니다.
- 위치 소스 - 라우팅 명령에서 위치를 지정하는 정보 소스입니다.
- DNIS 소스 - 라우팅 명령에서 DNIS를 지정하는 정보 소스입니다.
- 이유 소스 - 라우팅 명령에서 이유를 지정하는 정보 소스입니다.
- 확장 소스 - 라우팅 명령에서 확장을 지정하는 정보 소스입니다.
- 확인을 클릭합니다.
중요처음 세 가지 속성인 스위치, 코드 및 대상 유형의 값 조합은 스위치 액세스 코드의 고유성을 정의합니다. 다른 대상 유형을 가지고 있다면 동일한 스위치에 동일한 코드를 사용하여 여러 액세스 코드를 지정할 수 있습니다. - 저장을 클릭합니다.