작업 매개변수 관리

OPM(작업 매개변수 관리)을 사용하여 트랜잭션 개체의 일부로 구성 데이터베이스에 저장된 매개변수(또는 작업 매개변수)를 생성할 수 있습니다. 작업 매개변수는 매개변수가 지정된 라우팅 전략뿐 아니라 트랜잭션 개체를 읽을 수 있는 기타 어플리케이션에 사용될 수 있으며, 매개변수 값은 런타임 시 정의되어 통화 흐름에 통합됩니다.

Universal Routing Server 유형 라우팅의 경우 OPM(작업 매개변수 관리)은 다음과 같이 진행됩니다. 그러나 OPM은 음성 어플리케이션 및 Genesys 오케스트레이션과 같은 다른 라우팅 유형과 유사한 방식으로 작동합니다.

• 서비스 공급자는 전략, 음성 어플리케이션 또는 기타 라우팅 전략에서 참조된 해당 작업 매개변수별로 해당 유형 및 이름을 지정하여 작업 매개변수를 정의합니다.
• 서비스 공급자는 작업 매개변수를 매개변수 그룹 템플릿으로 그룹화합니다. 하나의 작업 매개변수는 하나 이상의 템플릿과 연결될 수 있습니다.
• 각 매개변수 그룹 템플릿이 테넌트의 매개변수 그룹이 될 때 서비스 공급자가 매개변수 그룹 템플릿을 테넌트에 배포합니다. 하나의 매개변수 그룹 템플릿은 둘 이상의 테넌트에 배포될 수 있습니다. 테넌트의 각 매개변수 그룹은 고유합니다.
• 테넌트 관리자 또는 적합한 권한 및 역할 권한을 보유한 사용자는 매개변수 그룹의 작업 매개변수에 대한 값을 입력하여 활성 전략을 제어할 수 있습니다. Genesys Administrator Extension은 트랜잭션 개체의 일부로 구성 데이터베이스에 해당 값을 저장합니다.
• Universal Routing Server 어플리케이션은 라우팅 전략을 실행하고 라우팅 전략은 연결된 매개변수 그룹의 작업 매개변수 값을 읽어 이를 통화 흐름에 통합합니다.

작업 매개변수 관리는 테넌시 권한 설정을 준수합니다. 따라서 액세스 권한을 부여받은 해당 개체에만 액세스할 수 있습니다.

이 장은 다음과 같은 섹션으로 구성됩니다.

매개변수

이 페이지는 작업 매개변수를 관리하는 방법에 대해 설명합니다.

• 매개변수

매개변수 그룹

이 페이지는 매개변수 그룹을 관리하는 방법에 대해 설명합니다.

• 매개변수 그룹

매개변수 그룹 템플릿

이 페이지는 매개변수 그룹 템플릿을 관리하는 방법에 대해 설명합니다.

• 매개변수 그룹 템플릿