상담원
상담원은 고객 인터랙션을 직접 처리하는 사용자입니다. 상담원 창에서는 현재 환경(또는 다중 테넌트 환경인 경우 테넌트)의 모든 상담원을 나열합니다. 액세스할 수 있는 개체만 표시됩니다.
다음과 같은 몇 가지 방법으로 이 목록의 내용을 필터링할 수 있습니다.
- 빠른 필터 표시를 클릭하고 빠른 필터 필드에서 검색할 용어를 입력합니다. 목록이 동적으로 업데이트되어 빠른 필터 필드의 텍스트와 일치하는 항목을 표시합니다.
- 열 필터 표시를 클릭하여 각 열 제목에 대한 검색 필드를 표시합니다. 이 필드 중 하나에 검색할 용어를 입력하면 열에서 검색할 용어를 빠르게 검색할 수 있습니다.
- 큐브 아이콘을 클릭하여 테넌트 디렉토리 창을 엽니다. 이 창에서 선택하려는 테넌트를 클릭합니다. 빠른 필터 필드를 사용하여 테넌트 목록을 필터링합니다.
열 제목을 클릭하여 목록의 항목을 정렬할 수 있습니다. 열 제목을 다시 클릭하면 정렬 순서가 뒤바뀝니다.
상담원 창에는 다양한 사용자를 제공하는 두 가지 모드가 있습니다. 시스템 기본 설정을 열어 상담원 관리를 선택한 후 클라우드 또는 프레미스 중 하나를 선택함으로써 모드를 변경할 수 있습니다. 아래 탭을 클릭하면 이러한 모드에 관한 추가 정보를 확인할 수 있습니다.
클라우드 모드에서는 상담원을 생성 및 관리하는 간편하고 효과적인 메커니즘을 제공합니다. DN 및 상담석과 같은 일부 구성 개체를 자동으로 프로비전하므로 상담원 생성을 간소화할 수 있습니다. 또는 이 프로세스를 더욱 세부적으로 제어하려는 경우 상담원 관리 메뉴에서 프레미스를 선택합니다.
상담원 생성
새 상담원을 생성하려면 새로 만들기를 클릭합니다.
[+] 절차 표시
기타 작업
상담원을 선택하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- 상담원 정보 편집 - 상담원을 선택하고 편집을 클릭하여 상담원 정보를 편집할 수 있습니다. 기본 번호 필드를 편집하는 경우 다음을 수행할 수 있습니다.
- 상담원 복사 - 상담원을 선택하고 복제를 클릭하여 상담원 개체를 복사할 수 있습니다.
- 상태 변경 - 상담원을 선택하고 활성 또는 비활성을 클릭하여 상담원 상태를 변경할 수 있습니다.
- 비활성화된 상담원은 목록에서 흐린 회색으로 표시됩니다.
- 사용자가 비활성화되거나 제거된 경우 Genesys Administrator Extension은 이 사용자와 연결된 모든 세션을 무효화합니다. 사용자가 다음에 작업하려고 하면 로그인 페이지로 리디렉션됩니다.
상담원을 한 명 이상 삭제하려면 목록에서 상담원 옆의 확인란을 클릭하고 삭제를 클릭합니다.
프레미스 모드에서는 상담원의 생성 및 관리를 세부적으로 제어할 수 있습니다. GAX에서 DN 및 상담석과 같은 일부 구성 개체를 자동으로 프로비전할지 여부를 선택할 수 있습니다. 또는 이 프로세스를 더욱 세부적으로 제어하지 않으려는 경우 상담원 관리 메뉴에서 클라우드를 선택합니다.
상담원 생성
새 상담원을 생성하려면 새로 만들기를 클릭합니다.
[+] 절차 표시
기타 작업
상담원을 선택하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- 상담원 정보 편집 - 상담원을 선택하고 편집을 클릭하여 상담원 정보를 편집할 수 있습니다.
- 상담원 복사 - 상담원을 선택하고 복제를 클릭하여 상담원 개체를 복사할 수 있습니다.
- 상태 변경 - 상담원을 선택하고 활성 또는 비활성을 클릭하여 상담원 상태를 변경할 수 있습니다.
- 비활성화된 상담원은 목록에서 흐린 회색으로 표시됩니다.
- 사용자가 비활성화되거나 제거된 경우 Genesys Administrator Extension은 이 사용자와 연결된 모든 세션을 무효화합니다. 사용자가 다음에 작업하려고 하면 로그인 페이지로 리디렉션됩니다.
상담원을 한 명 이상 삭제하려면 목록에서 상담원 옆의 확인란을 클릭하고 삭제를 클릭합니다.