처리
처리는 의도한 당사자와 연결하지 못한 통화를 OCS(Outbound Contact Server)가 어떻게 처리해야 하는지 정의합니다. 예를 들어 처리의 지침에 따라 OCS가 통화 중 결과를 반환하는 전화번호에 전화를 다시 걸 수 있습니다.
처리 개체는 통화 목록 개체에 할당됩니다. 통화 결과에 할당된 처리가 없는 경우 OCS는 레코드 상태를 업데이트됨으로 변경합니다.
캠페인을 위한 전화 걸기 세션을 실행하는 동안에도 통화 목록 개체에 처리를 추가하거나 통화 목록 개체에서 처리를 제거할 수 있습니다. 그러나 처리가 진행 중이면 해당 처리를 중단할 수 없습니다. 해당 처리에 대한 변경사항은 처리 메시지를 표시하는 통화 결과를 수신하는 다음 레코드에 적용됩니다.
처리 목록에서는 현재 환경에 있는 처리를 표시합니다. 이 목록은 테넌트, 구성 단위, 사이트 및 폴더별 계층 구조로 정렬됩니다. 특정 계층 구조별로 개체를 보려면 목록 위의 드롭다운 메뉴에서 계층 구조 유형을 선택합니다.
Configuration Manager는 테넌시 권한 설정을 준수합니다. 따라서 사용 권한 및 액세스 권한을 부여받은 해당 개체에만 액세스할 수 있습니다.
다음과 같은 두 방식으로 이 목록의 내용을 필터링할 수 있습니다.
- 빠른 필터 필드에서 개체 이름의 전체 또는 일부를 입력합니다.
- 돋보기 버튼을 클릭하여 테넌트 디렉토리 필터 패널을 엽니다. 이 패널에서 선택하려는 테넌트를 클릭합니다. 이 패널의 빠른 필터 필드를 사용하여 테넌트 목록을 필터링합니다.
열 제목을 클릭하여 목록의 항목을 정렬할 수 있습니다. 열 제목을 다시 클릭하면 정렬 순서가 뒤바뀝니다. 열 선택을 클릭하여 열을 추가하거나 제거할 수 있습니다.
여러 개체를 한 번에 선택 또는 선택 취소하려면 선택을 클릭합니다.
새 처리 개체를 생성하려면 새로 만들기를 클릭합니다. 기존 개체의 세부사항을 보거나 편집하려면 개체 이름을 클릭하거나 개체 옆의 확인란을 클릭하고 편집을 클릭합니다. 개체를 하나 이상 삭제하려면 목록에서 개체 옆의 확인란을 클릭하고 삭제를 클릭합니다. 또한 개체를 클릭하고 삭제를 클릭하여 개체를 개별적으로 삭제할 수도 있습니다. 그 외에 다음 작업을 수행하려면 자세히를 클릭합니다.
- 복제 - 처리를 복사합니다.
- 이동 위치 - 처리를 다른 계층 구조로 이동합니다.
- 처리 활성화 또는 비활성화
- 폴더, 구성 단위 또는 사이트 만들기. 자세한 내용은 개체 계층 구조를 참조하십시오.
처리 이름을 클릭하면 개체에 대한 추가 정보를 확인할 수 있습니다. 또한 옵션 및 권한을 설정하고 종속성을 확인할 수 있습니다.
절차: 처리 개체 생성
단계
- 새로 만들기를 클릭합니다.
- 다음 정보를 입력합니다. 일부 필드의 경우 값의 이름을 입력하거나 찾아보기를 클릭하여 다음 목록에서 값을 선택할 수 있습니다.
- 이름 - 처리의 이름입니다(필수).
- 설명 - 처리에 대한 간략한 설명입니다(옵션).
- 통화 결과 - 이 처리와 연결된 통화 결과입니다(필수).
- 레코드에 적용 - 통화 결과에 따라 통화 목록 레코드에 적용할 작업입니다(필수).
- 통화에 적용 - 전화 걸기 시도가 자동 응답 장치 또는 팩스와 통화 또는 연결되는 경우 통화를 처리할 대체 방법입니다(옵션).
- 대상 DN - 통화를 연결 또는 전송할 DN입니다(통화에 적용을 지정한 경우, 필수). 통화에 적용을 지정했지만 대상 DN을 지정하지 않은 경우 OCS가 처리를 무시합니다.
- 시퀀스 번호 - 이 처리가 처리 시퀀스에서 적용될 순서입니다(필수). 독립형 처리인 경우 값을 1로 지정합니다.
- 사이클 시도 - 레코드의 처리를 실행할 연속 시도의 최대 횟수입니다(레코드에 적용을 체인에서 다음, 다음 이후에 체인에서 다음 및 특정 날짜의 체인에서 다음으로 설정하거나 다시 걸기로 설정한 경우, 0보다 큰 값 필수).
- 간격(일:시간:분) - OCS가 첫 번째 전화 걸기 시도와 첫 번째 처리 시도 사이에 대기하는 간격(분)입니다(레코드에 적용을 체인에서 다음, 다음 이후에 체인에서 다음, 다시 걸기 또는 다시 시도 위치로 설정한 경우, 필수).
- 증분(분) - 이전 다시 걸기 간격에 추가한 시간(분)입니다(레코드에 적용을 체인에서 다음, 다음 이후에 체인에서 다음, 다시 걸기 또는 다시 시도 위치로 설정한 경우, 필수).
- 날짜 - 다른 처리 시도를 수행한 날짜입니다(레코드에 적용을 특정 날짜의 체인에서 다음 또는 특정 날짜에 다시 시도로 설정한 경우, 필수).
- 시간 - 다른 처리 시도를 수행한 날의 시간입니다(레코드에 적용을 특정 날짜의 체인에서 다음 또는 특정 날짜에 다시 시도로 설정한 경우, 필수).
- 범위(일:시간:분) - 나중에 사용하도록 예약합니다.
- 테넌트 - 다중 테넌트 환경에서 이 개체가 속한 테넌트입니다. 이 값은 개체 목록의 테넌트 디렉토리 필드에서 지정한 테넌트로 자동 설정됩니다.
- 상태 활성화 - 선택한 경우 개체가 정규 운영 조건 내에 있으며 어떠한 제한 없이 개체를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
- 저장을 클릭합니다.