어플리케이션

어플리케이션은 컨택 센터를 제공하는 다양한 Genesys 소프트웨어 프로그램입니다. 어플리케이션에는 두 가지 유형 즉, GUI(그래픽 사용자 인터페이스) 어플리케이션과 디먼 어플리케이션이 있습니다. 대부분의 디먼 어플리케이션은 다른 어플리케이션의 서버입니다.

디먼 어플리케이션의 각 인스턴스는 별도로 등록해야 합니다. Configuration Server는 이름이 동일한 두 개의 디먼 어플리케이션이 동시에 연결되도록 허용하지 않습니다. 그러나 반대로 구성 데이터베이스의 한 개체는 동일한 유형 및 구성 매개변수의 여러 GUI 어플리케이션을 나타낼 수 있습니다.

• 디스플레이 옵션
• 절차

어플리케이션 목록에서는 현재 환경에 있는 어플리케이션을 표시합니다. 이 목록은 테넌트, 구성 단위, 사이트 및 폴더별 계층 구조로 정렬됩니다. 특정 계층 구조별로 개체를 보려면 목록 위의 드롭다운 메뉴에서 계층 구조 유형을 선택합니다.

중요

비활성화된 어플리케이션은 목록에서 흐린 회색으로 표시됩니다.

Configuration Manager는 테넌시 권한 설정을 준수합니다. 따라서 사용 권한 및 액세스 권한을 부여받은 해당 개체에만 액세스할 수 있습니다.

다음과 같은 두 방식으로 이 목록의 내용을 필터링할 수 있습니다.

• 빠른 필터 필드에서 개체 이름의 전체 또는 일부를 입력합니다.
• 큐브 아이콘을 클릭하여 테넌트 디렉토리 필터 패널을 엽니다. 이 패널에서 선택하려는 테넌트를 클릭합니다. 이 패널의 빠른 필터 필드를 사용하여 테넌트 목록을 필터링합니다.

열 제목을 클릭하여 목록의 항목을 정렬할 수 있습니다. 열 제목을 다시 클릭하면 정렬 순서가 뒤바뀝니다. 열 선택을 클릭하여 열을 추가하거나 제거할 수 있습니다.

여러 개체를 한 번에 선택 또는 선택 취소하려면 선택을 클릭합니다.

새 어플리케이션 개체를 생성하려면 새로 만들기를 클릭합니다. 기존 개체의 세부사항을 보거나 편집하려면 개체 이름을 클릭하거나 개체 옆의 확인란을 클릭하고 편집을 클릭합니다. 개체를 하나 이상 삭제하려면 목록에서 개체 옆의 확인란을 클릭하고 삭제를 클릭합니다. 또한 개체를 클릭하고 삭제를 클릭하여 개체를 개별적으로 삭제할 수도 있습니다. 그 외에 다음 작업을 수행하려면 자세히를 클릭합니다.

• 복제 - 어플리케이션을 복사합니다.
• 이동 위치 - 어플리케이션을 다른 계층 구조로 이동합니다.
• 어플리케이션 활성화 또는 비활성화
• 폴더, 구성 단위 또는 사이트 만들기. 자세한 내용은 개체 계층 구조를 참조하십시오.
• 로깅 구성

어플리케이션 이름을 클릭하면 개체에 관한 추가 정보를 확인할 수 있습니다. 또한 권한, 옵션 및 어플리케이션 옵션을 설정하고 종속성을 확인할 수 있습니다.

어플리케이션 개체 생성

[+] 클릭하여 절차 표시

절차: 어플리케이션 개체 생성

단계

1. 새로 만들기를 클릭합니다.
2. 다음 정보를 입력합니다. 일부 필드의 경우 값의 이름을 입력하거나 찾아보기를 클릭하여 다음 목록에서 값을 선택할 수 있습니다.
   • 이름 - 어플리케이션의 이름입니다. 이 속성의 값을 지정해야 하며, 해당 값은 구성 데이터베이스 내에서 고유해야 합니다. 어플리케이션 이름에 작은따옴표 및 큰따옴표를 비롯한 기호를 사용하지 않는 것이 좋습니다. 기호를 사용하면 어플리케이션이 오작동할 수 있기 때문입니다.
   • 템플릿 - 이 어플리케이션이 기반으로 하는 어플리케이션 템플릿입니다. 어플리케이션 템플릿을 선택하는 경우 이 값이 자동으로 설정됩니다.
   • 유형 - 어플리케이션의 유형입니다. 선택된 어플리케이션 템플릿에 따라 이 값이 자동으로 설정됩니다.
   • 구성 요소 유형 - 구성 내에서 이 어플리케이션 개체의 자세한 용도를 지정합니다. 어플리케이션별 문서에서 특정 값을 입력하라는 지침이 없다면 이 필드를 기본값(알 수 없음) 상태로 유지합니다. 이 필드는 디먼 어플리케이션에서만 표시됩니다.
   • 버전 - 어플리케이션의 버전입니다. 선택된 어플리케이션 템플릿 버전에 따라 이 값이 자동으로 설정됩니다.
   • 어플리케이션 서버임 - 이 필드는 디먼 어플리케이션의 경우 모두 선택되어 있지만, GUI 어플리케이션의 경우 모두 선택되어 있지 않습니다. 유형 필드에 따라 이 값이 자동으로 설정됩니다.
   • 테넌트 - 다중 테넌트 환경에서 이 개체가 속한 테넌트입니다. 이 값은 개체 목록의 테넌트 디렉토리 필드에서 지정한 테넌트로 자동 설정됩니다.
   • 상태 활성화 - 선택한 경우 개체가 정규 운영 조건 내에 있으며 어떠한 제한 없이 개체를 사용할 수 있음을 나타냅니다.

   다음 필드는 GUI 어플리케이션에는 적용되지 않으며 디먼 어플리케이션에만 적용됩니다.

   • 작업 디렉토리 - 이 어플리케이션이 설치된 디렉토리의 전체 경로입니다. 이 필드는 필수입니다. 새 어플리케이션을 생성할 경우 마침표(.)를 삽입하는 것이 좋습니다. 새 어플리케이션이 설치되어 Configuration Server에 연결될 경우 경로가 자동으로 작성됩니다.
   • 명령줄 - 이 어플리케이션의 실행 파일 이름을 지정하여 어플리케이션을 시작하는 데 사용하는 명령줄입니다. 이 필드는 필수입니다. 새 어플리케이션을 생성할 경우 마침표(.)를 삽입하는 것이 좋습니다. 새 어플리케이션이 설치되어 Configuration Server에 연결될 경우 명령줄이 자동으로 작성됩니다.
   • 명령줄 인수 - 이 어플리케이션을 시작하는 데 사용하는 추가 명령줄 매개변수입니다. 새 어플리케이션을 생성할 경우 이 필드를 비워두는 것이 좋습니다. 새 어플리케이션이 설치되어 Configuration Server에 연결될 경우 인수가 자동으로 작성됩니다.
   • 시작 제한 시간 - Management Layer에서 이 어플리케이션의 시작을 기다리는 동안의 시간 간격(초)입니다. 또한 자동 시작 구성 옵션을 true로 설정하도록 어플리케이션을 구성한 경우 Solution Control Server가 초기화 또는 시스템 재부팅 이후 이 어플리케이션의 시작을 기다려야 하는 시간이기도 합니다. 이 필드는 필수입니다.
   • 종료 제한 시간 - Management Layer에서 이 어플리케이션의 종료를 기다리는 동안의 시간 간격(초)입니다. 이 필드는 필수입니다.
   • 자동 재시작 - 어플리케이션이 예기치 않게 종료된 이후 Management Layer가 어플리케이션을 자동으로 재시작할지 여부를 나타냅니다.
   • 호스트 - 어플리케이션이 실행되는 호스트 컴퓨터입니다.
   중요
   특정 HA 구성을 지원하기 위해 동일한 호스트 내에서 동일한 포트에 서버를 두 개 이상 등록할 수 있습니다.

   그 외에는 동일한 호스트의 다른 서버에 해당 포트 번호를 할당하지 마십시오.

   • 백업 서버 - 주 서버와의 연결에 문제가 발생한 경우 클라이언트 어플리케이션이 연결할 서버입니다. 하나의 백업 서버는 하나의 주 서버에만 연결할 수 있습니다. 주 서버에 사용한 어플리케이션 템플릿과 동일한 템플릿을 백업 서버에 사용해야 하며, 해당 서버를 동일한 사용자 계정과 연결해야 합니다.
   중요
   어플리케이션을 다른 서버의 백업 서버로 지정할 경우 어플리케이션의 연결, 테넌트 및 스위치(T-Server 어플리케이션용)가 주 서버의 해당 값과 일치하도록 자동으로 변경됩니다. 이 어플리케이션이 주 서버와 연결되어 있는 동안은 해당 연결이 읽기 전용으로 처리되며, 변경사항이 주 서버의 연결에 적용될 경우에만 해당 연결이 변경됩니다.
   • 중복 유형 - 이 어플리케이션이 함께 실행되는 중복의 유형입니다.
   • 제한 시간 - 클라이언트 어플리케이션이 서버와의 연결 오류 이후 재연결 시도 사이에 기다리는 시간(초)입니다.
   • 시도 수 - 백업 서버에 대한 연결을 시도하기 전에 이 서버에 대한 재연결을 시도하는 횟수입니다. 이 값은 1 이상이어야 합니다. 이 서버의 백업 서버를 지정한 경우에만 이 속성이 사용됩니다.
   중요
   이 매개변수를 1 이외의 다른 값으로 설정하면 일부 어플리케이션 유형에 적용되지 않을 수 있습니다.
   • 시스템으로 로그인 - 선택한 경우 이 어플리케이션이 Configuration Server에 시스템 계정 대신 로그인한다는 것을 나타냅니다.
   • 계정으로 로그인 - 어플리케이션이 Configuration Server에 로그인하는 데 사용해야 하는 계정을 나타냅니다. 시스템으로 로그인을 선택한 경우 이 필드는 비활성화됩니다. Configuration Server 유형 어플리케이션의 경우 이 필드가 Environment\default로 기본 설정됩니다.
   중요
   Configuration Server 프록시를 구성하는 경우 기본값 (Environment\default)을 사용하는 것이 가장 좋습니다.
   • 인증서 - 보안 인증서 값입니다. Windows의 경우 설치된 인증서 목록에서 인증서 값을 선택합니다. UNIX의 경우 <serial_#>_<host_name>_cert.pem 파일의 전체 경로를 입력합니다.
   • 인증서 설명 - 인증서에 대한 설명(옵션)입니다.
   • 인증서 키 - 보안 인증서 키의 <serial_#>_<host_name>_priv_key.pem 파일에 대한 전체 경로입니다. Genesys 보안을 UNIX에 배포한 경우에만 이 필드를 사용합니다. 그렇지 않으면 이 필드는 비어 있습니다.
   • 신뢰할 수 있는 CA - 기본 보안 인증서를 발급한 CA의 ca_cert.pem 파일에 대한 전체 경로입니다. Genesys 보안을 UNIX에 배포한 경우에만 이 필드를 사용합니다. 그렇지 않으면 이 필드는 비어 있습니다.
   중요
   Genesys TLS 보안 배포에 관한 자세한 내용은 Genesys 8.1 보안 배포 가이드를 참조하십시오.
3. 연결 탭에서는 이 어플리케이션의 다른 어플리케이션에 대한 연결을 나열합니다. 연결을 추가하려면 추가를 클릭합니다.
4. 화면에 표시되는 팝업 창에서 다음 정보를 입력합니다.
   • 서버 - 이 어플리케이션이 시작할 경우 클라이언트로서 연결할 서버 어플리케이션입니다.
   • 포트 ID - 어플리케이션이 연결할 서버의 포트입니다. 보안 연결을 사용하려는 경우 보안 포트를 선택하십시오.
   • 연결 프로토콜 - 연결 제어 프로토콜의 이름입니다.
   중요
   호스트 개체의 옵션 탭에서 Local Control Agent와 Solution Control Server 간 ADDP 프로토콜을 설정합니다.
   • 로컬 제한 시간 - 이 값은 연결 프로토콜에서 addp를 지정한 경우에만 필요합니다. 이 값은 클라이언트 쪽에서 초 단위로 측정되는 하트비트 폴링 간격을 지정합니다. 이 간격은 클라이언트 어플리케이션이 서버 어플리케이션으로 폴링 신호를 보내는 빈도를 나타냅니다. 이 기능을 활성화하려면 정수 값을 지정하십시오.
   경고
   데이터 네트워크의 지연 때문에 발생할 수 있는 거짓 연결 해제 상태를 방지하려면 ADDP 제한 시간을 10초보다 큰 값으로 설정하는 것이 좋습니다.
   • 원격 제한 시간 - 이 값은 연결 프로토콜에서 addp를 지정한 경우에만 필요합니다. 이 값은 서버 쪽에서 초 단위로 측정되는 하트비트 폴링 간격을 지정합니다. 이 간격은 서버 어플리케이션이 클라이언트 어플리케이션으로 폴링 신호를 보내는 빈도를 나타냅니다. 이 기능을 활성화하려면 정수 값을 지정하십시오.
   경고
   데이터 네트워크의 지연 때문에 발생할 수 있는 거짓 연결 해제 상태를 방지하려면 ADDP 제한 시간을 10초보다 큰 값으로 설정하는 것이 좋습니다.
   • 추적 모드 - 서버와 해당 클라이언트 사이에 사용하는 연결 추적 모드입니다.
     • 추적 해제 - 클라이언트 또는 서버 어플리케이션이 ADDP 관련 메시지를 해당 로그에 기록하지 않도록 하려면 선택합니다.
     • 추적(클라이언트 쪽) - 클라이언트 어플리케이션이 ADDP 관련 메시지를 해당 로그에 기록하도록 하려면 선택합니다.
     • 추적(서버 쪽) - 서버 어플리케이션이 ADDP 관련 메시지를 해당 로그에 기록하도록 하려면 선택합니다.
     • 추적(양쪽 모두) - 클라이언트 및 서버 어플리케이션이 모두 ADDP 관련 메시지를 해당 로그에 기록하도록 하려면 선택합니다.
   • 연결 모드 - Genesys 보안에서 TLS 프로토콜을 사용하여 이 포트를 보호할지 또는 보호하지 않을지 지정합니다. 클라이언트가 Genesys 보안을 사용하지 않는 경우 이 필드는 비활성화됩니다.
   • 전송 프로토콜 매개변수 - 일반적으로 세미콜론(;)으로 구분되는 키=값 쌍 텍스트입니다. 이 속성은 어플리케이션에 따라 달라집니다. 이 필드(있는 경우)의 적절한 값을 결정하려면 특정 어플리케이션에 대한 문서를 참조하십시오.
   • 어플리케이션 매개변수 - 일반적으로 세미콜론(;)으로 구분되는 키=값 쌍 텍스트입니다. 이 속성은 어플리케이션에 따라 달라집니다. 이 필드(있는 경우)의 적절한 값을 결정하려면 특정 어플리케이션에 대한 문서를 참조하십시오.
5. 연결 탭에서 정보를 저장하려면 적용을 클릭합니다.
6. 포트 탭에서는 어플리케이션의 클라이언트에서 서버에 연결하는 데 사용하는 통신 포트를 나열합니다. 특정 고가용성 구성을 지원하기 위해 동일한 호스트 내에서 동일한 포트에 서버를 두 개 이상 등록할 수 있습니다. 그 외에는 동일한 호스트의 다른 서버에 해당 포트 번호를 할당하지 마십시오. 연결을 추가하려면 추가를 클릭합니다.
7. 화면에 표시되는 팝업 창에서 다음 정보를 입력합니다.
   • 포트 ID - 포트의 ID입니다.
   • 통신 포트 - 지정된 포트 ID와 연결된 포트입니다.
   • 연결 프로토콜 - 연결에 사용할 프로토콜입니다.
   • HA 동기화 - 선택한 경우 HA 백업 서버가 이 포트를 사용하여 주 서버와의 연결을 설정합니다.
   • 청취 모드 - 이 포트에 대해 구성한 청취 모드입니다.
   • 인증서 - 보안 인증서 값입니다. Windows의 경우 설치된 인증서 목록에서 인증서 값을 선택합니다. UNIX의 경우 <serial_#>_<host_name>_cert.pem 파일의 전체 경로를 입력합니다.
   • 설명 - 인증서에 대한 설명(옵션)입니다.
   • 인증서 키 - 보안 인증서 키의 <serial_#>_<host_name>_priv_key.pem 파일에 대한 전체 경로입니다. Genesys 보안을 UNIX에 배포한 경우에만 이 필드를 사용합니다. 그렇지 않으면 이 필드는 비어 있습니다.
   • 신뢰할 수 있는 CA - 기본 보안 인증서를 발급한 CA의 ca_cert.pem 파일에 대한 전체 경로입니다. Genesys 보안을 UNIX에 배포한 경우에만 이 필드를 사용합니다. 그렇지 않으면 이 필드는 비어 있습니다.
   중요
   Genesys TLS 보안 배포에 관한 자세한 내용은 Genesys 8.1 보안 배포 가이드를 참조하십시오.
   • 전송 매개변수 - 일반적으로 세미콜론(;)으로 구분되는 키=값 쌍 텍스트입니다. 이 속성은 어플리케이션에 따라 달라집니다. 이 필드(있는 경우)의 적절한 값을 결정하려면 특정 어플리케이션에 대한 문서를 참조하십시오.
   • 어플리케이션 매개변수 - 일반적으로 세미콜론(;)으로 구분되는 키=값 쌍 텍스트입니다. 이 속성은 어플리케이션에 따라 달라집니다. 이 필드(있는 경우)의 적절한 값을 결정하려면 특정 어플리케이션에 대한 문서를 참조하십시오.
8. 포트 탭에서 정보를 저장하려면 적용을 클릭합니다.
9. 테넌트 탭은 다중 테넌트 환경에서만 그 기능이 의미가 있습니다. 이 탭에서는 이 어플리케이션이 제공하는 테넌트 목록을 지정합니다. 이 목록에서 지정된 정보는 구성 데이터에 관해 디먼 어플리케이션의 액세스 권한을 제한하지 않습니다. 이 어플리케이션 개체에 테넌트를 추가하려면 추가를 클릭합니다.
중요
T-Server 및 HA(고가용성) 프록시 어플리케이션에서는 테넌트 속성이 표시되지 않습니다. T-Server는 하나의 테넌트만 제공할 수 있으며, 해당 테넌트는 T-Server의 일반 속성에 지정되어 있습니다. HA 프록시는 해당 T-Server와 동일한 테넌트만 제공할 수 있으며, 이 테넌트도 HA 프록시의 일반 속성에 지정되어 있습니다.
10. 저장을 클릭합니다.

로깅 구성

[+] 클릭하여 절차 표시

절차: 로깅 구성

단계

1. 어플리케이션 목록에서 어플리케이션을 하나 이상 선택합니다.
2. 자세히를 클릭하고 로깅 구성을 선택합니다.
3. 로깅 구성 창에서 다음 옵션을 설정합니다.
   • 어플리케이션 목록에서 선택한 어플리케이션이 어플리케이션 섹션에 표시됩니다. 이 절차에 포함할 어플리케이션을 선택 또는 선택 취소할 수 있습니다.
   • 로그 수준 섹션에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
     • 모두 - 추적, 인터랙션 및 표준 로그 수준의 모든 이벤트가 로깅됩니다.
     • 추적 - 추적, 인터랙션 및 표준 수준의 모든 로그 이벤트를 생성합니다. 이 설정은 어플리케이션 성능에 악영향을 줄 수 있습니다. 새로운 인터랙션 처리 기능 또는 시나리오를 테스트할 경우에만 이 수준을 설정하십시오.
     • 인터랙션 - 인터랙션 및 표준 수준의 모든 로그 이벤트를 생성합니다. 특정한 인터랙션에 대한 이벤트를 테스트할 경우에만 이 수준을 설정하십시오.
       중요

       인터랙션 수준 레코드에는 다양한 어플리케이션에서 생성하였지만 동일한 인터랙션과 관계가 있는 로그 이벤트를 검색하는 데 도움이 되는 인터랙션 ID 특성이 포함되어 있습니다.
       경고

       인터랙션 수준을 사용하면 네트워크에서 매우 많은 로깅 이벤트가 생성되며, 이는 DBMS, Message Server 및 인터랙션 처리 구성 요소의 성능에 악영향을 줄 수 있습니다.
     • 표준 - 정규 프로덕션 모드에서 솔루션을 운영하는 동안에는 표준 수준의 로깅만 영구적으로 활성화하는 것이 좋습니다. 이 수준은 서비스 중인 솔루션의 중요한 문제 및 정상적인 작동에 대한 이벤트를 보고합니다. 표준 수준에서는 다음 조건 중 하나가 충족되는 경우 이벤트가 보고됩니다.
       • 외부 작업을 수행하려는 시도가 실패했음을 나타냅니다.
       • 이전에 실패했던 외부 작업을 수행하려는 최신 시도가 성공했음을 나타냅니다.
       • 실제 또는 예상 작업에 부정적인 영향을 주는 상태를 감지했음을 나타냅니다.
       • 작업에 부정적인 영향을 준다고 이전에 감지했던 상태가 더 이상 존재하지 않음을 나타냅니다.
       • 모든 종류의 보안 위반을 나타냅니다.
       • 인식할 수 없거나 예상 논리 시퀀스를 준수하지 않는 고급 데이터 교환을 나타냅니다.
       • 외부 요청을 처리할 수 없음을 나타냅니다.
       • 초기화 프로세스에서 논리적 단계의 완료를 나타냅니다.
       • 어플리케이션의 한 작업 모드에서 다른 작업 모드로의 전환을 나타냅니다.
       • 구성 가능한 임계값과 연결된 매개변수의 값이 해당 임계값을 초과했음을 나타냅니다.
       • 구성 가능한 임계값과 연결된 매개변수의 값이 이전의 초과한 임계값에서 정상 범위로 돌아왔음을 나타냅니다.
     • 없음 - 로깅이 수행되지 않습니다.
   • 로그 출력 조정 섹션에서는 출력 유형 즉, 네트워크 로그 서버, 일반 텍스트 파일 및 콘솔에 대한 로깅 수준을 미세 조정할 수 있습니다.
   • 다음 중 하나를 수행합니다.
     • 이전 단계에서 네트워크 로그 서버를 선택한 경우 Message Server 섹션으로 이동하여 로그를 수신하는 Message Server를 선택합니다.
     • 이전 단계에서 일반 텍스트 파일을 선택한 경우 로그 파일 이름 섹션으로 이동하여 로그를 수신하는 로그 파일 이름을 지정합니다. 또한 다음을 지정할 수도 있습니다.
       • 세그먼트 만들기 - 선택한 경우 세그먼트 크기(MB) 필드에서 지정한 청크로 로그 파일을 분할합니다.
       • 세그먼트 크기(MB) - 세그먼트 만들기를 선택한 경우 로그 파일의 세그먼트 크기(MB)를 지정합니다.
       • 세그먼트 만료 - 선택한 경우 최대 세그먼트 수에서 지정한 세그먼트의 최대 수에 도달하면 세그먼트가 삭제됩니다.
       • 최대 세그먼트 수 - 세그먼트 만료를 선택한 경우 이 제한 값을 넘는 세그먼트가 제거되기 전까지 유지할 세그먼트 수를 지정합니다.
4. 확인을 클릭합니다.