상담원 수
상담원은 고객 인터랙션을 직접 처리하는 사용자입니다.
상담원 보기
상담원 보기에서는 현재 환경(또는 다중 테넌트 환경인 경우 테넌트)의 모든 상담원을 나열합니다. 액세스할 수 있는 개체만 표시됩니다.
목록을 필터링하려면:
- 빠른 필터 표시를 클릭하고 빠른 필터 필드에서 검색할 용어를 입력합니다. 목록이 동적으로 업데이트되어 빠른 필터 필드의 텍스트와 일치하는 항목을 표시합니다.
- 열 필터 표시를 클릭하여 각 열 제목에 대한 검색 필드를 표시합니다. 이 필드 중 하나에 검색할 용어를 입력하면 열에서 검색할 용어를 빠르게 검색할 수 있습니다.
- 큐브 아이콘을 클릭하여 테넌트 디렉토리 창을 엽니다. 이 창에서 선택하려는 테넌트를 클릭합니다. 빠른 필터 필드를 사용하여 테넌트 목록을 필터링합니다.
목록을 정렬하려면 열 머리글을 클릭합니다. 머리글을 다시 클릭하면 정렬 순서가 뒤바뀝니다.
보기에 대한 다음 메트릭이 다음 형식으로 보기 창 왼쪽 상단 구석에 표시됩니다.
상담원([x/]y)[, 선택됨(z)]
항목 설명:
- x는 필터를 적용한 후에 표시되는 전체 상담원 수입니다. 필터가 적용되지 않으면 x는 y와 같고 x는 표시되지 않습니다. 일련의 필터가 적용되면 x는 이전 필터 결과에 적용된 가장 최근 필터에 의해 표시되는 사용자 수를 나타냅니다.
- y는 환경의 총 사용자 수입니다.
- z는 사용자가 선택한 x의 상담원 수입니다. 사용자를 선택하지 않으면 선택됨(z)는 나타나지 않습니다.
상담원에 대한 일괄 작업
GAX는 Configuration Database를 일괄로 수정하여 프로비저닝 프로세스를 가속화할 수 있는 몇 가지 기능을 제공합니다. 현재 GAX는 다음과 같은 일괄 작업을 지원합니다.
- .csv 파일 가져오기/내보내기 - 새 상담원을 작성하고 기존 상담원을 수정합니다.
- 여러 상담원에게 스킬 할당 - 필요에 따라 새 스킬 작성도 포함됩니다.
개별 상담원에 대한 작업
상담원 창은 —프레미스와 클라우드의 두 가지 모드로 작동합니다.
- 클라우드 모드에서는 상담원을 생성 및 관리하는 간편하고 효과적인 메커니즘을 제공합니다. DN 및 상담석과 같은 일부 구성 개체를 자동으로 프로비전하므로 상담원 생성을 간소화할 수 있습니다. 클라우드 아키텍처와 혼동하지 마십시오.
- 프레미스 모드에서는 상담원의 생성 및 관리를 세부적으로 제어할 수 있습니다. GAX에서 DN 및 상담석과 같은 일부 구성 개체를 자동으로 프로비전할지를 선택할 수 있습니다.
모드를 변경하려면 시스템 기본 설정을 열고 상담원 관리를 선택한 후 클라우드 또는 프레미스를 선택합니다.
상담원 생성
새 상담원을 생성하려면 새로 만들기를 클릭합니다.
[+] 절차 표시
기타 작업
상담원을 선택하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- 상담원 정보 편집— - 상담원을 선택하고 편집을 클릭하여 상담원 정보를 편집할 수 있습니다.
- 상담원 복사— - 상담원을 선택하고 복제를 클릭하여 상담원 개체를 복사할 수 있습니다.
- 상태 변경— - 상담원을 선택하고 활성 또는 비활성을 클릭하여 상담원 상태를 변경할 수 있습니다.
- 비활성화된 상담원은 목록에서 흐린 회색으로 표시됩니다.
- 사용자가 비활성화되거나 제거된 경우 Genesys Administrator Extension은 이 사용자와 연결된 모든 세션을 무효화합니다. 사용자가 다음에 작업하려고 하면 로그인 페이지로 리디렉션됩니다.
상담원을 한 명 이상 삭제하려면 목록에서 상담원 옆의 확인란을 클릭하고 삭제를 클릭합니다.
상담원 생성
새 상담원을 생성하려면 새로 만들기를 클릭합니다.
[+] 절차 표시
기타 작업
상담원을 선택하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- 상담원 정보 편집— - 상담원을 선택하고 편집을 클릭하여 상담원 정보를 편집할 수 있습니다. 기본 번호 필드를 편집하는 경우 다음을 수행할 수 있습니다.
- 상담원 복사— - 상담원을 선택하고 복제를 클릭하여 상담원 개체를 복사할 수 있습니다.
- 상태 변경— - 상담원을 선택하고 활성 또는 비활성을 클릭하여 상담원 상태를 변경할 수 있습니다.
- 비활성화된 상담원은 목록에서 흐린 회색으로 표시됩니다.
- 사용자가 비활성화되거나 제거된 경우 Genesys Administrator Extension은 이 사용자와 연결된 모든 세션을 무효화합니다. 사용자가 다음에 작업하려고 하면 로그인 페이지로 리디렉션됩니다.
상담원을 한 명 이상 삭제하려면 목록에서 상담원 옆의 확인란을 클릭하고 삭제를 클릭합니다.
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