입찰 할당 창

입찰 시나리오 뷰에서 입찰 시나리오 이름을 클릭하면 이 창이 열립니다.

상담원은 입찰 기간이라고 알려진 특정 기간에만 입찰 시나리오에 액세스할 수 있습니다. 화면의 왼쪽 상단 부분에 있는 입찰 종료 시간이라는 레이블이 지정된 날짜와 시간에 입찰 기간이 종료됩니다.

디스플레이 수정 및 탐색

1. 다음 컨트롤 중 하나를 클릭합니다. 컨트롤 표시 [+]

   컨트롤	설명
   정렬 버튼	요일, 가장 빠른 교대근무 시작, 가장 빠른 식사 시작 및 총 주별 유급 시간별로 행을 오름차순이나 내림차순으로 정렬합니다.
   필터 버튼	요일, 연월차, 교대근무 시작 및 첫 번째 식사 시작 시간별로 행을 필터링합니다.
   뷰 드롭다운 메뉴	시작/종료 시간, 교대근무 이름, 총 일별 유급 시간, 식사 시작/종료 시간 등의 형식 중 하나의 스케줄 정보를 아래에 그리드로 표시합니다.
   모두 버튼	등급을 지정한 방식과 상관없이 모든 스케줄을 표시합니다(기본값).
   희망 버튼	희망으로 등급을 지정한 스케줄만 표시합니다.
   원하지 않음 버튼	원하지 않음으로 등급을 지정한 스케줄만 표시합니다.
   이전 n 버튼	이전 n개의 스케줄을 표시합니다.
   다음 n 버튼	n개의 스케줄이 포함된 다음 페이지를 표시합니다(마지막 페이지는 제외하며 더 작은 수의 스케줄이 포함될 수 있음).

2. 적용 버튼을 클릭하거나, 변경사항을 적용하지 않고 대화 상자를 닫으려면 취소를 클릭합니다.

스케줄 순위 지정

1. 순위를 지정하려는 각 스케줄의 가장 오른쪽 열에 있는 확인란을 선택합니다.
2. 다음 컨트롤 중 하나를 클릭하여 입찰을 표시합니다. 컨트롤 표시 [+]

   컨트롤	설명
   희망에 추가 버튼	희망 뷰에 선택한 스케줄을 추가하여 스케줄의 순위를 지정합니다. 선택한 각 교대근무의 입찰 열에 순위가 즉시 표시됩니다. 순위는 1, 2, 3, 4... 중에서 하나로 시작되며 고유하고 연속적입니다.
   원하지 않음에 추가 버튼	원하지 않음 뷰에 선택한 스케줄을 추가하여 스케줄의 순위를 지정합니다. 선택한 각 교대근무의 입찰 열에 순위[대괄호로 묶임]가 즉시 표시됩니다. 순위는 1, 2, 3, 4... 중에서 하나로 시작되며 고유하고 연속적입니다.
   제거	현재 희망 또는 원하지 않음 뷰에서 선택한 모든 스케줄을 제거합니다. 모두 뷰에서는 스케줄을 제거할 수 없습니다.

스케줄 그리드

그리드는 사용 가능한 스케줄에 대한 정보를 표시합니다. 선택한 뷰에 따라 정보가 달라집니다. 기본값: 시작/종료 시간 그리드 열은 다음과 같습니다.

그리드 열 표시 [+]

그리드 열	설명
이름	스케줄 입찰이 1주보다 더 긴 경우 스케줄 이름과 주 수를 표시합니다.
요일	각 열은 선택한 뷰에 따라 요일의 스케줄 정보를 표시합니다. 뷰는 다음과 같은 각 요일의 교대근무와 합계 이름으로 명명됩니다(또한 뷰는 명명된 해당 값을 표시합니다). 교대근무 시작/종료 시간 교대근무 이름 총 일별 유급 시간 식사 시작/종료 시간 참고: 뷰 선택과 상관없이 이 열은 교대근무가 아니거나 시간을 정하지 않은 전일 활동의 이름도 표시할 수 있습니다.
#	전체 컨택 센터에서 입찰할 수 있는 이 스케줄의 정확한 인스턴스 숫자를 표시합니다. 예를 들어 이 열의 숫자가 3이면 3명의 다른 상담원이 이 특정 스케줄에 대해 승인받을 수 있습니다.
주별 합계	각 스케줄에 대한 총 주별 유급 시간을 표시합니다.
입찰	이 특정 스케줄에 대한 현재 입찰을 표시합니다.
확인란	각 스케줄 입찰의 확인란을 표시합니다. 이 확인란의 사용법은 다음과 같습니다. 동일한 행의 스케줄을 선택하려면 확인란을 선택합니다. 선택한 스케줄을 해당하는 목록에 추가하려면 희망에 추가 또는 원하지 않음에 추가를 클릭합니다. 선택한 스케줄을 현재 등록된 목록에서 제거하려면 제거를 클릭합니다. 여러 스케줄을 선택할 수 있습니다.