슈퍼바이저용 Workforce Management 8.5 Web 도움말

슈퍼바이저용 WFM(Workforce Management) Web 도움말입니다. 이 페이지에서 필요한 정보로 직접 이동하거나 목차를 사용하여 슈퍼바이저용 WFM Web의 모든 특징과 기능에 대한 단계별 둘러보기를 진행할 수 있습니다.

시작하기

WFM 컨트롤, 날짜 설정 및 큰 테이블에서 상담원 찾기에 대해 자세히 알아봅니다.

• 날짜 선택기
• 테이블에서 상담원 찾기
• 슈퍼바이저 창의 컨트롤

정책 및 구성

정책, 조직 개체 및 보안 역할을 생성합니다.

• 예외
• 휴가 규칙
• 계약
• 순환 패턴
• 조직
• 보안 역할

일정관리 및 교환

일정관리 항목을 생성하고, 휴가 제한 비율을 설정하고, 스케줄 교환 요청을 관리합니다.

• 일정관리 항목
• 휴가 제한
• 교환 작동 방식
• 스케줄 교환 보고서

예상 및 스케줄

예상 및 시나리오, 스케줄 및 시나리오(마스터 및 하루)를 생성합니다.

• 새 예상 마법사
• 예상 시나리오
• 스케줄 시나리오
• 마스터 스케줄
• 마스터 스케줄 하루

실적, 준수 및 보고서

실적을 모니터링하고, 알림을 설정하며, 채널별 준수를 계산하고, 보고서를 생성합니다.

• 실적 모니터링
• 실적 알림
• 준수 계산
• 채널별 준수
• 보고서 만들기 및 생성