교환 창 로드맵

8개의 교환 창을 통해 스케줄 교환을 제안하고, 다른 상담원의 교환 제안을 동의하거나 거부하고, 자신의 제안이나 응답을 취소할 수 있습니다. 각 작업을 수행하는 방법은 아래 섹션을 참조하십시오.

• 교환 창 열기
• 교환 창 간 이동
• 교환 창의 일반 기능 사용

교환 창 열기

다른 창에서 교환 창을 열려면 메뉴 표시줄에서 교환을 클릭합니다.

• 현재 선택한 주에 응답하지 않은 개인 교환 제안이 있을 경우 개인 제안 창이 열립니다.
• 현재 선택한 주에 응답하지 않은 개인 교환 제안이 없을 경우 내 제안 창이 열립니다.

교환 창 간 이동

대부분의 교환 창에는 교환 메뉴 표시줄이 있습니다. 교환 창 간에 이동하려면 메뉴 표시줄의 탭을 클릭합니다.

각 교환 창은 교환 제안, 응답 또는 기본 스케줄에 대한 특정 종류의 정보를 표시합니다. 8개의 교환 창은 다음과 같습니다.

교환 창	설명
개인 제안	다른 상담원이 구체적으로 사용자에게 제안한 교환 제안을 표시합니다.
커뮤니티 제안	상담원이 팀이나 사이트 내 모든 상담원에게 제안한 교환 제안을 표시합니다.
내 제안	사용자가 제안한 스케줄 교환, 상태 및 모든 응답을 표시합니다. 응답은 관련 제안 아래에 표시됩니다.
내 응답	다른 상담원의 교환 제안에 대한 응답을 상태 정보와 함께 표시합니다.
[스케줄] 교환	활성화된 경우 다른 상담원의 예약된 근무 시간이 표시되어 교환 상대방을 식별할 수 있습니다. 시스템 관리자가 이 기능을 활성화하지 않은 경우 교환 메뉴 표시줄에 스케줄 탭이 포함되지 않으며, 이 창을 열 수 없습니다. 배경 색상이 더욱 어둡게 표시된 상담원 날짜는 로그인한 상담원과 맞지 않은 날짜입니다. 예를 들어 더욱 어두운 배경 색상의 상담원 날짜는 교환할 수 없는 전일 예외나 스킬을 보유하지 않은 활동이 포함되어 교환할 수 없는 날짜를 나타낼 수 있습니다.
스케줄 세부사항 팝업	상담원 이름을 클릭하면 해당 상담원의 상세 스케줄(활동, 시작/종료 시간)이 표시됩니다.
교환 제안 생성	이 창에서 교환 제안을 시작할 수 있습니다. 이 창을 열려면 스케줄 창에서 교환 제안 생성을 클릭합니다.
교환 설명	시스템 관리자가 상담원용 WFM에서 설명을 지원하도록 설정한 경우 교환 제안과 응답에 자세한 설명을 추가할 수 있습니다. 이 창을 열려면 개인 제안, 커뮤니티 제안, 내 제안 또는 내 응답에서 작업 버튼을 클릭합니다.

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교환 창의 일반 기능

대부분의 교환 창에는 다른 주로 이동할 수 있는 표준 날짜 선택기와 함께 일주일의 정보가 동시에 표시됩니다. 대부분의 창에서는 다음 열과 컨트롤이 모두 포함되거나 일부 포함된 테이블에 한 번에 최대 10개의 교환이 표시됩니다.

열/컨트롤	설명
Re	개인 제안이나 커뮤니티 제안 창에서 이 열의 별표(*)는 이미 해당 교환 제안에 응답했음을 나타냅니다.
날짜	교환 제안이나 응답과 관련된 시작 날짜와 종료 날짜를 표시합니다.
상태	내 제안이나 내 응답 창에서 이 열은 교환 제안이나 응답의 동의 또는 승인 상태를 표시합니다.
상담원 이름	교환 제안을 처음에 제안했거나 교환 제안에 응답하는 상담원을 표시합니다. 이 열에 있는 링크를 클릭하여 해당 상담원의 스케줄 세부사항 팝업을 확인할 수 있습니다.
요일	이 열은 제안된 교환에서 각 요일의 근무 시작/종료 시간을 표시합니다.
총 유급 시간	제안된 교환이 적용되는 전체 유급 시간을 표시합니다.
작업 버튼	제안 또는 응답에 동의(), 거부() 또는 취소()하거나 커뮤니티 제안에 응답()할 수 있는 버튼을 제공합니다.
설명	제안이나 응답에 추가된 모든 설명을 표시합니다. 슈퍼바이저가 교환을 승인해야 하는 경우 사용자가 교환을 요청할 때 입력한 설명을 슈퍼바이저가 확인할 수 있습니다. 또는 사용자가 읽도록 교환에 대한 설명을 슈퍼바이저가 입력할 수도 있습니다. 시스템 관리자가 설명 기능을 활성화하지 않은 경우 이 열이 표시되지 않습니다.
이전 10	이전 교환 집합을 표시(교환이 11개 이상인 경우)하려면 이 버튼을 클릭합니다.
다음 10	다음 교환 집합을 표시(교환이 11개 이상인 경우)하려면 이 버튼을 클릭합니다.

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