대기 목록

휴가 요청이 자동 승인 대상이지만 사용 가능한 적절한 시간 슬롯이 없는 경우 WFM은 해당 시간을 사용할 수 있을 때까지 요청을 "대기 목록에 등록"한 다음 자동 승인합니다(자동 승인이 활성화된 경우).

WFM은 대기 목록을 사용하여 사용할 수 없는 휴가를 요청한 상담원을 각 요청이 작성된 시간까지 확인된 순서로 큐에 넣습니다. 해당 시간 슬롯을 사용할 수 있게 되면 해당 큐에 있는 상담원의 요청이 들어온 순서대로 승인됩니다. 이 프로세스가 대기 목록과 WFM 관리자가 지정한 자동 승인 설정을 자동으로 따르는지 아니면 자동으로 수행되는지는 슈퍼바이저에게 문의하십시오.

시간 간격의 대기 목록에 있는 대기 수를 확인하려면 해당 시간 간격에서 커서를 클릭합니다. 그러면 날짜와 시간 정보 상자가 표시되며 이 상자에는 대기 목록 레이블에 이어 해당 시간 간격 내 휴가의 큐에 현재 대기하고 있는 사용자 수가 표시됩니다.