시작하기

상담원용 WFM(Workforce Management) Web에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 스케줄 보기(데스크톱 또는 iPhone에서)
• 스케줄 입찰을 위한 시나리오 선택
• 스케줄 기본 설정 표시
• 각 휴가 유형에 대해 보유한 휴가 시간 확인
• 휴가 요청
• 다른 상담원의 스케줄 보기(사이트에서 활성화된 경우)
• 다른 상담원과 스케줄 날짜 교환(사이트에서 활성화된 경우)

WFM Web 열기

Microsoft Internet Explorer, Firefox 또는 Mozilla와 같이 JavaScript를 실행하는 웹 브라우저를 통해 모든 컴퓨터에서 WFM Web에 로그인할 수 있거나, iPhone 4(iOS 5) 모바일 장치에서도 로그인할 수 있습니다. WFM Web이 로그인 GUI를 로딩할 때 시작 화면이 표시됩니다.

상담원용 WFM Web의 URL(웹 주소)이 필요합니다.

1. 상담원용 WFM Web의 데스크톱용 URL과 스마트폰용 URL은 슈퍼바이저에게 문의하십시오.
2. URL을 받으면 URL로 쉽게 이동할 수 있도록 브라우저의 즐겨찾기 목록에 추가하십시오.

중요

WFM Web은 화면 해상도가 1024x768 이상으로 최적화되어 있습니다. 더 낮은 해상도에서는 테이블 머리글과 같은 일부 요소가 제대로 표시되지 않을 수 있습니다.

동일 워크스테이션에서는, 두 개 이상의 브라우저 창에서 WFM Web을 실행하지 않는 것이 좋습니다. 두 개 이상의 브라우저에서 동시에 실행하면 프로그램에 예기치 않은 오류가 발생할 수 있습니다. 즉, 파일 > 새로 만들기를 선택하거나 Ctrl+N을 눌러 동일한 WFM Web 세션에서 두 번째 브라우저 창을 열지 마십시오.

그러나 별도의 브라우저 인스턴스를 시작한 후 WFM Web에 다시 로그인하면 별도의 WFM Web 세션을 시작할 수 있습니다.

보안 기능

다른 상담원의 스케줄을 볼 수 있는지와 다른 상담원이 나의 스케줄을 볼 수 있는지는 시스템 관리자가 WFM Web을 어떻게 설정했는지에 따라 다릅니다. 그러나 다른 상담원은 사용자를 대신해서 기본 설정을 지정하거나 휴가를 요청할 수 없으며, 그 반대도 마찬가지입니다.

시스템 보안을 개선하기 위한 기능이 향상되어 상담원이나 상담원 모바일 인터페이스를 통해 WFM Web에 다음번에 로그인하면 이전 로그인의 타임스탬프 정보가 GUI에 표시되므로 로그인 자격 증명의 무단 사용을 알 수 있습니다.