다른 상담원의 스케줄 보기

스케줄 [교환] 창을 사용하여 다른 상담원의 스케줄을 검토할 수 있습니다. 이 기능은 스케줄을 교환할 상담원을 찾는 데 유용할 수 있습니다.

중요

이 창은 시스템 관리자가 활성화한 경우에만 열 수 있습니다. 두 번째 설정 옵션은 팀 내 상담원의 스케줄만 볼 수 있는지 아니면 사이트에 있는 모든 팀에 속한 상담원의 스케줄을 볼 수 있는지 결정합니다.

스케줄 창 정보

테이블에는 한 번에 최대 20명의 상담원에 대한 스케줄 정보가 표시된 주의 요일별로 표시됩니다. 배경 색상이 더욱 어둡게 표시된 상담원 날짜는 로그인한 상담원과 맞지 않은 날짜입니다. 예를 들어 더욱 어두운 배경 색상의 상담원 날짜는 교환할 수 없는 전일 예외나 스킬을 보유하지 않은 활동이 포함되어 교환할 수 없는 날짜를 나타낼 수 있습니다.

테이블에는 다음과 같은 열이 있습니다.

상담원 이름	상담원의 예약된 활동에 대한 세부사항을 요일별로 보여 주는 스케줄 세부사항 팝업을 열려면 상담원의 이름을 클릭합니다. 열 제목 옆의 화살표 기호를 클릭하면 해당 열의 데이터별로 테이블을 정렬할 수 있습니다.
팀	상담원이 속한 팀을 표시합니다. 열 제목 옆의 화살표 기호를 클릭하면 해당 열의 데이터별로 테이블을 정렬할 수 있습니다.
주 일	이러한 열은 각 상담원의 요일별 교대근무, 근무 시간, 연월차, 휴가 또는 예외 이름 중 하나를 표시합니다.
총 유급 시간	주에 대한 각 상담원의 전체 유급 시간을 표시합니다.

중요

일부 유형의 예외는 이름으로 표시되지 않습니다. 대신 이런 예외는 예외라는 일반 레이블로 표시됩니다. 이러한 예외는 시스템 관리자가 교환할 수 없도록 구성한 것입니다.

스케줄 창 사용

다음 옵션을 사용하여 디스플레이를 수정할 수 있습니다.

• 화면에 표시되지 않은 날짜를 표시하려면 창 하단에 있는 가로 스크롤 막대를 사용합니다.
• 더 많은 상담원을 표시하려면 이전 20개 또는 다음 20개를 클릭합니다.
• 다른 주를 표시하려면 오른쪽 상단에 있는 날짜 선택기를 사용합니다.