휴가 입찰 제출
휴가 창에서 휴가 요청을 만든 후에 공개된 입찰 기간에 대한 휴가 요청을 제출합니다(휴가 요청 만들기 참조). WFM은 요청을 바로 처리하지 않고 처리 시작 날짜까지 요청 승인을 지연시킵니다. WFM이 해당 날짜에 선임 순위 및/또는 등급에 따라 입찰 기간 내에 휴가 요청을 승인합니다.
요청을 제출하면 제출한 요청이 입찰 기간 내에 해당한다는 것을 알리는 대화 상자가 표시됩니다. 계속을 선택한 경우 나중에 처리되도록 휴가 요청이 제출됩니다. WFM이 입찰 처리 중에 요청의 일부를 승인할 수 없는 경우 휴가 제한을 준수하도록 요청을 변경할 제한 시간이 허용됩니다.
휴가 보기에서 휴가를 요청한 모든 요일을 나열한 팝업 대화 상자가 표시됩니다. 마우스를 특정 날짜 위에 두면 상태(예: 요청이 승인되었는지 아닌지)를 비롯한 요청 세부사항이 표시됩니다. 입찰 기간에 속한 휴가 요청뿐만 아니라 모든 휴가 요청에 대해 이 작업을 수행할 수 있습니다.
입찰 중에 휴가 항목 편집
휴가 항목을 일괄 처리로 삭제하거나 취소할 경우 WFM은 일괄 처리로 제출한 모든 항목에 대해 하나의 요청으로 간주하고 작업을 수행합니다. 또한 동일한 일괄 처리 항목은 모두 함께 선택하거나 선택 취소되며, 개별적으로 선택하거나 선택 취소되지 않습니다.
남은 휴가
입찰 기간 내에 생성되고 승인된 휴가 요청은 정규 휴가 항목으로 표시되며, 그러한 특정 휴가 유형의 남은 휴가에 영향을 줍니다.
상태 이메일 알림이 변경됨
WFM은 휴가 요청 상태가 바뀌면 이메일 알림을 보냅니다. 예를 들면 다음과 같은 경우 알림을 받게 됩니다.
- 휴가 요청이 승인되었습니다.
- 휴가 요청을 승인할 수 없고 휴가 입찰 기간에 상태가 대기로 변경되었습니다.
- 휴가 요청을 변경할 수 있는 시간 간격(입찰 할당 프로세스로 설정)이 만료되었으며 휴가 입찰 기간의 상태가 시간 초과됨(입찰 할당 프로세스가 큐에서 다음 상담원의 요청으로 이동했음을 의미함)으로 변경되었습니다.