기본 설정
Genesys Administrator Extension에서는 사용자의 기본 설정에 맞춰 인터페이스를 사용자 정의할 수 있습니다. 이러한 기본 설정은 브라우저에서 사용자나 사용자의 로그인 자격 증명을 사용하는 사람이 Genesys Administrator Extension에 로그인할 때마다 적용됩니다.
기본 설정 메뉴를 열려면 헤더 표시줄에서 사용자 이름을 클릭합니다. 구성된 경우 이 메뉴에 이 사용자 계정이 Genesys Administrator Extension에 로그인한 마지막 시간이 표시됩니다.
- 마지막 로그인 시간을 정확히 하려면 로컬 컴퓨터와 관리 프레임워크 컴퓨터의 날짜 및 시간을 동기화합니다.
- Configuration Server의 confserv.cfg 파일(Configuration Server를 호스팅하는 컴퓨터의 설치 디렉토리에 있음)에 다음 행을 포함합니다.
- last-login = true
- last-login-synchronization = true
기본 설정 메뉴에는 다음 옵션이 있습니다.
- 로그아웃 - Genesys Administrator Extension의 로그아웃
- 사용자 기본 설정
- 시스템 기본 설정
- 현재 페이지를 홈으로 설정 - 현재 표시된 페이지를 현재 사용자 계정의 홈 페이지로 설정합니다. 설정하면 로그인할 때마다 이 페이지가 표시됩니다.
- 암호 변경
- 정보 - 설치에 관한 정보를 확인하려면 이 옵션을 클릭합니다. 사용자 계정에 배포 가능하고 배포 불가능한 IP 및 SPD 읽기 권한이 있는 경우 연결된 Configuration Server에 관한 정보도 확인할 수 있습니다.
- Genesys Administrator
사용자 기본 설정
고급
고급 창에서 Genesys Administrator Extension JavaScript 로깅의 로깅 수준을 지정할 수 있습니다. 지원 담당자가 이 설정을 지정하라는 지침을 준 경우에만 이를 설정해야 합니다. 드롭다운 목록을 사용하여 로깅 수준을 다음 중 하나로 설정합니다.
- 시스템 설정 사용 - 시스템 기본 설정 메뉴에서 지정한 것과 동일한 설정을 사용합니다.
- 디버그 - 오류, 경고, 정보, 디버그 등 모든 로그가 생성됩니다.
- 정보 - 오류, 경고 및 정보 로그가 생성됩니다.
- 경고 - 오류 및 경고 로그만 생성됩니다.
- 오류 - 오류 로그만 생성됩니다.
- 해제 - 로깅을 비활성화합니다.
Configuration Manager
Configuration Manager 창에서 Configuration Manager의 디스플레이 기본 설정을 다음과 같이 설정할 수 있습니다.
- DBID 표시 - 구성 개체에 관한 세부사항을 확인할 때 데이터베이스 ID를 표시합니다.
- 최신 항목 표시 - Configuration Manager 홈 페이지에서 최근에 액세스된 구성 개체의 목록을 표시합니다. 이 목록에는 구성 개체의 종류 및 이름(예: DN, 80708), 개체가 속한 테넌트, 마지막에 액세스한 날짜가 표시됩니다. 마우스 커서를 항목 위에 두면 개체가 액세스된 구체적인 날짜 및 시간, 해당 경로와 같은 추가 정보가 표시됩니다. 또한 항목을 클릭하여 해당 개체에 액세스할 수 있습니다.
- 표시할 최대 최신 항목 수 - 최신 항목 표시 목록에 표시할 항목 수를 지정합니다.
로캘
로캘 창에서 적합한 라디오 버튼을 선택하여 다음 기본 설정을 설정할 수 있습니다.
| 기본 설정(필드 이름) | 설명 |
|---|---|
| 언어 | GAX 사용자 인터페이스에 사용할 언어입니다. 기본값은 시스템 설정 사용입니다. 언어 팩 플러그인을 설치하여 언어 옵션을 추가할 수 있습니다.
중요 변경사항을 적용하려면 브라우저를 새로 고쳐야 합니다. |
| 날짜 형식 | Genesys Administrator Extension에 표시할 날짜 형식입니다. 기본값은 시스템 설정 사용입니다. |
| 주의 시작 요일 | 주의 시작 요일로 지정할 요일입니다. 기본값은 시스템 설정 사용입니다. |
| 숫자 형식 | 숫자가 표시되는 형식입니다. 기본값은 시스템 설정 사용입니다. |
| 표준 시간대 | GAX에 표시되는 시간의 표준 시간대입니다. 기본값은 시스템 설정 사용입니다. |
시스템 기본 설정
제한
Genesys Administrator Extension에서는 Configuration Server로 동시에 보낼 수 있는 변경사항 수를 제한할 수 있습니다. Genesys 환경 전체에서 일관된 성능을 보장할 수 있도록 이러한 설정을 최적화할 수 있습니다.
동시에 실행할 수 있는 구성 개체의 일괄 업데이트 수를 지정하려면 일괄 업데이트 배치 크기 필드를 변경합니다. 기본값은 300입니다. 0 값은 구성 개체에 대한 변경 제한이 없음(모든 요청된 작업이 지연 없이 Configuration Server로 전송됨)을 나타냅니다. 이 필드에 0 또는 원하는 양의 정수 값을 입력할 수 있습니다.
일괄 업데이트 배치 제한 시간 필드를 변경하여 Genesys Administrator Extension이 일괄 업데이트 작업을 실행하는 사이에 대기해야 하는 시간(초)을 지정할 수 있습니다. 기본값은 1입니다. 0 값은 일괄 업데이트 작업 간 지연이 없음을 나타냅니다. 이 필드에 0에서 300 사이의 원하는 값을 입력할 수 있습니다.
상담원 관리
상담원 관리 메뉴에서 상담원 창을 클라우드 레이아웃을 사용하여 표시할지 아니면 프레미스 레이아웃을 사용하여 표시할지 선택할 수 있습니다. 이 레이아웃 간 차이에 대한 자세한 내용은 상담원을 참조하십시오.
또한 상담원 추가 창에 다음 옵션도 설정할 수 있습니다.
- 사용자 이름을 이메일 주소로 적용 - 선택한 경우 GAX에서 사용자 이름 필드에 입력한 정보가 이메일 주소 형식인지 확인합니다.
- 외부 ID 숨기기 - 선택한 경우 GAX가 상담원 추가 창에서 외부 ID 필드를 숨깁니다.
- 기본 액세스 그룹 - 상담원 창에서 상담원을 생성할 때 상담원이 추가될 액세스 그룹입니다(옵션). 기본적으로 이 값은 비어 있으며 상담원은 어떤 액세스 그룹에도 추가되지 않습니다.
로캘
로캘 메뉴에서 적합한 라디오 버튼을 선택하여 다음 기본 설정을 설정할 수 있습니다.
| 기본 설정(필드 이름) | 설명 |
|---|---|
| 언어 | GAX 사용자 인터페이스에 사용할 언어입니다. 기본값은 영어(미국)입니다. 언어 팩 플러그인을 설치하여 언어 옵션을 추가할 수 있습니다.
중요 변경사항을 적용하려면 브라우저를 새로 고쳐야 합니다. |
| 날짜 형식 | Genesys Administrator Extension에 표시할 날짜 형식입니다. |
| 주의 시작 요일 | 주의 시작 요일로 지정할 요일로, 일요일 또는 월요일 중 하나를 선택합니다. |
| 숫자 형식 | 숫자가 표시되는 형식입니다. |
| 표준 시간대 | GAX에 표시되는 시간의 표준 시간대입니다. |
암호 변경
암호 변경 메뉴에서 암호를 변경할 수 있습니다. 암호를 변경하려면 사용자 암호 수정 권한이 있어야 합니다.
Genesys Administrator
이 링크를 클릭하면 Genesys Administrator 어플리케이션이 시작됩니다. Genesys Administrator에 대한 로그인이 구성된 경우 사용자가 Genesys Administrator Extension에 로그인하면 이 링크가 표시됩니다.