프로파일 메뉴
프로파일 메뉴에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- GAX에 대한 일반 정보를 봅니다.
- GAX를 사용할 때 개인 설정(기본 설정)을 지정하거나 변경합니다. 이러한 기본 설정은 브라우저에서 사용자나 사용자의 로그인 자격 증명을 사용하는 사람이 Genesys Administrator Extension에 로그인할 때마다 적용됩니다.
- Genesys Administrator를 시작합니다.
- GAX에서 로그아웃합니다.
메뉴를 열려면 헤더 표시줄에서 사용자 이름을 클릭합니다. 구성된 경우 이 메뉴에 이 사용자 계정이 Genesys Administrator Extension에 로그인한 마지막 시간도 표시됩니다.
- 마지막 로그인 시간이 정확하도록 로컬 컴퓨터와 Management Framework 컴퓨터의 날짜 및 시간이 동기화되어야 합니다.
- 다음과 같은 행이 Configuration Server의 confserv.cfg 파일(Configuration Server를 호스팅하는 컴퓨터의 설치 디렉토리에 있음)에 포함되어 있어야 합니다.
- last-login = true
- last-login-synchronization = true
프로파일 메뉴에는 다음 옵션이 있습니다.
- 정보— - 사용 중인 GAX 버전을 비롯하여 설치에 대한 정보를 보려면 이 옵션을 클릭합니다. 사용자 계정에 배포 가능하고 배포 불가능한 IP 및 SPD 읽기 권한이 있는 경우 연결된 Configuration Server에 관한 정보도 확인할 수 있습니다.
팁설치한 플러그인 버전을 보려면 설치된 플러그인 보기를 참조하십시오.
- 암호 변경—암호를 변경합니다. 암호를 변경하려면 사용자 암호 수정 권한이 있어야 합니다.
- 사용자 기본 설정
- 시스템 기본 설정
- 현재 페이지를 홈으로 설정— - 현재 표시된 페이지를 사용자 계정의 홈 페이지로 설정합니다. 설정하면 로그인할 때마다 이 페이지가 표시됩니다.
- Genesys Administrator— - Genesys Administrator를 시작합니다. Genesys Administrator에 대한 로그인이 구성된 경우 사용자가 Genesys Administrator Extension에 로그인하면 이 링크가 표시됩니다.
- 로그아웃— - Genesys Administrator Extension에서 로그아웃합니다.
사용자 기본 설정
고급
고급 범주에서 Genesys Administrator Extension JavaScript 로깅의 로깅 수준을 지정할 수 있습니다. 지원 담당자가 이 설정을 지정하라는 지침을 준 경우에만 이를 설정해야 합니다. 드롭다운 목록을 사용하여 로깅 수준을 다음 중 하나로 설정합니다.
- 디버그— - 오류, 경고, 정보, 디버그 등 모든 로그가 생성됩니다.
- 정보—오류, 경고 및 정보 로그가 생성됩니다. 기본 수준입니다.
- 경고— - 오류 및 경고 로그만 생성됩니다.
- 오류— - 오류 로그만 생성됩니다.
- 해제— - 로깅을 비활성화합니다.
이러한 로그는 브라우저 콘솔에 표시됩니다.
Configuration Manager
Configuration Manager 범주에서 Configuration Manager의 디스플레이 기본 설정을 다음과 같이 설정할 수 있습니다.
- DBID 표시— - 구성 개체에 관한 세부사항을 확인할 때 데이터베이스 ID를 표시합니다.
- 최신 항목 표시— - Configuration Manager 홈 페이지에서 최근에 액세스된 구성 개체의 목록을 표시합니다. 이 목록에는 구성 개체의 종류 및 이름(예: DN, 80708), 개체가 속한 테넌트, 마지막에 액세스한 날짜가 표시됩니다. 마우스 커서를 항목 위에 두면 개체가 액세스된 구체적인 날짜 및 시간, 해당 경로와 같은 추가 정보가 표시됩니다. 또한 항목을 클릭하여 해당 개체에 액세스할 수 있습니다.
- 표시할 최대 최신 항목 수— - 최신 항목 표시 목록에 표시할 항목 수를 지정합니다.
로캘
로캘 범주에서 적합한 라디오 버튼을 선택하여 다음 기본 설정을 설정할 수 있습니다.
| 기본 설정(필드 이름) | 설명 |
|---|---|
| 언어 | GAX 사용자 인터페이스에 사용할 언어입니다. 기본값은 시스템 설정 사용입니다. 언어 팩 플러그인을 설치하여 언어 옵션을 추가할 수 있습니다.
중요 변경 사항을 적용하려면 브라우저를 새로 고쳐야 합니다. |
| 날짜 형식 | GAX에서 날짜가 표시되는 형식입니다. 기본값은 시스템 설정 사용입니다. |
| 주의 시작 요일 | 주의 시작 요일로 지정할 요일입니다. 기본값은 시스템 설정 사용입니다. |
| 숫자 형식 | GAX에서 숫자가 표시되는 형식입니다. 기본값은 시스템 설정 사용입니다. |
| 표준 시간대 | GAX에 표시되는 시간의 표준 시간대입니다. 기본값은 시스템 설정 사용입니다. |
시스템 기본 설정
제한
Genesys Administrator Extension에서는 Configuration Server로 동시에 보내는 요청 수를 제한하여 서버가 오버로드될 위험을 최소화할 수 있습니다. Genesys 환경 전체에서 일관된 성능을 보장할 수 있도록 이러한 설정을 최적화할 수 있습니다.
일괄 업데이트 배치 크기는 Configuration Server로 동시에 전송할 수 있는 최대 구성 업데이트 수를 지정합니다. 기본값은 300입니다. 0 값은 구성 개체에 대한 변경 제한이 없음(모든 요청된 작업이 지연 없이 Configuration Server로 전송됨)을 나타냅니다. 유효한 값은 0 또는 임의의 양의 정수입니다.
일괄 업데이트 배치 제한 시간은 한 배치를 전송하고 다음 배치를 전송하기 전에 Genesys Administrator Extension이 대기하는 시간(초)을 지정합니다. 기본값은 1입니다. 0 값은 일괄 업데이트 작업 간 지연이 없음을 나타냅니다. 유효한 값은 0에서 300까지입니다.
상담원 관리
기본적으로, 상담원 관리 대시보드는 숨김 모드입니다. 상담원 관리 대시보드에서 상담원을 관리하려면 프레미스 모드에서 대시보드를 활성화해야합니다.
- 숨김 모드(기본값)에서는 상담원 옵션이 GAX 메뉴 표시줄에 표시되지 않습니다.
- 프레미스 모드에서는 상담원 옵션이 표시됩니다. 이 모드에서 상담원을 보다 간편하게 관리할 수 있습니다.
상담원 추가 창에 다음 옵션도 설정할 수도 있습니다. 이 창은 프레미스 옵션이 선택된 경우에만 나타납니다.
- 사용자 이름을 이메일 주소로 적용—이 옵션을 선택하면 GAX에서 사용자 이름 필드에 입력된 정보가 이메일 주소 형식인지 확인합니다.
- 직원 ID 숨기기—이 옵션을 선택하면 GAX가 상담원 추가 및 상담원 편집 창에서 직원 ID 필드를 숨깁니다.
- 외부 ID 숨기기—이 옵션을 선택하면 GAX가 상담원 추가 및 상담원 편집 창에서 외부 ID 필드를 숨깁니다.
- 폴더 표시—이 옵션을 선택하면 GAX가 상담원 대시보드에 폴더 기반 보기를 표시합니다.
- 기본 액세스 그룹—(선택 사항) - 상담원 창에서 상담원을 생성할 때 상담원이 추가될 액세스 그룹입니다. 기본적으로 이 값은 비어 있으며 상담원은 어떤 액세스 그룹에도 추가되지 않습니다.
중요
- 존재하지 않는 액세스 그룹의 이름을 입력하면 GAX가 그룹에 상담원을 할당할 수 없습니다. 먼저 액세스 그룹을 생성해야 합니다.
- 파일 업로드에서 각 상담원에 대해 액세스 그룹이 지정되어 있으므로, 상담원을 일괄로 업로드할 경우 이 옵션의 어떤 값도 적용되지 않습니다.
로캘
로캘 범주에서 적합한 라디오 버튼을 선택하여 다음 기본 설정을 설정할 수 있습니다.
| 기본 설정(필드 이름) | 설명 |
|---|---|
| 언어 | GAX 사용자 인터페이스에 사용할 언어입니다. 기본값은 영어(미국)입니다. 언어 팩 플러그인을 설치하여 언어 옵션을 추가할 수 있습니다.
중요 변경 사항을 적용하려면 브라우저를 새로 고쳐야 합니다. |
| 날짜 형식 | GAX에서 날짜가 표시되는 형식입니다. |
| 주의 시작 요일 | 주의 시작 요일로 지정할 요일로, 일요일 또는 월요일 중 하나를 선택합니다. |
| 숫자 형식 | GAX에서 숫자가 표시되는 형식입니다. |
| 표준 시간대 | GAX에 표시되는 시간의 표준 시간대입니다. |
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