상담원 로그인

상담원 로그인은 스위치 내에서 정의되고 상담원에게 할당된 고유 코드입니다. 상담원 로그인을 통해 특정 작업 세션 동안 어떤 상담원이 어느 상담석에서 작업하고 있는지 확인할 수 있습니다.

구성 데이터베이스의 상담원 로그인 구성은 전환 시스템의 해당 상담원 로그인 구성과 정확하게 일치해야 합니다. 특정 상담원 로그인을 추가 또는 삭제하기 전에 전환 시스템의 데이터베이스에서 동일하게 변경했는지 확인하십시오.

상담원 로그인을 스위치의 개체로 지정하는 경우 해당 상담원 로그인은 특정 상담원과 연결되지 않습니다. 상담원 로그인을 상담원에 할당하는 방법에 대한 자세한 내용은 상담원 생성을 참조하십시오.

상담원 로그인 보기

상담원 로그인 목록에서는 현재 환경에 있는 상담원 로그인을 표시합니다. 이 목록은 테넌트, 구성 단위, 사이트 및 폴더별 계층 구조로 정렬됩니다. 특정 계층 구조별로 개체를 보려면 목록 위의 드롭다운 메뉴에서 계층 구조 유형을 선택합니다.

중요
  • Configuration Manager에서 상담원 로그인을 선택한 경우 스위치 목록이 표시됩니다. 상담원 로그인 목록에 액세스하려면 먼저 스위치 개체를 선택한 후 상담원 로그인 폴더를 선택합니다.
  • 비활성화된 상담원 로그인은 목록에서 흐린 회색으로 표시됩니다.

Configuration Manager는 테넌시 권한 설정을 준수합니다. 따라서 사용 권한 및 액세스 권한을 부여받은 해당 개체에만 액세스할 수 있습니다.

다음과 같은 두 방식으로 이 목록의 내용을 필터링할 수 있습니다.

  • 빠른 필터 필드에서 개체 이름의 전체 또는 일부를 입력합니다.
  • 큐브 아이콘을 클릭하여 테넌트 디렉토리 필터 패널을 엽니다. 이 패널에서 선택하려는 테넌트를 클릭합니다. 이 패널의 빠른 필터 필드를 사용하여 테넌트 목록을 필터링합니다.

여러 개체를 한 번에 선택 또는 선택 취소하려면 선택을 클릭합니다.

상담원 로그인 관련 작업

새 상담원 로그인 개체를 생성하려면 새로 만들기를 클릭합니다. 기존 개체의 세부사항을 보거나 편집하려면 개체 이름을 클릭하거나 개체 옆의 확인란을 클릭하고 편집을 클릭합니다.

개체를 하나 이상 삭제하려면 목록에서 개체 옆의 확인란을 클릭하고 삭제를 클릭합니다. 또한 개체를 클릭하고 삭제를 클릭하여 개체를 개별적으로 삭제할 수도 있습니다.

중요
상담원 로그인을 삭제할 경우 해당 상담원 로그인이 Configuration Database에서 그리고 할당된 상담원에서 제거됩니다. 이러한 삭제 작업은 컨택 센터의 특정 상담원 구성에 영향을 줄 수 있습니다. 따라서 상담원 로그인을 삭제하기 전에 먼저 종속성 탭을 확인하여 이 로그인이 할당된 상담원을 확인하는 것이 좋습니다. 상담원 로그인을 할당된 상담원에게서만 제거하고 Configuration Database에는 그대로 두어 다른 상담원에게 할당하는 데 사용하려는 경우 할당된 상담원의 사용자 계정을 열고 상담원에서 상담원 로그인을 제거하고 저장을 클릭합니다.

그 외에 다음 작업을 수행하려면 개체 옆의 확인란을 선택하고 자세히를 클릭합니다.

  • 복제— - 상담원 로그인을 복사합니다.
  • 이동 위치— - 상담원 로그인을 다른 계층 구조로 이동합니다.
  • 상담원 로그인 활성화 또는 비활성화
  • 폴더, 구성 단위 또는 사이트를 만듭니다. 자세한 내용은 개체 계층 구조를 참조하십시오.

상담원 로그인 이름을 클릭하여 해당 개체에 대한 추가 정보를 확인합니다. 또한 옵션 및 권한을 설정하고 종속성을 확인할 수 있습니다.

상담원 로그인 개체 생성

상담원 로그인을 만들려면 다음을 수행합니다.

[+] 단계 표시


일반적인 속성을 공유하는 상담원 로그인의 범위도 만들 수 있습니다. 상담원 로그인 범위를 만들려면 다음을 수행합니다.

<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] 단계 표시" hidetext="[-] 단계 숨기기"> 범위를 만들려고 하는 폴더로 이동합니다. 추가 메뉴에서 상담원 로그인 범위 생성을 선택합니다.

상담원 로그인 범위 탭에서 다음 값을 지정합니다.

  • 테넌트—다중 테넌트 환경에서 이 개체가 속한 테넌트입니다. 이 값은 개체 목록의 테넌트 디렉토리 필드에서 지정한 테넌트로 자동 설정됩니다.
  • 스위치—이 상담원 로그인이 속한 스위치입니다. 이 값은 상담원 로그인 목록에서 확인 가능한 스위치에 따라 자동으로 설정됩니다.
  • 시작 코드—시작 범위의 숫자 값입니다.
  • 숫자 개수—각 상담석 로그인에 포함되는 숫자의 개수입니다.
  • 코드 개수—각 상담원 로그인에 포함되는 코드의 개수입니다.

일반 탭에서 다음 값을 지정합니다.

  • 대체 사용—대체 기능을 사용하려는 경우 이 옵션을 선택합니다.
  • 대체—특정 유형의 라우팅에서 이 상담원 로그인에 액세스하기 위해 코드 값 대신에 사용할 값입니다. 대체 값을 지정해야 하며, 해당 값은 스위치 내에서 고유해야 합니다.
    중요
    대체 필드에 값을 지정하려면 먼저 대체 사용 확인란을 선택해야 합니다.
  • 스위치별 유형—이 상담원 로그인에 대한 스위치별 설정 조합에 해당하는 정수입니다. 이 값은 T-Server에서 지원하는 각 스위치(PBX)의 장치 유형(예: 확장, ACD 위치 또는 트렁크)을 식별합니다. 또한 각 스위치/DN/T-Server 구성에 대해 고유합니다. 본질적으로 T-Server와 PBX 간 DN 유형에 상호 참조를 제공합니다. 이 속성의 값을 지정해야 하며, 해당 값은 1 이상이어야 합니다. 자세한 내용은 사용 중인 특정 T-Server의 Framework T-Server Deployment Guide를 참조하십시오.
  • 암호—컨택 센터 활동에 대해 사용자를 인증하기 위해 이 상담원 로그인과 함께 사용하는 보안 보호 키입니다. 한 명의 사용자를 암호로 보호된 여러 상담원 로그인과 연결할 수 있습니다.
  • 암호 확인—새 암호 필드에 입력한 암호의 확인입니다.
  • 상태 활성화—이 옵션을 선택하는 경우 개체가 규칙적인 작동 상태에 있으며 어떠한 제한 없이 개체를 사용할 수 있음을 나타냅니다.

옵션 탭에서 이 상담원 로그인 범위의 옵션을 추가하거나 관리할 수 있습니다.

가져오기 및 내보내기에 사용되는 CSV 파일

일괄 가져오기/내보내기 기능을 사용하여 CSV(쉼표로 구분된 값) 파일에서 상담원 로그인을 가져오거나 내보낼 수 있습니다. 가져오기에 사용된 가져오기 파일과 데이터 내보내기로 생성된 내보내기 파일은 완벽하게 호환되므로 하나의 파일을 가져오기와 내보내기 모두에서 사용할 수 있습니다. 원하는 경우, 이 페이지의 정보를 사용하여 가져오기 파일을 직접 만들 수도 있습니다.

CSV 파일의 필드

소스 파일은 CSV(쉼표로 구분된 값) 형식의 텍스트 파일이며 확장자는 .csv입니다.

소스 파일에서 각 줄은 단일 상담원 로그인을 나타냅니다. 소스 파일에서 동일한 상담원 로그인은 한 번만 표시됩니다. 소스 파일 범위에 있는 상담원 로그인의 고유 식별자는 코드 필드입니다.

파일의 열은 상담원 로그인의 속성입니다. 파일의 첫 번째 행에는 필드를 식별하기 위한 열 이름이 포함되어 있습니다. 열 순서는 중요하지 않습니다. 각 열 머리글이나 값 다음에 또는 열에 값이 없으면 이전 쉼표 바로 다음에 쉼표가 삽입됩니다. 사용자 기본 설정 및/또는 파일 용도에 따라 소스 파일에서 필수가 아닌 열을 생략할 수 있습니다.

소스 파일에는 각 상담원 로그인에 대해 다음과 같은 속성이 포함됩니다.

이름 유형 필수 설명
작업 추가, 업데이트, 삭제 예 이 상담원 로그인 데이터를 사용해서 수행할 작업을 지정합니다. 즉 새 상담원 로그인을 생성하거나(추가), 기존 상담원 로그인을 수정하거나(업데이트), 기존 상담원 로그인을 삭제(삭제)합니다.

파일 내에 있는 모든 레코드의 값이 UPDATE인 상태에서 파일을 내보내면 GAX가 이 열을 자동으로 추가합니다. 소스 파일을 처음부터 만드는 경우에는 이 열을 수동으로 추가해야 합니다. 두 경우 모두에서 이 필드는 필수이므로 각 레코드에 값을 입력해야 합니다.

코드 문자열 예 상담원 로그인의 번호 또는 이름입니다.
스위치 문자열 예 이 상담원 로그인이 생성되는 스위치의 이름입니다.
스위치별 유형 정수 예 이 상담원 로그인에 대한 스위치별 설정 조합에 해당하는 정수입니다. 이 값은 T-Server에서 지원하는 각 스위치(PBX)의 장치 유형(예: 확장, ACD 위치 또는 트렁크)을 식별합니다. 또한 각 스위치/DN/T-Server 구성에 대해 고유합니다. 본질적으로 T-Server와 PBX 간 DN 유형에 상호 참조를 제공합니다. 이 속성의 값을 지정해야 하며, 해당 값은 1 이상이어야 합니다.
활성 문자열 아니요 이 상담원이 활성 상태(Y) 또는 비활성 상태(N)인지를 나타냅니다.

예

다음 데이터가 GAX에 업로드되어 2개의 신규 상담원 로그인을 생성하고 기존 상담원 로그인을 업데이트합니다.

작업 코드 스위치 스위치별 유형 활성
ADD 214 Switch1 3 Y
ADD 215 Switch2 5 Y
UPDATE 212 Switch1 7 Y

이 데이터에 대한 CSV 파일의 콘텐츠는 다음과 같습니다. 

Action,Code,Switch,Switch-Specific Type,Enabled
ADD,214,Switch1,3,Y
ADD,215,Switch2,5,Y
ADD,212,Switch1,7,Y

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide

이 문서는 2019년 8월 29일 (목) 08:18에 마지막으로 편집되었습니다.
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