상담석

상담석은 단일 상담원이 작업하는 DN이 하나 이상 있는 위치입니다.

상담원, 상담원 그룹 및 상담석 그룹의 성과와 가용성을 모니터링하고 통화 처리 어플리케이션에 이 정보를 제공하려면 상담석을 구성하고 개별 DN을 해당 상담석에 할당합니다.

일반적인 상담원 상담석은 두 가지 DN 즉, 상담원이 고객 전화를 받는 데 사용하는 DN 및 상담원이 컨설팅 통화를 생성하는 데 사용하고 전송하는 DN으로 구성됩니다.

Genesys 제품의 멀티미디어 옵션을 사용하는 경우 상담석은 이메일 주소와 같은 다른 유형의 DN을 포함해야 할 수도 있습니다.

상담석 보기

상담석 목록에서는 현재 환경에 있는 상담석을 표시합니다. 이 목록은 테넌트, 구성 단위, 사이트 및 폴더별 계층 구조로 정렬됩니다. 특정 계층 구조별로 개체를 보려면 목록 위의 드롭다운 메뉴에서 계층 구조 유형을 선택합니다.

중요

비활성화된 상담석은 목록에서 흐린 회색으로 표시됩니다.

Configuration Manager는 테넌시 권한 설정을 준수합니다. 따라서 사용 권한 및 액세스 권한을 부여받은 해당 개체에만 액세스할 수 있습니다.

다음과 같은 두 방식으로 이 목록의 내용을 필터링할 수 있습니다.

• 빠른 필터 필드에서 개체 이름의 전체 또는 일부를 입력합니다.
• 큐브 아이콘을 클릭하여 테넌트 디렉토리 필터 패널을 엽니다. 이 패널에서 선택하려는 테넌트를 클릭합니다. 이 패널의 빠른 필터 필드를 사용하여 테넌트 목록을 필터링합니다.

열 제목을 클릭하여 목록의 항목을 정렬할 수 있습니다. 열 제목을 다시 클릭하면 정렬 순서가 뒤바뀝니다.

여러 개체를 한 번에 선택 또는 선택 취소하려면 선택을 클릭합니다.

상담석 관련 작업

새 상담석 개체를 생성하려면 새로 만들기를 클릭합니다. 기존 개체의 세부사항을 보거나 편집하려면 개체 이름을 클릭하거나 개체 옆의 확인란을 클릭하고 편집을 클릭합니다.

개체를 하나 이상 삭제하려면 목록에서 개체 옆의 확인란을 클릭하고 삭제를 클릭합니다. 또한 개체를 클릭하고 삭제를 클릭하여 개체를 개별적으로 삭제할 수도 있습니다.

중요

상담석을 삭제할 경우 해당 상담석이 Configuration Database 및 소속 상담석 그룹에서 제거됩니다. 상담석을 소속 상담석 그룹에서 제거하지만 Configuration Database에는 그대로 두어 다른 상담석 그룹의 구성원으로 사용하려는 경우 상담석 그룹에서 상담석을 제거합니다.

그 외에 다음 작업을 수행하려면 자세히를 클릭합니다.

• 복제— - 상담석을 복사합니다.
• 이동 위치— - 상담석을 다른 계층 구조로 이동합니다.
• 상담석을 활성화 또는 비활성화합니다.
• 폴더, 구성 단위 또는 사이트를 만듭니다. 자세한 내용은 개체 계층 구조를 참조하십시오.

상담석 개체 생성

상담석 개체를 만들려면 다음을 수행합니다.

[+] 단계 표시

1. 새로 만들기를 클릭합니다.
2. 다음 정보를 입력합니다. 일부 필드의 경우 값의 이름을 입력하거나 찾아보기를 클릭하여 다음 목록에서 값을 선택할 수 있습니다.
   • 이름— - 이 상담석의 이름입니다. 이 속성의 값을 지정해야 하며, 해당 값은 Configuration Database(엔터프라이즈 환경) 또는 테넌트(다중 테넌트 환경) 내에서 고유해야 합니다.
   • 용량 규칙— - 이 상담석과 연결된 용량 규칙 스크립트입니다.
   • 비용 계약— - 이 상담석과 연결된 비용 계약입니다.
   • 사이트— - 용량 규칙 및/또는 비용 계약이 연결된 사이트입니다. 용량 규칙 또는 비용 계약이 사이트와 연결된 경우 이 필드가 해당 사이트로 설정됩니다.
   • 테넌트— - 다중 테넌트 환경에서 이 개체가 속한 테넌트입니다. 이 값은 개체 목록의 테넌트 디렉토리 필드에서 지정한 테넌트로 자동 설정됩니다.
   • 상태 활성화— - 선택한 경우 개체가 정규 운영 조건 내에 있으며 어떠한 제한 없이 개체를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
3. DN 탭에서 추가를 클릭하여 DN을 하나 또는 여러 개 추가합니다. 적절한 DN 폴더로 이동하여 추가하려는 DN을 선택하고 추가를 클릭합니다. 팝업 창에서 +를 클릭하여 새 DN 개체를 생성할 수 있습니다. DN 탭에 있는 기존 DN이 링크로 나타납니다. DN 번호/이름 링크를 클릭하면 <DN> 속성 대화 상자가 열립니다. 이 대화 상자에서 특정 DN의 속성을 편집할 수 있습니다. <DN> 속성 대화 상자의 일반 탭에서 뒤로를 클릭하여 이 대화 상자로 이동했던 원래의 구성 개체로 돌아갑니다.
4. 상담석에 DN을 추가한 이후 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
   • 변경 사항을 승인하고 개체 목록으로 돌아가려면 저장을 클릭합니다.
   • 변경 사항을 승인하고 탭에 머무르려면 적용을 클릭합니다.
   • 변경 사항을 취소하려면 취소를 클릭합니다.
5. 저장을 클릭합니다.

일반적인 속성을 공유하는 상담석의 범위도 만들 수 있습니다. 상담석 범위를 만들려면 다음을 수행합니다.

[+] 단계 표시

상담석 범위를 만들려고 하는 상담석 폴더로 이동합니다. 추가 메뉴에서 상담석 범위 생성을 선택합니다.

상담석 범위 탭에서 다음 값을 지정합니다.

• 테넌트—이 값은 개체 목록의 테넌트 디렉토리 필드에서 지정한 테넌트로 자동 설정됩니다.
• 상담석 이름 기준(선택 사항)—이 값은 Configuration Database(엔터프라이즈 환경) 또는 테넌트(다중 테넌트 환경) 내에서 고유해야 합니다.
• 상담석 접두사 (선택 사항)—상담석 생성에 사용되는 접두사입니다.
• 상담석 접미사 (선택 사항)—상담석 생성에 사용되는 접미사입니다.
• 시작—시작 범위의 숫자 값입니다.
• 숫자 개수—각 상담석에 포함되는 숫자의 개수입니다.
• 상담석 개수—생성되는 상담석의 개수입니다.

일반 탭에서 다음 값을 지정합니다.

• 용량 규칙— - 이 상담석과 연결된 용량 규칙 스크립트입니다.
• 비용 계약— - 이 상담석과 연결된 비용 계약입니다.
• 사이트—용량 규칙 및/또는 비용 계약이 연결된 사이트입니다. 용량 규칙 또는 비용 계약이 사이트와 연결된 경우 이 필드가 해당 사이트로 설정됩니다.
• 상태 활성화—이 옵션을 선택하는 경우 개체가 규칙적인 작동 상태에 있으며 어떠한 제한 없이 개체를 사용할 수 있음을 나타냅니다.

DN 탭에서 추가를 클릭하여 DN을 하나 또는 여러 개 추가합니다. 적절한 DN 폴더로 이동하여 추가하려는 DN을 선택하고 추가를 클릭합니다. 팝업 창에서 +를 클릭하여 새 DN 개체를 생성할 수 있습니다.

옵션 탭에서 이 상담석 범위의 옵션을 추가하거나 관리할 수 있습니다.

가져오기 및 내보내기에 사용되는 CSV 파일

일괄 가져오기/내보내기 기능을 사용하여 CSV(쉼표로 구분된 값) 파일에서 상담석을 가져오거나 내보낼 수 있습니다. 가져오기에 사용된 가져오기 파일과 데이터 내보내기로 생성된 내보내기 파일은 완벽하게 호환되므로 하나의 파일을 가져오기와 내보내기 모두에서 사용할 수 있습니다. 원하는 경우, 이 도움말 파일에 있는 일반 CSV 정보 및 이 섹션에 포함된 개체 기반 정보를 사용하여 가져오기 파일을 직접 만들 수도 있습니다.

CSV 파일의 필드

소스 파일은 CSV(쉼표로 구분된 값) 형식의 텍스트 파일이며 확장자는 .csv입니다.

소스 파일에서 각 줄은 단일 상담석을 나타냅니다. 소스 파일에서 동일한 상담석은 한 번만 표시됩니다. 소스 파일 범위에 있는 상담석의 고유 식별자는 이름 필드입니다.

파일의 열은 상담석의 속성 및 이 상담석과 연결된 DN(선택 사항)입니다. 파일의 첫 번째 행에는 필드를 식별하기 위한 열 이름이 포함되어 있습니다. 열 순서는 중요하지 않습니다. 각 열 머리글이나 값 다음에 또는 열에 값이 없으면 이전 쉼표 바로 다음에 쉼표가 삽입됩니다. 사용자 기본 설정 및/또는 파일 용도에 따라 소스 파일에서 필수가 아닌 열을 생략할 수 있습니다.

소스 파일에는 각 상담석에 대해 다음과 같은 속성이 포함됩니다.

이름	유형	필수	설명
작업	추가, 업데이트, 삭제	예	이 상담석 데이터를 사용해서 수행할 작업 즉, 새 상담석 생성(추가), 기존 상담석 수정(업데이트) 또는 상담석 삭제(삭제)를 지정합니다. 파일 내에 있는 모든 레코드의 값이 UPDATE인 상태에서 파일을 내보내면 GAX가 이 열을 자동으로 추가합니다. 소스 파일을 처음부터 만드는 경우에는 이 열을 수동으로 추가해야 합니다. 두 경우 모두에서 이 필드는 필수이므로 각 레코드에 값을 입력해야 합니다.
이름	문자열	예	상담석의 이름입니다.
활성	문자열	아니요	이 상담석이 활성 상태(Y) 또는 비활성 상태(N)인지를 나타냅니다.
섹션 | 옵션 | 값	문자열	아니요	이 상담석과 연결된 옵션입니다. 메모: 키/값의 특수 문자는 백 슬래시(\)를 사용하여 이스케이프됩니다. 예: \,=\,\, 여기서 ","(쉼표)는 키이고 “,,”(쉼표, 쉼표)는 값입니다.

관계형 열

위 테이블의 각 행에는 속성 및 폴더 외에 이 상담석과 DN 간의 관계가 포함될 수 있습니다. 소스 파일에서 DN의 모든 인스턴스에는 별도의 열이 생성됩니다. 예를 들어, DN이 10개 있는 경우 각 DN을 나타내는 10개의 추가적인 열이 소스 파일에 생성됩니다. 모든 관계형 열은 선택 사항입니다.

관계형 열의 각 머리글은 고유한 열 이름을 형성하는 개체 유형 및 개체 이름으로 구성됩니다. 따라서 가령 이름이 같은 스킬은 2개 있을 수 없으나 스킬 개체는 일부 스위치 개체와 같은 이름을 가질 수 있습니다.

관계형 열의 명명 및 값 규칙은 다음 표에 나와 있습니다.

관계형 열

유형	열 이름	유효 값	설명
DN	DN:<switch name> / <DN number>	Y – 이 상담석에 이 DN을 추가합니다. N – 이 상담석에서 이 DN을 제거합니다. <empty> - 작업 없음	DN이 이 상담석에서 추가되거나 제거됩니다.

예

다음 데이터가 GAX에 업로드되어 2개의 상담석을 수정합니다.

작업	이름	활성	DN:2410241	DN:4340241	DN:2140879
UPDATE	_admin	Y	Y		N
UPDATE	_support	Y	N	N	Y

이 데이터에 대한 CSV 파일의 콘텐츠는 다음과 같습니다.

Action,Name,Enabled,DN:2410241,DN:4340241,DN:2140879
UPDATE,_admin,Y,Y,,N
UPDATE,_support,Y,N,N,Y