형식

형식은 통화 목록의 사용자 지정 템플릿입니다. 형식은 Genesys Administrator Extension에서 생성할 수 있으며, 데이터 구조(예: 데이터베이스 테이블)를 형성하는 필드로 구성되어 있습니다. 각 필드에는 해당 특성을 설명하는 속성이 있습니다. 통화 목록에는 Genesys 필수 필드가 포함되어야 하며, 사용자가 정의한 사용자 지정 필드가 포함될 수도 있습니다. 자세한 내용은 Outbound Contact Deployment Guide를 참조하십시오.

레코드를 적절하게 처리하려면 필수 필드가 필요합니다. 필수 필드는 각 고객 및 각 고객 레코드의 상태를 나타냅니다. Genesys 필수 필드는 아래 필수 필드 탭에 설명되어 있습니다. 자세한 내용은 Outbound Contact Deployment Guide를 참조하십시오.

일반적으로 업무 관련 데이터가 포함된 사용자 지정/사용자 정의 필드는 Genesys Administrator Extension에서 생성하여 형식에 추가할 수 있습니다. 사용자 지정 필드는 통화 중 상담원이 사용할 수 있는 고객 정보를 정의합니다. 상담원에게 고객 데이터를 보내는 방법에 대해서는 Outbound Contact Deployment Guide의 Fields]을(를) 참조하십시오.

사용자 지정/사용자 정의 필드를 추가한 이후에 형식이 완료되며 통화 목록 생성에 사용할 준비가 끝납니다. 통화 목록은 형식에서 생성해야 하며, 할당된 형식에서 필수 및 사용자 지정 필드를 상속받습니다. 각 통화 목록에는 하나의 형식만 있습니다.

데이터베이스 레코드를 통화 목록으로 가져올 경우 완료된 형식에서 설정한 속성에 따라 데이터가 필수 및 사용자 지정 필드에 채워집니다.

형식 목록에서는 현재 환경에 있는 형식을 표시합니다. 이 목록은 테넌트, 구성 단위, 사이트 및 폴더별 계층 구조로 정렬됩니다. 특정 계층 구조별로 개체를 보려면 목록 위의 드롭다운 메뉴에서 계층 구조 유형을 선택합니다.

중요

비활성화된 형식은 목록에서 흐린 회색으로 표시됩니다.

Configuration Manager는 테넌시 권한 설정을 준수합니다. 따라서 사용 권한 및 액세스 권한을 부여받은 해당 개체에만 액세스할 수 있습니다.

다음과 같은 두 방식으로 이 목록의 내용을 필터링할 수 있습니다.

• 빠른 필터 필드에서 개체 이름의 전체 또는 일부를 입력합니다.
• 돋보기 버튼을 클릭하여 테넌트 디렉토리 필터 패널을 엽니다. 이 패널에서 선택하려는 테넌트를 클릭합니다. 이 패널의 빠른 필터 필드를 사용하여 테넌트 목록을 필터링합니다.

열 제목을 클릭하여 목록의 항목을 정렬할 수 있습니다. 열 제목을 다시 클릭하면 정렬 순서가 뒤바뀝니다. 열 선택을 클릭하여 열을 추가하거나 제거할 수 있습니다.

여러 개체를 한 번에 선택 또는 선택 취소하려면 선택을 클릭합니다.

새 형식 개체를 생성하려면 새로 만들기를 클릭합니다. 기존 개체의 세부사항을 보거나 편집하려면 개체 이름을 클릭하거나 개체 옆의 확인란을 클릭하고 편집을 클릭합니다. 개체를 하나 이상 삭제하려면 목록에서 개체 옆의 확인란을 클릭하고 삭제를 클릭합니다. 또한 개체를 클릭하고 삭제를 클릭하여 개체를 개별적으로 삭제할 수도 있습니다. 그 외에 다음 작업을 수행하려면 자세히 버튼을 클릭합니다.

• 복제— - 형식을 복사합니다.
• 이동 위치— - 형식을 다른 계층 구조로 이동합니다.
• 형식 활성화 또는 비활성화
• 폴더, 구성 단위 또는 사이트를 만듭니다. 자세한 내용은 개체 계층 구조를 참조하십시오.

형식 이름을 클릭하면 개체에 대한 추가 정보를 확인할 수 있습니다. 또한 옵션 및 권한을 설정하고 종속성을 확인할 수 있습니다.

절차: 형식 개체 생성

단계

1. 새로 만들기를 클릭합니다.
2. 다음 정보를 입력합니다. 일부 필드의 경우 값의 이름을 입력하거나 찾아보기를 클릭하여 다음 목록에서 값을 선택할 수 있습니다.
   • 이름— - 형식의 이름입니다.
   • 설명— - 형식에 대한 간략한 설명입니다.
   • 테넌트— - 다중 테넌트 환경에서 이 개체가 속한 테넌트입니다. 이 값은 개체 목록의 테넌트 디렉토리 필드에서 지정한 테넌트로 자동 설정됩니다.
   • 상태 활성화— - 선택한 경우 개체가 정규 운영 조건 내에 있으며 어떠한 제한 없이 개체를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
3. 이 형식에 추가할 각 필드에 대해 다음을 수행합니다.
   1. 필드 탭을 클릭하고 추가를 클릭합니다.
   2. 해당 폴더로 이동하고 필요한 경우 다음 중 하나를 수행합니다.
      • 기존 필드를 이 형식에 추가하려면 캠페인 목록에서 선택합니다.
      • 이 형식에 새 필드를 추가하려면 +를 클릭하여 이 폴더에 필드를 생성하고 목록에서 선택합니다.
4. 형식 생성을 마치면 다음 중 하나를 수행합니다.
   • 변경 사항을 승인하고 형식 목록으로 돌아가려면 저장을 클릭합니다.
   • 변경 사항을 승인하고 이 형식의 일반 탭으로 돌아가려면 적용을 클릭합니다.
   • 변경 사항을 취소하려면 취소를 클릭합니다.

다음 필수 필드가 모든 통화 목록 형식에 필요합니다. 이 목록은 필드 이름별 사전 순으로 정렬됩니다. 필수 필드의 기본값은 구성 중 필드 개체에서 정의됩니다.

필드 이름	데이터 형식	설명
agent_id	varchar(32)	레코드를 처리한 상담원의 로그인 ID입니다.
app_id	정수	지금은 사용하지 않으며, 비워둡니다.
attempt	정수	고객과 연결하기 위해 시도한 횟수입니다.
call_result	정수	레코드 처리의 최종 결과입니다. Outbound Contact 참조 설명서에서 통화 결과 테이블을 참조하십시오.
call_time	정수	레코드가 처리된(전화가 걸린) 가장 최근 날짜 및 시간으로 UTC 형식을 따릅니다.
campaign_id	정수	레코드가 구성 요소로 처리되는 아웃바운드 전화 걸기 캠페인의 구성 DBID입니다.
chain_id	정수	레코드가 속한 체인의 고유한 식별 번호입니다.
chain_n	정수	체인 내에 있는 레코드의 고유한 식별 번호입니다.
contact_info	varchar(128)	음성 캠페인에서 고객의 연락처 정보 즉, 전화번호입니다.
contact_info_type	정수	음성 캠페인에서 연락처 정보의 유형 즉, 전화 유형입니다. Outbound Contact 참조 설명서에서 연락처 정보 유형 테이블을 참조하십시오.
daily_from	정수	고객과 연결할 수 있는 날짜 중 가장 빠른 시간이며 자정으로부터 경과된 시간(초 단위)입니다.
daily_till	정수	고객과 연결할 수 있는 날짜 중 가장 늦은 시간이며 자정으로부터 경과된 시간(초 단위)입니다.
dial_sched_time	정수	레코드의 처리가 예약되거나 재예약된 날짜 및 시간으로 UTC 형식을 따르며, 1970년 1월 1일 자정으로부터 경과된 시간(초 단위)입니다.
email_subject	varchar(255)	지금은 사용하지 않으며, 비워둡니다.
email_template_id	정수	지금은 사용하지 않으며, 비워둡니다.
group_id	정수	지금은 사용하지 않으며, 비워둡니다.
media_ref	정수	지금은 사용하지 않으며, 비워둡니다.
record_id	정수	통화 레코드의 고유한 식별 번호입니다.
record_status	정수	레코드의 현재 상태입니다. Outbound Contact 참조 설명서에서 레코드 유형 테이블을 참조하십시오.
record_type	정수	레코드의 유형입니다. Outbound Contact 참조 설명서에서 레코드 유형 테이블을 참조하십시오.
switch_id	정수	레코드를 처리한 상담원이 로그인한 스위치의 DBID입니다.
treatments	varchar(255)	처리 어플리케이션 기록입니다. 자세한 내용은 Outbound Contact Deployment Guide의 처리를 참조하십시오.
tz_dbid	정수	통화 레코드와 연결된 표준 시간대 개체의 구성 DBID입니다.

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