Configuration Manager
Configuration Manager는 컨택 센터에서 구성 개체를 설정하고 유지 관리하는 곳입니다. Configuration Database 개체라고도 하는 이들 개체에는 Genesys 어플리케이션 및 솔루션이 특정 환경에서 작동되는 데 필요한 데이터가 포함되어 있습니다.
구성 개체 소개
Configuration Database 개체라고도 하는 구성 개체에는 Genesys 어플리케이션 및 솔루션이 특정 환경에서 작동되는 데 필요한 데이터가 포함되어 있습니다. Configuration Manager에서 개체를 만들고 유지 관리하며, 이러한 개체는 Configuration Database에 저장됩니다.
특정 테넌트의 구성 개체를 확인 및 관리하려면 큐브 아이콘을 클릭하고 테넌트 디렉토리 필드에서 해당 테넌트 이름을 입력합니다. 기본적으로 Configuration Manager 는 사용자 계정이 속한 테넌트의 구성 개체를 나열합니다. 테넌트별로 개체를 확인할 때 새 개체 생성을 선택하는 경우 해당 개체가 해당 테넌트의 디렉토리에 생성됩니다.
- 단일 테넌트 환경에서는 테넌트 디렉토리 필드가 표시되지 않습니다.
- 대부분의 Configuration Database 개체는 컨택 센터(예: 스위치, 상담원, 설치된 어플리케이션)의 물리적 개체를 미러링하기 때문에 본 문서는 구성 개체의 이니셜 문자에 대문자를 사용합니다. 예를 들어 스위치라는 단어가 컨택 센터의 물리적 스위치를 나타낼 경우 소문자로 표시되지만, 물리적 스위치를 미러링하는 구성 개체를 나타낼 경우 대문자로 표시됩니다. 마찬가지로 어플리케이션이라는 단어가 컨택 센터의 물리적 설치를 나타낼 경우 소문자로 표시되지만, 설치된 프로그램을 미러링하는 구성 개체를 나타낼 경우 대문자로 표시됩니다.
개체 계층 구조
Genesys Administrator Extension에서 개체는 폴더에 저장되며 일반적으로 폴더당 하나의 개체 종류가 있습니다.
구성 환경을 더욱 적절히 관리하려면 계층 구조를 생성할 때 다음을 수동으로 조합하여 생성하십시오.
- 폴더 및 하위 폴더— - 하나의 폴더에는 한 가지 종류의 개체를 포함합니다. 예를 들어 호스트 개체의 경우 위치별로 호스트를 그룹화한 하위 폴더를 생성할 수 있습니다.
- 업무 단위/사이트— - 폴더와는 달리 업무 단위 및 사이트에는 서로 다른 종류의 개체를 포함할 수 있습니다. 예를 들어, 업무에 사용되는 특정 사이트와 관련된 모든 구성 개체를 하나의 사이트에 그룹화할 수 있습니다. 그러면 폴더 및 하위 폴더 내의 구성 개체가 포함됩니다.
또한 다음 개체에는 해당 계층 구조의 일부로 상위 개체가 포함됩니다.
- 캠페인 그룹— - 계층 구조에 캠페인을 포함합니다.
- IVR 포트— - 계층 구조에 IVR을 포함합니다.
- 업무 특성값— - 계층 구조에 업무 특성을 포함합니다.
- 상담원 로그인— - 계층 구조에 스위치를 포함합니다.
- DN— - 계층 구조에 스위치를 포함합니다.
Genesys Administrator Extension에서는 표시된 개체가 현재 계층 구조에서 어디에 있는지를 보여 주는 탐색 경로(이동 경로의 집합)가 표시됩니다. 모든 개체 목록에서 이 경로가 표시되며 목록 바로 위에 있습니다. 이 경로의 요소를 클릭하여 해당 요소로 빠르게 이동할 수 있습니다.
일부 개체 종류는 루트 테넌트 또는 업무 단위/사이트 아래에만 존재할 수도 있습니다. 테넌트별로 개체를 볼 때 다음 개체가 표시되지 않을 수 있습니다.
- 경보 조건
- 어플리케이션 템플릿
- 어플리케이션
- 호스트
- 솔루션
- 교환국
필수 권한
Genesys Administrator Extension에서 작업을 수행하는 데 필요한 최소 권한은 작업에 따라 다릅니다. 또한 개체 또는 개체 그룹에 대해 특정 작업을 수행하려면 적절한 역할 권한을 부여받아야 합니다.
| 권한 | 설명 | 전제조건 |
|---|---|---|
| 읽기 |
|
없음 |
| 생성 |
|
읽기 |
| 업데이트 |
|
읽기 |
| 삭제 |
|
읽기 |
읽기 전용 모드 및 긴급 모드
읽기 전용 모드 및 긴급 모드 기능을 사용하면 Configuration Server 유지 관리 중에는 사용자가 Configuration Database를 변경하지 못하게 할 수 있습니다. Configuration Server가 이러한 두 모드 중 하나에 있는 상태에서 구성 개체를 업데이트하거나 저장하려고 시도하는 모든 GAX 사용자에게는 적절한 오류 메시지가 표시됩니다. Configuration Server가 긴급 모드일 때는 최고 관리자만 개체를 업데이트할 수 있습니다. 읽기 전용 또는 긴급 모드에 대한 자세한 내용은 읽기 전용 또는 긴급 모드를 참조하십시오.
일반적인 개체 속성
거의 모든 구성 개체에는 다음과 같은 구성 속성 및 요소가 있습니다.
이름 속성
특정 범위 내에서 개체를 고유하게 식별하는 이름입니다. 따라서 이름은 대부분의 개체 종류에서 필수 매개변수이며, 최대 255 자까지 지정할 수 있습니다. 예외는 다음과 같습니다.
환경에서 개체를 명명하는 방식이 중요합니다. 일관되고 합리적인 명명 규칙을 사용하면 구성 환경을 더욱 쉽게 이해하고 더욱 신속하게 찾을 수 있어 구성을 유지 관리하고 사용하기가 더 편해집니다.
일부 개체 종류에 설정한 이름은 해당 개체가 환경 내 다른 곳에서 표시되는 엔터티의 이름과 일치해야 합니다. 예를 들어 호스트 이름은 데이터 네트워크 환경에 표시되는 컴퓨터에 지정한 이름과 일치해야 합니다.
상태 활성화 속성
이 옵션을 선택하는 경우 개체가 나타내는 엔터티가 규칙적인 작동 상태에 있으며 어떠한 제한 없이 엔터티를 사용할 수 있음을 나타냅니다. 선택하지 않은 경우 개체가 나타내는 엔터티가 프로덕션이 아닌 다른 환경에서 사용되고 있음을 나타냅니다. 이 개체가 사용 가능하다는 점을 운영 정보를 통해 알 수 있다고 해도 고객 인터랙션을 이 대상으로 전달할 수 없습니다.
또한 다른 개체에 대해 상위인 폴더 또는 개체를 비활성화하면 해당 상위 개체의 폴더 또는 모든 하위 개체 내의 모든 개체도 비활성화됩니다.
예:
- 스위치를 비활성화하면 이 스위치 내에서 정의한 모든 DN 및 상담원 로그인이 비활성화됩니다.
- 상담원 그룹 폴더를 비활성화하면 이 폴더 내에서 구성한 모든 상담원 그룹이 비활성화됩니다.
그러나 개체 그룹(예: 상담원 그룹)을 비활성화하는 경우에도 이 그룹의 개별 구성원(이 예의 경우 상담원)은 여전히 활성 상태입니다.
옵션 탭
개체의 옵션을 보려면 개체를 선택하고 옵션 탭을 클릭합니다. 구성 옵션은 해당 섹션에 나열되며, 섹션을 확장하거나 축소하여 옵션을 표시하거나 숨길 수 있습니다. 옵션(또는 어플리케이션 옵션) 탭이 열려 있으면 기본적으로 모든 섹션이 축소됩니다. 하지만 모두 확장을 클릭하여 모든 섹션을 확장(또는 축소)할 수 있습니다.
이름 열과 섹션 열에 각 옵션에 대한 특정 섹션도 표시됩니다. 이 기능은 화면 하나에 표시할 수 있는 옵션 수보다 섹션 하나에 더 많은 옵션이 있는 경우에 특히 유용합니다. 따라서 옵션이 있는 해당 섹션을 매우 쉽게 추적할 수 있습니다.
가져오기/내보내기 기능을 사용하여 해당 개체의 옵션을 개별적으로 또는 일괄로 관리(추가, 업데이트, 제거)할 수 있습니다.
개별적 관리:
일괄 관리:
- 자세히를 클릭하여 옵션을 가져오거나 내보낼 수 있습니다. 자세한 내용은 구성 옵션의 일괄 프로비저닝을 참조하십시오.
추가를 클릭하여 선택한 어플리케이션 옵션을 복사한 다음 구성 개체의 옵션에 붙여넣기할 수도 있습니다.
- 섹션 및 키 필드는 필수이며, 이러한 필드의 값은 환경에서 고유해야 합니다.
- 자세히를 클릭하여 옵션을 가져오거나 내보낼 수 있습니다. 자세한 내용은 위의 개요 탭에서 데이터 가져오기/내보내기 섹션을 참조하십시오.
권한 탭
권한 탭에서는 이 개체에 대한 권한을 사용하여 명시적으로 구성한 액세스 그룹 및 사용자를 나열합니다. 권한을 설정할 경우 일반적으로 액세스 권한을 부여하려는 사용자 또는 액세스 그룹에 해당 권한을 설정합니다. 이 기능으로 권한 설정 방식을 개선하고 단일 데이터베이스 개체에 대한 권한 관리로 범위를 제한할 수 있습니다.
권한을 부여하고, 수정하고, 제거하는 방법에 대한 자세한 내용은 Genesys Security Deployment Guide를 참조하십시오.
- 전파 확인란 - 전파를 선택한 경우 이 상위 개체 아래의 모든 하위 개체에 권한이 전파됩니다. 전파를 선택하지 않은 경우 하위 개체에서 권한을 수정하지 않는 한 이 상위 개체 아래의 모든 하위 개체에서 권한이 제거됩니다.
- 재귀적으로 바꾸기 버튼 - 재귀적으로 바꾸기를 클릭한 경우 모든 하위 개체의 권한이 제거되며 상위 개체의 권한으로 대체됩니다.
다음 작업을 수행할 수 있습니다.
구성원 변경
액세스 권한 변경
액세스 권한 제거
종속성 탭
종속성 탭에서는 이 개체에 종속된 모든 개체의 목록이 종속 속성별로 표시됩니다.
예를 들어 어플리케이션 개체인 AppA가 호스트 개체인 HostA에서 실행되고 있는 상황을 가정해 보십시오. AppA가 HostA에 종속되어 작동하므로 HostA의 종속성 탭에 AppA가 속성이 호스트인 종속성 개체로서 표시됩니다.
또한 모든 사용자 및 상담원의 경우 종속성 탭에 할당된 역할이 나열됩니다.
해당 종속 개체의 속성을 확인하려면 목록에서 개체를 클릭합니다. 그러면 해당 속성을 수정하거나 동일 유형의 다른 개체를 생성할 수 있습니다.
일반적인 개체 속성 작업
다음은 유형에 관계없이 대부분의 개체 속성에 적용되는 작업입니다. 이러한 작업이 특정 유형에 대해 다른 경우, 이 도움말 파일의 후반부에 있는 유형별 섹션에 대체 방법이 지정되어 있습니다. 유형별 섹션에 추가적인 작업도 설명되어 있습니다.
모두 확장/축소
이 옵션을 사용할 수 있는 경우에는 현재 보기에서 모든 개체를 확장 또는 축소할 수 있습니다.
추가/제거
개체를 추가하려면 추가를 클릭하여 현재 선택된 속성 탭에 추가할 개체를 찾아봅니다. 개체를 제거하려면 해당 개체를 선택하고 제거를 클릭합니다.
복사/붙여넣기
필요한 권한이 있는 경우 자세히를 클릭하여 복사 및 붙여넣기 기능에 액세스할 수 있습니다. 개체를 선택하고 복사 한 후에는 복사한 개체와의 연결을 지원하는 모든 위치에 해당 개체를 붙여 넣을 수 있습니다.
보안 인증서
Genesys는 TLS(전송 계층 보안) 프로토콜의 사용(옵션)을 지원하여 Genesys 구성 요소 간 데이터 교환을 보호합니다. TLS 프로토콜은 이러한 구성 요소를 나타내는 호스트 개체 및 어플리케이션 개체에서 구성해야 하는 보안 인증서를 사용하여 구현됩니다.
TLS 배포에 대한 자세한 내용과 안내는 Genesys Security Deployment Guide의 "보안 연결" 섹션을 참조하십시오.