DN

DN은 고객 인터랙션(예: 전화 통화 또는 이메일)이 상주하고 처리되는 DN(디렉토리 번호)에서 고유하게 식별하는 통신 장치입니다.

대부분의 DN 유형이 전화 시스템의 실제 장치를 나타내기 때문에 구성 데이터베이스의 해당 사양은 항상 해당 스위치 설정과 일치해야 합니다. 그런데 Genesys Administrator Extension은 이러한 일치를 확인할 방법이 없습니다.

일반적으로 구성 데이터베이스의 DN 구성에 대한 변경사항은 전화 시스템 내의 DN에 대한 변경사항을 항상 따라야 하며, 역은 성립되지 않습니다.

DN 보기

DN 목록에서는 현재 환경에 있는 DN을 표시합니다. 이 목록은 테넌트, 구성 단위, 사이트 및 폴더별 계층 구조로 정렬됩니다. 특정 계층 구조별로 개체를 보려면 목록 위의 드롭다운 메뉴에서 계층 구조 유형을 선택합니다.

중요

• Configuration Manager에서 DN을 선택한 경우 스위치 목록이 표시됩니다. DN 목록에 액세스하려면 먼저 스위치 개체를 선택한 후 DN 폴더를 선택합니다.
• 비활성화된 DN은 목록에서 흐린 회색으로 표시됩니다.

Configuration Manager는 테넌시 권한 설정을 준수합니다. 따라서 사용 권한 및 액세스 권한을 부여받은 해당 개체에만 액세스할 수 있습니다.

다음과 같은 두 방식으로 이 목록의 내용을 필터링할 수 있습니다.

• 빠른 필터 필드에서 개체 이름의 전체 또는 일부를 입력합니다.
• 큐브 아이콘을 클릭하여 테넌트 디렉토리 필터 패널을 엽니다. 이 패널에서 선택하려는 테넌트를 클릭합니다. 이 패널의 빠른 필터 필드를 사용하여 테넌트 목록을 필터링합니다.

열 제목을 클릭하여 목록의 항목을 정렬할 수 있습니다. 열 제목을 다시 클릭하면 정렬 순서가 뒤바뀝니다. 열 선택을 클릭하여 열을 추가하거나 제거할 수 있습니다.

그룹화 기준을 클릭하면 다양한 기준별로 개체를 그룹으로 분류할 수 있습니다.

여러 개체를 한 번에 선택 또는 선택 취소하려면 선택을 클릭합니다.

DN 유형

DN이 다음 유형 중 하나로 범주화됩니다.

[+] 유형 표시

DN 유형	설명
액세스 리소스	다중 사이트 환경에서 외부 라우팅에 사용할 스위치 액세스 리소스입니다.
ACD 위치	고객 인터랙션 전용으로 지정된 확장입니다.
ACD 큐	일반적으로 여러 대상과 연결된 스위치의 장치로, 제어 시스템이 사용 가능한 대상을 찾는 동안 고객 인터랙션이 여기에서 대기합니다.
통화 처리 포트	통화 처리 장비 포트에 연결된 확장입니다.
채팅	채팅 주소입니다.
동시 화면 보기	동시 브라우징 주소입니다.
통신 DN	어플리케이션이 사용자 이벤트 메커니즘을 통해 서로 통신하는 데 사용하는 가상 장치입니다.
이메일 주소	이메일 주소입니다.
확장	정규 확장 회선입니다.
외부 라우팅 포인트	외부 라우팅 및 콜 오버플로 기능을 지원하는 전용 ISCC(Inter Server Call Control) 리소스입니다.
팩스	팩스 기기에 연결된 확장입니다.
혼합	확장과 ACD 위치 둘 다로 사용할 수 있는 확장 회선입니다.
이동 무선국	이동 무선국입니다.
모뎀	데이터 통신 장비에 연결된 확장입니다.
음악 포트	음악 소스입니다.
네트워크 대상	네트워크 라우팅의 대상 번호입니다.
라우팅 포인트	특정 대상과 연결되어 있지 않은 스위치의 장치로, 라우팅 어플리케이션이 라우팅 결정을 하는 동안 고객 인터랙션이 여기에서 대기합니다.
라우팅 큐	라우팅 포인트와 ACD 큐 둘 다로 사용할 수 있는 전화 통신 장치입니다.
서비스 번호	네트워크 라우팅에서 라우팅 포인트로 사용하는 서비스 번호입니다.
결합 회선	비공개 전화 네트워크의 두 스위치 간 직접 통신 채널입니다.
결합 회선 그룹	하나의 라우트를 형성하는 결합 회선의 그룹입니다.
트렁크	공용 전화 네트워크와 비공개 전화 네트워크 간 통신 채널입니다.
트렁크 그룹	하나의 라우트를 형성하는 트렁크의 그룹입니다.
Video over IP 포트	비디오 채널입니다.
Virtual Queue	스위치에서 생성 및 유지 관리하는 가상 장치로 ACD 큐와 동일한 활동을 합니다.
Virtual Routing Point	스위치에서 생성 및 유지 관리하는 가상 장치로 라우팅 포인트와 동일한 활동을 합니다.
음성 메일	음성 메일 채널입니다.
VoIP(Voice over IP) 포트	VoIP(Voice over IP) 포트입니다.
VoIP(Voice over IP) 서비스	VoIP 서비스입니다.
음성 처리 포트	오디오 전자 장비 포트(예: IVR)에 연결된 확장입니다.
워크플로	워크플로 리소스입니다.

DN 관련 작업

새 DN 개체를 생성하려면 새로 만들기를 클릭합니다. 기존 개체의 세부사항을 보거나 편집하려면 개체 이름을 클릭하거나 개체 옆의 확인란을 클릭하고 편집을 클릭합니다.

개체를 하나 이상 삭제하려면 목록에서 개체 옆의 확인란을 클릭하고 삭제를 클릭합니다. 또한 개체를 클릭하고 삭제를 클릭하여 개체를 개별적으로 삭제할 수도 있습니다.

중요

DN을 삭제할 경우 해당 DN이 Configuration Database 및 소속 DN 그룹에서 제거됩니다. DN을 소속 DN 그룹에서만 제거하고 Configuration Database에는 그대로 두어 다른 DN 그룹에 할당하는 데 사용하려는 경우 DN 그룹의 DN 탭에서 DN을 제거해야 합니다.

그 외에 다음 작업을 수행하려면 자세히를 클릭합니다.

• 복제—DN을 복사합니다.
• 이동 위치—DN을 다른 계층 구조로 이동합니다.
• DN을 활성화 또는 비활성화합니다.
• 폴더, 구성 단위 또는 사이트를 만듭니다. 자세한 내용은 개체 계층 구조를 참조하십시오.

DN 이름을 클릭하면 개체에 대한 추가 정보를 확인할 수 있습니다. 또한 옵션 및 권한을 설정하고 종속성을 확인할 수 있습니다.

DN 생성

DN을 만들려면 다음을 수행합니다.

[+] 단계 표시

1. DN을 생성하려는 스위치 개체를 클릭합니다.
2. DN을 생성하려는 DN 폴더를 클릭합니다.
3. 새로 만들기를 클릭합니다.
4. 다음 정보를 입력합니다. 일부 필드의 경우 값의 이름을 입력하거나 찾아보기를 클릭하여 다음 목록에서 값을 선택할 수 있습니다.
   • 번호— - 스위치 내에서 이 DN에 할당한 디렉토리 번호입니다. 이 속성의 값을 지정해야 하며, 해당 값은 대상 레이블 유형을 제외한 모든 DN 유형의 스위치 내에서 고유해야 합니다. 값을 설정하면 해당 값을 변경할 수 없습니다. Genesys Administrator Extension은 DN에 할당된 번호와 스위치의 DN 범위 속성에서 정의한 스위치 번호 지정 계획 간의 일치를 확인하지 않습니다. T-Server 사양에 따라 이러한 일치가 환경에서 중요한 경우 지정된 DN 범위가 해당 스위치 내에서 정의한 모든 DN 번호를 포괄하는지 확인하십시오.
   • 유형—DN의 유형입니다. 값을 설정하면 해당 값을 변경할 수 없습니다.
   • 스위치— - 이 DN이 속한 스위치입니다. 이 속성의 값을 지정해야 합니다. 값을 설정하면 해당 값을 변경할 수 없습니다.
   • 연결— - 이 DN과 영구적으로 연결된 엔터티입니다(예: IVR 포트 번호, 채널 이름 또는 액세스 번호). 외부 라우팅 포인트 유형 DN의 경우 실제 DN 디렉토리 번호를 대체하는 데 이 번호가 필요할 수 있으며, 다른 스위치에서 이 라우팅 포인트로 통화를 시도할 때 이 번호를 사용할 수 있습니다.
   • 등록— - T-Server가 스위치 내에서 이 DN을 등록해야 하는지를 나타냅니다. 이 속성의 값을 지정해야 합니다. 드롭다운 메뉴에서 다음 값 중 하나를 선택합니다.
     • False— - T-Server가 스위치에 해당 DN을 등록하지 않지만 로컬에서 처리해야 합니다.
     • True— - T-Server 시작 또는 재연결 중 T-Server가 스위치에 DN을 항상 등록해야 합니다.
     • 요청 시— - T-Server 클라이언트가 등록을 요청할 경우에만 T-Server가 DN을 등록해야 합니다. 자세한 내용은 T-Server 문서를 참조하십시오.
   경고
   마지막 두 값을 선택하면 T-Server가 이 DN이 활성화되어 있든 비활성화되어 있든 상관없이 모두 DN을 등록합니다.
   • 별칭— - 이 DN의 대체 이름입니다. DN이 라우팅 지침의 대상으로 사용되는 경우 이 속성의 값을 지정해야 합니다. 이 값을 지정할 경우 해당 값은 Configuration Database(엔터프라이즈 환경) 또는 테넌트(다중 테넌트 환경) 내에서 고유해야 합니다.
   • 라우트 유형— - 이 DN에 적용할 라우팅 유형입니다. 이 속성의 값을 지정해야 합니다.
   • DN 그룹— - 이 DN이 속한 DN 그룹입니다.
   • 대체— - 특정 유형의 라우팅에서 이 DN에 액세스하기 위해 숫자 또는 이름값 대신에 사용할 값입니다. 대체 값을 지정해야 하며, 해당 값은 스위치 내에서 고유해야 합니다.
   중요
   대체 필드에 값을 지정하려면 먼저 대체 사용 확인란을 선택해야 합니다.
   • 로그인 ID— - 이 DN을 활성화하는 데 사용한 로그인 ID입니다. 일부 유형의 전환 시스템에서는 특정 DN을 활성화하는 데 사용한 로그인 코드가 이 DN과 영구적으로 연결되어 있어야 합니다. 이 경우, 로그인 ID가 적용되는 DN 유형: ACD 위치, 확장, 음성 처리 포트, 음성 메일 또는 혼합.
   • 스위치별 유형— - 이 DN에 대한 스위치별 설정 조합에 해당하는 정수입니다. 이 값은 T-Server에서 지원하는 각 스위치(PBX)의 장치 유형(예: 확장, ACD 위치 또는 트렁크)을 식별합니다. 또한 각 스위치/DN/T-Server 구성에 대해 고유합니다. 본질적으로 T-Server와 PBX 간 DN 유형에 상호 참조를 제공합니다. 이 속성의 값을 지정해야 하며, 해당 값은 1 이상이어야 합니다. 자세한 내용은 사용 중인 특정 T-Server의 Framework T-Server Deployment Guide를 참조하십시오.
   • 트렁크 수— - 이 DN과 연결된 트렁크의 수입니다. 유형 속성에 네트워크 대상 값이 있는 경우에만 적용됩니다. 기본값은 0입니다.
   • 테넌트— - 다중 테넌트 환경에서 이 개체가 속한 테넌트입니다. 이 값은 개체 목록의 테넌트 디렉토리 필드에서 지정한 테넌트로 자동 설정됩니다.
   • 상태 활성화— - 선택한 경우 개체가 정규 운영 조건 내에 있으며 어떠한 제한 없이 개체를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
5. 저장을 클릭합니다.

일반적인 속성을 공유하는 DN의 범위도 만들 수 있습니다. DN 범위를 만들려면 다음을 수행합니다.

[+] 단계 표시

DN 범위를 만들려고 하는 DN 폴더로 이동합니다. 추가 메뉴에서 DN 범위 생성을 선택합니다.

DN 범위 탭에서 다음 값을 지정합니다.

• DN 접두사(선택 사항)—DN 생성에 사용되는 접두사입니다.
• DN 접미사(선택 사항)—DN 생성에 사용되는 접미사입니다.
• 시작—시작 범위의 숫자 값입니다.
• 숫자 개수—각 DN에 포함되는 숫자의 개수입니다.
• DN 개수—생성되는 DN의 개수입니다.

일반 탭에서 다음 값을 지정합니다.

• 유형—이 DN 범위에 사용되는 DNㅇ의 유형입니다. 값을 설정하면 해당 값을 변경할 수 없습니다.
• 연결—이 DN 범위와 영구적으로 연결된 엔터티입니다(예: IVR 포트 번호, 채널 이름 또는 액세스 번호). 외부 라우팅 포인트 유형 DN의 경우 실제 DN 디렉토리 번호를 대체하는 데 이 번호가 필요할 수 있으며, 다른 스위치에서 이 라우팅 포인트로 통화를 시도할 때 이 번호를 사용할 수 있습니다.
• 등록—T-Server가 이러한 DN을 스위치 내에 등록해야 하는지를 나타냅니다. 이 속성의 값을 지정해야 합니다. 드롭다운 메뉴에서 다음 값 중 하나를 선택합니다.
  • False—T-Server가 해당 DN을 스위치에 등록하지 않고 로컬에서 처리합니다.
  • True—T-Server가 시작되거나 재연결되는 중에 스위치에 DN을 항상 등록합니다.
  • On-Demand—T-Server 클라이언트가 등록을 요청할 경우에만 T-Server가 DN을 등록합니다.

  경고

  마지막 두 값을 선택하면 T-Server는 DN이 활성화되어 있든 비활성화되어 있든 상관없이 DN을 등록합니다. 자세한 내용은 T-Server 문서를 참조하십시오.

• 별칭—이 DN 범위의 대체 이름입니다. DN이 라우팅 지침의 대상으로 사용되는 경우 이 속성의 값을 지정해야 합니다. 이 값을 지정할 경우 해당 값은 Configuration Database(엔터프라이즈 환경) 또는 테넌트(다중 테넌트 환경) 내에서 고유해야 합니다.
• 라우트 유형—이 DN 범위에 적용되는 라우팅 유형입니다. 이 속성의 값을 지정해야 합니다.
• DN 그룹—이 DN 범위가 속하는 DN 그룹입니다.
• 대체—특정 유형의 라우팅에서 이러한 DN에 액세스하기 위해 숫자 또는 이름 값 대신에 사용하는 값입니다. 대체 값을 지정해야 하며, 해당 값은 스위치 내에서 고유해야 합니다.

  중요

  대체 필드에 값을 지정하려면 먼저 대체 사용 확인란을 선택해야 합니다.

• 로그인 ID—이 DN 범위를 활성화하는 데 사용되는 로그인 ID입니다. 일부 유형의 전환 시스템에서는 특정 DN을 활성화하는 데 사용한 로그인 코드가 DN과 영구적으로 연결되어 있어야 합니다. 이 경우, 로그인 ID가 적용되는 DN 유형: ACD 위치, 확장, 음성 처리 포트, 음성 메일 또는 혼합.
• 스위치별 유형—이 DN 범위에 대한 스위치별 설정 조합에 해당하는 정수입니다. 이 값은 T-Server에서 지원하는 각 스위치(PBX)의 장치 유형(예: 확장, ACD 위치 또는 트렁크)을 식별합니다. 또한 각 스위치/DN/T-Server 구성에 대해 고유합니다. 본질적으로 T-Server와 PBX 간 DN 유형에 상호 참조를 제공합니다. 이 속성의 값을 지정해야 하며, 해당 값은 1 이상이어야 합니다. 자세한 내용은 사용 중인 특정 T-Server의 Framework T-Server Deployment Guide를 참조하십시오.
• 트렁크 수—이 DN의 범위와 연결된 트렁크의 수입니다. 유형 속성에 네트워크 대상 값이 있는 경우에만 적용됩니다. 기본값은 0입니다.
• 상태 활성화—이 옵션을 선택하는 경우 개체가 규칙적인 작동 상태에 있으며 어떠한 제한 없이 개체를 사용할 수 있음을 나타냅니다.

옵션 탭에서 이 DN 범위의 옵션을 추가하거나 관리할 수 있습니다.

가져오기 및 내보내기에 사용되는 CSV 파일

일괄 가져오기/내보내기 기능을 사용하여 CSV(쉼표로 구분된 값) 파일에서 DN을 가져오거나 내보낼 수 있습니다. 가져오기에 사용된 가져오기 파일과 데이터 내보내기로 생성된 내보내기 파일은 완벽하게 호환되므로 하나의 파일을 가져오기와 내보내기 모두에서 사용할 수 있습니다. 원하는 경우, 이 도움말 파일에 있는 일반 CSV 정보 및 이 섹션에 포함된 개체 기반 정보를 사용하여 가져오기 파일을 직접 만들 수도 있습니다.

CSV 파일의 필드

소스 파일은 CSV(쉼표로 구분된 값) 형식의 텍스트 파일이며 확장자는 .csv입니다.

소스 파일에서 각 줄은 단일 DN을 나타냅니다. 소스 파일에서 동일한 DN은 한 번만 표시됩니다. 소스 파일 범위에 있는 DN의 고유 식별자는 번호 필드입니다.

파일의 열은 DN의 속성입니다. 파일의 첫 번째 행에는 필드를 식별하기 위한 열 이름이 포함되어 있습니다. 열 순서는 중요하지 않습니다. 각 열 머리글이나 값 다음에 또는 열에 값이 없으면 이전 쉼표 바로 다음에 쉼표가 삽입됩니다. 사용자 기본 설정 및/또는 파일 용도에 따라 소스 파일에서 필수가 아닌 열을 생략할 수 있습니다.

소스 파일에는 각 사용자/상담원에 대한 다음 속성이 포함됩니다.

이름	유형	필수	설명
작업	추가, 업데이트, 삭제	예	이 DN 데이터를 사용해서 수행할 작업 즉, 새 DN 생성(추가), 기존 DN 수정(업데이트) 또는 DN 삭제(삭제)를 지정합니다. 파일 내에 있는 모든 레코드의 값이 UPDATE인 상태에서 파일을 내보내면 GAX가 이 열을 자동으로 추가합니다. 소스 파일을 처음부터 만드는 경우에는 이 열을 수동으로 추가해야 합니다. 두 경우 모두에서 이 필드는 필수이므로 각 레코드에 값을 입력해야 합니다.
번호	문자열	예	DN 번호 또는 이름입니다.
유형	문자열	예	DN의 유형입니다.
스위치	문자열	예	이 DN이 생성되는 스위치의 이름입니다.
등록	문자열	예	DN이 등록되어 있는지 여부를 나타냅니다. 유효 값: Y, N, On-Demand
별칭	문자열	아니요	이 DN의 대체 이름입니다. DN이 라우팅 지침의 대상으로 사용되는 경우 이 속성의 값을 지정해야 합니다.
라우트 유형	문자열	예	이 DN의 라우트 유형입니다.
연관	문자열	아니요	이 DN의 연결 필드 값입니다.
스위치별 유형	문자열	번호	이 DN의 스위치별 유형 필드 값입니다.
활성	문자열	아니요	이 DN이 활성 상태(Y) 또는 비활성 상태(N)인지를 나타냅니다.
섹션 | 옵션 | 값	문자열	아니요	이 DN과 연결된 옵션입니다. 메모: 키/값의 특수 문자는 백 슬래시(\)를 사용하여 이스케이프됩니다. 예: \,=\,\, 여기서 ","(쉼표)는 키이고 “,,”(쉼표, 쉼표)는 값입니다.

예

다음 데이터가 GAX에 업로드되어 2개의 DN을 생성합니다.

작업	번호	유형	스위치	등록	라우트 유형	활성
ADD	2389273	채팅	Switch1	Y	기본값	Y
ADD	7843920	팩스	Switch1	Y	기본값	Y

이 데이터에 대한 CSV 파일의 콘텐츠는 다음과 같습니다.

Action,Number,Type,Switch,Register,Route Type,Enabled
ADD,2389273,Chat,Switch1,Y,Default,Y
ADD,7843920,Fax,Switch1,Y,Default,Y