시스템 대시보드

시스템 대시보드를 통해 컨택 센터를 모니터링할 수 있습니다. 시스템 대시보드에는 다음과 같이 환경의 현재 작업에 대한 대략적인 요약이 표시됩니다.

  • 활성 경보—활성 경보 요약
  • 호스트—현재 환경의 호스트 요약 및 상태
  • 어플리케이션—현재 환경의 어플리케이션 요약 및 상태
  • 솔루션—현재 환경의 솔루션 요약 및 상태

탭에 있는 각 위젯의 내용에 대한 자세한 정보를 보려면 해당 탭의 이름을 클릭하거나 해당 위젯의 컨텍스트 메뉴(세로로 나열된 3개의 점)를 열고 탭으로 확장을 선택합니다. 편집을 선택하여 위젯의 이름을 바꿀 수도 있습니다.

중요
  • 대시보드는 Internet Explorer 8 또는 이전 버전을 사용하는 경우 지원되지 않습니다.
  • 시스템 대시보드가 작동하려면 GAX가 SCS(Solution Control Server)에 연결되어 있어야 합니다. Genesys Administrator Extention Deplyment Guide에서 설정 모드를 통해 Genesys Administrator Extension 배포의 SCS 연결을 참조하십시오.

경보 위젯에서는 시스템의 활성 경보 목록을 위험, 중요, 낮음 등의 우선순위를 기준으로 정렬하여 표시합니다. 새 경보가 활성화되면 경보 위젯이 자동으로 업데이트됩니다.

중요
  • 경보를 생성한 어플리케이션에 액세스할 수 있는 경우에만 활성 경보가 표시됩니다.
  • Genesys Administrator Extension에서 시스템을 모니터링하려면 Management Layer 구성 요소를 시스템에 배포해야 하며, Solution Control Server에 대한 연결과 함께 Genesys Administrator Extension을 배포해야 합니다. 자세한 지침은 Management Framework Deployment Guide를 참조하십시오.

목록에 있는 각 경보는 다음 심각도 수준 중 하나를 표시합니다.

  • 위험
  • 중요
  • 낮음
  • 알 수 없음

경보를 지우려면 다음을 수행합니다.

[+] 단계 표시

경보 보기 문제 해결

경보를 생성하도록 구성된 이벤트가 경보를 발생시키지 않는 경우 다음을 확인합니다.

  • 해당 경보 조건이 올바르게 구성되어 있습니까?
  • 해당 로그 이벤트가 생성되었습니까? 로그 이벤트가 로컬 텍스트 파일에 표시되는지 확인합니다.
  • 이벤트를 생성하는 어플리케이션이 네트워크 Message Server에 해당 로그를 보내도록 구성되어 있습니까?
  • 이벤트가 인터랙션 또는 추적 로그 출력 수준에서 보고되는 경우 지정한 어플리케이션의 네트워크 로그 출력이 인터랙션 또는 추적으로 설정되어 있습니까?
  • Message Server가 지정한 어플리케이션에서 생성한 로그 이벤트를 수신하고 있습니까? Message Server 로그를 확인하십시오.
  • Solution Control Serve가 Message Server에 연결되어 있습니까?
  • Solution Control Server가 Message Server의 경보 메시지를 수신하고 있습니까? Solution Control Server 로그를 확인하십시오.
  • Genesys Administrator Extension이 Solution Control Server에 제대로 연결되어 있습니까?

어플리케이션 위젯에서는 시스템의 어플리케이션 목록을 표시합니다. 상태가 알 수 없음인 어플리케이션이 목록의 맨 위에 표시됩니다. 어플리케이션 상태가 변경되면 이 위젯이 자동으로 업데이트됩니다. 목록에 있는 각 어플리케이션은 다음 상태 수준 중 하나를 표시합니다. [+] 상태 수준 표시

어플리케이션 탭에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

호스트 위젯에서는 현재 환경의 호스트 목록을 표시합니다. 호스트 상태가 변경되면 이 목록이 자동으로 업데이트됩니다. 목록의 각 호스트 상태는 다음 상태 중 하나입니다. [+] 상태 수준 표시

호스트 탭에서, 맨 마지막 열에 있는 그래프 아이콘을 클릭하여 호스트에 대해 다음 정보를 확인합니다.

  • CPU 및 메모리 사용량 각 CPU에 대한 실시간 정보가 다음과 같이 세분화됩니다.
    • 사용자 시간(%)
    • 커널 시간(%)
    • 비유휴 시간(%)
  • 기본 실시간 메모리 정보(킬로바이트 단위):
    • 사용된 가상 메모리
    • 총 가상 메모리

호스트 정보 창에서 다음과 같은 탭을 선택하여 정보를 확인할 수도 있습니다.

  • 프로세스—호스트에서 실행 중인 모든 프로세스를 표시합니다. 프로세스 탭에서는 각 프로세스에 대해 다음을 표시합니다.
    • 이름
    • PID(프로세스 ID)
    • CPU 사용률(%)
    • 메모리 사용량(MB)
    • 우선순위
    • 서비스
    • 차트
  • 서비스—선택한 호스트에서 Windows 서비스로 실행되도록 설치한 프로그램을 표시합니다. 이 탭에서는 Genesys 지원 Windows 운영 체제를 실행 중인 호스트 컴퓨터에 관한 정보만 표시합니다. 서비스 탭에서는 각 서비스에 대해 다음을 나타냅니다.
    • 이름—Windows 서비스로 설치된 프로그램의 실제 이름
    • 표시 이름—서비스 창에 표시되는 프로그램의 서비스 이름
    • 상태—서비스의 현재 상태
    • Win32 종료 코드—서비스 시작 또는 종료 중 발생한 오류에 대해 보고하는 오류 코드
    • 서비스 종료 코드—서비스 시작 또는 종료 중 발생한 오류에 대해 보고하는 서비스별 오류 코드
    • 체크포인트—서비스에서 시간이 오래 걸리는 작업 중에 사용하는 작업 진행률 표시기입니다.
    • 힌트 기다리기—현재 작업 단계가 완료되는 동안의 간격(밀리초)
팁
자세한 내용은 사용 중인 Microsoft Windows 운영 체제에 대한 문서를 참조하십시오.
  • 차트—호스트의 메모리 및 프로세서 사용 그래프를 표시합니다.

솔루션 위젯에서는 현재 환경의 솔루션 목록을 표시합니다. 솔루션 상태가 변경되면 이 목록이 자동으로 업데이트됩니다. 목록에 있는 각 솔루션 상태는 다음 중 하나입니다. [+] 상태 수준 표시

솔루션 탭 탭에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

시작

중요
솔루션 마법사를 사용하여 솔루션을 생성한 경우에만 Genesys Administrator Extension에서 기본 솔루션 유형의 솔루션 또는 Framework를 시작할 수 있습니다.

솔루션을 시작하려면 다음을 수행합니다.

[+] 단계 표시

Genesys Administrator Extension이 각 솔루션에 대한 시작 명령을 SCS(Solution Control Server)에 보냅니다. SCS는 Configuration Server에서 해당 구성을 읽은 순서로 솔루션을 시작하고 개별적으로 시작된 솔루션과 같이 각 시작 명령을 처리합니다.

중요
전체 솔루션을 시작하는 데에는 어느 정도 시간이 걸릴 수 있습니다. 해당 시간은 솔루션 구성 요소의 수와 위치, 각 구성 요소를 초기화하는 데 필요한 시간에 따라 달라집니다.

SCS는 Management Layer에서 제어하도록 구성된 솔루션의 모든 필수 구성 요소의 상태를 확인합니다.

이러한 모든 구성 요소가 구성된 제한 시간 내에 시작됨 상태를 보고한 후에 Genesys Administrator Extension이 솔루션의 시작을 보고합니다. 솔루션이 시작되면 해당 상태가 중지됨에서 시작됨으로 변경됩니다.

중요
  • Configuration Layer의 솔루션 구성 개체에 대해 실행 권한이 있는 경우에만 솔루션을 시작할 수 있습니다.
  • 여러 솔루션이 동일한 어플리케이션을 공유할 수 있으므로 솔루션이 시작되기 전에도 일부 솔루션 구성 요소가 시작됨 상태일 수 있습니다.
  • 중복 구성에서는 기본 솔루션 및 백업 솔루션 구성 요소가 둘 다 동시에 시작되며 해당 구성에 따라 할당된 런타임 중복 모드가 됩니다.

중지

중요
솔루션 마법사를 사용하여 솔루션을 생성한 경우에만 Genesys Administrator Extension에서 기본 솔루션 유형의 솔루션 또는 프Framework를 중지할 수 있습니다.

이 작업은 Genesys Administrator의 서서히 중지 명령과 비슷합니다. 솔루션을 정상적으로 중지하는 경우 솔루션을 구성하는 모든 어플리케이션이 새로운 요청의 허용을 중지하고 현재 각 어플리케이션의 큐 내에 있는 해당 요청의 처리를 완료합니다.

솔루션 개체에 대해 실행 권한이 있는 경우에만 솔루션을 정상적으로 중지할 수 있습니다.

솔루션을 정상적으로 중지하려면 다음을 수행합니다.

[+] 클릭하여 섹션 표시

Genesys Administrator가 각 솔루션에 대한 중지 명령을 SCS(Solution Control Server)에 보냅니다. SCS는 LCA(Local Control Agent)를 사용하여 구성 요소 시작 순서의 역순으로 솔루션 구성 요소를 비활성화합니다. 구성 요소 시작 순서는 솔루션 구성 개체에서 정의합니다.

중요
  • 여러 솔루션이 동일한 어플리케이션을 공유할 수 있으므로 솔루션이 정상적으로든 비정상적으로든 중지된 이후에도 일부 솔루션 구성 요소가 계속해서 시작됨 상태일 수 있습니다.
  • 중복 구성에서는 기본 솔루션 구성 요소와 백업 솔루션 구성 요소가 둘 다 동시에 중지됩니다.

중지 적용

중요
솔루션 마법사를 사용하여 솔루션을 생성한 경우에만 Genesys Administrator Extension에서 기본 솔루션 유형의 솔루션 또는 Framework를 중지할 수 있습니다.

솔루션을 부적절하게 중지하는 경우 솔루션이 갑자기 중지되며 해당 솔루션을 구성하는 모든 어플리케이션이 새로운 처리와 현재 처리를 모두 즉시 중지합니다. 솔루션 개체에 대해 실행 권한이 있는 경우에만 솔루션을 이 방식으로 중지할 수 있습니다.

솔루션을 즉시 중지하려면 다음을 수행합니다.

[+] 단계 표시
팁
솔루션 탭에서 상태 이름을 클릭하여 솔루션을 시작 및 중지할 수도 있습니다. 예를 들어 솔루션의 상태가 시작됨인 경우 상태 이름을 클릭하면 해당 솔루션이 중지를 시도합니다. 마찬가지로 솔루션의 상태가 중지됨인 경우 상태 이름을 클릭하면 해당 솔루션이 시작을 시도합니다.

Genesys Administrator Extension이 각 솔루션에 대한 중지 명령을 SCS에 보내면 LCA(Local Control Agent)를 사용하여 구성 요소 시작의 역순으로 솔루션 구성 요소를 비활성화합니다. 구성 요소 시작 순서는 솔루션 구성 개체에서 정의합니다.

중요
  • 여러 솔루션이 동일한 어플리케이션을 공유할 수 있으므로 솔루션이 정상적으로든 비정상적으로든 중지된 이후에도 일부 솔루션 구성 요소가 계속해서 시작됨 상태일 수 있습니다.
  • 중복 구성에서는 기본 솔루션 구성 요소와 백업 솔루션 구성 요소가 둘 다 동시에 중지됩니다.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension Help

이 문서는 2019년 8월 29일 (목) 08:18에 마지막으로 편집되었습니다.
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