교환

창 하단에 있는 교환 메시지 상자는 진행 중인 모든 교환 제안이나 응답을 알려 줍니다.

—시스템 관리자가 교환 창을 활성화한 경우—교환 창을 통해 다른 상담원과 스케줄을 교환하면 더욱 편리하게 스케줄을 지정할 수 있습니다. 이 도움말 항목에서는 전체적인 교환 프로세스(교환 작동 방식)에 대해 설명한 후 이를 세부적인 단계(성공적인 교환을 위한 요건)로 나누어 설명합니다. 단계별로 자세한 내용은 교환 창 로드맵을 참조하십시오.

8개의 교환 창에서 다음을 수행할 수 있습니다.

• 스케줄 교환 제안 생성
• 다른 상담원의 개인 또는 커뮤니티 교환 제안에 응답
• 자신의 교환 제안 검토 또는 취소
• 다른 상담원의 제안에 대한 내 응답 검토 또는 취소
• 다른 상담원의 스케줄 또는 스케줄 세부사항 확인

교환 작동 방식

교환에는 최대 일주일간의 스케줄 날짜를 포함할 수 있습니다. 모든 스케줄 교환에는 다음 항목이 필요합니다.

• 한 상담원의 교환 제안. 제안은 해당 상담원이 교환하려는 스케줄 날짜를 지정합니다.
• 제안에 대한 다른 상담원의 응답. 응답은 제안된 교환에 동의하겠다는 상담원의 의향을 나타냅니다.
• 승인. 승인은 WFM Web에 의해 자동으로 이루어지거나 슈퍼바이저에 의해 명시적으로 이루어질 수 있습니다.

일부 교환의 경우 제안하는 상담원이 승인을 위해 교환을 제출하기 전에 명시적으로 응답에 동의해야 합니다. 팀이나 사이트에 속한 모든 상담원에게 제공되는 커뮤니티 제안의 경우에도 항상 마찬가지입니다.

승인되면 교환이 실행됩니다. 즉, 두 상담원의 스케줄이 교환을 반영하도록 변경되며, 해당 교환은 대부분의 교환 창에 더 이상 표시되지 않습니다. 그러나 사용자의 모든 제안은 WFM Web에서 해당 교환이 실행된 이후에도 여전히 내 제안에 표시됩니다.

모든 교환이 승인되는 것은 아닙니다. 특정 조건(예: 한 상담원이 상대방의 예약된 활동을 수행할 자격이 없는 경우)에서는 WFM Web이 자동으로 교환을 거부합니다. 보류 중인 교환이 승인되기 전에 한 상담원의 스케줄이 변경될 경우 WFM Web이 교환을 자동으로 취소합니다. 보류 중인 교환이 교환의 첫째 날 전에 승인되지 않으면 교환은 만료됩니다. 이런 경우 교환은 성사되지 않습니다.

성공적인 교환을 위한 요건

교환이 실행되려면 다음 단계가 모두 진행되어야 합니다.

• 한 상담원이 커뮤니티나 개인 교환 제안을 생성합니다.
• 한 명 이상의 상담원이 커뮤니티 제안에 응답하거나, 제안을 받는 상담원이 개인 제안에 동의합니다.
• 제안하는 상담원이 커뮤니티나 개인 제안에 대한 응답에 동의합니다. 이 단계는 제안하는 상담원이 수동 승인을 지정한 경우에만 개인 제안에 필요합니다.
• 교환은 WFM Web의 자동 승인이나 슈퍼바이저의 명시적인 승인을 받습니다.