일괄 변경 집합
Genesys Administrator Extension을 통해 사용자를 일괄 변경할 수 있습니다. 예를 들어 일괄 변경 집합을 만들어 시스템에서 여러 사용자를 한번에 추가 또는 제거하거나, 여러 스킬을 추가 또는 제거하거나, 두 가지를 모두 수행할 수 있습니다.
릴리스 8.5.250부터는 GAX에서 일괄 변경 집합 기능이 기본으로 제공되지 않습니다. 대신, 상담원 및 상담원 그룹 개체를 포함하여 사용자 개체에 다른 일괄 프로비저닝 기능을 사용하는 것이 좋습니다. 하지만 GAX 어플리케이션 개체의 옵션 탭에 있는 [general] 섹션에서 enable_bulk_change_sets=true로 설정하여 일괄 변경 집합을 계속 사용할 수 있습니다. 이 기능은 관리 메뉴에서 사용할 수 있습니다.
표시 옵션
일괄 변경 집합 패널은 환경에서 아직 실행하지 않았거나 실행 중 실패한 일괄 변경 집합을 모두 나열합니다. 성공한 일괄 변경 집합의 목록을 보려면 완료된 일괄 변경을 표시합니다.
Configuration Object Manager는 테넌시 권한 설정을 준수합니다. 따라서 액세스 권한을 부여받은 해당 개체에만 액세스할 수 있습니다.
다음과 같은 두 방식으로 이 목록의 내용을 필터링할 수 있습니다.
- 빠른 필터 필드에서 개체 이름의 전체 또는 일부를 입력합니다.
- 테넌트 필터 버튼을 클릭하여 테넌트 필터 패널을 엽니다. 이 패널에서 선택하려는 각 테넌트 옆의 확인란을 클릭합니다. 이 패널의 빠른 필터 필드를 사용하여 테넌트 목록을 필터링합니다.
열 제목을 클릭하여 목록의 항목을 정렬할 수 있습니다. 열 제목을 다시 클릭하면 정렬 순서가 뒤바뀝니다.
세부 사항
일괄 변경 집합 목록에서 다음 정보를 표시합니다.
- 변경 집합 이름— - 일괄 변경 집합의 이름입니다.
- 작성자— - 일괄 변경 집합을 작성한 사용자의 이름입니다.
- 작성 날짜— - 일괄 변경 집합을 작성한 날짜입니다.
- 마지막으로 수정한 날짜— - 일괄 변경 집합을 마지막으로 수정한 날짜입니다.
- 설정 상태 변경— - 다음 중 하나가 될 수 있습니다.
- 비어 있음— - 아직 일괄 변경 집합에 입력한 데이터가 없습니다.
- 불완전— - 일부 데이터만 일괄 변경 집합에 입력되었습니다.
- 실행 준비 완료— - 일괄 변경 집합을 실행할 수 있습니다.
- 실행— - 다음 중 하나가 될 수 있습니다.
- 실행 안 함— - 일괄 변경 집합을 아직 실행하지 않았습니다.
- 완료됨— - 일괄 변경 집합을 실행했습니다.
- 실패— - 일괄 변경 집합을 실행하지 못했습니다.
- 진행률— - 실행 중 이 필드는 일괄 변경 집합에 대한 진행 표시줄을 표시합니다.
- 실행자: 테넌트— - 일괄 변경 집합을 마지막으로 실행한 테넌트를 표시합니다.
- 실행자: 사용자— - 일괄 변경 집합을 마지막으로 실행한 사용자를 표시합니다.
- 이전에 실행한 날짜— - 일괄 변경 집합을 마지막으로 실행한 날짜 및 시간을 표시합니다.
목록에서 일괄 변경 집합을 클릭하여 항목에 대한 자세한 정보를 표시합니다. 다음 필드가 표시됩니다.
- 변경 집합 이름— - 일괄 변경 집합의 이름입니다.
- 삭제— - 일괄 변경 집합에서 삭제되는 개체입니다.
- 추가— - 일괄 변경 집합에서 추가되는 개체입니다.
- 업데이트— - 일괄 변경 집합에서 업데이트되는 개체입니다.
절차
일괄 변경 집합 패널에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
일괄 변경 집합 생성
일괄 변경 집합을 만들려면 다음을 수행합니다.
- 일괄 변경 집합 패널에서 +를 클릭합니다.
- 다음 필드에 정보를 입력합니다.
- 변경 집합 이름— - 일괄 변경 집합의 이름입니다.
- 삭제— - 일괄 변경 집합에서 삭제할 구성 개체를 입력합니다. 삭제 항목이 있는 경우 다음 작업을 수행하십시오. 그렇지 않은 경우 다음 단계로 이동합니다.
- 추가를 클릭합니다. 새 삭제 항목 패널이 오른쪽에 나타납니다.
- 찾아보기를 클릭합니다. 구성 개체의 목록이 오른쪽에 나타납니다.
- 목록에 표시되는 개체는 현재 선택한 범주에 따라 달라집니다. 패널 맨 위에 있는 드롭다운 메뉴를 클릭하여 범주 유형을 변경합니다.
- 빠른 필터 또는 테넌트 필터 필드를 사용하여 특정 개체를 찾을 수 있습니다. 개체 옆에 있는 확인란을 클릭하여 삭제 목록에 개체를 추가합니다.
- 개체 이름은 새 삭제 항목 패널에 나타납니다. 확인을 클릭하여 삭제 목록에 추가합니다.
- 목록의 단계를 반복하여 삭제 목록에 개체를 더 추가합니다.
- 추가—일괄 변경 집합에서 추가할 구성 개체를 모두 입력합니다.
추가 항목이 있는 경우 다음 작업을 수행하십시오. 그렇지 않은 경우 다음 단계로 이동합니다.
- 추가를 클릭합니다. 새 패널이 오른쪽에 나타납니다.
- 찾아보기를 클릭합니다. 구성 개체의 목록이 오른쪽에 나타납니다.
- 유형 드롭다운 메뉴에서 개체 유형을 선택합니다.
- 찾아보기를 클릭하여 템플릿으로 사용할 개체를 선택합니다. 패널이 오른쪽에 열립니다. 개체 옆에 있는 확인란을 클릭하여 선택합니다.
- 다음을 클릭합니다.
- 작성할 번호 필드에 템플릿으로 작성할 개체의 수를 입력합니다. 값은 1과 100 사이의 정수여야 합니다.
- CSV 파일 필드에서 다음 작업을 수행합니다.
- 파일 선택을 클릭하여 새 데이터를 가져올 CSV 파일을 선택합니다.
- 열린 창에서 CSV 파일이 저장되는 위치로 이동합니다. 사용할 CSV 파일을 선택합니다.
- 열기를 클릭합니다.
중요다음은 사용자(사람) 개체를 만들 수 있는 적합한 CSV 파일 형식의 예입니다. employeeid 및 username 필드만 필수입니다. 다른 모든 필드는 선택적이며 생략할 수 있습니다. 생략하면 GAX가 템플릿 개체에서 복사된 기본값을 제공합니다.employeeid, folderid, tenantdbid, state, lastname, firstname, password, username, skilllevels
bulkuser1,105,1, CFGEnabled, Tamblyn, Ericm, password, bulkuser1, "{skilldbid:102, level:10},{skilldbid:106, level:6}"
bulkuser2,106,2, CFGEnabled, Tamblyn, Ericm, password, bulkuser1, "{skilldbid:102, level:10},{skilldbid:107, level:7}" - 마침을 클릭합니다.
중요개체를 템플릿으로 사용하면 연결 및 사용 권한을 비롯하여 템플릿 개체의 모든 측면이 추가 개체에 사용됩니다. - 업데이트— - 일괄 변경 집합의 구성 개체에 대해 수행할 업데이트를 입력합니다. 업데이트 항목이 있는 경우 다음 작업을 수행하십시오. 그렇지 않은 경우 다음 단계로 이동합니다.
- 추가를 클릭합니다. 새 업데이트 항목 패널이 오른쪽에 나타납니다.
- 찾아보기를 클릭합니다. 구성 개체의 목록이 오른쪽에 나타납니다.
- 목록에 표시되는 개체는 현재 선택한 범주에 따라 달라집니다. 패널 맨 위에 있는 드롭다운 메뉴를 클릭하여 범주 유형을 변경합니다.
- 빠른 필터 또는 테넌트 필터 필드를 사용하여 특정 개체를 찾을 수 있습니다. 개체 옆에 있는 확인란을 클릭하여 업데이트 목록에 추가합니다.
- 개체 이름은 새 업데이트 항목 패널에 나타납니다. 확인을 클릭하여 업데이트 목록에 추가합니다.
- 목록의 단계를 반복하여 업데이트 목록에 개체를 더 추가합니다.
중요변경 집합 이름 필드는 환경에서 고유해야 합니다. - 일괄 변경 집합 작성 패널에서, 삭제, 추가 또는 업데이트 목록에서 개체의 순서를 바꿀 수 있습니다.
- 저장을 클릭하여 일괄 변경 집합을 저장합니다.
일괄 변경 집합 삭제
일괄 변경 집합을 삭제하려면 다음을 수행합니다.
- 삭제할 각 일괄 변경 집합 옆에 있는 확인란을 클릭합니다.
- 삭제를 클릭합니다. 작업을 확인하는 대화 상자가 표시됩니다.
- 계속 진행하려면 확인을 클릭하고, 작업을 취소하려면 취소를 클릭합니다.
일괄 변경 집합 실행
일괄 변경 집합을 실행하려면 다음을 수행합니다.
- 일괄 변경 집합 목록에서 일괄 변경 집합을 선택합니다. 일괄 변경 집합에 대한 자세한 정보를 포함하는 새 패널이 오른쪽에 열립니다.
- 실행하기 전에 일괄 변경 집합의 유효성을 검사하도록 선택할 수 있습니다. 유효성 검사를 클릭하여 일괄 변경 집합을 실행할 수 있는지 확인합니다.
중요유효성 검사 버튼은 일괄 변경 집합을 실행할 수 있는지 또는 먼저 실행해야 하는 다른 일괄 변경 집합에 종속되어 있는지를 결정하는 데 유용합니다. 예: 일부 추가는 추가할 다른 개체에 종속됩니다. 새 스킬로 몇 명의 상담원을 업데이트할 수 있습니다. 그러나 상담원을 업데이트하려면 먼저 스킬을 작성해야 합니다. 이 시나리오에서 유효성 검사를 클릭하면 스킬이 작성되었는지 확인합니다.
- 실행을 클릭하여 일괄 변경 집합을 실행합니다. 완료된 일괄 변경 패널에서 일괄 변경 집합의 상태를 확인할 수 있습니다.
완료된 일괄 변경
완료된 일괄 변경 패널은 환경에서 실행된 일괄 변경을 나열합니다.
완료된 일괄 변경 목록에서 다음 정보를 표시합니다.
- 변경 집합 이름 - 일괄 변경 집합의 이름입니다.
- 작성 날짜 - 일괄 변경 집합을 작성한 날짜입니다.
- 실행자: 테넌트 - 일괄 변경 집합을 마지막으로 실행한 테넌트를 표시합니다.
- 실행자: 사용자 - 일괄 변경 집합을 마지막으로 실행한 사용자를 표시합니다.
- 시작됨 - 일괄 변경 집합의 실행이 시작된 날짜 및 시간을 표시합니다.
- 종료됨 - 일괄 변경 집합의 실행이 완료된 날짜 및 시간을 표시합니다.
일괄 변경 집합의 레코드를 삭제하려면 삭제할 각 일괄 변경 집합 옆에 있는 확인란을 클릭한 후 삭제를 클릭합니다.
목록에서 일괄 변경 집합을 클릭하여 항목에 대한 자세한 정보를 표시합니다. 다음 필드가 표시됩니다.
- 변경 집합 이름 - 일괄 변경 집합의 이름입니다.
- 삭제 - 일괄 변경 집합에서 삭제된 개체입니다.
- 추가 - 일괄 변경 집합에서 추가된 개체입니다.
- 업데이트 - 일괄 변경 집합에서 업데이트된 개체입니다.
내보내기를 클릭하여 일괄 변경 집합의 실행 중 사용된 솔루션 정의 파일을 다운로드합니다.
삭제를 클릭하여 일괄 변경 집합의 레코드를 삭제합니다.
제한 사항
GAX의 일괄 변경 집합은 다음 시나리오를 지원하지 않습니다.
일괄 변경 집합이 원형 종속성도 포함하는 새 개체를 만드는 경우
예:
- 사용자가 일괄 변경 집합을 만들고 새 상담원 및 새 스킬을 추가 섹션에 추가합니다.
- 사용자가 일괄 변경 집합을 저장합니다.
- 사용자가 새 상담원에게 새 스킬을 할당할 뿐만 아니라 새 스킬에 대한 액세스 권한을 새 상담원에게 부여합니다.
이 시나리오에서는 새 개체 간에 원형 종속성을 생성하며 일괄 변경 집합의 실행이 실패합니다.
솔루션:
- 개체 간에 종속성을 할당하기 전에 일괄 변경 집합을 실행합니다.
일괄 변경 집합을 저장하기 전에 일괄 변경 집합이 새 개체를 참조하는 경우
예:
- 사용자가 일괄 변경 집합을 만들고 새 상담원 및 새 스킬을 추가 섹션에 추가합니다.
- 사용자가 일괄 변경 집합을 저장하지 않고 새 상담원에게 새 스킬을 할당하려고 시도합니다.
- 사용자가 일괄 변경 집합이 저장될 때까지 새 개체를 선택할 수 없습니다.
솔루션:
- 새 개체를 참조하기 전에 일괄 변경 집합을 저장합니다.
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