기록 탭 사용
사용자 기록이란 무엇이며, 사용자 기록을 사용하는 이유는 무엇입니까?
기록 탭을 클릭하면 사용자 기록이 제공됩니다. 사용자 기록을 사용하면 현재 세션에서 셀프 서비스를 사용하여 고객이 작성한 쿼리를 모두 볼 수 있습니다. 또한 시간별 고객의 쿼리 기록 전체를 보여주는 모든 기록을 표시할 수 있습니다.
이 정보를 사용하는 주된 이유는 고객이 시스템에 제공한 질문 목록을 제공함으로써 고객이 직면한 문제를 더 쉽게 파악할 수 있도록 하기 위한 것입니다. 또한 기록을 검토하여 새로운 문제인지 아니면 되풀이될 수 있는 문제인지를 확인할 수 있습니다. 사용자 기록을 통해 이러한 사항을 빠르게 인식함으로써 인터랙션을 제대로 준비할 수 있습니다.
사용자 기록은 다음 두 부분으로 구성됩니다.
1-상단에 있는 기록 이벤트 테이블
2-하단의 세부 사항 보기
고객이 이미 정보 센터에 질문한 것을 보려면 어떻게 합니까?
현재 세션 보기를 통해 셀프 서비스를 사용하여 최근 인터랙션한 고객의 현재 기록을 볼 수 있습니다. 여기서 질문 보기를 다음과 같은 여러 가지 방법으로 필터링할 수 있습니다.
- 모두 - 기록에 모든 이벤트 표시
- 검색 - (고객에게 표시된 결과와 함께) 응답을 찾기 위한 요청만 표시
- 응답 없음 - 응답 없음이 반환된 위치에 고객의 질문 표시
- 열림 - 고객이 열어서 검토한 응답 표시
- 피드백 - 고객이 만든 쿼리에 대해 찬성 및 반대 투표 표시
고객의 정보 센터에 대한 전체 조회 기록을 볼 수 있습니까?
모든 기록 보기를 통해 셀프 서비스를 사용하여 고객의 전체 인터랙션 기록을 볼 수 있습니다. 이 옵션은 또한 현재 세션을 볼 때 할 수 있는 동일한 필터링 방법을 제공합니다.
모든 기록을 볼 때 추가한 기능으로 이 보기에서 타임라인을 사용하여 특정 시간 범위를 볼 수도 있습니다.
세부 사항 보기에 어떤 정보가 제공됩니까?
기록 테이블에서 기록 이벤트를 클릭하면 보기의 하단 부분이 업데이트되어 해당 이벤트의 세부 사항이 표시됩니다. 제공된 정보는 필터링한 이벤트 유형에 따라 다릅니다.
모두 필터를 선택하면 모든 정보가 표시됩니다.
검색 필터를 선택하면 다음 정보가 표시됩니다.
- 이벤트가 기록된 날짜
- 고객의 질문
- 고객에게 제공된 답변
답변 없음 필터를 선택하면 다음 정보가 표시됩니다.
- 이벤트가 기록된 날짜
- 고객의 질문
열기 필터를 선택하면 다음 정보가 표시됩니다.
- 이벤트가 기록된 날짜
- 고객이 열어 본 답변
피드백 필터를 선택하면 다음 정보가 표시됩니다.
- 이벤트가 기록된 날짜
- 피드백 유형(긍정적 또는 부정적)
- 고객의 질문
- 고객이 피드백에 남긴 답변