정보 센터

정보 센터란 무엇입니까?

정보 센터를 사용하면 필요할 때마다 엔터프라이즈 지식을 캡처, 저장 및 배포하여 해당 지식을 최대한 활용할 수 있습니다. 정보 센터를 통해 고객에게 올바른 응답을 빠르게 제공함으로써 전반적으로 향상된 고객 서비스를 유도할 수 있습니다.

정보 센터가 내 작업을 어떻게 도울 수 있습니까?

정보 센터를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 고객에게 제안 문서 제공
• 검색 정확성 및 관련성을 향상시킬 수 있는 피드백 제공
• 제공된 콘텐츠 관리 시스템을 통해 기술 문서 작성
• 올바른 응답을 빠르게 찾는 데 유용한 범주 목록을 탐색
• 고객 검색 및 응답 기록 검토, 읽기 및 무시됨

플러그인에 어떻게 액세스합니까?

지식 보기에 액세스하려면 활성 인터랙션 창에서 세로 지식 탭을 선택합니다.

정보 센터를 어떻게 조작합니까?

정보 센터를 조작할 수 있는 세 가지 방법이 있습니다.

• 문의 탭에 질문할 수 있습니다.
• 찾아보기 탭에서 범주 목록을 찾아볼 수 있습니다.
• 기록 탭에서 사용자 기록을 볼 수 있습니다.

다음 일부 페이지에서는 정보 센터의 모든 기본 기능과 이 플러그인을 사용하는 방법을 안내합니다.