작업 공간

작업 공간은 전자 메일, Facebook, Twitter 및 작업 항목 인터랙션을 나중에 처리하기 위해 저장할 수 있는 개인 큐 또는 저장소 영역과 비슷합니다.

상담원에게는 사용할 수 있는 다른 두 개의 작업 공간이 제공됩니다. 슈퍼바이저(팀 리드)인 경우 감독하는 상담원의 인터랙션을 관리하는 데 사용할 수 있는 추가 작업 공간이 제공되며, 사례 정보를 편집하도록 설정할 수 있습니다.

지원 보기() 메뉴에서 모든 작업 공간에 액세스할 수 있습니다.

내 작업 공간 보기를 어떻게 사용합니까?

다른 작업 공간을 보려면 보기의 왼쪽에 있는 작업 공간 탐색기에서 해당 작업 공간을 선택합니다. 각 작업 공간 폴더의 열지 않은 전자 메일 메시지 수가 작업 공간 폴더 이름 옆에 표시됩니다.

사용 가능한 작업 공간 목록은 관리자가 시스템을 설정한 방법에 따라 다릅니다. 구성할 수 있는 작업 공간은 다음과 같습니다.

• 진행 중에는 처리되지 않은 수신 전자 메일 인터랙션과, 진행 중 작업 공간에 내 수신 전자 메일 저장을 클릭하여 저장한 Facebook 및 Twitter 메시지가 포함되어 있습니다.
• 내 초안에 아웃바운드 전자 메일 인터랙션과, 내 초안 전자 메일 작업 공간에 저장을 클릭하여 저장한 Facebook 및 Twitter 메시지가 포함되어 있습니다.

작업 공간 중 하나에 저장된 인터랙션에 대한 세부 사항, 메모 및 사례 데이터를 보려면 해당 인터랙션을 선택합니다. 선택한 인터랙션에 대한 정보는 작업 공간 보기의 하단에 있는 탭에 표시됩니다. 인터랙션 정보 탭을 표시하려면 세부 사항 패널 표시/숨기기 버튼을 클릭합니다. (link=)

편집 또는 처리에 대한 인터랙션을 열려면 해당 인터랙션을 선택하고 을(를) 클릭합니다.