연락처
연락처는 팀 구성원 또는 고객일 수 있으며, 연락처 디렉토리에 저장됩니다. 연락처 디렉토리에서 연락처에 전화를 걸거나 전자 메일을 보내고, 연락처의 프로필 정보(예: 연락처 이름, 전화번호, 전자 메일 주소)를 관리하고, 연락처의 이전 인터랙션을 검토할 수 있습니다.
목차
내 연락처가 어디에 있습니까?
연락처 디렉토리에서 연락처를 어떻게 찾습니까?
가장 쉬운 방법은 빠른 검색 옵션을 사용하는 것입니다.
빠른 검색 필드에 이름, 전화번호 또는 전자 메일 주소를 입력하면 일치하는 결과가 연락처 목록에 반환됩니다.
link=을 사용하여 그리드 또는 목록 보기 간에 전환하도록 검색 결과를 사용자 정의하거나, 머리글을 클릭하여 열별로 정렬합니다(목록 보기 전용).
비디오를 시청하여 디렉토리를 검색하고 결과를 사용자 정의하는 방법을 확인하십시오.
목록 보기와 그리드 보기의 차이점은 무엇입니까?
- 목록 보기 - 검색 기준이 일치하는 연락처 데이터베이스의 정렬되지 않은 모든 연락처 목록을 지정하고 표시하는 키워드에 대해 연락처 데이터베이스의 각 필드를 검색합니다.
- 그리드 보기 - 검색 구가 포함된 하나 이상의 레코드 필드가 있는 레코드 목록을 지정하고 표시하는 구에 대해 연락처 데이터베이스의 각 필드를 검색합니다.
이러한 보기에 대한 자세한 내용은 아래를 참조하십시오.
목록 보기
연락처 디렉토리 목록 보기를 표시하려면 목록 보기로 연락처 표시 버튼(
)을 클릭합니다.
목록 보기는 검색 기준과 일치하는 연락처 데이터베이스의 모든 연락처 목록을 정렬되지 않은 상태로 표시합니다.
검색은 검색 필드에서 지정한 단어 또는 문구(이름, 전화번호, 전자 메일 주소 또는 기타 기준)에 대해 연락처 데이터베이스의 각 필드를 검색하는 "키워드" 검색입니다. 검색 엔진에서는 선택된 일치 모드인 '시작 단어'를 사용하여 사용자가 제공한 키워드를 검색하므로써 데이터베이스의 검색 기준(빠른 검색에 대해 관리자가 허용하거나 고급 검색에 대해 사용자가 직접 지정한)에 지정된 각 필드에서 일치하는 모든 단어를 검색하려고 합니다.
예:
- 이름 및 성 필드에만 적용되도록 정의된 빠른 검색에서 기준으로 키워드 John Daly를 사용하는 빠른 검색은 이름=John 및 성=Daly인 연락처를 검색합니다.
- 이름, 성, 구/군/시 및 주소에만 적용되도록 정의된 빠른 검색에서 기준으로 키워드 John Junipero를 사용하는 빠른 검색은 이름=Johnny 및 주소 = 2001, Junipero Serra Blvd인 연락처를 검색합니다.
결과는 정렬 불가능한 목록으로 반환됩니다. 설정된 결과가 너무 크면 검색 기준에 키워드를 더 추가하여 검색 결과를 미세 조정할 수 있습니다(이 컨텍스트에서 정렬 순서는 정의되지 않음).
Genesys는 현재 연락처 데이터베이스 검색에서 혼합 문자 세트를 지원하지 않습니다. 따라서 예를 들어 동일한 검색 문자열에서 중국어 간체 문자 및 라틴 문자의 단어를 검색할 수 없으며 중국어 간체 문자 바로 다음에 라틴 문자가 나오는 경우에는 두 단어로 간주되지 않습니다.
그리드 보기
연락처 디렉토리 그리드 보기를 표시하려면 그리드 보기로 연락처 표시 버튼(
)을 클릭합니다.
그리드 모드는 연락처 데이터베이스의 각 필드(이름, 전화번호, 전자 메일 주소 또는 기타 기준)를 구로 간주하고(각 필드를 토큰화된 단어 목록으로 간주하는 목록 보기 모드와는 다름) 단어 목록이 아닌 구로 제공하는 검색 기준을 사용하는 검색을 수행합니다.
예:
- 이름 및 성 필드에만 적용되도록 정의된 빠른 검색에서 기준으로 구 John Pa를 사용하는 빠른 검색은 이름=John Paul 및 성=Doe인 연락처를 검색합니다.
- 이름 및 성에만 적용되도록 정의된 빠른 검색에서 기준으로 구 John Daly를 사용하는 빠른 검색은 이름=John 및 성=Daly인 연락처를 검색하지 않습니다.
결과는 표 형식으로 반환되며 성과 같은 기본 검색 필드에 따라 정렬됩니다.
그리드 보기는 검색 결과를 정렬하므로 검색을 정리하는 데 유용할 수 있습니다.
해당 기준에 따라 목록을 정렬하려면 그리드 보기에서 열 제목을 클릭합니다. 오름차순 및 내림차순 정렬 순서 간에 전환하려면 열 제목을 다시 클릭합니다.
연락처로 어떤 작업을 수행할 수 있습니까?
- 연락처에 전화를 걸거나 전자 메일을 보냅니다.
- 프로필 정보를 보고 관리합니다.
- 인터랙션의 기록을 봅니다.
- 연락처를 삭제하려면
을 사용합니다. - 다른 작업을 수행하려면(권한에 따라 다름) 추가 실행을 사용합니다.
비디오를 시청하여 연락처 디렉토리에서 연락처로 전화를 걸거나 전자 메일을 보내는 방법을 확인하십시오.
연락처를 어떻게 추가합니까?
새 연락처를 자동으로 추가하도록 사이트를 설정할 수 있습니다. 하지만 연락처 디렉토리에 없는 연락처를 사용하는 경우에는 인터랙션이 활성 상태일 때 직접 추가할 수 있습니다.
- 새 연락처를 생성합니다.
- 변경사항을 저장합니다.
- 저장되지 않은 정보를 재설정하고 지웁니다.
새 연락처에 대한 추가 전화번호와 전자 메일 주소를 추가하고, 전화번호 또는 전자 메일 주소를 기본 연락처 번호 또는 주소로 지정할 수도 있습니다.
내 즐겨찾기를 어떻게 설정합니까?
일반적으로 즐겨찾기는 자주 연락하는 팀 구성원입니다. 팀 커뮤니케이터의 드롭다운 작업 메뉴에서 즐겨찾기에 추가를 선택하여 연락처를 즐겨찾기로 표시할 수 있습니다. 즐겨찾기를 범주에 할당할 수도 있습니다.
개인 및 회사 즐겨찾기를 보려면 팀 커뮤니케이터 막대에서 link=(즐겨찾기 필터)을 선택합니다.
즐겨찾기가 link=(별표)으로 표시됩니다. 필터 및 정렬 옵션을 사용하여 즐겨찾기 유형, 범주 및 순서를 변경합니다.
즐겨찾기를 변경하려면 즐겨찾기 편집을 사용합니다. 즐겨찾기를 제거하려면 link=을 사용합니다.
link=(잠긴 별표) 아이콘으로 표시된 즐겨찾기는 회사 즐겨찾기이며, 편집하거나 제거할 수 없습니다. 같은 즐겨찾기가 개인 및 회사 즐겨찾기에 모두 속할 수 있지만, 결과 목록에 회사 즐겨찾기로 표시됩니다.
참고: 이전에 개인에게 전화를 건 경우 연락처에 직접 전화를 걸어서 생성한 즐겨찾기가 즐겨찾기 검색과 최근 통화 목록에만 표시됩니다.