"방법" 비디오

이 항목은 Workspace Agent Desktop 기능 중 가장 많이 사용한 몇 가지 기능을 보여주는 Genesys Vimeo 채널의 비디오 모음을 제공합니다.

로그인 및 준비

• Workspace Agent Desktop에 로그인

[+] 비디오 표시: Workspace에 로그인

• 상태 컨트롤 사용

[+] 비디오 표시: 상태 컨트롤

• 기본 창 둘러보기

[+] 비디오 표시: 기본 보기 개요

음성 통화 처리

• 음성 통화 받기

[+] 비디오 시청: 음성 통화 받기

• 상담원 그룹으로 통화 전송

[+] 비디오 시청: 상담원 그룹으로 전송

• 새로 전화를 거는 방법

[+] 비디오 시청: 연락처 찾기

• 통화 볼륨 음소거 설정/해제 및 제어 방법

[+] 비디오 시청: 마이크 및 스피커 제어

웹 전화 사용

• 웹 전화 브라우저 통신 개요

[+] 비디오 시청: 웹 전화 사용

• 브라우저 통신 진단 도구를 사용하여 통화 품질 문제 해결

[+] 비디오 시청: 통화 품질 문제 해결

아웃바운드 캠페인

다음은 아웃바운드 캠페인에서의 상담원에 대해 간단히 살펴볼 수 있는 4개의 자습서 비디오입니다. 첫 번째 비디오에서는 아웃바운드 캠페인을 소개하고, 두 번째 비디오에서는 프리딕티브 및 프로그레시브(자동) 캠페인에 대해 설명하고, 세 번째 비디오에서는 프리뷰(수동) 캠페인에 대해 설명하며, 네 번째 비디오에서는 푸시 프리뷰(반자동) 캠페인에 대해 설명합니다.

• 개요

[+] 비디오 표시: 아웃바운드 캠페인 개요

• 자동 레코드 검색(및 콜백 예약)

[+] 비디오 표시: 자동 모드

• 수동 레코드 검색

[+] 비디오 표시: 수동 모드

• 반자동 레코드 검색

[+] 비디오 표시: 반자동 모드

전자 메일 처리

• 새 전자 메일 수신

[+] 비디오 표시: 새 전자 메일 수신

• 발신 전자 메일 보내기

[+] 비디오 시청: 전자 메일 보내기

• 전자 메일을 첨부 파일로 전달

[+] 비디오 시청: 전자 메일을 첨부 파일로 전달

• 전자 메일을 인라인으로 전달

[+] 비디오 시청: 전자 메일을 인라인으로 전달

• 전달 조합 메뉴 사용

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채팅 처리

• 고객과의 채팅 인터랙션 처리

[+] 비디오 표시: 채팅 처리

• 고객에게 URL 보내기

[+] 비디오 표시: 연락처로 웹 링크 보내기

작업 항목 처리

• 작업 항목 인터랙션 처리

[+] 비디오 표시: 작업 항목 처리

연락처 찾기 및 관리

• 팀 커뮤니케이터를 사용하여 연락처를 찾는 방법

[+] 비디오 시청: 연락처 찾기

• 연락처 디렉토리 개요

[+] 비디오 표시: 연락처 디렉토리 개요

• 빠른 검색을 사용하여 연락처 찾기

[+] 비디오 시청: 연락처 디렉토리 빠른 검색

• 연락처 디렉토리에서 세부 사항을 그리드 또는 목록으로 보는 방법

[+] 비디오 표시: 연락처 디렉토리에서 세부 사항을 그리드 또는 목록으로 보기

• 연락처 디렉토리를 사용하여 연락처에 전자 메일을 보내거나 통화하는 방법

[+] 비디오 표시: 연락처 디렉토리 전화 및 전자 메일

인터랙션 찾기

• 연락처 기록 탭

[+] 비디오 표시: 연락처 기록

• 연락처 기록 빠른 검색

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• 연락처 기록 고급 검색

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• 내 기록 빠른 검색

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• 내 기록 고급 검색

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• 인터랙션 검색 빠른 검색

[+] 비디오 표시: 인터랙션 검색: 빠른 검색

• 인터랙션 검색 고급 검색

[+] 비디오 표시: 인터랙션 검색: 고급 검색

브라우저 기록

• 고객의 브라우저 기록 보기

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조직의 인스턴트 메시징

• 조직의 다른 사람과 텍스트 주고받기

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슈퍼바이저 기능 사용

슈퍼바이저는 팀 리드 작업 공간을 사용할 수 있습니다.

• 팀 리드 작업 공간 개요

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