작업 항목

작업 항목은 처리하도록 전달되는 문서입니다. 여기에는 다른 유형(예: 전자 메일)의 인터랙션을 처리하는 동안 확인해야 할 수도 있는 팩스 또는 PDF와 같은 미디어 유형이 다수 포함됩니다.

작업 항목 인터랙션 창을 사용하여 작업 항목을 처리하는 데 필요한 모든 정보를 볼 수 있습니다.

작업 항목은 어떻게 처리하나요?

작업 항목으로 취할 수 있는 일반적인 실행은 다음과 같습니다.

• - 다른 상담원에게 작업 항목 전송
• link= - 작업 공간에 저장
• 연관된 사례 데이터 보기
• 메모 또는 처리 코드 추가
• 완료로 표시

비디오를 시청하여 작업 항목이 워크스테이션에 도착했을 때 어떻게 되는지 확인하십시오.

작업 항목과 관련하여 도움을 받으려면 어떻게 합니까?

• 연관된 사례 데이터에서 도움이 되는 정보 확인
• 연락처와 통화 - 사이트에 이 기능이 있고, 해당 번호를 연락처 목록에서 사용할 수 있는 경우 사용
• - 팀 구성원과 컨설팅시작

작업 항목을 다른 사람에게 전송하는 경우, 받는 사람이 검토할 수 있는 메모나 지침을 추가할 수 있습니다.

작업 항목 전송

사용자가 허용한 작업 항목을 전송하려면 표시되는 작업 항목 전송() 버튼을 클릭합니다. 전송 대상을 선택합니다. 작업 항목 유형의 인터랙션을 수신하도록 대상을 구성해야 합니다. <작업 항목 유형> 전송을 선택합니다.

대상이 인터랙션을 허용하면 사용자 데스크톱의 인터랙션 창이 닫힙니다.

대상이 인터랙션을 거부하면 사용자의 데스크톱에서 인터랙션 창이 다시 열리고 대상이 인터랙션을 거부했다는 오류 메시지를 표시합니다.