다른 채널을 단일 대화에 혼합
Workspace의 고객 환경은 단일 대화에 원활한 채널을 혼합하여 가져온 것입니다.
연락처와 온라인으로 채팅할 수 있으며, 전화로 함께 대화하고 동시에 전자 메일 메시지를 작성하여 작성 중인 정보를 보낼 수 있습니다.
연락처 및 회사의 다른 사람과 컨퍼런스 통화를 하면서 동시에 인스턴트 메시지를 회사의 다른 사람에게 보낼 수 있습니다.
회사의 누군가와 컨설팅할 때 팀 커뮤니케이터에 활성 컨설팅 목록이 표시되어 인터랙션을 전송하거나 회의할 사람 또는 다른 컨설팅 유형(음성 또는 채팅)을 추가할 사람을 빠르게 선택할 수 있습니다.
이 문서는 고객 환경(CX)을 향상시키기 위해 사용할 수 있는 채널 혼합(옴니 채널)에 대한 다양한 사용 사례를 보여줍니다.
한 미디어를 다른 미디어와 혼합
통화, 채팅 또는 전자 메일을 처리하는 동안 새 미디어 유형을 혼합된 대화에 쉽게 추가할 수 있습니다.
참가자 이름 옆에 있는 실행 메뉴를 클릭하여 엽니다.
실행 메뉴에는 혼합에 사용할 수 있는 미디어 채널이 표시됩니다.
팀 커뮤니케이터에는 컨설팅 중인 각 참가자에 대한 실행 메뉴가 있습니다.
전자 메일 인터랙션과 음성 인터랙션 혼합
전화로 통화 중인 사람에게 전자 메일을 보낼 수 있습니다. 반대로 전자 메일을 작성하는 동안 발신 전자 메일 창에서 연락처에 전화를 걸 수도 있습니다.
참가자 실행 메뉴를 클릭하여 열고 시작할 인터랙션 유형을 선택합니다.
연락처에 전자 메일 주소가 두 개 이상 있는 경우 통화 중에 사용할 주소를 확인할 수 있습니다.
새 전자 메일 인터랙션이 음성 통화 인터랙션 보기의 일부로 열립니다.
주소가 연락처 데이터베이스에 없는 경우 팀 커뮤니케이터를 사용하여 팀 커뮤니케이터 검색 필드에 전자 메일 주소를 입력함으로써 새 전자 메일 인터랙션을 시작합니다. 이 경우 새 전자 메일이 음성 인터랙션 보기가 아닌 별도 보기에서 열리지만, 전화 통화는 중단되지 않습니다.
음성 메일 인터랙션과 채팅 인터랙션 혼합
채팅 중인 연락처에 전화를 걸 수 있지만, 전화로 대화 중인 연락처와 채팅을 시작할 수는 없습니다.
연락처와 채팅 중에는 연락처에 전화를 걸 수 있습니다. 참가자 실행 메뉴를 사용하여 연락처 데이터베이스에 저장된 연락처에 대한 전화번호 중 하나를 선택합니다.
새 음성 통화 인터랙션이 채팅 인터랙션 보기의 일부로 열립니다.
내부 음성 인터랙션과 내부 IM 인터랙션 혼합
IM을 음성 컨설팅 통화나 내부 음성 통화에 추가하려면 IM에 팀 커뮤니케이터를 사용하거나 참가자에게 전화를 겁니다. 이때 참가자 실행 메뉴는 지원되지 않습니다.
다음 일부 섹션에 음성과 IM을 내부 대화에 결합하는 방법이 표시됩니다.
- 내부 IM을 활성 내부 음성 인터랙션과 혼합
- 내부 IM 컨설팅을 활성 내부 음성 컨설팅과 혼합
- 음성 컨설팅을 IM 컨설팅과 혼합
내부 IM을 활성 내부 음성 인터랙션과 혼합
내부 IM 인터랙션을 활성 내부 음성 인터랙션에 추가하고 이 둘을 동시에 처리할 수 있습니다.
회사의 누군가와 통화하는 동안 IM을 보낼 수 있고, 계정 번호, 이름, 전화번호 등을 보낼 수도 있습니다.
IM 인터랙션을 대화에 추가하려면 이름, 전화번호 또는 기타 정보를 팀 커뮤니케이터 필드에 입력하여 사람을 검색합니다. 이름을 찾으면 인스턴트 메시지 보내기를 선택합니다.
IM 텍스트 필드에 내용을 입력하고 보내기를 클릭하여 대화를 시작합니다.
