표준 응답

응답 보기에서 사용자 인터랙션에 대해 미리 작성된 표준 응답 데이터베이스에 액세스할 수 있습니다. 전자 메일 또는 채팅 메시지와 같은 아웃바운드 인터랙션에 응답을 회신으로 삽입하거나 전화 인터랙션 동안 응답을 연락처에 읽어 줄 수 있습니다.

전자 메일 또는 채팅 메시지와 같은 아웃바운드 인터랙션에 응답을 삽입한 후 텍스트의 내용을 수정할 수 있습니다.

비디오 표시: 표준 응답을 발신 전자 메일에 추가:

응답 보기 사용

응답 보기에 액세스하려면 활성 인터랙션 창에서 세로 응답 버튼을 선택합니다.

응답 보기는 두 가지 기본 영역 즉, 응답 탐색기 폴더 보기와 응답 표시 영역으로 구성되어 있습니다. 다음 두 방법 중 하나로 응답을 찾을 수 있습니다.

응답 탐색기에는 폴더(표준 응답 범주) 및 페이지(표준 응답 문서)의 트리 보기가 포함되어 있습니다. 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

탐색 영역(1)에서 응답을 선택하여 해당 내용(2)을 확인합니다.
폴더를 선택하여 열거나 닫고 문서를 골라서 선택하는 방법으로 응답 폴더 및 문서를 탐색합니다.
응답 문서를 선택한 후 표준 응답 텍스트 삽입 link=을 선택하여 현재 인터랙션의 삽입 지점에 표준 응답 텍스트를 삽입합니다.
세부 사항 표시/세부 사항 숨기기 link=를 선택하여 응답 세부 사항 영역을 표시하고 숨깁니다.
응답 세부 사항 영역에서 선택한 응답 문서의 내용을 확인합니다.
응답 세부 사항 영역에서 내용을 복사하여 전자 메일 또는 채팅 인터랙션의 메시지 영역에 붙여넣습니다. 표준 응답은 코드를 특정 텍스트로 바꾸는 "토큰"(예: <$ Contact.FullName $>)을 사용합니다. 예를 들면 Dear <$ Contact.FullName $>는 전자 메일에서 Dear John Smith가 됩니다. 토큰 코드를 복사하여(예: <$ Contact.FullName $>) 초안 전자 메일에 붙여넣은 경우 전자 메일을 보낸 후에만 교체가 수행됩니다. 교체 텍스트를 보내기 전에 확인하려면 표준 응답 텍스트 삽입을 클릭해야 합니다.

검색 및 필터 영역을 통해 회사의 표준 응답 라이브러리에서 검색할 키워드를 지정할 수 있습니다. 이 영역에는 다음과 같은 기능이 있습니다.

검색 필드 - 검색하려는 키워드를 입력한 후 돋보기 아이콘을 클릭하여 검색을 시작합니다.
검색 유형 - 드롭다운 목록에서 다음 전략 중 하나를 사용하여 검색할 수 있습니다.
- 임의 키워드 검색 - 지정한 키워드 중 하나 이상을 포함하는 응답을 모두 찾습니다.
- 모든 키워드 검색 - 지정한 키워드를 모두 포함하는 응답을 모두 찾습니다.
- 정확한 텍스트 검색 - 지정한 키워드를 지정한 순서로 포함하는 응답을 모두 찾습니다.

팁

검색은 선택한 보기에 적용됩니다. 검색 기준을 지우고 모든 내용을 표시하려면 검색 필드에서 X를 클릭합니다.