상담원 로그인
상담원 로그인은 스위치 내에서 정의되고 상담원에게 할당된 고유 코드입니다. 상담원 로그인을 통해 특정 작업 세션 동안 어떤 상담원이 어느 상담석에서 작업하고 있는지 확인할 수 있습니다.
구성 데이터베이스의 상담원 로그인 구성은 전환 시스템의 해당 상담원 로그인 구성과 정확하게 일치해야 합니다. 특정 상담원 로그인을 추가 또는 삭제하기 전에 전환 시스템의 데이터베이스에서 동일하게 변경했는지 확인하십시오.
상담원 로그인을 스위치의 개체로 지정하는 경우 해당 상담원 로그인은 특정 상담원과 연결되지 않습니다. 상담원 로그인을 상담원에 할당하는 방법에 대한 자세한 내용은 상담원 생성을 참조하십시오.
상담원 로그인 목록에서는 현재 환경에 있는 상담원 로그인을 표시합니다. 이 목록은 테넌트, 구성 단위, 사이트 및 폴더별 계층 구조로 정렬됩니다. 특정 계층 구조별로 개체를 보려면 목록 위의 드롭다운 메뉴에서 계층 구조 유형을 선택합니다.
- Configuration Manager에서 상담원 로그인을 선택한 경우 스위치 목록이 표시됩니다. 상담원 로그인 목록에 액세스하려면 먼저 스위치 개체를 선택한 후 상담원 로그인 폴더를 선택합니다.
- 비활성화된 상담원 로그인은 목록에서 흐린 회색으로 표시됩니다.
Configuration Manager는 테넌시 권한 설정을 준수합니다. 따라서 사용 권한 및 액세스 권한을 부여받은 해당 개체에만 액세스할 수 있습니다.
다음과 같은 두 방식으로 이 목록의 내용을 필터링할 수 있습니다.
- 빠른 필터 필드에서 개체 이름의 전체 또는 일부를 입력합니다.
- 큐브 아이콘을 클릭하여 테넌트 디렉토리 필터 패널을 엽니다. 이 패널에서 선택하려는 테넌트를 클릭합니다. 이 패널의 빠른 필터 필드를 사용하여 테넌트 목록을 필터링합니다.
여러 개체를 한 번에 선택 또는 선택 취소하려면 선택을 클릭합니다.
새 상담원 로그인 개체를 생성하려면 새로 만들기를 클릭합니다. 기존 개체의 세부사항을 보거나 편집하려면 개체 이름을 클릭하거나 개체 옆의 확인란을 클릭하고 편집을 클릭합니다. 개체를 하나 이상 삭제하려면 목록에서 개체 옆의 확인란을 클릭하고 삭제를 클릭합니다. 또한 개체를 클릭하고 삭제를 클릭하여 개체를 개별적으로 삭제할 수도 있습니다.
그 외에 다음 작업을 수행하려면 개체 옆의 확인란을 선택하고 자세히를 클릭합니다.
- 복제— - 상담원 로그인을 복사합니다.
- 이동 위치— - 상담원 로그인을 다른 계층 구조로 이동합니다.
- 상담원 로그인 활성화 또는 비활성화
- 폴더, 구성 단위 또는 사이트를 만듭니다. 자세한 내용은 개체 계층 구조를 참조하십시오.
상담원 로그인 이름을 클릭하여 해당 개체에 대한 추가 정보를 확인합니다. 또한 옵션 및 권한을 설정하고 종속성을 확인할 수 있습니다.
절차: 상담원 로그인 개체 생성
단계
- 상담원 로그인을 생성하려는 스위치 개체를 클릭합니다.
- 상담원 로그인을 생성하려는 상담원 로그인 폴더를 클릭합니다.
- 새로 만들기를 클릭합니다.
- 다음 정보를 입력합니다. 일부 필드의 경우 값의 이름을 입력하거나 찾아보기를 클릭하여 다음 목록에서 값을 선택할 수 있습니다.
- 코드— - 상담원 로그인 코드입니다. 이 속성의 값을 지정해야 하며, 해당 값은 스위치 내에서 고유해야 합니다. 값을 설정하면 해당 값을 변경할 수 없습니다.
- 스위치— - 이 상담원 로그인이 속한 스위치입니다. 이 값은 상담원 로그인 목록에서 확인 가능한 스위치에 따라 자동으로 설정됩니다.
- 대체— - 특정 유형의 라우팅에서 이 상담원 로그인에 액세스하기 위해 코드값 대신에 사용할 값입니다. 대체 값을 지정해야 하며, 해당 값은 스위치 내에서 고유해야 합니다.
- 스위치별 유형— - 이 상담원 로그인에 대한 스위치별 설정 조합에 해당하는 정수입니다. 이 값은 T-Server에서 지원하는 각 스위치(PBX)의 장치 유형(예: 확장, ACD 위치 또는 트렁크)을 식별합니다. 또한 각 스위치/DN/T-Server 구성에 대해 고유합니다. 본질적으로 T-Server와 PBX 간 DN 유형에 상호 참조를 제공합니다. 이 속성의 값을 지정해야 하며, 해당 값은 1 이상이어야 합니다. 자세한 내용은 사용 중인 특정 T-Server의 Framework T-Server Deployment Guide를 참조하십시오.
- 암호— - 컨택 센터 활동에 대해 사용자를 인증하는 데 이 상담원 로그인과 함께 사용하는 보안 보호 키입니다. 한 명의 사용자를 암호로 보호된 여러 상담원 로그인과 연결할 수 있습니다.
- 암호 확인— - 새 암호 필드에 입력한 암호의 확인입니다.
- 테넌트— - 다중 테넌트 환경에서 이 개체가 속한 테넌트입니다. 이 값은 개체 목록의 테넌트 디렉토리 필드에서 지정한 테넌트로 자동 설정됩니다.
- 상태 활성화— - 선택한 경우 개체가 정규 운영 조건 내에 있으며 어떠한 제한 없이 개체를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
중요대체 필드에 값을 지정하려면 먼저 대체 사용 확인란을 선택해야 합니다. - 저장을 클릭합니다.
category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide