설치 패키지

이 패널에서 IP(설치 패키지)를 GAX의 리포지토리에 업로드하고 해당 IP를 호스트에 배포하는 방식으로 IP를 관리할 수 있습니다.

화면 왼쪽의 설치 패키지 패널에는 현재 환경에서 읽기 권한이 있는 IP가 나열됩니다. 목록은 그룹 기준으로 정렬됩니다. 그룹을 확장하면 해당 IP 목록을 확인할 수 있습니다.

중요

설치 패키지는 데이터베이스에 저장되며 로컬 파일 시스템에는 저장되지 않습니다.

솔루션 배포는 테넌시 권한 설정을 준수합니다. 따라서 액세스 권한을 부여받은 해당 개체에만 액세스할 수 있습니다.

다음과 같은 두 방식으로 이 목록의 내용을 필터링할 수 있습니다.

• 빠른 필터 필드에서 개체 이름의 전체 또는 일부를 입력합니다.
• 큐브 아이콘을 클릭하여 테넌트 디렉토리 필터 패널을 엽니다. 이 패널에서 선택하려는 테넌트를 클릭합니다. 이 패널의 빠른 필터 필드를 사용하여 테넌트 목록을 필터링합니다.

열 제목을 클릭하여 목록의 항목을 정렬할 수 있습니다. 열 제목을 다시 클릭하면 정렬 순서가 뒤바뀝니다.

설치 패키지 패널 목록에서는 다음 정보를 표시합니다.

• 이름— - IP의 이름입니다.
• 버전— - IP의 버전 번호입니다.
• 로캘 ID— - 플러그인에서 사용한 언어를 나타냅니다.
• 운영 체제— - IP에 필요한 운영 체제 및 비트 버전입니다.
• 상태— - IP의 현재 상태를 나타냅니다. 예를 들어 완료 상태는 IP가 성공적으로 배포되었음을 나타냅니다.
• 업데이트 시간— - IP가 마지막으로 업데이트된 시점을 나타내는 타임스탬프입니다.

IP를 클릭하면 오른쪽에 열리는 패널에 세부사항이 표시됩니다. 이 패널에는 IP에 대한 다음 정보가 표시됩니다.

• 이름— - IP의 이름입니다.
• 애칭— - IP의 애칭입니다.
• 설명— - IP에 대한 설명(선택 사항)으로 필요한 경우 수정할 수 있습니다.
• 버전— - IP의 버전 번호입니다.
• 로캘 ID— - 플러그인에서 사용한 언어를 나타냅니다.
• 운영 체제— - IP에 필요한 운영 체제입니다.
• 상태— - IP의 현재 상태를 나타냅니다. 예를 들어 완료 상태는 IP가 성공적으로 배포되었음을 나타냅니다.
• 업데이트 시간— - IP가 마지막으로 업데이트된 시점을 나타내는 타임스탬프입니다.
• 그룹— - 이 IP가 속한 그룹입니다. 그룹 이름을 변경하면 IP 는 해당 그룹으로 이동합니다. 입력한 그룹 이름이 존재하지 않으면 해당 이름의 그룹이 생성되며 이러한 작업 내용은 설치 패키지 목록에 즉시 반영됩니다.

이 패널에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 설치 패키지 업로드— - IP를 리포지토리에 업로드합니다.
• 테넌트로 복사— - IP를 테넌트로 복사합니다.
• 배포— - IP를 호스트에 배포합니다.
• 다운로드— - IP의 복사본을 다운로드합니다.
• 삭제— - IP를 삭제합니다.

설치 패키지 업로드

[+] 클릭하여 절차 표시

절차: 설치 패키지 업로드

단계

1. 설치 패키지 패널에서 +를 클릭합니다. 소프트웨어 설치 마법사라는 새 패널이 오른쪽에 열립니다.
2. 소프트웨어 설치 마법사 패널에서 IP를 가져오는 방법을 선택합니다.
   중요

   설치 패키지에 두 가지 이상의 템플릿이 포함된 경우 설치 패키지 업로드(템플릿 포함) 절차를 사용해야 합니다.
   • 설치 패키지 업로드(템플릿 포함)— - 설치 패키지 및 관련 템플릿이 포함된 파일을 업로드합니다. 일반적으로 이러한 파일은 Genesys Customer Care에서 제공합니다.
   • 설치 패키지 업로드(템플릿이 별도로 업로드됨)— - 설치 패키지 및 관련 템플릿을 업로드합니다.
   • 설치된 CD 또는 디렉토리에 대한 UNC 경로— - 설치된 CD 또는 네트워크 디렉토리에 저장된 IP를 업로드합니다.
   • 기존 Administrator 리포지토리에 대한 UNC 경로— - 기존 Genesys Administrator 리포지토리에서 IP를 업로드합니다.
   • 지원 센터를 통해 제공되는 압축된 IP에 대한 UNC 경로— - 설치된 CD 또는 네트워크 디렉토리에 저장되어 있는 .zip 파일을 업로드합니다. 이 파일은 Genesys Customer Care에서 제공합니다. 이 파일에는 설치 패키지 및 관련 템플릿이 포함되어 있습니다.
3. 파일이 사용자 파일 시스템에서 Genesys Administrator Extension으로 업로드되며 진행률 표시줄이 업로드 프로세스를 표시합니다. 또한 업로드 진행률은 설치 패키지 패널의 상태 열에도 표시됩니다.

중요

플러그인을 업로드할 경우 GAX는 템플릿 파일(.tpl)을 사용하여 어플리케이션 템플릿을 생성하고 플러그인의 기본 옵션을 추출합니다. GAX는 이러한 옵션을 데이터베이스에 저장하고 배포 시에 핵심 GAX 어플리케이션 개체와 병합합니다. 이 병합 중 새 옵션만 추가되며 기존 키 값 쌍은 대체되지 않습니다.

설치 패키지 업로드(템플릿 포함)

1. 소프트웨어 설치 마법사 패널에서 설치 패키지 업로드(템플릿 포함)를 선택하고 다음을 클릭합니다.
2. 패널이 업데이트됩니다. 파일 선택을 클릭하여 업로드할 파일을 선택합니다.
3. 마침을 클릭합니다.
4. 사용자의 파일 시스템에서 Genesys Administrator Extension으로 파일 업로드가 시작됩니다. 업로드가 완료되면 IP가 설치 패키지 목록에 표시됩니다.

설치 패키지 업로드(템플릿이 별도로 업로드됨)

1. 소프트웨어 설치 마법사 패널에서 설치 패키지 업로드(템플릿이 별도로 업로드됨)를 선택하고 다음을 클릭합니다.
2. 패널이 업데이트되고 패키지 업로드, XML 템플릿 업로드 및 APD 템플릿 업로드의 세 상자가 표시됩니다. 파일 선택을 클릭합니다.
   • 패키지 업로드— - 설치 패키지가 포함된 파일입니다.
   • XML 템플릿 업로드— - 이 설치 패키지에 대한 XML 템플릿 파일입니다. 이 파일은 설치 패키지 설명 파일에서 참조하는 템플릿입니다. 이 파일은 템플릿 디렉토리의 버전에서 수정해서는 안 됩니다.
   • APD 템플릿 업로드— - 이 설치 패키지에 대한 APD 템플릿 파일입니다. 이 파일은 설치 패키지 설명 파일에서 참조하는 템플릿입니다. 이 파일은 템플릿 디렉토리의 버전에서 수정해서는 안 됩니다.
   패널이 업데이트됩니다.
3. 마침을 클릭합니다.
4. 사용자의 파일 시스템에서 Genesys Administrator Extension으로 파일 업로드가 시작됩니다. 업로드가 완료되면 IP가 설치 패키지 목록에 표시됩니다.

설치된 CD 또는 디렉토리에 대한 UNC 경로

1. 소프트웨어 설치 마법사 패널에서 설치된 CD 또는 디렉토리에 대한 UNC 경로를 선택합니다.
2. 텍스트 필드에 IP가 저장되는 경로를 입력합니다.
3. 다음을 클릭하여 경로를 엽니다.
4. 패널이 업데이트되어 지정한 위치에서 검색된 IP가 표시됩니다. 업로드할 IP 옆의 확인란을 클릭합니다.
5. 마침을 클릭합니다.
6. 패널이 업데이트되어 업로드 프로세스의 진행률 표시줄이 표시됩니다. 언제든지 닫기를 클릭하면 업로드 절차를 중단하지 않고 패널을 닫을 수 있습니다. IP 업로드의 상태가 설치 패키지 목록에 표시됩니다.

기존 Administrator 리포지토리에 대한 UNC 경로

1. 소프트웨어 설치 마법사 패널에서 기존 Administrator 리포지토리에 대한 UNC 경로를 선택합니다.
2. 텍스트 필드에 기존 Genesys Administrator 리포지토리의 경로를 입력합니다.
3. 다음을 클릭하여 경로를 엽니다.
4. 패널이 업데이트되어 지정한 위치에서 검색된 IP가 표시됩니다. 업로드할 IP 옆의 확인란을 클릭합니다.
5. 마침을 클릭합니다.
6. 패널이 업데이트되어 업로드 프로세스의 진행률 표시줄이 표시됩니다. 언제든지 닫기를 클릭하면 업로드 절차를 중단하지 않고 패널을 닫을 수 있습니다. IP 업로드의 상태가 설치 패키지 목록에 표시됩니다.

지원 센터를 통해 제공되는 압축된 IP에 대한 UNC 경로

1. 소프트웨어 설치 마법사 패널에서 지원 센터를 통해 제공되는 압축된 IP에 대한 UNC 경로를 선택합니다.
2. 텍스트 필드에 IP가 저장되는 경로를 입력합니다.
3. 다음을 클릭합니다.
4. 패널이 업데이트되어 지정한 위치에서 검색된 IP가 표시됩니다. 업로드할 IP 옆의 확인란을 클릭합니다.
5. 마침을 클릭합니다.
6. 패널이 업데이트되어 업로드 프로세스의 진행률 표시줄이 표시됩니다. 언제든지 닫기를 클릭하면 업로드 절차를 중단하지 않고 패널을 닫을 수 있습니다. IP 업로드의 상태가 설치 패키지 목록에 표시됩니다.

중요

• 녹색 진행률 표시줄은 설치 패키지의 업로드가 성공적으로 완료되었음을 나타냅니다. 빨간색 진행률 표시줄은 설치 패키지를 업로드하지 못했음을 나타냅니다. 설치 패키지 목록의 상태 필드에서 실패한 단계를 검토할 수 있습니다.
• IP 버전이 이미 리포지토리에 존재하면 IP를 리포지토리에 업로드할 수 없습니다. 리포지토리에 있는 IP를 덮어쓰려면 IP 및 SPD 바꾸기 권한을 설정해야 합니다.

테넌트로 설치 패키지 복사

[+] 클릭하여 절차 표시

절차: 테넌트로 설치 패키지 복사

단계

1. 설치 패키지의 이름을 클릭하여 설치 패키지를 선택합니다. 새 패널이 오른쪽에 열립니다.
2. 설치 패키지 세부사항 패널에서 관련 항목을 클릭하고 테넌트로 복사를 선택합니다. 새 테넌트로 복사 패널이 오른쪽에 열립니다.
3. 테넌트로 복사 패널에서 빠른 필터 필드에 테넌트 이름을 입력하거나 찾아보기를 클릭하여 현재 환경의 테넌트 목록을 찾습니다. 새 테넌트 패널이 오른쪽에 열립니다.
4. IP를 수신할 각 테넌트 옆의 확인란을 클릭합니다. 테넌트의 이름이 대상 테넌트 섹션의 테넌트로 복사 패널에 표시됩니다.
5. 테넌트로 복사 패널의 아래쪽에서 다음을 클릭합니다.
6. 마침을 클릭하여 IP를 테넌트로 복사합니다.

설치 패키지 배포

[+] 클릭하여 절차 표시

절차: 설치 패키지 배포

단계

1. 설치 패키지의 이름을 클릭하여 설치 패키지를 선택합니다. 새 패널이 오른쪽에 열립니다.
2. 설치 패키지 세부사항 패널에서 관련 항목을 클릭하고 설치를 선택합니다. IP 배포 마법사라는 새 패널이 오른쪽에 열립니다.
3. 배포 마법사의 단계를 따릅니다. 자세한 내용은 위의 배포 마법사 탭을 클릭합니다.

중요

• IP 버전이 이미 리포지토리에 존재하면 IP를 리포지토리에 업로드할 수 없습니다. 리포지토리에 있는 IP를 덮어쓰려면 IP 및 SPD 바꾸기 권한을 설정해야 합니다.
• IP 배포에는 SPD 파일을 사용할 필요가 없습니다.

설치 패키지 다운로드

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절차: 설치 패키지 다운로드

단계

1. 설치 패키지의 이름을 클릭하여 설치 패키지를 선택합니다. 새 패널이 오른쪽에 열립니다.
2. 다운로드를 클릭합니다. 브라우저에서 Genesys Administrator Extension의 다운로드 절차가 시작됩니다.

설치 패키지 삭제

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절차: 설치 패키지 삭제

단계

1. 설치 패키지의 이름을 클릭하여 설치 패키지를 선택합니다. 새 패널이 오른쪽에 열립니다.
2. 설치 패키지 세부사항 패널에서 삭제를 클릭합니다.
3. 삭제할 것인지 묻는 확인 대화 상자가 표시됩니다. 다음 작업 중 하나를 수행합니다.

• 확인을 클릭하여 IP를 영구적으로 삭제합니다.
• 취소를 클릭하여 IP 삭제를 취소합니다.

중요

사용자에게 IP 및 SPD 삭제 권한이 있는 경우에만 이 작업을 수행할 수 있습니다.

중요

• 구성 요소 메타데이터 XML 파일이 IP를 설치하는 동안 응답해야 하는 질문을 포함한 경우 사용자는 설치 중 이러한 질문에 응답해야 합니다.
• IP 배포에는 SPD 파일을 사용할 필요가 없습니다.

자동화된 배포 마법사는 지정된 호스트에 IP(설치 패키지) 또는 솔루션 정의를 배포하고 서비스 패키지 정의의 지침에 따라 해당 서비스를 설치하고 구성합니다.

시작하기 전

자동화된 배포 마법사를 사용하는 동안 다음 사항에 유의하십시오.

• 마법사에 있는 대부분의 필드는 자동 완성 필드입니다. 필드의 일부 값만 입력해도 입력한 텍스트가 포함된 항목이 모두 나열되며, 이때 원하는 항목을 선택할 수 있습니다.
• 마법사는 지정된 호스트의 운영 체제를 토대로 IP를 확인합니다. 호스트를 선택할 때 필수 운영 체제를 실행하는 호스트를 선택해야 합니다.
• IP가 호스트에 이미 설치된 경우 마법사는 기본적으로 IP를 다시 설치합니다. 이전 배포 중 입력된 모든 매개변수는 Genesys Administrator Extension을 통해 저장되고 마법사에서 자동으로 미리 채워집니다.
• 기존 IP를 업그레이드하는 경우 IP의 권한 및 연결은 새 응용프로그램 개체로 갱신됩니다.

병합할 수 있는 항목

기존 IP와 새 IP의 값이 충돌하는 경우 기존 IP의 값이 유지됩니다. 기존 IP에 값이 포함되지 않은 경우 새 IP의 값이 사용됩니다. 다음 값은 병합에 사용할 수 있습니다.

• 옵션
• annex
• 연결
• 포트
• timeout
• autorestart
• commandlinearguments
• commandline
• 상태
• shutdowntimeout
• 시도 수
• redundancytype
• isprimary
• startuptimeout

플러그인은 IP와 동일한 절차를 사용하여 설치할 수 있지만 다음 사항에 유의해야 합니다.

• 플러그인 설치 프로파일은 선택한 호스트 개체의 GAX 어플리케이션 개체를 자동으로 가져옵니다.
• 플러그인 옵션은 영향받는 GAX 어플리케이션 개체로 병합됩니다.
• 어플리케이션 개체, 앱 포트 및 테넌트 개체와 관련한 일부 입력 필드는 표시되지 않습니다.

절차

다음은 자동화된 배포 마법사를 사용하여 수행할 수 있는 가능한 시나리오입니다.

• 설치 패키지 설치
• 설치 패키지 업그레이드
• 설치 패키지 롤백

설치 패키지 설치

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절차: 설치 패키지 설치

단계

1. 설치 패키지 패널에서 설치에 사용할 IP를 선택합니다.
2. IP에 대한 추가 정보가 있는 새 패널이 오른쪽에 표시됩니다. 관련 항목을 클릭하고 설치를 선택합니다.
3. 자동화된 배포 마법사 패널이 오른쪽에 표시됩니다. 다음을 클릭합니다.
4. 패널이 업데이트되어 호스트 집합 선택 목록이 표시됩니다. IP 를 수신할 호스트를 선택합니다. 다음을 클릭합니다.
5. 패널이 업데이트되어 어플리케이션 매개변수 목록이 표시됩니다. 호스트의 GAX 어플리케이션 개체 필드에서 Genesys Administrator Extension 어플리케이션 개체를 선택합니다.
6. 다음을 클릭합니다.
7. 패널이 업데이트되어 설치 매개변수(silent.ini) 목록이 표시됩니다. 필드에서 대상 설치 경로를 설정할 수 있습니다.
8. 다음을 클릭합니다.
9. 패널이 업데이트되어 배포 보고서가 표시됩니다. 설정을 확인하고 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
   • IP를 설치하려면 마침을 클릭합니다.
   • 이전 패널로 돌아가 설정을 수정하려면 이전을 클릭합니다.
10. 패널이 업데이트되어 배포 진행률 표시줄이 표시됩니다. 또한 이 정보는 배포된 IP 패널에도 표시됩니다.

중요

배포가 실패하면 배포된 IP 패널에서 IP를 선택하여 배포 로그를 검토할 수 있습니다. 새 패널에는 IP 에 대한 추가 정보가 표시됩니다. 배포 작업 로그를 클릭합니다.

설치 패키지 업그레이드

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절차: 설치 패키지 업그레이드

단계

1. 배포된 IP 패널에서 업그레이드에 사용할 IP를 선택합니다.
2. IP에 대한 추가 정보가 있는 새 패널이 오른쪽에 표시됩니다. 프로파일 배포:업그레이드 대상(버전 번호)을 클릭합니다.
3. 자동화된 배포 마법사 패널이 오른쪽에 표시됩니다. 다음을 클릭합니다.
4. 패널이 업데이트되어 호스트 집합 선택 목록이 표시됩니다. IP 를 수신할 호스트를 선택합니다. 기본적으로 이전 버전의 IP를 수신한 호스트가 미리 선택되어 있습니다. 다음을 클릭합니다.
5. 패널이 업데이트되어 어플리케이션 매개변수 목록이 표시됩니다. 다음 필드에 이전 버전의 IP 배포 값이 표시될 수 있습니다.
   • 기존 어플리케이션 개체— - IP 배포 대상이 되는 각 호스트의 Genesys Administrator Extension에서 이 필드를 자동으로 생성합니다. 이 값은 Genesys Administrator Extension에서 연결을 업데이트하는 Configuration Server의 어플리케이션 개체입니다.
   • 테넌트 개체— - IP 어플리케이션 개체에 설정된 테넌트입니다. 찾아보기를 클릭하여 목록에서 테넌트를 선택합니다.
   • 앱 포트— - 어플리케이션 개체가 사용할 포트 번호를 지정합니다.
   • 기본 Configuration Server— - 찾아보기를 클릭하여 사용할 기본 Configuration Server를 선택합니다. 이 필드는 기본적으로 Genesys Administrator Extension 어플리케이션 개체로 설정됩니다.
   • Backup Configuration Server— - 찾아보기를 클릭하여 사용할 Backup Configuration Server를 선택합니다. 이 필드는 기본적으로 Genesys Administrator Extension 어플리케이션 개체로 설정됩니다.
   • IP 다시 설치 건너뛰기— - 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
     • True— - Application 개체가 Configuration Server에 없는 경우에만 IP를 다시 설치합니다.
     • False— - IP를 항상 다시 설치합니다.
6. 다음을 클릭합니다.
7. 패널이 업데이트되어 Silent.ini 매개변수 목록이 표시됩니다. 이 값은 IP의 이전 버전에서 미리 채워지지만 필요한 경우 설정을 수정할 수 있습니다.
8. 패널이 업데이트되어 배포 요약 보고서가 표시됩니다. 설정을 확인하고 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
   • IP를 업그레이드하려면 마침을 클릭합니다.
   • 이전 패널로 돌아가 설정을 수정하려면 이전을 클릭합니다.
9. 패널이 업데이트되어 업그레이드 배포의 진행률 표시줄이 표시됩니다. 또한 이 정보는 배포된 IP 패널에도 표시됩니다.

중요

배포가 실패하면 배포된 IP 패널에서 IP를 선택하여 배포 로그를 검토할 수 있습니다. 새 패널에는 IP 에 대한 추가 정보가 표시됩니다. 배포 작업 로그를 클릭합니다.

설치 패키지 롤백

[+] 클릭하여 절차 표시

절차: 설치 패키지 롤백

단계

1. 배포된 IP 패널에서 롤백할 IP를 선택합니다.
2. IP에 대한 추가 정보가 있는 새 패널이 오른쪽에 표시됩니다. 프로파일 배포:롤백 대상(버전 번호)을 클릭합니다.
3. 자동화된 배포 마법사 패널이 오른쪽에 표시됩니다. 다음을 클릭합니다.
4. 패널이 업데이트되어 호스트 집합 선택 목록이 표시됩니다. IP 를 수신할 호스트를 선택합니다. 기본적으로 이전에 IP를 수신한 호스트가 미리 선택되어 있습니다. 다음을 클릭합니다.
5. 패널이 업데이트되어 어플리케이션 매개변수 목록이 표시됩니다. 다음 필드에 이전 IP 배포의 값이 표시될 수 있습니다.
   • 기존 어플리케이션 개체— - IP 배포 대상이 되는 각 호스트의 Genesys Administrator Extension에서 이 필드를 자동으로 생성합니다. 이 값은 Genesys Administrator Extension에서 연결을 업데이트하는 Configuration Server의 어플리케이션 개체입니다.
   • 테넌트 개체— - IP 어플리케이션 개체에 설정된 테넌트입니다. 찾아보기를 클릭하여 목록에서 테넌트를 선택합니다.
   • 앱 포트— - 어플리케이션 개체가 사용할 포트 번호를 지정합니다.
   • 기본 Configuration Server— - 찾아보기를 클릭하여 사용할 기본 Configuration Server를 선택합니다. 이 필드는 기본적으로 Genesys Administrator Extension 어플리케이션 개체로 설정됩니다.
   • Backup Configuration Server— - 찾아보기를 클릭하여 사용할 Backup Configuration Server를 선택합니다. 이 필드는 기본적으로 Genesys Administrator Extension 어플리케이션 개체로 설정됩니다.
   • IP 다시 설치 건너뛰기— - 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
     • True— - Application 개체가 Configuration Server에 없는 경우에만 IP를 다시 설치합니다.
     • False— - IP를 항상 다시 설치합니다.
6. 다음을 클릭합니다.
7. 패널이 업데이트되어 Silent.ini 매개변수 목록이 표시됩니다. 이 값은 IP의 이전 배포에서 미리 채워지지만 필요한 경우 설정을 수정할 수 있습니다.
8. 패널이 업데이트되어 배포 요약 보고서가 표시됩니다. 설정을 확인하고 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
   • IP를 롤백하려면 마침을 클릭합니다.
   • 이전 패널로 돌아가 설정을 수정하려면 이전을 클릭합니다.
9. 패널이 업데이트되어 배포 진행률 표시줄이 표시됩니다. 또한 이 정보는 배포된 IP 패널에도 표시됩니다.

중요

배포가 실패하면 배포된 IP 패널에서 IP를 선택하여 배포 로그를 검토할 수 있습니다. 새 패널에는 IP 에 대한 추가 정보가 표시됩니다. 배포 작업 로그를 클릭합니다.

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