작업 코드
작업 코드를 통해 상담원이 고객 인터랙션의 업무 결과를 보고하고 특정 작업에 대한 이유를 설명할 수 있습니다.
미리 정의된 작업 코드 메뉴에서 적절한 코드를 선택한 후 관련 요청과 함께 해당 코드를 전달합니다. 그러면 요청이 처리되었음을 나타내는 이벤트와 함께 코드가 반환됩니다. 마지막으로, 코드는 보고 데이터베이스에 저장됩니다.
특정 작업에 대한 이유를 더욱 정확하게 규정하는 여러 하위 코드로 각 작업 코드를 보완할 수 있습니다.
작업 코드 목록에서는 현재 환경에 있는 작업 코드를 표시합니다. 이 목록은 테넌트, 구성 단위, 사이트 및 폴더별 계층 구조로 정렬됩니다. 특정 계층 구조별로 개체를 보려면 목록 위의 드롭다운 메뉴에서 계층 구조 유형을 선택합니다.
Configuration Manager는 테넌시 권한 설정을 준수합니다. 따라서 사용 권한 및 액세스 권한을 부여받은 해당 개체에만 액세스할 수 있습니다.
다음과 같은 두 방식으로 이 목록의 내용을 필터링할 수 있습니다.
- 빠른 필터 필드에서 개체 이름의 전체 또는 일부를 입력합니다.
- 큐브 아이콘을 클릭하여 테넌트 디렉토리 필터 패널을 엽니다. 이 패널에서 선택하려는 테넌트를 클릭합니다. 이 패널의 빠른 필터 필드를 사용하여 테넌트 목록을 필터링합니다.
열 제목을 클릭하여 목록의 항목을 정렬할 수 있습니다. 열 제목을 다시 클릭하면 정렬 순서가 뒤바뀝니다. 열 선택을 클릭하여 열을 추가하거나 제거할 수 있습니다.
여러 개체를 한 번에 선택 또는 선택 취소하려면 선택을 클릭합니다.
새 작업 코드 개체를 생성하려면 새로 만들기를 클릭합니다. 기존 개체의 세부사항을 보거나 편집하려면 개체 이름을 클릭하거나 개체 옆의 확인란을 클릭하고 편집을 클릭합니다. 개체를 하나 이상 삭제하려면 목록에서 개체 옆의 확인란을 클릭하고 삭제를 클릭합니다. 또한 개체를 클릭하고 삭제를 클릭하여 개체를 개별적으로 삭제할 수도 있습니다. 그 외에 다음 작업을 수행하려면 자세히를 클릭합니다.
- 복제— - 작업 코드를 복사합니다.
- 이동 위치— - 작업 코드를 다른 계층 구조로 이동합니다.
- 작업 코드 활성화 또는 비활성화
- 폴더, 구성 단위 또는 사이트를 만듭니다. 자세한 내용은 개체 계층 구조를 참조하십시오.
작업 코드 이름을 클릭하면 개체에 관한 추가 정보를 확인할 수 있습니다. 또한 옵션 및 권한도 설정할 수 있습니다.
절차: 작업 코드 개체 생성
단계
- 새로 만들기를 클릭합니다.
- 다음 정보를 입력합니다. 일부 필드의 경우 값의 이름을 입력하거나 찾아보기를 클릭하여 다음 목록에서 값을 선택할 수 있습니다.
- 이름— - 이 작업 코드의 이름입니다. 이 속성의 값을 지정해야 하며, 해당 값은 Configuration Database(엔터프라이즈 환경) 또는 테넌트(다중 테넌트 환경) 내에서 고유해야 합니다.
- 유형— - 작업 코드 유형입니다. 이 속성의 값을 지정해야 합니다. 값을 설정하면 해당 값을 변경할 수 없습니다. 자세한 내용은 작업 코드 유형 탭을 참조하십시오.
- 코드— - 작업 코드입니다. 이 속성의 값을 지정해야 하며, 해당 값은 유형 속성에서 지정한 작업 코드 유형 내에서 고유해야 합니다.
- 테넌트— - 다중 테넌트 환경에서 이 개체가 속한 테넌트입니다. 이 값은 개체 목록의 테넌트 디렉토리 필드에서 지정한 테넌트로 자동 설정됩니다.
- 상태 활성화— - 선택한 경우 개체가 정규 운영 조건 내에 있으며 어떠한 제한 없이 개체를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
- (선택 사항) 또한 하위 코드를 설정하여 특정 작업에 대한 이유를 더욱 정확하게 규정할 수 있습니다. 하위 코드를 설정하려면 다음 단계를 수행합니다.
- 하위 코드 탭을 클릭합니다.
- 추가를 클릭합니다.
- 다음 정보를 입력합니다.
- 이름— - 하위 코드의 이름입니다. 이 속성의 값을 지정해야 하며, 해당 값은 작업 코드 내에서 고유해야 합니다. 값을 설정하면 해당 값을 변경할 수 없습니다.
- 코드— - 하위 코드 값입니다. 이 속성의 값을 지정해야 하며, 해당 값은 작업 코드 내에서 고유해야 합니다. 값을 설정하면 해당 값을 변경할 수 없습니다.
- 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
- 변경 사항을 승인하고 개체 목록으로 돌아가려면 저장을 클릭합니다.
- 변경 사항을 승인하고 탭에 머무르려면 적용을 클릭합니다.
- 변경 사항을 취소하려면 취소를 클릭합니다.
- 저장을 클릭합니다.
다음은 작업 코드의 유형입니다.
| 유형 | 설명 |
|---|---|
| 대화 가능 | 상담원이 통화 중 설정 기능을 취소한 경우 선택 및 전송 |
| 통화 중 | 상담원이 통화 중 설정 기능을 활성화한 경우 선택 및 전송 |
| 컨퍼런스 | 상담원이 컨퍼런스를 시작할 경우 선택 및 전송 |
| 전달 불가능 | 상담원이 통화 전달 기능을 취소한 경우 선택 및 전송 |
| 전달 가능 | 상담원이 통화 전달 기능을 활성화한 경우 선택 및 전송 |
| 인바운드 통화 | 상담원이 인바운드 통화를 해제한 경우 선택 및 전송 |
| 내부 통화 | 상담원이 내부 통화를 해제한 경우 선택 및 전송 |
| 로그인 | 상담원이 로그인하는 경우 선택 및 전송 |
| 로그아웃 | 상담원이 로그아웃하는 경우 선택 및 전송 |
| 준비 안 됨 | 상담원 상태가 준비 안 됨으로 변경된 경우 선택 및 전송 |
| 아웃바운드 통화 | 상담원이 아웃바운드 통화를 해제한 경우 선택 및 전송 |
| 준비 | 상담원 상태가 준비로 변경된 경우 선택 및 전송 |
| 전송 | 상담원이 전송을 시작할 경우 선택 및 전송 |
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