상담석
상담석은 단일 상담원이 작업하는 DN이 하나 이상 있는 위치입니다.
상담원, 상담원 그룹 및 상담석 그룹의 성과와 가용성을 모니터링하고 통화 처리 어플리케이션에 이 정보를 제공하려면 상담석을 구성하고 개별 DN을 해당 상담석에 할당합니다.
일반적인 상담원 상담석은 두 가지 DN 즉, 상담원이 고객 전화를 받는 데 사용하는 DN 및 상담원이 컨설팅 통화를 생성하는 데 사용하고 전송하는 DN으로 구성됩니다.
Genesys 제품의 멀티미디어 옵션을 사용하는 경우 상담석은 이메일 주소와 같은 다른 유형의 DN을 포함해야 할 수도 있습니다.
상담석 목록에서는 현재 환경에 있는 상담석을 표시합니다. 이 목록은 테넌트, 구성 단위, 사이트 및 폴더별 계층 구조로 정렬됩니다. 특정 계층 구조별로 개체를 보려면 목록 위의 드롭다운 메뉴에서 계층 구조 유형을 선택합니다.
Configuration Manager는 테넌시 권한 설정을 준수합니다. 따라서 사용 권한 및 액세스 권한을 부여받은 해당 개체에만 액세스할 수 있습니다.
다음과 같은 두 방식으로 이 목록의 내용을 필터링할 수 있습니다.
- 빠른 필터 필드에서 개체 이름의 전체 또는 일부를 입력합니다.
- 큐브 아이콘을 클릭하여 테넌트 디렉토리 필터 패널을 엽니다. 이 패널에서 선택하려는 테넌트를 클릭합니다. 이 패널의 빠른 필터 필드를 사용하여 테넌트 목록을 필터링합니다.
열 제목을 클릭하여 목록의 항목을 정렬할 수 있습니다. 열 제목을 다시 클릭하면 정렬 순서가 뒤바뀝니다.
여러 개체를 한 번에 선택 또는 선택 취소하려면 선택을 클릭합니다.
새 상담석 개체를 생성하려면 새로 만들기를 클릭합니다. 기존 개체의 세부사항을 보거나 편집하려면 개체 이름을 클릭하거나 개체 옆의 확인란을 클릭하고 편집을 클릭합니다. 개체를 하나 이상 삭제하려면 목록에서 개체 옆의 확인란을 클릭하고 삭제를 클릭합니다. 또한 개체를 클릭하고 삭제를 클릭하여 개체를 개별적으로 삭제할 수도 있습니다.
그 외에 다음 작업을 수행하려면 자세히를 클릭합니다.
- 복제— - 상담석을 복사합니다.
- 이동 위치— - 상담석을 다른 계층 구조로 이동합니다.
- 상담석을 활성화 또는 비활성화합니다.
- 폴더, 구성 단위 또는 사이트를 만듭니다. 자세한 내용은 개체 계층 구조를 참조하십시오.
상담석 이름을 클릭하면 개체에 대한 추가 정보를 확인할 수 있습니다. 또한 옵션 및 권한을 설정하고 종속성을 확인할 수 있습니다.
절차: 상담석 개체 생성
단계
- 새로 만들기를 클릭합니다.
- 다음 정보를 입력합니다. 일부 필드의 경우 값의 이름을 입력하거나 찾아보기를 클릭하여 다음 목록에서 값을 선택할 수 있습니다.
- 이름— - 이 상담석의 이름입니다. 이 속성의 값을 지정해야 하며, 해당 값은 Configuration Database(엔터프라이즈 환경) 또는 테넌트(다중 테넌트 환경) 내에서 고유해야 합니다.
- 용량 규칙— - 이 상담석과 연결된 용량 규칙 스크립트입니다.
- 비용 계약— - 이 상담석과 연결된 비용 계약입니다.
- 사이트— - 용량 규칙 및/또는 비용 계약이 연결된 사이트입니다. 용량 규칙 또는 비용 계약이 사이트와 연결된 경우 이 필드가 해당 사이트로 설정됩니다.
- 테넌트— - 다중 테넌트 환경에서 이 개체가 속한 테넌트입니다. 이 값은 개체 목록의 테넌트 디렉토리 필드에서 지정한 테넌트로 자동 설정됩니다.
- 상태 활성화— - 선택한 경우 개체가 정규 운영 조건 내에 있으며 어떠한 제한 없이 개체를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
- DN 탭에서 추가를 클릭하여 DN을 추가합니다. 팝업 창에서 +를 클릭하여 새 DN 개체를 생성할 수 있습니다.
- 상담석에 DN을 추가한 이후 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
- 변경 사항을 승인하고 개체 목록으로 돌아가려면 저장을 클릭합니다.
- 변경 사항을 승인하고 탭에 머무르려면 적용을 클릭합니다.
- 변경 사항을 취소하려면 취소를 클릭합니다.
- 저장을 클릭합니다.
category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide