테넌트
테넌트는 일반적으로 전기 통신 서비스 공급자와 같은 타사에서 제공하는 서비스를 통해 고객 인터랙션이 활성화되거나 강화되는 비즈니스입니다. 그러나 아키텍처 관점에서 보면 테넌트가 해당 인터랙션을 활성화하거나 강화하는 데 사용하는 대부분의 하드웨어 및 소프트웨어는 서비스 공급자에 속합니다.
기능상의 관점에서 보면 계층적 다중 테넌트 환경의 각 테넌트는 고객 인터랙션을 처리하기 위한 장비를 완벽하게 갖춘 컨택 센터(단일 또는 다중 사이트)입니다. 계층적 다중 테넌트 환경에서 Genesys Administrator Extension은 지정된 시간에 해당 환경 내 특정 테넌트에 속한 해당 하드웨어 및 소프트웨어 리소스만 표시합니다.
리소스의 할당
이러한 하드웨어 및 소프트웨어 리소스 중 일부는 각 테넌트에 별도로 할당됩니다(예: 전환 시스템의 전화 통신 확장 및 큐).
다른 리소스는 테넌트가 공유하며, 이러한 리소스는 일부 또는 모든 테넌트의 고객 인터랙션을 동시에 처리합니다(예: 전환 시스템의 제어 및 신호 장치, 공용 전화 네트워크의 서비스 제어 지점).
두 가지 유형의 리소스를 설명하는 구성 개체는 이에 맞게 테넌트에 할당됩니다.
테넌트 보기
일반적으로 표시되는 테넌트는 Configuration Manager의 테넌트 디렉토리에서 선택한 테넌트에 따라 달라집니다. 환경에 설정한 경우 사용자가 모든 테넌트를 볼 수 있습니다. 다른 테넌트를 선택한 경우 사용자는 해당 테넌트와 기존 하위 테넌트만 볼 수 있습니다.
사용자가 빠른 필터 필드를 사용할 경우 해당 사용자가 액세스 가능한 모든 테넌트가 검색됩니다. 사용자가 환경 (루트) 테넌트에 액세스할 수 없는 경우 해당 테넌트는 표시되지 않습니다.
테넌트 목록에서는 현재 환경에 있는 테넌트를 표시합니다.
Configuration Manager는 테넌시 권한 설정을 준수합니다. 따라서 사용 권한 및 액세스 권한을 부여받은 해당 개체에만 액세스할 수 있습니다.
빠른 필터 필드에서 개체 이름의 전체 또는 일부를 입력하여 이 목록의 내용을 필터링할 수 있습니다.
새 테넌트 개체를 생성하려면 새로 만들기를 클릭합니다. 기존 개체의 세부사항을 보거나 편집하려면 개체 이름을 클릭하거나 개체 옆의 확인란을 클릭하고 편집을 클릭합니다. 테넌트 복사, 테넌트 삭제, 테넌트 활성화 또는 비활성화 기능에 액세스하려면 테넌트를 클릭해야 합니다.
테넌트 이름을 클릭하면 개체에 대한 추가 정보를 확인할 수 있습니다. 또한 옵션 및 권한을 설정하고 종속성을 확인할 수 있습니다.
절차: 테넌트 개체 생성
단계
- 새로 만들기를 클릭합니다.
- 다음 정보를 입력합니다. 일부 필드의 경우 값의 이름을 입력하거나 찾아보기를 클릭하여 다음 목록에서 값을 선택할 수 있습니다.
- 이름— - 테넌트의 이름입니다. 이 속성의 값을 지정해야 하며, 해당 값은 Configuration Database 내에서 고유해야 합니다.
- 암호— - 이 테넌트에 액세스하는 데 사용할 암호입니다.
- 암호 확인— - 암호의 확인입니다.
- 상위 테넌트— - 이 테넌트의 상위 테넌트입니다. 기본적으로 상위 테넌트 내에 새 테넌트를 생성합니다. 이 필드에 값을 지정하는 경우 새 테넌트가 지정한 상위 테넌트 아래에 새로운 하위 테넌트로 생성됩니다. 나중에 상위 테넌트를 변경하려면 위의 구조 탭을 참조하십시오.
- 청구 가능한 번호— - 이 테넌트의 활동에 대해 청구할 비용 추적 목적의 계좌 번호입니다.
- 기본 용량 규칙— - 여러 인터랙션을 처리하는 이 테넌트의 기능을 정의하는 용량 규칙 유형의 스크립트 이름입니다. 자세한 내용은 Reporting 문서를 참조하십시오.
- 기본 계약— - 이 테넌트의 리소스에 적용된 기본 비용 계약입니다. 자세한 내용은 Universal Routing 8.0 Routing Application Configuration Guide의 Routing Solutions 장을 참조하십시오.
- 상태 활성화— - 선택한 경우 개체가 정규 운영 조건 내에 있으며 어떠한 제한 없이 개체를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
- 저장을 클릭합니다.
계층적 다중 테넌트 구조
계층적 다중 테넌트 구조에는 수준의 개수가 무제한으로 포함될 수 있습니다. 이런 구성 환경 덕분에 계층 구조 내 모든 기업의 요구에 맞는 서비스를 제공할 수 있습니다.
다중 테넌트 환경에서 구성 데이터베이스를 초기화한 이후 처음으로 Genesys Administrator Extension을 실행하는 경우 환경 테넌트만 표시됩니다. 구성 데이터베이스에 새 테넌트를 등록한 경우 구성 레이어가 이 테넌트의 리소스 할당 및 구성 데이터 항목을 지원하는 데 필요한 모든 폴더를 자동으로 생성합니다.
계층적 다중 테넌트 구조에서 권한이 어떻게 상속되는지에 관한 자세한 내용은 Genesys Security Deployment Guide를 참조하십시오.
계층적 다중 테넌트 구조의 수정
구조 내 상위 테넌트 사이에 테넌트를 재정렬하려면 이동하려는 테넌트 개체의 상위 테넌트 필드를 수정합니다.
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