Configuration Manager

Configuration Manager를 통해 경보 조건, 업무 특성, 호스트 등과 같은 시스템 수준 구성 개체를 생성하고 관리할 수 있습니다.

Configuration Manager 개요

Configuration Manager 페이지는 시스템에서 사용하는 구성 개체를 확인 및 관리할 수 있는 중앙 위치입니다. Genesys Administrator Extension은 단일 테넌트 및 다중 테넌트 구성에서 개체를 관리할 수 있습니다.

구성 데이터베이스 개체라고도 하는 구성 개체에는 Genesys 어플리케이션 및 솔루션이 특정 환경에서 작업하는 데 필요한 데이터가 포함되어 있습니다. 이러한 개체는 모두 구성 데이터베이스에 포함되어 있습니다.

Configuration Manager 는 이러한 개체를 종류별로 나열합니다. 예를 들어 아웃바운드 캠페인과 관련된 구성 개체는 아웃바운드 제목 아래에 나열됩니다.

시스템의 관련 구성 개체 목록을 확인하려면 구성 개체 종류를 클릭합니다. 이 목록에서 기존 구성 개체를 편집 또는 삭제하거나 새 구성 개체를 생성할 수 있습니다.

특정 테넌트의 구성 개체를 확인 및 관리하려면 큐브 아이콘을 클릭하고 테넌트 디렉토리 필드에서 해당 테넌트 이름을 입력합니다. 기본적으로 Configuration Manager 는 사용자 계정이 속한 테넌트의 구성 개체를 나열합니다. 테넌트별로 개체를 확인할 때 새 개체 생성을 선택하는 경우 해당 개체가 해당 테넌트의 디렉토리에 생성됩니다.

중요

단일 테넌트 환경에서는 테넌트 디렉토리 필드가 표시되지 않습니다.

Configuration Manager에 관한 자세한 내용을 확인하려면 아래 항목을 클릭합니다.

Genesys Administrator Extension에서 작업을 수행하는 데 필요한 최소 권한은 작업에 따라 다릅니다. 권한에 대한 자세한 내용은 위의 권한 탭을 참조하십시오.

또한 개체 또는 개체 그룹에 대해 특정 작업을 수행하려면 적절한 역할 권한을 부여받아야 합니다.

권한	설명	전제조건
`읽기`	특정 개체를 보려면 해당 개체에 대해 `읽기` 권한이 있어야 합니다. Configuration Manager에서 개체 종류를 확인할 수 있습니다. 개체에 대해 `읽기` 권한이 없는 경우 Configuration Manager에서 해당 개체가 표시되지 않습니다. 목록 보기에 다음 버튼이 표시됩니다. 편집 개체를 클릭하면 해당 개체의 세부사항을 확인할 수 있습니다.	없음
`생성`	특정 폴더에서 개체를 생성하려면 해당 폴더를 생성한다는 `생성` 개체를 생성하는 사람은 해당 개체에 대해 `모든 권한` 사용 권한을 부여받습니다. 다른 계정은 개체를 생성한 해당 폴더에 대해 작업을 수행할 때 새롭게 생성한 개체에 대해 동일한 액세스 권한을 권한이 있어야 합니다. 목록 보기에는 다음 버튼이 표시됩니다. 새로 만들기, 복제 및 이동 위치 개체 세부 정보 보기에는 다음 버튼이 표시됩니다. 복제 및 이동 위치 또한 다음과 같은 탭도 표시됩니다. 옵션, 권한 및 종속성	`읽기`
`업데이트`	특정 개체를 수정하려면 해당 개체에 대해 `업데이트` 권한이 있어야 합니다. 목록 보기에 다음 버튼이 표시됩니다. 활성 또는 비활성 개체 세부 정보 보기에는 다음 버튼이 표시됩니다. 활성 또는 비활성, 저장 및 적용	`읽기`
`삭제`	특정 개체를 삭제하려면 해당 개체에 대해 `삭제` 권한이 있어야 합니다. 목록 보기에 다음 버튼이 표시됩니다. 삭제 개체 세부 정보 보기에는 다음 버튼이 표시됩니다. 삭제	`읽기`

여러 개체의 조작

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명명 규칙

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일반적인 개체 속성

모든 개체에는 다음과 같은 구성 속성 및 요소가 있습니다.

이름— - 특정 범위 내에서 개체를 고유하게 식별하는 이름입니다. 따라서 이름은 대부분의 개체 종류에서 필수 매개변수이며, 최대 255 자까지 지정할 수 있습니다. 예외는 다음과 같습니다.
- DN 및 상담원 로그인— - 고유한 숫자와 코드로 스위치 내에서 식별됩니다.
- IVR 포트— - 고유한 포트 번호로 IVR 내에서 식별됩니다.
환경에서 개체를 명명하는 방식이 중요합니다. 일관되고 합리적인 명명 규칙을 사용하면 구성 환경을 더욱 쉽게 이해하고 더욱 신속하게 찾을 수 있어 구성을 유지 관리하고 사용하기가 더 편해집니다.

중요
Genesys Administrator Extension에서는 개체 이름에 전체 문자 집합을 사용할 수 있지만, 특정 문자의 사용은 다른 Genesys 어플리케이션의 작동에 문제를 일으킬 수 있습니다. 따라서 개체 이름에 공백, 대시, 마침표 또는 특수 문자의 사용은 피하십시오. 일반적으로 공백 또는 대시를 사용하려는 곳에 밑줄의 사용을 고려하십시오.
일부 개체 종류에 설정한 이름은 해당 개체가 환경 내 다른 곳에서 표시되는 엔터티의 이름과 일치해야 합니다. 예를 들어 호스트 이름은 데이터 네트워크 환경에 표시되는 컴퓨터에 지정한 이름과 일치해야 합니다.

상태 활성화— - 선택한 경우 개체가 나타내는 엔터티가 정규 운영 조건 내에 있으며 어떠한 제한 없이 엔터티를 사용할 수 있음을 나타냅니다. 선택하지 않은 경우 개체가 나타내는 엔터티가 프로덕션이 아닌 다른 환경에서 사용되고 있음을 나타냅니다. 이 개체가 사용 가능하다는 점을 운영 정보를 통해 알 수 있다고 해도 고객 인터랙션을 이 대상으로 전달할 수 없습니다.
또한 다른 개체에 대해 상위인 폴더 또는 개체를 비활성화하면 해당 상위 개체의 폴더 또는 모든 하위 개체 내의 모든 개체도 비활성화됩니다.
예:
- 스위치를 비활성화하면 이 스위치 내에서 정의한 모든 DN 및 상담원 로그인이 비활성화됩니다.
- 상담원 그룹 폴더를 비활성화하면 이 폴더 내에서 구성한 모든 상담원 그룹이 비활성화됩니다.
그러나 개체 그룹(예: 상담원 그룹)을 비활성화하는 경우에도 이 그룹의 개별 구성원(이 예의 경우 상담원)은 여전히 활성 상태입니다.

권한

권한 탭에서는 이 개체에 대한 권한을 사용하여 명시적으로 구성한 액세스 그룹 및 사용자를 나열합니다. 권한을 설정할 경우 일반적으로 액세스 권한을 부여하려는 사용자 또는 액세스 그룹에 해당 권한을 설정합니다. 이 기능으로 권한 설정 방식을 개선하고 단일 데이터베이스 개체에 대한 권한 관리로 범위를 제한할 수 있습니다.

권한을 부여하고 수정하고 제거하는 방법에 대한 자세한 내용은 Genesys Security Deployment Guide를 참조하십시오.

중요

테넌트 및 폴더와 같은 일부 구성 개체는 하나 이상의 하위 개체에 대한 상위 개체입니다. 이러한 상위 개체의 권한 탭에 액세스하는 경우 다음과 같은 추가 옵션을 사용하여 권한을 설정할 수 있습니다.

전파 확인란— - 전파를 선택한 경우 이 상위 개체 아래의 모든 하위 개체에 권한이 전파됩니다. 전파를 선택하지 않은 경우 하위 개체에서 권한을 수정하지 않는 한 이 상위 개체 아래의 모든 하위 개체에서 권한이 제거됩니다.
재귀적으로 바꾸기 버튼— - 재귀적으로 바꾸기를 클릭한 경우 모든 하위 개체의 권한이 제거되며 상위 개체의 권한으로 대체됩니다.

다음 작업을 수행할 수 있습니다.

구성원 변경

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액세스 권한 변경

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액세스 권한 제거

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구성 옵션

중요

어플리케이션 및 어플리케이션 템플릿 개체에는 어플리케이션 옵션이라는 추가 탭이 있으므로 이러한 개체에 고유한 구성 옵션을 설정할 수 있습니다. 이러한 옵션은 정규 옵션과 동일한 방식으로 생성, 업데이트 및 삭제할 수 있습니다.

옵션 탭에서 개체의 구성 옵션을 설정할 수 있습니다. 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

옵션 생성

[+] 여기를 클릭하여 절차 표시

옵션 업데이트

[+] 여기를 클릭하여 절차 표시

옵션 삭제

[+] 여기를 클릭하여 절차 표시

중요

섹션 및 키 필드는 필수이며, 이러한 필드의 값은 환경에서 고유해야 합니다.
자세히를 클릭하여 옵션을 가져오거나 내보낼 수 있습니다. 자세한 내용은 위의 개요 탭에서 데이터 가져오기/내보내기 섹션을 참조하십시오.

종속성

종속성 탭에서는 이 개체에 종속된 모든 개체의 목록이 종속 속성별로 표시됩니다.

예를 들어 어플리케이션 개체인 AppA가 호스트 개체인 HostA에서 실행되고 있는 상황을 가정해 보십시오. AppA가 HostA에 종속되어 작동하므로 HostA의 종속성 탭에 AppA가 속성이 호스트인 종속성 개체로서 표시됩니다.

또한 모든 사용자 및 상담원의 경우 종속성 탭에 할당된 역할이 나열됩니다.

해당 종속 개체의 속성을 확인하려면 목록에서 개체를 클릭합니다. 그러면 해당 속성을 수정하거나 동일 유형의 다른 개체를 생성할 수 있습니다.

보안 인증서 할당

Genesys는 TLS(전송 계층 보안) 프로토콜의 사용(옵션)을 지원하여 Genesys 구성 요소 간 데이터 교환을 보호합니다. TLS 프로토콜은 이러한 구성 요소를 나타내는 호스트 개체 및 어플리케이션 개체에서 구성해야 하는 보안 인증서를 사용하여 구현됩니다.

중요

보안 데이터 교환을 구성하기 전에 먼저 Genesys 구성 요소가 실행되는 호스트 컴퓨터에 인증서를 설치했는지와 해당 인증서 정보를 사용할 수 있는지 확인하십시오.

보안 인증서는 호스트 수준에서 그리고 선택적으로 어플리케이션 및 포트 수준에서 할당합니다. 어플리케이션 및 포트가 고유한 인증서를 지정하지 않는 한 기본적으로 호스트 인증서가 어플리케이션 및 포트에서 사용됩니다. 고유한 인증서를 지정한 경우에는 특정한 인증서가 기본 호스트 인증서를 대체합니다.

TLS 배포에 대한 자세한 내용은 Genesys Security Deployment Guide를 참조하십시오.

지원되는 파일 형식

CFG/CONF 파일 형식은 일반 텍스트 형식입니다. CFG 형식은 Microsoft Windows 시스템에서 사용되며, CONF 형식은 UNIX 시스템에서 사용됩니다.

두 형식은 모두 문자열 가져오기 및 내보내기 옵션만 지원합니다. 다른 유형의 구성 옵션은 무시되며 가져오거나 내보낼 수 없습니다. 이 파일의 모든 문자열은 UTF-8로 인코딩되어야 합니다.

구문

.cfg 및 .conf 파일의 구문은 동일합니다. 각 섹션 및 옵션은 별도의 줄에 표시되며 섹션 이름은 대괄호로 묶여 있습니다. 각 섹션 다음에는 해당 섹션의 옵션 목록이 다음과 같은 적절한 값과 함께 표시됩니다.

[section_name1]
option-name1=option_value2
...
option_nameN=option_valueN

[section_name2]
option-nameN+1=option_valueN+1
...

예

구성 파일의 다음 인용 부분은 .cfg 또는 .conf 파일의 올바른 구문을 보여 줍니다.

[confserv]
port=2520
management-port=2521
server=dbserver
encryption=false
encoding=utf-8

[log]
verbose=standard
all=stderr

[hca]
schema=none

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide

속성	설명
작성(C)	이 종류의 개체를 생성할 수 있습니다.
읽기(R)	이 개체에 대한 세부사항을 확인할 수 있습니다.
업데이트(U)	이 개체를 변경하거나 수정할 수 있습니다.
삭제(D)	이 개체를 삭제할 수 있습니다.
실행(X)	이 개체를 배포, 시작, 중지하거나 활성화할 수 있습니다.
개체 읽기 권한(RP)	이 개체에 부여된 액세스 권한을 볼 수 있습니다.
개체 권한 변경(CP)	이 개체에 부여된 액세스 권한을 변경할 수 있습니다.

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