상담석 그룹
상담석 그룹은 상담석을 논리적으로 그룹화한 결과입니다. 통화 처리 알고리즘에 따라 스위치의 ACD 메커니즘 대신 어플리케이션의 제어에 따라 상담석 집합 전체에 통화를 배포해야 하는 경우 상담석을 그룹으로 분류할 수 있습니다.
통화 파킹(Parking) 서비스를 예로 생각해 보십시오. 라우팅 어플리케이션이 통화 파킹 상담석 그룹에 할당된 포트로 통화를 전송합니다. 그런 다음 해당 통화가 파킹되는 동안 어플리케이션은 통화에 적용할 처리에 관한 정보를 첨부합니다.
상담석 그룹 목록에서는 현재 환경에 있는 상담석 그룹을 표시합니다. 이 목록은 테넌트, 구성 단위, 사이트 및 폴더별 계층 구조로 정렬됩니다. 특정 계층 구조별로 개체를 보려면 목록 위의 드롭다운 메뉴에서 계층 구조 유형을 선택합니다.
Configuration Manager는 테넌시 권한 설정을 준수합니다. 따라서 사용 권한 및 액세스 권한을 부여받은 해당 개체에만 액세스할 수 있습니다.
다음과 같은 두 방식으로 이 목록의 내용을 필터링할 수 있습니다.
- 빠른 필터 필드에서 개체 이름의 전체 또는 일부를 입력합니다.
- 큐브 아이콘을 클릭하여 테넌트 디렉토리 필터 패널을 엽니다. 이 패널에서 선택하려는 테넌트를 클릭합니다. 이 패널의 빠른 필터 필드를 사용하여 테넌트 목록을 필터링합니다.
열 제목을 클릭하여 목록의 항목을 정렬할 수 있습니다. 열 제목을 다시 클릭하면 정렬 순서가 뒤바뀝니다.
여러 개체를 한 번에 선택 또는 선택 취소하려면 선택을 클릭합니다.
새 상담석 그룹 개체를 생성하려면 새로 만들기를 클릭합니다. 기존 개체의 세부사항을 보거나 편집하려면 개체 이름을 클릭하거나 개체 옆의 확인란을 클릭하고 편집을 클릭합니다. 개체를 하나 이상 삭제하려면 목록에서 개체 옆의 확인란을 클릭하고 삭제를 클릭합니다. 또한 개체를 클릭하고 삭제를 클릭하여 개체를 개별적으로 삭제할 수도 있습니다.
그 외에 다음 작업을 수행하려면 자세히를 클릭합니다.
- 복제— - 상담석 그룹을 복사합니다.
- 이동 위치— - 상담석 그룹을 다른 계층 구조로 이동합니다.
- 상담석 그룹을 활성화 또는 비활성화합니다.
- 폴더, 구성 단위 또는 사이트를 만듭니다. 자세한 내용은 개체 계층 구조를 참조하십시오.
상담석 그룹 이름을 클릭하면 개체에 대한 추가 정보를 확인할 수 있습니다. 또한 옵션 및 권한을 설정하고 종속성을 확인할 수 있습니다.
절차: 상담석 그룹 개체 생성
단계
- 새로 만들기를 클릭합니다.
- 다음 정보를 입력합니다. 일부 필드의 경우 값의 이름을 입력하거나 찾아보기를 클릭하여 다음 목록에서 값을 선택할 수 있습니다.
- 이름— - 상담석 그룹의 이름입니다. 이 속성의 값을 지정해야 하며, 해당 값은 구성 데이터베이스(엔터프라이즈 환경) 또는 테넌트(다중 테넌트 환경) 내에서 고유해야 합니다. 상담석 그룹에 상담석이 하나 이상 포함되어 있는 한 이 값을 변경할 수 없습니다.
- 용량 테이블— - 이 필드는 Enterprise Routing Solution에만 적용됩니다. 이 필드는 이 상담석 그룹과 연결된 용량 테이블입니다. 자세한 내용은 Enterprise Routing Solution 문서를 참조하십시오.
- 할당량 테이블— - 이 필드는 Enterprise Routing Solution에만 적용됩니다. 이 필드는 이 상담석 그룹과 연결된 할당량 테이블입니다. 자세한 내용은 Enterprise Routing Solution 문서를 참조하십시오.
- 비용 계약— - 이 상담석 그룹과 연결된 비용 계약입니다.
- 사이트— - 이 비용 계약이 포함된 사이트입니다.
- 테넌트— - 다중 테넌트 환경에서 이 개체가 속한 테넌트입니다. 이 값은 개체 목록의 테넌트 디렉토리 필드에서 지정한 테넌트로 자동 설정됩니다.
- 상태 활성화— - 선택한 경우 개체가 정규 운영 조건 내에 있으며 어떠한 제한 없이 개체를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
- 원본 DN 탭에서는 이 상담석 그룹으로 통화를 라우팅하거나 전환할 수 있는 원본 DN을 나열합니다. 이 목록에 라우팅 포인트, 외부 라우팅 포인트, 서비스 번호, 라우팅 큐, ACD 큐, Virtual Queue 또는 Virtual Routing Point 유형의 DN을 포함할 수 있습니다.
이 그룹에 대한 원본 DN 목록에 추가할 각 DN에 대해 다음을 수행합니다.
- 원본 DN 탭을 클릭하고 추가를 클릭합니다.
- 해당 폴더로 이동하고 필요한 경우 다음 중 하나를 수행합니다.
- 이 그룹에 대한 원본 DN 목록에 기존 DN을 추가하려면 DN 목록에서 해당 DN을 선택합니다.
- 이 그룹에 대한 원본 DN 목록에 새 DN을 추가하려면 +를 클릭하여 이 폴더에 DN을 생성하고 목록에서 선택합니다.
- 이 상담석 그룹의 구성원으로 추가할 각 상담석에 대해 다음을 수행합니다.
- 상담석 탭을 클릭하고 추가를 클릭합니다.
- 해당 폴더로 이동하고 필요한 경우 다음 중 하나를 수행합니다.
- 이 그룹에 기존 상담석을 추가하려면 상담석 목록에서 해당 상담석을 선택합니다.
- 이 그룹에 새 상담석을 추가하려면 +를 클릭하여 이 폴더에 상담석을 생성하고 목록에서 선택합니다.
- DN 그룹 생성을 마치면 다음 중 하나를 수행합니다.
- 변경 사항을 승인하고 상담석 그룹 목록으로 돌아가려면 저장을 클릭합니다.
- 변경 사항을 승인하고 이 상담석 그룹의 일반 탭으로 돌아가려면 적용을 클릭합니다.
- 변경 사항을 취소하려면 취소를 클릭합니다.
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