IVR
IVR(대화형 음성 응답)은 IVR 포트로 구성된 전화 통신 개체이며, IVR 인터페이스 드라이버를 통해 제어됩니다.
구성 데이터베이스에서 새 IVR을 등록할 경우 IVR 포트 폴더가 이 IVR 아래에 자동으로 생성됩니다.
IVR 포트는 전화 통화가 상주하고 처리될 수 있는 IVR 내에서 숫자로 고유하게 식별되는 전화 통신 개체입니다.
IVR 목록에서는 현재 환경에 있는 IVR을 표시합니다. 이 목록은 테넌트, 구성 단위, 사이트 및 폴더별 계층 구조로 정렬됩니다. 특정 계층 구조별로 개체를 보려면 목록 위의 드롭다운 메뉴에서 계층 구조 유형을 선택합니다.
Configuration Manager는 테넌시 권한 설정을 준수합니다. 따라서 사용 권한 및 액세스 권한을 부여받은 해당 개체에만 액세스할 수 있습니다.
다음과 같은 두 방식으로 이 목록의 내용을 필터링할 수 있습니다.
- 빠른 필터 필드에서 개체 이름의 전체 또는 일부를 입력합니다.
- 큐브 아이콘을 클릭하여 테넌트 디렉토리 필터 패널을 엽니다. 이 패널에서 선택하려는 테넌트를 클릭합니다. 이 패널의 빠른 필터 필드를 사용하여 테넌트 목록을 필터링합니다.
열 제목을 클릭하여 목록의 항목을 정렬할 수 있습니다. 열 제목을 다시 클릭하면 정렬 순서가 뒤바뀝니다. 열 선택을 클릭하여 열을 추가하거나 제거할 수 있습니다.
여러 개체를 한 번에 선택 또는 선택 취소하려면 선택을 클릭합니다.
새 IVR 개체를 생성하려면 새로 만들기를 클릭합니다. 기존 개체의 세부사항을 보거나 편집하려면 개체 이름을 클릭하거나 개체 옆의 확인란을 클릭하고 편집을 클릭합니다. 개체를 하나 이상 삭제하려면 목록에서 개체 옆의 확인란을 클릭하고 삭제를 클릭합니다. 또한 개체를 클릭하고 삭제를 클릭하여 개체를 개별적으로 삭제할 수도 있습니다.
그 외에 다음 작업을 수행하려면 자세히를 클릭합니다.
- 복제— - IVR을 복사합니다.
- 이동 위치— - IVR을 다른 계층 구조로 이동합니다.
- IVR을 활성화 또는 비활성화합니다.
- 폴더, 구성 단위 또는 사이트를 만듭니다. 자세한 내용은 개체 계층 구조를 참조하십시오.
IVR 이름을 클릭하면 개체에 관한 추가 정보를 확인할 수 있습니다. 또한 옵션 및 권한을 설정하고 종속성을 확인할 수 있습니다.
절차: IVR 개체 생성
단계
- 새로 만들기를 클릭합니다.
- 다음 정보를 입력합니다. 일부 필드의 경우 값의 이름을 입력하거나 찾아보기를 클릭하여 다음 목록에서 값을 선택할 수 있습니다.
- 이름— - IVR의 이름입니다. 이 속성의 값을 지정해야 하며, 해당 값은 Configuration Database(엔터프라이즈 환경) 또는 테넌트(다중 테넌트 환경) 내에서 고유해야 합니다.
- 설명— - IVR에 대한 간략한 설명입니다.
- 유형— - 이 IVR의 유형입니다. 이 속성의 값을 지정해야 합니다.
- 버전— - IVR의 버전입니다. 이 속성의 값을 지정해야 합니다.
- IVR Server— - 이 IVR을 제공하는 IVR Interface Server 유형의 어플리케이션 이름입니다.
- 테넌트— - 다중 테넌트 환경에서 이 개체가 속한 테넌트입니다. 이 값은 개체 목록의 테넌트 디렉토리 필드에서 지정한 테넌트로 자동 설정됩니다.
- 상태 활성화— - 선택한 경우 개체가 정규 운영 조건 내에 있으며 어떠한 제한 없이 개체를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
- IVR 포트 탭에서 추가를 클릭하여 IVR 포트를 추가합니다.
- 저장을 클릭합니다.
category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide